8第八章制定规范行为（共1篇）
1.8第八章制定规范行为 篇一
《组织行为学》第8章情绪和心境
学习心得——臧岩兵
理性是且公是激情的奴隶，除了遵从和服务于激情，不能再觊毹其他名号。
——大卫·休谟
一、情绪和心境
二、情绪劳动
三、情感事件理论
四、情绪智力
五、情绪和心境在组织行为中的应用
六、本章小结及对管理者的意义
●情境和心境是相似的，因为它们本质上都是情感。但是，他们也是不同的——心境比情绪更一般化，语境更少，并且事件确实重要。●管理者可以控制他们的同事和员工的情绪 ●情绪和心境会影响工作绩效
●在工作中，功能正常和失常的情绪和心境有什么差异，尚无准确答案但要关注