综合管理复习题库

综合管理复习题库（共5篇）（共5篇）

1.综合管理复习题库 篇一

客户关系管理复习题库

一．简答题

1、用实例说明客户关系管理是如何产生的？

答题要点：客户关系管理的产生有三个方面的原因：一是企业对客户资源价值的重视，使企业管理理念与客户管理理念产生新的变化；二是业务需求的拉动，要求企业各职能部门人员从整体上来服务客户；三是技术的推动使客户关系管理成为可能。（举例说明）

2、什么是客户满意陷阱？保险企业有哪些客户满意陷阱？如何防范？

答题要点：客户满意陷阱是指客户对企业或产品存在的高满意度而低忠诚度的现象。许多投保人在购买保险时觉得如保险公司所提供的产品与服务均能满足自己的要求，因而无所谓购买哪一家公司的保险，或是续保时更换保险公司，这就是保险客户满意陷阱的体现。防范：增加保险产品的针对性，多与客户沟通，了解其需求，并用情感打动并留住客户，与客户建立长远关系。

3、举例说明保险企业客户关系管理的价值所在。答题要点：

保险企业的核心竞争力主要体现在如何以独特的形式服务于客户。通过客户关系管理可以整体企业的资源；增加客户的满意度与忠诚度从而促进市场增值；增强客户资源的独特性；通过一对一的大客户营销保持企业利润可持续增长。这些都是保险企业客户关系管理的价值所在。（举例说明）

4、举例说明客户流失的主要原因及其危害？

答题要点：

原因：朋友影响，竞争，品质问题，被忽视，未受到尊重等。

危害：减少企业的利润，给企业造成负面的口碑效应，增加企业吸引新客户的成本，改变企业自身与竞争对手的状况。（举例说明）

5、联系实际谈谈关系营销与传统营销有什么不同之处？

答题要点：关系营销的核心是建立和发展与营销公众的良好关系。比较如下：（联系实际说明）

6、联系实际谈谈如何根据客户生命周期来采取相应的客户管理对策？

答题要点：客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。各阶段对策如下表：（联系实际说明）

7、举例说明保险企业客户关系管理的价值所在。

答题要点：保险企业的核心竞争力主要体现在如何以独特的形式服务于客户。通过客户关系管理可以整体企业的资源；增加客户的满意度与忠诚度从而促进市场增值；增强客户资源的独特性；通过一对一的大客户营销保持企业利润可持续增长。这些都是保险企业客户关系管理的价值所在。

8、保险企业如何与重点客户形成良好的合作关系？

答题要点：从以下几方面入手：一是提供顾客满意的产品和服务；二是提供附加利益；三是建立有效畅通的联系纽带；四是激发顾客建立关系的愿望；五是要诚信对待客户、尊重客户。

二、论述题

1、客户分级与重点客户关系管理理论对保险营销有什么启示？

答题要点：如果企业管理者迫使其员工疯狂地追逐上门的每一笔小生意，那么他很快就会让自己和员工筋疲力尽。因此我们应当更多地把注意力放在让那些最有价值的客户满意上面。如果我们打算保持客户关系，那么我们就应该从保护那些潜在价值最大的关系做起。在保险营销中，一方面我们要为大客户提供个性化服务，另一方面我们要把客户服务成本中的大部分都用在大客户上。

2、有人说，我国保险业现在正处于飞速发展的良好时期，保险公司最重要的事是占领市场，而客户关系管理并不重要。你认同这种观点吗？为什么？

答题要点：这种说法不对。保险公司在占领市场之后必须使市场得以巩固，否则就会陷入一边开发新市场一边失去原有市场的困境。因此必须注重客户关系管理的工作。（举例说明并详细展开）

3、举例说明客户忠诚有哪些类型，并阐述如何才能赢得客户忠诚？

答题要点：类型：一是垄断忠诚，二是惰性忠诚，三是潜在忠诚，四是方便忠诚，五是价格忠诚，六是激励忠诚，七是超值忠诚。赢得客户忠诚的大致程序：让客户感兴趣，增加与客户的接触次数，注重倾听客户，平息客户的不满。（举例说明并详细阐述）

4、有人说，我国保险业现在正处于飞速发展的良好时期，保险公司最重要的事是占领市场，而客户关系管理并不重要。你认同这种观点吗？为什么？

答题要点：这种说法不对。保险公司在占领市场之后必须使市场得以巩固，否则就会陷入一边开发新市场一边失去原有市场的困境。因此必须注重客户关系管理的工作。（举例说明并详细展开）

选择题

1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是(B)。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（D）。

A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D.VIP客户

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？(A)。

A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格

4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（C）。A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（D）。

A.新客户 B.忠诚客户 C.流失客户 D.中小商户

6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（D）。

A.个性化网页服务功能 B.在线客服 C.订单自助跟踪服务 D.客户状态分析

7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（C）。A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.客户状态 D.客户成本

8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（A）。A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚

9、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（D）。

A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚

10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（A）。A.行业竞争激烈的企业客户关系 B.实施客户积分计划的企业客户关系 C.退出成本/门槛高的企业客户关系 D.专利技术产品企业客户关系

11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（A）。A.客户的长期价值或者是终身价值 B.客户消费量最高的时期所产生的价值

C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（B）。

A.销售管理 B.采购管理 C.呼叫中心 D.数据挖掘

13、企业实施客户关系管理的最终目的是(B)。

A.把握客户的消费动态 B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C.做好客户服务工作 D.尽可能多的收集客户信息

14、以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（D）。A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率 从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

15、数据挖掘的技术基础是（C）。

A.客户忠诚 B.数据库 C.人工智能 D.知识管理

简答题

1、简述客户满意度的概念。答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础；从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

2、简述客户忠诚度的概念。

答：态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。

行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。

3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征？

答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、如何提高客户的满意度？

答：（1）倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

（2）对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通。

（3）集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

（4）用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。

（5）调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的做出即时性的协作，而不是交换。论述题

1、应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态），选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈电子商务企业应该如何留住客户？ 答：（1）细分客户，识别核心客户；

（2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户的需求；（3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度

（4）提高客户的满意度----重视客户的需求；理解客户的期望；给客户予关怀；售后服务及时、有效的响应。

2、运营型CRM有哪些功能？

答：运营型CRM使企业在网络环境中能够以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程，主要包括以下五个方面的功能：

（1）销售套件。销售套件为企业管理销售业务的全过程提供了丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。运营型CRM销售套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各阶段的全程信息和动作。

(2)营销套件。营销套件为企业由始至终掌握市场营销活动的运作提供便利。提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪、成本明细等功能，帮助企业管理者清楚了解所有市场营销活动的成效与投资回报。

(3)服务套件。服务套件帮助企业以最低的成本为客户提供周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。

(4)电子商务套件。运营型CRM电子商务套件是让企业商务过程“E”化的前台，它可以帮助企业将门户站点、各种商务渠道集成在一起，开拓新的销售渠道及商务处理方式。

（5）平台。运营型CRM平台是产品的基础核心平台，能实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作定制等功能。

填空复习题：

书本第1,2,3,7,8章为主；

1.开发潜在客户的方法主要有利用缘故法，借助专业人士帮助，利用其他客户关系，查找电话号码簿的黄页，还有，参加公益活动等。

2.拜访客户前准备工作包括：1）； 2）； 3）； 4）； 5）。

3.社会关系式影响经销商经营状况的主要因素之一。社会关系主要指两个方面：一方面是 ；另一方面是。

4.对客户进行评价，一是可以

，二是可以在客户管理工作建立。在不断淘汰差的客户的同时，不断培养出更多的适合企业需要的好的客户。

5.大客户选择的标准主要有以下几个：

1、；

2、；

3、；

4、；

5、。

2.综合管理复习题库 篇二

是非题

1、血站管理以省、自治区、直辖市为区域,实行统一规划设置血站、统一管理采供血和统一管理临床用血的原则｡(√)

2、血站执业以及中心血库开展采供血业务必须经执业验收及注册登记,并分别领取《血站执业许可证》或《中心血库采供血许可证》后方可进行｡(√)

3、未取得采供血许可的单位和个人不得开展采供血业务｡(√)

4、血站必须按照注册登记的项目、内容、范围,开展采供血业务,并为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件｡(√)

5、血站必须严格按照《献血者健康检查标准》中的有关规定,对采集的血液进行检验,检验时必须使用有生产单位名称、生产批准文号和国家检定合格的诊断试剂,保证血液的质量｡(√)

6、血站在采集检验标本、采集血液和成分血分离时,必须使用有生产单位名称、生产批准文号和有效期内的一次性注射器和采血器材,用后必须在血液管理监督员的监督下,按规定及时销毁并作记录,避免交叉感染｡(√)

7、血站应当根据医疗机构的用血计划,积极开展成分血制备,并指导临床成分血的应用｡(√)

8、血站也用单采原料血浆｡(×)

单选题

1、新《血站管理办法》已经卫生部部务会议讨论通过，自（B）起施行

A、2006年1月1日 B、2006年3月1日 C、2005年11月17日 D、2006年3月31日

2、《血站管理办法》是根据（A）制定的

A、《献血法》 B、《卫生法》 C、《传染病防治法》 D、《卫生检疫法》

3、一般血站不包括（C）

A、血液中心 B、中心血站 C、医院血库 D、中心血库

4、省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门的职责不包括（A）

A、根据全国医疗资源配置、临床用血需求，制定全国采供血机构设置规划指导原则,并负责全国血站建设规划的指导 B、结合本行政区域人口、医疗资源、临床用血需求等实际情况和当地区域卫生发展规划，制定本行政区域血站设置规划，报同级人民政府批准，并报卫生部备案

C、依据采供血机构设置规划批准设置血站，并报卫生部备案

D、负责明确辖区内各级卫生行政部门监管责任和血站的职责；根据实际供血距离与能力等情况，负责划定血站采供血服务区域，采供血服务区域可以不受行政区域的限制

5、下列有关采供血机构设置表述不正确的是（B）

A、直辖市、省会市、自治区首府市已经设置血液中心的，不再设置中心血站;尚未设置血液中心的，可以在已经设置的中心血站基础上加强能力建设，履行血液中心的职责

B、直辖市、省会市、自治区首府市已经设置血液中心的，可以设置中心血站;尚未设置血液中心的，可以在已经设置的中心血站基础上加强能力建设，履行血液中心的职责

C、中心血库应当设置在中心血站服务覆盖不到的县级综合医院内 D、血液中心的职责包括开展血液相关的科研工作

6、血站开展采供血活动，应当向所在省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门申请办理执业登记，取得《血站执业许可证》没有取得《血站执业许可证》的，不得开展采供血活动，《血站执业许可证》有效期为（C）A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

7、血站开展无偿献血宣传，应当做到：（A）

A、开展献血者招募，为献血者提供安全、卫生、便利的条件和良好的服务 B、无偿献血宣传工作者对献血者态度热情周到，对献血、输血知识不很了解

C、无偿献血宣传工作者对现行《献血法》《血站管理办法》了解不够时，为了说服献血者可以任意宣传 D、为献血者提供安全、卫生、便利的条件和良好的服务重要，对献血者态度次要

8、血站应当按照国家有关规定对献血者进行健康检查和血液采集，具体内容包括(D)A、采血前应当对献血者身份进行核对并进行登记 B、严禁采集冒名顶替者的血液严禁超量、频繁采集血液 C、血站不得采集血液制品生产用原料血浆 D、以上三项都对

9、献血者应当按照要求出示真实的身份证明下列表述正确的是（B）

A、在校大学生可使用学生证代替身份证 B、任何单位和个人不得组织冒名顶替者献血 C、国家工作人员可以使用工作证代替身份证 D、未带身份证者可以采血

10、下列（C）项不属于血站的职责

A、遵循自愿和知情同意的原则，并对献血者履行规定的告知义务血站应当建立献血者信息保密制度，为献血者保密 B、建立对有易感染经血液传播疾病危险行为的献血者献血后的报告工作程序、献血屏蔽和淘汰制度 C、组织实施岗位继续教育、岗位培训与考核

D、实行全面质量管理，严格遵守《中国输血技术操作规程》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量规范》等技术规范和标准建立人员岗位责任制度和采供血管理相关工作制度，并定期检查、考核各项规章制度和各级各类人员岗位责任制的执行和落实情况

11、血站工作人员每人每年应当接受岗位继续教育的要求是（B）

A、不少于50学时 B、不少于75学时 C、不少于100学时 D、不少于200学时

12、献血、检测和供血的原始记录应当至少保存（A）A、十年 B、八年 C、五年 D、一年

13、一天，小王和他的同事一起参加了无偿献血，两小时后小王打来电话，说他的血液不适合用于临床，并说明他献血的原因下面正确的处理方法是：（C）

A、对小王进行严厉训斥，因为他的行为给采供血工作带来了麻烦 B、把小王的血液同其它血液放在一起，送待检室 C、对小王的血液进行隔离，进行保密性弃血处理 D、小王的血液经血站检验科检验，结果合格可以发往临床

14、血站剩余成分血浆以及因科研或者特殊需要用血而进行的调配所得的收入，应（A）

A、全部用于无偿献血者用血返还费用，血站不得挪作他用 B、用于无偿献血者的发动活动经费 C、用于血站发展投资、购买仪器设备 D、用于职工工资、福利

15、下列属于卫生部职责的是：（B）

A、应当对本辖区内的血站执行有关规定情况和无偿献血比例、采供血服务质量、业务指导、人员培训、综合质量评价技术能力等情况进行评价及监督检查，按照卫生部的有关规定将结果上报，同时向社会公布

B、定期对血液中心执行有关规定情况和无偿献血比例、采供血服务质量、业务指导、人员培训、综合质量评价技术能力等情况以及脐带血造血干细胞库等特殊血站的质量管理状况进行评价及监督检查，并将结果向社会公布 C、组织血站工作人员每人每年接受岗位继续教育 D、应当统一规划、设置集中化检测实验室，并逐步实施

16、卫生行政部门在进行监督检查时，下列行为正确的是：（A）A、向血站索取有关资料，血站不得隐瞒、阻碍或者拒绝

B、对不符合法定条件的，批准其设置、执业登记或者变更登记，或者超越职权批准血站设置、执业登记或者变更登记 C、对符合法定条件和血站设置规划的，不予批准其设置、执业登记或者变更登记；或者不在法定期限内批准其设置、执业登记或者变更登记；

D、对血站不履行监督管理职责

17、为了保证血液质量，采供血机构应实施：（D）

A、实行血液质量监测、检定制度，实行质量管理、实验室质量管理技术评审制度 B、参加外部实验室质量评价活动 C、进行实验室内部质量控制 D、以上三项都对

18、有下列行为之一的，属于非法采集血液，由县级以上地方人民政府卫生行政部门按照《献血法》第十八条的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任以下正确的是（D）A、未经批准，擅自设置血站，开展采供血活动的；

B、已取得设置批准但尚未取得《血站执业许可证》即开展采供血活动，或者《血站执业许可证》有效期满未再次登记仍开展采供血活动的；

C、租用、借用、出租、出借、变造、伪造《血站执业许可证》开展采供血活动的 D、以上三项都对

19、卫生行政部门及其工作人员正确的做法是：（C）A、对符合条件的设置及执业登记申请不予受理的

B、对不符合条件申请者准予许可或者超越法定职权作出准予许可决定； C、按规定的程序审查而使符合条件的申请者得到许可； D、对符合条件的申请不在法定期限内作出许可决定的 20、下列用语的含义不正确的是：（B）A、血液，是指全血、血液成分和特殊血液成分 B、静脉注射用人血白蛋白属于特殊血液成分

C、脐带血，是指与孕妇和新生儿血容量和血循环无关的，由新生儿脐带扎断后的远端所采集的胎盘血

D、脐带血造血干细胞库，是指以人体造血干细胞移植为目的，具有采集、处理、保存和提供造血干细胞的能力，并具有相当研究实力的特殊血站

21、新《血站管理办法》实施前已经设立的血站，应当在新办法实施后（C），依照本办法规定进行调整 A、一个月内 B、三个月内 C、九个月内 D、十二个月内

多选题

1、特殊血站包括（AC）

A、脐带血造血干细胞库 B、血液中心 C、卫生部根据医学发展需要批准、设置的其他类型血库 D、中心血站

2、下列属于卫生部的职责的是：（BC）

A、结合本行政区域人口、医疗资源、临床用血需求等实际情况和当地区域卫生发展规划，制定本行政区域血站设置规划，B、根据全国医疗资源配置、临床用血需求，制定全国采供血机构设置规划指导原则,并负责全国血站建设规划的指导 C、主管全国血站的监督管理工作 D、依据采供血机构设置规划批准设置血站

3、血液中心应当设置在直辖市、省会市、自治区首府市其主要职责是：（ABCD）

A、按照省级人民政府卫生行政部门的要求，在规定范围内开展无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应以及医疗用血业务指导等工作

B、承担所在省、自治区、直辖市血站的质量控制与评价； C、承担所在省、自治区、直辖市血站的业务培训与技术指导； D、承担所在省、自治区、直辖市血液的集中化检测任务

4、下列有关采供血机构设置表述正确的是：（BD）

A、同一行政区域内可以重复设置血液中心、中心血站 B、同一行政区域内不得重复设置血液中心、中心血站 C、血站与单采血浆站可以在同一县级行政区域内设置 D、血站与单采血浆站不得在同一县级行政区域内设置

5、下列说法正确的是：（BCD）

A、为保证辖区内临床用血需要，血站可以自主在规定的服务区域内设置分支机构

B、血站因采供血需要，在规定的服务区域内设置分支机构，应当报所在省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门批准 C、设置固定采血点（室）或者流动采血车的，应当报省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门备案

D、为保证辖区内临床用血需要，血站可以设置储血点储存血液储血点应当具备必要的储存条件，并由省级卫生行政部门批准

6、血站各业务岗位工作记录应做到（ABC）

A、应当内容真实、项目完整、格式规范、字迹清楚、记录及时，有操作者签名

B、记录内容需要更改时，应当保持原记录内容清晰可辨，注明更改内容、原因和日期，并在更改处签名 C、献血、检测和供血的原始记录应当至少保存十年，法律、行政法规和卫生部另有规定的，依照有关规定执行 D、血液检测的全血标本的保存期应当与全血有效期相同；血清（浆）标本的保存期应当在全血有效期满后半年

7、血液检测对防止输血传播疾病至关重要，血液检测实验室和全血标本必须做到：（ABCD）A、血站应当保证所采集的血液由具有血液检测实验室资格的实验室进行检测

B、血站应当制定实验室室内质控与室间质评制度，确保试剂、卫生器材、仪器、设备在使用过程中能达到预期效果血站的实验室应当配备必要的生物安全设备和设施，并对工作人员进行生物安全知识培训 C、对检测不合格或者报废的血液，血站应当严格按照有关规定处理

D、血液检测的全血标本的保存期应当与全血有效期相同；血清（浆）标本的保存期应当在全血有效期满后半年

8、血液包装袋上应当标明：（ABCD）

A、血站的名称及其许可证号； B、献血编号或者条形码、血型；

C、血液品种、储存条件； D、采血日期及时间或者制备日期及时间、有效日期及时间

9、血液需要调配时，按以下规定进行（ABCD）

A、特殊血型的血液需要从外省、自治区、直辖市调配的，由省级人民政府卫生行政部门批准 B、因科研或者特殊需要而进行血液调配的，由省级人民政府卫生行政部门批准

C、出于人道主义、救死扶伤的目的，需要向中国境外医疗机构提供血液及特殊血液成分的，应当严格按照有关规定办理手续

D、无偿献血的血液必须用于临床，不得买卖血站剩余成分血浆由省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门协调血液制品生产单位解决

10、脐带血造血干细胞库等特殊血站执业除应当遵守《血站管理办法》一般血站的执业要求外，还应当遵守的规定有：（ABCD）

A、脐带血等特殊血液成分的采集必须符合医学伦理的有关要求，并遵循自愿和知情同意的原则脐带血造血干细胞库必须与捐献者签署经执业登记机关审核的知情同意书

B、脐带血造血干细胞库等特殊血站只能向有造血干细胞移植经验和基础，并装备有造血干细胞移植所需的无菌病房和其它必须设施的医疗机构提供脐带血造血干细胞；

C、出于人道主义、救死扶伤的目的，必须向境外医疗机构提供脐带血造血干细胞等特殊血液成分的，应当严格按照国家有关人类遗传资源管理规定办理手续； D、脐带血等特殊血液成分必须用于临床

11、县级以上人民政府卫生行政部门对采供血活动履行的责则包括（ABCD）A、制定临床用血储存、配送管理办法，并监督实施；

B、对下级卫生行政部门履行本办法规定的血站管理职责进行监督检查；

C、对辖区内血站执业活动进行日常监督检查，组织开展对采供血质量的不定期抽检； D、对辖区内临床供血活动进行监督检查

12、血站有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府卫生行政部门予以警告、责令改正；逾期不改正，或者造成经血液传播疾病发生，或者其他严重后果的，对负有责任的主管人员和其他直接负责人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任行为包括：（ABCD）

A、工作人员未取得相关岗位执业资格或未经执业注册而从事采供血工作 B、擅自采集原料血浆、买卖血液的；

C、采集冒名顶替者、健康检查不合格者血液以及超量、频繁采集血液的； D、对检测不合格或者报废的血液，未按有关规定处理的 法律法规考题《献血法》 是非题

1、国家自1998年10月1日起实施的《中华人民共和国献血法》第二条规定:“国家实行无偿献血制度｡”“国家提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民自愿献血｡”(√)

2、《献血法》鼓励国家工作人员、现役军人和高等学校在校学生率先献血,为树立社会新风尚作表率｡(√)

3、血站是采集、提供临床用血的机构,是不以营利为目的的公益性组织｡(√)

4、血站违反有关操作规程和制度采集血液的处罚是:由县级以上地方人民政府卫生行政部门责令改正,给献血者健康造成损害的,应当依法赔偿,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予行政处分,构成犯罪的,依法追究刑事责任｡(√)

5、血站违反《献血法》规定向医疗机构提供不符合国家规定标准的血液的,由县级以上人民政府卫生行政部门责令改正

情节严重,造成经血液途径传播的疾病传播或者有传播严重危险的,限期整顿,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予行政处分

构成犯罪的,依法追究刑事责任｡(√)

6、卫生行政部门及其工作人员在献血、用血的监督管理中,玩忽职守,造成严重后果,构成犯罪的,依法追究刑事责任

尚不构成犯罪的,依法给予行政处分｡(√)单选题(只有一个正确答案,请将正确答案填写在括弧内):

7、血站采集血液必须严格遵守有关操作规程和制度,对采血人员的要求是:(C)A、大专以上学历

B、有临床实践经验的医务人员

C、必须有具有采血资格的医务人员

D、最好是女性｡

8、《献血法》指明血站的性质是:(A)A、不以营利为目的的公益性组织

B、与医疗机构一样的性质

C、与防疫站系统一样的性质

D、与学校类似的单位｡

9、无偿献血的血液的用途:(C)A、出售给单采浆站

B、出售给血液制品生产单位

C、无偿献血的血液必须用于临床

D、可以买卖｡

10、《中华人民共和国献血法》正式实施时间是:(B)A、1997年12月29日

B、1998年10月1日

C、1999年10月1日

D、2000年10月1日

《献血者健康标准》 是非题

22、为确保医疗用血的质量,保证献血者的身体健康和受血者的安全,献血者每次献血前须进行体格检查和血液检验,献出的血液必须按规定项目检验｡(√)

23、献血者献血前的体格检查及血液检验结果的有效期为壹年｡(×)

24、献血者在献血前要填写“献血登记表”、“健康情况征询表”｡(√)

25、非固定点献血者只进行体检检查和填写“健康情况征询表”｡(√)单选题

26、下列中哪种情况不能献血:(B)A、近五年内输注全血及血液成分者

B、性病、麻疯病和艾滋病患者及其艾滋病病毒感染者

C、感冒

D、半月内拔牙｡

27、下列哪种情况暂时不能献血(C)A、有吸毒者

B、同性恋,多个性伴侣者

C、某些传染病:如痢疾愈未满半年者,伤寒病愈未满一年者,布氏杆菌病愈未满二年者,疟疾病愈未满三年者

D、做过切除胃、肾、脾等重要内脏手术者｡

《血站基本标准》 是非题:

28、血站选址要远离污染源｡(√)

29、血站业务工作区域与行政区域可在同区域｡(×)30、血站业务工作区域内污染区与非污染区应分开｡(√)

31、血站业务科室的布局、人流、物流不存在分开的问题｡(×)

32、血站污水、污物处理及废气排放设施应符合有关环境保护法律、法规的规定｡(√)多选题

33、浓缩红细胞的质量标准其中有:(A、C、D)A、容量:200ml全血分120ml±10%

B、细胞比容:0.50—0.65

C、HBsAg阴性、HCV-Ab阴性、HIV-Ab阴性、梅毒试验阴性

D、ALT正常

34、悬浮红细胞的质量标准其中有:(A、B、C、D)A、外观无凝块、溶血、气泡,上清呈无色透明,储血容器无破损

B、血细胞比容:0.50—0.65

C、采血袋上保留至少20Cm长分段热合注满全血的采血管

D、无细菌生长｡

35、单采血小板的质量标准其中有:(A、B、C、D)A、外观呈黄色雾状,无纤维蛋白柝出,无黄疸、气泡、重度乳糜、容器无破损

B、白细胞混入量≤5.0×108/袋

C、血小板含量≥2.5×1011/袋

D、红细胞混入量≤8.0×109/袋｡

36、新鲜冰冻血浆的质量标准其中有:(A、B、C、D)A、血浆蛋白含量≥50g/L

B、Ⅷ因子含量≥0.70 IU/ml

C、200ml全血制备:80ml±10%

D、无细菌生长｡

37、冷沉淀凝血因子的质量标准其中有:(A、C、D)A、纤维蛋白原含量:200ml新鲜冰冻血浆制备≥150mg

B、纤维蛋白原含量:100ml新鲜冰冻血浆制备≥50mg

C、无细菌生长

3.综合管理复习题库 篇三

一、判断（20题）

1、对缴款书、电子缴库清单、集中支付申请划（退）款凭证及附件上不清晰或错误的印章，必须用红笔划“×”以示注销，再补盖清晰、正确的印章。（）

2、缴款单位向国库经收处缴纳各项预算收入时，对超过缴款期限的，要按规定加收滞纳金。（）

3、预算收入的退库，原则上由各级国库办理，但特殊情况下，国库经收处根据财政或征收机关的要求，也可办理部分小额预算收入的退付。（）（）

5、人民银行依法对商业银行代理支库和商业银行、信用社国库经收处所办国库业务实施垂直管理。（）（）

7、征收机关、缴款单位或个人均应按规定的内容认真填写缴款书。各国库、经收处也要加强对预算科目、预算级次等的审核复查。（）

8、财政授权支付申请划款金额超出《财政授权支付汇总清算额度通知单》累计额度的，各级国库不得拒绝拨付或清算。（）

9、各级国库和有关银行必须遵守国家有关预算收入缴库的规定，不得延解、占压应当缴入国库的预算收入和国库库款。有特殊规定的除外。

10、根据《国家金库条例》的规定，国库负有督促检查各经收处和收入机关所收之款是否按规定全部缴入国库，但发现违规不缴的，没有及时查究处理的权限。（）

11、《预算法》是1994年3月22日颁布，1995年1月1日施行的。（）

12、对要素不全、内容不规范等不符合要求的缴款书，国库经收处有权拒绝受理。（）

13、国库经收处收纳缴款书款项后就算正式入库。（）

14、代收行（社）一律使用“待结算财政款项”科目的“待报解预算收入（罚款收入）”专户核算。所收罚款应于当日至迟次日划转国库。（）

15、经收处不办理预算收入的退库。但在当日预算收入未上划以前，如征收机关发现错误可以更正。（）

16、国库分为中央国库和地方国库，中央国库业务由中国人民银行经理，地方国库业务由中国人民银行分支机构经理，未设中国人民银行分支机构的地区，由上级中国人民银行分支机构协商有关的地方政府财政部门后，委托有关银行办理。（）

17、国库经收处占压、挪用所收纳税款的，经人民银行国库部门核实后，按《金融违法行为处理办法》予以处罚。

（）

18、国库经收处收纳预算收入时，除国家另有规定外，不得向缴款人收取任何费用。

4、缴款书应按国家预算收入科目，一税一票，但滞纳金可以与正税填制在一张票上。

6、财政部门零余额账户的性质为基本存款账户或专用存款账户。（）

19、国库经收处不按规定设置“待结算财政款项”科目核算其经收税款的，视情节轻重，处5000元以上，20000元以下的罚款。（）

20、中国人民银行有权对金融机构以及其他单位和个人“代理中国人民银行经理国库的行为”进行检查监督。（）

二、单选（20题）

1、集中支付代理银行未及时办理财政资金支付，由（）承担责任，按占用时间和金额支付应付利息，严重的将取消代理资格。

A、代理银行 B、人民银行 C、财政部门

D、预算单位

2、国家的一切预算收入，应按照规定 缴入国库，任何单位不得截留、坐支或自行保管。

A、全部 B、比例 C、留足储备金后 D、程序

3、国家各项预算收入，分别由 负责管理，并监督缴入国库。A、各级国库和财政机关B、各级财政机关、税务机关和海关 C、各级税务机关和海关D、各级国库、财政机关、税务机关和海关

4、商业银行、信用社代理的国库，其国库会计核算纳入 会计核算体系。

A、人民银行 B、商业银行或信用社 C、人民银行国库 D、金融企业

5、是国库办理收纳预算收入唯一合法的原始凭证，也是各级财政部门、税务机关、海关、国库、银行以及缴款单位分析检查预算收入任务完成情况，进行记账统计的重要基础资料。

A、税票 B、支票 C、缴款书 D、税票和支票

6、各级国库和国库经收处，必须比照对 的审查要求，加强对国库缴款书的审核工作。

A、会计凭证 B、记账凭证 C、银行收付款凭证D、原始凭证

7、对缴款书、电子缴库清单、集中支付申请划（退）款凭证及附件上不清晰或错误的印章，正确的处理方式为。

A、只需重新补盖清晰、正确的印章。

B、在不清晰或错误的印章上用黑笔划线以示注销，再补盖清晰、正确的印章。C、在不清晰或错误的印章上用红笔划“—”以示注销，再补盖清晰、正确的印章。D、在不清晰或错误的印章上用红笔划“×”以示注销，再补盖清晰、正确的印章。

8、各征收机关对自收汇缴的税款和其他预算收入。A、应于当日入库 B、可暂时转入经费账户 C、可暂时转入储蓄账户 D、可暂时转入其他账户

9、对国库经收处受理缴款书后的款项划转期限，下列表述正确的是。A、必须当日上划 B、当日、最迟下一个工作日内上划 C、定期上划 D、按与征收机关签订的协议期限

10、国库经收处在同城清算系统日终后受理缴款书，正确处理方式的是。A、在退回缴款人的收据联加盖当日日期的收（转）讫业务印章，其他各联次上加盖次日日期的业务印章，次日进行账务处理并上划。

B、在各联次上加盖当日日期的收（转）讫业务印章，并进行账务处理，次日上划。C、在各联次上加盖次日日期的收（转）讫业务印章，次日进行转账并同时上划国库。D、直接退回缴款人，要求其次日重新办理。

11、《金融违法行为处罚办法》规定，对金融机构占压财政存款或者资金的处罚，下列表述正确的是。

A、金融机构占压财政存款或者资金的，给予警告，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款。

B、没有违法所得的，处2万元以上20万元以下的罚款。C、没有违法所得的，处5万元以上20万元以下的罚款。D、没有违法所得的，处5万元以上30万元以下的罚款。

12、金融机构占压财政存款或者资金，对该金融机构相关责任人的处理，下列表述不正确的是。

A、直接负责的高级管理人员给予撤职直至开除的纪律处分。B、对其他直接负责的主管人员给予降级直至开除的纪律处分。C、直接责任人员给予降级直至开除的纪律处分。D、以上都不正确。

13、对执法机关的罚没款，下列表述正确的是。A、不是预算资金，执法机关可自行掌握并作为经费使用。

B、属于预算资金，必须全部上缴国库，任何单位和个人不得截留、延解、挪用。C、属于预算资金，按与执法机关签订的协议期限定期汇总上缴国库。D、属于预算资金，其上缴国库额度由执法机关掌握，国库经收处办理。

14、对商业银行和信用社违规为征收机关开立预算收入过渡账户的行为，正确的处理方式为。

A、人民银行责令其撤销过渡账户，并将预算收入在过渡账户中滋生的利息及罚没款项缴入当地中央国库；预算收入资金按预算级次缴入相关国库。

B、人民银行责令其撤销过渡账户，并将预算收入在过渡账户中滋生的利息及罚没款项缴入当地地方国库；预算收入资金按预算级次缴入相关国库。

C、人民银行责令其撤销过渡账户，并将预算收入在过渡账户中滋生的利息退征收机关，罚没款项缴入当地中央国库；预算收入资金按预算级次缴入相关国库。

D、人民银行责令其撤销过渡账户，并将预算收入在过渡账户中滋生的利息退征收机关，罚没款项缴入当地地方国库；预算收入资金按预算级次缴入相关国库。

15、根据日照市同城网络清算现状，国库经收处在向国库报解税款时，要严格遵守 的规定。

A、资金清算与传递税票同步进行B、先传递税票、后资金清算 C、先资金清算、后传递税票D、当日资金清算、次日传递税票

16、国库经收处对收款人账号、户名不符的拨款、退库等业务，应及时将资金退回国库，同时填制一式两联，加盖票据交换专用章及有关个人名章后通过票据交换传递国库。

A、转账凭证 B、退票理由书

C、电汇凭证 D、不需要给国库填制任何凭证

17、各国库经收处在缴款书、电子缴库清单、同城票据提出贷方汇总表上加盖同城票据交换专用章的日期应为。

A、受理票据资金的日期 B、提出票据资金的日期

C、传递票据实物的日期 D、提出票据资金或传递票据的日期

18、国库经收处将经收税款转入“待结算财政款项”以外其他科目或账户的，视同 处理。并视情节轻重，处5000元以上、20000元以下的罚款。

A、不按规定设置“待结算财政款项”科目核算其经收税款

B、为征收机关设立过渡账户 C、压票不按规定入账 D、挪用预算收入

19、对国债管理，下列表述错误的是。

A、对包销的国债发行、兑付业务纳入本系统自营债券业务核算。

B、及时将分销任务和调整任务数及累计发行数额、发行信息报送人民银行。C、采取提前预约销售、VIP客户优先及与其他投资产品“捆绑”销售的方式促销。D、严格执行实物式国债兑付“先交券、后划款”的规定，认真辨别真伪，不得拒兑。20、人民银行对国库业务代理机构工作完成情况、业务差错情况、质询制度落实情况、国债工作情况等,采取“ ”的方式进行全面考核。

A、日常登记与季度通报相结合 B、季度通报与年终总评相结合

C、日登记、月汇总、季通报、年总评 D、日登记、季汇总、季通报、年总评

三、多选（20题）

1、缴款书一般应具备十二项基本内容，其中包括。A、填制年月日、人民币大、小写金额

B、缴款单位的银行转账印章(预留银行的印鉴)、收款单位财政机关名称及收款国库名称 C、付款(缴款)单位的户名、开户银行和账号

D、预算(收入)级次、预算科目“款”、“项”、“目”的名称

2、国库经收处收到纸质缴款书或电子缴款书信息后，应首先审查凭证，对下列，应当将纸质缴款书或电子缴款书信息按原渠道返回。

A、无大写金额或大写金额前无“人民币”字样的； B、小写金额前无人民币符号“￥”的； C、擅自涂改的； D、无缴款人印章（已与缴款人签订划款协议）。

3、代理银行应当将零余额账户的 等基本情况报同级人民银行国库部门备案。A、开立 B、使用 C、变更 D、撤销

4、关于非税收入收缴，下面描述正确的有。

A、代理银行要制定统一规范的政府非税收入代收操作规程，报当地人民银行备案； B、代理银行要在规定时间内，完成政府非税收入代收数据清分工作； C、及时、足额、准确将非税收入资金划转至相应级次的国库或财政专户； D、对延压、挪用非税收入的银行，由人民银行按有关规定予以处罚。

5、国库经收处不得无理拒收。A、纳税人缴纳的税款 B、小额现金税款

C、征收机关负责组织征收的预算收入 D、大小写不符的缴款书

6、金融机构代理国库业务主要包括：。

A、国库经收业务 B、国库集中支付业务 C、国债业务 D、退库业务

7、三方协议是指 之间的扣款协议。A、税务机关 B、国库

C、纳税人 D、银行

8、商业银行向清算国库划缴资金的支付系统报文附言包括如下内容。A、对账日期 B、付款行行号 C、对账批次D、笔数

9、人民银行经理国库的主要法律依据是。

A、预算法 B、人民银行法 C、商业银行法 D、税收征管法

10、根据财税库银横向联网系统办理的电子缴税业务量需计算手续费支付给。A、商业银行B、信用社C、人民银行D、税务局

11、财税库银横向联网系统是人民银行与 共同建设的电子缴税系统，TIPS系统的运行，为纳税人提供了方便、快捷的服务，充分体现了党中央提出的以人为本、建设和谐社会的精神，是从广大纳税人利益出发，为纳税人办的一件实事和好事。

A、国家税务总局B、财政部C、海关总署D、以上ABC均不正确

12、零余额账户包括: A、财政部门零余额账户。B、预算单位零余额账户。C、财政汇缴零余额账户。D、代理银行垫款户。

13、国库集中支付的资金支付方式，包括两种。

A、财政直接支付；B、财政授权支付；C、财政支付；D、财政限额支付。

14、银行信用社国库经收处的主要职责。

A、认真贯彻执行《中华人民共和国国家金库条例》及其《实施细则》、《商业银行、信用社代理国库业务管理办法》、《国库会计核算业务操作规程（试行）》等有关法规、制度办法，严格国库会计核算规程，确保各级预算收入准确、及时入库；

B、准确、及时地办理各级预算收入的收纳，完整地将预算收入划转到指定收款国库，不得延解、占压和挪用； C、接受上级国库及当地代理支库的管理、检查和指导，认真总结经验，及时纠正存在的问题；

D、协助财政、征收机关组织预算收入及时入库，根据财政、征收机关真制的缴款凭证核收滞纳金，并对屡催不缴的税款，按照有关法规协助财政、征收机关扣收应缴的预算收入；

E、凡在国库经收处开立存款帐户的纳税单位（人），应直接通过国库经收处办理转帐缴税;未开立存款帐户用现金缴税的，国库经收处不得以任何理由拒收；

F、不得违规为财政、征收机关等部门开立预算收入过渡帐户；

G、积极宣传电子缴税业务，引导纳税人签订电子缴税三方协议，通过网络扣税方式完成缴税业务；

H、按照支付指令准确、及时办理集中收付业务，及时与人行清算垫付资金； I、准确及时办理国债发行、兑付、统计工作。

15、财政集中支付代理银行资格的取得应具备以下条件。A、依法持有《金融许可证》;依法持有营业执照，并年检合格；

B、资金实力雄厚，资产状况良好，具有较强的风险控制能力和较好的经营业绩;经营网点数量与分布较广，能够满足地方国库集中收付业务需要；

C、资金汇划系统能保证资金在本行系统内实时到帐;信息系统能够及时、全面、准确地反映所代理的国库集中收付业务信息;资金汇划系统和内部网络安全、稳定、可靠；

D、在各项代理国库业务中无拒收、挤占、挪用、延压税款等行为，财政性资金按规定缴存。

16、《金融违法行为处罚办法》对金融机构依法协助税务机关、海关办理对纳税人存款冻结、扣划是怎么规定的。

A、造成税款流失的，给予警告，并处10万元以上，50万元以下的罚款;B、对该金融机构直接负责的高级管理人员、其他直接负责的主管人员和直接责任人员，给予撤职直至开除的纪律处分；

C、构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚； D、构成妨碍公务罪或者其他罪的，依法追究刑事责任。

17、我国现行国库的权限主要有：

A、督促检查各经收处和收入机关所收之款是否按规定全部缴入国库，发现违规不缴的，应及时查究处理；

B、国库对不符合国家规定要求办理退库的情况有权拒绝办理； C、监督财政存款的开户和财政库款的支拨； D、国库对不符合规定的凭证，有权拒绝受理；

E、国库对任何单位和个人强令办理违反规定的事项，有权拒绝执行，并及时向上级报告。F、对财政、征收机关等部门执行预算收支任务情况进行监督

18、中央银行经理国库的优越性表现在：

A、库款调拨灵活；B、资金安全，核算准确；C、有利于中央银行的宏观调控； D、有利于发挥中央银行的监督作用。E、有利于准确及时地收纳国家预算收入

19、在对经收业务进行监管时应注重以下方面内容：

A、银行是否准确、及时地将纳税人缴纳的税款划入国库；B、是否在规定的科目中核算； C、有无不足额报解、不及时报解、故意压票等占压国库资金的行为； D、有无为征收机关违规开立预算收入过渡账户行为； E、有无认真核收纳税人超期限缴税的滞纳金等。20、财税库银税收收入电子缴库横向联网建设的原则是: A、有利于提高服务水平；B、有利于税款及时足额入库； C、有利于信息共享；D、有利于规范操作；E有利于管理监督。

五、简答（2题）

1、在收纳预算收入时，国库经收处应对缴款书的哪些内容进行认真审核？ 答：（1）预算级次、预算科目、征收机关和指定收款国库等要素是否填写清楚；

（2）大小写金额是否相符，字迹有无涂改；

（3）纳税人（包括缴款单位或个人）名称、账号、开户银行填写是否正确、齐全；

（4）印章是否齐全、清晰；与预留印鉴是否相符；

（5）纳税人存款账户是否有足够的余额。纳税人以现金缴税时，应核对票款是否相符。对不符合要求的缴款书，应拒绝受理。

2、《金融违法行为处罚办法》对金融机构占压财政存款或资金的处罚是怎么规定的？

4.综合管理复习题库 篇四

A.空调系统

B.传热系统

C.传冷系统

D.热交换系统 2、1984年，世界第一座智能建筑诞生于()。

A.日本

B.美国

C.英国

D.香港

3、利用热媒(通常是水.蒸汽和热风)将热量从热源输送到各用户的系统，称为()系统。

A.传输

B.供热

C.供风

D.供水

4、()是测试消防设备的有效手段.它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

A.建立消防设备巡视.检查.测试制度

B.消防演习

C.配备消防设施主管人员

D.建立消防设备.设施技术档案

5、现代科技的发展，防水材料施工方法已逐步由()发展。

A.热熔法向热粘贴法

B.速熔法向冷粘贴法

C.热熔法向冷粘贴法

D.速熔法向热粘贴法

6、根据有关规定，电梯每()要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

A.半年

B.两年

C.无自备电源和有自备电源供电

D.长期供电和临时供电 7、1984年，世界第一座智能建筑诞生于()。

A.日本

B.美国

C.英国

D.香港

8、()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

A.闭路电视监视系统

B.出人口监控系统

C.防盗报警系统

D.巡更管理系统

9、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。

A.与室外通风

B..废气排放

C.空气净化

D.温度.湿度.洁净度

10、建筑中水系统是将()等经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统。

A.屋面的雨水和冰雪融化水

B.建筑中排放的废.污水及冷却水.雨雪水

C.室外的雨水和冰雪融化水

D.工业厂房排放的污水

11、建筑排水系统是接纳.汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废.污水，以及屋面的雨.雪水，在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下，将其排人()的系统。

A.室外排水管网

B.污水坑

C.污水井

D.室外

12、材料抵抗压力水渗透的性质称为()。

A.抗震性

B.抗渗性

C.抗水性

D.抗旱性

13、依靠通风机所造成的压力来迫使空气流动进行室外空气交换的方式叫作()。

A.机械通风

B.通风

C.换风

D.强迫通风

14、人们不能直接在其内进行生产.生活的建筑称为()，如水塔.烟囱.桥梁.堤坝.纪念碑等。

A.公共建筑

B.构筑物

C.建筑物

D.公共设施

15、水硬性胶凝材料是指能更好地在()中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料。

A.混合体

B.水

C.固体

D.气体

16、供人们进行生产.生活或其他活动的房屋或场所称为()，如住宅.医院.学校.商店等。

A.构筑物

B.住宅建筑

C公共建筑

D.建筑物 17、1984年，世界第一座智能建筑诞生于()。

A.日本

B.美国

C.英国

D.香港

18、空气调节简称“空调”，是指能够控制室内()及气流速度的技术。

A.与室外通风

B..废气排放

C.空气净化

D.温度.湿度.洁净度

19、屋面水排水系统是收集和排除()，以免屋面积水造成渗漏。

A.屋面的雨水和冰雪融化水

B.室内污水

C.中水

D.室外的雨水和冰雪融化水

20、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的()，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

A.使用功能 B.技术寿命 C.使用寿命 D.技术更新

21、停车场管理系统具有()等功能。

A.自动.半自动收费及打印报表

B.防盗抢

C.测速

D.自动安排车位及检查车内有无危险品

22、孔隙率的大小直接反映了材料的()。

A.致密程度

B.密度

C.密实度

D.坚固度

23、通风就是把室内()直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

A.有毒气体

B.二氧化碳

C.被污染的空气

D.一氧化碳

24、消防加压泵.正压送风.排烟风机试启动应多长时间一次：()

A.每半 B.每季度 C.每年 D.每月

25、屋面水排水系统是收集和排除()，以免屋面积水造成渗漏。

A.屋面的雨水和冰雪融化水

B.室内污水

C.中水

D.室外的雨水和冰雪融化水

26、建筑材料的密度是指()。

A.材料在相对密实状态下，单位体积的质量

B.材料在绝对密实状态下，单位面积的质量

C.材料在绝对密实状态下，单位体积的质量

D.材料在相对密实状态下，单位面积的质量

27、电气照明是通过电光源将()，在夜间或采光不足的情况下提供保证工作.学习.生活所需要的明亮环境。

A.电能转换为光能

B.热能转换为光能

C.光能转换为电能

D.电能转换为热能

28、()是对有一定智能程度的住宅小区的统称。

A.智能小区

B.智能建筑

C.智能住宅

D.智能公寓

29、物业的供电种类按供电方式分为：()

A.单回路供电和多回路供电

B.高压供电和低压供电

C.无自备电源和有自备电源供电

D.长期供电和临时供电

30、()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

A.闭路电视监视系统

B.出人口监控系统

C.防盗报警系统

D.巡更管理系统

31、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以()的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。

A.导热

B.对流和辐射

C.加热

D.循环和加热 32、1984年，世界第一座智能建筑诞生于()。

A.日本

B.美国

C.英国

D.香港

33、物业的供电种类按供电方式分为：()

A.单回路供电和多回路供电

B.高压供电和低压供电

C.无自备电源和有自备电源供电

D.长期供电和临时供电

34、()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

A.房屋完好率

B.危房率

C.房屋基本完好率

5.绩效复习题库 篇五

《专业技术人员提高自身绩效的路径与方法》复习题库

一、单选题

1、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（C)P174 A、相互之间缺乏沟通 B、对有限资源的争夺

C、分工或责任划分的太过于清晰 D、个人对事物的态度和看法不同

2、职能制又称(C)P55 A、集线制B、单线制C、多线制D、群线制

3、工作设计改变了员工和(A)的基本关系 P67 A、工作B、岗位C、目标D、环境

4、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间(B)的有效性以及绩效评价 信息的有效性 P12 A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导

5、认知能力测验由（C）个部分组成 P116 A、一B、二C、三D、四

6、超事业部制又称（A）P58 A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制

7、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（B）P124 A、创造B、行动C、职业D、实践

8、个人绩效是指员工(C）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准 和工作结果标准的程度 P3 A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行

9、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D）P44 A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能

C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度

10、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（D）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定

11、以下哪项不是工作设计的基本目的？（C）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系 B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性 D、改变员工的工作态度

12、“绩效” 主要强调的是(B)P2 A、计划B、行为C、结果D、成绩

13、(C)价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作B、世界C、职业D、个人

14、工作分析又称(B)分析或职务分析 P65 A、持久B、岗位C、目标D、环境

15、直线制又称(B)结构 P54 A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式

16、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（B)P20 A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具

C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差

17、工作协作关系包括(D)部分 P72 A、三B、五C、一D、二

18、工作分析的内容不包括哪项?(C)P65 A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任

B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作 目的和工作关系

C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计

D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源

19、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不 属于它的优点是？（A）P54 A、组织结构富有弹性

B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易

D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高 20、职业价值观受（A）因素的影响 P83 A、年龄B、岗位C、目标D、职位

21、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（C）P53 A、组织化B、持续化C、集权化D、培训化

22、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种 倾向的原因不包括?(C)P17 A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工 C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职

23、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（C）P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度

24、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（D）P47 ? A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好

25、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的(C)以及在多大程度上达成了组织的预 定目标 P3 A、利润率B、市场占有率C、运营效率D、投资回报率

26、绩效管理最直接目的是提高员工的(A)P15 A、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效

27、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（D）P29 A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量

C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小

28、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（D）P191 A、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维

C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维

29、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就(C)P189 A、优秀B、一般C、越强D、越弱

30、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(A)P80 A、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向

31、情商（EQ），不包含下列哪项？（B)P120 A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化B、激励他人，不需要自我激励 C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。

32、绩效管理是以（C）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 P11 A、管理B、持续C、组织D、指导

33、周边绩效是一种过程导向与（B）导向的绩效 P6 A、培训B、行为C、社交D、个人

34、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、(A)和有序 P54 A、持久B、控制C、目标D、环境

35人格的发展是遗传与(B)两种因素交互作用的结果 P100 A、个人B、环境C、娱乐D、遗传

36、潜能开发的要素不包括哪个？（D）P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、强烈的愿望D、高昂的斗志

37、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（B）P4 A、技能因素B、收益因素C、环境因素D、机会因素

38、首因效应也称为(A)P17 A、第一印象B、第二印象C、第三印象D、第四印象

39、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（D）

A、喝酒B、吃大量的东西C、压抑负性的情绪D、和朋友倾诉

40、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A)、相互协调、相互合作的行为 P6 A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训

41、岗位设置的基本原则不包括？（D）P70 A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法 B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心 C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义 D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动

42、绩效管理是一个(B)的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11 A、短暂B、持续C、临时D、培训 43、360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个 角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（B）P21 A、沟通技巧B、家庭关系C、领导能力D、行政能力

44、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（D）P40 A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面

C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者

45、管理者的角色具有以下特点，不包括？（D）A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人 B、管理者是具有职位和相应权力的人 C、管理者是负有一定责任的人

D、管理者只要会管理就行，不需要技术

46、衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有(A)P3 A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力

47、工作分析的意义不包括哪个方面？(D)P66 A、实现组织战略传递B、明确岗位权责

C、完善工作相关制度和规定D、实现权责分开

48、专业技术人员的绩效管理策略不包括?(B)P30 A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导

B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与 C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系

49、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(D)的作用 P100 A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素

50、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到职能经理和 产品经理的(B)P60 A、单重领导B、双重领导C、个人领导D、直接领导

二、多选题

1、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ABD）以下哪几个主体身上获取？ P21 A、被考评者的上级，同事、下属B、被考评者本人 C、绩效考核者的印象中D、外部客户和外聘专家等

2、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化 倾向产生的原因有（ACD)P17 A、促使有问题的员工主动辞职；B、为有计划的帮下属加薪； C、减少凭业绩提薪的下属的数量；D、遵守组织的规定；

3、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技 术人员的角色具有以下特点：(BCD)P40 A、碰到技术难题会往后退B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通 C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避

4、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（ABCD）P34 A、个人成长B、工作自主C、业务成就D、金钱财富

5、中心化倾向产生的原因有（ABCD）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价； B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价； C、评价者对评价工作缺乏自信心；

D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；

6、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ABCD）P92 A、明确目标B、定义绩效标准C、选取分析效标样本D、收集获取效标样本胜任特征数据信息

7、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？ 具体来说，要做到以下几点：(ABCD)P117 A、重视创造力的挖掘和培养B、正确区分能力与知识

C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短

8、成就导向表现为个人关注(ABD)并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化 P47 A、结果B、效率C、要求D、标准

9、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有(ABD)以及动态性等典型 P2 A、可衡量性B、多因性C、与知性D、多维性

10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ABCD）等典型特征。P2 A、可衡量性B、多因性C、多维性D、动态性

11、岗位设置的基本原则(ABCD)P70 A、规范化原则B、顾客导向原则C、因事设岗原则D、最少岗位原则

12、职业倦怠的表现（ABC）P149 A、工作满意度低，出现离职和旷职现象

B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 C、有巨大的压力感D、积极上进

13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。（ABCD）P47 A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点、要事第一D、发挥下属优

14、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（BCD）P28 A、工作压力小B、较强的自主意识C、独立的价值观D、较强的流动意愿

15、由于专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点(ABCD)P28 A、较强的自主意识B、独立的价值观C、较强的流动意愿D、工作压力大

16、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪?(ABCD)UNC A、始终保持有积极的生活目标B、建立良好的人际关系

C、善于倾诉和积极情绪的表达D、学会总结和寻找快乐体验

17、组织结构可以从三个方面来衡量：（ACD）P53 A、复杂性B、简单性C、正规化D、集权化

18、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ABC）P133 A、目标的设置B、为实现目标过程的管理

C、为测定与评价所取得的成果D、为实现目标不择手断的过程

19、目标管理的具体做法分三个阶段(ABD)P133 A、目标的设置B、实现目标过程的管理

C、行为科学管理D、测定与评价所取得的成果

20、“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是(ABC)P2 A、履行B、执行C、表演D、成绩

21、一份完整的岗位说明书还包括：(BCD)等方面 P71 A、工作因素B、工作执行标准C、报酬因素D、工作内容

22、潜能开发的要素（ABD）P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、矛盾的激化D、强烈的愿望

23、自陈量表题目的形式(ABCD)和数字量表式等 P101 A、通有是非式B、折中是非式C、选择式D、文字量表式

24、OKR 的特点是(ACD)。P24 A、简单B、复杂C、直接D、透明

25、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ABCD）P70 A、知识B、技能C、能力D、背景与经验

26、情商的类别(ABCD)P120 A、高情商B、较高情商C、较低情商D、低情商

27、工作流程设计的基本原则（BC）P74 A、以简单为中心：越简单工作设计越好

B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有 最大限度的满足顾客，才能赢得市场；

C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率

28、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工(BCD)的有利环境。P4 A、要求B、学习C、成长D、发展

29、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括(ABD)P99 A、情感B、动机C、脾气D、性格

30、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调(ACD)P134 A、自主B、自律C、自治D、自觉

31、沟通功能主要(ABCD)P154 A、情感交流B、信息传递C、激励功能D、控制功能

32、目标管理的特点(ABCD)P133 A、员工参与管理B、以自我管理为中心C、强调自我评价D、重视成果

33、绩效管理是为了达成以下（BCD）的目的： P11 A、组织目的B、开发目的C、战略目的D、管理目的

34、影响绩效的外部环境因素主要包括(ABCD)P2 A、国家法规政策B、经济环境C、社会环境D、同行业的竞争

35、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需 要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面：（ABC）P41 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、逃避技能

36、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的(BC)的基础上，形成的一 套管理制度。P132 A、面对挫折B、科学管理C、行为科学管理D、超越困难

37、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ACD）P21 A、上级B、旁人C、被考评者本人D、外聘专家

38、专业技术人员如何提高逆商(ABCD)P128 A、端正生活态度，正确认识逆境B、善于发现逆境对人生的价值 C、在挑战中积累经验D、学会对比，善于鼓励自己

39、绩效评价误差的类型有哪些方面（ABCD）P17 A、晕轮效应B、首因效应C、严格化倾向D、宽大化倾向 40、工作说明书编制的注意事项(ABD)P72 A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确

C、抓住次要职责，表达不需要太清晰D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语

三、判断题

1、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人。√ P41

2、周边绩效的提出就是为了弥补传统的绩效考核方法的不足。√ P6

3、首因效应也称为第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现会产生延续性影响。√ P17

4、解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。√ P173

5、信息是指在沟通过程中传给接受者的消息 √ P155

6、对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。× P46

7、岗位分析又成为工作分析或职务分析。√ P65

8、高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。√

9、冲突产生的原因不包括个人因素。× P174

10、“绩效”主要强调的是结果，而不是行为。× P2

11、能够较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；√ P60

12、从激励理论的角度来看，工作设计是对组织内在奖酬的设计。√ P67

13、效能的观念就是不仅要衡量速度的快慢，还要考虑其他的因素，始终不偏离终极目 标和结果，与人生奋斗方向相吻合。√ P138

14、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ P2

15、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√ P5

16、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 × P161

17、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色，对于企业战略的落地和组 织的优化不具有意义。× P66

18、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。× P89

19、信息的输出者就是信息的来源。√ P155 20、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√ P60

21、KPI 即关键绩效指标法。√ P13

22、“妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。× P177

23、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√ P18

24、员工技能的提高，可以加速组织技术水平的提升，从而对组织绩效产生消极的影响。× P4

25、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。× P156

26、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心有直接贡献，从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种行为非常重要。× P5

27、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效× P56

28、网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。√ P157

29、在人际关系方面，管理者表现得简单、轻松一些。× P43 30、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者 上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况 下就形成了矛盾和冲突。√ P171

31、团队和群体是一种术语。× P162

32、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题等。√ P173

33、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成。√ P12

34、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。√ P67

35、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √ P29

36、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √P44

37、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。× P155

38、伴随着科技的进步，现在的人要想学习，可以随时随地接受任何形式的教育。√ P49

39、机械型工作设计法。它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√ P69 40、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）、非言语沟通以及网络沟通。√ P156

四、简答题

1、什么是绩效管理？P11

2、专业技术人员如何树立正确的职业价值观？P84

3、专业技术人员如何提高情商？P121

4、有效沟通的技巧有哪些？P159

五、案例分析题

1、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是 05 年八、九月的事情，A 员工 调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。

(1)、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力 是工作行为的（A）要素。

A、能力B、科技C、知识D、核心

(2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ CD A、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异

2、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为 10 万元，年薪为销售利润的 10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过 10 万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在 10 万到 20 万元之间，年薪为销售利润的 20％，如果利润在 20 万元以上，年薪为销售利润的 40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110 万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。(1)、属于组织特征的是（AB）

A、明确的目标导向B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统D、与外部密切联系(2)、对于任务绩效，描述错误的是（B）单选 P5 A、是硬性行为B、他受情境等因素的限制C、直接用于组织效率

3、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack 在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年1000 万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为 Jack 主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给 Jack 的考核成绩为不合格。对于此，Jack 感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？B 单选 P156 A、非言语沟通B、书面沟通C、口头沟通D、无(2)、对于任务绩效，描述正确的是：AC P5 A、是硬性行为B、受情境等因素的限制C、直接用于组织效率

4、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制。度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午 12 点至 1：30 之间打卡一次，下午 5：30 之后打卡一次，早上 8：30 至 9：00 之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从 30 元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。(1)、案例忽视了绩效反馈的（B）功能

A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正

B、绩效反馈是提高绩效的保证

C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力 D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：A A、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、新的目标

5、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真，在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则认为，Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（B）单选 P54 A、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（AC）A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可 B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么

6、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他 5 毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来看看 这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！” 啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。！(1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ ABD

A、考核师傅的成本B、给予量的标准C、不计成本的吸引顾客D、调动员工积极性(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？ BC A、调动员工积极性是没必要的

B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素 D、秋后算帐是必需的

7、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有 3 家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 A 单选 P75 A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析(2)、对于绩效辅导说法错误的是（C）单选

P12 A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段 B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关