物业文化建设方案

物业文化建设方案（精选9篇）

1.物业文化建设方案 篇一

翔天网络 http://

重庆市迪泰物业管理有限公司网站建设方案

一、网站建设目的和设计原则

1、网站建设的意义：

在互联网络高速发展的今天，网站建设正成为各行业进行形象展示、信息发布、业务拓展、内部沟通的重要阵地，它不但具有快捷、无距离及随时随地均可更新的特性，更能提供一些互动性的功能。

重庆市迪泰物业管理有限公司网站的建成，不仅能让地区内的人们了解公司企业文化、服务宗旨和教学特色。更因他的实时性和互动性，能更快捷、无距离地与广大客户实现在线沟通。网站可以极大方便客户了解咨询公司服务、个性化产品，意见提出等一系列需求，充分帮助客户体验到重庆市迪泰物业管理有限公司网站的全系列特色服务。

2、网站设计原则

品牌性原则

为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“重庆市迪泰物业管理有限公司”品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚“重庆市迪泰物业管理有限公司”消费群体。

商业性原则

作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于重庆市迪泰物业管理有限公司企业文化的对外传播，服务于中心与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。

二、网站主要栏目及管理功能

重庆市迪泰物业管理有限公司网站栏目规划充分考虑到展示中心形象、扩大知名度的需要。网站采用了多个动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中大多数内容的更新。

在内容及结构框架设计上我们力求网站体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的经营模式、经营思想、发展战略。页面的设计将充分体现重庆市迪泰物业管理有限公司的形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

1、网站首页

网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展示。在制作上采用动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上首页主要以图片和动画的形式来给网站浏览者以第一视觉冲击力，主要包括公司的简介、最新动态信息、服务项目等，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。

2、走进迪泰

该栏内容是传导公司的经营理念、企业价值观，运用现代网络媒体的优势树立企业品牌和形象。力求将重庆市迪泰物业管理有限公司的企业形象予以最好的传达。

模块包括：公司简介、领导致辞、组织机构、公司荣誉、迪泰品牌。

3、新闻中心

本栏目的内容是客户介绍公司近期活动及行业内最新资讯，让业主及同行业人士能更加方便快捷地了解公司的发展规划并为公司管理者做出重大决策后代行业内信息依据。模块包括：企业报道、集团资讯、行业动态。

4、服务项目

本栏目为本网站的一个重要栏目，是浏览者最想了解的一个栏目，是向所有浏览者展示公司实力的一栏。该栏目内容为公司经营范围、服务项目及服务物色。

模块包括：公司各大服务项目

5、物业故事

本栏目要主为员工畅谈对企业文化的理解与感悟。同时方便员工了解公司的相关规章制度与企业动态，为公司的发展提出建设性意见。同时也丰富了公司员工业余文化生活。

模块包括：公司活动、员工心声

6、社区活动

本栏目可以树立起公司的良好服务品牌和社会形象，为广大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强业

主和管理公司的协调和沟通，创造一个赏心悦目的生产、经营、生活环境，丰富了广大业主的业余文化生活，有利于业主、物管公司之间的沟通和交流。

7、人才招聘

本栏目通过公司网站自身招聘系统的建设，在第一时间内在发布中心职位需求信息，在人员流动频繁的时期，可以吸引、储备同行业的优秀人才。并实时更新的职位库，真实有效信息展示在企业门户上，也是企业诚信和企业形象的宣传。

模块包括：加入众森、新人旅程、职业发展、人才招聘。

8、客户留言

在线反馈是公司管理者获得网站访客反馈信息的一个重要来源。在线反馈客户客户可在这栏目内在线填写服务或其他内容的意见发送到公司网站。

9、联系我们：

本栏目主要介绍公司联系方式，让业主和物管公司能够更加方便地相互联系。

10、视频中心：

本栏目主要以视频方式展示公司最近活动，有利于提升公司的整治体形象及品牌效应。

11、其它功能模块：

a.网站流量分析：包括流量日志、流量统计、网页分析、访问分析、来源分析、搜索分析等。b.友情链接：与相关行业的其他网站互换链接提升以网站权重。c.在线客服：以在线QQ方式实现网站访客与网站管理员的在线交流。d.网站推广：免费登陆到google baidu sina sohu yahoo 163等搜索网站。

三、费用预算

2、其他费用说明：

a.赠送国际或国内域名1个，例如或 b.赠送网站空间：标准空间200M 支持动态数据库文件。

C：开发周期：25个工作日，第一年免维护费。第二年，空间+域名+维护费 共：800元。

联系电话：02367907900 ***联 系 人：向田

2.物业文化建设方案 篇二

在国内房地产发展初期, 房地产开发商与总分包施工单位的交付标准之中没有这一约定 (项目设计没有、工程施工承包合同没有、项目验收和交付也不会有) , 那么在这种情况下, 房地产开发的下游——物业, 有必要在早期介入、前期服务或承接查验阶段向委托方提出有关成品保护的解决方案:选择符合消防规范的、经济合算的、耐冲击的、易于维护的、适当美观和融入整体建筑品味格调的材料作为成品保护材料, 尤其是物业内物流通道 (货运电梯前室、卸货区、货运通道等) 内墙保护, 这一部分费用也可以在常规物业服务合同的开办费中列支。

下面2张照片就是某物业公区——电梯厅成品保护案例:

对于大空间物业公区, 比如商场装修期后勤通道的保护, 首先需要保护墙面、地面、天花及附属各类设施 (插座、消防栓箱、灯具、防火门尤其是门把手、门锁等) , 这种基本防护可以避免意外擦伤、划痕, 适当缓冲保护减少冲击力对于上述设施设备的损害。

对于交叉施工频繁、施工单位比较多、工程量相对比较大的物业公区成品保护, 就需要重装保护措施了, 需要保护各类突出于墙面的设施设备 (如插座、安全指示灯等) 来自侧面的冲击, 这类保护会费一些材料, 制作工艺要求高, 其次是美观要求。

但是, 上述成品保护措施也存在如下一些值得考量的问题:

(1) 假如这些保护措施所需要的物料可以循环使用, 那就非常好了, 但这些物料的成本并不低!而且拆装作业时需要用心保护既有公区的装饰材料。

(2) 假如是开发商或者业主出钱, 那就是另一回事, 但如果是物业出资, 那么成本因素不得不考虑, 也就是说, 需要综合平衡考量可以拆装和循环使用的这套东西与点状分布保护相结合得更为精准的思考, 因为有些部位只可能存在装修作业施工过程中的尘埃污染而不会产生有冲击可能性的污损。

(3) 装修施工对公区的污损, 有明显和隐形的两种, 比如公区的硬装和空气环境的污损。这一点需要深入思考。

(4) 获取不同工况环境里的保护案例, 尤其是现场照片、物料数量和名称、物料及施工成本金额等, 做一些比对分析, 或许对日后的操盘颇有裨益。

下面3张照片就是3种不同保护等级的成品保护方式, 加厚塑料制品敷设的成品保护一般用于施工周期短、施工工程量比较小的物业公区保护, 使用重装全保护材料的则是运用于施工周期长和工程量大的物业公区保护, 而使用三夹板部分保护方案的就是介于上述两者之间的物业公区保护方法了。

业主或租户物业区域的二次装, 需要物业关注物业公区的成品保护, 其中包括从户外建筑垃圾房到业主或租户物业整个物流路径通道, 卸货区、后楼梯、货运电梯等, 除此之外, 物业最容易忽略的就是与二次装修物业区域相关的设施、设备的成品保护, 比如二次装修物业区域内配置的消防报警系统末端烟雾探测器的保护、新排风散流器 (风口) 的保护等, 前者俗称的烟感暴露在二次装修施工环境中, 除了意外碰撞和误操作导致的损坏, 长时间的尘埃或将导致烟感灵敏度下降;后者可能在整个新风系统和排风系统停止切换运行状态的时候使得二次装修物业环境中的尘埃进入整个新风或排风系统产生污染和整个物业环境异味弥漫。因此成品保护除了有形的保护之外, 还需要无形的保护, 烟感也需要在物业二次装修施工前的拆除工序前就需要用专用防尘罩保护起来, 并通过加密巡视等人防措施弥补技防不足;同样需要用加厚的塑料薄膜和胶带封闭新排风散流器 (风口) 和末端空调装置 (风机盘管或VAV静压箱) 。

成品保护看似起源于物业开发施工阶段, 但本质上还是风险管控技术服务范畴, 比如暴露在户外的燃气调压站房及其燃气管道进户管段, 不但要按照国标规定采取黄色涂装用以警示, 而且要用金属材料制作成的防撞护栏加以保护, 这当然也是一种成品保护, 尤其是在反恐这一非传统威胁日益严峻的现在, 针对进户燃气管、进户高压电缆、进户蒸汽管的防撞护栏保护需要引起物业运管单位的高度重视。

下面几个案例很能说明成品保护的主体和在意程度 (强度) 在物业开发、早期介入、前期服务、承接查验、交付交接、二次装修、常规服务、施工作业和更新改造各个阶段的变化:

(1) 如家 (经济型酒店品牌) 为了降低客房内墙粉刷成本, 从2008年起, 把如家客房内墙分色涂刷, 离地1250毫米以下涂刷耐污染的深色涂料, 以上部分涂刷浅色涂料, 客房内墙粉刷次数和成本就此降低很多。

(2) 新世界大厦 (中高端商务办公楼) 业主结合更新改造, 在大厦首层卸货和物流通道, 于2012年起, 在离地1350毫米以下内墙安装铝合金甲板保护。

(3) 瑞安广场 (中高端商务办公楼) 于2013年左右, 在首层货运电梯前室墙面上, 利用更新改造时的卫生间隔断旧料做保护, 用以减少电梯前室内墙污损修复工作量。

上述案例可见, 最好是在物业交付标准里添加这一物流通道区域内墙在规划设计、施工设计和工程预算中包含保护的内容和要求, 而不是等到物业投运后, 再实施物流通道的内墙保护。

其实, 为了应对有小孩子家庭, 墙面可能被小孩子污染, 日本涂料企业最早研发出易于维护的内墙涂料。但污损与污染不同, 损, 就意味着有冲击力或者尖锐物体导致内墙受损, 在这种环境工况底下, 工程层面的保护材料都必须锚固在内墙上面, 而耐冲击的保护材料, 不会像泡沫海绵那样使用胶水黏贴, 后加的保护材料最常见的就是用冲击钻和膨胀螺栓了, 而在项目开发阶段就考虑进去的保护方案, 或可能使用预埋件锚固了。

从成品保护到物业二次装修的公区保护, 再到存在风险的设施保护, 贯穿始终的是风险管控, 成本风险也是一种风险!还有安全风险!有形的保护与无形的保护, 风险识别以及应对措施, 需要植根于每一位驻场员工的心灵深处, 并让每一个驻场团队形成一种条件反射和“肌肉反应”。要做到这些, 必须从制度和流程上着力, 也就是说, 一家成熟的物业服务提供商, 应该有一整套风险管控制度和流程, 每逢新接手项目时就应该将这一整套制度和流程导入到项目的管理和服务体系之中, 并需要由驻场管理团队在项目经理的主导下完成完整性补充、针对性修改、可操作性调整以及可核查性完善, 而物业服务提供商企业还要在此基础上, 把局部的管理经验的积累上升到企业制度修订和完善的层面, 从而形成一种良性的、可持续发展的循环!

除此之外, 更为重要的就是让具有成品保护责任主体承担起应有的成品保护责任, 比如业户所聘请的物业二次装修施工单位就具有物业公区成品保护的责任和义务, 需要在物业二次装修工程开工之前的拆除工程前夕做好物业公区成品保护措施, 完成包括地面、墙面、吊顶天花和设施设备在内的保护装置安装, 需要在二次装修物业区域内使用防尘罩保护既有烟感、使用加厚塑料薄膜保护新排风散流器端口, 甚至需要保护风机盘管和VAV静压箱以防施工区域环境中的尘埃进入新排风系统等。所有上述保护措施均必须在二次装修物业开荒保洁完成后方可拆除。这些成品保护要求、内容和标准均必须导入《物业装修施工指南》《业户手册》《业主规约》等相关文件中, 并在物业服务中心的二次装修管理流程和制度里体现出来。

3.追求“用心”文化的物业 篇三

随着城市住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区陆续开发并投入使用，政府对社区服务、住宅环境直接负责的办法，已不能适应逐渐成形的市场经济体制，由此，物业管理作为一个新兴产业进入大众视线，备受关注。

胜百物业是一家物业服务公司，身为上海电力多种经营有限公司的分公司，主要从事物业管理、会务服务、劳务服务、机电仪表维修、室内装潢、水电安装、制冷设备维修、绿化管理、保洁服务、安全保卫等业务，系国家二级物业管理资质的经营性企业。

深悉物业管理的实质是基于主体平等的委托合同关系，与业主或使用人之间的地位是平等的。胜百物业将一般意义上的物业“管理”概念理解为“服务”，“作为第三产业的物业管理企业，本质上就是一个服务行业”，而公司所有员工也正是以兢兢业业的服务行为，诉说企业文化的核心价值“服务在于用心”。

没有什么比安全更重要

作为一家服务性企业，胜百物业服务的各类物业面积达十余万平方米，集办公大楼、电力公司机关大楼的物业综合服务于一体。如此庞大的地盘，在安全服务方面丝毫马虎不得。

为确保所辖大楼消防系统设备齐全，胜百物业在各办公室内均标注逃生图，并保证紧急疏散通道畅通。经常对公司员工进行消防安全培训，积极开展消防知识宣传，制定《火灾应急预案》并进行消防应急疏散与消防灭火演练。“没有什么比安全更重要，没有什么比生命还至上，只有警钟长鸣，才能安全常在。”公司负责人的一句话，掷地有声。

在参观者眼里，2010年上海“世博会”无疑是场盛会，而对胜百物业来说，却也是一项巨大挑战，因为公司承担了国家电网馆的物业服务，要求胜百物业负责该馆设施设备的运行保障工作。

接到这项任务后，公司上下感到压力很大，却也动力十足。为确保世博期间国家电网馆的平安、有序，公司管理团队迅速进入角色，带领员工逐一踏勘现场，确保不留一个漏洞。

早在2009年电网馆筹建阶段，胜百物业就抽调各相关专业人员先期组成并不断调整和充实项目核心团队，“提前介入”电网馆项目。随着开馆和开园的临近，经层层挑选，胜百物业管理团队将各专业的精兵强将陆续充实到电网馆物业管理团队内，以“边接受边学习”的方式，迅速融入到运行保障工作中，顺利实现了开馆。

世博正式运营期间，胜百物业团队坚持严格细致的作风，按照相关工作计划、各种专业操作手册和有效的应急预案，从事每一天的运行、巡检任务。有的专业，在每天16小时工作时间里，常常有四分之三的时间用在高强度巡检任务上，而留给自己的只有在每次巡检间隔期间的20分钟或更短的休息时间，但是，正是这样的坚守，才保障了电网馆设施设备的安全运行。

公司还十分注重电网馆管理团队的思想教育和纪律作风，坚持以人为本的工作方式，及时疏通、解决员工在开园兴奋期、生理心理疲劳期、闭园结束期等过程中产生的各种想法、问题，使团队成员能一如既往、时刻保持昂扬向上的精神状态，善始善终地完成肩负的任务。

而在配合方面，电网馆内的各参展运营方一有呼叫，无论什么时间、什么地点，胜百物业便会在接到信息的第一时间赶到现场，查明原因并在最短时间内将问题解决。

辛勤的付出，获得了积极的反响和肯定。胜百物业团队被国家电网馆提名并获得了上海市总工会“工人先锋号”称号和世博运行保障立功竞赛“季度总冠军”。

此外，世博期间，除了电网馆，胜百物业还管理着其他七幢电力公司的大楼，其中包括市、区级的重点大楼三幢。由于态度认真、工作细致、预案充分、操作熟练，无论在安全抽查、反恐暗访，还是在高温、台风等异常天气的应对上都经受住了考验，表现出了高水平、高素质，确保了所有大楼的物业运行、正常管理，深受业主信任。

长期以来，清醒的安全防患意识、严谨周到的防护措施令胜百物业先后获得区“平安单位”、“消防安全管理A级单位”、市“物业管理优秀大厦”等称号。

源于人性思考的特色工作

除了卓越的安全效能建设，胜百物业会定期开展一些基于人性化的特色工作, 履行着身为一家国企的社会责任。

2011年10月18日，在这个秋高气爽的早晨，黄浦区第一社会福利院的屋内，院内老人三三两两围聚在一堆价值不菲的物品旁边，那是些日常生活用品，从床单、毛巾到快速电暖炉、医疗用波动喷气气垫等，不一而足。老人们新鲜地看着一箱箱刚从车上搬进屋内的用品堆砌成小山，而工作人员则感慨万分，这种温暖已经持续六年了……

六年來，胜百物业经常参与多经公司党支部组织的与黄浦区第一社会福利院结对帮扶，为福利院提供了许多实用生活物资。世博期间，还为福利院购买世博宣传图画及资料。“你们是真心地为我们设想啊！”坚持不懈的爱心工作获得了福利院非常感性的评价。

在胜百物业看来，人性化的特色工作并非一个形象工程，因为公司不仅对外如此，对内部的员工也付出了许多落于实处的关怀和援助，诉说着充满人情味的企业社会责任内涵。

2009年，胜百物业浦东管理处客服部的服务员张女士因腰椎处得了肿瘤在医院进行了手术，随后接踵而至的病痛折磨，吞噬着她的健康。2011年年初，由于病情复发又动了两次手术后，张女士完全丧失了活动能力，甚至病魔又游走到肺部作祟去了。

在张女士生病的日子里，给予她最大安慰的除了父母，便是胜百物业的全体同仁了。

公司领导不仅多次或亲自或派员上门探望，并送上慰问金。2009年年底，当张女士与公司的劳动合同到期时，还做出了将她的劳动合同顺延的决定，“对这样一个曾经对公司有过付出和贡献的好员工，我们不能无情地将她推出公司”，正是这个充满暖意的决定，仿佛给了张女士第二次生命，她感觉自己在与病魔斗争的战场上，不是孤军奋战，而是如同往昔一般，有家人，有领导，当然，也不乏同事。

我们也许看过很多社会上的慈善捐款，动辄一张数十万元甚至百万元的支票在镁光灯的环伺下，缓缓落入那只神圣的捐款箱，伴随着主持人动情的嗓音响起，“感谢我们XX公司奉上的捐款。”

但是，胜百物业的张女士却获知了这样一个情况：

同事们开始自发地组织捐款，客服部的姑娘们亲手糊了一个爱心箱，平日里省吃俭用的保洁部阿姨们，甚至连食堂的菜也省着买的员工，都自愿地加入捐款队伍，而工程部、保安部的男员工甚至发出了“我们少抽两包烟”的呼声，把省下的钱投入捐款箱……

9070元的捐款数额，可能还有更多，但这只是一个数字，重要的不是它究竟到达了多少，而是这些自发捐款的背后，是那一颗颗滚烫的心。恰似雪中送炭，温暖了张女士和父母。

胜百物业就是这样一个凝聚力很强的团队。而在此过程中，公司支部和党员发挥了很好的旗帜和堡垒作用。不仅像对待张女士一样，坚持开展“现职领导任职期100%员工家访”活动，真切地关心员工生活，做到员工住院必访，员工直系亲属去世必访；还会经常不定期地走访各基层单位，以畅通职工诉求渠道；为员工专设帮困基金，每年底给困难员工家庭送去温暖 。

无论是特色工作还是安全建设，胜百物业用心服务的身影早已屡见不鲜，即使在廉政建设中，也能看出企业的“用心”文化。

近年来，随着采购业务的扩增，胜百物业规范企业内部制度的同时，还结合廉政建设要求，建立完善党风廉政责任制，签订党风廉政责任书，落实执行廉政规定，真正把党风廉政工作落到实处。

2010年以来，公司开展了“经济安全、干部自律”系列活动，以进一步增强企业领导和经营者依法经营的自觉性，增强防范风险的能力，完善监督约束机制，规范工作流程，加强资金安全管理，进一步规范经营管理行为。如今，综合上级公司党委的要求，胜百物业的合同有专人管理，对招投标项目、物资采购等也建立起一套严密的数据监察系统。

（作者来自上海电力实业总公司）

编辑：成韵chengyunpipi@126.com

4.写字楼物业保洁方案-点金物业 篇四

1、吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。

2、吸水机：用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗机：主要用于协助清洗地毯。

4、抛光机：用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及工作标牌等。(二)清洁剂：

1、去污粉：用于清除污迹、污渍。

2、洁厕灵：用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。

3、起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

4、免抛蜡：用于大理石等物体表面涂蜡保养。

5、玻璃清洁：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。

6、天那水：用于溶解、稀释油漆。

7、地毯清洗剂：用于清洗地毯上的污渍。

8、不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

9、消毒液：用于公共环境消毒杀菌。

10、硬质瓷砖保护剂：用于大厦内瓷砖的保养。

11、自动喷香机：用于卫生间除异味。

12、大理石防滑增光保护剂：用于大理石地面防滑及保护。

二、人员安排及保洁员的职责

大厦保洁员岗位的安排，一般应根据大厦的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下：现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。

（一）室内保洁员的工作：

1.对写字楼内所有公共区域的地板、墙面、天棚等进行清洁，如：各层电梯及天梯过道、各层楼梯等。

2.对写字楼内公共设施、设备进行清洁，如：信报箱、井道口、管线、消防栓等。

3.对室内公共卫生间进行清洁，拖地，清洗便池等。4.地下室、天台转换层与明暗沟进行疏通与清理。5.对管辖区域内违反清洁的行为进行劝导。

（二）室外保洁员的工作

1.对写字楼红线内的公共地面进行清洁，如：道路、绿化等。

5.物业装修管理方案 篇五

一、方案制定思想、目标和原则

（一）方案制定思想

物业服务中心旨在为业主提供装修服务咨询及装修违规行为约束，保证商院家属区建筑不因装修造成内外公共设施设备损坏，或未经相关部门允许改变建筑使用功能的行为。

（二）方案制定目标

保障商院家属区楼宇结构及外观不因装修造成改变。

（三）方案执行原则

依据及参照《商院家属区前期物业管理服务协议》、《商院家属区业主临时公约》、《物业管理条例》（国务院令第379号）、《国务院关于修改（物业管理条例）的决定》（国务院令第504号）、中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令、《中华人民共和国消防安全管理规定》等相关法律法规，并贯彻执行其内容，以维护商院家属区广大业主的公共利益。

二、方案组织机构

商院家属区物业服务中心装修期间成立装修专管办公室，由物业服务中心三个部门（客服服务中心、工程部、秩序维护部）抽调人员组成，分管装修办理巡查中各类事项，定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。

装修专管办公室人员及工作分配：

客户服务中心：杨玲，牵头各部门装修管理工作。办理装修手续及对装修客户相关事项沟通协调。处理违规施工，监督工程及秩序装修巡查任务。及时填写相关记录，定期向项目经理汇报商院家属区装修情况，及其他领导安排的工作。

工程部：由程强指定装修管理专员。装修相关图纸审核。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督，制止违规施工。检查需改动部位准许证是否齐备，保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏，及时填写相关记录。

秩序部：由陈福林指定装修管理专员。针对装修安全防范巡查监督，查看装修现场须明示证件及人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备，监督装修人员文明施工，防范偷盗等事件发生。及时向装修专管办公室汇报施工安全隐患，并要求立即排除，及时填写相关记录。

三、方案实施细则

（一）装修办理

1、办理装修申请的时间

工作日：星期一至星期五 办理时间：09：00-17：00

2、办理装修申请的地点

商院家属区客户服务中心，装修管理办公室

3、装修手续办理经手人

杨玲

4、装修办理流程

（1）物业服务费交纳确认，告知装修所需费用。（2）装修管理办公室办理装修，并提供相关装修改动政府批文。相关改动无政府批文不予办理。

（3）客户在装修管理办公室填写《装修申请表》并提供装修图纸（室内平面图、电力分布图、给排水图、消防点位布置平面图）文本一份由工程部进行查验并备案。

（4）工程部原则上须在两个工作日内将图纸查验结果通知装修管理办公室，并出具《装修图纸查验情况说明》。

（5）装修管理办公室接到《装修图纸查验情况说明》后立即通知客户办理其它装修手续。图纸查验未通过，须对图纸及施工方案修改通过后给予办理。

（6）签订《消防/安全责任书》、《高空作业安全保证书》、《装饰装修服务协议》、《装修动火申请书》（无动火施工可不填写）（7）缴纳装修相关费用

（8）办理《装修施工证》《临时出入证》。

（二）办理装修申请须缴纳费用

1、装修管理服务费：由装修业主按房屋建筑面积交纳，标准为：1.4元/平方米.天。

2、装修建渣清运费：装修业主将建筑垃圾袋装放置于服务中心指定地点，由服务中心统一清运，产生费用由装修业主承担，标准为6.00元/㎡。

3、临时出入证费用：由装修业主统一办理，收取10元/人押金。

（三）办理所需填写表格

1、《装修申请登记表》；（物业服务中心统计装修办理表）

2、《装修申请表》；

4、《消防/安全责任书》；

5、《高空作业安全保证书》；

6、《装饰装修服务协议》；

7、《装修动火申请书》；

8、《装修图纸审核情况说明》；

9、《装修施工证》（需通过装修图纸审核）。附录1 装修办理流程表

（四）装修图纸查验要求

A、室内平面图需：室内平面布置；任何保险柜或重型装置达到或超过规定重量，并标明有关装置的尺寸、重量等详细资料；任何提升地面工程；室内装饰大样图。

B、电力分布图及简图需：总配电图，分区配电盘位置、类别和功率；总耗电量计算；总配线图、简图并具备详细技术资料。

C、给排水图需：建议给排水管接驳位置及水管尺寸；水管管线分布图；卫生间地面所采用防水材料详情。

D、消防点位布置平面图需：任何间隔穿越天花吊顶，并提供施工大样图（不得采用任何易燃易爆物品于吊顶内）；照明灯盘位置；任何对天花吊顶内设备更改或增加；现有喷头及烟感器的位置及其提供建议修改位置。

（五）装修入场

1、秩序维护岗位设置：

2、入场人员控制：（1）非机动车：（2）施工人员：

（3）装修入场人员须携带《临时出入证》（正副本），在 岗位缴纳副本，正本随身携带便于装修巡查人员检查。

（4）无《临时出入证》者需做登记记录并报装修管理办公室，经装修负责人确认后方可放行并责令其补办《临时出入证》。两次提醒仍未办理《临时出入证》者不予放行，直至办理《临时出入证》后放行。

3、入场车辆路线：由地下车库入口进入地下停车场

4、离场人员控制：（1）非机动车：（2）人员：

（3）装修人员离开商院家属区时在门岗处用《临时出入证》正本领取副本

（4）无《临时出入证》者不予放行并通知装修管理办公室经装修负责人核实后给予放行。若装修人员离开商院家属区并未领取《临时出入证》副本者，给予登记将证件交由装修管理办公室处理。

5、离场车辆路线：地下停车场出口

6、装修临时人员控制：装修期间固定临时施工人员（背篓等）需办理《临时出入证》正副本，并缴纳《临时出入证》押金；禁止在家属区徘徊游荡或其他违反家属区规定的行为。若发现临时施工人员徘徊游荡第一次警告，第二次扣除《临时出入证》；若发现临时施工人员违反家属区管理规定并造成损失的，应立即扣除《临时出入证》通知相关部门人员现场处理。

7、公共区域保护措施：购买彩条布、硬纸板铺设于建渣堆放点、电梯及电梯厅走廊等装修需要经过区域，减少因装修造成的地面及墙面损坏。若发现装修人员造成大厦墙面地面损坏的，应立即扣除《临时出入证》通知相关部门人员现场处理。

8、装修材料下货点：地下车库-1层

9、建渣堆放点：

10、建渣清运时间：18：00—20：00

（六）装修巡查

1、工程部：

为装修全程跟进，主要针对装修方对房屋和设施设备改动、改造或更换进行监督，确保家属区楼宇结构和公共设施设备不因装修造成损坏或改动，若有改动须有相关部门批文方可施工。

巡查内容：结构地面/分隔墙、改建及还原工程、外加设备及物件、物业外貌、公共设施设备、排水系统、消防安全等有关楼宇结构及公共区域改动/造的施工。

巡查操作：若发现一般违规施工（对楼宇结构或公共设施设备无影响）应立即制止并作记录；若发现重大违规施工（对楼宇结构或公共设施设备造成损坏）应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。

巡查频率：每天不定时巡查至少1次。

2、秩序维护部

为装修巡查全程跟进，主要针对装修施工现场安全防范，并对装修人员安全施工进行检查，规范装修人员行为，确保安全施工、文明施工；若发现轻微安全隐患及不规范行为立即要求整改；若发现重大安全隐患，立即停止施工通知装修管理办公室拍照记录并出具《整改通知书》限期整改后方可施工。

巡查内容：装修现场须明示证件（《装修施工证》、如有动火作业则必须有动火作业申请表）、装修人员证件、装修现场灭火器等安全器材配置、装修人员行为规范、公共设施设备完好情况、治安事件防范等其他装修现场安全防范及人员规范巡查。

巡查操作：若发现一般违规施工（未造成损失影响轻微）应立即制止并作记录；若发现重大违规施工应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。

巡查频率：每天不定时巡查至少1次。

3、物业服务中心

主要协助工程部和秩序维护部进行装修巡查，制止装修违规施工或装修违规行为，同时检查装修施工方需明示证件（《施工许可证》、相关改动部位批示书复印件、动火申请书）是否齐备，及检查工程部和秩序维护部巡查记录表是否按要求进行每日、周巡查任务，及相关巡查中发现的问题是否及时处理。若有一般违规施工要求立即整改并拍照记录，若有重大违规施工立即停止施工并拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工；若发现未按要求巡查立即通知相关部门负责人规范巡查任务。

巡查内容：协助工程部和秩序部巡查任务，及时记录处理违规事项，检查工程部和秩序部巡查记录，确保巡查工作正常进行。

巡查操作：检查装修现场工程部和秩序部巡查记录，对未按要求巡查通知相关部门负责人处理。抽查装修施工现场（内容同工程部和秩序部），若发现一般违规施工应立即制止并作记录；若发现重大违规施工应立即停止施工并记录，通知装修管理办公室现场拍照记录，出具《整改通知书》限期整改后方可继续施工。

巡查频率：不定时抽查，每周覆盖1次

（七）装修施工行为规范

1、施工时间

（1）正常装修时间为：08：00-18：00；

（2）为避免装修噪音影响其他已办公业户，本大厦装修期限暂定半年（以正式交房时间为准），半年以后9：00-18：00内，不得进行一切发出噪音、震荡、强烈气味或对其他业户滋扰的装修施工；（3）若需超时工作必须事先向服务中心提出申请（《装修加班申请表》加班时间不得超过当日23时），获得批准后方可延时。服务中心有权随时停止一切发出噪音、震荡、强烈气味或对其他业户滋扰的工程（如截断电源等措施）。

2、结构地面/分隔墙

不得在结构地面及分隔墙进行挖空、钻孔等破坏性工程。此等工程如造成漏水情况，客户需为此等行为负责。

3、改建及还原工程

因政府行为或法规的更改，装修管理办公室有权要求客户对所有装修工程进行更改或还原，如该工程影响楼宇设施、装修结构，装修管理办公室将发出书面整改通知，客户必须在五个工作日之内完成还原工程及缴付有关费用。如客户未能在指定时间完工，装修管理办公室会安排该项工程，而所需费用会由客户承担。

4、外加设备/物件等

在未得到装修管理办公室事前批准之前，客户不得安装任何空调机于楼宇外墙及屋顶上。空调室外机须安装在指定位置。

5、灯饰

所有走廊和楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之观瞻起见，客户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。

6、物业外貌（1）、为确保大厦的外观统一美观，建议采用浅米色或灰色系列的卷筒窗帘。

（2）、不得改变外露窗户的原有色彩。

（3）、禁止在物业外墙及窗户上贴膜、安装遮阳罩、窗箱、旗杆、广告牌及任何伸出物或结构及堵塞任何窗户。

7、广告招牌

客户不能展示、悬挂及张贴任何招贴、通告、招牌、广告或其他物件。

8、公共设施

客户须保持大厦内所有设备不能封死以致无法检查或维修。所有活动检修口、渠盖、门、百页等不能安装或放置任何物品以影响正常开启。

9、排水系统

客户不能对楼宇公共设施的水喉、水管、阀门、设备等做出减少或增加接驳等工程。客户不能倾倒污水于公共地方或其它排水设施等，并须对此行为所做出破坏而进行赔偿。

10、室内环境

客户需对其装修所产生的影响及其装修而造成单元内室内环境改变而负责。

11、消防安全

在装修工作展开前及在装修期间，客户必须在施工现场放置最少一个手提式灭火器。灭火器数量按建筑面积大小而有所增减。基本上要求单元内每五十平方米需放置一个有效灭火器。所有购买此等灭火器的费用将由客户承担。如采用挥发性油漆或易燃液体须提供排气扇，将室内的气体排出户外以免引起火灾。如需动用明火、烧焊，须提前向装修管理办公室申报。不准在动用明火时，同时使用油漆。

12、装修材料的搬运和建渣清运

（1）、装修材料的搬运应提前与装修管理办公室预约，并不能临时或长期堆放在物业公共区域。

（2）、客户的装修材料、工具、垃圾和废料等均须按装修管理办公室指定的电梯（A座1#、B座1#）运送，不能堆放在公共区域。运送时须严格按照装修管理办公室指定的线路行走，对经过的大堂和走廊的地面和墙面应采取适当的保护措施；

（3）、客户须自行安排把装修产生的垃圾和废料等运送到指定堆放点，所有装修垃圾及装修材料必须进行袋装，避免污染环境；（4）、若有货运卡车装卸货物，必须事先通知服务中心，经服务中心同意后方能驶入，装卸完毕后迅速离开，尽量减少对其他客户的影响。

13、建议装修人或装修企业在装修实施前自行安排有关装修范围内的保险事宜，如火灾、水浸、意外、财产、人身安全及第三责任险保险等。

14、一切有关水、电管线等隐蔽工程，必须在封闭前经装修管理办公室检查，方可封闭。未通知装修管理办公室检查通过而进行封闭的，装修管理办公室将保留要求拆封检查的权力，有关客户应给予配合，而相关费用、损失由客户自负。

15、禁止行为

（1）、未经服务中心批准擅自动工；（2）、损坏钢筋混凝土圈（过）梁和构造柱；（3）、未经许可任意拆改墙体；（4）、更改、堵塞上下水主管道；

（5）、凿除地面和屋顶的水泥层（钢钉、膨胀螺钉、水泥钉等打入地面的深度不得超过30毫米，打入屋顶的深度不得超过10毫米）；（6）、对梁、柱、承重墙、山墙、现浇板、楼层、预制板上开洞、剔槽；

（7）、房屋内暗埋水管处均已有划线示意，线两侧100毫米内切勿剔、凿、钻等；

（8）、在公共配电箱上搭接电源；（9）、改动室内配电箱；

（10）、向窗外抛物，在楼梯、过道等公共场所堆放、抛撒任何物品；（11）、使用超重材料（活荷载值不得超过《成都商会大厦商品房使用说明书》的要求）；

（12）、改变楼宇外观：如管线、外门窗、阳台、细部做法等；（14）、改变房屋功能，将没有防水层的房间及阳台等改作厨房、卫生间；

（15）、在没有作防水层的房间及阳台等处修建水池、洗刷池、浴池等易渗漏的建筑及构造物；

（16）、将装修及其它材料悬挂或放置在窗户外侧；（17）、在大厦及走廊加设任何灯饰；

（18）、封死或放置物品在活动检修口、渠盖、门、百页等处影响正常开启；

（19）、占用大厦的楼梯、过道等消防通道。（20）、污染和破坏公共区域；

（21）、违反本建筑区划《高空作业责任书》相关条款进行高空作业。（22）、在外立面展示、悬挂任何招牌、标志。

（23）、未经政府消防主管部门批准，擅自改动户内消防设施。

16、装修人员纪律

（1）、禁止装修人员进出大厦无临时出入证，其家属随意进入“成都商会大厦”范围内；（2）、禁止在本大厦内留宿；

（3）、禁止在房间内喝酒、赌博及进行其它违法活动；

（4）、禁止在公共区域抽烟、大声喧哗、打闹、翻越、逗留徘徊、乱扔垃圾、赤足、赤身、随地吐痰；

（5）、禁止随地大小便，不文明使用卫生间，使卫生间下水道堵塞；（6）、禁止运送建材、垃圾时遇上其他客户不礼让，以至弄脏他人衣物；

（7）、禁止进入其装修房间和指定通道以外的公共区域及房间；（8）、禁止偷盗他人物品、财产；（9）、禁止破坏、偷盗公共设施设备。

（八）装修验收

1、装修单位施工完毕后，装修负责人须向装修管理办公室提出装修完工验收要求，在物业服务中心填写《装修验收申请表》。工程部人员于装修完工现场进行验收项目检查，检查通过后签字确认，若有不符合大楼规定处立即整改，整改通过后给予签字确认。

2、办理《临时出入证》退款手续需退还《临时出入证》正副本，缺一本减少退款金额25元。

退款日期为固定工作日星期五，退款时间为9：00—16：00。

四、违规处理

为加强成都商会大厦室内装修管理，维护公共安全和广大客户利益及整个施工工程的顺利开展，根据《装修管理服务协议》，特制定本办法。物业服务中心将视其情况给予警告，如拒不整改物业服务中心将按以下办法处理。

1、在规定施工时间外进行施工（加班而不缴纳管理费、加班超时、非规定事件发生的滋扰性质施工），视其违约情况收取秩序管理维护费100元/次。

2、施工人员在施工现场必须携带《临时出入证》，如违反收取秩序管理维护费50元。

3、不能盗窃广场内设施设备，如违反不但赔偿相应损失并移交司法机关处理。

4、不得盗窃公共和相邻客户的水电，如违反收取秩序管理维护费300元/次，并赔偿其损失。

5、不能随地大小便，如有违反收取清洁维护费100元/次。

6、进入大厦的水泥、河沙和运出的建渣等散装物必须袋装化，如有违反收取清洁维护费50元/次。

7、因施工需要，卸水泥、石灰等材料的必须用垫布和盖布堆放好，如有违反收取清洁维护费100元/次。

8、在施工过程中要拆动墙体的不能使用超大锤，如有违反收取安全管理维护费50元/次。

9、施工中必须关闭入户门，避免施工影响相邻客户和使用人，如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

10、不能擅自改动共用管线，如有违反收取管理费50元/次、11、禁止改变房屋外墙、阳台、外门窗的规格和颜色，如有违反收取管理维护费200元/次，并报相关部门处理。

12、禁止户外安装各种遮阳蓬、花架、等其他安置物，如有违反收取安全管理维护费100元/次，并报相关部门处理。

13、施工期内需停工和开工的需要书面报停和报开，否则视假期为装修。

14.在施工过程中，采取野蛮行为致使水管爆裂的，收取管理维护费50元/次。

15、凡是改动卫生间、厨房的必须重新处理防水层，做闭水实验48小时以上，且经物业服务中心确认，否则令其停工做防水处理并收取管理维护理费200元/次。

16、施工人员名单应送交物业服务中心装修管理办公室备案，装修管理办公室根据提供名单和有效证件核发《临时出入证》。所有施工人员、装修材料应从指定地方出入。施工人员一律禁止到其他楼层走动和夜间留宿，特殊情况必须经过物业服务中心批准，如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

17、进行室内装修，需增设临时电气线路时，必须经过物业服务中心批准并保证符合安全规定，禁止私拉乱接；照明时禁止使用碘钨灯，每具灯功率不能大于100W，并远离易燃物品，如有违反收取安全管理维护费50元/次。

18、所有工具材料要堆放有序，施工现场须配足有效灭火器（按1具/50平方米配置2公斤干粉灭火器），如有违反收取安全管理维护费50元/次。

19、施工中如需进行焊接等动火作业，须向物业服务中心装修管理办公室申请，经装修管理办公室批准后施工，施工现场必须有相关专业人员监护，如有违反收取安全管理维护费50元/次。

20、不能损坏或改动消防设施设备和器材，维护好楼梯、走道和出口安全疏散标志事故照明和通风设施，如有违反照价赔偿，并收取管理维护费50元/次。

21、严禁在施工现场吸烟，吸烟请到指定地点，如有违反收取清洁维护费100元/次。

22、严禁在装修室内生火、煮饭等，如有违反收取安全管理维护费100元/次。

23、每次完工前必须清理现场，室内不能堆放过多易燃物，如有违反收取安全管理维护费100元/次。

24、在电气施工中必须由合格的电工安装。拆开的插座、电线无论有无电源必须用绝缘胶布包裹好，如有违反收取安全管理维护费50元/次。

25、运出材料或工具等物品，必须由装修负责人在装修管理办公室办理物资、物品出门登记手续，如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

26、未经申请私自加班的，视其情况将给予警告并扣除《临时出入证》，并驱逐出大厦。

27、如违约人经物业服务中心警告，第一次处罚后仍不整改的，物业服务中心将给予加倍处罚，并将其清场。

28、装修人员任何情况不得使用客户电梯，如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

29、施工人员进入成都**大厦时，不能穿拖鞋、及光上身。如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

30、装修人员为指定通道出入，不能从其他通道出入，如违反扣除《临时出入证》，并驱逐出大厦。

31、装修人员使用电梯运货停留时间不能超出3分钟，如有违反收取秩序管理维护费50元/次。

32、任何时间，装修人员不能使用电梯搬运超长、超宽、超重物品，如违反收取安全管理维护费100元/次，如造成电梯损坏须照价赔偿。

33、电梯内禁止吸烟，如有违反收取清洁维护费50元/次。

34、装修人员运送任何装修杂物和建材听从秩序人员指挥，不能随处乱放，如有违反除立即驱逐并收取秩序管理维护费 100元/次，造成公共设施设备损坏的须照价赔偿。

35、如上诉未做约定的物业服务中心将视其情况收取相应管理费用。

6.物业日常管理方案 篇六

***日常运营管理已久，在现有工作开展方式的基础上，个人建议制订既科学合理，又切实可行的有针对性的日常运作管理机制，确保有效运作。

1、安保管理

***是集商业商铺、业主及短期临时租户相结合的物业小区，面对这 种有商铺二次装修、短期临时租户、业主来访人员、快递收发等人员混杂，给安保管理工作带来了无形的压力。小区治安的好坏是业主衡量物业管理的关键，为把一切不安全因素控制在萌芽阶段，确保***小区随时处于安全状态，建议安保工作如下：

1.1在安保管理上以:“强化专业、人防为主、机防为辅的全面防范”整体安全

管理防范思路。在装修、物资搬运中实施“有章可循、违章必纠”的管理 办法，灵活运用各种手段，在执行处理事务上要讲情、讲理、讲法，以预 防为主，永远把安全放在第一位。

1.2根据小区地理位置，在目前 2个班轮流换防的基础上实行责任承包。当班

期间，谁出事谁担责的管理机制，以此提高在岗人员的责任心。1.3要求保安队员严格按照《保安工作手册》 规范动作，文明执勤，规范上岗。坚持查岗制度的执行，由保安班长负责保安员的日检，保安队长负责周检，管理处负责月检及不定期查岗的逐级检查制度，并根据查岗情况给予通报，漏岗，偷懒者按公司规定处罚，确保保安队伍的素质和服务水准。1.4在机防配备不足的情况下，适当增加保安人员以弥补机防局限性留下的安 全防范死角，相互补充，形成动态、静态互补的交叉安全防范体系。保安

拟设固定岗，流动哨和巡逻哨，整个小区 24 小时全方位检查，明确责任 区，划分责任人。

1.5加强住宅区内流动人员及外来人员管理和防范，及时建立商户和住宅人员

档案，并定期核查（文员协助建档）。

1.6 落实安全责任制，明确责任人。管理处与保安队长签订治安目标管理责任

书，明确责任和工作标准，并分级跟踪验证、考评。同时，各级领导、全 体保安队员又是防火责任人。1.7 加强车辆停放管理

1.71地下停车场灯光昏暗，加设几处照明及张贴一些温馨提示，告知车主规

范停车及自保意识。

1.72地面停车场制作小区交通车辆行驶停放管理规定提示牌。要求保安对所

来车辆进行统一指挥，要求规范停放，严禁堵塞消防通道。1.73细化、完善停车系统，做到电脑收费系统与手工收费同步可查，杜绝

收费岗人员的不良作为发生。1.8消防管理

1.81要求做到每月末及法定节日前，对大楼各层公共区域、公共设施进行

例行安全检查。

1.82检查工作由管理处总负责人组织，工程组、保安班长、当班巡查员参

加。

1.83检查项目为各楼层所配备的消防灭火器材、消防栓是否齐全、有效，各楼层机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭 火器材是否完好。

1.84检查各楼层走廊、电梯、安全通道是否畅通，消防指示灯是否完好。1.9暑期来临，由于小区学龄孩童较多，再加暑期中会有一些从乡下农村来深

圳度假的小孩，会给小区的安保管理带来很大的压力（尤其是5楼公共 场所、游乐设施），加之部分家长对小孩看管不严，为防范安全事故的发 生，建议在暑期阶段多增设1名保安(晚班4人、白班4人)，増岗专职 负责5楼公共管理与各栋楼层的安全巡查工作，以此来加强5楼与住宅 区的安全管理。1.10保安巡查范围

1.10.1 查可疑人员、外来人员和捡垃圾、乞讨人员。1.10.2 查违章停车、违章装修。1.10.3 查室外施工、搭建情况。1.10.4查高室抛物、乱扔垃圾现象。1.10.5查漏水、漏电、漏气现象。

1.10.6查安全消防设施，娱乐公共设施情况。1.10.7查房屋本体设施和公共设施情况。

1.10.8查四无：无乱张贴、无乱涂写、无乱堆放、无乱排水。

2、清洁卫生

环境卫生是给人入眼的第一感知，做好它，我们的心情都是舒爽的，也是对物管最基本的要求所在。在目前保洁人员及所配清洁设施的情况下，力争做到以下要求：

2.1要求垃圾桶所设之点的垃圾装袋，每日早晨、下午下班前进行清理、周转，做到生活垃圾日产日清。

2.2小区道路、小区地面、地面停车场、绿化带等要求做到每日清扫一次。2.3 5楼公共游乐场与休闲地方要求每日先清扫后拖地一次。

2.4大堂、门厅、办公室、座椅、电梯等每日清扫及用毛巾擦拭一次，确保干

净卫生、无尘。

2.5公共部位门、窗、不锈钢扶栏、信息栏、消防栓、灭火器每月擦拭一次。2.6 5楼以上各栋住宅每层要求保洁做到地面干净卫生、无垃圾、无油污水

迹。消防楼梯无垃圾、不堵塞。

2.7小区公共雨、污水管道每月检查一次，并视检查情况及时清掏处理；化粪

池每年至少清掏一次，发现异常及时处理。

2.8地下车库做到每周两次的清扫处理，一年一次用水管冲洗一次（保安、工

程、保洁一起参与）。

2.9根据小区实际情况对小区公共区域定期进行消毒和除四害处理。2.10要求对保洁用具拖把时时清洗，垃圾周转桶每日下班前周转垃圾时用水

冲洗，每月月末用洗衣粉对垃圾周转桶洗刷一次。

2.11对现有保洁人员实行责任区域划分，清洁卫生包干，责任到人。

3、工程保养维修

工程工作开展的是否到位关系到整个物业业主、商铺能否正常生活、正常开门营业，因此，规范运作就显得尤为重要,既要保障整个物业所有设施设备的正常运行，又要做好这些设施设备的维修保养计划，且建档做好相关记录，具体如下：

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修保养。

3.2建立健全共用设施设备的操作规范、设备台账、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全、存档管理。

3.3设施设备标示齐全、规范、责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备

操作规范及保养要求，确保设施设备运行正常。

3.4对共用设施设备定期组织巡查，且做好巡查记录，需要维修，属于小范围 的，及时组织修复，属于大、中范围或者需要更新改造的，及时编制维 修、更新改造计划上报公司。

3.5消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。3.6设备房保持整洁、通风、无冒、滴、漏和鼠害现象。3.7路灯、楼道灯完好率不低于95%。

3.8容易危及人身安全的设施设备要有明显警示标志和防范措施。

3.9物业管理处派工派单处理工作完成的及时性，力争当日事、当日毕，当日

不能完成的工作必须在下班前汇报主管领导。

4、房屋租赁管理

4.1房屋出租率的高低将直接影响公司运营效益，建议设岗专职做网络推广销

售（包括住房销售与出租），将我们空置的商铺、住房及周围的环境经过 修饰，发布于个人房源网、58网、赶集网、微信公众号等，以此提高房源 信息的散播渠道。

4.2在我们现有文件《租赁协议》中需修改一些内容，主要是针对住户不按时

缴纳租金及相关管理费用所采取的防控措施，要求租户在入住前明白相 关条款并同意遵守执行。

4.3租金催缴，建议财务与各分部统建网络共享，对租户租金即将到期或逾期 未缴纳的，分别制表共享或每周一次对租金收取情况进行对接，以便物管

员及时采取措施收缴相关费用，以确保租金尽快回笼，降低公司收赢风险。

5、文件管理

目前公司雍景濠城的文件管理相对有点凌乱，不易查找，标示分类不清，只有区域大类。应按区域、部门进行具体的分类保存，这样既可确保政府相关部门备查，又可因公司过往问题处理方法的借鉴而为创新提供价值信息（例：查找一份5年前公司与中国移动通信合作的合同书，谁能快速找出这份资料？）

6、客服/文员

客服即客户服务工作（接受客户咨询、解决客户存在的问题，尽可能的满足客户需求），这就要求我们的工作人员对商务礼仪、电话或面对面沟通的方式方法及事务工作处理的灵活程度等，需要有一个系统的学习和培训，其次是对自身形象和言行举止。

7、其他

在公司的管理上须要求各级人员应对各自的岗位进行履职，实行数据量化管理，作为服务行业，我们要时刻报着急客户之所急、急领导之所急的心态，遇事拖拉、推诿的这种不正之风要及时刹住。要尽可能的规避对团队实行交叉管理，一是管理方的彼此推诿，二是被管理方会找各种理由来搪塞管理方，造成很大的窝工。

事务性的工作岗位，要求岗位工作人员做到“日清日毕”，特殊情况不能日毕时，每日下班前都要对自己的垂直领导做当天的工作汇报，唯有此，才能对下线工作人员有一个有效的管控，不至于发展成放任自留、遇工作想干就干，不想干就给自己找各种借口。

部门之间因工作关系需要人员借用处理要紧事务，建议在借用前事先和该

区域的负责人沟通一下，以便该区域负责人在遇其他事情的时候有个应对之策。物业管理工程公司内部做不了的，要外包来完成的一定要有公司责任人监督现场施工的质量情况，而不是完工后在审单签字时问一些无关紧要的问题。

以上是我拟制的***小区日常管理方案，呈请领导评审、酌定，不妥之处敬请指正，以确保小区在日常运营工作中稳步提升而共同努力。

7.大庆物业:倡扬家园文化 篇七

大庆油田经过40多年的开发建设, 早已不是“头上青天一顶, 脚下荒原一片”的荒凉景象。取而代之的是鳞次栉比的高楼、花园般的住宅小区、宽阔整洁的林荫大道。但是, 随着时间的推移, 部分建成二十年以上的住宅小区也陆续步入“老龄”, 公共设施老化, 配套体系不健全, 无法满足居民日益增长的需求。

大庆石油管理局党委和管理局站在践行“三个代表”重要思想、落实科学发展观的高度, 从解决百姓最直接、最关心的方面入手, 从2002年开始, 在改革发展任务艰巨繁重、资金十分紧张的情况下, 投入大量的人力、物力、财力, 相继对40多个居民小区、近2000栋楼房进行了综合整治, 建设和改造了9处休闲广场和中心绿地, 新增和扩建了众多的老年活动室。这一系列工程项目是管理局维护职工利益的“民心工程”;是提升油城环境建设品位, 满足居民生活质量需要的“环境工程”;是企业发展成果切实惠及百姓的“和谐工程”。这一系列工程让职工群众的业余文化生活更加丰富多彩, 让油城的景色更加引人入胜, 让居民的生活环境更加舒适宜人。

上级领导“亲民、爱民、思民、为民”, 给我们创造了良好的硬件条件, 为和谐小区的构建打下了坚实的基础。我们物业人更应该从过去单一的保洁维修范畴中“跳出来”, 拓展工作思路, 在提升服务品位、营造和谐小区、促进和谐社会建设上发挥积极的作用。

正是基于这种认识, 我们创新思维, 博采众长, 树立“用文化经营企业, 以文化服务用户”的观念, 发挥文化“润物细无声”的潜移默化功能, 提出构建以“责任、亲情、快乐、和谐”为核心的家园文化, 用统一的企业核心价值观凝聚企业职工, 辐射广大用户, 努力用家园文化服务美好家园。家园文化的定位是:对业主用户, 坚持服务至上, 努力做到亲情服务、真诚服务、用心服务, 把小区建成美丽家园, 使业主对企业产生强烈的信赖感和认同感, 忠实于企业;对内部职工, 坚持以人为本, 促进全面发展, 使其以企为家, 达到人企合一, 产生强烈的荣誉感和归属感, 自觉为企业发展贡献力量。

在实践中, 我们引导干部职工用大局意识和发展眼光, 辨证理解家园文化的实质, 深层次地把握其思想内涵:“责任”就是勇于承担使命, 做好分内应做的事情, 推进企业发展;“亲情”就是大力推行亲情化、人性化服务, 持续满意, 追求感动, 提升服务品质;“快乐”就是健康生活、快乐工作, 通过职工的健康快乐, 使用户时时体验到家庭的感觉, 处处体会家人的温暖, 培育忠诚客户群;“和谐”就是通过情感沟通、文化融合, 加强与政府、用户和相关企业的交流互动, 在协调中实现互利共赢, 在和谐中谋求共同发展。

家园文化建设的最终落脚点, 是为用户提供满意的服务。为此, 我们不断树立工作新标准, 实现文化新发展, 打造企业新形象, 用文化的凝聚力培养广大职工的家园意识, 创新管理服务模式, 通过扎实做好常规服务, 开展特色感动服务, 提升家园品位。

在家园文化体系中, “住户的需求是服务重点, 住户的希望是努力方向”是服务宗旨;“服务无止境, 满意每一天”是服务标准;“持续满意, 追求感动”是服务境界;“做好千千万万小事, 成就天长地久大事”是服务追求。我们采取理念早课、典型引路等有效方式进行宣传灌输, 使“心系用户, 诚信服务”成为广大职工的自觉行为。

日常, 我们坚持做到:以风为令, “三根” (树根、草根、墙根) 理清, 落叶扫净;以雨为令, 排水疏通, 道路畅行;以雪为令, 雪下人动, 人动雪清。我们还推广“七个一”入户服务法:见到用户问一声“您好”, 进门时穿上一副鞋套, 维修时自带一块垫布, 清理现场用上一块抹布, 维修后一站式通检服务, 离开前递上一张服务卡, 两天内打一个回访电话。这些具体周到的服务标准, 有效增强了用户对物业的认可度。

为了进一步提升“家”的感觉, 我们在做好常规服务的同时, 还努力做到想用户之所想, 谋用户之所需, 解用户之所难, 主动提供特色感动服务。我们总结推广了“三特服务法”, 一是特殊天气服务:雨天送上一把“爱心伞”, 冬天给单元门安上暖把手, 雪天在单元门前铺防滑垫。二是特殊日期服务:新春送“福”、贴春联, 端午节送艾蒿, 开设温馨婚礼通道。三是特殊群体服务:我们成立了28个服务组, 为1205钻井队和GW58赴海外项目组人员的家庭免费提供换送液化气罐、买米买面等专项服务, 让走出国门的“市场开拓者”安心工作。

在家园文化的感召凝聚下, 广大职工通过提升服务技能和服务质量, 真切地体会到为用户服务的快乐。我们的一名普通职工霍庆海, 十几年如一日, 无微不至地默默照顾他辖区内的一名孤寡老人。2006年, 他被评为“全国十大杰出青年志愿者”。2007年, 我们成立了“霍庆海青年志愿者服务队”, 号召更多的职工加入到真情爱心服务中来。还有一名职工叫杨庆林, 他只有三根完好的手指。在一次上门服务时, 看到高位截瘫的刘洪喜老人非常困难, 身边只有智障的女儿和瘦弱的老伴儿。从那以后, 他每周都来背老人下楼洗澡、晒太阳, 平时还帮助干一些零活。老人常对别人说:“他是物业人, 但更像是我的儿子!”

我们认为, 建设和谐家园, 日常管理是基础, 全员共建是重点。我们坚持“全员参与, 共建共享”原则, 用家园文化辐射用户, 凝聚情感归属, 充分调动用户爱家、建家、管家的积极性, 与企业携手共建和谐家园。

我们积极开展家园共建活动, 以丰富多彩的文化活动为载体, 先后策划开展了“创意2005——四季之约”、“感动2006——情满家园”、“感悟责任·感动家园”以及小区“邻里节”等主题文化活动, 让“家”的感觉从住户的小家中延伸出来, 融入小区大家庭, 在用户中形成了浓厚的家园情结。

我们管理的110个小区中, 有个小区原名叫“东湖十一区”。为了让小区的名字更有“家味儿”, 我们采取住户投票的方式, 在若干候选名字中选定了“阳光家园”。随后, 又在阳光家园小区组织了征集吉祥物活动, 确定了由住户自己设计的吉祥物“辉辉”。我们用住户创作的主题为“我爱我家”的绘画、摄影、书法作品创建阳光文化楼道, 使楼道成了有益身心健康的文化长廊。

浓厚的家园氛围激发了业主用户参与小区管理建设的积极性。希望小区的郭长春大爷, 给小区4000余户居民发出了公开信, 倡议大家向“白色污染”宣战。乐园小区的居民们, 经过与管理处协商, 将楼前楼后的40多块空地“承包”下来, 栽种花草, 尽心尽力地把自己的“责任田”打理得五彩斑斓。

8.找准支撑点创建物业文化 篇八

物业管理企业加强企业文化建设的重要意义

对于物业管理企业来说，品牌中蕴涵的人文关怀精神不可或缺的。物业管理工作，其实就是不断和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中，员工的言行举止、分析解决问题的能力以及对突发事件的反应，折射出物业管理企业的形象，并通过日常服务传递给每一个业主，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且影响他们对物业企业的接受程度。所以，每一位员工都是企业的形象大使，而单纯的制度规范的约束不可能达到百分之百教育员工的目的，这就需要企业对员工进行正确的引导和熏陶，将服务理念扎根在员工心里，教育引导员工把做好服务当作自己的使命，真心诚意为业主提供一流的服务。

创建物业文化要找准“五”个支撑点

1.突出个性

企业文化的最大的特点是一个企业的文化个性，没有个性也就谈不上企业文化了。所以，物业管理企业的文化建设第一步就是准确地找出企业的个性。我们创建个性化的企业文化时，要考虑企业本身具有的鲜明特点，所处的行业背景、组织形态和员工的素质和企业发展经历，从分析现有文化入手，将其加以提炼和完善，升华为理论、制度和规范。企业不仅要注重创业时期的管理思想，还要关注这些管理思想是否具备鲜明的时代特征。企业不仅要寻求同类企业快速发展的成功因素，提炼出优秀的文化“基因”，还要找出员工对企业未来发展方向的期望和认同感，注重企业文化的认同度和落实实效，得到全体员工的理解和支持。

2.领导带头

一个企业独具特色的企业文化一旦形成，就需要进行传播和落实。除了做好企业文化的实施规划和培训外，企业领导的身体力行对文化体系的建立、巩固也起着举足轻重的作用。如果连领导都做不到，那么再优秀的文化也只能沦为装饰。领导干部要利用各种方式传播自己的文化，用企业目标来凝聚员工的心志，用服务理念、服务承诺来指导和规范员工的行为。领导干部要努力培养谦虚、执着、平和、无畏的优良作风，坚持以身作则、率先垂范，努力做到懂管理、会管理、善管理、敢管理，带头践行企业文化，结合自己的工作体验来阐述对企业文化的认识，积极发挥“领头羊”的作用，以自己的模范行为带动员工，从而赢得员工对企业文化的认同、信任和拥护。

3.员工参与

在实践中，我们认识到企业文化在员工层面的落实，仅靠硬性灌输是不行的，更重要的是必须坚持共享和共识，而共享的前提就是参与。于是，我们千方百计地调动员工的积极性，让员工参与到文化的共享活动中来，挖掘反映员工践行物业服务理念的企业文化故事，运用员工喜闻乐见的形式，把服务理念固化在员工思想行为中，通过以点带面，层层宣讲，使员工认识到企业文化来源于工作实践和不断创新之中，企业文化涵盖了员工的的目标、战略和主要的经营思想，表达了员工的的思想观念和价值观念。

4.逐级量化

优秀的文化造就优秀的服务。加强企业的文化建设，能够促使全体员工的价值观和企业的价值观一致，变被动的管理为企业自发的个人价值实现，变无形的文化为有形的企业效益，企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。同时，我们也应该看到，物业管理企业在管理项目、员工构成、组织结构上的复杂性。所以，我们要围绕企业的核心理念，制订员工行为准则、服务标准和工作职责，用企业文化理念、企业目标引导员工，并采取日常抽查、周检、岗检、专业化承包单位例会、业主满意度调查等方式，了解员工在服务管理工作落实物业企业文化的情况，并加以督导，纳入目标考核，从而使企业文化逐步深化、细化，落实到管理实务中去。

5.借助外力

文化不是静态的，而是动态的。无论是文化建设还是理念的创新都是一个渐进的过程，也是一个不断完善、不断提高的过程。随着业主对物业服务提出的新的更高的要求，企业文化的内涵也要不断地丰富，突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。因此，在某种程度上，物业管理企业文化建设还要借助外力。这种外力最大的作用在于专家分析的客观性和专业的权威性，甚至是对行业发展的前瞻性，以及对行业先进企业文化的借鉴与吸收。因此，物业企业要坚决纠正和消除员工思想上“基层只是执行者，没有必要创新”的错误认识，激励员工以开放的心态和宽广的视野，积极学习和应用新思想、新技术、新方法，树立一心一意为业主做事的服务意识。

9.物业防汛工作方案 篇九

>方案一：物业防汛工作方案

一、目的：

为建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急体制，确保物业公司遇重大汛情能够高效、有序地做好防汛抢险救灾工作，根据上级主管部门和公司领导的要求，为将抢险救灾工作落到实处，保证今年安全度汛，结合我公司实际情况，制定本预案。

二、指导思想

认真贯彻落实国家、市、县防汛工作会议精神，坚持科学发展观和以人为本的思想，积极防御洪涝灾害，为构建和谐社会，贯彻“安全第一、以防为主、常备不懈、全力抢险”的工作方针；统一领导，精心部署，协调动作，分级管理，分工明确，科学调度，进一步强化防汛责任，切实抓好防汛工作的各个环节，完善、落实各项防汛预案，加强汛情监测和预警预报，提高防洪防涝综合能力，最大限度地减轻洪涝灾害给住户和公司带来的损失。

三、主要任务

1、落实责任制。认真落实以项目经理负责制为主要内容的各项防洪防汛责任制，完善规章制度，明确工作职责，责任落实到人。

2、组织制定、实施防洪防汛应急预案。结合各部门、各项目实际情况，充分预见可能发生的问题，科学合理地制定防洪、防汛工作应急预案。

3、各部门、各项目把防汛物资落实到位，做到防汛物资充足，做到定点、定位，由专人负责管理。

4、各项目做到24小时有人值班，并有领导带班，落实项目经理负责制。确保信息畅通，妥善应对突发事件。

四、领导指挥及抢险救灾机构

1、建立防汛工作小组

指挥：王正建

副指挥：张洪、徐灵、桑军

成员：张翼、李华明、王丽苹、李晖、赖萍、张英、李国崗、郭小虎、陈卓

2、建立公司防洪防汛抢险突击队

各项目自行组成抢险突击队，队长分别由各项目经理（或秩序维护主管）担任。

五、主要职责

1、防汛工作领导小组职责

（1）迅速接收与传达防汛部门和上级领导关于防洪防汛救灾的各项指令。

（2）部署和指挥实施防洪防汛救灾行动。出现险情，各抢险突击队受防汛工作领导小组指挥。

（3）掌握各单位防洪防汛工作基本情况，了解汛情并及时上报。

（4）执行上级下达的其他任务。

2、防汛抢险突击队职责

（1）接收和上报防汛救灾情况。

（2）直接参与防汛救灾行动。

（3）协调受灾住户安置、转运。

（4）执行公司防汛工作领导小组下达的其他任务。

六、前期准备工作（各项目结合实际情况参照执行）

1.提前检查疏通地面和屋面排水沟，清理化粪池和污水井、检查排水主管与市政管网接口，保证畅通。

2.检查排污水泵，保证重要位置（发电机房、水泵房、配电房）等位置的污水泵能自动运行。

3.检修备用发电机和控制线路，保证应急电源的安全可靠。

4.检查手电筒的完好，检查设备机房应急照明。

5.检查小区避雷系统。

6.检查外墙立面，通知住户，整理阳台、屋顶花园、清理高空搁置物，雨棚。

7.修剪小区大树枯枝、虫害严重的树枝。

8.确定应急情况车辆和人员的疏散路线和位置。

9.项目固定专人，每天定时收看当地天气预报，并将重要信息及时上报项目负责人。

七、项目重点位置和设备设施（各项目结合实际情况参照执行）

1．对设备机房，及低于小区水平面标高的设备设施进行重点监控﹙地下室、电梯井﹚。

2．办公电脑和监控主机、道闸设备等公共用电设备。

八、物资准备工作（各项目结合实际情况参照执行）

1、准备备用水泵、水桶、扫把、毛巾。

2、准备必要的雨具如雨伞、雨鞋、雨衣。

3、应急照明如：手电筒、应急灯。

4、应急通讯如：对讲机。

5、医疗救护：止血带、消炎药、碘酒、创可贴。

6、抢险工具和材料如安全带、安全绳、铁铲。

7、准备必要的资金。

8、应急保障车辆。

九、出现汛情后的应急措施

1、普通汛情应急

（1）加强与县防汛部门沟通，加强汛情监测预报。

（2）根据我公司各单位实际情况，对各部门、各项目提出防汛要求，对住户有组织地进行疏散。

（3）采取措施，保障防汛系统的联络畅通。

（4）对抢险救灾的各项准备工作进行督促，检查落实情况。

（5）依据防汛部门的汛情趋势判断意见，加强对住户防汛宣传教育，平息谣传，稳定民心，保持正常的生产、生活秩序。

2、重大汛情应急

（1）在接上级领导重大汛情应急通知后，汛情涉及的各项目防汛救灾突击队快速集中，投入防汛抢险工作。

（2）组织力量做好住户疏散安置工作，采取有利措施，尽量保障住户基本生活条件。

（3）组织有关人员维护公共秩序，防范有人趁机捣乱。

（4）了解灾情，做好宣传工作，平息谣传、误传，保持社会稳定。

具体的应急措施参考以上流程，结合项目实际情况，按照项目的防汛应急工作方案实施。

十、信息汇总和报告

项目防汛指挥部根据各自职责分工，负责收集、整理和研究对本辖区可能发生防汛信息的分析汇总，按照早发现、早报告、早处置的原则，迅速将情况上报公司主管领导。对于各类防汛突发事件及可能导致的各种隐患，任何个人都有权利和义务，向公司办公室报告，并有权对相关部门的工作过失和不当处置行为进行举报，防汛信息的报送和处理遵循以下原则：

1、重要信息立即上报，因客观原因难以准确掌握的信息，应及时报告基本情况，同时抓紧了解情况，随后补报详情。

2、一般信息按分项目管理权限，报送各项目防汛负责人。

3、公司防汛工作小组接到重大的汛、工、险、灾情报告后，应立即报告。

十一、其他

当面临重大、紧急、突发事件或涉及住户正常工作、经营、生活秩序的情况，配合各项目客户服务中心就近口头通知客户，并做好客户安抚和解释工作。

方案二：物业防汛工作方案

目的：为了保证业主的正常生活、工作秩序和生命财产的安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛期间无损坏。

适用范围：所辖范围

监督执行：安全环境部

防汛应急程序：

一、防汛组织程序

1、在汛期到来之前成立防汛小组，由安全环境部经理任组长，安全环境部主管任副组长，组员安全环境部所有人员；

2、在险情发生时，安全环境部主管必须立即到达现场进行抢险工作,并通知分公司领导负责物力、人力的调配，工程维修组根据现场情况，采取有效措施。安全环境部负责调配人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，小区主管临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。

二、汛期工程部防汛措施

1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有排水泵、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等；

2、汛期到来之前，安全环境部主管，领班，应仔细巡查。

（1）楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；

（2）检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制开在“自动”位置；

（3）检查大小区内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；

（4）维修组检查配电室、控制室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。

（5）安全环境部主管，领班，重点检查雨水口、排水管、地下车库、污水泵、电梯底坑周围和以往记录在册的问题点。

（6）同时加强电气设备、设施、包括避雷网(针)、电缆沟等的检查、巡视，发现问题及时解决。

三、险情处理程序

1、若雨水灌入地下车库，安全环境部主管，领班，应及时通知工程人员启动污水泵排水，并及时通知车主，组织疏通车辆撤离车库,停在安全处.在夜间和双休日时，安全环境部经理一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知安全环境部防汛小组其他成员；

2、小区安全环境部所有人员由安全环境部经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员排除险情、抢救设备；

3、小区保洁人员清除各处积水；

4、险情发生后，公司办公室要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；

5、各小区主管负责将事件处理过程详细记录，向公司领导作出汇报。

方案三：物业防汛工作方案

20**年汛期雨季即将来临，为确保小区和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多年来关于防汛工作的要求，结合XXX的实际情况，特制定防汛工作应急预案。

一、成立防汛工作应急领导小组，加强领导

组长：***

副组长：***

成员：***、***、***、***

二、成立防汛工作抢险队伍，确保安全

指挥：***

组长：***

抢险队伍：服务中心办公室人员、全体秩序维护员、保洁班

共计22人。

三、防汛工作职责：

1、认真贯彻执行市公司关于防汛排水的指示精神，全面指挥XXX防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心主任为防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置XXX防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保XXX汛期安全。

2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。

3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。

四、防汛工作要求及措施：

1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责XXX的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。

2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。

3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机不关机。

4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。

5、物资准备：根据XXX实际情况，检查各排水泵的安全和应急使用情况，充足电量；应备3把铁锹，沙袋至少20袋，以备排洪之需。

6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。

7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。

8、及时掌握险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。

9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保室设施设备正常使用和安全。

五、按不同情况启动相应预案

（一）第一预案：

当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时>总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。

（二）第二预案：

当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。

（三）第三预案：

遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查疏通排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。