质量总监年度工作总结

质量总监年度工作总结（12篇）

1.质量总监年度工作总结 篇一

成长是个循序渐进的过程，一年的时间也可以改变很多。包括对待生活态度的问题：要更加积极、务实。对待工作的态度要勤奋、主动。更成熟地待人，更认真地做事。

办公室的岗位和工作，作为一个企业的业绩来说，起不到决定性的作用，可是也是一个企业不可或缺的部门。

办公室的岗位责任主要有：负责公司的行政管理和日常事务，沟通内外关系，保证上情下达和下情上报。协助领导做好各部门的协调工作。以及对外的联络，树立良好的公司形象。各类证书的年检工作，各类文件及资料的存档等工作。通过这些工作，其实是比较琐碎的。锻炼了自己的耐心，增加工作和生活的能力，任劳任怨的工作态度是必须具备的，应该具有服务意识。

通过这一年的工作，我认为多少是有些成长的，虽然对于自己的期望来说，这些进步过于缓慢。人总要长大变得成熟的。可能一直以来也是性格原因所致，做事的方式不够雷厉风行。

作为公司的一些状况，比如最现实的资金问题，以及人员的工作能力等问题，这些情况也不是短时期内形成的。个人力量改变不了什么，所以总要根据外界的变化使自己去适应。如果社会进步稍快一些，自己的节奏跟不上变化，后果一定是会被社会所淘汰。所以无论处在什么样的位置，总要有危机感，只有不断的提高自己的能力，不断接受各种新的信息，才可能跟得上时代的变化。

一个人的内在涵养，人格魅力等直接影响着其在工作中的表现和成绩，能否得到别人的支持和认同是直接因素。资金的问题和员工的工作能力有着直接的关系。现实的状况本质是员工自身的原因所导致的。

我认为要改变这状况，解决最现实的问题，应该每个员工从自身找原因。有自动自发的意识，要有承担困难的勇气，做为一个企业，凝聚力是最重要的。并通过每个人自己的能力一点一滴的改变。总会有些成果的，并且会往更好的方向发展。

在以后的工作中，要改掉一些性格里不好的因素，比如拖沓，懒惰，安于现状的心理，提高做事的效率，为公司的发展尽自己的一份力量。

我所能做的最现实的，首先是做好自己该做的事情，尽到自己的岗位责任。在这个基础上，影响身边的人，互相监督，共同进步。

不放弃自己的理想和愿望，为自己拥有更好的将来，作好每一件小事，无论是工作上还是生活上，都要清楚自己的责任，开始成为一个真正的社会上的人。努力更深入社会，接纳别人，并试图让别人接纳自己。

更积极，更入世，对生活更富有热情。

20__年已经成为过去。回顾这一年的工作，从学生过渡到完全的社会人，也是成人社会的起点，这期间有成长，也有收获。当然还有不尽人意之处，通过总结找出原因，使以后的工作更加尽善尽美。

2.质量总监年度工作总结 篇二

近年来, 国内外经常出现上市公司将财务报告公布后不久, 又重新发布补充更正公告的现象, 这说明了补充更正公告 (又称财务重述) 之前的财务报告是存在瑕疵的, 或者说补充更正这一做法是上市公司会计信息质量低下的体现。美国学者Scholz (2008) 曾以1997年-2006年的数据为样本, 对美国证券市场上的财务重述情况进行了统计分析, 发现企业发生财务重述的次数每年都在递增, 2006年发生企业财务重述的次数几乎为1997年的18倍, Scholz还指出资本市场对财务重述一般很敏感, 表现为股价下降、投资者遭受损失等。我国学者姜英兵、崔刚等 (2010) 对2004年-2008年我国A股上市公司的财务重述情况进行了研究, 发现5年间共发布了425份财务重述报告, 发布财务重述报告的原因大多是违反了会计准则或对以前年度差错进行更正。除了发布财务重述公告的企业, 一些未发布财务重述公告的企业其会计信息质量也令人质疑, 王春峰、李吉栋 (2003) 对上市公司首次公开发行股票前一年的盈余水平进行了研究, 发现为了提高首次公开发行股票的价格, 上市公司通常采用盈余管理手段来操纵利润。由此可见, 上市公司普遍存在会计信息质量低下的问题, 而财务总监作为财务报告的主要负责人, 其能力的高低对会计信息质量有着很大影响。目前, 我国大多数学者都是采用定性分析方法来阐述财务总监的能力与会计信息质量的关系, 很少有学者用定量分析法来研究财务总监能力对会计信息质量的影响程度。

(一) 会计信息质量

会计信息质量一词最早出现在Littleton (1953) 的一本书中, 他指出财务报表要遵循的其中一个重要原则就是充分披露重要的会计信息。他认为要保证会计信息质量, 就必须做到充分披露。随后, 很多学者从不同的角度对会计信息质量做了研究, 并给出了会计信息质量的定义, 其中比较典型的有:Joseph M.Juran站在使用者的角度, 认为会计信息质量的高低取决于它对使用者的有用程度, 对使用者越有用的会计信息, 其质量就越高;Philip B.Crosby站在会计信息提供者的角度, 认为会计信息质量是指会计信息与会计准则要求相一致的程度, 信息提供者严格按照会计准则生产出的会计信息一般具有较高的质量;ISO (国际标准化组织) 将会计信息质量定义为, 是满足信息使用者各种需求的特征总和, 包括可靠性、相关性、可理解性等;葛家澍、刘峰 (2003) 将会计信息质量与产品质量作比较, 认为二者存在一些相似性, 会计信息质量可以解释为会计信息所应具备的最基本的质量要求, 如果会计信息达不到最基本的质量要求, 它对消费者来说就是无益的、无用的。综合上述观点, 笔者认为会计信息质量是指会计信息生产者在遵循会计准则的前提下, 向使用者提供的能够满足其需要的一种会计信息产品。会计信息质量的高低应以使用者的满意度为衡量标准, 能够帮助使用者做出正确决策的会计信息其质量就高, 反之, 误导使用者做出错误决策的会计信息其质量就低。

(二) 财务重述

在我国, 一般将财务重述看作是对重大会计差错的更正或对以前财务报告进行补充、重新表述。财政部2006年将“前期差错”一词首次引入《企业会计准则》之中, 说明我国政府、企业、学者等都将财务重述同前期差错联系在了一起。关于财务重述的具体含义, 由于我国学者研究的角度不同, 其理解也有所不同, 但大都是建立在国外研究的基础之上, 并结合了我国财务重述自身的特点。如, 周洋 (2007) 在对国内外财务重述进行对比研究之后, 认为我国财务重述是指上市公司针对以前财务报告差错, 进行修正、重新表述的一种行为;王毅辉、魏志华 (2008) 认为财务重述是上市公司为了弥补以前财务报告存在的缺陷而采取的一系列补救措施, 财务重述的目的是纠正错误信息、减少投资者的损失。笔者认为上述学者的观点不够全面, 财务重述公告不仅包括对以前错误会计信息的更正公告, 还包括对以前财务报告的补充公告, 财务重述的目的是确保会计信息的准确性、全面性, 从而为投资者提供最为可靠、有用的决策依据。

二、财务总监能力要求

目前, 国内外关于财务总监能力要求的研究已经非常成熟, 其中影响较大的观点主要包括:汤谷良、顾黎 (2005) 构建了财务总监能力框架, 认为财务总监应具备三种能力, 分别为基本能力、专业能力和职业理性;美国H&S公司通过和财富1000强的一百多位首席执行官交谈, 了解到财务总监应具备的六种能力, 分别是战略规划能力、领导能力、系统思维能力、沟通能力、团队协作能力以及创新能力;我国2006年颁布了《央企总会计师管理办法》, 明确规定会计师应具有大学本科以上学历、从事财务类工作8年以上、熟悉相关法律法规知识等。笔者在现有研究成果的基础之上, 结合我国财务总监的具体特征, 认为财务总监的能力主要包括以下三个方面。

(一) 基本能力

基本能力是财务总监作为企业高级管理者应具备的最基本的能力, 包括沟通能力、影响力。沟通能力是指充分正确地与他人交流信息的能力。随着经济环境日趋复杂, 上市公司所面临的利益相关者也越来越多, 财务总监不再只是财务监控和财务信息的加工者, 还需要承担与企业内外部沟通的重任。影响力是指能够以理服人的能力, 既要能够获得下属人员的支持和信赖, 又要能获得其他管理人员或上级领导的支持和认可。与CEO等其他高级管理人员相比, 财务总监的决策权力受到一定限制, 如果缺乏影响力, 即使拥有再强的能力, 也可能使工作无法顺利开展。

(二) 专业能力

专业能力是财务总监这一职位所应具备的专业知识和技能, 包括教育程度、专业资格认证、工作经验。教育程度是指取得相关专业的学历文凭, 可将其分为专科、本科、硕士、博士四类。财务总监必须是财会专业出身, 掌握最为先进的财务、会计知识, 能够利用财会知识为企业创造效益、规避风险;专业资格认证是指获得一定专业技术职务的证书, 具备从事某种职业的资格, 我国财务总监一般应具有以下几种专业资格:CPA (注册会计师) 、高级会计师、中级会计师;工作经验代表着从事业务的熟练程度, 一般来说工作时间越长, 业务经验越丰富, 只掌握丰富的理论知识而缺乏实践经验, 就如同“纸上谈兵”。

(三) 核心能力

核心能力决定着财务总监能否干好本职工作, 除了具备基本能力和专业能力之外, 财务总监还应具备宏观视角, 能够从全局的角度考虑问题, 是否具有核心能力关系到是否能够成为一名优秀的财务总监。笔者认为财务总监的核心能力包括战略规划能力、分析与思维能力、领导与管理能力。战略规划能力是指财务总监不仅要为股东、董事会等提供决策所需的财务信息和意见, 还要能够成为战略决策层的一分子, 能够参与战略决策的制定;分析与思维能力要求财务总监要能够及时发现企业经营管理中的不足, 能够找出具体的原因并向决策者提供有效的解决措施;财务总监处于价值的中间位置, 既要对上级领导负责, 又要兼顾下属人员的利益, 所以领导与管理能力是财务总监取得卓越成绩的重要因素。

三、财务总监能力的度量

为便于判断财务总监能力的高低, 可将财务总监能力进行量化。根据上文对财务总监胜任能力要求的研究, 构建多层次的指标体系, 将基本能力、专业能力和核心能力作为一级评价指标;将基本能力下的沟通能力、影响力, 专业能力下的教育程度、专业资格认证、工作经验, 核心能力下的战略规划能力、系统思维能力、领导与管理能力, 均作为二级评价指标。最后根据一级指标与二级指标的权重计算出财务总监能力综合值。

(一) 确定一级指标权重

采用层次分析法 (AHP) 来确定一级评价指标的权重, 采用电话、电子邮件的形式向经济管理领域的专家学者、国内500强公司的CEO等进行问询, 请他们就基本能力、专业能力、核心能力对财务总监的重要性进行排序并打分, 通过两两互相比较得出9个数量标度, 数量标度越大说明越重要, 假设用P1表示基本能力、P2表示专业能力、P3表示核心能力, 则两两相互比较的结果如下:

由表1可得到判断矩阵P, 具体如下:

计算矩阵中每一行数字的几何平均数并进行归一化处理, 得到三个一级指标的权重分别为7%、64%、29%。

(二) 确定二级指标权重

采用变异系数法确定二级指标的权重, 通过邮寄或电子邮件的形式, 向青岛海尔股份公司、苏宁电器股份有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、中国石油化工股份有限公司、中国人保股份公司、招商银行股份有限公司、四川长虹电器股份有限公司、安阳钢铁股份有限公司、清华同方股份有限公司、哈药集团股份有限公司的高级管理人员发放调查问卷150份, 向普华永道、毕马威2家会计师事务所的专家发放调查问卷30份, 共回收有效问卷161份, 有效率为89.44%, 问卷调查的内容主要是对每个一级指标下的二级指标的重要程度进行排序。运用SPSS软件对数据进行统计, 得到二级指标的重要程度如下:

表2中, 每个一级指标下的各项二级指标权重之和等于1, 以计算基本能力下沟通能力和影响力的指标权重为例, 其计算公式如下:

其中:W1i表示基本能力下第i项指标的权重;V1i表示基本能力下第i项指标的变异系数。

(三) 计算财务总监能力综合值

假设用AFD表示财务总监能力的综合值;用W1表示基本能力指标的权重, W11表示沟通能力的权重、P11表示其取值, W12表示影响力的权重、P12表示其取值;用W2表示专业能力指标的权重, W21表示教育程度的权重、P21表示其取值, W22表示专业资格认证的权重、P22表示其取值, W23表示工作经验的权重、P23表示其取值;用W3表示核心能力指标的权重, W31表示战略规划能力的权重、P31表示其取值, W32表示系统思维能力的权重、P32表示其取值, W33表示领导与管理能力的权重、P33表示其取值。则, 财务总监的能力综合值可用如下公式计算:

上述公式中, 各项一级指标的权重分别为W1=7%、W2=64%、W3=29%;各项二级指标的权重分别为W11=80%、W12=20%, W21=32.14%、W22=42.86%、W23=25%, W31=31.58%、W32=31.58%、W33=36.84%。

四、财务总监能力影响会计信息质量模型构建

财务总监能力对会计信息质量的影响是不可否认的, 从20世纪初至今, 理论界关于财务总监的能力和会计信息质量关系的研究成果也有很多, 这些研究成果从较为科学的角度证实了财务总监的能力对会计信息质量是存在影响的, 如Aieretal. (2005) 采用实证研究方法证明了, 财务总监能力越强, 企业发生盈余类财务重述的概率就越低。Li、Sun and Ettredge (2010) 通过研究发现, 财务报告没有达到《萨班斯-奥克斯利法案》要求的企业, 其财务总监能力一般都较低, 企业应该通过聘请能力较高的财务总监来改变这种现状。而目前我国学者在这方面的研究还不是很多, 笔者采用定量研究方法构建财务总监能力与会计信息质量之间的关系模型。

(一) 因变量的选择

会计信息质量是一个较为抽象的概念, 很难将其量化为一个具体的数值, 因此可选取财务重述作为因变量, 主要是因为财务重述频率一定程度上代表了会计信息质量水平, 一般来说财务重述次数越多、越频繁, 企业的会计信息质量就越低。财务重述给企业造成的不利影响主要体现为:第一, 财务重述会加大企业的不确定风险。GAO (2002) 通过研究指出, 企业发生财务重述之后的三个交易日, 其股价将比发生财务重述之前平均下跌10%。Anderson and Yohn (2002) 认为, 发生财务重述的企业, 其股价的买卖价差将大大增加。Hirschey et al. (2005) 研究指出, 有财务欺诈嫌疑的企业, 一旦发生财务重述, 该企业之后三天的累计回报约为-21.8%。王萍、尚应霞 (2010) 研究指出, 企业发生关于核心会计指标的财务重述, 会导致财务重述期内的累计回报为-4.15%。因而, 财务重述同会计信息质量低下一样, 会给企业造成不确定性的损失。第二, 财务重述会增加企业的融资成本。会计信息质量低, 企业一般很难从外部融到资金, 或者融资成本会高于会计信息质量高的企业, 财务重述同样也会导致企业融资成本增加。Hribar and Jenkins (2004) 采用资本成本计算模型对企业发生财务重述后的融资成本变化情况进行了研究, 发现财务重述后, 企业的外部融资成本会较之前提高7%到19%。Graham et al. (2008) 对财务重述原因不同的企业进行了研究, 发现因欺诈而发生财务重述的企业, 其融资成本要大于其他原因而发生财务重述的企业。第三, 财务重述会导致管理层的频繁变更。Desai etal. (2006) 研究发现, 发生财务重述的样本企业中, 有60%的企业平均每两年更换一名或一名以上的高级管理人员。

(二) 变量选择

变量选择包括两个方面, 一是以对会计信息质量有明显影响的财务总监能力综合值为变量, 这一变量受财务总监基本能力、专业能力、核心能力等多种因素作用。二是以传统意义上代表企业会计信息质量的财务指标为变量, 主要选择资产负债率、市净率、净资产收益率、自由现金流量、独立董事会比例五个变量。因而, 本文的变量共六个, 分别为财务总监能力综合值、资产负债率、市净率、净资产收益率、自由现金流量、独立董事比例。则, 财务总监能力影响会计信息质量的线性回归模型构建如下:

其中:Restate表示财务重述;AFD表示财务总监能力综合值;LEV表示年末资产负债率;PB表示年末市净率;ROE表示本年净资产收益率;FCF表示本年自由现金流量;RID表示独立董事比例;a表示常数项、δ表示残差;λi (i=1, 2, …, 6) 表示回归系数。

五、结论

目前国内外学者主要是对财务总监的能力、职能、素质等方面进行研究, 并且多采用定性分析的方法, 没有将财务总监的能力进行量化。国内关于财务总监能力对会计信息质量影响的研究不是太多, 尤其是采用量化分析法对其进行研究的更少。为了弥补这一领域的缺陷, 笔者构建了多层次的指标评价体系用于评价财务总监能力的大小, 在此基础之上, 以财务重述替代会计信息质量作为因变量, 构建了财务总监能力影响会计信息质量的多元线性回归模型, 目的是研究财务总监能力对会计信息质量的影响程度。但本文仍存在一些问题需要进一步研究, 如搜集样本数据对已构建的线性回归模型进行实证检验, 影响财务总监能力的各项二级指标的赋值问题等。

参考文献

3.年度最佳质量奖——广汽传祺 篇三

广汽传祺、上汽荣威W5、上汽通用五菱宝骏630

获奖理由：

先进的生产线，环保的喷涂工艺，为传祺提供上乘的钣金和喷涂质量，环保的内饰材料，精致的装配工艺，良好的悬架性能，高水准的NVH控制和整车匹配保证了高品质的乘坐感受，先进的质量管理体系成就了传祺的高品质。

专家组评委：

徐向阳 邵钧 林建 于津涛 李上雄

通过实地物理测试以及评委打分，本届参评车型共有三款产品入围该奖，他们分别是来自广汽集团的传祺、上汽的荣威W5、上汽通用五菱的宝骏630。

作为年度最佳质量奖评测组组长，北京航空航天大学交通科学与工程学院副院长徐向阳认为，无论是从钣金和喷漆的质量，还是从内饰的做工以及性能方面，传祺的表现都十分突出。

在试驾过程中专家评委感受最为明显的是，广汽传祺的钣金整体缝隙均匀，衔接部分过渡平顺，且缝隙小。与同级车相比，内饰所用的材料更好，做工精致，细节处理到位，比如，中控台上的按键更为方便、人性化。

尤其值得一提的是， 传祺怠速时噪音小，而行驶过程中震动与噪音也比较小。此外，该换挡平顺，发动机与变速器匹配的也比较完美。

同时，在不同路面上的行驶，广汽传祺的悬架对路面不同坡度的处理较为突出，底盘没有异响，更没有出现车身扭动等状况，其较强的平稳性和路感让驾驶者常常有“驾驶大排量车”的错觉。

这些方面反映了它的综合质量水平，徐向阳指出，汽车产品质量涉及几个方面，一是新产品刚出厂时产品的质量水平，二是出厂后该产品的可靠性和耐久性。

目前，我们国内车企主要面临的是可靠性与耐久性的问题，新车刚出厂时各方面都很好，但是很多的车身部件经过长时间使用后就会出现问题，一年以后其耐久性、可靠性就会下降。三是整车的品质，这一点与产品的开发水平紧密相关，因为它毕竟是一个综合性的指标，更能体现产品的质量。这一点也是评委们通过实地测评能够感受最多的方面。

目前，国内的企业最需要解决的是产品质量的一致性问题，以及这些产品的耐久性和可靠性问题。

尽管广汽传祺获得了本届车评的年度最佳质量奖，但是参加车评的只是在新车状态下的考核，对于上述问题的考察，还需要日后的长期检验。

当然，在投票环节也有评委对年度最佳质量奖获奖车型最终归属也有不同看法，清华大学美术学院工业设计系副教授张雷认为，瑞麒G6的主被动安全装置配置丰富（两安全气帘，6个气囊），制造工艺水平较高。

也有赞同荣威W5质量奖的评委，如清华大学汽车工程实验室副主任高级工程师肖建华称，荣威W5安全装置充沛，制造水平精细工艺水平高。亦有实力竞争该奖。

4.销售总监的年度工作总结 篇四

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是„„真正的销售管理必须包含两部份内容：

一、销售回款的管理；

二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板„„”。本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：

一、为公司创造剩余价值；

二、为公司解决问题；

三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度（事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“A”形状）。管理的扁平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”！我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品质！——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结果，或者说结果的品质没有达到最佳！

当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理？唯一的办法，上面注明给谁就交给谁！结果，几乎全部是由老板去处理！（直接从配料到灌装环节）

六、完善管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必须从根本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永远还是原地踏步！

2、责任不与职权、利益挂钩的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱搞！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢！

3、做事有始无终的问题：

5.销售总监年度工作辞职报告 篇五

销售总监辞职报告1

亲爱的各位同仁、代理商朋友们:

我很遗憾向公司提出离职申请，获得__总和集团的理解和批准，并于12月9日老____先生莅临之高级经理全体会议中宣布。很荣幸再次获得老____总裁对我过去近7年贡献的褒奖，感谢和祝福。我想这也是对所有同仁和代理商及客户朋友的荣誉。在此我想感谢各位这么多年一直忠诚地、同心地和非常勤奋地和我一起打拼以及在方方面面对我的支持!

6年多共同努力的结果，大家有目共睹，更可贵的是，我们成为“一家”!我要感谢上帝的赐福有6年的平顺和今年的艰难，让我学习不骄傲、不气馁、不暴躁、不求自己的私利和荣耀;体会更多何为真团队，何为公义正直与慈爱怜悯的平衡，为何信仰和榜样对每一个人的重要，人和事何者更重要和优先等课题。在困难中也学习患难生忍耐，忍耐生老练，老练生盼望，盼望生喜乐，喜乐生力量。感谢神常保守我的心思意念能平衡和平安喜乐。说这些不是我已完全得着，乃是仍在学习中，更愿大家共勉之，生出信心、盼望和力量来面对困难。记住“我们的队伍只要目标明确，一定可以达成的”。这6年来工作确实辛苦，但心中一直是热情洋溢的，好像在打篮球比赛一样(我喜欢打篮球嘛!)，回想起来，初时我打中锋或大前锋，带领大伙冲锋陷阵，远投近切，直闯禁区，屡屡得分，其次我换位成控球后卫，组织全场攻防战术及实施。之后，我自觉地开始打“教练”了，的不同在教练不只关心赢每一场球，更关心他的球员在各方面的成熟与成长，以及真团队的建立。因为这才是立于不败之地的关键，也是人生最丰富有趣的部分。最终，我再一次换位了，这次我选择坐在观众席上，成为球迷啦啦队的一员，不时向场中投以关注的眼神和喝彩，只要大家认真尽力了，不论输赢，我保证给予所有的队员最温暖的怀抱。

这个工作我很清楚是上帝赏赐的，而今年以来，内、外部环境的变化令我心生倦怠，很多地方实际上也使不上力，因此常切切向神祷告，求问神兴起这样的环境是不是要我离开的意思?终于神依我祷告的要求，给我清楚的印证，我知道是我该下台一鞠躬的时候了。很快地我就向__总提出了辞呈，但为了让__总有时间空间来处理,以及尽量降低不必要的震荡，我很抱歉在未得公司许可之前，我不能向各位透露，请诸位谅解谅解。

____这列快速火车正缓缓进站，我听到了广播，知道我的目的地已到，我将直奔家门，正可多陪陪家人，休养休养身体，等待上帝带领我乘下一次列车，展开惊喜丰盛之旅;就在下火车门之前蓦然回首，瞥见同车的诸多患难、欢欣与共的朋友们，弟兄姊妹们，心中不免几许惆怅和不舍!不久这列车加好油、充好气即将依既定轨道向前再度飞驰，只有默默祝福各位一路平安，万事顺利。我们虽然在此分手，但拜现代科技之赐，其实联络倒是蛮方便的。我的手机号码不。反正我一时半载也没啥事做，若有人来信，我会很高兴的。谢谢你们，珍重再见了，我的朋友们。

此致

敬礼

辞职人：

20____年__月__日

销售总监辞职报告2

某某地产领导：

您好!

面对房地产冰期的阴霾，为了节约成本与人力支出，并消除职场疲钝所产生的“7年之痒”，在第一个法定端午节刚刚结束之时，我不得不遗憾而凄婉地正式向天工地产提出辞呈。在过去的6年中，天工地产给予了我很多很多，尤其是把我从一个房地产门外汉培养成了业内的专业人士。为此，我将永远对天工地产充满感激之情，这种情愫亦将永远伴随我未来的人生旅程。____年4月17日，是我永生难忘的日子，因为这一天是我到天工地产报到的日子，它将永远定格在我的记忆深处。____年6月10日，也将是我不会忘记的日子，因为这一天我正式向天工地产提出辞呈，它同样会铭刻在我的脑海之中。除了父母与自己的生日以外，我还将永远记住前述两个日子。因为这几个日子，要么赋予我生命，要么改变我人生，要么使我懂得为人的基本准则-孝道。尽管如此，天下没有不散的宴席，世上没有不谢的花朵，为了自己自以为是的未来，我也必须向天工地产提出辞呈，并按公司的规定办理离职手续。

在天工地产的5年，是我努力的5年、学习的5年、进步的5年、感动的5年，也是刻骨铭心的5年。多少风雨历程，多少日日夜夜，多少同仁们夜以继日、日以追夜的共同作战场面，多少始于惊心动魄终于喜笑颜开的事件，多少??令人数不胜数的感人场景，一出出、一幕幕，似乎随时都在我的眼前闪现，让人荡气回肠，令人浮想联翩。人生没有多少5年，也没有多少能有深刻记忆的5年，但在天工地产的5年，也许将成为我生命中最为闪光和值得回味的5年。

天工地产的未来还很漫长，我的人生也还很漫长。无论将来如何，我将继续关注天工地产，并在竭尽所能的情况下帮助天工地产。在为自己祈祷的同时，更为天工地产祝福，祝自己未来幸运，也祝天工地产一路走好!我相信自己的人生会很精彩，我也深信天工地产的未来会更加精彩!

以上辞呈，恳请批准。谢谢!

此致

敬礼

辞职人：

20____年__月__日

销售总监辞职报告3

尊敬的______领导：

您好!

在公司工作一年中，学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才 或是我自身完善都是突破的难点。

虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作 我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞呈的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年____月____日

20____年____月____日

销售总监辞职报告4

尊敬的领导：

你好!首先感谢您在百忙之中抽时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司以后，由于您对我的关心.指导和信任，使我获得了很多机会和挑战。经过这段时间在公司的工作，让我学到了勤劳致富，踏踏实实做事情才能成为自己想要成为的人。以及关于红酒销售这方面的知识，做人做事的方法。积累了一定的社会经验和工作经验，对此我深表感激。

在这两个月的工作中，我从富家公子哥式的纨绔子弟蜕变成一个勤劳，踏实的有志青年。即使我的高考以失败告终，却永远不会让我忘记有志者事竟成的道理。从刚进公司什么东西都不会做，到后来可以独自一人行动。这期间不乏您以及各位同事的帮助和支持。同样体现出我具有一定的学习能力和工作能力。为了更好的吧、把优质干红送入客户手中，我常常冒着酷暑工作。在此期间我从未打烂一瓶红酒。在上述事件中，足以特显出我是一个热爱自己工作岗位的员工。

由于我个人问题，以及未来事业规划与公司的发展不符，所以我渐渐失去了刚进公司的那份激情。为此我进行了长时间的思考，觉得公司的发展需要更有用的人才来建设。所以我提出辞职。我知道这个过程让我痛苦，也会给您带来一定程度的不便，对此我深表歉意。

我于20____年8月10日离职。为了减少我离职对现在工作的影响。我请求公司保留我的手机和QQ。在此期间我会完成工作交接。对同事的疑问，做出详细的解答。

对于一名优秀的员工，他热爱自己的工作岗位。我就那名员工。接下来我将面临更艰难的挑战，以及对未来的选择，这需要公司对我的肯定，虽然我马上就要离开。我希望公司给我这名优秀的员工奖励，不只只是精神上的，还有物质上的。这是我离开公司的也是最后一个心愿。

非常感谢您在这期间对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言是弥足珍贵的。将来无论什么时候，我都会为曾是公司的一员感到荣幸。我确信在公司这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司经理和所有同事身体健康，工作顺路!

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年____月____日

销售总监辞职报告5

尊敬的公司领导：

十分感谢您在我人生最困难的时候给了我这个平台，让我能在宝马这样一个优秀汽车品牌中学习和成长。在过去两个工作过程中我给公司添了很多麻烦，大部分都是由于自身能力不足造成的，在此深表抱歉!这个也是我辞职最主要原因。

过去，我总是把自己的挫折和失败归结于命运，经过这一段时间的反思和总结，我觉得是性格和品格的问题。那天打电话给您，您以长者的身份对我的批评和指正，给了我很大的触动。是的，一个连责任感都没有的人是不可能完成永久的事业的。我一定会谨记您给我的教诲，努力将自己塑造成一个有责任感并具有高尚道德情操的人。

为了给公司一个说法，我自已提出辞职。祝公司汽车销售再创佳绩，祝庄总和李总家人身体健康、万事如意!

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年____月____日

销售总监辞职报告6

尊敬的陈总你好：

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入____这个大家庭的机会。

几个月过去了，____使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。____带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。____让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓____广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年____在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。

话说多了就会囉唆，但当我走出飞马离开____的时候，我想我还是会回过头看一看。以后无论在那里，静心的时候我还是会回想起我在____的日子，回想____。

谢谢____小姐对我的信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望____健康成长，请批准我的请辞。

辞职人：______

6.项目安全总监年度工作计划 篇六

2、具有五年以上的工作经验，至少在一个以上(含一个)项目主管(或参与)安全生产管理(或与安全生产管理直接相关)的工作，业绩突出;

3、掌握相关的安全技术，具备相应的专业知识;

4、熟悉安全生产法律法规、集团公司、公司安全生产管理制度，具备相应的政策知识水平。

5、通过“三类人员”安全生产考核合格并取得“三类人员”安全生产考核合格证，或通过国家注册安全工程师执业资格考试取得国家注册安全工程师执业资格。

第四章 项目安全总监的管理

第七条 项目部安全总监执行安全风险抵押金制度，其交纳金额和奖罚办法按项目副职相应条款。

第八条 实行项目安全总监制度，是为了进一步监督项目全面履行安全生产职责所采取的重要举措，不替代项目经理作为安全生产第一责任人的安全责任。

第九条 项目部安全总监的管理、考核、任免等程序、方式和途径上，与其所在项目的项目领导班子一同对待。

第十条 项目部安全总监要正确使用权力、履行职责，要正确处理、协调好各方面关系，在履行其安全生产监督权力时，直接对上级主管领导和上级安全管理部门负责，并在其领导下，行使监督权力;协助项目经理全面履行安全生产管理职责。

第十一条 项目部安全总监应定期向上级安全生产监管部门报告工作情况，有关安全生产工作的重要事项应做出专题报告。

第十二条 公司对项目部安全总监进行全面的履职考核和评价，采取积极的政策和措施，鼓励和支持项目部安全总监开展工作。对无所作为、不能胜任本职工作的，要及时调整;对违规操作、滥用权力或工作失职的，要依据有关规定追究责任。

第十三条 安全总监应当固定设置，项目单位和个人不得随意更换，也不得指派其兼任其他职务影响安全总监履行本岗位职责。

第五章 附 则

第十四条 各项目部应根据本办法，结合本单位实际情况，制定《项目安全总监工作实施细则》，对项目安全总监的管理、待遇、职责、权力等做出明确规定，有针对性地落实到具体项目。

第十五条 本办法自20__年6月1日起执行。

7.质量总监年度工作总结 篇七

Stephan Heck先生从2006年10月起担任DSM营养产品部全球质量管理总监,负责多个生产质量管理规范(GMP)项目,并在“Quality for Life品质生活™”计划中起着举足轻重的作用。作为帝斯曼集团的一个业务组,DSM营养产品部活跃在食品、膳食补充剂、药品、饲料和个人护理品原料供应市场,在40多个国家建立了生产和服务中心。通过清晰的流程和客户导向促进组织建设,保持并进一步增强了DSM营养产品部的品质领先地位。

记者:贵公司于2008年推出了“Quality for Life品质生活™”标识,这一标识的基本理念是什么,它所蕴含的内容有哪些?

Stephan Heck先生:全球食品安全是公众、媒体和政治辩论的热点话题。食品供应链的每一个环节都是食品安全的核心,也是给消费者带来安心之感的根本。近年来,大多数食品质量问题都是由配料引起的。因此,食品配料的安全是食品质量的基础。来源可靠的安全配料至关重要,它不仅确保人类健康,同时有助于减少危及公司信誉的事件发生。

生产高质量配料是DSM的终极目标和生存之道。鉴于此,为了强调对质量的承诺,DSM营养产品部围绕客户从四个方面提出了对质量的承诺:质量、可靠性、可追溯性和可持续性,它们共同构成了公司卓越产品的标识:“Quality for Life品质生活™”。该标识于2008年11月4日在法国巴黎举行的欧洲健康食品配料展上首次亮相,于2009年初在中国首次推出。

客户和消费者对食品、健康产品的质量和安全越来越敏感。“Quality for Life品质生活™”意味着我们的客户可以期望产品在许多重要方面达到最高标准,包括质量、可靠性、可追溯性、可持续性和安全性。我们之所以可以向我们的客户做出承诺,是因为我们有值得信赖的员工。我们的全球性流程、知识、技巧、高质量和道德标准都是我们成功地推行“Quality for Life品质生活™”标知的基础。

我们使用综合的供应链方法管理生产、交货的每个阶段,以确保对客户提供完全的可靠性。我们的产品在整个供应链都具有可溯性,同时,通过严格的记录流程得以保证。我们严格的安全控制和标准基于全球认可的优良生产规范(GMP),树立了行业的安全基准。追求可持续性是我们不可分割的工作方式,我们不断努力将原材料和能源的使用减到最少,以降低产品和活动的生态耗用。

记者:基于全球认可的优良生产规范(GMP),DSM执行更为严格的安全控制和标准。请您向我们介绍一下DSM的食品安全体系?

Stephan Heck先生:食品安全在DSM公司内部处于非常高的地位。DSM营养产品部有自己独特的食品安全质量控制体系,而且质量控制经理对其特别熟悉,并严格按照标准进行操作。DSM的食品安全质量控制体系覆盖了整个食品供应链,包括从原料的购入、原料的检验到过程控制、成品储运等多个环节。其中原料检查程序实行全检,包括微生物指标、重金属指标等多个相关指标,DSM都有能力实现检验。由于健康和营养性配料是微量成分,供应商必须认识到其产品质量对客户的影响非常大。比如,仅仅1kg的维生素A就可以用于生产40万～100万条谷物棒或8吨婴儿配方奶,影响到最少9000名婴儿。因此,对产品进行严格检测非常重要。只有那些对供应链各个阶段都有很好了解的公司才能保证如此高的标准。作为全世界唯一的维生素、营养素和预混料综合提供商,帝斯曼营养产品部在所有活动中尽心尽力,保障产品质量。

除了目前正在良好运作的食品安全质量控制体系,DSM还有一些质量控制预案,比如“召回演练”。就目前食品行业的市场环境来看,食品召回事件频频发生,幸运的是,DSM公司目前尚未发生过真正意义上的召回事件。有了良好运作的食品安全质量控制体系的保障,我们会在此基础上做一些预案,模拟可能发生的食品安全事件,测试我们的系统在事件发生后多久会获得相关反馈信息,追踪产品所处的状态。通过多年的召回演练,可知我们的系统是非常有效的,由此加强了DSM对自身质量控制系统和食品安全控制的信心。

另外,DSM营养产品部一直致力于保持和提升自身的优质标准。在生产运营中,我们实施多层面质量管理体系,采用了与行业相称的良好生产规范(GMP),使整个生产过程均保持质量优先。所有的工艺过程均以领先于客户需要和市场趋势为目标。我们全球所有制造营养配料的基地均获得了全球范围的ISO9001证书。除产品规格外,我们还提供明确的产品声明,如非转基因产品配料(GMO)、无疯牛病的证明(BSE/TSE)、残留溶剂限量和无潜在过敏性。另外还拥有由信誉卓著的国际组织颁发的犹太洁食认证(Kosher,来自(OU)),和伊斯兰清真证书(Halal,来自(MUI))。全系列维生素单体产品均获得CEP (欧洲药典适用性证书)。

记者:在“Quality for Life品质生活™”标识中,DSM强调可追溯性,那么,贵公司是如何实现原料供应商的可追溯性的呢?

Stephan Heck先生:提供优质高效的终产品是重要的,但如果产品服务不可靠或不专业,供应商就不能履行其对客户的义务。在全行业中,可追溯性正日益被视为格外重要的要求。因此,供应商有责任对供应链的每个阶段进行跟踪。DSM营养产品部采用复杂的IT系统实现了这一点,对遍及全球工厂中的配料进行有效跟踪。我们在全球所有生产场地都采用统一的质量安全管理,不仅体现在单一的维生素品上,也体现在我们为您量身订制的营养素预混料上。

DSM拥有自己的质量沟通系统,该系统的优势在于:一旦客户通过这个系统反馈信息,系统会迅速对反馈信息进行筛选区分,判定客户反馈的问题是否属于食品安全范畴,如果“是”则自动通知相关人员,部门最高负责人将在第一时间得知反馈信息,便于及时处理。这体现了DSM在组织架构、人员管理、职责分配等方面定义清晰、权责分明。

总得来说,健全的系统、流畅的沟通、完善的支持等均是DSM食品安全质量控制体系的重要组成部分,有力地保障原料的可追溯性。

记者:基于“Qualityfor Life品质生活™”标识,DSM提出了婴儿食品等级,它有什么样的重要意义,请您做一简单介绍?

Stephan Heck先生:经过两年的研究和开发之后,DSM营养产品部已成功为婴儿营养市场制定了新的质量等级:婴儿食品等级。创新婴儿食品等级树立了婴儿营养安全标准,是“Quality for Life品质生活™”的实际应用。

整个食品市场对流程和产品安全是极其敏感的,特别是婴儿食品反应更为强烈。针对婴儿的每日摄入量和体重来讲,婴儿是是弱势群体,是风险最高的消费群体,因此,DSM特别重视婴儿食品安全。由于近来发生严重的污染事件,安全保障变得前所未有的重要。我们决定主动为婴儿食品领域制定行业领先的新标准。那么,我们在婴儿产品方面做了哪些改进呢?首先是提高了婴儿食品中微生物指标的标准。微生物标准的提高表现在两个方面,一是微生物检出限量标准提高。如减少一个数量级甚至不检出,目前这仅仅是DSM公司内部的检测指标,比其他公认标准要求更加严格。二是增加一些法规、官方标准中没有规定的新检测项目。如对应到某个产品,常规检测中检测的是阪崎杆菌,但是我们还会检测芽孢杆菌等菌群,以便于更好地监控储运、加工流程。从另一个角度来讲,为了确保完全的产品纯度,我们对添加到婴儿食品中的维生素等微量元素都提高到相同的检测标准,都要进行严格的微生物检查,并采用严格的程序来排除可能发生的任何交叉污染情况,从而提升公司产品质量和形象。正是由于婴儿产品等级项目所取得的成就,DSM营养产品部非常荣幸地获得2009年Frost&Sullivan婴儿食品全球卓越质量奖。这是全球范围内公众、业界和官方对DSM公司产品质量的认可。

记者:DSM营养产品部已经取得了巨大的成就,下一步的目标是什么?

Stephan Heck先生:接下来,我们仍会致力于婴儿食品等级的控制,并开发其他业务和策略,竭尽全力保护消费者,维护DSM的产品和形象。中国是一个潜力巨大、极具吸引力的市场,我们会更加关注中国市场,让更多的中国消费者体会到我们产品的优势。中国国家质量监督检验检疫总局就食品召回事件制定新的法律法规体系,这是食品行业很大的进步。另外,国家赋予食品药品监督管理局更大的监管权力,监管力度更大,监管范围更广。一旦食品安全事件发生,食品药品监督管理局可以指定相应的部门去调查、解决问题,这都有利于食品安全质量的控制。我们愿与中国企业一起执行严格的食品安全质量管理,共同提高产品质量。

8.质量总监年度工作总结 篇八

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会一直致力于提升中国电子产品售后服务水平，构建和谐消费环境。作为中国电子商会旗下的兄弟单位，我们将会通过本栏目向消费者传递更全面的购买信息和购买建议。

据工信部统计，国内手机用户已突破8亿人次，巨大的市场给手机厂商带来了广阔的发展空间。然而，因产品更新换代加快以及厂家缩减成本等原因，手机行业的质量和售后问题不容乐观，2010年就出现了多宗由产品质量引发的群体性投诉事件。

一、投诉概况

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理手机行业有效投诉10721宗，涉及品牌50个，投诉量同比2009年增长了24.33%，手机行业连续三年投诉超过20%的增长幅度。

在2010年的手机投诉中，9.54%的产品已过保，未过保的投诉高达九成，手机投诉主要在三包期内发生。

3G手机的投诉占比达52.76%，信号差是3G手机目前存在的最大问题之一。另外，全年群体性投诉事件频发，有两款机型投诉量均超过1000宗。

二、投诉趋势

2007年以来手机用户由5亿增至8亿，用户量的高速增长也在一定程度上增加了用户的投诉数量。2008年手机行业的投诉量同比2007年增长了24%，而2009年同比则增长了28.99%，不过2010年的增幅有所回落，达24.33%。

从2010年手机行业的月投诉量趋势图可见，7月份投诉量达到全年最高峰值，超过1500宗，投诉量同比增长150%，环比增长49%。该月投诉量激增的主要原因在于有两款机型出现群体性投诉事件。

三、投诉来源

2010年度手机行业的投诉地区主要集中在东部沿海和经济较为发达的地区，其中包括广东、北京、上海、江苏、山东、浙江等地。广东地区的投诉量增长较快，2010年投诉量有1779宗，同比增长55%。西藏、青海、宁夏、海南地区的用户投诉量最少，均不足50宗。在投诉量前十位的地区中，除河北地区用户投诉量略有下降外，其他地区均有不同程度增长。

四、购机金额

2010年度，中低价位手机的投诉占比非常高。2000元以下价位的手机投诉量行业占比高达56.02%，其中1000-2000元价位的手机投诉量占比33.53%；1000元以下价位的手机占比22.49%。

不过2000-3000元和3000元以上的手机投诉量行业占比已由2009年的21.09%和10.28%，上升到了2010年的26.91%和17.07%，分别上升了5.82%和6.79%，中高端价位手机的投诉量上升势头极为迅猛。

五、投诉问题

在2010年所有手机的投诉中，用户投诉反映的质量问题有19336个，售后服务问题有8693个。

1、质量问题

用户投诉的产品质量问题主要有：信号差、非正常开关机、屏显故障、待机时间短、软件故障等。其中以信号差问题最为突出，占行业投诉总量的26.40%，相关问题的投诉比2009年激增5.2倍。此外，非正常开关机的投诉量也比2009年增长1.6倍，屏显故障增长0.9倍，待机时间短增长3.8倍，软件故障增长2.4倍，只有键盘（外壳）问题的投诉量相比有所减少。

2、售后问题

用户投诉的售后服务问题主要有：售后服务态度差、多次维修、推脱三包责任、不满检测结果、维修时间长等。售后服务态度差的投诉最为突出，占投诉总量的13.88%，与09年相比，投诉量均有较大幅度的增长。

六、群体性投诉事件

2010年可谓是手机行业“多事之秋”的一年，尽管投诉量同比增幅不算太高，但群体性投诉事件频发，这些群体性投诉事件不仅给用户带来了困扰，而且也给相关企业的品牌形象乃至行业声誉造成负面影响。

投诉统计显示，2010年手机行业共发生较大规模的群体性投诉事件6宗（次），涉及6个品牌6款机型，分别是LG KT878（信号差、电池开裂）、联想乐phone（信号差、裂屏）、魅族M8（信号差、触屏故障）、诺基亚5800系列（花屏）、摩托罗拉MT710（操作系统慢、待机时间短、信号差）、索爱W20（排线故障）。

这6款机型的投诉量高达3368宗，占行业总投诉量的 31.42%。

在上述群体性投诉中，又以LG KT878T和联想乐phone两款机型投诉量最多，影响也最大。对于上述群体性投诉，在消费电子产品售后服务专业委员会的积极调解下，相关企业大都给予了较好解决，LG解决情况最好。

七、投诉处理情况分析

通过消费电子产品售后服务专业委员会工作人员的积极努力，各手机厂商对售后服务工作的进一步重视，2010年度手机行业的投诉解决时效有了进一步提升。如投诉在7天内解决的占比高达56.45%，其中3天内解决的占比达28.11%，4-7天内解决的占比达28.34%，较2009年的54.14%提升了2.31个百分点。

根据企业回复或投诉人反馈的处理结果统计，2010年度手机行业共有260宗的投诉得到“退款”处理；1041宗投诉得到“换新机”处理；2299宗投诉得到“检测维修”处理；另外还有3161宗的投诉厂商给予“分析解答”。

八、投诉人满意度

经统计，2010年度共有3209位投诉人和10958位网友对手机行业的投诉解决情况进行了满意度投票，其中对处理情况表示“非常满意”的占比达18.68%；“基本满意”占比26.18%，满意度为44.86%，比2009年提高了5个百分点。

除满意度外，根据企业对用户投诉的重视程度、处理时效等方面进行综合对比，2010年度手机行业投诉处理较好的企业有：联想移动、诺基亚、LG、金立、三星、索爱、步步高、朵唯、酷派，金鹏等。

九、维权建议

为减少手机行业的投诉纠纷，消费电子产品售后服务专委会通过对用户的投诉分析，再结合工作人员长期协调处理投诉的经验，现特别提醒广大的手机用户：

1、购机前需详细了解手机的性能、配置、价格以及手机真伪鉴别等相关知识；

2、购买时最好选择大型、正规的卖场或正规购物网站，不要购买没有“三包”保障的水货、山寨及高防产品；

3、购买或者签收网购手机时，应仔细检查外观及手机功能，建议特别留意屏幕是否有坏点；

4、尽可能检查手机的进网证编码、手机型号编码、扰码、手机串码（IMEI，国际通讯设备唯一识别码）以及机器出厂序列号等，看其是否能对得上号，如果对不上，则可能是假货；

5、应索要正规发票及要求销售商正确填写三包卡；

6、使用前应仔细阅读说明书和“三包”卡等相关说明；

7、为了保证手机的安全、正常使用，尽可能避免经常性或长时间听歌、玩游戏，同时也应注意不要在手机充电时长时间通话；

8、当手机出现故障后（无论保内或保外）建议都到厂家正规的售后服务网点维修；

9.财务总监工作职责及年度述职报告 篇九

我作为财大鼎兴的一名财务主管，多年以来来在公司的领导和各部门的支持下，经过财务部全体员工的努力，我们财务人员严于律己，严格管理，在财务基础工作上，综合预算的管理，参与经营决策，发挥本职服务，加强财务的检查及组织业务学习交流等方面做了许多领导肯定的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果。

履行职务情况：作为财务总监的工作内容是组织公司财务管理人员认真执行国家财经法律法规，组织做好日常财务的核算和财务的监督工作，准时完成上级下达的各项财务指标和工作任务。我的工作职责是：

1、贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级给予交办的各项任务。

2、组织员工做好会计核算和监督工作，并建立健全收入稽核制度。

3、形成健全固定资产管理制度，并组织资产的清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金的管理，确保资金的安全，负责税务的检查和各种审计协调工作。

4、对于月报、季报、年报的真实合法性负责。作为财务总监我是这样开展工作的：新年之始，正值财务决算期间，组织员工认真总结去年的财务工作，并为明年订下了财务工作设想。对于各类会计档案，进行了严格的分类归档。督促财务人员完成了去年的第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理和升级，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份，确保工作电脑万无一失。

5、在经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格的把关。

下面就完成公司财务部部置工作及主动汇报工作情况如下：

1、按照要求每月书面向公司财务部汇报了本单位财务工作情况。

2、对于本单位的重大问题都及时书面或电话向公司财务部汇报。

3、按要求及时完成了公司财务部部置的各项工作。

4、协调工作情况方面，我认为基本做到了这点：

1，我认真遵守劳动纪律，工作出勤率为100%。

2，认真参与本单位的经济合同签订、定额工资分配、工资制度改革等，并提出了一些加强管理等方面的建议，取得了良好的效果。

3，在平时工作中，主动与单位相关部门协调工作，促进了财务工作及各项管理工作的正常开展。

10.质量总监工作职责 篇十

2、组织制定公司质量管理方针、公司内部质量体系和相应的质量目标，制定质量控制的工作流程及制度、操作规范，督促、检查制度的贯彻执行;

3、协调公司内相关部门，组织各项质量管理体系的运作和实施;

4、建立公司的质量监督与反馈机制，指导整个业务过程的品质控制工作;

5、负责现场支持和质量问题的解决、调节质量纠纷、组织对重大质量事故进行调查分析;

11.质量总监年度工作总结 篇十一

摘 要：利用河北省实时发布的空气质量监测数据，对河北省11个设区城市2014-2015年度采暖期空气质量状况进行分析，并与上年度空气质量进行了对比。研究结果表明，采暖期仍然是全年中空气质量较差的时期，达标天数占总天数的比例不足40%，但是采暖期间政府采取的应急减排措施，对污染物浓度起到了“削峰降速”的作用。

关键词：采暖期；空气质量监测；空气污染

随着社会经济的不断发展，以钢铁、水泥、化工等重工业为主的河北省各类大气污染物排放不断增加，空气污染问题日趋严重，已成为当前我国空气污染最严重的地[1-3]。根据 2013 年全国 74 个重点城市的空气质量监测数据，我国空气质量污染最重的10个城市中，河北省占据7个。 河北省在采暖期，燃煤消费量会大幅增加，加之冬季大气扩散条件较差，致使采暖期空气污染是一年当中最严重的时期，因此，对采暖期空气质量污染特征分析是十分有必要的。

1 研究方法

1.1 监测数据主要来源 本次研究所用监测数据主要来源于河北省空气质量对外发布平台数据，分析数据主要是采用全省11个设区市的53个国控空气自动站数据，分析时段为2014年11月15日至2015年3月14日，共计120天。评价对象主要是PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO和O3的日均浓度。

1.2 评价标准 达标天数及重污染天数计算中采用《环境空气质量指数（AQI）技术规定》（HJ663-2012）进行评价。PM10、PM2.5、SO2、NO2采用《环境空气质量标准》（GB3095-2012）中年二级标准进行评价，CO和O3采用《环境空气质量标准》（GB3095-2012）中24小时平均和最大8小时平均二级标准进行评价。

1.3 环境空气综合质量指数评价 用空气综合污染指数反映空气污染的年际变化特征，用污染负荷系数表征主要污染物对环境空气整体污染水平的贡献率[4]。计算公式为：

P=Pi （1）

Pi= （2）

Fi= （3）

式中P为空气质量综合指数，Pi为第i项污染物的分指数，Fi为第i项污染物对空气质量综合指数的贡献率，Ci是第i项污染物的平均浓度，Si为第i项污染物对应的二级标准限值。

2 采暖期环境质量状况

2.1 达标天数分析 2014年11月15日至2015年3月14日（共计120天），全省平均达标天数为46天，占采暖期总天数的38.3%，与上年度同期（38天，31.7%）相比增加了8天，其中达标天数最多的是张家口市（111天，占采暖期总天数的92.5%），达标天数最少的是保定市（17天，占采暖期总天数的14.2%）。

2.2 重污染天数 2014年11月15日至2015年3月14日（共計120天），全省平均重污染天数为29天，占采暖期总天数的24.2%，与上年度（45天，37.5%）相比减少了16天。其中，重污染天数最多的是保定市（67天，占采暖期总天数的30.8%），最少的是张家口市（0天），全省平均各级别天数比例见图1，各市达标及重污染天数详见附表。

图1 全省平均各级别天数比例图

各设区市达标及重污染天数变化情况表（天）

[＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&＼&][

石家庄市

承德市

张家口市

秦皇岛市

唐山市

廊坊市

保定市

沧州市

衡水市

邢台市

邯郸市

全省平均][2013-2014

18

83

87

59

36

46

16

39

20

4

8

38][2014-2015

32

87

111

63

38

49

17

47

19

23

22

46][增加

14

4

24

4

2

3

1

8

-1

19

14

8][2013-2014

74

10

9

12

39

46

68

39

59

75

65

45][2014-2015

40

3

0

11

29

32

67

15

39

42

36

29][减少

34

7

9

1

10

14

1

24

20

33

29

16][达标天数][重度以上污染天数]

2.3 六项污染物浓度变化分析 2014～2015年度采暖期，河北省首要污染物为PM2.5，全省平均浓度为108μg/m3，超过国家二级标准2.1倍，较上年度同期下降了24.5%。PM10全省平均浓度为181μg/m3，超过国家二级标准1.6倍，较上年度同期下降了22.0%；SO2全省平均浓度为80μg/m3，超过国家二级标准0.3倍，较上年度同期下降了23.1%；NO2全省平均浓度为58μg/m3，超过国家二级标准0.45倍，较上年度同期下降了9.4%；CO全省平均浓度为2.2mg/m3，较上年度同期下降了8.3%；O3（8h）全省平均浓度为46μg/m3，较上年度同期上升了4.5%。

2.4 城市环境空气质量 2014～2015年度采暖期，按照城市环境空气质量综合指数评价，空气污染程度由高到低排名为：保定（15.49）、邢台（12.89）、石家庄（11.72）、邯郸（11.07）、衡水（10.90）、唐山（10.52）、廊坊（8.89）、沧州（8.88）、秦皇岛（8.50）、承德（6.14）、张家口（4.80）。（图2）

3 采暖期污染特征分析

3.1 2014～2015年度采暖期间，河北环境空气质量实现了“两降一升”即主要污染物浓度和重污染天数同比下降，达标天数同比上升。表明我省的各种治理措施，尤其是对燃煤的控制在采暖期间起到明显成效。

2014～2015年度采暖期间，我省PM2.5、PM10、SO2和NO2四项主要污染物平均浓度与上年度采暖期相比分别下降了24.5%、22.0%、23.1%和9.4%。其中，PM2.5、PM10和NO2下降水平均高于2014年全年平均下降水平，SO2下降水平与2014年全年平均水平基本持平。全省平均重污染天数同比减少16天，平均达标天数上升了8天。

3.2 2014～2015年度采暖期間，我省各市共发布重污染天气黄色以上（Ⅲ级）预警38次，及时有效的应急减排措施，降低了污染物浓度峰值，减少了污染过程持续时间。

2014～2015年度采暖期间，全省各市共发布重污染天气橙色（Ⅱ级）预警16次，黄色（Ⅲ级）预警22次，在及时有效的应急管控措施下，全省主要污染物浓度峰值有了显著下降。由图3可见，全省PM2.5日最大浓度由上年度采暖期的401微克/立方米，降至本年度的330微克/立方米，下降了17.7%；SO2日最大浓度由上年度采暖期的199微克/立方米，降至本年度的176微克/立方米，下降了11.6%。全省平均重度以上污染天数由上年度的45天，降至本年度的29天，减少了16天。（图3，图4）

3.3 分散式燃煤锅炉供热是影响采暖期空气质量的关键要素。进入采暖期后，保定市空气质量连续4个月全国倒数第一，其主要原因是保定市集中供热率较低，分散式燃煤锅炉供热是影响采暖期环境空气质量的重要因素。

进入采暖期以来，保定市环境空气质量极具恶化，自2014年11月至2015年2月，连续4个月位居全国倒数第一位，除了周边县区的影响外，保定市区多为分散式燃煤锅炉供热，集中供热普及率低（不足30%），是影响其空气质量的重要因素之一。

参考文献：

[1]潘雪梅.河北南部地区霾污染特征及来源研究[D].邯郸：河北工程大学，2012.

[2]田谧.京津冀地区霾污染过程大气PM2.5及前体物变化特征研究[D].北京：北京化工大学，2013.

[3]白鹤鸣.京津冀地区空气污染时空分布研究[D].南京：南京信息工程大学，2013.

12.总监监理资料管理工作初探 篇十二

关键词：总监,施工,监理资料

1 监理资料管理的意义

工程信息管理的建设中, 监理资料管理是一项极其重要的工作。无论是目标控制, 还是工程建设监理, 监理资料都是监理工程师最基础的工作。监理资料的管理意义, 主要体现在以下几个方面:

1.1 为工程监理创造良好条件

建设工程监理工作能否顺利开展, 其中一大前提就是监理资料的科学管理, 它将为监理工作的顺利进行创造良好的前提条件。因为工程监理的主要任务是目标控制, 而建设工程的目标控制的基础是信息的控制, 只有进行监理资料管理, 及时提供准确可靠的信息, 才能实现工程的科学监理。

1.2 工程目标控制的客观依据

监理工程师进行工程项目目标控制的客观依据, 是监理信息的资源, 这些资源将体现在监理资料当中, 只有在施工过程中, 对各类信息进行收集、整理和施工, 并以监理档案文件形式体现出来, 才能为工程目标控制提供最为客观的依据。

1.3 提高监理工作的效率

在施工阶段实施监理资料管理工作, 对监理档案文件系统、科学地归类管理, 形成监理的资料库, 当监理工程师需要调取资料的时候, 可以迅速地提取, 从而极大提高监理工作的效率。

1.4 监理经验的文档积累

在工程监理工作过程中, 往往可以获得很多宝贵的监理经验。这些经验以文字、图纸和声像等方式记录于监理资料档案文件当中, 对其进行统一的管理和保存, 一方面可为建设单位提供建设项目的工程监理档案, 另一方面可作为监理单位的历史材料, 帮助我们不断提高监理的水平。

2 监理资料管理工作的建议

监理工作重在控制, 信息的控制是基础, 对信息资料进行管理是监理过程的重中之重。监理工程师依据工程项目目标, 督促施工单位按施工合同及国家有关法律法规的规定规范施工, 依据体现监理经验的历史监理资料, 同时积累新的监理经验, 体现于新的监理资料当中。管理好监理资料, 不仅能够促进监理工作的发展, 还能推动项目工程的科学建设。

2.1 监理资料管理职责

(1) 制定监理资料管理的工作制度, 监理部门依据工作制度监理工程施工, 确保工程施工有序进行。

(2) 总监理工程师负责监理资料的管理, 并指定属下人员进行监理资料的收集、核实、归类、整理、统计和归档等工作。

(3) 资料要经过核实、检查, 确定准确、齐全和有效之后, 监理工程师方可签字, 资料员进行归档。

(4) 工程资料的原件由施工单位保存, 但是监理资料的原件必须由监理单位保存。属于复印件的必须注明原件的存放之处、抄件人和抄件日期, 并加盖单位公章。

(5) 利用计算机对收集和整理的监理资料进行分类和归档管理。

2.2 制定监理资料管理的工作制度

监理资料是在工程监理的实际操作中逐步积累并形成的, 为了确定监理单位监理资料管理人员的工作范围, 并明确监理资料工作的责任, 我们要根据监理工作的实际情况, 制定监理资料管理工作制度, 落实“责任到人”的管理措施。

(1) 监理机构明确分工, 划分监理工作的范围, 确定个人的工作职责。

(2) 确定工作的程序, 保证监理岗位不缺勤, 监理工作有条不紊, 监理资料真实登记, 并保证监理资料的持续性、实际性和完整性。

(3) 在明确监理单位对项目的监理同时, 还要对监理资料管理的情况进行同步检查。

(4) 以监理资料的管理质量作为监理单位绩效评估的依据。

2.3 加强施工资料的管理

施工资料作为工程工序、分项和实体质量的过程记录, 监理资料管理工作要将这些资料重视起来, 对施工资料的监理也是监理工程师的一项重要工作内容。

(1) 监理工程师对工程的验收, 实际上就是监理在施工资料审核的基础上, 通过对工程的验收, 可以检验施工资料的真实性, 确保施工的质量等管理。

(2) 监理工程师对实体工程的质量控制是依照既定的程序进行的, 施工资料的管理同样也是依照顺序进行的, 对于不符合要求的施工资料, 要进行纠错处理, 防止监理资料管理缺乏真实性, 总之要细分监理目标, 步步把关。

(3) 施工单位要大力配合监理单位对施工资料的监理, 前者在资料管理方面有义务做出真实性的保证, 以便作为日后施工单位质量责任的佐证。

(4) 为了提高施工单位对施工资料管理的重视, 在交底会议上一定要对施工资料重要性进行重点强调, 并且对施工程序和条件进行明确交代;尤其是在施工伊始, 各项施工资料必须是真实的、合格的。而在平时的工程例会上, 也要对施工资料的管理程度进行如实汇报。

2.4 合同管理

贯穿工程监理工作的中心任务就是合同的管理, 因为在工程的施工过程和竣工后, 合同方面往往会出现一些争议。因此, 监理单位要根据监理日志、检测监理的记录、监理的通知和旁站记录等, 作为依据, 并作出合理的监理结果, 对监理遇到的一些问题进行如实描述, 并对其进行全面准确的评价。同时, 依据施工单位自检的结果和监理的抽检结果, 提出质量评估报告的结论意见, 为监理单位提供检测的依据。

2.5 对施工控制的评价

(1) 工程在竣工验收之后, 保修期间会遇到因为施工材料、工艺、设备等引起的问题, 而通过监理资料, 可对这些问题的分析提供足够的数据资料, 对施工材料、设备和施工方法等进行查询, 从而准确快速找出问题原因, 为维修处理提供可靠的依据。

(2) 监理资料管理要从规划、细则实施、方案、图纸会审、组织设计、体系建设等方面进行一次性审查, 形成文字、图像或声像的标准。以上的文字资料将作为监理人员监理的参考资料, 对其收集、整理和分类归档极其重要。从某种意义上讲, 这也从一方面反映了监理工作的质量水平。

(3) 为了保证监理资料的真实性, 监理单位进行监理旁站, 并将旁站情况记录, 也要对例行的监理检查和抽检情况记录, 施工控制评价以资料为基础, 不失公正性。

2.6 监理日记的记录

监理日记是记录监理工作和施工进展的重要资料, 它辐射工程建设的各个方位, 具有持续性强和总结性强的特点, 是总监检查监理工作和监理资料的重要依据。

(1) 总监理工程是要对监理日记进行定期签阅, 掌握监理人员的工作情况, 同时了解监理的具体情况, 以便更好督促监理人员按照规章制度进行监理工作。

(2) 总监理工程师根据监理人员负责的监理任务和任务所指的工程施工情况, 检查监理日记是否漏记、误记和假记。对于监理日志的纰漏和错误之处, 督促改正。

(3) 监理日记审阅之后, 总监理工程师签字确认通过。

2.7 监理资料移交归档

(1) 归档资料:监理工作报告、工程资料评估文件、工程质量问题处理结果、建设单位要求的其他资料。

(2) 按照建设单位规定及时提供监理文件, 在工程竣工后移交监理资料, 而在完成监理任务以后, 应将存档的资料整理好, 移交给监理单位存档。

3 结语

监理工程师作为监理资料管理工作的主体, 应该具备相当的专业知识水平、技术水平和规范能力。通过不断地学习和参加实际工作, 提高自身的专业水平。而实际经验还证明, 监理资料的管理不仅仅依靠监理工程师, 监理单位还应该通过监理制度的完善, 督促监理人员依照规定监理, 这样才能在工程交付以后提交一份符合规范要求的监理资料, 实现监理工作的流程化、标准化和科学化。

参考文献

[1]刘权, 杨海旭, 王海飙.监理内业资料的管理[J].森林工程, 2000, (3) .

[2]吴永军, 崔振东.小型工程项目监理探讨[J].建设监理, 2002, (1) .

[3]彭伟斌.我国工程建设监理的现状与思考[J].广东水利水电, 2008, (2) .

[4]陈健.浅析工程监理信息管理中的现场数据统计[J].中小企业科技, 2007, (10) .

[5]王志永, 毕野.浅谈如何做好监理信息管理工作[J].吉林省经济管理干部学院学报, 2009, (4) .