商业物业服务提升计划

商业物业服务提升计划（共11篇）

1.商业物业服务提升计划 篇一

导语：如何才能让投资者在众多商业计划书中“注意”到自己的商业计划书呢？而不被扔进垃圾箱里？今天小编为大家整理了托管服务商业计划书范文，文章希望大家喜欢！

一、项目名称：xx儿童托管服务公司

经营范围：儿童托管、课后辅导、营养配餐服务的提供

项目投资：20万人民币

场地选择：xxx路靠人民路段

项目概述：创办xx儿童托管服务公司，将父母亲无法照顾的儿童组织起来，管吃、管睡、管学习辅导，解决家长与儿童双方面困难，而且利用系统的管理教育，培养儿童的自我约束、独立管理能力和团队协作精神，造福下一代。

二、市场分析

目前，广州市的儿童托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是我及身边熟人常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，也有谈到小孩读书后，因吃不好午饭变瘦了。谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩组织起来，保证孩子们吃得香、睡得好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很好商机吗?

1.市场需求分析

据悉，现在广州市有小学几百所，各小学都不同程度出现托管难的问题，据不完全统计各小学平均有900名学生，新生入学需要托管服务约60%，需要辅导各科作业约45%，需要美术、音乐、英语等辅导约30%，需要单科作业辅导约20%。

从上述数据分析：

①当今人们对教育的重视程度较以前大有提高;

②当今的孩子竞争性强、压力大;

③父母投入社会工作多，难以照顾好孩子;

④教育社会化的程度需不断提高。

2.市场竞争与前景

社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争，据有关报道，目前，广州在开发家教、托管服务市场的时间不算很长，但普遍存在着质量不高的问题，如：货不对板、师资不合格、服务质量差等。只要扬长避短，制定自己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。发展潜力是十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

三、成本预算

1.薪资预算

说明：专科课程辅导老师不作工资预算，故不计人经营成本。组织一个班另外聘辅导教师，只计提成。(见辅营业目标的说明)

2.投资预算

说明：

(1)对原经营场所只是修补性质的简单装修。

(2)要充分利用原经营场所的基本设施：电器、办公设备、桌、椅、床等，用旧添新。

3.经营成本预算

说明：

(1)学生伙食费用：按每月160名学生计算：其中有80名学生是午、晚餐的，估计240餐次，每餐伙食收费1.50元，则每天伙食费用共360元，按月30天计，每月有22天工作日，计算得每月伙食费用是7920元。

(2)学生伙食标准：针对少年儿童饮食需求，按不同节令制定出符合标准的菜谱。

(3)失业人员创业在税收政策方面有一定优惠。

四、盈亏分析

l.经营目标

(1)实现招生目标：全年l920人次，即每月160名学生。

说明：

①l920人次，实际是每月160名学生的重复。

即：160×12个月=l920人次。

②160名学生是以4个小学计算，平均每个小学录取40名学生，则：4×40=160名。

③每个小学平均900名学生，按录取40名计算，则只是每个学校的4.4%的学生。

(2)主营业额目标：全年营业额：768000元(托管服务)。

说明：

①月营业收入：160名×平均单价400元=64000元。

全年收入：64000元×12个月=768000元。

②平均单价是以(午托、午晚托)算术平均法计算所得: 400元。

(3)辅导营业目标：全年营业额：10200元(家教、辅导)。

说明：

①全年招生34名，每科收费300元。

34名×300元=10200元

②每周二晚辅导课，每班11一12名学生。

③每班每月营业收入3300元，辅导老师按每晚50～100元提成，平均为75元。

3300-(75×8晚辅导课)=2700元

④第二年营业额增加10%，第三年营业额20%。

2.投资收益预算

主营业利润=年营业额一总成本税金

=768000-(43840×12个月)-(2000×12个月)

=217920元

辅营业利润=年总营业额-提成总额一其他费用

=10 200元-l800-400=8000元

总利润=主营业利润 辅营业利润

=217920 8000=225920元

五、盈亏预测

(1)如果全年招收1315个次学生，即每月为109个学生就为保本经营。

(2)如果全年超过l315个次学生，即每月超过计划109个学生就有盈利。

(3)如果全年不到l315个次学生，即每月不到109个学生就出现亏损。

(4)如果按计划完成全年招收l 920人次学生，即每月招收160个学生则实现利润21.4万元(每月招收160个学生：实际是每个月报60名学生的重复)。

六、风险预测

(1)选择经营场地的地理位置是否合理：

(2)场所与学校的地理位置是否合理;

(3)对竞争对手的了解不足;

(4)实际投资超出预算;

(5)管理制度不完善;

(6)师资质量问题。

控制办法：

①选择经营场所必须进行实地考察，多选几个点，多提几个方案，请专家评价选最佳方案。在有条件下可在经营场所周边的居民进行一次民意调查，为决策提供有利的依据。

②学校与场所间要充分考虑所需的接送时间、交通工具等，避免迟到现象。

③加深对竞争对手的了解：避实就虚，做到他有我有、他无我有，并且定价合理。

④对每次投资要进行经济核算，在预算时要宽松或上下互补。

⑤教师要进行严格考核，质量要严格把关。

七、相关的法律法规

(1)据《民法通则》第18条的规定：监护人应当履行监护职责。保护被监护人的人身、财产及其他合法权益，除保护被监护人的利益外，不得处理被监护人的财产。监护人不履行监护职责或侵害被监护人的合法权益的，应当承担责任，给被监护人造成财产损失的，应当赔偿损失……因此本公司在托管儿童的时候，其实就应当担负起儿童的监护责任，既要防止儿童(被监护人)有什么损害，也要防止儿童对外造成什么损害，以免导致不必要的赔偿责任。

(2)根据《中华人民共和国劳动法》，与员工签订劳动合同，交纳社会保险，维护员工的合法权益。

八、人员机构设置管理方式

1.组织结构与职能范围

2.领导方式

3.制定工作岗位职责，由上至下每个工作岗位制定出责任、权利、行为规范。

4.管理模式

①总经理→部门经理→职员的直接指挥方式。

②实行分级管理：由上至下：部门经理对总经理负责，职员服从部门经理工作分配;由下至上：职员有问题向部门经理提出，部门经理向总经理反映。

③引入竞争机制、激励机制：重视个人绩效表现，部门经理、主任、员工不固定，能者上。

④管理方式人性化：重视调节员工的情绪，发挥积极性，以提高工作效率。

⑤用人标准：

专业人员：本科毕业、持有国家认可的资格证书。

总经理：合作双方选举产生。

员工标准：大中专毕业，道德品质优良、责任心强、努力工作。

5.建立管理制度

员工守则、岗位职责、待遇、考勤奖罚、晋升、财务、安全防火。

九、市场营销策略

1.服务说明与定价

(1)午托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡 250元/月

(2)午晚托：接送小孩、午餐、辅导作业、午睡、晚餐、淋浴辅导作业、晚上9点家长接回家 550元/月

(3)代请各科家教老师： 20元/每次

(4)单科课程辅导：语文、数学、自然、历史、地理、英语、美术音乐等 300元/月

(5)课外知识辅导：道德教育、情绪控制教育、理财教育等 300元/月

(6)特殊服务：孩子遇病不能回校上课或白天在校发生事情，提供及时协助 30元/次

说明：

①托管服务(午托、午晚托)以4～5个月为一个学期计算。家教、辅导课按每月为一期计算。

②托管服务招收四个班，每个班45名学生，寒暑假照常服务。

③辅导班，每12名学生一个班。

2.经营策划

(1)场所定位：

①选择交通方便的场所。

②场所周边学校不少于4个。

③选择的场所在老城区。

④场所的面积不少于500m。

(2)设定经营场所：

①营销策略：

加强联系、不断了解、推陈出新、满足需求。

②营销手段：

(1)熟人推荐：利用熟人介绍。

(2)公关促销：利用学校关系，由学校推广促销。

(3)宣传推广：到各学校设点进行宣传推广工作，特别是中午、下午放学时的宣传。

(4)单位宣传：到学校门口和深入学校周边的居民区派发单张。

(5)电话热线：接受家长的咨询、推广、投诉。

(6)人员推销：直接推销。

(7)街道设点：深入各街道居委设招生站，进行宣传推广。

3.经营计划

①把新生入学的促销工作作为全年的重心来抓。

②销售指标落实到个人，经济效益挂钩。

③做好各学校、街道居委的宣传、公关工作。

④宣传单张必须及时派送到准消费者手中。

⑤为完成主营业目标：公关促销计划完成25万元，宣传推广计划完成20万元，单张推广计划完成10万元，人员推销计划完成5万元，街道居委计划完成1.0万元，其他完成1.8万元。

⑥辅营业额的完成，靠做好家长细致的思想工作，完成全年招生34名学生并不难(保守数)。

⑦第二、三年必须抓紧市场开发工作，不断推出新的服务，满足社会。这份“创业计划”仅是一个“示例”，因为它很粗糙，还有许多其他类型的办企业者应该表述的内容没有包含在内。但它给出一个轮廓，可资借鉴。

2.商业物业服务提升计划 篇二

一、提高效率:银行改善服务的当务之急

服务效率的高低反映了银行管理水平的高低、技术设备的先进性、员工业务熟练程度、服务态度及其主观努力情况等, 并从一个侧面体现了银行竞争力的大小。在社会经济快速发展的时代, 人们对银行的服务效率提出了更高的要求, 尤其在社会其它行业服务效率不断提高的背景下, 如果在银行营业大厅还是坐满了等待呼唤的客户, 希望得到客户的满意评价是不可能的。

在零售业务特别是储蓄业务中要提高服务效率, 各银行至少应在以下方面继续努力:

(一) 提高银行员工的业务熟练程度, 加大对前台人员的业务技能培训和提高。

(二) 视客户流动情况, 对员工的工作时间和岗位及时作出恰当的安排和调整。在客户集中的高峰时期, 尽可能增开服务窗口, 减少客户等待的时间。

(三) 改善客户使用ATM机的环境, 尽可能将客户加以合理分流。目前, 大多数银行的ATM机都安装在银行的外墙, 既临街又毫无遮挡, 使ATM机的使用者毫无安全感可言。通过对ATM机的环境改变分流客户, 进而减缓营业部的压力。

(四) 争取监管部门的支持, 视客户和业务情况对现有的银行网点机构布局作出合理的调整。在业务繁忙的地区可扩大现有银行营业网点的面积或者增设网点机构。

二、收费高低:银行营销的重要战略

在市场经济体制下, 服务付费是理所当然的。但是在客户对商业银行收费颇有怨言的前提下, 如何面对服务收费和如何确定银行收费的标准, 这是商业银行确立服务和服务产品营销战略的重要方面。在收费问题上应该注意以下几点:

(一) 摆正心态, 理性面对服务收费

优质优价、差异服务存在差异服务价格。服务质量是收费的前提, 收费与服务质量相互促进。如果没有这些条件, 商业银行的一般服务只能作为赠送品。商业银行对于服务收费要有正确心态, 修炼内功提高服务质量、服务水平和接待能力。

(二) 审慎确定收费水平

商业银行服务收费的价格是否合理, 既要考虑银行的经营成本、收益和平均利润率, 也要考虑客户对银行服务的认可度或心理预期的实现程度以及供给与需求等多种因素。在服务质量差和服务水平低的情况下, 人为地提高服务收费, 既不利于客户形成良好的心理预期, 又不利于银行自身在竞争中占据有利地位。

(三) 用足政策, 向客户提供超值服务

商业银行向客户提供了服务并因此收取服务费, 理所当然。但是, 面对激烈的竞争形势, 银行也可以考虑在银监会规定的服务收费框架内, 向客户收取服务费的同时提供超值服务, 以增加客户的满意度。如美国在大危机之后通过的银行法禁止银行对活期存款支付利息, 并颁布Q条例对定期存款和储蓄存款实行利率上限管理。在此背景下, 美国商业银行一方面通过提供多种免费服务来“补贴”客户;另一方面通过创新账户, 使客户在银行的活期存款能够收到利息或收到比政策规定上限还高的利息。

当然, 从长远看, 银行还必须在价格营销之外, 进一步拓宽营销渠道。一要建立良好的信息与反馈机制, 使客户与银行之间的信息达到畅通;二要强化品牌意识, 进行品牌营销;三要以客户为中心, 把客户满意度作为营销的目标。

三、智力服务:银行产品开发的重点

我国商业银行与国外商业银行相比差距不在产品的数量, 而是在服务产品的价值创造能力。客户价值创造过程也就是商业银行提供智力服务的过程, 智力服务可以使客户有效规避不确定性风险且可以获得一定的货币收入回报。

(一) 提供特色产品和专业化服务

据不完全统计, 目前我国商业银行已经推出的中间业务超过200多种, 但在严格分业经营的政策大背景下, 各家商业银行提供的中间业务品种基本雷同。由此, 既降低了银行服务的附加值, 弱化了各银行的特色, 又使收费变得更加困难。

(二) 深化产品价值创造, 强化银行服务功能

即对商业银行现有的服务进行价值改造, 使商业银行的服务效用增加增强客户对商业银行产品的依赖性。由此, 既要将银行服务与现代科技发展水平紧密结合.提高服务和服务产品的科技含量, 又要提高商业银行研发人员的综合素质, 使商业银行的员工能够为客户提供高层次、全球化、专业化的信息和咨询服务。

(三) 加快金融产品创新, 应对国际化竞争

国际化的竞争是服务竞争和产品竞争, 服务产品创新最重要的是要提高服务产品的价值创造能力。这就要求我们的银行在产品创新中要注意:1.讲求实效。创新前, 进行市场分析, 对客户的投资理财意向、同业竞争环境、社会经济环境和政策环境进行认真研究。同时, 不能为创新而创新, 要有成本观念。要对业务创新成本与预期收入进行比较, 避免造成资源的浪费, 努力做到以最小的投入获得最大的收入。同时, 可通过加强同业联合, 实行资源共享, 减少成本, 提高效益。2.要有前瞻性。要分析经济、金融发展趋势, 了解和分析未来一段时期内经济走向, 继而确定创新方向, 使创新出来的产品、业务和服务方式具有较强的生命力并能带来较好的效益。3.要考虑客户对银行服务的价值需求。把银行网络中不同信息岛上的商业数据集中到一起, 存储在一个单一的集成的数据库中, 并提供各种手段对数据进行统计、分析, 以及时、准确地了解客户潜在的需求, 调整战略、进行创新。

四、个性化:银行发展不可忽视的问题

(一) 做好市场细分是关键

在金融业竞争日益激烈, 客户选择余地大大增加的今天, 银行只有提供真正满足客户需求的差别化服务, 提升服务的附加值, 才能留住客户并获得收益。以客户需求为导向, 是银行设计开发金融产品的原则, 也是银行提高个性化服务水平的必由之路。

(二) 不断完善银行客户管理系统是条件

要通过网络、电话、柜台服务和咨询热线等工具, 在银行与客户之间搭起平等交流的平台, 让客户畅所欲言从中了解客户需求变化, 不断改进服务。在用户信息反馈方面, 银行应当做到“有求必应”, 无论是对客户的投诉, 还是咨询、建议等, 都要及时回复, 力求准确表达银行的经营理念、展示银行品牌形象。

(三) 建立发掘和激励高素质人才的平台是根本

个性化服务需要有高素质的人才为基础。金融业是知识密集型的产业, 它要求从业者具有丰富的经济知识及管理技术。但从商业银行人力资源供给看, 高素质人才的短缺是未来相当长的时期内银行都必须面对的难题。每一个银行都必须根据自身的定位和业务拓展方向, 培育出符合银行业务发展要求的高素质人才, 并加以有效激励, 以充分发挥银行人力资本的作用。

五、开放市场:催生消费者剩余

价值创造理论认为, 创造的价值等于消费者的可察觉收益减去投入的成本, 是产成品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值, 是对产成品价值的一种评价, 消费者在购买产成品时, 付出的货币价格必须低于他的可察觉价值时, 才会觉得合算, 这种合算程度被称作消费者剩余。消费者在购买产品时必然会选择消费者剩余最大者, 成功竞争就需要给消费者带来尽量大的消费者剩余。为此, 一方面, 要提高商业银行客户可觉察的收益, 即在充分了解客户需要基础上采用与客户相同的价值分析方法去了解什么是客户最理想的收益, 并运用于服务产品的设计, 提升银行服务产品的实用价值和心理价值;另一方面, 要降低客户获取银行服务的成本, 尤其要降低不确定性原因可能给客户带来的风险成本。

商业银行创造的价值必须在消费者、生产者之间进行分配, 其中, 消费者满意度体现在消费者剩余上。根据市场结构与社会福利之间的关系来看, 垄断市场中消费者剩余全部被生产者所剥夺, 而自由竞争的市场中消费者剩余最大。从我国的发展实际看, 我国商业银行的服务水平之所以会不断提高, 银行客户能够从银行获得更好的服务, 重要的原因之一就是开放市场。开放市场的结果是更多的合格的市场参与者进入, 打破了国有独资商业银行一统天下的市场格局。未来我国商业银行的发展, 也必然是以形成有效竞争市场为目标, 在推动商业银行健康发展的同时, 为银行客户催生出更多的消费者剩余。

3.商业物业服务提升计划 篇三

关键词：城市商业银行；提升；服务质量

在当今金融竞争日益激烈的条件下，由于产品同质化程度更高，竞争的焦点越来越集中到对客户的综合性、高品质服务上。当前，各城市商业银行要深化股份制改革，加快推进战略转型，就要通过建立以客户为中心、市场为导向、运行科学高效的经营机制和管理机制，不断激发经营活力、增强竞争实力，从而促进业务快速健康持续发展。城市商业银行要想在众多银行中脱颖而出，务必要把焦点集中到高品质的客户服务中去，努力提升我们的品牌核心竞争力，这样我们才能实现建设一流商业银行的目标。

根据服务营销学的相关定义：服务是指具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动；服务质量是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。从这两个明确的定义中我们可以看出无论是服務还是服务质量，都表现出一种要求，那就是满足客户的需求。只有满足了客户的需求，提供给客户最好的服务质量，那么我们才能得到最好的回报。

《中华人民共和国银行业监督管理法》将银行业监管的目标定义为：促进银行业的合法、稳健经营，维护公众对银行业的信心。公众的信心来自何方？一是银行业要有良好的业绩，保持良好的资本充足率、降低不良贷款率，使存款人的存款不致遭到损失而且有利可图；二是要向企业和个人提供优质服务，让存款人和其他客户享受优质服务的权益切实得到保证和满足。

服务是发展战略的灵魂。银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。提升服务质量是统领发展战略的灵魂，也是一切工作的核心。服务质量的提升要渗透在商业银行的每一件产品、每一项工作和每一个细节，要融入到每一位员工的血液中；服务是全过程的管理。服务质量的高低取决于过程的每一个环节，商业银行每一个岗位，每一位员工都是过程中的重要一环。必须认真抓好每一条渠道、每一个岗位（包括对公、对私等业务）、每一个环节的服务质量，切实落实“前台为客户服务、后台为前台服务、全行为市场服务”要求，以每一环节的优质服务打造整体的最佳品牌。

优质服务的标准就是实现全员服务意识，为客户提供优质服务时商业银行员工工作和职位的价值所在。顾客是银行经营活动的主要对象，满足顾客的需要是银行的工作。作为金融服务人员，要将服务的理念融入和客户接触的每一时刻，为客户提供优质服务人人有责。

尽管随着市场竞争的不断加剧，商业银行在提升服务质量方面进行了不懈的努力，取得了显著的成绩，但是从总体上看，服务质量较差，水平偏低依然是我国商业银行需要解决的突出问题。根据现代商业银行服务水平的现状调查，发现现代银行业的客户满意度全面下滑表现在以下几个方面：服务质量满意总指数下降；服务满意度下滑；业务处理效率问题日益突出；网点服务评价下降明显；多样化的配套支撑成问题；信贷人员队伍不稳定冲击了对公的服务质量；网上银行仍然是弱项；各项业务费率调整导致客户流失。作为现代化的城市商业银行，我们务必认识到这些问题的严重性。

提升城市商业银行的服务质量，必须全面落实“服务立行”的发展战略，坚持以科学发展观为指导，以深化改革为动力，以建设一流城市商业银行为目标，以窗口服务为突破口，着力解决制约商业银行服务质量的突出问题，建立提升服务质量的长效管理机制，打造服务品牌，不断增强企业的核心竞争力。同时做好以下六项工作：

第一，建立科学规范的服务质量管理体系。从规范化服务抓起，努力促进城市商业银行员工规范化行为由被动执行向自觉自律转变，促进服务质量管理模式由零散的工作要求和事后管理向系统、长效的机制管理和过程管理转变。一是制定系列标准化服务规范，优质服务的一个重要组成部分就是服务的标准化，标准化服务必须在统一的规范化要求下进行。二是建立窗口服务运行和管理模式。以推行统一的营业网点窗口服务为突破口，迅速提升服务质量，树立良好的银行形象。建立健全网点柜台操作人员与行外营销人员的协作服务，推进电子银行与传统银行有机整合，满足不同客户的金融需求。三是建立服务质量的监测、评价和改进机制

第二，加大服务渠道建设力度。通过服务渠道建设，充分发挥网点的销售服务，形象展现的功能作用，使商业银行能够充分展示，增强客户的安全感、信赖感和依存度。

第三，加快流程银行建设步伐。流程银行建设本着“客户至上、系统管理、过程控制、简约高效”的原则，以客户为中心，以提高效率为目标，努力简化客户操作手续，缩减交易时间，不断提高客户满意度。

第四，加快产品开发和服务创新。要紧紧围绕战略转型的要求，从客户需求出发，适时开发，推出新产品、新服务、行成自己的产品和服务优势。

第五，加强人力资源配置和开发。努力调整人力资源结构，完善网点客户分流和综合服务功能，加强专业销售服务队伍建设。通过加强服务队伍建设，尽快建成一支完整的服务队伍。

第六，做好提升服务质量的基础保障工作。加强对提升服务质量工作的组织领导。坚持不懈的对员工开展服务理念、服务制度、服务特色的教育和宣传，在实践中不断丰富服务文化内涵。同时坚持以人为本，尊重人，关心人，激发员工的主人翁精神，把服务质量意识深入到每一位员工心中。

只有把全体员工看成一个整体，切实落实好“前台为客户服务、后台为前台服务、全行为市场服务”要求，城市商业银行的明天一定会更好。

4.专业网商业计划书(产品与服务) 篇四

随着外界竞争压力的加大，医务人员和厂商自身就有信息化的需求，而医疗领域政策的改革、互联网在医疗卫生行业的广泛应用以及加入WTO后国际相关因素的影响 进一步刺激了这种需求。面对这个需求迅速膨胀、商业潜力呈爆炸性增长的市场，形形色色的医学类网站纷纷的推出自己的服务模式试图去把握客户的心理，找到能充分 满足需求的最佳切入方式。然而提供的服务良莠不齐，大多数虽然包罗万象，但针对群体不清晰、服务内容停留于信息的整理与分类，整体状况并不十分理想。

治疗的物质基础

作为全国第一个专业服务于医务人员和医疗器械厂商的中华医学专业网跳出众多基于医疗保健知识提供ICP服务的网站模式，将深度信息提供和专业服务相结合，在 与中华医学会及其所属分会合作，整合、利用专科分会资源的基础上，引入“将医务人员的学术交流、临床研究、医疗指导等专业活动网络化，立足于服务医生并据此带 动社会公众与医药企业共同发展”这一全新的商业模式，充分满足了医生医疗、科研、工作、学习与厂商宣传推广产品等这些核心群体的关键需求。

1.2专业网产品和服务描述 1.2.1 核心群体的关键需求

专业网主要服务群体是医务人员和厂商，但由于专业学会自身也有信息化的需求，加之医务人员的学术活动、交流等都是在各专科分会的组织与管理下进行的，因此 从项目开始就与协会紧密合作，更加便于项目展开。医院作为医务人员工作和学习的环境，与医务人员直接相关，为了更好的满足医务人员的需求，医院的需求也值得我 们关注。专科分会的需求 §自身宣传

§有效组织学术活动（学术会议/交流/培训等）§合理进行分会组织的管理（虚拟会员/协会会员）医务人员的需求 §跟踪行业动态 §与同行之间经验交流 §参加学术会议 §专家咨询 §接受继续教育 §获取数据、资料 §订阅专业期刊 §了解行业政策、法规 §满足个性化的服务 医院的需求

§参加国家级的学术会议 §了解医改、医院管理政策

§获得解决医疗法律纠纷的相关咨询 §借助多媒体传输平台开展远程会议、远程会诊 §获取大型医疗器械信息 厂商的需求 §获得临床基础资料

§医药、医疗器械厂商在产品的研发、新药临床试验、新产品推广与产品销售过程中的广告宣传的需求，§推广产品 §宣传企业形象

§收集医务人员、病人对产品的意见反馈 §获得产品开发的相关支持 §获得专家用药意见

1.2.2 专业网提供服务的模式 专业网服务模式

专业网通过与这个专科分会合作，实现专科分会日常面对医务人员的学术活动、临床研究、医疗指导等活动网络化、信息化，从而吸引医务人员上网，专业网为上网 医生提供免费专业服务，以吸引更多的用户群；随着医学网提供的服务不断增值，专业医生对医学网将逐渐产生依赖；自然会形成厂商纷纷在医学网上进行广告宣传和产 品推广的形势，医学网将从厂商处收取广告费、推广费以及数据挖掘等费用获得收益。

1.2.3 专业网提供的产品和服务描述 面对专业学会主要提供的产品和服务：

（一）协助专业学会进行信息化建设

将分会日常面对医务人员的学术活动、临床研究、医疗指导等活动、内容组织上网。

（二）协助专业学会组织学术会议，进行会事管理

协助专业学会发布会议信息、进行会事管理、]筹集会议所需资金、仪器设备；争取厂家的赞助等。

（三）协助分会的内部管理工作

专业网为学会领导与下属机构、普通会员进行沟通提供渠道，同时为医学会会员之间进行交流提供专门的空间。

（四）提供专业分会宣传自身，扩大影响力的窗口； 面对医务人员专业网主要提供七方面的产品和服务：

（一）协助医务人员参加学术会议

提供会议信息：提前6个月采用栏目布告、电子邮件等多种方式及时为医务人员提供国内外学术会讯信息，包括：会议内容、时间、地点、截止日期、征稿、对象、在线咨询、通讯录等；国际学术研究最新动态、国际会议论文集（中、英文）、出国信息；国际会议进展情况（会议议题、相关内容、报告、时间、地点、报名方法）等。

会务管理：帮助医务人员办理在线的会议报名、论文投递工作、反馈会议筹备组关于投递论文的评审意见；帮助与会的医务人员人员安排食宿、差旅； 会场管理：采取网上、网下结合的方式。为医务人员提供在线会场软件，帮助医务人员参加在线会场的网上学术会议。同时以在线会场（视频）和虚拟会场的方式实 时报道会议进展情况，满足未与会者的需求：以网上BBS方式进行学术会议主题的讨论。

会议资料管理：会后有关主题的继续讨论和本次会议的议题、论文、人员通讯录、举办情况等资料的汇编工作。历次会议的相关资料经过整理分类形成数据库，作为 历史资料为医务人员提供文字/视频形式的查询服务

（二）医务人员提供庞大的数据库

医学文献检索库：主要是从国内外文献、期刊杂志、网站、专利数据库、医学会会务组、科研院所等处搜集国内外各类包括临床、实用等文献资料形成数据库，提供 给医务人员。

医疗、科研院所资料库：收集各大医院、科研院校的主要情况（概况、特色、成果）

病案库：集中分会、大中型医院、期刊杂志的案例进行分析，形成典型病案库和疑难病案库，为医务人员对各类病情的诊疗提供指导。

统计资料库：统计信息整理、分析结果

医生个人资料库：医生个人资料（姓名、年龄、所属专业、医院、职称、职务、我的病历、临床时间、以往执医声誉、爱好、对专业研究领域的特殊需求），以提供 个性化订制服务

医学上的基本定式、共识：医学辞典

继续教育试题库：聚集不同等级医生考试试题解答，网上测试，试题库等 药械库：包括药品介绍（处方药、非处方药、名称、疗效、剂量、参考价）、厂商介绍（药品生产厂家、产品介绍、原料、成品）

（三）协助医务人员的交流

我们为医务人员提供BBS论坛，论坛根据医务人员感兴趣的方向以及专业层次的不同，提供了多种形式、论题的讨论组。

（四）协助医务人员的科研工作

1.科研项目协作：网上公布科研项目，在世界范围内寻找合作伙伴 2.以留言板的方式发布课题招标信息

3.在线科研：在线提出科研课题，网上共同进行同一课题的异地研究，共享资源，共享成果。

4.介绍医学领域的各种科研基金的情况及申请程序

5.介绍实验设备知识，推荐先进的新仪器，本栏目可与著名的医疗仪器生产厂商合办

6.提供查询各种实验试剂的规格、性能及价格供应情况，可与著名的生物试剂生产厂商合办的服务

7.推荐著名的医疗仪器、科研设备、实验试剂企业及产品

8.组织中华医学会的专家对会员医生的科研成果进行鉴定。网上可了解鉴定程序、在线接受申请、公布鉴定结果

9.提供医学专利的相关查询，并协助申办医学专利 10.介绍新药审批的程序 11.协助医生发表论文

（五）医务人员的继续教育和培训 我们与中华医学会及众多著名医学教学、科研单位合作，通过视频、卫星电视等数字化通讯系统，为被地域分开的教师与学员提供实时双向交互式、实时非交互式教 学课程，我们的专家教授拥有广博的理论知识、丰富的临床经验和极高的教学水准；他们以一流的教学内容和设备为不同专业的医护人员提供所需知识和技能的培训。

（六）国际间的交流

通过专业网的国际出口，医生可以迅速跟踪世界医学发展最新动态。同时为医务人员提供出国进修学习的信息和跨地域项目交流的机会。

（七）定制化的服务

医务人员可以按照自己的工作需求和爱好，定制个性化的服务，我们的专业化客户端软件将及时提供他们所需的服务。

面对医院主要提供的产品和服务：

（一）帮助医院实现上网工程

我们将提供给医院上网所需的软硬件设施，帮助医院进行信息化建设。对于上网医院提供中华医学专业网和国际互联网的信息资源，帮助医院在网上宣传自身特色。同时，开展远程医疗服务，扩大医院的服务半径。

（二）医院管理信息系统

通过对医院进行深入调查，我们将利用网络和相关软件为医院管理信息化提供全方位的解决方案。整个系统涉及到医院管理的各个领域：住院管理、门诊收费、药房 药库管理、医技管理、病案管理等。

（三）提供多媒体传播平台（远程会议、远程会诊）

（四）提供大型医疗器械商家和产品信息等

（五）解决医疗案件纠纷的相关咨询

（六）提供国家及省市医疗体制改革相关政策、法规 面对医疗器械厂商专业网主要提供三方面的产品和服务：

（一）产品广告宣传

1.以Banner、LOGO、冠名栏目、频道、板块、引导性的厂家站点链接等方式为厂商提供品牌和形象性广告服务

2.厂商可以在网上相应的频道查询这些信息：即将举办的学术会议时间、地点、赞助方式、赞助条件等信息。厂商以赞助学术会议的方式，可以在学术会议上推介和 宣传自己的产品与服务。

（二）产品推广

1.BBS论坛，使厂商针对特定的目标对象（专家与医生）从学术角度阐述产品的药理、药性，发布大量的临床基础资料，从而达到产品推广、宣传、促销的目的。

2.广告页、新药推介栏目中对厂商产品进行宣传推广

3.采用在线会场（新闻发布会、新产品推广会）、网上展会、新产品讲坛等方式协助进行产品推广

4.向厂商提供学术会议的相关信息，厂商可以利用赞助学术会议的形式进行产品推广

5.发挥专家及规模医生的作用，从临床应用的角度指导性的、交流性的对特定产品进行口传，促进销售

6.在专科药品数据库中开设新药专栏提示医生用药，促进销量

（三）产品开发支持

1.BBS方式使厂家与医生直接就产品合作开发事宜进行交流与对话。2.医院对药品的使用情况等数据资料库信息

3.针对厂家对市场行情的需求，提供产品及医药市场的动态信息 4.根据厂商要求，在网上开设调查栏目，向厂商反馈特定市场信息 5.提供网下的调查及市场咨询服务：接受厂家的个别专项委托进行专项的市场调查、行业调查及受厂家委托的特定业务

6.专家用药咨询

7.医生和病人对产品的反馈

8.为厂商和科研机构合作进行药品临床试验提供公用平台 各学科专业网说明 1.2.4 专业网赢利模式

专业网以其庞大且专业的医学资源，真实完备的大众医疗信息、网上网下资源的充分结合的特点而具有良好的盈利前景。具体赢利来源（包括但不局限于）如下：

（1）医药厂商品牌形象、产品推广

医药厂商每年花费巨资用于品牌营销、产品推广活动。与传统推广相比，在医学网庞大的平台上进行这样的活动具有花费低、受众广的特点，因此可以吸引相关卫生 机构和更多的大众。

（2）数据发掘 医学网可以通过分析所掌握的大量、详尽的关于大众的医疗保健信息，从中发掘出具有商业价值的内容，提供给研究所、医院、卫生行业商家、保险公司等相应的企 业与机构。

（3）与医疗相关的电子商务（4）其它

包括科研成果转让中介等。伴随着医药行业网络化的不断深入，公司将可以在医学网的平台上不断开发出新的商业模式以创造利润。

1.3专业网产品和服务目前所处阶段

在传统模式下，专科分会绝大部分活动都是在网下进行，组织和管理存在许多困难和不便；正是抓住了专科分会强烈的需求，专业网希望通过与中华医学会及其下属 分会合作，计划将医学会的76个分会网络化，建立各个分会组织活动、学术活动的平台。同时，通过这一平台，向卫生机构、医务专业人员（包括国内和国外使用汉语的 医生、护士、药剂师、技师、医院管理人员、企业内的研究开发人员等）和业内商家提供服务。

5.提升服务计划 篇五

完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障。

客户永远都是对的；客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕，我们要让客户感觉到他的意见能得到尊重。

因此，个人建议可增加施行计划如下：

一．对客户进行不定期回访，尤其是优质客户

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的优质客户资料，统计整理后分配到专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）。回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；一个季度一次回访。

2.特定时期内可作特色回访（节日问候等），节假日给所有客户以邮件形式的问候。注：电话回访时间不宜过长，内容不宜过多，2-3分钟结束。

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

三．员工素质提升及服务意识强化。

1.对员工进行定期的培训，加强产品方面知识、人际礼仪等方面。

6.商业物业服务提升计划 篇六

一、目的：在公司组织领导、各项目管理人员积极参与下，进行对各项目基本情况统计登记、及各项服务规范；对服务环节中普遍存在的人员形象、着装等品质问题专项提升俩项工作。以达到整合各项目资源实现共享和利用最大化，对水、电、耗材等使用进行量化管理，实现对能耗的有效控制。明晰各级管理人员的职责、服务标准，科学合理编制岗位，完善各项工作流程，提升公司服务品质及人员管理水平的目的。（说明：此次涉及到不是全部的内容，还需在以后的工作中不断完善）

二、公司成立以公司办公室、品质部为主体的专门领导小组负责计划的制定、跟踪实施，修正、验证。由各项目负责人负责具体实施。

三、实施计划：

（一）各项目基本情况统计、登记、及各项服务规范；

1、项目基本情况包括内容：项目基本情况及业主、相关方基本资料，管理处行政管理（消防、应急）组织结构分工、岗位设置，固定资源及物资的统计

2、安全及车辆管理包括内容：安全要素识别及措施，岗位设置，巡逻路线，签到点设置

3、房屋维修及设备管理包括内容：设施设备统计（按照消防、给排水、供水等系统进行分类统计）制定，年、月设施设备维修保养计划，结合便民维修及日常维修工作量量化工作确定人员配置，对能源消耗进行控制管理，电梯维保分包方的管理

4、清洁管理包括内容：清洁重点部位识别，工作任务分配表，管理处检查及公司级检查

5、绿化管理包括内容：管理要素识别及措施，管理处检查及公司级检查

6、财务收费管理包括内容：指标、欠费户统计、分析及措施

（二）专项服务提升：对于涉及到所有项目的共性的问题选出议题，组织项目负责任人、公司及相关职能部门进行专题研讨（与第一部分工作讨论一起进行），分析原因解决问题。以统一思想，同步对服务意识进行强化，对服务品质进行提升。

1、全员形象，着装：按按照体系文件中服务规范、着装和佩戴工牌管理规定规范，增加试用期人员服装规定。公司检查标准

2、保安管理：招聘工作、门岗工作标准：按照体系中门岗工作标准、报方位制度完善（制定各区报方位时间表，由监控室负责开始口令并记录工作情况，值班人员根据报方位时间表检查夜间保安工作情况并记录）

3、客服中心，保安值班室，岗亭，维修办公室、设备房，保洁工作房、库房管理进行规范按体系文件中《设备房管理规程》标准，加强设备房、设施、设备管理，在此基础上完善以下细节：

①标识清楚明显，制度上墙：职责、制度、标准、流程以镜框形式上墙，检查记录悬挂于设备房明显位置。

②、现场管理做到5S，物品摆放整齐有序，干净整洁。

③、分区管理明晰：各功能区分区标识明显。

④、配备完好、齐全的消防器材。

⑤、定期进行保养，保证设备、设施保持完好状态。

⑥、定期进行测试，随时掌握设备、设施工作状态。

4、智能化系统、消防设施设备的日常养护、维保工作

5、检查工作

①管理处检查

在项目范围科学合理设置保洁工作检查表，由责任人（保洁班长、主管助理）及项目负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查的依据

在保安值班表(班长检查表)上增加责任人（队长或主管助理）及项目负责人的签字确认栏，由保安队长或主管助理及项目人负责任按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据

在现用的设备间巡查表中增加责任人（维修班长、主管助理）及项目负责人的签字确认栏，由维修班长、主管助理及项目负责任人按频次检查时签字确认。作为公司检查是的依据

根据项目实际情况制定检查频次及责任人

②公司及检查按照公司检查考核制度执行

对职能部门的考核加入公司考核制度：如物品耗材的采购及时性

等服务方面进行考核，或从管理体系、组织架构中调整。

③检查标准：兴龙物业公司检查通用标准（现场工作应达到的最低标准）

7、下半年在控股监察部的支持下适时组织公司级消防培训并进行消防演习。

8、经讨论需规范的其它项工作

四、实施方案：

第一阶段—动员阶段：3月21日—3月25日，召开各项目负责人动员大会，传达方案的精神，就具体计划及内容进行商讨，部署下一阶段工作，发动各项目负责人积极开展。

第二阶段—实施阶段：3月26日—9月25日，依照公司要求及现场实际情况，以专题服务提升月的形式由管理处完善具体内容。并对专项问题逐项进行规范提升。品质部利用日常检查及月检全程跟踪、指导。对于工作不积极，落实不到位的部门给予批评并记入月考核。

第三阶段—完善巩固阶段：9月26日—11月25日，公司品质部会同各职能部门对管理处工作开展及运行情况进行确认完善。

第四阶段—总结阶段：12月1日—12月30日，公司组织召开提升计划总结大会，对取得的成的成效进行总结评比。

XX物业服务有限公司

7.商业物业服务提升计划 篇七

为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：

一、客户服务体系完善

1.明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2.公示客户服务政策及客户服务标准 3.优化服务制度及流程

(1)服务规范化

A.接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等）B.接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等）C.接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等）

D.投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等）

E.处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）

(2)明确服务工作流程

根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。(3)明确服务验收规范

A.提升员工行为规范检查标准 B.员工行为规范检查及评断标准

二、员工培训

1.员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2.岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解；

3.员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4.阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期；

5.提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。

三、四、硬件设施提升 完善员工奖惩考核体系

1.办公环境提升

A.提升办公室环境，创造良好工作氛围

目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，有品质的工作环境会适当提升员工精神面貌，顾客的接待环境也是展示服务形象的一个重要因素。

B.总服务台环境提升，提高服务形象

各部门临时物料不应堆放服务台，且服务台内设备、物料摆放应整齐、有序、完整；拟将婴儿车及轮椅挪出服务台，划定专用区域展示摆放；饮水设备更换位置。

C.VIP室环境提升，提升会员服务品质

VIP室大门需整改

2.对客服务环境提升

A.购物中心背景音乐制作，建议由专业音乐公司进行制作。目前已有较长时间未更新背景音乐。

8.商业物业服务提升计划 篇八

天霸设计承接的任何一个广州商业综合体设计项目，均是从当地的市场基础，消费容量和水平来设定个性化和差别化的方案。近几年在广州，各类商业综合体可谓是如后春笋般涌现、天河城、正佳、太古汇、万菱汇、维多利及中信广场以及其他一些正崛起的项目林立。在竞争如此激烈的市场状况下，广州商业综合体设计客户如何才能提升项目的商业价值呢?天霸设计认为，除了需要合理的物业组合比列、良好的经营管理策划以及雄厚的资金做支撑外，还需要规划商业综合体项目的视觉形象，做好视觉形象与装饰设计的衔接工作来提升整个项目的商业价值。

1、不同产品物业组合方法,寻找酒店、购物中心、商业街区、写字楼和酒店公寓物业最佳位置与比例。

2、在物业比例确定后，寻找最佳业态比例,使商业价值得到最佳发挥。在徐州中央国际广场项目业态规划中，需要考虑注重聚集人气，特别是以购物中心的形式以对面金鹰购物中心进行有效的竞争，共同繁荣中心商圈。

3、通过良好的经营管理策划吸引一流品牌的酒店,尔后引进一流的主力百货商场，最后引进大卖场;招商顺序是让对项目收益贡献最大的业态优先选择位置,提升整个城市商业综合体物业价值。

4、通过主题文化的创新，提升整个物业的品味和价值。

5、通过规划城市综合体的视觉形象，做好视觉形象与装修设计的衔接工作，提升整个项目的商业价值。

天霸设计成立于1994年，位于广东东莞东城科技园，占地面积近30000平方米。作为一家专业的商业设计公司，公司于2012年调整发展战略，服务范围拓宽至城市商业综合体、购物中心、大型超市、百货商场以及大型专业市场等领域。正所谓“作品见证实力”，相信广州商业综合体设计客户能够透过这些经典的成功案例(如深圳kk park广场、东莞福源商业广场、深圳龙华文丰城广场、顺德德云万象广场、湖南常德丁公桥购物广场、广州百世购物广场、四川阆中嘉华隆购物广场及青海格尔木明珠广场)看到天霸设计背后的实力。

9.商业银行客户经理综合能力提升 篇九

课程背景：

客户经理是现代商业银行市场拓展的主要人力资源，其素质及技能的高低直接关系到银行的市场销售的成败，如何建立起一支高素质的客户经理队伍，提升客户经理的各项业务素质和个人综合能力已成为各家商业银行的共识，如何在激烈的银行业务竞争中取胜，有效实现销售目标，达成银行经营业绩，全员学会主动营销是关键。但在网点管理中，我们发现了这样的现象：

1、服务人员缺乏营销的基本意识和观念，采取的还是守株待兔式的销售

2、服务人员不知道如何去发现目标，找到高端客户

3、服务人员不善于了解客户需求，产品推荐比较盲目

4、服务人员介绍的产品缺乏针对性，缺乏重点，不能有效打动客户

5、服务人员对于客户提出的疑义不知道如何应对

6、服务人员不善于做现场促成

7、服务人员不善于做客户追踪

8、服务人员销售业绩不佳

课程收益：

1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念

2、掌握优质客户识别技巧，实现业绩突破

3、掌握客户沟通与客户信息收集的技巧

4、掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧

5、了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧

6、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率

7、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧

培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：

第一章：我是谁？做什么？怎么做？

一、你喜欢做销售吗？

二、你的目标（人生/职业）是什么？

三、“专业”、“专家”

四、忠诚于客户、忠诚于银行、忠诚于事实、忠诚于信用

五、SMART目标

六、经验分享：个人目标的设定

第二章：金牌客户经理塑造

一、“良师益友“——行为习惯 1>善于计划的习惯 2>坚持学习的习惯 3>勤于思考的习惯 4>珍惜时间的习惯 5>团结协作的习惯 6>及时总结的习惯

二、“诸葛孔明“——知识结构 1>国际国内时政知识 2>市场和客户知识 3>银行和产品知识 4>综合金融知识 5>法律法规知识

三、“技高一筹“——综合能力 1>敏锐的洞察能力 2>娴熟的社交能力 3>机警的应变能力 4>得体的表达能力

四、“彬彬有礼“——职业形象塑造 1>精神要饱满 2>表情要情切 3>手势要标准 4>坐姿要端庄 5>站姿要挺拔 6>行姿要从容 7>言语要和谐 8>违规形式呈现展示

第三章：转型中的银行业迈入服务营销时代

一、国内银行业存在的形式与转型模式 1>大型国有股份制商业银行 2>股份制商业银行 3>城市商业银行 4>中国邮政储蓄银行 5>农村信用社 6>外资银行 7>村镇银行

二、银行迈入服务营销转型时代 1>基本点：储蓄结算业务 2>延伸点：各类银行卡业务 3>立足点：个人贷款业务 4>交叉点：个人理财业务 5>虚拟点：电子银行服务

第四章：银行潜在客户开发技巧

一、“天龙八部“——客户开发 1>甄选目标客户 2>拜访准备

3>接近客户建立信任 4>沟通并发掘客户需求 5>产品价值呈现 6>异议处理 7>缔结成交 8>优化客户关系

二、“六脉神剑“——甄选客户 1>内部挖掘 2>外部发掘 3>人脉拓展 4>陌拜拓展 5>结盟拓展 6>网络拓展

三、甄选潜在客户金牌MAN法则 1>Money 2>Authority 3>Need

四、拜访客户前必须做哪些准备 1>形象准备 2>心态准备 3>销售工具准备 4>客户信息准备„„

五、接近客户的细节和技巧 1>电话预约 2>邮件/信函 3>直接陌拜 4>走进社区 5>客户沙龙„„

案例：某银行开展社区营销的步骤

六、洞悉客户心理需求

1>马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应 2>四大客户性格分析 3>十大客户购买心理分析

七、我们为银行客户提供什么 1>储蓄结算业务 2>银行卡业务 3>个人贷款业务 4>个人理财业务 5>电子银行业务

话术：不同业务的营销技巧与实战案例解析

八、产品价值呈现于营销技巧 1>活化演示VS体验营销 2>银行产品推销技巧 ①直接推销 ②引导式推销 ③一对一推销 ④广告式推销 ⑤促销

3>银行产品分类及销售技巧 ①个人理财业务推销技巧 ②个人消费信贷业务营销技巧 ③公司业务营销技巧 ④银行卡业务营销技巧 练习：利益展示的FABE法则

九、如何处理银行客户异议

挖掘QBQ→感同身受→赞美→澄清事实/转移话题→反问提方案 案例练习：不喜欢用信用卡、不喜欢用电子银行

十、如何做好踢好临门一脚 1>投石问路法 2>利益综述法 3>案例成交法 4>假定成交法„„

第五章、银行顾问式销售技巧（SPIN）

一、无中生有：隐含需求→明确需求

二、瞒天过海：背景问题实战演练

三、打草惊蛇：难点问题实战演练

四、欲擒故纵：暗示问题实战演练

五、反客为主：需求Vs利益问题实战演练 案例：信用卡分期购车等

10.商业物业服务提升计划 篇十

什么是商业计划书，商业计划书看什么？

泰之峰专业代写各行业商业计划书，是每家企业所选择的对象，无论您身居何地，都可以来电我们公司，公司面对的是全国市场，是全国各地的企业与客户，涉及面广，范围大，现在运用的是电子商务模式服务，让沟通更快捷，让合作更方便。企业做大做强始终离不开合作，全国各地的合作!我先谈一谈什么是计划书，许多人都没概念。

什么是商业计划书？

商业计划书一般是项目方向投资方提交的项目整体设计方案，是用以说服投资人进行投资的核心文本。无论是创业项目，还是已经存在的项目需要筹资，抑或是项目的出售、转手、股权融资等等，都需要撰写和提交商业计划书。一份完整的商业计划书，通常会包括这样几个部分，如项目概况、项目可行性分析、项目财务分析、项目风险、项目设计方案、项目筹资方案等等。

对于很多专业投资人来说，每年都会阅读大量的商业计划书。那么，投资人看商业计划，主要专注于哪些要点呢？

商业计划书看什么？

看概况：商业计划书的开始部分是对于项目的一个介绍，包括项目规模、地理位置、资金需求数量、项目建设时间、项目性质、投资收益预估等等，投资人通过阅读商业计划书“项目概况”，就能对项目有一个轮廓印象，也基本能够识别自己的资金是否与该项目相匹配。例如政府资金需求量较大、建设周期长的项目，可能就不适合个体的投资人。

看背景：商业计划书都会有一个部分，详细论述项目的背景，包括政策背景、市场环境背景、行业背景、项目来历背景等等，通过阅读这一部分，投资人可以估算出该项目产品的市场潜力、消费者需求量以及未来发展前景。

看可行性：对项目的可行性分析，是一份商业计划书的核心部分。在这一部分中，项目持有人将会就项目是否可行，给出自己的理由和论据。比如市场可行性分析中，就包括有项目产品的卖点、与同类产品的差异性、同行的竞争情况等内容。再比如技术可行性分析中，就包括采用何种技术、技术领先程度、市场对于技术的需求程度等等，投资人通过阅读这一部分，基本上可以回答这样一个问题：这个项目是否能够成行？

看财务指标：对于种子项目来说，在商业计划中，需要列出经营成本以及销售预估等重要的财务数据；对于已经运营现在需要筹资的项目来说，会列出历史的财务数据，例如销售额、运营成本、利润等等，通过考察历史财务，能够分析出该项目目前处于的发展阶段以及财务是否健康。

看团队：目前我国的风投领域，人脉成为重要考量因素。所以，很多投资人做出是否投资的决策，关键是看人。不可否认，对于创业公司来说，人是关键之关键。因此，对于商业计划书中的“团队部分”，有必要仔细研读。包括组织构架、人员组成、核心人员、领导人资历等等。如有投资意向，可以对团队人员当面进行考察，同书面材料相互验证。

看融资：商业计划书中的融资计划，详细描述项目融资数量、融资方式、股东数量、股

河南商业计划书编写

权构成，通过看这部分内容，投资人能够基本了解到在未来项目中，自己所能够占据的地位。

要写投资人，融资还是找要专业的，代写商业计划书加微信搜索 卧龙策划全拼

除过以上内容之外，商业计划书中还包括项目风险、项目评价等内容。

11.商业物业服务提升计划 篇十一

我院自开展优质护理以来，得到了大多数病人及家属的认可和好评，病人满意度得到了普遍提高，护理服务水平有了明显的提升。但是7月26日护理部接到客服部的二季度满意度整改单，发现护理人员在工作中仍然存在许多不足的地方，如对病人不够热情、解释工作不到位、缺乏耐心、服务不到位、主动服务意识不强，缺少微笑服务等现象。为全面提升我院服务水平，更好地为病人提供满意优质服务，护理部特拟定，提升服务水平的计划如下：

一、7月30日-8月3日护理部组织大科护士长对临床科室进行调查，发现工作中存在的不足；

二、8月6日-8月10日护理部组织各科室护士长及质控护士进行讨论，并且制定整改计划及措施；

三、8月13日-9月9日各科室针对讨论制定的改进计划及整改措施进行落实；