营销部工作流程

营销部工作流程（15篇）

1.营销部工作流程 篇一

近年来, 我国社会经济已经全面进入高速发展时期, 电力企业营销工作越来越频繁, 导致电力安全事故频频发生。电力营销管理是针对电力企业出现的情况进行监督的一项工作, 以确保电力营销工作能顺利开展。电力营销稽查工作是一种责任制工作, 重点针对各项影响政策执行情况以及相关业务执行的全过程。但就目前我国电力企业营销稽查工作来看, 存在一些缺陷与不足, 抑制了我国电力企业的健康发展。因此必须加强电力企业营销稽查工作的管理力度, 提高电力营销服务质量, 改善人们生活环境, 促进电力行业更好更快更稳的发展。

1 目前电力企业营销稽查工作中存在的问题

(1) 为了利于评价与考核, 大多数供电单位仍然坚持以外查成效为中心的稽查工作业绩考核指标, 过分强调反窃防漏的作用, 完全忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 (2) 相关稽查部门虽成立十多年, 但对营销稽查职能认识程度偏低, 对营销稽查定位不准确, 使得稽查与用电检查同等看待, 把稽查工作重心放在了堵漏增收以及规范用电市场等方面。 (3) 在电力企业营销稽查工作中, 由于稽查内查受到诸多因素的干扰, 使得稽查工作难以发挥出定量考核的功能, 并且给该项工作的实施带来了一定的难度。因此稽查在规范营销业务、实施营销管理、考核评价等环节未能发挥出以内促外的作用。部分电力企业的稽查人员仍坚持使用传统的手工稽查方法, 通过逐一分析大量的稽查资料来寻求切入点, 不仅稽查线索模糊, 且稽查工作量较大。 (4) 目前电力企业营销稽查工作主要采用两种方式, 即彻查与抽查, 抽查是利用稽查人员的经验对稽查工作是否存在误差进行分析判断, 这样不仅难以发现误差, 还会因为时间的推移小隐患变为大隐患。另外, 彻查工作往往需要花费大量的人力、物力, 且工作效率较低。 (5) 由于营销稽查工作观念根深蒂固, 不能形成闭环式管理。比如在单位稽查工作结束后, 没有及时对存在的问题进行整改、跟踪以及复查;遇到普遍性的问题, 不能举一反三;稽查工作质量考核制度不健全, 无法对营销中出现问题的单位进行考核, 难以确保同样的问题重复发生。

2 电力企业营销稽查管理措施分析

2.1 电力企业营销稽查管理思路 (1) 建立稽查管理模式。

电力企业应逐步建立稽查、计算电费、电价监管为一体的稽查管理模式, 积极做好相关营销管理及营销机构等营销业务全过程的检查与管控。 (2) 规范稽查管理内容。营销稽查工作包含了用电营销管理的全过程, 在电力企业营销稽查管理工作中, 必须紧紧围绕营销重点与难点进行, 根据营销工作重点的转移不断调整稽查工作的方向, 促进各项营销稽查工作能顺利进行。同时, 稽查部门应善于发现营销部门、各专业管理的漏洞, 并对其进行整理和汇总, 以便提出更加科学合理的建议。 (3) 完善稽查管理制度。电力企业应不断扩大营销稽查管理的范围, 根据相关流程与标准, 完善企业稽查管理制度, 对营销业务部门工作质量进行监督, 确保相关人员依法按章办事, 提升企业整体基础管理水平。 (4) 创新稽查管理手段。在电力企业营销稽查管理工作中, 应遵循内查为主、外查为辅的原则, 坚持内、外查相结合的稽查方式, 定期自动生成稽查计划, 在电费计算中心的配合下, 确保各项日常稽查工作的顺利开展, 并通过工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.2 开发专用的稽查管理系统

(1) 实施在线稽查。在线稽查作为电力企业营销管理中重要的内容, 不仅可以提高营销管理工作的有效性, 还能降低稽查工作的错误率。实施在线稽查, 对用户相关数据进行收集处理, 使用户信息符合电力营销相关要求, 尽可能避免人们在电力稽查工作中出现的问题。其次可以对电费电价进行稽查, 严格控制电能仪表测量的结果, 确保用户用电实际情况和电费电价工作内容差异较小。不同客户对电力资源的需求量不同, 在对用户电工档案进行检查时, 应根据当地电力设备的规格、容量进行严格要求, 确保电力系统正常运行。 (2) 常规稽查。常规稽查主要范围是电力营销业务、用电检查、行风建设、电费电价等工作稽查, 通过检索工具, 为稽查人员提供定期稽查清单, 帮助其明确稽查方向。首先可以完善用户档案稽查, 检查相关计量是否齐全, 并补齐缺项。其次是根据用电营业规则, 对业扩流程、限时执行以及收费等情况进行稽查, 提高相关的清单进行核查。对表计资产管理、计量装置档案以及周期检定等内容进行稽查, 并提供相关清单予以核查。根据电价政策规定, 对电力执行情况、电费电量差错率、抄表见面率等进行检查, 并提供相关清单进行检查。

3 总结

在社会经济不断发展的背景下, 社会提高了对电力企业营销稽查工作的重视, 加上科学技术的进步, 为电力企业营销稽查管理系统的开发奠定了良好的基础。在电力企业营销稽查管理中, 应不断规范稽查管理内容、完善管理制度与手段, 建立科学高效的稽查管理系统, 从而有效的控制电力营销工作和业务活动, 促进我国电力行业健康、可持续发展。

摘要：电力行业作为我国国民经济中重要的一部分, 对促进我国经济增长、提高人们生活水平具有不可或缺的意义。随着我国电力企业的高速发展, 人们对电力营销稽查工作越来越重视, 这是我国电力企业健康发展的重要保证。笔者结合多年工作经验, 就电力企业营销管理中的稽查工作进行了分析, 从而减少电力事故发生, 保障人们生命财产安全。

关键词：电力营销,管理,稽查工作

参考文献

[1]严云川, 王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用, 2013, 35:176.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理, 2011, 06:72-75.

2.营销部工作流程 篇二

关键词：营销稽查；电力营销；稽查异议制度

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）08-0197-01

随着我国经济的快速发展，能源需求持续增加，电能作为清洁、高效的能源，社会需求日益增大，促进了我国电力企业的快速发展。为了能够在市场中获得更高的份额和发展空间，电力企业应该根据自身特点加强自身电力营销工作的管理，而营销稽查是促进电力营销水平提高的有效途径。因此，有必要对营销稽查工作在当前电力营销管理中的主要应用进行探讨，以提高电力营销管理工作的整体水平，实现电力企业的市场拓展。

一、当前电力营销管理工作中存在的主要问题

（一）营销稽查与考核体系不完善。

当前，电力企业的营销稽查工作主要集中在电力的防漏、反窃两个方面，对其他营销绩效、客户等方面的要求还不够完善。因此，电力企业必须对对当前电力营销状况进行稽查，最终形成由内而生的多元化考核体系，逐步构建并形成完善的营销稽查考核体系。

（二）营销稽查在线稽核能力不高。

随着当前电力营销稽查技术及系统的不断升级，电力企业的营销稽查工作日益复杂和精细化。所以，电力企业需要对电力营销系统的整体运行情况有一个全面而深刻的认识，只有这样才能够保证电力企业的各项营销工作得以顺利开展，达到有效避免营销管理漏洞的目的。但是，当前电力营销稽查系统及相关技术的在线稽核功能及其具体应用还较弱，不能将在线稽核功能在电力企业营销稽查工作中的作用充分发挥出来，导致电力营销系统的应用和运行存在一定的阻碍，限制了现代稽查系统及技术功能的发挥。

（三）营销稽查工作定位不合理。

在当前电力营销稽查管理工作中，稽查人员由于自身综合素质方面的限制，导致其没有对稽查工作形成合理的定位，与实际的工作操作存在一定的偏差，使得电力营销稽查工作、用电检查工作之间的界限没有形成明确的区分。这直接导致营销稽查工作人员经常把主要的工作精力放在对市场的规范以及堵漏增收等方面，没有将电力营销稽查工作的功能充分发挥出来，也达成相关的稽查任务，限制了企业营销管理工作水平的提高。

二、营销稽查在电力营销管理中的有效性分析

电力营销管理工作的最终目的在于完成电力企业的营销任务，并通过整体管理的方式提高电力企业的核心竞争能力。可以说，电力营销管理是电力企业自身发展的一种有效手段，而营销稽查则是对电力企业营销管理工作进行全面监督的有效方式。所以，应该及时发现电力企业营销管理工作中存在的问题，以规避企业经营风险、降低电力营销管理过程中的成本和损失为目的，通过有效的方式提高电力营销管理工作的整体水平。从营销稽查在电力营销管理工作的实际应用环节来看，营销稽查方式的有效性主要表现为：电力营销工作过程中需要与大量的客户进行接触，产生了大量的营销业务类型，若不实施营销稽查，将导致营销工作人员在工作过程中出现失误，阻碍营销工作整体水平的提高，甚至破坏电力企业的整体形象，不利于企业的整体发展；通过营销稽查，能够实现对电力企业营销工作的整体、全过程监督，并将电力企业营销工作作为整体目标、以提高客户服务水平为目的，及时发现营销工作中存在的主要问题，为管理工作的整改提供了可靠的依据；营销稽查工作直接影响这电力企业的经济效益，优化营销稽查工作能够有效的提高电力营销管理工作的整体水平，对树立良好的企业形象具有重要作用。

三、营销稽查工作在电力营销管理中的具体应用

（一）构建并完善电力营销稽查异议制度。

电力营销稽查异议制度则是指在开展电力营销管理工作中，针对当事人不服从处理决定的状况，可以允许当事人有一次申诉机会的制度。若当事人所提出的不服从处罚的原因具有对应的合理性，则稽查部门应该再次对之进行审查，从而有效的保证了营销稽查工作的公平、公证。在构建并完善电力营销稽查异议制度之后，还应该对相关制度进行贯彻和落实，基于以人为本、公平公正的基本原则，最大程度上确保当事人进行申诉的权益。

（二）设置专项稽查管理部门。

电力企业在营销工作的管理过程中应该对稽查模式进行合理的创新，根据电力企业自身的实际情况，设置专项稽查管理机构，从而在电费计算、电价监督和营销稽查三个方面形成完善的管理模式，实现三者之间的相互协调，最终使得营销稽查工作的功能和作用得以充分发挥。例如，可以实施营销稽查闭环管理模式，在对应的营销时间段，利用营销稽查系统直接生成稽查报告，并对该段时间内的电力营销工作进行检查、撰写检查报告等，查找营销管理过程中可能存在的漏洞。一旦发现其中存在对应的问题和缺陷，则严格遵循专项稽查管理部门的相关制度规定，实施：提出问题，项目研讨，解决方案制定，上报管理部门审批，实施部门整理与修改和最后的稽查归档、后续跟踪管理的措施，保证电力企业的营销管理水平得以持续提升。

（三）强化实施在线稽查功能管理。

随着电力稽查系统和稽查技术的快速发展，电力稽查系统在持续的改革和创新。电力企业在营销管理的过程中应该通过提高稽查人员综合素质和技能水平的方式，充分利用现代稽查系统和相关的技术手段，实现对电力营销系统电价、电能计量、用电检查以及业务客户受理等工作的实施监控。

（四）提高服务水平和服务质量。

电力企业应该在对营销监督管理体系进行完善的基础上，通过对自身稽查服务水平的提高来实现稽查工作质量的提高。为了确保电力企业的稽查服务水平和服务质量的提高，保证行业风气建设工作的顺利开展，在提供稽查服务的过程中，应该以满足客户的实际需求作为核心条件，从实际问题出发，解决客户的用电需求。

参考文献：

[1] 王艳红，王筱燕. 浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J]. 科技与企业，2014（24）.

[2] 劉宗杰. 谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J]. 科技与企业，2014（13）.

[3] 王剑平. 电力营销管理中的营销稽查分析[J]. 现代企业文化， 2014（33）.

3.营销部工作流程 篇三

及2012年工作计划

一、2011年简要工作回顾。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培训及考核。

2、进行了市场调查。

3、营销部客户档案的整理。

4、部门培训工作。

5、客户等级的划分。

6、员工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客户档案的详细资料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有数量没有调查出来。

3、期间销售人员情绪波动较大，未能及时解决。

二、2012全年工作计划

2012年销售部的工作计划将分为两个方面开展，做好酒店开业工作后，一方面抓部门内部管理，另一方面则从外部营销入手。

（一）、酒店开业工作

1、前期准备。根据部门需要，提前将酒店开业后营销部门所需要的表格表单、规章制度、岗位职责进行完善，同时恐固加强软件学习。

2、开荒工作。根据酒店的统一布署安排，营销部全体人员参与开荒工作。

（二）内部管理主要分为以下四个方面。

1、员工的思想动态。

每个星期召开一次部门例会，每个月召开一次员工座谈会，同时每月不定时的找员工单独谈话，及时了解其思想动态，以稳定工作情绪。

2、组织纪律的学习。

酒店的员工手册，以及其它的各类规章管理制度，还有营销部门的上班下班时间以及假期等制度学习，将组织纪律观念灌输给营销部每个人员。

3、业务技能的培训。

每月抽取不定时的时间对员工进行业务培训，具体的培训内容有酒桌上的档酒技巧、商务礼仪、心理建设、个案分析、办公软件，以及酒店总经办安排的各类培训工作。

4、黄金右脑培训。

营销人员除了做好本职工作以外，还要具有开拓的思维和跳跃性的思想，这样可以做出别出心裁的营销计划，所以将会在网上下载一些小游戏小课程对本部门人员进行一个右脑开发训练。

（三）外部营销工作分为八个方面

1、客户资料整理

（1）等级划分。将手中所有的客户根据潜在消费能力进行划分，分为重点客户，大型客户，中型客户，小型客户，其它零散客户，分出具体的等级。

（2）区域划分。根据以上划分出来的等级，将客户进行区域划分，分为三块区域，由现有的营销人员进行维系。

（3）完善资料。每位营销人员对区域内的资料进行完善，具体到客户电话号码、职务、生日以及兴趣爱好等。

（4）资料建档。将所有完成的客户资料做成两份档案，一份文件夹备档，一份输入电脑里面保存。

2、客户拜访工作。

（1）熟悉客户。酒店开业，第一次登门拜访特别重要，拜访之间安排一次专业培训，根据所划分的区域，由区域经理按等级逐一进行拜访。

（2）签商务合同。拜访客户的时候选择有消费潜力的客户签定商务协议。

3、促销宣传活动。

（1）开业促销。酒店开业典礼是一次很好的促俏机会，根据酒店领导安排，制定出行之有效的促销方案，给客人留下一个很好的第一印象。

（2）节日促销。每个月的节假日进行促销推广活动，根据酒店当月的入住率，制定不一样的节日促销方案。例如中秋节还可以自制月饼外卖以赚取利润。

（3）主题促销。有针对性的进行促销，例如以高考为主题进行促销，可以推出“状元房”“金榜题名房”。

（详细的促销方案形式多样，分为内部和外部，还可以通过各种媒介，可以根据营销方案中的方法详细制定。）

4、业务开展。

（1）网络业务。选择诚信度高的酒店与之进行洽谈，拓宽酒店的客源，提高酒店知名度，有选择性的在百度、携程以及其它的网络订房网上进行宣传。

（2）幅射业务。在原有客户全部稳定的基础上，开拓周边乡镇客户以及广华地区的客源，以及部分外省外市客户。

（3）VIP客户。营销人员根据各自的人脉关系，尽最大力为酒店发展充值客户，以增加酒店的现金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根据培训资料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，为酒店形成良好的服务口碑以及社会形象。

（2）会务接待。做好每一次细小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、协调配合。

（1）根据酒店总经办下达的各项工作指令，配合酒店做好协调工作。（2）根据财务部每月下达的任务指标，认真完成业绩，完成年销售额。（3）配合酒店人事部的临时调配工作。

（4）服从营销总监安排，认真做好每一项营销工作。

7、市场调查。

（1）根据酒店的生意状况，以及季节变换，进行市场调查，以便为本部门制定行之有效的营销方案提供依据。

（2）随时了解客户的心情需求，进行消费群体市场调查。

8、绩效考核。

（1）根据酒店领导的安排，制定出行之有效的针对每个区域的绩效考核方案，优胜劣汰、奖惩分明。

（2）每月进行业绩分析，个人业绩到整体部门业绩。

以上营销计划是从宏观的角度出发写的，具体的每月安排什么工作，每月完成多少的营业额，每月回收多少帐款，要根据酒店总经办的工作计划来制定，目前在不清楚酒店开业日期以及最后定价的情况下，初略制定此计划。

营销部全体人员将会在营销总监的带领下，认真完成每一项工作指标，与其它部门同步，确保实现酒店的经营目标：一年打基础，两年创品牌，五年求发展，十年求跨越。

4.营销部工作总结 篇四

尊敬的公司领导：

按照公司要求，现将营销部四月份工作总结如下：

一、四月份的工作。

1.做好离职人员交接工作，监督交接过程，并要求离职员工在离岗之前将自身岗位所有工作职责、岗位技能、注意事项在离职一个月的时间内全部教授给新到员工，确保正常工作不脱节，同时及时关注其他员工心理动向，及时给予沟通和交流，努力提高新员工的各项业务技能和岗位技能，加强锻炼新员工的独立处理营销部日常事务的的能力。

2.为各部门第一季度评选的服务明星拍照片，并制作成服务明星牌匾在卖场内企业文化墙悬挂，为员工树立良好的榜样形象，为每月评选的公司团队销售冠军、亚军、服务明星制作成精美锦旗，悬挂在各获奖品牌展台的显要位置，以促进品牌的美誉度提升。

3.在万人空巷抢格力的活动前期认筹工作中，带队在九曲花园、旭阳集团、美多商贸城做格力认筹宣传活动，全力推进商场格力空调的销售工作，三天共认筹八十余台。

4.提前做好了4.2日格力抢购、商场夜场活动的前期准备工作，定制了夜场六层大蛋糕，活跃卖场气氛，将夜场整点抽奖活动氛围一直坚持到最后一次抽奖，积极配合公司营销中心，全力和交通音乐台主持人潘岳、电视台主持人紧密合作主持格力抢购电视台直播活动和四月二日至四月六日期间的八场电台现场直播工作。

5.学习执行公司新会员活动，将新会员活动制作成写真张贴在服务台

现要位置，全员向顾客推广办理会员卡和积分礼品兑换。TCL电视、美的空调在认筹活动期间，要求员工做好推广工作，每人设定销售任务，努力推动TCL电视和美的空调的销售工作。

6.坚持每天记录上报不满意信息记录，强调信息的及时传递、跟进、回复。坚持每天上报营销部会员、公司活动、部门活动赠品发放统计表，方便商场领导和部门主管及时了解活动赠品使用情况。

7.根据公司要求，提前到临沂市第三届海棠（市花）节基地考察场地，联系参展事宜，并签订参展合同、积极协助各部门组织出展物料和机器，海棠节期间根据商场要求带队参展，和商场陈主任等其他领导坚持在活动现场，为保证商场货物的安全和商场陈主任等领导共同吃住在活动现场，在昼夜温差很大的情况下持连续夜间值班三晚，并每天早起出展和下午收机器。

8.制作了公司家电惠民双补活动的宣传广告喷绘制作，为商场各部门及时打印品牌活动POP，书写爆炸卡。每天要求广播员在卖场播报营销活动，为员工过生日，送温馨祝福。

二、五月份的工作重点。

1.继续关注新员工的培训学习工作，随时关注成长情况。

2.保证五一期间的正常接待工作，招聘4-5名临时促销人员。

3.公司五一活动的前期组织准备，带领员工学习活动细则、操作方式和注意事项。

5.营销部工作计划 篇五

1.三大网站

1.1品牌店建立及维护

1.2 网站top产品信息精细化更新

1.3 配合完成网站发起营销活动

1.4 结合自身销售情况发起完成营销活动

1.5 利用网站推广资源发起自身产品推广

2.平台

2.1店面装修及定时更新

2.2提供平台所需产品资料包

2.3配合完成网站发起营销活动

2.4 结合自身销售情况发起完成营销活动

2.5利用网站推广资源发起自身平台推广

2.6平台外部流量引入

3.经销商淘宝

3.1网站经销商自有宣传资源

3.2 提供淘宝所需产品资料包

3.3配合完成经销商发起营销活动

3.4结合自身销售情况发起完成营销活动

站外推广

1.论坛、门户网站发帖：增大产品曝光率，提高搜索率，使图书相关信息便于被查找。

2.关键词、关联词建立：增加因搜索带来的曝光率，加大搜索量

3.比价网站：直接关联销售终端，对于大力度促销尤为有效，直接提升销售额

4.微博微信：自身宣传平台，及时发布产品相关信息，提高产品认知度，也可直接关联销

售终端，与受众进行互动，了解消费需求

5.百度百科、豆瓣的建立：产品信息网络公布平台，是潜在消费者了解图书内容，豆瓣还

6.加强电力营销工作的探讨 篇六

随着市场经济的发展, 企业间的竞争日益激烈, 在激烈的市场竞争中, 电力企业要想获胜就必须加强电力营销工作, 为企业增加经济效益, 提高企业的竞争力。现在的电力市场已经由卖方市场转向了买房市场, 所以对企业的要求也就有所提高。在电力企业中, 营销工作是企业的主要业务, 是影响到企业发展的主要动力, 只有将营销工作做好, 才能够保证企业在经济效益上有所提高, 为企业赢得更多的市场份额, 增加企业的实力。

电力营销工作是一种转变形式, 主要就是将电能的生产转换成经济效益, 为电力企业的发展创造更大的动力, 实现电力企业在经济上的进步。我国的资源市场逐渐向着低碳经济市场转换, 所以各种能源之间的竞争也就愈发的激烈, 在这种形势下, 电力营销工作也就显得愈发重要。电力企业在发展的过程中, 营销部门应该时刻关注市场的动向, 把握市场先机, 提供优质高效的电能供应, 赢得广大用户的满意, 只有以市场为导向, 以用户为中心, 才能够在市场中占据有利的位置, 为企业的发展创造更大的发展空间。

2 当前电力营销管理工作中存在的问题

2.1 管理意识淡薄

随着经济的发展, 我国的各项体制都在不断的创新变化, 以适应时代的发展需求。电力市场的发展形势比较紧张, 随着其他能源的竞争介入, 电力企业更应该加强营销管理。我国以往的电力企业在经营管理中只是注重生产过程的管理, 而忽略了营销工作的管理。在电能的供应上经常出现矛盾, 在电力企业内部的电能生产量较大时, 无法有效的供应到用户中, 在中间的销售环节出现了问题, 所以应该加强对营销工作的管理。在市场经济日益激烈的今天, 电力企业应该转变思路, 提高管理意识, 在电能的供应上应该以市场为导向, 以用户为中心, 强化销售意识。

2.2 营销管理信息化落后

营销管理信息化的主要特点是方便、快捷、高效, 其基本要求是信息处理标准化、统一化。电力营销管理信息化是指信息技术在电力工业中的应用, 实现电力企业的高度集约化、高度知识化、高度技术化, 规范电力企业营销管理, 提高营销的效率, 增强企业的竞争优势, 增加企业的经济效益, 从而促进电力企业信息管理体系的建立, 促进电力企业的可持续发展, 而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的, 程序复杂, 环节太多, 与当前电力营销信息化建设要求不相适应。

2.3 营销管理信息系统存在风险

随着计算机网络技术的不断发展, 网络安全问题也成为电力营销信息管理系统的安全风险之一:一是技术风险, 由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷, 造成系统不稳定或不安全漏洞较多;二是误操作风险, 误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险;三是违规操作风险, 违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便, 采用隐蔽的技术手段, 蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2.4 电力营销调查不合理

目前, 虽然我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术, 但由于起步慢, 就全行业而言, 还是零散的、低水平的, 就给电力行业的发展以及电力用户带来了障碍。在大多数的情况下, 电力营销还是纯手工操作, 营销手段相对落后, 使电力营销调查不尽科学、合理, 容易造成决策的失误。

3 加强电力营销管理工作的几点建议

3.1 更新管理观念

我国的电力企业以前在计划经济体制下大多数是国有企业的管理方式, 所以员工在思维方式上还比较传统保守, 无法真正的树立起企业的营销观念, 缺乏全局意识和服务意识。但是在现代市场经济背景下, 电力系统已经实现了企业的转制, 在业务上完全由自己掌握, 在经济上完全由自己掌管, 这就需要电力企业转表思想意识, 认识到营销工作的重要性, 只有在市场上占有一定的份额, 在广大用户中建立良好的形象, 提供优质高效的电能才能够符合时代发展的需求, 为企业的发展创造更大的空间。

3.2 确保供电安全

在电力企业的供电过程中, 对于基层的管理工作也是非常重要的, 电工在技术上和素质上的标准影响到供电的安全可靠性。有部分企业对于电工的管理不够规范, 有些电工在技术上比较欠缺, 缺乏认真的工作态度, 导致工作中出现设备损害的问题, 影响到供电的稳定性和可靠性, 有些电工的个人素质较差, 对于用户的违约用电不加管理, 严重影响到供电的效率。所以在企业的日常管理中, 要加强对电工的管理工作, 在用人方面要制定完善的规章管理制度, 加强日常培训, 在专业知识, 电能技术和个人素质提高方面都要进行培训, 确保供电的安全可靠性。

3.3 开拓用电市场

加大用电知识宣传, 倡导用电新观念, 引导和促进电力消费, 通过采用先进的科技手段, 提高终端客户用电效率, 提高电力系统设备利用率, 落实电力节能减排等, 做到节约用电、合理用电、经济用电, 取得社会效益、经济效益和环境效益。抓住重点建设项目, 实现新的用电增长点, 实施可替代能源竞争, 加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。加强电力需求侧管理, 提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径, 可以有效优化电网运行方式, 转移用电负荷, 提高电能使用效率, 是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.4 运用灵活的电价政策

根据市场需求, 运用灵活的电价政策, 建立灵活弹性的电价体系, 争取市场份额, 设置营销机构, 改"用电管理"机构为"电力营销"机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面, 可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用"价格"扩大营销的目标市场是价格敏感型市场, 如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策, 主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价, 稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价, 直供到农户, 占领农村市场。

4 结束语

通过本文的阐述, 可知在激烈的市场竞争中, 电力企业要想发展就必须在电能的销售上加强管理。对于电能的销售工作首先需要企业的管理者加强营销工作的意识, 在思想上意识到营销工作的重要性, 加强企业日常的营销管理工作, 制定完善的规章管理制度, 强化员工的培训工作, 树立正确的价值观, 拥有积极向上的心态, 在工作中才能够严格认真的按照规范执行。只有为用户提供优质高效的电能才能够获得广大用户的认可, 才能够拥有更大的市场份额。电力营销工作做好了才能够为电力企业创造更大的经济效益, 提高电力企业的竞争力。

摘要：电力营销工作是电力系统的一部分, 其有效的运行对电力系统的稳定性有很大的影响。电力营销工作的稳定运行可以提高电力系统的效率和经济效益, 对电力系统的发展有很大的促进作用。本文对电力营销工作的必要性进行了相关的探讨, 阐述了工作中出现的问题, 然后结合笔者多年的工作经验总结出相应的改善措施, 意在提高电力营销工作的可靠性和稳定性。

关键词：电力营销,管理工作,加强

参考文献

[1]郭玉鑫, 供电企业电力市场营销的重要性分析.民营科技.2009, (7) .[1]郭玉鑫, 供电企业电力市场营销的重要性分析.民营科技.2009, (7) .

[2]王超.我国电力营销的现状与策略.商业经济.2007, (7) .[2]王超.我国电力营销的现状与策略.商业经济.2007, (7) .

7.有多少“最好的工作”可以营销? 篇七

事件回放

1月10日，澳大利亚昆士兰旅游局发布招聘广告，招聘昆士兰附近汉密尔顿岛的“护岛人”，工作内容为喂鱼(“大堡礁有超过1500种鱼类，当然，不用全部喂”)。保持水池干净(“水池有一个自动过滤器，一般无需人工清洗”)，兼职邮差(收发信)。用昆士兰旅游局的话来说，“这些都是些小任务，最重要的是探索大堡礁的群岛，并向外界报告自己的‘探索之旅”。“岛屿看护员”可以通过博客和网上相册，上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程。只需6个月，便可以轻松获得15万澳元(约70万人民币)的报酬，更可以免费居住在哈密尔顿岛上的奢华海景房中。

3月3日，主办方在其网站上公布澳大利亚大堡礁看护员全球50名初选候选人名单，其中有三名华人入选：

4月2日，公布第二轮筛选出的11名候选人名单，其中10名由昆士兰旅游局选定，1名外卡候选人由网络投票选出：

5月3日，11名候选人赴汉密尔顿岛面试；

5月6日，公布最终录取名单，英国人绍索尔获得该工作。

2009年，一份又一份“世界上最好的工作”接踵而来。

随着大堡礁的“世界上最好的工作”甄选结束，这次的招聘活动成了众多国内外营销专家公认的旅游品牌营销典范。有人说，这绝不是简简单单的招聘，而是昆士兰州花费170万澳元举行的一系列旅游推广活动，最终他们收获了价值1.1亿澳元的全球宣传效应，这个数字在笔者对澳大利亚昆士兰旅游局上海办事处经理沈俐的采访中也得到了确认：“事实上，到目前为止，我们的收入已经远远超过了1.1亿澳元。”他还告诉我们这是一个长期的计划，170万澳元的投资分配给了大堡礁600多个岛屿在不同市场的不同推广计划。可见这次的“最好的工作”活动成功上演了一幕“小钱办大事”创意营销剧。

创意诞生

据沈俐的介绍，昆士兰旅游局早在一年前就开始了这次活动的策划。昆士兰总部、市场部、国际部等30多名中高级管理策划人员参与到了这次的策划中，历经头脑风暴、激烈辩论、层层筛选，最终确定了这个主意。而策划此次活动的初衷就是希望用一个与众不同的营销方式来推广大堡礁的旅游。他坦言，在策划的过程中并没有预想到此次活动能够收到如此大的经济效益，当时只是把所有的精力都投^到了寻找最吸引人眼球的方法上。

当下，金融风暴冷酷的扫荡全球，就业形势严峻，企业纷纷裁员减薪。而大堡礁为人们提供的这份工作的内容却是在风景如画的岛屿上散散步、喂喂鱼、写写博客，告诉别人自己在岛屿上的“探索之旅”，免费居住在宽敞、娱乐系统奢华海景房中，更能享受私人泳池、日光浴室、大观景阳台以及户外烧烤设施。半年的薪酬更是有15万澳元(约合70万人民币)之多。这就是它为什么能够吸引大家眼球的原因，沈俐说：“提到工作，人们很自然的都会想到枯燥、无聊和繁重的压力等等，而我们就是要消费者看到一种很大的反差，这份工作的内容对人们来说是一种享受，环境美丽，报酬又十分优厚，和人们传统的想法大相径庭，只有这样才会吸引人们的眼球。”的确，这样的“概念造势”使这份面向全世界招聘的工作在全球刮起了应聘热潮。据悉，这份工作吸引了来自世界1191个国家3万多名的竞聘者。可见昆士兰旅游局选择了最合适的时机和人们最感兴趣的话题，使得这次创意营销的第一步就大获成功。

病毒式营销互动式炒作

“花如此少的广告费用，却能造成这么大的轰动，这可能还是第一次，”澳大利亚营销专家伯罗斯说，“可以看出人们通过网站交流信息的能力有多么强大。从中我们可以学习到，如果你有一个新鲜的点子想让人们讨论，你没有必要再花高昂的广告费了”。立足创意，将公关思维运用到新媒体，尽可能在短时间内吸引媒体的广泛关注，在受众中形成爆炸式的注意力和影响力。创意营销传播的成功取决于传播信息的爆炸性、受众的精准性、渠道的可参与性、影响的持续性、结果的可控性。“最好的工作”的招聘广告在昆士兰旅游局设立的包含英文、中文、德文、日文和韩文5种语言的网站上贴出后仅24小时，就吸引了30万人上网浏览，甚至一度造成网络瘫痪。招聘广告在1月份推出后，人气最高的视频网站Youtube和社交网站Facebook0对此极为关注，应聘人的视频短片、竞选活动进程等信息在这些网站上广为流传，大大提高了招聘活动的影响力和关注度。沈俐介绍：“我们从一开始就定位网络宣传，因为网络的传播速度是到传统媒体所无法比拟的，达到了‘病毒营销的效果，速度快，覆盖面广。几乎每一个参赛的选手都在网上更新不同形式的个人主页，有的是博客，有的是Facebook，这是因为不同地区人们的使用习惯不同，也正是因为这种不同，才会有更多的人借此了解大堡礁。”

“网络媒体的另一大优势是它的互动性强，我们此次活动的很多环节，包括上传竞聘视频，网友票选等等都最大限度地利用了网络媒体的互动性。”沈俐向我们介绍。在这个活动中，主办方充分利用了web2.0的特性——利用网络的交互性，使活动的影响力不断延伸。为了进行充分的网络造势，主办方设计了经网络投票决出“外卡选手”环节，入选50强的选手会不断拉票，而关注活动的人会为心仪选手投票，还有人会持续关注包括投票在内的活动进展——主办方在投票过程上也进行了精心设置，投票者要先输入邮箱地址，然后查收一封来自“昆士兰旅游局(Tourism Queenslarid)”的确认件，确认后再行使投票权。在通过确认的这个过程中，参与投票的网民都会仔细浏览一下这个做得很漂亮、实质上是旅游网站的招聘广告，大堡礁的旖旎风光、万种风情马上就开始让人心旌神移。更重要的是，投票者的邮箱未来都会定期不定期地收到来自大堡礁的问候。

轰动过后

“此后，来到昆士兰的游客数量迅速提高了，从2、3、4月份开始中国的游客数量大幅度上升，但绝大部分游客还是来自欧美国家。我们也一直在准备对亚洲市场的开发，中国、日本、韩国都是发展潜力很大的市场。”沈俐坦言通过此次活动为大堡礁带来的效益不可小觑。然而，真正成功的营销策划，仅仅一时轰动是远远不够的，更应看重的是后续影响以及带来的长远利益。大堡礁这个营销案例前期的确漂亮，但历经前期招聘的几轮营销活动之后，新的营销高潮该何去何从?主办方应该意识到，传统媒体积淀而成的权威性和接受惯性也是新型网络媒体缺乏的，双方的性质不同，可构成互补，立体营销才是完整的营销。沈俐也向我们透露了下一步的营销计划：“我们正在从公关宣传转化为实在的旅游产品推广，比如一些互动的推广活动，还有和旅行社合作推出汉密尔顿岛旅游产品，这在以前都是市场上没有的。”

8.营销部工作总结 篇八

一、本人于20xx年5月份接手营销部，回顾这半年的历程，真叫人辛酸不已，由于前任营销人员恶意的行为给宾馆带来了诸多不良的影响，留下许多后遗症，并且他们肆意将电脑系统及所有客户资料破坏，使得营销工作几乎处于瘫痪状态，我们一切都得从零开始，在这样艰苦的条件下，我们调动一切力量，加大推广力度，拓展周边市场，开发新的旅行社，重新组织了许多新客源，力争挽回了前领导班子对宾馆造成的不良影响，并且使营销工作重新上了一个台阶。

二、本人接手时，宾馆人员超标，闲人居多，在总经理的指导下，首先对宾馆组织机构进行调整，精减人员，并且对销售部进行了大胆的调整，制定并实施了一系列的管理措施和方法，把员工的工资收入与岗位职责、操作技能及工作业绩直接挂钩，形成了一套良性的竞争机制，在此基础上，我们经过充分的市场调研，将宾馆营销重新调整了战略，我们积极主动地联系华东地区的各大旅行社，稳定宾馆的团队客源，我们还通过发放出租车司机名片，以及到周边各大市场极力宣传，同时还大力开辟网络订房，以增加散客的住房率。功夫不负有心人，经过艰苦的努力，我们总算见到了不错的成绩，我们相信，只要持之以恒，下半年的营销工作一定会有一个更惊人的突破。

三、本人在东城就职的半年中，经过观察，由于宾馆人员变动较大，管理员的素质偏低，再加几乎无制度制约，因此导致某些员工的组织纪律散漫，没有为大局着想的意识，同时各部门之间常常勾心斗角，相互不团结，导致各部门之间的工作配合不协调，常常使得管理脱节，对客服务不到位的现象时有发生。对此，在今后的工作中，我们应该加强这方面工作的宣导，增加员工的凝聚力，使“宾馆是我家，兴衰靠大家”的服务意识深入到每一个员工心里，让东城宾馆变成一个真正的大家庭。

四、司陪房一直是一个令我们头痛的事情，为了减少这方面的投诉，我们因地制宜，将四楼会议室隔出2间房间做司陪房，切实解决司陪房难以安顿这一难题。

五、由于推广费用有限，导致推广力度不够，所以本宾馆的形象及知名度不能在顾客心目中得到巩固，为了发展，还得加大投放力度。

六、综上所述，前半年是伴随着坎坷一路走过来的，但我们付出的艰苦努力也换来了可喜的成绩，伴随着的还有对未来美好的希望。营销部是集市场推广和销售为一体的一个综合型部门，担负着宾馆的市场拓展和营销策划等一系列重要工作，是直接创造经济效益的骨干部门，我坚信，在领导的正确领导下，通过我们的辛勤努力，东城宾馆一定会有一个更辉煌的明天，因此我们要做好以下工作：

1、在市场竞争越来越激烈的情况下，我们要适应市场需求，树立市场观念。我们的客户群领域尚有一定潜力可挖，在今后的公关上，我们应采取灵活机动的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益，因此，我们要在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，加大对协议单位的宣传，力争下半年散客市场有一个较大的突破。

2、客房的地毯陈旧、脏，以及空调系统老化，制热效果不好，墙面污渍斑斑，顾客反映十分强烈，严重影响宾馆的良好形象，为切实解决这一问题，减少顾客投诉，我们本着经济实惠的原则，建议宾馆领导考虑在20xx年年底前将客房地毯全部更换，将空调也全部更换成分体式空调，并对客房墙面进行修缮，我们保证工程按时、保质、安全的进行，并且加强预算控制，降低成本开支，还要采取措施，尽最大力量减少施工给经营造成的损失。

9.营销部2013工作规划 篇九

转眼又将迎来新的一年。回顾2012年，国内整体消费市场形势较为严峻，女装行业也同样因金融危机的影响而处于较低迷的状态，xx品牌也在这样的大环境中受到了影响，大部分代理商客户与去年相比业绩增幅较小，有的甚至在下滑。在冬装销售旺季，从终端反馈回来的信息却令我们倍感焦虑。商场低折扣促销活动使客户的利润率低下，随之而来的是客户资金回笼减慢，冬装的发货也受到影响而滞留公司，这些商品也面临着库存风险。

这种种的现象让我们销售部忧心忡忡的同时也在反思：我们xx怎样才能走出困境、突破瓶颈？怎样才能进入到品牌顺利发展的轨道中去？

在公司近几次的销售专题会议中，应总提出了“以维护、跟进、服务、提升终端渠道为重，量化管理终端店铺”的运营思路，指出要让终端店铺实现盈利，争取开一个店存活一个店，并将此作为明年销售工作的中心任务。经过思考，我对xx营销部明年的工作也有了逐渐清晰的思路和计划：

一、完善营销部与代理商的管理服务模式。销售部作为公司与客户联系的窗口，代表着公司形象，这就需要我们在日常工作中除了应有的热情、和蔼、耐心，让客户感受公司的人文关怀以外，更多的还需要把公司的相关规则、品牌策略以及公司对销售渠道管理的要求传递给客户。只有统一认识才能实现双赢，这就要求客户对品牌的认可度、融合度需要不断提升，才能使现有的优质客户稳定增长。甘肃和陕西是我们今年业绩提升最大的两个重点客户，明年将继续支持并全力配合，将他们打造成标杆代理商，使其对其他客户起到带动作用。对相对弱势的代理商，我们将有针对性地采取扶持政策以保持稳定，或视实际情况予以筛选淘汰。营销部同时还要做好时刻监控市场动态，使终端信息传递通畅，及时了解客户的盈利水平，尽力有效保证货源等一系列工作，以保证公司品牌规划的顺利实施。

二、切实落实公司对终端店铺和客户的维护跟进服务工作。终端店铺是否稳定、盈利，是直接关系到品牌的存续和发展的关键。所以能让每一个xx店铺具有旺盛的生命力就极为重要了。那就需要我们把服务工作重点放到如何提高代理商以及加盟商的开店规划能力、商品管控能力和商品销售能力上来。首先，我们营销团队自身需要制定出一系列合理的学习计划，对我们所欠缺的终端管理知识尽快掌握和熟悉。只有我们拥有了这些技能和知识，才可能对代理商客户进行有效的服务和指导，才会将公司对终端维护跟进的品牌营销计划得以落实下去。其次，营销人员要对代理商及加盟商店铺真实情况及时了解和掌握。需要带着明确的目的走访代理商的店铺，并对收集的店铺情况予以分类分析，以确定不同的服务跟进方式。2013年xx营销部对代理商的走访率要达90%以上，拜访前做好走访计划，过程中做好记录，杜绝走马观花，做到支出的费用成本与解决的问题成正比。

三、制定明确明细的工作目标和计划。领悟精细化管理精髓并落实于工作中，让我们的日常工作更加有序、可操作、可执行、可管控。

夏装订货会即将召开，订货指标也已基本确定。要完成公司销售目标就需要把2013年秋冬的销售占比加大。要使下半年的销售得以提升，途径有以下两条：第一、对现有代理商新店开启和老店扩店提出合理数量来达成增长率；第二、需要有新客户的开拓增加。目前xx空白市场较多，为增加新的代理商提供了可行性。营销部明年工作的又一个重点就是需要拓展出优秀代理商两家，在目前没有专业拓展人员到位的情况下，只能由现有的营销部人员多跑动市场，以及对公司的其他品牌的客户资源进一步联络，寻求有意向的优质客户来共同推动我们xx市场。

10.关于铁路客运营销工作的思考 篇十

关键词：关于；铁路；客运；营销；工作；思考

前言：

随着经济全球化的发展，当今各个行业都处于竞争激烈的环境当中，铁路客运也不例外。在激烈的市场竞争中，铁路不断深化改革，实现了重大的结构调整，实施了多项提升铁路市场竞争力的经营战略和经营方式，加快了跨越式发展的步伐。铁路客运如何巩固传统优势，并在不断激烈的市场竞争中取得理想的市场份额，采取正确有效的客运营销策略显得十分重要。

1.阻碍铁路客运营销工作发展的因素

1.1 体制与观念滞后，不适应市场需求。铁路运输作为国民经济命脉，在很大程度上依然是听命于政府的各项指令性计划。为了保证路网的统一性，一直沿用集中统一指挥的管理体制，从而缺乏主动夺取市场份额的动力。但在市场经济条件下，客运市场出现了愈来愈大的不确定性和可变性，旅客的忠诚度在逐年下降，旧的管理体制很难满足客运市场对铁路运输的需求。多年来，铁路企业受计划经济体制的影响深厚，观念上不适应客运市场中旅客对运输服务舒适及时等方面的需求发展，营销理论未进入铁路员工的心中，还未从思想上形成真正的客运市场营销观念。这些因素使铁路客运丧失了许多客源。

1.2 营销工作开展不够。铁路客运营销仍然沿用计划经济手段，营销策略缺乏主动性和超前性，营销渠道、促销手段、定价策略、信息决策等方面均滞后于市场发展。铁路客运在市场调研方面工作开展不足，在客流组织方面习惯于坐等旅客上门，运能经常处于不足的状态，没有合理的激励机制，干部、职工缺乏危机感和服务意识，更缺乏开拓市场和主动出击的意识。同时，缺乏铁路客运市场宣传与推广的手段与方式，使旅客对铁路客运服务的认知度不高。此外，铁路作为国民经济命脉，在全国统一的运输大市场中没有独立的经营权和自主的定价权，这给铁路客运市场营销工作的开展带来了很大的制约。

2.当前加强铁路客运营销工作的对策

2.1 树立新的客运营销观念。意识决定行为。为更好地实现客运目标、增强客运的竞争力，铁路运输企业必须对现行企业营销观念进行创新。面对竞争激烈的客运市场，铁路客运应多研究市场和了解旅客市场需求，收集旅客信息，采取合适的措施主动出击，尽量满足当前不断变化的旅客市场需求。要想吸引客流，铁路运输企业还应该加强竞争和服务意识。铁路客运营销工作要密切关注旅客需求的变化，时刻注意公路和航空运输等竞争对手的营销策略，从服务、质量和人才等方面获取竞争优势，突显特色服务，树立良好社会形象。

2.2 认真做好产品、价格、渠道和促销四项营销工作。铁路客运营销应该从产品、价格、渠道和促销四个方面同时下手，采取合适的营销策略，以便在激烈的市场争中取得有利的地位。第一，就是在产品策略方面。进行科学的市场细分，特择好目标群体，充分发挥铁路客运的优势，巩固核心产品。以旅客需求为市场细分的出发点，根据不同时期、不同层次旅客的出行行为，将旅客划出为不同旅行群体，对各个群体提供满足旅客需求的服务。例如：对于对时效性要求高的商务人事，应提供舒适快捷的高速铁路服务；对于对价格比较敏感的务工人员和学生客流，应着重考虑运输价格的影响。铁路客运的优势在中长途，应充分发挥这一优势，推出优势“产品”，如大城市间的夕发朝至列车、区域中心和旅游景点间的一站式直达列车、省会城市与经济发达城市间的城际列车、跨省的高速列车等。第二，在价格策略方面。差别定价，适当采取折扣策略。在政府指导价格的前提下，逐步推进客运价格改革，努力建立一种透明灵活的适应市场需求的铁路客运价格机制。考虑地区、季节和区段等因素实现差别定价，在因竞争而铁路客流较少的地区或是运输淡季，采取价格折扣策略，如在批量购买、提前付款、淡季购买的情况下，可调低客运票价，给旅客一定比例的价格优惠。第三，渠道策略方面。解决购票问题的方式应该从推进车票改革、构建新型客票销售体系着手，逐步改进单程车票，一步步推广往返票、联票、月票、磁卡票、定额票等车票和新型电子票，以满足不同旅客群体的乘车需求。第四，促销策略方面。加大推广力度，提升铁路客运服务在旅客中的认知度。采用电视、广播、报纸等广告形式和人员推销，如售票员、列车员等向旅客介绍能满足旅客需求的特色空间位移服务，大力宣传铁路客运服务，让旅客了解铁路客运。

参考文献：

[1] 宋斌.关于铁路客运营销工作的思考[J].兰州学刊，2004，03.

[2] 贾静，贾元华.未来我国高速铁路的市场占有率预测及营销策略研究分析[J].内蒙古科技与经济，2004，12.

11.营销稽查监控工作应用效果分析 篇十一

对于电力营销稽查而言却, 其主要是对内部各项工作的具体质量进行稽查管理, 其中包括各项业务流程是否合理, 各个环节是否到位, 业扩报装、业务收费、电价执行、计量装置等是否正确。严谨有序的营销稽查, 是确保严格执行国家有关法规和政策标准, 维护供用电双方合法权益, 提高供电企业服务水平的重要措施。

二、目前营销稽查工作存在的问题探析

1) 稽查工作重视度不够。兼职稽查员和业务水平低是阻碍稽查工作难以发挥作用的主要原因, 同时还存在着稽查线索缺乏准确性的现象。近年来, 随着生产营销管理系统的信息化建议与实践, 纸质帐、卡以及簿方式, 基本上都被信息流程所取代, 导致稽查线索很可能会被随意的篡改。传统稽查体制下, 实际作业操作过程中, 主要是有两种方式, 即抽查、彻查。抽查存在一定的偶然性与随机性, 而彻查则需要耗费很多的人力和物力, 虽然比较容易找到问题的症结, 但是实际工作效率并不高。2) 营销系统有待进一步健全和完善。实践中可以看到, 因缺乏有效的在线稽查功能, 而无法对营销中的所有环节的在线监控, 所存在着的问题只有在抄表收费之后才能发现。3) 缺乏高效的营销稽查体系。第一, 稽查工作完成后, 未对已经发现的问题进行明确规定整改期限, 对整改情况也没有跟踪复查;第二, 对稽查工作中的常见问题没有设立专题, 以致于难以实现举一反三的目的;第三, 实践中并未形成有效的营销质量考核管理机制, 对营销过程中存在着的各种差错问题、单位或个人等, 起不到有效的警示作用, 以致于相同的差错问题反复出现。

三、电力营销稽查问题的解决对策探析

借助电力营销稽查系统、SG186工程营销业务应用系统, 对营销各项工作进行实时在线稽查和常规稽查, 对一定时期存档营销信息数据进行深层次数据挖掘, 及时发现业务差错和管理漏洞, 并提供较为清晰的稽查线索。

(一) 电能计量实施专项稽查管理

实时稽查:在铜损、铁损代码检查录入过程中, 应当与变压器相符合;互感器倍率、总计费倍率之间, 应当相互匹配;同时, 还要对所用表记以及电力互感设备的型号、规格等, 进行检查, 看其是否与所需的相匹配, 现场的计量装置及表计封闭装置是否完好。

常规稽查:周期轮换、表计资产管理以及计量设备档案等, 都要进行定期的常规稽查, 尤其是表计档案、资产之间是否相一致, 表计档案数据的完整性以及互感设备倍率和互感器变比是否相一致、故障表计调更换超时限、倍率发生变化客户等, 应当进行及时的检查。

(二) 实现营业管理的专项稽查

1) 营销基础数据质量稽查。对营销业务客户类数据信息、资产数据信息的准确性、完整性进行监控和稽查。重点监控影响营销业务正常开展、可能带来报表错误或造成计量计费不准的客户档案信息质量。同时, 还要对客户联系人、电话等信息的完整性进行核查;对容量、电压等级之间的匹配性进行核对;对用电属性、行业分类匹配情况以及客户地址规范性等问题进行全面的稽查核对。2) 业扩报装稽查。实践中, 应当以用电营业规则为基础, 对电力业扩流程、时限执行以及业扩收费状况进行全面的稽查核对, 同时还要与反窃电班组进行有效的配合协作, 从而提供准确的清单, 便于及时的核查。变压器暂停是否符合规定;客户销户后未结清电费;月用电量与报装容量极端不匹配客户。

(三) 实现电费账务专项管理与稽查

实时稽查:对电能表抄见度数连续性、合理性进行检查, 同时还要对本期电费结算之后是否存在徒增或徒减现象进行检查;对于表记电量而言, 应当对其是否与基于电量计算公式所得的结果相一致进行检查;分时电价和功率因数调整电费执行情况, 看其是否与政策要求相一致。常规稽查:在营销稽查过程中, 其常规稽查主要包括电费现金控制、电费安全管控以及电费的实际回收率和上缴率, 同时还有应收电费的余额等内容。重点关注的是电价的实际执行情况、功率因数的具体考核、实抄率、分时电价的具体执行情况以及电费、电量的实际差错率等参数。

四、营销稽查实现信息化的有效策略

基于以上对营销稽查中的相关问题分析, 笔者认为要想实现营销稽查的信息化, 应当认真做好以下几个方面的工作:

第一, 应当明确稽查的关键和重点内容。在营销稽查过程中, 其监控系统主要是利用了监控分析功能, 并以此将稽查工作中的相关人员从大量的传统查阅工作中分离出来, 以系统自动分析的形式, 为稽查工作提了较为准确的切入点, 从而使营销稽查工作得以有效开展。第二, 对数据信息进行准确的分析。对于营销稽查监控系统而言, 并非单一的监控营销系统, 也不是简单的相关业务数据信息, 而是在有效利用各种和营销业务有效的信息数据基础上, 通过统一的分析研究, 对营销业务中的相关数据信息准确性, 予以全面审查。第三, 全面提升业务服务质量和效率。对于营销稽查监控系统而言, 其主要是依赖于技术手段上的不断创新, 来强化供电质量、控制服务时限, 并对服务渠道的实际运转效率进行有效的监控, 从而有效减轻服务压力。第四, 规范业务流程。实践中可以看到, 营销稽查监控系统中已经对稽查业务流程做出了明确的规定, 而且还可以通过稽查任务的有效生成、任务派工以及工单派工和工单处理、工单审批、任务审核等工作节点, 来有效实现稽查工作的全面管理, 从而实现营销稽查工作的规范化、制度化。

五、营销稽查监控工作的建议

1) 有计划开展稽查工作。通过稽查年度、月工作计划的编制, 对稽查专项任务进行有效的落实。同时, 需要注意的是每个月的实际稽查计划, 应当根据工作重点进行准确的定性、定量, 从而为给稽查工作指明了方向和重点, 便于稽查人员安排工作。2) 建立健全岗位责任考核机制。营销岗位责任制考核过程中, 应当对工作中的成绩、高质量服务行为给予一定的物质或精神奖励;对实践中存在着的各种违规违纪行为、差错以及超期工作现象, 应当及时的给予处罚, 做到赏罚分明。3) 优化信息反馈机制。营销稽查过程中, 应当定期对汇总表、报告等进行分析和通报, 对工作中的薄弱环节进行改进, 对违反相关规定的操作行为, 应当提出对应的考核意见。

六、结语

营销稽查监控系统可以实现全过程、在线实时监控以及营销系统信息数据的稽查, 同时也实现了稽查监控闭环管理, 有效提高了日常业务执行力和客户服务监督力。

摘要：营销稽查工作主要是以量、价和费为基础, 或者与之有直接关系的一系列营销管理工作, 它是利用现代监控系统对实践中的营销政策及落实情况稽查监控系统的五大业务类共132项稽查监控主题、78个分析查询主题对辖区内用户的用电业务及服务质量开展在线监控。本文从稽查监控工作的意义入手, 探讨与分析了电力营销稽查中发现的问题, 并提出了相应的措施。

关键词：营销稽查,在线监控,信息

参考文献

[1]石栋.营销稽查与电力系统营销管理[J].安徽电气工程职业技术学院, 2007.

12.营销部工作职责 描述 篇十二

营销部工作职责描述

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****营销部工作职责描述

职位：营销经理

工作范围：营销部统筹工作

本职位汇报人：副总经理

工 作 职 责

常规工作

 统筹营销部的整体运作，带领销售人员的工作开展，以及各个销售工作流程把控；  协调营销部与其它部门之间的工作关系。

 提高部门人员的作业水平，开发、建立、维护客户关系，及时分析市场的竞争动态。 管理和协助销售主任的客户开发、新客户进入策略、客户广告投放策略制定、销售谈判等。 部门销售数据统计和竞争市场的动态分析，制定不断变化的销售计划，提高竞争能力。 了解部门销售主任《每月洽谈客户进度表》，及时诊断，帮助销售主任解决洽谈遇到的客户开发和维护的难题，并就《每月工作总结和计划》情况向领导汇报。

 配合财务部进行部门客户的应收款工作开展。

 协调好部门成员的团结，保持沟通的舒畅，凝聚部门成员的战斗力。

每周汇报工作：

 每周五12:00前提交本周工作报告。

职位：高级营销主任

工作范围：负责公司自有媒体以及代理媒体的销售工作

本职位汇报人：营销经理

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工 作 职 责

1.按期完成公司定额分配的个人销售目标；

2.按个人划分的客户资源巩固旧客户良好关系，开拓新客户，每周提交8名以上新客户名单以及《客户会议记录》至营销助理处登记；

3.每周一上午9；30前向营销经理提交个人《每周工作计划表》；

4.每月最后一个工作日上午12：00前提交《每月工作总结和计划》，每隔一周的周五12：00前提交《下半月合同预计》；

5．一切涉及委托媒介部查位或进行设计、排版等工作时，需要填写相应表格，并得到营销经理确认（签名），如果营销经理不在公司，需电话知会营销经理后，再由其协调委派工作。

6．按照客户需求，向营销经理、营销助理、媒介主任阐述投放要求，沟通进行策划。

7．与客户达成协议后，按照公司合同流程统一管理，并根据合同签署条款认真进行售后服务的跟进。

8．配合财务部进行自我客户的收款工作。

9．遵守柏杰员工手册、营销工作制度以及公司的其他规章制度。

每周汇报工作：

 每周五12:00前提交本周工作报告。

职位：营销助理

工作范围：负责协助部门经理的工作开展

本职位汇报人：营销经理

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工 作 职 责

基本工作：

1． 准备、整理营销人员日常使用的销售资料、常用表格，表格能完整统一提供并分类归

档；

2． 每周根据营销人员提供的新客户信息，录入、更新客户资料库，每周五提交主管；

3． 每周四下午参加营销会议，记录会议主要内容；

4． 归档保存《媒体订（锁）位表》复印件、《合同审核表》复印件、正式合同复印件；

5． 每周做好合同管理与统计工作，包括部门应收款与收款统计、媒体续期管理、售后报

告管理等，及时提醒与督促业务相关人员；

6． 根据企划书流程，按《媒介计划工作表》要求完成客户广告计划书；

7． 按时按质完成营销经理交给的其他工作。

合同执行及售后工作：

1． 根据媒体预定流程，与媒介部沟通查询空位、锁定投放媒体；

2． 根据合同流程，完成合同审核、合同打印、盖章、归档等工作；

3． 协助营销人员签收、核对媒介部提交的上刊、监测报告，录入提交日期（统计）；

4． 协助营销人员填写《发票申请单》，进行申请发票手续，录入申请日期（统计）；

5． 每周一通过财务部提供的《应受款状况》，核对收款状况后提醒各营销员的收款时间及

帐龄，并反馈致财务部。

销售数据统计：

1． 每月最后一个工作日上午下班前收集营销人员填写的《每月工作总结计划》，并汇总形

成《每月洽谈客户进度表》，于每月第一个工作日上午12；00前交给营销经理；

2． 每天上午9点30分前主动收集营销人员填写的《工作日报》以及《客户会议记录》，并汇总入客户资料库，每周五下班前提交给营销经理；

3． 录入统计申请发票手续日期与内容自己归档制定明细表，以备日后核对；

4． 《媒介计划工作表》归档保存以及每月成交率统计管理等；

5． 归档保存《媒体订（锁）位表》复印件、《合同审核表》复印件、正式合同复印件；进

行每月统计对比；

6． 应收款与收款统计、媒体续期管理、售后报告管理等统计管理工作；

13.营销部年终工作总结 篇十三

时间催促我告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高!为了更好地完成九龄童装服饰公司下发的销售额的任务，我应该总结以往的销售经验，扬长避短，下面是我20xx年的工作情况总结。

一：心得体会

在九龄童装服饰公司销售部工作了一年，我认为销售应该分为售前、售中、售后三大块。售前你应该先详细的了解销售产品的信息;不积跬步，无以至千里。任何一个产品的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能真正的了解产品，和顾客交流应该做到礼貌待客、热情感染， 我认为把销售工作不该是一个任务或者是负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说你要懂得享受销售的过程，你才能懂得能销售成功。学习售前，我先学会了在工作中接受顾客的漠视，要抱有大度能容的心态，面部表情要自然，微笑常在，自尊心不能太强哦!而且要懂得如何吸引买家的注意力，开场白很重要，目的就是吸引对方的注意力，引起客户的兴

趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。售中的过程是建立在售前的基础上的，因为与顾客交流时，我们应该认真倾听，换位思考，我们一般都会遇到顾客的疑问，异议，这个时候应该运用在售前了解到的专业知识为顾客解答问题，让他来了解产品的特点、优点等。有些交易不是很容易就达成的，而这时我们应该挖掘和了解客户的需求，积极的推荐优质的产品，以良好的服务态度和优秀的产品质量来获得顾客的认同。在顾客不喜欢或者有意向别的款式的衣服时，我们应该学会快速转型，直到顾客满意为止。售后应该是注重服务，当客户购买的商品出现质量问题时，应该马上去核对，如果真是质量的问题，我们应该和买家商议解决方案，尽量地满足买家的要求。积极快速的解决买家的售后问题，或许能给我们带来一些隐形的客源。

二：工作汇报

在九龄童装服饰公司销售部工作的一年中，我深深地体会到自己的不足之处，做工作必须谨小慎微，细节决定成败。做销售行业必须要先了解自己要销售的产品，而且必须要了解产品的每一个细节。九龄童装服饰公司主要 销售的是童装中的羽绒服、棉服、羊毛衫、打底裤、牛仔裤等。正如：跛子走路---一步步来。我先了解的是羽绒服，为了了解这个羽绒服具体资料，我查了大量的公司内部资料和相关地介绍。不查不知道，一查之下才知道，羽绒服也有这么多的学问。例如羽绒服的里料有灰鸭绒、白鸭绒。 我们公司的羽绒服结构为外层为面料，上面有个涂层，光鲜亮丽，

是用来防水抗脏易清洗。白鸭绒是分布在最中间的，包围着白鸭绒的是2层防绒布，实现了不跑绒、不钻绒的优良品质。里料一般为：涤纶、混纺。羽绒服的细节很多，帽子的设计很重要，要厚实紧密，裁剪时尚，防止寒风来袭;新颖可爱的设计很瘦小朋友的欢迎。羽绒服的拉链也很重要哦，精美耐用的拉链，美观时尚，可爱大方，采用优质环保树脂材质拉链，拉动顺滑可接受频繁的拉扯，拉链周边压线整齐结实牢固，实用持久!袖口的设计也很重要哦，公司一般采用的都是针织螺纹袖口，可松可紧，小手还可以藏在袖口里哦，保暖舒适，轻松抵御寒风，让宝宝在寒冷的冬天无所畏惧。口袋的设计也可以添加衣服的可爱、天真无暇的气息，精美的可爱样式可以增添童真趣味，而且对称型口袋可以让孩子置放东西且能保暖双手哦!衣服的整体设计也很重要哦，童装应该以时尚可爱为主要的设计想法，衣服让孩子们穿了应该体现出孩子天真无邪、活泼可爱的气息。

14.营销工作与顾客消费心理分析 篇十四

一、营销活动中顾客的消费心理

顾客的心理活动包括心理过程和个性心理两个方面。心理过程包括认知过程、情感过程、意志过程。其中, 认知过程包括感觉、知觉、记忆、注意、想象等心理活动, 这些心理活动在营销工作中有着极为广泛的运用;情感过程包括情绪、情感等心理活动, 情绪和情感是顾客对购买现场、商品、营销人员等客观事物的态度在感情上的反应, 是一种比较持久的心境状态;意志过程是顾客在认知过程、情感过程的基础上, 做出决策、克服困难、实现购买行为的过程。

个性心理是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的组合, 包括气质、性格和能力。现实中, 顾客的气质类型是不相同的, 不同气质的顾客在购买行为上也有着明显的差异;而性格是由多种心理特性组成的, 是人与人相互区别的重要方面, 顾客不同的性格特点往往也表现在他们不同的购买行为方式上;能力则是指直接影响活动效率, 使活动得以顺利完成的个性心理特征。能力与活动关系密切, 顾客无论购买何种商品或从事何种消费活动, 都必须具备某些基本的能力, 包括感知能力、分析评价能力、选择决策能力。这些能力在顾客选择商品、购买决策、消费体验过程中必然要表现出来。

随着我国经济社会的快速发展, 顾客面临的消费环境发生了深刻的变化, 这些变化给顾客的消费观念和消费方式带来深层的影响, 使得顾客消费心理和行为产生了重大的变化, 主要表现在以下方面:顾客消费需求趋于高级化;顾客购买行为的感性消费、高级情感需要增强;顾客的消费观念趋于多元化。以上表现说明:顾客的生存性、实物性消费比重下降, 健康性、精神性消费比重上升;人们购买商品时越来越注重商品的情感要素、注重美的享受, 人们的消费观念也发生了深刻的变化。

二、如何把握顾客的消费心理做好营销工作

在消费环境、消费观念发生重大变化的背景之下, 营销工作的重要性也越来越引起人们的重视, 营销逐渐成为一种社会职业, 但营销工作是一项极具挑战性、灵活性、创新性的工作, 它没有严格规定工作时间和工作场所, 没有刻板、固定、一成不变的工作程序和方法。征对上述顾客的消费心理活动及其发展趋势, 抓住顾客心理, 对做好营销工作至关重要, 可以从以下方面去把握:

(一) 研究、掌握顾客的一般心理活动顾客的一般心理活动包括心理过程

和个性心理。心理过程是人的心理活动的基本形式, 是每个人都有的共性的心理活动, 通过对顾客心理过程的分析研究, 把握顾客消费行为中的共性;个性心理体现了每个顾客的独特风格, 通过对个性心理的研究, 了解不同类型的顾客对商品及市场的要求, 把握顾客的消费特点, 制定各种相应的营销对策。

(二) 研究、掌握顾客的购买行为过程

顾客的购买行为是顾客为了满足某种消费需求, 在购买动机的驱使下所进行的购买商品和劳务的活动过程, 是顾客心理与购买环境、商品类型、供求关系服务质量等交互作用的结果。所有的营销策略最终都要促使顾客的购买行为产生, 实现商品的转移, 从而实现营销目的。通过对顾客的需求、购买动机的分析, 把握顾客的购买行为过程, 了解顾客在购买行为过程中的心理状态, 针对不同情况实施有针对性的经营策略。

(三) 研究、掌握顾客群体的消费心理

顾客由于年龄、性别、职业、经济收入、社会地位、文化背景、宗教信仰等因素的相近, 因而在消费需求、消费观念、消费习惯、购买能力等方面具有很大的相似性或一致性。具有相同或相似的消费特征的顾客构成了一定的顾客群体, 通过对不同的顾客群体的消费心理的研究, 可以把握社会消费的运行规律, 准确地进行市场细分与市场定位。

(四) 研究、掌握营销过程心理

营销过程是在营销人员运用多种营销要素和营销手段的影响下, 顾客做出反应, 产生动机, 进行购买决策, 采取购买行为的一系列心理活动过程。顾客在营销过程中受到企业市场营销活动的影响直接而深刻。可通过对商品、营销环境、广告宣传、营销服务、分销方式、人员推销等要素对顾客心理影响的分析, 把握市场营销如何适应顾客心理, 引导顾客消费;如何针对顾客心理改进营销策略, 提高营销效果。

摘要：现代经济是以市场、顾客的需要为起点的, 客观、准确地把握顾客的心理, 激发顾客的消费需求, 是影响企业营销的关键因素之一。顾客需要什么样的商品, 企业如何满足顾客的需求, 营销方式和手段是否为顾客所接受等涉及的心理问题都需要分析和研究, 通过掌握顾客消费心理的一般规律, 能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动。

关键词：顾客,需求,消费心理,营销

参考文献

[1]、童明.营销心理学[M].中国科学技术大学出版社, 2009.

[2]、连有.市场营销[M].吉林大学出版社, 2008.

[3]、陆剑清.现代营销心理学[M].首都经济贸易大学出版社, 2010.

15.院校代表营销定位与工作内容 篇十五

院校代表的定位——区域营销的主体

大家知道，营销是全员、全流程的事：发行部自不必说；策划编辑对自己的创意和产品进行营销策划也是应有之意；稿件的编辑加工同样贯穿着营销。而设立院校代表的目的也是做营销，这在运行中就很容易发生各方营销职责和工作内容的多重交叠。求解院校代表的营销定位问题就是要明确与上述各流程特别是编辑营销的错位分工和协同。

按此思路，院校代表的定位应是——区域营销的主体。院校代表对出版企业在本区域的营销任务承担全部责任，在区内自主配置营销资源，个人收入和职业发展同本区域营销业绩直接挂钩。出版企业根据经营目标和区域市场大小给各区域院校代表下达年度营销任务，提供必要营销经费等基础性营销资源，院校代表为完成任务和提升业绩，会努力开发和优化配置企业内相关部门的营销资源及本区域教育教学资源，通过服务等方式维护和扩大本区市场，同时为出版企业的出版研发、销售、打击盗版等提供支持。

这样，不仅出版社与院校代表目标一致，权利义务对称，而且院校代表作为区域营销主体与编辑作为品种（或学科）营销主体在形成错位分工的同时，还推动着编辑与院校代表的双向合作。

在我国现行的发行体制下，院校代表与销售部门的定位区别在于“营”，一般不涉及物流和资金流，工作的目标是促使并确定终端客户选择本社的产品，直到形成品种数量明确的订单信息。院校代表与销售部门及其分销商这种分工后的接力区主要是订单信息的交接和产品流向流量信息的交流。

院校代表的工作内容

这样的定位进一步展开具体化，就是院校代表日常的工作内容。

1.掌握终端信息，积累营销资产

营销的关键和落点是掌控终端，掌控终端首要的是掌握终端信息，这是营销的基础（也是研发的基础），终端信息积累起来也是一个出版社的营销资产，同时也是院校代表本地有效营销的资本。

终端不仅是为数众多的一线教师及其学生，也包括学校教学管理层、地方教育教学中介组织和当地教育主管部门。从市场角度弄清这几个层面的基础信息，体会并跟踪他们不同的需求动态和市场影响，是院校代表必须掌握的终端信息。还有，就是区域市场信息，特别是竞争者在本地的营销动向和产品表现。

其中，掌握教材选购决策人的教材使用状态的终端信息应是重点，这是院校代表进行区域市场维护和开拓的作战地图。为此，需要出版社建立统一的信息模版和数据管理系统供院校代表填报，以方便形成营销资产。

2.进行“品种—教师”的精益营销

有了一定的信息基础后，在不断搜集更新信息的过程中，院校代表的另一项日常工作就具体到购买决策人和品种的直面营销，就是一对一的个性化的“精益营销”，就是为每个大品种找到购买决策人（教师），为每个大买主（教师）找到适需的品种，把大品种和教师一一对应起来。

当然，新入行的院校代表所做的这种精益营销还不能覆盖多数的大品种和教师，但这是应该持续做下去的长期工作。我们常说编辑需三五年才能入道，院校代表可能也要三五年才能做到恰当地呈现产品的价值。

3.发展地方关系，营造和谐营销环境

从约见到拿到单，其间要做很多工作，这些工作的本质笔者认为就是建立信任关系，包括对人及其产品的信任。这也可以认为是教材营销的本质。教材除具有内容产品评价困难、效用长和滞后性这些图书共有的特点外，还存在着品种过多、内容同质化、规划教材泛化等严重的市场问题。因此，教材营销工作中，院校代表应围绕营销工作，代表出版企业发展和维护与本区域相关各方的信任关系，不断积累形成区域服务品牌。

4.研发支持

研发的源头是读者需求，出版的价值链和选题开发的流程是从需求信息调研开始的。院校代表是离需求最近的人，可以提供选题研发的信息支持，向编辑提供教与学的具体需求信息和产品反馈信息。院校代表既是出版社的代表，也是读者的代表，挖掘读者需求为研发服务也是院校代表的工作内容之一。出版企业及其研发部门应在制度和机制上为院校代表提供这方面的机会和保障。

院校代表作为一种新兴职业在我国还处于起步发展期，相信随着出版企业和从业人员的不断探索，院校代表会成为一种可持续的职业，其定位和工作内容也将越来越明晰。