考试范围

考试范围（10篇）

1.考试范围 篇一

赣州市高中各年级数学期末考试范围

高一年级：必修1；必修4：第一章：三角函数，第三章：三角恒等变形。

高二年级：

理科：必修2：第二章§2 圆与圆的方程；

§3 空间直角坐标系；必修3，选修2-1，选修2-2：

第一章：推理与证明；第二章：变化率与导数。

文科：必修2：第二章§2 圆与圆的方程；§3 空间直

角坐标系；必修3，选修1-1，选修1-2：第一章：统计案例；第二章：框图；第三章：推理与证明。高三年级：按高考要求。

2.创新管理考试范围 篇二

2、创新年份：指某项技术转化成产品在市场上销售的时间

3、创新周期越来越短的原因（40分，论述题）：

⑴市场的需求变化越来越快

⑵科学技术进步，传播速度越来越快

⑶创新意识的增强，创新投入增加

⑷创新人才的增加，教育投入的增加

⑸科技成果的转化能力提高

⑹创新体系逐渐完善

⑺政策的支持加大

⑻技术基础的增加

⑼经济发展的需要

4、创新的形式：

⑴引入新的产品或提供产品的新质量

⑵采用新的生产方法、新的工艺过程

（3）开辟新的市场

（4）开拓并利用新的原材料或半制成品新的供给来源

（5）采用新的组织形式

5、创新的基本概念

广义的讲，技术创新指技术变化引起的一系列营销、管理、金融、技术市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。广义的技术创新是更加强调新技术（包括新产品和新工艺）的首次商业化这样一个具有经济意义的概念。

技术创新：从新思想（创意）的产生、研究、开发、适制、制造，到首次商业化的整个过程

创新：凡是能够改变已有资源创造财富潜力的行为都可称为创新

6创新的基本类型

产品（服务）创新：提出一种能够满足顾客需求或解决顾客问题的新产品（服务）。工艺（流程）创新：生产和传输某种产品或服务的新方式。

7、产品创新的目的：提高产品设计与性能的独特性

工艺创新的目的：提高产品质量、降低生产成本、提高生产效率、降低消耗与改善工作环境

流程创新的目的：增加企业盈利、降低成本、提高生产力并提高员工的工作满意度。

8、产品创新与工艺创新的关系：

首先，新工艺可能使得新产品的生产能够实现。如新冶金技术的开发使得自行车链条的生产能够实现。

其次，新产品也可能使得新工艺的开发得以实现。如先进计算机工作站得开发使得企业能够实现计算机辅助制造工艺，提高生产速度和效率。

3.语文考试范围 篇三

考试时间：2014年7月3日 上午8：00-10：00 总分100分

一、单项选择。共七道，每道2分，共14分。

1.字音：一~四单元所有课书后读读写写的字音。

2.字音：一~四单元所有课书后读读写写的字词。

3.解词：一~四单元所有课书下注解（不包括人物介绍，器皿），语境意。

4.（课外）填句子：结合语境，填前后句。

5.标点符号的使用：文中出。

6.文常：一~六单元讲读课（作品—出处—作家—评价—朝代或国籍）。

7.修辞方法的作用

二、填空题。共12分。

1.默写古诗文8’ 五六单元讲读课+《饮酒》 《行路难》前后句，理解。

2.名著 4’ 书后《名人传》 《海底两万里》人名、书名、地点、船号。

三、文言文阅读。共11分。

1.一词多义

2.文中关键词语解释

3.翻译句子

4.答题：画线句子的内容，写法上的好处。

四、课内说明文。共9分。《敬畏自然》 《喂——出来》二选一

1.根据语境意词语填空

2.修辞手法及作用分析

3.对文章的内容理解和概括

五、课内记叙文。共14分。

范围：一、二、四单元《藤野先生》 《端午的鸭蛋》 《我的母亲》 《吆喝》《列夫·托尔斯泰》 《雪》 《海燕》 《云南歌会》

1.根据语境填关联词

2.内容的提取及概括

3.内容详略的安排：分析原因①详细写了什么 概括

②略写了什么

③突出了什么“中心”

4.画线句子在内容和结构上的作用：承上启下/承上/启下具体写出承接上文什么内容，引起下文什么内容

六、作文。共40分。

半命题，750字

4.法务会计考试范围 篇四

名词解释

调查会计诉讼支持司法会计司法会计鉴定法务会计鉴定 保留意见审计报告否定意见审计报告舞弊三角形舞弊因子 每股收益（EPS）市盈率舞弊冰山理论净资产收益率（ROE）

问答题

1．社会中介机构会计师事务所提供的会计鉴定业务与司法机关内部的司法务会计鉴定的区别

2.法官如何采信会计师事务所出具体的会计鉴定意见

3.简述奔福德定律的主要内容及对法务会计调查的作用

4.法务会计与注册会计师审计的联系与区别

5.我国上市公司财务舞弊的常见手段与方法

6．法务会计的涵义、对象、目的与职能

7.如何判断会计师事务所出具体的会计鉴定意见的可采信

8.请谈谈法务会计在我国未来发展的前景及方向

案例及计算分析题

1.证券民事诉讼赔偿

2.资产公允价值评估

3.财务报告舞弊分析

5.司法考试备考范围 篇五

司法考试是法律职业大门的敲门砖。那它考些什么?这是众多潜在的法律职业从业者热衷探讨的问题。下面笔者以2009年国家司法考试考试科目为蓝本，帮助大家了解司法考试的考察科目及分值分布情况。

1、试卷一考察科目。

《社会主义法治理念》，系2009年新增的考察科目，在卷一试题中占有较大比重，如单选题的前五道全部都是考查《社会主义法治理念》。此外，卷四第一道简答题更是直接考察考生对《社会主义法治理念》的领悟。该科目的总分达到了25分，俨然成为司法考试新贵;

《法理学》一科考了7道单选题、6道多选题和4道不定项选择题，加上卷四一道25分的论述题，总分为48分;

《法制史》依旧是考查分数最少的科目，共考了5道单选题、3道多选题共11分;

《宪法》考了6道单选题、6道多选题和2道不定项选择题，共计22分。;

《经济法》的分值比2008年增加了5分，总分达到45分，是卷一分数最高的一科，考查的形式是5道单选题、12道多选题和3道不定项选择题。“三国法”方面;

《国际法》考了4道单选题、2道多选题、1道不定项选择题，共计10分;《国际私法》考查7道单选题、4道多选题和1道不定项选择，共计17分;《国际经济法》考查7道单选题、4道多选题和1道不定项选择，共计17分。“三国法”合计考查44分，与往年分值基本持平;

《司法制度与法律职业道德》考查了4道单选题、3道多选题，共计10分，是2009年司法考试中考查分值最少的科目。

2、试卷二考察科目。

《刑法》客观题考了20道单选题、15道多选题和4道不定项选择题，共计58分;

《刑事诉讼法》客观题考查18道单选题、14道多选题和3道不定项选择题，共计52分;

《行政法与行政诉讼法》客观题考查12道单选、11道多选和3道不定项选择题，共计40分。

3、试卷三考察科目。

《民法》考查了24道单选题、20道多选题和3道不定项选择题，共计70分，考查分值为各科之最;

《商法》考查了10道单选题、9道多选题和3道不定项选择题，共计34分，需要特别强调的是《商法》的案例题继2008年之后，不再列入卷四进行考察，所以分值与去年的28分相比，没有太大增长。

《民事诉讼法与仲裁制度》共考查16道单选题、11道多选题和4道不定项选择题，共计46分。

4、试卷四考察科目。

试卷四将考察科目以主观题的形式出现，其目的是考察考生的法学理论功底。该卷的考察范围包括《社会主义法治理念》简答题20分、《法理学》简答题25分、《刑法》案例22分、《刑事诉讼法》案例21分、《行政法与行政诉讼法》案例20分、《民法》案例22分和《仲裁法》案例20分。综上所诉，结合各考察科目客观题部分，《刑法》总分80分、《刑诉法》总分73分、《行政法与行政诉讼法》总分60分、《民法》总分92分、《民事诉讼法与仲裁制度》共66分，与往年基本持平。

三、司法考试通过后的三证再认识

6.英语课文翻译(考试范围) 篇六

邮政的历史

邮政的起源已经在时间的迷雾中消失了。在诸如中国、波斯、埃及、希腊以及罗马帝国各省这样古老的土地上，我们发现了一种通信系统的遗迹，此系统或有口头或通过书面形式，由驻扎在公路沿线各点的人马接转传送。这种邮政实际上是由君王诸侯们垄断，而他们主要关心的也只是他们的命令能否到达其辽阔疆域最偏远的角落。随着社会生活的发展，私人也被允许通过君王和修道院的信差相互联系。

这种半官半私的初期组织一直持续到中世纪末期，但是不久人们就发现这种组织不足以满足不断变化的社会需求。随着印刷术的出现，教育渗透到了社会的各个阶层，而新大陆的发现及其影响又加强了各国之间的联系。于是通信稳步发展。迫于此种需求，邮政也必然得以发展。十六世纪时，弗朗索瓦．塔克西斯首次推出了一种有几个欧洲国家共同经营的邮政业务。从而推动了邮政事业的跨国发展。由此邮政的发展超越了国界。后来到十八世纪，邮政终于成为一种公共服务设施，并且逐渐呈现出现在的面貌。

起初，国际邮政交流由适合各国具体需求的双边协定来进行管理。这种系统由于涉及到了用不同的货币按不同的重量单位来计算各种各样的费用，从而使得邮政业务复杂化，阻碍了邮政的发展。蒸汽机航海和铁路的发明给邮政带来了变化。各国邮政部门意识到，要使国际通讯跟得上交通方式的发展，就要减少各种手续并且使其标准化。1840年，英国在这方面迈出了第一步。在罗兰.希尔的建议下，英国国内信件的邮资降至一便士；与此同时，邮票产生了。

1868年，德国人海恩里希·冯·斯特凡草拟了建立世界邮政联盟的计划提纲。在瑞士政府的邀请下，1874年9月15日召开了伯尔尼会议。他建议政府把此计划呈交给伯尔尼会议进行研究讨论。

Reading 2 万国邮政联盟成立于1874年10月9日，总部设在瑞士的伯尔尼。邮联第一次大会叫做伯尔尼大会，签署了1874年伯尔尼条约。据此条约，第一个共同公约出台，同时成立了“邮政总联盟”。1875年7月1日，共同公约开始生效。3年后，“邮政总联盟”易名为“万国邮政联盟”。

为庆祝万国邮联成立25周年，1900年7月在伯尔尼召开了一次“特别大会”。在德国提议下，大会决定在伯尔尼建立一座纪念碑。纪念碑由法国雕塑家夏尔·勒内·得·圣·马尔索设计，于1909年10月4日举行了落成典礼。这项工程的座右铭就是：“环绕世界”。纪念碑由花岗岩和铸铜建成，坐落在联邦宫殿西侧的伯尔尼公园内。纪念碑上雕有环绕全球传递信件的5个信使。在纪念碑落成75周年典礼上，国际局总局长勃比先生发表了演讲。他说道；“纪念碑上的5个人像代表了五大洲，这是各民族在邮政领域内的协调关系的一种最庄严的象征；他们会告诉我们万国邮联为何而存在；世界是一个统一的邮政领域。” 大会是联盟的最高权力机构，由各成员国代表组成。邮政大家庭的成员们每5年开一次会，对国际邮联法规进行修订并为解决当前最关心的问题制定行动计划。因此大会具有基本的立法功能。只是由于两次世界大战的原因才违背了这项原则（每五年聚会一次）：罗马大会（1906年）和马德里大会（1920年）间隔了14年；布宜诺斯艾利斯大会（1939年）和巴黎大会（1947年）间隔了8年。

邮联的四个机构是国际局，行政委员会，邮政经营理事会，咨询委员会。国际局是设于联盟所在地的一个中央机构，是各国邮政的联络、信息和咨询机构，并促进邮联成员间的技术合作。行政委员会确保大会期间邮联工作的顺利进行，监管联盟活动并且研究控制，行政管理，立法和法规问题。邮政经营理事会处理国际邮政务的运营，经济和商业方面的问题。咨询委员会代表了更广泛的邮政部门的利益，为邮政企业股东的有效对话提供了框架。由代表顾客，投递服务供应商，工人组织，邮政机构产品和服务供应商，以及其他与国际邮政业务有相关利益的机构，包括直销商，私营运营商以及印刷商。1948年，万国邮联成为联合国的一个专门代理机构。

Unit 2

Reading 1

英国邮政局有限公司

英国邮政局有限公司是英国皇家邮政集团的全子公司。它的邮政支局网点遍布全国，是英国最大的零售商。皇家邮政的历史可以追溯到1635年，当时查理一世面向公众开放了其私人使用的邮政服务。

邮政网点最初建立时，只是接收邮件，但是他们的业务后来又扩展到养老金的支付和其他一些金融交易。皇家邮政现在能提供170多种产品和服务，包括电话业务，金融服务，信函和包裹的保价，旅游相关产品等。如今，邮局是英国最大的外汇提供商，也是最大的独立旅游保险提供商。

除了面对面的服务，邮局还提供网上服务和电话业务。邮局网点有很多不同的类型：市中心的旗舰店，店主代办的网点（商店和邮局并存），还有包括流动邮局和上门服务于村落和教堂的拓展服务。

拓展服务

拓展服务对于那些无法提供邮政服务的社区来说，是一种可以给顾客提供邮局产品和服务的创新方式。对于大多数拓展业务来说，都是由现有的店主（认为是骨干店主），除了经营好自身的邮局网点业务，亲自到附近的社区来提供或者监督该社区的邮政服务。这就使得英国邮政局有限公司除了能够支持现有的支局之外，还能够保障在小一点社区的服务。流动邮局是一个现代的，配备全套装备的提供邮局服务的篷车。如今，在英国，流动邮局每天大约要去大约168座村庄办理业务。流动邮局每周都在固定的时间到社区提供服务。流动邮局服务提供绝大多数邮局产品和业务。这些车辆后部都有一个便捷升降梯来帮助那些上了年纪的和残疾的顾客。

托管服务

托管服务是每周固定的日子和固定的时间在当地社区建筑物里提供的服务，比如说咖啡厅，村政大厅或者是社区中心。这些地方有预留出的空间来放置便携的邮局计算机设备。此举可以保证顾客在这里能够获得邮局里的大多数产品和服务。

合作服务

合作服务是与现有的零售场地和当地合伙人（比如说店主）结合起来的一种服务，能够在现有场地的基础上提供种类略少的邮政业务。邮局全部产品和服务中超过80%都可以通过合作服务来获取。这样的服务在零售店的营业时间内都可以同时提供。

上门投递业务

这种服务主要针对于小型社区，能够促使顾客通过电话订购种类略少的邮局产品和服务。这些产品可以通过骨干店主给顾客送货上门或者顾客本人在当地的收取邮件点集中收取。

英国邮政局有限公司每周为两千一百二十万的顾客提供服务，他们一周内要光顾邮局三千一百万次，交易量四千七百万笔。英国大约92%的成人顾客每年都会光顾邮局各网点。

Reading 2

自己做邮递员

自动邮寄中心使您的邮寄更加快速、简单、便利 在邮局排队买邮票或者寄包裹可能是人们假期里最讨厌的家庭琐事之一。如今你可以告别邮局的长队，用指尖便可迎来快捷的服务。

现在，你可以使用美国邮政最新的自动邮寄中心称包裹重量、分付邮资以及寄出邮件——一切都由你自己操作。

人们银行取钱、超市结账以及在加油站加油时都不需要和工作人员打交道，现在，邮局也成为人们可以自行操作的又一场所。

“工作日我们晚上七点停止营业，但这现在没关系了”，局长Lou Diperna称，“自动邮寄中心设置在邮局大厅，可以随时使用，这样在假期期间就显得尤为方便。

自动邮寄中心是一些提供自助服务的机器，接受信用卡和借记卡，并能实现大部分的邮政交易。自动邮寄中心提供一年365天，全天24小时不间断服务。

顾客使用信用卡或者借记卡可以在自动邮寄中心：

 购买背胶邮票。

 重量在70磅以下的邮寄品称重、计算并购买任意面值的邮资。 通过特快专递、优先邮件、一类邮件和包裹业务等服务邮寄物品。 查询邮编，获取邮寄信息。 收取特快专递、保证邮件以及回执。 购买投递确认服务。

 购买保险（最多投保200美元）。 获取收据。

 自动邮寄中心旁设置包裹投寄口，可接收最大尺寸为12“ x 14” x 20"的包裹。自动邮寄中心设置的目的是给顾客提供便捷、自助式的选择，该邮寄中心可以替代提供全方位服务的邮局。中心安装在一些客流量最大的大型邮局。

所有安装自动邮寄中心的邮局中，起初会有一名美国邮政工作人员迎接顾客，鼓励顾客尝试使用自动邮寄中心，而且多数情况下会向顾客详细介绍各个步骤。自动邮寄中心的触摸屏幕提示用户下一步操作的内容。顾客将邮资粘贴到信封或者包裹上后，就可以打开投寄口将邮寄品投进去了。

Unit 3 Reading 1

投递邮件

2000多名新西兰邮政的邮递员每周六天向全国150多万个家庭住址和公司地址投递邮件。乡村邮政邮递员投递乡村和偏远地区的邮件。邮件也被投递到商业信箱和私人信箱。

邮递员的一天

珍妮特贝尔是北帕默斯顿的一名邮递员。她的投递路段遍及市中心，包括商店、企业和一些住宅。除星期天外她每天都上班。7.00am 珍妮特到达位于北帕默斯顿的马纳瓦图邮件中心。她把信函按照住宅和商店进行分拣，把需要投递到私人信箱的信函按照编号顺序排好放在一边，这类邮件将在邮局被分拣到私人信箱。8.00am 珍妮特用橡皮筋将信件捆扎成能够握住的信把儿。通常会有20-25 把儿信。8.30am 她开始分拣杂志和小包，并用橡皮筋将邮件捆扎好。9.00am 珍妮特检查那些没有门牌号或门牌号码错误的信件，看能不能辨认出正确的地址。如果收件人它迁，她就将印有新地址的改寄标签贴在封套上，将邮件寄往收件人。9.15am 分拣工作结束，她准备出发了。她将投递到私人信箱的邮件和小包放在一起，以便运输司机将这些邮件取走。她戴上头盔，穿上制服（夹克），如果天气比较寒冷、潮湿的话再戴上手套，之后，将信件装上自行车就上路了。9.30am 珍妮特骑着自行车，将信件投递到信箱或下车走进各个公司。她还要当心正在车道上倒车的汽车。11.00am 骑自行车投递结束了，她骑行了15公里。在邮局，珍妮特短暂地休息了一会，喝了杯早茶。11.15am 她又出发了。这次，她得背着邮包步行投递。总共8公里的投递路段上，她要进入各个商店和购物中心，将信件投递到柜台。她有时乘电梯，有时爬楼梯。一路上，客户经常会向她询问有关资费和包裹的问题，在街上也有人向她问路。1.15pm 所有邮件都投递完了。邮袋空了。珍妮特带着她的装备回到了投递局----她一天的工作结束了。

投递邮件--------乡村地区

居住在乡村地区或城郊的居民，他们的邮件被乡村邮政投递到户。对于城市邮递员来说到这些地区投递时比较困难的。

乡村邮递员通常开着汽车或厢式货车投递。有时他们也使用公共汽车、卡车甚至是划船。除了负责投递，他们还负责揽收揽收乡村客户的邮箱的普通邮件和快递公司的邮件。客户可以从乡村邮递员处购买邮票和其他产品，如信封、HandiBags的提包等。乡村邮递员还为那些住在偏远地区的人投递报纸、广告传单、甚至是面包和牛奶。乡村邮递员都是独立的承包人。他们为乡村地区提供免费投递。

农村地区的信箱开口都在正面，乡村邮递员不用下车就能打开信箱。信箱的一侧有一面小旗子。当顾客有邮件寄出需要邮递员揽收，他们就将邮件放进信箱然后竖起旗子。乡村邮递员看到旗子就会停下车将邮件取走。

Reading 2 在当代社会，新闻中充斥着贪婪和暴力的主题，所以关于勇气和同情的新闻比以往任何时候都重要。在美国，邮递员常常是第一个发现人们因事故、袭击和火灾而需要救助的人。以下报道褒扬了以机智和敏捷的反应挽救生命的邮递员的英勇事迹。Maria Elena Romero注意到路边邮箱的小旗子竖了起来，于是她走过去拿邮件。这堆信中有一些是往外寄的，但是上面有一张纸条是这样写的：“请拨打911。我死了。我在浴室，所有门都开着。请给我的两只猫找个好人家。”Romero了解这个女人，知道这不是在开玩笑。她决定不进屋，而是拿出电话拨打了911然后向她的领导汇报了情况。一个警察很快就到了，读了那张纸条，检查了所有的门（门都没锁），然后从窗户向里面看去。他看见了那两只猫，正如纸条描述的一样。警官打电话寻求协助并且要求Romero留在现场。这个客户在浴室被发现，她身上裹着条毯子，还活着，但已经失去了知觉。护理人员马上就到达了现场，怀疑她过量服用了药物，马上把她送到了医院。接受完警察调查后，这位加利福尼亚州231支局——弗雷斯诺的投递员重返她的投递路段。Romero因为挽救了顾客的生命受到了嘉奖。她说：“我认为不需要赞誉，我只是做了我认为应该做的。” JOSEPH ASHLEY去了一个他非常熟识的老主顾家送邮件。因为她行动不便，她的邮箱被安装在门边上，以便她一伸手就能取出邮件。或者，如果门开着，她就在附近，邮递员就会进到家里亲手把邮件交给她。然而，今天情况有些异常。Ashley发现Leicht在照看她4岁的重孙女时很明显已经失去了知觉。Ashley叫门Leicht没有回应时，他马上拨打了911并且叫了一辆救护车。这位印第安纳州98支局——曼西的投递员和他的老主顾呆在一起直到护理人员来到她家。最后确定这个客户是因为低血糖昏过去的。Ashley一完成他的工作，他就回来看Leicht。Leicht 对曼西星空通讯社说 “上帝保佑Ashley，要不是因为他，我都不知道会发生什么事。”

看到一个蹒跚学步的小孩抓着毯子，走到大街上的拐弯处, Ed Markowitz 迅速做出了反应。这位有25年工作经验的老邮递员阻止了迎面而来的汽车，把孩子带到了安全的地方。这个小女孩还太小，不能告诉邮递员她在哪住，Ed Markowitz也没看到大人。动员一个他非常熟悉的顾客帮助照看孩子后，这个邮递员就去那些他知道有孩子的家去敲门。直到有一家的两个不到10岁的孩子来应门，他才真正找到。当他们意识到他们的小妹妹偷偷溜出去后，他们显然很内疚。当孩子的父亲得知这个消息后非常震惊，孩子回来时，他向这位加科罗拉多州229支局——普韦布洛的投递员表达了感激之情。Markowitz又继续完成他的工作并未向任何人提及这件事。当一个目睹整件事的客户把这件事告诉邮政局长后，这个邮递员的事迹才被人知晓。

Unit 4 Reading1

如何对待顾客

如你希望被对待的那样去对待顾客。这是所有邮政员工要遵守的优质服务准则。为了实现这一准则，你必须了解顾客的需要并且拥有必要的职业道德。

1． 顾客需要的远不止是邮票。他们需要你提供帮助、建议和信息。如果你能自如地、精准地并且面带微笑地提供这些服务，你的顾客将会满意地离开。如果你的服务是出色的，他们将会再次光临。如果你的服务是糟糕的，他们极有可能去其他地方。

记住有许多顾客不说，也不抱怨，但是不会再回来。2． 不要拿了钱就走人。有些事情比价钱更重要。

顾客真正需要的是诚信可靠以及优质服务。

记住你的顾客渴望优质服务并且愿意为此买单。他们会原谅一个错误，但是他们永远不

会原谅恶劣的态度。是否能够提供优质服务取决于你。

3． 与顾客聊天让你的时间过得更快，也让你的工作变得更有趣。机器售出邮票换来金钱。只有你，有血有肉的人，能够为顾客提供他们所需的服务。

4． 记住每一份工作都涉及两方面，即规则和人。

你们都能掌握工作的规则，但是你们必须充分了解顾客是人，因此应该被区别对待。如果你在“规则和人”这两方面都能应付自如，那么你就会爱上你所从事的任何工作。为了实现这一点，你必须：

要付出注意力。

要认识到人们喜欢被关注，而不是被马马虎虎的搪塞过去。

要看着他们的眼睛。

要给予他们那种人与人之间的沟通。

根据情况分别地对待顾客，那么他们就会区别对待你。如果你记住他们，他们就会记住你。

5．当你为顾客服务的时候，你应该充分了解：

你是来提供帮助的。

你不应该把顾客当成没有感情的数字一样来看待。

你应该叫他们的名字。

你应该问他们问题。

通过问问题你能显现出你有兴趣解决他们的问题。要真正地关心你的顾客，体谅并且理解他们的感受。6．你的顾客可能并不了解你所有的业务。通过提出恰当的问题，你可以向顾客建议其他的业务。当顾客选用了你建议的业务，就能实现三方共赢：顾客、邮局和你。

7．假如你乐于接受投诉，你就能够改正错误，你就在为争创优质服务做出贡献。8．你还应该了解有时顾客会莫名地感到烦恼、沮丧、生气和困惑。

因此你应该时时顾虑到顾客的感受。比如，假如你必须把顾客留在柜台而去取得你所需

要的信息，那么你就告知他们你在做什么以及为什么那样做。不要让他们去猜。一位员工对待顾客的态度能够改变顾客对整个公司的看法。让你的顾客满意。顾客的不满会导致顾客流失，而客户流失则意味着收益减少。

9．最后，通过问问题你能够找出顾客真正的需求，而不是你的感知。一旦你发现他们的需求，你就能够提出建议，帮助他们获得最适合他们的服务。记住顾客不喜欢等待，尤其是不必要的等待。你知道有时候长时间的等待使得顾客除了想要得到快捷的服务之外别的什么也不想要，而你面带微笑给予的快捷的服务可以让他们愉快地离开。

至少你要常常面带微笑，向顾客问好，并且说“谢谢”。

Reading 2

应对难缠的顾客

有时候顾客的愤怒是一种对令人沮丧的情景的正常的情感反应。作为一名前台工作人员，你得不断地应对一些难缠的顾客。偶尔这样的愤怒也足以让你生气和不安。当你的顾客发脾气时，切记很重要的一点是，作为一名职业人士的你，不要发脾气—— 保持镇静。

应对难缠的顾客，你需要遵照以下步骤。1.保持友善、专业的态度

如果顾客对你恶语相加，不要以为是冲自己来的。顾客或许是对当时的状况生气，而不是针对你。不要反驳，用你的交流技巧去应对这种情况。

2.承认困难状况的存在

与顾客谈论这种情况时，要使用显示体会顾客情感的措辞和语气。通常当顾客心烦时，他不仅仅是因为该问题，他可能会因为种种不同的情况而痛苦：猫狗问题，健康，家庭，租金，税务问题等等。一定要表现出对他所经历的事情的同情。通过予以保证及友好的方式，你就可以安抚这种沮丧的情绪。

3.通过询问安抚顾客

通过询问顾客相关的问题，显示你对他的问题予以关注。通过核实具体问题或情况，你也可以平息他的沮丧的情绪。通过提问并核实该情况，你会让他与你合作共同找到解决问题的方案。

4.使顾客专注问题本身

询问顾客一些问题，使其协助锁定问题。

记着，你在争取顾客的帮助来得到他的问题的解决方案。

在你安抚了顾客，核实了情况并把重点放在这个问题上之后，转移到第5步来处理问题。5.解决问题

有时候解决问题不容易，一定要向顾客解释你打算做什么，使他能够了解解决的方案。记着难缠的客人也像其他人一样，他们想要的是礼貌、高效的服务和对于他们的特殊情况的特别关注。你不可能解决所有人的问题，但通过遵循这些步骤，能确保你做的最好。在解决问题的时候显示对顾客的同情，可以表明你是一个真正的专业人士。记住—— 冷静地专业地应对难缠的顾客可以使他们变成满意的顾客。

6.解决顾客投诉

日常生活中充满了抱怨，有时我们抱怨，有时我们被抱怨。有时我们对抱怨不予理会，希望它能自行消失。这样的态度更多地取决于（顾客）如何抱怨，而不在于抱怨本身的内容。

记住: 不要忽视这种抱怨，不要积聚抱怨，不要过激反应，不要发脾气，不要认为抱怨是针对自己的，不要做不能遵守的承诺

你应该：仔细倾听、保持中立，不偏袒任何一方。

如果你不能确定，明智的做法是在情况不明时假定顾客是无辜的。

如果你有权利就处理，没有就把它交给有权处理的人。如果是顾客的责任，要坚定而礼貌的让他承认，如果投诉是合理的，要代表邮政进行道歉。投诉往往能突出弱点并帮助你追求卓越/力争优质服务。除非有人告诉你哪做的不好了，你才能够有所提高。Unit 6 课文翻译 Reading 1

广告邮件

想让人们了解你的最新产品、报价和开业？提高知名度？赢得新客户？或者是展示你的职业形象？你可以通过邮件来实现所有的目标。

广告邮件是广告的一种理想方式。越来越多的企业，无论规模大小，都看到了通过邮政建立客户关系的成效。无论是温馨的个人邮件还是公事公办的无名址邮件，邮件以其极高的针对性、个性化以及创新性来吸引更多的客户。

下面我们给大家剖析一下邮件的营销功能。1.赢得新客户

家家户户都有信箱，通过这些信箱你可以找到居家的或务商的客户。邮递员来揽收邮件，他们的手中其实握着的就是你的生意、形象、产品、服务及报价。

你与他们交谈，告诉他们你的最新信息，你给他们报价，然后得到反馈，完成交易。之后，你与他们一直保持联系，建立合作关系。他们成为你的忠诚的长期客户，屡次购买你的产品及服务并向朋友推荐。

你可能会认为这在现实中是不会发生的，但如果这成为现实的话，则被称为邮件营销。这可以是一个确定名址的广告邮件，也可以是无确切名址的挨户投递。

邮寄广告适用于各行各业、各个部门，以帮助赢得客户、维系客户及刺激客户更多消费。这是一种高针对性、个性化的、成功的营销方式。

邮寄广告适用于各行各业、各个部门，以帮助赢得客户、维系客户及刺激客户更多消费。这是一种高针对性、个性化的、成功的营销方式。

案例分析：无糖巧克力公司

无糖巧克力公司，一家生产无糖巧克力的小型家族企业，希望增加其网站访问量但却负担不起高额的广告费。有针对性的营销活动

无糖巧克力公司与皇家邮政联合设计了一款邮寄广告并购买了家有糖尿病患者的7，600家庭住址。因为时值圣诞节，这款邮寄广告设计成贺卡形式并向网上初次订购的顾客提供3英镑的优惠。每一封邮寄广告都有一个促销码可以跟踪回复率并显示出巧克力销售较好的区域。良好的结果

迄今，此营销活动已为无糖巧克力公司赢得了2.5%的回复率。未来的邮寄广告可以更加具有针对性，并以制定客户名单为目标。2.建立良好的客户关系 建立有益的客户关系就意味着可以抓住契机向老客户销售更多的产品和服务。邮寄广告可以使你的营销信息更具针对性，个性化及相关性，更吸引人并使人过目难忘。

案例分析：O2 O2公司认识到其中小型企业的客户不愿打越洋电话。此款营销活动专门来挑战打越洋电话难这个偏见的。

三维解决方案

O2公司向客户寄送筷子来引起顾客的注意。

简洁

一些物品如筷子在海外使用是很困难的，但手机通信不是。简单的信息，简单的解决方法。

探索其它公司是如何利用直邮最大程度维系客户的，然后让我们来帮助你充分发掘直邮的潜力。3.维系老客户

保持老客户和发展新业务是难以平衡的。走出去开拓新业务是要花费金钱和时间的，同样使老客户高兴也是需要金钱和时间上的投入。幸运的是，直复营销给你提供了一个简单，低廉的方式来维系老客户，同时又在最大限度上保护你的利益。

案例分析：丰田汽车

丰田公司期望通过赠送吸引人的大礼包来维系客户及提高客户的满意度。三年计划

丰田公司制订了一个长达三年的与客户保持密切联系的策略并向客户赠送礼包，其以故事书的形式向客户介绍公司经营理念和“梦想原动力”的口号。满意的顾客

自从礼包发送以来，客户的满意度从70%提高至75%。

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弹出式邮件

时代华纳电信公司期望它的直复营销邮件能脱颖而出。Faction Media公司通过为他们设计的一款弹出式邮件进而达到了出类拔萃的效果。

当你在制定商务对商务的广告邮件营销时，让你的邮件在客户的办公桌上与众不同是非常重要的。除了让邮件弹出外，还有什么更好的方法能其脱颖而出呢？

“我们想设计一款显示时代华纳电信公司的服务与众不同的地方，及如何多方位地增强客户的通信能力。” Aaron Batte，为时代华纳电信公司（现已更名为tw公司）开发这款营销方案的Faction Media的主管说。

“我们以增加一个维度为开始。” tw公司总部位于科罗拉多州Littleton，向全国75个城市的8,500栋办公楼的客户提供语音、数据和网络服务。这些办公大楼之所以被标识出来（light up 此处为引申义，意为这些大楼与时代华纳有业务关系，从而成为营销目标），因为铺设了tw公司的光纤网络。因此tw公司2008年春季营销的目标是针对这些办公大楼里的还未成为其客户的公司。Batte的创意团队设计了6×9英寸的卡片，其外观吸引收件人可以在指定办公地点“进入一个全新的世界”。

当客户打开卡片，立体城市景象立刻映入眼前：建筑、街道、行人和交通灯一应俱全。在显著位置设置广告牌，提供诸如免费录像机等奖品，以鼓励客户预约前来洽谈电信业务。无论广告卡是打开还是闭合，其背景均为可见，背景为相应城市的地标轮廓：针对圣路易斯的市民，背景为大拱门通道，纽约为帝国大厦，太平洋西北部地区为太空针塔。

据tw公司统计，该方案的回复率因各城市而异，平均为8%~10%。这一结果远远超过了通常的直邮回应率，以往的直邮回应率一般约为百分之一至百分之二。

为什么弹出式邮件可以产生如此回报？Batte表示，“该广告邮件比通常的直复邮件外观更大、设计更加精美、趣味性更强。人们知道这是一种商品宣传，但广告邮件向人们充分展示，‘我们可以给客户以回报和乐趣’。”

Unit 10 课文翻译 Reading 1

留下绿色足迹

全球的邮政网络是世界上最大的实物配送网络。每天，邮政业务负责投递由上万个邮局所处理的数十亿封邮件，使用了相当数量的车辆、摩托、飞机、船只和火车。此外，这些邮局连同550万名员工耗费电力，水和纸张，这些都对环境造成了一定影响。

近年来，邮政企业开始认识到他们的业务会影响环境。为千方百计保护环境，全球的邮政开展各种回收活动，采用环保产品，使用可回收材料参与各种环保宣传活动。其管理部门发行了旨在宣传环保，保护濒危物种、大自然、野生动植物的邮票。许多邮政企业开始试验使用替代性能源的运输还备，以降低污染。

美国邮政致力于环保管理工作。他们知道对地球有益的事情对邮政同样有益。邮政事业只有做出对后代有利的事情才能受益。我们来看美国邮政在这方面是怎么做的。

绿色邮件

美国邮政提供给用户的五十多万个包装箱和信封在制作中使用的是环保材料，几乎百分之百的可回收利用。它是唯一一家在环保型包装箱和信封的生产和设计方面取得了从摇篮到摇篮认证的运输公司。所有向美国邮政供应包装箱和信封以及其它材料的供应商也都必须遵守此认证标准。邮递员揽收

美国邮政为协助用户减少碳足迹，提供了邮递员扩展揽收服务---在正常投递日上门揽收用户寄出的包裹。邮件回收活动

作为“节省美国资源”倡议的一部分，美国邮政正在与各种公司合作来回收和处理某些类型的产品。

邮件回收活动更方便用户以一种对环境负责的方式，丢弃小件儿废旧电子产品。用户使用可以在1,500个邮局得到的免费信封回寄墨盒、黑莓手机、数码相机、iPod 播放器，以及其它品牌的手机和MP3，邮费全免。避免电子产品进入填埋场是一个聪明之举，因为某些产品含有的有毒材料比如：铅、镉、汞等可能会渗漏到土壤和地下水。在2009年，用户使用邮件回寄信封回收了将近15.2万磅的电子材料。读信、回信和回收

美国邮政正在鼓励用户读信、回信和回收。在全国八千个邮局中，树立标志牌提醒邮箱用户拆开邮件读信，采取所能采取的必要行动，最终把废料放入回收箱。更加环保的邮票

美国邮政使用水性墨水印刷邮票，并且使用无毒的可以生物降解的胶水粘贴。替代燃料车辆

美国邮政车队使用精炼的生物基油类产品，使用替代燃料：压缩天然气、氢、乙醇，还使用翻新轮胎。通过不断地简化投递路线，他们减少了驾驶时间降低了燃料消耗。

在第40个地球日前夕，美国邮政刚刚挂牌成立了专门提供环保信息的一站式服务的新闻办公室。

“在美国邮政的绿色新闻办公室里，每一天都是地球日”，可持续发展部的副主席Sam Pulcrano说道。“我们希望美国人都来访问这个新绿色新闻办公室，登陆我们的网站：usps.com/green，更多地了解美国邮政在环境方面的承诺”。

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责任承担

责任承担是TNT公司业务实践活动中必需的一种素质。他们的努力以及得到了外界的认可。作为道琼斯可持续发展指数的上榜成员，TNT不仅在工业运输板块和工业产品及服务大类板块中领先，而且在所有的上榜公司中还豪夺了最高分。

TNT所有速递业务都依照以下五个标准取得了认证：人才投资（培训和人力开发），国际标准化组织9001（质量），国际标准化组织14001（环境），OHSAS 18001（健康和安全）和非经合组织成员国家SA 8000（用工标准和职工权益）。

TNT在企业社会责任方面的政策最佳体现是以下两个活动：TNT同联合国世界粮食计划署的合作，TNT同“星球与我”组织在应对全球变暖上的合作。

最近，降低CO2排放的话题经常被提起。然而，作为世界上最大的陆路和航空运输公司，这可不是个小承诺。单运输行业排放的CO2就占全球排放总量的1/5。

为了达到这一目的，2007年TNT在公司范围内发起了一个名为“星球与我”的公开行动。这项行动涉及以下八个最重要的业务领域的CO2减排措施即空运、建筑物、差旅、公司用车、与客户合作，营运车队，采购和投资业务。“星球与我”还鼓励员工在居家和外出期间注意节能。

速递部全面的参与了这一系列活动，例如：  优化公司运输网络以减少公里数和避免跑空车。 培训驾驶员和管理者安全、经济驾驶。

 使用电动车。例如，英国TNT速递公司在市区内业务中使用了50辆零排放电动车。Smith电动车公司生产的电池驱动的7.5吨牛卡车可免交伦敦市区交通拥堵费。这种车免证养路税，并且每周充电费用仅为25英镑，而柴油车每周燃油费用则高达110英镑。TNT希望电动卡车使用寿命可以超过燃油车辆，营运时间可达七年。 投入测试的车辆将使用生物燃料、混合燃料、沼气和氢相关技术。

 同飞机制造行业和机场一道致力于航运减排。TNT速递正在同列日机场进行优化飞机启航的合作。与饥饿抗争并进行紧急救助的后勤支撑

自2002年以来TNT就帮助世界上最大的人道主义救援机构联合国世界粮食计划署开展工作。联合国世界粮食计划署每年都向800个国家的9000万人口提供食品。在过去的五年里，TNT向计划署捐赠了2940万欧元，这还不包括其员工捐赠的9百万欧元。

TNT的贡献包括知识传授、宣传活动和募捐项目，而且还在遭受灾难的国家向计划署提供亲历亲为的支撑（在运输、仓储和人力方面）。2008年，在缅甸，海地和印度的比哈尔，TNT提供了紧急救助。同年，TNT集团在马里和埃塞俄比亚展开了运输优化项目。

7.马克思考试范围 篇七

参考PPT：第四讲、第五讲、第六讲、第八讲、第九讲

题型：

辨析、简答、材料题、论述题

考点：

第一章：

1、事物的普遍联系与发展P4

5第三段：马克思关于事物普通联系的原理……正确认识和处理人与自然、人与人、人与社会的相互关系，正确……努力发展自己。

2、矛盾分析法P47

矛盾的对立性和统一性、两者的关系

矛盾的普遍性和特殊性、两者的关系

（P50也有矛盾分析法的内容）

3、感性具体和理性具体：P58

感性具体是人的器官所得到的生动而具体的知觉表象。

理性具体：……

两者的辩证关系：……

第二章：

1、认识运动的基本规律 P69

（一）从实践到认识

（二）从认识到实践

（三）认识运动的不断反复和无限发展

第三章：

1、经济基础与上层建筑矛盾运动的规律 P1062、科学技术在社会发展中的作用 P1233、人民群众是历史的创造者 P131

第四章：

1、马克思劳动价值论 P1522、剩余价值论（P158建议直接看PPT第八讲，课本太多东西了……）

第五章：

8.世界当代史考试范围 篇八

一、名词解释（8选6）

1、杜鲁门公平施政：美国总统杜鲁门在国会咨文中提出的公平施政政策纲领，把过去各种就业、工资、物价、住房等方面的建议合并，形成一个更广泛、系统、具体的计划，将政府的宏观调节提到一个新的水平。其实质是罗斯福新政式国家垄断资本主义的继续和扩大，目的在于用国家干预的手段，通过自由主义的改良措施，缓和阶级矛盾，延缓经济衰退，促进企业的生产，为冷战政策和全球霸权主义服务。但公平施政取得的成就非常有限，许多重要立法由于受到反对政府干预经济的保守派竭力反对而未获通过。公平施政实际上雷声大雨点小，随着杜鲁门政府忙于朝鲜战争和应付国内危机活动，公平施政逐渐停止，宣告失败。

2、麦卡锡主义：1950-1954年间风行于美国的反共反民主政治思潮。共和党参议员麦卡锡发表演说指控国务院里有共产党人，并得到一些垄断财团和反共组织的支持。共和党人把麦卡锡作为攻击杜鲁门政府和民主党人的党派斗争工具而大力支持。从1950年3月开始，麦卡锡利用自身特殊职权，对许多组织和个人进行关于共产主义渗透调查和迫害，整个美国被恐怖气氛所笼罩，成千上万人受到迫害。当麦卡锡主义指向美国军界时，遭到民主党和共和党内艾森豪威尔派的反对，随后参议院通过谴责麦卡锡的决议案，麦卡锡主义很快便衰落下去。

3、新边疆：美国总统肯尼迪在接受总统候选人提名演说中提出的政治口号，企图用其重振美国国威，所谓新边疆，并不是地理概念，而是指新领域和新的挑战，开拓新边疆是指利用美国先进的科学技术和强大的经济势实力去开拓新的领域，迎接新的挑战，为此提出了登月方案，反经济衰退计划，资助教育、民权法案等，标志着国家更深的干预经济生活，但其控制剩余农产品的供应管理计划及教育法案、医疗保健法案等法案在国会中被反对势力所否定。

4、尼克松主义：美国前总统尼克松提出的一系列外交政策和纲领的统称。尼克松的关岛声明，将关岛主义归结为三项原则，随后又提出了以伙伴关系、实力和谈判为主旨的新和平战略，并将上述原则和战略被推广为全球外交政策。尼克松主义有狭义的和广义的两种，狭义的尼克松主义是关岛主义及其延伸，广义还包含新和平战略，其主要内容有：调整美国的海外义务，从全球进攻态势转为防守态势；同西方国家的关系将成为一种伙伴关系；增强实力，继续在世界一些重要地区发挥重要作用；缓和与苏联、中国的关系，以谈判代替战争；世界政治呈现为美、苏、中、日、西欧的多极政治等。

5、里根主义：里根执政期间逐步形成的美国对第三世界推行的总体战略，其目的是要与苏联在这一地区争夺阵地，谋求夺回苏联已取得的政治和军事进展，巩固和扩大美国的影响。里根《自由、地区安全与全球和平》咨文中，提出与苏联争夺第三世界，阻止和反击苏联在第三世界对美国利益的威胁，遏制它的扩张主义，把它取得的政治和军事进展推回去；鼓励第三世界亲美政府的活动，加强对第三世界国家和抗苏武装的经济、军事援助。在核战略和核军备方面，从数量竞争转向质量和技术竞争。在强硬对待第三世界不听话的同时，在美苏争霸中对苏联采取强硬措施，提出星球大战计划，并作出以经济拖垮苏联的战略方针。在里根主义的实施下，苏联逐渐被迫采取守势，为苏联解体埋下伏笔。

6、戴高乐主义：法国总统戴高乐制定的法国独立自主外交政策的基本构想和指导原则。就其本质而言可称为法兰西民族主义，它包括三方面思想：民族主义思想、集权主义思想和独立自主思想。戴高乐支持发展核武器、制定泛欧洲外交政策、努力减少美国和英国的影响、促使法国退出北约、反对英国加入欧洲共同体、承认中华人民共和国。戴高乐主义以谋求法国在国际政治中的独立自主和世界大国地位为政治目标，维护了法国的主权和独立，提高了法国国际地位，推动了欧洲联合和世界多极化发展。

7、新东方政策：德国总理勃兰特提出的目的在于改善联邦德国与苏联、民主德国和东欧其他各国关系的政策。主要内容是承认战后欧洲各国的现有边界，改善与苏联和东欧各国的关系，承认德意志民主共和国，实现两国关系的正常化，并表示愿意以和平方式谋求国家统一。此前联邦德国因实行哈尔斯坦主义造成与苏联长期对立，并加深对美国的依赖。新东方政策反映出联邦德国在国际形势缓和和经济发展的基础上，摆脱美国控制，谋求独立外交，提高国际地位的倾向。它实质上是联邦德国凭借其经济实力向东欧和苏联推行自己战略的具体表现。新东方政策虽然立足于西方，但却发展了同苏联、东欧国家的关系，是联邦德国在在国际政治舞台上重新发挥重要作用的开端和标志。

8、撒切尔主义：撒切尔主义是撤切尔夫人上台后在保守党内出现的一股占统治地位的新右派势力的意识形态，是当代西方新自由主义与保守主义的混合。撒切尔夫人政治上主张与美国合作，保持与里根政府高度一致的政策。经济上坚持新自由主义的自由市场经济理论，又主张新保守主义的文化右翼纲领政策，反对建立在凯恩斯经济学和对福利国家的支持之上的共识政治。撒切尔主义明显表现出对不平等现象的漠视，或者是对这种现象的积极支持，削

弱及瓦解工会力量，阻止工会骑劫政府运作。在撒切尔主义的主宰下，经济上的不平等现象越来越严重，进而导致了在社会地位和其他领域方面的不平等。

9、五五年体制：五五年体制指的是日本政坛自1955年出现的一种体制，即政党格局长期维持执政党自由民主党与在野党日本社会党的两党政治格局。该体制有狭义和广义两方面的含义，广义上指的是1955年大体成型的包括政治、经济、社会在内的战后体制的总体，狭义指自民党和社会党之间形成的拟两大政党制。该称谓最早由政治学者升味准之辅提出，一般认为该体制结束于1993年。九十年代初期，由于政权腐化、派系平衡崩溃，自民党陷入分裂，加之泡沫经济的崩溃导致长期经济不景气，社会党一度上扬，然不久之后，两党皆陷入衰退局面。在1993年的众议院选举中，自民党未能获得国半数议席，沦为在野党，五五年体制崩溃。

10、日美安保协定：日美安保协定即日美互相合作与安全保障条约，是由美国与日本于1960年在华盛顿签订的互助条约，用以取代1951年的旧安保条约。条约宣示两国将会共同维持与发展武力以抵抗武装攻击，同时也将日本领土内一国受到的攻击认定为对另一国的危害。条约还包括美军驻日的条文，以及后来进一步的国际合作与经济合作的条款。条约在冷战时期强化了美日关系，美国还多次表态中日争端的钓鱼岛适用美日安保条约。

11、苏共二十大：苏共二十大是苏共乃至国际共产主义历史的一个重要转折点，苏联领导人赫鲁晓夫在会上发表了《关于个人崇拜及其后果》的秘密报告，批判了对斯大林的个人崇拜，震惊了世界，也造成了极其重要的影响和后果，社会主义阵营内产生强烈反弹，大批共产党员在无比惊愕的同时，对社会主义产生了严重的困惑、怀疑，以致出现了退党潮。赫鲁晓夫还提出三和新理论，即和平共处、和平竞赛、和平过渡，同样也在社会主义阵营内部引发了很大的争议。有些共产党肯定了苏共对国际形势的分析，以及对社会主义路线的修正。而一部分共产党指责三和理论背离了马克思列宁主义，对国际形势盲目乐观，充满了不切实际的幻想。三和理论与后来的两全理论，深刻的改变了整整一代苏联人的意识形态。

12、波匈事件：波匈事件是指1956年波兰波兹南发生的流血事件，简称波兹南事件，和同年匈牙利发生的震惊世界的大**，称匈牙利事件。波兹南事件发生原因是波兰在社会主义建设中搬苏联模式，致使经济不景气，影响人民生活水平的提高。工人要求政府增加工资和减少税收，向市政当局请愿，部分示威者冲击政府机关，政府当局出动警察进行镇压。波兹南事件对匈牙利事态的发展产生了直接影响，布达佩斯组织了大规模的集会和支援波兰的示威游行，并发生流血事件。波兰政府请求苏联军队协助恢复秩序，部分学生、工人、士兵同苏军的武装冲突，苏军在镇压**中，枪杀了许多无辜群众。

13、蒙巴顿方案：第二次世界大战后英国政府制订的印度和巴基斯坦分治的方案，亦称印巴分治方案，由新任印度总督蒙巴顿发表而命名，并得到英国国会通过。蒙巴顿方案根据人民宗教信仰，将印度分割为伊斯兰教的巴基斯坦国(包括东巴基斯坦和西巴基斯坦)、印度教的印度联邦(包括英属印度的其余部分)、两个自治领和王公土邦(可自由加入任一自治领)。印巴分治后，英军撤出印度，印度的殖民时代告终。分治后，大多数土邦并入印度，但克什米尔的归属问题导致了印巴战争的爆发，印巴停火后划定了在该地区的军事分界线。1950和1956年印、巴先后宣布为独立的共和国。

14、印巴分治：印巴分治指大英帝国统治下的英属印度解体，诞生印度联邦和巴基斯坦自治领两个新国家的。分治还包括了印度政府部门的资产，包括印度公务员、印度陆军、皇家印度海军、印度铁路和中央财政，以及其他行政服务。印巴分治使得印度和巴基斯坦获得了独立，然而两国的对立直至今日都在继续，并造成了重大的人员伤亡和难民问题。分治方案规定各土邦可自行决定是加入印度或巴基斯坦或选择独立，分治条款未涉及孟加拉国和英属印度管理下的锡兰和缅甸分治问题，尼泊尔、不丹曾为英国的保护国，但一直不属于英属印度，不受分治相关条约影响。由于分治条款只涉及现代的印度和巴基斯坦二国划分问题，故称为“印巴分治”。

15、阿以冲突：阿以冲突指在以色列和阿拉伯诸国（包括巴勒斯坦）之间，已持续超过一个世纪的政治和军事对抗。冲突实质是领土问题的矛盾，双方的领土争端由来已久，主要是在过去几十年中陆续形成的。其他冲突主要体现在巴勒斯坦难民，巴勒斯坦地区、约旦河、以及黎巴嫩南部水资源，耶路撒冷地位问题等方面。争执的直接起因可能是受锡安主义成形之后的犹太人大量移民、1948年的以色列建国和泛阿拉伯主义的影响。自奥斯曼帝国瓦解后，两方便因政治和民族主义的关系而对于巴勒斯坦地区的拥有权争执不下。数十年以来，双方的对抗已从大规模的中东战争转变成较地区性的以巴冲突，但仍偶有武装对抗事件发生。

16、斋月战争：即十月战争，埃及和叙利亚在其他阿拉伯国家和巴勒斯坦解放组织支持下反击以色列的战争。因爆发之日为犹太教赎罪日，伊斯兰教斋月，故又称斋月战争或赎罪日战争。1973年10月6日，埃及军队强渡苏伊士运河，摧毁巴列夫防线，突 入 叙 利 亚 军 队 在 戈 兰 高 地 同 以 军 激 战，包 围 重镇 库 奈 特 拉 ；巴 勒 斯 坦游击队在 以 军 后 方 出 击 ；阿 尔 及 利

亚 等 国 派 出 坦 克 和 空 军 支 援 部 队 ；阿 拉 伯国家对以色列及其支持者实行石油禁运。结果以军损失惨重。10月16日后形势发生逆转，以军在北线取得主动后偷渡苏伊士运河成功，切断了埃军补给线。随后，联合国安理会通过338号 停 火 决 议，埃 叙 接 受 停 火，但 以 军 表 示 接 受 停 火 的 同 时 向埃叙发动新的攻势，占领了更多的土地。安理会决定七成维持和平部队 中东监督停火，战争遂告结束。

二、列举

1、五次中东战争时间

第一次中东战争：1948年5月至1949年7月，巴勒斯坦战争。

第二次中东战争：1956年10-11月，苏伊士运河战争。

第三次中东战争：1967年6月，六·五战争。

第四次中东战争：1973年10月，斋月战争。

第五次中东战争：1982年6-9月，黎巴嫩战争。

2、二战后美国历任总统在任时间

哈里·杜鲁门：1944-1953

德怀特·艾森豪威尔：1953-1961

约翰·肯尼迪：1961-1963

林登·约翰逊：1963-1969

理查德·尼克松：1969-1974

杰拉尔德·福特：1974-1977

吉米·卡特：1977-1981

罗纳德·里根：1981-1989

乔治·赫伯特·沃克·布什：1989-199

比尔·克林顿：1993-2001

乔治·沃克·布什：2001-2009

巴拉克·奥巴马：2009-今3、1995年以前的欧盟成员国：荷比卢、英法德意、爱瑞芬丹、西葡希奥。

1950年：荷兰、比利时、卢森堡、法国、联邦德国、意大利；

1973年：英国、爱尔兰、丹麦；

1981年：希腊；

1986年：西班牙、葡萄牙；

1995年：奥地利、芬兰、瑞典；

2004年：立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚、波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、马耳他、塞浦路斯； 2007年：保加利亚、罗马尼亚；

2013年：克罗地亚。

4、1955年时的北约、华约成员国

（1）北约：美加、荷比卢、英法德意、丹挪冰、希土葡。

1949年：美国、加拿大、荷兰、比利时、卢森堡、英国、法国、意大利、丹麦、挪威、冰岛、葡萄牙；

1952年：希腊、土耳其；

1955年：联邦德国；

1982年：西班牙；

2004年：立陶宛、爱沙尼亚、拉脱维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、罗马尼亚、保加利亚。

（2）华约：苏德波捷、匈阿保罗。

1955年：苏联、阿尔巴尼亚、保加利亚、罗马尼亚、匈牙利、民主德国、波兰、捷克。

三、简答

1、撒切尔夫人的社会经济改革及后果

撒切尔夫人上台后，面对前任政府留下的烂摊子，采取了一系列大刀阔斧的改革，被称为“撒切尔革命”。经过十年的革命，“英国病”得到解决，经济衰退被遏制，并迅速转入繁荣周期。撒切尔夫人的改革措施主要包括：

第一，在货币政策上，奉行芝加哥学派货币主义政策，紧缩公共开支、控制货币供应量、大幅度提高利率以抑制通货膨胀，减少国家干预、重视发挥市场机制作用的办法，来扭转英国经济衰退。

第二，国有企业私有化政策，鼓励私人资本进入原属国家投资经营的禁区；把原属地方政府的公房大量出售给私人；取消物价管制委员会，缩小国家企业局权力，废除多项限制经济活动的规定，听任英镑汇率自由浮动，以此来更多地发挥市场和竞争的调节作用。

第三，限制工会权力，压制工会运动。对英国工会和罢工运动采取针锋相对的正面斗争策略，以取代过去政府所采取的协商、谈判和妥协的方针。用铁腕手段，成功抵制工会组织利用其对劳动力的垄断势力向政府不断索取市价以外的补贴的企图。

第四，改革税制，降低税率，削减教育、医疗和社会福利等公共开支，扩大公共产品提供领域的市场经济成分。撒切尔的经济政策对医治“英国病”、发展英国经济起到了积极作用。英国通货膨胀得到缓解，财政出现盈余，经济增长率也显著提高，经济发展速度在西方国家中始终名列前茅。撒切尔夫人的改革，并不是要完全放弃国家对社会经济生活的干预，而是要把国家干预限制在一个适当的范围之内，是对国家过度干预经济的一个根本性纠正，在一定程度上克服了凯恩斯主义和福利国家的一些弊端，取得了良好的效果。工党重新上台后，继续以“撒切尔主义”为参照，对传统理论和政策进行了彻底改造，提出“新工党、新英国”的口号，声称要在自由市场经济和国家干预主义之间寻找“第三条道路”，维持政府调控和市场机制、社会效率和社会公平间的平衡。

2、戈尔巴乔夫改革及后果

戈尔巴乔夫上台后，试图通过改革与新思维从根本上重建社会主义的价值观念和政治体制，彻底摈弃斯大林主义的政治体制，建立人道的，民主的社会主义。

其改革主要包括：第一、指导思想多元化，不再把马列主义作为指导思想，建立新思潮和人道的民主的社会主义；第二，政治多党制和议会政治，进行全盘西化，以议会制度取代苏维埃制度；第三、经济私有化，从根本上改变当时苏联社会主义的经济基础；第四、军队非党化、非政治化。

戈尔巴乔夫国内“新思维”改革政策和放弃勃列日涅夫主义，减少对东欧国家内政的干涉，特别是停止武力干预，导致东欧社会主义国家的政治地震，即东欧剧变，结束了从二战以后长达四十五年的全世界范围内冷战格局；东欧民主化，同时削弱了苏共政权的国际影响力和对国家的控制能力，最后导致了苏联的瓦解。

对于戈尔巴乔夫改革的评价，自由主义者认为它促进了苏共极权体制的和平瓦解，结束了全世界范围的冷战对峙局面。戈尔巴乔夫开创的是一个大的改革时代，他之后的叶利钦、普京还在继续他的改革，他们的改革的共同目的是要把俄罗斯改造成为一个现代化的民主国家。亲共产主义者和民族主义者认为戈尔巴乔夫是俄罗斯的民族罪人和共产主义的叛徒，认为戈尔巴乔夫的改革过于草率、脱离实际，他对西方特别是美国的近乎幼稚的过分信赖，导致了苏共亡党，苏联亡国的严重后果。

3、古巴导弹危机

古巴导弹危机是冷战时期美国、苏联与古巴之间爆发的一场极其严重的政治、军事危机。事件被看作是冷战的顶峰和转折点，人类从未如此近地从一场核战争的边缘擦身而过。

古巴革命后，美国对古巴实施封锁与禁运，而苏联则答应向古巴提供经济和军事支持，认为可以通过古巴来补偿它的地理劣势，古巴则视苏联为自己最重要的商业伙伴和保护人。1959年美国在意大利和土耳其布署导弹，直接威胁苏联本土。苏联秘密在古巴布署可以装置核弹头的导弹，并布署四万苏联红军士兵来保护古巴，抵御美国的入侵。随后，中情局通过U-2侦察机发现了古巴导弹发射装置，美国立即对古巴实施军事封锁，在本土集结大量部队，并派大量舰队游弋于古巴周围，拦截苏联船只，并发生冲突。美苏瞬间进入高度紧张的对抗状态，核战争一触即发。

最后双方通过秘密外交达成协议，苏联撤回部署在古巴的导弹，美国宣布不再对古巴进行任何入侵行动，美国撤回部署在土耳其和意大利的导弹。为了不使得美国的北大西洋公约组织盟国感到难堪、另外也出于宣传目的，美国从土耳其撤军比苏联晚一些，而且是秘密撤军。美国从表面上来看是这场危机的胜利者，但通过在古巴布署和撤出导弹，苏联达到了美国从苏联的邻国撤出导弹的目的。双方都达成了原先所设定的目标，也都各自保住的面子，算是一个相当圆满的解决。

古巴危机尤其强调了冷战中两个超级大国之间爆发核战争的危险。古巴危机后两国开始考虑如何避免类似的危机。在华盛顿和莫斯科之间建立了美苏热线，这样可以在紧急情况下立刻进行双边首脑谈判来避免危机升级。

4、柏林危机

柏林危机共有三次。第一次柏林危机又称柏林封锁，指苏联封锁西方占领区通向西柏林的通道而引起的国际危机。根据二战期间苏、美、英、法四国协议，四国分区占领德国及柏林。1948年东西柏林分别发行不同的马克，苏联切断西占区和柏林之间的水陆交通，西方国家对西柏林实行空中运输供应，国际局势顿时紧张，爆发了柏林危机。双方经过长期斗争后，苏联做出让步，结束封锁，柏林危机缓和。柏林的封锁和解除的过程中，西方阵营是赢家。

第二次柏林危机是苏美之间围绕西柏林地位问题发生的冲突事件。1949年，东西德分别成立了德意志民主共和国与德意志联邦共和国。西方国家利用西柏林特殊的地理位置，不断地对民主德国和东欧国家进行渗透，西柏林成为东西冷战的前哨。民主德国宣称要统一柏林，苏美双方态度强硬。赫鲁晓夫提出要把西柏林变成非军事化的自由城市，限定西方三国在6个月内撤军。艾森豪威尔毫不退让，形势一度紧张，出现新的柏林危机。最终赫鲁晓夫决定收回解决西柏林问题的期限，美国则倡导召开新的四国会议，讨论柏林问题，危机暂告平息

第三次柏林危机是美国总统肯尼迪与苏共领导赫鲁晓夫在维也纳讨论柏林问题时，赫鲁晓夫旧事重提，要求英美法撤出西柏林，否则西方国家进入西柏林都需先得东德同意，肯尼迪断然拒绝。随后苏联宣布暂停复员，增加军费，肯尼迪作出强硬反应，要求国会增加国防预算，扩军备战，顿时美苏关系再次紧张。1961年8月13日，苏联及东德封锁东西柏林之间的边界，筑起柏林墙，西柏林人进入东柏林需经过边境站的检查，办理入境手续。这一举动令西方国家措手不及，但除发出警告外，不得不把柏林墙的事实加以接受。后来，苏联冻结了德国和西柏林的问题，美苏关系再度缓和。柏林墙筑起后，赫鲁晓夫单方面撕毁美苏两国为期三年的禁止核试验协议，恢复一系列试验。肯尼迪也不甘示弱，恢复地下核试验，美苏军备竞赛又进入新高潮。

四、论述

9.公务员制度考试范围 篇九

1.2.3.4.简述公务员及公务员制度的基本涵义。界定公务员范围的意义何在？ 建立公务员制度的意义何在？ 公务员制度的基本原则有哪些？

5.西方国家公务员制度的基本特点有哪些？

6.我国公务员制度的基本原则是什么？具有哪些特点？

第二章 公务员义务与权利

1.公务员义务是指什么？公务员权利是指什么？

2.公务员义务与权利的基本特点有哪些？

3.公务员义务和公务员权利之间的关系如何？

4.我国公务员的基本义务有哪些？

5.我国公务员的基本权利有哪些？

第三章 公务员分类管理

1.公务员职位的概念是什么？

2.公务员职位的特征有哪些？

3.为什么要进行公务员的职位分类？

4.我国实行公务员职位分类的原则、内容有哪些？

5.我国公务员分为领导职务和非领导职务有什么意义？

6.我国实行公务员职位分类的程序和方法有哪些？

第四章 公务员管理体制

1.公务员管理机构的涵义及立法意义是什么？

2.公务员管理机构的职能和组织形式？

3.试述部外制、部内制和折衷制管理体制的特点？

4.简述我国公务员管理机构的设置及其职能？

第五章 公务员制度的运行机制

1.简述公务员激励管理机制的涵义与基本内容。

2.简述公务员人力资源开发机制的涵义与基本内容。

3.简述公务员监督约束机制的涵义与基本内容。

4.简述公务员法制保障机制的涵义与基本内容。

第六章 公务员制度的现代发展

1.公务员制度发展与生态环境之间的关系。

2.公务员制度变革的基本内容有哪些？

3.我国公务员制度现代化包含哪些基本内容？

4.我国公务员制度现代化的实现途径有哪些？

第七章 公务员考试录用制度

1.简述公务员考试录用制度的涵义与特征。

2.简述公务员考试录用制度的产生和发展。

3.简述公务员考试录用制度的原则有哪些？

4.公务员录用的基本方法和内容有哪些？

第八章 公务员培训制度

1.公务员培训制度的特点是什么？

2.建立公务员培训制度的意义何在？

3.实施公务员培训制度的原则有哪些？

4.我国公务员培训的类型、方式和内容是什么？

5.我国公务员培训机构有哪几种？

第九章 公务员考核制度

1.公务员考核制度的涵义是什么？

2.建立公务员考核制度的意义何在？

3.公务员考核的基本原则有哪些？

4.公务员考核的方法有哪些？

5.简述公务员考核的标准？

第十章 公务员任免与升降制度

1.试述公务员职务任免的涵义、特征和意义？

2.公务员职务任免的基本情形分别有哪些？

3.简述公务员的任免权限和任免机关？

4.公务员任免的基本程序有哪些？

6.公务员职务升降制度的涵义？

7.建立公务员职务升降制度的意义何在？

第十一章 公务员工资、福利与保险制度

1.公务员工资制度的原则有哪些？

2.公务员工资制度的内容和特点是什么？

3.公务员保险制度的内容有哪些？

4.公务员福利制度的内容有哪些？

5.试述我国公务员工资制度、保险制度和福利制度的改革。

第十二章

1.公务员交流制度的涵义是什么？ 公务员交流与回避制度

2.实行公务员交流制度的原则有哪些？

3.建立公务员交流制度的意义何在？

4.公务员调任、转任和挂职锻炼的区别何在？

5.公务员回避制度的涵义是什么？

6.实行公务员回避制度的意义何在？

10.广告策划考试范围 篇十

1.广告：广告主借助一定宣传媒体将有关商品或服务的信息传递给受众的一种有偿宣传方式

2.广告调研：企业为有效地开展广告活动，利用科学的调查分析方法，对与广告活动有关的资料进行系统的收集整理分析和评价，以及获取真实可靠和具有权威性客观性的第一手材料

3.广告目标：指广告活动所要达到的预期目的4.广告主题：广告为打到某项目的而要说明的基本观念

5.广告创意：介于广告策划与广告表现，制作之间的艺术构思活动，根据广告主题，经过静心思考和策划，运用艺术手段，把所掌握的材料进行创造性的组合，以塑造一个意象的过程

6.暴露频次：在一定时期内，每个人或家庭接受到同一广告信息的平均次数

7.有效到达率：在特定广告暴露频次范围内，有多少媒体受众知道该广告信息并了解其内容

8.广告媒体：是运载广告信息，打到广告目标的一种物质技术手段，是传播广告信息的载体 选择

1.广告构成要素：广告主体、广告媒体、广告信息

2.广告按制作要求分类：促销式广告、指名式广告、心理式广告、提示式广告、比较式广告

3.广告调研内容：环境调研、主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研

4.广告主题三要素：广告目标、信息个性、消费心理

5.UPS策略：指独特的销售主题。

6.广告内容目标：创牌广告目标，保牌广告目标，竞争广告目标，形象广告目标 简答

1.知觉的特点

a选择性：知觉的超负荷，选择的感受性，知觉防御b知觉的整体性：要把商品信息的各个部分有机的结合在一起传递给消费者c知觉的解释性：依赖于消费者的经验情绪态度形成2.影响知觉的因素

a刺激大小b刺激的强度对知觉有很大的影响c色彩与知觉有很大关系d位置与知觉有关e背景的干扰或过去经验的影响

3.影响消费者注意的因素

a大小与强度：广告的强度表现在多方面，大标题，明亮色彩的印数广告，响亮的广告声，大屏幕显示b新奇性：新奇性与人的好奇心紧密联系，利用好奇心制作广告容易被注意c刺激物的动与变化：动的或者变化的物体容易引起人们的注意d颜色：色彩越明亮越容易引起消费者的注意e版面位置：不同的位置产生不同的注意效果f形状：一般高度超过宽度的广告比宽度超过高度的更易引起人们的注意

4.广告创意的原则：

独创性原则：广告创意要用于和善于标新立异，独辟蹊径，与众不同的新奇感总是会引起消费者的注目，触发人们强烈的兴趣，留下深刻印象；实效性原则：广告创意最基本的要求是寻找选择确定广告穿衣的基本方向和标准。

5.品牌形象策略的要点：

a合适的模特b商标人物c拟人化的卡通形象d名人形象e普通人形象

6.广告定位策略的要点：

a领导者定位--建立领导地位b比附定位--紧跟业务领导者c细分定位--寻找市场空隙d重组定位--中心为竞争定位e“高级俱乐部”式定位

7.选择广告媒体应考虑的因素

a媒体的性质与传播效果b广告商品的性能和使用范围c受众的习惯和文化程度d市场现状和消费趋势e广告的制作和成本费用

8.广告媒体的特性

a物质性：广告媒体看得见听得到是有形的物质，可以具体感知的b信息性：传递各种广告信息给受众，激发其购买欲望，实现广告目的c时间性：传播信息具有长短快慢特点，依据产品特点选择时间性强弱不同的广告媒体d空间性：广告媒体传播信息的范围空间各不相同，媒体的选择应与传播范围内的受众特征相符e适应性：广告媒体因其物质形态不同，具有不同的适应性

9.广告媒体的功能

a商务功能：传输广告内容，引发消费意识

b文化功能：实现对广告的艺术创造，体现不同的文化色彩，丰富社会文化生活

10.广告主题与广告承诺之间的关系

a选择能解决销售难题的承诺

b选择和消费者关心点相切合的承诺

c选择最能体现产品信息个性的承诺

11.如何理解广告主题，举例说明

广告主题就是广告为打到某种目的而要说明的基本概念，由广告目标，信息个性和消费心理三个要素构成。

英特尔奔腾：给电脑一颗奔腾的“芯”。

德芙巧克力：牛奶香浓，丝般感受。

七喜汽水：“这不是可乐。”耐克：“说做就做。”