电器店店长工作计划

电器店店长工作计划（共18篇）（共18篇）

1.电器店店长工作计划 篇一

1， 遵守公司各项规章制度，肩负起店;内全面工作。

2， 服从上级工作安排，完成上级下达的各项工作任务。

3， 负责审核各组日志报表及填写店长日志。

4， 负责对店内员工的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行岗前培训，并做好每日考勤工作。

5， 负责监督并检查商品的陈列，摆设是否整齐，艺术。

6， 负责监督好出纳现金盘店工作，必须做到帐实相符。

7， 负责检查店员做好开关店准备工作，及各项日常工作。

8， 负责控制日常开支费用，审核当天费用支出并确认签名。

9， 负责店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。

10， 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。

11， 代表公司对外行使职权，与外部机构在工作上直接联系协调。

12， 负责处理顾客投诉，维护公司形象。

13， 严守公司商业机密。

2.电器店店长工作计划 篇二

1. 股票期权的内涵。

股票期权是指企业授予员工在未来一定期限内以预先确定的价格和条件购买本企业一定数量股票的权利。它是一种金融衍生产品, 但企业出于激励目的而实施的股票期权与其他金融衍生产品有明显的区别。股票期权通常不能自由流通, 而且要满足一定的行权条件才可以行权。在行权以前, 持有人没有任何收益;行权以后, 其收益为行权价与当日市场价之间的差价。企业的管理人员可以自行决定在规定期内的任何时间出售其持有的股票期权。当行权价一定时, 行权人的收益与股票价格成正比。因此, 股票期权是一种用来激励企业高层管理人员及其他核心人员的机制。

2. 股票期权的作用。

企业实施股票期权激励计划的目的在于利用股票潜在的收益来激励员工尤其是企业的高层管理人员和业务骨干努力工作, 使他们的目标与股东的目标最大限度地保持一致, 保证企业价值持续、稳定地提升。

(1) 使管理人员与企业形成利益共同体, 减少企业代理成本。股票期权激励给予激励对象的实际上是一种可能获益的权利。在股票期权激励过程中, 若经理人经营不善, 股票价格下跌, 则股票期权的价值也会下跌甚至可能一文不值。经理人只有不断努力提高经营管理效率和企业经济效益, 才能使股票价格不断上涨, 使其持有的股票期权价值不断上升。股票期权激励将使经理人在一定程度上成为事实上的股东, 使所有权和经营权在一定程度上得到融合, 进而有利于减少委托人的监督成本和剩余损失, 从而减少代理成本。

(2) 抑制管理人员的短期行为。实施股票期权激励, 促使管理人员不仅关注企业当年的业绩, 而且关注企业将来的价值实现, 从而追求企业的可持续发展。由于风险与利益对称, 管理人员为使自己持有的股票期权能够升值, 必然致力于提高企业的未来价值。这样, 股票期权激励的结果必定是企业的部分权益由原有股东移向高管人员, 最终的结果往往使管理人员变为持有一定股份的所有者。由于股票期权激励制度能够长期使管理人员凭业绩得到回报, 因而它可以在很大程度上克服管理层在决策和经营管理上的短期行为。

(3) 优化企业人力资源结构。股票期权激励制度以管理人员的工作业绩为基础, 是对其工作业绩的评价和奖励。这种激励方式不仅能给企业管理人员带来丰厚收益, 而且能使企业通过风险收入机制的优胜劣汰来选择有能力的管理人员, 保障有才能、有贡献的管理人员可以获得相应的报酬。因此, 股票期权激励制度可有效防止人才因企业回报不对称而流失。同时它又可为企业在未来吸纳更优秀的经营管理人才创造激励空间, 从而有利于企业的人力资源结构优化。同时, 从成本效益角度考虑, 管理人员提前离去会增加其退出成本, 因而股票期权激励制度有利于留住优秀人才, 减少人才流失。

二、苏宁电器股票期权激励计划分析

2008年7月28日, 苏宁电器发布公告推出《苏宁电器股份有限公司2008年股票期权激励计划 (草案) 》, 拟向激励对象授予4 376万份股票期权, 占总股本 (1 495 504 000股) 的2.93%。在拟向激励对象授予的4 376万份股票期权中, 公司董事、核心管理人员获授2 490万份。本次授予股票期权的行权价格为58元/股, 激励对象自授予日起一年后开始行权, 行权有效期为自股票期权授权日起之后的四年, 若行权前发生资本公积转增股本、派发股票红利、股份拆细、缩股、配股、派息等事项, 将对行权价格和行权数量做相应的调整。

现对苏宁电器股票期权激励计划作以下分析。

1. 授权激励对象的范围。

苏宁电器此次授权激励对象的范围包括: (1) 公司董事 (不包括独立董事、外部兼职董事) 、监事和其他高级管理人员; (2) 总部管理中心、地区管理中心和子公司中层以上管理人员; (3) 连锁店店长、其他重要部门负责人; (4) 由董事长提名的骨干人员和有特殊贡献的人员。

从激励对象的范围来看, 主要是高级管理人员和有特殊贡献的人员, 这些都是苏宁电器未来发展壮大的骨干人员, 其中已有13名核心管理人员和其他42名业务骨干明确获得首次4 076万份股票期权的授予资格, 董事长提名的骨干人员和有特殊贡献的人员可获得300万份股票期权。这次授予对象集中在苏宁电器内部高层中, 很明显是要巩固苏宁电器现在的核心集团, 以免人才流失, 而小部分股票期权授予了有特殊贡献的人员, 希望培养新一代接班人, 同时激励其他没有被授予股票期权的员工, 这说明苏宁电器重视所有员工的努力, 鼓励全体员工为苏宁电器多作贡献。

2. 行权价格的确定与调整。

首次授予的4 076万份股票期权的行权价格为58元/股;向“董事长提名的骨干人员和有特殊贡献人员”授予的300万份股票期权的行权价格在该部分股票期权授予时由董事会决定, 该行权价格不得低于下列价格中较低者: (1) 该部分股票期权授予公告前一个交易日的公司标的股票收盘价; (2) 该部分股票期权授予公告前三十个交易日内的公司标的股票平均收盘价。

从苏宁电器股票期权的激励计划可以看出, 首次授予的4 076万份股票期权的行权价格为58元/股, 明显高于2008年股票期权激励计划公布前一个交易日的公司标的股票收盘价45.30元/股和激励计划公布前30个交易日内的公司标的股票平均收盘价43.22元/股。由于2008年9月22日苏宁电器公告以资本公积金转增股本 (每10股转增10股) 的方式使公司总股本由1 495 504 000股增加至2 991 008 000股, 因此按规定行权价格和行权数量要做相应的调整, 经调整后期权数量为8 752份, 行仅价格暂应调整为29元/股, 属于一个较高的行权价格。由于目前证券市场信息披露尚不规范、市场投机行为严重, 使得股票价格受到公司非经营管理因素的影响较大, 往往偏离公司的真实业绩, 因此, 苏宁电器到行权日股价高于行权价的预期存在较大的不确定性。

3. 激励计划的股票来源。

苏宁电器激励计划的股票来源为公司向激励对象定向发行的股票。股票期权行权股票的来源从理论上说应是公司已发行的股票, 包括在证券市场流通的股票和公司预留的股票。在国外, 上市公司大都有预留股票, 若预留股票不够, 就通过股票回购取得所需股票。从我国上市公司实施股票期权的实践来看, 有的通过股票二级市场购回自己公司的股票, 有的实施虚拟股票期权, 如贝岭股份有限公司实行的就是虚拟股票期权的方法 (蒋华, 2001) 。不过, 更多的上市公司采取定向发行的方式来筹集所需股票, 苏宁电器也是这样做的。该方式受到大多数上市公司青睐的重要原因在于不存在补偿费 (市价与行权价之间的差异导致的费用) 问题, 即在公司公布股票期权计划时不需要进行会计处理, 只在激励对象行权时按照发行股票的要求处理即可。

4. 行权条件。

苏宁电器的股票期权方案分3期行权, 每一期的行权条件都与当年业绩密切相关, 在满足苏宁电器2008年度归属于上市公司股东的净利润较2007年度的增长率达到或超过60%, 且2008年度的每股收益不低于1.60元的前提下, 可以在第一个行权期内行权, 但行权数量不超过获授股票期权总数的30%;在满足苏宁电器2009年度归属于上市公司股东的净利润较2008年度的增长率达到或超过40%, 且2009年度的每股收益不低于2.20元的前提下, 可以在第二个行权期内行权, 但行权数量不超过获授股票期权总数的30%;在满足苏宁电器2010年度归属于上市公司股东的净利润较2009年度的增长率达到或超过30%, 且2010年度的每股收益不低于2.85元的前提下, 可以在第三个行权期内行权, 但行权数量不超过获授股票期权总数的40%。

分期行权的目的主要是发挥股票期权的长期激励作用, 保证苏宁电器经营业绩的稳定增长。由于该方案属于以权益结算的股份支付, 所以在每年的资产负债表日都需要对最佳行权数进行估计, 且计入当期费用, 如果集中在一次行权, 那么就会使当年的费用剧增, 从而影响当年的利润, 并会影响股价。而且一次行权还容易诱发潜在的行权者为了获得超额收益而“造市”, 故意推高股价, 甚至违法造假。

三、强化股票期权激励作用的新思路

苏宁电器此次的股票期权激励方案与国内大多数企业实行的股票期权模式基本上相似, 其区别主要是行权条件。从行权条件上看, 苏宁电器行权需要的业绩比较高, 虽然苏宁电器正处于高成长时期, 但要达到这样高的业绩还需要全体员工进一步努力, 否则其业绩目标难以实现。

值得注意的是, 苏宁电器与其他企业实行的股票期权激励方案一样, 还不能很好地解决企业所有者与经营者信息不对称的问题, 同样存在因为股权激励而导致的财务舞弊风险。那么, 如何处理才能发挥股票期权的长期激励作用而又可减少因为信息不对称而导致的财务舞弊呢?本文试图提出一种减少股票期权负面影响的新思路, 即实施叉开式股票期权。

要发挥股票期权的正面作用, 必须降低信息的不对称性。而企业的真实情况只有企业内部经营者知道, 所以实施叉开式股票期权的核心内容是设计在实施股票期权时可以将企业内部的经营者分为不同批次, 分别授予不同行权期限和行权条件的股票期权。这样做可发挥经营者互相监督的作用, 因为他们都可以获得相同的信息, 而授予不同的股票期权会促使每一个经营者为了自己那一份股票期权能够升值而努力工作, 提升业绩, 避免因经营业绩不佳导致股票价格下滑。

叉开式股票期权的原理是, 持有期限较短股票期权的经营者若为了在自己行权时使股价上升而公布虚假财务数据, 这必然会损害持有期限较长股票期权经营者的利益, 因此持有期限较长股票期权的经营者就会遏制这种行为, 从而起到帮助所有者监督其他经营者的作用。叉开式股票期权将不同内部经营者获得股票期权的行权期限叉开, 从而可以起到减少因为信息不对称而带来的舞弊行为。如果加上禁售期, 股票期权的轮流实施, 这样就会更好地发挥股票期权的长期激励作用, 从而减少因股票期权而带来的负面影响。

摘要：股票期权是一种长期激励工具, 它使企业的代理人与委托人的目标趋于一致, 最大限度地维护企业所有者的利益, 为企业的长远发展提供保证。然而股票期权仍在一定程度上存在因信息不对称而产生的代理人道德风险问题。本文通过对苏宁电器股份有限公司股票期权激励方案的分析, 探讨实施叉开式股票期权可减少股票期权的负面影响。

关键词：激励机制,股票期权,叉开式股票期权

参考文献

[1].王世鑫等.实施股票期权激励相关问题思考.财会月刊 (理论) , 2007;3

[2].邓丽丽.上市公司经营者股票期权的股票来源问题.辽宁经济, 2006;1

[3].陈志广.高级管理人员报酬的实证研究.当代经济科学, 2002;5

[4].夏益红.我国上市公司股权激励方案的设计研究.武汉冶金管理干部学院学报, 2006;6

3.电器店店长工作计划 篇三

百思买中国公司旗下品牌五星电器副总裁徐晓明日前已经确认离职。至于离职原因，五星电器方面表示，是属于徐晓明主动提出，并称是个人原因。

与人事变动相伴，百思买集团在中国市场的重要棋局百思买品牌重返上海计划，仍无最终结果。2011年9月，百思买全球副总裁、五星电器CEO王健在南京对外表示，目前百思买品牌重返国内已在积极推进中，预计2011年12月前，在上海的原徐家汇旗舰店可以重新开张。

不过业内分析人士认为，百思买品牌重新进入中国，抑或百思买在中国市场开出几家百思买品牌门店，并不是难事。关键的问题是，在北美和欧洲市场收缩的背景下，它应该如何下好中国市场这一盘棋。

日立新设中国亚太区总裁原中国总代表被调回

日立集团2月3日对外发布消息称，为强化中国及亚洲地区的本地主导型经营新设中国亚太区总裁，同时决定实施全集团结构改革，以应对多变的全球商业模式及服务需求。

在未来经济预期高度增长的亚洲、太平洋地区，日立将强化本地经营指挥塔的功能，于2012年4月1日新设“日立集团中国亚太区总裁”一职。此举旨在更好地制定和执行符合当地需求的地区战略，并在采购机能整合等方面加快决策速度、强化本地化的事业运营，以期扩大在中国及亚洲地区的事业。

中国亚太区总裁将由日立现任执行役副社长、集团国际业务负责人森和广担任；同时将任命日立执行役常务北山隆一担任新一任中国总代表。自2009年4月起担任中国总代表的大野信行将回国就任株式会社日立系统的取缔役副社长。

LG电子2011年净亏损2.47亿美元

韩国第二大电子设备制造商LG电子近日发布了该公司2011年第四季度及全年财报。财报显示，受高端电视和手机销售增长的推动，LG电子当年净亏损幅度小于2010年。

截至2011年12月31日，LG电子在当年的净亏损为2779亿韩元（约合2.47亿美元），好于2010年的净亏损6359亿韩元。LG电子的业绩超过了市场预期。

LG电子表示，高利润电视机和智能手机销量的增长，改善了公司的盈利能力。作为全球第二大电视机制造商和第三大手机制造商，LG电子正在推出3D功能的电视机和Android智能手机，来提升公司的业绩。三星电子和苹果当前正在智能手机市场蚕食LG电子的份额。

总部位于汉城的韩国证券公司Kyobo Securities Co.的分析师Park Seong Min表示：“LG电子的业绩表明该公司的电视和手机业务已经有了意义深刻的改进。通过推出高性能的电视机，在产业平均销售价格下滑的同时，LG电子的电视机平均销售价格却呈上涨之势。在手机业务上，新款产品的影响力已经开始显现。”

4.店长工作计划 篇四

1.要求设计人员尽快熟悉店内外所有设计工作（围绕不懂多问、多看、多操作创新的原则,相互沟通合作）

2.近期将对公司店面广告仿新设计，对公司内（附近客户）外（长期合作单位）初步拟定续写合作计划，店长工作计划。

3.每天晚上做好店面卫生工作保持店面清洁舒适（每天一小扫，一周一大扫）。

4.做好对顾客的沟通（坚守顾客是上帝的原则）多了解顾客需求和信息反馈，建立于客户长期合作。

5.加强对谈业务及客户沟通能力（多与上级沟通），工作计划《店长工作计划》。

6.强化学习习近平面、广告制作流程（加强广告的策划、材料、设计、输出等）。

7.熟悉设计产品的价格、充分了解市场材料行情、合理折算公司利润。

8.管理好（资金）做好登记工作。

9.每月月底做好统计业务账目，向上级做好本月汇报及下月工作思想。

10.多外跑业务（让业务“走”进来、让公司“走”出去）。

11.合理管理公司资源设备（节约水、电、材料等）。

5.店长年工作计划 篇五

时间过得真快，总在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候开始制定计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的店长年工作计划4篇，希望能够帮助到大家。

店长年工作计划 篇1

伴随着已经远去的20xx年，面对20xx年的工作，新的各项工作给本人带来的是迷雾和无限遐想。在这里，本人从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力：

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进行相关的数据分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。

4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。

12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的麻烦。

15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸取教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。

16、经常与本人店周边地区政府及相关部门沟通如：城管、派出所及本人店所在的水电部门，为今后本人店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去的一年中，由于工作经验的欠缺，本人在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对本人来说都是实际而有效的。在今后的工作中，本人将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，本人要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

店长年工作计划 篇2

1、女装厂家进货： 当然正规的厂家货源充足，服务质量和女装质量都是有保障的，但是直接和厂家合作的门槛很高，起批量很大，不适合新人，但是假如你有足够的资金实力，或者是有效的分销渠道，那就当我没说了。

2、女装批发市场进货。到批发市场进货是最直接，也是最省事的方法，找到自己合适的女装，使劲往下砍价，但是同品牌女装终极的价格肯定不会和厂家出的一样(否则的话批发商都饿死了)。砍价的同时也要留意和批发商搞好关系，以达成一个长期合作，而且以后货出了题目还得找他们解决。

3、批发商处进货： 这种方式最多的是在网上找女装代办代理商，一般这些代办代理商都是直接从厂家拿货，货源的不乱性和质量有一定的保障，但是假如你的销量不是很好的话很难和他们谈一些前提，这种代办代理商更看重那些能带来大单的经销商，所以我们假如需要和代办代理商合作的话，做好先把配货等一系列题目都谈好。

4、收购库存或清仓女装 现在好多卖女装的店铺因为各种原因无法经营下去，假如有途径收购这些清仓女装，转到网上去卖，将是一个不错的选择，往往这种女装收购价格比较低，本钱相对较低，条件是我们能够掌握女装的质量，由于我们的女装都是针对年青女孩，这些人群考虑更多的是款式、质量，或者是自己有其他的一些分销渠道，这些都会降低我们的投资风险。

5、收购外贸产品 现在好多外贸服装企业除了外贸订单以外还会剩下一定的存货，这些女装价格比较低廉，而且质量绝对有保障，所以我们的销路也会不错，但是这种货源很难找到我们头上，究竟我们不熟悉这些外贸企业的老总，或者某某主任之类的，而且就算我们能够和外贸企业联系上，资金也是一个很大的压力，往往这些外贸企业的存货对于我们来说已经是一个很大的`数字了，企业一般会要求进货者全部吃下。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对xx-xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长年工作计划 篇3

转眼间，20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比较多，20xx年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

1、社区活动选择。

选地点是一个很有技巧的活，刚开始社区活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

2、测血压测血糖的重点。

这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

3、会员卡的开发。

会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样重要）。

社区活动做好了，新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了，20xx年，如果不再开新店，我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来提高客单价。

每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购

物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便顾客购买药品，非促销期间，当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是一个长期而且必须坚持的工作。

2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的，比如我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满意度，从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。

3、员工专业知识培训。

药品就是我们的武器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现荐错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

4、重视顾客服务。

店长年工作计划 篇4

首先，数数商品，能够知道自己在做什么

1.掌握每件物品的数量

2.掌握每个数字的情况和数量

3.掌握前十名商品的库存情况并及时补充，让每个会员都知道。

4.仓库最近整理好了，可以有序，容易找货盘点。

第二，管理好账目

1、可以做日清、日结、日总、日存、日报。

2.能够比较清楚的知道每个型号的日销量和比例。并进行同比和环比销售分析，同时调整商品。

第三，管理好员工

1、稳定，稳定的员工，一个个谈心，了解内心需求和趋势。

2、招，招聘新员工，能够做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

(1)能够做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。能够做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，能够做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

6.网吧店长工作计划 篇六

盘点店内设施 包括电脑主机显示器键鼠等硬件（需领班网管协助）对网吧布局了解 每间屋子的大概面积，洗手间的位置，清洁用品的摆放位置等。空调的使用情况（包括维修空调的公司电话）。

二.了解员工

包括籍贯学历 工作能力 性格 生活状况生日，对现职位的定义和理解个人喜好，把员工发展为朋友。

三.对现有的规章制度的执行情况了解

制度只是一个尺度 尺度只能衡量固定的东西，员工对现有规章制度的看法和建议在不影响公司的发展和顾客的情况下尽量听取员工的意见。

四.完善规章制度听取员工意见和建议

根据目前法律法规政府政策修改原有规章制度。叫员工一起参与，带动大家的积极性。

五.对班组长的责任明确工作分配到位

调整班组长的心态，激发主观能动性，责任明确，工作落实到位做到令行禁止。

六.组织小活动 让员工体会到什么叫团队合作

一起玩游戏比赛，讲故事等增加凝聚力。让所有人都参与进来最好是带动保洁老板等所有人的参与，因为大家都是网吧的一份子。

七.让员工了解我尊重我不是怕我说到做到不可吹牛讲大话，让员工切实体会到店长和他们的合作关系，而不是利用和压制。

八.了解消费群体和顾客沟通

7.电器店店长工作计划 篇七

中国证监会于2006 年发布《上市公司股权激励管理办法(试行)》,为上市公司股权激励的实施提供法律依据,中国上市公司的股权激励开始走上规范道路。在实施股权激励的上市公司中,主要以民营企业为主。截至2010 年12 月31 日,进入实施阶段的96 家上市公司中民营公司占比67%。现今我国民营企业取得了长足发展,规模数量不断扩大。民营公司也成为了推动国民经济发展、促进社会稳定的基础力量,为解决就业、稳定社会等做出了不可估量的贡献。但相比国有企业,民营企业难以吸引、留住人才,人员流失严重,核心人才缺乏。股权激励作为一种长期的激励措施,能够使经营者有一种归属感,在一定程度上能有效解决民营上市公司核心人才流失频繁的问题。从股权激励制度本身来看,股权激励是一项可以提高公司绩效,激励人才的创新制度,但这项制度的有效性不仅取决于制度设计本身,也和内外部约束机制的有效性密切相关,激励和约束是相对应的,只有二者相互平衡,股权激励才会真正发挥作用。

二、苏宁电器股权激励方案研究

(一)公司简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京,是我国家电连锁零售企业的领导者,2004年在深圳中小板上市。公司控股股东及实际控制人为张近东先生。截至2011年年底,苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店,目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中,位居前三甲。在2011年中国民营500强评选中,苏宁电器有限公司名列第三。

(二)公司股权激励计划

具体如下:

(1)苏宁电器股票期权计划内容。

激励对象:本次股权激励计划公司向248 位激励对象授予8,469 万份股票期权。

授予数量:《上市公司股权激励管理办法(试行)》规定,上市公司全部有效的股权激励计划所涉及的标的股票总数累计不得超过公司股本总额的10%。

行权价格:上市公司在授予激励对象股票期权时,应当确定行权价格或行权价格的确定方法。行权价格不应低于下列价格较高者:股权激励计划草案摘要公布前一个交易日的公司标的股票收盘价;股权激励计划草案摘要公布前30 个交易日内的公司标的股票平均收盘价。本次苏宁电器授予股票期权的行权价格为14.5元。

股票来源:公司向激励对象定向发行股票。

授予日:股票期权计划授予日为2010 年11 月26 日,有效期为自股票期权授权日起5 年,自授权日至首个可行权日期限为1年。

行权条件:苏宁电器2010 年~2013 年每年度销售收入较2009 年复合增长率不低于20%,且归属于上市公司股东的净利润较2009 年复合增长率不低于25%。归属于上市公司股东的净利润以扣除非经常性损益前后孰低者作为计算依据。

资金来源:激励对象行使股票期权的资金全部以自筹方式解决。公司不为激励对象行使股票期权提供贷款以及其他任何形式的财务资助。

考核依据:公司对于考核对象按照工作业绩与工作态度及能力两个方面进行综合考核。

期权数量及行权价格的调整办法:激励对象行权前发生资本公积转增股本、派发股票红利、股份拆细、缩股、配股、派息等事项,行权价格和行权数量将做相应的调整。

(三)苏宁电器股票期权计划分析

具体有:

(1)苏宁电器股权激励计划的优点。主要有以下几点:

一是激励时机适宜。2010 年是苏宁电器创建20 周年,苏宁电器也正在积极制定面向未来十年的长远发展规划,管理层将股权激励计划作为20 周年工作重要组成部分。在周年庆时期推出股权激励计划,富有纪念意义,对苏宁员工无疑具有极强的激励效果,同时也为未来的发展奠定了坚实的人才基础。此外,苏宁股权激励推出之时正值竞争对手国美陷入股权之争,中国家电行业也一直风波不断,这可能给予苏宁启示,股权激励对于苏宁笼络人才,稳定公司具有重要意义,同时也反映出苏宁欲与国美以业绩竞争的决心。

二是符合长远战略目标。苏宁一贯注重企业的长远发展和战略制订,团队建设和人才培养是苏宁始终保持快速稳健发展的内在动力。公司已经形成了稳定敬业的专业化管理团队和富有凝聚力、创新力的企业文化。为强化自主人才培养、吸引优秀人才,苏宁制定了面向员工长期发展和价值体现的全面的薪酬、福利和激励体系并持续不断地优化完善,股权激励就是其中重要组成部分。未来苏宁电器还将按照既定的激励策略,向年龄达到一定年限、能力达到一定职责承担的更多的中层管理人员、技术骨干、应届毕业生人才梯队以及优秀的连锁店店长陆续推出股权激励计划。公司的快速发展需要人才的支持,通过股权激励这一“金手铐”留住优秀人才,能够促使其为公司长远战略发展而努力。

三是内部人才结构好。苏宁电器高度注重人才梯队建设,秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵,建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程,陆续实施了1200 梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10 多项人才梯队计划,保障了企业持续快速的发展此外,与一般民营家族企业管理模式不同,苏宁采取职业经理人的管理模式,结构较为稳固。苏宁在企业内部建立了系统的选拔、考核、激励机制,招聘大量大学生,倡导员工与企业共同成长、长远发展。这种良好的人才结构体现出股权激励的必要性,股权激励也能为稳定这些员工,完善公司治理发挥积极作用。

四是激励范围广。苏宁电器此次股权激励的一大特点是激励范围广。公司按照岗位与司龄确定在公司或公司下属分、子公司连续工作5 年以上的中高层管理人员、应届大学生梯队计划中的1200 工程一期至三期中已经成为核心经营管理骨干的部分员工,以及核心技术骨干人员共248 名为激励对象。公司5 位核心高管人员共获授期权占总期权计划总量的14.29%。总部、中心部分核心管理人员期权占比为18.42%.、部分地区管理中心总经理期权占比31.88%。其他激励对象占比35.41%。所有持苏宁股份5%以上股东不在激励范围。这体现出激励更倾向于中层而非高层。

五是行权条件严格。公司规定各行权期行权条件为公司2010年~2013 年共4 年的收入和利润年复合增长率分别不低于20%和25%。过去几年苏宁增长迅速,要达到这样的目标增长还是比较困难的。相比其他一些公司低的激励门槛,有如向高管送福利的股权激励来说,这个标准无疑是合理又严格的。具有一定挑战性的行权条件才能真正发挥激励作用,促使员工努力工作,提升业绩。苏宁较高的行权目标显示了管理层对未来净利润翻番的决心,和对未来增长的高度信心。

六是多元化个人业绩考核指标。苏宁对员工业绩考核包括工作业绩与工作态度及能力两个方面。工作业绩指标除了销售和利润增长率、净利润增长率、存货周转率等多种量化指标,也有定性的服务满意度指标。并且苏宁对各类激励对象分别设定考核指标的方式,使指标考核更具有针对性和可行性。公司设定的考核指标符合岗位特点,每类员工都有所不同。例如,公司高管对公司整体的盈利负有责任,即选取销售增长率、净利润增长率指标;对于采销人员,采用销售毛利完成率,销售增长率、毛利润增长率、存货周转率指标;服务部门负责人采用服务满意度指标。公司不仅注重员工的工作业绩,同时兼顾员工软素质,即工作态度与能力,并采用打分制的形式考核。这种全面的考核体系为公平地实施股权激励奠定了基础。

七是具有一定约束条件。员工离职后期权的处理,公司激励计划规定,激励对象自离职之日起所有未行权的股票期权即被取消。激励对象在最后一次行权之日起2 年内离职的,须将其因实施本次股权激励计划所得的全部收益返还公司,经公司董事会薪酬与考核委员会批准不收回收益的激励对象除外。通过这种约束方式能够加大离职员工的机会成本,有效的留住优秀员工。

(2)苏宁电器股权激励计划不足之处。主要包括:

一是面临股票市场风险股票期权的价值在于行权时市场价格与行权价格的差额。若是股票价格跌至行权价格以下,则期权将一文不值,当然也无法起到激励作用。公司行权价格为14.5,略高于方案公布前一个交易日公司标的股票收盘价14.48。在现今股市低迷的情况下,公司存在一定的股价压力,面临股价无法上涨风险。另外股票市场具有不稳定性,资本市场的弱有效性使股价有时也难以反映公司内在真实价值。

二是行权指标偏重财务指标。公司采用销售收入增长率与净利润增长率作为公司实行股票期权的行权指标。这两个指标体现了公司盈利增长的目标。但也有一定局限性,首先,这两个指标是以会计利润为核心,容易被操纵。其次,难以体现公司价值最大化的目标。这两个指标可能促使员工过于关注当期的销售情况,而不是长远目标的实现。此外,这也可能使得员工忽略了对股东价值的创造和企业价值最大化。净资产收益率、每股收益等指标的加入,可以使考核指标更面。

三是个人业绩考核含主观因素。公司对员工个人的业绩考核有工作态度与能力部分,这一方面的考核公司没有给出具体的考核办法,是由薪酬与考核委员会工作组为员工打分,报薪酬与考核委员会最终审核通过,这样存在一定的主观性,薪酬与考核委员会组员直接影响到最后的评分,在公平与客观方面可能有所欠缺。对于员工的工作态度与能力,员工所在部门的领导与同事更为了解,这方面的评价可以采取部门打分和薪酬与考核委员会工作组共同打分的形式,作到客观、公正、合理。

如今,苏宁电器股权激励已进入了可行权期,2010 年公司营业收入与净利润增长都达到了目标,后期行权情况还有待观察。苏宁电器股权激励方案中激励对象的选择、行权标准的设立、业绩考核指标的选取等方面都有值得其他民营上市公司借鉴的地方。此次广泛的股权激励将被视作公司长期重视人才培养并努力将激励效应实现最大化的一种体现。对于提高团队凝聚力,企业竞争力具有重大意义。这次不光对激励名单中的员工有激励作用,同时也给其他员工一种未来的期待,促使其努力工作。

三、苏宁电器股权激励计划启示

(一)激励方式

具体有:

(1)根据公司特点选择激励方式。目前大部分上市公司采用股票期权的激励方式,模式选择较为单一。每种股权激励模式各有其特点和适用范围,公司应该根据自身性质、行业特点、发展阶段、规模、盈利状况和激励目标等审慎选择。比如具有较好成长期的企业比较适合于股票期权这种激励方式,已进入成熟期的公司,限制性股票较为适宜,现金流比较充实的可以选择虚拟股票或股票增值权。此外,还可尝试复合激励模式,如股票期权加限制性股票,虚拟股票加股票增值权,实践中已有广州国光采用股票期权加股票增值权的模式。

(2)根据对象特征选择激励模式。每个激励对象的工作性质、目标需求不一样,激励模式的适用性也存在差异。因此较好的做法是区分不同对象,采用相应的股权激励模式,满足不同激励对象的需求。比如经营者和高级管理人员,业绩股票和股票期权是比较好的激励选择,股权可以激励高管使自身利益与公司利益一致。对于技术人员等重要员工,激励模式可以选用限制性股票和股票增值权,获取一定分红权或增值收益。

(二)激励对象

激励对象的选择应该结合公司激励目的。可以适当扩大激励对象范围,尤其高科技民营上市公司,可以将中层及技术人员纳入激励范围。同时结合员工岗位、能力进行选择,注重选择对公司未来发展有潜在贡献的人员。

(三)绩效考核方法

股权激励的实施以业绩评价结果为基础,科学的绩效考核体系是关键。目前上市公司绩效评价以财务指标为主,存在一定缺陷。有效的激励计划除了使用传统的财务指标,还应包含非财务指标。财务指标除了每股收益、净资产收益率以外,可以适当加入市值指标和EVA经济增加值。市值指标使公司关注公司市场价值的提高,EVA在一定程度上能解决其他指标未能充分考虑股东权益的问题。此外,还可以引用目前较为流行的平衡计分卡评价体系,更全面科学地考察员工素质。平衡记分卡的设计包括:财务、顾客、内部经营流程、学习和成长四个方面。在业绩指标的选取上,可以引入顾客满意度、客户保持率、产品和服务质量、产品研发能力、员工满意度等。

在对个人的绩效考核指标选取上,应充分结合员工岗位与工作特点。对于高管人员,主要考虑的是公司绩效,具体的指标可以为每股收益、净利润等相关指标;对于中层和部门管理层,可以采用部门绩效,比如销售部门,可以以部门或团队的销售收入为基础考核;技术人员,他们的直接业绩往往是新产品或技术的开发,因此可以引入的评价指标是新产品开发率、专利数量等。

在制定绩效考核目标水平时,应结合本公司历史业绩水平、所处行业特点、以及宏观经济态势等确定。除了历史业绩的纵向比较外,选择外部的对比市场或参照公司,进行横向比较。比如参考当年全国同行业平均财务业绩,降低行业波动对企业业绩评估的影响。同时考虑宏观经济形势与股市行情,消除经济环境的影响。最终选取的绩效考核目标应该是员工通过努力可以达到的,既不偏高也不过低,与公司实际情况相符合。

(四)股票来源

如前所述,股票来源问题是股权激励当中一个重要问题,上市公司一般采用定向增发方式。委托信托公司购买股票可以成为一个新的股票来源。具体步骤是:上市公司赠与受益人股权激励计划;上市公司作为委托人,将一笔资金委托给信托公司使用,资金的所有权归上市公司。信托公司必须使用另外一笔等量的资金购买本公司股票并在股权激励计划结束日前出售,其间发生的费用由上市公司承担;信托公司动用自有资金从转让方获得股票并持有,最直接的渠道就是从二级市场上购买股票;受益人等待期满可以行权,从信托公司处获得股票或增值收入;股权激励计划结束,信托公司将所购买的股票出售,获得现金收入,将上市公司所委托的资金返还给上市公司,信托投资公司在此过程中不承担任何风险,只收取一定手续费。另外,采用虚拟股票的上市公司,可以避免股票来源问题。

(五)约束性条款

8.店长的有效沟通 篇八

现实中，店长与店员奋战在一线现场，与店员泡在一起的时间多，沟通机会大大的有。灵活的沟通也能及时修正店员的一些想法和做法。在这种场景下，店长的沟通需要注意些什么呢?

心态、关心、主动

店长与店员的沟通中强调三个核心要素：心态、关心、主动。

一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以什么心态与店员沟通是关键。首先是调整店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。店长不能以高高在上的姿态和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是领导讲话，是单向而不是双向。

二是关心到位：店长要站在关心店员的立场上进行沟通，这种沟通才能有效。所谓关心就是换位思考，站在店员的角度思考问题，了解店员的欲望和想法，让店员能够感受到店长的关心和支持。

三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员进行不定期的沟通。店长主动沟通的顺利程度远远要高于店员主动沟通的程度。

五个“必须”

有效的沟通技巧包含五个必须：必须学会倾听；必须明确沟通信息的准确性；必须学会欣赏和赞扬店员；必须控制情绪、保持理性；必须就沟通的问题有所反馈。

第一，必须学会倾听，做个好的倾听者。

“沟通从听开始”，沟通的第一要素不是说，而是倾听，不会倾听就不会反馈。作为店长，为了能够更加深入地了解基层的情况，往往应该更多地去听店员说，而不是滔滔不绝地讲给店员听。倾听会使沟通变得全面和深入。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的店长还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。

在某种程度上讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中最重要的技巧之一，需要做到四点才能做个合格的聆听者：

一是聆听时，注视说话人。与店员沟通时，店长应该注视店员，用虔诚的目光去让店员感知店长的虔诚，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间；

二是专心致志地听。一定要让店员感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字，让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听。在与人交谈时，你千万不要大大咧咧摆出一付无所谓的样子；

三是不要打断店员的话题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再开始发表自己的见解；

四是巧妙、恰如其分地提问。提问一定提得巧妙、恰如其分，切忌盲目或过多地提问。在允许的情况下，精练、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。

第二，必须明确沟通信息的准确性。

在店员反映有关自己切身利益的问题时，有时情绪比较激动，并急于得到店长的结论。此时，店长在一面之词前面过早表态是不正确的，应该先安抚店员，并承诺下一步会进行调查了解；对一些重要问题，要重复再重复，直到彻底搞清楚为止。

在信息沟通时还需做到四点：一是话要说到点子上。交流时最重要的是一开始就阐明意见，然后才作补充解释。二是沟通事情的大小、严重程度等要表达清楚。三是重复重点，把观点说清楚。当你不清楚别人是否听明白你的话时，可以换个说法，比如把要点总结成几点一一阐述。四是要尽量得到店员的回应，如发现对方有异议，要及时问清楚他的观点。

第三，必须用欣赏的心学会欣赏和赞扬店员。

所谓欣赏的心，即要用欣赏的眼光去对待店员，善于发现店员的闪光点，不断地在工作当中表达自己的赏识，使店员受到鼓舞和激励。当一个人感到被欣赏和尊重的时候，他会更愿意与你沟通，倾听你的建议。要带着开放和欣赏的心态来倾听对方的观点，不要过早地定论自己就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发现对方观点中正确的地方。

如何巧妙地赞美别人?要找到一些值得赞扬的东西赞扬他们。赞扬店员时要注意几点：一是要真诚，倘若不真诚，还不如不说。二是赞扬行为本身，而不要赞扬人。赞扬行为本身，可以避免尴尬、偏袒，并鼓励更多的同类行为。三是赞扬要具体，要实在，不宜过分的夸张，要有的放矢。四是赞扬要及时，而不要事隔太久，及时地赞扬别人，往往取得最好的效果，尤其是当众及时赞扬别人，效果更好。

如何巧妙地批评别人?不要轻易批评和指责店员，要针对店员的利益考虑问题，学会宽容，成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地指责店员或告诉他你的看法，这样除了被别人厌恶和不满外，你将一无所获。

在批评店员时，必须在单独相处时提出，要给对方留一点面子。批评别人前，必须适当地给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造一个和谐的气氛后，再展开批评，也就是说“先礼后兵”。在批评别人时，要对事不对人，要批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。在批评别人时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极的结果。

第四，必须控制情绪，保持理性，避免情绪化行为。

在接收信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至恢复平静，避免发生争论。

第五，必须就沟通的问题有所反馈。

沟通中的反馈非常重要。如果店长光听不反馈，他就无法领导店员，无法得到店员的信服。在反馈的过程中，掌握先正反馈后负反馈的原则，也就是表扬的话先说，批评建议后提。

如何进行正面反馈?应注意细节，表扬店员时不要夸夸其谈，不着边际，而应该通过该店员的具体表现加以表扬；应关注品质，要说明该店员的行为中哪些反映了他良好的品质，并与组织的文化相联系；应指出影响，要明确指出店员的行为带来了什么样的后果，或为店里创造了什么样的效益。

9.餐厅店长工作计划 篇九

新的一年在一步步来临，为了在20xx年取得好成绩，我制定了20xx年自己餐厅的工作计划，按照计划来执行。

一、餐厅装修

对于客户来说用餐不只是一个吃饭的地方更是一个交流，谈心和聊天等最好的地方。为了满足客户的要求，决定在年初进行餐厅装修计划，把餐厅分为多个区，一个公共休闲去，一个是安静合适的地区，另一个就是高级隐私去，保证不被外人打扰影响，分成多个档次，满足不同的客户需要来吸引更多的客户。

同样对于整个餐厅的风格布局也做了调整，改变了以前那种单调的白色，添加了更多的其他元素，因为我们的餐厅面向的客户是高档的人群，就必须要符合他们的品味，整个餐厅的布局必须要有艺术感有足够的特殊有自己的独到之处，成为一个独一无二的地方，这样才能够更吸引客户来此用餐，休闲。对于这些详细的具体情节会请专门的室内设计师来代劳，专业的人做准也的事，我负责的就是把这个计划实施到底，不管有多大的阻碍都会做到。

二、菜品推陈出新

如果一个餐厅没有经常更新菜品，菜还是原来的才，味道还是原来的味道，虽然能够留住一部分客户，却不能很好的吸引更多的客户。为了展示出我们餐厅的蓬勃生机，我们会按月推出一个新菜品，并对这些菜品做调整，当人对于这些菜品的制作和调整都是按照客户的要求口味来执着的，比如我们在客户用餐之后有一个希望改变什么样的菜品出现，让客户选择，同是会在一个月内推出最少三到四个菜品来让客户免费品尝通过消费大众的选择来决定一个月的菜品最终生产。

同时对于一些不受欢迎的菜品我们餐厅都会做相应的调查，通过一个调查单来了解客户对那些菜品不够满意需要下架，对此我们会通过优惠活动比如客户填单可以给九点五折优惠，的方式让客户选择填单，这样了解客户的需要也明确我们那些菜品需要淘汰。

三、对于餐厅的人员管理

餐厅变好了，提供的餐饮也更加出色需要的就是执行的人能够做好基本的工作，尤其是服务人员好的他们代表的是餐厅的形象，为了让所有的餐厅人员都做好工作，我们会对新入职的人员做简单的礼仪和服务培训，避免因为在招待客户的时候出现服务人员与客户发生矛盾。

对于餐厅内部人员我们不能寒了他们的心，所以对于受到了委屈经过调查清楚之后会给予补偿，但是对于已经犯了错的员工我们却会严厉惩罚，也就是所说的有过必罚，有功必将，不会让有能力的人埋没，不会让努力的人没有回报，对于餐厅只要进行尽力得到了大家认可的人都会做更好的培养，成为餐厅的精英。

10.竞聘店长工作计划 篇十

如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：做好店长工作计划，有较强的学习和适应能力,沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，业务能力也有待提高,所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟，每次遇到困境和难处我总是自我找方法，从不怨天尤人.我认为做为一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“四要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“四要”是指：

1、要务实：就是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

2、要交流：经常与部门经理、员工交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到知己知彼,百战不殆。

3、要了解：就是任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所

遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

4、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找不足之处，把这些经验投入到以后的工作中去。除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。

一、店面管理

从小事做起，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面管理应放在首位。

1．注重店内人员的培训工作，培养销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位销售人员充分发挥各自的潜能.2．IT行业在这个竞争的年代,我们比的就是服务.以“为人民币服务”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

二、经营管理

明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个品牌、人员，并进行相关的分析。

11.店长不要爱面子 篇十一

他们在这个过程之中，通过观众的直接反馈，积累经验，建立在台上表演的自信心。我记得一个职业选手与业余选手的不同之处就在于大约1万小时左右的额外付出。积累到了，努力到了，这些歌手就从原来的业余跨越到了职业的水准。量变演变到了质变，熟能生巧，在这个过程中他们不知不觉地成了一流的歌手，一流的艺术家。

一个酒店做得是否出色，关键在于一个店长的素质和能力。想靠指手画脚指挥其他员工将这个酒店做好是不可能的事情，这样的店长也是不懂管理，没有能力的店长。一个无法解题的人，无法成为数学老师，自己没有解过方程式的人，更如何做大学的数学教授?因此，一个没有实战经验的店长也不可能管理好一个酒店。

要想成为一名称职的店长，除了需要具备一些基本的理论知识外，秘诀就在于对酒店的每一项具体工作都亲历亲为，通过自己的实践，将酒店的各个工种、各项设施设备都搞清楚，这样才能真正地了解我们员工做事遇到的挑战，才能了解他们的难处，才能帮助他们克服这些问题，只有这样，你才有能力指导其他的员工。 很多店长爱“面子”，我能理解。但是不愿意从办公室走出来，不愿意将自己的西装脱下来，亲自参与工程维修，亲自参与打扫房间，不愿意到一线亲自做销售，不愿意弯下腰来将地上的一片垃圾给捡起来，这样的店长就不可能有很多的经验和能力。如果一个坐在店长这个位置上的人，连一个工程的小问题都不懂，还有什么“面子”去指挥我们的维修人员呢?不称职，眼高手低，如何获得尊重，又哪里来的“面子”呢?所以这种所谓的“面子”其实是在自欺欺人，是自我发展的阻力!

如果我们格林豪泰酒店的店长出现在第一线和员工一起奋斗作战，一起解决问题，一起服务客人，这样的店长不但取得了自己宝贵的经验。同时赢得了所有员工的尊重，更会赢得我们客人的尊重，这样不但不会失去面子，相反，我觉得这才是真正的有面子，真正的挣面子。

12.电器店店长工作计划 篇十二

近日, 工信部节能与综合利用司组织召开了贯彻《废弃电器电子产品回收处理管理条例》工作座谈会, 来自HP、LG、海尔、TCL等15家电子产品生产企业参加了会议。

2009年9月, 为加强废弃电器电子产品回收处理工作部际协调力度, 有关部委建立了电子废弃物专题联席会议制度, 以切实落实条例各项规定。此次会议就企业建立废弃电器电子产品目录、处理基金、处理企业资质及按照生产者责任延伸制度要求, 生产者如何参与此项工作等内容进行了交流和研讨, 提出了很多具有建设性的意见和建议。节能司将认真汇总整理企业意见, 向专题联席会议反馈, 以推动条例的有效实施。

13.超市店长工作计划 篇十三

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地工作计划。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

14.店长年度工作计划 篇十四

二：8点准时坐在电视前——看新闻。一般看央视或凤凰台的新闻。除了本身爱好新闻外，更重要还有自己的工作，看看有哪个新闻是有商机可找的，例如一些特别的词，再根据自己的分析看能不能找到个好的新闻或以后可以在淘宝论坛来写个小文章，让大家分享。

三：9点。总结从新闻中的收获，输入个人“特别档案”，待到适用时，能准确准时找到它。

四：9点30分更新店铺上的内容。对有些以前的商品的内容能更改的就尽量更改。

五：12点休息一下(听下音乐或看下娱乐新闻等)，然后准备午餐。

六：午餐后睡个小觉先。因为习惯了，所以时间大概都在一个小时左右。

七：2点30分，继续着网店的更新与维护。包括上知名的_店铺钻石店铺的博客浏览相关的信息，查看淘宝新闻等内容。

八：6点，和朋友出去运动运动：出去走走或去打打球等。

九：晚上有活动的话会和朋友们出去，如果没事的话就陪陪家人聊天。

十：10点继续网站上的事。然后总结今天做了什么，收获了什么。然后就睡觉去了。

15.店长转型是硬道理 篇十五

重磅出击

打造“转型时代新型店长特训营”

主办:IBMG商业智库中国零售企业商学院联盟

协办:阿里巴巴集团O2O商学院

郑重承诺:

课程新重实操可落地价格低

十四年的品牌

十四年的专业积淀

十四年200多期店长专业培训经验

十四年2万多名店长学员遍布全国

今天的零售连锁行业,普遍——

行业来客数下降30%以上

行业购物卡下降47%以上

电商蚕食市场份额42%以上

团队结构85、90后难于管理流失率27%以上

连锁企业店长如何转型?

“转型时代新型店长特训营”为企业提供解决之道——

1、店长转型——为店长提供最新最前沿系统的经验理念

2、团队转型——为如何管理团队,特别是85、90后员工管理提供路径与方法

3、营销转型——O2O、大数据、微信营销的工具与方法

4、竞争转型——如何进行门店运营竞争力打造,如何与电商进行融合与博弈

5天五大收益

五天五个阶段的落地课程,为店长的门店经营、管理技能系统提升提供解决方案可参与由中国商业联合会组织的“中国首届学习型店长十佳企业”评选。

教学风格

问题引导+讲师讲授+视频+演练+小组讨论+角色扮演+案例分析+小组PK+优秀门店现场学习

本课程将于11月下旬在山东举行,而后将在大连、北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、长沙、成都、青岛、太原等省市陆续举行……,欢迎企业垂询!

案例展示

零售企业转型时代新型店长特训营

——绽放海航商业集团

IBMG作为行业的领头羊,深知客户之所需,在集14年的行业经验,举办店长特训营200期的基础上,经IBMG董事长李生先生的总体设计、专家团队深入了解企业需求进行研发,给店长培训注入了新的形式与内容。从2014年8月起IBMG开启了“新一轮转型时代新型店长特训营”。

8月19日,IBMG店长特训营第201期“转型时代新型店长特训营”第一站在上海家得利超市公司总部会场如期举行。来自全国各地的家得利店长、区域经理140余人参加了本次店长特训营。

本次家得利店长特训营在项目团队深入调研客户需求、创新授课形式与课程、精细化管理与沟通的前期筹备中闪亮登场,迎来了家得利店长特训营的火爆场面——

老师们的讲课将知识性与实战性相结合,娓娓道来,诙谐幽默。课程内容的选题精准贴切,课程中的互动及案例讲解生活鲜明,让学员们耳目一新,店长们认真听课,积极思考,踊跃互动,精到之处,赢得了学员的阵阵掌声。

开、闭营仪式的创新,隆重热烈,140人店长宣言的朗读使店长们感觉到店长岗位的神圣与责任,激活了整个会场,整个环节一气呵成,既体现了对店长层面的人文关怀、受众的需求把控,将中低端产品与转型期门店特点相结合,超出了家得利培训管理人员及董事长的预期。

“新型店长特训营”得到海航商业及上海家得利公司的重视,在人员紧张,业务繁忙的情况下抽出人力物力财力独揽上海店长特训营,为企业的发展苦练内功,提前做好店长管理及业务提升的准备。本次培训,收获了完美落幕,赢得了家得利上下的高度认可与好评。

北京总部:王老师电话:010-51666016/26华东营销:张老师电话:025-83517309/10

鲁豫营销:魏老师电话:0532-68870898山西营销:张老师电话:0351-4732002

16.导师眼中的好店长 篇十六

中国好店长活动首战——南部赛区初、复赛过程中，导师们便已开始关注选手。

首战心态受重视

“南部赛区的选手第一次面对如此大型活动，要注意心态的调整。”导师之一的北京绮瑞服装服饰有限公司总经理唐以锦表示，在5月22日晚，南部赛区40名初赛选手与8大评委老师齐聚一堂，选手在自我展示的时候，每人一句“我是最棒的”，让导师们感受到了选手的信心。

赛前集训过程中，组委会特邀著名培训师于景新向选手们介绍了初赛的流程安排和评分标准，并对选手进行心态培训。无论是导师还是活动组委会，都对选手的心态非常重视。同样作为导师的汕头市佰伦世家服饰实业有限公司总经理李汉平也在活动结束后总结表示：“南部赛区出现了一种现象，就是部分优秀的选手由于临场发挥失常而最终未能获胜，这是心态上的不自信和准备不充足导致的。”

在初赛以及后来的复赛里，许多选手所表现出来的淡定、沉着，让导师们眼前一亮。“南部赛区的选手们能明确这次活动的主题，从中锻炼自我的能力，并吸收更多专业知识，而比赛过程中许多选手在心态方面也做得很到位，从容不迫，完美地展现了自己的实力。”唐以锦如是说。

表现优异源于积累

比赛中总有一些选手会让导师印象深刻，在5月23日的初赛现场，很多选手都梦想有朝一日能够拥有属于自己的店，而湖南的26号选手史艺，在被问及梦想的时候，她考虑更多的是为他人传递家的幸福，一种善良与清新使得史艺显得与众不同，也顺利地在40名选手中脱颖而出，进入复赛。正如李汉平所说的，“有一些选手在平时就做足了积累，比赛过程中往往一个理念的阐述就能打动评委。”

另一位导师——汕头市时尚居家服饰研究院院长、广东凯迪服饰有限公司董事长马庆宣也表示：“南部比赛进行得很激烈，一些选手前期准备不足，但是当他们来到现场感受到那种紧张刺激的气氛时，发现比赛没有想象中那么简单，于是都会积极备战、努力竞赛。”5月24日，复赛进行到最后关头，站在台上的最优秀的7名选手，纷纷依靠自己平时的积累和准备，阐述抽选到的主题，并接受马庆宣、李汉平、唐以锦和林鸿钊四大导师轮番对其做出的点评。

从细节中可以看出，南部赛区的选手在积累与准备方面做得很充足，并且也得到了很大的锻炼，同样身为导师的汕头市玉茄子实业有限公司总经理林鸿钊是这样评价的：“南部赛区的选手精神面貌都很好，每个人都富有信心与激情。在比赛过程中，选手们能靠自己的努力去发挥出优秀的一面，并且得到很好的锻炼和提升。”

成为目标性超强的好店长

在南部赛区，选手们以强大的实力、稳定的心态以及突出的表现赢得了四大导师的认可。而6月份比赛的东部赛区选手，因为有了南部的“前车之鉴”，则表现得更为成熟。这是导师们对东部选手最直观的感受。

6月24、25日两天里所进行的东部初、复赛中，好店长们的目标明确、准备充足，给评委和导师留下极深的印象，也成为南部与东部选手的差距所在。观看了南部、东部比赛的唐以锦表示，东部的选手实在难选，选手从状态、知识点以及逻辑思维上都很不错，而且参赛的目的性十分强烈，“希望选手们能在培训和同行对比中看到彼此的差异，取长补短。”

显然选手们并无辜负导师的期望，复赛的失败环节中，39号翁益源虽然落败了，但他还是表现得很高兴，并表示，该学的知识已经学到手，哪怕落败了也不虚此行，因为目标已然达成。“现在想着回去之后将这几天所学所感能够分享给周围的同事，努力把店铺经营得更好。”

正如评委徐斌所说，东部的选手目标很明确，目的性也很强，充分的准备出乎评委意料。“他们都想尽可能多地吸收知识和经验，回去之后能够分享给自己的店员、同事，改善自己的销售、管理现状。”

寻找“幸福居家达人家庭”活动进入高潮

由汕头市时尚居家服饰研究院和广东凯迪服饰有限公司主办、汕头市耐思文化传媒有限公司承办的寻找“幸福居家达人家庭”活动，于5月15日“国际家庭日”起征稿，意喻“亲情=幸福”之意，并于6月22日正式截稿。

大赛组委会透露，时至截稿日期，组委会共收到全国各地近千份作品。从接收到的作品中可以看出，当下人们对幸福的定义多种多样，且都展现得淋淋尽致，对幸福的阐述也合情合理。。

比赛于6月25日正式进入网络评选阶段，组委会设置这一环节，旨在发动全民参与，让大家都能近距离感受他人的幸福，发现自己的幸福生活。随后的专业鉴定则在7月21日开始，组委会特邀幸福大使对作品进行判断，从中挑选出幸福指数最高、幸福感最深的三份作品，并将于8月13日七夕情人节当天公布比赛结果，让幸福的家庭如玫瑰般绚丽盛放。

据了解，最终获得“幸福居家达人家庭”荣誉称号的参赛者将获得行业名师专门量身打造的全球唯一版居家服饰。同时，也将获得“品牌年度幸福大奖”，并由行业一线品牌“新世家族”为其提供象征品质生活的全年免费居家服饰。

幸福，是中国人一直为之奋斗的事业，是值得你付出任何代价去探索的秘密，寻找“幸福居家达人家庭”活动，带你一同寻找幸福、发现幸福、领悟幸福。（李英）

17.美容店长工作计划 篇十七

一、改头换面，提升美容店的形象

既然要让美容院有所改变，资金的投入是少不了的，首先我想做的就是让美容院的门面先来一次改头换面，这个不是想换就能换的事情，必须经过十分缜密的思考，还需要许多的佐证，我参考了许多的美容院店面装修方案，经过我一段时间的思考，心中也是早就有了定论，改头换面的目的就是想让顾客的第一眼就留深刻的印象，让她们看到的第一眼就想进来尝试尝试，这是让她们信任我们的第一步，也是我们美容院作出改变的第一步，至关重要，这也是后续计划得以顺利开展的必要条件。

二、不惜斥巨资，提升美容院的知名度

学会利用身边的一切资源，美容院的地理位置固然是不错了，但是人来人往的也就那么些人，如果让更多的人知道我们的存在，是非常有必要思考的一个问题，这就是我们改进的的第二步，提升知名度，我会通过我的一些个人渠道尽可能的争取到这座城市地铁、公交车、公交站台的广告位，要知道每天乘坐地铁、公交车的人不计其数，但那时也是她们停驻观看的最佳时机，我们只需把自己的广告视频、广告图片放上去，知名度自然就上去了，美容院的详细地址、咨询电话等等都要放在广告当中，才能起到最好的宣传作用。

三、想方设法，提升美容院的客流量

现在是互联网时代，我们美容院要想做出改变，跟着时代的趋势走准没错。首先我们要拥有自己的官方网站，微信公众号等等，还要在各大app上制定我们美容院的预约美容方案，这样我们不仅能从现实中找到客户，还能在网上直接预约我们，这不仅是为了我们美容院自身，这也是为了给顾客们提供便利，让她们可以有多种渠道找到我们。

四、竭尽全力，提升美容院的服务质量

以上几点都做好了，那就是到了这最后的一部，我院所招收的美容师必须是有三年以上工作经验者，美容师的实力必须过硬，这样才能留下回头客，对于那些工作经历暂且不符合的，有着辞退跟参加培训两种方式选择，我必须要保证每一个顾客来消费，都将得到最好的服务，让客人开开心心的来，开开心心的走，这是我们服务宗旨。

18.美容店长工作计划 篇十八

时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的美容店长工作计划7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

美容店长工作计划 篇1

一个优秀的美容院店长不仅要有良好的专业知识，也要有一套良好的管理方法，用心去观察，用心去与顾客交流，在20 年的工作计划中，美容院店长具体需要做好以下几点。

1、认真贯彻美容院的经营方针，同时将美容院的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强美容院的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输美容院文化，教育员工有全局意识，做事情要从美容院整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为美容院创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。在20xx年里了，我将以更精湛熟练的业务治理好我们华美容院。

面对xx-xx年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清20xx年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对美容院高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为美容院全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和员工的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

美容店长工作计划 篇2

一、管理工作的进行

身为管理人员就是需要保证店内的工作的正常运行，做好店内的管理工作，让每一位员工都能够在自己所负责的岗位上认真的完成好自己的工作。注重对店内员工在工作技能上的培养，多多的进行一些培训工作，这不仅是让店内的员工得到成长，也是能够促成顾客来到店内有更好的消费体验。还有就是要更好的去让各位员工对消费者的心理有一个更好的认知，这样才能够在工作中有更好的促进，才能更好的促成工作的完成。极为重要的一点就是要向员工更多的宣传我们的服务意识，为来到店内消费的顾客更好的服务。当然在奖惩制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店内的工作氛围，也是可以让顾客真正的得到店内员工更好的服务。

二、充电学习

在个人的技能方面我也是需要去更好的学习，不管是在店内的管理上，还是在工作的技能上，我身为店长都是需要以身作则，更好的做好自己的工作，同时让每一位员工都能够感受到我的成长。在平时的时间也是可以多多向同行或是去到其他的店内进行参观学习，以此来明白自己店内那些需要去改进、成长的地方。也需要更好的对自己的工作有所规划，如此便是能够将店内的管理工作都完成好。

三、店内经营

下一年的时光我会更多的将心思都花费在冲刺销售目标上，在各方面进行合理的规划，这样便是可以让自己真正的在工作岗位上做好一切的工作。并且将新年的目标进行细化，更好的落实到细处，这样才能够更好的在工作中完成好各项任务。然后就是店内的营销活动，这是需要提前进行计划，并且做到更好的宣传，当然店内的宣传，布置工作也是需要每一位员工的齐心协力。

全新的一年，不管是在心态上，还是在工作上都是需要有更好的计划，有更好的工作目标，所以在以后的时光中我也是会摆正自己的心态，在工作上做好各项事情。当然身为领导也是会对各位员工的工作负责，在工作方面严格的要求，同时做好培训的工作。在新的一年不仅要促成我更大的成长，还是要让每一位员工也有更好的改变。

美容店长工作计划 篇3

做为一名美容院店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功 的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外以下两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1。建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2。注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3。建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4。利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6。重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7。创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1。加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2。明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3。在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4。抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5。知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6。尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

美容店长工作计划 篇4

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。

(1)每天要专门拿出一点时间检查工作

每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。

(2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点

在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的.检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。

(3)要有选择地检查

你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。

检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远要越过权力的锁链

这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。

(5)要多问问题

要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。

(6)重新检查你发现的错误

如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。

切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别!

店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!

美容店长工作计划 篇5

1、招聘标准化

美容院一年到头不停地在招聘中，却没有标准的流程让它规范化，使之成为人才流失的弊端。因此，美容院要把招聘体系完善地更加标准化和专业化。很多美容院店长身兼多职，不仅要管理员工还得招聘人才，虽为美容院减少了人力成本，但美容院店长并不是专业的人资出生，对招聘还存在很多漏洞，所以，美容院不妨请个专业的HR坐阵。

2、目标数字化

我们都只看到美容师的每月工作任务是多少万，这样一个具体的数字，而不是含糊其辞的。

如果存在一个没有数字化的目标，对于激励美容师是没有任何效果的，反而会有投机取巧的作用。现在，美容院店长给美容师下达工作指标时，都是具体到时间化、数量化、金额化，清楚让美容师知道自己所要完成的工作目标。

3、学习计划化

学习不仅可以提升美容师自身的专业能力，还能丰富行业见解，所以适当安排学习(培训)也是有必要的，但学习必须讲究计划性，美容院店长在制定20xx年工作计划时，同时制定美容师的培训学习计划，从新人到熟手的不同阶段的培训，让员工从学习中找寻自己的未来发展方向。

4、福利人性化

美容师是一份辛苦的工作，一天上班到十几个小时，每月还得不到足够的休息时间，这时如何犒劳她们呢?制定一些人性化的福利政策，是安慰她们辛苦工作的最佳办法。可适当结合上一年的福利政策，再重新拟定下一年的奖励处罚机制，来更好激发员工努力奋斗的决心。

总的来说，20xx年美容院店长工作计划是相当重要的，通过对20xx年经营管理的得失，加以弥补和完善，希望在20xx年能够有新的突破。谨记，美容院店长制定工作计划切勿好高骛远，应该目标合理、具有挑战性。

美容店长工作计划 篇6

今年是非常丰硕的一年，我们店内的业绩要比去年好了很多。这是大家一起努力的结果，在这里首先要感谢各位家人能够一同努力，陪着我一起冲。这一年我们收获了很多，也在这份收获上取得了自己的成功。新的一年就要来了，为了让大家更好的工作，有一个更明确的目标，我在此制定了自己的一个个人计划，希望可以带着大家一起，走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人计划：

一、新的一年，新的气象

这是新的一年，对于我们来说，也是一个全新的开始，我做店长的这几年，其实压力一直很大，很多时候都会出现失眠的现象，但是自己安慰之下，我还是能在每天清晨继续充满动力。这一年的结束让我感到轻松了一点，也让我对未来的时光更加充满动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里，继续充满动力，也继续振奋自己，好好的领导大家一路走下去，创造一些更新的成绩。我希望可以通过我们这个集体，将我们店做得越来越好，不负我们奋斗的时光，也不辜负自己长期的坚持和等候。

二、增强管理，增进激情

未来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个特别的地方，店内工作的氛围还不错，但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比较的慵懒了，这时候我们应该做的是如何联系客户，而不是自由懒散，这种风气应该及时制止。所以未来一年，我会在管理上面加强一点，尽量希望大家在工作期间可以更好的工作，不要辜负公司对于我们的期望。于此之外，我会向上级申请，尽量为我们的团队举办一些活动，增进大家之间的感情，也提高我们对工作的激情。

三、改正不足，向前出发

这一年多多少少还是有一些不足的，就我个人而言，我认为自己平时还是比较宽容的。无论是对什么事情，只要是他们解决不了的，我就会自己亲自来。我作为店长，就相当于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最应该保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会及时改正过来，不将它遗留到后续的工作中。只有改正了自己的缺点了，我才可能去面对一个更好的世界，也才能带着大家一同走向一个更好的未来。

美容店长工作计划 篇7

1、要总结

总结工作想必我们很多人都会做，但是美容院店长的总结不单单是总结自己过去一年工作的不足，更要要对整个店内一年的运营情况给予深刻的总结。吸取过往经验，将不足之事在今年得到改善，将成功的精髓运用到今年的更多工作中去，为美容院的发展要详细总结。

2、要务实

目前，很多人都没有务实的心态，认为什么事情只要随便努力就能成功，甚至想要一口吃个胖子的人更是数不甚数。小编认为，人的眼睛都是朝下看的，那么我们的工作也是从小事抓起，踏踏实实，一步一个脚印。为今后的发展奠定更坚固的基础。

3、要交流

交流是美容院店长在日常的管理中，不要忽视每一员工的心声，多和她们交流，从她们每日与顾客实际交往的过程总结中找出最为正确的产品定价、顾客管理等等。此之外也要与店内的顾客做交流，了解她们的实际需求，这些信息都是与美容院的发展息息相关的宝贵信息，根据以上做到取长补短。

4、要沟通

在经营美容院时，管理者除了要与店内的员工、店里的顾客多交流沟通，更是要与周边的相关部门做好关系，时常沟通，为日后的美容院管理做基础工作，例如在做大型的促销活动需要政府机关支持时，我们就能利用先前创造的优良条件开展活动。

5、要了解

对于任何没有经历过的事情，唯有我们做足了功课，深刻的了解之后，才能给出最恰当的意见，而不是一味的瞎指挥。所以我们的美容院店长在管理店内日常时，要勤于学习，正确的分析利弊后才能对工作安排更好的实施。

那么除了以上分析，小编认为店面管理也要重视起来。

店面管理是日积月累的过程，要从小事抓起，才能为美容院长期的发展规划奠定基础，所以小编将店面管理放在首要位置。