绩效考核标准学习心得

绩效考核标准学习心得（共11篇）（共11篇）

1.绩效考核标准学习心得 篇一

为期两天的农商行绩效考核培训已全面收官。回顾本次培训，无论是形式，还是内容，都安排得井然有序、合情合理。大家认真听讲，积极参与、勤于思考，享受了一份无与伦比的美味大餐，可谓收获满满，信心倍增。

一、学有所获

(一)完善的绩效制度是基本保障。伴随着农商行业务的不断发展，服务事项的不断增加，条线分工的越来越细，完善的绩效考核显得越来越重要。江南农商行在编员工3990余人，组织架构方面，总行内设机构30个一级职能部门(其中包括6个一级事业务部)，其中前台11个部门、后台9个部门、另设10个非常设性职能机构;基层网点设置方面，本地设立9家管理行机构，异地设立11家，共计236家，其中综合型61家、基本型86家、智能型89家。江南农商行绩效考核办法贯穿了所有条线、产品和岗位，包括管理行、综合型支行、基本型(小微支行)、智能网点、总行营业部等61个办法，可谓是全覆盖、全流程，真正实现了绩效考核的精细化管理。

(二)科学的绩效考核是业务导向。绩效考核作为一项牛鼻子工程，对业务持续健康发展指引至关重要，是业务发展的指挥棒。江南农商行绩效考核坚持以人为本、效率优先，价值贡献，实施市场化激励考核体系，对内具有公平性、对外具有竞争性，KPI与BSC的完美融合，业务进度与工资计发有效匹配，有限的工资资源充分撬动了业务的持续健康发展，取得的成绩更是硕果累累。2017年底，英国《银行家》杂志公布的全球银行排名449位，中国银行业排名65位，江苏省农信系统排名第1位，存贷款规模持续稳居常州市银行类同业机构第一。

(三)先进的考核系统是有力支撑。众所周知，科学技术是第一生产力，强大的科技支撑会让大家从繁杂的手工绩效考核工作中解放出来，有效减轻工作量，切实提高工作效率，这种便利是实实在在的。据悉，江南农商行科技团队尤为强大，员工300余人，工作效率极高，虽然绩效考核办法涉及指标多，年年在变、时时在调，但年度系统优化仅需20天左右上线，季度优化更是在5天内完成上线，提供的数据非常准确，保障了每月工资在18号以内发放到员工手中。此外，手机银行版绩效考核系统更是令人拍手叫好，每位员工均可以通过手机查询自己的薪酬明细，如基本工资、绩效工资、单价工资等，清清楚楚的知道自己的工资组成、计酬及奖惩情况。

二、学有所行

(一)学无止境。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”短短的两天时间，是无法将江南农商行的绩效考核完全掌握的，本次学习仅仅起到抛砖引玉的作用，注入了先进的理念，开拓了眼界。学习永无止境，只有再学习、再吸收，方能提升工作的创造性。为了方便交流学习，襄阳农商行已组建了薪酬调研信息群，将省联社要求及本次培训资料上传共享。后期，我们将组织再学习，拟与下周再集中、再研究、再分享、再部署，进一步明确学习重点，切实消化吸收好本次学习内容，从而不断提高自身素质和业务能力。

(二)学有所思。“学而不思则罔，思而不学则殆”。学了之后要思，思了之后要行，这样才会有作用。省联社高瞻远瞩，组织全省农商行参加本次“问道江南”之学，目的是为了让大家圆满完成“金秋薪酬大调研”工作。当前，由于经济下行等原因，全省多数农商行面临不良贷款高启、效益下滑、转型不快等问题，这都是当前亟待解决的问题和要害所在，牢牢地抓住这些问题，坚持以问题为导向，把江南农商行“以人为本、经济资本、转型发展、兼顾公平”等理念植入到“金秋薪酬大调研”工作中来，融情融智的用本次所学知识解决好当前这些问题。

(三)学为我用。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”江南农商行采用360度考核，每个岗位均有对应的考核指标，指标丰富精准，可供借鉴的较多。我行调研课题是《县市行中层管理人员薪酬指导意见》，江南农商行的中层管理人员考核方式和指标为我行提供了很好的思路，如何博采众长，结合全省农商行实际，学为我用，变成醒目的奖惩条款，构成既直观还要易于操作的指标，明码标价对其进行考核，从而成为工作目标的“督查仪”，工作奖惩的“度量衡”，工作标兵的“投票箱”，这都是我行在实际工作中需要重点研究的课题。

合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。展望今后工作，我们信心倍增，你我携行，共同努力，积极参与到省联社薪酬改革大调研活动中来，保质保量完成工作目标，我们相信“路再远，终将至”。

2.绩效考核标准学习心得 篇二

随着我国社会经济的全方位发展, 患者对医疗服务行业的各方面要求越来越高, 正倒逼国家医疗体系进入广度及深度均前所未有的改革调整浪潮, 而全国各地不断发生的因医患矛盾导致的各类恶性案件, 无疑是对这一历史背景令人触目惊心的注脚。作为一名医院行政后勤系统管理人员, 笔者认为, 医院行政后勤岗位的工作质量和相应的绩效管理理念、考核指标的设置, 直接影响到医院整体的服务品质。但是, 目前我国医卫行业并没有针对行政后勤服务品质的权威性评测标准或评估机制, 医院对行政后勤系统与临床医、护系统的管理基本上依然沿袭传统的“职能—业务”双线管理模式, 反映到绩效考核上, 就出现了评估结果“职能部门凭印象, 业务部门拼业绩”的误区, 撕裂了行政后勤与医护部门共同服务于患者这一共性管理目标的有机关联性。在笔者看来, 将“以病人为中心, 持续改善医疗服务品质”作为医院绩效考核总目标, 在现阶段倡导引入或部分借鉴JCI、KTQ、CARF等具广泛公信力的国际医疗服务品质认证体系的管理原则及方法来优化调整考核指标, 引导医疗服务机构纠正管理误区, 端正服务态度, 进而促成我国医疗服务品质进入由量变到质变的良性变革过程, 不失为有效促进我国医疗服务质量提升的助推剂。

2 我国医院行政后勤管理的现状及目前存在的问题

目前, 我国医院临床医护领域的行业标准、法规及评审机制相对完善, 但评审标准“因地制宜”, 没有体系化的行政后勤服务品质行业标准; 各类医院虽都在推行不同版本的绩效管理模式, 具体到行政后勤领域却存在无章可循、考核指标难量化, 因与业务部门实行“双线管理”导致考核出现“双重标准”、考核结果主观化等问题, 使行政后勤管理机制未能有效推动医院医疗服务品质的整体提升。产生这些现象的原因, 一是我国大多数医院对于行政后勤系统在组织内扮演的角色认识模糊, 对其重要性估计不足, 如将行政后勤的服务对象定义为业务部门等; 二是对行政后勤板块的绩效考核定义不太准确, 有些甚至将其等同于绩效管理本身, 导致行政后勤岗位的绩效考核指标设计错位和运用过程流于表面, 程序烦琐; 三是很多医院对行政后勤职能岗位的绩效考核评价标准的设置随意性较大, 很多工作的考核都是采用主管陈述的方式进行, 而各级领导对每个考核指标的理解是不同的, 比如创新能力和思维缜密等指标, 因缺乏客观量度, 难以使用量化的形式进行考核。

3 优化医院行政后勤岗位绩效考核的具体思路和措施

3. 1 借助专业化质量认证体系, 校准绩效管理的目标和任务

笔者认为, 目前各大国际主流认证体系在理念、程序及组织上其实是相通的, 在理念上明确以病员为中心, 全部管理活动围绕病员的需求展开, 对医院、部门、岗位提出管理标准; 在实施的程序及方法上, 则以病员从入院到出院这一过程中的所有活动为主线, 从多个维度以“可达到的标准”为基础确定岗位考核与绩效评价指标要素;在组织上则实行一体化管理, 设立由医、技、护理及行政代表联合组成的评审认证机构, 形成全员参与、各尽其责、持续改进的管理循环, 以全面提升医院的核心竞争力, 而其管理价值将体现在医院的社会认可度及经济效益提升、运营实体组织的可持续发展, 以及员工业务能力提升、福利改善、事业发展空间拓展等诸多方面。

3. 2 以精细化管理途径优化绩效考核标准, 以客观的合规性检测替代主观判断

在优化管理体系的过程中, 医院应当把推行精细化管理作为管理工作的核心, 因为这正是各主流认证体系维系与提升服务品质的法宝: KTQ认证标准涉及25个子目录、63条对应标准; 再以JCI认证标准为例, 其涉及323个标准, 衡量要素达到1140项, 具体到行政后勤岗位的考核, 主要考核员工资格与教育、医院感染控制、服务质量改进与病人安全等主题, 考核标准及要素分布如表1所示:

4GS 医院行政后勤岗位绩效考核模式优化及管理效果的实证探讨

笔者所在单位 ( 简称GS医院) 行政后勤部门自2012年下半年开始借鉴JCI、CARF等医疗服务认证体系的先进理念, 试行与业务部门同步的岗位考核机制, 并对标准、测评要素及质控流程进行了优化调整。

4. 1 后勤行政岗位绩效考核流程、指标、权重的设计

新模式按多维度的管理目标设置相应测评要素, 表2为部分测评界面示例:

记分原则以记分要素可达到的总分为满分, 不符合 =0, 部分符合 = 0 ~ 8, 符合 = 10; 自评阶段分值权重35% , 联合考核阶段分值权重65% 。

4. 2 考核标准优化的依据及实施效果情况简述

此次考核标准优化以医院现行公开的业务流程、管理制度和服务标准等为依据, 我们所做的是, 运用国际认证体系的多维评价标准, 将其所对应的工作环节、数据、要素等进行提炼和归纳后, 授予相应分值而形成完整的考核界面。

一年多的管理实践证明, 相对于以前双线管理、定性考核为主的传统考核模式, 优化后的行政后勤考核模式在强化岗位工作效率、改善服务质量、提升单位社会及经济效益等方面成效显著。表3为GS医院推行新考核模式后院感防治及就医人数等对比情况。

注: 3 级医院发生率≤10%, 漏报率≤20%。

据统计, 在推行新模式一年多时间里, 该院就医人数较往年提升了24%, 而在此以前, 该院就医人员年增长率只有约10%; 当年职工及患者对行政后勤服务满意度的摸底调查结果显示, 行政后勤服务各模块满意度也有明显提升。

5 结 论

笔者通过对我国医院行政后勤岗位绩效考核体系如何优化改善这一课题进行分析探讨, 概括总结了该管理领域目前的现状及存在的问题, 以实践案例提出了优化绩效考核模式和标准的具体措施, 旨在提升我国医院行政后勤系统的管理服务水平, 为我国医院后勤绩效考核提供理论与实践参考。

摘要：本文通过对相关参考文献的分析, 并结合笔者的工作实践, 对医院行政后勤岗位绩效考核模式及考核标准的优化进行了深入解析, 对医院业务部门与行政后勤管理部门绩效考核的差异性以及医院行政后勤管理领域目前存在的问题进行了阐述及分析, 提出依托或借鉴医疗服务品质相关国际认证体系的管理原则及方法来优化医院行政后勤管理绩效考核的管理理念, 旨在探讨如何提炼并升华我国医院行政后勤岗位绩效考核模式及标准的设计质量。

关键词：医院行政后勤,岗位绩效考核,国际认证,精细化

参考文献

[1]徐敏.导入JCI医院认证评审标准加强医院感染管理[J].护理研究, 2007 (6) .

[2]杨灵爽.破解医院管理人员绩效考核难题[J].人力资源管理, 2008 (5) :43-45.

3.绩效考核-测试部考核标准 篇三

1.考核机制

a.月打分制:

100分为奖励基线，60分为全额工资基线

100分以上根据超过程度给予一定程度的奖励（单月），60分以下根据错误大小给予一定的惩罚（单月）

每月由部门主管根据表现进行综合评分，评分部门内公开，个人有权对评分提出异议，讨论后决定。

b.季评：

以前一季度平均月评分为标准，决定下一季度是否有(单月奖励外的)全季度奖励或惩罚及其程度

c.年终：

由全年平均月评分为标准，决定是否下进行月工资的提升或降低及其程度

2.打分标准

a.任务完成度(基础分30分)

制定工作计划后是否按期完成及完成质量

b.用例有效性(测试基础分20分)/

报告有效性(游戏评测基础分20分)/cmo无此项评分

用例有效性：评价员工编写的测试用例在实际测试时发现问题及发现问题严重程度占总问题的比例60%以上，严重问题发现95%时为满分

报告有效性：游戏性评测编写的评测报告的建设性及实用性评分。

b.工作态度(基础分20分)/cmo基础分30分

工作态度，工作积极性等。

c.工作规范(基础分20分)

/cmo基础分30分

工作符合流程规范的情况，如用例规范，报告规范，CMO操作标准等。

d.考勤(基础分10分)

每月的考勤情况记录

迟到三次或旷工一次此项为0分

e.技术流程贡献(基础分20分，选评)

对部门工作的技术、方法、流程改进作出贡献的奖励评分

如各种培训，工具使用推广，平台构建等

f.团队结构贡献(基础分20分，选评)

4.餐饮员工绩效考核标准 篇四

餐饮管理有限公司员工绩效考核标准

基层员工的考核项目分工作能力、团队意识和职业能力三项，所占的百分比分别为25％、35％、10％，每个项目所包括的考核因素如下：

一、工作能力

对普通员工工作能力的考核包括工作质量、工作效率、工作方法、出勤情况、执行力，共5个评价因素。每个因素的内容及评分标准如下：

1、工作质量：是指所承担的生产、工作、服务的完成过程情况。评定标准：若超过，5分；完成指标，4分；尚可，3分；勉强，2分；太差，1分。

2、工作效率：是指单位时间内完成的工作速度。

评定标准：若很高，5分；较高，4分；尚可，3分；较低，2分；太差，1分。

3、工作方法：是指为完成目标所采取的方式、方法是否按照规范。评定标准：若很得要领，5分；得要领，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不得要领，1分。

4、出勤情况：即迟到、早退、事假、病假、公休、其它福利假期和旷工的统称。

评定标准：若正常公休，5分；有其他福利假期，4分；有迟到、早

退，3分；

有病假、事假，2分；有旷工，0分。

5、执行力：是指服从能力和落实能力。

评定标准：若很高，5分；较高，4分；尚可，3分；较低，2分；太低，1分。

二、团队意识

对普通员工品德的考核包括学习精神、工作态度、工作责任感、服务性、协作性、个人修养和集体荣誉感共7个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下：

1、学习精神：是指对培训学习技术、专业知识、规章制度的兴趣和自觉程度。

评定标准：若很高，5分；高4分；尚可，3分；欠佳，2分；很低，1分。

2、工作态度：是指对完成目标工作所持有的态度。

评定标准：若很好，5分；好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。

3、工作责任感：是指对完成目标的责任程度。

评定标准：若很强：5分；强：4分；尚可：3分；欠佳：2分；太差：1分。

4、服务性：即是指在完成工作过程中态度、语言、行为和意识的综合体现。

评定标准：若很强，1分；强，2分；尚可，3分；欠佳，4分；太

差，5分。

5、协作性：即是指在工作中要经过相互帮助、协调才能够达到预定效果的配合行为。

评定标准：若很强，5分；强，4分；尚可，3分；欠佳，2分；太差，1分。

6、礼节礼貌

评定标准：很有修养，5分；有修养，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。

7、集体荣誉感

评定标准：相当具备，5分；具备，4分；尚可，3分；欠佳，2分；很差，1分。

三、职业能力

对员工学识的考核包括专业知识、一般知识和学识应用本职工作程度共３个评价因素。每个因素的内容和评分标准如下：

１、专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识、技能技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

评定标准：若很丰富，5分；丰富，4分；普遍，3分；不足，2分；太差，1分。

2、学识应用度：是指专业知识和一般知识在工作中应用的深度、广度。

评定标准：若很好，5分；好，4分；尚可，3分；欠佳，2分；不好，1分。

四、月、季度、年绩效考核得分规定

员工（月）绩效考核得分=员工考核标准+部门考核成绩30%

员工（季度）绩效考核得分=员工该季度3个月考核得分综合÷3+部门负责人综合测评20%+人力资源部综合测评10%

员工（年）绩效考核得分=《绩效考核表》成绩×70%+员工述职评定10%+部门负责人综合测评10%+人力资源部综合测评10%

五、由人力资源部整理汇总，根据（季度）绩效考核成绩评定技能等级。通知相关部门调整技能工资。

六、原则上评定技能等级按季度执行；如工作表现特别优秀，可由部门负责人提出申请，人力资源部评定后，报总经理审批。

七、如遇员工调职、升职、离职情况，不做评定。调职、升职员工将根据新的工作岗位进行评定。

八、季度绩效考核补充说明

（一）以下情况评定标准：

1、该季度累积旷工一天（含一天），维持原有技术等级；

2、该季度累积旷工一天以上，技术等级下调一级；

3、该季度事假、病假累积超过3天（含3天），维持原有技术等级；

4、该季度事假、病假累积3天以内，病假每半天扣绩效总分1分；事假半天扣绩效总分3分；

5、该季度迟到、早退累积超过6次（含6次），维持原有技术等级；

6、该季度迟到、早退累积超过6次以内，每次扣绩效总分1分。

（二）人力资源部将员工本季度内的所有奖惩记录汇总后给予评分，评分标准如下：本季度1.、内若无任何奖惩记录，绩效总分则得10分；

2、奖励：绩效总分嘉励一次加1分；记功一次加2分；记大功一次加3分；

3、惩戒：绩效总分警告一次减2分；记过一次减5分；记大过一次减10分；

4、功过相抵：嘉奖一次抵警告一次；记功一次抵记过一次；记大功一次抵记大过一次。

九、绩效考核补充说明

（一）以下情况评定标准：

1、该累积旷工三天（不含三天）以上，取消资格；

2、该旷工累积三天（含三天）以内，每半天扣绩效总分10分；

3、该事假、病假累积超过30天（含30天），取消资格；

4、该事假、病假累积30天以内，病假每天扣绩效总分1分；事假天扣绩效总分2分；

5、该迟到、早退累积超过20次（含20次），取消资格；

6、该迟到、早退累积超过20次以内，每次扣绩效总分1分。

（二）人力资源部将员工本内的所有奖惩记录汇总后给予评分，评分标准如下：

1.、本内若无任何奖惩记录，绩效总分则得10分；

2、奖励：绩效总分嘉奖一次加3分；记功一次加5分；记大功一次加9分；

3、惩戒：绩效总分警告一次减5分；记过一次减10分；记大过一次减15分；

4、功过相抵：嘉奖一次抵警告一次；记功一次抵记过一次；记大功一次抵记大过一次。

（三）绩效工资作为年终奖金的发放标准。

A级、90分以上 年终奖金1000元

B级、80分——90分年终奖金900元

C级、70分——79分年终奖金800元

D级、60分——69分年终奖金500元

E级、50分——59分年终奖金 200元

F级、50分以下 无年终奖金

5.煤矿综采队绩效考核标准 篇五

工程质量验收管理制度

验收员岗位责任制

1、负责抓好本班的工程质量，彻底改变工作方法，由“事后验收”向“班中控制”转变。

2、负责监督执行上、下班各岗位现场交接班情况，发现交接班或不严的必须如实记录，同时根据采区的规定拿出处理意见。

3、班中设备的运行情况，必须如实回报采区。

4、协助班长和跟班副队长抓好班中劳动纪律，对班中早升井，只点名不下井的，必须于当天如实汇报采区。

5、升井后，必须及时填写验收记录，及时公布工人劳动成果。

6、必须对采煤工加强管理，班中监督采煤情况。

7、对事故隐患，工程质量问题有权指令班长和跟班副队长进行整改，班长和跟班副队长不听时，有权建议跟班干部出面决定，并立即汇报采区作出处罚。

8、有权对班中工程质量低劣而不整改者，依采区有关规定直接扣罚，对于优良工程与班长和跟班副队长协商后，有权对班中工程质量有突出贡献者嘉奖。

9、有权与班长和跟班副队长一起参与班中劳动成果的分配。

10、对本班不合格工程，有权依据规定进行处罚。

11、在工程质量验收工作范围内与跟班干部商量后，有权进行工作重新安排。

验收员工作内容

1、监督两班交接班情况，对上班工程质量，文明生产及采区特殊安排的工作进行验收，达不到标准的及时汇报工区并做好记录。

2、巡回检查本班工程质量（包括两道文明生产）和煤碳质量。

3、对本班不符合工程质量标准要求的工程及存在的安全隐患，必须在验收单中明确记录处罚结果，并将所扣分数落实到人，在下班班前会上公布，工程质量不合格又没有采取相应措施的每次罚款30－50元.4、验收单中规定的各项内容必须如实填写，与现场不符的每项罚款50元。

（1）、安排零活必须记录工作量完成及质量情况。

（2）、割煤架数必须真实（割几架前和刀数）。此项记录不实的罚款50－100元。（3）、在设备情况栏中记录事故原因、责任、起止时间。（4）其他栏中记录各岗位文明生产情况。

5、验收员每班接班行走路线为运输顺槽－工作面－风巷料场，交班行走路线相反，检查情况汇报采区。

6、验收员现场交接班，验收 单双方签字或弄虚作假的每次罚款50元。

7、验收员上井后验收单立即交采区，一次不交罚款100元。

8、验收员每班精确控制进尺，不符合要求的验收单上应记录明确，否则每次罚款20元。

9、验收员必须控制好工作面运输机，防止上窜下滑，出现一次罚每人50元。

10、工作面地质条件发生变化和突然出现的新问题及时向采区汇报，验收单应有详细记录。

11、验收员工作地点为工作面，在面时间不行低于本班生产时间的70％，凡有揭发验收员睡岗或不在面上监督质量交班进面验收扣职工工分的每次罚款500元。

12、早班验收员陪同矿检查人员验收并积极整改不合格工程。

现场交接班总则

（1）、采区所属各工种必须严格执行现场交接班制度，不在现场交接的发现一次扣50元。

（2）、接班人员正点到达交接地点，如无特殊原因正点过10分钟不到交接地点的按不在现场接班处理，交班人员有权不进行内容交接，直接上井，交接人员在交接时间内不得离开现场，否则按不在现场交班处理，交班人员不得给交班证，否则责任自负。

（3）、各岗位交接人员要严格按规定的内容检查，确认无问题后方能交班，对不负责任没查出问题，一切后果由本人负责，与班无关。

（4）、交班人员不得故意隐瞒事故，一经查出视情节轻重加倍处理。

（5）、当班出现的问题，原则上当班处理好，当班实在处理不了的，要提前向采区汇报，原则上除事故有半小时的延时处理时间外，其余工程均到点交接班，不得拖延。

（6）、交接班严格按标准进行，不得无理取闹，对有争议的问题请两班两班验收员裁定，若再有问题，可找跟班副队长解决。

（7）、交接人员不得互相打击报复，一经发现罚款50元。

（8）、交接班没有拿到交接证上井的当班不记分，上井迟交证的罚款50元，不交证的罚款100元，丢证罚款100元。

（9）、不得搞人情交接，对不按规定交接的除本人必须处理外，按不合格项对等扣分，如情节严重的当班不记分，并处以适当罚款。（10）、交接方式：

所有工种拿牌交接，逐项检查，不合格工程由验收员记录后交牌，因故扣牌由验收员带上井，当班验收员应做记录。

（11）、交班后，接班验收员要及时交接班情况汇报采区值班员作记录并在第二天在采区工程质量考核板上公布。

综采区各工种工程质量验收标准

打分制基本标准分

1、生产班进一刀基本分158分。

2、生产班进一刀基本分，各工种基本分为：跟班队长15分、技术员14分、班长13分、煤机司机12分，支架工10分，上端头工10分，下端头工10分，前溜司机8分，转载机司机8分，皮带司机8分，电工8分，泵工8分，清煤工7分，水泵工8分，巷修工8分，扶电缆7分。

3、工伤养病期间，每天4分计算，礼拜

六、礼拜天除外。

跟班区长工作面管理制度15分

1.每班跟班区长到工作面以后，煤壁必须量好，每刀的进刀量保证60㎝，否则扣2分。2.跟班区长必须了解下顺槽超前上顺槽的距离，了解工作面的伪斜状况，否则扣2分。3.每班跟班区长下班以后必须填好跟班记录，否则扣2分。

4.跟班区长必须了解所有设备的运转情况，有问题及时向值班人员汇报和组织人员检修，否则扣2分。5.跟班区长必须先检查工作面的安全隐患，做到不安全不生产，否则扣2分。6.跟班区长在走1～3和96～98号支架时，必须在现场指挥，否则扣2分。

7.跟班区长全面负责本班的安全隐患排查、原煤生产、工程质量和标准化工作，否则扣2分。8.跟班区长必须参加班前会并在下一个班开班前会之前向值班人员汇报，否则扣2分。9.班前会安排的工作，必须落实否则每项扣2分。

采煤技术员工作验收考核14分

1、开展工作面水文、地质预报工作，每月至少有一次预报，并有资料向有关部门报告，没有一项扣1分。

2、作业规程必须按照采区（工作面）设计进行编制，并能符合现场实际，指导现场工作，没有一项扣1分。

3、作业规程中支护设计根据地质资料、矿压观测确定，支护方式、支护强度的选择有科学依据，没有一项扣1分。

4、工作面生产过程中的重要工程：如初次放顶、收尾、巷道维修及过地质构造带等都必须有安全技术组织措施，包括工艺流程和危险源辨识，没有一项扣1分。

5、作业规程必须经过矿技术委员会会审，要有审查意见及签字，没有一项扣1分。

6、作业规程要有职教部门组织的学习、考试，并有相关记录，没有一项扣1分。

7、作业规程月审记录齐全，没有一项扣1分。

8、当工作面发生变化，作业规程内容增加或者修订后，必须有重新学习、贯彻及考试记录，没有一项扣1分。

9、采煤工作面必须建立完善的工作面技术档案，如下没有一项扣1分。

（1）坚持开展对工作面工程质量、顶板管理、规程兑现及安全隐患整改情况的班评估工作。（2）坚持支护质量、顶板动态的监测，并有健全的分析和处理责任制，有记录资料。

（4）每个采煤工作面必须填绘动态素描图，内容包括沿煤层走向、倾向的煤层水文地质、矿压等变化及历史灾害情况等。

10、工作面煤壁没有进行不量，扣1分。

11、工作面没有进行工程质量标准化要求，扣1分。

12、工作面支架与溜子上下窜没有控制造成影响生产，扣2分。

机电技术员工作验收考核14分

1、没有按时报材料计划扣1分。

2、上下机电设备的各种填的记录没有提前做好准备，扣1分。

3、没有做好班组建设的资料扣2分。

4、没有下去检查井下机电设备的存在问题，及没有汇报采区主要领导扣2分。

5、作业规程必须按照采区（工作面）设计进行编制，并能符合现场实际，指导现场工作，没有一项扣1分。

6、工作面生产过程中的重要检修计划必须有安全技术组织措施，包括工艺流程和危险源辨识，没有一项扣1分。

7、当工作面机电设备发生变化，作业规程内容增加或者修订后，必须有重新学习、贯彻及考试记录，没有一项扣1分。

8、采煤工作面必须建立完善的工作面技术档案，如下没有一项扣1分。（1）工作面支护器材和安全监测仪表，必须有相应检测合格记录和基础台帐。（2）工作面设备使用档案齐全。

班长工作面管理制度13分

1.每班班长必须了解下顺槽超前上顺槽的距离，了解工作面的伪斜状况，否则扣2分。2.每班班长下班以后必须填好跟班记录，否则扣2分。

3.每班班长必须了解所有设备的运转情况，有问题及时向值班人员汇报和组织人员检修，否则扣2分。4.每班班长到必须先检查工作面的安全隐患，做到不安全不生产，否则扣2分。5.每班班长在走1～3和96～98号支架时，必须在现场指挥，否则扣2分。

6.每班班长负责本班的安全隐患排查、原煤生产、工程质量和标准化工作，否则扣2分。7.每班班长长必须参加班前会并在下一个班开班前会之前向值班人员汇报，否则扣2分。8.下班后要仔细检查工作面情况，落实每一项自己安排的工作，否则每项扣2分。9.班前会安排的工作，否则每项扣2分。

生产班超前支护工管理细则10分

1、除特殊情况外，超前支护距煤壁10米范围内打双排柱，10～20范围内打单排柱，工作面超前支护单体支柱打成直线，其偏差不超过±100㎜，排距、柱距偏差不超过±100㎜(局部变化柱除外)。手把一致，否则视情况每刀扣1-2分。

2、端头支护单体初撑力不低于12MP，超前支护单体初撑力不低于7MP，否则每个不符合要求的单体扣1分。

3、发现卸压单体，每个单体扣1分。

4、一柱一鞋，鞋绳挂好，每个不符合要求的单体扣1分。

5、防倒绳拉紧栓，并挂在巷道顶部的锚网上，每个不符合要求的单体扣1分。

6、铰接梁不铰接一处扣1分，顶板不平处必须接顶，否则一处扣1分，单体不得悬空，否则一处扣1分。

7、损坏的单体必须放到串车以外，靠煤壁立好，用防倒绳拉与巷道帮上的锚网上固定好，手把上必须帮上铁丝标记清楚，每个不符合要求的单体扣1分。

8、备用单体放到超前支护以外，串车以里，靠煤壁立好，用防倒绳拉与巷道帮上的锚网上固定好，每个不符合要求的单体扣1分。

9、端头支护必须符合作业规程要求，不符合要求扣3分。

10、上下端头安全出口必须保证畅通，高度不低于1.8米，有0.7米宽的人行道，不符合要求扣3分。

11、上下端头悬挂的瓦斯报警仪悬挂位置必须符合要求，距离巷道顶部30㎝，巷道帮20㎝的位置，不符合要求扣3分。

12、上下端头和超前支护的铁鞋子每丢失一个扣1分。

13、上下端头和超前支护范围内的文明卫生和质量标准化工作不合格，视情况每刀扣1-2分。

14、上下端头支护完毕后，栅栏必须拉好，并悬挂警示牌，不符合要求扣3分。

15、上下端头和超前支护范围内的电缆和管路必须悬挂整齐，16、在保证安全的情况下，上下端头的锚杆托盘必须卸下，一个不拆扣1分，如果造成架后尾巷超标扣3分。

17、负责1～5号和94～98号支架前后的浮煤清理和质量标准化工作，不符合要求每台支架扣1分。

18、破碎机到前溜机头之间的浮煤必须清理干净，不符合要求扣1分。

19、转载机过桥必须及时搬移，否则扣1分。

20、上下巷道使用绞车拉运设备时，用完之后必须将钢丝绳收回并盘好，不符合要求扣1分。

21、每天必须对端头和超前支护按照区队要求进行观测，并填好矿压观测记录，不认真执行或没有填写记录的班组端头支护工每人扣2分。

22、每个班视推进情况将串车电缆往后串，不符合要求每人扣1分。如因未串电缆，出现电缆被压、挤坏、剂断现象，扣除当班所有分数，并按矿上规定进行处罚。

23、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

巷修班管理细则8分（包括清煤工7分）

1、负责上下顺槽超前支护以外标准化和文明卫生工作，要保证巷道和皮带下面无浮煤、杂物、积水淤泥，清扫皮带架子和管路浮尘，每项不符合要求扣1分。

2、回收和损坏的材料和杂物要在指定地点分类上架码放整齐，并及时回收，否则每一项扣1分。

3、两道回收的铁道、道木、工字钢、水管、道板窝填平，浮煤、杂物清理干净，否则每一项扣1分。

4、及时将钳工码放整齐的皮带架子、H架、托辊，否则扣1分。

5、上下端头20T回柱绞车必须及时向前移并将压柱打好，否则扣1分。

6、上下顺槽的水沟必须清理通畅，严禁发生堵塞和溢水现象，否则扣1分。7上下顺槽的水泵必须放好备用，否则扣1分。

8、负责给工作面运料，物料必须码放的区队安排的指定地点，码放整齐，否则扣1分。

9、每天必须对两巷洒水，否则每人扣1分。

10、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

支架工工作验收标准10分

负责支架前移及前后部溜子的推移。进行支架的简单维修、调整支架落差、调整前溜的上窜和下滑。

1、在全部支架立柱前拉一根线，距大线偏差不超过5cm,否则每架扣1分。

2、溜子平直不得有弯曲，否则每架扣1分。

3、相邻支架落差不得大于侧护板2/3,否则每架扣1分。

4、班中压死支架，每架扣2分。

5、相邻两架底座落差不超过5cm,否则每架扣1分。

6、支架手把必须及时归零位，否则第一架扣1分。

7、倒架必须及时调正，否则每架扣1分；倒架：自支架前立柱，缸体中心垂线至支架底座距离大于300㎜为倒架。倒架每增大10㎜扣1分，每调正10㎜加1分。

8、支架顶梁距前溜托架距离大于1000㎜为超高；小于600㎜为低架；超高，低架每架考核1分，活柱小于400㎜为死架，每架考核1分。煤机不能通过一架考核2分，机头机尾电机和挡煤板，距支架前梁千斤底座小于200㎜，考核1分，同时处罚200元。

9、支架仰俯角不得大于7度，否则每架扣1分

10、支架中心距不得大于100mm，否则每架扣1分。

11、溜头、溜尾不得起来、煤帮有浮煤，否则每次扣1分。

12、顶板破碎处应及时拉超前架，否则每架扣1分，如未超前移架导致发生冒顶的每架扣1分。

13、支架咬架，每架扣1分。

14、损坏框架连接头每架扣1分。同时处罚100元。

15、支架工必须将支架架前浮煤清理干净，否则每架扣1分。

16、当班爆管不及时换，乱拔管子者，发现一次，每处扣1分。

17、凡当班损坏的高压胶管不及时更换者，扣责任人1分/根，并交下班处理，下班再不处理，扣责任人2分/根，另外每人罚款50元。

18、工作面当班损坏的高压胶管的管头，不进行封堵的一个处罚1分。

19、1～3号和96～98号支架不能滞后其他支架，否则每架扣1分。

20、移架过程中，挤坏电缆和管路，每处扣3分，并按照采区制定的规定进行处罚。

21、没有及时拉后溜，造成压溜现象的，每次扣扣3分。

22、移架中，没有注意支架插板下来，造成插板将后部溜子拉断现象，每次扣扣3分。

23、移架中，把支架插板必须插好，防止架后落煤，造成压溜现象，若出现一处，扣1分。

24、若工作面前溜和支架上下窜时，没有及时进行采用正确的调整方式进行移架和推溜，出现一次扣3分。

25、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

煤机司机割煤验收12分

煤机司机负责工作面煤机割煤工作。要求：使用、维护煤机内外喷雾，喷雾效果达到要求；能够进行煤机简单维修；控制工作面采高、顶底板割平割直：

1、采高要求：采高控制在2.8米左右，上下偏差不得超过±10㎝，否则每架扣1分。

2、全部溜子保持平直，无小岗小凹，否则每架扣1分。

3、煤壁平直无台阶伞岩，否则一架扣1分。

4、煤机身、摇臂和滚筒清理干净交班，否则每人扣1分。

5、正常地质条件下，煤机割底矸超过0.2m，或撇底煤超过0.2m，不向采区值班领导及时说明情况者，每架扣1分。

6、开采煤机进刀时，造成电缆、水管损坏，每处扣3分。

7、开采煤机进刀时，割到各类油管、电缆，每根管线扣5分。

8、煤机割支架前梁，每架扣2分。

9、扶电缆人员必须扶好电缆，扶不好造成电缆损坏，扣3分。

10、前溜机头和机尾处没有达到标准，机头和机尾过高，影响正常生产工作，发现一处扣2分。

11、工作面上下端头三角处割煤煤时，比巷道低或高割10cm，出现一处扣1分，并采区制定的制度来处罚。

12、前部溜子机头和机尾及前部溜子煤壁侧低刀没有扫干净，造成前溜起伏，发现一处扣2分。

13、采煤机不能带负荷启动，发现一次扣2分。

14、开采煤机前要先开水，再开机；停机前要先停机再停水，发现不按要求执行的，每次扣1分。

15、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

溜子司机工作质量验收标准8分

负责前溜子的正常使用和检修，确保工作面煤炭运输。负责前后溜头电机及减速器上的浮煤清理。负责前后溜头喷雾的正常使用。负责转载机下帮破碎机至机尾段的清理。负责处理大炭块和石头。

1、溜子刮板少一个螺丝扣1分，联接环少一个销子扣1分，少一个刮板扣1分。

2、电机、减速器上无浮煤，否则一处扣1分。

3、机头喷雾完好对位，能正常使用，否则扣1分。

4、转载机下帮破碎机至机尾段无浮煤杂物，否则扣1分。

5、前溜上的杂物必须及时取掉，否则每件扣1分。

6、下班前溜子上的煤必须拉空，否则扣1分。

7、开机前，必须先打信号，信号必须清晰、可靠，不打信号开机扣1分。

8、开溜过程中，不许时刻注意溜子的运行情况，如果溜子运行不正常，而司机没有发现，造成断链、压溜等现象，每次扣1分，并按照区队制度进行相应的处罚。

9、在推移转载机时，负责看管前后溜机头和转载机机尾的电缆和管路，如果挤坏或拉断电缆和管路，每次扣2分，并按照区队制度进行相应的处罚。

10、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

转载机司机工作质量验收标准8分

负责转载机的正常使用和检修，确保完成转载机的运输任务。负责皮带机尾的看护，确保皮带正常运转。负责破碎机至皮带机尾大架间浮煤及杂物的清理。负责转载机、破碎机喷雾的正常使用。负责转载机电机及变速箱浮煤的清理。

1、转载机刮板少一个螺丝扣1分，联接环少一个销子扣1分，少一个刮板扣1分。

2、清理范围出口破碎机至转载机前20米范围内无浮煤杂物积水，否则一处扣1分。

3、转载机电机变速箱上无浮煤杂物，否则扣1分。

4、喷雾完好对位，否则扣1分。

5、用压力水清理浮煤一次扣1分。

6、为防磨底皮带，底皮带下部必须保留0.2的米的空间，否则每次扣2分。

7、载机桥拱不及时清理，每次扣2分。落大底（桥拱下1.2米）每米加1分。

8、皮带机尾跑偏应及时调皮带，若用单体、撬辊、钎子撬皮带来保持运转，发现一次扣1分。

9、转载机拉杂物不拣拾，每件扣1分.10、转载机司机在开转载机时，必须站在转载机旁边，否则发现一次扣1分。、11、在推移转载机时，负责看管转载机两侧的电缆和管路，如果挤坏或拉断电缆和管路，每次扣2分，并按照区队制度进行相应的处罚。

12、转载机司机必须看好皮带机尾皮带的运转情况，有问题及时停止处理，若出现一处扣1分。

13、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

皮带司机工作质量验收标准8分

负责工作面煤炭皮带运输，及皮带大架最后一节至卸煤滚筒范围内皮带及巷道的清理（包括底皮带下），确保巷道内无浮煤、无杂物、无淤泥。

1、皮带大架最后一节至卸煤滚筒范围内，底皮带下部的浮煤应及时清理，至少保留0.2米的空间，否则每个皮带架扣1分。

2、皮带机头喷雾完好对位，否则扣1分。

3、严禁用压力水清理浮煤，否则一次扣1分。

4、岗位范围内无杂物，否则每件扣1分。

5、开机过程中，必须时刻注意皮带、滚筒、电机和减速器等设备的运行情况，如果运行不正常，而司机没有发现，引发事故，视影响后果哦，每次扣1～5分，并按照区队制度进行相应的处罚。

6、皮带运行时，皮带司机严禁坐着开皮带，发现一次扣1分，并按照矿上规定进行罚款。

7、采区值班干部、跟班干部、班组长临时安排的工作不执行视情况扣分，按照要求执行并完成视情况加分。

泵工工作质量验收考核8分

负责乳化泵的看护、维修保证当班支架正常走架。负责超前支护至串车的清理，确保巷道内无浮煤、无杂物、无淤泥、无油污。确保设备上无积尘。无油污。

1、乳化泵不完好交班每台泵扣2分。

2、设备擦洗不干净，每台设备扣1分。

3、支架爆管子不及时更换，乳化泵密封漏液扣1分。

4、责任区内卫生清理不合格，每处扣1分。

5、油桶不清洁一个扣1分。

6、工作面串车处油管的管头，不进行封堵的一个处罚1分。

7、每天必须按照区队要求观测支架压力表的读书，并填好矿压观测记录，不认真执行或没有填写记录的班组泵工扣2分。

8、每天必须按照区队要求观测上下顺槽顶底板移近量，并填好矿压观测记录，不认真执行或没有填写记录的班组泵工扣2分。

9、不如实汇报，每次扣1分。

抽水泵工工作质量验收考核8分

1、水泵下面的水坑必须挖好，否则扣2分。

2、下顺槽皮带下面的浮煤要清理干净，否则扣2分。

3、做好巡带工作，保证皮带正常运转，发现自己处理不了的问题及时向跟班干部和班长汇报，否则扣2分。

4、如果因人为原因造成水泵烧坏，扣5分，并按照矿上规定进行罚款。

5、水沟必须清理通畅，严禁发生堵塞和溢水现象，否则扣2分。

6、上下顺槽水泵工不停地要排水工作做好，工作面上下顺槽出现淹水事故，一处1分，并矿规定处罚。

机电班工作质量验收考核

电工工作质量验收考核10分

1、电气（器）设备无失爆，否则扣2分。

2、小型电器件件上板，悬挂高度不低于1.2m，进出信号电缆必须从板后经预先设置的电缆孔穿过，电缆必须横平竖直，不交叉、不缠绕，每件小型电器排列整齐，干净整洁，性能符合完好要求，否则每项扣1分。

3、移动变电站各种仪表齐全完好，指示准确，观察窗玻璃明亮清晰，各种保护、传感器、高低压联锁装置齐全完整，灵敏可靠。安全按钮、急停按钮、高低压联锁按钮齐全可靠，操作机构牢固可靠，分合闸指示正确，高低压电缆联接器完整。防灭火器材符合《规程》要求，否则每项扣1分。

4、开关要上架，电气设备上方有淋水时，要有防水设施，否则每项扣1分。

5、接地保护按《三大保护实施细则》安装，接地线安设规范，否则每项扣1分。

6、两巷电缆悬挂符合公司标准要求，2、泵站工作质量验收考核10分

7、乳化液泵站和液压系统完好，零部件齐全，管路、阀组不串、漏液，压力≥30Mpa，否则每项扣2分。

8、泵站的进回液管管路必须悬挂整齐，否则扣2分。

9、使用乳化液自动配比器，有现场检查手段和检查记录，乳化液浓度不低于3%～5%，否则每项扣2分。

3、钳工工作质量验收考核10分

1、工作面输送机铲煤板齐全，刮板、螺栓齐全完整紧固。系统内刮板输送机挡煤板和刮板、螺栓齐全完整紧固，行人需跨越处设过桥，否则每项扣2分。

2、工作面输送机头与顺槽输送机搭接合理（0－200mm），底链不拉回头煤，否则每项扣2分。

3、刮板输送机防护装置(防护栏、防护罩、防护网、盖板等)有效可靠，有警示标志。机头、机尾有压车柱或地锚，否则每项扣2分。

采煤机机修工工作质量验收考核10分

1、主要部件的螺栓、各部件的对接螺栓要紧固齐全，不漏油，不缺齿；否则每项扣2分。

2、采煤机上装有能闭锁工作面刮板输送机的装置，灵敏、可靠，能正常使用，否则每项扣2分。

皮带机修工工作质量验收考核10分

1、各种保护齐全、灵敏、可靠，正常使用，否则每项扣2分。

2、机架、托滚齐全完好，无缠绕物，皮带不跑偏；否则每项扣2分。

3、机头要有防护栏，机尾使用挡煤板、有防护罩，机头、机尾固定牢靠，行人需跨越处设过桥；否则每项扣2分。

4、H架铺设平直，并由里向外依次刷漆、编号管理；否则每项扣2分。

2013.8

几项说明：

1、各验收员必须准确掌握本工程质量考核标准。现场执行统一标准。

2、现场情况变化时，验收员应及时汇报跟班区长、值班干部，以便适当调整考核标准。

3、本考核标准未提之处，交接班验收员应根据现场情况协商解决，并及时汇报跟班干部。

4、井下条件变化时，采区将及时修改工程质量考核标准。

6.如何设定绩效考核的标准 篇六

这个问题在企业里会找到三个答案：老板;企管部或人力资源部;下属的直接上司，

当谈到设定考核标准的问题的时候，我们要先问一问，谁对被考核者的情况最了解?谁对被考核者的工作进行监督检查?平时谁对被考核者提出工作要求?这些问题一提，最后我们发现，考核标准的设定实际上和考核者是统一的。

但企业里常常是由人力资源部或企管部来设定考核标准。每年年底我们会在很多公司看到这样的情况，人力资源部或企管部的几个秀才们加班加点搞出来一套考核表，发下去以后各部门怨声载道。考核表不是设计得不好，但是与各个部门的实际情况往往不符。

为什么?原因就在于人力资源部和企管部并不懂得别人的业务，又怎么能了解各个部门的情况，怎么能了解他的上司在工作方面对下属的期望是什么呢?如果他的上司都不了解，别人怎么能不了解呢，所以人力资源部或企管部设计出来的考核指标往往都是不可能完成的任务。

当然也有公司的考核标准是由老总来设定的。一般在年初开会时，老总会同几个副总一起给各个部门，特别是生产部门和销售部门定任务。但老板给下属定考核标准这本身就是错误的。

如果公司的组织架构是明确的话，就应该按照公司的指挥链下达任务。老总应该把任务目标分解给副总一级，然后副总再往下分解给他分管的部门。

而现在很多企业在设定考核标准的时候，实际上是老总一勺烩，那么到时候你要求副总们肩负起这个责任，结果他们心中是不服的。因为这目标是老板定的，不是我定的，凭什么最后让我去负这个责任?

既然我们确定了考核标准应该由他的上司定，那我们再来看，如果把考核标准的设定都交给他的上司、交给各个部门的负责人定行不行?

也不行，乱套了。各吹各的号，各唱各的调。有不少公司做过这样的尝试，结果考评办法五花八门，定什么的都有，甚至是公司有多少个部门、有多少个子公司分公司，就有多少种考核方法，公司的统一性就受到了影响。

解决这个问题有一个前提，就是一定要区分目标和指标。

在企业里大家经常会问今年给你订的指标是多少?3000万还是5000万的销售额?或者是500万套还是1000万套的产量?这实际上应该叫目标。指标应该是什么呢?实际上就是我们常说的利润率、销售额、费用节约率等等。那么什么是目标呢，指的是费用节约率提高多少，利润率是百分之多少，销售额是多少。指标和目标是有区别的，但很多时候，大家在口语上是混在一起的，往往在说指标的时候指的是目标。

为什么要对这两者作区别?就在于涉及到谁来设定考核标准的问题。既然我们已经明确，考核标准一定要让他的直接上司设定，但是上司各自去设定目标又会乱，那怎么办呢?这时候，就需要人力资源部或企管部做一件前期工作――为这些上司们设定考核标准设定目标。这样就能兼顾全公司的统一性和各个层级上的考核者制定标准的灵活性。

指标系列和目标系列是两个系列，指标系列是公司的一个平台，这是用一种科学的方法设计出来的;目标体系是由他的直接上司往下制定的。这样公司的人力资源部或企管部的角色就完全变化了，他不是在做一些自己做不好的事情，而是为考核提供了技术的平台和框架，然后把具体的内容交给上司来填。

设定什么作为标准?

设定什么作为考核标准呢?

第一个就是把整个目标按照指挥链进行分解，形成一个目标系列。目标系列就是我们通常所说的工作业绩，

目标的形式又分为两种，一个是定量的目标，一个是定性的目标。

第二个就是考核表里我们经常看到的工作能力(开拓、创新、沟通等)和工作态度(主动性、责任感、团队精神等)。

工作能力和工作态度怎么考核呢?首先要明确，不能只考核业绩或者销售产量。这就说到了我们考核的一个基本思路：考核为什么――就是为了绩效发展。

但很多公司对员工进行考核的时候，工作能力要考核他的沟通能力、开拓能力和创新能力，工作态度要考核他的主动性、团队精神和责任感，这两项加起来就40分了，有些综合部门甚至60分，考核是为了绩效发展，考核那么多干吗?考核是要看到他的变化。考核表里面充斥了太多不可能完成的任务，这就是过去考核效果不好的一个原因。

一个人生病不能上班了，那肯定马上要送医院。所谓的治病就是补短板，企业的绩效发展也是这样，我们应该关注的是，现在他最短的一块板在我们的考核期内能不能提高。办法就是把过去考核表里的一大堆的成套目标拆开来，要有所侧重，因为特定时间之内，人的改变是有限的，如果责任感是他的短板，那就主要考核他的责任感好了，他去年的责任感是这样，今年要看是否真的有什么变化。

所以，在考核工作态度的时候，可以针对不同的人只选定一到两项作为考核指标，这样还能起到一个监视和引导他的行为的作用。

考核指标的量化问题

一说起指标量化的问题，像人力资源部、企管部、行政部、财务部、客户服务部门，这些综合部门的考核指标怎么量化，都叫人感觉头疼。

但实际上，这并不是无计可施，所谓指标的量化本质上是一个沟通的问题。

其实，过去我们最大的问题是思路走弯了。就拿责任感来讲，我曾经在企业里作培训时搞过这样一个演练。让大家就责任感写一个等级定义，让他们自己描述什么情况下是5分，什么情况下是4分、3分，什么情况下是1分。然后我把这些参训人员分成两组，一组是领导，负责从领导的角度来为责任感做一个等级定义;另外一组扮演员工，让他们站在员工的角度讲，什么样的表现给我5分，什么样的表现给我3分。

我们发现问题出现了。

第一，没有标准，不知道怎么区隔。我让他们花了几十分钟时间写责任感，几乎每个人都感觉写起来很勉强。这5分怎么定啊?有时候5分写出来了，这个4分又怎么写啊?5分和4分有多大区别啊?大家都感觉为难。其实，这种勉强的感觉正反映了他们在实际工作当中是有问题的。他们自己都搞不清楚5分什么意思，3分什么意思，那平时给员工打分是怎么打的?有什么依据?我这还给了几十分钟让他们写，但在实际工作当中，他们恐怕连5分钟都没有考虑过，那你想想，当时他们打分是怎么打的?

平时我们各个公司的考核都是这样的，什么积极性、主动性、团队精神都是一样的。责任感是个筐，什么都可以往里装，团队精神也是个筐，什么也都可以往里装。员工根本不知道标准是什么，领导是怎么想的，只能是你打多少，就算多少，谁让你就是领导呢。

第二，扮演领导的和扮演员工的想法不一样。

经常碰到这样的情况，员工的想法是我是员工，我尽心尽职就是足够有责任心。但是领导说什么?你要有创造性地工作我才能给你5分，甚至有人说，工作狂才能得5分。员工那儿自认为可以得5分的，在领导那儿可能只能得3分。这样一来，将来评估的时候就会有矛盾、有冲突了。

7.安全标准化绩效考核制度 篇七

1.目的和依据： 1.1目的：

为了进一步改善安全标准化工作，不断提高安全管理绩效水平，保持安全标准化体系持续的适宜性、充分性和有效性，制定本制度。

1.2制定依据：

《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（AQ3013-2008）2.适用范围：

本制度适用于公司安全标准化体系的绩效考核。3.管理职责：

3.1主管部门：安全部负责组织安全标准化绩效考核工作材料、对绩效考核所采取的改进措施进行跟踪验证。

3.2 相关部门：各部门、车间。准备与本部门有关的绩效考核资料，并根据绩效考核报告的要求制订实施本部门的改进措施。

4.管理程序：

4.1 公司成立以总经理为组长、各有关安全管理人员为组员的绩效考核小组，对公司各部门安全标准化工作进行绩效考核。

4.2 正常情况下，每年进行一次安全标准化绩效考核。遇到特殊情况，由总经理决定可追加进行绩效考核。特殊情况是指：

（1）企业组织机构、资源配置、产品范围发生较大变化时；（2）发生重大安全、环境事故或由于安全、环境问题引起顾客投诉时。

4.3 安全部编制具体的绩效考核计划，于每年年底进行本的安全标准化绩效考核，主管安全生产的副总负责编制绩效考核方案，汇报安全标准化的运行情况。绩效考核计划由总经理审批，内容包括：绩效考核目的、范围、时间、参加人员和内容安排等。

绩效考核包括以下内容：

（1）考核各单位安全标准化活动的符合性，包括是否符合：公司安全生产方针、安全目标、运行标准、安全法律法规和其他要求等。

（2）考核各单位安全目标的完成情况。

（3）调查、分析和记录各部门安全管理的失败案例，包括：事故案例、未遂事件案例、职业危害案例、财产损失案例等。

（4）根据安全标准化考核办法的要求对各单位的安全生产情况进行量化考核。

4.4 绩效考核的实施

安全部提前将绩效考核计划下发至有关部门，各部门负责准备有关考核资料，安全处做好绩效考核记录。

4.4.1 通过绩效考核由安全部组织编制绩效考核报告，内容包括：

（1）本安全标准化管理体系运行总体评价结论；（2）安全方针、目标和指标适宜性评价结论；（3）进一步完善安全标准化工作的计划和具体措施。4.4.2 绩效考核报告，经总经理批准后下发至有关部门。4.4.3 安全部负责保存安全标准化绩效考核的有关记录。

4.5 安全标准化绩效考核改进措施的实施

安全部组织责任部门制订改进措施计划，责任部门负责实施，安全部进行跟踪验证并总结措施的完成情况。

8.安全标准化绩效考核制度 篇八

1、总则

1.1为加强和提升员工绩效，提高劳动效率，增强企业活力，提高员工的积极性，制定此考核制度。

1.2绩效考核针对员工的工作表现。

1.3本制度适用于公司内所有员工，包括车间员工和后勤管理人员。

2、考核办法

2.1对部门经理以上人员的考核，采取上级主管考核综合评判的办法，每半年考核一次，并以此为基础给出综合评判。

2.2对一般管理人员的考核，采取自我诉职考核和上级主管考核综合评判。

2.3车间员工的考核具体见车间考核细则。

3、安全检查考核细则 3.1劳动纪律

3.1.1工作现场不能打闹、喧哗，做与工作无关的事情。3.1.2工作服穿戴整齐统一、干净。3.1.3损坏公共设施按价赔偿。3.1.4不能睡岗、脱岗、串岗、离岗。3.1.5不迟到、不早退。

3.1.6服从管理，听从安排和调配。3.1.7遇到参观人员不能围观、尾随。3.1.8对待参观人员所提出的问题，应热情诚恳的回答，有关工艺配方或其他公司机密，应婉言拒绝回答，严守公司秘密。

3.1.9积极响应和参加公司组织的各种活动。3.1.10在厂区禁止骑飞车，说脏话。

3.1.11严格遵守《宿舍管理制度》及公司各项规章制度。3.1.12在厂区内吸烟一次性罚款200元，然后上报公司。3.1.13严格请假制度，班前4小时办理请假手续，无特殊情况不准电话请假、捎假；班前4小时不准饮酒，严禁酒后上班。

3.1.14召开、参加班前班后会。

3.1.15无特殊情况要按时参加公司的各种安全会议。

3.1.16以上条款中没有明确罚款数额的，如有违范者将按照公司日常管理制度执行。

3.2安全生产

3.2.1防护用品要完善，佩戴整齐。3.2.2不能随便拆除安全装置或零部件。3.2.3严格遵守安全操作规程。3.2.4消防装置要正常完备。3.2.5安全生产会议记录要齐全。

3.2.6非正常使用的设备无“待修”等明显标志或颜色警示牌，罚款20元。

3.2.7进入生产区不能带烟火等物品。

3.2.8未经批准，严禁开启不属于自己管理范围内的设备。3.3设备运行

3.3.1设备应保持正常运行。

3.3.2各种仪表监控装置要完备、正常。3.3.3需要润滑部位要加油进行润滑。3.3.4设备无跑、冒、滴、漏现象。3.3.5设备检修要及时。3.3.6设备上面不能放置杂物。

3.3.7设备运行记录要真实、准确，不能乱写乱画。3.3.8设备阀门不使用的应及时关闭。3.4工艺操作。

3.4.1严格遵守工艺操作规程。

3.4.2各种工艺操作原始记录真实、准确，不能乱写乱画。3.5现场管理。

3.5.1地面不能有积水、油污等污染。3.5.2工作区要保持干净，不能有垃圾等杂物。3.5.3落地料、废料要及时清理入库。3.5.4不用的物品要及时清理入库。3.5.5门窗、玻璃及设备保持清洁。3.5.6损坏的公共物品要及时更换。3.5.7原料物料要订置摆放整齐。3.5.8生产现场不能乱摆乱堆、乱停乱放。3.6奖励办法 为更好的加强安全管理工作，杜绝安全事故的发生，为职工营造一个安全舒适的工作环境，保证职工的利益和公司的利益不受损害，开展对个别职工违规行为进行有奖举报。

3.6.1举报在生产区（含仓库区）吸烟者奖现金200元。3.6.2举报其它违规行为按照事件大小进行奖励。

3.6.3要求举报内容真实，时间、地点、责任人要清楚。对举报人保密。

3.6.4举报方式：以书信、电话等形式均可。

4、后勤管理人员的考核指标 4.1不发生各类安全事故的为“优”； 4.2发生轻伤、一般事故3起以下的为“良”；

4.3发生重大伤亡事故，重大火灾事故，造成环境污染，发生轻伤事故超过3起的为“差”；

5、上级主管考核在薪资待遇方面有如下体现：

5.1综合评判为“优”者，在下一年将得到10%工资（不包括工龄工资）的增长；

5.2综合评判为“良”者，资薪待遇不变；

5.3综合评判为“差”者，人事部将视情节给予警告、降级使用或对其下一年的资薪下降10%（不包括工龄工资）；

5.4对车间的考核进行产量和节约的办法考核；

6、考核时间

6.1管理人员考核时间安排在每年的一月十五日至一月三十一日。

9.工作绩效考核标准与实施方案. 篇九

第一章 总 则

为贯彻部门工作绩效管理细则要求，全面考核、评价每位员工的工作业绩和工作能力，彻底改变原来“干好、干坏一个样和小错不断”的不良局面，根据“奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后”的奖惩原则，本站依据《能源保障部绩效管理细则(试行)》特制定本方案。

第二章考核方法

1、工作绩效考核指依据人员在工作中的违纪或奖励行为进行奖罚，奖罚的方式依据能源保障部绩效相关文件执行等。

2、本站绩效考核小组成员五人（**、***、***、**、**），负责本细则的修订和解释。考核小组严格按照“严格、标准、公开、公正”的原则进行月度、季度和绩效考核。

3、本站员工绩效平均分为100分。

4、人个绩效平均得分排名前三名，优先参加外出综合培训，推荐公司评先评优，以满足公司战略和员工自身发展的需要。

5、2010年4—7月份绩效按原考核细则和奖惩规定执行，原考核细则和奖惩规定执行至8月1日零时起作废.。本规定自2010年8月1日起执行。

第三章考核的内容、形式

一、关键考核指标

1、工作作风

服务意识较强，服务主动，沟通有效，在自我控制和自我管理下圆满完成工作，能够主动要求追加工作量或帮助其他成员完成工作，无迟到早退和缺勤现象；

2、工作业绩

工作量及工作质量达到要求，能有效辨识风险源，及时纠正和改进，无违规操作现象；能保证供水安全、水质安全，无投诉；

3、规章制度执行及劳动纪律遵守情况

遵章守纪，尊重领导，服从管理，无违纪现象；讲奉献，责任感强，能及时完成领导交办的各项任务。

二、考核形式

1、每周岗位检查记录

每周一10:30前由绩效考核小组检查各岗位日常工作记录、环境卫生、水质处理等日常工作。

绩效考核小组定期，主管不定期对本站所有人员（含班组长）进行检查和抽查，并填写扣、加分记录。

2、每月绩效考核小组会议

每月28日由绩效考核组长组织召开考核管理小组会议，对当月所属员工绩准备进行考核。

第四章处理过程

1、员工出现违纪或奖励行为后，绩效考核小组成员及时调查、核实，并填写过失通知单或奖励申请表，报公司审核。对于员工的考核结果将通过张贴上墙的方式公示，分月度考核表和考核表（见

附件）。

2、“过失通知单”一式两份,一份由受处罚者本人保留,一份由部门备案。经本人签字后,存入档案。如本人拒不签字,应由两名以上经办人将时间、地点及本人态度记录在“过失通知单”上,并签名为证。

3、本规定如有与能源保障部文件相抵触的，按能源保障部相关文件执行。

第五章 申诉及其处理

1、申诉受理机构

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，在二个工作日内可以采取书面形式向供水站绩效考核小组申诉。考核小组负责调查协调后，如仍有异议也可向能源保障部考评委员会申诉。

2、提交申诉

10.绩效考核标准学习心得 篇十

**医院医务人员医德考评标准

第一项： 基础分：

救死扶伤，全心全意为人民服务（10分）。基本要求：

1、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。加分依据：

1、被评为本单位先进工作者的（不包括各种单项表彰，下同）加3分；被市卫生行政评为先进工作者的加6分；被评为区市级劳模的加10分；省级劳模的加15分；全国劳模的加20分（被评为全省或全国卫生系统先进工作者的分别按设区市级或省市级劳模分）；

2、科室被评为本单位先进集体的相关人员各加1分，被评为市县级先进集体（不包括各种单项表彰，下同）的相关人员加3分；被评为省级先进集体的各加5分；被评为国家级先进集体的相关人员各加8分。

3、全年出满勤的加6分；出勤率≧98%的加3分。考评部门：

党群工作部、人力资源部 扣分依据：

1、未经批准，不参加单位组织的各项学习、活动的，每次扣5分。

2、工作拖拉，不按时完成任务或不服从科室工作安排的，每次扣10分。不服从单位工作安排的，扣20分。

3、迟到、早退每次扣1分；旷工按每半天扣5分计算。

4、上班时擅自离岗、串岗的，每次扣1分，从事与本职工作无关活动的每次扣2分。

5、请病假累计达到或超过1个月、不足2个月的扣5分；累计达到或超过2个月、不超过4个月的扣10分；累计达到或超过4个月的扣15分。请事假累计达到或超过20天、不足40天的扣5分；累计达到或超过40天、不足60天的扣10分；累计达到或超过60天的扣15分。请病事假累计超过半年的，不参加医德考评。考评部门：

相关职能科室临床、医技科室考评小组（1、2项）人力资源部（3、4、5项）

第二项： 基础分：

尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密（10分）。基础要求：

1、对患者部分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。积分依据：

纠正他人尹违反医学保密规定和保护性医疗制度而挽回不良影响的每次加0.5分，每人最多加2分。考评部门： 医务部、护理部 扣分依据：

1、泄露病人隐私或医学秘密的，每次扣3分；造成不良影响的，每次扣5分。

2、夸大或虚构病情，为单位或个人谋取利益的，每次扣15分。考评部门： 医务部、护理部

第三项： 基础分：

文明礼貌，优质服务，构架和谐医患关系（10分）。基本要求：

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关心。加分依据：

1、收到病人及家属表扬信、锦旗给个人的，每次加0.5分，给集体的，有关人员各加0.5分，每人最多加5分。

2、收到单位表扬信或者病人赠送近期给予个人的，每次加0.5分，给集体的，有关人员各加0.5分，每人最多加5分。

3、先进事迹、典型正面事例在省级、区市级新闻媒体报道的属于个人的，每次分别加3、2、1分，每人最多加5分；属于集体的，每人最多加5分。用一事例重复报道的，以加分高的一次计算，不重复累计。考评部门：

纪检监察部（1、2项）党群工作部（3项）扣分依据：

1、上班着装不整洁、语言不文明的每次扣1分；不佩戴胸牌上岗的每次扣0.5分。

2、对患者或家属的疑问和投诉，不能够耐心做好解释说明和调查处理，激化矛盾纠纷，导致被患者或家属因行风问题实名投诉到医院有关部门的每利扣1-2分；被投诉到同级行政机关或者新闻媒体的每例扣4-8分。考评部门：

党群工作部（1项）纪检监察部（2项）

第四项： 基础分：

遵纪守法，廉洁行医（15分）。基本要求：

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医疗设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财务、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由从中谋取不正当利益。加分依据：

1、检举他人收受各种回扣、开单提成、擅自接受资助，经查属实的加5分。

2、坚决抵制商业贿赂，自觉拒收任何形式的回扣（经单位纠风办核实），或按规定把难以拒绝的财务全部及时上缴单位有关部门的，每次加2分，每人最多加6分。

3、自觉拒收患者及其家属给予的“红包”、礼品等财务（经单位纠风办核实）或按规定把难以拒绝的财务全部及时上缴单位有关部门的每次加2分，每人最多加6分。

4、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。考评部门： 纪检监察部 扣分依据：

1、不落实首负责制或者首问负责制的每次扣2分。

2、医务人员在医疗服务过程中有缺陷或者不足，引起服务对象不满意、被投诉或发生争吵的每次酌情扣2-5分。

3、违反卫生管理法律、法规、规章开展医疗活动（包括超范围执业）或者技术操作规范的，每次扣15分。

4、不执行诊疗规范给患者做检查的每次扣5分。

5、不按《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》及其它药物指导原则、指南使用药品的每次扣5分。

6、违反处方管理规定和药物临床应用指导原则（指南）使用药品的每次扣5分。考评部门：

纪检监察部、医务部、护理部（1、2项）医务部、质控核算管理部（3、4项）药学部、质控核算管理部（5、6项）

第五项： 基础分：

因病施治，规范医疗服务行为（15分）基本要求：

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。加分依据： 无

考评部门： 医务部、护理部 扣分依据：

1、科室不按规定提供规范的收费一日清单的，对科室主任、护士长和当事人每次各扣5分；最有提供收费一日清单，但不及时、不规范的，对科室主任、护士长和当事人每次各扣2分。

2、在国家对顶的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用的，视责任大小，对科室主任、护士长各扣10分；对当事人扣20分。考评部门：

财务科、医务科、护理部

第六项： 基础分：

严谨求实，努力提高专业技术水平（10分）

1、积极参加在职培训，客户钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。加分依据：

工作中责任心强、认真细致、及时发现、指出他人的工作差错，从而避免出现医疗差错或责任事故的每次加0.5分，每人最多加2分。考评部门： 医务部、护理部 扣分依据：

因工作不认真造成医疗事故、负次要责任的当事人每人扣15分，负轻微责任的当事人每人扣10分。考评部门： 医务部、护理部

第七项： 基础分：

顾全大局，团结协作，和谐共事（10分）基本要求：

1、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重、互相配合，取长补短，共同进步。加分依据：

1、参加单位组织的义诊活动，每次加1分，最多不超过5分。

2、一声道基层卫生机构挂职锻炼（含参加专家服务团）或晋升专业技术职务前到基层卫生机构定点工作，连续服务时间达到半年的，视其表现加1-3分；连续服务达一年的，视其表现加3-5分。

3、参加基层卫生帮扶项目（不包括因晋升专业技术职务需要而参加基层卫生帮扶的），在本省农村和社区工作超过1个月（含一个月）但不足3个月的，加3分；超过3个月（含3个月）但不足半年的，加5分；超过半年（含6个月）以上的加8分；因工作表现突出，收到主管卫生行政部门表彰的另加2分。

4、参加卫生对口支援项目（不包括因晋升专业技术职务需要而参加卫生对口支援的），在西藏、新疆、宁夏等条件艰苦地区工作超过1个月（含1个月）但不足3个月的加5分；超过3个月（含3个月）但不足半年的加8分；超过半年（含6个月）以上的，加10分；因工作表现突出，收到卫生行政部门表征的，另加5分。

5、积极参加各种突发事件的医疗抢救工作的，每次加2分，受到卫生行政部门表彰的另加5分。受到政府表彰的另加8分。

6、见义勇为，为维护医疗秩序勇于同违法行为斗争，受到本单位或上级有关部门表扬的，加5分。考评部门：

医务部、护理部、人力资源部（1-5项）保卫科（6项）扣分依据：

11.前台导医工作绩效考核标准 篇十一

清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，及时关闭电源1分/次 下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容5 每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌 等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各握不全扣0.5分/次 诊室当日坐诊医生。主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，5 未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服遭到投诉的不得分。务用语 对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效1分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点 沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，5 未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好未及时完成当月统计工作扣2分。汇总统计上报院长处。加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及7 每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不 时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情台未发现者扣2分/次。绪等。在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者8 每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况，较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析统计，未进行原因分析改进扣2分 原因。对复诊患者和医院长期客户应主动有效沟通和交流，了解其对医5 查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持 院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈（总值班、续改进扣1分。护士长），做好记录、分析和持续改进。1

应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患 每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念 者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至1扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次 超越其期望值合理治疗初步理念。0 医护人员满意度大于90% 患者的满意度大于90% 1每降一百分点扣1分，低于85%不得分 0 服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务

对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不 5 得分，未及时完成扣0.5分/次 积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过1无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，关 5 无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分 注：考核标准分为100分，95分为合格。每项扣分以标准分为准，扣完为止。按照以上内容由护理部每月对前台人员工作质量进行全面系统考核 考核成绩以平时检查和月底综合检查相结合。平时检查以护士长每周每次抽查和总值班人员检查；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。