公考基本知识——公务员的素质要求

公考基本知识——公务员的素质要求（共12篇）

1.公考基本知识——公务员的素质要求 篇一

市场开拓人员应具备的素质：

1、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

2、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力

3、深入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。

4、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。

5、心态问题：对工作充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚

定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的“自己吃定了这行饭”的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

6、良好品质：礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。这个

工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不断的与人接触来锻炼自己。

7、心理素质：从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对互

联网事业充满自豪感。在不断的磨砺中提高自己的心理素质。作到胜不骄、败不馁，平静、有序的安排自己的工作、生活和学习。

8、自我激励能力：坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养

执着、耐性的绝佳环境。担任市场开拓人员不但要做好份内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对市场开拓人员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，您必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，成功者永不放弃，放弃者永不成功！由于您的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。

2.民航签派员的基本素质要求论述 篇二

关键词：民航；签派员；素质；飞行在航空运行中，飞行签派放行承担着组织、安排和保障飞行器正常飞行的管理工作任务，签派员是一系列工作的直接决定者和执行者，只有签派员熟练掌握并在实践中灵活运用科学的方法来执行签派放行与飞行监控，才能够有效提高航班运行的安全性。目前，我国航空管理中的签派员数量较少，高素质的签派员更是凤毛麟角，如何切实提高签派员的基本素质，充分凸显有限数量的签派员的工作价值成为民航公司重点需要解决的问题。以下笔者将针对相关问题进行论述。

1 重视专业知识与技术的学习

签派员的工作中涉及到多方面的综合性知识，缺乏专业知识的支持，工作就无法有效开展，因此签派员要充分认识到专业知识在工作开展中的重要性，脚踏实地的钻研学习专业知识与技术，对公司内部的签派流程和应当遵守的原则实现系统的掌握，学习不同的飞行签派放行方法，以便于在遭遇不同突发情况时灵活的运用有效的签派方法提高民航的安全性。例如，签派员需要掌握的专业知识中重点包括的一项内容就是气象知识，可以说气象是签派员做出签派放行决定的重要考虑条件，签派员只有具备明辨天气符号与气象代码、读懂天气图表、根据天气图表与实况或预报对未来一定时间范围内天气的发展趋势做出判断的能力，才能够做出争取的签派放行决定，气象条件复杂多变，签派放行在气象条件影响下会出现各种无法预测的危险，签派员就需要具备应对多变气象的能力，通过准确分析天气的形式制定切实可行的飞行方案，签派员在这一过程中既要遵守签派放行的最低天气状况要求，又要及时抓住签派放行的时机。

2 重视决策能力与组织能力的提升

出色的决策能力与组织能力是作为一名签派员应当具备的基本素质之一。飞行器的整个运行过程都是在签派员的直接决策、组织之下完成的，因此组织能力与组织能力的提升对于签派员签派放行工作的完成具有重要意义。飞行器的飞行本身就具有一定的危险性，签派员的存在就是为了尽可能的提高飞行的安全性，如何在复杂的形势下设计出最优的飞行路线、降低飞行风险是签派员工作的重要内容。例如当飞行器未起飞时发现其中只有爆炸物品，这时候签派员就应当发挥作用，保持沉着冷静的态度，准确锁定飞行器的位置、精准监控飞行器的实时状况，将情况及时上报给值班负责人、机场管理部门和其他相关部门，根据负责任的要求将置有爆炸物品的飞行器拖至安全地带上。因此飞行签派员可以通过积极参与专业培训和积累工作实践经验的方式来提升决策能力与组织能力水平。

3 重视服务意识的树立

究其根本，签派员是为旅客的安全与公司的利益服务的，签派放行工作与其他专业性工作不同的地方就在于对签派员包括语言表述、问题讲解、思维理解等在内的基本素质有较高的要求，为了达到这一服务要求签派员就要重点提升相关素质水平。在民航公司中，签派员通过无线电话与飞行器驾驶员保持通话联系，很大程度上签派员下达的直接指令将决定飞行器的下一步行为，因此签派员的通话技巧就显得尤为重要，其在通过过程中专业用语的应用是否表述简洁正确、其发音是否清洗准确、语速是否恰当合适，数字的前后停顿是否明确等都极为重要，除此以外，对签派员语言技巧的要求还需要能够达到及时抓住时机，在飞行员精力最为集中的时候将信息准确的传达。签派员作为一名服务人员需要在工作岗位上时刻保持旺盛的精力，要为他人服务首先要保证自己的体力是充足的，所谓的带病上岗和疲劳工作都是签派工作中不允许出现的情况，这些问题会严重影响签派工作的准确性，签派员要将服务意识建立在身体健康的基础上，进而在工作中投入更多的精力。

4 重视工作责任意识的培养

飞行签派员所有的工作都是围绕着确保飞行安全与提高工作效率这两方面职责展开的，因此签派员的工作责任意识在工作的完成中尤为重要。首先，签派员需要和签派发行的航班的机长共同负责航班的飞行签派放行、航班飞行一系列的准备工作、飞行计划的制定以及航班的延误等内容，这时候，签派员就要有团结意识，通过和机长之间加强合作、相互配合来实现工作的高效完成，减少其中存在的危险性因素。其次，签派员需要单独对签派放行的航班实施动态的监控，及时的掌握航班运行的具体信息、发布与航班正常密切相关的信息、做出取消或变更航班放行的决定，一切决定的做出都要建立在实际情况的基础上，不能够凭主观臆断随意做出决定，应当为自己的行为、为他人的生命利益负责。

5 重视沟通协调能力的提高

在签派员具体的工作流程中，签派员良好沟通协调能力的运用能够推动工作质量的提升，主要包括以下三点。第一，签派员与外部单位在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。外部单位如空中管理部门等对航班的安全运行具有重要的影响，飞行器在外站的运行协调与运行保障都离不开相关外部单位的帮助，而签派员就是直接的工作沟通者。第二，签派员与飞行器机组在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。但飞行器遭遇突发情况时，签派员需要及时的同飞行器机组进行沟通，将地面上的相关信息告知机组，基于机组成员以信心，避免因为机组成员恐慌而引起不必要的麻烦。第三，签派员彼此之间在沟通时沟通协调能力价值的体现。签派员工作通常都是执行换岗工作制，每一个前派员都在一定的时间内负责相关工作，因而签派员彼此之间的沟通十分重要，直接决定了工作交接的效果，避免重复工作或者遗漏工作问题的出现。

在航班运行中，签派员自始至终都发挥着重要的作用，对于航班的安全性提高具有重要影响，签派员应当认识到其工作的重要性，积极配合民航公司提高专业知识与技术的积累，全面强化组织能力、决策能力与沟通协调能力，树立工作责任意识与服务意识，灵活的应对各种突发事件，为航班的顺利运行提供有力的支持。

参考文献：

[1]赵珊.航空公司飞行签派员非技术能力研究[J].价值工程，2014（13）.

[2]陶纯.对新时代背景下签派员基本素质的思考[J].科技资讯，2014（05）.

[3]罗凤娥，叶鹏飞，贾振振.基于多元线性回归的放行签派员工作负荷评估方法[J].科技创新导报，2014（03）.

3.忠诚—企业员工的基本素质要求 篇三

什么是忠诚呢？忠诚既是人的外在表现，也是内心要求。外在表现是忠，内心要求是诚。尽心于人谓忠，不欺于己谓诚。忠，是对企业利益的真心呵护；诚，是在维护企业利益上的言行一致。

作为员工，企业给我们提供了工作、福利待遇，给了我们安身立命、成长成才的平台，那么，试问，我们对企业的忠诚度有多高呢？

忠诚度，是考量员工素质的尺子。企业兴衰成败，与员工的忠诚度紧密相联。

在紧张地完成一项工作任务后，我们会不会再回过头来仔细地考证每一个细节？在节假日需要值班时，我们是否会主动请缨，来为企业的平安祥和出一分力？在企业遇到暂时困难时，我们是否会留下来与企业同甘共苦，为困难的解决不惜流血流汗？在发现施工现场水龙头没关、走廊灯未熄时，我们是否会主动地走上前去，关水关灯？在需要把露天的材料抢在风雨之前搬运到仓库时，我们能否身先士卒，不顾疲劳？在抢赶工期的日子里，我们是否能够为了企业的利益连续作战，不辞辛苦？

类似的桩桩件件、或大或小的事情的态度，无不折射出员工对企业的忠诚度。

企业发展壮大，除了要有一个运筹帷幄，一心把企业引领到快速健康发展轨道上的决策层外，还要有许许多多心系企业、爱岗奉献的忠诚员工，忠于职守、爱企如家。

企业要想发展好，无论是哪个层面的员工，对企业忠诚是第一位的。共同的忠诚，能使人心往一处想，劲往一处使；共同的忠诚，能使人不生贪欲之心，廉洁奉公；共同的忠诚，能使人互相关爱，温暖每一个员工的心。

但是，在我们的企业中，也存在个别员工忠诚度不够高的现象。有的不把心思用在工作上，只想着如何照顾好自己的亲属关系；有的拿企业财产当私产，“崽卖爷田不心疼”，把自己所有的消费支出都开成发票报销；有的在材料采购、分包计价、对外交往上动歪心思，捞取好处，如此等等，置企业利益于不顾，如何谈得上对企业的忠诚。

那么，怎么做才是忠诚于企业呢？

首先，要切实履行自己的岗位职责，这是对企业忠诚的核心内容。在自己的岗位上兢兢业业，恪尽职守，在企业创造经济效益、树立社会形象、培养人才中竭尽自己的智慧和力量。其次，要有强烈的责任感，自觉维护企业的合法利益。在企业利益即将遭受损害时，自己要勇于挺身而出，有多大力出多大力；要把心思用在企业建设上，为企业发展添砖加瓦。最后，要将个人的发展与企业的发展结合起来。企业是个人发展的平台，要勤学苦练，把自己的业务做深、做精，并力争达到一专多能，成为企业建设的栋梁之材。尤其是在企业遇到危难的时候，要能够与企业患难与共、同舟共济。在企业需要的时候，要能够舍小家顾大家、不计得失、乐于奉献。

4.业务员最基本要求 篇四

1.好业务员做事勤勤恳恳、雷厉风行、积极主动。说打100个陌生电话拿着就干；说扫3栋大厦，提着包就上。

差业务员做事畏首畏尾、怕这怕那、消极被动。事情还没做就想出来诸多借口，没有硬着头皮上的意志与决心。

2.好业务员做事有计划、有目标。淡季着重做什么、旺季着重做什么；一个星期几天的重点分别做什么；上午做什么，下午做什么，晚上做什么，节假日做什么，时间充分利用，做事井井有条。

差业务员无计划，整日混混顿顿，领导安排事情就做，没安排就不知道做什么。无目标，得过且过，殊不知一个人没有目标跟咸鱼有何区别。

3.好业务员善于处理并利用人际同事关系，在公司里不论OP/文件/财务都会很配合他，且从不跟领导添麻烦；客户那里上上下下都知道他是个热心肠的货代业务员，即使出了点小问题也不会影响合作关系。

差业务员不会处人际关系、不懂与人沟通、有的还破坏公司团结。公司内部OP/文件/财务，处处碰钉子，客户关系不稳定。自己终日怪这怪那，把责任推究于别人，缺乏自我检讨的意识。

4.好业务员服从领导安排，善于从领导讲话中提取重点，确保自己的工作与公司的方向一致，有好的建议看法第一时间跟领导沟通探讨。上班下班都不会迟到早退。服从公司纪律。

差业务员我行我素、自以为是，没有纪律意识。有问题不与领导沟通，领导也不知道他的想法，逐渐远离公司发展的方向。上下班没有纪律。自认为是老油条，没有把公司当成自己的事业。

5.好业务员心态积极向上、开朗随和、正直不二；遇到问题积极处理，勇于承担责任；善于调整心态，化解工作压力，即使再差的市场环境都保持一颗必胜的心。

差业余员见利忘义、心术不正；遇到问题就裹脚不前，不积极处理，第一反应是推卸责任；一点点压力就怨声载道，无从下手；想法幼稚，行为不成熟。面对市场淡季就会唉声叹气，无所事事。

6.好业务员找客户的思路广阔，无论是报纸上的招聘广告、提单遗失申明，还是外贸论坛上外贸SOHO的疑难杂症；无论是海关报关大厅，还是工业区密密麻麻的厂牌；无论是华强北铺天盖地的电子产品广告，还是国外B2B网站上的商品信息，都可以挖掘出有用的客户信息。充分利用自己的人脉，朋友介绍客户，客户介绍客户。

差业务员面对金融风暴下和惨烈的市场竞争无从下手，默驴技穷，郁郁而终！越做越差。

7．好业务员和同行及客人谈工作谈娱乐可以学到很多业务知识。随便拿张世界地图也可以学到很多。可以举一反三。

5.一线服务人员基本素质要求 篇五

21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。

前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。第一节 个人形象

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。

一、自然条件要求

一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。

二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念

仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。

仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范

(1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。

(2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。

(3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。

(4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。

(6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。(7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。

(8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。(9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。

三、仪态要求 1．仪态概念

仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。

一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。2．仪态规范(1)举止规范

a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；

b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；

c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；

d.服务人员与顾客谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；

e.在顾客面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； f.为顾客服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。(2)言谈规范

a.主动向顾客打招呼问候；

b.与顾客谈话时必须站立，保持0.8~1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；

c.谈话时精力集中，不得左顾右盼、漫不经心； d.回答顾客询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；

e.谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； f.注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；

g.不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；

h.如顾客心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； i.不要在顾客面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； j.忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；

k.遇急事需要找谈话中的顾客时，应先说声“对不起”，征得顾客同意后再与顾客谈话； l.接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；

m.因工作原因需暂时离开正讲话的顾客时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为该顾客服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；

n.不要与同事议论顾客的行为举止或穿戴；

o.当与顾客交谈时，如果发现有其他顾客走近，应主动示意欢迎他们的到来，不应无所表示；

p.在为顾客服务过程中，不要经常看手表。

总之，一线服务人员要始终记住，每一个人的仪表仪容是顾客对店内“第一印象”的重要内容。第二节 礼貌礼节

一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念

礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。

修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的素质和能力。

一线服务人员的礼貌修养能突出反映服务人员的职业道德水平和文明服务程度。2．礼貌修养准则(1)心态平衡主动；(2)讲究仪表仪容；(3)微笑真挚热情；(4)称呼得当有别；(5)言谈举止规范；(6)妇孺老人优先；(7)切记遵约守时；(8)人际关系融洽；(9)忠诚善解人意；(10)机智应变幽默；

(11)勤奋富于进取。

二、服务礼节

服务礼节是商场服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过商场服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出公司员工的职业文明程度和公司管理水平。

在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节

(1)称呼礼：称呼礼是指服务人员在与顾客或他人接触过程中交谈、沟通信息时恰当使用的称谓行为。

通常使用“先生”一词称呼男性顾客。“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。在知道顾客姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。应予以注意的是，“张太太”是指“张先生”的夫人，因为婚后女子一般随夫姓。

另外，对于有军衔、职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。

(2)问候礼：问候礼是服务人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向顾客表示亲切问候、关心及祝愿的语言。例如导购员在为顾客服务时，可以主动地讲： “早上好，先生，有什么可帮您吗?”等等；在节日等喜庆之时导购员可以说：“祝您新年好运!”“祝您节日快乐!”“圣诞快乐!”等等。

(3)应答礼：应答礼是服务人员在工作中回答顾客询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：

a.应答顾客询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，如果处理顾客投诉或不满时，提倡边听边记录的职业习惯；

b.应答顾客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；

c.如果顾客讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请顾客复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；

d.回答多位顾客询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位顾客，而冷落了其他顾客；

e.对于顾客提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；

f.对于顾客直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向顾客道歉，对顾客的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；

g.在应答顾客各种询问时，最重要的是：只要答应顾客要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。2．举止礼节

(1)迎送礼：迎送礼是指服务人员在迎送顾客时所表现的礼仪行为。“顾客来时有欢迎声，顾客走时有道别声”，尤其要根据顾客来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的服务。

(2)操作礼：操作礼是指服务人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给顾客带采便利和心理满足的礼仪行为。

一线服务人员工作地点主要在店内，与顾客直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

在引领顾客时，应走在顾客左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意顾客留意。乘用电梯时，应礼让顾客先行。

一线各岗位人员之间团结协作，配合默契。遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在顾客面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。

一线服务人员在日常服务工作中，最重要的举止是“微笑”。保持微笑，善待每一位顾客，是一线服务人员最具职业特点的行为举止。

总之，一线服务人员的礼貌修养和礼仪规范是做好服务工作的行为准则。第三节 服务意识

服务意识是指员工为满足顾客需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。

一、服务概念及产品特点

1．服务的概念：国际标准化组织IOS9000标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足顾客某种需求的特殊商品。

2．服务产品特点：服装店主要向顾客提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足顾客的心理及消费需求。

服装店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“顾客为中心”的客源组织与对客服务为最基本的特点。，另外，服装店服务产品还具有波动性、文化性、超前性等特点。

二、“顾客总是对的”及其观念和行为

1．“顾客总是对的”强调无条件为顾客服务的思想观念，“顾客总是对的”这句话是被誉为“服务管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。

培养服务意识，店内员工人人首先要牢固树立“顾客永远是对的”观念，然后在服务中刻意实践。

2．顾客是公司生存之源，顾客是企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。尊重顾客，赢得顾客的信任，才能使顾客“心甘情愿”地购买店内的产品。

一线服务人员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的顾客提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。第四节 人际关系

一名合格的一线服务人员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及顾客主动作用的相互影响，使一线服务与顾客之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。

一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念

人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。

人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。2．功能

人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。其中，心理保健功能是主要功能。

二、店内是”客我交往”重要舞台

1．表演主体

店内是“客我交往”的重要舞台：其中，顾客、一线服务人员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。2．交往形式

我们知道，一线服务人员与顾客之间总是通过各种方式进行或保持接触。

心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称作“沟通”。直接交往主要指语言、表情、身体语言。在服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。间接交往主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。在服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。

在交往形式中，服务人员要对直接交往高度重视。“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。一线服务人员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。

第五节 心理素质

一线服务人员接待顾客时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。

一、敏锐的注意力

人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。注意是指人对一定对象的心理指向和集中。

国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。因此，一线服务人员在注意和观察顾客或他人的时候，其本人也是顾客或他人注意和观察的对象。一线服务人员的准确观察是为顾客主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。

二、较强的记忆力

记忆是人脑对过去经验的反映。记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。一线服务人员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及店内设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老顾客的相貌特征甚至单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。

三、敏捷的思维能力

如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。

一线服务人员要学会通过观察顾客外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出顾客的心理。我们常讲要学会揣摩顾客心理，实际上就是指观察、分析、推断顾客心理的思维过程。

四、良好的情感自控能力

情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。情感和需求有着密切的联系。一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。

一线服务人员待客热情、彬彬有礼，使顾客感到非常满意。显然，这种满意的情感就能够使顾客得到精神和物质上的满足。

人的情感是复杂的。主要有激情、心境、热情三种表现形式。

有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对顾客爱答不理。在发生服务人员与顾客争执、口角时，多数正处于不良心境之中。一线服务人员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的顾客。

五、坚强的意志

意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。

一线服务人员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为顾客千方百计地解决问题。这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。

一线服务人员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的顾客接触，其意志是否坚强，对做好服务工作意义极大。因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责任心、坚强的意志和良好的意志品质。第六节 技能技巧

一、技能概述 1．技能概念及类型

技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。

操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。例如，收银员按程序操作进行收款工作等等。

心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。例如，导购人员服务技巧、接待顾客时的应变能力等。2．操作技能形成阶段及特点

操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。

在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。

在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。

二、技能技巧熟练 1．能言善辩

这里强调的是一线服务人员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服顾客，使顾客信任商品、愿意接受服务。正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。一线服务人员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。

经常接待境外顾客一线服务人员，还要能够使用相关外语为顾客服务。不同工种或级别的服务人员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应市场发展的需要。2．会用会算

“会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如店内计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。“会算”是指服务人员的心算能力。熟练的心算能力有助于缩短顾客办理各种手续的时间，提高服务效率。3．应酬应变

6.公考基本知识——公务员的素质要求 篇六

关键词：思想政治;工作者;素质要求

前言：教育对一个国家发展的重要性不言而喻，是任何一项科技或者技术都无法替代的。在众多的教育学科中，有一项最基础同时也是最重要的教育，那就是思想政治教育。为什么说思想政治教育重要呢？因为这一学科的教育不但可以培养学生的爱国情怀，同时也可以帮助学生在一定程度上更加的了解我国的国情。最主要的是，学习思想政治教育，有利于学生的健康成长。因此，对思想政治工作者提出一些基本的素质要求是非常有意义的。本文将对这方面的内容进行简要的介绍。

1.高校思想政治工作者基本素质要求分析

1.1为人师表，必须要有表率作用

如果想要能够做到表率的作用，那么就必须要在方方面面都要让人信服。这里说的方方面面主要说的就是，要有优良的思想政治素质和广博的科学文化知识。要想有优良的思想素质，那么就必须要做到以下几点：首先，要有较高的马克思主义理论水平和政策水平。其次，在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致。最后，对党忠诚，有坚强的党性。那么广博的科学文化知识又是怎么回事呢？新时期的思想政治教育的新形势、新特点，要求高校思想政治工作者不仅具有坚定的马克思主义基础理论知识，精通的思想政治教育专业知识，而且还应具备广博的文化科学知识，只有这样，才能形成广博精深的合理的知识结构，做好新时期的思想政治教育工作。

1.2自身的政治修养必须要有深度

我们这里说的自身的政治修养必须要有深度，意思就是说要有熟练的专业知识和技能。下面，我们也会用专业技能和知识来代替自身的政治修养深度。思想政治教育是一门科学，是有规律可循的，专业性也很强。高校思想政治工作者必须具备较强的业务的工作能力，要熟练掌握思想政治教育的指导思想、方针、原则，要具有组织思想政治教育的能力，有调查研究能力，有运用马克思主义立场、观点和方法观察分析问题和解决问题的能力，有口头表达能力和书面表达能力。要掌握科学的思想政治教育方法，能够通过生动、艺术、有吸引力的方式，将正确的思想传达给群众，以解决群众中存在的思想问题。要熟练掌握和运用先进的思想教育手段和现代化的思想教育设备，取得思想政治教育的最佳效果。

1.3要有无私的奉献精神

所谓的无私的奉献精神，其实就是要求教师要有无私奉献的精神。思想政治教育工作是做人的工作，每日每时都在同人们的思想打交道。高校思想政治工作者言行举动都会给群众留下深刻印象。因此，每一个高校思想政治工作者都要自强、自尊、自信，都要具有良好的职业修养，尤其要做到以下几个方面：首先，襟怀坦白，光明磊落。高校思想政治工作者要有求真务实的作风，说老实话，办老实事，做老实人。其次，公道正派，不可以有私情。高校思想政治工作者要正直、正派，敢于坚持真理，坚持原则，要善于团结同志，要任人唯贤。

1.4健康的心理素质

健康的心理素质对高校思想政治工作者来说是非常重要的，因为其在思想教育中是一种无形的，经常起作用的力量。【1】一个思想政治教育工作者具备了良好的心理素质，思想工作才能取得最佳效果。高校思想政治工作者良好的心理素质包括高尚的情操、坚定的意志、开朗的性格、豁达的气度等。高校思想政治工作者只有具备了这些心理素质，才能在任何情况下理智行事，始终保持心理平衡。

1.5能够准确掌握变化趋势

这里的变化趋势，是指高校思想政治工作发展变化的特点和规律。马克思主义辩证法告诉我们，静止是相对的，运动是绝对的。高校思想政治工作无时无刻，^【2】都处在发展变化之中，对象在变、要求在变、环境也在变。高校思想政治工作者就是要能够及时准确地把握这种变化发展趋势，增强预见性，努力创新内容、形式、方法、手段和机制。如果不能迅速及时准确把握这种变化趋势，就会被人牵着鼻子走，从而大大降低工作效率，平添许多不必要的麻烦。因此，高校思想政治工作者要充分认识这种变化，积极引导这种变化，全面驾驭这种变化。根据这种变化，不断调整工作思路和工作方法，争取工作的主动权。

2.我国现阶段思想政治工作者的素质现状分析

目前，我国现阶段的思想政治工作者基本素质存在着很多问题，下面，我们就来具体剖析一下。

2.1缺乏一定的责任心

目前，我国很多思想政治工作者，都很缺乏责任心。^【3】他们在工作的时候，总是抱着一种随便应付的心情，根本就不会去思考自己肩膀上有什么责任。这个问题以前还是个别存在的，但是发展到了今天，就是人人身上或多或少都会存在的毛病，如果这个问题不能够很好的解决，那么高校思想政治工作将一无所获，形同虚设。

2.2缺乏一定的创新能力

影响高校思想政治工作的第二个问题就是，工作者们没有创新能力。思想政治工作，从名字上分析，我们就可以知道这是一种非常枯燥的工作，因此，如果要想在教育工作中取得效果，那么就必须不断的创新。但是目前的思想政治工作者很少有人具有创新能力。这就导致了思想政治工作乏味无趣的现象。

2.3专业素质不过关

思想政治工作需要大量的知识积累，它涉及的内容十分广泛。因此，我国目前很缺少该方面的专业人才。因此，这一个问题就是我国现阶段的思想政治工作者的专业素质普遍不过关。很多人都是在编制内混日子，对思想政治方面的专业素质根本不过关，更有甚者甚至一点都不知道。

2.4教学方式老套

思想政治工作，是所有教学工作中最不容易改变的，教学起来最容易让人疲劳的教育内容。而正是因为它很难被改变，因此，它的教学方式甚至一个世纪都不会改变一次。这种老套的教学方式，直接影响了老师们的教学效果，这也体现了教育工作者的基本素质不足。

3.提高我国思想政治工作者素质的几点建议

根据上面出现的问题，我们主要给出以下几点措施来改善问题。

3.1培养思想政治工作者的责任心

首先要做的就是，要让思想政治工作者明白自身的价值，提升他们的责任感，让他们明确知道自身的责任所在。只有这样做了，才能够让教育工作者，更加努力的工作，全身心的投入到思想政治教育工作中去。

3.2提高思想政治工作者的创新能力

什么事物如果一成不变的话都会被淘汰，思想政治教育事业也是如此，如果只是一成不变的下去，那么思想政治教育也就没有存在的必要了。因此，一定要提升思想政治工作者的创新能力，用他们的创新能力给思想政治教育工作带了新的生命力。

3.3加强思想政治工作者的素质培训

一个教育工作者，如果没有足够的专业素质，那么该项教育事业怎样能够发展起来。因此，需要加强思想政治工作者的素质培训。找一些该项面的专业人才，定期，系统的对工作者进行培训，让他们在最短的时间内成长起来。

3.4灌输新的教学方式

最后一个办法就是，改善教学方式，让思想政治工作从根本上活起来。充分学习一下外国该项面，先进的教学经验，引进一些优秀的教学方式，让思想政治工作者不断思考，不断完善思乡政治的教学方式。

结语：希望高校思想工作者能够克服重重困难，不断的提升自己的基本素质。最终保障自己能够达到基本素质的要求。最终，为学校获得荣誉。

参考文献：

【1】沈壮海，思想政治教育有效性例武汉：武汉大学出版社，2011

【2】龚国安，等.思想政治教育艺术例北京：蓝天出版社，2012.

7.公考基本知识——公务员的素质要求 篇七

本人前后经历过3次公考，应该是有些发言权了吧。许多朋友一开始都会迷惑，公务员考试到底该怎么复习，这就是我决定将自己经验写下来的动力，不为别的，只是一种同病相怜的归属感，把自己一路磕磕碰碰中总结出来的经验分享给大家。谈起当年公考，真是一把鼻涕一把泪，好在一切都过去，虽然艰辛，总算是个成功者。

最开始，在报考上，就吃亏不少，白白浪费许多机会，开始我的想法是不考外地。可是经历失败后我发现，不是我在选择考试，而是考试在选择我，很没出息的我于是改变了初衷。可是前期行测一直不高，后面申论又持续低分，为此我很焦虑，也犹豫过。好在一直有父母的陪伴，朋友的鼓励，也就坚持了下来。以下是我个人的一些经验看法，实打实的复习经历后的总结，想要快速解题技巧之类的朋友，不适用。

一、申论篇：分析题意，避免思维僵化、答案模块化

我在前期的考试中，申论都还行，特别是第一次，竟然考了65分，不禁得意忘形，可是后来急转直下，第二次国考才考了四十多。我在网上看见好多考友都出现了这种怪现象，很多前辈们给出的解释是很多考生容易脱离题目，渐渐思维僵化，答案模块化。

其实在申论文章写作中，考生最喜爱的莫过于例证法，也是最容易掌握的一种写作技巧，但随着申论的复习，很多考生忽略了分析题意这一块的训练，脱离题目追求答题模式，导致思维僵化，答题模块化问题越来越严重，所以造成了很多人后期考试越复习越差的现象。

脱离题意，思维僵化，答案模块化很容易导致以下问题：一是虚假，即选用经典故事为自己临时编造；错误，即选用经典故事与所持论点无关甚至意思相反；二是生硬，所选用经典故事与观点的行文组合上不够妥帖。我称之为“泛”文，就是结构标准规范，内容泛泛而谈的文章，貌似像万金油，用到哪里都可以，实则一无是处，自然不可能拿到高分。归根结底，我们还是要学会分析题意，活跃思维，模块化可以让文章结构规范，用偏了就会导致思维僵化。

笔试资料必备收藏：

当年考试大纲（虽说每年变动不会很大，但还是要看看）最近5年的国考真题集、联考真题集（必备）《公考复习经验及答题方法蓝皮书》（必看）理论热点面对面（2015年）行测习题若干（超2000题）

阅读资料必备：人民日报—社论（必看）、新华网网评栏目（必看）、红旗文稿、经济半小时、焦点访谈、南方周末。（一定要坚持阅读，比背什么万能模板靠谱多了，相信我！）

二、行测篇：题海战术要讲计划，死记技巧难运用，量变才能引起质变

行测我采取的是题海战术，开始也经历了秒杀宝典之类的劫难，发现看着有道理，实在用不上，血的教训。

但这里我要强调一点，我说的题海战术不是一味贪多，数量是一定要保证的，但千万不要盲目练习，否则很容易事倍功半；把知识点一个一个吃透，定期在笔记本上做一个阶段性的总结归纳，加深理解和记忆。

另外我要特别说明一点，也是很多考生在备考行测部分时最容易忽视的：熟练掌握计算题。计算题分两类，算术题和资料分析，我开始的时候特别怕做资料分析，总觉得字太多，特别是在考试时，有时间限制，很多人都会慌神，甚至无法集中注意力好好读题，题意都不能把握，答案自然一塌糊涂。

后来我实在是没办法，发现再怎么投机取巧、速解秘笈都没效果，只好回归我以为最笨的办法“题海战术”，通过大量练习才发现，之所以觉得困难，不熟练才是主要障碍。当你连续做10套资料分析题时，可能没什么效果，做到20套时，会觉得其实也没想象中那么难，当你练习超过50套资料分析题你就能惊喜地发现，自己的眼睛就像扫描仪一样快，大脑就像计算机一样灵敏，完全一副居高临下的样子，不仅反应迅速，而且对题目及选项的把握更熟练。

这期间一定要学会估算和标记关键字，我记得我在后期的练习中，在规定时间内，连续做10套资料分析题，也就是40道小题，我的总错题数大部分能控制在5道以内。

另外再说普通计算题，别看题目字少，想要练好得耗不少精力，做这类题关键还是找技巧，而技巧并不是一两道题就能发现得了的，只有当你做题达到一定数量后，你才会发现其中规律（当然悟性高的除外，如果你是普通人就别逃避题海战术吧），其实很多题都是一样的，一样的树干换了不同叶子而已，比如典型的双水管放水问题，牛吃草问题，如果你做的题不够多，没能熟练掌握方法的话，那你肯定会感觉解答起来很吃力，没个5分钟拿不下来，但是若果你做了足够多的练习，掌握了它的套路，1分钟内准拿下。这也就是所谓的“熟能生巧”。

三、面试篇：模拟练习、坚定信心

我觉得面试拼的就是心理素质。练习时要注意，要完全按照面试的程序来，可以在网上查一下当地的面试程序，全国大同小异，进场鞠躬、自我介绍、答题、离场。

答题时要注意，一是要严格按照时间来练习，把握好每道题的平均时间，到练多了自然就能准确把握了；二是让别人来当你的“面试官”，给你念题目，帮你计时；三是每道题说完后，要进行他人评价和自我评价，可以采用录音、手机视频、或笔记本视频(推荐笔记本，因为可以清晰看到你答题的表情是否自然)，然后一定要改正，避免再次犯错。

8.公考基本知识——公务员的素质要求 篇八

对如今的应届毕业生或者待就业的人来说，有一份铁饭碗是以后生活的一种保障，而铁路乘务员，就是其中的一种选择，那么铁路乘务员招聘条件是什么呢？铁路乘务员的基本要求有哪些呢？铁路乘务员任职资格是什么呢？今天乔布简历的小编就给大家来讲解一下。

作为铁路乘务员，除了一些基本的文化素质要求，还有一些形象要求，因为乘务员代表了列车的形象，也可以更好的服务乘客。铁路乘务员的基本要求具体有如下几点：

1、学历及年龄：高中毕业生18周岁—23周岁(1991年9月30日至1996年9月30日期间出生)；大专及以上毕业生可放宽至26周岁(1988年9月30日至1996年9月30日期间出生)；

2、身高：男子175 CM到180CM，女子165 CM到170CM；

3、体重：(身高厘米数-110)*(1±10%)公斤；

4、外在形象：体态匀称、五官端正、动作灵活、语言表达能力强、普通话标准、善于沟通、协调性好；反应灵敏，口齿清楚;头发应梳理整齐并露出前额和耳朵(长发盘起)，头发要求是黑色或者自然色；

5、思想品德：思想进步、遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、服从指挥、作风正派、未受到任何行政处分和刑事处罚；

6、身体条件：无慢性及传染性疾病，听力及辨色力正常、双眼矫正视力不低于5.0，无职业禁忌症，无家族性遗传病史，无精神病史、癫痫病史，无久治不愈的湿疹、牛皮癣等皮肤病，身体健康，能胜任本岗位工作。

以上就是乔布简历的小编为大家整理的有关铁路乘务员任职资格的信息，希望能够对小伙伴们求职有所帮助。

本文来源

9.公考基本知识——公务员的素质要求 篇九

2010年02月03日 07:43中广网【大 中 小】 【打印】 共有评论18条

中广网北京2月3日消息（记者陈俊杰刘黎）据中国之声《新闻纵横》7时24分报道，2010上海市公务员考试录用工作今天（3号）正式启动，上海市明确规定:市级机关、区县机关录用具有两年以上基层工作经历人员的比例必须达到70%以上。

不仅在上海，北京、四川、广东等地在今年的公务员招录工作中，多数岗位也都要求报考人员具有基层工作经验，这也就意味着，可供应届毕业生选择的公务员报考岗位会越来越少，甚至在一些地区，应届毕业生将止步公考。

2010上海市公务员考试录用工作今天正式启动，计划推出招考职位1832个，录用公务员3416名，其中，要求具有两年以上基层工作经历的职位及人员超过七成。上海市公务员局考试录用处处长费予清解释，所谓基层工作经历，既包括在乡镇街道的党政机关、企事业单位、村或者社区组织等工作的经历，也包括自谋职业、个体经营者，曾经在军队团和相当团以下单位工作过，也算有过基层工作经历。费予清说，提高录用具有两年以上基层工作经历人员的比例更有利于建设高素质的公务员队伍。

有利于增进党员干部与人民群众的血肉联系；有利于解决公务员队伍来源比较单

一、结构不尽合理等迫切问题；有利于引导和鼓励优秀大学毕业生、一流人才到基层去，熟悉基层、了解民生、锻炼成长。

1月18号，北京市各级机关2010年上半年考试录用公务员公告公布，参考人员范围的第一条就明确，具有北京市常住户口，具有两年以上(含两年)基层和生产一线工作经历的人员可以报考，从职位表来看，1338个职位招录3470人，其中193个职位312人是面向2007年大学生“村官”招考的职位，在其余1145个职位中，有624个职位要求报考人员具有基层工作经历，应届毕业生能够报考的职位大量缩水。国考专家王甫银说，过去，北京市上半年的公务员招考主要面向应届毕业生，今年变化很大:这次招考把应届毕业生的考试和社会人员的考试放到一起了。

广东省公务员考试笔试将在3月21号举行，今年广东的公务员招考也在加大从基层一线考录公务员的力度，到2012年，广东省级机关录用公务员，除了部分特殊职位外，要全部从具有两年以上基层工作经历的人员中考录。四川省也规定，省级党政机关录用公务员，原则上应有2/3左右的录用名额面向具有两年以上基层和生产一线工作经历的人员。

但“两年以上工作经历”这一门槛无疑成了应届毕业生进入公务员队伍的“止步牌”，在本来就很严峻的就业形势下，这一政策对应届毕业生们会产生什么样的影响呢？上海大学大四学生冯阳: 我也比较担忧，我们减少了一条就业出路，而且是一条很好的出路，那我们只能调整自己的就业方向。

中国人民大学劳动人事学院劳动力市场系主任丁大建认为，公务员招考要求基层工作经验，从短期看，确实对应届大学毕业生找工作不利，但是长远分析，公务员考试招收的人才数量不变，不仅不会影响应届毕业生就业的总体数量，而且有助于给“公务员热”降降温:

今年不招应届的，我会招往届的，我招的是有实战经验的毕业生，把更多的人引向先走两年实践的路。如果我们公务员制度设计上，尤其是招考制度设计上，真正地从基层选拔人才，那么很多大学生就会扩大去基层就业的路子，经过基层锻炼以后他再走向公务员岗位，一是对公务员队伍建设是个利好，再一个，这样一条路实际是把我们考上公务员再去基层挂职的路转换了一下，最终并没有影响大学生就业的方向和数量。

中国人民大学社会学教授周孝正也认为，这一举措有助于大学生向基层分流: 记者:是否能促使大学生向基层分流呢？

周孝正:有可能，村官属于基层，大学生不愿意去，你以后考公务员，你就得去当两年村官，客观上肯定有这个作用。

人力资源和社会保障部部长、国家公务员局局长尹蔚民近日表示，今后要坚持和完善从基层一线选拔公务员制度，把招录有基层工作经历公务员作为公务员考录工作的头等大事，各级机关录用公务员，要逐步提高具有两年以上基层工作经历人员的比例。《中国青年报》社会调查中心的民意调查也显示，仅有17.2%的人认为，“高学历”是优秀公务员必须具备的素质，而58.7%的人认为，应该更多地把有基层工作经历的人纳入公务员队伍。

马千里现在是北京顺义区龙湾屯镇宣传部的一名工作人员，在顺义当了3年村官，现在已经考取事业编制，还在顺义成了家。马千里说，在基层的工作经历对自己的成长很有意义，他非常赞成公务员招考对基层工作经验的要求:

有一定工作经验的大学生能够更快地适应新的工作环境，刚出校门不太会跟不同的人打交道，3年的基层生活增加了社会阅历，对个人承受复杂环境，承受压力，甚至是在逆境中生存，都是有很大帮助的。

10.公考基本知识——公务员的素质要求 篇十

1201.旧时只能走“龙车”的是正阳门 对吗? 答：对

1202.酒越陈越佳，对吗? 答：不对

1203.旧时我国的老百姓称什么动物为“仓神” 答：鼠

1204.就目前观察，宇宙空间含量最多的元素是： 答：氢元素

1205.就体裁而言，正史都是： 答：纪传体史书

1206.居住在蒙古与内蒙古地区的民族联合，并自称“蒙古”，起于何时? 答：成吉思汗

1207.举办过夏季奥运会次数最多的国家是那一个国家? 答：美国

1208.居里夫妇为什么将他们发现的第一种放射性元素命名为“钋”? 答：为了纪念居里夫人的祖国波兰

1209.菊花在秋天开，如果把菊花一直放在温暖的环境里，这些菊花会怎么样? 答：不会开花

1210.举世闻名的泰姬陵在： 答：印度

1211.举重比赛的级别是按： 答：运动员的体重划分

1212.举重时运动员为什么搓白粉? 答：吸取手上的汗

1213.据《不列颠百科全书》所载，迄今为止世界上最大的百科全书是? 答：《永乐大典》

1214.举重比赛中，最重的杠铃片是： 答：绿色的

1215.举重运动比赛的级别是按照什么划分的? 答：体重

1216.据考古资料显示，我国的钻孔技术开始于： 答：山顶洞人时代 1217.巨鲸的年轮在 答：耳垢栓上

1218.距离地球最近的行星是 答：金星

1219.军人张三在投了意外伤害保险后不久在一次战斗中牺牲，她的家人能向保险公司索赔吗

答：不能

1220.具有止血功能的维生素是： 答：维生素K 1221.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品时，应当记录购买人员的身份证号码吗? 答：是

1222.咖啡的原产地是： 答：非洲的埃塞饿比亚 1223.“卡拉OK”的原义是： 答：无人乐队

1224.“开司米”原本是指： 答：山羊绒

1225.康熙皇帝的庙号是： 答：圣祖

1226.开始研制现代汽车的雏形时，使用的动力是： 答：蒸汽机

1227.凯旋门的建造是为了纪念： 答：拿破仑

1228.抗生素“盘尼西林”又叫： 答：青霉素

1229.”亢龙有悔”本为 答：《易经》驳(音“摇”)辞

1230.科举考试中把考生的姓名糊没称“弥封”，它初始于： 答：武则天

1231.科西嘉人属于： 答：西欧民族 1232.烤全羊烤的是： 答：绵羊 1233.科举中，会出现一人兼解元、会元、状元的“连中三元”，其分别是在什么考试中取得的? 答：乡试、会试、殿试

1234.科学家把猪、牛、羊、马一起关在施放了有毒氯气的环境中作试验，它们中谁逃脱了厄运? 答：猪

1235.科学家受哪种动物的启发,研制出能使潜艇长时间航于冰海之下后能破冰上浮的机构? 答：鲸

1236.可以全面确切地反映全社会经济活动的最终成果，是国民经济统计核心的指标是： 答：国内生产总值

1237.可以用来制造锅钮、铝壶或烧锅的提手柄的是 答：电木

1238.可以将“金属之王”黄金溶解的强酸“王水”是由下列哪两种酸配比而成的 答：浓盐酸和浓硝酸

1239.可以用厚纸做容器来把水烧开吗? 答：可以

1240.客货人力三轮车的车船使用税的年税额是每辆 答：12元

1241.空腹跑步有利健康吗? 答：不利

1242.空手道的禁忌是： 答：出击触及对方身体

1243.孔泰发明的现在通用的铅笔是由石墨和什么混合制成的? 答：粘土

1244.空气新鲜程度的主要标准是： 答：污染程度

1245.“孔”姓的来源是： 答：祖先的字

1246.孔乙己是科举制度的牺牲品，科举制度始创于何时? 答：隋朝

1247.孔子曾说过：“微管仲，吾被发左衽”，这的“左衽”是指： 答：少数民族

1248.跨欧亚两大洲的湖泊是死海对吗? 答：不对

1249.昆虫金龟子是农业害虫吗? 答：是

1250.口的形状反映了鱼的摄食习惯,喜欢吃水面食物的鱼的口形应该： 答：向上翘

1251.快攻型乒乓球运动员一般都选用什么胶皮结合海绵的球拍? 答：正贴

1252.昆剧因何地而得名? 答：江苏昆山

1253.拉士摩尔山上的四位美国总统是华盛顿、林肯、杰斐逊以及： 答：西奥多•罗斯福 1254.腊八粥”最早起源于： 答：佛教

1255.“来龙去脉”的成语产生于： 答：风水勘探

1256.”喇叭”是对什么乐器的俗称? 答：唢呐

1257.辣椒在植物分类中，是属于 答：茄科

1258.蓝天法与以下哪个领域有关 答：股票买卖

1259.蓝藻体内含有红色素，对吗? 答：对

1260.澜沧江——湄公河?/i> u ?/i> 答：中国、缅甸、老挝、泰国、柬埔寨、越南

1261.劳动行政部门自收到企事业单位集体合同文本之日起多少日内未提出异议，集体合同即行生效? 答：15日

1262.“兰桂齐芳”的“兰桂”指： 答：子孙

1263.“狼毫”的原料取自： 答：黄鼠狼 1264.老李除了一个痴呆儿子外，只有外孙子小李一个亲人，小李有赡养外祖父的法定义务吗? 答：有

1265.老年斑仅出现在人体表面吗? 答：不是

1266.老年人适宜饮绿茶，主要是因为绿茶 答：含维生素

1267.老挝的“宋干节”指的是 答：泼水节

1268.老年人“禁荤吃素”有利于身体健康，对吗? 答：不对

1269.“老三届”指的是那几年毕业的初、高中毕业生? 答：1966-1968 1270.老张买了今天A次火车的车票，但车上超员严重，没有上去车。他应该怎么办? 答：找车站办有效期延长手续 1271.“勒克司”是表示什么的单位? 答：光的强弱

1272.黎族人放牛时为什么给牛脖子上带个木铃? 答：便于寻找

1273.李白笔下的“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”指的是哪个风景区? 答：庐山

1274.冷水浴的温度是指： 答：20度以下

1275.离地面越高空气越稀薄是因为 答：空气受到地球引力影响

1276.李刚强

38、中国古代曾有多次的焚书事件，下列帝王焚书最多的是： 答：乾隆

1277.李贺《梦天》诗云：“遥望齐州九点烟，一泓海水杯中泻。”这里“齐州”是指哪里? 答：代指中国

1278.李某在一次交通事故中死亡其所得赔偿款是他的遗产吗? 答：不是

1279.李先生因妻子有外遇而向法院诉请离婚，他可以向妻子提出损害赔偿吗? 答：可以 1280.李某用铁锤砸烂法院的国徽被判处有期徒刑两年，如他自愿包赔法院损失，则对其的判处：

答：维持原则

1281.李清照的《如梦令》里的“绿肥红瘦”是描写什么季节的景象? 答：晚春

1282.历史上的“三八线”指的是朝鲜领土上的什么线? 答：北纬38度线

1283.历史上“乐不思蜀”的是哪位皇帝? 答：刘禅

1284.历史上著名的“澶渊之盟”发生在哪两朝之间? 答：北宋、辽

1285.利用放射性核素的衰变特性(半衰期)可测定古生物的年龄，所测定的是古生物中所含的哪一种放射性核素? 答：碳-14 1286.历史上曾有的“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心”对联是在： 答：东林书院

1287.利用儿童贩卖毒品按照刑法规定怎样处罚? 答：以贩卖毒品罪从重处罚

1288.隶书是由篆书简化演变而成的，对吗? 答：对

1289.力矩的单位是： 答：牛顿•米

1290.”联合国教育、科学及文化组织”是联合国专门机构之一。1946年11月4日成立，总部设在：

答：巴黎

1291.联合国旗帜图案是一双橄榄枝衬托着整个地球，这一图案取材于哪个故事? 答：诺亚方舟

1292.联合国教科文组织成立于1946年11月，它的总部设在： 答：法国巴黎

1293.联合国秘书处总部设在 答：纽约

1294.连环漫画《铁臂阿童木》的作者是： 答：手冢治虫

1295.连接深圳与香港的边界桥叫 答：罗湖桥

1296.练太极拳时，心理上始终要保持安静状态吗? 答：是

1297.两个轻原子核结合成一个较重的原子核的过程称为： 答：核聚变反应

1298.连接太平洋和大西洋的著名海峡是 答：麦哲伦海峡

1299.两次获得诺贝尔奖的有： 答：居里夫人，桑格，巴丁

1300.“两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮”语出： 答：秦观

1301.“两袖清风”原指的是谁的“两袖”? 答：于谦

1302.列岛一般是指排列成线形或弧形的群岛。答：对

1303.”临风舒四翼，映水作双身”描写的是: 答：蜻蜓

1304.辽宁曾被称为： 答：奉天

1305.林区设立的木材检查站必须经过哪批准? 答：省级人民政府

1306.临时记号是音乐术语，一般来说是： 答：紧挨着音符右边的符号

1307.临终前三呼过河的南宋抗金名将是： 答：宗泽

1308.“刘三姐”是我国哪个少数民族民间传说中的人物? 答：壮族

1309.“六书”指的是： 答：造字方法 1310.硫能溶进酒精吗? 答：微溶

1311.柳宗元的《三戒》包括《临江之麋》、《永某氏之鼠》和： 答：《黑今之驴》

1312.六弦琴是什么乐器的别称： 答：吉他

1313.“六畜兴旺”中的“六畜”是指猪、牛、马、羊、狗、鸡六种，其中人工驯化最早的是：

答：猪

1314.“龙井茶叶，虎跑水”。虎跑泉的水很有趣，装满一杯水后，轻轻地放进一粒小石子，水就会高出杯面，可是它却不溢出来，好象覆盖着一个无形的杯盖。泉水为什么不溢出来? 答：泉水比纯水的表面张力大 1315.龙羊峡在我国的哪一条河上? 答：黄河

1316.”六一居士”是谁的别号? 答：欧阳修 1317.“龙眼”又称： 答：桂圆

1318.龙在十二生肖中排行第几? 答：5 1319.芦荟化妆品是利用芦荟的哪一部分制成的? 答：叶子

1320.鲁迅唯一的爱情小说是《伤逝》，对吗? 答：对

1321.路透社是哪个国家的通讯社? 答：英国

1322.芦荟是否可以作为化装品直接涂抹在脸上? 答：不可以

1323.鲁智深到哪里出家当了和尚? 答：五台山

1324.路透社是哪国的通讯社? 答：英国

1325.陆地水中储量最大的水体是： 答：冰川水

1326.陆俊是亚洲第二哨吗? 答：是

1327.旅客办理的行李包裹托运，铁路行李房应该送货上门吗? 答：应该 1328.陆军棋有多少枚棋子? 答：50 1329.铝制器皿初次使用不宜熬下列哪一种东西 答：水

1330.律师以谁的名义与客户签订委托代理合同? 答：律师事务所

1331.绿色服装应具备哪些特点? 答：不褪色，获得“环境标志”，不含铅汞 1332.绿色无公害食品中都是绿颜色，对吗 答：不对

1333.“绿色衣装”又称为环保服装，对吗? 答：对

1334.绿色计算机的标准是符合“能源之星”，下列选项哪些不在其范围之内? 答：减小质量和体积

1335.“绿色行政”就是对环境友好的行政，对吗? 答：对

1336.“绿蚁新醅酒”中的“绿蚁”指的是： 答：米槽

1337.轮船的底部(吃水线以下)一般要涂成 吗? 答：不是

1338.罗大佑的作品中 答：《恋曲1990》

1339.罗马帝国的建立者是： 答：屋大维

1340.螺旋藻蛋白质含量是牛肉的3倍，被联合国称为“21世纪的蛋白质”。请问螺旋藻能否用肉眼看得到? 答：不能

1341.”罗可可”艺术的代表画家 答：布歇

1342.洛阳牡丹花会创办于： 答：1983年

1343.骆驼有双层眼睫毛。1答：对

1344.玛雅文明是古代什么文明的代表? 答：印第安

1345.玛瑙上的每一圈花纹与树的年轮一样，都是 答：形成于不同时期

1346.麻婆豆腐是哪一菜系的名菜? 答：川菜

1347."玛祖卡舞”起源于： 答：波兰

1348.玛瑙上的一圈圈花纹形成于 答：不同时期

1349.码头一般建在河流的： 答：凹岸

11.公考基本知识——公务员的素质要求 篇十一

从事办公室工作的同志要具备有胜任“重要岗位”的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、手勤口稳、业务精湛。

一、要有一些特别的处世能力

要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。领导与领导之间、领导与群众之间、部门之间在日常工作中都会有矛盾，正是因为有这样那样的矛盾，才需要办公室从中去协调、去处理，在协调处理中将工作推向前进。但是，在协调、处理各类工作矛盾时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，不能在非原则问题上较真，不能在细微末节上纠缠。要处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。要待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的“绿卡”，是我们为人处事的基本准则。工作中的真诚就是既不能欺骗上级部门和领导，更不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚作假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。

二、要有一个聪慧的头脑

一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。

二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想。同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上“学精管用”、务求实效。

三是辩证的思维头脑。随着机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它；当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答；对前人和

别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。

四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，也是职业道德、工作纪律。每个干部想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能“想当然”、乱揣摩。

五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品。

三、要有一套过硬的功夫

一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有；回到家里，想一想书柜里书读了多少本，要做到终生与书为伴。

二是深入实践的功夫。从根本上说，工作思路来源于生活、来源于实践。离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地的深入到基层的工人、农民、知识分子中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到“打破沙锅问到底”，“不到黄河不死心”，真正从实践中获取新知，收到实效。

三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律；在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性；严谨，有逻辑性；独到，有精辟性。

四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功，特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有“真、实、准、启”的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。“说”和“写”同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能“打通关”，个个都是“多面手”。

四、要有一种高尚的人格魅力

我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。

一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要的协调部门、窗口部门，走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报。

二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高，这是办公室干部的美德。俗话说：“有容乃大，无欲则刚”，为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心；要助人为乐，不袖手旁观；要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋；把别人的困难当作自己的困难，以“甘为人梯”的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。

三是对名利像湖水一样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。只有把名利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。

12.公考基本知识——公务员的素质要求 篇十二

我先后经历了三次公务员的面试，每一次的感受都是不同的。现在把它记录下来，对自己也是一次总结吧。

第一次是省直部门的面试，面试前，我准备的比较充分，对面试的对手有点了解，对面试有很大的把握。

面试前，我新买了职业套装、手提包，简单地做了发型，稍微化了淡妆。面试当天，我提前到了面试的大门口，但不知道该单位的大门实在多，到了时间还没有看到面试单位的人来接。后来，打电话才知道，说的不是一个门。见到面试单位的人还是有点紧张。跟着他就到了面试地点。

面试的名次是按照笔试的名次来的，我排在第二个，正好有适当的准备时间。我尽量让自己放松下来。

第一个面试完，我就进去了。在工作人员的带领下，我进入面试室。在门口，我面对主考官鞠躬问好。现在想想那时挺傻的，其实没有这个必要。考试室里，大概有九个主考官。他们面带微笑的观望，给我的感觉是比较友好、轻松。我坐定之后，主考官问我是否紧张，我还是很违心地说不是很紧张。他说，那我们就先开始了。总共4个题目，每个题目5分钟，回答前有1分钟左右的思考时间。题目念完一个，我回答一个。

由于准备的比较充分，面试的题目类型都很熟悉。总体来讲，我的回答还是比较令人满意的。思路清晰、表达流畅，并和考官有沟通和交流。不足之处，就是有些内容不够具体，太过笼统。最后的即兴演讲内容不够充实，过于简洁。这次面试我取得了89分的好成绩，最终也使我成为了幸运的那一位。

第二次面试，是国家部委的面试，也是结构化的面试。国家部委的面试是进行两轮的。这次面试，我没有足够的重视，着装也比较普通，回答问题也没有太多亮点。具体的情形，我差不多都忘记了。是不是我当时没有用心，所以才不记得那些细节？我到现在都没有弄明白。因为，面试前一天，我就接到了上一个单位通知我上班的电话。可能是心情不一样了。再加上，这次的对手也都是非常强，很多因素我都是处在劣势。这次，没有成功。后来，我找到很多理由去安慰自己，但是，内心深入我一直没有忘记这次面试给我带来的隐隐伤痛。每当回忆起这次面试，我有种说不出的难受。表面的虚荣又让我找种种借口为自己辩护。我后悔，在面对挑战的时候，没有坚定地迎接；我遗憾，没有好好准备，把握住机会。

第三次面试，也是省直部门的面试。该部门属于传说中的强势部门，其实也不尽然。就是因为很多人的错误理解，吸引了很多的人报考，竞争异常激烈。笔试，我都没有报任何希望，没有想到竟然通过了。有了面试的机会，我的心态也发生了改变。无论如何，这是一次机会，放弃它，不是我的本色。

面试前，我也是从头到脚准备了一番，比当年谈恋爱都认真。由于时间比较紧，加上以前有面试经验，我精心准备了一下，也沉着应战了。这次虽然也会有点小紧张，但是大大方方的坐稳了，基本上没有什么紧张。这些年，我见识一些场面，经历很多事情，心态早就淡定平和了。

面试不算很正规，总共两个题目。我本来以为，答完一个题目，他们会有提醒，进入下一个题目。结果时间都是靠自己分配。我第一个题目用的时间相对较多，第二个题目就比较少。题目的形式和内容我都比较熟悉，回答的还是很有条理，美中不足就是时间没有分配好。这次考试，考官还像都比较严肃，基本上没有互动的交流。因为，面试只是衡量是否进入政审的一个因素，他们还需要综合考虑。最终的结果，我没有太多的把握，只能顺其自然。

虽然，每一次的面试形式都大同小异，但我的感受还是发生了很大的变化。面对结果也从容了很多。当你知道结果的时候，面试对你来说就是一个过程，你会回味这个过程中的点点滴滴。适当的时候，面试带给你的经验和教训都会提醒你，让你反思。