服务大厅工作总结

服务大厅工作总结（精选16篇）

1.服务大厅工作总结 篇一

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。

一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。

2008年1月17日

2.服务大厅工作总结 篇二

一是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有应声、问有答声、去有送声，做到有问必答，回答必清;并在监理大厅安放饮水机和休息座椅，推行人性化服务。

二是高效快捷“零积压”。严格按照农业部“两个规定”，实行“限时办结，延时服务”，监理人员在办理各项监理业务时都必须在公开承诺的时间内办结;遇到前来办事人员多，业务相对集中时则采取延时服务，不得以任何借口拖延和积压。

三是业务受理“零推诿”。实行“首问负责制”，规定第一个接待办事人员的监理人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为前来办理车辆注册登记、驾驶员考试等业务的机手提供向导服务，并作到“回答问题一口明，派发材料一口清，办事手续一次行”。

四是工作质量“零差错”。在规范流程、提高效率的基础上，不断加强相邻业务岗位的相互监督和审核力度，把工作差错降到零。

3.服务大厅工作总结 篇三

第二条 政务服务大厅是我委行政审批事项受理、政府信息公开和业务咨询的服务窗口，是机关文化宣传展示的重要平台。

第三条 经国务院行政审批制度改革工作领导小组办公室审核后保留的我委行政审批事项，纳入政务服务大厅受理。政务服务大厅受理的行政审批事项实行动态管理。行政审批事项如有调整，及时向社会公告。

第四条 行政审批事项的办事指南、申请示范文本、业务咨询电话在政务服务大厅和我委门户网站主动公开。

第五条 政务服务大厅办理行政审批相关事务，依照法定的权限、范围、条件和程序，实行统一接收、统一答复、接办分离。

第六条 行政审批事项的申报材料实行网络预登记。申请人可通过政务服务大厅业务受理系统，远程登记申报信息并按照系统提示完成材料自检，也可在政务服务大厅现场自助完成。申报材料纸质文本可通过邮局寄送，也可现场递交。

第七条 行政审批事项申请经政务服务大厅初审、承办司局复审后，确认依法属于我委受理范围，申报材料齐全、符合法定形式的，政务服务大厅告知申请人予以受理；确认依法属于我委受理范围，但申报材料不齐全或者不符合法定形式的，政务服务大厅一次告知申请人需要补正的全部内容；确认依法不属于我委职权范围的，政务服务大厅告知申请人不予受理，并告知申请人向有关行政机关申请；确认依法不需要行政审批的，政务服务大厅告知申请人不受理。

第八条 政务服务大厅负责对外公布文件受理结果，并提供审批事项办理进展查询服务。申请人可在政务服务大厅现场咨询，也可通过网络查询，申请手机短信通知服务。

第九条 行政审批事项的批准文件，原则上通过邮局寄送。申请人也可通过预约，凭身份证明及授权委托书到政务服务大厅现场领取。

第十条 政务服务大厅设有信息查询屏、文件查阅区等，主动公开我委政府信息，并依法接收政府信息公开申请，具体工作按照《国家发展改革委政府信息公开实施办法》的要求组织实施。

第十一条 政务服务大厅协助开展我委职责范围内事项的咨询服务。

第十二条 新闻宣传、信访、价格举报、行政复议、纪检监察举报等事宜，按照有关规定执行。

第十三条 政务服务大厅设立专门窗口，办理国家能源局行政审批事项、政府信息公开和业务咨询工作。

4.谈如何做好大厅服务工作 篇四

为进一步适应当前社会新形势、新任务的要求，立足“亲情服务”宗旨，全力构建劳动人事仲裁、劳动保障监察、信访“三位一体”的社会矛盾调解工作体系，充分发挥调解工作在维护社会稳定中的重要作用，努力把社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。现根据个人的工作实践，谈几点感想和体会：

一是树立“全心全意为人民服务”的宗旨。“全心全意为人民服务”首先必须是全心全意的，而不是三心二意的，更不是虚心假意的。大力提倡的“亲情服务”理念，要有热心、耐心、真心。对来到服务大厅咨询投诉的职工群众，我们要把他们当成自己的亲人，把他们的事情当成自己的事情来处理。所以，不论何时何地，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的根本宗旨不能变。

二是立足本职工作，切实做好大厅的各项工作。第一，每天提前到岗，把前一天的工作进行疏理和小结，然后把当天工作准备就绪，迎接第一位办事群众的到来。这里体现的是对本职工作的一种态度，为做好一天的工作做好充分的准备，在这一基础上，才能更有效地完成一天的工作；第二，对每一位到大厅调解咨询的职工群众，我们都能坚持做到“一句你好相迎、一张笑脸接待、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一声再见相送”的“五个一”服务规范，让职工群众能够真切的感受到我们热情的服务；第三，对调解咨询的职工群众，我们会做到认真倾听他们的需求，然后依据相关政策法规做出解释，对当事人的某些比较模糊的理解会有针对性的提出解决问题的要点和方法，真心地为职工群众解疑释惑、排忧解难。

三是进一步做实“三位一体”调解工作体系。劳动人事仲裁、劳动保障监察、信访“三位一体”调解工作体系是构建和谐社会新需要的一项重要举措。要切实从源头上化解各类矛盾隐患、苗头，建立起“三位一体”的长效工作机制，要以民为本，构建仲裁、监察、信访既各自发挥作用，又相互衔接相互配合的工作体系。即来访群众先到大厅进行咨询，涉及劳动保障监察部门的问题及时依法查处，涉及劳动人事仲裁部门的问题给予调解和裁决，涉及信访方面的问题由信访部门给予处理和答复，遇到问题三部门相互协调、相互衔接，保证工作不断档。

5.药监局综合服务大厅工作小结 篇五

今年以来，综合服务大厅在局党组的领导下，按照科室工作职责，以“坚持标准、快速审批、热心为民”为服务宗旨，开展了一系列的工作，现将一季度工作简要总结如下：

一、加强学习，提高法律业务素质。

2月15日至17日，积极参加了局组织的食品安全知识集中学习活动，通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规，更全面的掌握了食品安全相关的知识和标准，为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。

二、扎实履职，做好餐饮服务许可工作。

为了提高餐饮业户的满意度，让相对人办证更快捷、方便，我们采取了一系列的措施：

1、为了方便相对人办理餐饮服务许可，让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料，根据餐饮服务单位的规模大小，为相对人提供许可资料模式，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清，一次补正，限时办结”。

2、免费提供各种资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求，个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度，但由于受文化程度等因素的影响，有的业主不知道怎么提供，甚至不会写字，离要求有一定的距离。为此，我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。

3、免费提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平，根据《食品安全法》等法律法规，我们编制了容易理解的食品安全培训知识，通过考试合格后，发放健康培训合格证。

4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为，考虑到餐饮业户的文化水平，我们制定了统一的购货台账，讲解购货台账的使用说明，让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时，免费发放。

到目前为止，我们已免费为业主发放各项制度300余份，发放培训材料400余份。培训餐饮服务从业人员440人次。发放购货台账135本，办理餐饮服务许可证152个，申请办理资料均按一户一档保存。

三、按时完成了食品安全信息统计报送工作，做到数据真实、客观、准确，按照工作程序及时报送。

四、按时完成了局领导交办的各项工作任务。

6.服务大厅工作总结 篇六

根据《黑龙江人民政府关于深入推进行政审批制度改革的意见》和全省推进投资项目集中审批暨政务服务中心管理工作现场会议精神，围绕打造规范、高效、便捷的网上审批服务平台，特制定通河县行政审批网上服务大厅（以下简称“网上大厅”）建设工作方案。

一、目标定位

运用云计算等现代信息技术手段，创新行政审批方式，推行县内各类行政审批事项网上集中，实现行政审批网上咨询、申报、预审、办理、查询、反馈和监督管理。2016年12月31日前完成县级网上大厅搭建，构建横向到部门，纵向连接省、市、县三级网上审批服务平台，实现行政审批服务联动协同审批。

二、基本原则

（一）统一规划，分步实施。适应当前行政审批制度改革和未来发展需求，分步推进县网上大厅和部门窗口建设，逐步增加和理顺办理事项，完善办理流程，实现统一用户登录、网上申办、进度查询和全流程网上办理。

（二）统一标准，共建共管。根据全省统一安排部署，依托电子政务外网和互联网实现统一规划、统一标准规范、统一部署、统一界面风格、统一进入方式，县政府分级建设和管理。网上办理事项经统一审核公布后，由各职能部门按照职能职责负责办理。

（三）需求主导，资源共享。以公众需求为导向，以服务对象为中心，以办理事项为主线，提供“一站式”网上审批服务，切实做到为民、务实、清廉。梳理、整合现有服务资源和信息资源，改造、升级现有信息平台和业务系统，推进信息平台共享和部门业务协同，节约资金投入，避免重复建设。

三、建设要求

（一）总体要求。坚持以人为本，易懂实用、高效便捷，科学分类设置办理事项，建立完善运行管理规范，推动实体性行政服务平台功能向网上大厅延伸拓展，实现实体平台与网络平台互联互通和数据信息实时交换。

（二）整体结构。以门户网站为入口，以电子政务云数据中心与交换平台为支撑，有效整合并发挥政府信息公开、政务审批服务、投资项目审批、部门业务审批、“？？？？？”短信平台和电子监察等系统功能作用，进一步提高信息化基础设施利用率，通过安全可靠的方式进行互联网与电子政务外网之间的数据信息交换，实现部门之间证照对比、交叉认证、业务协同。

（三）功能设计。开发建设政务公开、政务服务、行政审批、政务查询、投诉建议、效能监察等功能，提供行政审批网上咨询、申报、受理、预审、办理、监督、投诉等服务。

（四）运行条件。按照《黑龙江省政务服务中心信息化建设工作规范（暂行）》（？〔20？〕？号）要求，县级政务服务中心接入电子政务外网带宽在50M以上，县级政务服务中心接入互联网带宽在10M以上，满足审批材料和证照电子化以及跨地区联动、跨部门协调审批的需要。

四、主要任务

（一）梳理网上大厅办理事项。统一编制网上审批服务事项业务手册、办事指南、事项编码等标准规范。须由？牵头，法制、政务服务管理等部门密切配合，加快行政审批服务事项清理调整，并将行政审批目录报县政府公布。根据政府公布的行政审批目录，梳理确定可在网上大厅办理的审批事项（涉密事项除外），逐项细化服务指南和办理深度，并按照规范格式完成数据初始化，逐步实现服务指南统一查询，业务表格统一下载，办理事项统一申办、受理和回执，进度统一查询，结果统一反馈。

（二）运行使用网上大厅应用平台。全省网上大厅开发由省级负责，按照全省网上大厅建设工作要求，编制网上大厅统一界面风格和子栏目分类，做好网上大厅应用平台和标准版系统应用，按照规范要求建设各级网上大厅和部门窗口，实现行政审批事项及时受理、审批和结果反馈。

（三）做好系统对接和数据交换。做好共享信息数据标准和应用交换管理对接工作，建设好行政审批云平台，整合现有各类信息资源和服务资源，实现市、县各级各部门审批系统与网上大厅、电子监察系统的数据交换和信息共享，做到双向链接畅通。

（四）建设网上大厅核心栏目。围绕功能设计要求，根据全省统一标准，县级网上大厅设立政务公开、行政审批、投资服务、监督投诉等核心栏目，不断完善栏目建设和服务内容，切实提供便捷服务。其中，政务公开栏目，主要依托政府信息公开系统，进一步完善政务公开信息内容；行政审批栏目，主要依托现有行政审批系统和各部门网上业务审批系统，提供除投资项目并联审批之外的审批服务事项网上办理服务；投资服务栏目，主要依托投资项目审批系统，提供投资项目审批服务事项网上办理服务；监督投诉栏目，主要是依托市、县政务服务中心，强化对审批服务工作的效能监察，受理公众的建议和投诉。进一步完善栏目建设和服务内容，逐步为公众提供个人网页服务。

五、实施步骤

我县网上大厅建设分为五个阶段，2014年12月31日前完成县级网上大厅正式运行，2015年1月至12月为县级网上大厅完善提升阶段。

（一）第一阶段：完成基础性工作

在省级未完成全省统一的网上大厅标准版软件系统前，主要工作任务是：成立网上大厅建设工作领导机构；完成行政审批服务事项的梳理、上报、审查、公布工作；根据市、县政府公布的行政审批服务事项目录，统一编制网上审批服务事项业务手册、办事指南、事项编码等标准规范；做好接入县政务服务中心电子政务外网和互联网带宽扩容工作，部门配齐审批服务设备，满足审批服务要求。

（二）第二阶段：完成审批服务信息数据录入 在省级完成网上大厅标准版软件系统开发，并上线试运行后，主要工作任务为：与省、市网上大厅数据对接，接入省、市网上大厅数据库，设置县级网上大厅审批部门审批窗口，完成县级网上大厅数据初始化和相关审批服务事项信息后台录入。

（三）第三阶段：试运行网上大厅

试运行网上大厅，及时梳理、理顺、解决工作中的问题，初步形成横向到部门、纵向连省级、市级的网上审批服务平台。

（四）第四阶段：正式运行网上大厅

在前三个阶段工作基础上，正式运行网上大厅，实现在网上大厅提供服务指南、表格下载和受理服务，并与省、市网上大厅互联互通，初步形成横向到部门、纵向连三级的网上审批服务平台。

（五）第五阶段：完善提升

部分办理事项可在网上大厅全部实现统一办理、统一反馈办理结果；50%以上的审批服务事项，可实现全流程网上办理和跟踪、查询办理进度以及全过程监督。

六、保障措施

（一）强化组织领导。成立通河县行政审批网上服务大厅建设工作领导小组（工作结束后自行撤销），进一步加强组织领导和统筹协调。组长由？担任，副组长由？担任，成员由？担任。领导小组下设办公室在？负责协调推进日常工作。办公室主任由？担任。其中，？牵头负责编制县级网上大厅事项规范和梳理事项内容；？牵头负责网上大厅信息化平台建设与维护管理；？督办工作完成情况，并对网上大厅监督投诉栏目进行日常管理；县政务服务管理局牵头负责网上大厅核心栏目建设和日常管理（不含监督投诉栏目）；？牵头负责制定网上大厅行政审批服务项目办事指南、事项编码等标准规范；县电子政务服务中心全程负责相关的技术支持。各部门负责本部门网上大厅审批服务事项的管理服务，并严格按照工作任务分解和完成时限要求开展工作。各成员单位要结合实际，明确目标任务，统筹推进网上大厅建设。

（二）强化相关措施。一是结合当前省、市电子政务外网推进工作情况，要以政务服务中心为载体，将电子政务外网、互联网接入带宽扩容列入工作重点，切实从根本上确保数据交换畅通；二是结合当前预算编制工作，须财政部门要按分级投入建设的原则，将网上大厅建设和运行维护管理经费列入财政预算，安排专项资金给予支持保障；三是须县政府新闻办要加大宣传力度，提高企业和公众对网上大厅及办理事项的认知度，引导企业和个人了解网上办事流程，营造良好工作氛围。四是须人社部门要加紧制定出台政务服务中心窗口工作人员考核管理办法，规范政务服务中心绩效管理，建立健全权责明晰的管理制度。各部门要加强网上大厅建设和行政审批信息平台应用维护等有关业务知识的培训，不断提高网上办事工作效率和服务水平。

（三）强化监督检查。要把网上大厅建设与目标综合考核结合起来，制定考核评价指标，建立完善监督检查机制。及时对责任部门办理事项梳理、服务指南编制等工作进行监督检查。对未完成目标任务的单位，要限期整改落实，对有关责任人通报批评；情节严重的，按照有关规定启动问责程序。

7.服务大厅工作总结 篇七

关键词：电子政务,网上审批,行政服务大厅,WebService

0 引言

随着经济和社会发展的迫切需要以及计算机应用水平的不断提高, 政务信息化的进程不断加快。各地各级政府大多也开设了自己的网站, 将一部分政府职能移到网上进行, 如网上审批。这些举措大大方便了公众, 为他们节省了时间和精力, 同时也提高了政府的办事效率。

由于各种原因的影响, 电子政务、网上办公在推行过程中还存在很多问题, 如:网络分离、信息孤岛、信息分散。这些问题使得目前的网上审批系统还是存在审批手续复杂、时间冗长, 审批申请人还需要到各个政府部门分别进行申请等缺陷。因此需要政府部门解除相关办事人员的这种负担, 提供“一站式服务”, 使得相关人员可以一次性办理多种手续。

随着Web Service技术、XML标准的出现和发展, “一站式”运行机制以及“一站式”服务提供已经真正成为可能。网上审批系统是指在网络系统的一个入口节点, 分布式地集成各个政府部门业务系统中的公共服务, 实现跨政府部门的网络化、无缝式服务。用户提交申请后, 网上审批系统根据该服务的定义, 可以分别启动各个业务部门的应用系统进行处理。对用户而言只存在一个入口, 同时也是出口;对各个业务部门而言, 仍然是在自己的业务系统中进行操作, 从而保证了操作的方便性和系统的安全性。

1 网上审批系统体系结构

电子政务模型可简单概括为两方面:政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化, 即行政办公系统政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务;加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等等, 即政府门户网站。

本系统设计是以出租屋业务的一个梳理及整合各种相关资源为基础的, 系统大集中为中心, 以及对现系统功能进行参考, 也结合各个镇区、村服务站所提出比较有通用性的需求, 更好体现政府服务于民的宗旨, 让升级系统的功能更加贴近用户, 贴近群众, 系统设计的体系结构如图1所示:

系统分为基础设施、支撑平台、应用系统和公共服务四大部分, 4部分相辅相存缺一不可: (1) 基础设施层:包括中间件、网络设备、硬件设备、安全设施、数据库、数据仓库等; (2) 支撑平台:其中包括:组织机构建模、表单定制工具、流程设计工具、统一认证、数据交换和平台管理等许多成熟的构件, 为需求的定制, 及时的应变打好了基础, 做到可以按用户的“随需而变”; (3) 应用系统:涵盖了市级、32个镇区服务中心、村服务站的全部应用, 包括以下应用:网上审批系统、出租屋信息管理系统、综合查询/报表统计打印等; (4) 公共服务:面向公众的服务, 即出租屋一站式服务门户网站和便民服务大厅。

在审批业务的提交和处理过程中, 出租屋一站式服务门户网站进行审批项目的登记和资料的提交, 门户网站通过特有的客户关系管理系统为用户提供人性化的服务, 同时为用户提供全面的查询功能。用户提交的资料得到受理后, 转入网上审批系统进行处理, 工作人员通过该平台进行审批事项的审批, 核准等操作, 网上审批系统对审批的全过程进行跟踪和监控, 并以可视化的方式将审批结果反馈给用户。

2 基于Web Service的系统设计与实现

在软件领域, 面向服务 (Service-Oriented) 是一种构建分布式系统的方法, 从技术角度讲, 服务是一个可供远程访问的独立的应用程序模块。面向服务将当前分布式的众多的应用程序、数据库和遗留系统中的业务逻辑和业务数据协调起来, 将“服务”直接与业务实体相映射, 并且将所有的应用都使用平台无关的公共的编程接口和互操作协议, 使已有的各功能很容易被再次利用, 能够在业务级别上而不只是技术级别实现企业复用和集成, 将大大降低软件开发的复杂性。

SOA典型的实现方式是Web service, 采用了SOA模型的Web services系结构。如图2所示:

网上行政审批服务大厅系统基于SOA设计与实现, 具体研究内容包括以下几个方面: (1) 分析采用SOA来构建第四方物流管理系统, 并提出基于SOA的、分层的第四方网上行政审批系统及服务大厅的整体架构设计; (2) 异构系统间的复用与自动交互技术。分析采用Web Service技术对各类异构系统进行封装, 解除原有系统间的异构性, 使原异构系统之间能够交互, 尝试实现交互的自动化; (3) Web Services的集中存储、注册和自动获取。建立系统专有的Web Services注册中心, 实现Web Services向注册中心进行注册, 以及从注册中心自动获取Web Services的软件模块; (4) ) 各类Web Services的自动调用。为实现系统对各类不同的Web Services的自动化调用, 通过分析Web Services各元素的相关规范, 完成对Web Services动态分析和自动调用的通用软件模块, 真正发挥Web Service的动态性和灵活性等特点。

3 网上行政审批服务大厅系统特点

系统采用基于多层框架结构的平台化策略, 广泛使用Web Service技术, 以应用层为依托, 以审批业务规范和数据标准为设计依据, 以行政审批的计算机管理为目标, 以浏览器为操作界面, 以共享数据为数据基础, 全面建立先进、安全、可靠、灵活、方便扩展、操作简单、易于维护、互联互通、信息共享的各地市行政服务中心软件系统。网上行政审批服务大厅系统具有以下特点: (1) 平台化系统。政府审批服务业务应用中时常调用的一些共同的基础服务, 系统应对其封装和组件化, 后续的业务应用扩展开发只需要调用这些基础类、组件或模块, 实现核心组件可跨平台移植, 避免重复开发; (2) 灵活性。系统界面友好, 使用方便, 可以应用于不同的系统, 可以根据各部门的工作特点和组织方式定制, 操作灵活方便, 实用性强; (3) 扩展性。系统接口友好、规范。各相关部门可以通过系统提供的接口进行数据上传、查询、输出等, 实现各个职能部门之间各职能部门与基层之间的数据共享。系统能够用于不同的操作系统和工作平台, 扩展性好; (4) 安全性。平台通过业务访问中间件对数据库进行访问, 而外部用户则不直接访问数据库, 而是通过Web服务访问中间件对数据库进行访问、对不同的访问用户设置了不同的权限, 保证了数据的安全性。

4 结束语

基于SOA的网上行政审批服务大厅系统的研究与设计具有重要意义。该系统既能为解决行政审批系统提供强有力的信息化技术手段, 也能为各部门提供网络服务大厅信息共享平台。同时, 基于SOA的网上行政审批服务大厅系统的实现, 也是Web服务技术在城市网上行政审批管理上的一个重要应用和探索。依托该平台的运行, 相信能够逐步改善行政审批环境, 解决行政审批效率不高的难题, 使政府的管理和服务工作更上一个台阶。

参考文献

[1]杨旭, 曹元大.电子政务审批系统的设计和实现[J].计算机工程与设计, 2004 (11) .

[2]蒋少华, 胡华平.电子政务应用中报告审批系统的设计和实现[J].计算机与现代化, 2006 (1) .

8.服务大厅工作总结 篇八

为推动便民服务大厅的规范化建设，全面提升服务水平，提高财政干部形象，特制定如下行为规范：

一、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。

1.见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。

2.电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。

3.遇到本人不好回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指引到应去的窗口。

4.当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。

5.当受到服务对象表扬时要讲：没什么，这是我们应该做的。

6.在办理有关手续、证件时，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到××窗口办理”等。

7.禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶，有伤感情、激化矛盾的语言。

二、仪表形象

要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生

1.衣冠整洁，按规定着装，佩带工作牌。

2.姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，不背对服务对象，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。

3.窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要摆放整齐。

4.要保持窗口卫生，不得随意吐痰、乱扔杂物。

三、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

1.接待服务对象时，要做到站立接待，微笑服务。请其就坐然后为其办理手续。

2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情，百问不厌，百查不烦，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3.做到“五个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；本地人与外地人一样欢迎；忙碌时与闲暇时一样耐心；大件与小件一样对待。做到“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声。

4.要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度。

9.服务大厅工作总结 篇九

尊敬的各位领导：

大家好，受街道党工委书记、办事处主任xxx同志的委托，请允许我代表xx街道党工委、办事处对各位领导百忙中抽空前来我街道检查指导工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。xx街道有29个社区、120多万人口、5000家多家各类工厂企业、30000多家个体工商户，如何更好地为社区群众和企业提供优质的服务，树立良好的政府形象，一直是我街道历届领导班子高度重视和不懈努力的工作。按照市、区的统一要求和部署，2010年11月，我街道成立了行政服务大厅。行政服务大厅挂牌办公以来，我街道切实把行政服务大厅建设作为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓，深入调研，认真谋划，积极行动，受到了群众的一致好评，进一步深化了服务型政府建设，优化了投资环境，促进了投资便利化，为辖区的经济社会发展创造良好的服务平台。

在我街道行政服务大厅的工作中，不管是在筹建期间，还是在投入使用以后，始终都得到各级领导的重视。区行政服务中心x主任、x副主任、xx科长等领导经常到我街道指导检查工作，为我们做好行政服务大厅工作增添了信心和力量。我街道的党工委书记、办事处主任xxx和街道分管领导不仅多次率队

1现场调研，亲自主持召开进驻部门联席会议，协调解决工作中遇到的困难和问题，而且还每周固定利用半天的时间到服务大厅坐班，一方面及时解决工作中存在的问题和困难，另一方面让大厅工作人员倍觉重视，进一步激发工作热情，不断提高服务质量。进驻部门负责人也高度重视，不折不扣完成联席会议议定的各项工作，并安排单位业务精通、责任心强的工作人员进驻行政服务大厅，使服务大厅的各项工作得以顺利完成。

同时，为全面、客观、公正、合理地评价行政服务大厅工作人员工作状况，充分发挥考核在管理中的激励作用，在全体工作人员中形成创先争优的良好氛围，结合xx实际，我街道制定了《xx街道行政服务大厅工作人员绩效考核暂行办法》，加大经费投入，安排专项资金，对行政服务大厅工作人员实行月度和考核，对考核称职和优秀的工作人员实行物质奖励，对考核不称职的工作人员实行一定的处罚。

在上级领导和部门的关心指导下，我街道在行政服务方面进行了有益的尝试和探索，便民服务网络在方便群众和企业，改善服务上发挥了有效作用，服务大厅成立以来，在审批工作中无一例吃、拿、卡、要现象发生，全年有效投诉率为零。行政服务大厅，缩短的是群众和企业到政府办事的距离，增进的是党工委、办事处与人民群众和企业的血肉联系，带来的是基层街道管理方式和服务方式的新转变。当然，我们深知，与区政府和群众的要求相比，我们的工作还有一定的差距，还存在一些薄弱环节。我们将以今天各位领导莅临检查指导为新的起

10.酒店大厅 篇十

教堂假设在一个社区中,人们彼此成功地建立起联系,一旦社会成员放弃这种社区赖以生存的关系,教堂就只具有装饰意义。即使教堂被逐渐遗忘,高度发展的文明社会中依然保存着一些特许的场合,使人们想起它,就像它本身可以证明现实生活中的社区是存在的那样。但社会却意识不到这一点,因为社会无法跳出自身的局限看问题,只有将复杂的社会投射于艺术作品上,才能看到两者间的这种类比。酒店大厅反复出现在侦探小说中,其典型特征是——可以被看作教堂的倒置形象。酒店大厅是暗藏着的教堂,只要人们注意到存在于这两个场所中的共同情形,就会意识到前者是底片,后者是前者冲洗出的影像。

在这两个地方,人们都以“客人”的身份出现:教堂为人们敬奉上帝提供了场所,人们去教堂是为了与上帝相遇;去酒店的人们虽不是为了与什么人相遇,他们既不寻找什么人,也不存在找到什么人的问题。但是酒店大厅为他们提供了空间,为他们提供了容身之地,他们自然是酒店的客人。酒店经理所代表的非人格化的虚无与人们并不相识,与以其名义在教堂相聚的上帝类似。教堂中的会众祈求上帝保佑,并履行宗教仪式,以此与上帝建立关系,酒店大厅中的人们则接受了酒店经理的隐姓埋名,不持任何疑义。使毫不相干的人们进入教堂的动机与促使在现实社会中奋斗的人们走出酒店大厅奔向目的地的动机是相同的。

聚集在教堂中的会众向上帝祈祷并表达崇敬之意,在这种场合中,人们超越了日常公共生活,显得更完美,但是,他们并不打算消除日常生活的种种瑕疵,而是将它们记住,并不时地重现于人际关系的张力中。对于有共同精神生活的人们来说,教堂中的聚会既是被宗教活动聚拢在一起,又体现出团结一致,这种聚会属于两种领域:法律领域及超越法律的领域。在教堂——当然不仅仅局限于教堂,这两个领域交融在一起,人们启用法律,但并不追究其中的漏洞,把法律中的割裂和不连贯看作是合理的。通过圣会的救化,社区总是不断修复提高自身,从而防止人们的日常生活堕入下流。不过,社区通过修复与提高,回到起始状态,要受时空的限制。特殊的宗教仪式使社区得以超脱世俗,正反映出人处于上下两界之间的尴尬位置,在这种处境的压力下,人们不断地确认哪些是上帝赋予他们的,哪些是通过征服得到的。

下界的决定性特征是缺乏张力,因此在酒店大厅内和睦相处就毫无意义。不过,在酒店大厅里,人们确实与日常生活相分离,这种分离并不使身处其中的人们以教堂会众的形式存在;反之,只要不以大厅中的人们作为参照点,酒店大厅便是将人们从日常生活忙乱的虚无中带到直面空虚的地方。人们在大厅中发现自己vis-à-vis de rien(法文,意即“虚无地面对面”),大厅只不过是中间地带,甚至起不到比率所要求的用途(像公司会议室那样),该用途至少可以掩饰小说中已被觉察的指令。虽说在酒店的逗留既不能提供审视日常生活的新视角,也不能使人们远离日常生活,但的确使人们与日常生活之间产生一定的距离,这一点至少可以从审美角度加以利用——艺术人物是虚构的,非真实存在的,但是审美不费吹灰之力便足以使其凸显于侦探小说中。懒散地闲坐在大厅里的人们,满足而又冷漠地凝视着世界,人们能感觉到自我创立的世界的意图,但是无法将其明确地表达出来。在这里,康德对美的定义被阐释为:“美远离审美标准,而且缺乏实质内容。”在侦探小说人物身上——小说人物被合情合理地塑造得很复杂,可以说成是超凡的主体——审美功能的确与个体的生存相分离了,两者间仅仅是虚构的纯形式的联系,这种联系反映出人们对世界对自身抱着同样冷漠的态度。对于小说中那些在最后关头全力以赴便可以完成常人难以完成的任务的超凡人物,康德有能力抱宽容之心,因为他依然相信超现实世界与现实世界之间可以不为人们觉察地转化。他对“崇高”的定义进一步证实他在艺术创作中会考虑到真实个体的生存,在“崇高”的定义中,他考虑到伦理道德,并试图重组碎裂的现实世界的碎片。诚然,在酒店大厅,由于缺乏高尚的因素,审美并未表现出向上奋争的含义,“无目的的合目的性”公式也穷尽了审美的内容。大厅并不指超脱自身空间之外的其他地方,同样与之相应的审美条件也有自己的限制,只要促成突破限制的张力(紧张关系)被抑制,只要小说中的牵线木偶(虚构人物)将自己隔离于繁忙的事务之外,就不允许超越这种限制。但是,如果审美终结,审美的限制也将消失,审美限制遮蔽了它应当提到的更高层次,而仅仅表现出自身的虚无,这就是康德的定义的字面意义所说的纯功能联系。只有服务于某事物,即不再独立存在,而是嵌入某种张力中,且不为这种紧张关系所特别关注,审美才能跳出无意义的形式联系。如果人类不仅仅以形式作为目标,就会产生一种令人满意的美,因为在这种情况下,美是结果而不是目的——以美为目的,但不产生任何结果,美就只是空壳。酒店大厅和教堂都可以满足人们某种合法的需求,因而,其中的审美是有意义的,存在于教堂之中的美使用的语言是双刃剑,既张扬又削弱这种美,酒店大厅中的美则于无声中呈现出错综复杂、无法削减的迹象。寻求绝对理性的文明终结于大厅中典雅的扶手椅上。而教堂长椅的装饰图案却产生特定的张力,这种张力使与之相应的装饰带有启示性的意义。结果,宗教仪式上的赞美诗变成了集成曲,曲调使人们将琐碎与忠诚凝固成爱欲,毫无目的地漫游。

信徒的平等关系以一种变形的方式表现在酒店大厅人们的关系中。在圣会中,人与人的差别消失了,因为所有的信徒都拥有同样的归宿,祈祷便是与主宰人类命运的圣灵相遇,任何与圣灵无关的事务——人类所设想的必然性的界线以及自然形成的分离,统统不复存在。在教堂里,会众生活便暂时处于这样一种状态,于是有罪者与正直的人一样进入“我们”的行列,今后者感到烦恼不安。会众的平等正是基于每个人都将面对日后注定要发生的事情(人皆有一死)这一点。伟大人物与渺小人物并排而站,因为没有衡量的尺度,善与恶混杂于人群中,无法截然分开。人们并不因为这种状况而困惑,相反,这种状况使人们处于现实的层面,因为决定最终的结局是:过程中的事情虽受到震动,但要保存完好。这种平等关系是积极的,而且很重要,不是降级也不是仅仅起装饰作用,而是为了保持已经存在的区别,为宗教仪式期待、寻找最终的与众不同,人的生命有极限,人一旦接近极限,极限的阴影就会划分出那些区别。

在酒店大厅里,平等不是基于人们与上帝的关系,而是基于人们与虚无的关系。人与人之间毫无联系,环境变化不会引发针对性的行为,而是搁置这种行为,以维护所谓的自由,环境变化最终消失在人们的休闲和冷漠中。在教堂,生命只是短暂的旅途这一点使人与人之间的差别消失,也使权威明确的事情不那么确定。与之形成对比,在酒店大厅毫无目的地消磨时间,纯粹的游戏消遣,使随意的日常生活上升到严肃庄重的层面。西美尔给社会下的定义是“社交的游戏形式”,这个定义合乎逻辑,但仍只是描述性的定义。酒店大厅中呈现的是众多形象形式上的相似性,这种相似体现了撤离而不是执行,没有熙熙攘攘,也就远离了世俗生活,但是并没有作出新的决断,也没有确定这些决断的有效性。通过这种方式,人消失得无影无踪,无助地降级成“社会的一员”,站在边缘,显得可有可无;当加入“游戏”中时,就变得兴奋激动。虚幻的毫无价值的归属感不是将人引向现实,而是使人滑入更加虚幻,由雷同的原子组成的混合状态,这种混合状态构成了世界的景象。在教堂里,每个个体都以社区支持者的姿态出现,但是在酒店大厅中出现的个体,只是充满理智的集体中可有可无、无关紧要的一份子。个体靠近虚无,通过与抽象正式的普遍概念类比体现自身。以普遍概念为基点的思考实际上脱离了现实的人际关系,却深信能够把握世界。抽象概念是从现实人际关系中孕育而生的普遍概念的倒置镜像,如果说不可掌握的假设之物尚有些内容的话,抽象概念则抽空了其中的内容,不是将其引向现实的层面,而是将其与更高层次的决断相联。这些抽象概念与掌控世界、完全的人无关,相反是由超验主体提出的。超验主体允许抽象概念失去效力,在这些概念中,超越的主体堕落成其所宣称的造物主。尽管自由流动的比率——模糊地知道自身的局限——承认上帝、自由、永生等概念,它所揭示的却不是同名的存在主义的概念,而且绝对命令不可替代道德律令。不过,将这些概念编织成一个体系,证实了人们不愿放弃已失去的现实。当然,人们也不可能确切地抓住现实,因为他们探索现实的方式是思考与现实毫无关联的事物。当比率摘掉面具,冲进任选的抽象概念的虚无之中,并且这些抽象概念不再戏仿更高意志时,当比率放弃那诱人的协调,并使自身成为一个概念时,人们就会抛弃比率。比率最一目了然的性质就是公开承认的虚无,并极力在虚无中使现实建立在牢固的基础上。实际上,比率以自下而上的方式,根本就无法触及现实。由于人处于人际关系的张力中,所以上帝或自我陶醉的智者成了世界的创造者和终结者,是上帝或智者于虚无中创造了众生。比率自信能够将世界从毫无意义的苦难中拉出来,世界处于空无的边缘。两者的距离很小,仅够发生一件重要的事情。只有当世界被经历过的普遍性所阐释时,世界才成其为世界。智者将人们之间的复杂关系简化成能量的一般性指标,这与空无之间仅隔着一层薄纱;或是取消历史似是而非、矛盾的本质,把历史看成是在一维空间中进行;或是虚伪地暴露自己,将荒谬的“生活”上升成高贵的存在状态,从目前解放了的人类总体的残余中再现自身,以求自我膨胀,跨越自身的领域。如果一个人将这些毫不真实的东西当作基本原则,那么(正如西美尔的生活哲学所表明的那样)他得到的就是对上界的歪曲的形象。该形象与“上帝”、“灵魂”这些词同样费解,即使不像这些词被滥用、模棱两可、不可理解,是空洞的抽象概念的展开,而抽象概念来源于脱离人际关系张力的思考。酒店大厅的客人们允许个体戴上完全相同的社会面具,从而消失在面具后面,这正符合一贯的做法:从空无的统一之中剔除不同之物。酒店大厅中,客人们通过穿无尾礼服,暂时搁置不确定的特殊人物;在教堂则不会这样,因为所有的人在上帝面前都是平等的。酒店大厅中的人们谈论随手拈来、人人都能参与的话题,将注意力随意地集中在毫无意义的事情上。他们每日言谈的都是琐碎的事情。

酒店大厅和教堂一样。要求安静,这表明身处两个地方的人们认为彼此是平等的。托马斯·曼在《死于威尼斯》中作了如下系统的阐述:“寂静中散发的庄严支配着整个屋子。这是所有大酒店都引以为豪的庄严,小心谨慎的服务员走动时不发出声响,偶尔能听到倒茶声和一两句耳语声。”人们习惯性地认为寂静会产生庄严,但是这种庄严却毫无实质内容,既不源于人们彼此尊重,也不同于人们日常生活中所见的那样,这种庄严是为了消除差异。从具有区别功能的词中抽取出的安静,使人们进入一种所谓的平等状态,这是遭遇空无时的平等,是一句说话声就能打破的平等。相反在教堂,安静表明人们集中注意力,审视自我,彼此间不再说话,是为了等待另一种话语出现,这种话语不论说出与否,都审判着人们的言行。

既然人们彼此的交谈无关紧要,教堂会众的名字也就逐渐消失了。姓名起标识个体的作用;祈祷时,具有不同经验的个体消失了,彼此间的差别,不同的生存状态消失了,当然也就用不上名字了。名字能揭示拥有该名字的个体,也能把他与其他人分开,名字同时具有揭示和遮蔽的功能,正因为如此,恋人想取消名字,把名字看作他们之间最后的隔阂。放弃名字意味着打破人们之间的隔阂,使人们超出交往中的一纸之隔,获得广泛的团结,进入更神秘的境地。既然不知道谁最接近自己,人们便认为邻居与自己最亲近,因为邻居与自己尽管相貌不同,却有同样的特征。的确,只有站在上帝面前,脱离了日常熟悉的生活环境,才能发现彼此都是兄弟姐妹,只有在这种情况下,即使互不相识,不使用名字,人们也能爱护对方。人达到了极限,彼此放弃称呼名字,于是他们等待的另一种话语降临了,这种语言对他们的影响比人类的法律更直接。与日常生活相对的形式使人进入与日常生活不同的状态,人们也探究着这种状态,得以进入以教友相称的神秘境地,向上帝祈祷时,彼此变成了透明体,于是人们使用“我们”一词,以求同存异,彰显共性。

失去了自身特性的人们,聚在一起,用“我们”相称。在教堂,由于人类的局限,人们通过他人的感受意识到“我们”。“我们”在酒店大厅中转化成孤立的,不知名的个体。这里,某人与他的职业分离,名字则消失殆尽,这是因为只有未命名的人群可以作为起点,服务于比率。比率降到空无的境地,试图从空无中创造出世界,甚至降至被剥夺了个性的所谓的个体的地步,这些个体没有名字,除了沿着常规之路穿行,别无他用。但是,如果放弃名字仅仅为了表示开端的毫无意义,为了描述表面的规律性,那就不可能孕育因放弃名字而产生的团结一致,反而剥夺了交往中名字带给人们的联系。残存的个体进入休闲天堂,面庞消失在报纸后面。大厅中的灯光照亮的只是一个个人体模型,陌生的人们进进出出,因为丢失了口令而变成空洞的形式,行走时就像无法抓住的、毫无生气的鬼魂。如果他们拥有心灵,那也是没有窗户的心灵,他们将意识到自己在无止境地放弃,但不是像教堂会众那样知道自己的家园而会毁灭。至于外表,他们彼此疏远,还引以为美,用这种方法摆脱自身,表达自身的不存在。他们为表象所吸引,为异国情调的气息而愉悦。他们喜欢疏远,事实上,为了证实疏远,他们尽管神奇地来到同一家酒店,却不肯相互接近,而是彼此拉开距离——他们没完没了地幻想给面具赋予名称,把对面的人当作微不足道的玩物。承认彼此间快速的目光交汇使他们能够交流,只是为了证实目光短暂的交流是假象,彼此间的疏远是现实。像在教堂中一样,在酒店大厅里,不提名字揭示了称呼名字的意义,但不同的是,在教堂,这是一种在人际关系张力中的等待,揭示着名字的起源,在酒店大厅,则是退回到公认的虚幻,认为智者命名了一切。只要听不到人们以“我们”相称,人与人之间就仍然是孤立的。

11.服务大厅便民服务措施 篇十一

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。

12.2009服务大厅自查报告 篇十二

办税服务厅自查报告

自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：

一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。

整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。

二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。

以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。

整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大

厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。

我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。

三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。

我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为

本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。

四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位

以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。

整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。

为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳

税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。

在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。

经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

13.服务大厅工作总结 篇十三

随着互联网的迅速普及和电子政务的持续发展, 各地的政务系统已逐渐成为公众 (包括企业和个人) 与政府间保持信息沟通的重要载体。国务院办公厅在《关于开展依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知》 (国办函[2011]99号) 中, 明确指出了“深化政务公开、加强政务服务, 对于推进行政体制改革、加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败和建设服务型政府, 都具有重要意义”。

文章结合政务公开与政务服务平台建设中的实际需求, 针对因为电子政务业务流程复杂多变而导致系统不易被公众用户所接受的难题, 将实景虚拟技术应用到政务服务中, 设计并实现了虚拟政务大厅系统, 简化了人机交互界面, 使之更贴近公众用户的日常习惯, 为公众提供了更直观、更高效、更便捷的政务服务, 能有效促进政府部门的依法行政和阳光施政。

需求背景

外网政务大厅是对外发布行政权力信息、实现网上办事的综合系统, 可提供网上受理、咨询、投诉、反馈等政务服务, 与政府门户网站、行政权利库、协同办公系统、行政审批系统、行政执法系统、电子监察系统、绩效考评系统等, 共同组成一体化的政务公开与政务服务平台 (也称作电子政务统一平台, 简称政务平台) , 形成“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监督”的运行机制。

在传统的外网政务大厅系统中, 随着公开信息的快速增长和办事项目的不断丰富, 公众用户获取信息的难度也在成倍增加。如果缺乏足够的网络知识和专业的检索技巧, 就很难在短时间内找到准确的服务事项;即使找到了相应的事项, 也往往被繁琐的表单填写和复杂的流程处理所困惑, 而无从入手。如果系统不易被公众用户所接受, 将直接导致难以推广使用。

因此, 在政务平台中, 迫切需要补充建设虚拟政务大厅系统, 以用户为中心, 以服务为导向, 强化为民服务的功能, 为公众用户提供基于生活经验的友好交互界面, 提升用户体验和政府形象。

建设目标

虚拟政务大厅系统的建设目标, 主要包括:

(1) 面向公众用户提供场景导航服务

系统场景按照行政服务中心的物理结构来设计, 公众通过网络进入虚拟政务大厅之后, 将直观的看到行政服务中心的构建模式, 大厅布局、窗口设置等, 都与真实环境完全一致。

整个虚拟政务大厅的场景务必形象生动, 提供全方位的导航指引和雷达地图, 公众可以根据既往在行政服务中心的窗口办事经验, 在网上虚拟的政务大厅漫游, 通过模拟人的走动, 寻找相应部门的窗口, 办理相应的事项, 如同身临其境一样轻松。

(2) 面向公众用户提供智能交互服务

系统提供人性化的向导式交互操作, 并简洁清晰的呈现相关事项信息, 实现与公众的智能化交流, 引领用户方便快捷的办理事项。以往复杂的网上办事过程, 现在只需要通过简单的点击触摸, 就可以顺利完成, 让公众远离复杂的操作, 体现以人为本的设计理念, 让工作更加高效简单。

系统支持全程语音播报服务, 能增强用户的感官体验, 并满足有阅读障碍的特定人群需求, 提升系统的易用性和亲和力。

(3) 面向政府用户提供可视化的管理

系统后台提供可视化的管理工具, 确保虚拟大厅与现场实际对应, 并支持批量操作。可以根据业务的不断变化, 灵活的修改相关配置, 具有一定的容错和抗干扰能力, 能有效降低政府工作人员日常维护的工作量和难度。

技术研究

根据上述建设目标, 在虚拟政务大厅系统的实现中, 需要重点研究实景虚拟技术及其在政务服务中的应用, 以下将详细说明。

(1) 虚拟现实技术

虚拟现实技术 (Virtual Reality, VR) 是一种借助计算机和各种专用设备, 来提供更具人性化的虚拟信息空间, 从而实现用户与环境进行自然交互的技术。通过这种高级的人机接口, 人与计算机之间的对话, 也从繁杂枯燥变得简单有趣。

自从1965年Sutherland首次提出虚拟现实系统的基本思想以来, 已有越来越多的领域采用虚拟现实技术进行辅助设计与应用。

(2) 实景虚拟技术

实景虚拟技术也称作三维全景虚拟现实技术 (3D Virtual Reality, 3DVR) , 是近年来快速发展的一项基于全景图像的虚拟现实新技术。通过全景拍摄硬件采集获得完全真实的场景图像, 并采用全景制作软件对图像进行后期处理, 最终呈现的是高清逼真的全方位互动式立体场景。

与传统的虚拟现实技术相比, 实景虚拟技术具有真实感强、互动性好、制作简单、传输方便等优点, 能够应用在政务服务中, 用于制作虚拟政务大厅系统的前端场景。其制作过程, 可以大致划分为以下几个关键步骤:

首先, 实地勘察行政服务中心, 根据实拍现场的物理结构和平面图, 确定全景拍摄的各个机位采点。

其次, 考虑实拍环境和天气情况, 选择合适的时间, 使用全景拍摄设备, 完成所有点位上的场景图像采集。

再次, 采用全景制作软件, 进行图像的后期制作, 包括图像的调整优化、图像的缝合拼接等, 生成柱形或球形的全景图。

然后, 针对每个点位, 输出相应的Flash文件。

最后, 采用Flash开发技术, 进行场景漫游及交互制作, 包括交互热点与按钮、雷达地图、语音播报、介绍说明等功能的开发。

(3) 数据交换技术

基于实景虚拟技术来建设虚拟政务大厅系统, 需要解决内外网之间的业务数据交互问题。

首先, 虚拟政务大厅系统本身存在内外网的数据交换需求。提供给公众用户访问的前端子系统部署在公众外网, 而提供给政府用户访问的后端子系统以及整个系统的数据库部署在政务内网, 外网的前端子系统需要读写内网的数据库。

其次, 基于“外网受理、内网办理、外网反馈、全程监督”的原则, 虚拟政务大厅系统需要与内网的行政审批系统实现无缝对接, 这是政务平台的不同系统间的数据交换需求。虚拟政务大厅的前端子系统需要调用行政审批系统的相关数据, 包括窗口信息、人员信息、事项信息、办理结果等, 并实时显示;而公众用户通过前端子系统办理业务的数据, 也需要实时传送到行政审批系统。

因此, 需要采用内外网数据交换系统来实现跨网络的政务数据交换。内外网数据交换系统由外网交换服务器、网闸和内网交换服务器组成。以数据从虚拟政务大厅向行政审批系统传递为例, 其数据交换过程描述如下:

从虚拟政务大厅接收的外网业务办理数据, 首先传到外网服务器, 通过身份认证、格式过滤、内容检查等, 最终将获取的数据存入消息队列并传递给网闸;网闸采用具备多种控制功能的专用硬件保证网络隔离的有效性, 可以在保证高强度安全的前提下, 在网络之间进行定制的应用数据交换;内网交换服务器通过网闸从消息队列接收数据并实现异构转换、对照匹配、内容审计、行为监控等, 最终装载到行政审批系统。

系统实现

在上述分析与研究的基础上, 我们设计并实现了虚拟政务大厅系统。该系统的总体架构, 如图1所示。

系统后端采用Java开发语言, 基于J2EE技术体系, 通过底层数据库封装技术来实现数据库无关性, 在配置上采用XML技术实现平台的无关性;系统前端采用3DVR和Flash开发技术, 并基于JSP/JSF的Web展示。

系统核心业务层的主要功能规划如下:

(1) 全景漫游:行政服务中心的三维实景漫游展示;每个场景内, 水平360度和垂直360度环视的效果 (即720全景) ;可以上、下、左、右任意移动, 支持全屏显示, 镜头能放大、缩小;当浏览者长时间不操作时, 将按照默认顺序自动漫游, 解决部分公众用户不熟悉操作的问题。

(2) 雷达导航:系统的右下角呈现半透明的雷达地图。通过点击雷达地图, 可以立即切换到大厅内相应位置的场景。

(3) 窗口搜索:通过对各楼层平面图的展现、窗口的标示、窗口的排列, 或通过直接输入关键字搜索, 来快速查找需要办事的窗口。

(4) 智能交互:提供场景向导式交互操作, 引领用户办理事项, 提高效率。

(5) 窗口办事:窗口直观显示办事人员信息, 定义了该窗口负责的业务内容和流程, 并提供了更具人性化的办事界面。

(6) 语音播报:实现语音提示功能, 用户可选开启或关闭语音。

(7) 系统管理:面向政府用户, 部署在政务内网的后端子系统。包括全景管理、窗口管理、人员管理、事项管理、链接管理等。

公众用户通过虚拟政务大厅系统办理事项的操作流程, 如图2所示。

应用案例

实景虚拟技术作为比较前沿的信息技术, 在电子政务领域的应用尚属于起步阶段。

本文所讨论的虚拟政务大厅系统, 已在研发中形成完整的产品和方案, 并在山西省乡宁县和浙江省多个区县的政务平台项目中正式推广使用, 取得良好的实际运行效果, 达到了预期的建设目标, 顺应了国家行政体制改革和电子政务应用发展的趋势, 产生了积极的社会效益和经济效益。

其中, 山西省乡宁县虚拟政务大厅的三维场景, 如图3所示。

14.办事大厅窗口服务承诺 篇十四

为了更好地为广大人民群众服务，提高工作效率，竭尽全力为服务对象提供最方便的办事条件和最快捷的服务环境，永嘉县公路路政管理大队服务窗口在“创先争优”活动中向社会郑重承诺:

1、严格按照法律法规规定的标准、程序、时限办事。进一步简化办事程序，提高办事效率、缩短审批时限，在法律法规许可范围内最大限度方便人民群众。

2、凡申请办理公路路政许可审批事项以及相关业务者，只要条件具备，手续合格，一律如期给予办理。

2、严格作息制度，认真执行AB岗制度，不出现无故空岗。

2、处处为群众着想，对服务对象热情周到、主动服务，严格执行路政执法人员语言规范，用好“十字”文明用语。

4、严格施行一次性告知制，耐心细致解答服务对象提出的问题。不准对服务对象咨询事项不答复、乱答复。

1、认真执行上级指定的行政自由裁量标准，按规定向社会公开，不乱罚款。

2、严格执行法律法规和有关规定设定的收费项目和收费标准，不乱收费，不擅自提高收费标准。

4、工作人员严格遵守《廉政准则》，无利用职权和工作之便吃拿卡要问题，不准索取、接受服务对象财物。

5、认真听取服务对象意见，对企业和群众提出的合理意见和建议积极妥善处理。

6、落实群众评议制度，对窗口服务人员由服务对象进行评议，并根据评议结果予以奖惩。

全省路政服务承诺投诉电话：

永嘉县公路路政管理大队

15.服务大厅工作总结 篇十五

一、各窗口日常工作

人社所窗口：

1、就业工作

为应历届高校毕业生提供基层特定岗位XX个，并落实“五险一金”和绩效工资。

开展2020创业担保贷款申报工作，截止目前镇及XX个社区共上报XX余人。

做好农村贫困劳动力建档立卡及维护更新，完成县就业局布置的贫困劳动力调查摸底工作；积极做好在扶贫驿站、基地和车间务工的贫困劳动者就业补贴申报工作；大力开发农村保洁、保绿等公益就业岗位，本共申报7个公益就业岗位，上岗贫困人口享受年3600元补助，人员选定和材料上报等程序正在办理。组织全镇50名在册贫困人口参加技能培训班，通过发展特色种养业等培训，强化贫困户就业技能和增收手段。

组织辖区内劳动者参加县2020年春风行动招聘会,为劳动者就业提供岗位信息。

2、城乡居民社会养老保险工作

紧紧围绕“百分百参保代缴+百分百领取”目标，扎实开展社保扶贫工作。截止目前我镇已完成城乡居民社会养老保险缴费28084人；办理老农保退保160人。

县城镇与集镇建设用地项目涉及七星村钟庄组和林庄组182人，正在申报中；沙埂家园三期、春秋南路升级改造项目，涉及沙埂村窑墩等14个村民组，正在申报中;七门堰路拓宽涉及舒中村合兴等5个村民组394人，正在申报中；三里河东路东延工程、县城城东新区市政道路及出让地块涉及七里村太平等7个村民组598人，正在申报中。

3、城乡居民基本医疗保险工作

完成县医保中心布置的2020城乡居民医保参保资金清算工作和建档立卡贫困人口2020医保参保情况及信息核查工作。完成本截止5月份新增贫困人口医保参保核查等工作。

截止目前，办理2020新生儿医疗保险“落地参保”和疫情期间医保参保617人。

4、劳动监察及社保工作

本至今处理劳动保障监察投诉案件2起。

5、社会保障卡工作

做好社会保障卡申办、发放和激活等工作。截止目前，共新办、补办社会保障卡1042件。

民政窗口：

上半年大病救助工作160余人正在申报；做好困难群众临时救助金发放工作。做好民政来人来访接待工作。

经济发展窗口：

办理营业执照、卫生许可证、烟草专卖证登记变更的前期审核310余件；做好工会日常工作。

残联老龄窗口：

1、贫困精神残疾人药费补助项目。2020我镇实际完成精补药费补助人数491人。按照每人每年1000元的补助标准，县残联完成补贴资金的打卡发放，共计发放精神病药费补助资金49.1万元；

2、资助家庭经济困难残疾学生81人、残疾人家庭子女38人，打卡发放累计69500元；

3、已脱贫疑似残疾人摸底6人,在XX镇医院集中办理残疾证；

4、对49户建档立卡未脱贫残疾人基本情况进行摸底核查和分析比对，进一步解决建档立卡未脱贫人的困难需求，推动落实帮扶措施；

5、对XX镇14名有无障碍改造需求的残疾人优先发放残疾器材；

6、辅助教育部门、卫生部门和县残联对辖区内两所特殊儿童学校进行疫后开学前检查；

7、2020年14周岁以下民生工程残疾儿童辅助器具适配摸底工作；

8、做好老年信息管理网的上报和审核工作；

9、做好残疾器械审核发放登记工作；

10、银龄安康小票缴费收取并上报。

二、互联网+政务服务工作

对各村、社区、镇直单位互联网业务人员进行培训，对村、社区、镇直单位196项政务服务清单3247条进行编制，贯彻落实简政便民工作，政务服务工作有序推进。

三、镇党委政府布置的其他中心工作

1、联系仁和村工作；

2、脱贫攻坚工作。

四、下一步工作计划

1、提高综合服务水平，进一步做好镇为民服务中心建设，健全全镇政务服务体系。

2、进一步强化服务意识和管理机制。通过增强理论和业务知识的学习培训，提高工作人员的综合素质，使全体工作人员都能做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。

3、进一步深化互联网+政务服务工作，推进政务服务“一网、一门、一次”改革。

16.服务大厅工作总结 篇十六

OAC厂房201大厅双梁桥式起重机肩负两大功能:一是厂房内各设备的吊运;二是完成某些设备的精密装配。起重机原大、小车运行机构为双速运行, 不能满足吊装时的精密安装工艺要求。为使吊车大、小车运行到达工作位置时, 改善吊车最终慢速到位的性能, 需对大、小车运行机构进行升级改造, 精密装配时要求单次位移量0.5mm左右, 运行的速度0.5mm/min (即0.03m/min) , 但同时为了非精密装配时的吊运工作效率, 仍需达到9m/min左右的运行速度。300倍的调速比不是常用调速系统可以达到的, 这项升级改造如何来做?在此背景下精细运作系统应运而生, 其可实现单次微动运行的位移量约0.5mm可控, 以完成精密装配时的对位需要, 并同时保留了平时9m/min左右运行速度。

二、精细运作系统设计

(一) 设计基准。设计基准为GB/T3811-1983《起重机设计规范》、JB/T4315-1997《起重机电控设备》和GB50278《起重设备安装工程施工及验收规范》。

(二) 详细设计描述。

1.运作原理。精细运作系统保留了原大、小车运行机构, 并增加了大车两套, 小车一套微动机构。微动驱动机构通过电磁离合器与原大、小车运行机构相连, 通过微动机构达到约0.5mm可控的位移量, 运行速度约0.03m/min。吊车正常运行时, 离合器打开, 微动驱动机构与大、小车运行机构脱开, 大、小车运行机构驱动吊车高速运行, 增加工作效率。需要精密装配时, 微动机构投入工作, 离合器吸合, 大、小车运行机构作为传动链的一部分由微动机构驱动使吊车精密运行。此时需通过新增的精细控制专用操作盒的选择开关, 选至微动运行。正常操作按钮盒和精细控制专用操作盒设置互锁。

2.理论计算。

3.改造范围。

(1) 大车运行机构。大车运行机构从制动轮联轴器起整体更换为新的制动轮联轴器和双出轴电机, 电机尾部出轴与微动机构通过电磁离合器相连 (见图1) , 并避开现场线槽。

注:1.制动轮联轴器;2.电动机;3.电磁离合器;4.三合一减速电机;5.调整垫片;6.底座。

注:1.联轴器;2.电动机;3.带轴制动轮;4.电磁离合器;5.三合一减速电机;6.调整垫片;7.底座;8.定位挡铁。

(2) 小车运行机构。小车运行机构从电机和减速器间联轴器起整体更换为新的联轴器、双出轴电机和带轴制动轮, 制动轮出轴与微动机构通过电磁离合器相连 (见图2) 。

(3) 电气控制原理及操作。系统经改造后, 在起重机日常的常规应用中, 与改造前完全相同。当需要进行精细运行控制时, 先将起重机以常规速度运行到工作点附近位置, 保持系统处于启动待机状态下, 换用精细控制专用操作盒, 首先启动精细控制系统, 启动后, 精细控制系统开始工作。切断常规控制采用的大小车电机主回路, 接通大小车电磁离合器, 打开原有的大小车制动器, 接通大小车精细控制用变频器, 指示精细控制系统进入待机状态。专用精细操作盒上可以操控小车机构和大车机构, 以极慢速正向或者反向运行。操作盒上设置有:精细控制启动按钮、精细控制停止按钮、小车前行按钮、小车后行按钮、大车左行按钮、大车右行按钮、报警按钮精细控制待机指示灯。

三、精细运作系统的安装和调试

(一) 安装步骤 (以大车为例) 。一是阅图, 熟悉施工内容和目的。二是检查需安装的设备是否齐全。将新制制动轮安装于待安装的大车电机前端出轴上, 将电磁离合器电机侧的一半装在电机尾部出轴上。电磁离合器另一半安装在三合一减速电机出轴上, 三合一减速器安装于底座上。三是拆除原大车制动轮联轴器和另一端齿轮联轴器的连接螺栓, 拆下补偿轴。四是拆下补偿轴上电机侧的联轴器装上新制联轴器。五是拆除电机固定螺栓、螺母并保存。手动释放制动器, 将前端带有制动轮的大车电机整体拆除。六是将第2步装好的电机安装到原底座上, 用原螺栓、螺母紧固。七是重新装上补偿轴。八是将第2步装好的三合一减速器装于电机尾部, 粗调定位后, 将三合一减速器底座焊于走台上。九是焊缝冷却后, 松开三合一与底座的连接螺栓, 使用调整垫片调节减速器出轴和电机尾轴的同轴度后再紧固, 经百分表测量同轴度应在0.3mm以内 (可通过电磁离合器外圆测定) 。十是按图纸在减速器两侧焊定位块。

(二) 调试与实验。系统安装后进行电气调试和试验, 确保起重机功能符合要求, 主要包括下列实验:目测检查、空载试验、互锁试验、额定载荷试验、速度试验、动载试验。

四、结语

精细运作系统成功通过了性能验收试验, 通过百分表测得单次动作位移小于0.5mm。其微动运行速度约0.03m/min, 大车常规运行速度8.8m/min, 小车常规运行速度6.6m/min, 保证了吊车常规吊运和精密装配工作的需要。精细运作系统保留了原大、小车机构和电控系统, 大大节约了升级改造的成本和工作量, 改造施工在两周内顺利完成, 为起重机的精确定位、低速/微动运行提供了新的解决方案。

摘要：本文主要讨论了0AC厂房201大厅60t双梁桥式起重机精细运作系统, 主要包括以下几个方面:精细运作系统产生的背景及目的、精细运作系统设计、精细运作系统的工作原理。

关键词：精细运作,双梁桥式,起重机

参考文献

[1]廖常初.S7-300/400 PLC应用技术[M].北京:机械工业出版社, 2008, 第2版