卖场更衣室管理规范

卖场更衣室管理规范（精选15篇）

1.卖场更衣室管理规范 篇一

更衣室管理规定

1、更衣室只允许公司员工上下班时更衣时使用。

2、更衣柜实行一人一柜，行政部统一分配，使用人负责保管和维护。

3、更衣柜5S管理卡必须填写清楚，注明使用人姓名及部门。

4、分配给员工的更衣柜只供本人使用，不得私自转让或相互调换。

5、员工的所有衣物、鞋子等所有物品必须放入更衣柜内或挂在衣架

上，不得放置在地上或柜顶上，否则将视为遗弃物品予以清理。

6、不得在更衣柜内存放贵重物品，如有遗失，后果由员工个人负责。

7、员工应自觉维护更衣室卫生，必须保持衣柜清洁与整齐，严禁吐

痰或乱扔废弃物。

8、员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱护更衣室设施，不

允许在室内乱写、乱画及张贴等。

9、更衣室由保洁人员每天清扫,保持更衣室内清洁卫生。

10、更家室内要注意安全防火，不得在更衣柜内存放违禁品或易燃易

爆物品。

11、非人为原因造成更衣柜锁损坏时，应及时报告行政部维修。

12、员工离职时，须将更衣柜清理干净并将钥匙交回行政部，如有损

坏，须按原价赔偿。

13、更衣柜的人为损坏需承担相应维修费，并处以50—100元的经济

处罚。

14、如有违反上述规定的行为将予5S管理扣分并视情节予以50—

100元的经济处罚。

2.卖场更衣室管理规范 篇二

一、背景

上世纪九十年代中期开始中国零售市场迅猛发展, 连锁超市作为一个新兴的商业业态, 发展势头方兴未艾, 已经形成了大型综合超市 (大卖场) 、超级市场 (标准超市) 、便利店和电子商务等多元业态联动互补、组合推进的发展格局, 其竞争势头已呈白热化, 而其中尤以大卖场业态为甚。美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙等海外大卖场巨鳄以雄厚的资本实力作为支撑, 依托其先进的经营理念、管理技术和领先的全球采购模式, 加快进军中国市场, 国内市场国际化特征日趋明显, 这也给中国本土的零售企业带来了巨大的冲击。面对如此严峻的竞争形势, 国内零售企业除了苦练内功, 提高综合管理水平, 以主动应战的态度积极应对挑战以外, 别无他途可循。提高综合管理水平, 除了实施营运管理标准化、强化供应商管理和建立新型的工商管理体系外, 提高财务整体管理水平也是其中一项不可或缺的系统工程, 而大卖场财务管理的信息化建设对企业整体管理水平的提升起着决定性的作用。

二、大卖场财务信息化管理的必要性

1、财务集中管理是连锁零售企业集约化管理的必然要求

规模经营是连锁超市取得盈利的前提, 但有了规模并不等于能创出效益, 只有在快速发展中通过专业化管理与集约化经营的有机结合, 实施标准化管理和推进科学化管理, 才能有效降低成本、提高盈利水平, 进而为可持续发展提供强有力的支持。财务管理作为各项管理工作的重要组成部分自然也不例外, 必须由分散型向集中型转型, 随着管理要求的不断提高, 整合财务管理的各项职能, 实现平台化、立体化、多维度的财务集中管理成为适应当前形势的新目标。

2、信息化建设是推进大卖场财务集中管理的关键因素

财务集中管理改变单个大卖场设置财务组织的管理机制, 实行同城大卖场财务集中管理, 减少同城财务机构设置的重复性, 以此提高会计人员的工作效率, 降低劳动成本。大卖场门店分布较广, 管理上的松散化、差异化会给提高财务管理水平制造很大障碍, 只有通过推行集中核算、统一结算、资金集约化管理等真正实现对全国各地大卖场门店财务的集中管理, 进而满足公司在竞争形势下可持续发展的需要。市场全球化、全球信息化的新经济时代已经到来, 信息技术的飞速发展已经成为加速经济发展的强大推动力, 全面推进信息网建设、运用网络技术是提升竞争力的核心环节, 再依赖原始的手工操作已经远不能满足财务集中管理的需要, 信息化程度的高低已经成为衡量大卖场财务集中管理推行是否能够成功的决定因素。

三、影响大卖场财务信息化管理推进的因素

1、财务管理的基础较为薄弱。

大卖场财务管理作为内部管理的重要组成部分, 需要满足业务管理不断变化、提升的需要;但由于基础薄弱, 其财务管理人员的专业素养和综合素质无法满足财务管理信息化飞速发展的需要, 尤其是信息化管理人才的缺乏, 在一定程度上减缓了大卖场财务管理信息化的进程。

2、缺乏完善的财务管理制度。

大卖场作为一个发展潜力巨大的新型业态, 因起步较晚缺乏成熟的管理理念和完善的管理制度, 竞争形势的日趋惨烈逼迫企业不断创新推出新的业务模式, 以满足消费者日新月异的消费需求, 力求在市场竞争中占得先机, 相配套的财务管理制度尚不完善。而且零售业态业务管理较为琐碎, 也决定了大卖场财务管理的内容比较分散, 容易造成在制度的制定上存在诸多的不足, 从而引起财务管理上的脱节, 导致失控造成风险隐患。

3、财务信息化管理软件无法满足需要。

大卖场信息化进程起步较晚, 信息化程度普遍不高, 尤其是缺乏先进的新技术。大多数企业都使用市场上通用的财务管理软件, 通用财务管理软件虽然满足了企业基本财务核算的需要却无法最大限度的满足企业财务管理信息化的需要。同时, 大卖场财务信息化管理平台比较单一和陈旧, 缺乏系统的创新和研发, 诸多信息管理系统兼容性方面的欠缺, 造成管理平台效率不高, 尤其是财务数据分析、决策上, 缺乏必要的系统支持。

四、推进大卖场财务信息化管理的应对措施

1、强化财务信息化管理的战略认识。

大卖场财务管理的信息化建设, 需要强化对于信息化管理的战略认识, 尤其是管理层的观念转变尤为的关键, 只有与时俱进、充分认识到财务管理信息化建设的必要性和紧迫性, 从思想上高度重视, 前瞻性地从战略角度进行推动, 再加上管理理念的创新性发展和基于企业发展状况的合理调整, 才能切实地将财务管理信息化建设落到实处。

2、完善财务管理制度, 创新管理模式。

只有完善的管理制度, 才能提高财务信息化管理的效率。没有现成模式可以照搬, 大卖场财务管理制度的完善是一个不断探索、不断积累的过程;需要摸着石头过河, 在实践中不断完善、不断创新, 以适应业务飞速发展的需要。基于大卖场财务管理的特殊性和复杂性, 必须明确管理职能, 优化管理机构, 强化管理力度, 规范管理工作的开展, 以期既满足内控管理的要求, 同时为公司创造最大经济效益。

3、提高财务管理人员的综合素质。

顺应零售市场竞争的需要, 大卖场综合管理水平必须不断提升, 水涨船高对财务管理的要求也越来越高, 但信息管理类人才的缺乏, 严重制约着其财务管理的信息化建设。这就需要财务管理人员不断提高其综合素质, 不仅要求其业务水平过硬、专业知识全面, 而且要熟悉业务流程以对症下药配套财务管理流程, 同时掌握一定的信息技术以通过计算机工具提高工作效率。

4、加强财务软件平台的建设和完善, 优化财务信息化管理系统。

加强财务软件平台的建设和管理是推动财务信息化管理的重要途径, 其效果直接影响财务信息化建设的质量。大卖场的上万种商品全部通过业务系统实现单品管理, 其价格波动和盘点损益等均会直接影响收益, 这就需要优化财务信息化管理系统, 合理确定各项财务指标, 提高财务管理的有效性;同时加强网络安全和软件风险防范设计, 避免因为软件漏洞等原因造成信息泄露和商业秘密丢失。

5、强化财务管理监督, 规避财务风险。

内部控制是财务管理必不可少的组成部分, 是强化企业财务管理监督的重要手段。对于以商品管理和资金控制为重点的大卖场而言, 通过财务信息化管理水平的提升全面把握内控关键点和难点, 通过信息技术手段将内部控制系统与日常管理的侧重点有机结合起来, 强化内控意识, 规范业务操作, 才能提高管控效率, 有效规避财务风险。

五、推进大卖场财务信息化建设的具体建议

1、搭建统一的财务信息平台

通过搭建和完善ERP级财务管理信息平台, 实现财务工作由分散性向集中型的转变, 以解决核算效率低、核算口径不统一、财务信息分散、数据缺乏共享等诸多问题。

2、实现会计语言的规范统一

会计核算的标准化是财务集中管理的基础。所有财务基础信息由公司总部统一下发各地子公司, 会计语言的统一和核算的标准化使公司总部和各地的子公司在统一规范的基础上进行日常账务的核算, 从而达成数据口径的一致性, 提高会计信息的有用性和可比性, 进而有效发挥会计信息的决策支持作用。

3、推进财务集中核算

通过财务系统的统一上线, 摈弃各地子公司差异化的核算流程, 严格按照“内控有效、管理规范、效率提升”的标准从上到下对核算流程进行标准化和持续优化。通过财务系统和业务系统的接口程序, 将业务数据转换为财务数据, 自动生成会计凭证, 提高工作效率。通过网络实现远程编制转账凭证和会计报表, 精简异地财务核算人员, 提高工作效率。

4、资金集约化管理

借助财务管理信息平台的搭建与支撑, 用足用好银企直连和网银功能, 通过总部代付或者银行现金池账户功能, 实施门店费用集约付款, 减少门店银行账户滞留资金余额, 达到资金最大集约化管理。通过总部结算系统完成统一结算, 即所有门店的货款支付全部由公司总部统一通过网银操作, 不再将资金划款至门店进行支付, 以此提高资金集约度, 减少资金风险。

3.零售卖场人性化管理之工具 篇三

零售业对人力素质的要求不如很多科技类行业那么精细，但这不意味着在门店人力管理中就不需要做得那么细致。恰恰相反，零售业因为技术含量不高，更多事情是要靠员工人力去落实，因此，对员工人性化的管理和服务就显得更重要。

现在，多数卖场在人事管理中是以一些制度上的约束及惩罚为手段去管理员工，但往往收效甚微，甚至会产生一些负面效应。服务行业更多的是要依赖人来创造价值，根据服务行业的行业特性，在门店人事管理中只有有效地运用各种激励机制进行管理，才能最大程度地调动员工的积极性、创造性和工作热情，让员工全身心地投入门店的各项工作中去，为门店创造更多的价值。

合理的薪酬体系和完善的福利制度

绩效激励为更好地调动员工工作的积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上，根据卖场销售业绩的达成情况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法，根据员工的工作表现及业绩达成情况，对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的，切忌平均主义大锅饭，那结果只会越来越差。

技能工资根据门店中一些特殊岗位(如电工、维修、收银员等技术性强的岗位)设立技能考核及薪资评定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放，不仅激励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一定程度上有效的控制人员的流动率，毕竟技术人员的培养时间和成本远远高于一般员工，而且技术岗位对保证门店的正常运营意义重大。所以要尽量减少技术人员不必要的流失，确保门店技术力量的稳定。

带薪年假对于在公司服务满一年的员工在福利方面给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一定的增加，进而来肯定员工的辛勤工作，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资更有效。当员工休假归来的时候通常心情是很愉悦的，在很长时间能保持良好的精神状态，这个无疑对提高工作效率很有帮助。

服务年限奖励为了激励长期为公司服务的员工，为服务满5年、10年、15年、20年的员工召开表彰大会，颁发奖牌及奖金。这是对员工的奉献给予肯定，激励员工安心、放心，更好地为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

内部培训及晋升制度

员工是门店各项工作得以顺利开展的有力保证，只有给员工提供更多的培训机会，为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道，才能维护和提高门店的竞争力。

内部培训

加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。

内部晋升

为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作，加重内部干部的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的流失，避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。

合理化建议奖励制度

为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，卖场应建立合理化建议及奖励制度。鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中的践行归纳、总结，为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合理化建议，促进门店工作更好地开展，对被采纳的建议应给予相应奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定，更热情、积极地投入工作中。比如：损耗控制、库存管理这些是员工每天都在做的事情，也是很多门店的管理控制点，他们的体会和发现常常是坐在办公室的管理人员无法想象的。

定期开展技能比武，服务竞赛

促销服务标兵选拔针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛，通过比赛选拔区域销售服务标兵，给予一次性经济奖励及晋升优先考虑，安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺，激励员工，带动服务热情。

收银技术比武定期开展收银人员技术比武，评选“金手指”、“优秀收银员”、“服务之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励，通过技术比武提高收银员的技能及工作热情，减少收银员的工作误差率和人员流失率。

在门店的人事管理中，只有站在员工的角度去思考、发现、开发各种经济或非经济的激励手段来激发员工的工作热情，才能更有效地带动员工的工作积极性，同员工共同创建“双赢”局面。作为直接对员工实施管理的机构——门店人事部门就必须有一种概念：先做好员工服务，再来要求员工对顾客服务。

为员工搭建互通平台，促进各级的沟通交流

要服务好员工不仅要透彻地了解员工所想，还要让员工了解公司的发展及精神所在，门店人事部门作为员工与管理层之间沟通的桥梁，在上传下达的过程中必须将企业精神和员工需求结合起来。

设立店长信箱

为员工表达心声及与管理者坦诚对话提供一个有效管道。作为桥梁的人事部门每周定期开启店长信箱并对信函进行汇总后报至店总经理处，让店总经理及时了解门店真实情况和员工的需求，并就工作中暴露出来的一些问题和员工的困难及时给予解答、解决。

设立政策互动栏为使员工在“第一时间”内了解公司动态、门店奖惩等信息，门店人事部门在员工休息处设立人事宣传栏，及时地将公司各项政策、公司动态、优秀评比等进行张贴供员工阅读了解。

员工座谈会邀请门店管理层参加，同门店员工进行面对面的沟通、交流，通过座谈会的方式在让员工尽可能多了解企业发展状况的同时也让管理层倾听来自基层员工的心声，增加管理层与员工间的双向互动。人事部门在做好会议主持的同时须做好会议记录便于会后进行追踪。

改善员工工作环境、关心员工生活

门店的日常营运工作是辛苦而烦琐的，特别是一线的普通员工(卖场内部流传一句话：把女人当男人用，把男人当牛用)。为使员工的工作更有效益，门店人事部门要努力为员工创造良好的工作环境，适度缓解员工的工作压力，多营造积极向上的组织文化氛围，增强员工对企业的归属感，更好地投入营运工作中。

解决员工就餐

饭都吃不好，哪有体力和精神投入工作呢?很多卖场根本就不关心这个问题，员工吃饭要么自己到街上随便解决，要么自己带饭在一个破烂简陋的地方随便吃掉，吃饭跟打仗一样，很多卖场的餐厅、洗手间这些员工设施设备，其简陋程度让人吃惊。应该设立专门的员工餐厅并为员工提供免费的员工餐，从方便生活的角度考虑，在餐厅内放置微波炉等相关的设施设备尽可能的为员工提供方便，解决员工的后顾之忧。有条件更好，没条件也要逐步创造条件，吃饭问题是头等大事!

设立茶水间及员工休息室

如果再人性一点的话，在休息室内放置些舒服点的凳子、沙发、椅子、电视等设备，为员工提供茶水和换班暂休的场所。

组织员工旅游

不定期的开展一些体育活动或者组织门店员工分批次的旅游，通过各项户外集体活动的开展，来减轻员工的工作压力，促进门店员工间的沟通与交流，增强团队意识。

每月举办庆生会

组织当月生日的员工参加庆生活动并发放贴心小礼物，建议门店的领导和管理层要到场讲话，对员工的辛苦工作表示感谢，并给当月生日的员工送上温情祝福，同时表达卖场全员对他们的关怀。

设立爱心委员会

对门店内生病及生活困难的员工给予及时的问候和真心的帮助。这一点尤其重要，人在危难或困苦的时候最需要组织和亲朋的关怀，这时候需要的是雪中送炭，门店的及时关怀与扶助将会使员工激动感恩，并在日后的工作中以万分的热情来回报，这是增强员工安全感、归属感和凝聚团队的有利时机。

4.更衣室管理制度 篇四

第一条 目的

规范更衣室卫生和更衣柜、工作服、工作鞋的使用管理工作，确保更衣室的卫生和更衣柜、工作服、工作鞋的合理使用。第二条

范围

适用于生产一线的全体员工。第三条

执行

（一）生产一线全体员工负责遵守本制度。

（二）所有班长、组长、车间主任级以上员工负责本制度的宣导及执行情况。

（三）行政部负责本制度的执行情况监督与稽核。第四条 更衣室管理

（一）有下列疾病者不能入更衣室

1、患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者。

2、员工患呼吸道疾病（如感冒、咳嗽等），病情严重者。

（二）有下列不符合卫生要求者不能进入更衣室

1、穿戴不整齐、不干净的人员；

2、穿拖鞋、打赤膊的人员；

3、留披肩长发（男工）、留长指甲、涂指甲油的人员；

4、浓妆或香水气味过重的人员。

（三）更衣室卫生管理

1、各车间更衣室不得混用。

2、更衣室只允许公司员工上下班时更衣，员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐。

3、员工应爱护更衣室设施，不允许在室内乱写乱画、张贴等，应时刻保持室内干净、整洁。

4、员工更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑杂物及其他物品。

5、更衣室内除清扫用具及更衣用櫈、衣架外，一律不准摆放其他物品、物件、工具等。

6、更衣室由车间员工每天清扫,保持更衣室内清洁卫生.7、更衣室内要注意安全防火，行政部将其纳入防火责任区，指定人员负责。

8、更衣室清洁、消毒

a)安排员工轮流值班，负责消毒水的配制、更衣室的卫生和管理工作；保持地面清洁，墙体每周定期全部擦拭一次。

b)洗手池表面无污渍，水龙头和附属管道每天要擦拭消毒一次。

c)干手器的过滤网每天要清洗消毒一次，表面要用75%酒精擦拭一次。

d)脚底消毒池及防滑垫每班清洗更换两次，并用消毒溶液消毒处理。e)上班中途吃饭应开紫外线灯杀菌15－30分钟，交接班前更衣室进行紫外灯杀菌消毒15－30分钟。

f)严禁在更衣室随地吐痰、吃零食和乱扔垃圾等不良行为。g)出车间及上卫生间，应换下工作服，杜绝穿高清洁区衣服到低清洁区或者穿低清洁区衣服到高清洁区。

9、更衣管理

a)进入不同的生产区域，要穿戴各区域规定的工作服。

b)更衣时先戴网帽再穿上衣，然后穿好工作裤，最后检查身上有无毛发、杂物等。

c)更衣后按照洗手消毒程序进行消毒，同时有专人监督。d)外来人员必须进行更衣，消毒才能进入车间。

10、消毒液的配制、检测

a)消毒液的配制：用水中和原液配成浓度为200ppm、300ppm的消毒液。

b)手(戴手套)消毒用200ppm消毒液，脚消毒用300ppm消毒液。c)每天下班前卫生员提前30分钟为下班次人员准备好消毒液。

d)卫生员要定时（约4－6小时）对消毒液浓度进行检测。e)上班中途吃饭应开紫外线灯杀菌15－30分钟，交接班前更衣室进行紫外灯杀菌消毒15－30分钟。

f)严禁在更衣室随地吐痰、吃零食和乱扔垃圾等不良行为。g)出车间及上卫生间，应换下工作服，杜绝穿高清洁区衣服到低清洁区或者穿低清洁区衣服到高清洁区。第五条 更衣柜的管理

（一）新员工入职后可到行政部领用更衣柜钥匙，行政部备档，不得私自与他人更换；若因实际需要确实需要更换，可提报于班组长，由班组长进行内部协调，经双方同意后，报于行政部进行登记更换。

（二）更衣柜每人一格，一锁，注上姓名，由使用人负责使用保管，损坏酌情赔偿，并负责格内外卫生的清扫。使用更衣柜时，应遵守公司相关规定爱护公物；若因人为因素导致钥匙断裂，更衣柜变形或破损；将给相关责任人予以行政处罚，另维修费用由个人承担。

（三）所有使用更衣柜人员应妥善保管好自己的更衣柜钥匙，避免丢失。如有丢失应及时报行政部申请配置（相关费用由个人承担）。

（四）更衣柜只作个人衣物存放，严禁将生产用具或其它公用物件收至更衣柜储藏；行政部有权对更衣柜作不定期检查，违者将受相应的行政处罚（予以记过处分）。

（五）更衣柜内请勿排放贵重的物品及大额钱款。如有遗失，责任自负。

（六）离职人员应在离职前将更衣柜清理干净，钥匙退还行政部。如未退还将受相应的扣款处理。

第六条 工作鞋、工作服、工作帽的管理规定

（一）生产车间生产员工进公司当天申请领用工作鞋一双、工作服（含工作帽）两套。行政部备档编号，不得私自与他人更换；若因实际需要确实需要更换，可提报于班组长，由班组长进行内部协调，经双方同意后，报于行政部进行登记更换。

（二）工作服、工作鞋要勤于清洗。工作服（含工作帽）冬春季（10月至次年4月）每隔2天清洗一次；夏秋季（5月至9月）每天清洗一次。工作鞋每隔三天清洗一次。

（三）员工的工作服、工作帽一件挂在更衣室的挂衣架上，一件工作时穿，下班都挂在更衣室的挂衣架上，通过紫外线消毒灭菌（紫外线上班关、下班开）。

（四）公司为员工提供两套工作鞋、工作服、工作帽。如有遗失或损坏，由员工自行负担赔偿。

（五）工作鞋、工作服、工作帽穿着保管以一年为期，按领用之日起计算，一年以上可申请更换新工作鞋、工作服、工作帽。

（六）离职者在办理离职时应交回工作鞋、工作服、工作帽，由管理者签字确认。若丢失或损坏由个人承担相应的成本费用，具体金额由薪资中扣除（需双方签字）。

（七）员工于更换期内将工作鞋、工作服、工作帽损坏或遗失者，领用工作鞋、工作服、工作帽需垫付相应的成本费用，具体金额由薪资中扣除。

（八）如因工作中特殊情况导致工作鞋、工作服、工作帽脏，且无法清洗干净的，可由本人写申请报告；由组长确认、车间主任审核、经理批准同意后，可予以更换新工作鞋、工作服、工作帽。

（九）行政部将对现场操作员的个人卫生进行不定期稽核，若发现未穿戴工作鞋、工作服、工作帽或工作鞋、工作服、工作帽过脏者一律列为行政处罚范围，生产现场主管（组级）由于监督不严将负连带责任。

第七条

罚则

（一）更衣柜的钥匙丢失，须按原价赔偿。

（二）更衣柜的人为损坏需承担相应维修费，并处以50-100元的经济处罚。

（三）员工违反更衣室或更衣柜物品摆放的规定将视情节的严重给予50－200元的经济处罚。

（四）行政部管理工作不到位而导致的更衣室的脏、乱现象，将视情节严重给予50－100元的经济处罚。

5.更衣室管理制度 篇五

各车间：

为确保公司职工更衣室整洁干净，给全体职工创造一个洁净、优美、舒心的更衣、工作环境，结合分公司实际情况，制定本规定如下：

一、更衣室使用人员必须将个人物品存放在自己的更衣柜内并锁好更衣柜。为防止贵重物品丢失，个人现金和贵重物品不要放到更衣箱内，要随身携带。

二、更衣室只在上、下班的时间开放，未经允许严禁当班人员在非规定时间内驻留在更衣室内休息，经公司发现，将处罚到值班车间。

三、更衣室卫生由值日人员负责，保证更衣室内无卫生死角;以及保持更衣室内干净整洁，打扫卫生不及时者，核减当月值班车间绩效工资500元。

四、每位员工都有义务保持、维护更衣室的卫生整洁，对产生的生活垃圾必须按要求放置在指定的地方严禁随意丢弃违者重罚。

五、每位员工应养成良好的节能意识与习惯，室内无人时请及时关闭照明空调等用电设备，白天由值班人员负责关闭用电设备，晚上加班人员离开时负责关闭用电设备，经公司发现，将处罚到值班人员或相关责任人，并核减当月绩效工资200元。

六、任何人员不得随意将与车间无关人员带入更衣室，违者,如发生失窃情况将负全部责任。

七、更衣室门内配有灭火器，严禁随意搬动。

八、两车间将确定的更衣室值班表于1月22日前报安全生产科备案，以后如调整需重新报安全生产科备案。

本规定下发之日起严格执行。

6.车间更衣室管理规定 篇六

为了创造一个清洁卫生、明亮整洁的更衣场所，所有使用更衣室的人员须认真严格遵守本规定，更衣室由生产部负责管理，具体规定如下： 第一条 更衣室的管理

1、公司更衣室的使用为本车间员工，和其他经公司审批进入之外部人员。

2、只允许员工在经过工序长同意后佩戴离岗证进入，仅供公司员工上下班时更衣使用。

3、更衣室内除更衣柜外以外一律不准摆放其他物品，一经发现做垃圾处理

4、原材料、包装物料等不得带入更衣室。

5、工作服（包括脏工作服）、工作帽等个人物品须全部放进放在更衣柜内，不得在更衣柜门上或柜顶上悬挂、摆放，否则收进回收桶。更衣室内、门窗、及更衣柜顶上不得晾晒鞋垫、毛巾等私人物品。

6、严禁将易燃易爆等危险品带入更衣室内。更衣室内要注意安全防火，并配备消防器材，不得随意动用消防器材。

7、禁止在更衣室内吸烟或丢烟头。

8、禁止在更衣室内随意吐痰，不准在更衣室内乱丢纸屑、手套、螺丝螺帽等，自觉保持更衣室内清洁卫生。

9、保持更衣柜清洁不得在衣柜上乱涂乱画乱刻。

10、爱惜更衣室地面清洁，注意鞋底清洁，不得将油、水等液体或污物污染地板，发生时及时清理，避免重物和锐物损坏地板

11、更衣室内不准随意张贴各种告示、寻物启示、宣传品，不准乱写乱画，损坏或弄脏墙面，必须保持更衣室内墙面清洁。

12、不准穿拖鞋上班进更衣室。

13、禁止上班工作时间期间在更衣室内逗留、躺卧、睡觉、吃东西、吵闹等。

14、爱护更衣室内一切设施、用具，不得任意损坏。

15、更衣室内不得有偷盗他人或公司财物的行为，一经发现交公司作开除处理。

16、在职工全部离开更衣室后，及时关好门、门帘。第二条更衣室的清洁

1、进入更衣室的员工有责任和义务保持爱护更衣室内清洁卫生，自觉维护自己更衣柜周围干净整洁，尊重清洁人员的劳动，提高自身素质。

2、更衣室内清洁卫生由班组长安排人员每天打扫，一般在员工上班或下班前，保持地面干净和室内整洁。

3、生产部至少每周一次对更衣室做彻底的打扫，组织人员协助对走廊、地面、天棚、更衣柜柜顶上灰尘、室内蛛网、锈迹和杂物进行清洁整理。第三条更衣柜的管理

1、更衣柜统一由生产部管理，生产部负责给更衣柜编号、制作姓名标识，以及制作和发放更衣柜使用名单。

2、更衣柜是放置员工更换的衣服、帽及工作服等劳动保护用品的用具。更衣柜内严禁存放违禁品、易燃易爆品，不得作工具柜或另作它用。

3、严禁在更衣柜顶上堆放物件。

4、更衣柜标注使用人姓名，由使用人负责使用保管，不得损坏。更衣柜破损需及时上报生产部门，以便修理，修理费用如自然损坏由公司负责；如是使用人自己损坏丢失则自己承担；

5、使用者负责保持自身更衣柜内外清洁卫生，及时的清洁整理更衣柜和地面杂质。

6、更衣柜内请勿放现金、贵重物品，妥善保管好个人物品。如有遗失应立即报到部门和安保部备案，对更衣柜丢失的财物，使用者自己负责，部门和公司概不负责赔偿；

7、员工更衣柜只限本人使用，员工不得私自转借、转让他人使用，员工不得私自调换、调整、移动更衣柜。不准合用或占用非本人使用的更衣柜。任何调整、变更必须经部门批准。

8、员工离职时，应在办理离职手续时，在更衣室现场将更衣柜向生产部管理人员交验，并签字确认，如有损坏将按规定赔偿。

9、部门因工作需要有权要求队员打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合。第四条处罚细则

1、在更衣室内吸烟或丢烟头罚款200元/次。

2、不经部门批准同意擅自调换更衣柜，相关责任人各罚款100元。

3、更衣室乱扔垃圾、纸屑、手套或杂物者，罚款50元并令其恢复原貌。

4、更衣室乱损坏地板或破坏墙面清洁者，罚款100元并令其恢复原貌。

7.卖场更衣室管理规范 篇七

一、绩效评估基本要素分析

绩效评估的管理是晋升和培训工作的基础。通过定期评价, 也会使员工知道在哪些方面已得到改进, 在哪些方面还有不足。绩效评估组织的各类人员提供一个畅所欲言机会, 有机会揭示出工作的低效率行为, 同时还可以帮助员工强化正确的行为、绩效评估和奖励合理的基础。

管理人员的绩效评估要素, 如果只停留在抽象, 评估就很难操作, 很难全面准确地量化。通常情况下, 我们可从四个基本要素入手, 这四个方面反映了绩效评估的内容的科学性、全面性、合理性。

( 一) 对“品德”的评估

即是指管理意识形态和道德品质, 通常包括政治、政策水平, 原理、工作作风、纪律、责任心和事业心等等。“德”还包括管理原则和观念, 温和民主, 可以团结人, 听不同的意见,

( 二) 对“能力”的评估

实事求是和坚定的精神努力工作, 正直诚实的风格和文化方面的品质。能力知识, 构成了由卖场管理人员的工作技能, 包括知识、思维能力、判断能力、观察能力、工作能力和综合能力, 组织能力, 创造力等等, 它是由先天条件、社会历史和教育因素、个人努力三个方面之间的相互作用的结果。对于管理人员, 除了需要专业技术知识, 还需要必要的基本知识、现代管理理论知识、政策、法律和广博的知识, 包括知识, 同时沟通 ( 口头和书面) 是至关重要的技能, 人际关系处理能力、组织能力和计划执行能力、授权能力、自学能力、创新能力以及分析和决策能力。

( 三) 对“态度”的评估

指的是人的工作态度, 是指一个人的工作热情和创造力, 热情, 纪律和考勤。要注意的是不能简单地理解为定期出席, 出勤率高只代表人来了, 但心思是否放在工作上, 显然不单由实际出勤率高来反映, 更重要的是强烈的责任感和事业心, 工作中付出所有的体力和智力。因此, 在评价的过程中, 不单关注表面的形式, 还要关注内部 ( 指的是企业认同, 敬业精神, 野心, 责任感和服务态度等等) 。

( 四) 对“绩效”的评估

即工作绩效, 指的是完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益。数量、质量、效益、经济效益和社会效益之间是辩证的对立统一关系, 在评估管理工作, 应该充分注意这一点。不同的位置, 应评估的侧重点不同, 但收益应该在一个中央位置。评估结果, 不仅只看员工工作的完成销售数量指标和质量指标, 即社会价值的工作。同时也应该注意, 不仅要评估任务完成程度, 但也注意付出的努力, 因为有些任务本身就比较困难, 有可能完成不了。需要指出的是, 任务的完成也受客观条件的限制, 甚至包括意外因素“运气”, 因此, 单凭结果不能直接和准确反映其工作表现, 但可以通过结果, 为未来分配的工作和任务的合理性提供参考。

二、A百货公司卖场管理人员的胜任力分析

从以上四个指标为大方向对卖场管理人员进行胜任力分析, 为了真正实现有效的工作内容的评估, 就需把基本要素与卖场管理工作结合, 具体分为以下三个方面: 岗位责任, 素质要求, 能力要求。

( 一) 基于胜任力的卖场管理人员的岗位责任

1. 基本要求。敬业爱岗、忠于职守, 好的行为和正直, 坚持原则, 树立一个好的榜样, 熟悉国家法律法规相关工作和公司规则, 掌握部门各项工作流程, 操作要点和注意事项, 以及改善和创新管理意识, 负责参与操作阶段, 使下属员工实现工作目标。

2. 卖场的管理。负责环境卫生, 柜台布局、产品展示和维修设施和硬件规范管理控制, 负责员工的人事考勤, 梳理购买、销售、接待等服务软件规范管理控制, 负责处理卖场一般突然情况, 如: 客户纠纷、商业纠纷, 监督和控制存储管理, 防止盗窃, 抢劫等。

3. 与商家的关系。负责定期和卖场内商家进行全面和准确的沟通, 积极掌握动态的销售情况, 达到完整性的原则, 一个双赢的局面, 保持与每个店商家互利业务关系, 与卖场租户定期举行研讨会, 及时处理商户提出的问题或报告主管领导。

4. 与消费者的关系。确保员工为消费者提供诚实, 善良, 人性化的服务, 并在保持服务水平不断提高的前提下, 确保员工与消费者保持密切沟通, 及时、全面的了解其的需求和建议, 积极地和安全地处理消费者提出各种各样的纠纷和争端, 妥善处理各种各样的反馈和投诉。

5. 管理下属。执行上级主管的每个精神指示, 确保下属员工遵守, 负责内部例会, 及时解决工作中存在的问题, 进行定期的专业知识培训, 确保相关业务技能和工作质量满足这份工作的要求, 研究下属的实际工作能力, 使正确的评估信息及时反馈给主管领导, 负责协调和安排下属人员调度, 积极了解员工的思想动态, 必要的沟通, 及时解决或上级反映了内部员工纠纷。

6. 与上级的关系。完成主管上级安排的各项工作任务; 工作和主管的问题保持及时、全面和频繁的沟通, 确保顺利部署和高层沟通渠道, 定期交业务述职报告, 销售分析, 市场研究和改进措施, 如业务内容总结和年度销售情况报告。

7. 与同级的关系。积极与同级管理人员协调、沟通, 确保协作工作的质量和效率, 根据上级主管安排, 完成对等协作任务所需的部门。如:明确日常工作, 协助安全部门进行安全演习等,

8. 其他。负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 完成公司领导安排的其他工作任务。

( 二) 基于胜任力的卖场管理人员素质要求

卖场管理人员必须具备的基本素质主要有以下两方面:

第一, 合适的外部形象。每个人对美丽的事物向往是自然的事情。当然并不是说, 卖场管理人员必须要貌胜潘安, 但起码要有礼貌、有涵养、气质和风度, 肤浅的美和体面的行为之间, 我们也更愿意接受后者。卖场管理代表一个大公司的形象, 卖场管理人员必须注行为。受欢迎的卖场管理人员通常具备优雅, 谈吐不俗, 清爽干练, 成熟的形象。

第二, 必须有良好的个人素质。除了适当的外部形象, 卖场管理人员也必须有一定的个人素质, 有人格魅力。这包括一定的知识水平, 诚信的品质, 智慧和做事的风格, 责任、创造力等等。知识不仅是指教育程度, 更重要的是丰富的专业经验和专业知识, 这就是价值。与此同时, 一个好的品德涵养可以赢得更多的尊重和爱, 没有人愿意与自私狭隘的, 愤世嫉俗的, 具备智慧和良好的做事风格, 可以让卖场管理人员控制各种突发情况, 使情况化险为夷。总而言之, 如果具备涵养和丰富自然人格魅力, 会让人收获尊重和欢迎, 当然, 工作也会更加顺畅。

( 三) 基于胜任力的卖场管理人员能力要求

一个合格的卖场管理人员具体来说必须有以下基本能力:

1. 沟通的能力。卖场管理每天与销售相关人员打交道, 处理各种各样的问题, 如何应对不同的人, 解决问题, 取决于沟通。有沟通, 就没有解决不了的问题。与此同时, 公司内部各部门平行沟通, 上级和下级之间的沟通也非常重要, 因为卖场管理人员必须依靠公司内部支持团队更好的工作。所以沟通是非常重要的。

2. 协调能力。这是一个关于平衡的问题, 协调是一个高水平的平衡能力。卖场方和租户 ( 经销商) 都是亲密的合作伙伴、战略联盟和社区受益, 但从另一个角度看, 是矛盾的。因为双方都想少付出和得到更多, 卖场管理人员充当协调器, 他既要满足租户的需求, 又要考虑公司的利益, 让他们合理化。另外, 卖场管理者的责任也需要指挥他人完成工作, 所以必须有良好的协调和沟通能力。有效沟通的关键是尊重下属, 认真倾听下属的发自内心的愿望。协调关键在于是否站在对方的位置的问题, 只有通过换位思考, 双方合作更有效的与他人协调, 协调与其他部门一起完成任务。

3. 谈判的能力。沟通和协调, 事实上, 大型和小型谈判, 卖场管理人员必须有相应的谈判技巧, 因为这两个合同谈判, 促销协议, 解决问题和产品显示等等, 卖场管理人员必须争取到公司所需要的。因为卖场管理人员代表公司, 所以卖场管理人员必须赢, 至少, 不要失去底线。同样, 在公司里, 卖场管理人员必须通过向上级部门领导谈判, 获得相应的资源。卖场管理人员要有经得起考验的讨价还价的能力, 这是必须有的。谈判能力差, 在谈判中总是输, 就不能让自己的卖场获得优势资源。

4. 管理能力。包括客户管理、团队管理、流程管理、数据管理、目标考核管理等许多方面, 如良好的管理能力, 使团队和高效的操作, 合理的分配资源, 有序的事务。应注意管理客户, 注意系统性、组织性, 在正确的时间, 找到合适的人来处理具体事情, 面对不断的新变化和需求, 卖场管理必须安排和分配人员, 注意轻重缓急, 提高管理能力, 让一切都在控制之中。在当前激烈的竞争环境中, 压力和动力并存, 机遇和挑战, 卖场管理将发挥越来越重要的作用。

5. 理解上级指令。任务分解的能力正确理解上级的指令, 需要从组织的整体考虑问题, 合理的任务分解, 一是需要开发一个特定的决策和规划技能。公平地安排工作, 二是要实现明确的目标, 三是计划明天和下周的工作, 四是弹性工作安排, 要考虑到紧急情况。

6. 指导其他活动的能力。在当前的商业世界中, 企业之间的竞争日益激烈, 客户的需求越来越个性化, 人力资源管理也变得更加复杂。卖场管理者是连接管理和员工的纽带, 承担的销售指标任务, 并通过卖场管理者提高服务质量和员工的士气, 来达到总体销售指标。

7. 解决问题的能力。一个管理者必须有能力解决这个问题。遇到问题不仅老板来解决。在职权范围内, 可以解决这个问题, 应充分调动员工的积极性, 并一起解决问题, 在他们的职权范围以外的问题, 它应该是问题报告上级, 请求上级支持。

8. 专业技术能力。卖场管理者必须掌握一定的专业技术指导员工正确的进行生产活动的部门。否则, 它将不是一个合格的经理, 应该掌握技术技能包括: 专业知识、专业的分析问题能力和熟练的专业技术的使用。

9. 激励下属的能力。卖场管理者必须了解员工的需要, 使用适当的激励机制来激励下属。有正激励和负激励 ( 惩罚) 。管理者在员工的一个重要问题时, 消极的激励是必须的, 但在更多的情况下, 积极的激励更有助于调动员工的积极性。

( 四) 基于胜任力的绩效评估要素及权重

绩效评估是一系列的系统工作。基于岗位胜任力评价要素分析, 首先确定一组岗位评估元素, 那么明确要素后, 需要分配评价体系中各要素的权重, 然后准备评估, 评价小组根据访谈法和经验分析, 得出每个要素的权重比值。

1. 职务评价因素的确定。根据岗位的胜任力分析, 评估要素基本能确定, 必须确保的选择评价因素在公司职位评价系统是全面的, 卖场管理人员所有工作都可以被描述, 并确保每个评价因素之间不重复, 不能被取代。

2. 确定评价因素权重。反映了不同权重的评价因素的贡献程度评价因素的评价总体工作或重要程度, 主要的方法是经验法, 访谈调查法, 文献研究法以及考虑操作难度的不同方式, 首先确定每个维度的权重, 然后在再每个维度内对岗位评价子要素进行权重分配, 岗位评价要素权重的结果如表1 所示:

三、总结

A百货公司卖场管理人员的绩效评估要素应建立在胜任力的分析上, 使用科学的方法, 通过设置一系列评价指标, 对职位的职责、能力要求、努力程度等进行定量评价。绩效评估要素分析是绩效管理重要一环, 绩效管理又是企业人力资源管理中的一项基础活动。因此我们应该意识到绩效评估要素的基础性和重要性, 科学的绩效评估要素强化了组织卖场管理人员对岗位权责体系的认知, 明确了岗位在组织中的相对重要性和价值地位, 也为企业确定员工的绩效考核和薪酬水平提供了重要依据。

摘要：文章通过对A百货公司卖场管理人员胜任力进行了分析, 整理, 归纳, 设计出科学的适合的绩效评估要素, 涉及绩效评估本身的因素有:评估要素的选择、评估要素的权重。在绩效评估过程中, 应充分考虑卖场管理人员岗位的特征, 综合岗位胜任力, 建立合理的绩效评估要素。

关键词：胜任力,卖场管理人员,绩效评估要素

参考文献

[1]赵曙明.我国管理者职业化胜任素质研究[J].人力资源, 2009 (01) .

[2]张月云.基于胜任力结构模型的绩效管理体系构建与应用研究[D].安徽工业大学, 2010.

8.更衣室里有太多秘密 篇八

发起运动的学生要求废除校服。学生们提出的要求得到了批准，F高中成为日本第一所自由着装的高中。

穿什么去学校可以自由决定——这简直像梦一般。从今往后，再也不用在炎热的夏日扣上立领，寒冷的冬天只要在毛衣外面套上大衣就行。

即便如此，最初入学时，几乎所有人都穿着学生服来报到。到了第一学期的后半段，就有一大半都不再穿学生服了。

可没过多久我们便意识到，着装自由其实也有相应的烦恼，这恐怕和当今的OL们的烦恼是一样的。

那就是，穿出去的衣服没有新花样了。

在我们看来，如果连续三天都穿同一件衣服会有些不好意思，四天会抬不起头，五天就如坐针毡了。可我们只是穷酸的高中生，衣服不多。没办法，只得连日穿着同样的衣服。这样一来，很快就会被人调侃，接着被大家当作笑柄。不过，说到底每个人的情况都差不多，到最后都是在互相揭短。

男生即便总穿同样的衣服，多少还有些可以蒙混的余地。只要这样互相嘲笑一番，也就觉得无所谓了。女生却不是这样。她们对于着装的执着和认真远在男生之上，从星期一到星期六，每天穿不同衣服是理所当然的。稍微讲究一点的女生，都有几件每个季节只穿一次的衣服。总之，对她们来说，每天都是时装秀，为了能穿出哪怕只比其他女生好一点点的衣服，她们简直是拼上了性命。

有一次，一个名叫M子的女生穿着新买的衣服来学校。她以浓妆艳抹闻名，那天更是在化妆上狠下了番功夫，看上去似乎是为了配合那身略显成熟的衣服。

“哟，M子，新衣服啊。看上去挺贵啊。”

“还行吧。”

M子很满意。可是旁边男生的一句话，让她的表情为之一变。“这衣服，我刚才看七班也有人穿。”他小声嘀咕道。下一秒，M子就挑起了半边眉毛。

“你说的是真的？”

“嗯，我想应该是一样的衣服吧。”

他还没说完，M子就站了起来，活动着肩膀走出了教室。

M子气势汹汹地站在七班教室门口，打量着里面。我也从她身后窥视着教室里的情况。那个女生很快就找到了。

我听见M子发出了一声刻薄的“嘁”。对方也注意到了M子的衣服。

两人的视线相撞时气势非凡，甚至好像伴随着噼里啪啦的声响。M子猛地转身，返回教室。

“那个丑八怪，穿得一点也不好看。”她粗暴地坐到椅子上，狠狠地吐出这么一句话，又踹了一脚桌腿。

此后M子再也没穿那件衣服来过学校。恐怕七班那个女生也是一样吧。

如此这般为衣服燃烧着异样激情的她们，渐渐地也开始冷静下来。想想也是理所当然，赚不了什么钱的高中生每天穿着花样翻新的衣服来学校，那才不正常呢。

但是，她们并未因此放弃对衣服的执着。既想少花钱又想和以往一样时髦漂亮的她们，想出了一条令人拍案叫絕的妙计——朋友之间相互交换衣服来穿。

在我们学校，每个班级都有个小房间的更衣室，在教室的后面，里面摆着每个人的物品保管柜，女生们常常在那里交换衣服。于是常常有人上午和下午穿着不一样的衣服，甚至有人每隔一个小时就去换一次。她们就这样从中找出最喜欢的衣服，放学后借走穿去约会。

（陶敏敏摘自南海出版社《我的晃荡的青春》）

9.包装车间更衣室管理规则 篇九

更衣室职责：

＊包装车间根据本车间实际安排，包装人员每天按时打扫更衣室，衣服需要叠整齐放入自己衣柜中。

＊更衣室必须保证更衣室内衣柜、门窗整洁，不积尘，摆放有序。＊包装部人员负责打扫更衣室，确保洗手池、消毒池不积水垢，排水畅通。对更衣室要定时排风；包装部人员必须把工作服和便服要严格分开存放，工作鞋和便鞋要分开存放。

＊包装部人员下班以后，更衣室须打开紫外灯杀菌半小时，紫外灯开启后，严禁人员进入。

＊更衣室需按公司要求配制适当比例的消毒液（75%消毒酒精）进行消毒。

＊包装车间班长对每位进入车间的员工的消毒工作进行监督。监督、检查车间员工进车间时的洗手、消毒、着装、工作服的洁净程度等，凡是不达要求者，班长或主管有权不让不合格者进入车间。

＊当上级、参观人员等进车间参观时，领取参观服交到参观者手里，礼貌用语提醒并监督着装的规范性。

更衣室内部管理细则：

＊更衣室必须保持整洁卫生，更衣室内严禁吃零食、抽烟。＊更衣室内鞋柜、衣柜必须严格按照规定的区域放置工作鞋、工作服，并保持鞋柜、衣柜的内部、外部整洁，工作服、便服必须整齐的挂放在衣柜里面，不得出现于便服无关的任何东西。入车间细则：

＊所有人员进入车间更衣程序：换下便鞋、穿工作鞋、消毒、更衣（戴帽、戴口罩、穿上衣、穿裤子）、消毒，进入车间。

＊员工、领导、参观人员进入车间时，必须按照更衣程序，洗手消毒工作后方可进入车间。

＊穿戴工作服的顺序是从上到下原则，脱掉工作服的顺序是从下到上原则。当穿戴好工作服后，必须将便服、便鞋放到指定的放置区，保持整齐，不得乱丢、乱挂、乱扔。

10.更衣室管理规定无标题 篇十

公司统一为员工配备更衣柜，员工使用更衣室时应遵守以下规定 一．更衣室管理规定

1.人事部负责更衣柜的分配与管理；

2.更衣柜用于存放工衣，柜内不允许存放以下物品：

 易燃易爆及违禁品；

 贵重物品（包括现金、首饰、银行卡等）；  食品；

备注：如违规存放以上物品发生事故，本人需负全责。3.更衣柜只限本人使用，不允许随意调换；

4.员工分配的更衣柜每人配备一把钥匙由自己保管，人事部留有一把备用钥匙，员工不得随意换锁或占用多个衣柜；

5.如衣柜非人为损坏，应及时反映至人事部安排维修，若发现故意损坏须由当事员工赔偿；

6.爱护更衣柜，保持内外清洁、卫生。不得将个人物品置于工衣柜外，不得在更衣柜外乱贴乱画。不允许随意在更衣室吐痰、乱扔指套杂物； 7.更衣室不允许抽烟；

8.员工离职必须将钥匙上交人事部，人事查验衣柜有无损坏，如损坏需照价赔偿；

9.更衣柜用后需随时锁好，钥匙保管好，防止丢失。

二．处罚细则

1.在更衣室抽烟或扔烟头罚款50元；

2.未经批准擅自调换更衣柜，相关责任人各罚款10元； 3.在更衣室聚众聊天、玩游戏罚款30元； 4.工衣随处乱放罚款10元；

5.在更衣室乱扔指套、鞋套、纸屑等杂物罚款10元并要求恢复原貌； 6.钥匙丢失需按原价赔偿；

7.违反更衣室规定，给予没收物品并处以经济罚款。

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11.来人，我要沐浴更衣 篇十一

他故意藏起她的衣裳，在惊飞一群仙女后，躲在水中的织女徘徊又犹豫，终于答应嫁他为妻。

华清池，诗人。

“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。”诗人简单一句，便道尽了杨贵妃在温泉里的美。

《现代汉语词典》里，沐浴就是洗澡。然而《说文解字》里：沐，濯发也；浴，洒身也；洗，洒足也；澡，洒手也。这“沐浴洗澡”包含了从头到脚的护理。所以，古人究竟如何洗刷刷？

张三哼唱，洗刷刷洗刷刷，首先刷个牙吧。

聪明的古人知道用上下齿轻轻相叩来护齿，但是在洁齿方面——

没有牙刷以前：

1.直接用清水漱口，咕噜咕噜几下搞定。

2.药王孙思邈推荐，唐朝通行的“盐汤揩齿”大法好，即清晨含着温水放一小撮盐在口中。

3.用手指，沾点什么中草药粉末，搓搓搓。

4.嚼杨柳枝。把柳枝咬松就可以用来刷牙啦，满口纯天然的植物芬芳哦。

牙刷具体出现的时间不明确，但可以在一些文献上找到蛛丝马迹。南宋《梦粱录》里已经提到诸如“凌家刷牙铺”、“傅官人刷牙铺”等牙刷铺子。元代诗人郭钰作了首诗感叹收到了牙刷这件小礼品，所以古人也用牙刷的哦。

李四好奇，扑——通！洗沐都往河里跳？

1.预备，跳！再拨些清水往身上淋，这大概是比较原始的沐浴方式了。

2.不跳河里跳“湢”里。“湢”就是浴室。先秦时富贵人家里就已经出现了，普通家庭则不一定有。大家不仅开始在家里沐浴，还配上了沐浴的器皿，比如曹操就曾用过“容五石铜澡盘”。贵族一点的，甚至还自带夜间洗浴照明灯具。自打先秦起，三日一洗头，五日一沐浴的生活习俗就渐渐形成了。

3.不跳河里跳温泉。隋唐的贵族们都爱洗温泉浴。先不说太宗、高宗、中宗，单一个唐玄宗，常常带着杨贵妃去华清宫泡温泉这事儿，就一直传到了现在。

4.去公共澡堂也挺好。宋元时浴室普及了不说，连公共浴堂也出现了。士大夫们作为超爱沐浴的一群人，常约着一起去澡堂，洗沐的同时享受揩背服务。据说不爱洗沐的王安石被朋友们拽去澡堂后，被迫沐浴更新衣，卫生习惯都变好了。

5.去“混堂”是种时尚。明朝时全国各地都有“混堂”，也就是公共浴堂。只要付得起钱就能进去。清代沿袭并有了创新，还出现了娃娃池哟。

王五惊呼：没有沐浴露、洗发精，洗沐用什么？

1.洗石。秦汉时用很多的搓垢器具。《山海经》里的钱来山下就有这玩意儿。

2.米汁水。就是淘米水，当时叫作“潘”，先秦两汉一般就用它来洗头发洗脸，洗浴除污。

3.皂荚。后来人们发现用皂荚洗沐也不错，于是宫廷用，民间也用。南北朝时开始流行，到了宋元时仍然常常用到它。陆游写文说，当年宋高宗宫里日用品消耗得多的，一是胭脂，再就是皂荚了。

4.澡豆。澡豆算是沐浴清洁剂里比较高级的一种了，可以洗手、洗脸、沐发、浴身。晋时有个刚娶了公主的驸马爷，上完厕所后见到婢女捧着澡豆还以为是吃的，吃完后才知道是洗手用的，闹了一场笑话。

5.肥皂团。主要原料还是皂荚，但是加了各种香料，算是个皂荚升级版。宋代时肥皂团还只是在城里流行，到了明清，香皂几乎取代了澡豆。捣烂茉莉花或用茉莉花露调配成的茉莉花香皂，清宫后妃们用玫瑰花、玫瑰露特制成的玫瑰香皂，想想就诱人，听着也是个稀罕物。富贵人家才有得用，在社会上流行开来还是清代中期后了。

还有用草木灰、木槿叶、芝麻叶来去污除垢的，古人们的办法总比困难多。

赵六故作神秘：最后一招华丽变身，教你呵气如兰，走路生香。

1.泡在兰汤里，感觉很美好。《楚辞?九歌?云中君》说“浴兰汤兮沐芳”。把香草投到洗澡水里，加热，然后煮得香喷喷的，简直是香汤。秦汉的社会上层们就特常用这一招，沐浴水里放香料。

2.洗浴过后，别忘了擦傅身香粉。古代美人们认为擦了香粉不仅皮肤变好，当香气渗入肌肤，整个人都是含香的状态。唐宋时人们还喜欢在傅身香粉里加一些胭脂，抹了可以透出淡淡的粉红，到夏天保管出的是粉红的香汗。《开元天宝遗事》里就说，每到夏天，穿着轻纱衣裳的杨贵妃汗水都是“红腻而多香”，能将帕子染成桃花色。估计也是掺了胭脂吧。

3.往身上扑点蔷薇露吧。它是从五代开始传入中国的玫瑰香水。到了宋代，当制造玫瑰香水的蒸馏工艺开始传入广州地区，人们利用起了茉莉花来仿造“蔷薇露”。等这种蒸馏工艺流行开来，明清富贵人家干脆自己来，寻到桂花、荷叶等做成花露、香露。

4.头发这么长，梳点香香的头油吧（也就是香泽）。古人发肤不敢“毁伤”，那一头青丝该怎么护理呢？用香泽。当时最流行的就是“桂花油”。把半开的桂花和清麻油拌匀在一起后，密封在瓷罐里，然后放在汤锅里用大火煮，放在干燥处满了十天后打开，把桂花用力挤出油液来，就制成啦。

5.给你一个桂花吻，可以不可以。口香可是一个好东西，比含着鸡舌香高雅了不知好几分。明代爱美的男女们身上总不忘带着香茶盒，里面装着叫香茶饼子的口香，随时掰下一块含在嘴里，特别香。

6.洗个脚也是有心计的。像慈禧太后的洗脚水，不仅要放花草香料，而且种类还会随着四季变化。比如三伏天放杭菊花，三九天就要煮木瓜汤，这一双金莲怎能不香。

12.卖场更衣室管理规范 篇十二

“卖场本性”不能丢

来自郑州市商务局的统计资料显示, 自2001年12月11日以来, 已有美国沃尔玛、法国家乐福、德国麦德龙、马来西亚百盛、泰国正大、中环百货以及国美、永乐、苏宁、五星、迪信通、天津家世界、北京华联、上海联华等十几家国内外知名商业企业来郑州跑马圈地。[1]纷至沓来的零售大鳄使郑州的商业网点四面开花:西起桐柏路, 东至中州大道 (老107国道) , 向北越过北环, 向南接近航海路……上万平方米的大型超市、仓储会员店、家居建材店和百货商场遍布郑州市区。“二七商圈”不断向外蔓延, “东西大街商圈”“花园路商圈”“经三路商圈”等已初具规模。新型零售业态的普及也带来了市民消费习惯的改变。

在这种背景下, 2005年7月1日, 《大河报》适时推出国内首家卖场信息资讯专刊《大河卖场》, 并以卖场化运营模式来满足市场需要, 获得了巨大成功, 实现了社会效益和经济效益的双丰收。《大河卖场》在低端价位上也取得了全面胜利, 阻击了对手, 引领市场向价值竞争的方向发展。当时商业零售业纸媒广告井喷, 但媒体的广告经营方式却是粗放式的, 对市场细分不够, 差异化经营不明显。加上零售业区域性比较强的自身特点, 决定了广告的目标受众应该具体化:在郑州和郑州周边。

报业经营方式由粗放型向集约型的转变势在必行。我们通过对广告市场的研究发现, 有些商家投放广告, 总是跟着主要竞争对手, 故意让读者去比较鉴别, 货比三家。大河报广告中心适时策划推出了《大河卖场》广告专刊, 定位于“信息集纳, 导购专家”。

信息分类, 内容丰富, 一目了然。特刊的卖场化主要体现在以下方面:

配送软文卖场化。分为家电软文“卖场”、建材软文“卖场”、手机通信软文“卖场”和超市软文“卖场”等, 活动信息等互比, 也是一种竞争。

“封面导读”卖场化。在封面对重点广告客户的重点信息进行导读, 优劣互显, 也形成竞争态势。

“重磅策划”卖场化。这是为重点广告客户量身定做的展示专区, 最少8个版, 多的有16版、32版甚至更多, 能不能出重磅, 重磅的质量如何, 读者自有评判。国美电器的《鸿篇巨制》《谁与争锋》, 以及永乐电器的《D计划》《英雄会》等让人刮目相看。

报道策划卖场化。精选业内热门话题, 将重点广告客户代表召集在一起座谈, 形成“大河卖场高峰论坛”系列, 引导时尚和消费, 强化大河报在业内的话语权。

系列活动卖场化。“十一”黄金周, 推出《黄金周购物必备手册》, 年末推出《郑州连锁商业岁末特刊》, 以“月历”的形式记录郑州商业的发展轨迹, 盘点一年来郑州商业发展状况。“国际消费者权益保护日”携知名卖场共同举办“消费者服务周”活动, 用一周时间联手为消费者提供家电维修、手机清洗等一系列免费服务, 教师节助教、开学时助学……系列卖场化的活动, 让《大河报》牢牢占领市场垄断地位。

河南国美电器有限公司负责人在谈到《大河卖场》时曾说, 她的最大功绩就在于培养了郑州读者的阅读习惯, 报纸广告有了专业化分工, 广告投放有了规律, 读者也爱看, 逐渐形成周五必看《大河卖场》的习惯, 有了固定的阅读习惯, 其广告效果自然就出来了, 卖场的销售业绩也得到明显提升。

“非卖场特性”要彰显

2012年8月15日, 中国电商上演“三国杀”。“电商价格战15日如约展开。京东商城、苏宁易购、国美商城三家电商的家电产品价格当日针锋相对, 互不相让。”[2]表面看, 这只是一场电商大战, 其实它昭示了零售业的“山雨欲来”, 很多相关企业风声鹤唳。苏宁、国美和纯电商京东不同, 他们有庞大的实体店, 网上争夺对他们的实体店也会有影响。在这种历史的变革时期, 作为家电广告卖场的《大河卖场》, 除了密切关注事态的发展以外, 还应该未雨绸缪, 尽早应对。

于丹《论语心得》里说:“在这个世界上最重要的人就是眼下你需要帮助的人, 最重要的事就是马上去做, 最重要的时间就是当下, 一点不能拖延。”

如何配合企业的竞争, 是《大河卖场》的新命题。网店有其优势, 但也有其不可回避的劣势。实体店的最大优势是看得见、摸得着, 好比较。在不违背原则的情况下, 彰显企业的竞争优势, 引导消费者理性消费, 是媒体不可推卸的责任。我们积极参与企业组织的论坛, 为企业出谋划策, 将自己的特刊变成企业的主战场, 既赢得了企业的广告, 也赢得了企业的依赖, 对读者的选购也有不小的帮助。这个时候, 帮忙不能添乱, 观点不能偏颇, 要以理服人, 不能武断。

由于电商的发展, 一些大型企业在实体店的宣传上力度明显减弱, 在媒体上投放的广告也有减少的趋势。过去运用得很纯熟的招数, 现在不灵了。老革命遇到新问题后, 就要创新改革。我们采取的办法是, 贴身为企业服务, 根据企业情况, 量身定做活动计划, 从细处入手, 营造个性化氛围, 把企业服务到位了, 我们才能在服务过程中得到实惠。在电商大战打响那天, 国美正在搞一年一度的“72小时不打烊”活动, 我们积极参与他们举办的座谈, 并在版面上浓墨重彩, 从侧面对他们进行支持。相关的新闻是中国家电协会宣布家电补贴政策, 国美、永乐都是参与者, 我们也进行了落地报道, 企业很满意, 广告自然也少不了。

我们加大了策划力度, 用策划报道引领广告客户投放广告。去年8月3日, 《大河卖场》重磅推出《河南连锁商业低碳白皮书》, 用低碳白皮书倡导低碳生活。客户的广告也是根据低碳环保节能等主题来投放的, 效果明显, 商家进行主题销售, 报社进行主题倡导, 在业内影响不凡。

在今天的社会中, 信誉对每一个人来讲都是一张无形的通行证。不是每一次努力都会有收获, 但是, 每一次收获又都必须努力, 这是一个不公平的不可逆转的命题。

2011年底, 我们把年末总评榜改为企业秀场, 让参评企业从不同方面展示企业形象、展示企业实力, 在充分展示的基础上进行评比, 既有说服力, 又有针对性, 好评如潮。

有比较才有鉴别, 百闻不如一见。广告客户喜欢让更多的读者能参与到他们新品的体验中, 我们举办过以读者为主要参与对象的体验活动, 记者从体验报告的角度进行写作, 企业满意, 读者满意, 报社也满意。

对卖场未来的几点思考

《大河卖场》作为全国首家专业商业卖场广告专刊, 她的成功运行, 是媒体影响力和行业蓬勃发展相结合的一次有益尝试。《大河卖场》在产品定位、经营方式和服务特色上的卖场化, 把从媒体的影响力到销售力的过程大大缩短了, 她逐渐代替了卖场的宣传单页, 成为各大型商家卖场发布促销信息的主要方式, 也培养了读者主动阅读广告的习惯。《大河卖场》已经成为各大商业卖场促销信息的大卖场, 这正是《大河卖场》的核心竞争力所在。作为国内首家卖场信息资讯专刊, 她的成功运作必将为报业市场的经营创新和持续增长提供重要参考。

一位评论者认为, “对媒体而言, 影响力就是注意力, 注意力就是传播力, 传播力最终会转化成销售力。最终的销售力才是商家最为看重的。当媒体积累起来巨大的品牌影响力之后, 如何把强大的影响力转换成巨大的销售力, 怎样把雄厚的注意力资源得以经济变现, 如何做到媒体的无形资产和有形资产的良性互动, 这才是影响力营销最重要的一环。”

有人总结了快消品牌营销的必经之路:1.社会化媒体:微博、SNS、官网互动等 (近距离接触消费者, 维护关系) 。2.电子商务:互联网产品展示、网店销售 (消费者购买便利化) 。3.网络视频:小视频、微电影 (实现大面积曝光, 以动态展示品牌, 提升产品知名度、美誉度, 最终提高产品销量, 扩大市场份额) 。

电子化的今天, 人们离不开网络。如何利用电子手段, 让读者参与到广告客户的经营活动中去, 是我们探索尝试的新课题。

我们专门开通了《大河卖场》官方微博, 读者可以在上面浏览相关资讯。本报96211网站、沃·3G等设有专栏专页, 大河网、大豫网都有体现。每期报道策划选题定下来后, 记者都会提前一周公布话题, 公布手机号、QQ号和一些专用网站号, 让读者广泛参与, 七嘴八舌, 洋洋酒洒, 既反映了民情, 又提升了报道的深度, 可读性明显增强, 效果不错。

为了更好地让读者参与企业的体验活动, 近期我们专门开通了“卖场club”, 吸收了大量的会员, 记者的话题可以在这里讨论, 体验活动也可以在这里组织, 让卖场也时尚新潮一把。

二维码已不是什么新鲜东西, 现在被广泛运用于广告宣传中, 我们在码时代, 凸显码作用, 让企业充分利用码, 让读者充分享受码生活带来的快乐, 我们在广告和报道中, 加入码内容, 效果显著。

参考文献

[1]郭新亚.卖场广告的大卖场——《大河报·大河卖场》的集约化经营之道[J].《新闻爱好者》, 2009 (4) .[1]郭新亚.卖场广告的大卖场——《大河报·大河卖场》的集约化经营之道[J].《新闻爱好者》, 2009 (4) .

13.卖场更衣室管理规范 篇十三

第一条 更衣室的管理

1、酒店更衣室的使用分为男、女更衣室，不得混用；

2、更衣室只允许酒店员工上下班时更衣用，更衣室的开放时间为：全天候开放；

3、员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱护更衣室设施，不允许在室内乱写乱画，张贴等；

4、员工更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑杂物及其他食品；

5、更衣室一律不准摆放各类物品、物件、工具，不准悬挂、摆放任何私人物品，违者没收；

6、更衣室由PA部每天清扫固定清扫2次，并有清扫记录。

7、更衣室内要注意安全防火，保卫部将其纳入防火责任区，指定人员负责，配备消防器材；

8、未经保卫部允许，更衣室内不准张贴各种告示、寻物启示、宣传品，不准乱写乱画，违者罚款，并令其恢复原貌。

第二条

更衣柜的管理

1、员工衣物，鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得摆放在外；

2、更衣柜内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它物品；

3、更衣柜每人一格，一锁，注上姓名，由使用人负责使用保管，损坏酌情赔偿，并负责格内外卫生的清扫；

4、衣柜破损需于当日上报保卫部门，以便修理，修理费用如自然损坏由酒店负责；如是使用人自己损坏则自己承担；

5、酒店因工作需要有权要求员工打开更衣柜接受检查，员工要积极予以配合；

6、更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。

7、更衣柜只针对外宿员工发放。外宿员工中途申请宿舍的，办理入住手续时一并到保卫部办理退还手续。第三条 钥匙的管理

1、更衣柜钥匙分为原配暗锁与外挂锁。员工入职时，凭人力资源部开具的证明到保卫部领取更衣柜原配钥匙，并须交纳更衣柜钥匙押金10元，待员工离职时上交钥匙后返还押金。为了更好的做好更衣柜的安全管理，酒店允许员工在更衣柜加外挂锁。外挂锁由员工以现金的方式到保卫部统一购买，离职时不需交回。

2、员工更衣柜和钥匙只限本人使用，不得私自转借、转让他人；不得私自调换、调整，不准合用或占用非本人使用的更衣柜；

3、原配暗锁及外挂锁均不允许私配，任何钥匙均留一把存放于保卫部，以备急用。

4、员工不得私自撬开更衣柜锁。如将更衣柜钥匙丢失，应及时上报酒店保卫部，并照价到财务部交赔偿金；

5、员工不得私自更换更衣柜锁，应征得保卫部的同意才允许更换更衣柜锁；

6、更衣室钥匙统一由保卫部管理，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究私配人责任。第四条 检查

1、保卫部每班检查更衣室、更衣柜；

2、酒店有必要时有权开启员工更衣柜，开启员工更衣柜必须由当日高职经理、大堂副理及保卫部当值管理人员共同进行。

3、酒店主管级及以下人员出上下班只允许从地下室进出。出地下室通道的带包人员，应主动开包接受西门岗亭当值人员的检查。第五条 罚则

1、更衣柜的钥匙丢失，须按原价赔偿；

2、更衣柜的人为损坏需承担相应维修费，并处以50-100元的经济处罚；

3、员工违反更衣室、更衣柜物品摆放或查包管理等其它规定的将视情节的严重给予50－200元的经济处罚；

4、保卫部工作不到位而导致的更衣室的脏、乱现象，将视情节严重给予50－100元的经济处罚；

14.更衣柜管理规定 篇十四

1、员工入职时，在公司总务部领取更衣柜钥匙两把。离职时应进行移交。未移交的按规定应予以处理。员工须妥善保管钥匙并保持更衣柜内外整洁。

2、更衣箱按指定箱号一人一只，由员工个人使用，损坏酌情赔偿，不得相互转用或另作它用或私配钥匙。

3、员工不得私自撬开更衣柜锁，如将更衣柜钥匙丢失，须及时上报总务部，并按价赔偿。

4、员工不得私自调换、调整、移动更衣柜，不准合用或占用他人使用的更衣柜。不得私自更换更衣柜锁，应由公司总务部统一更换更衣柜锁。

5、员工离职时，应在办理离职手续时将更衣柜钥匙交还管理人员并在移交单签字确认，逾期不交者，将请保安部协助强行打开，人事部有权对柜内物品进行处理。如弄虚作假，交总务部处理。

6、衣物、鞋等不准放在更衣柜外，更衣柜内不准存放现金、贵重物品、食品等，如有遗失，责任自负。

7、更衣柜由保安处处长进行管理，员工应服从安排和日常管理。

8、禁止员工在更衣室内逗留、躺卧、睡觉、吃零食，严禁大声喧哗、打闹、赌博及一切娱乐性活动。

9、严禁将易燃易爆等危险品带入更衣室内。

10、爱护更衣室内一切设施、用具，不得任意损坏，违者按价赔偿。

11、自觉保持更衣室内卫生，不准随地吐痰，乱扔纸屑等废弃物，违者罚款。

12、更衣室内不准悬挂、摆放任何私人物品，违者没收。

13、更衣室内不准张贴各种告示，不准乱写乱画，违者罚款，并令其恢复原貌。

14、不准员工穿便装进入租赁区域；

15、未经同意员工不准携带私人物品进入公司。

16、严格遵守更衣室管理规定。如违反以上规定，视情节轻重罚款100—500元。严重违反规定的作开除处理。

15.卖场管理制度 篇十五

目 录

第一章 总则

第二章 卖场员工行为准则 第三章 卖场员工岗位职责 第四章 卖场员工奖惩制度 第五章 附则

第一章 总则

卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。

制订目的

一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；

二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。

第二章 卖场员工行为准则

一、【仪容仪表】

1、头发

自然发色，整洁干净、无异味。

短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。男员工不得留长发、大鬓角。

2、面部

皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康 表情自然，面带微笑。男员工不得留胡须。

3、手部

清洁干净，保持皮肤细腻。

不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。不得配戴多枚戒指。

4、服饰

穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净，与服装搭配协调。

配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。

5、仪态

双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。

6、言谈

口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。

7、其他

不得使用气味浓烈的香水

上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。

二、【行为规范】

1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等）

2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

6、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

8、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

10、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热情有礼。

11、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

13、严禁在顾客走后议论顾客。

14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

15、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可

执行。

16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

17、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

18、准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向上级主管和商场负责人 请示，须请人代班，并做好交接工作。

19、必须遵守商场工作纪律，与商场建立良好关系，但任何情况下不得泄露 公司情报资料。

20、上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。

21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事。

22、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等情况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。

三、【服务规范】

1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然、大方、温和。

2、当顾客对商品产生兴趣，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。

3、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”

4、对照顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”

5、要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。

6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。

7、熟悉商品知识，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，积极、热情地向每位顾客介绍商品。

8、当顾客挑选、试穿商品时，有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。

9、当女顾客试穿商品时，要提示其注意自己的妆容，不要破坏自己的妆容。

10、为顾客拿取商品时，要轻拿轻放，双手递送商品。

11、当顾客决定购买时，帮助挑选并说明售后服务的有关内容。（如商品的洗涤方法及管理方法）

12、包装顾客选定的商品时，应及时熟练、正确，叠放整齐，放入干净的包装袋中。

13、根据顾客付款方式和实际情况，做好交款前的引导、辅助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。

14、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清晰地说：“谢谢，欢迎您再来！”

15、卖场员工按程序及时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要及时交给店长解决。店长处理不了交商场楼层值班经理或组长，商场解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要注意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人承担。

16、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心接受，必要时做如实解释，严禁争辩。

17、卖场员工在服务过程中要始终保持礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做 4 到理直气和，诚恳待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。

18、卖场员工在服务中必须说敬语。敬语是指带有尊重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激、埋怨、顶撞、轻视、反驳等语气或词语的语句，或者侮辱人格的语句。（详见“服务用语”）

19、每日交接班，每次上货、退货、盘点、记帐，均不得影响接待顾客。20、当班时间，杜绝聊天、串岗等商场、公司规定的各种违纪律行为。

四、【服务用语】

1、五大敬语： 1）您好，欢迎光临！2）我能为您做点什么？ 3）对不起，请您稍候。4）对不起，让您久等了。5）谢谢！欢迎您再来，再见。

2、客气的称呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年轻妇女）； 4）女士（中老年妇女）； 5）太太（老年妇女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用语（对应）介绍敬语：

1）对不起我没听清楚，请您再说一遍好吗？ 2）对不起，这件事我不太清楚请稍等我去问一下。3）这件商品是****元，这个架子上价钱都一样。

4）您要自己看的话，每件商品都标明了价格，请随意挑选。5）让我来收拾吧。

6）您看着合意吗？

7）我能为您做什么吗？需要时叫我一声，您请随意。8）请稍候，我马上就来。

9）这件事，我现在为您找一下负责人。10）您再考虑一下，没关系。

11）您可以试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。12）您挑选（试衣）的时候，请自己保管好随身携带物品。13）请问您需要多大号码，我帮您拿。

14）对不起号码不全了，您要的号卖完了，您要是还想要的话，请您告诉我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。

15）那儿还有其他样式的衣服，您不妨挑选一下。16）这衣服****您觉得满意吗？ 17）您是自己穿还是替朋友选购的？

18）您看这件衣服是不是更好一些？这件衣服很适合您。19）这（那）有镜子，请您自己看一下效果。20）这款衣服穿在您身上，显得身材比较匀称。21）您穿这颜色正好衬托您的肤色。

22）要觉得不满意还有其他颜色（款式）我多给您拿几件，随意挑选。23）如果您觉得不合适，可以来换，您要是方便的话，请早点来，挑选的余地更大一些。

24）不用谢，这是我们应该做的，我应该谢谢您，欢迎您再来。

25）不合心意没关系，您再去其他店面转转，能认识您我们就很高兴了。26）对不起，请稍等一下，柜台上只剩下样品了，我现在去库房 再提一些。

27）这种商品长期有货，您今天要是不方便，其他什么时间来都行。28）您可能还不太了解这种商品的特性。29）您想要的商品，在那边货架上，请跟我来。30）我现在可以帮您包起这个衣服（商品）了吗？

31）请您带好商品和小票，如果有问题请凭小票来解决。

32）如果您不方便，我们可以帮您送上（下）楼，现在我离不开，过一会我帮您送下（上）楼好吗？

33）希望我们的服务能给您带来快乐。

4、道歉用语：

1）对不起，今天人多，我一时忙不过来，让您久等了。2）对不起，刚才没听见您叫我。

3）对不起，是我没听清楚，您是不是这个意思？ 4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，希望您原谅。5）我服务不周到的地方请尽管指正。

6）对不起，这个问题我不太清楚，给您添麻烦了。7）刚才的误会，请您谅解。

8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。9）您提的意见很好，我们一定采纳您的意见。10）请原谅，工作时间我们不可以跟顾客长谈。

11）对不起，卖的时候我没注意，让您受累了，请原谅。12）对不起，这事您别着急，我去请示一下（主管）经理。13）非常抱歉，我做（说）的不对的地方，请您原谅。14）对不起，这件事恐怕您得等一会儿，经理现在开会。

15）很抱歉，您问的这事，我也不太清楚，我可以问问别人，5、忌语：

1）哎，你说什么，大声点。2）没听说过，不知道，你问别人。3）都有价签，自己去看。4）不买别乱动。5）别翻乱了。6）要不要啊，要吗？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙着呢，等会儿。

9）这事我不管，你也别问我。10）到底买不买，想好了吗？ 11）那边试吧。

12）哎，带好东西，丢失概不负责。13）你别动！

14）卖完了，不知道？ 15）你不会到那边去看看。16）看完了吗？要不要？ 17）是你穿吗？你还穿这衣服？ 18）你不会到那边照照镜子。19）你带钱了吗？买不买呀？ 20）你说得不对。

第三章 卖场员工岗位职责

导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

一、【工作内容】

1、销售

1）卖场陈列、展示

◆ 每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，经常调整商品摆放位臵； ◆ 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；给顾客留下新鲜的印象；

2）货品

◆ 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作；

◆ 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与ERP系统上的库存进行账目核对。

◆ 公司针对各卖场销售情况，而做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。

◆ 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。

◆ 货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对ERP系统上的入库信息予以确认。

◆ 货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在ERP系统上录入退货信息。

3）财物

◆ 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。

（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等）4）沟通

◆ 内部和领导同事们的沟通协作； ◆ 外部和所在商场，竞争对手的沟通。

2、职责

1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。2）了解货品的性能、特点及相关知识。

3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。4）宣传公司的货品与企业形象。

5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。

7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。

8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

9）协调沟通与所在商场的基层关系。

3、销售报表

1）日报表：每日中午12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法及时传送的以电话或短信形式通知营业主管前日销量。

2）周报表：每周要总结卖场销售情况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。

3）月报表：每月根据公司规定时间对卖场货品进行盘点，认真填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。

4、商场展台位臵变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知营业主管，以便公司及时跟踪做出有利应对。

二、【卖场员工考勤制度】

卖场员工的工作态度将直接影响商场及公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、卖场员工考勤规定

1）迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

2）早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50％以上的时间，视为旷工。

4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、卖场员工考勤制度

1）卖场员工的工作时间遵照所在商场的安排，必须严格遵守所在商场上下 10 班或早晚倒班时间。

2）卖场员工每周休息一天，具体时间由各店店长根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向营业主管书面申请。

3）卖场员工请事假必须提前一天向营业主管书面申请,无事前请假,视为旷工；如有特殊情况要在开始工作1小时内，以电话形式告知营业主管。事假每次最长不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前 一周提交书面申请上报至营业主管，由营业主管书面上报人事部门审核后，方可执行。

4）病假必需在当日班次前及时通知营业主管及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。

第四章 卖场员工奖惩制度

一、【卖场纪律处罚标准】

1、一般过失：

1）员工在卖场内大声喧哗； 2）员工倚、靠、趴货柜；

3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上； 4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备； 5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰； 6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指； 7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话； 8）卖场的购物环境不整洁

以上规定违反一次给予书面警告，三次书面警告，自动解除劳动合同。

2、大过失

1）在卖场内喝水、吃零食、吸烟； 2）扎堆聊天、串岗聊天、串层聊天；

3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；

4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运送货物除外）； 5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话； 6）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；

7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台； 8）上班时间在卖场内化妆，整理面部； 9）卖场内存放私人物品；

10）截留顾客小票以为私用（如参与有奖销售抽奖用）； 11）利用职务之便私自给顾客打折； 12）上班时间穿工服离岗闲逛购物； 13）员工之间不团结，不合作； 14）经常迟到、早退、缺勤； 15）上班时间私自会客；

16）不及时反映卖场情况（如缺货、包装物品短缺等问题）； 17）上班时间利用电脑上网、聊天、玩游戏等与工作无关的事； 以上规定违反一次给予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。

3、严重过失

1）不服从公司安排，顶撞主管及经理； 2）偷拿公司财物； 3）有意破坏公司财物； 4）泄漏公司机密；

5）因个人原因，与顾客发和争执； 6）向顾客索要小费； 7）员工之间在卖场内打架；

8）私自调整卖场商品账目； 9）向公司谎报虚假销售信息；

违反以上规定者，自动解除劳动合同。

4、仪容仪表

店长应每天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

5、帐物管理

1）不及时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；

2）不及时、准确地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误； 3）商品转移传票填写不正确及管理不妥当； 4）销售日报填写不正确；

5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符； 6）商品数量及金额的合算不正确；

以上规定违反一次给予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

二、【奖励】

为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批 通过后给予奖励。

第五章 附则

一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。

二、本制度中未涉及的内容依照公司相关规章制度执行。

三、本制度在实际运用过程中如出现本制度未包括或不适用的情况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。