售后服务承诺书专题

2024-12-26

售后服务承诺书专题（9篇）

1.售后服务承诺书专题篇一

井冈山市房地产行政执法监察大队

公开服务承诺书

一、主要职能

负责全市房地产管理执法监察工作，配合市房地产管理局各科室依法查处房地产管理中的各种违法违规活动和行为，充分发挥房地产管理监察职能作用；严格按执法程序办案，实行规范法律文书，依据政策法规实施处罚，并做好宣传教育工作。

二、服务内容

1、接待单位、企业、个人对房地产执法方面的来访和投诉；

2、解答来访或来电询问的问题；

3、为来访单位、企业及个人进行房地产政策法规知识讲解。

三、服务对象企业、单位、个人。

四、服务承诺

（一）切实履行职责。严格按照《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《江西省建设行政处罚自由裁量权细化标准》等相关法律法规规定，依法履行房地产监察职能，切实做好房地产执法管理工作。

（二）坚持依法执法，规范执法行为。推行“两公开一监督”的办事制度，增加执法透明度，坚持公开、公平、公正、便民的原则，切实做到文明执法，礼貌待人，坚决杜绝粗暴执法行为。

（三）规范办案程序，提高办事效率。做到在执法过程中，公开单位职责、办事程序、收费项目、收费标准和执法依据及出示由省政府统一核发的《行政执法证》，广泛接受群众的监督，严格遵循办案程序，切实提高办案质量和办事效率。

（四）实行责任追究制。执法人员在执行公务中，做到依法执法，秉公执法，不得推诿扯皮、弄虚作假，不得以执法和执行公务之便向企业和个人索要或接受现金、礼品及宴请，或以其他方式“索、拿、卡、要”，对不作为、乱作为、办事拖拉等违反服务承诺的，一经查实，将严肃按有关法律法规处理，情节严重的移交司法机关查处，竭诚欢迎社会各界人士监督举报。

五、主要负责人

尹秋华

办公电话：6896619 手机：***

2.售后服务承诺书专题篇二

病毒木马程序常常会通过IE漏洞, 破坏Windows服务器的系统运行稳定性。有鉴于此, Windows 2008服务器系统新推出了IE增强的安全配置功能, 该功能可以避免浏览器受到非法攻击。请问怎样开启服务器系统的这项功能?

答:默认状态下, Windows 2008服务器会自动启用该功能。当发现该功能处于关闭状态时, 可以依次单击“开始”、“程序”、“管理工具”、“服务器管理器”选项, 弹出服务器管理器窗口, 将鼠标定位在“安全信息”位置处, 按下“配置IE Esc”按钮, 进入IE增强安全配置对话框。其次将“管理员”、“用户”等位置处的“启用”选项全部选中, 单击“确定”按钮后Windows 2008服务器系统的IE增强安全配置功能就会被成功启用了。日后, 无论是普通用户还是系统管理员用户, 都不能随意调整IE浏览器安全级别, 那么病毒木马程序将无法通过IE漏洞, 破坏Windows服务器的系统运行稳定性了。

如果允许局域网中的普通终端系统, 随意通过系统内置的远程桌面连接程序, 对其进行远程管理维护时, Windows 2008服务器系统的运行稳定性将会受到严重威胁, 因为一些低版本系统常常是病毒木马程序的发源地, 病毒通过远程连接通道很容易入侵服务器主机。为了确保服务器运行稳定, 请问如何才能限制低版本系统, 随意与Windows 2008服务器系统建立远程桌面连接呢?

答:很简单!只要以系统管理员权限登录Windows2008服务器主机, 用鼠标右键单击“计算机”图标, 点选快捷菜单中的“管理”命令, 单击其后界面中的“远程设置”按钮, 进入远程设置页面, 在“远程桌面”位置处, 勾选“只允许运行带网络级身份验证的远程桌面的计算机连接”选项, 单击“确定”按钮保存设置即可。

默认状态下, Windows服务器系统都会自动启动IIS服务的。不过, 在实际工作中, 一些系统优化工具可能让IIS服务无法跟随Windows系统自动启动, 那样一来每次重启Windows系统后, 必须手工启动IIS服务, 才能让Web服务器正常对外提供服务, 很显然这不利于Web服务器的稳定运行。请问如何才能恢复IIS服务的自动运行状态呢?

答:系统优化工具主要是通过World Wide Web Publishing Service服务, 控制IIS平台自动运行状态的, 当系统服务World Wide Web Publishing Service被关闭运行时, IIS平台自然就无法跟随服务器系统自动启动了。此时, 只要依次点击“开始”、“运行”命令, 弹出系统运行对话框, 执行“Services.msc”字符串命令, 展开服务器系统的服务列表窗口。找到World Wide Web Publishing Service系统服务, 并用鼠标左键双击该服务选项, 打开对应服务属性界面, 在“常规”标签页面中, 单击“启动”按钮, 先让该系统服务启动成功, 同时从“启动类型”下拉列表框中选择“自动”, 确认后保存设置操作, 这样IIS平台服务就能跟随服务器系统自动启动了。

虽然Windows 2008系统现在已经具有网络备份功能, 但是在实际使用该功能备份服务器系统时, 会对服务器网络的传输稳定性造成很大影响, 为了确保服务器系统的网络始终能够高速、稳定运行, 请问如何禁止用户启用Windows 2008服务器系统内置的网络备份功能, 对服务器系统进行备份操作呢?

答:先以系统管理员登录Windows 2008服务器系统, 依次选择“开始”、“运行”命令, 在弹出的系统运行文本框中, 输入“gpedit.msc”命令并回车, 切换到系统组策略编辑窗口, 在该组策略编辑界面左侧列表中, 依次展开“计算机配置”、“管理模板”、“Windows组件”、“备份”、“服务器”节点, 用鼠标右键单击该节点下的“不允许将网络作为备份目标”组策略, 执行快捷菜单中的“属性”命令, 打开对应组策略的属性对话框, 选中“已启用”选项, 确认后就能阻止任何用户通过网络进行备份操作了。

某用户试着将自己的终端计算机升级为Windows2008服务器系统后, 发现这几天在该系统中上网冲浪时, 服务器变得不稳定了, 频繁弹出服务器系统无法正常启用Routing and Remote Access服务的故障提示, 请问怎样解决这种故障现象?

答:这种现象说明Windows 2008服务器系统在当前状态下, 无法使用软路由功能, 造成这种现象的原因多半是Windows 2008服务器系统中与软路由功能有关的Windows Event Log服务被不小心停用了。

此时, 不妨逐一点选“开始”、“运行”命令, 打开系统运行对话框, 输入“services.msc”命令并回车, 展开系统服务列表界面。从该界面中找到Windows Event Log服务选项, 并用鼠标双击之, 切换到系统服务Windows Event Log的属性对话框, 在该对话框的“常规”选项设置页面中, 单击“启动”按钮, 同时将该服务的启动类型选择为“自动”, 单击“确定”按钮即可。

考虑到运行稳定方面的需求, Windows 2008服务器系统已经成为很多单位首选的服务器平台, 平台的迁移带来了服务器远程管理方式的变化, 该系统为用户提供了更多的选择。利用该系统新增的远程服务网关功能, 用户可以利用HTTPS方式安全稳定地建立与服务器的远程连接。请问该系统为什么会选用远程服务网关功能, 来实现服务器的远程管理, 而不选用传统的远程桌面连接或VPN连接方式?

答:大家知道, 无论在服务器平台上进行远程启动程序还是远程管理维护, 将服务器中的重要资源暴露到Internet网络中, 都会存在不小的安全风险。

利用远程桌面连接方式远程管理服务器时, 需要打开服务器的TCP端口3389, 而直接向Internet网络开放TCP 3389端口, 容易遭来安全威胁。

而使用VPN连接方式远程管理服务器时, 虽然连接性能比较安全, 同时远程管理更加灵活, 但有时候实施起来并不太方便, 毕竟不少公共Internet无线上网节点并没有开启PPTP或L2TP通信端口, 同时有的公共网络也不能正常初始化VPN连接。

相比之前的两种远程连接方式, Windows 2008服务器系统的远程服务网关功能, 既安全又通用, 该功能将RDP封装在HTTPS中, 管理员能利用HTTPS的端口TCP 443端口与远程服务网关服务器建立连接, 远程服务网关对普通计算机系统进行身份验证, 从HTTPS中解压RDP, 之后在TCP 3389端口上将连接转发给目标资源。借助远程服务网关, 普通计算机系统只需要访问TCP 443端口, 就能与远程服务器建立一个安全的RDP会话。

此外, 善于利用远程服务网关的身份验证功能, 可以有效提升远程管理的稳定性和安全性。

小张访问部署在Windows2003服务器系统中的SQL数据库时, 访问很不稳定, 系统不断弹出“连接超时”提示, 请问这是怎么回事?

答:造成这种不稳定的原因有很多, 比方说, 局域网上网速度缓慢, 或者服务器中的数据库设置不合适等。

在无法解决上网速度缓慢的情况下, 可以尝试调整终端系统的连接超时设置。默认状态下, 通过企业管理器注册其他SQL Server的超时时间为4秒钟, 而查询分析器是15秒钟, 这样在企业管理器中操作发生错误的可能性就比较大。要调整超时设置参数时, 可以先从系统“开始”菜单中选择SQL数据库的“企业管理器”命令, 进入企业管理器窗口, 依次点击“工具”、“选项”命令, 展开SQL Server企业管理器选项设置对话框。选择“高级”标签, 在对应标签页面的“连接设置”位置处, 输入一个较大的超时时间, 例如可以输入“30”或更大的数字。

为了保证Web服务器的访问稳定性, 请问如何对IIS站点的同时访问人数进行限制?

答:打开IIS平台管理窗口, 找到特定Web服务器站点名称, 用鼠标右键单击, 选择快捷菜单中的“属性”命令, 切换到Web站点属性设置框。

点击“性能”选项卡, 在对应标签页面的“网站连接”位置处, 选中“连接限制为”选项, 同时在对应选项旁边的文本框中, 输入合适的同时在线人数, 比方说输入“50”, 确认后保存设置操作。重新启动服务器系统, 这样基于IIS平台的Web站点日后就只能允许50个用户同时在线访问了, 当在线访问的人数超过该数值时, 后续用户的访问请求将会被服务器强行拒绝。

在SQL服务器数据库中执行查询语句操作时, 经常发生不稳定现象, 请问怎样有效避免该现象?

答:遇到这类现象时, 首先应该从SQL语句和数据表的结构上寻找故障原因, 优化SQL语句和为数据库的查询字段建索引是最常用的办法。

此外, 数据库的查询超时设置一般是SQL Server自己维护的, 只有当用户的实际查询时间超过估计查询时间的25倍时, 才会超时。

而引起超出估计值那么多的原因有两种可能:一是估计时间不准确;二是SQL语句涉及到大量占用内存的查询, 比方说排序和哈希操作, 内存不够, 需要排队等待资源造成的。

要解决上面的问题, 可以优化语句, 创建使用合适的索引。第二增加服务器系统内存资源。第三更新要查询表的索引分发统计, 保证估计时间的正确性。

在Windows 2012服务器系统中进行BT下载时, 系统CPU消耗率有时会突然出现达到90%以上的不正常现象, 该现象严重影响了系统运行稳定性, 请问如何有效避免该现象?

答、该现象多半是Windows 2012服务器系统的模块安装功能引起的, 只要打开系统运行对话框, 执行“services.msc”命令, 双击“Windows Module Installer”选项, 单击对应选项界面中的“停止”按钮, 关闭“Windows Module Installer”服务, 同时修改“启动类型”为手工启动就可以了。

Windows 2012服务器系统内置的网络防火墙程序, 常常会影响一些网络访问稳定性, 为了保证网络访问稳定, 请问如何关闭该服务器系统自带的防火墙程序?

答:很简单!只要先进入服务器管理器窗口, 切换到本地服务器属性界面, 双击其中的Windows防火墙图标, 在其后界面中点击左侧显示区域中的“关闭Windows防火墙”按钮, 确认后保存设置即可。

在Windows 2008 R2服务器系统中, 在将虚拟机移动到其他宿主机时, 常常会发生因为兼容因素造成的导入稳定性差现象, 请问Windows2012服务器系统在虚拟机导入方面, 有没有特别的改进或完善, 来提高导入操作的稳定性?

答:当然有改进!Windows 2012服务器系统设计了新的导入虚拟机向导, 通过该向导系统管理员不需要关闭运行虚拟机, 只要将虚拟机的文件手工复制到新的宿主机, 再运行导入虚拟机向导, 选择新复制的文件, 就能成功完成导入工作了。而且新的向导能检测并修复超过40种不同类型的不兼容问题, 比方说硬件或文件差异。

为了保证Ubuntu服务器系统始终稳定运行, 我们往往需要定期查看系统的一些状态信息, 请问如何查看系统基本状态信息?

答:很简单!使用free命令, 可以查看服务器系统内存资源使用状态, 包括已经使用了多少内存空间, 还有多少空间没有使用等。

使用Ttop命令能够查看系统当前正在运行的进程有哪些, 同时能实时刷新, 只有按下Ctrl+C快捷键后才能结束。

使用Du命令能够查看硬盘空间已经消耗了多少。

使用Df命令能够查看硬盘的剩余空间为多大。

使用“nice-n”命令, 可以控制系统进程的优先级别。

使用Ps命令能查看当前所有正在运行的系统进程, 如果同时加上aux参数, 能获取更为详细的信息, 例如进程名称、进程PID、进程路径等。

使用Kill命令能够杀死特定PID的系统进程。

由于接触Ubuntu服务器系统时间不长, 小张对该操作系统并没有多少了解, 所以经常会遇到各种运行不稳定的现象。这不, 最近, 他发现服务器系统启动不正常, 不知道该怎样面对?

答:很多服务器系统启动不正常的故障现象, 都是因为系统缺省配置被更改引起的。

这个时候, 尝试恢复服务器系统缺省配置, 或许就能解决服务器系统启动失败的故障。

在恢复服务器系统缺省配置时, 可以先使用ctrl+alt+F2组合键, 进入系统控制台界面, 依次执行“sudo cp/etc/X11/xorg.conf.backup/etc/X11/xorg.conf”、“sudo/etc/init.d/gdm restart”命令即可。

倘若事先没有进行备份操作时, 可以执行重装xorg操作, 只要依次执行“sudo apt-get remove xorg”、“sudo apt-get install xorg”命令即可。

要是许多终端计算机同时向一台DNS服务器提交域名解析请求时, DNS服务器运行稳定性将会变得很差, 而且还容易拖慢所有终端计算机的域名解析速度。请问怎样为DNS服务器分担“工作压力”, 以提高它的运行稳定性?

答:只要在局域网中多配置几台DNS服务器, 然后配置某台DNS服务器作为域名解析中转站, 以便通过它将大量域名解析请求, 自动平均转发到其他DNS服务器中去处理, 这时域名解析效率就会有效提高了。

在设置中转站时, 先展开DNS服务器属性设置对话框, 选择“高级”标签, 进入高级标签设置页面, 选中“服务器选项”处的“启用循环”选项 (在缺省状态下它是不会被启用的) , 再单击“确定”按钮, 这样局域网中的所有客户机发往主DNS服务器中的域名解析任务, 都会自动地被主DNS服务器平均转发给其他辅助DNS服务器去处理了, 那么DNS解析效率就能被有效地提高了。

倘若网络中存在若干个子网时, 那么还能选中“启用netmask排序”选项, 这样主DNS服务器就会有针对性地将同一网段中的域名解析任务, 自动转交给处于相同网段中的DNS服务器去处理。

有的黑客会利用DDo S攻击方式, 干扰DNS服务器稳定工作, 请问怎样预防DDo S攻击?

答:首先优化DNS服务器所在主机系统, 停用一些很少用到的系统服务和端口号码, 切断黑客入侵通道。

其次借助一些专业安全工具, 分析排查DNS数据报文, 遭到造成流量急剧放大的可疑数据报文, 同时将它们过滤掉。

第三部署专门的入侵检测系统, 来保护DNS服务器的安全稳定运行。

最后在条件允许的情况下, 将DNS服务器部署在性能配置足够高、硬盘容量足够大的主机系统中, 保证黑客在消耗DNS服务器系统资源的同时, 其自身攻击能量也在迅速消耗, 或等DNS服务器没有被攻击瘫痪, 黑客自己已无力攻击了。

终端计算机是否可以高速浏览网页, 与DNS服务器工作状态息息相关。为了让DNS服务器一直工作稳定, 用户很有必要定期查看它的工作状态, 以便提前识别出它的运行隐患, 请问怎样查看DNS服务器工作状态是否正常?

答:先以超级用户身份登录DNS服务器所在主机系统, 逐一选择“开始”、“程序”、“管理工具”、“DNS”选项, 进入DNS服务器控制台界面, 右击DNS服务器主机, 选择快捷菜单中的“属性”命令。

在其后界面中选择“日志”标签, 在对应标签页面指定的日志文件中, 保存了DNS服务器的工作状态信息, 包括查询方面的、应答方面的、通知方面的信息。

日后, 定期访问该日志文件, 就能清楚地查看到DNS服务器的工作状态是否正常了。

某台Windows 2003服务器系统中部署了两个Web站点, 这两个站点同时使用80端口, 请问会不会造成服务器运行不稳定啊?

答:这可能会造成服务器发生端口冲突现象, 为了避免该现象, 可以将其中一个站点设置成使用80端口, 另外一个站点设置使用8080端口。

在进行这种设置操作时, 只要进入IIS控制台窗口, 用鼠标右键单击目标站点, 执行快捷菜单中的“属性”命令, 在其后界面中将默认的“80”端口设置为“8080”, 另外一个站点就不用调整了, 直接使用“80”端口。

当然, 也可以通过DNS来设置不同的主机头, 也就是别名同时指向一台主机, 这样可以同时用一个IP地址的相同端口了。

在Windows 2008服务器系统中, 安装网卡设备驱动时, 经常会弹出特定网卡驱动程序不能通过微软徽标测试的故障现象, 请问该怎样来解决这种故障, 提高服务器的上网稳定性呢?

答:上述故障多半是当前网卡驱动不符合稳定性要求, Windows 2008服务器系统一般会禁止它们安装到本地系统中的, 毕竟这类驱动随时会造成计算机系统运行不稳定, 甚至还能造成系统发生崩溃现象。

不过, 在实际安装网卡驱动时, 很少有网卡驱动能通过微软徽标测试, 要将这类驱动安装到Windows 2008服务器系统中, 可以打开对应系统的服务列表界面, 双击“Cryptographic Services”服务选项, 单击其后界面中的“停止”按钮, 关闭目标系统服务的运行状态, 这样Windows 2008服务器系统日后也就不会对网卡驱动进行徽标测试操作了。

请问在Windows 2008服务器系统中, 如何防止普通用户随意调整内置IE浏览器的安全等级, 以避免服务器系统不能稳定运行?

3.浅谈档案咨询机构专题服务创新篇三

摘要：随着档案咨询业的发展和人们对档案咨询需求的增加，档案咨询业务范围越来越广。数字档案馆、云计算、大数据等一系列概念的提出，对档案咨询机构的服务提出了更高的要求。本文以山西煤矿行业安全问题为例，探讨档案咨询机构如何实现煤矿行业安全生产专题服务，提出档案咨询机构要提升服务内容及服务层次，须遵循四个步骤：收集档案信息资源、组建服务团队、以用户为中心创造产品、营造安全的服务环境。

关键词：档案咨询机构；专题服务；档案信息资源；团队建设；价值创造；安全环境

Abstract： With archives consulting agency development and people's increasing demand for archives consulting， consulting business scope is more and more widely. Digital Archives， cloud computing， big data and a series of concepts proposed raise higher requirements to archives consulting agency.This article discusses how to implement archives topic service based on Shanxi coal mine industry safety， puts forward archives consulting agency must meet four steps in the topic service innovation of archives consulting agency to enhance services and service level， including collect archives information resource， build service team， create user-centered products and construct a safe service environment.

Key words：Archives consulting agency； Topics service； Archives information resource； Team construction； Vlue creation； Security environment

1 国内档案咨询机构服务现状

随着档案工作的社会化，出现了一大批档案咨询机构，由于人们需求的多样化，档案咨询机构提供的业务范围越来越广，涉及档案的加工、整理、寄存等多种服务。

档案咨询机构是自主经营、自负盈亏、实行独立核算的法人，是社会分工高度发达的产物，是利用其自身所拥有的设备、技术、人力资源等为社会提供档案管理服务和档案事务服务等的中介组织。[1]

笔者以紫光档案咨询服务中心、上海仁通档案管理咨询服务有限公司、上海档案咨询服务中心、深圳市档案寄存中心、浙江省档案事务所为例进行了业务范围调查，发现目前档案咨询机构工作重点仍然是为用户提供档案加工整理、寄存、鉴定、修复、档案用品销售、档案数字化等业务。

由此可以看出目前的档案咨询机构服务范围侧重档案管理各基础业务环节的实施和宏观问题的解决。为了更好发挥档案的价值，档案咨询机构应该从档案内容的加工入手，为不同行业的用户解决实际工作中遇到的问题。

档案专题服务是档案咨询机构针对用户所委托的特定课题进行检索，以书目、索引、文摘、全文/汇编、研究报告等形式提供给用户相关的文献或知识产品的过程。传统专题服务成果大都是一些专题概要，即简要说明和反映某一情况的档案参考资料，有主题鲜明、内容单一、概括性强等特点，主要包括会议、产品、工程设备、科研项目简介等。档案咨询机构专题服务需要为用户解决的不只是传统意义上的事实性查询和检索咨询，而是要借助现代科技和先进的方法，为用户提供高质量、个性化、有实际效果的知识产品。

2 档案咨询机构专题服务

2.1 档案咨询机构开展专题服务的一般流程

2.2 档案咨询机构专题服务——以山西煤矿行业安全问题为例。煤矿科技档案真实地记录了煤矿生产活动中成功经验和失败经历，是积累和储备科技经验的直接手段。

作为煤炭大省的山西，从2008年开始率先在全国实施煤炭资源整合和煤矿兼并重组，但是安全问题一直是煤矿生产关注的焦点，因此本文选取煤矿行业安全问题为例，对档案咨询机构专题服务工作进行探讨。

2.2.1 专题资料收集。笔者认为档案咨询机构针对煤矿行业安全专题服务需要收集的资料应包括以下内容：事故起数、事故发生时间、事故发生地点、事故类型、事故发生原因、地理环境、气候条件、死亡人数、事发煤矿负责人、煤矿资质、年产煤量、百万吨死亡率、煤矿生产硬件配置情况、煤矿职能分布、各职能部门的员工职责、从业人员结构、所属煤矿类型（全国煤矿、国有重点煤矿、国有地方煤矿、乡镇煤矿）、煤炭行业的政策法规等。

2.2.2 专题资料分析。煤矿行业安全事故档案一般都单独分类，但不是只做好档案分类工作就能实现档案价值的最大化，因此需要档案咨询机构收集行业内的相关背景知识，利用柱形图、折线图等图表，按事故总体情况、事故类型、事故发生原因、事故发生月份、煤矿经济类型等多个可测度的指标进行专题分析，以期发现事故发生的规律，对自然的或人为的事故要做好预案，并编写相应的宣传手册，在公司内部进行学习、培训。

2.2.3 档案咨询机构煤矿安全专题服务产品。根据用户的不同需求，档案咨询机构可以就煤矿安全专题提供不同层次的产品。

（1）专题一次文献，是档案咨询机构根据用户的需要，查找相关的原始档案，并将其直接提供给用户使用的一种服务。例如，用户想了解近十年来该煤矿安全事故发生的类型有哪些，档案咨询机构就可以查询该煤矿安全事故档案为用户提供服务。

（2）专题二次文献，即档案咨询机构根据用户利用档案解决问题的实际情况编写相应的内容汇编。它是在原始档案的基础上进行一定程度的加工，以方便用户日常工作查考或用来作为安全教育材料等。例如，笔者以国家煤矿安全监督局的数据为来源，统计了2003年～2012年山西煤矿事故及各地区各类型事故数据，如图2、表1所示：

由图2可看出山西在煤矿资源整合前五年安全事故有809起，死亡人数2420人，平均每起事故的死亡人数约为2.99；后五年安全事故降到了349起，同比降低了56.86%，死亡人数810人，同比降低了66.53%，平均每起事故的死亡人数约为2.32。从总体来看煤矿安全事故大幅减少，但是从每起事故平均死亡人数来看，并没有太大的改变。

由表1明显可看出运城市的煤矿事故很少，这和运城煤矿数量少有关。大同的煤矿数量虽然多，但是相比其他地区煤矿事故要少很多，是因为大同煤矿中国有重点煤矿比较多，各项安全规范实施得好。从纵向来看，瓦斯事故、顶板事故、运输事故、机电事故发生频繁，造成了很大的伤亡。从横向来看，长治市、阳泉市、晋城市、晋中市和临汾市发生的事故比较多。

（3）专题三次文献

笔者对2003年～2012年山西各类型煤矿事故按事故类型统计如图3：

从图3可看出煤矿安全事故主要类型有顶板事故、瓦斯事故、机电事故、运输事故和其他。档案咨询机构要结合咨询煤矿具体的经营状况和硬件环境选择上述统计内容，抓住影响煤矿安全事故发生的主要原因，通过SPSS、SAS等数据统计分析软件和Weka等数据挖掘软件对这些选取的指标进行深度分析，如相关分析、预测分析等，从而找出事故发生的一般规律，指导煤矿行业达到安全生产。

档案咨询机构可以就事故类型进行原因分析，建立同类型事故专题分析报告，定期向相关单位普及教育，在行业内进行学习、宣传，提高管理人员和一线员工的安全意识和防范意识，以期起到提前预防的作用。

笔者以煤矿瓦斯事故为例，提供相应的专题分析报告内容目录如下所示：

第1章全省煤矿分布概况

概况包括：企业成立时间、性质、独立核算单位数、生产矿井数、核定能力、煤矿年产量、各种规模的煤矿数量等基本资料。

第2章全省各地区煤矿瓦斯事故概况

事故矿井概况包括：矿井沿革；建矿时间、投产时间、设计能力、核定能力；矿井“六证”持证情况、实际产量、职工人数、劳动组织、矿井开拓方式、采掘布置和采煤方法、矿井通风方式和通风情况，监测监控系统；矿井排水系统及排水量、瓦斯、煤尘鉴定情况、自然发火期和水文地质情况等有关基础资料。

第3章瓦斯事故分类

3.1 瓦斯（煤尘）爆炸

3.2 瓦斯中毒、窒息

3.3 煤与瓦斯冲突

3.4 瓦斯燃烧

第4章瓦斯事故原因分析

4.1 直接原因

4.2 间接原因

4.3 事故性质

第5章瓦斯事故的预测和预防

5.1 按事故发生的季度、月进行预测

5.2 按事故发生地区的趋势预测

5.3 按事故发生的煤矿规模进行预测

5.4 按事故性质进行预防

5.5 按事故发生煤矿的经济类型进行预测

第6章总结

附件

3 档案咨询机构专题服务的具体做法

结合实践，笔者认为档案咨询机构要做好专题服务，实现服务创新应遵循以下四个步骤：

3.1 收集档案信息资源。基于本文涉及的行业专题咨询，档案咨询机构可通过与省级行业馆签订合同来利用行业档案。如果行业馆中没有的档案，档案咨询机构可以和相应的企业档案馆签订合同来获取。此外，还需要积累行业知识和相关政策法律等信息。

3.2 组建服务团队。基于委托人项目的特点，要快速成立流动的专题咨询服务小组，并邀请相关领域的专家参与项目的设计和实施，以保证方案的可操作性、高效性。

3.3 以用户为中心创造产品。档案咨询机构的价值在于能为委托用户解决不同程度、不同领域的问题，并能给用户带来实际效益。

（1）重视用户需求的调研。档案咨询服务机构要做好咨询工作，必须深刻了解客户最高管理者的真实想法、客户的行业特点、竞争环境、组织内的人力资源状况、客户所处公司的内外部优劣势等具体情况。

（2）为用户提供个性化的专题咨询服务。根据服务层次的高低，档案专题咨询服务产品可分为以下三个层次：①专题一次文献；②专题二次文献，不仅是单纯的数字罗列和材料堆积，而应有档案咨询人员对利用频率高、参考价值大的档案信息进行分析、提炼，满足企业生产、技术、经营管理的实际需要；③专题三次文献，它是给管理层提供决策依据。

3.4 营造安全的服务环境

（1）用户信息的保密。要在咨询企业内部普及法律常识，提高从业人员守法的自觉性和严肃性。此外档案咨询机构要遵守行业规定，对所处同一行业的不同机构的档案信息要进行严格保密。

（2）营造数字资源的安全环境。

4 小结

综上所述，档案咨询机构要立足挖掘档案信息资源，以用户为中心，在保证档案信息和用户信息安全的环境中为用户提供高效、高质、能产生实际效益的解决方案。档案咨询机构只有把握市场机遇，提供深层次服务，才能赢得客户，在市场竞争中处于不败的地位。行业也能借助档案咨询机构的帮助，解决行业内部热点难点问题，达到加强管理，降低风险发生概率的目的，从而实现企业高产出高回报的良性经济循环发展目标。

参考文献：

[1]尚珊，朱丽波.现代档案咨询服务价值分析[J].兰台论坛，2013（5）.

（作者单位：山西大学经济与管理学院信息管理研究室来稿日期：2014-01-14）

（3）专题三次文献

笔者对2003年～2012年山西各类型煤矿事故按事故类型统计如图3：

笔者以煤矿瓦斯事故为例，提供相应的专题分析报告内容目录如下所示：

第1章全省煤矿分布概况

概况包括：企业成立时间、性质、独立核算单位数、生产矿井数、核定能力、煤矿年产量、各种规模的煤矿数量等基本资料。

第2章全省各地区煤矿瓦斯事故概况

第3章瓦斯事故分类

3.1 瓦斯（煤尘）爆炸

3.2 瓦斯中毒、窒息

3.3 煤与瓦斯冲突

3.4 瓦斯燃烧

第4章瓦斯事故原因分析

4.1 直接原因

4.2 间接原因

4.3 事故性质

第5章瓦斯事故的预测和预防

5.1 按事故发生的季度、月进行预测

5.2 按事故发生地区的趋势预测

5.3 按事故发生的煤矿规模进行预测

5.4 按事故性质进行预防

5.5 按事故发生煤矿的经济类型进行预测

第6章总结

附件

3 档案咨询机构专题服务的具体做法

结合实践，笔者认为档案咨询机构要做好专题服务，实现服务创新应遵循以下四个步骤：

3.3 以用户为中心创造产品。档案咨询机构的价值在于能为委托用户解决不同程度、不同领域的问题，并能给用户带来实际效益。

3.4 营造安全的服务环境

（2）营造数字资源的安全环境。

4 小结

参考文献：

[1]尚珊，朱丽波.现代档案咨询服务价值分析[J].兰台论坛，2013（5）.

（作者单位：山西大学经济与管理学院信息管理研究室来稿日期：2014-01-14）

（3）专题三次文献

笔者对2003年～2012年山西各类型煤矿事故按事故类型统计如图3：

笔者以煤矿瓦斯事故为例，提供相应的专题分析报告内容目录如下所示：

第1章全省煤矿分布概况

概况包括：企业成立时间、性质、独立核算单位数、生产矿井数、核定能力、煤矿年产量、各种规模的煤矿数量等基本资料。

第2章全省各地区煤矿瓦斯事故概况

第3章瓦斯事故分类

3.1 瓦斯（煤尘）爆炸

3.2 瓦斯中毒、窒息

3.3 煤与瓦斯冲突

3.4 瓦斯燃烧

第4章瓦斯事故原因分析

4.1 直接原因

4.2 间接原因

4.3 事故性质

第5章瓦斯事故的预测和预防

5.1 按事故发生的季度、月进行预测

5.2 按事故发生地区的趋势预测

5.3 按事故发生的煤矿规模进行预测

5.4 按事故性质进行预防

5.5 按事故发生煤矿的经济类型进行预测

第6章总结

附件

3 档案咨询机构专题服务的具体做法

结合实践，笔者认为档案咨询机构要做好专题服务，实现服务创新应遵循以下四个步骤：

3.3 以用户为中心创造产品。档案咨询机构的价值在于能为委托用户解决不同程度、不同领域的问题，并能给用户带来实际效益。

3.4 营造安全的服务环境

（2）营造数字资源的安全环境。

4 小结

参考文献：

[1]尚珊，朱丽波.现代档案咨询服务价值分析[J].兰台论坛，2013（5）.

4.领取一孩证承诺书专题篇四

本夫妇领取《生殖健康服务证》，谨此声明：

声明人（男方）姓名：性别：国籍：出生日期：年月日民族：职业：文化程度：身份证号：户口性质：户口所在地：现居住地：婚姻状况：（初婚/再婚）

声明人（女方）姓名：性别：国籍：出生日期：年月日民族：文化程度：身份证号：户口性质：户口所在地：现居住地：婚姻状况：（初婚/再婚）

本夫妇在领取《生殖健康服务证》之前未生育过子女。

本夫妇上述声明完全真实，如有虚假，愿承担相应的法律责任。

声明人（男方）：

声明人（女方）：经办人：年月日年月日

领取《生殖健康服务证》声明书

（示范文本）

本夫妇领取《生殖健康服务证》，谨此声明：

声明人（男方）姓名：王**性别：男国籍：中国出生日期： ** 年 * 月 * 日民族：汉职业：务农或其他文化程度：初中或大专身份证号： 330321*************户口性质：农业或非农业户口所在地 *街道**村现居住地： **街道**村婚姻状况：初婚或再婚（初婚/再婚）

声明人（女方）姓名：李**性别：女国籍：中国出生日期：年月日民族：汉文化程度：初中或大专身份证号：330321*************户口性质：农业或非农业户口所在地：平阳县**街道**村现居住地：平阳县**街道**村婚姻状况：初婚或再婚（初婚/再婚）

本夫妇在领取《生殖健康服务证》之前未生育过子女。

本夫妇上述声明完全真实，如有虚假，愿承担相应的法律责任。

声明人（男方）：本人签字

5.售后服务承诺书专题篇五

申请人于年月日向珠海市工商行政管理局（分局）申请

（商事主体名称）（□设立登记、□变更登记、□注销登记、□备案、□证照管理）业务。

申请人根据《珠海经济特区商事登记条例》的有关规定，承诺本次所提交的文件、证件和有关附件的申请材料真实、合法、有效，复印文本及电子文档与原件一致，并对因提交虚假文件、证件等申请材料所引发的一切后果承担相应的法律责任。

申请人：（签名或盖章）

年月日

注：1.申请设立登记时，公司的申请人为全体股东；非公司企业法人的申请人为主管部门（出资人）；分公司、非法人分支机构、营业单位的申请人分别为公司、隶属企业；个人独资企业的申请人为投资人；合伙企业的申请人为合伙人；个体工商户的申请人为经营者。

6.质保承诺、售后服务承诺书篇六

致：

在（项目名称）中，（制造商名称）承诺为（投标公司名称）投标的本公司制造的产品，提供年质量保证期。

保修年限、范围、服务条款

1）、项目在验收合格次日起质保年免费服务，终身有偿维护。有偿维护只收取相应的零配件成本费用。

2）、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修，若不能提供同样的设备，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。

系统升级与更新服务

提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。

（制造商名称）

7.售后服务承诺书专题篇七

一、我省公共文化服务体系建设发展的主要成果

(一) 公共文化服务设施网络基本建立。

截至2012年12月底, 全省共有各级群艺馆、文化馆机构180个1, 达到国家评估定级相应等级标准的97个 (含评估定级后拆除的邯郸市群艺馆) ;公共图书馆机构172个, 达到国家评估定级相应等级标准的101个 (含评估定级后拆除的张家口市图书馆) ;博物馆 (纪念馆) 92个;乡镇 (街道) 综合文化站2212个, 覆盖了全省乡镇 (街道) 总数 (2224个) 的99.46%, 其中有乡镇综合文化站1979个, 达标 (面积300m2) 1652个, 达标率为83.48%。列入国家发改委、文化部“十二五”新建和改扩建规划的1557个乡镇综合文化站已完成1407个;农村文化室25000余个, 占全省行政村总数的51.2%;社区文化活动室2824个。多数县、乡镇、村都建起了相应规模和功能的文化广场。总投资3.1亿元、总建筑面积4.8万平方米的河北省图书馆新馆已经建成并面向社会开馆运行, 总投资1.586亿元的省群艺馆新馆已经立项, 并完成外观设计, 正在进行拆迁建设。

(二) 文化惠民工程有效推进。

全省共建成文化信息资源共享工程各级中心 (技术平台) 和基层服务点45000余个, 初步形成了省、市、县、乡镇 (街道) 、村 (社区) 的服务网络架构。“送书下乡工程”先后为全省40个国家级贫困县图书馆和435个乡镇图书馆 (室) 赠送农村适用图书60多万册。实施流动舞台车工程, 为基层配送了66台流动舞台车。为全省1806个乡镇综合文化站配送了价值9030万元的设备器材。各级群艺馆、文化馆 (站) 积极开展农村文艺辅导基地创建活动, 在全省各地共建立音乐、美术、书法、戏剧、舞蹈等各类基层群众文艺辅导基地1355个。各级公共图书馆建设了分馆、馆外服务点300余个。扎实推进“三馆一站”免费开放工作, 全省各级美术馆、图书馆、群艺馆 (文化馆) 及乡镇综合文化站已全部实施免费开放。近年来, 我省各级文化馆 (站) 年举办展览5000多场 (次) , 接待观众达240万人 (次) , 年组织公益性讲座1485个, 观众10余万人次;各级公共图书馆年总流通1000多万人次。

(三) 公共文化服务品牌创建成效显著。

各级文化部门按照“三贴近”的要求, 依托各类文化设施, 广泛开展农村、社区和广场文化活动, 形成了点面结合、上下联动的长效机制, 形成了中国吹歌节、中国 (唐山) 评剧艺术节、河北省民俗文化节等一系列品牌节庆活动;深入开展了非物质文化遗产进校园、“燕赵少年读书活动”“一县一品”基层品牌群众文化活动、河北省特色文化广场、“基层文化之星”“河北省县域公共文化建设二十强”“河北省百佳乡镇综合文化站”创评等一系列品牌文化活动, 在全省、全国乃至国际上产生了广泛的影响。此外, 各地也积极打造具有地域特色的文化艺术品牌活动, 如邯郸市的“中原民间艺术节”“欢乐乡村”系列文化活动, 石家庄市的“农民文化艺术节”“鼓王争霸赛”“千人大比舞”, 邢台市的“邢襄大舞台”百场惠民演出, 沧州市的“狮城读书”, 唐山市的“社区文化艺术节”等。全省“一县一品”群众文化活动品牌也已基本形成。

(四) 政策法规体系逐步建立。

我省相继出台了《关于加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设的实施意见》《关于深入推动文化大发展大繁荣的若干意见》《关于加强文化遗产保护的实施意见》《河北省“十二五”文化事业发展规划》等指导性文件, 并出台了《河北省非物质文化遗产传播基地命名管理暂行办法》《河北省省级文化生态保护区命名与管理暂行办法》《河北省省级非物质文化遗产保护与管理暂行办法》《河北省公共图书馆服务规范》《河北省非物质文化遗产项目代表性传承人认证与管理暂行办法》等一系列法规文件。《河北省非物质文化遗产条例》已被列入省人大立法规划, 有望年内出台;《河北省群艺馆、文化馆服务规范》正在征求意见中。这些政策法规的制定为推进全省公共文化服务体系建设提供了有力保证。

二、存在的主要问题及原因分析

(一) 公共文化基础设施总量薄弱。

基层文化建设特别是各级群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆建设与使用数量不足、质量偏差, 利用率偏低, 总体上还处于一个比较落后的状态。具体表现为:一是数量不足, 一些市、县 (市、区) 尚无两馆。全省11个设区市, 还有1个市没有图书馆 (张家口市) , 2个市没有群艺馆 (邯郸市、廊坊市) ;172个县 (市、区) 中, 还有11县 (市、区) 没有文化馆, 占总数的6.40%, 18个县 (市、区) 没有公共图书馆, 占总数的10.47%;1979个乡镇综合文化站, 尚有327个站舍面积低于文化部规定的最低建设标准300平方米, 不达标率16.52%;达到文化部乡镇综合文化站评估定级三级站建筑面积标准400平方米 (中部地区标准) 的更是寥寥无几。二是评估定级上等级馆的比例偏低。我省群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆“两馆”评估中一级馆分别只有21个、12个, 占比分别只有11.66%和6.9%, 能够为公众提供优质服务的公共文化设施比例较低;在现有的群艺馆、文化馆和公共图书馆中, 仍有84个群艺馆 (文化馆) 及71个公共图书馆未达到国家评估定级标准, 分别达到总数的46.67%和41.27%, 将近半数的群艺馆、文化馆、图书馆还很难为公众提供有效的公共文化服务。三是基础设施、设备陈旧老化情况严重。公共文化设施的馆舍陈旧老化, 是一个比较普遍的问题。馆舍建成年代久远, 有些还存在不同程度的被挤占挪用现象。公共文化单位没有产权的群艺馆 (文化馆) 80个, 占总数的44.44%;没有产权的公共图书馆70个, 占总数的40.70%;未配置电子阅览室的公共图书馆62个, 全部为县级馆, 占全省公共图书馆总数的36.04%。四是服务能力和质量不高。据统计, 2012年全年没有举办过任何活动的公共图书馆 (包括各类讲座、展览、培训班等) 52个, 占总数的30.23%;全年无购置新书的公共图书馆89个, 主要集中在县级图书馆, 占全省公共图书馆总数的51.74%, 超过总数的一半;公共图书馆无网站或网站访问量为0的146个, 占总数的84.88%。全年组织文艺活动低于12次 (含0次) 的群艺馆 (文化馆) 24个, 占总数的13.33%;全年无品牌节庆活动的群艺馆 (文化馆) 131个, 占总数的72.78%。全年未组织文艺活动的乡镇综合文化站124个, 占总数的5.16%;组织文艺活动少于12次的乡镇综合文化站1420个, 占总数的64.20%;组织文艺活动超过100次的乡镇综合文化站只有13个, 占总数的0.59%。公共文化设施使用、管理与服务方面的“短板”日益突显在我们面前。五是馆舍闲置, 利用率不高。2012年全年流通总人数为0的公共图书馆19个, 占总数的11.05%;开架书刊为0的公共图书馆49个, 占总数的28.48%;藏书量为0的乡镇综合文化站473个, 占总数的21.38%;藏书量少于1000册的乡镇综合文化站339个, 占总数的15.33%。有些地方政府投入高额资金建设的文化设施, 在验收达标后, 后续工作跟不上, 使其基本处于闲置状态, 只有遇到上级部门检查、视察等情况, 才重新开启场地“亮个相”。个别地方的社区或农村文化设施服务内容单一, 甚至单纯成了打麻将、斗地主或下象棋的棋牌室。

(二) 文化惠民工程资金紧缺。

一是公共文化设施建设和运转投入不足。2012年全省无购书专项经费的公共图书馆97个, 占总数的56.40%;全省无业务活动专项经费的群艺馆 (文化馆) 82个, 占总数的45.33%;全省无业务活动专项经费的乡镇综合文化站697个, 占35.5%;业务活动经费在0.2万~0.9万元之间的48个 (业务活动专项经费最小额为0.2万元) , 1~9.9万元的1430个, 10万元以上的仅37个。文化信息资源共享工程进展缓慢。目前, 我省文化信息资源共享工程建设虽已初步形成了省、市、县、乡、村五级服务网络架构, 但由于在建设过程中, 各级财政大多数没有配套资金, 仅依靠中央补贴的一半资金, 设备更新、运行维护、专职工作人员保障等经费没有任何来源, 致使相当多的基层服务点建成之日即为瘫痪状态。二是“三馆”免费开放配套资金尚未到位。2011年初, 财政部、文化部联合下发了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆 (站) 免费开放工作的意见》。按级别为省、设区市、县 (市、区) 、乡镇公共文化设施给予免费开放资金补助。根据《意见》精神, 我省属于中部地区, 中央补贴一半, 剩下的由地方财政配套。目前看来, 多数地区, 特别是县 (市、区) 以下单位免费开放资金仅为国家拨付资金和省财政的部分配套资金, 很多地方根本没有配套, 部分地区甚至还没有将国家拨付专项资金交付免费开放实施单位, 甚至挪作他用。

(三) 缺乏专业技术人才, 文化队伍建设亟待加强。

主要表现在三个方面:一是专业技术人才结构不合理。高级职称者多集中在省、市级公共文化单位。一些基层公共图书馆、文化馆 (站) 高水平人才奇缺, 并且人员结构老化严重。2012年数据显示, 全省公共图书馆共有从业人员1852人, 其中正高级职称29人, 副高级职称168人, 中级职称564人。从分布情况看, 省级1个馆拥有正高级职称10人, 占34.48%, 副高级职称41人, 占24.40%;11个市级馆共有正高级职称19人, 占65.52%, 副高级职称75人, 占44.64%;160个县级馆均无正高级职称人员, 有副高级职称52人, 仅占30.95%, 平均每个县级公共图书馆仅有副高级职称0.33人。有49个县级公共图书馆无中级职称。全省群艺馆 (文化馆) 共有从业人员2507人, 其中正高级职称50人, 副高级职称231人, 中级职称743人。从分布情况看, 省级1个馆拥有正高级职称5人, 占10%, 副高级职称16人, 占6.93%;11个市级馆共有正高级职称27人, 占54%, 副高级职称87人, 占37.66%;168个县级馆均无正高级职称人员, 有副高级职称52人, 仅占30.95%, 平均每个县级文化馆仅有副高级职称0.33人。乡镇综合文化站从业人员4440人, 其中专职人员2002人, 占从业人员总数的45.09%;在编人员1566人, 占总数的35.27%;共有正高级职称21人, 占总数的0.47%, 副高级职称23人, 占总数的0.52%;中级职称400人, 占总数的9.01%。公共文化服务各单位亟需补充高级专业技术人才和年轻人才, 培养后备力量。二是用人机制不完善。文化工作队伍是开展文化工作的骨干力量, 需要具备尽心尽责的工作作风、一专多能的业务水平、较高文化修养和过硬的政治素质。省、市两级公共文化单位相对好一些, 然而县一级公共文化服务单位的状况就不容乐观了, 特别是乡镇综合文化站的工作人员往往身兼数职, 而且人员随意性、流动性大, 队伍不稳定。致使乡镇文化站人员专业不专职、在岗不在位、在位不尽责情况较为严重。如某县一乡镇综合文化站, 只有一名兼职管理人员, 同时兼管人大、政协、人口计生、妇联、团委等工作, 不能把精力集中在文化工作中。需要指出的是, 目前全省仍有11个县级文化馆、5个县级公共图书馆为财政差额拨款单位;仍有1051个乡镇综合文化站未安排专职管理人员, 占乡镇 (街道) 综合文化站总数的47.51%。三是奖惩激励机制缺失。“铁饭碗”“大锅饭”思想仍然存在, 同时, 对那些想要发挥作用、有所作为的文化工作人才来说, 由于缺乏有效的奖惩机制, 很难调动起积极性, 导致有限的文化工作队伍面临着人才流失严重的困境, 影响了文化工作的可持续发展。由于文艺人才分布不均, 大多集中在城市, 广大农村地区具有专业知识技能和能够起到带头作用的文艺人才本来就不多, 而这些稀缺的农村文艺人才又没有得到很好的重视, 导致农村缺乏文艺团队;已建的文艺团队缺乏科学有效的管理办法和奖励机制, 人心不稳, 文艺团队的积极性与创造性难以得到充分的发挥。

(四) 文化政策不健全、落实不到位。

随着近年来国家和我省一系列文化政策的出台, 全社会形成了建设文化大省的良好氛围。但是, 受经济社会发展程度、认识水平等制约, 长期困扰我省文化改革发展的政策制约因素并未根本消除。一些基础性问题依然存在。现行政策体系与文化改革发展的迫切要求不相符, 与建设文化大省的战略目标不匹配。国家出台的《国务院文化体育设施条例》《公共图书馆建设标准》《文化馆建设标准》《乡镇综合文化站建设标准》等一系列政策法规没有得到严格执行, 造成很多地区公共文化设施拆除后重建没有保障, 有的建成即不达标或由于功能布局不合理等原因不能发挥其应有公共文化服务功能。此外, 《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》《关于进一步加强农村文化建设的意见》《关于加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设的若干意见》等执行不到位, 致使基层文化队伍数量匮乏, 严重制约了我省文化事业发展。

三、提升公共文化服务能力, 推进文化惠民工程的途径

针对以上问题, 各级政府应进一步坚持以人为本、文化惠民、人民至上的思想, 站在全面建成小康社会的战略高度, 充分认识加强公共文化服务体系建设的重要性, 树立科学发展、统筹发展、均衡发展和可持续发展的理念, 建设、管理和使用好各类公共文化设施, 推进文化惠民工程。笔者建议从“建设”“利用”“队伍”“投入”四个方面入手, 全方位、多角度提高公共文化服务能力, 为文化惠民工程的有效开展提供保障。

(一) 进一步加强公共文化设施建设, 完善省、市、县、乡 (街道) 、村 (社区) 五级文化设施网络。

适应城市化、建设社会主义新农村的要求, 统筹规划、合理布局, 以城乡基层文化设施为重点, 以流动文化设施和数字文化阵地建设为补充, 不断加强公共文化设施建设。各级政府公共财政要设立专项资金, 分年度对那些设施设备落后, 当年又无力新建或改扩建的市、县两级群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆进行适当补贴, 加以维修或升级改造, 尽量适应当地人民群众的需求。对全省尚无群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆、乡镇综合文化站和农村 (社区) 文化活动室的市、县 (市、区) 、乡镇 (街道) 、村 (社区) 进行全面调查摸底, 统筹规划, 制定分年度建设规划, 争取早日实现公共文化设施全覆盖, 形成完备的省、市、县 (市、区) 、乡镇 (街道) 、村 (社区) 五级公共文化服务设施网络。

(二) 加强公共文化设施的规范化管理, 努力提高利用率。

一是明确公共文化设施的公益性和政府主导性原则。公共文化设施的建设和使用应该坚持公益性原则, 坚持政府在公共文化设施管理过程中的主导性作用, 按照“结构合理、网络健全、运行有效、惠及全民”的要求, 完成“构建公共文化服务体系、实现人民群众基本文化权益”的目标。要坚持问需于民、问计于民、问绩于民, 精心策划群众需要、扶贫扶智的文化引导活动, 组织开展群众喜闻乐见、互动性强的文化服务内容, 让广大人民群众“唱主角”, 不断满足人民群众的精神文化需求。公共图书馆、纪念馆、美术馆、博物馆、文化馆 (站) 和爱国主义教育基地向社会免费开放。并不断丰富免费开放内容, 创新免费开放形式。各类公共文化设施都应设置方便残障人士及老年人、少年儿童的活动区域和服务项目。二是广泛开展群众文化活动, 丰富文化生活, 打造活动品牌。以“燕赵群星奖”“冀图讲坛”、全国文化遗产日宣传展示活动暨“河北省民俗文化节”“燕赵少年读书系列活动”等活动为龙头, 打造和推出一批公共文化示范区、群众文艺精品和品牌活动项目。三是强化公共文化建设与服务的宣传。进一步提高群众对公共文化设施的认知度。重点宣传免费开放的惠民政策、本土文化特色及开放时间、开放内容等。创新宣传形式, 充分利用广播影视、网络、报纸、电子屏幕、宣传橱窗、流动舞台、文艺团体等资源, 扩大宣传覆盖面和受众率, 营造良好的社会氛围, 让群众了解公共文化设施, 找到并熟悉走进公共文化服务设施的“门”。

(三) 加强人才培养和管理, 建设一支专兼结合的公共文化人才队伍。

一是从政策上、制度上强化对现有人员的培训力度, 加大优秀人才的引进、培养、选拔、使用、交流和奖惩力度, 努力建设一支数量充足、素质优良、结构合理的稳定的公共文化服务队伍, 为公共文化设施的良好运行和文化惠民活动的有效实施提供人才保障。严格按照中央和省有关文件要求, 为各级公共服务单位、特别是乡镇公共文化服务机构配备专职文化工作人员。二是采取多种形式, 合理利用社会人力资源开展公共文化服务。一方面, 学习借鉴北京、上海等先进地区经验, 在公共文化服务中合理采购社会、企业的人才资源, 用更加专业化、现代化的手段提升公共文化服务质量、丰富公共文化服务方式;另一方面, 还可动员企事业单位、学校、党政机关与各基层公共文化单位挂钩结对子, 并建立长效机制。共建单位可派出有一定文艺特长、文艺爱好或有文艺组织能力的人员为公共文化机构服务, 同时, 也可利用公共文化设施的阵地设备开展各种文艺活动, 形成共利共赢的局面。特别是要加强文化志愿者队伍建设, 招募文化志愿者, 建立机构, 开展服务。

(四) 加大投入, 着力提高公共文化设施建设、管理和公共文化产品供给与服务的资金保障力度。

一是认真落实好中央和省文化事业投入政策。进一步完善基础文化设施建设、文化共享工程、非物质文化遗产保护、群众文化活动、古籍保护等财政资金投入、管理和使用制度。完善支持公共文化服务的相关经济政策, 吸引和鼓励社会力量投资兴办公共文化实体, 建设公共文化设施、提供公共文化服务, 形成以政府投入为主、社会力量积极参与的稳定的公共文化服务投入机制。二是引入多种资金投入方式。适当引入市场机制, 采取政府采购、项目补贴、定向资助、贷款贴息、税收减免等政策措施, 鼓励各类文化企业参与公共文化设施建设。要拓宽投入渠道, 引导和鼓励社会力量通过兴办实体、资助项目、赞助活动、提供设施等形式参与公共文化服务, 努力促进公共文化服务的多元化和社会化。

参考文献

[1]河北省文化事业发展“十二五”规划.

[2]全省社会文化和非物质文化遗产保护发展现状及下一步工作思路.

[3]全国公共图书馆第四次评估定级资料汇编.

[4]关于河北省第三次全国文化馆 (群艺馆) 评估定级结果情况的通报.

[5]河北省文化馆、图书馆建设情况概览.

[6]关于我省文化馆、公共图书馆基本建设情况的报告.

8.售后服务承诺书专题篇八

个性化“省钱秘笈”，选择更多样

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为避免在不知情的情况下，产生高额流量，中国移动还将对数据流量费用达到较大金额的客户，及时发送提醒短信。对于境外漫游的客户，中国移动推出免费国际漫游流量提醒服务，及时告知客户已产生国际漫游数据流量或当日累积使用的国际漫游数据流量，提醒客户关注可能出现的异常使用情况。与此同时，中国移动上海公司还专门开辟了用户出境关闭数据服务“绿色通道”。用户在国际漫游状态下，可随时通过拨打客服电话008602110086或发送短信等方式暂停或开通GPRS上网功能。

为进一步营造透明消费的良好环境，中国移动率先推出了“增值业务扣费提醒”服务，记者通过使用发现增值业务扣费提醒服务有72小时免费试用和立即扣费两种情况：对于天气预报等包月类业务，客户当月首次订购时，提供72小时免费试用，试用期间可直接退订，试用期内取消业务，则不向客户收取该业务费用。对于游戏、歌曲下载等订购成功后可以立即使用的点播类业务，在业务订购成功后的1小时，客户如有疑问，可短信通知中国移动进行核实，并终止订购及扣费。

为更好地保护客户个人信息，中国移动还推出了“敏感操作提醒”服务，当客户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动短信将向手机发送提醒或确认短信，以确保客户的知情权。

根据最新统计数据显示，今年8月，中国移动累计发送入网提醒短信4200万次，流量提醒超过10. 5亿次、业务扣费提醒达到5. 4亿次、详单查询确认及提醒共计3700万次，各类提醒发送量超过16亿条，营造了全方位的透明消费氛围，提醒服务举措获得了广大客户的好评。