护理科室目标管理方案

2025-01-23

护理科室目标管理方案（共11篇）

1.护理科室目标管理方案篇一

篇一：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务工作方案

在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。

一、指导思想

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。

三、工作措施

（一）实施目标管理

（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作

（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵

3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活

9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。

（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质

1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。

1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

（六）保障措施

3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。

4、加强管理，确保安全。

护理部

2014年1月16日

篇二：普外科创建优质护理服务实施方案普外科“创建优质护理服务”实施方案

一、指导思想

二、工作目标

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。

三、组织领导

组长：朱法清

副组长：黄秀丽吴培信黄少平

组员：吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒

叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞

陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋

四、实施措施

（一）转变理念，统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。

(三)加强护士培训，提高专业技术水平

1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行apn弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。

2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。

1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。

2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态的质控。

2012-1-10 篇三：优质护理服务实施方案推进“优质护理服务”实施方案

院属各科室:

一、指导思想

二、工作目标

则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

具体目标：

3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重

三、具体措施

（一）医院组织领导

1.成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小

组：

组长：

柳琴、李娟、主任：

秘书：

2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院

3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工

（二）完善护理制度体系建设

按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规

章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职

能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意

4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务

查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工

5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进

（四）改进护理模式、切实落实整体护理

1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士

2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成

3.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护

5.按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文

6.将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各

（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性

1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度

2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者

满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；

3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续

（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评

价机制

（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有

效落实 1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编护士人力，确保

3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少护士外

4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少

（八）强化教育培训，提高护士综合素质

1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护

2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养

3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实

4.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办 “全院护士

（九）精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内

涵 1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行

2.护理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨

提示。

3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四

5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单

四、实施计划

（一）动员部署阶段（2014年2月）

1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“优

2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关

于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基

（二）组织实施阶段（2014年3月-11月）

1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度

（三）总结阶段（2014年12月）

1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性

2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固

二〇一四年二月主题词：2012年优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院 2012年3月26日印发共印30份篇四：2015年优质护理实施方案 2015年优质护理服务工作实施方案

内科四病区在院领导的大力支持下于 2014年8月1日正式组建成立。

一、指导思想

二、活动目标

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受

（二）社会满意

（三）政府满意

三、活动原则

（一）科室自查、行政督导评价相结合

科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。

（二）、当前任务与长远建设相结合四、重点内容

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

（三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”

（四）调配人力资源，充实临床护士队伍

1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理，我科现有病床35张，实际开放25张，分三个责任组，2个小组长，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工作重点和每班工作重点。

3、实行an排班方法，弹性排班。

（五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等

（六）培养专科护士，体现专科特色

（七）加强医护团队合作和患者沟通

2014年12月19日

篇五：2015年优质护理实施方案 ##县中医院

2015年优质护理服务工作计划

一、指导思想

二、工作目标

三、工作措施

1.严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2.全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

（7）开展感动服务：

②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。

3.加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理

（3）加强科室管理。4.夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5.严格落实责任制整体护理

（2）全面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心的优质护理服务”。

疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（5）严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。6.定期满意度调查

（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。7.加强患者健康教育

（1）个体宣教：个体宣教由责任护士做，对分管的每一位患者进行健康宣教，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解，直至病人

8.建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。

##县中医医院

篇六：急诊科优质护理实施方案门、急诊科优质护理服务实施方案

门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立“以人为本,关爱生命”的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、门诊导医优质护理方案：

（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人, 服务热情、周到，态度和蔼，亲切。不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

进行介绍。引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。

（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。

（四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。

（五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。

二、急诊科优质护理方案：

（一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。

（二）、建立优质护理服务承诺：

3、强调主动服务意识：急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。

4、倡导亲情化护理：就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。

（三）、落实急诊科优质护理服务举措：

1、坚持“生命第一”原则。问题延误救治、转运。

7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种的重要性。

(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施：

1、制定急诊科护士分层级管理，各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。

3、完善护士继续教育工作。

篇七：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务实施方案

一、指导思想

二、工作目标

三、工作领导小组

（一）医院成立优质护理服务领导小组

组长：吕宝剑

副组长：覃淑惠许俊峰

成员：杜高平魏思雨刘朝霞李亚群

王敏敏许建汤袅袅吴险峰

罗智钢杜厚明

领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作

四、工作重点内容

2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。

10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

五、保障措施

2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。

（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

（三）加强管理，确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

（四）加强行政督导评价

作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。

篇八：2014优质护理实施方案脑外科优质护理服务实施方案

根据宁二院办[2013]15号《2013年推广优质护理服务工作实施方案的通知》，在总结2013年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2014年度优质护理服务实施方案如下：

一、科室简介：

脑外科共有 32张床位。医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师 4名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；康复师1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手术病人6名，床位使用率可达 90%左右。

二、活动细则：

三、活动内涵：

加强护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为，帮助年轻护士的专业成长，提高护士

附件1：

一、护士长职责：

二、办公班职责:

1、提前15分钟交接办公用品，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。

（2）建立病历，完善病例中护理文件相关内容。

（3）做好入院（转入）宣教工作。主动进行自我介绍，详细介绍入院须知及入院宣教的相关内容。

4、负责处理所有病人的医嘱、记账、催款、输液条打印工作。每日查对白班医嘱，每周五与护士长进行一次大查对，并做好登记。检查执行医嘱情况，必要时亲自执行。

6、整理各种急诊检查单或会诊单，督促临床护士及时送出。

三、责任护士职责

每个责任护士负责6-8名患者的所有生活护理及治疗工作，为患者提

（一）、责护1职责：

1、提前30分钟接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。

2、床头交接班，重点交接分管病人。

3、接办公班通知，备好床单位，护送病人至床旁, 妥善安置,更换病号服，通知医生并主动进行自我介绍。

2）、病房规范化管理。床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个，毛巾挂于床头柜旁，其他物品全部入柜。床尾放置便盆、尿壶；床头放置脸盆。床旁凳放于床尾侧。

4）负责日间所管病人的各种治疗及护理工作：

f、做好病情观察，及时巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者，做好评估及记录，存在跌倒、压疮警报时，及时采取有效的预防措施。对分管病人做到“十知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。

h、做好健康宣教工作，讲解疾病的相关知识，如饮食指导、床上解大小便的方法、指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼方法等。

i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡等)。j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作(臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功能消毒机进行病房空气消毒，并开窗通风)。

四、责护2职责：

1、提前30接班，规范着装，参加晨会交班并床头交接班，了解病人夜间所有情况。清理陪护人员。

3、每日检查无菌物品不得过期，密闭良好。打开的无菌物品注明开启日期、时间并签全名。

5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。对于无药的患者及时向办公护士说明。

7、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。

五、责临班职责：

六、夜班职责：

（一）小夜班：

2、与办公班、治疗班、责护班床头交接班。

3、巡回病房，观察患者的病情，及时记录危重患者护理记录单、书写交班报告。

4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，及时、准确执行医嘱。

（二）大夜班：

4、及时巡回病房，观察患者的病情变化，记录危重患者护理记录单。

5、接待手术患者及急诊患者，认真与手术室护士、麻醉师交接手术患者的病情、治疗、护理等，及时做好手术及急诊患者的治疗和护理。

7、观察患者的各种引流液的量、性质并记录，总结特护患者的出入量，填写在体温单上。

（三）花班职责：

5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本的采集。

9、完成输液病人的输液条的保管与整理、装订工作，有序放置，保存至病人出院。

七、磁疗班职责八、二线班职责

2.护理科室目标管理方案篇二

1 要提高护理质量首先加强护理安全管理, 完善护理风险防范

措施, 有效地回避护理风险, 为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1.1 不断强化安全意识教育, 把安全护理做为护士例会常规主题之一,

将工作中的不安全因素及时提醒, 并提出整改措施, 以院内外护理差错为实例讨论借鉴, 使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点, 从中吸取教训, 使安全警钟常鸣。

1.2 将各项规章制度落到实处, 定期和不定期检查, 监督到位, 并有监督检查记录。

1.3 加强重点环节的风险管理, 如患者交接、褥疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理以及患者现存和潜在风险的评估等。

1.4 加强重点时段的管理, 如夜班、中班、节假日等, 实行弹性排班

制及节假日听班制, 合理搭配老、中、青值班人员, 同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

1.5 加强重点患者的管理, 如手术患者、危重患者、老年患者, 在早

会或交接班时对上述患者做为交接班时讨论的重点, 对患者现存的和潜在的风险做出评估, 达成共识, 引起各班的重视。

1.6 对重点员工的管理, 如实习护士、轮转护士及新入科护士等, 对

他们进行法律意识教育, 提高他们的抗风险意识及能力, 使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做到教老师, 培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

1.7 完善护理文件记录, 减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,

规范护理文件记录, 认真执行护理记录中“十字原则, 即客观、真实、准确、及时、完整”, 避免不规范的书写, 如漏字、涂改不清、前后矛盾, 与医师记录不统一等, 既要体现综合护理同题记录, 又要体现专科症状的特殊性, 使护理文件标准化和规范化。

1.8 加强护理人员自身职业防护, 组织全科护士学习《医务人员艾滋

病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》, 制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

1.9 完善护理紧急风险预案, 平时工作中注意培养护士的应急能力, 对

每项应急工作如输血输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等, 都要做回顾性评价, 从中吸取经验教训, 提高护士对突发事件的反应能力。

2 要以患者为中心, 护理质量为核心, 提倡人性化服务, 加强护患沟通, 提高患者满意度, 避免护理纠纷。

2.1 责任护士真诚接待患者, 把患者送到床前, 主动做入院宣教及健康教育。

2.2 加强服务意识教育, 提高人性化主动服务的理念。

2.3 发放护患联系卡, 征求患者及家属意见, 对出院患者按时进行电话访问, 对存在问题及时进行整改。

2.4 责任护士每天与患者和家属沟通, 包括健康教育、了解患者的病

情转归、心理需求、用药后的效果及反应等, 护患沟通能缩短护患之间的距离, 是做好一切护理工作的前提和必要条件。

2.5 认真执行临床处置前后的告知程序, 尊重患者的知情权, 解除患者的顾虑。

2.6 每月召开工休座谈会, 发放患者满意度调查表, 对服务质量高的护士给予表扬鼓励, 对服务质量差的护士给予批评教育。

3 定期与不定期护理质量检查, 保持护理质量持续改进

3.1 充分发挥护理质量控制小组的作用, 每周进行质量检查, 以便及时发现问题, 及时纠正、处理。

3.2 不断修改完善各种护理质量标准, 并组织学习, 按标准实施各项护理工作。

3.3 护士长定期与不定期进行质量检查, 不足之处进行原因分析并及时整改, 强化护理人员的服务意识、质量意识。

3.4 每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进

行综合分析, 查找原因, 制定切实可行的整改措施, 并检查整改落实情况。

4 严格落实三基三严培训计划, 提高护理人员整体素质

4.1 对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训, 每月组织理论考试和技术操作考核。

4.2 每月组织护理知识学习, 内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

4.3 经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演练, 提高护士应急能力。

4.4 每季度进行心肺脑复苏演练, 熟练掌握急救器材及仪器的使用。

4.5 每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评。

总之, 通过护理人员的实践, 达到人性化服务, 加强护理知识学习, 提高护理人员素质是提高护理质量的必要条件。作为护理管理者要充分考虑到接受培养的护士的不同情况, 因人施救, 达到不同层次的教学目的, 促进整个护理队伍的共同提高。能够切实起到帮助护士提高专业素质和服务技能得到效果, 达到提高整体护理质量的目标。

摘要：患者随着健康意识的增强及社会健康教育的普及, 对医院的服务质量要求也愈来愈高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境, 人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。人性化服务能更好的体现人文关怀精神, 提高护理质量, 这也要求护理人员不断更新知识, 提高护理人员素质。护理管理者也必须不断更换护士培训的理念, 发现和培养出优秀的护理人才, 帮助护士不断发展和提高。

3.科室质量管理与持续改进工作方案篇三

1．科室医疗质量管理小组要完善和落实各项医疗规章和制度,医疗诊疗规程,各级岗位职责,做到每项医疗行为有制度有规程,各级岗位职责有落实;要提高医疗水平,保证因病施治、合理检查、合理收费;切实抓好医务人员的“三基”培训。

2．严格执行十三项核心制度，科室设兼职质控员，及时检查、评价、监督、保障运行中病历质量及医疗质量，发现问题及时整改、处理。

3．严格执行《三级医师负责制度》，在临床科室的整个医疗活动中，履行科主任领导下的三级负责制，逐级负责，逐级请示。

4．按照《抗菌药物临床应用指导原则》合理使用抗菌素。5.严格按照手术分级管理制度，对手术实行分级管理，按手术权限实施手术。按规定实行重大手术报告、审批制度，并做记录。

6．凡大、中型手术以及新开展的手术、均应进行术前讨论。应对手术指征、手术方案、术中可能出现的困难、危险、意外及防范措施、术后观察和护理要求等提出针对性意见和建议、充分进行讨论、最后由主持人总结并确定手术方案，讨论记录，同时附病历存档。

7．疑难病例讨论是一种需要各医师积极参与、互助，利用医院现有资源优化医疗过程、提高工作效率、减少医疗资源浪费、提升“两个效益”的先进的医疗质量管理方法；我科室须每月选择一到两个疑难病例，开展疑难病例讨论工作。

8．完善医疗文书书写规范，加强对死亡病历质量的检查、剖析及讲评，促进病历质量的提高。.9．确保住院病人医护诊疗计划及时完成，有适宜的检查计划、治疗计划，完善病人或家属的知情告知制度，特殊检查和治疗要得到病人或家属的认可；完善病人出院康复及随访制度。

4.创建十佳科室方案篇四

实施方案

为进一步转变工作作风，提高服务效率，倡树、表彰先进，不断引导和推动全县优化发展环境工作深入开展，根据《中共**县委、**县人民政府关于深入推进“发展环境优化年”活动的实施意见》（*发［2010］2号）的要求，在各部门职能科室中开展创建 “十佳科室”活动。现制定如下实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“拼搏赶超求跨越，争先进位建强县”总体目标，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”和“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，选树典型、宣传经验，督促各职能部门及其科室进一步转变作风、改进服务、提高效率、依法行政，实现政风行风明显好转、服务质量明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升，为经济社会又好又快发展提供有力保障。

二、创建单位

主要是具有社会经济管理、行政执法和公共服务职能，与经济发展和人民群众生产、生活密切相关的66个职能部门所属科室。社会经济管理和行政执法类（46个）：财政局、发改局、交通局、教育局、民政局、工商局、建设局、规划

局、行政执法局、人事局、国土局、审计局、公安局、劳动局、外经局、药监局、司法局、文体局、水利局、安监局、公路局、经贸局、环保局、粮食局、统计局、科技局、计生局、民宗局、广电局、农业局、档案局、地税局、国税局、林业局、农机局、人行、水产局、气象局、卫生局、烟草专卖局、质监局、畜牧局、盐务局、物价局、房管局、文化执法局。

公共服务类（20）：供电公司、邮政局、电信公司、移动公司、联通公司、农行、建行、中行、农发行、农信社、邮政银行、人民医院、中医院、一中、二中、职业中专、实验中学、实验小学、财险公司、人寿保险。

三、创建标准

围绕开拓创新、工作业绩、服务作风、廉洁自律、政令畅通、环境氛围等六个方面开展。

1、开拓创新精神好。敬业爱岗，刻苦钻研，始终保持饱满的精神状态，能做到知难而进，锐意进取。坚持学习制度，有效地组织全科室人员学理论、学业务、学法律、学技术，养成较好的学习和钻研习惯，全科室人员政治理论、业务技术素养有明显提高。

2、工作出色业绩好。工作高标准、高质量；人员技术精、业务熟；机关行文规范、准确；办事快捷高效、缜密细致，未出现造成不良影响的重大工作失误。科室工作有全年目

标、阶段安排，出色地完成业务工作目标任务和领导交办的其它各项任务，在全县获得先进或好评。

3、服务群众作风好。热心为群众服务，主动为群众排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”。主动为经济发展出主意、想办法，简化办事手续，政务进行“十公开”，实行首问负责制、AB角制、办事承诺制、全程代理制等制度，提高办事效率，优化服务环境。做到文明办公，礼貌待人，实行“标准化”服务。

4、政令畅通协作好。服务大局、服务中心，始终保持为上级领导和机关服务、为基层和群众服务、为经济建设服务有机统一，保证上情下达和下情上传，做到上下一致，政令畅通。能处理好单位整体利益与本科室利益、单位总体工作部署与本科室工作安排以及科室相互协作等关系。工作中注重发挥集体智慧，讲求整体效果，群策群力，民主决策。

5、环境舒适氛围好。互相尊重，互相关心，互相帮助，认真开展批评与自我批评，人际关系和谐。工作人员衣着整洁，大方得体，言行文明，礼貌待人。科室内部秩序严谨，地面、门窗干净整洁，办公设备文件资料摆放有序。

6、廉洁自律形象好。勤政廉洁，秉公办事，严格遵守职业道德、廉政及行风建设有关规定，不利用职务之便吃、拿、卡、要。自觉遵守机关各项规章制度，上班不迟到、不早退、不擅自离岗。遵纪守法，无参与赌博、搞封建迷信等违法乱纪行为。认真接受社会监督，群众满意度高。

四、方法步骤

（一）发动部署阶段（4月19日—4月30日）。

1、确定申报科室。坚持公平、公正、公开、发扬民主的原则，在调研、征求意见、开展群众评议的基础上，于4月30日前，推报参加创建的科室。

2、制定方案。各单位要根据本《实施方案》的要求和自身的实际情况，制定出详细、具体的创建评选“十佳科室”实施计划、方案。

3、全面发动。召开创建工作动员大会，明确目的意义、工作任务和标准要求，充分调动全体机关党员干部和各科室参与的积极性。

（二）细化落实阶段（5月1日—9月30日）。

1、抓好学习、认真查摆问题。组织广大干部职工认真学习本部门、本行业建设的有关文件和规定，学习相关理论和业务知识，提高综合素质。认真查找在服务态度、工作效率等方面存在的问题，并制定出整改的意见。

2、加强指导，搞好督促检查。派出创建工作指导组，帮助各单位找问题，出思路，想办法，督促各单位开展好“十佳科室”创建活动。

3、深入宣传，营造浓厚氛围。依靠电视、报纸、网络等媒

介，开辟专栏，搞好宣传。及时发掘典型，宣传典型，发挥示范带动作用。分期分批对各单位推报科室的创建情况进行介绍和公示，接受社会的监督。

4、现场观摩，推广成功经验。根据活动进展，选择创建工作行动迅速、成效显著的单位，组织召开现场观摩会，相互学习提高，推进创建活动开展。

5、建章立制，制定长效机制。各单位要及时总结创建工作中的经验、成果，查找不足，研究制定更加科学的工作长效机制，促进本单位各科室、窗口整体工作水平的提高。

（三）验收评选阶段（10月1日—10月31日）。

1、检查验收，搞好科学评价。对每个创建单位进行全面检查验收和评价，以听（听取汇报）、看（看有关资料、档案、窗口建设情况）、查（根据考核验收标准检查）、议（进行社会评议）的方法进行，综合计分。

2、评选表彰，推广创建成果。根据验收计分结果，对取得前十名的科室，确定为“十佳科室”。召开总结表彰大会，授予阳信县“十佳科室”称号，其成功经验在全县推广。

3、动态管理，不搞终身制。对取得“十佳科室”称号的单位，每年进行复查一次。对复查考核后符合标准的，仍保留其称号；对不符合标准、发生重大服务质量问题造成不良社会影响的，随时撤销其“十佳科室”称号。

五、组织领导

（一）提高认识，加强领导。各单位要切实将创建工作摆上重要工作议程，加强领导，明确责任，全面动员，精心组织。要以这次“十佳科室”争创活动为契机，进一步完善制度、规范管理、改进服务，优化环境，推动各科室服务水平的全面提升。

（二）注重实效，避免形式主义。创建“十佳科室”是深入推进“发展环境优化年”活动的一项重要举措和载体，要注重实际效果，体现“十佳科室”的示范、实用和辐射作用，决不能搞“花架子”，做表面文章。各单位在科室选择上要突出单位职能，要尽可能选择与广大群众、投资者和社会各界联系密切的科室做为“十佳科室”活动的创建点。创建“十佳科室”要注意因地制宜，能通过大厅搞创建活动的就要建立“一条龙”服务，把分散到各职能科室的行政许可等职能归并到一个科室，统一对外履行职责。

5.护理科室目标管理方案篇五

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科手术室共有护士23人, 年龄22岁~48岁 (28.5岁±6.8岁) ;工龄1年~20年 (5.5年±3.2年) 。2012年1月—2015年6月 (实施磁性医院管理后) 收治的住院病人80例为观察组, 2010年1月—2011年12月 (实施磁性医院管理前) 收治的住院病人60例为对照组。纳入标准:具有初中及以上文化程度;无严重心肺疾病;知情同意。排除标准:患有重大疾病、慢性精神疾病、抑郁症等。其中观察组男15例, 女65例;年龄18岁~43岁 (31.5岁±7.8岁) ;对照组男1 1例, 女4 9例, 年龄1 8岁~5 0岁 (2 9.2岁±6.5岁) 。两组病人一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 调查方法

采用中文版MBI量表[5]调查护士职业倦怠调情况, 该量表共22道题目, 采用0分~6分7级评分, 包括去人格化、情绪衰竭、个人成就感。采用改进版的北美医院消费者评估健康服务者及服务系统 (HCAHPS) [6]调查病人护理满意度, 共12个条目 (服务态度、关爱病人、业务水平、护理管理、健康教育5个维度) 。由经过培训的调查人员发放调查问卷, 指导护士和病人填写, 当场收回, 有效回收率为100%。

1.3 统计学方法

采用SPSS 17.0统计分析所有资料, 护理倦怠率和护理满意度采用χ2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 磁性管理的实施

2.1 组织管理

①健全组织架构。建立三级管理组织 (护理部—科护士长—护士长) 。②提升管理效能。管理人员的培训:组成以手术室护士长为组长的培训小组, 共同承担培训任务。小组拟定培训计划后, 按培训计划和纲要对护士进行集中授课培训。于教育宣传室集中采用培训视频培训, 对考核达标者, 可担任护理工作, 不达标者继续下一周期培训, 直到达标。最终所有护士全部达标, 达标率100%。转变管理理念:制定改善服务、弥补不足的措施, 实现从堵漏式服务向预防式服务的转变[7]。增强护士的责任意识:明确责任到人, 提高护士的医德医风, 明确护理工作、教学和临床带教工作、学术和科研工作等考核目标。③创新管理模式。一是浓厚参与式管理的氛围, 二是实施护士岗位管理, 完善绩效考核体系, 三是改革排班模式, 四是建立公平合理的薪酬分配体系, 提高护理人员福利待遇。

2.2 磁性管理教学

①实施三级教学管理。教学、科研工作与医疗工作一起抓, 教学中心负责全院的临床教学工作计划的组织、实施, 由副院长负责。在我美容科成立教学小组, 由科主任、护士长、住院总带教组成, 形成层面管理、卫星管理、具体管理的三级教学管理组织体系[8]。②磁性教学模式探索。做好岗前教育培训, 包括各种规章制度、职业道德的理论教育, 培养她们严谨的工作态度。加强护生对自我形象的重视程度, 时刻保持良好的精神状态面对护理工作。

2.3 专业护理实践

采用品管圈提出问题、确定主题、按“5W2H”订目标、制订计划。①加强病人对美容的宣传教育:入院时进行新病人宣教, 以教室幻灯片播放等形式。住院期间进行病房内摆放书面资料并进行指导宣教、走廊电视幻灯片播放、走廊宣传栏资料、术前术后示教室集体幻灯片播放, 并专人讲解, 病房内以口头及移动查房车宣教等形式进行宣教。出院后再次宣教并在出院小结上重点指出。②责任护士给病人提供从入院到出院的全程护理, 增强病人对护理的认知程度, 实现病人只需记住护士的一张脸, 从而提高病人对护士的熟悉程度, 也有利于护士掌握病人的病情, 提高沟通频率。③强化回访制度。正确合理的登记出院回访本:要求专门责任护士在病人入院时登记2个电话号码, 书写时字迹清晰, 登记抄写时认真、仔细, 复查1遍, 增加备忘栏。责任相关护士, 再次电话回访时, 直至接听, 再次宣教告知, 提醒拔管时间;电话回访本内用红笔注出无人接听, 以便再次回访。

2.4 专业发展

统计分析每月与护士谈心结果, 根据护士的个人情况和医院工作岗位的实际情况, 与护士一同制订短期与长期的职业发展规划。鼓励护士进修, 提高自身的职业水平, 使护士逐步在职称、学历、专业上得到提高。完善护士进修费用报销制度, 增强护士进修的积极性。完善培训制度:培训小组根据护士的业务能力、知识水平等, 定期邀请相关专家展开讲座, 不断提高护士的业务水平, 了解前沿发展方向, 提高护理培训质量水平。

3 结果

例 (%)

4 讨论

4.1 吸引和留住优秀专业护理人才

我院美容科手术室受地理位置、待遇等因素影响, 护理人员的流动性比较大。如何留住优秀的护理人员是当前急需解决的问题。既往研究表明, 磁性医院能够吸引优秀护士的加入, 提高在职护士的满意度, 降低护士的流动性[9,10]。这主要是由于实施“磁性”后, 护士的工作环境得到大幅改善, 得到基本物质保障, 通过考核等方式增加低年资护士的进修、评奖机会, 同时职业规划也帮助护士重新定位自己的工作, 找到工作的动力。本组数据显示, 磁性管理后护士情感枯竭和去人格化倾向显著降低, 个人成就感显著升高 (P<0.05) , 提示磁性管理后我院美容科护士的职业倦怠率下降。

4.2 提高病人护理效果、安全和满意度

研究发现, 磁性医院病死率较低, 护理质量较高, 增加了病人的护理满意度[11,12]。本组数据显示, 观察组对护士的服务态度、工作能力、关爱沟通、环境管理和健康教育满意度优于对照组 (P<0.05) , 提示磁性管理后我院美容科病人的护理满意度得到提高。张燕等[6]同样报道称, 通过磁性医院管理模式的应用, 医院护理服务质量明显提高, 住院病人对护理的综合满意提高, 对护士的服务态度、工作能力、关爱沟通、健康教育满意度提高。这主要是由于磁性医院管理模式不但改善了病人的就医环境, 还促进了护士与病人及其家属间的沟通交流, 提升了病人与家属的归属感及对护理工作的满意度[13,14]。

综上所述, 磁性管理对提升美容科护理质量具有重要意义。

摘要：[目的]探讨磁性化管理对整形美容科室持续护理质量改进的影响。[方法]2012年1月—2015年6月 (实施磁性医院管理后) 我院美容科收治的住院病人80例为观察组, 2010年1月—2011年12月 (实施磁性医院管理前) 我院美容科收治的住院病人60例为对照组。实施磁性医院管理前后调查护士职业倦怠情况和病人护理满意度。[结果]磁性管理后护士情感枯竭和去人格化倾向显著降低, 个人成就感显著升高 (P<0.05) 。观察组对护士的服务态度、工作能力、关爱沟通、环境管理和健康教育满意度优于对照组 (P<0.05) 。[结论]磁性管理对提升美容科护理质量具有重要意义。

6.2013年科室护理计划篇六

在新的一年里，结合医院三甲评审活动的有序开展，我们将以此为契机，理清思路，更新观念，提出新举措，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，优化护理队伍；“落实责任制整体护理”为核心内容，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定2013年护理工作计划如下：

（一）夯实基础护理、注重安全护理、做好细节护理。

1、科室成立质控小组，每月质量检查、考核，及时提出检查中存在的问题及整改措施，对检查中的扣分情况纳入个人年底评分。

2、将护理安全贯穿于优质护理的始终，强化安全意识，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

3、以过精、过细、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，深入至基础质量、环节质量、终末质量各个环节。

（二）立足专业发展，深化优质护理内涵。

深化整体护理理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在年内的护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

1、进一步推行无痛病房在临床中的应用，通过多媒体授课形式组织全员疼痛知识培训，三月份组织疼痛护理知识考核，夯实理论基础，确保无疼护理在临床中的实施及效果，提高患者满意度。

2、调整护理查房时间和形式、内容，每周三为科室整体护理大查房日，由责任护士拟定一名病人整体护理计划进行汇报，全员参与讨论，护士长给予点评。认真总结查房后小结及病历（例）讲析，切实提高护理人员学以致用的能力，提高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的提出护理问题，综合分析能力和处理具体问题的能力。

3、完善各病种临床护理路径，五月份组织临床护理路径多媒体展评，合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。使护理工作程序化、标准化和规范化，以确保医疗质量安全。4、11月份组织 “让患者满意，让患者感动，我是患者喜欢的好护士”命题多媒体演讲竞赛，鼓励护士在工作中勤于思考，提高护士的情商，同时提升护士的文学素养及语言表达能力，使其护理工作更贴近病人，切实想病人之所想，解病人之所急。

（三）注重规范化培训，做到齐头并进。

1、为不同年资、能力的护士量身定做培训计划，实行分阶段、分层次、规范化护士培训。

2、制定科室年理论考核计划，考核重点结合优质护理示范工程及整体护理查房，以应知应会、骨科护理学、显微外科护理学作为重点考核内容贯穿全年。

3、每月一项基础护理操作考核，由操作小教员进行操作示教，每月最后一周进行操作考核，年内12项操作技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

4、采取多种形式的学习方法，如：建立应知应会题库、晨会提问等方法来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

5、三月份举办“专业施护，如何做专业护理人” 多媒体展评，七月份举办“专科护理查房”多媒体授课，人人参与，轮流主讲，不断更新护理知识，提升护理人员素质，优化护理队伍。

（四）加强专科护理队伍建设。

1、要求护士在工作中善于发现问题，解决问题，安排图书馆学习时间，做到多看、多问、多读、多写，提高撰写论文能力，年初个人计划论文数量完成。

2、在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，选送护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。

3、重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，适时总结、弘扬先进、鼓励创新相关的设施和习惯模式。九月份组织“护理经验、改革、前沿性护理知识分享会”借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵，提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

（五）加强人文知识学习，提高护士整体素养。

1、每周一为礼仪日，两人一组进行仪容仪表整理，使护士养成时刻注重个人形象的好习惯。

2、以集中授课、强化礼仪形体动作规范等形式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象；

3、鼓励护理人员积极参加科室及医院组织的各项活动，利用5.12护士节期间组织学礼仪、讲素养文明月活动。

（六）树立典型，奖罚分明。

1、建立护士绩效档案，实行月绩效积分与年绩效积分的管理，进行一月一汇总一排名，绩效积分与年度评先评优相挂钩。

2、年终评选“科研之星”、“勤劳之星”、“护理专业能力之星”、“星星之星 ”。

3、对护理服务中的先进个人，树立典型，及时予以鼓励和表彰，使护理人员之间相互学习、取长补短。

2013年是赋予我们挑战的一年，我们创伤骨科三组护理班组将勇迎挑战，把握机遇，加大优质护理服务推进力度，整合护理资源，提升服务质量，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

在医院“谋变革，求发展”的主旋律中，新的一年如期而至，护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，避免消极坐等，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标地明确开展，做以下工作计划。

一、护理管理、继续深化整体护理和量化管理并行的综合管理方式，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，及时调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。、坚持院科二级管理，做好护士长管理工作的检查、监督，要求护士长以工作日志形式反映日常工作情况，并以此评价护士长管理。、为“病人先医生”制度探索合理的护理服务形式，条件成熟准备以医护优化组合服务小组模式增加医护服务的统一性满足病人就医需求。、试行主管护士资格认证制度，以期达到两个目的，一是把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，以保障护理服务的“优质”；二是以此实现护理队伍分层管理，有什么样的质量上什么样的岗，从机制上调动护理人员工作学习的积极性、主动性。、微机管理要使护理服务在三方面得以方便、快捷，一是帮助病人及时查询住院费用，让病人“明白消费”；二是药械物的使用计划明确，下送到科，进一步保障了护理人员留在病区为病人为病区服务的时间；三是争取协调部分护理表格的电子化处理，在清晰、及时、原始、客观、准确上深入一步，提高护理记录的法律价值。、针对住院病人基础护理、特一级护理质量保证局限、服务不到位等长期存在的问题，准备试行护工制度，以期解决病人生理、生活上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”感觉。、在护理人员配置上，力争保障80%床位的护理人员编制，以保证护理队伍的稳定，其它特殊情况按实际床位使用率适当以临床护士的用工形式解决，以避免造成护理资源的浪费，同时有利于专科培训的正常连续进行和专科服务的质量。、护理队伍规范化培训工作继续开展：①以集中授课、强化礼仪形体动作规范等形式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象；②以《医疗事故处理条例》为主导内容，结合临床实例，进行护理安全教育、规

章制度学习，强化护理人员的法律意识，从身边事，手边事做起，两方面结合进行护理队伍的规范化培训工作，以期打造一支具有法律意识的文明规范服务的护理专业队伍。、对护士长“管家理财”的能力要进一步强化，可利用合适时机到经营较好的医院短期学习、交流、参观，使护理管理人员在把高效、低耗的经营核算和业务服务突出专业效果方面有机结合上作出合理、积极的探索和思考，进而逐步形式合理的管理办法。、总结历年聘用护士管理经验，进一步完善管理体制，以期达到进一步调动人员工作积极性，保证护理队伍相对稳定，利于护理专业技术水平建设的目的。

二、业务管理、进一步深化整体护理理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。、强化护士长查房效果，要求护士长在行政管理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导。认真寻找护理人员服务中的不足之处，对照实例耐心帮教，切实提高护理人员学以致用的能力，提高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的综合分析能力和处理具体问题的能力。、调整护理查房时间和形式、内容，认真开展查房后小结和病历（例）讲析，有重点查房，及时修正工作上的问题，调整工作重心。、业务学习、继续医学教育项目的重点放在理论结合实际，学以致用上，在疾病护理常规、专科护理、急救技能、基本操作技术等方面展开目标明确的业务培训以“缺什么学什么”、“有什么实际问题就讲什么内容”强化护理学习效果。、病案管理上坚持三级质控，重点放在二级质控上，利用查房保证病人信息资料和病情动态的统一性，在护理记录客观、及时、原始上多下功夫，加强护理病历的权威性、可靠性、科学性。、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文。、鼓励护理人员在职培训，通过自学考试等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍智能结构。

7.科室护理工作个人总结篇七

一、年心内科护理管理目标完成情况如下：

年到目前为止共为1200例患者提供了治疗、护理、预防、保健等方面工作，比去年同期多100余例。抢救急危重患者 129例，介入诊疗 240 例，较去年多40余例，开展了经桡动脉冠状动脉造影和肾动脉造影术，独立完成急诊冠状动脉内成形术及支架植入术1例。在年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在服务方面、护理安全、消毒隔离等方面还需继续努力。

二、具体实施细则

(一)加强了制度建设，健全护理管理体制

通过这几年护理部的检查督促，逐步完善了科室各项制度，并使制度得到落实，规范了流程，落实人文管理。本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

(二)不断提高护理质量，强化了每位护理人员的安全意识。1—11月护理部质量检查成绩平均97.67分，从3月份开展到11月份有8个月被评为“质量信得过科室”。

1、在提高护理质量方面

(1)发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。

(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。

(3)针对每月护理部和科室检查中出现的问题及时反馈，及时制定相应措施，及时改进了工作。

(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。

(5)充分应用了人性化管理，能为护理人员创造一个宽松的工作环境。护理人员间协助精神强。

2、落实了护理安全，使全年无大的差错发生，无任何事故、纠纷发生。

(1)认真学习相关知识，利用晨会提问了解相应内容的掌握情况。

(2)在每月的三基考核中均有相关内容。

(3)严格执行相关制度，认真落实为护理工作顺利进行奠定了坚实的基础。落实安全隐患意识，针对问题进行先评估，制定措施，到落实，使一些不安全隐患杜绝到萌芽。

(4)通过管理年、等级医院复审完善防止差错、事故发生的措施及处理流程，同时列入培训和考核中，使护理人员(于:护理总结)逐渐掌握。

(三)落实业务培训，逐渐构建合理的护理人员梯队，以提高护理

人员的执业能力。

1、落实业务培训

(1)坚持每月“三基”理论的学习与考核，落实专科技能培训与考核。

(2)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。

(3)针对新来我科的人员，制定了相应的学习计划，使他们在较短的时间内掌握了心内科的常规护理。

2、逐步构建合理梯队

(1)今年培养专科护士2名。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。

(2)根据科室的需求培养了CCU护士1名，介入护士1名。采取送出去学习和院内学习的原则。

(3)落实了新入科的护理人员的培训，制定计划，保证其在3个月内熟悉本科基本业务。

(四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力

充分调动了各位员工的积极性，发现其优点，充分利用，使他们的才能得到最大发挥，找到了归属感。

充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，才能提供周到，热情的服务。把病人当成是自己的亲戚和朋友，“建立我就是您在医院的亲人”“微笑服务” “我就是您身边的安全带”“我就是

您的健康卫士”等服务措施。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取护理人员的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。1-12月份收到感谢信9封，锦旗8面，全年满意度不断提高。

(五)不断提高服务能力，满足患者的需求

1、开展了“微笑服务”，“护士长直通车”等活动。

2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。

3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。

(六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展

1、配合开展新业务、新技术有：

(1)经桡动脉肾动脉造影术的护理

(2)急诊冠状动脉内成形术及支架植入术

2、配合完成科研一项，完成科研一项待鉴定

3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11月份为72名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让他们吸收知识。圆满完成医学院的教学

任务。

4、论文，全年论文发表篇数4篇。

(七)其他

在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市巾帼文明示范岗的光荣称号。

(八)整改措施

1、在服务方面

(1)加强主动服务意识，从思想上着手，应用榜样的作用，为设定目标，以不断提高护理人员素质。

(2)继续落实人性化服务措施，发现强沟通能力强的护理人员，适才而用，应用换位思考，加强学习不断提高护理人员的服务能力。

(3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友，用行动诠释，列入考核。

(4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。

(5)坚持出院病人随访，落实到班次。

2、在培养护理人员业务能力方面

(1)加强继续教育，拓宽知识面，鼓励自学。

(2)加强考核，利用晨会提问，平时考核。

8.护理科室目标管理方案篇八

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科室编制床位45张,护理人员20名均为女性,年龄21～41岁,平均31岁。学历:中专3名,大专9名,本科8名;初级11名,中级9名;职务:护士长1名,护士19名。

1.2 方法

1.2.1 环节质控小组

建立科室环节质控小组,确立质控小组名单,组长由护士长担任,成员由科室责任心强的中级职称骨干、带教老师组成。科室环节质控小组成员分工明确,责任到人。

1.2.2 环节质控员进行质量反馈

规定每周一召开科室环节质控小组会议,汇总评估讨论上周环节质控中存在的问题进行严格的考评与讲评;对具体人员、具体事物认真仔细地进行质量分析,找问题,制定整改措施,狠抓落实。护士长对存在的重点问题进行强调,并告戒护理人员在临床护理工作中避免出现类似问题,且负责落实从而调整护士长的科室管理方向。

1.2.3 评价方法

对实施前2011年上半年和实施后2011年下半年本科室的基础护理及危重患者护理质量、科室管理(护士素质)、消毒隔离质量、护理安全管理、患者满意度测评五个方面进行比较。数据来源:医院护理部每月按《湖南省医疗护理质量评价标准》的检查结果及满意度测评的结果。

1.2.4 统计学分析

采用SPSS13.0软件对统计数据进行分析,组间数据进行t检验,P<0.05,P<0.01差异具有统计学意义。

2 结果

科室的基础护理及危重患者护理、科室管理(护士素质)、消毒隔离、护理安全管理、患者满意度测评五个方面进行比较。见表1。

注:实施前与实施后相比较差异具有统计学意义(P<0.05,P<0.01)

3 讨论

3.1 过去环节质量控制中存在的主要问题

(1)由于基础护理技术在护理工作中应用最多、最广泛,常规上护理人员对此较忽视。(2)过去环节质控中存在质控落实不到位和一些协调不一致的情况,并在整改措施上监管也不到位,使患者没得到更好、更及时合理的护理。(3)护士工作过程中的“慎独”精神不佳,有不按操作章程进行操作的情况。

3.2 每周环节质控质量反馈的作用

(1)持续护理环节质量控制是提高护理质量,确保护理安全,减少护理缺陷的根本保证,我科通过对护理工作中的各个重点环节全面持续质量控制,大大提高了护理工作质量和患者对护理工作的满意度。(2)使各项制度与操作章程落实到位,病区层级管理及护士环节质控老师的反馈实施,有效的加强了全体护士的质量意识[2],约束了一些不规范的行为,同时提高了护理人员的“慎独”精神,使各项制度、标准和操作章程得到了落实。(3)提高通过科学规范的管理,科室环节质控小组认真履行职责,严把环节质控关,注意在平常护理工作中的每个细节。(4)实施后半年,我科室各项护理指标排在全院中居前三名。

总之管理者应将各项工程序化、制度化,将其化为一种责任,明确各岗位职责,落实到具体执行人身上,这样才会换来工作的有序开展,才能确保医疗安全[3]。由表1可见,科室的基础护理及危重患者护理、科室管理、消毒隔离、护理安全管理、患者满意度实施前与实施后相比较差异具有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。科室每周环节质控质量反馈是提高护理质量、减少护理缺陷的有效途径,能减少差错事故的发生,有利于加快患者病情治疗及病情康复。

摘要：目的探讨科室环节质控员每周定时进行质量反馈对提高护理质量的效果。方法从2011年1月开始,在科室环节质控员定期进行环节质控的基础上,在每周一进行环节质控反馈,指出存在的问题,质控老师针对反馈的问题进行追踪。结果与实施前相比较,科室环节质控落实明显优于实施前,病区各项护理质量显著提高,P<0.05,P<0.01差异具有统计学意义。结论每周环节质控员进行质量反馈,能提高各环节质控员的自主性,使护理各环节处于有效的动态监控中,使护理质量得以持续改进。

关键词：环节质控,质量反馈,护理质量,护理管理

参考文献

[1]郑建萍.调整质量管理思路提高护理管理实效[J].护理研究,2007,21(3):729-730.

[2]马晓华,汪文霞.护理质量管理信息化的研究及效果[J].现代护理,2006,12(9):864

9.民生医院科室整改方案篇九

民生医院落实反馈意见整改方案

按照市卫生局学习实践科学发展观小组要求，结合我院实际，经院党委研究同意，制定以下整改落实方案：

一、深入开展医德医风宣传

利用好“创建学习型”和“科室建设年”这两个载体，充分利用岗前培训、行政查房、中层干部会议等各种机会，加强正反两方面典型教育。大力宣传华益慰、王忠诚等医德高尚、医术精湛先进典型，在防控甲型H1N1流感病毒等应对各种突发事件和服务病人过程中涌现出来的先进人物和感人事迹，积极引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，充分发挥榜样的激励作用。定期开展典型案例警示教育，及时传达通报全系统查处的典型案例，发挥震慑作用，促进依法廉洁从业。宣传学习最高民生法院、最高民生检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，提高全院医务人员明确是与非、罪与非罪的界限，切实筑牢廉洁行医的思想基础，增强廉洁行医的自觉性。

二、改善医疗服务促进医患和谐

进一步优化服务流程，认真开展导诊、导医等服务，方便患者就医。积极改善就医环境，维护环境卫生，杜绝“脏、乱、差”等现象。切实改善服务态度，严禁“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。要充分发挥病人满意度调查的导向性作用。严格落实各项医患沟通制度，积极履行告知义务。大力推行人员聘任制，逐步解决窗口科室服务态度存在的深层次矛盾。加大投诉事件的查办力度，建立医务人员不良记录档案，为可能推行的人事制度改革作好准备。继续深入开展医院管理年活动，进一步加强质量和安全管理，进一步端正办院方向，进一步健全和完善“以病人为中心”的现代医院管理评价体系。要始终抓住 “质量”和“安全”两个主

题不放松，为巩固和建立和谐医患关系奠定坚实基础。下半年要重点放在落实医疗制度、积极消除隐患、加强医患沟通、增强自我防范和合理规避风险五个方面。坚定不移加强服务能力建设，要在业务横向拓宽和专科纵向延伸上下功夫、做文章。手术科室要切实规模扩大后的各项准备工作特别是人员、人才的配置要提前规划。骨外科和肛肠科要做好整体搬迁各项准备。螺旋CT的购进和投入运行要加快步伐。肿瘤科筹建要抓紧落实。

三、严格控制医药费用

严格执行单病种质控标准，重点要控制好农合病人例均费用和药品占总费用的比例。下半年，要充分利用医生工作站系统的优势，下决心遏制住院部一些医生通过有目的抬高总费用降低药品费用比重的行为，门诊要坚决控制“药品费用“这个指标和“大处方”这一现象。加强合理用药监测工作，积极开展“合理用药、合理检查”治理。严格落实《处方管理办法》，积极杜绝“一药多名”现象。继续实行使用量前十位药品清退或降价制度。严格执行各项财务制度和价格政策，积极探索医院财务管理新理念、新做法，杜绝隐患，保证资金安全。进一步完善院务公开制度，严格实行费用清单制和费用查询

民生医院科室整改方案

制。加强收费管理，规范收费行为，坚决查处乱加价、乱收费和私设小金库现象。深入开展反商业贿赂专项行动，建立和纪检、检察等部门的经常性联系机制，巩固和完善领导体制，建立健全内部多部门协同查办工作机制。涉及任何商业贿赂的案件要发现一起，查处一起，典型案件要上报有关部门。认真实行反商业贿赂专项行动科主任问责。

四、扎实推进医院采购工作

严格执行《进一步规范医疗机构药品集中采购工作的意见》，全面实行以省区市为单位的网上药品集中采购，在保证药品质量的前提下，切实降低药品的虚高价格。继续扎实推进高值医用耗材集中招标采购工作。进一步加强物资采购预防腐败体系建设，落实供需双方见面会议。采购小组要积极履行职责，发挥作用，纪监部门要全程监督采购活动，保证采购程

序合法合规。特别要积极配合纪委监察部门和上级的纪监机关，下大力气做好涉及外科大楼的所有招标采购工作。

五、进一步加强人才培养

将人才队伍建设摆在更加突出位置，在充分谋划专业发展需要的基础上，合理规划人才队伍建设，认真落实《中长期人才培养规划》。其一要引进一批。根据外科大楼建成以后科室设置和发展需要，今后2-3年要引进本科以上学习专业人员80名左右。其二要培养一批。选准一批具备思想稳定，作风稳健，工作扎实;进取心强，责任心重;善于学习，勤于思考;有悟性，重操守等综合素质较高，不同层次和不同年龄的人员充实到专业骨干队伍，有针对进行培养。其三要留住一批。要从待遇上、感情上、事业上、体制机制上留住一批医德良好、技术精湛、有真才实学和有一定社会影响的离退休专业技术人才。

六、切实加强整改方案的落实

党委、行政主要负责同志要切实履行第一责任人的职责，集中精力抓整改，班子其它成员要结合分工认真抓好分管部门、单位的整改落实工作。医院学习实践活动领导小组办公室要认真履行职责，加强工作指导，切实发挥好指导检查作用。掌握工作进展情况，及时发现和解决问题，保证工作健康开展。同时，有关职能科室要注意保存资料，及时与学习实践小组办公室联系，学习实践小组办公室要注意总结和推广好的做法。要加强舆论宣传，充分运用各种媒体、载体，及时宣传和上报学习实践科学活动整改落实进展情况成功经验、生动典型和实际效果。各科室、各部门要加强统筹兼顾、合理安排工作，将落实整改方案与做好当前各项工作结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，确保各项工作协调推进。

10.优质护理先进科室事迹材料篇十

--渭南市第一医院肾病内分泌科

渭南市第一医院肾病内分泌科成立于2008年，目前护理人员23名。2012年在医院和护理部的大力支持下，开展了以“三好一满意”为目标的优质护理服务示范工程活动，全科护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨，用爱心呵护着每一位病人；用耐心热忱对群众进行健康知识传播。她们无私奉献，以病人的需求为天职；她们积极进取，孜孜不倦学习提高自身素质；她们以良好的服务让患者满意，以高尚的精神塑造白衣天使的美丽，为群众的生命和健康保驾护航。用辛劳的付出换来多项荣誉，成绩的取得凝聚着整个护理团队不懈的努力与追求。

用爱心呵护患者生命

开展了优质护理服务以来，不仅改善了服务流程，护送病人入院、陪检、出院等；提供指甲刀、轮椅、眼镜、剃须刀、吹风机等便民措施；了解病人的心理状态，关心病人的情绪和沟通感受；积极开展出院回访，了解病人的需求，努力实现让病人满意。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长王变玲护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，就磨出两个水泡，烂了一只脚，还这么臭……”王变玲连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋……”在愉快的交谈中，王变玲熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着她额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“你们这的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢!”

用耐心普及健康知识

糖尿病患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。于是内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。科室为患者提供丰富多彩、简单易懂的学习资料，还配备了食物模型，满足了不同文化层次的患者需要。在李英妮护士长的带领下，肖蓓主管护师，赵小侠护师利用休息时间开展糖尿病教育。为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。赵小侠护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，从胰岛素的保存到注射的部位、方法，赵小侠总是耐心的讲解一遍又一遍。几年来，肾病内分泌科已经把健康教育从护理形式升华为一种治疗手段，她们持续创新改进，将品牌服务不断完善。每一年联合国糖尿病日，科室举办大型义诊活动，护理人员积极参与，耐心解答市民的咨询、免费测血压、测血糖、发放健康教育手册等，对患者进行健康教育；还主动深入社区和敬老院，利用各种节日活动的契机以及出院患者回访，对群众进行健康宣传。让健康教育的范围扩大，让更多群众受益，是她们孜孜以求的方向。

用苦心浇灌护理之花

护理部认真举办优质护理服务总结与研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平。鼓励护理人员积极参加各种讲座、选派护理人员外出进修、组织护理业务查房、护理操作培训考核、小讲课、晨间提问等多种形式的学习教育，不断更新专科理论知识，完善护理技术操作常规。

护士长李英妮于2016年发表省级论文3篇。侯彤同志于2016年7月参加临渭区基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“护理组一等奖”的优异成绩；2016年9月参加全市基层卫生岗位练兵和技能竞赛，取得“社区护理第一名”的优异成绩；2016年10月参加全省基层卫生岗位练兵和技能竞赛省级决赛，取得“社区护理组三等奖”的优异成绩。李欢欢同志2015年10月参加“第二届晋陕豫黄河金三角地区职工技能大赛”获得“优秀选手”奖；2014年8月参加“陕西儿医杯技能大赛”获得优秀奖，为我院赢得了荣誉。

用丹心谱写奉献新篇

在长期的学习教育下，医护人员对医德医风入脑入心，养成了自我约束的良好习惯，她们牢固地树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。尤其是在危重患者抢救过程中，大家心往一处想，劲往一处使，使许多濒临死亡的生命转危为安，危重病人抢救成功率连年提升。

每到病员增加需要加班时，大家随叫随到，她们都以大局为重，以高度的责任感和使命感，服从临时的安排和调遣。

11.护理科室目标管理方案篇十一

1 完善相关制度

1.1 修订完善护理记录本、编书印籍及相关管理规定

为充分做好评审准备工作, 从去年3月份, 护理部组织资深护士长外出学习, 注重精简高效, 修订完善各项记录本, 如:护理部对护士培训和考核相关内容、护理对临床师资队伍培训内容、护士长会议记录、成立了护理护理质量委员会及会议记录本、护理部对临床护理工作督导记录本、导管滑脱、腕带使用、核查、高危药品管理等14项记录本。编印书籍8余本, 如:《护理应知应会》、《护理人员岗位职责》、《护理质量评价标准》等。相关管理规定18项, 如:护士师资队伍管理规定、人力资源紧急调配方案、专科护士准入制度、重点环节安全管理制度、护理风险防范措施、基本技能操作评价标准、护理目标责任制、护理各级人员考核、责任制护理管理制度等。都充分注重精简高效, 针对性、科学性、规范性强等特点。各记录本、书籍及各种管理规定的完善在借鉴多方意见的基础上, 先后组织资深护士长多批次外出学习、反复推敲、精炼后方正式印刷发放。特别是将护理质量管理和护理安全手册单制定成册, 突出护理安全的重要性, 目前仍在不断征求全院护理人员的意见, 促使护理工作制度能不仅适用准确, 更突显护理管理的人性化特色。

1.2 结合评审细则要求, 运用PACD管理方法, 完善护理十三项资料盒

十三项资料盒对规范我院护理工作, 保障护理工作有章可偱等方面发挥着重要作用, 故护理部探讨制定了更科学可行的“十三项资料盒的相关内容”。如:为体现护士分层次管理及分层次培训的特点, 护理部重新印刷了培训考核本, 将培训内容、计划及每月培训内容时间逐一列项并扩大版面, 尤其对每次培训存在问题及整改措施质控反馈提出书面要求。另外, 对护理不良事件登记、各类不良事件报告表、患者对护理工作满意度调查表、护理质量持续改进登记本、转科交接本、护理业务与查房等进行了修订。使护理工作更加规范有序。

2 护理文书质量提高

2.1 加强培训, 提高护士法律意识

2.1.1 着眼提高护士的文化素质及专业水平:利用院内业务讲课、病案讨论、派护士外出进修或参观学习等形式培养护士专业技术水平。明确规范护士书写的必要性和紧迫性, 积极改进和弥补护理记录现存的不足之处。

2.1.2 举办法律知识讲座:加强护理人员的普法教育, 背记护士条令条例, 使其认识到护理文书的法律意义。在日常护理工作中注意收集能够证明护理行为必要性、合理性、安全性的资料, 降低护理风险[2]。

2.2 加强责任心、培养敬业精神, 提高护士的自身素质

树立学习典型人物、宣传优秀事迹, 提高护士职业责任感, 对责任心不强、粗心大意的护士在运用制度约束的同时, 帮助其认识到护理文书规范书写的重要性。

2.3 加强病案管理与质量监督

2.3.1 严格执行医院重新修定的护理质量管理制度:护士长及质控护士每天检查护理病历, 书写情况, 发现问题及时制止, 纠正并集中讨论。

2.3.2 健全约束机制、逐级进行全面考核:通过护士长每周自查, 科室间每月互查, 护理部随机抽查等, 开展检查和评比, 从整体上提高护理文书书写水平。

3 加强护士素质教育, 提高护理服务质量

3.1 注重思想教育, 提高职业道德素质

加强政治思想教育, 通过专题讲座、等级评审实践活动等形式, 宣扬优秀护士和先进典型, 弘扬爱岗敬业的精神, 不断激发的使命感和光荣感。