供应商品质书函

2024-10-09

供应商品质书函（精选2篇）

1.供应商品质书函篇一

1 资料与方法

1.1 一般资料

年龄29~55 (38.5±2.6) 岁。其中大专学历4名, 中专学历4名。

1.2 方法

1.2.1建立品管圈:组建品管圈小组, 其小组人数为8名, 推荐1人担任圈长, 圈长的选择需要从主管护师中选拔, 所选择的圈长要具备较高的专业能力与领导能力, 其主要工作内容为对圈内各人职责予以制定, 以及对圈会的活动及会议予以组织, 并对圈会的相关事项进行制定。圈员8名中主管护师3名, 护师3名和护士2名。

1.2.2品管圈活动

1.2.2.1寻找问题: (1) 自查。对当班区域工作情况, 圈员应当做到每日质量自查, 除此之外, 还要对其他工作区域的人员实施监控, 且圈长指导, 一旦在工作中出现疑惑或者发现问题, 应当立即告知圈长, 或者在黑板上书写, 随后由圈长做好记录[2]。 (2) 互查。根据质量与流程标准, 各区域工作人员可实施互查, 每周不能低于1次, 并将互查结果做好详细记录[3]。 (3) 圈长查。对各组人员进行质检工作, 是圈长每天的工作任务, 每天1~2次;根据相关标准, 对各区各组的工作质量与流程实施评分及检查, 每周1次;全面质量检查供应室情况, 在此期间需要有护士长的协助, 每月1次[4]。

1.2.2.2确立目标和分析原因: (1) 开展小组会议, 每周1次, 各圈员要做到现状调查与原因分析每周出现的问题, 针对这一现象, 圈员和圈长要做到设立目标, 并对其对策予以针对性制定[5]。 (2) 扩大会议的召开, 每个月1次, 其他工作人员均可参与。在会议上, 圈长可汇报1个月以来, 当下仍存在的问题, 以及根据计划解决或者完善的问题, 圈员在此分析小结质量目标完全状况, 通过不断修改整理与总结, 可使工作更具完整性[6]。

1.2.2.3组织执行:根据计划组织执行, 需要圈长和圈员共同参加, 督导工作由圈长负责, 如果发现有问题存在, 应当落实到每名负责人身上, 由责任人解决[7]。

1.3 评价方法

1.3.1时间评价:分别于2012年2月-2013年4月未实施品质圈活动时和2013年5月-2014年3月实施品质圈活动后进行评价。

1.3.2评价方法与内容: (1) 消毒供应工作质量:圈长每天抽检4件清洗后器械;每天抽检1包包装后器械;每天抽检1炉高压消毒后的无菌包;每天抽检3个表格书写中的表格质量。 (2) 消毒供应室服务质量:针对无菌物品, 品质圈圈长应当每天记录和跟踪下送工作期间的漏送和错送问题, 除此之外, 还要详细记录物品损坏与丢失情况;每月到临床27个科室内, 对科室的满足需求及意见进行收集。 (3) 科室满意度:每月月底护士长应当把满意度调查表发放到每个临床科室内, 其中包括:口腔科门诊、眼科及五官科等, 共计10份, 其调查表内容为:产品质量和服务态度、供给及时情况和下送工作与下收工作等方面, 共计选择题10道。

1.4 统计学方法

应用SPSS 19.0统计软件进行数据处理。计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 消毒供应工作质量

品质圈活动后消毒供应工作质量情况优于活动前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 消毒供应服务质量

品质圈活动后消毒供应服务质量情况优于活动前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

2.3 消毒供应室服务满意度

品质圈活动后消毒供应室服务满意度高于活动前, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表3。表3品质圈活动前后消毒供应室服务满意度比较 (%)

注:与活动前比较, *P<0.05

3 讨论

3.1 品质圈活动能将护士的学习积极性激活, 从而使护理的整体素质提高

在供应室内, 因多数护士的年龄都相对较大, 与临床护理相比, 使得其学习机会相对较少, 从而易出现护士知识滞后现象, 造成达标进程落后。实施品质圈活动, 能激发圈员的自觉性, 让其对存在的问题予以寻找, 并通过自身努力将问题解决[8]。以往护士人员认识的学习理念为:要我做和要我学, 通过开展品质圈活动, 能将护士人员的学习理念转变, 改成:我要做和我要学, 主动把日常工作做好, 一旦发现问题, 可通过自行查找和翻阅有关书籍, 或者寻找能证实的相关依据等方法, 将存在的问题以多角度方法解决改正, 这样能帮护士人员养成良好的学习氛围。经品质圈圈员的共同努力, 在考核专业理论时, 其成绩能从平均63分提高到90分, 显著提高专业技能与质量意识, 实现上述明显的实施效果[9]。

3.2 圈员共同参与, 将监控和管理工作完善

早期阶段, 质检员与护士长的工作包含对供应室的监控及管理, 护士不参加。但随着实施品质圈活动, 护士的身份也发生了转变, 从原来的旁观者转变成管理者, 经不断自我完善、自纠和自查, 不仅能使护士的工作成就感得到满足, 而且还能将团队合作精神提高, 与此同时, 还能使监控和管理工作更具完善化, 从而将工作质量提高。从上述结果中可看出, 护士人员的工作质量在开展品质圈活动后有显著上升趋势。

3.3 将科室作为关注点, 使服务质量提高

供应室应当做到:把科室看作中心, 把质量作为核心, 尽可能为科室提供满意、优质和安全的服务质量[10]。品质圈活动的实施, 能将上述服务理念贯彻到底, 圈员为科室所提供的灭菌产品要具备合格及安全性, 在提升工作效率和使科室需要得到满足上应用一系列措施。服务科室应当在每个月调查实施一次服务满意度情况, 针对患者提出的意见和问题要做好详细记录, 同时, 予以科室的意见与建议, 圈员应当虚心听取, 做到科室第一的服务理念。可见, 实施品质圈活动, 不但能进一步改善供应室管理质量, 而且还能将护士人员的服务意识提高, 提升科室的满意度。从上述结果中可看出, 护士人员的的服务满意度及服务质量, 在开展品质圈活动后有显著上升趋势。

由此可见, 开展品质圈活动既能有效提高护士人员的整体素质, 而且还能提升其服务质量与工作质量, 为科室提供优质的服务工作。

参考文献

[1]宁小荣, 黄月英, 黄红霞, 等.品质圈管理在手术室与消毒供应中心一体化管理中的应用[J].中国消毒学杂志, 2011, 28 (5) :657-658.

[2]王雅君, 孔莹, 连欢.品质圈在提高手术器械缺损追溯准确率中的应用[J].天津护理, 2015, 23 (1) :58-59.

[3]宋燕琴, 梁远瑜.品管圈活动降低回收器械物品清点记录差错率的研究[J].吉林医学, 2014, 32 (10) :2209-2210.

[4]沈蓉蓉, 严喆, 傅珺, 等.品质圈活动对供应室工作人员职业危害与防护的影响[J].中国感染控制杂志, 2013, 12 (6) :471-472, 441.

[5]欧少青, 郑淑华, 张婉君, 等.品质圈活动在提高供应室管理质量中的作用[J].护理学报, 2006, 13 (5) :87-88.

[6]孙唯珺.品质圈活动对提高护理人员健康教育能力的作用[J].上海护理, 2012, 12 (6) :78-81.

[7]王中梅.品质圈在临床护理质量管理中的应用[J].中国实用医药, 2014, 9 (32) :262-263.

[8]章一华.品质圈活动在护理工作中的应用现状与进展[J].国际护理学杂志, 2009, 28 (6) :723-725.

[9]宋慧.现代化医院消毒供应系统的建立[J].中华护理杂志, 2007, 42 (5) :477-478.