jdb促销员管理规范

jdb促销员管理规范（精选6篇）

1.jdb促销员管理规范 篇一

促销员日常规范管理

1.①注意个人形象，穿着打扮大方得体，男员要体貌端庄，面部清洁、发型梳理整齐，不得留胡须，不留长发和怪异发型，女员保持自然美，不穿戴奇异服装、首饰，不留怪异发型，不化浓妆；②工作时间内必须着正式上装（有工作服者必须着工作服）及深色下装并保持整洁，保持良好的仪容仪表，佩戴好领带、胸牌和有关证件；严禁着休闲装、休闲鞋上班；(违者每次罚款10元)

2.①严格遵守所在商场上下班考勤制度，上班应提前10分钟到岗并做好上班前的准备工作，下班应推迟10分钟离岗，不得无故推迟上班和提前下班，否则按迟到、早退论处；②上班、下班前必须做好商品及其它物品的清点和清扫工作，如有物品遗失的要及时登记报告，如有商品缺货的，要及时通知相关人员做好备货计划，上班时间内必须确保所有陈列产品保持最佳工作状态；(违者每次罚款10元)

3.①促销员每周轮休1天，时间在星期二到星期四之间，节假日不得休息，休假或有事须提前一天向所负责的区域主管请假，获得批准后才可休假，未经批准的示旷工处理；②午餐及午休时间为30分钟，两人及两人以上的售点轮换轮休且不得出现空岗；迟到20分钟以内按迟到处理，迟到或早退超过20分钟按旷工半日处理；迟到或早退一次罚款10元，旷工一次罚款50元，迟到早退月累计5次以上或无故旷工达3日者直接辞退；

4.①上班时间内必须精神饱满，无顾客时必须选择最佳接待位置并

注视客流主要来源方向或留意其它品牌的接待情况，接待顾客要热情主动，不以貌取人；无论哪种顾客都必须将产品宣传资料发放到位并做到产品演示优先、产品介绍到位、售前售后服务一致；②在卖场内的站立和坐立的姿势要端正，形象要规范，不准在卖场内聊天、嘻笑、打闹、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，严禁在上班时间内吸烟、吃东西或做与工作无关的事；在介绍产品的过程中，应将手机置于振动状态，严禁在给顾客介绍产品时去接电话；(违者每次罚款10元)

④严格遵守所在超商场的规章制度，不得出现与顾客争吵现象，严禁与人打架斗殴，凡因打架斗殴引发的民事或刑事责任全部由当事人个人承担

5.①不得擅离岗位和窜岗，不得在上班时间内坐在接待区的沙发上，不得看无关书籍、看报、睡觉、干任何私活；无故离开售点超过20分钟视为擅离岗位；(违者每次罚款10元)

售点6S管理—整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

1．①所有产品必须严格按公司规定的标准进行陈列，注意样板正确搭配与使用，确保产品陈列整齐、规范、美观、层次分明且货源充足，主推产品陈列醒目；②样板陈列必须分类分层次陈列整齐，样板要注意保护，破损的必须马上更换；(违者每次罚款10元)

2.①销售需要的各类助用、助销等物品要分类、做标识、摆放在容易取得的地方，将不需要的物品（如个人用品提包、茶杯等）收藏起来，前台和接待区的茶几上不得出现任何其它无关物品；②产品上不能摆放其它杂物，标价签、提示牌、压牌、精品托架等助销品放置在正确位置并要保持清洁美观，产品与赠品分门别类陈列展示；③赠品要严格按照规定使用发放，并要有登记，严禁将赠品据为私有或挪作它用，产品彩页等资料必须分类放置于资料架上且要摆放整齐有序，资料架上不得出现过期、破损、脏坏的资料；④不得出现丢失配件或破损等影响销售的现象，样板如有丢失或破损等现象影响销售的，其责任由责任人个人负责；（违者每次罚款10—50元）

3.每天必须搞好售点卫生，包括工作场地（地面、地台、墙面）、商品、辅助用品（展台、展架、展柜、、资料架、POP、写真画）等，清洁标准为以手触摸无明显灰尘为准；(违者每次罚款10元)

4.时刻注重品牌形象和个人形象，优质服务，严格按照公司的价格政策开展销售，严禁恶意攻击其它品牌，热情饱满且认真接待每一位顾客，不能坐着接待，一律要礼貌用语；(违者每次罚款10元)

5.上班要时刻注意用电安全和产品使用安全，严禁电源私拉乱接或不按规定流程使用，下班时须确定自己柜台无异常情况后方可离开岗位；(违者每次罚款10元)）

6.商品、助销品、助用品、赠品等均需要有严格的清点、销售、发放、登记管理，如因工作失职而造成的丢失、损坏，责任由当事人全部承担；严禁销售赠品和助销品，一经发现，从重处罚；严禁监守自盗，一经发现立即开除并扣发当月工资，情况严重的送交公安机关处理；

三、例会培训制度

1.①好学上进，爱岗敬业，自强自信，按时认真参加公司每次的周（月）例会和培训，不得以任何理由缺席例会和培训，迟到以每次罚款10元计，缺席以每次罚款50元计；②例会和培训必须按要求自行准备好培训资料、笔记本和2支笔以及要求的相关报表；③例会及培训过程中手机必须置于振动或关机状态，手机每响铃一次以罚款10元计；④例会、培训过程中有产生罚款的，必须于例会、培训结束前缴清，跨天翻倍，所有罚款全部纳入团建费用；

2.①例会要积极发言，主动反映各类问题和意见、建议，培训过程中要积极踊跃的参与演示、操作练习；②培训所要求的考核项目成绩必须达到及格标准（80分以上），考核成绩90以上者为优秀，公司将给予20～50元的单项奖励，考核成绩低于80分将处20～50元的单项罚款，且必须重新考核直至达标；③培训后必须掌握牢固的产品销售知识并灵活运用，不断总结促销经验，以便更好地提高销售水平，在各级抽查产品知识中，根据考核成绩斟情加减分或给予奖罚；

3.①切实保管好培训资料，培训资料必须分类置于文件夹内，且要保持资料的完整与整洁，不得让无关人员翻阅，严禁丢失和为竞争对手查看、复印，培训资料及相关报表等有丢失或为竞争对手复印的，一次罚款100元，两次以上直接开除；

四、销售上报及报表制度

1.①凡当日发生销售的，必须将消费者信息准确及时的登记到消费者档案登记本上，缺少登记或登记不及时、不准确、不完整达不到要求的，每一单项扣10分；②当日销售必须在当日下班前将销量、竞争对手销售情况以电话方式或手机短信息方式汇报至所负责的区域

主管，次日上午9：00以前将本品牌销量电话上报至公司文秘，错报、漏报、补报一律不计销量和提成；③每月1号前必须将上月销售汇总及时上报区域主管，销量及库存出现差错的，以最小销量计算提成，上报不及时影响工资核算的责任自负；

2.①要有准确及时的消费者档案登记、进销存表、销售周报表、竞争品牌销量分析表及各类所要求的报表及数据，每缺一项扣5元；②各种报表必须填写规范、认真、整洁、完整，完成不认真或出现明显差错每次扣5元；③各种报表必须按时按质按量完成，规定当日必须完成的报表必须当日完成，报表未按时完成、上交的每次扣5元；④各种报表必须保管妥当，不得丢失，不得随意让无关人员翻阅，每发现一次扣10元；

附加奖励：

各区域促销员，在销售工作中，如能够对公司发展和新产品销售推广或产品品质提出合理化建议者，公司将给予50～100元的现金奖励并通报表扬。

备注：（所有罚款全部纳入团建费用）

德尔地板贵州营销服务中心（盖章）

总经理：（签发）

执行时间：2010 年 5 月11

2.促销活动的系统管理 篇二

促销的目的绝不仅仅是为了拉动销售，更重要的是要使品牌的美誉度得到提升，从而进一步扩大品牌忠诚度，实现品牌的持续长久发展。

很多企业陷入不促销不上量、频繁促销又没有效果的怪圈不能自拔，往往是由于没有系统规划整体促销活动，而局限在为了促销而促销。当然，促销活动的效果也往往受到产品性质、促销目标、市场特点、产品生命周期和其他营销策略的影响。但是对消费品的促销活动的执行，基本上应该从促销活动主题的设计、人员的组织管理、媒体宣传的告知、终端销售氛围的营造等几个方面系统开展。

设计促销活动的主题：强烈的品牌震撼

促销不是为了促销而开展，它还肩负着品牌建设的任务。促销活动一定要有一个主题，这是整个促销活动的灵魂，目的在于提高品牌美誉度。从目标消费者的心里挖掘最富有煽动性的促销活动主题，以此主题为整个推广活动的核心，整合各种营销要素，在终端与消费者形成互动的氛围，最大限度拉近消费者与产品、企业的心理距离，吸引一批稳定的忠诚消费群体，从而最有效地推动产品销售业绩的持续增长。

促销主题要从一个时间段中考虑，在这个时间段可以设计不同的主题，但是每个主题之间必须有联系，整个活动主题一脉相承，一气呵成，形成具有震撼效果的品牌影响力。促销活动主题要与产品品牌诉求和定位相一致，避免给目标消费者混乱甚至错乱的印象，必须根据公司整体品牌战略目标来确定；促销活动主题是打动消费者的关键，一定要贴近目标消费者利益和关注的重点，而不是给老板看的；促销主题要简洁、突出、富有创意，并且朗朗上口，反映促销活动的核心思想；促销主题还要充分利用时势热点，诸如春节、母亲节、奥运等等，要有一定的新闻价值，在一定程度上能够引起社会舆论的关注。

主题促销活动主要有三种：以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销活动；结合特定节假日的促销活动等。需要明确主题促销活动绝不是简单的买赠、特价、路演等活动形式，而是围绕一系列主题活动的灵魂来体现出品牌的诉求和定位。

人员组织管理：明确职责，培训、监督到位

往往一个好的促销活动方案由于执行和管理的漏洞而不能达到预期的效果。促销活动的执行效果关键还在于组织的执行力，需要事先成立促销活动的组织以及明确人员职责分工，通过培训和监控来确保整个促销活动顺利开展。

促销活动的组织及职责的分工是活动稳定有序进行的前提。在组织建立方面，必须既有总指挥、总协调等类似主管的角色分工，也有各个项目的具体负责人。在职责分工方面，应体现清晰明确的原则，专人专责，避免职责不清，相互扯皮现象的发生。在促销执行过程中应当实行主管负责制，一方面项目负责人必须维护主管的权威，另一方面主管必须对所属区域内的所有事件负责。

人员系统的培训是保证促销活动质量的关键所在。不仅仅针对促销人员，对参与促销活动的所有工作人员都需要进行系统培训，当然各个人员培训内容具有不同的侧重点。通过对企业背景、产品卖点、促销技巧等方面的培训提高促销人员的业务素质，并且在促销活动中，引导促销人员关注消费者的心理变化，根据消费者的不同性格特点，采取不同的说服方式。对于活动参与的其他人员需要明确促销活动的目的、方式、主题、内容、注意事项、活动整体流程、典型问题处理、问题反馈程序、促销管理内容、各种表格的使用方法、以及相关奖惩规定等等。

严密的监控措施是保证促销活动高效开展的重要环节，主要包括促销活动期间的常规例会、报表体系以及相关奖惩措施等。尤其注意做好对促销人员本身的激励工作，提高士气，最终达成提高销量的目的。实施项目奖励计划，使销售成绩与促销人员的收益挂钩，调动促销人员的积极性。在项目执行过程中，对完成并超过目标销量的城市及促销人员按其完成目标销量的比例给予不同的奖励，并设立销量排行榜，大大提高了促销人员的积极性。

借用媒体宣传：广泛有效传播信息

促销活动效果不理想，很大一部分原因在于促销活动信息根本没有传达到目标消费者，自然不可能实现促销预定的目标。促销活动的开展必须结合媒体宣传，使促销活动的信息得到最广泛的传播，诱导目标消费者产生购买行为，也在于凝聚促销现场的人气，满足终端门店对人流、现金流的追求。

媒体宣传并不仅指电视广告，它有更多的表现形式，如路演、报纸软文、传单、邮报、手写海报、店内广播、门店显示屏、短信等等不一而足。营销人员应该结合区域市场特点以及公司的实际投入力度来拟制最有效的媒体宣传告知组合，以达到事半功倍的宣传效果。在终端门店内部，需要考虑手写海报、看板、条幅、店内广播、店内显示屏等；在终端门店外部，可以考虑路演、传单、邮报、店外显示屏等；在高空可以考虑：电视字幕、电台、报纸软文、短信等等，如此形成立体交叉的宣传告知模式。

媒体宣传要避免资源投入的浪费或者不到位。首先，要考虑市场实际状况，权衡自身产品与竞品在市场表现上的差距大小，再结合公司投入力度，拟订阶段性媒体宣传实施方案，即铺垫期、启动期、高潮期、收尾期的宣传传播方案，力求将有限的资源投入到核心区域、重点区域、门店，有的放矢，真正做到有效直达目标消费者。此外更要切忌一股脑儿遍地开花，造成资源的严重浪费。

营造终端销售氛围：视觉冲击，加深印象

据调查数据表明：65%的消费者易受产品的终端形象、活动影响而发生购买转移行为。不重视终端销售氛围的营造是很多营销人员的致命弱点，使得产品在目标消费者心目中根本没有形成任何印象。有些新颖独特的产品已经上市几个月了，消费者竟然还不知道这个产品的存在。所以，终端销售氛围的营造是促销活动的前提，目的在于提高产品认知度。

终端销售氛围的营造主要包括产品规范陈列和终端形象包装，必须尽最大可能地达到铺天盖地、排山倒海、无处不在的气势，使得产品在目标消费者心目中形成震撼的视觉冲击力，留下难以忘怀的深刻印象。要充分挖掘和利用公司现有的一切资源，包括助销品、相关费用，再加上运用良好的客情关系，包括经销商、终端门店，为终端销售氛围的营造打下坚实的基础。营销人员在区域市场内，必须集中优势兵力重点扶持几个终端，本着“做一个点活一个点”的原则，以点带线、以线带面，最终达成盘活全局的目的。

终端销售氛围的营造不是一蹴而就的简单工作，需要纳入日常化管理之中，并加以考核。否则，如果终端销售氛围的营造时断时续，势必造成资源浪费，最终达到的效果也会前功尽弃。终端销售氛围的营造包括常规终端建设、耐用终端建设以及软终端建设。常规终端建设，就是利用海报、纸架、易拉宝等POP分别针对核心门店、重点门店、一般门店进行策略性包装;耐用终端建设就是将各类别门店的门头、背景墙、灯箱、专柜等区域进行产品形象的包装;软终端建设就是调动一切可利用的终端一线人员的力量专注于产品的终端拦截，如派发员、导购员、促销人员、营业员等等。

3.促销员管理手册 篇三

为进一步加强及规范先锋（Pioneer）各零售终端（包括各大商场、门店等）内先

锋品牌促销人员的监督管理，从而更好地提升先锋品牌形象，该工作守则自年月日起实施，全体先锋促销人员应当严格恪守本《工作守则》。

一、工作原则

1、促销人员必须做到热情、专业、负责、节俭及超越，这是先锋公司促销员服务的五大原则，旨在体现先锋企业文化及服务价值与理念。

 热情：促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方及面带微笑，这是服

务顾客的最基本原则。

 专业：促销员在为顾客服务时，必须适用规范语言，进行规范操作。促销员

必须成为其所销售产品的专业人员，使顾客在购买先锋产品的过程中产生信赖感。

 负责：促销员必须对其顾客、工作及行为负责；必须具备极强的责任感，而

不得敷衍应对。

 节俭：促销员在工作中必须注意节俭，以保证最有效及最大化地使用各种资

源。

 超越：促销员应该有不断超越工作守则要求进行工作的意识。

二、工作纪律

 遵守公司的相关规定，不得有违章违规行为；遵守各大商场、卖场门店的店

规，如出现顾客或店内投诉的，经查实确系促销人员过错的，公司有权视情节轻重予以处罚，严重者退回派遣公司。

 发现查实有偷窃行为者，将立即退回派遣公司，并保留追究其法律责任的权

利。

 发现有故意谎报产品销量或赠品数量的，将扣除当月的全部销售提成；计两

次者将退回派遣公司。

 发现将赠品据为己有，或分发给亲戚朋友等或与其他品牌互换，公司有权按

价扣除相应金额的工资奖金作为赔偿，情节严重者将退回派遣公司。

 不得擅自泄露公司的销量、促销计划等需要保密信息，一经发现查实将退回

派遣公司并保留追究其法律责任的权利。

 利用职务之便侵占公司财产的，一经发现查实立即退回派遣公司，并保留追

究其法律责任的权利。

三、日常出勤

 遵守商场、卖场门店等的出勤规定，如有加班，须事先取得公司的同意，并

由店方开具加班证明。

 每月全勤促销人员可获得当月全勤工资。（是否有请市场部确认） 不得迟到早退、擅离岗位。

 促销人员请事假必须提前3天通知公司销售担当，并须提交事假单，未事前

通知公司的，按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 请病假至少应提前1天（突发性疾病除外）通知公司销售担当，且事后须提

交病假单，未通知者按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。

 拟辞职人员必须提前一个月以书面形式通知公司销售担当，根据公司规定办

理离职手续并配合公司完成交接工作。

四、岗位职责及日常工作

 负责门店的日常清洁打扫工作、清点产品库存，展示样机的维护，门店内陈

列道具的维护及保养、销售数据的统计与及时上报等。

 保持商品及货架的整洁干净。

 上班时间内应认真完成职责范围内的工作。不干私活、闲聊、看书、听耳机、打私人电话；遵守工作时间、岗位地点；不得私自换班；不得在工作区域内吸烟。

 如因个人过错造成产品破损或其他损失时，应按产品的销售价格或实际损失

予以赔偿。

五、关系协调

促销人员应严格遵守店内的有关规定；尊重所在商店的工作人员；妥善处理与其他促销人员的关系。如发生问题，应通过公司与商店协商解决。

六、数据收集统计、报告等

 每日填写产品销售记录，填写应准确、清楚、规范、及时、完整，须有商场

经理的签字认可方为有效。每周二之前（遇节假日顺延）向公司销售担当提交工作报表，报表须使用公司统一格式。

 做好其他方面的数据统计工作，如新产品新能反馈，竞争品牌的产品信息，顾客的意见和建议等。

4.促销员管理制度 篇四

一、日常工作规范

1、尊重商场领导，上下班打招呼，共同做好企业和产品的宣传工作。

2、每日上班必擦试样机，展台以及灯箱，展板等宣传品，发现配件不足及时补上。

3、保管好现场彩页等宣传品，发现缺损立即补上，严禁在彩页上乱写乱画以及乱扔宣传品。

4、保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止损失，损坏。

二、严守出勤时间

1、上班应提前10分钟到岗做好准备工作。不得迟到，早退，交接班时接班者未到交班者不得下班。

2、中班轮休者必先向主管汇报获准后方可休假。

3、工作认真积极，态度友好规范，工作时间内绝不允许以任何借口做工作职责以外的任何事情。

4、正常上班时间不得离岗，有事需叫人照看，并不得超过15分钟。

5、中休时间严格按商场规定执行，最长不超过一个小时。

三、信息反馈

1、定期汇报顾客投诉及信息反馈情况。

2、遇重大问题或隐患立即报告上级主管。

3、关注和了解竞争对手的陈列展示，促销手段，新品功能价位等信息

4、掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型变化等情况。

5、及时反馈现场突发事件及其解决方法。

6、对用户投诉详细记录及时汇报，绝不允许推诿，期骗顾客。

7、及时反映库存量、缺货情况、礼品、促销品、现场设备的使用情况。

8、及时反馈商场内部的人事调动，格局调整等情况。

四、报表系统

1、按时，真实，准确完成公司的日报表，周报表，竞争对手分析表等表格。

2、公司召开的培训活动应准时参加，绝不允许以任何借口请假迟到或早退，并做好记录。考试不合格者将予以处罚，视为未到。

3、每周向商场业务主管进行一次问题反馈，并提出解决办法，并把商场业务主管同意的解决方案传达到其他同事。

五、保密制度

1、维护企业形象不说不做有损企业的事，忠于职守严守企业机密。

2、不得向竞争品牌透露我们产品供价，销量等信息。

3、不得把我 们的报表，培训资料等外传。

4、发现开箱不合格品，应做好记录与领导联系并妥善收后，绝不允许让其暴露在促销现场。

5、公司的促销政策未出台前绝不允许外传。

6、不得互相打听工资，待遇，不得将薪酬待遇告诉他人。

六、奖惩

对有以下情况者，将予以奖励：

1、对促销活动提出合理建议，并被采用。

2、发现重大隐患，处理重大突发事故。

3、维护公司利益，反映同事的不良行为。

对违反如下规定者将予以处罚：

1、违反“日常行为规范”扣1分

2、违反“出勤时间”扣2分

3、未做好“信息反馈”扣3分

4、未合格完成“报表系统”扣4分

5、违反“保密”条款扣5分

如果因促销员工作失职造成投诉者：

* 顾客投拆一次扣2分，第二次扣5分，并且调离岗位。

*商场投诉一次扣5分公司可选择是否调离岗位，二次扣10分且公司可考虑辞退。

以上规定自公布之日起执行（分值-----每分现金5元）

批准：

5.促销员日常行为规范 篇五

1．目的：

为加强对促销人员的日常管理，完善并固化促销工作流程，使促销工作标准化、规范化，达到品牌推广、提升销量和促销费用使用效果的目的，制定本管理规定。

2．适用范围：

本规定适用于跟促销员日常工作、管理有关的工作。

3.促销员岗位职责：促销人员是公司形象的代表，是公司与消费者沟通的桥梁，是公司的服务大使。

3.1负责品牌宣传，产品及文化介绍；

3.2负责向消费者提供完善的产品服务，包括售前、售中、售后；

3.3负责终端市场的信息收集、及时反馈；

3.4负责引导消费者购买，提高公司产品销量；

3.5负责与终端网点建立并维持良好的客情关系；

3.6负责所在网点的终端生动化工作；

3.7负责促销活动的现场执行及赠品管理；

3.8负责公司交办的其它事宜。

4.内容:

4.1仪容仪表规范：

4.1.1服装：促销员工作时间需着公司统一工作服装（T恤衫搭配牛仔裤）；保持服装的干净、平整；如工作场所要求着场所服装，应报促销主管同意。公司不收取服装押金，促销员归还服装时服装需完好无损、清洁干净；若服装因人为原因造成的损坏、遗失，需赔偿公司服装费用100元/套。

4.1.2鞋子：着白色运动鞋或舒适的凉鞋，不可穿拖鞋，凉鞋鞋跟不超过6cm；保持鞋面整洁无破损。

4.1.3妆面：上班时间着淡妆，涂红色系口红、唇彩；不得使用蓝

色、紫色睫毛膏，灰色系、紫色系口红；不得浓妆艳抹。

4.1.4头发：保持干净、梳理整齐。长发应盘起；短发应露出耳朵；如有刘海，以不遮住眼睛为原则；发夹、发套、发绳应选择黑色或棕色。头发不染鲜艳颜色，不留怪异发型。不佩戴颜色鲜艳的头饰。

4.1.5指甲：指甲长度应平于或略长于指尖；保持双手及指甲清洁；可涂透明色指甲油。

4.1.6配饰：工作时间可佩戴手表，已婚人士可佩戴婚戒。

4.1.7其他：上半前不吃蒜、葱、韭菜等会产生异味的食物；促销员注意个人卫生，不能有刺激性体味；着丝袜时不能有破损、跳丝。

4.2行为规范：

4.2.1眼勤：指目光敏锐，能够及时发现顾客需要，适时提供服务；善于观察，能迅速发现及选定目标顾客，进行销售。

4.2.2嘴勤：能够通过亲切的问候，迅速拉近与顾客的关系；在销售过程中，能够适度的向顾客传递公司文化、信息；在被拒绝后，不气馁，能够继续保持微笑，轻声告退。

4.2.3手勤：及时为顾客开酒、斟酒，并保持服务礼仪。

4.2.4脚勤：不“守株待兔”，在工作场所内巡查，及时发现销售机会和顾客的需要。

4.2.5脑勤：善于总结、思考；能调整自己的心情和心态，保证工作状态。

4.3礼貌用语规范：

4.3.1见到顾客，应说“您好！欢迎光临！”。

4.3.2称呼顾客，应选择“您”“师傅”“先生”“小姐”“老板”等礼貌用语。

4.3.3对于选购（或未选购）我司产品的顾客：应说“紫山祝您用餐愉快！”（餐饮类网点）；“紫山祝您欢唱愉快！”（KTV网点）；“紫山祝您一路平安”。

4.3.4如不能立即接待顾客，应说“对不起，请您稍等”；在让顾客等待后，应说“抱歉，让您久等了”。

4.3.5在向顾客道别时，应说“感谢您的光临”或“期待您的下次光临”。

4.4服务规范：促销人员服务应遵循“5S”原则。所谓“5S”，就是微笑（smile），迅速（speed），诚恳（sinceriry），灵巧（smart），学习（study），五个服务素质标准的英文开头的字母。

4.4.1微笑：工作时间保持适度真诚的笑容。表情自然亲切，保持与顾客的适度的目光交流；根据工作环境调整音量，确保语速适中语气缓和；使用礼貌用语，初次询问顾客时使用普通话。

4.4.2迅速：工作尽量快速，利落，不让顾客久等；在不能兼顾所有顾客的情况下，应主动向顾客致歉，态度诚恳不敷衍。

4.4.3诚恳：态度真诚，设身处地的为顾客着想，切忌给顾客强行推销的印象。

4.4.4灵巧：反应迅速，思维敏捷，能灵活巧妙的解决顾客的问题；促销人员应按照《罗汉果促销标准话术》中公司统一的标准来回答顾客提问，不得擅自更改回答内容。

4.4.5学习：公司将给所有促销人员平等接受培训的机会，定期组织专题培训；促销人员应在工作中努力研究顾客消费心理、学习服务技巧和产品知识，在各方面不断提高。

4.5终端生动化标准：

4.5.1吧台（货架）陈列：在与视线平行位置进行陈列；每品种陈列不少于3瓶；陈列产品商标朝外、瓶身干净无破损，不能使用空瓶，可与其他物料配合使用烘托气氛；每周一进行产品更换，保证产品的新鲜。

4.5.2堆头陈列：堆头位置醒目，现场干净整洁、不能有杂物；分品项摆放整齐，罗汉果箱正面朝外，外观完好无损；不能与竞品或空

箱混放；结合POP物料提升形象。

4.5.3展示柜陈列：维护紫山产品展示柜的专业用途，确保占有率100％；保持展示柜的清洁、完整，摆放位置醒目；产品陈列按照由轻到重、由主到次、由价格高到价格低分类陈列，执行先进先出；产品需立放，商标正面朝外；场地展示柜保持占有率不低于70％；

4.5.4空箱整理：每天工作间隙或下班前整理空箱；空箱应堆放到指定位置，不能随意堆放，不能与堆头混放，不与竞品混放；定期通知回收空箱。

4.6网点维护：

4.6.1促销人员必须遵守所在工作网点的规章制度，并与工作场所人员保持良好的关系；不得在工作场所与顾客或其它品牌促销人员发生正面冲突。

4.6.2促销人员到工作场所时必须调整好心态，不带情绪工作；工作期间不允许斜倚吧台、墙壁、桌椅等处，不允许与场所人员或其它公司促销员聊天、进食、抽烟、喝酒、打私人电话等。

4.6.3 网点开展促销活动时，促销员负责礼品保管，不能遗失或私藏；应如实地填写；如场所要求赠送礼品，需报大区批准后方可实行；活动结束后，应将剩余礼品及时归还公司。促销人员不得向顾客及工作场所人员承诺无法兑现的礼品。

4.6.4促销员可帮助网点人员做力所能及的工作，如点菜、上菜、倒茶等，但应牢记本职工作。

4.7促销员会议：

4.7.1促销员应准时参加相关例会，未能按时参加应提前请假，无故缺席者按半天旷工处理。

4.7.2会议按流程进行，促销员依据《消费者活动管控表》进行发言。

4.7.3促销员应自觉遵守会场秩序，手机关闭或调为振动，不得随

意走动或大声喧哗，不得交头接耳影响他人。

4.8促销员培训：

4.8.1理论培训：促销人员经面试合格后，公司将为其提供基础理论培训。

4.8.2 跟班培训：促销人员经过理论培训后，由促销主管安排到指定终端场所，跟随优秀促销员进行学习、实践。跟班培训时间为3－7天，主要是将理论与实践相结合运用到实际工作中。跟班培训结束，经考试合格后方可独立开展工作。

4.8.3 效果评估：专题培训结束后进行笔试或口试，对培训效果进行评估，考核成绩计入促销员月度绩效考核中，为促销员等级评定依据之一。

4.9销量统计：

4.9.1促销员每天必须即时、如实填写《消费者活动管控表》，报表随身携带，以备抽查；

4.9.2《消费者活动管控表》每月29日与网点核对进销存，请网点负责人员签字确认后，上交月报给促销主管。

4.9.3 信息搜集：顾客对公司产品的意见、建议，工作场所反映的问题，主要竞品的动态信息等应填写在《消费者活动管控表》上，及时反馈。

4.10其他事项：

4.10.1促销员应增强个人保密意识，不得向外界透露公司的有关机密，如培训资料、促销活动、产品信息、薪资福利等。

4.10.2促销员应自觉维护公司形象，不得有损害公司信誉、形象和利益的言行发生。

4.10.3促销人员工作结束后，不得穿工作服到夜总会、KTV、迪吧、桑拿等娱乐场所消费。

4.10.4促销员必须服从公司的工作分配，有不同意见或建议可向领导反映。

6.jdb促销员管理规范 篇六

关键词：销售实务；教学评价；学习情境

高职院校是实施高职教育的人才培养结构，担负着应用型、高技能专门人才培养的重要责任。高职院校的人才培养目标与普通高等学校有所不同，强调培养满足行业以及地方经济发展的应用型人才。与人才培养目标相适应，高职院校的课程教学目标、教学组织形式等都要进行相应的改革。教学评价是对学生学习效果的客观性评价，同时也能够对学生的学习起到重要促进作用。因此，对于课程的教学评价机制要进行相应改革，以保证课程学习效果和人才培养目标的实现。

一、理论基础

1.人才培养目标、课程目标与评价方式之间的关系。人才培养目标属于教学的顶层设计，职业院校的人才培养目标是培养应用型高技能专门人才。具体到不同专业，人才培养目标的实际内容也会有一定变化，人才培养目标的实现依赖于课程体系中课程目标的实现。促销管理与实务课程是工商企业管理（营销策划与战略管理方向）的专业必修课程，课程具有实践性与理论性都较强的基本特征，通过课程教学要能使学生深刻地理解“促销”作为营销工具的重要性，培养学生掌握对不同消费者应采用不同的促销方法；在学习的基础上形成正确运用促销的各种手法，对促销的产品应设计最好的促销方案，并根据方案进行产品销售，同时课程还要强调对学生职业能力、职业素养的培养。教学评价是指以教学目标为依据，制订科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学活动过程及其结果进行测定、衡量，并给予价值判断。评价方式属于课程教学组织形式，对于课程教学效果的鉴定以及促进课程教学效果具有重要的意义。评价方式要能科学、客观地反映学生的学习效果，才能对教学起到促进作用。

2.过程性评价机制。目前，过程性评价在教学过程中获得了越来越广泛的应用，过程性评价强调在课程实施的整个过程中对学习的科学评价，应与高等职业教育的特征相符合。过程性评价在各不同学科具体的实现方案有所不同，但在总体上也都是采用目标与过程并重的价值取向，对学生学习过程中的效果、过程等方面的智力与非智力因素进行全面客观的评价。过程性评价属于开放的评价方式，评价过程与教学过程相互交叉，评价的主体与客体在教学过程中具有良好的互动。过程性的功能包括对学生的学习质量水平做出判断、肯定成绩、找出问题；促进学生对学习的过程进行积极的反思，从而更好地把握学习方式方法；理解和掌握评价的方法，作为与终身学习相呼应的一个方面，实现终身的可持续发展。在评价过程中进行调控非常重要。这个调控包括对目标的调控，要考量目标、发展目标、调整目标，从而不断地把目标向前推进。

二、高职院校课程评价现状分析

高职院校的课程教学仍然存在应用传统型教学方式的现象，部分高职院校课程教学内容、教学方法的选择，以及教学评价机制都采用了学科教育的方式。在课程讲授完成后，通过考试（多数是试卷）直接决定学生的课程成绩。这样的教学评价方式不能适应人才培养目标的要求，不能全面客观地反映学生对课程学习的实际情况，也不能保证教学目标的实现。促销管理与实务课程理论性与实践性都较强，采用传统的考试模式对学生的实际专业能力、专业素养等方面的内容，都无法进行科学客观的考核。因此，在高职院校促销管理与实务课程中要深化教学改革，积极优化教学内容，进行科学的过程性评价。

三、过程性评价在促销管理与实务课程中的应用

根据专业调研以及教学研究，我院将促销管理与实务课程进行了教学内容的优化，课程教学由传统的理论讲授优化为能全面培养学生职业技能的若干学习情境，学习情境从简单到复杂，从封闭到开放，从单一技能的训练到对学生综合能力的要求，符合学生学习的规律。基于教学内容以及教学形式的不同，对课程的评价也要进行适当调整，采用与课程内容以及课程教学目标一致的过程性教学评价方案对学生的学习效果进行客观的评价。

1.单一能力学习情境的评价。单一能力学习情境反映了对学生某一个特定能力的培养，如本课程设计中的优惠券设计训练、抽奖与竞赛在产品上使用训练等等。对于单一能力学习情境的评价首先需要了解本学习情境的学习目标，围绕学生对学习情境目标的实现效果进行科学评价。如对抽奖竞赛活动设计实施：无任务未参与者一次扣5分/人，现场操作流程控制差，一次扣3分/人，无创新并重复一次扣2分/人，实训纪律差扣2分/次，方案及现场表现优秀者做相应加分。通过这样的方案，能够保证学生对课程中每一个学习情境具有较好的掌握，课程评价中学生也会主动与教师进行交流，对课程学习目标的实现起到了重要的推进作用。

2.综合能力学习情境的评价。综合能力学习情境要能够反映学生对本门课程知识的综合掌握程度，反映学生应用所学知识解决实际问题的能力。在促销管理与实务课程综合实训中，教师将学生进行分组，以经济管理学院创新创业技能大赛为平台让学生设计整体过程中的每一个环节，并通过小组相互探讨等方式自主解决在实际经营中遇到的各个现实问题。本部分对学生的评价要从学生在小组中改革环节的实际表现、任务完成情况等方面进行全面客观的评价。评价的来源主要取决于教师对学生的评价、学生互评，以及学生自评等多方面。在今后的教学过程中，还要积极与企业行业专家联系，将企业专家的评价引入教学评价。我院促销管理与实务课程经过多年的教学实践以及教学研究，形成了如下过程性考核机制。学生课程的成绩由四个大方面构成，分别是学生的出勤情况、学生作业完成情况、各个项目的完成情况以及积分机制。学生的出勤是学生进行课程学习的重要保证，同时也是学生未来从事某项工作的良好职业态度；作业由教师根据学习的内容布置，能够反映学生学习的效果，并对课程教学全过程的动态调控起到重要的作用；对课程学习情境相对应的实训项目的不同考核能客观反映学生对项目规定能力的掌握情况；最后积分制度属于激励性措施，使得学生能够积极、创新地进行课程学习。

四、结论

促销管理与实务课程，旨在培养学生在销售工作岗位上的产品推荐销售能力及与客人沟通能力，要求学生掌握促销过程中各种基本技能以及进行促销业务的综合能力。为了能够保证课程目标的实现以及高职院校工商企业管理类专业人才培养目标的实现，促销管理与实务课程的评价机制必须要进行相应改革，评价机制要能全面反映教学的实际情况，反映学生对课程的掌握情况，并能增强教学过程中教学主体与客体之间的互动性，提升学生的学习积极性，保证课程的教学效果。

参考文献：

[1] 刘湘辉，黄胜.职业教育课程评价失真的原因及解决措施[J].职业教育研究，2011（5）.