诊所空气净化管理制度

2024-11-15

诊所空气净化管理制度（共12篇）（共12篇）

1.诊所空气净化管理制度篇一

诊所感染管理制度

一、制定诊所感染控制规划及管理制度，并组织实施。

二、定期对诊所使用中的消毒液、手、物品表面、对不达标的要及时反馈并提出整改措施。

三、监督检查有关感染管理规章制度执行情况。

四、对使用中紫外线灯管照射强度每半年进行一次监测，凡不合格者及时更换。

五、监督进入诊所的一次性卫生用品，消毒药械每季度查验“生产企业卫生许可证复印件”、“产品备案凭证或者卫生许可批件复印件”对进口一次性医疗用品必须有“医疗器械产品注册证”及无菌日期、失效期等中文标识。

六、每季度检查供应室一次，包括一次性卫生用品监测情况，毁形记录。

七、定期检查污本处理及污物的焚烧情况。

2.诊所空气净化管理制度篇二

随着信息技术的发展，以计算机应用技术为基础的管理信息系统已经在我国有了大范围的应用，并渗入到社会生活的各个领域。以医院业务为应用背景的HMIS是其中的典型代表。从上世纪80年代简单的划价机、收费机开始应用于一些医院的收费处和药房，到90年代国外的一些管理系统开始进入中国市场，至2000年后借助存储传输技术的发展，使得医疗设备与管理系统的无缝对接变为现实。

相比一些大型公立医院的全数字化管理系统，目前在我国各地城乡流行的个人诊所，由于多变的经营方式和当地就医习惯等条件限制，导致对信息系统所带来的有效收益还没有给予足够重视，管理信息化步伐的也有很大差异。对于个人资金投入较小的个人诊所，随着业务量急剧增加，以往采用传统的圆珠笔、算盘等手工方式人工管理使得经营流程混乱、效率低下且无法准确统计收入、利润、库存。因此，个人诊所药房管理系统的开发，可以规范业务流程，提高工作效率，有效控制收银员和药房医师的行为，为诊所经济效益提供一定的促进作用。

2 需求分析

某乡个人诊所目前业务量急剧增加，但是经营模式却采用传统的圆珠笔、算盘等手工方式，流程混乱、效率低下且无法准确统计收入、利润、库存等。现亟需扩大规模，招聘一名收银员、一名药房医师，实现一套医疗管理系统，规范业务流程，提高工作效率，有效控制收银员和药房医师的行为。

系统涉及到两类成员：收银员，管理员。同时某乡个人诊所药房管理应系统包括两部分：医疗管理系统与监控系统，逻辑结构图如图1所示。

其中医疗管理系统是文章讨论的主体，系统应满足病人拿着医生开出的药单去收银台划价收费，划价的过程中根据具体情况进行优惠，同时打出小票供病人药房取药。药房通过条码机进行药品的入库。管理员可以查看报表、监控库存对药房进行有效的管理。

3 架构选择与开发原则

3.1 架构选择

由于个人药房诊所管理系统仅在两层楼的小型局域网内使用，因此采用C/S结构，即CLIENT/SERVER(客户端/服务器)。C/S结构的主要优点是交互性强，具有安全的读写模式，网络通信量低，响应速度快，利于处理大量数据，因此适用于小型局域网。C/S结构前端是客户端，安装客户端应用程序，后端是服务器，用于数据管理。客户端向服务器端提交数据及显示从服务器端获取的数据，服务器端负责向客户端返回数据，还要提供完善的安全保护及对数据的完整性处理等操作。

3.2 系统开发原则

(1)实用性：系统能提高个人诊所工作效率和管理水平，并带来良好的经济效益。

(2)便捷性：采用可视化界面，可直观地操作和使用本系统，无需专门培训。

(3)可扩展性：采用模块化设计，便于日后的功能扩展，例如挂号功能的实现。

(4)安全性：通过如下4条安全措施保证系统数据安全。

1)合理的权限管理方案。

2)所有操作在数据库中需要保存详细的日志信息。

3)入库数据直接使用条码机，避免了手工录入的错误，保证数据的可靠性。

4)对数据库进行相应的安全配置、登录参数的加密。

4 系统设计

4.1 开发环境

由于系统的交互性与可操作性要求比较高，因此可以考虑采用Windows下主流的C/S结构的开发语言。这里使用PowerBuilder10+SQL Server 2000进行快速开发。

(1)PowerBuilder10采用了面向对象和可视化技术，提供可视化的应用开发环境，使得利用PowerBuilder，可以方便快捷地开发出利用后台服务器中的数据和数据库管理系统的数据库应用程序。

(2)SQL Server 2000是一种功能强大、完整的关系型数据库系统，具有数据完整性、安全性、事务处理、网络多用户处理等必备的功能。

4.2 系统功能

个人诊所药店管理系统功能模块，如图2所示。

个人诊所药店管理系统的功能说明：

(1)登录/退出功能：为了维护系统数据的安全，该系统只有指定人员按照权限进行相应的操作，登录成功后进入主界面。

(2)系统管理功能：系统管理包括了优惠额度管理和用户管理，给相应的操作人员赋予不同的权限。同时在系统初始化的时候负责管理数据库连接参数的设置。

(3)药品管理功能：此功能只有管理员有相关的权限。管理员可以通过红外扫描仪(条码枪)或手工完成药品的入库，也可以对相关药品的信息进行查询与修改，设定药品的规格，完成手术的设定。

(4)药单管理功能：药单管理包括了药单按照就诊病人信息的生成;收银员按照药单进行划价收费，添加药品记录并且按照优惠额度算出最终金额，打出取药单;管理员可以随时按照病人的姓名、日期等信息进行药单的查改，并对记录进行修改。

(5)报表管理功能：系统按照时间和类型生成药单报表;依据药单划价后的金额按照时间进行统计，可以同时统计实收和应收金额生成收入报表;依据药品入库情况按照时间进行统计生成成本报表;依据药单实收金额总和减去采购金额总和按时间进行统计生成利润报表;统计所有药品(不含手术)的不同单位的库存数量生成库存报表。管理员依据这些报表可以完成对诊所整体效益的了解，实现有效的管理和监督作用。

4.3 特殊问题及解决方法

(1)在西药中药品名称有商品名和通用名之分，通用名称是唯一的，但是商品名称不同企业可能是不一样的，例如：莫匹罗星软膏是通用名，百多邦软膏就是它的商品名。一般来说，相同条码的药品有着相同的药品名称、生产企业、成份、规格、包装、价格等，但是生产批号、生产日期、有效期是可以不相同的。因此对于有条码的药品把条码不同的药品看作不同种类的药品，对于没有条码的药品把药品名称、生产企业、规格、价格不同的药品看作不同种类的药品。

(2)个人诊所有其特殊性，药品进货单位一般是整箱，而售出的时候则有盒和支。系统中对诊所中所有药品都赋予三种规格的基本单位，一批药品单位规格：1箱=20盒=20*5支，进价100元/箱，售价为1.5元/支、7元/盒、130元/箱，并且在药品录入中就实现其单位之间的相互关系，并且在处理的时候采用单位累进的方式。这样安排能够满足需求，使药品的管理更加清晰明了。

(3)个人诊所偶尔会对病人进行一些小的治疗，称之为手术。手术除了必须的药品之外还需要支付一些额外的费用。这里我们做特殊的处理，把手术当作了一种没有成本的药品看待，并把相关属性和药品对应起来。这样便很好地整合进了药品的管理，既满足了需求又降低了开发难度。

5 结语

该系统采用计算机进行个人诊所药品划价等管理可以大大提高工作效率，便于药品药单的长久保存、统计和查询，也便于从已有的信息去发现有价值的知识，为正确的决策提供数据支持。同时系统规范了诊所的业务流程，对各种操作进行了有效的监督，大大增强了个体诊所的经济效益。但本系统功能还不完美，会在以后的维护过程中对一些欠缺的地方加以改进和完善。

参考文献

[1]刘畅,钟辉.医院管理信息系统的设计与实现.中国新科技新产品,2008,10:12.

[2]徐海林.医院医用耗材管理信息系统的设计和研究.中国医疗器械杂,2009,33(2):140.

[3]蔡淑琴.管理信息系统.北京:科学出版社,2004.

3.医院诊所卫生消毒管理制度篇三

根据《消毒管理办法》规定，制定本制度。

一、成立消毒管理组织，严格执行国家有关规范、标准和规定，定期开展消毒与灭菌效果监测工作。

二、按照批准的诊疗范围购置必须的消毒、灭菌设施，并保证正常使用。

三、加强对工作人员的消毒技术培训，掌握消毒知识，并按规定严格执行消毒隔离制度。

四、医务人员上班时衣帽整洁，诊疗活动必须严格执行无菌技术操作规程。进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求。各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌。凡接触皮肤、黏膜的器械和用品必须达到消毒要求。

五、建立并执行进货检查验收制度。采购消毒产品时，应当索取加盖原件持有者的印章《生产企业许可证》、《产品备案凭证或者卫生许可批件》的复印件。使用的一次性使用医疗用品用后应当及时进行无害化处理。

六、治疗换药处置工作前后均应洗手，各种处理治疗及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内及时焚烧处理。

七、排放废弃的污水、污染物按照国家有关规定进行无害化处理。运送传染病人及其污染物品的车辆、工具随时进行消毒处理。

4.诊所工作制度篇四

为保障医疗安全，改善医患关系，强化行业自律，确保医疗行为安全、有效、经济。本医疗机构管理制度如下：

一、严格遵守有关法律、法规和医疗技术规范，依法执业；主动接受卫生部门的监督检查。

二、不开展超出登记的诊疗科目范围的诊疗活动。

三、不使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。

四、按照《处方管理办法》等要求印制、书写、使用、保管处方、门诊日志等医学文书。

五、按照《传染病防治法》、《消毒管理办法》等规定做好传染病的预防、控制和疫情报告，实施医院消毒管理工作。

六、按照《医疗废物管理条例》要求，与医疗废物集中处置单位签定医疗废物处置合同，并按照相关规定做好医疗废物的分类收集。

注射室工作制度

1、护理工作由依法取得相应资质并经注册的护士开展。

2、严格执行查对制度，各种注射按注射卡或医嘱执行，按用药要求，对有过敏反应的药物，注射前必须作过敏试验。一般外带药物注射须持医疗机构注射证明。

3、应严格按规定做好注射前的药敏试验，并重新确认外带药物的过敏试验结果，减少医疗风险。注射中及注射后应密切观察病人情况，一旦发生过敏或其他注射反应和意外，应立即采取抢救措施并报告医生。

4、严格执行无菌操作规程，操作时衣帽整齐，带口罩，使用注射器做到一人一针一管，一次性注射器用过后进行初步消毒、毁型，统一回收。无菌物品定期更换。

5、备齐抢救药械，并置于固定位置，专人管理，定量储存，定期检查，用后及时补充更换。

6、每天做好室内清洁卫生，按时进行紫外线消毒并有记录，定期对空气、物表、医护人员手进行细菌监测。

7、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染

处置室工作制度

1、凡各种注射应按处方或医嘱执行。对过敏的药物必须按规定做好注射前的过敏试验。

2、严格执行查对制度，对患者热情、体贴。

3、密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。

4、严格执行无菌操作规定，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。

5、准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

6、室内每天要消毒，定期采样培养。

7、严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

8、换药时除固定敷料外(绷带等)，一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期，超过1周者重新灭菌。无菌溶液超过3日要重新消毒。

9、器械浸泡液每周更换2次。

10、换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。

11、特殊感染不得在处置室内处理。

医师岗位职责

1、严格按照有关卫生法律法规、规章、标准及技术操作规范开展执业活动。

2、遵守职业道德和规章制度，关心、爱护、尊重患者，保护患者隐私。

3、医师实施医疗、预防、保健措施，签署有关医学证明文件，须亲自诊查、调查，并按照规定及时填写医学文书。

4、使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药械和医疗器械。

5、努力钻研业务，不断学习医学新理论、新技术、提高医疗质量。

6、执业助理医师要在执业医师的指导下，按照执业类别执业。

护士岗位职责

1、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格“三查七对”制度，防止差错事故。

2、协助医师做好诊疗接待工作，认真执行医嘱，做好护理工作记录。

3、经常观察候诊患者和输液患者的病情变化，发现异常情况及时通知医师进行处置。

4、认真做好消毒隔离工作，做好消毒工作记录，防止交叉感染。

5、认真学习护理基本知识和操作技能，不断提高护理技术水平。

药剂人员岗位职责

1、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格按规定管理和使用麻醉药品、精神药品和医疗用毒性药品，严防差错事故的发生。

2、做好药品的日常管理工作，负责药品（材）预算、采购保管、请领、分发、中药材加工炮制、登记、处方调配等工作。

3、严格按照医嘱调配和发药，认真执行药品价格收费标准。

4、做好药物盘点和业务统计报表工作。

传染病疫情报告管理制度

1、诊所负责人为责任疫情报告人。责任疫情报告人发现法定传染病

病人、疑似病人、病原携带者应在规定的时限内，向县卫生行政部门报告。

2、诊所人员要认真学习《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》等法律、法规和传染病防治知识，熟练掌握传染病诊断、报告、隔离消毒及疫情处理的程序，切实增强传染病疫情报告意识，发现传染病例要认真做好传染病登记，填写传染病报告卡，在规定时限内向县卫生行政部门报告。

3、任何单位和个人对突发事件和传染病疫情，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报，否则将依法追究责任。

4、任何单位和个人发现甲型H1N1流感病人、传染性非典型肺炎病人或者疑似病人时，必须在2小时内以最快的方式向卫生行政部门报告。

消毒隔离制度

1、医务人员工作时需穿白色工作服，注射、换药时应戴工作帽和口罩。

2、加强无菌观念，坚持无菌操作，防止医源性感染，各种注射必须使用一次性注射器，且做到一人、一针、一管，一次性医疗用品使用后需毁形、消毒、统一处理。

3、诊断室、治疗室等每天用0.2%过氧乙酸喷雾或揩檫，如被传染病人污染，则应立即用0.5%过氧乙酸消毒。

4、体温表应1%过氧乙酸溶液或含1000ml/L有效氯消毒剂浸泡5 分钟，再放入另一1%过氧乙酸溶液或含1000mg/L有效氯消毒剂中浸泡30分钟，然后用冷开水冲洗或75%酒精擦洗，再用灭菌纱布揩干后备用。

5、压舌板用后浸入0.5%过氧乙酸浸泡30分钟后清洗烤干，纸包后高压消毒。

6、敷料、棉签、油膏纱布均用高压消毒。

医疗废物处理工作制度

1、严格按照《医疗废物管理条例》规定处理医疗废物。

2、建立健全医疗废物管理责任制，安排专（兼）职人员负责医疗废物的收集、贮存和处臵工作。从事医疗废物收集、贮存和处置工作的人员需配备必要的职业防护设施。

3、配置符合要求的医疗废物包装物和容器，对本机构产生的医疗废物进行分类收集。建立符合要求的医疗废物暂时贮存场所和容器，并定期进行消毒。

4、医疗废物实行集中处置。未实现医疗废物集中处置的，应当严格按照有关规定对医疗废物采取消毒、毁形、焚烧、填埋等措施。

5、建立医疗废物登记制度，登记内容包括医疗废物来源、种类、重量或数量、交接或处置时间、处置方法、最终去向以及经办人签名等内容。登记资料至少保存3年。

5.诊所规章制度篇五

二、医护人员进入室内，应衣帽整洁，严格执行无菌技术操作。

三、严格执行消毒隔离制度，设有流动水洗手设施、专用拖布，每日空气紫外线消毒一次。

四、严格执行药品管理制度，清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。

五、给药前，注意询问过敏史;给多种药物时，要注意配伍禁忌。

六、严格执行“三查七对”制度，即摆药后查，注射处置前查，注射处置后查;对姓名、性别、年龄、药名、剂量、时间、用法。

七、物品摆放整齐有标记，无菌物品按无菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌，无菌物品须一人一用一灭菌。

八、碘酒、酒精应密闭保存，每周更换二次，容器每周灭菌二次，常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌。

6.诊所空气净化管理制度篇六

法律诊所教育, 亦称为临床式法学教育, 是美国20世纪60年代法学教育的舶来品。该教学模式参照医学院学生通过诊所临床实习的做法, 在法学院建立面向社会的开放性法律诊所。学生在教师指导下为前来法律诊所的当事人提供法律咨询, 提出解决问题的法律对策, 为当事人提供法律服务。通过处理真实的案件, 培养学生学习和掌握法律实务的技能, 减小法学院课本教育与法律职业技能之间的距离, 实现从“课本中来”到“实践中去”的良好学习模式。在借鉴美国法律诊所教育和吸收国内其他院校法律诊所教学经验的基础上, 广西大学法律诊所于2004年筹备, 经过一年的充分准备后, 2005年下半学期开设了法律诊所作为选修课程。开设对象为本科三年级法学专业的学生, 每次招收30名学生, 3名教师作为固定的授课指导教师, 间或性地邀请区内著名的资深律师、法官及外国学者讲座。诊所课程的开设, 得到了广西大学法学专业师生的高度认可, 经过了近五年的探索与修正, 广西大学法律诊所课程在教学方式、内容安排、学生成绩评价等方面都积累了一定经验, 并且在不断发现问题、解决问题的过程中找到了符合广西大学法学院现状, 适合本院学生的诊所教学模式。

二、广西大学法律诊所的构建

(一) 广西大学法律诊所课程模式

纵观国内外法律诊所课程开设的经验, 首先在选择设立模式上就有如下几种:1.嵌入式。法律诊所附设于法律院系内, 学生在本法律院系的指导教师的具体引导下, 为有关的当事人直接提供法律服务, 直至完成一件案件的全部代理工作。2.外置式。将学生安排在法律院系之外的特定机构中, 在非教师身份的法律从业人员的指导下, 直接从事法律服务工作直至完成具体案件的代理。3.模拟式。由教师带领学生进行法律实务技能模拟训练, 学生在一个模拟的环境中学习法律职业技能和职业道德。[1]

以上三种模式都有各自的优势但同时也存在明显的不足, 单独择一直接移植而不加以融会变通则容易导致与实际环境冲突。广西大学法律诊所的设立属于嵌入式模式, 同时融入了其他两种模式的优势以做到与本土化环境结合。具体而言, 广西大学法律诊所作为一门选修课, 向法学专业本科大三年级学生开放, 以课程的形式作为框架构建, 不仅学生可以自主选择课程, 并且对于课程内容的编排可以多元化。但是区别于普通的选修课程, 法律诊所拥有固定的教室以及完整的教学设备适合三十人左右的小班教学以及各种模拟场景、现场接受当事人咨询等教学活动的开展。更重要的是, 为了避免单纯以模拟式教学为主容易导致真实性低、与实际相差大使学生终究无法亲自接触到当事人及完整案件等弊端, 广西大学法律诊所将诊所课堂融入广西大学法律援助中心, 该法律援助中心得到了广西壮族自治区司法厅和广西大学法学院具有丰富教学经验和律师经验教师的指导和帮助, 为社会弱势群体的合法权益提供有效的法律保障。广西大学法律诊所学生的援助活动正是以学生法律援助中心为依托进行, 所以形成了独具特色的广西大学法律诊所式教学模式。

(二) 广西大学法律诊所教学具体内容

因为法律诊所的引进时间相对较短, 国内目前尚未形成统一的教学内容, 并且受不同地区经济、文化、教育理念、院系定位等各方面的影响, 各校法律诊所侧重的教学内容也不同, 因而导致具体课程设置、教师选择上各具特色。

广西大学法律诊所课程的内容非常多元化, 以法律咨询、代理案件诉讼完整过程作为教学的主要内容, 同时辅之理论教育, 将理论与实践交替进行让学生充分感受到“实践出真知”。在师资上, 法律诊所课程由三名具有丰富司法实务经验和律师职业经验的老师作为课程指导老师, 定期邀请区内著名的资深律师来到诊所课堂以讲座交流的形式将执业技能与心得与同学们分享;在情景模拟教学中, 采用经诊所教师亲自代理或接触过的真实案例加以适当改编后给学生进行现场演练;最具特色的是, 安排学生定期到广西大学法律援助中心值班, 直接面对当事人与各种预想不到的突发情况, 将理论课程与模拟课程上学习到的技能实践运用。

(三) 广西大学法律诊所课程教育方法

法律诊所教育的主要目的就是要打破传统的法律教学模式, 培养法学学生的实践操作能力。因此, 在教育方法的设计上应以学生为主, 强调学生的参与及其与指导老师间的互动, 将模拟训练、个案分析等多种互动性强的方法综合适用, 重视教育方法的科学性和多样性。

广西大学法律诊所在具体实践教学中, 重视做到以下两点:第一, 方法性。指导教师侧重方法的传授和技能的指导, 不直接将方案或结果告诉学生, 而是授予学生发现问题、分析问题、得出方案完整的思维模式与方法, 通过学生自己的讨论、总结出自己的解决思路与方案, 转换“被动学”为“主动学”。第二, 统一性。法律诊所教育, 要求指导教师做到因材施教, 针对学生的个体特点进行分工, 让学生在学习过程中发现自己优势并巩固提升, 又要鼓励学生进行相互交流、彼此学习, 尽可能以团队协作的形式完成整个案件的处理。经过五年多的探索实践, 广西大学法律诊所课程的教学方法已经初成体系, 针对不同的讲授内容采取不同风格的教学方法, 下面就主要的五种主要教学方法作具体分析。

1.对谈式教学

对谈式教学法是以学生与指导教师就案例或在实际跟进的案件中遇到的问题进行一对一的谈话讨论, 寻求解决问题的方法与途径的一种诊所教学方法。该方法的优势很明显:充分调动了学生积极参与性, 并且通过对谈的方式拉近了同学与指导老师间的距离使得同学更愿意与导师交流。[2]因为对谈的内容不限, 有些可能是学生在办理案件中遇到的实体问题, 也有可能是遇到的程序性问题, 只要是学生认为对案件解决有帮助的话题都可能拿来与指导教师探讨。

2.模拟训练法

模拟训练法是运用角色扮演、模拟案件等多种方式, 对真实或模拟的案件进行课程分析和讨论。[3]在课堂上, 学生模拟律师所面临的诸多情况, 例如:模拟生活中发生率较高的各类民事、刑事案件的收案、庭审、调解过程。在这些课程中, 教师通过给学生讲述真实的案例或阅读材料, 由学生分成小组扮演不同的角色模拟完整流程。然后, 由小组的观察员总结各组员的表现及本组最终形成的法律意见。最后, 由授课教师当场评价, 通过模拟课堂教学, 让学生独立思考并提出解决方案, 从而提高学生的独立思考问题, 解决问题的能力。

3.个案分析教学法

个案分析教学法在法律诊所课堂上的应用很广泛, 个案分析讨论法的应用带有很强的针对性。具体运用时, 指导老师可以采用两种方式:一种是请全体诊所学生们共同讨论提交的个案, 出主意、想办法、研究对策、拿出解决问题的具体方案;另一种是请有关专家和诊所教师与承办案件的学生共同讨论, 即所谓专家会诊, 研究出解决问题的思路。[4]

(四) 广西大学法律诊所学生评价体系

评价体系是教育模式的关键部分, 它将成为法律诊所教育能否在中国得到普遍认同和广泛扩展的主要衡量标准。法律诊所课程作为一门只有考验没有考试, 只有问题没有标准答案的课程中, 学生变被动为主动, 变客体为主体, 学生的潜力被最大限度地发掘出来。因此, 评价标准应摈弃冰冷僵硬的“分数考查法”, 也不能以所代理案件的胜诉或败诉为标准, 应采取灵活多样的、人性化评价标准。为体现成绩评价因素多方面相结合原则, 应充分考虑到学生在法律诊所教学过程中的态度和参与积极性, 更应考虑到学生在课程学习过程中的实际效果。

评价系统由课程内容前期准备、课程中的表现及参与程度以及课后总结三个部分组成。课程内容前期准备即预习阶段, 每次课程之前, 诊所课程助理会将本次课程的内容以电子邮件的形式发送至各个学生小组的组长, 然后再由组长分发给组员, 让同学们拿到材料做好课前预习工作。对于这一阶段的评价可以具体量化到如下几个指标:是否自主收集了本次教学内容的背景材料;收集材料是否充足、全面。课程中的表现及参与程度是成绩评价系统的重要组成部分, 对于该阶段的评价量化标准为:是否能够按时上课, 无无故迟到缺席的情况;课程中是否能够保持高度的集中以及参与性, 特别是在法律诊所课堂上经常采用的分小组集体讨论教学方式中, 各同学是否做到能够发表自己的观点, 形成完整的诉讼方案或者相关的法律方案;是否做好了完整的课堂笔记。课后总结阶段是最能直观体现参与法律诊所课程学生对课程的消化与收获的阶段, 对于在这个阶段的评价方式上, 广西大学法律诊所课程采取了独具特色的“周记训练法”, 即就是在每周法诊课后, 由学生根据课堂所学、所思、所悟独立完成一篇法学类文章;诊所教师对这些文章进行评阅、筛选、点评, 并将相关情况反馈给有关老师。通过周记不仅可以反映出学生参与课堂内容的情况, 并且对于学生的法律思维能力, 写作能力有所提高, 更重要的是学生在周记内容中可以向老师提出教学建议, 真正做到教学相长。

参考文献

[1]刘加良, 刘晓雯, 张金玲.法律诊所教育:发展概况、内容体系和积极意义[J].山东商业职业技术学院学报.2006.

[2]左卫霞.诊所式法学教学方法研究[J].甘肃农业, 2006, (6) .

7.牙科诊所工作管理篇七

一、行政管理包括：口腔医疗资源和人力资源管理、诊所一般规章制度及各种管理制度、诊所财务管理问题、口腔医疗市场开发与维护等方面的内容。

二、医疗管理：诊所的医疗管理包括患者管理、医疗质量管理与控制、口腔医疗安全管理、程序管理等项内容。

三、后勤管理：包括诊所所有的医疗相关事务、后勤保障、诊所外加工、医生继续教育及医务人员专业技术职称问题等。

口腔诊所运营管理是要解决如何使口腔诊所正常运转的问题；即维持口腔诊所运转起来的原动力是什么？对这个问题的回答很明确：是不断增加的患者资源。因此，要想维持口腔诊所的良性运转，管理者在口腔诊所的运营管理中要紧紧抓住这个主线，可以说患者是诊所的生命和原动力。一般来讲口腔诊所主要是诊治口腔疾病的地方。我们要做的是解决来诊患者的口腔疾患。如果患者能够源源不断的来诊，那么就不存在上述问题了。

现实是许多的口腔诊所，尤其是新开业的口腔诊所，开业以后面临最大困扰就是患者来源的问题，对于一些在国有医院工作许多年且已经拥有一个数量巨大的患者群体的医生来讲，这些可能不是首要问题，要解决的首要问题和工作重点是如何管理好这个患者群。对于大多数的个体诊所管理者来说也必须先解决这个问题。这是诊所运营中的一个外部问题，并不是诊所有医护人员，有诊室和医疗设备就能解决的问题。无论是新开业的诊所还是已经开业多年的老资格的著名诊所。新的患者带着问题来，我们为他解决了病痛，新患者变成了老患者。同时把对我们的医疗技术水平的褒贬评价也传播出去，我们为自己赢得了患者的赞誉而高兴、自豪，同时也为我们由于水平和能力的缺欠而未能把问题完美解决甚至是误诊和事故而自责、遗憾。周而复始，逐渐的我们在积累了自己诊所患者群体的同时也赢得患者赞扬及在同行中的信誉。

这是自然积累的过程，没有人能够打破这种循环。我们希望通过自身的努力在关键环节上加入我们的理念。目的是追求更多更大的患者群体和资源，并在这一循环的过程中把我们的诊所建成名店。树立我们自己的品牌，创出我们自己的名气来。这恐怕是每一个开业医生的夙愿吧。诊所通过加强宣传开发市场来争取到更多的患者资源，同时宣传介绍自己的品牌，维护我们的品牌和声誉。因此我们需要制定一套有针对性的市场开拓计划，并对计划的每一个细节进行精确的设计和谋划，与此同时还要求我们的诊所管理者学一些市场营销学和营销策划方面的知识才能运筹帷幄决胜于千里之外。

口腔诊所的管理中患者管理是重中之重，作为诊所的经营管理者对这一点是有共识的。因此每一个诊所管理者都很重视患者的管理，但是单纯的重视是不够的，因为患者管理是诊所经营管理中的精髓与核心。对于一个口腔诊所来说，患者管理的水平代表了诊所的管理水平，尽管患者管理并不是诊所管理的全部内容。对于民营口腔诊所来说，不但患者资源相对稀缺，还存在着如何开发和合理利用的问题。同样对我们的医生来说：如何把握好手中的患者资源是衡量一名医生成熟程度的标志。因为我们现在工作在诊所的医生中许多高龄医生及一部分年轻的医生都是来自国有医疗机构（当然从未在国有机构工作过的部分医生除外）。国有医院相对民营诊所来说患者资源（病员总数和病种的类型）是巨大而丰富的。而对于个体诊所来讲，无论从就诊患者数量还是从患者疾病类型数量上来说都是无法与之匹敌的。由于长期供职于国有医院，特别是国有大医院的部分医生，上述这些情况就成为他们不重视诊所宝贵的患者资源，不能够更深层次的发掘这些资源潜在价值的问题所在。构成上述问题的原因一方面是对患者资源了解和认识不足，另一方面是国有医院生存环境的种种优越条件带来的问题。

个体诊所在人员招聘和后期的人员培训中应重视对医疗资源的认识和开发方面的培训。这种培训需要诊所管理者花费一定的精力和财力。要想所聘任的医生能更好的为诊所工作。首先是要给予他们最好的培训，尤其是服务理念和对患者资源的开发这两个方面。人才是要靠自己培养的，现成的人才少之又少，通过招聘得到的成熟医生简直是凤毛麟角。这一点我们大家是有共识的。经过严格培训的民营诊所工作的口腔医生有较强的沟通能力，能够开发出更多更有价值的的东西来。这些都是问题的具体体现。其实差别不仅限于此，那么如何更好的开发这宝贵的患者医疗资源呢？我们要从几个方面入手结合诊所运营管理来做好我们的患者管理。患者管理主要指诊所患者的资源管理和就诊患者的管理。包括诊所市场开发、维护、来诊患者的诊疗、患者病案的管理以及患者治疗后的回访。

在诊所的日常运营管理中我们一方面要做好接诊，诊疗，及诊疗后的回访等项工作，另一方面又要确保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析与统计。以便从中找出一些有价值的信息和资料更好的指导诊所的运营管理与市场开拓。这已经是对内和对外两个方面的问题了。对内是如何利用好手中的患者资源，对外是如何开发潜在的患者资源。其中诊所内部对来诊患者的分类以及与医生的衔接是至关重要的。做好患者的分类工作，有助于我们接下来在诊治过程中对接诊医生的确定，根据不同医生的专业特点和医疗技术水平选择最佳的医患组合，达到最佳的治疗效果和患者资源开发。同时也有利于对来诊患者的统计与分类管理。并在此基础上做好患者群的筛选工作，通过筛选后的患者群分析，准确的描述患者群的消费特征，患者群的构成分析结果总结等。根据这些资料确定市场开发的方向和目标群体，使市场开发具有明确的目标。而诊所外部问题就是一个如何开发市场的问题，这一部分对于大多数的诊所管理者都是一个难题。因为口腔医生的执业特点和经历以及长期以来养成的思维模式都与此毫不相干。我们知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群体来宣传自己，扩大影响。但是只有这些还是远远不够的。现实迫切要求我们增加自己作为管理者的经营理念的培养和学习，增加市场营销知识的学习和经验的积累。

患者管理的基本内容包括：患者管理和患者群维护两个方面。其中患者管理指：初诊患者管理、登记、建档、分类、初诊患者与医生的衔接等。复诊患者管理、复诊患者诊前准备、已建档患者医疗档案的整理、诊疗过程中的沟通和医疗风险评估。患者群的维护包括：患者回访、患者筛选患者群分析。患者管理中做好患者分析是关键。患者分析能够帮助我们认识我们自己的工作成绩也能帮助我们找出自身的不足和缺点所在。在做患者的消费特征分析时，我们可以把患者的单次消费和单病种消费分开统计分析，目的是要找出诊所患者的消费特征。如月收入分析等，各类患者在本月消费中所占的比重是多少，可以明确患者中能够带来效益的重点人群在哪里。诊所为这些人群所做的投入是多少。占总投入的百分比是多少？进行一下投入产出比计算。明确我们的重点项目和主要市场开发方向。还可以看一下哪一类治疗项目患者多，收费也高，哪一类治疗项目的患者多，但是收费低，评估一下我们的市场工作成绩，找出有待加强的地方。全年不同月份的统计分析能够帮我们找出年高峰和低谷的变化特征，使我们在高峰期到来以前提前做好人员和其他方面的准备工作等等。再做患者群的构成分析时，可以通过就诊的患者群体成分调查，分析总结出诊所的患者大部分来自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知识认知程度、医从性等、另外年龄特点、工作背景、经济状况、消费能力和消费习惯这些也都是我们需要的指标。通过这些分析我们就能很好的为诊所做市场定位。准确找到我们的患者消费群体，进行行之有效的市场宣传和开发工作，避免走弯路。这样，患者就会源源不断地来到我们的诊所。其余的问题就是如何治好他们的病患了。

我们以患者管理为主线，通过开拓市场增加外部医疗资源的流入，再通过自身管理来消化和吸收这些患者资源，使之形成良性循环。这是诊所管理者始终如一追求的目标。而诊所的日常管理又体现在下列内外事务上：患者管理，诊所内部人员管理，财务管理，后勤保障等。最终是一种制度管理而非人治的管理，只有这样才能最大限度发挥诊所里每一个人的能力和才智。

作为一个诊所在具备了基础的硬件条件后，我们就可以开业迎接患者了。在日常的诊所经营中我们更多的是注重患者的医疗过程；这取决于患者的具体情况和医生的医疗技术水平以及诊所的整体医疗技术实力。在这方面我们会更多的考虑如何提高诊所每一个医生的医疗技术水平以及应对突发疑难病例的能力。这些是专业范畴内的问题。对于大多数的医生出身的口腔诊所管理者来说驾轻就熟，对此不再赘述。

我们主要讨论的是诊所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我们更有必要为诊所建立健全和完善各项规章制度；并能很好的解读这些规章制度。运用这些管理制度进行诊所的日常管理。根据自己诊所的特点（诊所的医生医疗技术水平和处理复杂病例的能力、护士及医师助手与医生配合默契程度、医疗技术专长、特色治疗项目等）在接诊安排、人员使用、市场宣传方面做出符合自己特点的个性化的管理方案。当上述的问题被诊所的管理者梳理清楚以后，诊所的管理也就走上正轨了，但是这并不等于诊所的管理就到此结束了。新的问题新的矛盾还会不断的涌现出来。我们还需要不断解决每时每刻出现的新问题，通过这种过程更改细化补充我们的管理规章制度，使之更加严谨和切实可行。

口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。

美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：

1.良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；

2.舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；

3.团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；

4.技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；

6.交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。

现代化口腔诊所有“六化”标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个“一、二、三、四”要点：“一个目的”就是要创造效益；“二个方面”就是医疗质量，服务质量；“三项理念”是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害；“四条措施”:建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这“一、二、三、四”,诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。

成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%.成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。

大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：

1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想

2、让他人相信你的梦

3、要与众不同

4、知道你顾客的需求

5、超出你顾客的期望值

6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果（Availability）、亲和力（Affinity）。

实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行“推销”则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高“产量”是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。

如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。

诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。

口腔医疗的“三无”理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是“以病人为中心”思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。

长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了“以人为本”的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。

目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施；个人专用“则是防止交叉感染的有效途径，如“六个一”：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的“一人一消毒”的方式实现“个人专用”。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现”无交叉感染“的关键。

无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。

8.德济堂中医诊所管理制度篇八

1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平。

2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。

4、自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规。

5、为病人保守医密，实行保护医疗，不泄漏病人隐私和秘密。

6、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。

7、遵守法律、法规，遵守技术操作规范。

8、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。

9、经过注册的执业医师在诊所申请获准后可以行使处方权利。

10、药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方进行处方核对。

11、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或惯用药名，饮片剂量单位用国家规定的“克制”等以及通用的国际单位，中、西药都要标明剂型。

12、对违反规定处方、使用不当的药品，药房有权拒绝调配。

13、收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人姓名、年龄、性别、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。

14、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。

15、若有矿物类、贝壳类、坚果类药物，需打碎后入药。对于处方中注明“先煎”“后下”“烊化”等字样的药物，需另包，并在包装袋上注明用法。

16、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

9.口腔诊所规章制度篇九

1.对就诊病人全部实行存档管理，每位病人一个就诊号，认真记录病史，按顺序就诊。2.工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

3.对所有用于口腔内或接触患部的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。

4.进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手或用0.1%过氧乙酸等消毒液浸泡1-2分钟，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。

5.进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

6.治疗室内的各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。

7.门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。8.经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。9.整洁应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。10.注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求做过敏试验。11.治疗室内应备有常规急救药品，并专人负责，每日检查。

12.下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

口腔诊所消毒管理制度

一、人员管理：

（一）诊疗室专人管理，相对固定。

（二）工作人员应衣帽整洁，操作时戴口罩，严格无菌操作。

（三）操作前后要洗手，必要时戴手套。

二、环境管理：

（一）环境整洁，窗明几净，四壁无尘，无污染。

（二）地面清洁、无污染。有专用清扫工具。每日用消毒液拖地两次。

（三）严格区分清洁区和污染区，物品定位放置。

（四）污染敷料放于污染袋内，每日按规定处理。

（五）每日上下午各通风一次，每次30分钟。紫外线照射消毒一次，每次1小时。每周一擦拭紫外线灯管，每周大扫除一次。

三、无菌物品管理：

（一）无菌物品专柜放置，只保留24小时。

（二）严格执行无菌操作制度，有定期物品消毒制度。依据物品性能采用物理或化学方法消毒灭菌。

（三）注射针头、钻头采用一人一针一管，一用一灭菌。

（四）室内一切物品定点放置，处于备用状态。

（五）污染医疗器械和物品均应先消毒后清洗，再消毒或灭菌。

治疗室工作制度

一、保持室内清洁，桌面、地面整洁，桌面每日消毒液擦拭、地面湿式清扫，无关人员不得随意入内，随手关门。

二、医护人员进入室内，应衣帽整洁，严格执行无菌技术操作。

三、严格执行消毒隔离制度，设有流动水洗手设施、专用拖布，每日空气紫外线消毒一次。

四、严格执行药品管理制度，清点药品时和使用药品前，要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。

五、给药前，注意询问过敏史；给多种药物时，要注意配伍禁忌。

六、严格执行“三查七对”制度，即摆药后查，注射处置前查，注射处置后查；对姓名、性别、年龄、药名、剂量、时间、用法。

七、物品摆放整齐有标记，无菌物品按无菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌，无菌物品须一人一用一灭菌。

八、碘酒、酒精应密闭保存，每周更换二次，容器每周灭菌二次，常用无菌敷料罐应每天更换并灭菌。

九、接触病人的医疗废物一律不能带回治疗室，按《医疗废物管理条例》及有关规定、规章的规定处理。

口腔科医生工作职责

1．对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2．认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

3．学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握人心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

4．全面检查病原体的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。6．对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

7．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8．所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。

9．规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。10．严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。11．对需要进行治疗后随访的病人，应安排跟踪随访。

12．遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。

13．必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书保养。14．在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。15．努力学习新技术，不断提高业务水平。

口腔护士助手工作职责

诊所临床实行四手操作。护士助手也是前台和临床服务之间的桥梁。所以，护士助手的工作对提高整个诊所的临床服务工作效率起着决定性的作用。分工不同是工作的需要，不存在任何等级的差别。

1、护士助手的工作原则，是积极而高效地配合医生的诊治。医生和病人的满意程度就是护士助手工作好坏的衡量标准。

2、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室，同时核对病人的姓名，地址，电话号码等，发现变动，及时修正。

3、每个病人就诊前，必须做到：

(1)牙椅，照明灯，器械台，痰盂，医生椅，助手椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待病人的状态。

(2)地面没有丢弃物品，没有水渍。(3)用消毒液擦抹所有的工作面。

(4)根据病人的诊治需要，做好光固化灯，银汞调拌机等器材的准备工作。(5)根据病人的诊治需要，做好印模材。修复体等器材的准备。(6)根据病人的诊治需要，做好托槽，弓丝，橡皮圈等器材的准备。

4、在医生的指导下进行洁治，同时做牙科卫生宣教工作。

5、按照医生的医嘱拍摄X光照片，保证照片质量符合临床需要。

6、按照护士长的分配，负责诊室内的器材，及时更换补充，保证完整配套及充足有效，使临床诊治工作方便高效。

7、在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器材。

8、每天下班前必须完成一下工作：

（1）检查每个诊室，不要留下任何器材和私人物品。（2）补充蒸馏水和消耗性材料物品，（3）关闭电源和气源。

10.个体诊所医疗废物管理应急预案篇十

1、个体诊所负责人应自觉严格遵守医疗废物管理制度，切实做好医疗废物的管理工作。

2、发现有医疗废物流失、泄漏、扩散的现象，了解情况后应立即向辖区社区卫生服务中心报告具体情况。

3、由辖区社区卫生服务中心组织有关人员进行调查，确定流失、泄漏、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。对现场进行必要的消毒处理和相应的补救措施。

4、采取适当的安全处置措施，对泄漏及受污染的区域、物品进行消毒或者其它无害化处置，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。

5、消毒工作从感染性废物污染最轻的区域向污染最重的区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具进行消毒。

6、调查处理工作结束后，对事件的起因进行调查，制定有效的防范措施。

7、医疗废物刺伤、擦伤等损伤后的处理方法：

1)可用肥皂水、清水、无菌水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗粘膜。

2)如有伤口，应当在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行伤口局部的重力挤压。

3)受伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液，如：75%酒精，0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；被暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗。

4)保留物品，以便辨认其传染性。

5)报告内容包括发生时间、发生地点、直接参与人及其相关的情况。

6)根据具体情况尽快采取医疗措施，医学观察。

8、对破碎体温计、血压计泄漏的水银收集方法：

①收集人需佩带口罩、手套，用硬纸片做成小套，收集散落的水银珠；

②将套内收集的水银珠放进有盖的小药瓶中，药瓶中须放有一定量的水；

11.口腔诊所的财务管理篇十一

国外专家把私人开设的小型牙科诊所提供的口腔诊治服务称为Professional Business，意指专业性非常强的生意。既然是生意，就有两重意思：第一，做生意就要赚钱，赔钱的买卖是没有人愿意干的；第二，既然是生意，就要学会生意经，按“游戏规则”办事。

在欧美发达国家，绝大多数的牙科医生是私人开业医生，但也有一些医生在政府或慈善机构设立的牙科诊所内工作，为低收入人群提供牙科医疗服务。为此，没有必要去争论“医疗卫生事业究竟是慈善事业、福利事业、还是商业行为”这个问题。我国政府已经在2000年正式将医疗机构划分为“营利性医疗机构”和“非营利性医疗机构”两类进行管理。所以在开设口腔诊所时，自己应该做出适当的选择，究竟是开设“非营利性”的，还是“营利性”的诊所。

在大医院工作可以专心致志于看病，进修有人安排，晋升有人组织，开会有人出钱，纠纷有人解决，器材有人购买，消毒有人负责，病人多少无所谓。但在诊所，除了要设法吸引和留住病人外，还要采购物品，消毒器材，保养设备，安排其他员工的工作。更加头疼的是无法不面对和处理与生意有关的种种事情，如与卫生行政管理部门、卫生防疫部门、工商管理部门、税务部门，甚至街道办事处这样的部门打交道。在我们国家，有关的法律法规还不是十分完善，传统习惯势力还相当强大，口腔医生的社会地位和经济收入还不像国外同行那么高，广大公众的口腔健康价值取向还比较低，开设和经营口腔诊所的难度相当大。

举个例子：根据经济学家的研究，注册一家公司到开业平均所必须的审批步骤数，加拿大为2步，中国为7步；申请注册公司到开业平均所需经历的工作日天数，加拿大为2天，中国为111天；显形的注册审批费用（不包括那些隐形的费用），美国、英国、加拿大都不到其人均年薪的1%，中国则占人均年薪的11%。说得难听一点，庙里的每一尊佛象前都要供香，庙外的守护神前面也要烧纸，个中的酸甜苦辣，只有当事人心中最清楚。坦率的说，不是每个口腔医生都适合开设诊所的，更不是每个口腔诊所都能够进入可持续发展状态的。

在诊所面临的诸多问题中，财务管理无疑是大家最关心的。它是竞争力的重要组成部分，是可持续发展的保证，它是实现口腔医务人员的价值，取得合理的和理想的经济回报的重要手段。要把财务工作做好，就要了解口腔诊所的特点。设立和经营口腔诊所具有规模小、独立性强、技术含量高、风险低、前期投入大、进入稳定期后的投入产出比例理想、经济收入稳定、不会产生暴利的特点。

按照国家规定，营利性医疗机构实行服务价格放开，依法自主经营，照章纳税的管理办法，而且还规定3年内免税的优惠，以鼓励和支持营利性医疗机构的发展。十六大报告提出，“必须毫不动摇地鼓励、支持和引导非公有制经济发展”。卫生部长也在今年的全国卫生工作会议上更加明确地指出：各级卫生部门对不同投资渠道、不同所有制、不同隶属关系的医疗机构要一视同仁，创造公平、开放、有序的竞争环境，使各种所有制形式的医疗机构在市场竞争中相互促进，提高效率，改善服务态度，提高服务质量。

我们现在完全可以理直气壮地宣称：开设营利性口腔诊所，就是为了通过向广大病人提供优质的服务来获取合理的经济回报。古人说：君子爱财，取之有道。还可以再加上一句：君子重财，用之有道。钱是一个没有生命的东西，只要我们是遵纪守法，而不是违法乱纪；是忠诚守信，而不是坑蒙拐骗，多挣点钱有什麽不好意思呢？所以，私人开业医生和在国家医院工作的医生是同等的，用自己的技术为广大病人服务来挣钱是光荣的，同样应该得到尊重。在当前形势下，更应该得到鼓励，支持和帮助。（未完待续）

口腔诊所的财务管理（第二部分如何为诊所正确定位

（续上）

用通俗的话来说，增加财富的途径无非是开源节流，两者缺一不可，开源和节流是矛盾的两个方面，但它们又是相互密切联系的。举例来说，提高收费可以开源，但收费太高，病人不来了，诊所收入就减少了；挑选收费低廉的技工加工所可以节流，但技工加工质量不好，经常要返工，诊所声誉受影响，病人流失，诊所收入也会减少。所以开源和节流要掌握好一定的度，在不同的时期，不同的问题上要各有侧重。

在诊所的筹备阶段，根本没有收入，完全是投入，必须做好节流的工作。这个时候，最容易犯的错误是不考虑诊所的定位。在市场经济时代，大众的经济收入和价值取向也呈现出多样化的格局，有人追求高级消费，也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外，社会有不同的需求，口腔诊所就应该适应这样的变化，提供不同层次的服务。要想在一个诊所内取悦所有的病人，满足所有病人的需求，让每一个病人都满意，是不现实的。你不去主动适应市场，不去主动选择，最后就会被市场做出无情的选择，市场会迫使你固定在某一个适当的位置上。这就要求我们在开设诊所前先明确诊所的定位，也就是确定诊所在口腔医疗服务市场中的位置，确定诊所服务的目标人群，不同的诊所服务人群有不同的需求，不同的医生有不同的特长和个性。在确定诊所定位的时候，应该对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计，对诊所所在地的历史、现状和发展有一个比较全面的了解。根据诊所的定位，再来确定诊所的装修标准和风格，选择设备器材的种类和档次。

开设口腔诊所的投入都比较大，节流是关键。对大多数诊所来说，前期投入的资金都是自己的血汗钱，来之不易，必须慎之又慎，既要节省，又不要缩手缩脚。要根据诊所的定位，考虑到今后起码五年的发展，做好财务预算，量力而行。但是，该花的钱还是要花，不要开始的时候因陋就简，过不了多久就发现成为“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。

在做财务预算时，除了计算诊所的投资，还应该对投资的回收有个预测，哪怕这种预测是非常粗糙的，但总比没有要好。作为投资人，当然希望回报越快越好。但如果只考虑了投资回报，没有在诊所的广告宣传、设备保养维修、员工继续教育等方面给予足够的重视，将不利于诊所的长期发展。

在做财务预算应该把个人和家庭的财务状况考虑在内，事业和生活都应该兼顾，不能够厚此薄彼。

财务工作是口腔诊所的一个重要组成部分，它涉及预算、现金流、成本、折旧、税务、盈利、亏损等各方面。由于受各种条件的限制，诊所既不太可能安排专职的会计，我们又不可能在财务工作上投入太多的时间和精力，所以有必要聘请这方面的专家协助我们的工作。国外的牙科诊所都把帐目交给会计师事务所，而且还聘请相对比较固定的银行金融专家提供这方面的咨询意见，规避可能发生的危机。市场的发展越成熟，各方面的要求就会越正规，专业分工就越细化，从长远来看，在这些方面花些钱是值得的。（未完待续）

口腔诊所的财务管理（第三部分怎样确定合理的收费标准）

续上）

诊所开张后，开源和节流会处于同等重要的地位。更新专业知识、开展新的项目、提高服务水平、加强与病人沟通、扩大诊所知名度等等都是增加诊所收入的办法，但如果不注意控制诊所的开支，诊所的效益就不会理想。口腔诊所的财务发展有一定的规律，用时髦的话来比喻诊所的发展轨迹，那就是一个“脱贫”---“温饱”---“小康”的过程。

诊所开张初期，或者债台高筑，或者囊中羞涩，难以预料、必不可少的支出还相当多，收入却又比较少，处于捉襟见肘的状态，压力非常大。这个时候，主要的力量应该放在吸引病人，努力开源上。在“脱贫”阶段比较容易犯的错误是盲目降低收费标准，背离了诊所的定位。

口腔诊所的来源就是医疗服务的收费，所以，诊所的收费标准是一个非常关键的因素。口腔医疗服务的收费标准应该由以下几个因素组成：诊治过程中消耗的材料成本、医生花费的时间、治疗项目的技术含量和风险、当时当地的经济发展水平，还有相应的技工加工费，很重要的一点是还必须充分考虑当地政府对非赢利性医疗机构的定价和诊所的定位。国家允许营利性医疗机构自行规定收费标准，诊所应该根据市场的行情和病人的承受能力来确定自己的收费标准。

价格战在市场竞争中是难免的，但又是低级的，破坏力很大的。市场上有这麽一条规律：高价的东西不一定是好的，但是好的东西一定不会便宜。所以当诊所确定了自己的收费标准后不适宜随便降价，不随便与病人议价。口腔医疗服务的技术含量比较高，并具有一定的风险，收费理应比较高，这就是为什麽许多人出国前都先把牙病治好的理由。就隔着一条罗湖桥，牙科服务的价格就有那么大的差距，说明我们的市场还很不成熟。凡是经营比较好的诊所，都没有轻易使用降价手段来吸引病人，而凡是经营状况不那么好的诊所都经常采用价格战的办法来试图增加病人，但是这种办法却未能根本改变诊所的困境。我们一方面埋怨政府规定的收费标准太低，另一方面又在压价竞争，自己贬低自己的劳动价值，如何能够说服政府主管部门理解和认同口腔医疗服务的价值呢？（未完待续）’’

口腔诊所财务管理（第四部分如何建立科学的财务管理制度

在这个时期，诊所还应该建立起比较完善财务制度，比较健康的采购和库存管理制度。

经过一段时间的努力，病人逐渐增多，诊所的生意日渐兴旺，收回了前期投资，度过了“脱贫”阶段，积累不断增加，必然会进入“温饱”时期，只不过这个时间有长有短，各个诊所都不一样。在这个时期，国外牙科诊所比较常用的平衡点管理法可作借鉴。诊所的收入比较单纯，就是临床的业务收入，而支出中包括固定成本和可变成本，业务收入减去成本，就是利润。我们所要做的事情就是找出平衡点。

诊所的各项支出中，有的是固定成本，如工资、福利、租金、设备折旧，这些支出是不随诊所的业务收入而变化的，哪怕诊所没有病人，这些支出也是不可缺少的。诊所的支出中还有一部分是可变成本，如奖金、材料消耗、技工加工费、行政办公费等，这些支出与诊所的业务收入有关，收入多，这些支出就多，收入少，这些支出就少。一般来说，我国的口腔诊所的可变成本中，奖金占收入的15%，材料消耗占收入的7%，技工加工费占收入的10%，行政办公费占3%，其他支出占2%。根据两种成本，可以计算出诊所的边际贡献和平衡点，其计算方法是：

也就是说，这个诊所每个月做到6万3千5百元，就能够达到收支平衡了。以后每增加1元的收入，其中6角3分就是利润。由此可见，如何确定固定成本，如何控制可变成本，是增加诊所利润的关键所在。除了这种平衡点管理法外，还有其他的财务管理方法。不管采用哪一种管理方法，我们的终极目标是保持诊所的可持续发展状态。

一般来说，口腔诊所在3-5年后，都会进入相对稳定的阶段：诊所工作已经上了轨道，病人数量稳定，诊所的投资已经全部收回，盈利也不错，医生也有房有车了，达到了“小康”水平。

口腔医疗行业不是暴利的行业。2003年1月号的《共鸣》杂志在列举中国10大暴利行业时把“医药”排在第三位，但它所揭露的事实都是“药品”流通过程中的违规行为，而不是医疗服务行为。我们的每一分钱都是靠医生的两个手做出来的，有人形象地说，我们的钱是“从病人的牙缝中抠出来的”。作为口腔医疗从业人员，就算是24小时不停地做，也不要指望会挤身中国的富人榜。但是，“滋润”的生活是十拿九稳的。

这个时期，诊所面临的问题就是如何进行“第二次创业”？有一个私人开业医生，在别人眼中，他是成功的口腔医生，诊所开张3年后，什麽都不缺了，但他非常苦闷，他越来越觉得自己只是一个“牙匠”。不同的人有不同的选择，有的人建立第二家、第三家诊所，有的人扩大诊所的规模和提高档次，有的人涉足其他领域，如牙科器材的贸易或生产、买卖股票等。只要是合法，从事什麽事业都是无可厚非的。但是，确实有不少人由此而陷入了泥坑，投入了不少的资金、时间、精力，回报却非常不理想，难以自拔。

一个人发现自己能做什麽并非很难，难的是要发现自己不能做什麽。我们的文化传统中有太沉重的使命感，有自己当老板，不愿意打工的传统势力；我们有摆脱贫穷的强烈欲望，有急于求成的浮躁心态。经过几年的艰苦奋斗，取得了值得骄傲的成果，自我感觉自然会相当良好。这个时候最容易出现的问题是忘乎所以，对自己的估计过高，觉得任何事情都难不倒自己，做出了错误的决策。人由于自身的投机性，往往容易把看到的赚钱机会中最赚钱的事情当作自己的最佳选择，失败往往从这里开始。其实，适合你的机会才是最佳选择。联想集团老总柳传志用非常通俗的语言告诫集团的各级干部，他说，什麽事不能干呢？没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。

本文讨论的内容，归纳起来就是四点：

（1）在诊所的筹备阶段，要准确地选择好定位；

（2）在诊所经营初期，要确定合理的收费标准，不要采用价格战来竞争；

（3）在诊所发展期，应该有科学的财务管理模式；

（4）到了稳定期，要学会用钱，安排好生活。