调解员

调解员（11篇）

1.调解员 篇一

优秀人民调解员事迹材料

----xx乡xx村党支部书记兼乡专职调解员xx同志

xx乡位于江苏省沭阳西北部，距县城30多公里，乡域面积47.76平方公里，可耕地面积4.6万亩。现辖xx、xx、xx、xx、xx个行政村，x万多人口。xx村位于xx乡东南方6公里处，全村共有878户居民，11个村民小组，人口数量近4000，总耕地面积6000余亩，社会总产值约在700万左右，全村人民平均收入4800元。近年来，随着区域性经济发展，村民、集体、企业、法人之间的各种纠纷越来越多，管理好这样的一个大村对于身为xx村党支部书记、专职调解员xx同志来说是件不容易的事。

一、扎根基层，学法用法，打好调解基础

xx，男，汉族、中共党员，现年53岁，是一名在基层第一线工作了三十余年的村干部，三十多年来，先后担当xx村村委会主任、书记，乡法律服务所主任，xx村党支部书记，xx村党支部书记，2008年当选为xx村党支部书记。自当选xx村党支部书记以来,负责村里全面工作，同时对人民调解工作高度重视，多次参与调解乡里、村里各类重大矛盾纠纷，极积配合乡、村调委会做好人民调解工作，一直关注民生、维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感，投身到农村发展、维稳工作中，为群众排忧解难、化解各种社会矛盾纠纷，营造了和谐社会环境。为更好的做好人民调解工作，xx同志乐意担

当专职调解员，结合一直以来的工作实绩，于2011年被正式聘为乡专职调解员。为确保做好调解维稳工作，xx同志深知：纠纷减少没有法律保障是不行的，为有效提高自身的法律素质和依法治村的能力，从源头上减少纠纷的发生，实现纠纷预防工作的关口前移，xx同志积极学习法律法规，不仅运用到依法调解工作中，在村党支部制定的两委干部定期学习法律法规和人民调解工作计划中，他通过各方渠道收集法律法规相关书籍，为村组干部的学法用法提供素材，进一步激发村组干部的工作责任心和积极性。

二、强化要求，严格自律，端正调解态度

xx同志始终不忘自己的职责，不管何时、何地，只要知道哪里有纠纷，他都会尽心尽责的在第一时间前往及时化解。就算是芝麻大小的纠纷他也从没懈怠过、厌烦过，他常说，“‘人行好事不问前程’，许多矛盾都是由一点点的小事引起的，如果调解不及时、调解不到位，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至会走向激化，成为社会大问题，所以老百姓的事无关大小都得高度重视。”正是以这种对自己的严格要求的自律精神才造就了他事必躬亲的工作态度，也正是他对这种态度的落实让他赢得了干群的一致推崇，连续两届当选为县人大代表。

三、服务群众，不畏艰难，做好调解工作

通过以往多年的基层工作经验，xx同志深知：只有平时多和村民接触，聊聊家长里短，增进感情，把和群众关系搞好了，干群打成

一片了，调解工作才能做好。只有平时多接触，多沟通，才能随时掌握村民的心理状态，了解村民的需求，才能掌握解决村民矛盾的主动权。俗话说“知己知彼，百战不殆”，深入群众和纠纷当事人中去，是提高纠纷调解成功率的重要保障。为此他在做好本村工作之余经常随着各村包村干部走访各村，加上他之前多年来辗转多村的工作足迹，使得他成了全乡老百姓间的名人，这为他调解工作的开展提供了别人遥不可及的优势。

近几年xx村开展了两次较大规模的拆迁工作，村民安置、康居建设等进程中随时都有爆发纠纷的危险。拆迁工作顺利完成后，在康居建设过程中，包工头xxx因为资金不足导致中途拖欠地方在工地从业人员的工资，纠纷发生后在短时间内激化，村民情绪激动奋起，这一事件严重影响了康居建设的进程，与村民安置工作息息相关，稍有不慎就能导致工程的搁浅，引起更大的民怨，在报警协调未果的情况下xx同志赶到现场，一方面稳住村民情绪，另一方面联系包工头共同约谈开发商，协调资金问题。把开发商工作做到位，开发商当场调动资金，跳过包工头发放民工工资，使得矛盾在瞬间化解。事件后他时时不忘关注开发商与包工头、包工头与民工间的资金往来、发放是否到位问题，稍有疑惑就主动地与当事人沟通，从而使得接下来整个建设过程中再没出现相关问题。

一年来，xx同志购买阅读相关法律法规书籍20余册，调解大小纠纷近30件，有效防止矛盾纠纷激化3件。正因为有像xx同志这样

人民调解员，才使得我乡连续多年一直保持稳定发展的良好势头；也因有xx同志这样的调解员书记，才使得如今的xx治安稳定、邻里和谐、家庭和睦，连续几年实现上访“零”指标，村民的小日子也蒸蒸日上。

2.调解员 篇二

人类情绪的基本分类

情绪可分为积极 (希望、满足、欢愉、激动、宽慰、兴奋) 和消极 (恐惧、愤怒、悲伤、厌恶、忧虑、恼怒) 两大类。这种分类为调解员在调解中感知当事人的情绪提供了基本的指导。积极情绪和消极情绪对调解过程都起着不容忽视的作用。前者可使调解员以更加积极的心态面对争议, 从而使其更主动地推进调解的进行;而后者会使调解员产生“隧道视野”效应, 从而限制其注意力的集中范围。这两种情绪在调解过程中都会表现出来, 并对调解的进行具有推动或阻碍作用。这就要求调解员应很好地把握自己的情绪, 以在适当的时候将其情绪中积极的一面展现出来, 这是调解员职业素养的基本要求之一。

调解员在调解中的情绪体验

调解员在调解过程中, 因受到来自当事人及调解进展情况等因素的影响, 会产生积极或消极的情绪体验。这两种情绪会直接或间接地被当事人所感知, 从而对当事人的情绪产生影响。

1.调解员的积极情绪

(1) 愉悦。

愉悦情绪不仅是人类的主导情感之一, 而且也是最富感染力的情感之一。调解员的愉悦情绪与调解的进展情况直接相关。当调解员找到解决问题的方法时, 当调解画上完美的句号时, 他都会产生愉悦感。[1]换言之, 调解员愉悦情绪的产生是基于双方达成协议或调解取得突破性进展, 哪怕只是一小步的进展。

(2) 希望。

希望是调解过程中一种强有力的情绪。一般而言, 调解员应在调解之初就表现出对调解前景充满信心, 否则想要掌控调解大局就会非常困难。如果调解员认为该调解成功的可能性很小, 他们很可能就不会接受当事人的指定。调解员的这种希望并不是一成不变的, 当调解程序果真像他所期望的那样顺利进行时, 他的这种情感体验会更加强烈;反之, 调解员的希望可能就会受到严重冲击。调解员表现出对良好调解前景的信心, 会在很大程度上感染当事人。

(3) 满足。

满足感是一种相对温和的、不太容易觉察的情绪体验。如果调解员感觉到自己的专业知识在调解中得以施展, 他们便可能产生一定的满足感。即使问题尚未解决, 但是至少不会变得更糟糕时, 调解员对此也会感到某种满意, 满足感也就产生了。当调解员表现出满足感时, 会给当事人透露一个信息———“一切进展顺利”。

(4) 激动。

在调解中, 调解员往往会在调解取得重大进展时产生激动情绪, 也可能因为当事人的不解或无理取闹等而变得激动。所以就其本质而言, 激动未必是一种积极的情绪。学界对调解员的激动情绪评价不一。有学者认为, 调解员不应过于敏感和激动, 情绪也不应过于外露。不能总是表现出激动的情绪, 这种激动情绪会被视为带有消极意义, 因为一般都认为调解员的情绪不应有过大的起伏。[2]

2.调解员的消极情绪

(1) 愤怒。

调解员的愤怒情绪具有一触即发的特点, 如当事人质问调解员的公正性, 或是在细枝末节的问题上长期纠缠, 等等。调解员在调解中, 如果表现出愤怒的情绪, 那么就会被当事人认为他是一个容易失去理智的人。在某些情况下, 调解员会有分寸地运用自己的愤怒情绪, 目的是向当事人施压。但是, 这种情绪运用要结合具体的调解情境, 并且需要高超的“表演”技巧。

(2) 偏见。

偏见来源于文化、身份、种族、民族、地域和宗教信仰等的不同, 以及在此基础上形成的不同价值观。各种各样的因素都可能使调解员产生偏见, 但是调解员价值观的取向则是其产生偏见的最主要原因。调解员的偏见实则是其对自己信念和价值观的内在反映和自觉维护。[3]当调解员的价值观与当事人的价值观不一致时, 往往就会在调解员心理上形成偏见。调解员的这种偏见绝对不能流露出来, 否则将会在与当事人之间建立起一道难以逾越的障碍 (对此, 本文在后面章节详细论述) 。

(3) 悲伤。

悲伤的情绪常常与主体的虚弱性相关。挫败感可以产生悲伤情感, 而悲伤情绪可以安抚“一项重要计划的失败”所带来的挫败感。悲伤会导致“自省性撤退行为”, 也可能使“个体对生活中各项活动的热情和积极性减退”。[4]调解员的悲伤情绪与强烈的挫败感有关。这种悲伤情绪可能源自调解过程受阻, 也可能与调解结果不如人意有关。

(4) 忧虑。

忧虑的产生, 表明主体对正在进行的工作前景的负面评价。在调解过程中, 当调解员意识到, 就算坚持将调解程序进行下去, 调解结果也未必如人所愿, 此时调解员的忧虑感便会明显增强。当然, 忧虑的产生会迫使调解员采取特别的策略, 以寻求更有效的解决办法。在许多情况下, 调解员可能的确很忧虑, 但他可能不会表现出来, 因为这可能立即会对当事人产生负面影响。有些时候, 调解员也常常会故意表现出一定的忧虑情绪, 因为这种情绪可促使双方当事人对调解前景给予关切和重新审视, 并可能促使当事人达成妥协。在调解过程中, 调解员如何表达自己的忧虑情绪, 表达到什么程度, 如何表达得更真实, 是对其调解技巧的重要考验。

虽然可将调解员的情绪大致分为积极和消极两类, 但是这两类情绪是从一般意义上说的。两类情绪之间具有天然的联系, 如悲伤与忧虑、愉悦与希望等。调解员对自己的情绪应能够做出很好的处理, 大部分时候应表现得平和一些, 而不应表现出太大的情绪波动。在调解中, 调解员还可在个别情况下利用某些情绪, 以使其对调解产生积极的推力。鉴于调解员的中立身份, 调解员在表现某种情绪, 尤其是消极情绪的时候, 一定要注意方式方法, 至少不要被当事人认为是站在某一方立场上发泄情绪。这一切都依赖于调解员对自己情绪高超的掌控和运用技巧。

调解员应具备的心理素质

面对纷繁复杂的调解情况, 肩负着调解重任的调解员应具备良好的心理素质和意志品质, 具体表现在:

1.调解员应能够很好地控制自己的情绪

调解员是否可以表现出积极或消极的情绪, 如何表现?有观点认为, 调解过程本身就是“一场游戏”, 调解员当然可以利用虚假的情绪表达, 对当事人施加影响, 因为这种情绪表达会成为促使调解向纵深发展的重要推力和必要手段;无论情绪的表达是否真实, 都可以为调解员所用, 向当事人施压。在任何情况下, 情绪的表达无论是对当事人施压抑或促进调解向前发展, 也无论这种表达真实与否, 都是调解员的重要调解工具。[5]反对这种观点的认为, 抛开情感表达的工具效应而言, 虚假的情绪流露必然会影响当事人对调解员的信任。因为对调解而言, 最重要的就是调解员要让当事人感到自己是值得信赖的。若调解员的虚假情绪被当事人揭穿, 无疑会对调解员的立场和声誉造成损害。[6]这种观点认为, 调解员必须具备真实性这一素质, 即便是利用情绪表达以推进调解进程, 但是这种表达也必须是真实的。

对以上观点的分歧, 一个概括的认识是:既然调解员的情绪表达确实会对当事人产生影响, 那么调解员当然可以在特定情况下运用这一工具对当事人施加影响。但是鉴于调解员的情绪表达 (尤其是对消极情绪的运用) , 可能会有失偏颇, 即调解员对此类情绪的表达常常会被误认为是在代表某一方当事人, 所以调解员应慎重地使用情绪工具, 尤其是消极情绪。关键是调解员无论如何都不能失去其应有的中立立场。而且, 调解员的这种情绪工具不能频繁地使用, 否则会给当事人留下调解员过于情绪化和不够理智的印象。

2.调解员的情绪应具备稳定性和可预见性

当事人没有必要知道调解员接下来要说什么、怎么说, 但是当事人应能够探知调解员总体的情绪走向。令人始料不及的强烈的情绪爆发会造成调解员的不可预知性, 这也自然会给调解过程造成不可知的影响。这种情况会对营造一个健康的调解环境起到非常大的负面作用。简言之, 调解员的心理状态应是可预见的, 无论调解进行了多久, 他都应面带微笑, 平和而坦然地处理调解中发生的一切问题。

3.调解员应具备“不敏感”的心理素质

许多时候, 调解中的双方当事人都可能会先后把矛头指向调解员, 批评或埋怨他。在当事人把他们的抱怨发泄在调解员身上时, 或在当事人认定调解员要对失败的调解结果负责任时, 调解员应能够处理好这些问题。不敏感、不易怒, 平和而豁达, 是调解员应具备的基本心理素养。

调解员处理内心偏见的方法

与流露出其他情绪不同, 调解员万万不能流露出自己的偏见情绪。调解员如何才能处理好这种危害极大的情绪, 是一个需要深入研究的问题。如前所述, 偏见来源于文化、身份、种族、民族、地域和宗教信仰的不同, 以及在此基础上形成的不同价值观。[7]调解员也具有基于自身文化、身份、信仰而产生的价值观。当调解员的价值观与某一方当事人的价值观不一致时, 往往就会在其心理上形成偏见。[8]但是, 这并不表明调解员可以对这种偏见放任自流, 因为这种偏见可能随着调解程序的推进而引发别的负面情绪 (如愤怒) 。那么, 当调解员觉察到自己对某一方当事人存有偏见时, 应如何处理?可采取以下方法:

1.确认偏见

调解员首先应发现自己内心可能存在的偏见, 并将其罗列出来。[9]为了发现自己的偏见, 调解员应试着问自己一些问题, 如“为什么会有这种想法?”“难道某某当事人真的是一个不可理喻的人?”“究竟是当事人的什么表现使自己对他产生这种看法?”然后应质问自己:“这种偏见将会对谁造成麻烦?对自己, 还是对双方当事人?”一般而言, 当一种与调解员的价值观截然相反的观点呈现在他面前时, 他所持有的价值观会迅速抵制对方观点的冲击, 这时就很容易产生偏见。

从一对离异夫妇对七岁儿子共同抚养计划的纠纷调解过程, 可看出调解员是如何产生偏见的。孩子的父亲在调解一开始, 便把一本《圣经》放在桌子上。而孩子的母亲拒绝与其共处一室, 她说这个男人曾经虐待过她。但双方都同意为了孩子而实施调解。父亲想在周末多陪陪儿子, 带他去教堂做礼拜, 而母亲则更多地考虑到儿子的健康状况和他的父亲的心态问题。因为孩子的父亲信奉“罪孽之人下地狱”, “孩子不打不成器”等理念。在这种情况下, 调解员倾向于“反对暴力和宗教信仰自由”的价值观就可能会对孩子的父亲的想法产生偏见。如果调解员对这种情绪不加疏导的话, 那么后果将很难预料。[10]

调解员还可通过对以下反应的分析, 判断自己是否存在偏见, 如呼吸困难、肌肉紧张或抽动、神经刺痛、心跳加速等。如果存在以上某种或几种情况, 那么调解员就可基本断定自己确实存在偏见。

对一名在调解过程中下意识寻求中立和公正的调解员而言, 当他偏见产生时, 他注意自己作出的身体反应至关重要。调解员应相信自己的感觉, 仔细倾听自己身体的种种反应, 因为身体是不会说谎的。余下的问题是, 调解员需要对自己的身体暗示做出何种恰当的反应和处理, 才不会使自己犯错。

2.克制偏见

(1) 努力保持内心的平和。

保持内心的平和有许多方式, 在调解这种特殊场合, 最适宜采用的莫过于深呼吸法。调解员可试图转移自己的注意力, 暂时将自己的思维移至调解之外的其他问题上。调解员保持内心的平和非常重要, 否则之后所做的任何表达都可能多多少少带有一定的倾向性。

(2) 适当调整身体的姿势。

调解员坐在椅子上时, 应试图慢慢地变换身体的重心, 同时调整身体的高度, 这样可增强自身机体的活力。同时, 调解员还应下意识地克制自己的偏见, 并且告诉自己作为调解员不应带有任何个人成见地主持调解。

对调解员而言, 做到无偏见是非常重要的, 这直接决定着调解员能否如职业道德所要求的那样做到中立。但是调解员在调解过程中, 常常受到来自内心偏见的影响和挑战, 尤其是当调解进行到关键阶段的时候。调解员在调解过程中, 如果对某个当事人产生偏见, 往往会使自己感到不舒服, 此时就应调整心态, 并试着尊重当事人。不可否认, 这确实是对调解员的一种挑战。调解员应将自己的感受置于次要地位, 这样才能更好地主持调解。当然, 调解员对此应有一个限度———使自己产生偏见的当事人是否已超出相关法律或道德的界限, 如果这个当事人的某些做法超出了可容忍的界限, 那么调解员就要对其进行适当纠正或揭露, 乃至中止调解。

调解员是双方当事人之间的纽带, 应有能力构建并维持对调解结果有益的三方关系。因此, 调解员的文化、经验和技巧是调解过程中的重要因素, 其中调解员提高对自身情绪的管理和调适能力是重要的一环。

摘要：调解员随着调解进程的顺利或受阻, 与当事人一样, 也会产生各种积极情绪和消极情绪。调解员的情绪, 尤其是消极情绪会对调解的进程和结果产生重大影响, 此时调解员要善于对情绪进行管理和调适。在调解员各种消极情绪中, 偏见的危害最大, 调解员要对其予以特别关注和处理。

关键词：调解员,情绪体验,心理素质,偏见处理方法

参考文献

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3.民间义务调解员 篇三

他就是齐家村的齐凯林老人。老齐是个老革命，1947年参军，随叶剑英到广西进行土改斗争，后来当上了警卫班的班长。1956年解甲归田，任生产大队干部，七、八十年代任村里的民调主任，2003年因年迈体弱，辞去了民调主任之职。但，他仍像一头不歇蹄的老黄牛，默默无闻的奉献着。他不辞劳苦，苦口婆心地化干弋为玉帛，为构建和谐社会谱写出动人之歌。

今年1月，本村寡妇杨三妮想招夫养子，但婆母、公爹竭力反对。农历腊月十二晚上，杨三妮和邻村的相好俞海棠约会，被在后盯梢的公爹发现后，叫来家族13人，将一对情人用绳索捆绑着带进院里，说是天明游街亮相，叫他们丢脸现眼去。这事被正在感冒发烧的老齐知道后，拄着拐杖，摸着夜路赶到杨家进行调解。他磨破嘴皮，好说歹说，他们才把二人释放，但扬言：“若是那个小子再勾引杨家媳妇，就打断他的腿。”自此一对情人只好隔门相望，泪水空流……。老齐为此事也整夜合不拢眼，他白天跑，夜里找，好话说了几箩筐，新婚姻法讲了十几遍。东家说了走西家，西家劝罢劝北家，直到3月1日，才为这对“牛郎织女”搭上了彩桥。

阳春三月的12日，81岁的刘老太太噙着泪找到老齐告状，说四个儿媳坏了良心，折磨她吃喝。老齐唤来四个儿媳，向他们四个宣传公民道德行为规范，开导他们说，赡养父母是儿女应尽的责任，并扳指头历数前朝古代的孝子、贤媳名人故事。一件《安安送米》的故事讲得有声有色，扣人心弦；一桩桩孝媳妇的动人事迹讲起来娓娓动听，动人心扉……四个儿媳的心好似一盏灯被老齐拨亮了。他们当场向母亲认了错，并签订了《赡养公证协议》。

3月21日，赵、徐两家为宅基地大动干戈。赵××挥动杀猪刀，当胸向徐便刺；徐向外一闪，抡起铁锨，劈头盖脸向赵砍来。围观的人目瞪口呆，闹闹嚷嚷，无人敢出头相拦。在这危急关头，老齐奋不顾身冲进阵内，拦住姓赵的，喝住徐××大声吼道：“你俩想拼杀，到班房里拼去，别在这里丢人现眼……。”说话间一一夺下他们的“兵器”，耐着性子对他们进行说和，从法盲行事酿成悲剧，讲到互相谦让流传后人的“三尺巷”；从“负荆请罪”，谈到法律的威力……接着，他又帮着两家找地界、拉皮尺，为双方劈划宅基界线，终于化干戈为玉帛，相互谦让，冤解归好。

4.调解员心得感悟 篇四

又是一年总结时，所内同事就着2014年度若干典型矛盾纠纷学习总结，遂得心得二三落于笔下，以资与各位年轻同仁共勉。

1、签字盖章不能少。卷宗中申请书、受理书、调解笔录、协议书等名目下都有当事人的签字，我们不能怕麻烦，或缺失、或伪造。以调解笔录为例，调解现场至少有2名（或以上）调解员参加，1名主调，1人主记，并由当事人签字确认。调解协议的重要性不言而喻，调解笔录的重要性也应该引起重视。协议简明扼要，而笔录较为翔实，对协议有“补充”作用。若调解成功但后续发生反复（当事人提起仲裁或诉讼），调解笔录的真实性、签名的有无或真假都会在“放大镜下”讨论、究责。

2、授权委托不能少。当事人因故不能参加调解，由他人代理，就要协助做好“授权委托”事宜，即使是妻子、父母、子女或兄弟姐妹，不能因为其关系亲密就省掉授权委托步骤。若代理人直接出具了授权委托书就要查看清楚是“一般授权”（也有写成全权委托）还是“特别授权”，其权限不同，要注意区分。

3、证据材料不能少。调解员应当把握好角色定位，不能越权。有些赔偿纠纷中，按照工伤还是人损赔偿，并且受害人伤到何种程度，按照几级计算具体赔偿款，调解员应该要依据某些专业机构的认定书或鉴定书。当事人提供的证据材料必须妥善保管附于卷宗内。当然，如果受害者受伤较轻，且当事人能够达成一致意见的，也可以直接商榷具体赔偿数额。

5.人民调解员事迹材料 篇五

XX，XX，现年XX岁，中共党员，高碑店市兴华路街道办事处凌云社区党支部XX、调委会XX。从事人民调解工作6年来，她成功调处各类矛盾纠纷XX余件，调解成功率达XX%以上，化解可能“民转刑”案件XX余起，在调解工中作做到了“小事不出社区，大事不出办事处”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了社区的稳定。

以情动人，以法育人，调解架起连心桥。社区工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到社区干部身上。作为社区居委会党支部书记兼人民调委员会主任的XX同志，以她的真心和宽容，以她耐心细致的调解工作，架起了党与居民心灵相通的连心桥，筑起了维护社区稳定的第一道防线。XXX同志始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要她知道了，她都会尽心尽责地及时化解。像芝麻大的小纠纷，XXX从来没有烦过，相反，她把调解当成一件乐事.在她的500余册调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。因为人民调解工作和维护稳定工作成绩突出，刘建英同志所在的凌云社区居委会几乎年年被评为先进居委会，刘建英同志也多次得到了上级的表彰和肯定，XX年被评为省社区建设先进工作者，XX年、XX年被评为保定市社区建设先进工作者。

把和睦送给别人，把幸福送给别人，以人心换人心，以党 1

心换民心。XX同志多年如一日地在基层调解战线上默默耕耘，热爱人民调解工作，热心人民调解事业，能够正确处理名利与地位，做人与做事的关系，时刻牢记“两个务必”，始终保持清正廉洁，始终以人民满意为标准，踏实工作，勤勉干事，以自己的真诚之心，赢得了居民们的爱戴，被居民亲切地称为“调解大使”。居民们有了不顺心的话都愿意给她说，把与其他居民的纠纷向她讲，哪家有什么困难也同她谈。由于她时刻以一名共产党员标准严格要求自己，热心人民调解工作，今年“七一”被高碑店市委评为优秀共产党员。

XX同志在人民调解员的岗位上履职尽责，情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，在平凡工作中为社区稳定与和谐作出了积极的贡献。

6.人民调解员培训总结 篇六

培训活动总结

一、精心组织、认真部署，确保培训工作顺利开展 为使培训顺利开展，取得预期的效果，我社区从2012年2月15日开始就积极协调镇党委政府及相关职能单位、部门和各部门主要负责人，就培训工作的各个方面进行了多次沟通，达成了一致。

一、为加强对这次培训工作的领导，研究成立了以社区书记为组长，社区主任为副组长，社区全体工作人员为成员的“培训工作小组”。

二、认真制订了《培训工作实施计划方案》，对培训的内容、时间、人员组织等方面作出了详细的安排。

三、精心编撰《人民调解员培训教案资料》，培训资料不仅包括最高人民法院、司法部出台的一系列有关人民调解工作的法律法规，还包括《婚姻法》、《环境保护法》、《草原承包经营权流转办法》等一些人民调解工作有必要掌握的知识。

四、精心选配讲授人员。这次培训，我们选配的讲授人员中，既有精通民情民俗、对本地区基本矛盾纠纷深有研究的民语办主任文扎，又有精通各项法律法规，办案多年的资深法院审判庭庭长，还有身处基层领导岗位多年，具有丰富 实践经验的“老调解员”司法所所长，他们的讲解从农村常见的矛盾纠纷入手，从身边的人和事说起，融理论知识于实践经验之中，收到了很好的效果。

五、培训之前就尽早与镇有关部门主要负责人联系，做好培训场所落实和人员组织。保证了培训工作的顺利进行。

二、保证培训课时，严格培训纪律，确保培训取得实效 为达到通过《人民调解法》的培训，使全体人民调解员的理论知识、工作技能和服务水平明显提高的目的，在培训中，严格按照《培训方案》的规定，从参加人员、培训课时、内容、纪律上都进行严格要求，确保培训不走过场、不搞以会代训。一是达到课时，实行签到制度，考勤结果计入最终考评之中。二是授课人员注重把生硬的法律法规条款与我社区典型的矛盾纠纷案例有机结合起来，从人民调解基本理论知识、调解方法、策略、技巧、信访接待和调解协议的起草、档案的收集与整理等方面进行讲授，不仅提高了大家的听课兴趣，同时也增强了大家做好人民调解工作的信心，收到了很好的学习效果。三是在理论培训结束时，针对所学内容进行随机抽查，通过抽查培训学员发现培训已取得了预期的效果。

三、对这次培训的总体评价

本次培训工作持续至今，现场参加培训的人民调解员11名，占全镇人民调解员的76%。从我社区的培训到会情况看，领导对培训工作非常重视，社区书记、主任能够亲自到场督促指导，落实人员人民调解员的参训率达到98%。

综上所述，本次培训领导重视、组织到位、讲授简明易懂、学习效果明显，切实起到了提高人民调解员业务素质和服务水平的作用。

社区

7.调解员 篇七

经济基础决定上层建筑,在市场经济的大背景下,人们为了自己的各种利益,有心或无心地制造了各种矛盾,影响了社会主义和谐社会的建设。有了问题就要调解问题化解矛盾,这时一档能够讲道德、讲伦理、讲社会道义的电视媒体的出现,会成为受众心中的一尺标杆,电视媒体也需要把这份公信力和责任感担当起来。2011年1月1日《中华人民共和国人民调解法》正式施行,江西卫视审时度势,抓住机遇,2011年3月21日由江西省司法厅与江西电视台联合推出的《金牌调解》上线,这档集“室内剧”、“真人秀”、“泛法制类节目”和“娱乐节目”为一体的电视调解类节目令广大受众眼前一亮。

一、《金牌调解》产生的社会背景

21世纪的今天,是我国社会的转轨期、转型期,在这期间,社会的各种矛盾、各种问题纷繁复杂。经济体制发生了很大变化,社会结构发生了很大改化,利益格局发生了重大的调整,人们的思想观念也发生了很大转变,社会转轨、转制的过程中,人的思想和情绪的变化带来的社会矛盾越来越多,同时积聚的社会问题也越来越多,在这种情况下,社会需要调解,人与人之间的关系需要协调,而那种用人管人来解决问题的管制方法已经不适于这个时代的发展,必须建立现代调解机制,例如民间调解、政府调解、法院调解、司法调解等,但是利用大众传媒这样的调解方式是一种创新。

现代社会生活节奏快、竞争压力大,心理障碍随之增多。中国有一句老话叫“家丑不可外扬”,人人都爱面子,往往不愿把自己的心里话说出来。网络时代的到来,可以让人们在虚拟的网络世界里诉说自己的喜怒哀乐,但什么是真什么是假、什么是对什么是错却让人无从辨别,这种沟通与对话虽然拉近了人与人之间的距离,却无法实现心与心之间的交流。在改革开放和多媒体时代的今天,人在社会中有了独立的个性,人们想要表达自己、诉说自己,充分享用话语权,可是现代机制还没有完善和规范民众发表观点、抒发意见的渠道。于是,上访、告状、在大街上骂人、打架等都成了人们发表看法、发泄情绪的方式,给政府和有关部门带来了很大压力和麻烦。如果能通过民间的调解,用大众传媒的形式,给受众一个平台,一个可以释放自己的情绪,倾诉自己的意见的平台,完善诉求机制,这对缓解社会上的矛盾、冲突和政府部门的压力肯定有积极作用。

二、《金牌调解》构建的理论依据

从宏观上来看,受众是一个巨大的集合体;从微观上来看,受众又体现为具有社会多样性的许多个人。在现代社会,接触大众传媒的每个人在生活中都占据着重要的位置。在传播学上,有一种受众行为理论叫做“使用与满足”,就是把受众成员看做是有着特定“需求”的个人,把他们的媒介接触活动看做是基于特定的需求动机来“使用”媒介,从而使这些需求得到“满足”的过程。[1]

宣泄与转换理论是“使用与满足”研究的四种基本类型之一,电视节目可以提供消遣和娱乐,能够帮助人们“逃避”日常生活的压力和负担,带来情绪上的解放感。[2]人是传播的动物,人不可能不传播,人都想诉说,都想有一个传播的平台、传播的对象,如果没有倾诉对象,倾诉者会感觉到一种痛苦,每个人都希望引起别人的关注,被别人遗忘的时候会感到孤独。当一个人的事情被大众、被媒体所关注,这个人会感到一种满足,一种“被关注的满足”,一种“被关注的欲望”。当倾诉者把自己的委屈宣泄出来,心中的郁闷、苦闷减少了,才不会产生抑郁,才不会做出危害自身和社会的事,这样一种宣泄方式就成为了社会的减压阀。同时,倾诉者通过诉说的方式,能够把情绪转换过来,以积极情绪替代消极情绪,调解好心情才能够正常的学习、工作和生活。

《安娜·卡列尼娜》一书中有这样一句话,“幸福的家庭是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”对于受众来说,在生活中看到《金牌调解》这个节目以后,会感受到原来别人的家庭也是这样,也是吵吵闹闹,也是家家有本难念的经,通过主持人和调解员的调解,受众会思考为什么主持人和调解员是这样调解的,在我的家庭当中是不是也可以用这样的方式去解决问题。世界著名传播学者麦奎尔认为,“拟态”人际关系,同样可以在某种程度上满足人们对社会互动的心理需求。[3]在这种“拟态”的人际关系里,受众应该学会如何去处理家庭关系、邻里关系、社会关系,能够从中看到自己的影子,那么对受众来说,不仅学会了通过虚拟的东西调解自己的人际关系,而且通过大众平台,通过看别人的调解,把自己融入到电视当中的角色,不自觉就把情绪转换过来了。当受众看到别人家的不幸,就会体会到自己现在的幸福,知道要珍惜自己的家庭,要珍惜人和人之间的关系,要珍惜在这个美好社会的生活,不要人为对社会制造矛盾冲突。

在这个竞争的社会中,有很多人不愿意公开自己的冤屈,有了不公平、不公正的待遇总是默默忍受,但是在看电视的时候,看到节目中调解的问题跟自己在生活中遇到的问题是一样的,这种模拟式的形式让受众感觉找到了自我,找到了解决问题的方法,达到一种替代的满足,得到一种慰藉。

对于倾诉者来说,这是一种情感的宣泄;对于观众来说,这是一种情绪上的转换,最重要的是通过一种虚拟的诉求平台,找到解决生活中各种矛盾的方式和方法。

三、《金牌调解》的栏目设置

(一)理念与定位

每天晚上9点15分打开电视,首先看到的就是《金牌调解》的宣传语:“有问题来调解;来调解,没问题”,“解决普通人的冲突、争端、揪心之痛,提出解决之道。”可以看出,《金牌调解》节目可以让来调解的当事人走出演播室时没问题,是给大众构建的诉求平台,解决的是普通人的问题。这个定位首先迎合了老百姓的心理,就是给普通百姓看的电视节目。同时,《金牌调解》给人一种震慑力,有问题可以来调解,只要来调解了就可以解决问题,能解决问题那是需要智慧和谋划的,《金牌调解》重在“调解”,重在用“智慧调解”。

所谓“调解”,就是通过说服、疏导双方,消除纠纷。调解与我们的生活息息相关,特别是在这个强调和谐、追求和谐的年代,这就是一种生活的态度,会直接影响人们的幸福指数。

《金牌调解》以调解纠纷、化解矛盾、促进和谐为宗旨,集最权威的金牌调解员和观察员队伍,集最独到的视角和观点,让观众看到一个不一样的电视节目。它顺应了当前民间争议纠纷较多而期待更多的法庭外和解以提高和谐效率的社会需求,它运用媒介的力量更好地推动了社会尤其是普通民众间的和谐。

江西卫视倾力打造《金牌调解》栏目,最为直观地展示调解的艺术和魅力。[4]

(二)选题原则

不同的问题应该通过不同渠道解决,例如法律问题由法院解决,司法问题由司法机关解决,行政问题由执法部门解决,但是有些事情不属于法院管,通过司法又解决不了问题,那么,这件事就处在了法律和司法的空挡中间,这个时候,民间调解作为第三方介入这件事又很难,人们不愿意退让,这样利用大众传媒的调解方式就横空出世。这种调解方式是社会民间调解的放大,是政府调解、法律调解、司法调解、行政调解的一种完善。

现在百姓调解类节目层出不穷,很多都涉及到家庭纠纷、道德背叛、情感矛盾、心理障碍、侵权犯罪等内容,这些内容有些会给社会带来负面的、消极的影响,可能会对社会带来一定的危害,是不宜在大众传媒当中播出的,所以选题很重要。《金牌调解》栏目在选题上有的放矢:家庭矛盾,有《用离婚“唤醒”丈夫》、《难领的结婚证》等;社会问题,有《谁来帮帮我》、《谁来保住他的腿》等;财产纠纷,有《两个妻子的财产争夺战》、《兄弟争房》等。

调解类的谈话节目常常说的是老百姓自己和身边的事,是琐碎的生活,是复杂的感情,以各种纠纷为题材,通过评论员的分析和劝说,最后达到化解矛盾、解答疑惑的目的。那么这类调解栏目要具有一定的真实性、社会性、人文性,因此在选题上要坚持“贴近生活、贴近实际、贴近群众”的三贴近原则,选择具有一定教育意义的题材,这样才能健康长久发展,受到社会各界的好评。

(三)框架设置

《金牌调解》是江西台精心策划的一档谈话类情感节目,具有一种固定的节目程序,可复制操作,这样可以大大加快节目制作的效率和品牌的建立。

《金牌调解》的节目样态是“12+X”的模式,即调解员(1人)+主持人(1人)+当事人(2)+观察员(8人)+其他当事人或证人(X人)=12+X。其中12个人是确定性人数,而X是不确定性人数。整个现场以一种类似于法庭的形式,展示一个敞开的、开放的谈话平台,让现场的每个人都有发表自己观点的权利,每个人都是平等的。主持人章婷,机智、敏锐、沉稳,在整个节目中起着引导当事人讲述和连接节目每个环节的作用;两名金牌调解员,一个是在上海东方电视台《新娘老舅》中火起来的明星调解员柏万青,一个是江西师范大学的硕士讲师胡剑云。前者风格犀利,人称“麻辣调解员”;后者凭着深刻的剖析、独到的见解也广受好评,人称“最冷静的观察员”,他们起着最终决断的作用。观察员来自各行各业,涵盖法律、教育、心理咨询、公益协会等诸多领域,他们从个人的角度出发,给予评判和建议。所以说,这是一档具有真人秀特征的谈话类节目,通过各种元素相互交融,呈现给观众一个具有互动性和教育性的诉求平台。[5]

《金牌调解》的节目流程是这样的:

第一步,介绍当事人和当事人双方发生纠纷的背景,设置悬念,提出疑问;

第二步,双方当事人现场“控诉”,主持人引导双方当事人讲述自己的心声、看法和情感诉求,并引导双方当事人进行沟通;

第三步,观察员发表意见和看法,调解员提出合理建议;

第四步,进密室,各方当事人与调解员面对面沟通,然后让双方当事人在密室中进行第二轮沟通,达成协议;

第五步,列出调解协议,双方签字表示同意。

《金牌调解》栏目的节目设置是比较新颖的,调解员和观察员各有不同分工,特别是一种类似于法庭的场景设置,营造了一种公平、公正、平等的氛围。

虽然《金牌调解》的场景设置是类似于法庭的模式,但是与法庭的形式又有区别。《金牌调解》的背景是灯光闪闪的高楼大厦,给人以天空的开阔,这个背景示意当事人要敞开胸怀把自己的问题说出来(如图一)。审判犯人的法庭颜色灰暗单调,给人以肃穆和庄重,《金牌调解》整个场景以蓝色调为主,蓝色在电视画面中作为蓝天、大海等广褒景观的抽象色彩,能使人平静下来,仿佛要进入到凝神暇思的氛围中去。《金牌调解》节目在播出的时候,双方当事人对话或主持人、调解员与当事人沟通时,当事人和主持人、调解员的画面同时展现在屏幕上,让观众可以同时看到两个人的表情和情绪,这种画面展现可以让受众有更直观的感受(如图二)。《金牌调解》是“室内剧”“真人秀”节目,在拍摄过程当中,多是以近景和特写展现当事人、主持人和调解员,让受众真实的看到并感受到他们的情绪,看清当事人心理活动的面部表情和细部动作,拉近观众和当事人的距离,同时刻画当事人,表现他的情绪,一个眼神的变化,眉头或皱或挑,眼球的转动,嘴角的扯动,或呼吸的缓急,都能传达出特殊的信息(如图三)。

(四)调解的技巧艺术

《金牌调解》的节目以胡剑云、柏万青为主的调解员和社会各界的观察员通过倾听和分析给当事人提出解决矛盾冲突、走出纠纷的方法和建议。

调解员、观察员要明确自己的角色定位,不能做一个道德的审判者,在评述当事人的时候,要以一种专业的角度,以冷静、客观、人性的眼光去看待感情。会说的艺术最主要的是学会倾听,首先要建立倾听平台,让倾诉者充分表达自己的诉求,把情绪释放出来,能够把怨气说出来心里的气就撒了一半,宣泄过后的倾诉者内驱力暂时降低,这个时候观察员和调解员再进行点评,说说当事人的对与错、给当事人讲道理,他才能够听进去,才能收到良好的效果。所以,学会倾听是《金牌调解》调解技巧的第一步。

突出人文性,站在人性的立场上分析问题,是《金牌调解》又一重要的调解技巧。突出人文性包括两个层次:一是从个人层面,始终关注人的权益、关注人的生命、关注人的利益,调解员从来不骂当事人,也不斥责当事人,而是充分尊重他;二是从社会层面,“要想公道,打个颠倒”,没有社会的公平、公正,个人的权益就得不到保障,这两者是相辅相成的。胡剑云被称为“最冷静的观察员”和“最懂女人心”的金牌调解员,在多期《金牌调解》节目中充分地展示了他对女性当事人的尊重与理解。

四、《金牌调解》的发展趋势展望

(一)建立一个多媒体互动系统,让观众也能够参与其中,例如利用微博发消息、利用视频通话等方式,让观众能够第一时间参与到事件当中,发表他们的看法。增加这样一个互动的环节,传播效果会更好。

(二)主持人在一档节目中起着举足轻重的作用,在《金牌调解》节目中,主持人章婷对于整个节目的节奏的把握和串联在有些地方还存在着不足之处,如果能使整个节目的节奏更加紧凑,那么《金牌调解》的可视性会更强。

(三)《金牌调解》这种大众传媒方式怎样与其他各种调解方式互为补充,构成一个立体的调解平台,在这种补充和完善中凸显大众传媒的作用,将会更好地发挥其社会功能,真正成为构建社会主义和谐社会的减压阀。

(四)在观察团的成员选择方面,要注重人员的广泛性、权威性、贴近性,身份阶层、年龄阶层差别越大在真对某一事件时立场就越公允,观点就越全面。

参考文献

[1][2][3]郭庆光.传播学教程[M].北京:中古人民大学出版社,1999:180,182,182.

[4]金牌调解百度百科http://baike.baidu.com/view/5347939.html.

8.人民调解员，百姓的事儿牵着走 篇八

要说这人民调解员，日常生活中可能想不起他们，只有在出现纠纷的时候他们才会适时出现。比警察亲和，比法律讲人情，调解员介于法与情之间，为老百姓谋和谐。工作内容全是清官难断的家务事儿，鸡毛蒜皮陈芝麻烂谷子，一到他们手中还真能给分出个青红皂白。

北京市现有入民调解组织7602个，人民调解员9万多人，每年调解矛盾纠纷在10万件以上，防止矛盾激化3000件左右。这些数据充分说明人民调解员这个不起眼的群体．对维护首都的和谐稳定起7多么重要的作用。

这四位调解员来自首都的各个城区，都凭借出色的工作业绩闯入本次“十大人民调解员”评选的前20名，正在向“十佳”冲刺。他们的故事其实是首都许多老百姓的故事，家长里短，谁都有矫情的时候，我们在钦佩调解员们的辛苦和敬业时，是否更应该假设一下，遇到同样的问题，我们又会怎样应对?

和谐社会是所有人共同的努力目标，而不仅仅是拿着微薄工资甚至零报酬的人民调解员们的义务。

连艳：法律是我最有力的武器

在一群普通公务员中，连律师的简历尤为打眼——硕士研究生毕业，赴国外进修多年，1986年从事律师工作以来，办理了大量案件并为多家跨国公司、投资银行、大型国有企业聘为法律顾问，拥有深厚的法学基础知识和丰富的法律实务经验。由于工作业绩突出，曾获司法部“全国优秀律师”的光荣称号。现任贝朗律师事务所副主任，2005年受聘于全国首家以解决物业纠纷的专业调解组织——东城区物业纠纷调解委员会，担任首席调解员。

众所周知，调解员的工作非常琐碎，手里有那么多“意义重大”的案件亟待处理，怎么有时间操心业主和物业之间那永远说不清道不明的是是非非?

在连律师看来，调解员这项公益工作为她构筑了一个很好的平台，即用自己的专业知识帮助化解了很多纠纷，也在实践的过程中掌握了第一手物业纠纷的资料。在从事调解工作的一年中，经她之手调解的案例近百个，几乎全部成功。连律师说这是她的幸运，而当事人却心服口服地说这要归因于连律师出众的学识和人格魅力。

连律师的工作原则第一条就是：对照法律，分清是非。看似简单的程序却有相当的复杂性，首先就是对法的认知和熟识。连律师辖区内有些外国公司，跟他们打交道就需要把相关法条逐一搬出，这对专业律师来讲也是不小的工作。

其次，对某些人要适当地灵活处理。2006年6月21日，家住某小区的残疾人李先生夫妇到物业调解委员会找到连艳，申请解决楼下旅馆噪音扰民问题。噪音扰民本不属于物业纠纷调解委员的受理范围，但是考虑到当事人的特殊情况，连艳耐心地接待了他们。原来，李先生居住的楼层地下室被物业公司改造为旅店，店主将排污水泵直接安装在李先生家下面，排污水泵运转时产生的噪音致使患有失眠症的李先生夫妇难以休息。为此，李先生多次找到有关部门，但是问题无法解决，无奈找到物业纠纷调解委员会。

连艳经调查发现，根据相关民法规定，李先生家的噪音程度不能构成“扰民”，如果李先生采取诉讼很可能得不到保护。考虑到李先生的实际困难，连艳先后3次找到物业公司及店主进行沟通，经反复说服劝导，店主表示每月支付200元给李先生作为补偿，并在10日内采取降噪措施，并保证21时～7时不使用污水泵，双方对连艳的调解表示满意。

连艳补充说这个案例是因为李先生属弱势群体，才予以特殊照顾，从法律的专业角度来看也许不够规范。但是对噪音的承受度本来就因人而异，法律给予了硬性指标，连艳作为调解员对法律作了人性的注解。这也是调解员跟强制执行机构的不同。

但也会遇到调解双方拒不让步的时候，在这种情况下连艳会进一步动用自己的专业武器，为百姓讨说法。

业主梁女士与小区物业签订了存车合同，不久自己价值3937元的新电动车在居住的小区存车处丢失，小区存车处已承包给社区服务中心，物业公司拒不承担赔偿责任，社区服务中心表示最多支付500元的赔偿金额，这与梁女士要求最低赔偿1000元出入较大，于是三方就赔偿问题互不相让，事情拖了一年也无法解决。连律师经调查发现：存车合同一方当事人的物业公司态度消极，拒不履行合同义务，并有意推脱责任是问题的症结所在。连律师向物业公司讲明法律，建议其接受调解，按照存车合同规定履行赔偿义务，但是物业公司拒不接受调解，也不履行赔偿，态度十分强硬。为了维护梁女士的合法权益，连律师分别到派出所和存车处调取相关证据，并向梁女士出具了法律意见书。之后，梁女士放弃了当初的上访举动，一纸诉状把物业公司告上法庭，法院很快判决小区物业公司和社区服务中心赔偿梁女士丢失自行车损失款3200元。判决后，梁女士非常感谢连律师为自己讨回了公道，物业公司和社区服务中心也十分后悔，当初没有听从连律师的调解建议，不但丢了面子，搞僵了和业主的关系，还多赔偿2200元。

“我们要用正当的途径依法维护自己合法权益!”这才是物业纠纷能够最终解决的正确方法。

调解员出现的地方往往怒火丛生，但是连艳的出现往往能起到很好的镇定作用，这与她可信的形象不无关系，文雅、知性气质的外表带有一种威慑的力量。连艳说她其实很希望自己的助手等年轻人多介入到调解员的工作中，可是年轻人往往压不住场，同一句话经她口说出来会有很不同的效果。既然如此，老律师更要身先士卒，于是常常进行一两个小时的电话沟通，不知道多少次讲电话到深夜12点多……

对连艳来说，这份繁重的工作只是一项公益事业，拿不到一分钱的报酬，但是她付出的精力却是金钱无法计算的。一年多以来，连艳根据自己的实践经验撰写了约10万字的第一手调研数据，为东城区物业纠纷调解积累了大量的经验和成功做法。他们将所有调解过程装订成册，提供给政府作物业立法的重要参考。

连艳感慨地说：“中国物业立法需要太多努力了，首先业主委员会在法律上无诉讼地位，我们作为第一线人员，迫切需要可操作性强的物业法规的出台。另外这个评选活动的举行对我个人来说意义不大，但是对调解员这个群体却能起到很好的宣传作用，提高社会知名度、信服度，对调解员今后的工作有很大好处。”

杨雅娜：民族团结是第一

杨雅娜是宣武区牛街街道牛街西里一区社区居委会主任，从事调解工作已有7年。因为西里一区社区是少数民族聚集区，共有13个民族，其中回族占27％，“民族团结”成了她这7年来工作的主题。

2005年11月下旬，社区有位

住10层的居民把自己家的暖气进行了改造。没想到在供暖的时候，从9层到1层家家顺着墙往外漏水。当楼下的住家找到10层的高女士时，她不但不承认是自家的原因，还不允许维保人员进家维修。得知此情况后，杨雅娜立即赶到现场，只见楼下的人们个个义愤填膺，要求立即停止为高女士家供暖。经耐心的劝导，情绪激愤的高女士开始有些松动，同意维保人员进屋查明原因。但第二天晚上，不知什么原因，高女士作出了一个惊人的举动——跳楼。

杨雅娜闻讯赶到楼下，看到高女士一条腿跨在阳台外面大声嚷嚷：“给我开开暖气，不然我就跳下去!”原来1～9层的住户看问题解决不了，联合把该家的暖气给关了。在人命关天的时刻，杨雅娜跑到10层，同时作高女士爱人和1～9层过激住户的工作。面对牢骚、谩骂、争议，她毫不退缩，在她的感召下，房主把家门打开了，暖气开通了。这时高女士的身体已经冻得有些僵硬了，杨雅娜死死抱住高女士的身体往回拖，自己的腿撞在一个硬物上却全然不顾，把人抱回了房间。高女士由于情绪过激昏迷过去，杨雅娜刚组织大家将她送往医院，又得知楼下8层见跳楼威胁能解决问题，也要跳楼为自家讨说法。杨雅娜马不停蹄地开始了8层的说服工作，为了一个暖气管道，翻来覆去折腾到天亮。

接下来连续三个晚上，杨雅娜放弃照顾上学的儿子和倒班工作的爱人陪着高女士，因维修暖气不通，她就把自己家的电暖气搬到高家用，又为高女士上学的女儿买来食品。通过她苦口婆心地劝说和真心感召，高女士终于被感动了，配合物业及维保人员解决了相关事宜，使她家及1～9层住户的问题都得到了合理解决，过上一个温暖的冬天。

因为回族特殊的风俗习惯，在猪肉问题上杨雅娜没少费心。在她管辖的社区附近有很多施工单位，聚集了大量外地农民工，他们的伙食质量本就不高，全靠肥肉增加营养。杨雅娜带领工作人员进到每一个工地做工作，要求尽量改吃鸡肉。工地换个工头都要重新宣传，唯恐在猪肉身上发生问题。每逢回族的开斋节，他们专请阿訇作讲座，宣传如何尊重回民。还举行每年一度的“激情洋溢民族情”主题晚会，为平日里锁在高层楼中的住户提供认识、了解的机会。

在他们的宣传下，社区出了不少积极分子，一发现有猪肉的味道就立刻报告给居委会，杨雅娜的原则是“老百姓的事儿不能过夜”，早晚都要把工作做到位。即使这样上心，也有不少伤心的时候。

有一次，因维修管道电梯暂停使用，一住户在下楼梯时被人打了一闷棍，杨雅娜赶到现场时“110”警察已经赶到，受伤住户情绪非常激动，指着杨雅娜破口大骂，责问：“你是干吗吃的?”杨雅娜百般劝解，“110”已经介入，这已经是治安事件，超出了她权力范围。没想到受伤住户找来几个男青年，作势要打杨雅娜，杨被其他同事护送离开现场。事后同事们都开玩笑说，调委会应该上份“人身意外伤害”保险。

做调解工作7年，杨雅娜听到太多扬言报复的威胁，她爽朗地说：“我胆儿大，不怕!”但也坦承很多次被气得直哆嗦，再问她几年如一日从事调解工作的缘由，她笑着说：“我喜欢这工作，每解决一件事儿感觉很开心，我只想用心去温暖自己的居民。”

张宝森：平凡心做平凡事

退休之前，张宝森从事企业营销工作，一个偶然的机会被社区推荐到朝阳区潘家园地区治安和民间纠纷联合调解室做专职调解员。从2005年6月至今一年多的时间里，他和他的同事共调解各类民间纠纷385起，接受调解千余人次，成功率90％以上。

张宝森调解的第一起纠纷，是一对高级知识分子夫妻离婚后户口迁移和孩子抚养费的问题。孩子在美国出生，不习惯北京的干燥气候，由姥姥姥爷带去海南住了4个月，男方以这期间没有探视到孩子为由，拒绝支付抚养费。男方虽是律师，却在居住地情绪激动地大喊大叫，干扰到街坊四邻的生活，影响非常恶劣。张宝森认真分析了双方的心理感受后，多次分别找他们进行了设身处地的谈话，更是提醒身为律师的男方：探视跟抚养费是两个问题，不能以此为借口拒绝履行义务。经过反复沟通，双方终于签订了协议，男方还当场支付了拖欠的抚养费1．3万元，女方也同意男方正常探视孩子。经过回访，双方已经相安无事，一起旷日持久的民事纠纷，终于得到了圆满解决。

潘家园地区的古玩城是古董商人的必争之地，因店铺租赁引发的纠纷时常出现。在张宝森接手的纠纷中，就有一起尤为棘手，牵扯到多方关系。两方合租的门面由于争抢生意发生纠纷，甚至造成流血事件，打人的一方还是军人，被打的人甚至要闹到军委，派出所介入一个多月后仍没有转机。双方都依仗自己有理，拒不让步。张宝森接手后将利弊关系一一阐明，因古玩城规定如有打架事件应将当事人清除出市场，若想继续经营，必须作出让步。一来二去，历时三个多月，在张宝森的不懈努力之下，以一方补偿8万元，另一方退出终结纠纷。

在300多起调解案例中，最让他难忘的是一位妇女和超市之间的纠纷。离婚后变得破罐破摔的中年妇女，因形象太过邋遢，被保安错认为是进超市盗窃的小偷，这个妇女在派出所披头散发，又吵又闹，甚至要走极端。张宝森把她请进门后，先请她坐下，给她倒了一杯水，又很客气地递到她手中，这名妇女的气儿渐渐消了。在张宝森的努力下，调解顺利成功，那家超市进行了赔偿，并向这位妇女道歉，至此，纠纷有了一个圆满的句号。但张宝森没有忘记解决妇女的心理问题，细心地开解、劝导她，让她明白穿戴整齐注意仪表也是对别人的尊重。没想到几天后，这位妇女上大学的女儿，专门请了假来到民事调解办公室，满含热泪地对张宝森说：“多年来，无论在街道、社会上，甚至在家里，我妈妈从来都没受到过别人的尊重。您是第一个对她这么关心的人，是您使她重新得到了人应有的尊严。我谢谢您，叔叔。”说完，深深地给张宝森鞠了一躬。

过了些日子，张宝森回访时发现，那位妇女形象有了非常大的变化，整个人干净清爽了许多，在街道摆了个卖饮料的小摊，基本能自食其力了，她女儿也申请了助学金。妇女说她以前之所以那样的形象，不过是为了让街坊邻居们能同情她母女，现在她彻底想明白了。通过解决纠纷，还对本人产生了很好的教育作用，这件纠纷让张宝森觉得分外有意义。

也许是性别优势，张宝森在工作过程中没有受到过任何威胁，这也与他礼貌周全的工作方式分不开。虽然今年53岁的他生活中是个急脾气，交谈中那份持重沉稳却给人强烈的信任感，同时也让人怀疑他爱打抱不平的“鲁莽”习惯。

“用平常心做好平凡事儿。”如此简单的追求，却无几人能。

刘和霞：就是爱上了这份工作

在2000年通过竞聘成为一名社区人民调解员之前，刘和霞只是一名普普通通的下岗职工。6年中，由于工作踏实肯干，调解工作业绩突出，她曾三次被评为西城区区级优秀人民调解员。截至目前，她已成功调解纠纷900余件，纠纷总标额达120余万元，部分案例被《京华时报》《党支部生活》等多家媒体报道，成功案例《争房记》《有话好好说》《如厕纠纷》等还在北京电视台“法律进行时”“现场说法”节目中播出。“刘大姐”的亲切称呼也成了社区的招牌。

10年前，辖区内的苏女士因车祸去世，却留下了一段无休无止的房产纠纷。由于苏女士名下的三居室在此前因各种原因几经过户，且家庭内部协议说法不一，苏女士的丈夫焦先生与苏母及其他子女间产生纠纷。苏母和儿子一纸诉状将焦先生告上法庭，官司一打就是几年，焦先生虽然胜诉但无法回家居住，执行法官都挠了头，事情就这样一拖再拖。了解到情况后，刘和霞来到苏母家，动之以情、晓之以理，劝告其儿子不要采取过激行为，并稳定了苏母的情绪。另一方面，也给焦先生做起了长久的思想工作，劝其珍惜这份亲情。焦先生被打动，撤回了已提交法院的强制执行申请状。

刘和霞利用好几个星期日的休息时间往返于纠纷双方之间，经多次调解双方终于同意坐到一起，最终达成了协议，并制定了调解协议书。焦先生给苏母生活补助费3万元，苏母给焦先生腾出房子。十几年的房产纠纷“刘大姐”用一个“情”字就解决了，避免了诉争，濒临激化的亲情又得以平复。通过这次纠纷的调解刘和霞发现：和解比法律更有效。她于是更增加了对工作的信心与热爱。

有一次，一对聋哑人夫妇因为院中搭建棚子的事儿与邻居孙家发生纠纷，两家几乎水火不容。刘和霞接手调解后首先察看现场，发现棚子确实影响了残疾人夫妇的出行安全。于是她找到了孙某劝其尽可能拆掉小棚，保证邻居的出行安全，同时通过街道司法所请来办事处城建干部一同协调。由于残疾人夫妇与孙某积怨颇深，且交流起来有困难，刘和霞自己请了一位手语老师并买了教程自学了部分手语，帮助两家之间进行沟通。最后双方发现只是因为语言不能沟通，使得他们造成了一些误解。刘和霞通过几次手语谈心，很快解开了双方心里的“疙瘩”，老邻居冰释前嫌，握手言和。刘和霞至今还在学习手语，虽然只遇到这一对聋哑夫妇，在她看来多掌握一项沟通的技能也是工作的需要。

刘和霞说自己就是特爱管闲事儿的人，特别是做了这份工作，管闲事儿更成了日常习惯。就在采访她的前一天，正骑自行车的她在马路上看见两位公交车司机开斗气车，一位司机索性将车横在二环路上，眼看要造成交通堵塞。刘和霞忍不住了，上去对司机说：“小伙子，家人都等着你回家吃饭呢，这样开车多危险……”这一搭话给了爱面子的小伙子一个台阶下，避免了一场危险的交通事故。司机小伙省过闷儿来赶紧给刘和霞道了谢。刘和霞乐于将这些生活中的小摩擦一一化解，看到怒气变和气，也是很有成就感的事情。

当然有时也会遇到剃头挑子一头热的情况，一方非常积极促成和解，另一方态度消极，不给调解员介入的机会。遇到这种情况，刘和霞也有绝招——写信。虽然这“绝招”成功率很高，往往不仅能改变当事人的态度，还能很快促成和解，但是具体操作起来却很有难度。在遣词造句上，必须严格注意态度和口气，另外，成文之后可以造成证据，所以严谨的斟字酌句是必需的。这让自认水平不高的刘和霞经常很犯难。但最让她犯难的还是自己的孩子并不支持她的工作。

体态略胖的刘和霞有高血压，情绪激动对身体很危险，而她看到那些不懂法的人老替他们着急，“那得吃多少亏啊?”所以平时她也非常注意提高自身的法律知识。每逢法院想参考她们的调解案例，刘和霞总是亲自将资料送过去，借机跟法官交流调解是否得当、合法，如果有司法介入的调解，刘和霞一定跟踪到底。

用她的话说：“我是真心热爱这份工作，是把它当作自个儿最大的乐趣来做的。”有这样的热情，怎能不让人爱戴?

9.人民调解员座谈提纲 篇九

为贯彻落实安徽省高级人民法院、省司法厅《关于促进民事诉讼与人民调解工作衔接 依法妥善化解民事纠纷的意见》，2010年6月，我院和县司法局共同研究确定了做好民事诉讼与人民调解衔接工作的具体措施，并联合下发了通知。一年来，共指导乡镇园区人民调解组织协调纠纷18起，对来院申请立案的15起纠纷予以诉前调解，无一例上访现象，化解了涉群众利益的纠纷，缓和了干群关系，维护了地方政府的形象，发挥了人民法院定纷止争的职能，赢得了群众与政府的理解与支持。主要做

了以下工作：

一是做好必要的人员、物质和后勤保障工作。我院提供环境良好的办公场所作为专门的人民调解工作室，在县司法局的帮助下我院选聘了36位人民调解联络员（包括基层法律服务工作者）。建议：基层法院和司法行政机关要共同努力，争取当地党委和政府支持，配备必要的交通工具，解决好人民调解人员的误餐补助、岗位津贴等必要的福利待遇。

二是迅速启动民事诉讼与人民调解衔接工作。首先抓好诉前衔接。我院要将‚少一些‘对簿公堂’、多一些调解疏导‛作为诉前衔接的指导思想，尽可能使大量矛盾纠纷在进入司法渠道之前通过人民调解得到化解。在接待和审查当事人起诉时，对符合《意见》规定、适宜由人民调解组织调解的简易民事纠纷，要告知各方当事人关于开展诉前调解的有关规定，介绍人民调解的优

越性，说明诉讼的风险和成本，积极引导和说服当事人先行就地、就近选择人民调解组织调处纠纷，尽可能将更多的一般性民间纠纷分流给人民调解组织处理，以简单、快捷、经济的方式解决矛盾。其次抓好诉中衔接。根据‚调解优先‛的指导原则，对已经进入诉讼和执行程序的案件，当事人同意调解的，法院要优先选择委托人民调解组织或当事人信任的其他团体、人大代表、政协委员等组织或个人进行调解，也可以邀请他们与法官共同调解。第三抓好效力衔接。对当事人经人民调解达成的协议，只要不违背法律、行政法规、强制性规定，不损害国家、集体、第三人利益以及社会公共利益，法院就要依法确认其效力，并通过必要程序以调解书或者裁判文书形式直接赋予其强制执行效力。当事人对已经履行完毕的人民调解协议反悔的，除有法定情形外，不应予以支持。当事人不履行具有金钱、有价证券给付内容的人民调解协议的，对方当事人可以直接申请支付令，法院应按照督促程序的相关规定审查办理。对公证机关赋予了强制执行效力的具有债权内容的人民调解协议，债权人可直接向被执行人住所地或其财产所在地法院申请强制执行。

三是开展好对人民调解员的业务指导工作。我院认真落实最高法院在全国法院指导人民调解工作座谈会上提出的各项要求，与司法行政机关共同努力，不断增强业务指导的针对性、实效性，提高人民调解员的业务能力。去年，我院派员参加了县司法局对各乡镇人民调解员的培训工作。根据我院实际，我们邀请了人民调解员通过参加旁听庭审、协助案件调解等活动，增长法律知识，掌握调解方法。下一步对我院委托调解案件较多的乡镇，可以组

织法官定期评阅人民调解协议书，帮助人民调解员提高制作调解协议书的水平。对于政治业务素质较好、调解能力较强的人民调解员，可提请通过法定程序任命为人民陪审员，直接参与审判工作。

10.人民调解委员会及调解员奖励办法 篇十

1991年7月12日，司法部

第一条 为加强人民调解委员会组织建设，鼓励先进，调动调解人员的工作积极性，促进人民调解工作的开展，维护社会安定，根据《人民调解委员会组织条例》的有关规定，制定本办法。

第二条 本办法规定的奖励适用于人民调解委员会、人民调解员。

第三条 奖励必须实事求是，实行精神鼓励和物质奖励相结合，以精神鼓励为主的原则。

第四条 奖励条件

符合下列条件的人民调解委员会，给予集体奖励：

1、组织健全，制度完善；

2、调解纠纷和防止民间纠纷激化工作成绩显著，连续三年无因民间纠纷引起的刑事案件、自杀事件和群众性械斗；

3、积极开展法制宣传教育、预防民间纠纷效果显著；

4、积极向村（居）民委员会报告民间纠纷和调解工作情况，为减少纠纷发生和加强基层政权建设作出突出成绩。

符合下列条件之一的人民调解员，给予奖励：

1、长期从事人民调解工作，勤勤恳恳，任劳任怨，全心全意为人民服务，为维护社会安定、增进人民团结作出突出贡献者；

2、在防止民间纠纷激化工作中，积极疏导，力排隐患，临危不惧，挺身而出，舍己救人，对制止恶性案件发生或减轻危害后果作出突出贡献者；

3、在纠纷当事人准备或正在实施自杀行为的紧急时刻，及时疏导调解，采取果断措施，避免当事人死亡的；

4、刻苦钻研人民调解业务，认真总结人民调解工作经验，勇于改革开拓，对发展人民调解工作理论，丰富人民调解工作实践作出突出贡献者；

5、忠实于法律、忠实于事实、忠实于人民利益，秉公办事，不徇私情、不谋私利事迹突出者；

6、及时提供民间纠纷激化信息，为防止或减轻因民间纠纷激化引起的重大刑事案件、群众性械斗事件发生，作出较大贡献者；

7、在维护社会安定、增进人民团结等其它方面作出重大贡献者。

第五条 奖励分为：模范人民调解委员会、模范人民调解员；优秀人民调解委员会、优秀人民调解员；先进人民调解委员会、先进人民调解员。

事迹特别突出、贡献特别大的集体或个人，给予命名表彰。

第六条 对受集体奖励者发给奖状或锦旗；对受个人奖励者发给奖状、证书和奖金。

第七条 奖励的审批权限

模范人民调解委员会和模范人民调解员以及集体和个人的命名表彰，由司法部批准。

优秀人民调解委员会和优秀人民调解员由省、自治区、直辖市司法厅（局）批准。

地（市）、县级司法局（处）表彰的统称先进人民调解委员会和先进人民调解员，分别由地（市）、县级司法局（处）批准。

第八条 凡报上一级机关批准奖励的集体或个人，呈报机关应当报送拟表彰奖励的请示报告、事迹材料和奖励审批表。

第九条 奖励工作具体事项，由各级司法行政机关基层工作部门商政工（人事）部门办理。

第十条 表彰奖励集体和个人，地（市）、县级司法局（处）每一年或两年一次，省、自治区、直辖市司法厅（局）每两年一次，司法部每四年一次。对有特殊贡献的集体和个人，可随时表彰奖励。

对在人民调解工作岗位上牺牲的调解人员，符合本办法奖励条件的，应追授奖励。

第十一条 凡发现受奖者事迹失实、隐瞒严重错误骗取荣誉的，或授予称号后犯严重错误，丧失模范作用的，由批准机关撤销其称号，并收回奖状、证书或锦旗。

第十二条 奖励经费按司法部、财政部（85）司发计财字384号《关于修订司法业务费开支范围的规定的通知》的有关规定，由批准奖励机关编造预算报同级财政部门列入调解费开支。

第十三条 按本办法受过奖励的人民调解委员会和人民调解员，仍可受各级人民政府依据《人民调解委员会组织条例》第十三条的规定给予的表彰和奖励。

第十四条 各省、自治区、直辖市司法厅（局）根据本办法可以制定实施细则，报司法部备案。

11.调解员 篇十一

为提成与富商妻合谋，冒险充当“小三”

1983年出生的王秀英，来自河南新郑，与她同龄的男友刘兴运也同样家境普通。两人从西安邮电学院毕业后，一起留在西安打拼，却始终没有找到对口的工作，原计划2011年前买房结婚的两人，辛苦打拼了几年，到头来只存了5万多元。更让他们苦恼的是，双方家人开始催婚，王家提出了条件，限期一年内买婚房，否则一切免谈。

那些日子，两人想尽办法找生财之道，却无计可施。一天，正在上网的王秀英激动地惊叫了一声，指着电脑对刘兴运喊：“我找到门路了。”原来是一家婚恋服务公司正在招聘“爱情调解员”。刘兴运看完才明白，所谓“爱情调解员”就是调解那些闹分手或离婚的客户，一旦成功，将有一笔非常丰厚的提成，月收入能达到8000元以上。看着沉默的刘兴运，王秀英明白了他的顾虑。她很认真地对他说：“你是不是怕我被富男拐跑了？你放心，兴运，如果我想跑早就跑了，我是真爱你，否则不会跟你过这么多年的苦日子。你看房子那么贵，我们只有抓紧挣钱才是上策啊。”

一席话说得刘兴运感动不已，两人一同将招聘信息研究了一番。王秀英对自己十分自信，她确实有不俗的口才，更重要的是，她长相漂亮、身材苗条，有着一双水汪汪的大眼，加上性格温和，很容易被人接受。果然，第二天，精心准备了一番的她顺利被录用了。

然而，令王秀英没想到的是，实际工作的难度大大超出了她的想像。她常常在火爆的争吵中插不上嘴，甚至被误解成小三，一些猥琐男人更是对她进行骚扰。王秀英就这样疲惫委屈地熬了几个月，虽有几单绩效，但收入却差强人意。

就在这时，王秀英意外接到了一个大单。客户名叫吝红娟，41岁的她在西安建国路经营一家高档时装店，做药材生意的老公赵辉正在跟她闹离婚。吝红娟将王秀英仔细打量了一番，说：“我知道他厌倦我了，想找个年轻漂亮的，只要你能帮我调解成功，我一次性给你公司20万元，当然你的提成也很可观。”王秀英几乎想都没想，便迫不及待地答应了。

吝红娟将自己和丈夫的资料都交给了王秀英。吝红娟的丈夫名叫赵辉，42岁，是陕西洛南县人，在西安康复路经营药材生意，资产上千万。王秀英一边翻看着赵辉的资料，一边感叹不已，意识到了这次工作的难度。她从没跟有钱的男人打过交道，担心自己的那点嘴皮子功夫，在这个久经社会历练的男人面前不堪一击。但为了高额的提成，她决定挑战一次。

接下来，王秀英专心研究赵辉，分析他的性格特点，折腾了数天，仍毫无思路。正当她一筹莫展之际，吝红娟打来电话，约她见面谈谈。王秀英拿着资料忐忑不安地赶到约定的西安解放路一家咖啡馆，吝红娟笑着说：“妹子，姐是过来人，知道这事难度挺大，所以才约你过来。对我丈夫这种男人，你那幼稚的一套不行，我们得另觅新径。”她从包里拿出一捆人民币，放到王秀英面前，“我有个办法，说给你听听……”

王秀英看看钱，再看看吝红娟，一脸茫然。吝红娟说：“这几天，我已经仔细思考过了，你是我丈夫喜欢的那种女孩子，我的计划是让你假装跟他恋爱，然后被我捉奸在床，我们三个发生冲突，故意让赵辉冲撞到，你就势倒地装死，造成他过失杀人的假象，我就以此要挟他不敢离婚。他现在那么有钱，当然怕坐牢。”

王秀英惊愕地张大了嘴巴，连声问道：“怎么个装死法啊，装完后又怎么办啊？”吝红娟继续说：“事先我准备好一袋冒充鲜血的红药水，一个磁铁和伸缩刀，伺机造成刀插在你身上的假象，之后我会支走赵辉，有我在现场周旋，保证一切万无一失。若你同意，我直接把那20万元给你，这是5万定金！”看王秀英一直犹豫，吝红娟又说：“我知道你现在的处境，肯定很缺钱吧，好好考虑下，没有把握我也不会冒此风险，出了事，更不利的是我啊！”

王秀英反复琢磨着吝红娟的话，犹豫了很久，最后咬咬牙说：“好，我干！”于是，两人签了协议。吝红娟说：“你听清了，我说的是你们假装恋爱，你可不能来真的，我既然不想失去赵辉，当然也不会让给你。”然后，她话锋一转，冷冷地说：“这几天我把你都调查清楚了，你还有个男朋友叫刘兴运，如果你胆敢跟我丈夫来真的，我便找人去收拾你。”

王秀英不禁打了个寒颤。吝红娟的语气立马又软了下来，她笑了笑，温和地说：“当然了，妹子呀！只要你规规矩矩，咱俩今后就是好姐妹。”王秀英打消了疑虑，接着便跟吝红娟详细研究了如何实施，如何瞒住刘兴运，并制定了周密的计划。

暗渡陈仓成情人，却让结发妻子怀了亲骨肉

按照计划，王秀英毫无留恋地从待遇不高的原公司辞了职，在吝红娟精心安排下，王秀英到赵辉的药材公司工作。本就打算离婚的赵辉，果然对容貌姣好的王秀英一见钟情。起先，怕露出破绽，王秀英一直心神不宁。经过半年的相处，她逐渐发现赵辉并非吝红娟所说的那般薄情和奸诈，恰恰相反，赵辉斯文儒雅，早年从西安矿业学院毕业后，曾在大荔矿务局工作过几年，后辞职做药材生意。他们闹离婚，主要是因为吝红娟贪婪虚荣、挥霍无度，年轻时不愿生育，多次怀上孩子后偷偷避开赵辉到医院流产，并且先于赵辉出轨了。当吝红娟感到丈夫真要和她离婚时，又着急了，不愿离婚。相识初始，毫无防备的赵辉就开诚布公地将一切相告，王秀英也逐渐放松了心态。

之后的日子里，王秀英小心翼翼地表演着，一步步和赵辉陷入“热恋”。2011年4月，为了方便两人幽会，赵辉以王秀英的名义在碧水园买了一套房子。王秀英看着房产证上自己的名字时，心按不住地狂跳，想不到自己苦盼多年的梦想，就这样轻松实现了。其实这些日子来，面对赵辉的坦城和真情，她早已爱心萌动。无论从哪方面讲，赵辉绝对是不可多得的好归宿。但她很快冷静了，一是两人地位悬殊，她感觉这种爱情不真实，也未必长久，更重要的是，她没有忘记自己的任务，身后有吝红娟正死死地盯着她。这房子随着自己的假死，终究还是要回到吝红娟的手里，想到这里，她不禁一阵失落。

赵辉的爱越发热烈。一天，他忽然对王秀英说：“我考虑好了，最近就离婚，然后娶你，嫁给我好吗？”王秀英看着他认真的眼神，心里一紧，佯装情意绵绵地答应了，然后，找个机会立马给吝红娟打电话说：“姐，你快点准备，我们抓紧实施计划吧，刚才他都向我求婚了，说最近就跟你摊牌离婚！再者，刘兴运好像也开始怀疑我了，我快顶不住了。”吝红娟听完后自信地说：“明天我们找个机会面谈。”

第二天，吝红娟一见到王秀英就说：“你必须再辛苦一下，一周后是我的排卵期，你偷偷地在赵辉水杯里放点安眠药，我去跟他上床来个偷梁换柱，只要我再次怀了孕，就能拴住赵辉。我要来个双保险。”面对王秀英的疑惑，她继续说：“实话告诉你吧，我和他都已经半年没同床了，只能采取这个方式。你不必担心，一旦我怀孕，报酬我给你再加5万。”说着，她从包里又掏出3万元。王秀英来不及多想，只好硬着头皮答应了。

王秀英到私人诊所开出了恰到好处的药量，好不容易捱到吝红娟的排卵期。一天晚上，赵辉吃下安眠药后昏沉沉地睡了。吝红娟走进来，关了灯，躺到他身旁亲吻他。赵辉迷迷糊糊翻身抱住她，两人缠绵起来。接下来几天，她们又如法炮制了几次，一个月后，王秀英接到了吝红娟怀孕的消息。

时间不等人，吝红娟迫不及待实施接下来的假死计划。一天晚上，吝红娟破门而入，将他俩“堵”在了床上。吝红娟突然痛哭流涕地说：“我是真心爱你的，况且我也怀了你的孩子，这是检验单，为了孩子，我们好好过吧。”赵辉一愣，说：“真是笑话，我们早就分居了，你整天胡混，哪知道是谁的孩子！”吝红娟撒谎说：“我承认犯过错，但我已经改了，我怕出现今天的结局，一年前，我偷偷把你的精液保存在第四医院，上个月刚刚人工受精成功，你若不信，我们可以去查DNA。”

赵辉的脸抽搐着，气愤地骂道：“你真够卑鄙的！”吝红娟说：“我是真爱你才这么做的，一切都是因为这个狐狸精！”说完，她向王秀英冲去，两人扭打在一起，吝红娟亮出那把伸缩刀，赵辉不知是计，忙去夺刀。在激烈纠缠中，王秀英瞅准机会，与赵辉碰撞时，她一个顺势把刀子按在自己胸口，大叫一声倒地，那包红药水迅速流了一地……

赵辉愣怔着还没回过神来，吝红娟大叫一声：“赵辉，你杀人了！”赵辉脸色瞬间变得苍白。吝红娟对赵辉说：“过失杀人也得判刑啊，为了避免别人怀疑，你赶紧离开这里，我一会叫人来帮忙把‘尸体’直接开车拉到渭河滩埋了。估计这女孩的亲友不知道她跟你的关系，警方一时也难以破案，即使破了案，一切由我来承担，你是一家之主，咱未来的孩子离不了你啊。”吓傻了的赵辉走后，吝红娟迅速和王秀英收拾现场，然后一起开车离开。到了渭北固市镇，天亮了，吝红娟让王秀英下车，给她一张卡说：“这是17万，我们清了。记住，你快点离开西安，千万别让赵辉认出你来，否则，咱们麻烦就大了。”说完，两人分头而散。

男友识破骗局起贪念，末路女孩动杀心

第二天上午，搭的士回到西安的王秀英对刘兴运撒谎，说自己调解了一个富豪的婚姻，得到巨额报酬，但得罪了人，要尽快离开西安。她故意温柔地说：“回咱老家河南吧，我们能在咱新郑市贷款买房结婚了。”刘兴运半信半疑地点了点头，几天后，便和王秀英离开了西安。

两人很快在新郑市买了房，计划在2012年国庆节举行婚礼。生活恢复了往日的平静，然而好景不长，2012年5月的一天，王秀英发现自己怀孕了，她悄悄去医院一查，竟然快三个月了。她算了算日期，孩子是赵辉的，不禁叫苦不迭，前段时间只着急紧张，竟有此疏忽。她给吝红娟打电话，吝红娟听后说：“我现在和赵辉相处得很好，不能节外生枝。不管你是不是真的，你开个打胎的价，这次全清，以后咱再也不能联系了！”

王秀英委屈得说不出，最后接受了吝红娟的5万元，偷偷打了胎。以为这样就可以安稳地生活了，想不到6月23日这天，更大的麻烦来了。吝红娟给她打来电话，激动地大叫：“你怎么这么不小心，怎么让你男友知道了！”王秀英还没弄明白怎么回事，浑身酒气的刘兴运就从外面回来了，进门扬手对她就是一个巴掌。

原来，王秀英打胎后身体不适一时忘了销毁单据，被刘兴运无意间发现了。本来他在西安时就怀疑王秀英，这次他决心一查到底。他给那个婚恋公司打电话，得知王秀英接触了富婆吝红娟后就辞职了，他要到了吝红娟的电话。电话中的吝红娟矢口否认与王秀英有深入接触，但话说得漏洞百出。

刘兴运急红了眼，一连几天对王秀英拳脚相向，王秀英再也受不了了，将一切和盘托出。倍感受辱的刘兴运恶狠狠地说：“侮辱我，就要付出代价，老子早就穷怕了，正好弄点钱花！”他开始一次次勒索吝红娟，累计得到了50万赔偿金。刘兴运不满足，再要50万元。吝红娟彻底被激怒了，吼道：“我真的没钱了，不相信，大家就鱼死网破吧！”

面对刘兴运的不依不饶，王秀英竭力劝阻，却被暴打一顿。刘兴运怒骂道：“她家财万贯，不再赔偿50万，我不会罢休！这些年我那么爱你，你却骗我，我早就不想要你了，惹急了我，把你的丑事在网上公布，到时让你的家人也没脸见人！”一句话让王秀英恍然大悟，她终于听到了刘兴运的心声，所有的一切都无法挽回了。

王秀英不敢想象她的丑事在网上被公布的后果，往日的恩爱早已烟消云散，王秀英越想越恐惧，只好再次打电话给吝红娟。吝红娟在电话里沉默了一会说：“妹子，刘兴运这人品质很坏，他全然不念你跟了他这么多年，姐的意思只有除了他，才能保全咱姐妹俩的名声和好日子！你先假装答应他，然后你和他来西安，我们请人把他干掉，以除后患……”

吝红娟的主意让王秀英胆颤心惊，但无路可走的王秀英接受了。她对刘兴运说：“吝红娟答应最后一次给你50万元，但咱俩必须亲自去拿钱。”“为啥？你让她把钱打到账上不就行了……”刘兴运翻了一下眼睛说。

“吝红娟不相信你，她说必须当面写份合约，不然你日后反悔怎么办。当面写份合约，她才会打钱到你账上。”王秀英说。刘兴运想了想，觉得有道理，就说：“那好吧，我答应她，咱明天就上陕西。”

2012年7月6日晚上9点多，王秀英将刘兴运带到碧水园她先前住的房子里，吝红娟早已在此等候，三人写了合约后，王秀英将一瓶做了手脚的矿泉水递到刘兴运手里。一直自信王秀英离不开他的刘兴运，没想到水中暗藏杀机。喝下水后，刘兴运昏迷过去，这时两名男子冲了进来，一阵乱刀捅中了刘兴运的心脏，随后几个人草率处理了尸体。

没想到几周后，警方就破获了这起案件，很快王秀英与吝红娟先后落网，经过突审，两人全部招供。被捕后的王秀英回首自己的所作所为，悔恨不已。当初遇到即将离婚的富婆时，王秀英还以为找到了发财的机会，她也知道要得到这笔横财需要付出代价，但她低估了这代价的沉重。当她为了拿到报酬，成为富商的情人，一步步按照富婆的计划走下去的时候，事情的发展渐渐超出她的想象。男友知道她的秘密后，气急败坏地开始无休止地敲诈，事态彻底失控。无法正视自己所作所为的王秀英与富婆一起杀死了男友，直到面临法律制裁之时，才彻底清醒，却悔之晚矣。所有的横财都须铤而走险，而所有的歧途最终都通向绝境。王秀英不知道，当她为了钱财接受做富婆挽救婚姻“棋子”的条件时，就已经踏上了一条不归路。

（责编/方堃）