收费站加强工作纪律

收费站加强工作纪律（11篇）

1.收费站加强工作纪律 篇一

公司进一步加强收费站文明服务管理工作

发布日期：2008-9-1

110月10日，为了进一步加强收费站窗口建设，提高收费站工作效率和文明服务质量，努力提升行业文明创建水平，树立省城高速公路良好的形象，公司针对收费管理工作中存在的问题和漏洞，召开了进一步加强收费站文明服务工作专题会。公司领导张京平、闫柏青出席了会议。

会上，张京平书记和闫柏青副总经理作了重要讲话，强调了收费站加强文明窗口形象建设的重要意义，要求收费系统全体干部员工对此高度重视，认真落实公司制定的各项措施，同时对收费站文明服务工作进行了具体安排：

一是加强全员思想教育，提高思想认识，把收费站窗口文明服务工作作为当前和今后工作的重中之重来抓，收费站长为窗口建设第一责任人。

二是严格执行公司《收费人员星级达标考核办法》文件和“文明礼仪规范操作”光盘中有关规定，真正做到文明服务，微笑服务，礼仪服务三个100。

三是全方位、多层次、多手段加大收费站文明服务工作的考核力度，真正做到有考核、有处罚、有提高，具体考核要求为：

1、收费站稽查员、监控员通过监控或采取其它手段对收费员的文明服务情况进行检查，每班单车道检查不得少于20辆车，当班副站长随时进行检查，站长每天上、下午至少各抽出2小时在监控室和收费现场进行检查。

2、运营部每两天对所辖收费站进行一次检查，检查车道数要达到100%。

3、监控中心每天对全部收费站所有车道进行抽查，每车道不少于5辆车。

4、收费部每周检查次数不得少于二次。

5、建立不规范服务通知单制度，公司统一印制“收费站不规范服务通知单”，公司领导、各部门工作人员可随时检查，并现场对不规范服务开具通知单。

6、公司统一聘请行风监督员监督收费站的文明服务工作。

四是加大对收费站文明服务工作中出现的不规范行为的处罚力度，除执行《收费人员星级达标考核办法》中规定的处罚条款外，增加以下处罚条款：

1、在大运高速公路文明创建验收阶段查实的不规范行为统一按规定分值的二倍处罚。

2、同一考核期内同一收费员被现场开具不规范通知单和投诉属实的，第一次扣5分，第二次扣10分，第三次解除劳动合同。

3、当班连续查实三次以上不规范行为和同一不规范行为发生两次的，除扣除当事人分值外，扣除值班

站长和站长当月工资200元，连续查实五起以上不规范行为和同一不规范行为发生三次的，除扣除当事人分值外，扣除值班站长和站长当月工资300元，考核情况纳入年度省局收费站星级信誉考核和公司年度评先工作之中。

五是“文明礼仪规范”考核标准：

（1）不做文明礼仪手势扣4分

（2）文明礼仪手势不规范扣2分

（3）文明礼仪四到位缺一到位扣1分

（摘自《太原高速》总第045期）

2.收费站加强工作纪律 篇二

高校学生收费管理工作中存在的问题

1.收费管理制度约束机制有待建立

目前多数高校制定了有关学费收缴的制度和相关规定, 对不按时交纳学费的学生采取不允许其注册或参加考试等措施, 催促学生按时缴费, 但真正执行起来有一定困难。缴费注册政策宣传不够到位, 如果公开批评欠费学生, 会伤害到因家庭困难等原因而确实交不起学费的贫困生;以扣押毕业证的方式作为催缴学费的措施, 缺乏必要的法律依据, 收费管理规章制定执行乏力。学校相关管理部门各自为政, 缺乏有效配合, 缺乏主观能动性, 部门之间没有形成连续性的催收制度, 在收费管理上缺乏统一的政策和灵活的机制, 没有硬性的惩罚措施, 管理上的脱节, 造成未交费的学生正常享用高校的教学资源, 巨额欠费已严重影响正常的教学工作秩序, 收费工作仅靠财务部门很难顺利完成。

2.收费信息衔接不畅

学生收费工作是一个系统工程, 需要财务处、教务处、学工部、后勤及各院系共同协作才能做好。各部门如果不能密切配合, 对学生退学、休学、降级等信息不能及时的沟通, 就容易造成少收、错收、漏收等情况的发生, 致使学费流失。目前多数高校没有建立统一的学生信息数据库, 各部门管理系统均处于相对独立的状态, 数据不共享, 信息不通畅, 特别是学生变动信息数据不能实时共享与自动传递反馈, 导致各部门掌握的学生信息始终存在一个时间差, 不可避免的造成数据统计不准确、不及时, 间接增加了额外工作量, 也影响了财务部门欠费名单的整理。

3.收费方式不够灵活

当前高校的收费方式主要有:现金收费、汇款缴费、利用pos刷卡机缴费、银行批量批扣缴费。现金缴费存在资金安全问题, 工作量大, 收费效率较低。汇款缴费易出现部分学生重名和不明汇款现象, 给学费的确认带来困难, 往来挂账数量较多。刷卡缴费虽然减少了现金使用量, 但学生仍需要到收费现场缴费, 容易出现网络链接异常等问题。银行批扣收费方式简单、快捷, 但一次扣费的成功率并不是很高, 多次批扣后, 仍有部分学生需到收费部门现场刷卡或交现金。随着办学规模的不断扩大, 在校生人数的不断增加, 上述收费方式明显滞后于学生缴费方便多样的需要, 不利于提高收费管理水平。

4.收费核算模式不准确

目前多数高校会计核算体系实行收付实现制, 学宿费等收入按照实际缴费金额入账, 这种模式账务处理学费的核算只能反映已收金额, 不能体现出应收和未收的学费金额, 会计核算与收费管理缺乏制约性, 集中清理欠缴学费后, 又导致不同期间的收入金额波动较大, 收入支出不匹配, 影响财务核算的准确科学, 影响会计报表的真实性。

5.助学贷款下放不及时

国家尽管实施了不少助学贷款措施, 但银行的态度并不积极, 目前各银行正向市场化发展, 其首要任务就是规避金融风险。在助学贷款的发放问题上, 由于学生毕业后去向不定, 银行跟踪追贷难度大, 存在还款顾虑。另外贫困生贷款需要提供担保和抵押, 手续繁琐, 申请的助学贷款一般在每年12月底才能到账, 新生的贷款甚至到次年3月下发, 导致学生不能在收费年度内及时缴费, 助学体系的不完善限制了助学作用的发挥。

高校加强学生收费管理工作的措施

1.严格执行收费管理制度, 解决学生欠费难题

学费收入是办学经费的来源之一, 高校应加强宣传收费政策, 提高学生自觉缴费意识。2013年国家在高校推行“大学生信用档案建设”工作, 将学生在校期间交纳学费情况作为评价大学生信用的一个重要考核指标, 以诚信育人, 树立交费受教育的观念, 避免恶意欠费。及时了解学生家庭经济状况, 在广泛宣传的基础上, 高校更应从制度上规范收费行为, 对恶意欠费的学生采取一定的强制措施予以惩罚, 尽力减少欠费数额, 严格执行欠费不得办理离校手续等制度, 缓发毕业证、学位证, 取消保送读研资格, 不允许提取档案。贯彻国家奖助学金、特困补助政策, 做好贫困生认定工作, 建立贫困生动态档案, 帮助贫困生申请国家助学贷款, 扩大勤工助学的渠道, 使困难学生顺利完成学业。各部门之间应协调配合, 明确各自在收费管理中的职能, 把收费工作与各院系年度目标管理考核挂钩, 对缴费率超过责任目标的院系辅导员予以适当奖励, 确保收费管理形成良性循环。

2.加强内部协调配合, 完善收费管理数据信息

学费收缴工作是高校的整体性工作, 不能认为单纯是财务部门的工作, 各部门要协调一致, 明确各自的任务, 教务处的注册管理和教学活动安排, 各院系、学工部、团委的评优评先, 学生党员的发展工作都要与学费的收缴工作结合起来。财务部门在做好学费日常收缴的同时, 还必须发挥桥梁作用, 与相关部门密切联系, 及时准确掌握学生变动信息。高校可以借助校园网, 通过一个共同的应用平台, 有效整合各部门信息, 财务处在校园网定期更新数据, 公布收费工作进度和学生欠费情况, 方便教务、学工部等部门实时查询, 教务、学工部等部门也将学籍变动等信息反馈财务处, 保证收费的及时准确。健全纸质档案的传递流程, 加强保管监督, 使学费收缴工作更加严密科学。

3.改进收费方式, 真正实现高效收费

日常工作中, 为方便学生缴费, 收费部门要确保所有缴费方式畅通, 采用多种缴费方式相结合的方法, 让每一位学生都能够选择到适合自己的缴费方式, 除现金、汇款、刷卡等方式外, 还可利用多媒体自助终端、手机支付等进行缴费。随着互联网技术的普及和应用, 网上支付先进技术也被引入到高校学生收费管理中, 缴费将不再受时间、地域的限制, 更加灵活, 更加人性化, 既保障了学生缴费方便、快捷、安全, 又提高了工作效率, 降低学生欠费率。

4.调整账务处理方式, 真实反映收费状况

新的《高等学校财务制度》改革已体现出高校的财务处理向权责发生制转换, 高校应结合收费管理工作的具体情况, 加强对学生欠费的核查, 结合权责发生制对收费的账务处理适当调整, 将欠缴的学费金额做应收账款的会计处理, 对确实无法收回的学费金额确认坏账损失, 真实反映出学费收入中应收、实收、欠费数据信息, 让高校管理者从应收款明细科目余额中清晰了解学费收入现状, 合理运用资金。

5.扶持帮助, 改变贫困生困难状况

国家对高校学生的助学力度越来越大, 多数地区已实行生源地贷款制度, 这种贷款形式是以学生家庭做还款担保人, 银行能够准确掌握贷款学生的家庭经济情况, 有效降低银行资金回收风险, 帮助了更多的贫困生。对没有实现生源地贷款和贷款后仍有经济困难的学生, 高校应更加关注, 加强管理, 确保奖、助学金足额提取并落实到位, 解决一部分贫困生的交费问题。在助学方式上树立“奖、贷、助”的观念, 去除“减、免、补”的思想, 激发贫困生积极奋进, 通过自身的努力顺利完成学业。

结论

学费收入是高校健康发展的重要基础, 学费管理是高校财务管理的重要内容, 通过加强制度管理、扶持贫困生等措施完善助学, 彻底把学生收费管理工作从传统、落后、繁杂的方式中解脱出来, 只有不断改革和完善现行的学生收费管理工作, 才能使学费管理问题得以解决。

摘要：随着高等教育体制改革的不断深入, 在校生规模迅速扩大, 高校学宿费收入已成为学校重要资金来源, 相应对高校学生收费管理工作有了更高要求。笔者针对目前高校收费管理工作面临着收费制度缺乏约束机制、收费信息运行不畅、助学贷款下放不及时等问题, 提出了加强学生收费管理的措施。

关键词：高校,学生收费,管理措施

参考文献

[1]蔡卉翎.对如何缓解高校学生收费工作压力的几点建议[J].消费导刊, 2009 (9) .

[2]李明洋.高校收费管理工作中的问题及对策研究[J].中国商界 (上半月) , 2010 (8) .

3.收费站加强工作纪律 篇三

【关键词】医疗收费；加强管理；规范收费；管理问题

0.前言

现在，随着社会的发展，在医疗收费上也越来越多地引起了社会上的关注。随着国家经济及社会制度的发展，各方面的原因都会引起医疗费用的增长，比如科学技术的进步、疾病谱改变、人口老龄化、人们生活水平的提高以及健康意识的增强，还有卫生用品、药品的更新换代以及加价等问题都是非常重要的因素。除此之外，不合理的收费结构也是直接导致医疗费用过高的原因。“以药养病”虽然补偿了医疗技术服务收费低水平的损失差，使医院的亏损得到了弥补，但同时也使医疗费用在一定程度上被提高了。根据社会的发展形势分析，医疗费用不可避免的会增长，因此我们要控制医疗费用使其增长速度放慢。一些相关的政府部门以及医疗人生也要致力于研究相关对策。现在，医疗费用管理和医疗收费行为中存在着很多问题，对医疗机构的声誉和病员的利益有着直接的影响，同时也增加了医患矛盾的产生。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为在当前的工作中是一个非常重要的任务。

1.医疗收费现状及管理中存在的问题

随着经济的发展，医疗体制也在不断的深入改革，如今“看病难、吃药贵”在社会上已经成为了非常热的话题，同时医疗服务收费问题也成了人们最关心、最直接的焦点问题。几十年前，“一根针一把草药”的时代已经远去，如今，1台医疗设备都要上百万，医疗费用过高当然也是不出意料的。根据经济的发展规律来看，质量在某种程度上来说是价格的代表，人为地降低医疗收费的价格并不能真正地解决医疗管理问题。目前，随着科学的发展，很多医院都采取网络系统进行收费，很大程度上减少了收费人员的负担，也就减少了人为的失误的发生，对工作效率有很大的提高。但是，目前仍存在很多的费用纠纷问题，在进行物价检查时仍发现很多的问题存在，医院在收费问题上存在许多不合理的现象。

1.1收费系统项目不能及时更新，收费标准不能及时做出调整

随着国家的发展，医疗卫生事业也在不断的进步，医疗技术以及医疗项目也在不断的更新和发展。然而医院内部人员对国家的物价政策法规不够了解，新项目不能及时申报，对一些没有根据的项目根据其他的项目进行收费，甚至自立项目进行收费，这不仅会违反现阶段的物价政策，还造成了很多不必要的医疗问题以及医疗纠纷。在成本上，医疗耗材的变化是随着采购的不同批次而发生的，如果采购材料的部门不能及时和医院的物价管理部门进行沟通和交流，就会造成医院不能及时调整电脑的收费标准，这种不合理、不正确的现象会对医院的患者产生直接的影响。当买的价格比卖出的价格低的时候，患者的利益就会受到伤害；反过来就会损失医院的利益。

1.2收费结构不合理，医疗成本增长过快

目前的医院在医疗收费上，看似有很高的收入，但是纯利润却非常少。一方面来说，在总收入上药品占了近45%，另一方面来说，高额耗材的比重太大了，这些都会使医院的成本过大。此外，在医院补助的补助上政府越来越削减，医院在基本的生存问题上都出现了危机，因此发展也就更加困难。医院为了能给职工发放工资，有些甚至出现了不正当的经营理念，因为只有多收费医院才能正常的生存下去，因此形成了一种歪理歪风。

1.3医院内部核算不规范

现在，很多医院采取的经营方式都是进行科室成本核算，他们把医院的业务收入作为各个科室的硬性指标，业务收入多少决定了科室主任的政绩和奖金的发放。在这种利益为上的思想指导下，医生的原则不再是以人为本，而是想方设法、千方百计地在病人身上创造自己的经济效益。

1.4医疗收费标准偏低

国家在对医疗卫生的财政拨款补贴上存在严重的不足，近几年来，虽然全国的医疗服务价格有了一定的提高，但在医疗成本上还是背离了30%，医疗服务收费标准还是比较低。医疗体制发生了改革以后，医院为了生存和发展开始实行企业化的管理运营方式，必然会产生医院各工作人员的强烈的逐利冲动，他们会把经济效益放在第一位，因此多收费、乱收费现象就会常常发生，以补偿医疗服务时产生的亏损。如果医院长期发展这种经营理念，不仅使医院以及病人不堪重负，也会使医院的经营进入恶性循环。

1.5服务意识没有根本的转变，业务操作不够规范

工作人员在进行收费时，仍然采用一些过去的收费行为，“被动服务”观念比较严重，医院工作人员不能主动地去帮助病人及其家属解决医疗上的问题和困难，服务态度太差，服务意识淡薄，因此造成医患关系比较紧张。可以说，乱收费问题并不都是医院故意造成的，而是由于部分工作人员的业务不熟练造成的。

2.强化医疗收费管理及规范收费行为的措施

在医院管理中，医疗收费管理是其重要组成部分。所以，加强医疗收费管理，规范医疗收费行为，对每一个收费环节认真执行，完善和健全价格监督机制，严格执行国家的价格法规，是对国家、对人们、对医院都有利的事情，也有利于提高医院的社会效益以及经济效益。

2.1完善计算机收费系统设置

在系统上设置自动控制收费准确性功能，使医护人员手工操作的过程尽量减少，手工录入的错误率也进行降低，充分发挥现代的科学技术对医院管理带来的革命性变化和好处，使收费管理更加科学性，更加先进。比如对级别护理费、住院诊查费、消毒隔离病区加收费进行电脑录入，对医嘱时间进行事前控制，以使对患者的收费按照患者的实际住院天数进行准确收费，对多收费或者少收费的现象尽量避免。

2.2完善医院内部的成本核算制度

奖金发放的依据不应该是成本核算。衡量医院的医疗消耗以及补偿的尺度就是成本，也是经营决策和职工获取劳动报酬的重要依据。然而，如果把成本核算当成员工奖金发放的唯一根据，就会产生一些负面影响，导致个别员工一味的追求个人的利益，在物价政策上钻空子，甚至对物价政策不管不顾，产生多记账或者超出记账范围或者重复记账的行为。所以，成本核算的准则必须是物价的标准，同时加强收费管理，制定一些制约措施和奖惩制度，不能单纯地为了增加收入或者谋取个人利益而违反物价政策，从而增加患者的负担。

2.3建立健全医疗收费管理制度

对医院内部的备案项目进行清理，对一些即将过期、需要重新申报的项目及时向物价部门进行报备，等相关的物价主管部门批复以后才能继续收费；新的医疗服务收费标准颁布后，要停止执行那些已经作废的项目，不断地修订和完善医疗物价收费标准。现在，我国的医疗服务项目及价格的确定问题上存在着很多不足：医学发展和社会经济的发展不相适应，不能明确医疗服务内涵，医疗项目条目没有细分，价格成本的计算方式不够完善，技术难度、风险系数不能体现等。因此，医疗服务价格如何才能更加合理， 收费标准及时进行修订，是当前物价和卫生部门急切需要解决的重要任务。

2.4建立健全医疗收费管理制度

建立健全医疗收费管理制度包括很多方面，比如价格公示制度、价格管理奖惩制度、门诊及住院患者退费管理制度、费用清单制度、病历抽查制度、医院收费信息系统管理制度、新增医疗服务价格项目申报规定、医院物价管理培训制度、医疗价格政策文件档案管理制度等等。

2.5加强医德医风的教育

医院在物价收费的管理力度要进行加强，同时对医德医风的建设问题也要进行加强。医学是一项非常严谨的科学，医术和医德是决定医疗服务质量是否良好的两个重要决定因素。医术是行医的基础，医德是其保证。只有切实加强医德医风教育，树立优质服务的理念，对国家的物价政策严格的进行执行，对于乱检查、乱收费的现象进行杜绝，使患者的利益能够得到维护，这样才能拓展医院的生存空间和发展空间。

2.6加强医务人员规范收费知识的培训

对医务人员的规范收费行为进行知识培训，帮助他们学习政府实行的价格文件以及查询价格文件，使他们更加准确的理解和掌握收费标准的项目内涵和说明，对各项医用材料收费规定进行熟悉的掌握，制定医院的物价管理制度，增加医疗服务项目的申报审批程序等等。

3.结语

总的来说，新的时期下医疗改革有了新的发展趋势，只有建立健全医疗收费体制，完善医院人员的工作机制，确保医务人员的责任落实到位，对于物价局的各项收费规定和标准严格的执行，才能使医院的物价管理工作规范、有序以及科学的进行，全面提升医院的核心竞争力，打造群众满意的良好医院形象，并创造良好的社会效益以及经济效益，真正地为人民服务。

【参考文献】

[1]赵军，张正华.医疗费用过快增长的动力机制和控制策略谫论[J].中华医院管理杂志，2003，19.

[2]康永军，张洪彬.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志，2005，21.

[3]王桂芳.治理医疗服务乱收费之我见[J].中国卫生经济，2006，25（4）.

4.如何加强收费站票证管理 篇四

蒋玉伟

收费站是一个经省人民政府批准，省物价局核定收费标准，对过往车辆收取通行费的临时性事业单位。它实行收支两条线，收取的通行费全额上交省财政厅，按省市分成比例分成，一部分用于统筹安排省重点交通建设资金，一部分返还地方财政，用于地方交通建设，收费站人员支出等。如何做到“应征不漏，应免不征” 以优良的服务窗口使之多收费、收好费，是收费站工作的重点，而管好、用好这笔资金又是收费站财务工作的中心。如何建立一个健全的单位内部控制制度，加强收费站财务、票证管理工作，我认为必须做到以下几点。

一、通行费收入方面

1． 银行户头的控制

收费站必须按照中国人民银行关于银行账户管理办法的规定和各项资金管理的要求在银行开设账户,设立通行费收入专户，基本户，贷款户，且只能设立一个专户存款户。银行开户应经单位负责人批准,不允许未经批准擅自开户。银行户头要保持稳定,若需变动须经单位负责人同意，报上一级主管部门批准。不允许私设户头私存私放，过一段时间再解入专户，所有的收入都必须及时解交，且只能解入专户。

2．收入解交

每天的通行费收入能否及时解交银行，能否按要求上交省财政厅，保证全省资金的及时回笼，统一调度，是检查收费站收入解交的重点。因此对每天的微机票证收入、定额票证收入、月票收入、统一收据收入等都必须及时解交银行。尤其是月票收入，作为一种预收款要特别注意，其开票日期与银行解款单上的日期是否一致或接近。若时间过长必须查明原因，是否有私设户头私存现象，利用时间差再存入专户。对于统一收据收入以往开票人往往有开完一本之后结账的情况，这样滞留在开票人手上的收入，时间便会过长不安全，且存在一定的漏洞，必须开多少结多少及时上交财务，因此在收费站的收入解交过程中必须坚决贯彻执行当天的收入当天解交这一原则。这样才能保证全省资金的及时到位，统一调度。

3． 收入的控制

通行费收入包括微机票证收入、定额票证收入、月票收入、统一票据收入、专户存款收入、其它收入这几部分组成。

微机票证收入、定额票证收入是收费员直接在收费岗亭内对过往车辆收取的通行费。如何做好“应征不漏，应免不征”这一块是重点。对这部分收入的控制监督，主要是对收费员收费操作过程中的监督，是否存在私放人情车，出售回笼票，侵吞票款现象。要杜绝这一现象首先要做到（1）抽查收 费员备用金制度。稽查人员要定期抽查收费员上岗之前票箱内备用金，查看备用金数额是否正确，有无短缺。因为侵吞票款者往往预先把备用金抽掉一部分，然后在收费过程中利用出售回笼票，补足备用金。因此定期抽查备用金是收费监督一项十分必要的工作。（2）验票制度。稽查人员对过往车辆要定期进行验票，看其票上打印的时间与当时时间是否一致，若时间过长便有出售回笼票的可能，要仔细查明原因，及时处理。（3）抵解票的控制。所为抵解票就是由于收费员在售票过程中操作错误，例如应打15元的票而打了10元的票。而票一经打出，电脑就作为收入入账，这就要求收费员当时报知监控，将这张票作为抵解票，由监控人员将这张票的号码输入电脑，冲掉这笔收入。收费人员要及时做好台账，保管好这张票，下班后交回票据员。这里之所以提出抵解票的控制，是因为抵解票它可以冲销收入，要防止收费员将弃票充当抵解票。所为弃票就是一些驾驶员付了钱而没有取走的票。它与抵解票是两种截然不同的概念，因此对收费员的抵解票通过监控录象带要经常抽查查看其真伪，杜绝弊端。（4）健立审带制度。要经常审查监控录象带，因为一些收费员抱有侥幸心理，认为监控员不可能一直盯着自己，因此对出现的可疑情况，要重点抽查录象带，找出问题严肃处理。

月票收入主要是对优惠月票的控制，要严格按照省优惠月票发放管理办法规定，办理优惠月票报批手续，并将其办理优惠月票车辆的资料复印备案，以备查验，登记好优惠月票和普通月票台账，每月进行核对。有的收费站曾出现过月票记账联与收据联不一致，票据员侵吞票款现象。因此在月票使用过程中，要实行三分开即票据保管人、开票人、收款人分开，每月收入数要与财务进行核对，同时稽查人员要对月票车辆进行查验。一是检查是否已购买使用本月月票，有无跳买月票，没有购买的要催其购买，超过时间过长的要按照标准加以罚款。二是检查车辆之间是否互相套用月票，有出现过二辆车子合用一张月票的情况，以便蒙混过关，因此对月票车辆要进行查验，辨别真假。三是检查月票上开具的吨位、载客人数与实际车辆是否相符，有无降低标准少开金额现象。因为车辆的吨位、载客人数不同，月票的收费标准也就不同，因此对开具出的月票的正确性要进行查验。四是对作废月票要进行重点查对。有无先开出去使用后拿回来作废现象，所以对月票管理要实行三分开，对月票存根联要及时进行核销。

统一收据收入主要是对逃费车辆处以的加收收入，一定要按照省下达的文件标准执行，不得擅自提高加收标准，以及稽查人员私放人情车，随意降低处罚标准，处罚不公，在社会上造成不良影响，因此在收费站必须设立举报电话，在社会上骋请行风监督员，督促我们的工作，成为人民满意的文明服务窗口，树立公路部门良好的对外服务形象。

专户存款收入即利息收入，它应一并随同通行费上交省财政厅，不得挪用、留用。其它收入是收费员在收费过程找零中出现的差错收入。对经常出现差错的收费人员要特别注意，对其收费录象带要重点审查，看其溢出款有无做好台账工作，录象中有找零多余款出现的，对出现的多余款要核对其当天报表，看其溢出款有无在报表上反映。

4． 加强票据管理

通行费收入的票据包括微机票证、定额票证、月票、统一收据票证、其它收入票证。其中定额票证是有价票证，必须侧重加强定额票证的管理，健立一套完整的票据领、核、销制度，在收费站实行总票负责制，小票分管制，收费员领用制。对使用过的票据存根要及时收回，健立核销台账，同时要不定期对库存票证进行突击盘点，与账本核对，账账核对，账实核对，另外要注意票证有无倒卖现象，就是把后面号码的票证先卖出去，调用资金，过上几天等卖到这一票号时在交上。这就需要在票据领用上加以控制，对收费员领用一次不能过多，同时对其票箱内票据加以抽查核对。对微机票证的领入，小票员从总票处领入后要核对其道口，及时输入电脑。对月票和统一收据的存根联要经常和其收入核对，要做到用完一本领一本，开出的票据手续要完备，签名要齐全。其它票证也必须加强控制，经常核对，以保证票证使用的合法性、完整性和正确性。

二、通行费支出方面

1． 加强财务基础工作

从最原始的发票抓起，凡收款收据一律不准报销，因为收款收据既偷逃了国家税收，又存在很多漏洞，很难控制。发票一定要开全，写明购买单位、日期、购买数量金额，盖上发票专用章。如购买品种繁多发票上只开具一个总金额，发票下面须附明细清单，不能笼统地开办公用品、劳保用品、春节物资等。对发票后面没有复印纸复印的发票，要注意是否存在虚开发票的可能，必要时加以查对。自己对外开出的发票也一定要手续完备，以及收费员的报表签名要齐全。现金支出要加以控制，超现额的要用银行转账支付，收入要及时解交银行，不得坐支。各项支出要经单位负责人批准后才能支付。在每一会计期间终了对日常发生的会计业务进行处理后,必须进行账实核对、账证核对、账账核对,在核对账目的基础上对每类资金进行试算平衡,编制会计报告,作到账实相符、账证相符、账账相符和账表相符。

2． 重大资金收支事项商议的原则。

重大资金收支事项是指在正常财务收支以外发生的、对全局或今后有重大影响的一些资金收付事项,如数额较大的计划外或预算外资金收支、向银行或其他金融机构的大额借款和还款、金额较大的设备机具购置等。这些重大资金收支事项应事先提出方案,进行集体讨论,报上一级主管部门批准后方可办理。

3．材料物资的控制及机物料消耗 事业单位普遍存在各类资产物资管理松懈，漏洞较多，往往购入后报销了事的现象，因此应加强材料物资的购入领出管理，设专人建立明细账，并要明确规定各类材料物资购入后如无验收人员签字，财务不予报销，建立一套固定资产低值易耗品明细账，办公及维修配件明细账，以及一套比较完整的物品验收、领用、保管制度。对车辆的维修费用，油耗要有专人负责制，进行百车公里油耗考核制，维修费用节约奖励制。

4．业务费的控制

业务费在单位里是一个敏感的话题，也是一些领导犯错误的根源起点，往往就是通过虚开业务费发票，有的甚至是收款收据报销，套取现金。因此我认为对业务费的报销上，一定要是发票，不可以用收款收据，这样可以有对收账可查。另外在报销的环节上，发票上要有经手人签字，财务审核，领导签字，使其共同有一份责任感，出纳员要经过认真复核后方可报销。

5.收费站加强工作纪律 篇五

构建社会主义和谐社会，同建设社会主义物质文明、政治文明和精神文明是有机统一体。和谐社会就是政治、经济、文化、人与社会、人与自然协调发展的社会。胡锦涛总书记在视察山东工作时指出：“坚持科学发展观，加强和改进思想政治道德建设和思想政治工作，更加自觉地推进社会主义先进文化建设，为建设和谐社会提供精神动力。”深刻领会胡锦涛总书记的讲话精神，以人为本，高度重视“德治”的作用，不断加强和改进思想道德建设，对于高速公路收费站的建设和发展，具有非常重大的意义。

一、深化认识是以德治站与和谐收费的立足之本 收费员是高速公路收费站的主体，对收费站的兴衰成败具有决定作用，要充分发挥收费员以德治站的主体作用，就必须坚持不懈地深化收费员的“德治”意识，增强收费员参与道德、和谐建设的主动性。

以德治站，和谐收费，收费站领导班子应该扫清思想障碍和顾虑，不要把眼光停留在事物的表面，热衷于推行硬化管理，认为“德治”在高速公路收费站管理中是搞形式和做样子。“百行德为首”，管理者必须调整战略眼光，市场经济不仅是利益经济，也是道德经济，和谐经济。作为高速公路收费站，只有遵守社会道德准则，构建内部道德体系，不断提高收费员的思想道德水平，改进服务质量，和谐收费，才能得到社会的认可，在市场经济条件下立于不败之地。

以德治站，和谐收费，也属于科学管理的范畴，是高层次的管理形式和载体。“德治”是以效能为目标的，把提高效能作为开展工作的立足点和出发点，围绕高速公路收费站的中心工作，立足自我管理，各司其职，以单位的德能要素，设置收费站收费员的启动点、促进点和保证点，推进团队综合德能的发展，达到“德治”的目的，从而促进单位的总体发展。

二、加强和谐建设是以德治站的重要保障

和谐社会的内涵具有深厚的传统文化底蕴，追求、崇尚和谐，是我国传统文化的基本精神之一，是我国传统哲学的基本范畴，也是我国古代重要的社会、政治理念。

高速公路收费站的“德治”，首先是本单位制度和体制的道德化。因为，只有制度和体制的道德的引导功能的行为规范，这也是任何个体道德无法达到的。道德原则不仅存在和发展于人们的日常生活中，而且同时也存在于制度和单位的结构中，并总是通过制度框架和体制安排而发挥作用。因此，以德治站，和谐收费必须相应辅以工作纪律、竞争激励、跟踪考核等一系列的机制和制度，保证“德治”的顺利开展和深入。

在“德治”的过程中，高速公路收费站必须以党组织为领导和核心，充分发挥“党工团共建”“党建带团建”和工会组织的力量，明确建设高素质的收费职工队伍的基本要求，落实组织措施，形成以党组织为领导，政工干部为骨干，党（团）员为基础的收费员共同参与的工作网络。组织建设必须牢记党的群众路线，尊重职工，依靠职工，让组织始终成为高速公路收费站上下之间的纽带和桥梁，使“德治”工作进一步立体化、规范化和经常化。

以德治站，和谐收费，还应该注重阵地建设。包括：教育阵地、服务阵地等等。通过阵地建设和开展各种活动，职工受到教育，增长才干，从而起对工作起作用，做贡献。

三、进一步营造氛围是以德治站，和谐收费的坚实基础 一个良好的工作氛围是激发高速公路收费员发挥求真、务实、高效的工作能动性的基石。推动以德治站，和谐收费，就是要通过道德的无形力量，提升员工的综合素质，建立收费员的约束机制，形成和谐的人际关系，有利于形成收费员意气风发，积极进取的精神，提高收费站的凝聚力和战斗力。

创建收费站品牌战略，建设和谐收费环境，可以凝聚人心，增进团结，是创建团队道德的有效载体和重要手段，也是员工适应环境的“感化器”。以先进和谐文化教育人、启发人、激发人、激励人，激发出收费员“以站为家”的爱岗敬业良好的职业道德风尚，团结收费员积极向上，正视各种困难和矛盾，清除和化解各种不利因素。

大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，努力营造鼓励创造，尊重创造，保护创造的良好社会氛围，激发收费员的创造活力，为构建社会主义和谐社会提供强大的精神动力和智力支持。

6.收费站加强工作纪律 篇六

我市物业服务起始于2001年，随着城市发展、环境改善、居民群众需求，近10多年来我市物业服务企业已发展到25家，其中本地企业19家，南京、苏州、扬州、宝应、姜堰、沭阳各1家，从业人员一千多人。从业企业资质等级分别为：一级2家，二级4家，三级18家，1家暂定三级。目前，全市实行物业管理小区共计105个，物业管理覆盖面积约582.2万㎡，新建住宅小区物业管理覆盖率100%。获国家示范住宅小区1个（瑞和阳光城），扬州市优11个，高邮市优6个。

随着城市建设加快和人民居住条件改善，物业服务行业的服务质量和收费执行的监管越来越受社会和人民群众关注。如何提升物业服务质量，规范执行收费政策，减少业主与物业公司的矛盾，建立和谐幸福居住区，增强物业公司发展后劲，我们与物业行政主管部门紧密配合，主要从以下几方面着手：

一、把好前期物业管理准入关，努力建设和谐幸福居住环境

1、规范前期物业管理招投标活动

加大前期物业管理招投标监督指导力度，严格规范招投标程序，并到外地区（盐城、淮安）随机抽取评委，做到公 开、公平、公正。依据《扬州市物业管理实施办法》(扬州市人民政府第47号令)第二十九条规定：新建商品房销（预）售前，住宅总建筑面积在三万平方米、非住宅总建筑面积在一万平方米以上的，建设单位应当通过公开招标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务。招标确定物业服务标准和收费标准，并签订前期物业服务合同，将物业服务等级和收费标准报物价、物业行政主管备案，经物价、房管部门现场调查后公布执行。住宅总建筑面积在三万平方米、非住宅总建筑面积在一万平方米以下的，开发企业可采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。被选聘的物业服务企业承担物业销（预）售后至业主委员会正式签订物业服务合同前的前期物业管理服务，经物价、房管部门现场调查，核准物业服务等级和收费标准后公布执行。市纪委、监察局负责对前期物业服务招投标全过程进行监督

2、强化服务和收费标准公开透明

实行收费公示，既是提高收费政策透明度，完善社会监督机制的一项重要制度，也是规范收费行为，提高服务质量，营造和谐社会的一项有效措施。根据《国家发展改革委关于全面实行收费公示制度的通知》、《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，进一步规范物业服务行业收费公示工作。我们与房管部门联合统一设计制作物业服务等级标准和物业服务收费标准公示牌，下发各物业公司一同公示。在物业 服务小区建立固定、专用的收费标准和服务等级标准公示栏。纠正少数单位公布的服务内容、收费项目标准及收费办法不在经营场所或服务地点的醒目位臵；公示的内容陈旧没有及时更新；有关物业公共服务费收支、利用业主共用、共有设施经营收益和支出情况未按规定向业主、使用人及时公布等问题。督促物业企业规范收费行为，要求各物业服务单位要明确专人负责收费公示和日常更新、维护工作。对服务等级和收费标准实施调整，要按照《江苏省物业服务收费管理办法》履行相关手续，及时更换公示内容。同时要求物业公司注重宣传解释工作，自觉接受物价、房管等行政主管部门和社会的监督。

3、加强服务和收费情况的调查和监督

物业企业开展物业服务实施半年后，我们联合物业行政主管部门对物业服务小区的业主发放《物业服务质量标准和收费处标准业主调查表》，调查物业企业在“日常管理与服务”、“日常维护保养服务”、“区域清洁服务”、“区域绿化养护服务”、“区域公共秩序维护服务”“收费标准执行”等六个方面的情况，按“好、较好、一般、差”四档进行分类，结合物价、房管部门编制的《小区物业服务质量收费核查表》进行综合评定。为好的每一项加0.5分；为较好的不加减分；为一般的每一项扣1分；为差的每一项扣5分；价格投诉查实的扣10分。有小高层住宅小区累计扣12分以下的为合格（含12分），扣分超过12分的为不合格小区；没有小高层住宅小区累计扣10分以下（含10分）为合格小区，扣分超过10分的为不合格小区；小区白天每年有二次以上被入室盗窃为不合格小区（含二次）。凡是经核查为不合格小区的，将降低一个档次的收费标准，3个月后经复核，予以整改，大部分业主认可的，将恢复原来的收费标准。凡被减低收费档次的小区，要在下一年度收费中予以冲减。从我们调查、核查情况的看，各物业企业执行价格政策严格，群众满意度较好，业主与物业企业矛盾减少，其中瑞和物业公司服务的瑞和阳光城小区群众满意度达95%、信和物业公司服务的康华园现代城小区群众满意度达95%、雅洁物业公司服务的新加坡花园小区群众满意度达97%、恒久物业公司服务的恒生欧洲城小区群众满意度达94%；物业费收交率提高，其中瑞和物业公司、恒久物业公司、雅洁物业公司、信和物业公司等单位服务的相关住宅小区物业费收缴率达90%以上。物业企业坚守阵地服务的信心增强，没有较大住宅小区物业撤出现象。

二、构建社区、业主委员会、物业服务企业“三位一体”物业管理新模式

1、加强与社区沟通联系，共同推进住宅小区建设 社区在住宅小区建设中起着重要指导和协调作用，对住宅小区物业费调整等物业管理方面的问题主动征求社区意 见。我们注意凡是涉及物业管理的会议、活动邀请社区参加，相关小区物业服务收费的文件发送社区，业主与物业公司发生收费或管理方面矛盾时请社区邦助协调解决。要求物业服务企业积极配合社区做好各项工作。

2、加快业主委员会建设步伐，“三位一体”协调管理 为了发挥业主在住宅小区自治管理中的积极作用，与房管部门配合加大力度指导督促条件成熟的住宅小区召开首次业主大会组建业主委员会，对任期满的业主委员会及时指导依法进行换届选举工作。引导物业公司在涉及业主利益的收费、代管资金等事项及时与业主委员会沟通，征得业主委员会的支持和配合。目前我市已有38个小区成立业主委员会,2个小区业主委员会进行换届选举。为了指导业主委员会开展工作，专题举办一期业主委员会成员培训班，邀请扬州石立和江苏擎天律师事务所的资深律师从物业管理、收费政策等法律法规进行讲解授课，全市小区业主委员会成员、各物业服务企业的项目经理以及各社区负责人参加培训，收到很好的效果；为了发挥典型示范作用，推动业主委员会工作规范化，组织各社区负责人和业主委员会主任在瑞和阳光城业主委员会工作现场进行观摩活动，发挥业主委员会在住宅区物业管理的自治作用。我们通过这些工作，努力引导和建立社区、业主委员会、物业服务企业三方联手的“三位一体”物业管理新模式，构建和谐、安定的物业管理环境。

3、严格按照规定落实物业管理用房、社区活动用房，为推进和谐社区建设工作提供支撑

严格按照《扬州市物业管理实施办法》第44条规定，督促开发建设单位按总建筑面积4‰和1‰的比例将物业管理用房、社区活动用房纳入建设项目配套计划，与建设项目同步设计、同步施工、同步交付。我们在商品房价格备案工作中，也将此项内容纳入审核范围。在前期物业进住服务现场调查工作中，查看物业管理用房、社区活动用房的实际可使用情况，保障物业企业和社区活动的工作场所需要，有力支持物业企业和社区的工作。

三、开展评先创优，不断提升物业服务整体水平通过推进争先创优活动的开展，一批优秀物业服务企业收费规范，服务优质，群众满意，经营管理不断成熟，服务行为不断规范，成为同行业典范，赢得了群众的赞誉和政府的信赖。一批管理有序、环境宜人的优秀住宅小区脱颖而出，在全行业形成了重服务、创品牌的良好氛围。开展评先创优活动实行价格投诉查实一票否决制。

1、开展创“高邮市优秀物业管理住宅小区”评审。为树立典型，表彰先进，全面推动我市物业服务上水平、上台阶。有房管局、物价局、综治办和物业协会有关人员组成的评审组，对全市各物业服务小区分环境、资料、设施设备三个小组，按照《高邮市优秀物业管理住宅小区标准和评分细 则》，实地对评审项目进行了认真细致地考核，检查内容主要包括价格政策执行、各项服务质量、基础管理制度、档案资料保管、共用设施设备维护保养等涵盖日常物业服务各个环节。盛丰福邸、御景园、帝景龙庭、富城汇贤居、加洲豪庭、康花园现代城等6个小区被评为“高邮市优秀物业管理住宅小区”；新加坡花园、龙腾花苑、江南明珠苑、通达城市花园、水岸雅居、朗盛天琴、欧洲城一期、文游花园、水岸英伦花园、景湖豪庭、东方御景等11个小区被评为“扬州市优秀物业管理住宅小区”；瑞和物业托管的瑞和阳光城小区喜获“国家示范住宅小区”殊荣。

2、组织开展物业管理小区“流动红旗”季度竞赛评比。为加强我市物业管理住宅小区的日常监管，促进物服企业提升服务质量，我们从2009年开始每季度对“高邮市优”以上的物业管理住宅小区开展流动红旗竞赛活动，重点对收费执行、秩序维护、着装规范、车辆进出登记查问、巡逻正常、绿化养护、环卫设施、楼道保洁等8项内容进行考评。对考评结果好，群众满意度高的物业企业授予服务小区“流动红旗”称号。

3、开展优秀企业、优秀项目经理的考核评比。我们出台了《高邮市物业服务考核考评暂行办法》和《高邮市物业服务项目经理管理暂行办法》。进一步规范了我市物业服务的经营行为。建立物业服务行业“双考双评”机制，进行日 常考核、年终考核和开展“高邮市优秀物业服务企业”、“高邮市优秀物业服务项目经理”评比活动，对执行价格政策好，服务规范化、群众满意度高的企业和项目负责人，推荐参加上级机关评比。《高邮市物业服务项目经理管理暂行办法》的出台，进一步加强了对项目经理的规范化管理，不断提高管理者的管理和服务水平。

7.浅谈如何加强高速公路收费站管理 篇七

关键词：高速公路收费站,管理措施

引言:进一步加强公路收费站管理体系, 要抓住几点重要问题, 进行集中解决, 试着改变收费站的体制, 将科学技术发展融入到收费站的工作中去, 结合我国国情出发, 公路收费管理工作是正常运营的工作, 其管理水平的高低直接影响公路日后工作的进展, 在创新的信息时代, 管理者对公路管理做到强化服务, 树立正确的核心理念, 做到为群众出行提供便利条件与优质的服务, 缓解公路管理者与使用者间的矛盾问题, 让他们感觉到, 使用公路物有所值。

一、加强高速公路收费站安全管理的内容

随着社会经济的进步, 处于地方区域内的收费站给当地发展带来的影响逐渐显现, “要想富, 先修路”也得到了普遍认同。收费站管理包含站务管理、收费管理、安全管理、节能减排管理。收费管理工作包括公路通行费收取、收费员管理、收费情况监控、收费稽查。统一设置各功能部门与管理制度, 统一收费管理制度、财务管理制度、行政事务管理制度、生活管理制度等等, 除个别收费站外, 大部分实行三班倒的工作模式。收费站管理主要是在奖惩机制与封堵漏洞上进行完善, 要在基层上多下功夫, 要对基层进行有效的管理, 特别是机制与人的问题。公路收费仍是公路建设资金的重要来源途径, 这就是说, 收费站将继续依随收费公路而存在。实施路段集中监控对于一些不良现象进行严厉的遏制, 不允许有破坏纪律的事情发生保证国家的财产不受损失, 并且影响到单位的形象, 要提高个人的社会责任感, 提高自觉性, 自我纠正错误, 要坚决有效的实施下去。

收费站是一个长期与和现金打交道的单位, 内部有收费站金库、票库、解款室等要害部位, 收费现场有直接收费的大量现金, 票款, 卡等。加上收费站所处的地理位置, 特别是夜间人员更是稀少, 收费站所经过的车流密集, 人员复杂, 因此, 公路从业人员一定要切实提高安全防范意识, 进一步加强对全员的安全意识教育, 开展安全方面的各种培训, 检查与实际演练, 对各安全重点部位通过定时与不定时的安全检查, 利用安全检查表的形式, 如《收费安保程序》和一法三卡安全监控点的安全检查, 让从业人员始终能对重点部位进行安全检查, 而管理部门则通过抽查该部位及一法三卡检查情况进行检查, 从而让全体从业人员能始终绷紧安全工作这根弦, 以避免由于思想不重视而产生某些漏洞, 而使国家、集体受到重大损失。

二、高速公路收费站管理工作的几点建议

首先, 在人员方面, 需要提高收费人员的自身素质, 加强人员工作培养全面化, 实现能上能下的用人机制, 人员素质的提高有利于服务水平的提高是工作中重要的内容, 收费站管理提高的前提需要全员的整体素质有所提高, 管理者应以身作则, 起到好的带头工作, 积极传递正能量, 收费窗口是服务部门, 使其工作人员自觉提高自身素质。工作做到收费质量考核机制, 通过规范化可以看出收费站自己的风格, 也是个性化的体现, 选择一套适合自己的管理方案, 细化具体的每一方面, 确保方案的具体操作, 结合各站考核进行完善。

其次, 建立考核与工资相结合分配, 收费人员工作量的大小不同, 在工资上面也没有较大差异, 通过考核检查出入口的误差, 增加收费员的工作, 加强监督管理。建立末位换岗制度, 在人员不能胜任此岗位工作时, 调动到其他部门工作, 是对人员上进的一种激励, 从事能够完成较好的部门不用懒人, 保证每一位人员都有能力从事此工作。

最后, 建立规范的数据库, 将长期工作在此工作岗位的人员信息录入, 结合实际, 做到同等条件就近分配原则, 各个地方派出优秀的管理人员进行交流学习, 拓展管理理念创新发展, 引进先进的管理理念, 做好人才储备工作, 选择优秀人才培养。用发展的眼光向前看由于收费员自身的工作较为压抑, 收费工作单调, 且收费工作时间长, 劳动强度大, 更加需要一个轻松愉悦的环境来缓解精神压力, 这样才能提高工作效率和服务水平。充分利用收费站各种资源, 扩大服务功能。完善收费站的服务业务是其内部管理创新的核心。继续完善便民服务箱的服务项目, 备足常用药品、修理工具、温开水等物品。旅游旺季, 应免费赠送城区路线图, 更好地服务于当地社会经济的发展;在部分客流量大的收费站应考虑建设公厕等服务设施。充分利用收费站的资源, 进一步完善菜园建设、畜牧养殖等相关业务。在部分有需求的收费站附近可考虑建设适度规模的客货运站场, 实现其客货集散功能。

三、加强员工的知识培训

工作人员必须通过培训考核之后才能上岗, 定期进行知识培训, 充实知识量, 选出一位有责任感的管理者, 团队建设需要一个好的领头人, 团队的管理者要起到很好的带头作用, 将工作重视起来, 领导好员工, 能用认真态度来对待工作, 工作有一个积极上进的态度。加强对收费站工作人员的业务培训, 提高业务素质。优秀的员工是收费站提供良好服务的根本保障, 加强对业务人员的培训主要包括政治思想教育、职业道德教育、政策法规教育、收费业务技能培训, 同时可结合职工个人的具体情况进行个人修养、才艺、情趣及生活能力拓展培训。管理者本身要以身作则, 在各方面严格要求自己, 事事做到一个好的带头作用, 带动员工的积极性。通过培训使管理者具有专业知识, 具备职业素质作为管理者要懂业务, 加强对收费站工作人员的业务培训, 提高业务素质。积极营造收费站舒适的工作环境, 努力加大票证监管力度, 强化服务意识, 增强工作责任心;加强对报表稽查力度, 杜绝贪污作弊;严格对账程序, 充分发挥稽查作用;严格回收通行卡程序, 杜绝流失;加大监管力度, 票证会计的票卡必须实地盘点, 有收费会计或财务主管监管签宇;规范票证管理, 实现“管理规范化、业务精良化、服务人性化、考核严格。收费站虽小, 却是公路的基础单位, 要发展壮大, 必须有一个好的决策层, 制定正确的发展方向和计划;有一个能贯彻执行决策的团结的职工队伍。要求对管理的创新, 增加创新动力, 科技改革体制创新工作。

对工作模式创新, 工作过程中管理模式的传统, 对不同时期所需要的工作有着一定的作用, 有些做法已经不适合现阶段的发展趋势, 在工作方式上创新, 包括在工作中的操作和手法上的创新。加强管理工作机制改革的创新, 管理工作是经验管理为主, 人员配备与选择要求从事相关专业, 制约人才的流失产生不思进取的想法, 根本谈不上怎样去创新。加强员工的安全意识教育, 保持赞钟长鸣。通过收费班上岗前的安全班前会、下岗后的安全班后会以及上岗中的安全检查来不断提醒员工的安全意识。由于公路现场有大量的车流, 特别是ETC车道的开道, 收费站员工的人身安全、交通安全问题也更加突出, 收费站一般应建地下通道, 同时加强员工在横穿车道时遵守“一停、二看、三通原则”, 上岗人员的反光安全服装等劳动保护用品也比较重要。

结束语

我国公路收费站管理工作的正确运行, 离不开管理人员对知识文化素质的提高和创新能力培养, 只有培养优秀的人员才能保证在实际管理中达到理想的管理效果, 结合我国国情以科学发展观提高公路收费站管理水平完善, 发展具有中国特色的社会主义发展路线, 保证公路通行顺畅。采用先进手段, 确保收费应征不漏, 杜绝贪污现象发生。收费电脑系统是一种先进的管理手段, 是生产力。在没有电脑系统时, 很多当地车横冲直撞, 根本不把收费人员放在眼里, 冲卡车特别多。自从有了电脑收费系统后, 收费秩序大为改观, 才能真正做到“应征不漏, 应免不征”。采用电脑监控系统, 基本上杜绝了贪污作弊现象, 保证了国家财产不损失, 同时也减轻了收费员的繁重劳动, 培养了收费员的技能, 受到收费管理人员的欢迎。

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[9]孙景军.高速公路不停车收费系统技术应用与分析[J].广东科技, 2010.

8.收费站加强工作纪律 篇八

关键词 商业银行 规范经营 服务收费

这几年，随着商业银行服务项目增加，收费标准的节节提高，商业银行服务收费问题引起社会广泛关注和质疑，比如借记卡收取年费、收取零币点钞费、小额账户管理费等等，主要是长期以来商业银行经营比较粗放，服务品种比较单一，免费服务的局面维持了较长时间。公众对商业银行定位不准确，往往把国有商业银行看做是行政机关或准行政机关，要求银行像行政机关那样“为人民服务”、不收费的观念已经成为公众心理定势。虽然银行服务收费有其合理的原因，监管部门对银行收费也多次发文予以规范，但商业银行收费市场确实存在一些问题。

一、商业银行收费市场存在的问题

1.收费项目繁多，但同质化特征明显。近几年，商业银行服务产品发展很快。据相关资料统计，收费项目从2003年的300多项到目前的3000多项。商业银行提供的服务产品虽然项目繁多，但其中同质化现象突出，产品和服务相似度比较高。往往是一家银行推出新产品，其他银行很快会推出相似产品，只是推出的新产品名称有所不同，而且这些产品大多集中在传统业务上。如各家银行提供的支付结算、汇兑、银行卡、代理、担保及承诺等服务基本是无差别的。同业竞争不是以特色产品吸引客户，而主要是以价格争夺客户。即使是开发了众多理财产品，也是从传统信贷业务转化来的，正是这种产品同质化，导致各银行创新能力和竞争能力不强，缺少具有差别化的特色产品。

2.收费标准不统一，缺乏定价依据。当前商业银行服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的收费项目仅有人民币基本结算类业务，包括银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款和托收承付，除此之外的服务产品由各商业银行根据成本效益和业务拓展的要求制定收费标准、代理委托业务按协议确定收费标准和自行制定的收费标准。监管部门只对价格的合理性和制定程序的合规性进行监管。基于这种监管方式，商业银行在制定服务收费政策和定价制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定价体系，还不能完全核算到业务条线、客户和产品，因此各家商业银行定价政策依据不统一，相同的服务产品，价格相差悬殊。

3.争抢市场，服务收费行为欠规范。目前商业银行都在争夺市场，竞争激烈，部分银行故意压低价格、以价格战的方式视服务对象不同而采取不同的收费标准，引起社会公众对银行服务收费的规范性产生了质疑，影响了银行在客户中的信用形象。部分银行收费项目名称不规范，经常引起金融消费者的歧义；银行收费透明度不高。商业银行在服务收费之前往往并未及时向监管部门报告收费情况，收费公告也不够及时、明确和醒目；对私业务收费中对客户的解释不够到位，既缺乏对消费者的耐心解释和说明，也缺少正确的引导和宣传，使银行与客户之间在收费问题上的分歧经常无法消除。部分扰乱正常的银行服务市场秩序；一些银行以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起了社会热议和广泛关注。部分商业银行业所属金融机构出现了贷款附加不合理条件、收费管理不够规范等现象，显然严重损害了银行声誉，削弱了银行可持续发展的基础，降低了银行服务实体经济的效率，扰乱了金融市场秩序。

4.引导宣传不够，经营行为欠规范。这几年，商业银行在新增或调整服务收费标准时，未按规定及时向监管部门报告情况；在向客户收费前，未尽到应有告知义务；收费公告不够明确和醒目，透明度不高；对客户的疑问咨询解释不到位，缺少正确的引导和宣传。部分银行片面追求中间业务收入增长，却忽略了服务质量的改善，由此出现了服务收费与提供的服务质量不协调、不匹配的现象，造成了客户对银行收费的不满。为提高销售量而不对消费者进行必要的、充分的风险提示，或是向不需要某些服务产品的客户进行盲目的推销，使银行与客户间产生冲突或误解。这些不规范的经营行为，不利于银行中间业务市场的健康发展，最终也损害了银行业自身利益。

综上所述，商业银行服务收费经历了从免费到收费逐步发展的过程。《价格法》等陆续出台，在一定程度上给商业银行服务收费提供了法律依据。但随着经济社会及银行业发展，不应笼统地反对银行服务收费项目总量的增长，而应关注收费服务是否合规、合理，是否遏制质价不相符的服务收费项目。

二、加强和规范商业银行服务收费

如何加强和规范商业银行服务收费，具体从以下几方面考虑：

第一，完善服务定价机制。目前商业银行收费指导性文件主要依据《价格法》、《商业银行中间业务暂行规定》。随着商业银行服务业务的迅速发展，虽然各商业银行增加的基本服务业务大体相同，但收费项目名称、标准不一致，容易给客户造成收费名目杂乱、繁多的假象。笔者建议政府监管部门应梳理规范价目名称，进一步明确对商业银行收费活动的监管要求。确定商业银行服务收费政府指导价目录，并根据实际情况适时调整。如对具有“公共产品”特点的银行服务，包括人民币储蓄账户、结算、银行卡服务等，实行政府指导价，明确适用范围和幅度；对一些创新服务产品如科技含量高，资金投入大，市场培育尚未成熟的产品，制定保护性指导价格，给予一定的自主定价权，以鼓励商业银行研发创新；对一些传统产品、成熟度高的产品，适度收紧商业银行自主定价的浮动幅度；对于一些可以为客户提供的高端的、个性化服务，允许商业银行与客户沟通协商，在公平自愿的基础上制定服务收费标准；

第二，规范服务收费标准。商业银行内部要建立规范的定价决策机制，在同一银行的分支机构定价政策应统一；对一些按市场发展和客户定位划分需要制定不同的、有区别的服务产品价格，应制定便于操作执行的指导意见。另外，商业银行要认真进行成本核算，合理解决成本收益问题。确立科学的定价战略和业务发展战略。以成本动因为基础，细分产品，分配归集产品和账户实际消耗的成本，通过成本分析为收费提供理论依据和数据支持。通过合理厘定收费价格，不仅能够有效地进行成本补偿，更能避免盈利客户流失。

第三，优化服务收费环境。商业银行在通过收费弥补成本的同时，应该不断提高服务品质，加速业务创新，创造出满足公众多样化金融需求的中间业务产品。要加快理财业务、代理业务、银行卡业务等的创新力度，通过良好的金融服务为客户提升生活品质。同时，要积极拓宽低成本服务渠道，特别是ATM、网上银行等低成本的电子渠道，单笔业务成本较低，收费也较低，通过拓展低成本渠道，既可以降低银行的服务成本，又可以提高对客户的服务效率和服务质量。自助服务应逐渐过渡成为消费者接受银行服务的主要方式，运用技术、法律的，减少交易故障、防范信息欺诈，提供安全便捷的自助交易环境，普及自助交易知识，接受新型的自助服务方式。

第四，加强服务收费宣传。商业银行应及时规范地披露服务收费项目和费率、标准，服务之前告知收费或潜在的收费条件，为客户进行账户调整和服务选择创造条件，提供全面最新的收费信息，规范披露渠道，照顾不同阶层客户的需求，提供包括网络公告、寄送通知函、网点放置等多种渠道，通过多渠道不同方式进行宣传和营销，确保客户享有充分的知情权和选择权，达到吸引顾客、让顾客认同银行服务收费的目的，使广大客户对银行合法的服务收费有一个正确的认识。

参考文献

9.收费站加强工作纪律 篇九

各单位、各部门：

为进一步提升集团公司食堂标准化管理水平，实现收支平衡、账目透明、动态管理，满足公司干部员工的用餐需求，保障公司员工用餐补助落到实处，经研究，决定自4月15日起实行就餐补贴制度，现将有关事宜及规范用餐秩序管理的事宜通知如下：

一、伙食补贴

（一）补贴标准。公司全体干部员工伙食补贴为100元/月。

（二）发放方式。自员工入职第二月起开始发放。由集团公司人力资源部根据公司人员名单，每月25日前向集团公司财务报表，由集团公司财务部出具相关充值收据，集团办公室每月26日根据收据统一充值至每名干部员工“一卡通”内。

（三）余额处理。卡内伙食补贴如当月未能全额消费，其余额由系统自行累计到下月，余额不能折抵现金或退款处理。

二、“一卡通”开卡、消费、充值、退卡流程及管理规定

（一）开卡流程。新入职员工持人力资源部入职手续，前往集团公司财务部缴纳10元开卡押金后，持押金收据前往食堂管理处开卡。

（二）消费流程。公司早、中、晚餐实行刷卡消费制度，在售饭窗口处由食堂工作人员根据员工所选菜品和售价进行刷卡。

（三）充值流程。须充卡员工持现金至集团公司财务部开具充卡收据后，持财务部开具的充卡收据前往公司食堂管理处进行充卡。为节约人力成本和时间，食堂统一在周六办理开卡、充卡业务，其他时间暂不受理。

（四）退卡流程。公司干部员工须退卡的，必须持人力资源部出具的离职手续，前往食堂管理处确认卡内余额，公司财务部在收到经食堂管理处签字确认的余额明细后，退还卡内余额和押金。

三、饭菜售价

（一）菜品、主食售价。集团食堂根据原材料当季价格拟定菜品、主食售价。售价每月1日根据市场原材料价格变动进行调整。

（二）食堂收支公示。集团公司食堂每月月底将当月收入、支出和盈亏在食堂门口公示栏予以张贴公示。

四、就餐秩序

（一）排队刷卡，严禁插队。要求公司全体干部员工打饭时必须排队，凡发现存在插队行为的，每人每次给予罚款20元处理。

（二）一人一座，保持清洁。要求公司全体干部员工根据《餐厅就餐座次表》定点就餐，在就餐完成后，自觉将个人座位桌面杂物清理进本人餐盘、倒入剩饭菜桶中。凡发现不按位置就座、不清理桌面垃圾或向地面乱扔垃圾的，每人每次给予罚款20元处理。

（三）定点取用，定点回收。要求公司全体干部员工通知在食堂标示的餐具取用处取用餐具；用餐后将餐具整齐摆放在餐具回收处，凡未按照要求取用或交回餐具的，每人每次给予罚款50元处理。

（四）工作区域，严禁擅入。为加强公司食堂管理，除集团办公室工作人员、食堂人员、督查人员、公司值班领导外。凡未经允许擅自进入厨房及其原材料仓库、消洗间等工作区域的，每人每次给予罚款50元处理。

附件一：食堂2014年4月份菜品、主食售价明细 附件二：餐厅就餐座次表

集团办公室

10.收费站加强工作纪律 篇十

发改价格[2012]673号

各省、自治区、直辖市发展改革委、物价局、民政厅（局）：

近年来，各地价格、民政部门不断加强殡葬服务收费管理，完善相关政策措施，积极利用收费政策，有力地促进了我国殡葬事业的发展。但是，一些地方仍存在殡葬服务收费不规范、殡葬用品和公墓价格虚高等问题，损害了群众的切身利益，不利于殡葬行业的健康发展。为进一步加强殡葬服务收费管理，减轻群众丧葬不合理负担，为殡葬事业改革和持续健康发展创造良好的环境，现就加强殡葬服务收费管理有关问题提出以下指导意见：

一、进一步明确殡葬服务收费有关政策

（一）合理区分殡葬服务性质。

殡葬服务应区分为基本服务和延伸服务（选择性服务）。基本服务主要包括遗体接运（含抬尸、消毒）、存放（含冷藏）、火化、骨灰寄存等服务。各地可在此基础上根据本地区实际情况，合理确定基本服务范围，切实满足当地群众最基本需要。在保证基本服务的供给规模和质量的前提下，殡葬服务单位可以根据实际情况，适当开展延伸服务。延伸服务是指在基本服务以外、供群众选择的特殊服务项目，包括遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁等。

（二）强化殡葬服务收费管理。

基本服务收费标准，由各地价格主管部门会同有关部门在成本监审或成本调查的基础上，按照非营利原则，根据财政补贴情况从严核定，并适时调整。与基本服务密切相关的延伸服务收费，可由各地根据本地市场情况依法纳入地方定价目录，实行政府指导价管理。

（三）加强殡葬用品价格指导。

各地价格主管部门对殡仪馆销售的骨灰盒、寿衣、花圈等殡葬用品价格要进行必要的指导规范，可根据本地区情况依法纳入地方定价目录，实行政府指导价或其它必要的价格管理方式。

（四）规范公墓收费行为。

公益性公墓收费标准，由各地价格主管部门会同有关部门在成本监审或成本调查的基础上，按照非营利并兼顾居民承受能力的原则核定。对其它公墓价格，要加强对经营者定价行为指导规范，对价格明显偏高的，必要时要依法进行干预和管理，切实遏制虚高定价行为。公墓墓穴使用合同期满，群众申请继续使用的，公墓经营单位收取的公墓维护管理费由各地价格主管部门依法纳入地方定价目录，收费标准按公墓维护管理的实际成本及合理利润核定，具体由各地确定。

二、强化对殡葬服务收费行为的监管

（一）完善价格和收费公示体系。

各地民政部门要建立殡葬服务收费标准和殡葬用品价格公示体系，通过本部门网站或其它载体将本地区殡仪馆和公墓的收费项目、收费标准（价格）进行公示，为群众监督、选择提供方便。殡葬服务单位要认真执行收费公示制度，在服务场所显著位置公布服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范等内容，广泛接受社会监督。

（二）规范殡葬服务收费行为。

殡葬服务单位在提供服务过程中，应遵守国家有关政策规定，严格规范服务和收费行为。要引导群众理性消费和明白消费，不得违反公平自愿原则以任何形式捆绑、分拆或强制提供服务并收费，也不得限制或采取增收附加费等方式变相限制丧属使用自带骨灰盒等文明丧葬用品。除法律法规规定以及合同约定外，严禁公墓经营单位向公墓租赁人额外收取其它任何费用。在提供骨灰存放格位、殡葬用品时，要注重满足中低收入群众的需要。

（三）清理殡葬服务收费政策。

各地价格主管部门要会同民政部门抓紧对本地区的殡葬服务收费政策进行全面清理，取消不合理的收费项目，降低偏高的收费标准，进一步规范殡葬服务和收费行为。各地清理后重新制定的殡葬服务收费政策，要向社会公布。

三、加大殡葬服务收费政策宣传和违法处罚力度

（一）广泛做好政策宣传工作。

各地价格、民政部门要充分认识加强殡葬服务收费管理的重要意义，采取有力措施，加大殡葬服务收费政策宣传力度。要利用广播、电视、报刊、互联网等多种方式，宣传殡葬服务收费政策和救助保障措施，提倡移风易俗、厚养薄葬和节地环保的丧葬方式，充分发挥社会和新闻舆论监督的作用。

（二）切实加强监督检查。

各地价格主管部门要畅通“12358”价格举报电话，认真受理群众对殡葬服务收费的投诉或举报，严肃查处殡葬服务单位擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围及强制服务并收费等乱收费行为，对性质恶劣、情节严重的典型案件公开曝光，切实维护广大群众的合法权益。

四、完善促进殡葬事业发展配套政策

（一）加大政府扶持力度。

殡葬服务是面向全社会的特殊公共服务，具有很强的社会公益性，政府应承担必要的投入责任。各地民政、发展改革部门要积极争取本级政府的支持，建立殡葬事业公共投入和稳定增长机制，在科学规划的基础上，不断加大殡葬服务设施设备公共投入力度，形成覆盖城乡居民的殡葬服务网络。加强政策指导和资金投入，积极扶持发展城乡公益性骨灰存放设施，推动将其纳入社会主义新农村建设和村级公益性事业建设相关规划。

（二）保障困难群众基本需求。

各地价格主管部门在制定殡葬服务收费标准时，对享受民政部门各类救助的城乡困难群众、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象、自然灾害导致的死亡人员以及经公安机关确认的无名尸体，要会同有关部门研究制定基本服务收费减免政策及政府补偿办法，报请本级政府批准后实施；鼓励有条件的地区在此基础上，研究制定面向辖区所有居民的基本殡葬服务费用免除标准及政府补偿办法，逐步建立起覆盖城乡居民的多层次殡葬救助保障体系。

（三）逐步理顺殡葬管理体制。

各地民政部门要从有利于殡葬改革和政府有效监管出发，积极向有关部门申请推行政事分开、管办分离，在人、财、物等方面逐步与殡葬服务单位脱钩。各地民政行政机关不得从事任何殡葬经营活动，也不得向殡葬服务单位收取任何管理费用。有条件的地区，要探索将基本殡葬服务纳入政府基本公共服务范围，实现基本服务均等化。

上述规定自文件下发之日起执行。

国家发展改革委

民政部

11.浅析高校收费管理工作 篇十一

摘要：在国家对高等教育投入不足的情况下，学生缴纳的学费作为高校收入的重要来源，对弥补高校财政投入不足、分担高校教育成本等具有重要的现实意义。本文就目前高校学生欠费原因进行深入分析，并从高校收费管理机制创新上探讨如何解决这些问题。

关键词：高校收费；解决措施

随着我国社会经济和高等教育的不断发展，高校学生的培养成本越来越高，由国家、社会、高校、家庭等分担高等教育成本是必须的。国家教育部规定，高校可以按照学生培养成本的25％对学生收取学费。高等教育成本分担已成为许多国家发展高等教育的必然选择，基于高等教育机会的公平和收益，受教育者应缴纳学费。作为准公共产品的高等教育服务，其学费不是高等教育服务的价格，而是高等教育服务的成本分担。上学缴纳学费作为高校学生的基本义务，是应该积极履行的。这是对高校办学成本的一种补偿，也是高校收入的主要来源。如果学生缴费情况不好，将会对高校功能活动的正常运转带来较大影响，最终利益受损的也必然是高校的学生。

一、高校收费管理工作的现状及存在问题

1学生拖欠学费比例与金额逐年递增

根据经济学的定义，高等教育是公共产品，属于非义务教育，在校学生按规定缴纳学费是应尽的义务。但近年来，学生拖欠学费问题逐步加重，尤其扩招使学校学生规模急剧增加，欠费学生的比例和欠费金额也在逐年增加，已严重影响到高校各项工作的正常开展。经调查发现：新生欠费人数较少，有一部分确属家境困难的贫困学生，多方筹措后仍然难以交清学费，但随着国家实施助学贷款，这些学生的欠费问题将得到解决；老生欠费人数较多，一部分确实是贫困学生，而另一部分属于具备缴费能力的学生，但没有树立正确的人生观和价值观，他们认为反正学校不会不让一个“贫困”学生上学，于是就心存侥幸，驻足观望，能拖则拖，恶性循环。在实际工作中，很难区分这两类学生，给收费工作增加了难度。

2收费管理制度不健全，执行乏力

各高校为了加强对学生收费工作的管理，一般都制定了从新生入学到毕业离校各个收费管理环节的收费管理制度及管理办法，但各种内、外因素使得这些管理制度执行乏力，未能达到预期的效果。收费管理工作涉及多个职能部门，如财务处、教务处、学生处、各院(系)等，如何理顺它们之间的关系，是做好收费管理工作的关键。例如转系、休学、复学、转学、退学、留级、宿舍变动等，由于没有及时、准确地互通信息，造成少收、漏收、错收的现象，致使学费流失。现有许多高校财务部门大都没有设置专门的收费科室，对收费、票据等实行专门专人管理。财务部门从新生入校开始收费，到每学期向各系欠费学生发催缴通知单，再到毕业时清理欠费学生名单并通知相关部门，忙得不亦乐乎，做了大量工作，还是难以扭转学生拖欠学费的被动局面。

目前，随着高校的扩招和教育体制改革的深化，使收费工作量大、面广、时间跨度长。这就需要建立更为完善的系统管理制度。同时，在学生减免学费方面，缺乏相应的约束机制，出现了不少“人情费”，有些真正困难的学生并没有享受到该项政策。

3管理手段落后，收费方式滞后

高校收费大都是在新学年新生报到时采用集中收费的方式，工作量大，费时费事，还容易出现学生等候排长队等现象，效率低下。收费方式多为现金收取、委托银行收费、银行储蓄代扣等，这些方法在实践中都存在不尽如人意的地方，如收费时间拉长，对账任务加重等。

二、解决措施

造成这种状况的原因是多种多样的，包括社会原因、高校原因、家庭原因和学生原因等，本文认为应该采取切实措施，标本兼治，认真去改善并解决这些问题。

1国家主流媒体和理论界要加强对社会公众教育成本分担的宣传

让社会理解和接受高等教育是准公共商品，应该遵循“谁收益谁负担”的市场经济原则。也就是说，个人接受高等教育之后，获得更多的就业机会和相对较高的收入，由此又获得更多的物质享受和精神享受。个人的教育收益又通过受教育者外溢给社会，从而促进社会经济发展、提高国民整体素质、发展民主政治、改善社会文化环境、提高国家的竞争能力。从经济学角度分析，高等教育使社会和个人都获得利益，所以其成本理应由受益者共同分担。

2高校要做好学生收费方面的软硬件建设

(1)高校应该严格按照教育部和物价局等部门的相关规定对学生进行收费。并充分利用校园网、校报、宣传栏等媒体对学生和家长公布收费的标准和依据。

(2)改变传统的收费方式，充分利用现代化手段进行收费。具体包括利用网络和银行POS等现代技术手段进行学生缴费。高校实现网络收费，就可以实行远程收费，实现家长一高校的缴费模式，从而可以避免一部分学生拿了家长给的学费，却不缴纳学费，而作其他用途。现在国内各银行都实现了联网，几乎所有的银行发放的银行卡都有银联标志，利用一个银行的POS机就可以实现跨行的刷卡学生缴费。银行POS刷卡是属于消费的性质，目前国内各银行在全国范围内对POS刷卡消费都是不收取任何手续费的，这样就可以替学生节省一笔不小的手续费。学生只要带一张卡就可以直接到高校财务处缴费而不用到银行去取钱，节省了学习时间，也保证了安全。同时，利用这些先进手段，也可以避免高校财务出现大量的现金流，这对于高校加强内部控制，防范财务风险也是有极大好处的。

(3)提高和加强高校收费人员素质和服务水平。如果高校收费人员的素质不高、工作效率缓慢、服务态度不佳，也可能会导致部分愿意来缴纳学费的学生临时改变态度，变为观望欠费的学生。所以高校收费人员应该努力提高自己的工作能力，树立服务意识，更好地为高校收费服务。

3高校应该对恶意欠费、观望欠费的学生，从制度上进行控制约束，对贫困欠费的学生，积极利用自身资源进行帮扶。

(1)高校可利用多部门合作对恶意欠费、观望欠费的学生进行制度上的约束。根据国家的有关规定，高校可以对恶意欠费、观望欠费的学生不注册。高校学生处、财务处、教务处等部门可以协调合作，如果在对学生进行说服教育后，有缴费能力的学生仍然不到财务处缴纳学费，教务处可以拒绝对该生注册。