设计师岗位实习总结

设计师岗位实习总结（精选10篇）

1.设计师岗位实习总结 篇一

岗位实习锻炼总结

在完成了兰州交通大学紧张的学习任务后,我满怀信心地回到了自己熟悉而又陌生的工作岗位.熟悉是因为习惯于供电段的工作环境,陌生是因为在大学校园学习了将近九个多月,重返工作岗位有些生疏.但紧张的高铁作业,很快让我适应了快节奏的高铁生活,通过大学的理论学习,通过现场岗位的实习锻炼,让我越来越对从事电力牵引供电和电力供电工作充满信心。

从兰州回来到段报到后，正是长吉城际铁路平推的关键时刻，段领导召集我们开了欢迎会，热烈欢迎我们学有所成，平安归来，畅谈铁路的现在及吉林供电段所从事的高铁事业的将来，让我倍受鼓舞和感动，感动于段领导把我们当作人才的重视，感动于段领导对我们从事高铁的厚望，要求我们放下干部的架子，当好工人到长吉高铁接受锻炼。

通过两个月的锻炼，让我终于知道什么是高铁，高铁的安全和快捷，那是有多少铁路人在付出艰辛的努力。

长吉城际高铁作为东北第一条高速铁路，备受各方关注，吉林供电段由电力段转向接管高铁，真是考验了全段的广大干部职工，刚下现场时，正值小年，也正是天最冷的时候，段领导轮流带班到现场开垂直天窗，各职能部门更不用说了，白天准备工具材料，开施工例会，每天凌晨给点，天亮收工，大家早早到施工现场围栏外等候，冬天的夜晚把棉衣都打透了，职工冻伤根本不

是稀奇事。给封锁点后，马上按施工例会布臵任务，进入紧张的检修中，开通后回到家，看到这个城市新的一天已经开始，人家上班，正是我们下班的时候，睡觉是头等大事儿，醒来后，吃口饭，就又坐车到基地，投入新的下一个天窗的维修作业中。

通过在长吉城际高铁的实习锻炼，使我学到了许多现场知识，通过实践摸索了经验，战天斗地中锻炼了意志。曾先后作为作业人员到作业车参与接触网各部件检查；推梯车进行接触网的专项治理检修；学习接触网地线的装设，到车站跟班担当驻站联络员和现场防护员；到牵引变电所处理二次设备故障及主变渗油;到长吉车间双吉基地材料库认识各种零部件及对各种工具的使用;对照理论的学习看各种材料的用途;在长吉车间对接触网安装图纸、牵引变电所原理图、接线图、安装图对照实物仔细琢磨研究。通过这样的的实践理论，理论后再实践，真正把在大学所学理论应用在现场实践当中，使自己的技术业务水平有了质的飞跃。

两个月的高铁实习结束后，根据工作需要，我被调回原车间实习，由于长期从事电力供电工作，又加之在长吉高铁的实习，所以很快就能融入到原有的工作当中。回到车间时，正赶上大面积更换绝缘线，我身先士卒，有活抢着干，时刻想着车间的安全，将车间管内重点地段易倒电杆进行巡视检查，危险处所该加固的加固，该打拉线的一定要打临时拉线；对技术员编制的施工方案，仔细进行审核，确认工作的必要性，明确拉合的开关、停电范围

及安全措施的采取；认真组织召开次日施工例会，明确分工，各负其责，牢牢抓住现场施工安全关键点；狠抓施工现场安全，对违章职工进行批评教育，直至处理吸取教训；针对管内配合施工增多难度大的特点，认真审核，亲自带领工长到配合现场勘察，确认是否对供电设备的影响，确保供电的行车安全；针对兄弟段的人身感电事故，教育职工严格按局及段的各项要求严格执行，组织全车间职工进行劳动安全十项卡死制度的贯彻落实，组织职工学习讨论，并进行闭卷考试，真正把别的事当作自己的事，认真吸取教训。

回到岗位后，能够用自己在兰州交通大学所学的知识，解决现场的实际问题。朝阳川配电所与安图配电所在核相并网时，存在有时核相并网合不上闸的问题，经过反复查看二次原理图并与实际设备对照发现重合闸开关兼有备用电源自投开关的功能，该开关还串接在合闸回路中，因值班员有个别人不清楚，经常不经意将该开关扳动，而且该开关只能在送电之前投入，才能合闸不合乎操作规程，经改线后正常；个别车站两路电源相位角过大，导致转换失败，影响行车的问题，经过现场调查，已在不更改原有设备及变压器的情况下，通过校对一二次线，更换一次接线的方式，使两路电源相位接近或在允许值范围内，为行车安全打下了坚实的基础；东边道铁路和龙配电所与枕头峰变电所间电线路中电缆线路占了很大的比重，这就意味着线路中存在大量的容性无功功率，导致功率因数降低，电费支出过大，而且负荷小电压

高，经并联电感器后，功率因数得到了提高，但区间拉合线路开关时电弧过大，烧损开关，因有个别车站是一路电源，因此在线路区间无法进行正常倒闸，只能所与所间进行倒闸，经过一段时间的摸索，再加之理论的论证，现初步有了解决的办法，因隔离开关只能切断2A的电感电流和5A的电容电流，但可以切合均衡的电流70A，那么通过两所并网，就能解决该问题，现该问题正在进行现场实际试验操作阶段。

通过现场锻炼，使我真正认真到理论学习的重要性，实践出真知，切身感受到路局为什么花这么大的人力物力财力，把我们送到大学学习。只有真正武装起自己的头脑，才能适应环境,适应岗位,才能在未来的竞争中处于不败之地。

时间过的太快了，转眼一年的学习任务结束了，这一年里，我学到了很多的知识和技能，这是组织给予我的机会和信任，还是那句话，在即将结束这一年的学习后，我将用我的所学，立足岗位，理论联系实际，践行我的承诺，言行一致，表里如一，珍惜组织给予我的机会，在岗位上发光发热，做一名工作实、作风正、人品好的干部，真正做到备之有用、备之好用、备之能用的后备干部，为铁路事业的发展做出自己最大的贡献。

2.教师岗位实习总结 篇二

随着相处时间的越来越多，你们总是主动和我聊天，告诉我你们生活上还是学习上的点点滴滴，甚至一些不敢告诉班主任的小秘密也愿意和我分享。这让我很感动，你们拿我当朋友，向我伸出了稚嫩的手掌，拉着我的手，无比温暖。在有意无意中，总是会和我谈到上一个实习老师的话题，有的会在作文中将我和之前的老师进行比较。朋友安慰我那是学生想和你亲近，误以为你会喜欢这个话题。我也觉得是时候和大家说一下，你们不是新学生，遇到了不止一个实习老师，但我是新老师，你们一直想念上一个老师，这会给我造成很大困扰。但一方面害怕说出来会破坏掉上一个老师在你们心中的地位，另一方面也怕打击你们这份热情，我就一直没说，积极去调整自己的心态。总算慢慢的，你们开始适应我的教学方式。

属于我们的故事正在一天天地上演：有开心的闲聊，有认真听讲的课堂，有多彩有趣的晚自习等等。后来，因为赵老师身体不适，让我做你们的副班主任，这一下，有更多的相处时间了。正值学校训练团体操，那些个骄阳如火的日子里，我陪着你们在操场上练习。休息间隙，会给你们拍照，大家一起聊聊笑笑，快乐的声音仿佛是阵阵清风，吹走了炎热与疲惫。后来举办了运动会，作为裁判的我虽然不能和你们坐在一起观看比赛，却尽可能用相机记录下你们的矫健英姿。期中考试之后，虽然班级语文成绩比第一名略低那么0、2分，但是我相信你们已经努力了，我们一起许下约定，期末一定好好加油，争创辉煌。

这个故事里不全是如此和谐欢快的画面：有时候，你们总是管不住自己，给我出难题，惹我生气。而我一生气了，你们就会立刻听话了。在录课的时候，不知道是不是害羞，大家总是不敢开口，导致课堂气氛一度很沉闷，后来重新录过你们也没有怨言。曾经因为班里纪律不好被值班老师批评过，曾经一起看电影而害怕被其他老师发现。你们曾上课一直说话让我讲不了课，我也曾因为你们不遵守纪律而发火。但是，我们谁也没有记仇，与生气相比，更愿意去记住那些愉快的回忆吧。

3.实习教师岗位总结汇报 篇三

1、 经验不足;

发现自己上课的时候只是讲了课本上课件上的东西，听课的时候发现有经验的老师们讲课的时候除了本课的知识还会联系以前的知识或者拓展，内容非常丰富，而且过渡什么的都很自然。相比之下自己讲的内容就很少，但是也不知道从哪里着手丰富。这就是我们实习教师还未对初高中地理知识体系建立完整框架;还未经历过知识的反复处理和学生需求的充分了解;还没有形成丰富的课外知识和生活现象的储备;对课堂的节奏处理还不得心应手。这个问题就是有意识的去练习和积累。教师的一个重要成长路径是：模仿。所以在实习中，也要积极向优秀的老师学习。已经开始体会到仅仅用高中地理知识储备去教授高中知识，是有困难的。因为你没有一桶水。这也回击一些学生的错误想法“大学阶段有些知识不必学太深太多，高中地理不需要那么多就能教”。

2、 师生关系的处理;

师生关系，特别是实习老师和学生关系，很难把握。 “现在的小孩跟我们小时候不一样”，这句话似曾相识，但也暴露“你成熟了”。处理关系，首先要清楚自己的性格特点，那么要向着自己性格相对的一面多用力，因为你自带的性格会不自觉的显现，但相对一面也要积极表现，这就是一个平衡把握，中庸处理的方式。也就是我们常说的恩威并施，父慈母爱。一般情况下，实习生都会不自觉和学生混得熟，那就要适当“收”，即使严肃，他们也认为你是“实习老师”，你也会控制不住自己的不成熟。另外，还是模仿，想想曾经崇拜的老师，想想他是怎么表现的，哪些能学得来，哪些学不来也不勉强，众多的老师中肯定有一款适合自己。

3、 学生的突然提问;

如果提问与知识有关，但不必要及时解决的，可以回复他：你这个问题很有意思，我们课后一同探讨这个问题，我先记下来;如果提问与当前知识有关，自己不能及时答复的，可以回复：这个问题老师需要求证后回答，下节课我一定解决这个问题，或课堂时间所限，下节课答复;如果提问与知识无关，也一定要回复：这个问题与课堂教学无关，我们不能占用课堂时间来解决，如果你还觉得有必要，那下课后我们交换一下意见，我们继续接下来的课程学习。下课交换意见的同时，做个师生简单沟通，并叮嘱他以后有无关知识的问题，都课下交流。上课不能影响其他同学。不管怎样，学生的反馈最好能做个回复和反应。

4.会计岗位的实习总结报告 篇四

总的来说，实习内容分为一下几个方面：一个月做三循帐（为了减轻月底负担），每十天为一循。

1，对帐，将出纳所拿的单据及数据再仔细算一遍，以做到帐帐相符。

2，整理单据，餐饮业的帐单数目众多，往往一天下来各种的发票就有厚厚的一叠，而且大小不一，所以需要好好的修剪，还要一张一张的编号，当然这些只是整理的号并不是后面所做的凭证帐号。

3，做凭证，这个是每十天做一次凭证。还是为了减轻负担。餐饮业的凭证会计科目只分为原材料，库存商品，管理费用，预提费用，应付工资，应付帐款，应收帐款，现金等。这些凭证的都是要将开始整理好的单据再分类。做好了这一笔，剩下的就更轻松了。

4，登记明细帐，做好凭证之后，就开始登记明细帐，在每一个科目下面再找到相应的户头填制，这样的作帐其实都是很轻松的，只要注意别填制错了，数字金额及借贷都是值得注意的方面。

5，做“丁”字帐户，将所有的科目分别用丁字帐户表示出来，左借右贷，再分别算出借贷两方的总额。并看借贷是否相等。

6，登记科目汇总表，这是完全根据“丁”字帐户来做的帐，将帐户上所有的科目登记到汇总表上，如果“丁”字帐户上所计算的借贷相符那么这里的借贷也一定是相等的。

7，登记总帐，当到月底的时候，前面三循帐都做完了，就要开始登记总帐了。就是将明细帐里计算的余额登记到总帐里相应的帐户里头。同样要分清楚借贷。

8，对帐，这里的对帐有别于开始的对帐，这里是要将明细帐与总帐相对，看是否平衡。我一点都不能偷懒，必须要将没个科目的明细帐从头到尾相加，如果不相等那么就是有哪里出了问题必须查帐。我还算比较幸运，或者是说我从开始作帐到最后都比较细心，所以只一次就过关了。

9，报表，报表一向就是个神秘的家伙，做完了先前的那些准备，就要开始做报表了，真正做了才知道，原来报表并不是想象的那么困难，只要开始的凭证和明细帐、总帐做的好的话那么报表也就好做了。当然如果报表要自己建的话那还是很困难的，所幸的是，现在的报表都是可以在相关地方买，减轻了建报表的困难。我正是借助这样那样的帮助，成功的做完了这个月的帐，后来这个单位的会计来检查我做的帐也还赞口不绝。

通过这一短期的实习，使我充分的了解到做会计的基本流程，比较全面比较直观的了解了会计的个方面的作帐过程，认识到实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下坚实的基矗同时，在实习的过程中还了解到一个企业，尤其是商业企业的各个运营方面的优势和不足，明白了应该如何更好的去经营一个企业，这些，都是实习给予的体会，是在书本上学不到的。在实习的时间里，还认识了不少朋友，明白了合作的重要性，明白了在一个空间里团结和人际关系的好坏对成败起到的关键作用。

5.财务会计岗位个人实习总结 篇五

一、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在工作岗位上发挥出应有的作用。

1、顾全大局、服从安排、团结协作。根据州教育局的工作安排，本人在会计岗位上进行实习。在工作岗位熟悉烦人过程中，本人虚心向有经验的前辈学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结全员，加强协作，很快适应了工作岗位，熟悉了报账业务，与全员一起做好财务审核和监督工作。

2、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；

对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了报出的会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。为了及时准群完成各类报账工作，不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责，并出色地完成各项工作任务，没有出现一起数据报出错误。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；

对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了领导的好评。

二、工作中存在的问题与不足

综观一年来的工作，自己在很多方面还存在诸多问题和不足，主要有：一是工作方法不够细致，有时急躁情绪较重，面对工作压力和出现的问题，还不能完全做到冷静思考、沉着应对，时常表现出急躁情绪，有时要求过高，态度过激，方法欠妥；

二是在工作中，沟通协调不够，调动发挥各个方面的作用不够，作用尚未完全发挥。在今后的工作中，我将进一步加强理论与实际工作经验的学习，抓住主要矛盾，找准工作的突破口。

6.实习教师岗位个人工作总结 篇六

在踏入二中这个大家庭、望都小分队这个小家庭的时候，我能感觉到自己是幸运的能够遇上这么一群优秀的人，我也相信到最后我们一定都能够满载而归的，满载着老师与学生们的爱、满载着我们收获的知识和能力等。在这三个多月的顶岗实习的过程中，我能够将学科专业知识以及教学技能进行实践、能够享受教师这份高尚的职业下的美好和辛劳、能够提前步入社会，在这个过程中，自己的收获和改变真的有很多，远比表现出来的还要多。很多的东西都是在内心中发生着潜移默化的.改变，所以我相信无论事大事小，自己说到就要做到，说和做是两码事，说了不做那还不如不说，说了就能够用自己的实际行动去实现这才是正是做人做事的根本。

在顶岗实习工作的准备阶段，我已经知道我们是要下去到初中，虽然不知道自己会不会还是主教自己的专业。那时，自己就觉得很自信，觉得初中的知识点，无论怎样都是难不倒我的，这么简单的知识自己肯定能做好。可是，在我自己真正站上讲台的那一刻，我才真正地了解到，作为一个教师，其实不关乎高年级还是低年级，简单还是复杂，要想顺利进行教学活动、完成教学目标、实现教学价值需要的不只是自信，而是各种素质的结合。那时我才明白自己现在就像一件工艺品的毛坯，要想成为一件真正的成品还需要很多的时间和精力来打磨和抛光。

刚开始实习，我主要就是听课，除了我指导老师的课以外，我还会去听我们办公室了其他生物老师的课。在听课的过程中学习老师们的教学方法与教学策略，了解老师们的教学模式;同时，为了尽快掌握我所接的班级学生的学习认知水平及学习能力，在听课的同时，我不仅学习上课老师的上课优势，还会分析学生课堂之中对于知识或者活动的反应，以及学生们上课时会出现的纪律问题，将其记录下来，为我后面的教学设计提供分析材料。不同的老师都有不同的风格，王老师是一个比较幽默的人，在她的课堂在欢笑中学到知识，每次听她的课都像是在享受而不是在学习;宋老师的课堂是比较宽松的，跟学生们打成一片，这样能更好的和学生交流沟通，随时观察学生的微妙变化来看这节课内容学生的理解程度。对于我自己而言，能探索到一套适合自己的教学模式也就够了，但是这之间肯定需要很多的锻炼。

在经过一段时间的听课之后，我也开始讲课了，我主要带的是七年级15班和xx班。起先我是跟着宋老师在xx班听一节课然后再去xx班讲一节，这样更有助于我对理顺各个知识点以及知识点之间的`连接;到后来就是我自己去讲，从开始上课到现在，每节课课堂纪律都是一个大问题。维持课堂纪律才能好好讲课，光是靠发脾气、吓唬学生也不行，不管学生更不行了，所以课堂管理很重要。

在班级管理方面，不同的学生方法也不同，xx班相对比较沉闷，xx班又太过欢脱。我们都知道爱玩是孩子的天性，所以针对相对沉闷的班级应该鼓励学生多多发言，敢于说，不要怕说错而被笑话;相对活泼的班级则要给他们更多一些的要求，加强管理，不能让他们随性而为。上学这么多年，再加上最近身边那么多值得学习的老师，从老师们身上我学到很多技巧和方法。

首先，对于我们所上的班级是初一的学生，更多的是管。初一的学生比较听话，而且对于自己的一些行为还不能很好的约束，自觉性自律性都比较差，所以这就需要老师们在课堂上来约束他们，严格要求他们，为以后的好习惯打好基础。当然说管并不是死管，得根据学生的共性发展和个性发展来采取不同的方法，因材施教。

其次，在管的基础上，又不得不说还要注意关心每一个学生，关注每一个学生。毕竟他们都是孩子，需要别人的关心，特别是家长和老师的关心。因此，老师还要在学习中、生活中多关心学生。在课堂上，可以观察学生的表现来相对的提问或是辅导，耐心的帮助学生解决学习上的困难。

最后，这也是最重要的一点，无论以何种态度对待学生，都不要忘了他们的自尊。老师要尊重每一个学生，在课堂上不要因为个别学生捣乱而骂他们或是打他们，这都不能从根本上开解决问题。这样或许只能适得其反了，使得他们更不愿意听课，加倍捣乱。所以，任何情况下教师都要用平和的态度来从根源解决问题。要想做好一个班级的课堂管理，就得以平和的态度耐心的用爱去要求他们，管理他们。这样，才能又更好的效果，也才能够促进学生的共性和个性得发展，才能够使得学生更好的成长。

在教学工作方面，做为一名实习教师，基本功不扎实，缺乏经验。为了提高自己的教学水平，我主要做了以下几点：

1、一节完整的课堂从备课开始

开学初，积极参加教研活动，按照学校要求进行提前备课，仔细听，认真记，领会精神实质。然后根据要求，提前备好课，写好教案。平时做到认真备课。备课时认真钻研教材、教参，认真研读课程标准，虚心向同办公室的老师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点，扎实理清每一个知识点。

2、勤动嘴，多思考

作为实习教师，刚开始感觉很盲目，不知如何下手，但在教学上我不敢有一丝松懈，我努力转变自己的观念，力求自己的找到适合自己的教学方法，让我的教学方法适应学生的学习方法，不断改进自己的缺点，一点一点提升自己的教学能力。

我经常利用空余时间去请教和观摩其他老师的教学活动并学以致用。坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。

3、此时的我们需要多方位学习

积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好的进行教育教学。我们常说给学生一碗水，教师就要有一桶水，时代在不断的发展，知识也在不断的变化，为了使自己的这一桶水不会陈旧、不会用竭，我努力学习，给自己充电。我还经常网上找一些优秀的教案课件或是教学视频，从中吸取精华来提升自己的能力，丰富自己的头脑。

4、吾日三省吾身，反思中学习

我坚持记录教学及课外与学生的交流，从中找出成功之处与不足之处，使自己的教育教学能力不断进步。当然，在这一学期中，有收获，也有遗憾：对教材驾驭不够到位;教师用语不够精炼，缺乏课堂语言的艺术性;不能灵活、多变的运用课堂教学机智;缺乏将教育落实到细微之处的能力;控班能力仍待加强。针对以上问题，我也想到了解决对策：认真对待每一节课，精练教案，备学生，找准重点，抓好难点。多看教育教学理论和专业知识的书籍，增强自己的教学理论积淀。通过经验的累积，不时的精练自身的教学语言。课下及时反思，及时调整。

这次顶岗实习，我们不再是单纯以实习生的身份出现，我们也是作为一名人民教师出现的。所以，我们也满身的责任感，时刻想到，此刻我是一名光荣的人民教师，我的言行代表着教师的形象，我的行为或思想会潜移默化影响孩子们的发展，所以，我们更应该将教师的职责扛在肩上，随时提醒自己，加强自己的责任心及责任感，努力做好这一份工作。教学的过程也是一个享受的过程，每天面对着单纯可爱的学生，每一天都有很多欢乐。

7.2021年客服岗位寒假实习总结 篇七

撰写人：___________

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2021年客服岗位寒假实习总结

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动___分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

一、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行186客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入___的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共___位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有___、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实___结和心得

(一)实___结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试“);注意倾听客户的话;当劝了用户___至___次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大___，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

三、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时___新人的动态（范本）。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3、在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组___出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

四、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、___的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

范文仅供参考

8.旅行社计调岗位实习总结【房雷】 篇八

实习人；08旅游管理2班房雷

实习地点；烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，旅行社计调岗位实习总结【房雷】。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.2.导游实习内容及收获

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，实习总结《旅行社计调岗位实习总结【房雷】》。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：1.要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

9.设计岗位工作总结 篇九

时间飞逝，2010年已经接近年终，总结这一年，从我刚进入公司到现在，工作学习上收获不少，取得了一定的进步，但与自己的目标要求相比，还是有一定差距。感谢公司给我这个锻炼和成长的平台，感谢领导和同事对我的支持与关爱，使我在工作中不断的学习、进步，自身的能力也在锻炼中取得了较大提升。

过去的这一年，我围绕公司办公室安排事宜、创意设计、宣传企划等来展开工作，对于领导和上级主管安排的工作，努力做到分清轻重缓急、科学安排时间、保证质量完成任务，在公司宣传策划方面提出合理可行的建议。总的来说，在一年的工作中，我基本做到以下三个方面：

一、加强学习，努力提高自身素质

我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加机关组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并撰写心得体会和学习笔记，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强

理论学习的同时，重点加强了工作业务知识的学习，积极参加局里组织的各项学习，完成做好本职工作打下了坚实的基础。

二、恪尽职守，认真作好本职工作

一年来，认真履行的岗位职责，按照公司的要求，较好的完成各项任务。

（一）、公司设计类业务；

1、印刷品设计：公司企业册第三版，VIP卡、酒水单等。

2、标识设计类：酒店标识设计，形象标识设计等。

（二）、员工艺术作品比赛； 配合办公室布置局员工艺术作品比赛场地，提出可行性建议，取得圆满成功。

（三）、员工技能大赛；

严格按照办公室部署，与同事协作，完成了员工技能大赛计分、统计、考评及整个比赛统筹工作。

（四）、旅游产品设计大赛；

为公司参赛的商品进行统一建库管理，填报参赛表，积极与旅游局协调参赛事宜。

三、严于律已，不断加强作风建设

一年来我对自身严格要求，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一

切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；

在新的一年，严格要求自己，努力进步、不断提高。以更大的热情投入工作。

一、重视理论学习，坚定政治信念；

积极参加公司组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会各项会议精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为游客服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

二、加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作；

学习钻研业务知识，向专家请教学习，重点学习3D效果图制作软件和企划营销知识。运用自己的专业知识并结合公司业务上的需求，有针对性地进行学习，紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关设计、策划营销方面的专业知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，提高自己的综合工作能力努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

三、勤奋干事，积极进取。

认真做好本职工作和日常事务性工作，做到认真、勤快、不粗心大意，保持良好的工作态度。完成办公室下达的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提

供有效助力。

四、争取长足进步。

10.教育岗位实习工作总结 篇十

第一来谈谈我的实习感受。实习期间，我深感到我们的老师的劳动强度虽不算大，但老师很辛苦，每天都很忙，工作时间却持续很长，倘若再当个班主任，“起早贪黑”绝对是每日的生活状态。每一天，教师的工作就是奔波于各个教室之间， 早晚上都要到班上督促同学们学习，40分钟的课一堂接着一堂，直到讲得口干舌燥，最后筋疲力尽地回到办公室继续埋头准备第二天的教学任务。晚上回到学校，还忙于备课，写教案，写教育反思等等，除此之外，班级琐事层出不穷，要找学生谈心，鼓励他们;对于调皮的学生，要做他们的心理和思想教育工作，使得老师们疲于应付，主科老师，每天不少月三节课，有些老师一天甚至是6节课，这样超负荷的工作，结果怎样呢?办公室里8个老师，一个月内就有三个人感冒了，在十月份听说，我们初三级在就有六个老师病倒，送到医院去打吊针，这说明了我们的老师工作量太大，太强了!

而我们的学生是怎样的生活呢?快乐的吗?我教的是初三毕业班，我深感到学生真的很辛苦，学生每天要上八节课，早上六点就要起床了，七点早读，下午四点五十分才下课，晚上七点就开始晚读，我们做老师的是成年人了，要是一天有上三节课都会感到很辛苦，很累，何况他们正是长身体的时候，经常看到一些学生感冒，头晕……其实这很大程度上与学生没有得到休息，没有得到锻炼有关。

在实习的时候经常有学生对我说，老师我们真的感到很辛苦，连自己活动的时间都没有什么，你们读书也是这样吗?为什么读书就是要痛苦的，不快乐的呢?老师你们都不希望我们快乐吗?我们初三毕业班的压力真的很大…………作为一个实习老师，我也不知道怎么回答他们好，他们经常学习的很晚，这样的教育下，他们只是会学习，似乎其他什么都不会了，特别是学习成绩好的同学……

90年代初，我们的教育界就提出了素质教育，为学生减负，到21世纪初，又提出了新课程改革，但是这么多年了，现在的教育是怎样?应试教育说了算，分数高于一切，造成这方面的原因有很多，实习期间我深感到很多老师也是无奈，特别是听到星期六不用补课时，学生和老师到狂欢。从这系列现象中我们得到什么样的答案呢?值得我们每个人去深思，中国的这样应试教育体制培养出来的学生，谁能为学生的未来买单，中国的教育改革何时能走出一条像样的路来?