劳动关系协调员三级理论知识试卷201300

劳动关系协调员三级理论知识试卷201300（精选2篇）

1.劳动关系协调员三级理论知识试卷201300 篇一

邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷

试卷

一、..........《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)

客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）

就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）

填空题

搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)

学员答案：（）

正确答案：（）.....学员答案：（）正确答案：（）

《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分).....二、.学员答案：（）正确答案：（）

几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)学员答案：（）

正确答案：（）

根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分)

学员答案：（）单项选择题

以下关于结束没完没了的电话的表述错

所选答案：D 正确答案：

正确答案：（）

误的是（）。(0.5分)

A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。(0.5分)

A.头饰应当与衣服同色，互相呼应

项链保持风格一致.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。(0.5分)

A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用

C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。(0.5分)

A.邮政业务知识

C.邮政企业知识.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。(0.5分)

A.以活期人民币存折为质押担保

C.由邮政储蓄机构面向个人发放.一枚

D

B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

所选答案：D 正确答案：D

B.戒指的配戴一般左右手各戴

C.手镯、手链和脚链要与戒指、D.耳饰与项链的佩戴应当尽可

能的固定，动感不宜太强

所选答案：A 正确答案：A

B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

所选答案：B 正确答案：B

B.营销知识 D.报刊业务知识

所选答案：C 正确答案：C

B.分期收回本息

D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放

下面关于道德的说法正确的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.道德有特定历史条件下形成的特殊内容

C.道德代代相传，具有很强的变

A

B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范 D.道德必须有明文规定才能被

动性.人们认可

所选答案：A 正确答案：A

B.行为规范 D.文化传统

所选答案：A 正确答案：A

B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力

以下选项不属于文化环境因素的是（）。(0.5分)

A.人口密度

C.生活方式.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。(0.5分)

A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好

C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)

A.投递局

C.邮政局.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。(0.5分)

C.信息相对保密

31.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行(0.5分)

A.地理环境细分

C.需求特点细分

32.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。(0.5分)

A.表现手法多样

C.灵活多变

33.下列姓氏读音错误的是（）。(0.5分)

A.角jué

C.邳pī

34.以下关于客户满意的说法错误的是

所选答案：A 正确答案：所选答案：B 正确答案：B

B.兌duì D.沂yí

所选答案：D 正确答案：D

B.双向沟通强 D.传阅读者少 B.客户状况细分 D.用邮状况细分

所选答案：B 正确答案：

业等，此种市场细分方法属于（）。B

所选答案：D 正确答案：D

D.表现力强

所选答案：D 正确答案：D

B.派押局 D.邮区中心局

A.传播面窄，范围受到一定限制 B.投放范围和投放对象易控制

（）。(0.5分)

A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

35.下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。(0.5分)

A.时限要求

C.客户规模

36.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。(0.5分)

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

37.A

B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

所选答案：C 正确答案：C

B.特殊需求 D.投递要求

所选答案：C 正确答案：C

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

下列选项属于形式产品的是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)

A.保证

C.三年质保

D

B.上门维修 D.品牌

所选答案：A 正确答案：A

B.战略大客户和专业大客户 D.综合大客户和单一大客户

38.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。(0.5分)

A.综合大客户和专业大客户

C.本专业大客户和非本专业大客户

39.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。(0.5分)

A.买卖邮票合同

40.下列不属于邮区内邮路的是（）。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.二级干线邮路

C.支线邮路

41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是

所选答案：A 正确答案：A A

B.市内转趟邮路 D.农村邮路

C.委托揽收特快专递邮件合同

所选答案：B 正确答案：B

B.普遍服务邮件寄递合同 D.邮政营销员与大客户订立的合同

（）。(0.5分)

A.生产观念

C.市场营销观念

42.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。(0.5分)

A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量

C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

43.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。(0.5分)

A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求

C.反假币宣传的需求

44.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。(0.5分)

A.5%-10%

C.10%-15%

45.“stampedenvelope”译成中文是（）。所选答案：D 正确答案：(0.5分)

A.普通邮票

C.集邮册

46.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。(0.5分)

A.普通网

C.实物网

47.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。(0.5分)

A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，不用开辟新的目标市场

C.努力提高产品质量

48.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：D 正确答案：D

D.增加服务网点，拓宽销售渠道 B.树立产品形象，打出企业品牌

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：D 正确答案：D D

B.邮品 D.邮资信封

所选答案：D 正确答案：D

B.8%-15% D.15%-20%

所选答案：D 正确答案：D

B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求

D.完善相关制度的需求

所选答案：B 正确答案：B

B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场 D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面 B.推销观念 D.社会营销观念

B.快速网 D.信息网

A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息

C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料

49.B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息

D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。(0.5分)

A.分析能力

C.创新能力

所选答案：A 正确答案：A

B.沟通能力 D.应变能力

50.以下关于道德的表述错误的是（）。所选答案：C 正确答案：(0.5分)

A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量

C.是通过道德的规范促进法制的建设

51.计算机网络由（）两部分组成。(0.5分)

A.通信子网和校园网

C.局域网和通信子网

52.以下关于假定成交法表述正确的是（）。(0.5分)

A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法

C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

53.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。(0.5分)

A.1

C.3

54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)

A.利益

C.优势

55.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。(0.5分)

所选答案：D 正确答案：D

所选答案：D 正确答案：D

B.特性 D.证据 B.2 D.4

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

所选答案：B 正确答案：B

B.通信子网和资源子网 D.局域网和资源子网

C

B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式 D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和

A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式

B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内

C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划

56.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越(0.5分)

A.社会营销观念

C.大市场营销观念

B.市场营销观念 D.全面营销观念

所选答案：C 正确答案：C

B.列出客户群体的潜在需求情况

D.调查设计与组织调查

所选答案：A 正确答案：A

B.各邮政局所 D.各收投点

所选答案：A 正确答案：A

B.无形产品 D.奢侈产品

所选答案：C 正确答案：

本土，形成了无国界的竞争态势提出的。C

57.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。(0.5分)

A.选择与确定产品或市场范围

C.对竞争对手进行细分

58.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。(0.5分)

A.各邮区中心局

C.各县市邮政局

59.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。(0.5分)

A.有形产品

C.信息产品

60.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。(0.5分)

A.市场营销观念由4P发展成6P

C.认为应该打开产品通道，积极引导市场和消费，创造目标客户需要

三、61.多项选择题

以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。(0.5分)

A.产品或服务可以减少或减轻

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.产品或服务本身价值主要表

所选答案：B 正确答案：B

B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段

D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向有利于自己的方向转化

消费者的劳动强度，节省体力

C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦

62.现为实用性

D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。(0.5分)

A.丰富业务种类

C.统一服务规范

B.提高服务质量 D.提升人员素质

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响

63.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。(0.5分)

A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会

64.构成邮路的基本要素包括（）。所选答案：ABCD 正确(0.5分)

A.运邮工具

C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位

65.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。(0.5分)

A.多样性

C.动态性

66.营销员准备的销售工具主要包括所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)

A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具

C.签约用的空白格式合同、订货单等工具

67.产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。(0.5分)

A.改变市场策略

C.改变4P组合策略

68.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。(0.5分)

A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务

C.可为客户提供“办公+仓储+理

所选答案：BC 正确答案：BC

B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 D.只与国内的C2C电子商务平

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.改变市场调研策略 D.改变产品策略 等工具

D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具

答案：ABCD

B.介绍自己身份的工作证、名片

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.单一性 D.多变性

答案：ABCD

B.班期

D.运行时间及里程

货+配送”系列增值服务

69.台合作

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.观察法 D.访问法

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分 D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分

市场调查按收集资料的方法可以分为（）。(0.5分)

A.专题讨论法

C.实验法

70.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。(0.5分)

A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分

C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分

71.以下属于卡哈拉成员国的有（）。(0.5分)

A.中国

C.日本

72.应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。(0.5分)

A.应该注意网络礼仪

C.全面兑现企业的承诺

73.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。(0.5分)

A.提供售前、售中和售后全方面的服务

74.下列选项属于书面形式合同的有所选答案：ABCD 正确（）。(0.5分)

A.合同书

C.传真

75.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。(0.5分)

A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同

C.馈赠产品的实用价值、质量很重要

要

D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.馈赠产品的包装和外观不重

答案：ABCD

B.信件 D.电报

C.邮政服务场所的环境舒适

所选答案：BCD 正确答案：BCD

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.及时答复客户的咨询 D.维护企业的诚信

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.印度 D.英国

B.邮政产品的包装精美 D.邮政服务人员的仪表美、语言美

赠他人

76.成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。(0.5分)

A.语言

C.灯光

77.以下属于征询用语的有（）。(0.5分)

A.“您好！请问您需要办理什么业务？”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

78.比较适合拜访客户的时间段包括所选答案：AC 正确答（）。(0.5分)

A.上午9点半到10点半

C.下午2点到3点之间

79.C.邮政直邮业务是一种服务

80.计算机网络按数据传送的方式分为（）。(0.5分)

A.交换网

C.光纤网

81.下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。(0.5分)

A.购买动机

C.生活方式

82.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。(0.5分)

A.产品销售量快速上升

C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降

所选答案：BC 正确答案：AB

所选答案：ABC 正确答案：ABC

B.追求利益 D.年龄

所选答案：AB 正确答案：AB

B.广播网 D.无线网

以下关于服务描述正确的有（）。(0.5分)A.服务本质上是无形的

生

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.服务会引起事物所有权的产

案：AC

B.下班前 D.刚上班

所选答案：AC 正确答案：AC

B.“请稍候。”

D.“李先生，我们又见面了！”

所选答案：AB 正确答案：AB

B.行为 D.穿着

B.产品利润率高

D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和 83.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。(0.5分)

A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

所选答案：BC 正确答案：BC

B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小 D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

所选答案：AD 正确答案：AD

B.倾向于听自己所期望或想听到的内容

D.能够站在对方的利益上去听、去理解

所选答案：ABC 正确答案：ABC

批准的《兽药广告证明》文件 D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.土地使用权证明 D.经销商的营业执照

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣

D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子 D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上

84.以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。(0.5分)

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考

C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉

85.兽药广告的有关管理规定包括（）。(0.5分)农业部令第29号》文件执行

C.广告内容中须标明广告批准文号

86.以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。(0.5分)

A.土地主管部门颁发的项目

C.房屋产权证

87.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。(0.5分)A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理

C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值

88.以下关于提问作用的表述正确的有（）。(0.5分)

A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求

C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

A.按照《国家工商行政管理局、B.提供农牧行政管理机构审查

89.90.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。(0.5分)

A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中

91.以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。(0.5分)

A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意

C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解

92.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。(0.5分)A.是邮政通信网的末端 C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线

93.A.称呼要考虑场合和情境

C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意

94.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。(0.5分)

A.只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈

量极高

所选答案：AD 正确答案：AD

B.产品或业务进入完备状态，产

使用称谓时应注意的问题包括（）等。(0.5分)

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素

D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例

所选答案：CD 正确答案：CD

B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务 D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线

所选答案：CD 正确答案：CD

B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场

D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户

所选答案：AB 正确答案：AB

B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣

D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。(0.5分)A.该阶段产品渠道非常完善 C.该阶段客户知晓率高

态

D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.该阶段企业利润处于亏损状

C.产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点

95.D.企业重点是提高产品市场知晓度

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限

营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。(0.5分)

A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

C.礼物的价值不宜过大

96.A.邮件封面一律自上至下书写

C.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

97.在Excel操作中，选中单元格执行“插入单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。(0.5分)

A.活动单元格右移

C.整行

98.下列姓氏读音错误的有（）。(0.5分)

A.茨cí

C.祢ní

99.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。(0.5分)

A.传递速度最快的邮递类业务

C.采用专人、专车、专门作业组织处理

100.以下选项属于人口环境因素的有所选答案：ACD 正确答（）。(0.5分)

A.人口密度

C.种族

四、判断题

案：ACD

B.产业结构 D.年龄结构

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B.全部采用上门揽收服务 D.信函和包裹均可寄递

所选答案：CD 正确答案：CD

B.郧yún D.俎jǔ

B.活动单元格下移 D.整列

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。(0.5分)

D.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名

101.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0分)

A.正确

102.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。(0.5分)

A.正确

103.邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。(0.5分)

A.正确

104.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。(0.5分)

A.正确

105.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。(0.5分)

A.正确

106.在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。(0.5分)

A.正确

107.营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。(0.5分)

A.正确

108.在产品衰退期的营销策略中，消极策略

A.正确

109.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。(0.5分)

A.正确

110.4C理论认为，由于客户在购买商品时，所选答案：A 正确答案：

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：

就是指立即停止经营某项业务。(0.5分)B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误 B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

B.错误

B.错误

企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。(0.5分)

A.正确

111.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。(0.5分)

A.正确

112.机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。(0.5分)

A.正确

113.国际邮件中禁止寄递农药。(0.5分)

A.正确

114.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。(0.5分)

A.正确

115.产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。(0.5分)

A.正确

116.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。(0.5分)

A.正确

117.通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。(0.5分)

A.正确

118.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。(0.5分)

A.正确

119.A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

产品生命周期指产品的使用寿命周期。所选答案：B 正确答案：(0.5分)

A.正确

B

B.错误

120.在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。(0.5分)

A.正确

121.针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。(0.5分)

A.正确

122.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。(0.5分)

A.正确

123.在Excel中建立图表后，右键单击图表

区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，所选答案：A 正确答案：打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。(0.5分)

A.正确

124.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。(0.5分)

A.正确

125.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。(0.5分)

A.正确

126.随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。(0.5分)

A.正确

127.邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。(0.5分)

A.正确

128.4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、所选答案：B 正确答案：回报。(0.5分)

A.正确

B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误

B.错误 129.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。(0.5分)

A.正确

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

130.根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。(0.5分)

A.正确

131.从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。(0.5分)

A.正确

132.国际政治法律环境主要指党和政府的路

A.正确

133.在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。(0.5分)

A.正确

134.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。(0.5分)

A.正确

135.邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。(0.5分)

A.正确

136.在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。(0.5分)

A.正确

137.合同物流又被称为一体化物流。(0.5分)

A.正确

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

B.错误 B.错误

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：

线、方针、政策的制定和调整。(0.5分)B

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

所选答案：A 正确答案：A

B.错误

B.错误

B.错误

138.“basiccharge”译成中文是“基本资费”。所选答案：A 正确答案：(0.5分)

A.正确

139.任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。(0.5分)

A.正确

140.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。(0.5分)

A.正确

五、141.简答题

邮政市场调查应遵循哪些原则？(4分)

全面系统原则；(1分)实事求是原则；(1分)深入反馈原则；(1分)勤俭节约原则。(1分)

在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？(4分)

观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更答：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。

加接近实际；（1分）其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。（1分）而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。（1分）同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。（1分）

143.邮政市场预测包括哪些内容？(4分)

预测市场容量及其变化(1分)；预答：1.预测市场容量及其变化；2.预测对外贸易变化；3.预测消费需求的变化；4.预测主要竞争对手的变化；5.预测市场占有率；6.技术发展预测。

测对外贸易的变化(1分)；预测消费需求的变化(0.5分)；预测主要竞争对手的变化(0.5分)；市场占有率预测(0.5分)；技术发展预测(0.5分)。

144.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？(4分)

所选答案：B 正确答案：B

B.错误

所选答案：B 正确答案：B A

B.错误

B.错误

答：1.实事求是原则；2.全面系统的原则；3.深入反馈的原则；4.勤俭节约的原则。

142.实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变答：优点：方法科学，可以有效控制的分析，某些市场变量，是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。缺点：相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验结果不易比较，实验需要的时间长，取得的速度慢，费用高。

动对因变量的影响程度；(1分)同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。(1分)其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，(1分)实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。(1分)

145.简述杂志广告的优缺点。(4分)

1.杂志广告的优点是可选择适当答：优点：可选择适当的地区和对象，时效长，传阅者多。缺点：的地区和对象、时效长、传阅读发行周期长，信息传播不及时，广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。

者多；（2分）2.杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。（2分）

2.劳动关系协调员三级理论知识试卷201300 篇二

2011年5月国家秘书职业资格考试三级试卷理论知识部分

总分：100分

及格：60分

考试时间：120分

第二部分 理论知识

1、单项选择题（每小题1分，共60分。）

(1)CIS的主导内容是（）。A.VI B.BI C.MI D.SI

(2)制发招标书的目的在于（）。A.为企业做广告 B.显示企业实力 C.整合企业资源 D.优选投标人

(3)信息开发是对信息进行综合分析和（）。A.理论概括 B.综述评价 C.汇集组合 D.归纳提炼

(4)在有重大传染疾病流行时，为避免传染和交叉感染可采用（）。A.项目团队工作模式 B.弹性时间工作模式 C.在家工作模式 D.交叉工作模式

(5)适用于整洁、改动不多的会议文稿的审核方法是（）。A.对校法 B.折校法 C.读校法 D.清校法

(6)下列关于办公用品发放的叙述，正确的是（）。A.视需要随时领取 B.按需分配

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C.指定专人发放 D.严格控制数量

(7)涉外迎接的准备工作，不包括（）。A.布置会场 B.准备酒会 C.提供背景资料 D.接待人员安排

(8)下列总结的标题属于非公文式的是（）。A.《推动人才交流，培植人才资源》 B.《××公司2008年销售工作总结》 C.《市航务管理处春运工作总结》

D.××学院××专业《毕业实习总结》

(9)负责人对已审核的文稿予以审定．签字，准予印发这一程序叫做（）。A.草拟 B.复核 C.审核 D.签发

(10)投标书的拟写要注意语气（）。A.强硬 B.卑微 C.谦和 D.高雅

(11)具有个人性特点的文书是（）。A.讲话稿 B.述职报告 C.邀请信 D.调查报告

(12)处理会议中突发事件的程序是：向领导报告→启动会议应急方案→（）。A.向公共应急机构请求支援→实施应急方案 B.实施应急方案→做好善后

C.实施应急方案→向公共应急机构请求支援→做好善后 D.做好善后

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(13)写作调查报告应该注意：一是深入调查，充分占有材料；二是（）。A.深入研究，抓住重点 B.广泛听取意见 C.实事求是

D.明确调查对象

(14)在远程会议中，花费最少的是（）。A.视频会议 B.电话会议 C.电视会议 D.卫星会议

(15)以下情形中属于无效合同的是（）。A.乘人之危而订立的合同

B.恶意串通，损害第三人利益的合同 C.无权代理合同 D.显失公平的合同

(16)会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式是（）。A.书面汇报 B.口头汇报 C.协调会 D.现场检查

(17)关于西餐礼仪的描述，不正确的是（）。A.赴宴的第二天，要打电话或写信表示感谢 B.不要拿起整个面包咬

C.女主人拿起餐巾打开，表示宴会正式开始 D.男主人拿起餐巾打开，表示宴会结束

(18)根据一定的题目，将所保存的档案材料的有关内容进行综合加工编写的材料是（）。A.档案综述 B.档案综合概要 C.档案参考资料 D.档案介绍指南

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(19)经过审核认为可行可不行的文（）。A.视情况而定 B.修改后行文 C.一律不行文 D.与起草人商洽

(20)投标书又称为（）。A.合同 B.标函 C.建议书 D.协议书

(21)关于涉外接待的描述，不正确的是（）。

A.涉外接待原则是经过求同存异的遴选而逐步形成的 B.涉外接待要注意尊卑有序原则 C.涉外接待要注意平等待人

D.公务接待不需考虑女士优先原则

(22)按照一定的制度和手续将档案携出档案室利用的方式是（）。A.档案外借 B.档案公开 C.档案印发 D.档案转递

(23)在Word中，要把相邻的两个段落合并为一段，下列操作中正确的是（）。A.将插入点定位于前段末尾，单击“撤消”工具按钮 B.将插入点定位于前段末尾，按退格键 C.将插入点定位于后段开头，按Delete键 D.删除两个段落之间的段落标记

(24)总结按性质分，除综合性总结外，还有（）。A.工作性总结 B.专题性总结 C.总结 D.个人总结

(25)计划的表达方式是（）。A.以说明、叙述为主

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B.以说明、议论为主 C.以叙述、议论为主 D.以抒情、议论为主

(26)与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

A.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额 B.预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目 D.预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

(27)控制会议成本、提高会议效率、节省资金的重要手段是制定（）。A.会议经费预算 B.会议实施计划 C.会议应急方案 D.会议规章制度

(28)提示会议按计划进行需要（）掌握合适的时机。A.会议主持人 B.领导 C.秘书

D.与会代表

(29)承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作。A.提出办理意见 B.分析文件内容 C.研究文件精神 D.具体处理文件

(30)评价会议是否成功首先是要（）。A.设计会议效果评估表

B.分析领导的意图是否贯彻执行 C.分析确定影响会议效果的因素 D.分析与会代表的满意率程度

(31)动态型信息反映某项工作的（）。A.发展变化 B.一般规律 C.执行情况

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D.历史经验

(32)经过规范处理并用来标引公文主题内容的词或词组叫做（）。A.雅语 B.说明词 C.主题词 D.题记

(33)公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文，其作用具有（）。A.陈述性 B.告晓性 C.决策性 D.指导性

(34)某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。A.书面形式 B.口头形式 C.推定形式 D.默示形式

(35)上级若变更或撤消下级机关不适当的决定，应使用（）。A.通报 B.意见 C.决定 D.通知

(36)中小型的办公会为了便于讨论，一般采取（）的会场布局。A.半圆形 B.方拱形 C.椭圆形

D.大、小方形

(37)拟写述职报告的注意事项不包括（）。A.实事求是 B.突出特点 C.语言简洁 D.态度坚决

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(38)在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。A.损益平衡表法 B.比率分析法 C.质量法

D.报告和会议法

(39)在文书处理程序中，对收到文书的办理与管理活动称为（）。A.收文处理 B.发文处理 C.文书签收 D.文书登记

(40)会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且有较强的（）。A.礼仪性 B.理论性 C.专题性 D.实操性

(41)会议筹备情况检查的必不可少的形式是（）。A.书面形式 B.口头形式 C.电话形式 D.催办单形式

(42)决定具有制约性的特点，其“制约性”主要指的是（）。A.决定事项具有一定的民主性 B.决定内容具有不可更动的确定性 C.决定结果具有一定的自律性 D.决定结果具有法律的强制性

(43)用西餐时若需要暂时离开，应将餐巾折好（）。A.放在椅子上 B.放在桌子上 C.放在盘子旁边 D.随手带走

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(44)在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（）。A.电子图书 B.电子档案 C.网络信息 D.计算机数据

(45)讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的书面稿是（）。A.发言稿 B.演说辞 C.讲话稿 D.宣讲材料

(46)催办是对文件办理情况的（）。A.具体调查 B.督促检查 C.沟通交流 D.清点核对

(47)电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（）。A.共享性 B.公开性 C.公众性 D.空间性

(48)下列对“报告”与“请示”文种表述不准确的是（）。A.报告中不能夹带请示事项

B.请示发出后会得到上级回应；报告发出后不一定得到上级表态 C.报告有时一文多事，请示只能一文一事 D.报告、请示都须定期上报

(49)收文审核时对不符合要求的公文应作（）。A.归档处理 B.暂存处理 C.退文处理 D.销毁处理

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(50)在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）。A.印上送礼单位的名称 B.包装讲究 C.贵重

D.初次见面就送上

(51)将会议筹备情况向领导汇报之后，秘书应注意的关键问题是（）。A.对汇报材料汇总 B.让领导审核签字 C.催办和落实 D.注意实效

(52)导致办公模式改变的原因之一是（）。A.计算机技术的出现

B.办公场地和办公成本的增加 C.人际关系的复杂化

D.企业用人制度的固定化

(53)会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（）。A.与会代表 B.主管领导 C.技术人员 D.会务人员

(54)企业文化作为核心竞争力不可模仿，因为它具有（）。A.独特性 B.普遍性 C.自我调节性 D.竞争性

(55)下列通报的标题只有一项与其他三项不同。这一项是（）。

A.国务院办公厅关于××省××市××县擅自停课组织中小学生参加迎送活动的通报 B.国务院办公厅关于部分地区违反国家棉花购销政策的通报 C.2008年公积金管理情况通报

D.××市国家税务局关于对沈×、高××、张××等人受贿案件的通报

(56)以下属于三次信息产品的是（）。

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A.剪报 B.人名索引 C.分类目录 D.调研报告

(57)根据会议的（），确定会议的发言人。A.目的 B.议程 C.主题 D.规模

(58)下列关于办公资源管理的叙述，错误的是（）。A.单位所有的办公资源都必须建档

B.办公资源管理人员并不需要掌握公司员工的变化信息 C.办公资源必须按类别单独建册

D.使用办公资源管理软件能够提高办公效率和水平

(59)开放式的办公室更容易实现（）。A.办公服务独立化 B.办公资源共享 C.私密空间增大 D.抑制噪音扩散

(60)在写作中，主要按做什么、怎么做的步骤来安排内容的文书是（）。A.讲话稿 B.述职报告 C.计划 D.总结

2、多项选择题（每小题1分，共40分。）

(1)申请设立有限责任公司，须向有关登记机关提交的文件包括（）。A.公司住所使用证明 B.公司律师顾问证明 C.公司法人资格证明 D.公司有效验资证明

(2)分配会议组织与服务工作时应考虑相关工作人员的（）。

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A.工作经验的多少 B.承担的工作总量 C.特长

D.兴趣爱好

(3)企业选贤择优的主要方式是（）。A.公开 B.民主 C.竞争 D.职权

(4)下列公文标题表述不准确的是（）。A.××医院关于要求改变拨款方式的报告

B.××省财政厅关于同意××大学新建教学楼的批示 C.××大学关于举行春季运动会决定的通知 D.××市人民政府关于开展财务大检查的通知

(5)电话督查适用于（）的督查事项。A.内容比较重要 B.情况比较紧急 C.内容比较简单 D.时间比较集中

(6)下列存储部件中，CPU不能直接访问的有（）。A.软盘 B.光盘 C.内存 D.硬盘

(7)通过会议总结可实现对会议工作的（）管理。A.制度化 B.程序化 C.科学化 D.法制化

(8)通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（）等具体问题。A.做什么 B.怎么做

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C.何时做 D.由谁做

(9)会议效果评估的表格数据分析（）。A.具有数量数据和质量数据两种类型

B.应根据活动的类型和分析的结果得出结论 C.不能从模棱两可的答案中得出一个结论 D.统计数据和分析的结果可作为总结的附录

(10)关于文书注办，下列表述正确的是（）。

A.注办是在文件处理单上简要注明文书办理的情况和结果 B.注办要注明是否办复

C.注办就是注明文书办理中的注意事项 D.注办就是文书注销

(11)会议的新闻报道程序取决于会议的（）。A.规模 B.质量 C.重要性 D.开放程度

(12)信息反馈的特点是（）。A.针对性 B.及时性 C.间断性 D.预测性

(13)与面对面会议相比，视频会议具有的特点是（）。A.交流沟通充分 B.发言时间紧

C.发言时间相对较长 D.发言人数少

(14)下列关于Windows的操作，能够启动应用程序的有（）。A.双击桌面上应用程序的快捷方式图标

B.从“开始”菜单的“运行”菜单项指定要执行的应用程序文件名 C.在“资源管理器”中右击应用程序文件名，选择“属性”菜单

D.在“资源管理器”中选中应用程序文件，再执行“文件”→“打开”命令

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(15)企业使用兼职工作模式，有利于（）。A.提高员工的出勤率 B.灵活地聘到所需人员

C.保证某项业务工作的连续性

D.节省为使用全职人员支出的费用

(16)会议召集方在会前的责任有（）。A.明确会议目标 B.按时开会

C.进行各项会议准备

D.掌握相关信息，做好参会准备

(17)对办公室进行合理布局的作用是（）。A.形成有效率的工作流程 B.有利于员工的工作分配 C.有利于工作顺利完成 D.有利于协调人际关系

(18)信息利用服务的意义在于（）。A.实现信息价值 B.发挥信息作用 C.利于信息增值 D.便于信息查找

(19)通报的类型有（）。A.表彰性通报 B.批评性通报 C.知照性通报 D.传达性通报

(20)以下机关因工作关系发生文件往来，应当使用平行文的是（）。A.××大学与×省出版社 B.省交通厅与省公安厅

C.国家电网××研究院与××软件开发公司 D.××出版社与新闻出版署

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(21)以下说法错误的是（）。

A.在跨文化交往中，不同的文化孕育出不同的规范 B.不同的宗教信仰造成了交往规范的差异 C.不同的交往规则的差异是易改变的

D.虽然存在不同的民族习俗，但不会影响沟通

(22)可以帮助秘书识别公司可能发生冲突的征兆有（）。A.公司的员工士气低下 B.同事间不愿意交谈

C.有个别员工发表了消极的言论

D.同事之间的交谈减少但组织内会议记录．电子邮件和备忘录数量明显增加

(23)网络沟通包括的主要形式有（）。A.网络电话 B.网络传真 C.网络新闻发布 D.电子邮件

(24)下列各选项中，能用成语略写法快速书写的词组有（）。A.教育部门 B.资本主义 C.同心同德 D.人定胜天

(25)下列关于Windows快捷菜单的描述，正确的有（）。A.快捷菜单可以显示与某对象相关的命令菜单

B.选定需要操作的对象，单击鼠标右键，屏幕上就会弹出快捷菜单 C.按Esc键或单击桌面或窗口上的任一空白区域，都可退出快捷菜单 D.选定需要操作的对象，单击鼠标左键，屏幕上就会弹出快捷菜单

(26)政府采购应当遵循的原则包括（）。A.自行调剂 B.公平C.效益

D.维护公共利益

(27)会议总结的方式可以选择（）。A.座谈会

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B.书面总结 C.表彰会

D.会务人员自我总结

(28)办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）。A.从企业的最高主管部门开始 B.由上向下逐级地确定目标 C.从企业的一般员工开始 D.由下向上逐级地确定目标

(29)下列表述准确的是（）。

A.意向书主体部分的写作与合同相似 B.商品说明书讲究一定的装帧 C.商品说明书要尽量少用专业术语 D.订货单和订货合同是一回事

(30)会议应急方案的内容应该包括（）情况。A.设备在使用过程中发生损坏 B.持不同意见的发言者发生争吵 C.突发性灾害或传染性疾病 D.关键与会代表缺席

(31)作家Ａ完成了一部反映希望工程的纪实文学作品，作家Ｂ经Ａ同意将其改编为电视剧本，电视剧制作中心经同意将其拍摄成电视剧，电视台为制作希望工程宣传节目，从电视剧中取出若干片断，电视台应当（）。A.向作家Ａ支付报酬 B.向作家Ｂ支付报酬 C.向电视剧导演支付报酬 D.向电视剧演员支付报酬

(32)下面关于传统预算法的描述，正确的是（）。A.传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B.传统预算法的前提是上的每项支出均为必要 C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

(33)某公司要对分布在多国的员工及时传达信息，比较有效率的沟通方式是（）。A.电话

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B.网络传真 C.网络电话

D.网络新闻发布

(34)会议召开之前，应根据会议筹备方案（）。A.综合检查 B.统筹协调 C.调配资源

D.对本单位实际情况进行调研

(35)封闭式办公室是指分隔成若干带有门．窗的独立小房间的办公结构，又称为（）。A.半开放式办公室 B.网络式办公室 C.间隔式办公室 D.传统办公室

(36)量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）等。A.ABCD法则 B.概率估算法 C.预定动作时间法 D.头脑风暴法

(37)根据《公司法》的规定，公司股东享有的权利包括（）。A.选任董事

B.选聘公司总经理 C.审议董事会工作报告 D.决定公司利润分配方案

(38)在编写预算方案时，应包括（）等内容。A.效益目标 B.支出标准 C.测算依据 D.技术标准

(39)下列发文字号中，书写不正确的是（）。A.×计生〔06〕5号 B.×卫〔2003〕05号 C.×教〔2005〕第2号

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D.×社保〔2007〕23号

(40)作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意（）等。A.不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作 B.不要监控部署的工作，放手让他们开展工作

C.让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通 D.要设立实事求是的工作目标

答案和解析

第二部分 理论知识

1、单项选择题（每小题1分，共60分。）(1):C(2):D(3):D(4):C(5):B(1)对校法，适用于定稿上改动较多的文件，是将定稿置于校对者左方或上方校样置于右方或下方，逐字逐句核对(2)折校法，适用于整洁，改动不多的文稿(6):C(7):B(8):D(9):D(10):C(11):B(12):C(13):C(14):B(15):B(16):D(17):D(18):C P219档案参考资料是根据一定的专题对有关档案材料有关内容进行综合加工编写的材料，选C（本解析由中大网校学员提供）(19):C(20):B(21):D(22):A(23):D(24):B(25):A(26):D(27):A(28):A 中大网校

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(29):D(30):C(31):A(32):C(33):B(34):D 默示行为（本解析由shuqingbo提供）(35):C(36):C(37):D(38):A(39):A(40):C(41):A(42):B(43):A(44):B(45):C(46):B(47):A(48):D(49):C(50):B(51):C(52):B(53):B(54):A(55):C(56):D 按照对信息加工的层次分，一次信息开发，主要是将无序信息转变为有序信息，提高信息的利用率，如剪报、外文文献编译。

二次信息开发，是对一次信息进行加工整理后而形成的新信息，提供信息线索，便于人们对信息进行概括了解。如索引、目录编制、文摘

三次信息开发，是在一次、二次信息的基础之上，通过分析概括而形成更深层次的信息。简讯、调查报告（本解析由中大网校学员提供）(57):C(58):B(59):B(60):C

2、多项选择题（每小题1分，共40分。）(1):A, C, D(2):A, B, C 分配会议组织和服务工作的因素有：1成员的工作经验2承担的工作量3统筹分配4成员的中大网校

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特长爱好（本解析由你的诚意哪提供）(3):A, B, C(4):A, B, C A应该是请示，B是批复，C中的决定和通知错误（本解析由西沙映月提供）(5):B, C(6):A, B, D(7):A, B, C(8):A, B, C, D(9):A, D(10):A, B(11):C, D(12):A, B(13):B,C,D(14):A, B, D(15):B, D(16):A, C 本题的关键词是“会议的召集方”而非“与会者”，再者是“会前”而非“会中”，因此应该明白会议召集方在会前和会中的责任有哪些！（本解析由中大网校学员提供）(17):A, B, C(18):A, B, C(19):A, B, D(20):A, B, C(21):C, D(22):A, B, D(23):A, B, C, D(24):C, D(25):A, B, C(26):B, C, D p139政府采购概述第二段最后一句：应遵循公开、公平、公正、效益及维护公共利益的原则。（本解析由121212提供）(27):A, B, C, D(28):A, B(29):A, B, C(30):A, B, C, D(31):A, B, C, D(32):A, B(33):B, C(34):A, B, C(35):B, D(36):B, C(37):A, C, D 依据《公司法》的规定，公司股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利。中大网校

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即按照投入公司的资本额享有的资产收益权；参与公司生产经营以及利润分配等重大问题的决策权；选举公司董事、监事等选择管理者的权利等。这些权利都是由股东是公司出资者的身份决定的。（本解析由nina提供）(38):A, B, C, D(39):A, B, C(40):A,D

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