家政服务职责

家政服务职责（共15篇）

1.家政服务职责 篇一

殡仪馆工作职责殡葬服务职责

1.在分管馆长领导下，负责制定业务科工作计划和各项工作的开展。

2.负责检査各部门规章制度的执行情况及考核工作。

3.负责丧葬用品的计划、采购和各部门间的业务协调工作。

4.负责全馆职工的业务培训，逐步提高职工服务水平和协调能力，避免责任事故的发生。

5.严格执行收费标准，在确保社会效益的前提下使经济效益逐年提高。

6.搞好全科环境卫生，始终保持卫生整洁。

殡仪馆工作职责2

1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.___对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。

殡仪馆工作职责3

1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定进行复核，及时办理款项收支及存款手续。

2.库存现金不得超过银行规定限额，每日及时存款;严禁以白条子抵充库存现金和任意挪用现金。

3.准确及时登记好现金和银行存款账目，每日核对银行对账单，做到日清月结。

4.严格按支票管理规定办理支票结算业务，控制签发空内支票,支票须经馆长同意方可签发;保管好库存现金、印鉴及空白票据。

5.严格执行财务审批制度，一切经费支出必须有合法凭证，经馆长同意签发后，方可依据报销。

6.做好会计凭证和会计档案装订、归档工作。

7.保持室内外卫生。

殡仪馆工作职责4

1.负责管理厅内设备物品，做到日检查，不得丢失损坏。

2.热心为丧户服务，主动介绍服务项目和办理丧事程序及遗体火化前的准备工作，满足丧户需求，按规定收取整容及各项费用，不得私自提价,违者按收费数额加倍处罚，累计两次违规者调离待岗处理。

3.文明对待遗体，冷藏轻抬轻放;认真填写卡片和遗体寄存登记簿，遗体存放后按操作程序开启冷藏棺、柜，保证设备正常运行，按时巡视设备运转情况。

4.协助班长做好当班的各项工作，发现问题及时报告。

5.认真履行交接班手续，下班前交代需处理的问题，不留隐患。

6.保持本岗位室内外环境卫生。

殡仪馆工作职责5

1.严格执行财务制度,遵守财经纪律。

2.正确使用会计科目，及时、准确、如实地进行核算。

3.加强对支票的管理，票章要分开保管，未经馆长批准，不得随意开具支票。

4.保证原始凭证齐全、完整，按序编号及时人账;当好领导参谋,搞好财务监督，对不合理的开支及时反映，及时纠正。

5.随时为领导提供所需要的财务数据;为经济决策服务，把好财务关。

6.工作细心严格、坚持原则、不谋私利、尽职尽责。

7.保管好人事档案，按要求及时整理装订好档案资料;资料保管完整无缺，执行保密守则，做到不该说的不说，不该问的不问。

殡仪馆工作职责6

1.负责尸体火化工作，保证单尸火化时间与质量;一炉一尸，按时出炉，并要严格核对骨灰号牌，做到准确无误。

2.按照火化炉使用管理制度和操作规程作业;遵守劳动纪律，不习难丧户，不收受馈赠;发现死者钱物及时归还丧主。

3.检修火化机、辅助设备和仪表，保证火化机正常运行;对排除不了的故障，立即向班长报告。

4.做好火化设备的保养工作。

5.掌握燃油储备情况，保证设备正常工作。

6.负责对火化间的消毒，保持室内外卫生,做到每日一清扫，保证用电、用油安全，及时排隐患。

7.完成领导交办的特殊火化任务。

殡仪馆工作职责7

1.在办公室主任的领导下进行工作。

2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。

3.具体负责烈士纪念建筑物、烈士墓区的巡察、维修劳动、绿化美化工程的监督。

4.及时反馈社会对纪念物的保护意见。

5.自觉遵守处(科)各项规章制度，加强请示报告。

6.完成领导交办的其他工作任务。

2.家政服务职责 篇二

关键词：电力普遍服务,监管目标,监管任务,政府的监管职责

一、电力普遍服务及其监管目标

世界各国大多将电力普遍服务的总体目标定义为提供价格合理的可靠电能, 满足那些用不上电或用不起电的公民的用电需求。参照国外有关普遍服务的理论和实践, 结合中国的实际情况, 我们把电力普遍服务定义为:以可以普遍接受的价格提供和满足全社会公民的基本生活用电需要。从国际、国内其它行业的经验看, 随着相关技术和业务的不断发展与推进, 相应地, 普遍服务的具体内容和目标也不断演进。目前, 我国不同地区的经济发展水平、电力发展水平差异较大, 不同群体的需要也有较大不同, 因此, 我国的电力普遍服务的目标也应分地区、分阶段、分层次逐步实现。我国电力普遍服务应该怎样确立自己的目标呢?一是要适合国情国力, 二是要适合电力发展, 三是切合各无电地区的实际需要和可能。制定的目标既要考虑现实性, 又要兼顾发展性, 又要考虑它的区域性, 根据不同地区的发展水平制定合理的、实际的阶段性目标。目标要体现公平、普遍、关怀等原则。具体地讲, 首先, 应该建立定性的目标:在一定阶段解决多少无电户用电, 用电服务的质量要求 (如“三公开”、“四到户”之类的目标) , 电价的公平性 (城乡同网同价的完成情况) ;其次, 定量目标:生命线电量、电价水平;第三、按照国际通行的普遍服务的特殊对象, 在我国电力普遍服务的常态对象应包括以下特殊群体:残疾人, 下岗人员, 一定年龄以上的退休人员, 少数民族落后地区, 低收入家庭, 五保户和烈军属, 落后地区的义务教育机构和非盈利性质的医疗机构等, 并根据不同情况不同对象分别采取优惠服务, 或者给予一定程度的电费优惠甚至减免。

电力普遍服务监管的目标是在我国逐步实现电力普遍服务, 使电力普遍服务的目标落到实处, 确保电力普遍服务提供的公平性。实施电力普遍服务的过程是一个社会公众、政府和各种直接提供者的互动过程, 包括社会需求和意愿的表达、政府决策和组织安排、直接提供者向社会成员提供一线服务、公共服务的问责等四个环节。从国内外经验看, 运行良好的普遍服务过程包括以下特点:公开透明;社会参与;高效、方便、及时、可得;公平、公正、平等;惠及贫弱群体;可问责。这就要求政府在电力普遍服务的监管过程中, 不仅要保证监管目标的完成, 还需要保证过程的公平、透明。

二、电力普遍服务的监管任务

通过政府制定政策和监管, 使电力普遍服务的目标落到实处, 实现电力普遍服务的均等化, 保证居民基本生活用电的供应。具体地讲, 电力普遍服务监管任务主要围绕电力普遍服务的数量、质量和资金的筹集与使用这三方面来进行落实。

宏观管理!Ma"c#$r%o!M"a&na"’g (e) m (e&n*t

数量。根据调研结果, 电力普遍服务的最低目标是:在全国范围内保证每户月均用电量10千瓦时的最低标准。此外, 考虑到我国的现状与发展前景, 根据实际情况分别设定出基本、小康两大生活情景下的基本标准。

质量。保证所有居民用户的供电可靠性和安全性, 提高供电服务质量, 使农村所有居民用户的年平均无故障时间尽可能增加, 供电服务平均故障修复时间尽可能缩短。电力普遍服务在价格上应追求低廉。供电网络与用户之间的供受关系一般处于绝对垄断状态, 这是由电网规模经济的性质决定的, 因而用户用电需求与价格的刚性很强。为了保护用户的利益, 电网公司应力求使电力销售价格尽可能低廉, 电力监管部门应当对电网公司的成本予以监督, 限制其超额利润。

资金的筹集与使用。建议征收电力普遍服务基金;国家电网公司和南方电网公司负责电力普遍服务的实施;基金的资金来源和投资支付由四大国有银行或者政策性银行负责;财政部负责资金使用的审批与发放授权;电力监督委员会负责全面监督, 对国家电网公司和南方电网公司的电力普遍服务基金使用计划、年度财务决算及工程财务决算进行审核监督, 切实保障专款专用、透明使用, 最终使电力普遍服务的目标落到实处。

三、政府在电力普遍服务监管中的职责

电力普遍服务包括三个不同层面的主体, 第一、中央政府、国家电力监督管理部门;第二、供电企业及相关可再生能源发电企业, 第三、电力普遍服务的对象。整个电力普遍服务制度安排基本的框架应该是一个三角形的关系, 其中首先是电力普遍服务的供给方和需求方, 也就是电力普遍服务的提供者和消费者, 其次是对电力普遍服务提供进行监督管理的政府。

政府在电力普遍服务的提供当中扮演好监管的角色关系到电力普遍服务目标能否实现, 是我国电力普遍服务成功与否的核心问题之一。要确保电力普遍服务得到提供, 政府在监管中必须履行以下职责:

第一、制定电力普遍服务的衡量标准。具体衡量标准包括三个层次:一是电力服务的覆盖程度及范围, 具体讲, 主要是指输配电网络的覆盖面积以及供电企业服务所能够惠及到的国土面积, 这个指标有较大的局限性, 在我国西部一些地区, 农村居民的生活用电不是通过拉电网来实现, 而是利用当地地理环境和自然资源的优势来实现的, 如开发利用小水电、太阳能;二是农村社区接入程度, 对于我国这样一个发展中国家, 国土面积大, 地理条件复杂, 要使输配电网络覆盖到任何地方是不现实的。比较适合的指标是广义上的电力服务, 其衡量的指标是电力所达到的地区比例, 如:乡、村、自然村的通电率, 我国电力普遍服务以前提出的“村村通电”目标;三是农村居民用电的户用电率, 户用电率是指获得电力服务的用户比例, 它包含两层意义:通过电网接入实现生活用电;利用可再生能源获得生活电源, 户户通电是建立在电网延伸的基础上, 在我国西部农村地区的无电村, 由于地理环境恶劣, 拉线通电成本相当昂贵, 其社会代价巨大, 而社会效果并不理想。因此, 户通电率不适合我国国情、实情。如果用此指标来衡量我国的电力普遍服务的水平会产生误导, 即使付出较大的社会成本也可能最终难以实现政府提出的目标。户用电率能够科学客观地全面反映农村电力普遍服务的水平, 在今后一个阶段具有较强的实践操作性。需要说明的是, 确定农村电力普遍服务标准, 应该根据各地区的差别制定不同的社会普遍服务水平, 并且其标准将随着国民经济的发展以及农村居民生活水平的提高而动态调整。

第二、确立电力普遍服务的实施主体。国际通用的确定普遍服务实体的办法有三:一是竞争比较充分的市场由所有供电企业共同承担;二是在主导运营商的市场模式下指定一家经营商承担, 或者由达到一定市场力水平的运营商提供;三是通过招标投标确定, 以使供需双方达到平衡。结合我国实际, 目前应该采用由所有供电企业共同承担的办法;对具体项目的落实, 采用招标投标确定的形式比较合适。

第三、确立政府在电力普遍服务供给中的主体地位。专家们普遍认为, 政府在普遍服务中的主体地位, 主要表现在三个方面, 即, 政府作为普遍服务的直接供给者、协助者和监管者。具体而言, 政府在普遍服务供给中可以行使以下基本职能:第一, 制订普遍服务政策。政府要站在消费者的角度, 而不是供给者角度制定公共服务政策;第二, 监管普遍服务的生产与提供;第三, 付费, 政府通过“付费”保证和实现基本普遍服务品的均等化;第四, 直接生产和提供普遍服务。具体对电力普遍服务而言, 前三项不可缺少。

第四、设立普遍服务基金。政企分开, 厂网分开后的供电企业, 是被强行推入竞争性市场大潮中的供电运营商, 在商言商, 必然以追求利益的最大化为目标, 企业在这种机制下, 很难不顾企业效益去为落后地区和弱势群体提供什么普遍服务。因此必须设立专门的电力普遍服务基金, 用来补偿向落后地区和弱势群体提供优惠服务的供电运营商。而普遍服务基金必须由所有的电力企业共同承担, 包括发电企业、输电企业、供电企业。一方面, 设立普遍服务基金是电力行业实现公平有效竞争的基础。在落后地区和弱势群体开展供电服务, 投入多而产出少, 可谓“智者不为”, 竞争市场中的任何企业也不会进行这样的投资, 也就无法实现电力普遍服务。因此, 为落后地区和弱势群体提供普遍服务应该由所有的电力企业来共同出力, 设立普遍服务基金, 补偿向落后地区和弱势群体提供普遍服务的供电运营商, 才能体现竞争的公平性;另一方面, 设立普遍服务基金也是贯彻十六大精神建设小康社会的必然要求。让落后地区和弱势群体用上电, 是建设小康社会的基本条件, 所以, 应该对向落后地区和弱势群体提供供电服务的企业进行补偿, 保证弱势群体的用电需求。

第五、建立普遍服务的管理机构。为切实确保电力普遍服务基金运作的高效与安全, 最基本的前提就是要设立公正、稳定、权威的普遍服务管理机构。根据国外的经验, 建立普遍服务管理机构可以采取多种形式, 既可以由政府的专业管理部门负责监管及实施, 也可以委托非赢利的专业公司或独立的管理机构负责实施, 由于我国国情和电力情况复杂, 可以考虑多种方式结合的办法, 但总体原则应该保证监管工作在公众的监督下, 规范化、透明化运作。

第六、转变政府职能和观念, 建立相对完善的法律法规。

电力普遍服务是政府为了缩小贫富差距、实现公平发展目标的一个具体措施, 具有鲜明的公共服务性质。根据公共需求提供电力等普遍服务, 是现代政府的主要职责和核心职能, 是政府实现良好治理所遵循的原则。充分考虑我国农村社会的复杂特征, 当前转变政府职能必须以强化政府的社会性公共服务职能为落脚点。

电力普遍服务的目标要想得到有效保证, 政府必须以法律的形式确保其规范、有序和健康发展, 兼顾公平和效率的原则实现电力可持续发展。我国电力普遍服务的实践起步较晚, 目前还没有一套完整的法律法规政策, 这直接影响到我国电力普遍服务工作的开展, 因此, 现阶段迫切需要制定相关的法律法规。□

参考文献

[1]罗国亮.论我国农村电力普遍服务[J].中国国情国力, 2007, 5.

[2]罗国亮.我国农村电力普遍服务现状、难点及对策[J].华北电力大学学报, 2007, 3.

[3]J.J.拉丰, 张昕竹.发展中国家的普遍服务政策[J].经济学 (季刊) , 2004, 3.

[4]世界银行.2004年世界发展报告[M].中国财经出版社, 2005.

[5]世界银行.2006年世界发展报告[M].清华大学出版社, 2007.

3.英特尔李克定:IT的职责是服务 篇三

CIO观点:

IT是一个服务性质的行业,所以我们的目的并不是为了增加企业的盈利,而是为了降低成本。

作为英特尔公司亚洲大区负责全球销售运营的经理,李克定(Liam Kearting)也是新任的英特尔公司中国区CIO。李克定是爱尔兰人,在中国香港办公,管理英特尔中国区。他会说一些简单的中文词语,然后马上笑着说: “你们听不懂。”

1992年,李克定在爱尔兰加入英特尔,这期间他的工作包括客户平台及优化、绿色客户端、SAP业务、供应链管理、远程通信管理、无线/移动安全等。经过多次调动之后,李克定来到香港,担任现在的职务。“我掌管的就是在中国IT的运营,包括IT部门的员工和消费者。”他所说的消费者,其实是他们所服务的英特尔中国区超过6000名员工。

任务繁重

“英特尔IT部门有5666名员工,62个IT站点,遍布全球25个国家。我们为全球63个国家和地区、150个分公司的7.9万名英特尔员工提供IT服务,涉及了超过9万台电脑、接近2万台笔记本和近10万台服务器。”李克定不无自豪地对记者说。

作为一家庞大的IT公司,英特尔在IT部门的任务非常艰巨。去年,IT部门完成了1.9万台客户机和笔记本的更新,每月要完成的数据备份量高达3974 TB,每个月的电子邮件就有1.77亿个,数据中心每天的能耗2.8万千瓦。

中国公司是英特尔全球的缩影。因为除了美国之外,中国是唯一一个拥有英特尔所有部门的国家,包括装备、生产、软件研发和芯片设计,所以,李克定管理下的中国IT部门的目标也必须和全球保持一致。

“我们在运营时主要从四个战略方面入手,首先是对团队和员工的管理,主要关注的是如何创建一个有活力的团队。”李克定说,这是IT运营最基本的部分。第二要考虑如何提供具有竞争优势的IT技术服务。第三是为客户提供能够让英特尔健康发展的企业解决方案。第四是影响力,用IT影响英特尔的产品开发并与其他行业共享最佳的实践。

和一般企业中的IT部门不同,除了维护业务及办公系统,英特尔IT部门还有很多更细致的工作。降低IT运营成本和总体拥有成本、保持信息安全和遵守规章制度、控制业务风险、执行可预测的IT项目,同时满足所需的服务要求,都是公司对IT部门的基本要求。李克定和IT部门进行了许多尝试。

“我们把员工分为4个类别,每一种类别都有非常独特的需求和挑战。这个模型简称为DOME。”李克定说,D代表设计(Design),支持英特尔的芯片设计; O代表办公(Office),主要是一些办公的通用问题,例如IT和客户服务等; M是制造(Manufacturing); E是企业服务(Enterprise),包括电子商务、ERP和企业资源的规划。

IT消费者化

“英特尔一直把员工视为最关键的企业优势,因此IT部门要了解员工的工作方式,并提供数据和应用,帮助他们快速地工作,提高工作效率。”李克定在这方面也做了许多尝试。

例如,越来越多的员工在公司内部使用个人设备,选择能够满足自身工作和生活需要的平台、应用、在线工具和服务。“我们称之为IT消费者化(consumerization of IT)。”李克定说,这种趋势包括两部分,一是整合手持设备,二是通过企业社交计算网络进行交流。

去年,IT部门修改了英特尔的相关政策,允许员工利用智能手机访问企业数据。“我们要让员工能够充分利用他们的IT设备,在工作和生活当中提高他们的工作效率。”现在,员工可以利用获得安全资格认证的手持设备,访问企业电子邮箱、日程表和联系人信息等。

随着许多不同年龄层段的员工加入,李克定发现,不同年代的员工交流方式有很大不同。“像我这个年龄层的人,交流主要是Email; 而年轻的员工,他们喜欢通过Facebook、Twitter等Web2.0的方式交流。”

在英特尔的办公室里,李克定并不会阻止员工使用Facebook这样的社交网站。他鼓励使用这些合适及健康的软件产品,只是提醒员工在使用外部社交网站时要考虑到安全性。为了顺应“IT消费者化”的趋势,英特尔IT部门也正在完善一个公司内部的社区“Blue Family”。该社区将专业的社交工具与社交媒体结合,让员工创建个人档案,可以像Facebook那样交流。

自从2009年3月这个社交平台启动以来,社区小组数量已经超过800个,1.1万名员工发布了内容,12%的员工创建了用户资料。在平台启动的前三个月内,许多组建了社区的业务团队明显感觉到,全球的团队协作更加容易了,获取信息的速度也大大提高。“我们还建立了对外部的社交媒体。客户、开发人员和技术发烧友都可以围绕话题和英特尔的工程师交流。”

去年,IT部门还在积极推广视频会议,使员工不用离开办公室就可以与异地的同事开会和工作,这不仅节省了4.3万小时的差旅时间,更节省了1400万美元的差旅费用。而通过部署统一通信项目,英特尔也节省了100万美元的相关成本。此外,IT部门还引进了英特尔固态硬盘的硬件,“最大的好处是让我们的故障率下降了90%,而且安装和使用都更加方便,每台笔记本电脑的维护时间也缩短了60%。”李克定如此看待。

服务创造价值

很多员工对CIO和企业IT部门的职责并不清楚,“IT部门的核心业务是减少公司的IT运营成本,而不是为公司的营销做贡献。IT部门的定位是一个服务型部门,我们的职责就是确保公司IT架构更好、更高效和更节约,IT全面为企业服务。”李克定如是说。

为了更好地服务,李克定率领英特尔IT部门做了很多研究工作。在一些试点中,IT部门发现,使用了5年的电脑比新电脑的速度慢50%,而使用了3年的电脑需要更高的支持成本。因此,IT部门根据不同的用户群采用了2～4年的电脑更新周期,以便使总体拥有成本降至最低,并且通过限制电脑配置数量以及在笔记本电脑上实行标准化来降低支持成本。2009年,英特尔IT部门通过更新和整合数据中心服务器,节省了1200万美元的运营成本; 同时将服务器的虚拟化比例提高到15%至20%,节省了2900万美元; 也基于博锐技术远程管理和解决员工的电脑问题,因而将电脑宕机减少了65%。“我们像管理业务一样去管理IT。”

英特尔也作为一个以芯片设计和制造为主的企业,IT部门的另一个重要任务是提高芯片设计团队的工作效率。“在去年,我们的服务器平均利用率提高了85%。45nm英特尔处理器的交付时间从25天缩短到了10天。”同时,新产品设计的测试时间也显著缩短,测试速度提高了60%,也节省了10%的总体自动测试设备。毫无疑问,这些手段帮助英特尔芯片设计团队的效率有了显著提高,使产品能更快速地投放市场。

IT部门的另一大贡献在于对供应链的高效优化。在过去的两年里,英特尔在供应链管理方面花了很多的精力,通过程序化来管理商业流程,如客户订单: 使用智能技术,程序化和标准化全球业务流程,以及制定员工的年终奖励等。在2009年,英特尔订单的处理时间降低了50%,供应链的响应能力提高了300%。

除了日常IT系统的维护和提供IT服务外,英特尔的IT部门还承担着为英特尔的客户提供企业解决方案的任务。在英特尔内部有一个项目“IT@Intel”,是把过去英特尔所积累的经验与实践整理出来,以白皮书或参观等形式与合作伙伴分享。“我们会注入很多的精力去了解我们的合作伙伴和IT发展的最新趋势。”李克定总结说。

4.服务总监职责 篇四

一、在公司经理和主管副经理的领导下，负责****4s店维修站客服部、维修车间、车辆装饰美容、配件计划和采购等部门的管理工作，做好维修设备管理、车辆维修技术管理、行政管理，保证生产安全。

二、负责落实主管经理下达给维修站的各项生产经营指标、月度计划、周计划及临时生产任务的完成。

三、贯彻执行****4S店的各项规章制度和安全技术操作规程。教育职工树立“预防为主、安全第一”的思想，确保生产安全。

四、做好维修站内部各部门间的沟通与协调工作，及时发现和解决部门间的推诿、扯皮现象，想方设法创造良好和谐的工作氛围，提高维修站工作效率。

五、检查、督促维修站与****汽车厂家相关部门间，在数据传输、三包索赔、案例申报、信息反馈等工作上的进度和质量，加强与****汽车厂家的沟通和协调。

六、负责组织召开维修站生产行政工作会议和安全领导小组会议，分析生产经营和安全情况，解决维修站各项工作中的主要问题。

七、负责组织检查规章制度及岗位职责执行情况，并按****4s店的相关规定严格考核。

八、按时参加上级部门组织的有关会议，及时传达会议精神，并负责组织实施和落实。

九、对维修质量事故、生产安全事故等，按照“四不放过”的原则，负责组织召开事故分析会。

十、负责抓好车辆维修工艺制定和更新、检修设备技术革新工作，改善职工劳动条件，提高车辆维修作业效率和企业经济效益。

十一、努力构建和谐企业良好氛围，关心爱护职工身心健康，想方设法解决职工工作中、生活中的各种困难。

十二、负责定期和不定期组织人员走访用户，搞好各方面协调工作，为公司生产

5.汽车服务顾问职责 篇五

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

6.家政服务职责 篇六

根据《上海市城镇工业合作联社章程》赋予的职责, 我受第四届监事会委托, 向大会作监事会工作报告, 请予审议。

一、“四代会”以来监事会工作的回顾

五年来, 监事会在联社社党委的领导下, 围绕联社功能定位和“四代会”确立的工作思路与目标, 紧密结合市、区县联社及成员单位实际工作, 改进工作方式方法, 不断加强队伍素质建设, 依托财务、审计及其他报表信息进行对比分析, 通过日常监督等形式, 及时发现问题, 注重协调落实, 寓监督予服务之中, 正确行使监事会相关职能, 工作取得了进展。

(一) 监事会组织机构已初步建立

结合了解市联社“四代会”理事会决议在区县联社和企业贯彻落实情况, 我们多次到联社成员单位开展调查研究, 听取监事会组织机构设置情况。据初步统计, 自市联社“四代会”以来, 我市、区县联社监事会组织机构已初步建立, 如奉贤区、崇明县联社已成立了监事会组织机构;不少区县联社所属70%以上实体单位, 如嘉定联社的嘉加集团已成立了监事会;市联社直属企业 (除规模较小的企业外) 2/3以上, 如协力公司等也已成立了监事会。统计表明, 市联社系统监事会组织机构的设置已有一定的基础。

(二) 监事会报告制度已初步制定

在市、区县各级联社党政领导的支持下, 各级监事会结合其自身的特点, 积极参与《关于实施“三重一大”等事项的规定》的制定, 成员能够不同程度地列席理事会年度会议和一些重要会议。据初步统计, 已成立的监事会绝大部分每年能坚持召开两次例会, 每年能列席参加各类重要会议4次。按照《联社章程》规定, 各监事会初步建立了报告制度, 其中认真执行监事会报告制度的已占总数的70%。各单位监事会还强调对经营管理的事中监督, 对促进监督视角前移、防止出现重大经济损失起到了积极作用。联社实体单位的监事会根据监事会报告制度的要求, 针对企业在财务、生产经营管理和内部管控中日常存在的问题, 以及如何加强监督管理提出改进意见与建议, 受到企业决策层和经营层的采纳和欢迎。嘉加集团等单位还能与市联社监事会保持不定期的沟通, 交流企业监督管理等有关情况。

(三) 监事会维权活动已初步实施

在贯彻“四代会”各项决议精神的过程中, 各单位监事会能够在工作实践中运用法律法规, 依法保护公有资产权益。例如, 有的联社监事会在企业改制和城市动迁的结合时段, 敦促和建议同级联社理事会依法维护自身的合法权益。在多次谈判、协调、落实无果的情况下, 启动司法诉讼程序, 最终获得土地使用权的补偿。据初步统计, 五年来, 各单位监事会运用法律武器, 敦促和建议同级联社理事会启用法律诉讼、经济仲裁、庭外调解等司法手段解决各类经济纠纷12起, 挽回经济损失3000万元以上, 较好地体现了监事会对公有资产监督保护的作用。

二、今后五年监事会的主要工作

通过简单回顾过去的工作, 我们也清醒地看到, 市联社监事会工作任务很重。针对当前区县联社监事会缺位现象、监事会监督管理的能力需要提升、监督执行力需要进一步加强的现状, 今后五年, 市联社系统监事会总体工作思路是:以贯彻落实市联社“五代会”各项决议为依托, 紧紧围绕市联社“五代会”提出的各项目标和任务, 建立健全各级监事会组织机构和网络, 创新监事会工作方式方法;坚持以财务监督为中心, 增强当期监督的时效性和有效性, 提升监事会监督管理效率和水平;加强对市、区县联社及成员单位的重大经营管理活动的关注度, 探索监事会对经营风险防范和预警机制;切实履行法律和联社《章程》赋予的监督管理职责。主要工作如下。

(一) 建立与健全市联社系统监事会的组织体系

根据市联社《章程》的要求, 规范联社治理结构的运作模式, 各区县联社要建立、健全监事会的组织, 充实与配备必要的工作人员, 依法完善市联社系统监事会的各项监督职能。各联社与联社所属的实体企业的监事会是相对独立的组织, 应当分别建立组织机构。在建立组织机构的同时, 要学习研究监事会新的工作机制, 改进监事会日常监督和集中检查形式, 在市、区县联社及成员单位中建立有效的沟通渠道和网络, 保障监事会系统的各项工作顺利开展。

(二) 建立市联社系统监事会工作报告制度

在建立与健全监事会的组织架构之后, 各级联社监事会要注重建立、健全监事会的各项规章制度, 尤其是监事会工作报告制度。各级联社及联社实体企业监事会负责人在到岗六个月之内, 应向上一级联社监事会写出并报送自己所在联社或企业基本情况报告;各级联社及联社实体企业监事会每年应编制监事会工作计划和总结, 每年年终应对所在单位的理事会或董事会做出监督评价报告并在每年终了45天内送达上一级联社监事会报告备案。市联社监事会要按照市联社“五代会”的要求建立重大经济业务、经济数据报告制度, 每月梳理经济运行中的新情况、新问题, 找出经济监督管理中的亮点、重点、弱点和风险控制的要点、难点, 通过对经营过程的控制、监督与警示, 促进市联社集体经济始终保持健康、稳定、可持续发展的势头。

(三) 建立市联社系统监事会学习培训制度

据了解, 当前我市、区县联社及成员单位的监事会成员绝大数没有接受过专业监事培训, 过去也没有从事过监事工作, 因而无法对企业经营过程中出现的各类经营风险进行辩别与防范, 监事会的工作质量无法得到保证。根据各级联社的意见和要求, 今后五年, 我们要建立市、区县联社系统监事会成员培训服务体系, 加强对各级联社监事会成员的学习与培训, 注重监事队伍自身素质的提高, 努力增强各级监事主动监督服务意识。积极组织开展市、区县联社及实体单位、成员单位监事会之间的工作交流, 创新工作思路, 提高监督管理和监事履职水平, 切实维护国家、集体和职工利益, 保障所有者的资产保值增值。

(四) 建立联社系统监事会联席会议制度

由于联社系统的成员单位行政隶属关系不同、所有制关系不同、控参股比例不同等因素, 为了便于监事会工作的开展, 在大家的支持下, 本着在“联”字上做足文章的要求, 联社系统将建立相应的监事会联席会议制度, 发挥各级监事会和各位监事的工作主动性, 互通情况, 交流信息, 共同针对工作上的共性问题开展调研, 集思广益, 包括改进和完善监事会的有关工作, 探索建立和完善绩效指标等考核评价机制, 探讨单位高级管理人员履职情况检查方式等问题, 共享监管成果, 拓展工作经验, 使联社系统监事会的各项工作在“政府助手、企业帮手”的服务中, 务实、科学、细致、深入, 明显提高履职能力和工作质量。

各位代表, 市联社第五次代表大会已经为我们绘就了新的发展蓝图, 任务目标已经明确。联社监事会将一如既往地支持配合市联社理事会依法开展各项工作, 维护大局, 诚信正直, 勤勉工作, 为全面、圆满地完成市联社“五代会”提出的各项任务做出我们应有的贡献!

7.职责所在等 篇七

我觉得实在受宠若惊，脱下蛙鞋时，我羞怯地问他为什么呆在水下这么久。 “我是救生员。”他一本正经地答道。

脑袋和口袋

甲：“凡是进入我脑袋里的东西，我绝不会忘记。”

乙：“两个月前，我借给你50元钱，你怎么忘记了呢?”

甲：“因为那笔钱没进入我的脑袋，而是直接进入了我的口袋。”

“严肃的驴”

美国第13任总统约翰·卡尔文·柯立芝(1872－1933年)以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”。艾丽斯·罗斯福·朗沃思就曾说柯立芝“看上去像从盐水里的捞出来的。”柯立芝却说：“我认为美国人民希望有一头严肃的驴做总统，我只是顺应了民心而已。”

药的功效

丈夫在医院做完一连串检查，刚从麻醉中醒来，我坐在他床边。他眨动着眼皮，睁开双眼，小声嘟哝着：“你真美。”

听了他的奉承，我美滋滋地继续守在他身边，而他不知不觉又睡了过去。过了一会儿，他再次醒来，说：“你真可爱。”

8.服务人员岗位职责 篇八

2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。

3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。

4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。

5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。

6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。

7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。

8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。

9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。

10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。

9.金融服务部职责 篇九

1、贯彻落实国家关于金融方面的法律、法规、规章和政策，配合国家金融管理部门加强对正阳县农村合作经济组织联合会成员的财务金融监管工作；研究拟订联合会财务金融的发展规划和政策措施，并组织实施。

2、推进农合联的信用体系建设。协调处理农合联成员的金融风险防范和化解工作，处置财务金融突发事件。

3、统筹推进农合联成员的融资工作。协调、解决农合联成员与金融机构及各职能部门之间的关系，负责专业合作社小额贷款、政策性贴息贷款的申报审批，会同金融机构做好小额贷款的日常监管和风险处置。

4、组织、报导农合联成员组织机构财务人员的学习和培训，按照专业合作社的财务制度进行财务管理和会计核算，提高财务人员的政策水平和业务素质。

5、指导农合联成员建立健全财务管理机构、财务管理制度和内部控制制度。加强成员账户管理，及时准确核算反映农合联成员的生产、运营状况以及财务状况。

6、加强对农合联成员会计报表和财务状况的收集、审核和汇总上报工作。指导其按《会计档案管理办法》建立会计档案。

10.小公民大职责 篇十

设计背景

在上海市少先队课题《从“小公民楼”管理培养队员组织意识的实践研究》引领下，我校继续发挥少先队自我教育的特点，根据不同年龄阶段儿童的特点，设计“all-round”小公民行动。

在设计该活动的过程中，大队部广泛地从队员、家长和辅导员中征集意见，发现队员希望增加进入“小公民楼”活动的次数，有的梦想成为厨师，有的梦想有自己的餐厅……我校大队部及时进行活动调整，开展面向全体四年级队员的“膳魔师”实践体验活动，并用“all-round”小公民行动校本雏鹰奖章之一的“五星岗位服务章”进行评价。

本次队活动课，是为队员能顺利进行“膳魔师”实践体验活动的准备课，激励队员积极参与“小公民楼”里的岗位服务，为养成现代小公民基本素养打下基础。

活动目的

1.通过临时小队的组建，开展集体讨论，知道“膳魔师”小岗位的基本职责。

2.通过“小岗位大挑战”的实践体验活动，学会正确对待岗位服务中遇到的困难，并尝试去克服。

3.愿意为他人服务，能够做好“小岗位”的服务工作，体验快乐。

4.在“膳魔师”小岗位服务时，能够换位思考，既做愿意在任何岗位上认真服务的小标兵，又要当文明的小小美食家。

活动准备

1.活动课堂布置。

2.联系校外辅导员共同参与。

3.媒体制作。

4.岗位职责书。

活动内容

两分钟预备铃：观看“all-round小公民行动”视频。

活动一：“小岗位”大职责

1.出示“五星岗位服务章”，介绍校外辅导员，敬献红领巾。

2.通过游戏“寻找相似圈”，进行小餐厅岗位再分配，自主组建临时小队。

3.临时小队见面会。

4.明确岗位职责，完成“小岗位职责书”并交流。

5.临时小队代表交流岗位职责，由校外辅导员点评。

活动二：“小岗位”大挑战

1.实践体验“膳魔师”活动，评选岗位服务小明星。

2.随机采访“美食家”、“岗位服务小明星”。

辅导提示：采访过程中，辅导员应侧重引导队员将服务质量与岗位职责相联系，并询问队员岗位服务后的感受和遇到的困难。

活动三：“小岗位”共圆梦

1.根据活动情况，请队员补充“小岗位职责书”。

（1）队员讨论并交流。

（2）校外辅导员点评。

2.辅导员总结并指明下一步努力的方向。

辅导提示：重视邀请家长代表参与队活动，拓展岗位服务的范围，为进一步发展公民职业素养、人文素养，为日后走上社会工作岗位打下基础。

11.恪守教师的职责 篇十一

2000年9月至2003年7月在文昌市铺前镇养正小学执教, 在三年乡村小学的辛勤耕耘中, 懵懂的我承担了毕业班的语文教学工作, 带着领导的信任与家长的重托, 年轻的我和学生一起学习成长。经过努力, 所任毕业班的教育教学终于给学校和家长交上了一份满意的答卷。2003年至今, 我调往铺前中心小学。工作的环境改变了, 但是“学为人师, 德为世范”始终是我的人生理想。我恪守一名人民教师的职责, 热爱学生, 热爱教育事业, 以校为家。在教育教学方面, 认真钻研教材教法, 对家庭困难、成绩落后的学生给予母亲般的关怀。让学生快乐学习、健康成长是我身为人师的工作宗旨和奋斗目标。

任教以来所获荣誉:2002年撰写的《我家的庭院》一文获全国第四届语文教师范文写作比赛三等奖;2004年获文昌市铺前镇先进教师称号、文昌市小学优秀班主任称号、文昌市师德演讲三等奖;2001、2002、2005、2007年分获文昌市铺前镇优秀教师;2005年《怎样在新课程改革中给学生创造一片畅想的天空》获文昌市语文教学论文评比三等奖;2007年《浅谈夸张手法在英语教学中的运用》获文昌市小学论文评比三等奖;2009年被评为文昌市教坛新秀;所撰写的教学设计《〈Unit4 Do you like pears第一课时〉》获文昌市小学优秀教学设计三等奖;《如何提高小学英语的课堂效率》获文昌市小学论文评比二等奖。

12.健康服务组职责 篇十二

2、负责接洽、準备并协助健康检查及缺点矫治工作，暨预防接种事宜。

3、拟订计画办理师生各项健康检查，并统计、分析检查结果。

4、配合传染性疾病流行季节，办理各项卫生保健宣导。

5、预防事故伤害发生，加强急救知能宣导及急救技能培训，

6、适时协助健康中心紧急救护功能。

7、配合健康促进主题更新健康资讯、定期办理专题讲座。

8、学生健康资料资讯化管理并定期更新。

9、健康中心急救器材维护与保养，保时最佳使用机能。各项药材之消耗管理与记录，定期统计与更新。

13.主动担当 履行监管职责 篇十三

一、主要做法

根据贷款项目数量较多、资金使用较为复杂、监管措施凸显不足的特点，四川省住建厅和4个试点城市强化工作机构，落实专人，充分准备资料，严格规范操作，加快放贷进度，全省试点工作有力、有序、有效地推进。

（一）严格选择项目，确保贷款资金和工程建设相匹配

总结第一批试点城市攀枝花市的实践经验，试点项目的选择是试点工作的重要基础。在扩大试点时，四川省尤其重视试点项目的组织和选择，通过“四看七查”严把项目审查关。“四看”即一看试点项目是否拆迁为净地，二看开工条件是否具备，三看规划配套是否完备，四看有没有影响工程建设进度的重大因素。“七查”即一查试点项目是否纳入当地保障性住房建设计划，二查立项是否合规，三查四证是否齐全，四查借款人是否符合试点政策要求，五查抵押物是否落实，六查资料是否完整规范，七查还款计划及风险防控措施。由于四川省试点城市受地域或规划限制，试点项目点多、线长，投资小，贷款额度也小。经过多次实地到施工现场，上万份项目资料审核、调整、修改，所筛选项目为后续顺利发放贷款奠定了良好的基础，基本实现当年期发放贷款、当年期进入或完成项目主体施工、当年期开始回收贷款资金，基本实现群众满意，政府满意，实现了住房公积金结余资金良性循环。

（二）建立预审制度和工作机制，确保有序发放项目贷款

为了保证项目贷款“中心提交、省级初审、部级复审”顺利通过发放贷款，提高通过率，减少退回率。四川省住建厅监管处的突出做法和特点是：在贷款发放和支付环节，建立项目贷款预审制度和工作机制。预审的主要内容是审查“三性”，即项目贷款资料的完整性、合规性以及项目审查审批程序的合规性。首先，中心报送项目贷款资料，由省级监管部门预审。其次，省级预审通过后，再由中心在业务运行系统上提交给省级监管部门初审。最后，省级初审通过后，由省级监管部门在运行监管系统上提交给住建部复审。我们掌握两条原则，一是资料信息不符合“三性”要求不得提交上线，二是资料预审没有通过不得提交上线。这样，有效地提高了项目贷款资料质量和通过率。从2012年12月至今年1月底，住建部升级后运行监管系统对四川省住建厅监管处的绩效考核为96.5%。

（三）合理调整项目，确保项目工程建设资金需求

依据工程进度和资金需求实际，适时合理调整项目。全省共有3个试点城市调整了试点项目。其中：成都由于部分试点项目建设资金需求减少的实际情况，调减4个项目贷款额度、调增1个项目。成都试点项目由原来6个增加到7个、贷款总额度为8.98亿元。德阳在项目实施过程中，由于城市规划等原因耽误了已批准的八角五区保障性棚改房工程进度，开工时间不确定，而八角四区保障性棚改房即将封顶，急需资金支持。将八角五区保障性棚改房调整为八角四区保障性棚改房。南充由于白土坝公租房项目已完成主体结构施工，双女石公租房项目已建成并投入使用，两个项目建设资金已全部到位，无需贷款资金支持，调减2个项目、调增1个项目。南充市试点项目由原来5个减少到4个、贷款总额4.2亿元不变。

（四）强化贷后管理，确保资金正常使用和安全回收

贷款发放是贷后资金管理的起点，支付是保障贷款资金专款专用的关键。在支付阶段，我们采取支付分级监管办法，特别重视首次支付，重点核查业务规范之外的材料，做到“四核查”，一是对常规支付，主要核查工程施工合同及其他专业施工协议，确保支付交易对手不发生偏差，确保资金流向从借款人到施工单位。二是对代建单位支付，重点核查代建协议或代建会议纪要的真实性和合规性，确保资金流向从借款人到代建单位或施工单位。三是对财政垫资支付，重点核查财政垫支使用情况，并要求财政部门出具相关证明文件，确保资金流向从借款人到政府财政部门。四是对政府回购支付，重点核对回购协议的真实性和合规性，并要求政府部门出具相关证明文件，确保资金流向从借款人到施工单位。

攀枝花、德阳、南充市建立了试点项目贷后检查工作机构和工作机制，落实工作责任，每季度对所有贷款项目开展贷后检查，分析、评价、预警贷款风险，形成项目贷后检查报告。尤其是南充市建立了由审计局、银行、住房公积金管理中心三方组成的联合预控制度，对于项目贷款发放、贷款使用以及工程进度都要审查，只有审查合规后贷款才拨付使用，确保贷款无风险。

俗话说，“体育靠比赛，工作靠检查”。注重抓时机，住建部每一次督导、检查，针对发现的问题，四川省住建厅发出一次整改通报，问题倒逼，传导压力，督促落实，加快了四川省项目贷款发放进度，促进了贷款资金安全运行和有效使用，确保了试点工作有序开展。

二、取得成效

住房公积金项目贷款，不仅缓解了地方政府资金压力，还实现了当年放款当年基本完成项目工程主体施工，促进了住房公积金结余资金使用的良性循环。

（一）扩大了住房公积金使用范围

四川省4个试点城市中，成都发放项目贷款占当年（2013年）保障性住房建设投资40%、占建房套数59%，攀枝花市占当年投资38%、占建房套数51%，德阳市占当年投资52%、占建房套数40%，南充花市占当年投资13%、占建房套数18.2%，有效地支持了保障性住房建设。

（二）中低收入家庭得实惠

截至2016年1月底，全省共完成试点项目主体施工项目和已交付使用项目42个，占试点项目总数97.67%，正在进行主体施工项目1个，占试点项目总数2.33%。通过公积金项目贷款，资金使用与工程进度匹配，全省共有8.5多万户中低收入家庭乔迁新居，得到当地群众好评。

（三）提高了住房公积金使用效率

除成都住房公积金管理中心外，攀枝花、德阳、南充3个试点城市，项目贷款占当年个贷总额（2013年）比例分别为1.04%、72.60%和43.08%，有效地提高了住房公积金使用效率，增加了住房公积金增值收益，同时也减少了政府财政资金压力。

三、几点体会

（一）优选项目是基础

一是从实践情况看，选择还款周期短的销售类保障性住房项目优于还款周期长的公租房项目。二是从项目本身情况看，拆迁为净地、具备开工条件和没有影响工程施工因素，对后续发放贷款、专款专用和按期回收至关重要。

（二）省厅落实监管责任是关键

在选择项目、资料预审、初审放款、监管支付、处置收回等环节上，省厅严格把关，落实监管责任，发挥了不可替代的重要作用。没有省厅的切实监管，试点工作项目贷款“发得出、用得好、收得回”难以顺利推进，有效落实。如2014年11月攀枝花市4个项目集中还款近4亿，中心主动帮助借款人按期还款。

（三）督导检查是完成目标任务的重要措施

主要体现在三个方面。一是“一证三函”的突破加快了发放贷款。在试点过程中，四川省及至全国一度发放项目贷款进度缓慢，由于巡查组在攀枝花市巡查并经住建部同意，调整了发放贷款要件，试点工作得以迅速推进。二是跟踪项目工程施工进度确保了资金使用匹配。四川省德阳（八角四期保障性住房）、成都（青白江保障性住房、市本级4个项目贷款额度）、南充（畅丰车桥）3个试点城市相继调整了试点项目，所有调整项目均已完成主体施工并交付使用。三是跟踪项目工程施工质量，发现问题及时处置。我们在督导检查中发现攀枝花市2个试点项目有质量问题（一个是地基下沉，另一个是边坡下滑），我厅及时要求整改，保证了试点项目的施工质量和工期。

四、三点建议

四川省试点工作已经进入贷款回收期，是试点工作环节的关键期、攻坚期。随着经济下行压力加大，住房销售困难，地方政府财政还款压力更大，加之住房公积金管理中心结余资金进一步释放，项目贷款资金回收将成为试点工作的难点，甚至成为试点工作圆满完成的屏障。为此，我们建议：

第一，加强政策指导。恳请部里尽快制定贷后资金回收管理办法，尽量减少靠“面子”收款、“人情”收款、“压制”收款，确保项目贷款资金按期回收本息。

第二，强化省级监管部门明确的监管职责。定期召开会议、督导检查、掌握情况、因事施策，妥善处理特殊问题。

第三，督促公积金中心推进工作。要把按期回收项目贷款资金作为当前的重点工作之一，做到早提示、早催促、早回收，促进住房公积金有效使用。

14.服务经理岗位职责 篇十四

薪资范围：4000 左右？

任职条件：

1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历

2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；

3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；

4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。

3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。

岗位职责：

1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；

2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；

3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；

4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；

5、与公司各部门的沟通、协调工作

15.设计业的职责 篇十五

在过去的10到15年间，设计实践发生了翻天覆地的变化。公众对优秀设计的重要性和其对愈发激烈的国际贸易竞争的影响的认识急剧增长。国外杂志的影响、战后繁荣、旅行的廉价和容易，以及去海外工作的机会——这一切都有助于融化以前人们对于产品设计、建筑设计和印刷设计的强硬态度和固有思想。

在一个繁荣的社会，出现了精力充沛又雄心勃勃的年轻总裁和编辑，他们决定通过他们所造成的影响来建立他们的名望，而不是像过去常有的那样，通过他们引进的贸易来增进声誉。过去20到30年中设计师专业机构的努力确保了今天那些通过想像力和技巧来应对这一挑战的设计师们一般都能得到丰厚的报酬。在大多数工业部门，机灵的技师取代了失落的工匠，而专业设计师的角色也得到了认可——至少是原则上的认可。

今天，巨大的机会和回报吸引了设计专业众多才华横溢和想象超群的年轻男女，自从1945年开始，艺术院校就日益把教学重点放到了图形设计和工业设计上。大多数今天的设计师之前都在对待工作的态度上受到过高度专业的训练，而这种训练在当代视觉语言上对他们中间最优秀的人产生了巨大的影响。这一身份上的变革和对设计师的训练也许是过去十年来设计专业中意义最为重大的进展。

对于像工业艺术家协会这样的专业组织来说，许多最开始时的目的和目标已经达到。设计已经作为一个专业被建立；设计师的地位得到了尊重；一个有着合理的专业基础的报酬也被工业界普遍认可；有许许多多的学校都提供和开设课程，将学生训练到一个应有的标准；大多数设计师都坚持按专业规范操作。看到这红色的曙光——已有的成就是如以之多，而要做的事情显然是如此之少——设计师可能觉得可以坐下来歇歇并舒适地在他们最近所赢得的敬仰的光辉里享受一下日光浴了，然后只是偶尔温和地爆发一下，那是为了煽起更高的设计费。

然而，幸运的是，设计职业得到的不仅是认可，还有责任。而且我相信，通过面对这些责任，设计职业可以从死胡同里逃脱，从而变得源远流长，尤其是对于图形设计来说。

设计，作为一个职业，是年轻的。实际上它作为一项活动而从绘画、雕刻以及建筑中独立出来不过是三十年的事情。在过去二十年中，图形和工业设计被越来越多地交付到那些受到过正式训练的手中，这些训练是为了满足职业的需求并进行高技能标准的工作。但是太多的学校仅仅满足于简单地生产些技巧娴熟而又循规蹈矩的表演者，而不是让人们学会以一种逻辑并富于创意的方式去思考解决问题的方法。而且设计职业作为一个整体已经过久地满足于原谅这种情形，而不是为了适当广度的设计教育去精力充沛地战斗。由于这种疏忽，设计师们之间已经形成了这种情形，这是他们当前困境的根本。

如果我们我们回顾一下过去150年来设计的发展，就会发现，设计师们今天所面临的意义深远的挑战并非是对他们的能力的挑战，而是对他们的正直性的挑战。设计职业已经渡过了它漫长的青春期，现在看来却好像是步履蹒跚地行走在不稳定的天气中，不知是该去履行它的成人职责还是退回到幼儿园去。而设计师却到处都是，其数量令人担忧，他们看起来好象满足于简单地逃避这一问题，似乎希望通过转移他们自己的眼睛——或是他们邻居的——就能把这一对他们职业青春的威胁掩盖，然后消失。

让我们粗略地看一下设计实践的目的以及这是如何逐步发展起来的。

这里当然不存在“未经设计”的产品或是图画。无论信息是多么短、文章是多么小（或结果是多么坏），任何一件产品或任何一张印刷单都是经过了某人的设计的。有许多人为最终结果作出了贡献。有些人得决定尺寸、形状、颜色、材料还有所有的视觉细节。有意识或无意识地考虑品味、时尚、传统、习惯、便利、效率，以及最终结果的权宜形式。当工业过程比今天的简单许多时，所有这些决定都由主印刷工或主工艺师一个人作主，他们亲自和他们的客户讨论每一项工作，并亲自通知他的“小组”成员（而且他还经常亲自参与制作）。主工艺师的标准更高，而且通常来说，他的个人技术也比他的雇员要好。

18世纪末和19世纪初的发明家和工程师经常把他们的个人财富和个人声望赌在他们的企业上：成功了，他们就把他们的产品包装起来——无论是火车、引擎还是机器——用包装和装饰来建造他们成功的纪念碑。其实，这些修饰并不总是适合他们所使用的新材料，但是一般来说它们都有力地表达了它们促成者对于其产品的旺盛热情，以及把他们制作出来的工匠的正直目的。

随着产品的机械化，新型印刷术发展起来了。首先，除了已经在使用中的印有抬头的信笺、发票和贸易卡，新的批量生产行业发现必须增加许多印刷品的种类，以便控制生产和销售过程的效率。然后，由于生产和竞争都增加了，就必须用广告来刺激需求。

在1800年以后，随着广告越来越多地应用夸张手法，印刷字体越变越大，越变越粗，越来越华而不实，然而页面仍是书籍的基础——在标题页中每行按宽度居中，而且在连续的字符中加上标点。19世纪前十年中引进的饱满的字体是印刷工人严格坚持对称和居中版式的不可避免的产物，也是广告客户不断增长的需求的产物——他们要让其版式比其竞争对手更令人佩服。

直到19世纪中期，对版式设计的实验还是局限在各种字体设计中，但是大约在1870年，滚筒印刷机的发明导致了一种新的印刷形式，这被叫做“艺术印刷”。这种形式使用了相当多的彩色油墨以及精制的装饰和装潢（经常是与主题无关），而且另外导致了书籍印刷工第一次真正对居中版式的背离。艺术印刷，处于最佳状态，鼓励了印刷工艺的高标准以及技术上的巨大独创性。然而，就印刷的真实目的而言，它的技术是被错误地应用了，特别是它在商业应用中的无力形式中。

这离所有印刷人员全然地丧失所有传统印刷观念的日子已经为时不远。他们浪费了他们的创造性遗产，要么就是被囚禁在一张由空洞成规组成的巨网里，要么就是迷乱在技术的噱头中，而对于印刷语汇作为一种交流手段这一事实没有任何洞悉。

不奇怪，很快他们就普遍失去了公众，特别是他们的客户对他们的尊敬。它的审美枯竭而且混乱，印刷业不能复苏，甚或只是再度得到认可，他所严格遵循的传统已是穷途末路。它已准备好放弃（尽管这并不是不带愤恨）让设计掌管在象WILLIAMMORRIS以及响应他号召的“业余艺术家”手里。

不幸的是，在若干方面（我后面会加以解释），在19世纪末的版式设计和今天的图形设计间有着非常紧密和令人不安的相似。

但是，发生在19世纪印刷设计中的事也全面发生在产品和家具设计领域——并非是出于同样的缘由或遵循同样的过程，但其结果却没什么两样，全都是一股缺乏正直目的或功能、故意漠视材料自然属性，以及对用户的便利和舒适关注不足的设计洪灾。

正是对重大技术发明的轻率和不负责任的使用使得19世纪的印刷走上了下坡路。印刷业无视它的真实功能，任由它的排字工人们自顾自地或为了同事们的消遣而操练字符，而不去考虑其结果在交流上的价值。最终，这些字符被画家、作家、建筑师，以及其他来自于行业之外的人，还有那些在本世纪五十年代前逐渐消除了粗俗矫饰并将印刷还原到逻辑性和条理性的人，从这所有的噱头中拯救了。

今天，我们又身处在另一场印刷技术革命的阵痛中。金属制版被渐渐从排版中消除了。设计师从这一戒律中解脱出来，自由地从各种角度安置他的字符，他可以弯曲、切割或是打断文字行，让一行文字和另一行紧紧毗邻，或者，只要他愿意，他还能加重一个字符以对照另一个字符。这种摆脱了机械束缚的自由给设计师提供了绝佳的机会，做出富于想象力和热情的视觉方案，极度精确地去传达作者的信息。但是如果这位设计师选择了像19世纪的排字工人一样运用这一新机遇——不是为了交流，而是为了肤浅的炫技，那他们的结果也就一样。

不幸的是，有明显的迹象表明，在今天的图形设计和产品设计领域，都有太多太多的设计师是为了获得他们同事的许可而工作，而不是尽其所能以一种正直的意图去解决特定的设计问题。相较于传统而言，他们更多地是被时尚所驱使，而且他们迅速地捣毁了20世纪设计的基础和原则。他们中的一些人被个人的变化无常所激发，正企图把设计进程转换到一种职业性的神秘之中，它被套在一个严密但却不断缩小的圈子中，抵制所有真正的创意活动。但是，一个设计师得有心，就象他得有脑一样，而他的脑袋上不能只长着一双眼睛。

我不是不相信正直的设计师能够，或者是应该，甚至是想要，摆脱合理的传统。我也不认为他应该，甚至是自愿去遵循空洞和造作的成规——就算是些刚创造出来的新“成规”。

因此，这就是设计职业现有困境的核心。如今有着太多太多的“设计师的设计师”在工作，而结果就是，在许多情况下，公众极度缺乏名副其实的、健全的、和在审美方面能使人称心如意的产品。这种情形最终只有通过具有一定广博度和活力的设计教育才能加以拯救。

当然，这就是近来在某些英国指定艺术院校开设的新学历课程的首要目标，要保证将来对设计师进行的是教育而不仅仅是训练。

在60年代末，从这些院校里毕业的人以及别处和他们一样的人将会武装好，去执行许多生死攸关的基础性任务，直到现在，社会和设计界还刚刚开始细细品味这些任务。

因此，现在到了设计师和他们的职业协会去审视面前的机会和责任的时间了。随着设计从一种业余爱好发展到一项专业活动，任务和机会也变得更大。许多既定的设计师现在要花上固定的时间，不是为一项个体委托而工作，而是从事与公司设计策略相关的工作或是家庭模式的工作。这种方式的优势显而易见。这种更大型的实践为调研与试验提供了一种更为坚实的基础，而且，尤为重要的是，他们允许在调研和试验上花费一定时间，并且以一种个体委托不可能的方式进行研究。这一模式中某些最大型的调研项目促进了非常合理的商业意图，而且建立了有益的设计知识和数据。

但是，设计师不应仅对经济作出贡献，而是要直接地对我们社会的健康与幸福作出贡献。

比如，对字体、颜色和版式的生理和心理问题所作的研究就非常之少。在所做的少数研究中，大部分都只是科学家所作，而没有设计师的参与，而他们对于设计问题的天真推论又常常会使研究的实际价值变得无效。

每年，在欧洲公路上，有好几万男女老少受伤或死亡。他们中有许多人失去了生命或是四肢，这其中有许多都是工程师和市政服务人员设计出来的拙劣和不合适的路标的受害者。当然这些工程师和官员都尽到了他们最大的努力，但是却失败了，因为他们想要单独去解决超越了他们知识和经验的问题。

我们只要来看看一个例子：在英国和其他许多国家，行人被倡导在一些标有白线的地方过街。确实，在理论上，行人在“斑马线”上可以通行。但是很显然从一种心理角度来说，斑纹都是错的。因为它们跟车流的方向是一致的，这鼓励了机动车优先，而且从视觉上看对步行者也是种阻拦。

世界上至少有一千万盲人。他们大多数靠这样或那样的慈善机构生活——具名或匿名的。他们中有一些得到了帮助，通过学习触感阅读和操作机器或是制作手工艺品而进入了有用和完善的生活。但是也有成千上万种方法来训练设计师，让他们发明出新的灵巧的设备和技术，用以加速这一进程，让帮助以上这些人和其他残疾人在社会上找到发挥能力的地方。就市场以及生产者的能力方面来说，许多由残疾人作出的产品都可以被设计得更好。

消除全世界的文盲是我国最大也最迫切的需求。有多少设计师在那里？我是说，活跃地参与这一在非洲、亚洲以及北美洲的战役？教师在进行传授，政府官员们花费数年找到的方法对于一个训练有素的设计师来说显然只要30分钟，另外，新颖的技术横摆眼前却无人去加以开发利用。在非洲，每年付给艺术家和设计师去销售可口可乐的费用远远超过了在设计和发明扫盲武器上的花费。

这只是社会所面临的，可以让设计专业做出贡献的任务中的极少一部分。