护士长管理资料

护士长管理资料（精选17篇）

1.护士长管理资料 篇一

1.揭开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。

2.我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

3.我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露;我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

4.淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。

5.我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

6.我心目中的理想护士应该是新时代的南木格尔，充满着爱心、智慧、自信和创新精神，守护健康，关爱生命，同时也知道也知道关爱生命，活出精彩来。

7.有人把护士比做“白衣天使”，我们没有天使般生活的逍遥，患者的健康和生命占据了我们的一切。服务承诺：在今后的工作中，我会用我的爱心、精心、细心为每一位患者维护健康，呵护生命。

8.从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。

9.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

10.善待生命，让患者放心。

11.像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，护士每天都穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，她们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。

描写护士的句子43句好词、好句37：以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责，精益求精是我们永恒的追求。

12.请我们听听护士内心足音，尽管她们尽管如此平凡，如一芥小草，但是人们却把天使的美誉赠予给她们。

13.以技术求信任，以服务求生存。

2.护士长管理资料 篇二

1 培养、树立管理理念

1.1 转变思想观念

思想是行动的先导, 有什么样的管理理念就有什么样的管理行为, 在医学模式的转变下, 护理工作的内涵也发生了很大的变化, 由原来单一疾病的护理转向以病人为中心的整体护理, 即生物一心理一社会全方位的护理。为了使护理在激烈的市场竞争中处于不败之地, 护士长首先要带领护士转变思想观念, 树立以病人为中心的服务理念, 由单纯的管理型向服务型转变, 变被动服务为主动服务, 把一切为了病人、尽最大努力满足病人的需求作为行动准则, 把病人满意作为评价护理工作的唯一标准。护理服务要注重体现人文服务的精神, 要树立竞争意识, 适应新型的用人制度。要树立法律意识, 适应新型的人际关系, 只有这样才能适应现代护理的发展。

1.2 加强服务意识

服务是医院无形资产的重要组成部分, 它体现出医院的价值和荣誉。良好的服务是医院的命脉, 护理服务不仅体现护理学科的价值, 更重要的是医院赢得病人信赖的基础。所以, 我们要改善服务态度, 转变服务作风, 注重诚信服务, 增进医患沟通, 构建和谐的护患关系。提倡优质服务, 开展微笑服务和礼仪服务, 改善病人的就医环境, 优化病人的住院流程, 坚持首问负责制, 各项护理技术操作融入人文关怀, 普及健康教育, 为病人提供人性化护理, 维护患者的合法权益, 充分尊重患者知情同意权、隐私权和选择权。建立护患沟通制度, 增强护患感情交流, 真正做到病人需要什么, 我们就要提供什么。一切围绕病人转, 病人的追求为医院的追求, 为医院创造经济效益和社会效益。这样才能树立优质护理服务的形象, 充分体现护理服务的价值。

1.3 开展并实行人性化管理

管理者要将组织人际关系的处理放在首位, 把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上, 并为被管理者实现需求的满足创造各种机会, 根据马斯洛的人体层次需要理论, 只有满足员工的需求, 培养员工的责任感, 才能激励他们的工作热情。实践证明, 没有人情味的"硬性领导", 无法激励员工的工作热情, 更无法充分发挥员工的聪明才智。现代管理应是充满人性化的管理, 作为护士长, 要尊重、理解、关心护士, 为她们的个人能力施展提供平台, 挖掘她们每个人的潜能, 为她们创造一个团结友爱、宽松和谐的工作环境, 使她们有安全感、满足感, 更有归属感, 只有这样才能更好的发挥她们的潜能, 才能创造性地开展工作。

1.4 提升护理工作的内涵

整体护理是以现代的护理观为指导, 以护理程序为框架, 将护理的临床业务与护理管理环环相扣的模式。整体护理观念强调的是以人为本, 以病人需要为中心。护理程序则是解决问题学说在护理专业中的具体实践, 是护士科学地解决服务对象健康问题的思维和工作方法。多年来, 护士由于受传统的功能制护理的影响, 每天工作只习惯机械地执行医嘱及完成简单的基础护理。因此, 护士长要正确引导护士运用护理程序为病人解决实际问题, 对病人实行计划护理, 准确评估病人, 做出正确的护理诊断, 制定切合实际的护理措施, 密切观察病情变化, 认真实施落实各项治疗和护理措施, 加强分级护理和手术期护理工作, 为病人提供基本的生活护理和健康指导, 以满足病人身心两方面的需求, 努力使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会, 提升护理工作的内涵。

2 运用管理艺术

2.1. 组织管理艺术

现代管理的核心是管理人, 是调动人的积极性和创造性去实现具体工作任务, 人管理不好, 就什么事情也完成不了。作为护士长, 在用人艺术上要做到知人善用、量才而用, 尽力做到责、权、利一致, 在对人员的培养使用方面应具备识才之眼、爱才之心、容才之量、育才之责, 严格有度, 奖罚分明, 减少个别护士感到自己的意愿难以达到时, 产生自觉从众行为。护士长要容忍别人的缺点, 在实际工作中要合理分配工作, 做到新老搭配、扬长避短、动态调整, 保证护理工作连续高效运转。

2.2 行为艺术

一个能得到下属尊重与拥护的护士长, 必须是严以律己、身先士足的护士典范。护士长在工作中要充分发挥非权力影响, 即以自己高尚的思想品格、卓越的知识才能、丰富的思想情感使护士从心理上信服。护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效、人心的向背都会产生重大的影响, 高尚的思想品德和威望, 是无声的命令、无形的力量, 是护士效仿的楷模。护士长要坚持原则, 不谋私利, 平等待人, 秉公办事, 钻研业务, 精益求精, 要求别人做到的事, 自己首先做到, 要求别人不做的事, 自己首先不做, 以身作则, 率先垂范, 无私奉献。把荣誉让给别人, 把困难留给自己, 要善于思考, 勇于决断, 能帮助护士解决疑难问题, 使护士从心里佩服与尊重, 在护理工作中形成一种凝聚力、感召力, 使护理工作得以顺利开展。

2.3 协调关系艺术

协调就是调整事物间的相互关系, 使之配合得当, 其目的是尽可能减少各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾, 使组织目标顺利实现。护士长要善于有效地沟通与交流, 正确地处理好医护患之间的关系, 处理好下级与上级的关系, 处理好科室间的关系, 处理好科室与医辅科室间的关系。她起着桥梁与纽带作用, 确保指令的畅通, 促成整个医院上下左右的良好合作, 从而形成一种关系融洽, 工作积极的良好局面。护士长要善于做思想工作, 勇于化解矛盾, 帮助护士树立正确的人生观、价值观, 做到工作上帮助护士, 生活上体贴护士;护士长要正确处理与科主任、医生间合作性的伙伴关系。护士长对待病人要充满爱心与同情心, 尊重病人的权利与人格, 护理工作要处处体现人文关怀, 让病人满意, 让领导放心。

2.4 激励艺术

所谓激励是指激发人的动机, 诱导人的行为, 使其发挥内在潜力为完成组织目标而努力工作。护士长要善于使用激励手段, 使每位护士热爱的本职工作。护士长要掌握不同层次护士的心里需求, 适时地给予竞争激励、期望激励、成就激励、奖惩激励和感情激励。对那些年轻、要求上进的护士, 要及时发现她们身上的闪光点, 对工作中取得的成绩和进步及时提出表扬和奖励, 使她们具有成就感。工作中还要注意培养和选拔优秀护士, 为她们创造外出学习和深造的机会, 在晋职、晋升时热心帮助, 努力实现她们的人生价值。总之, 护士长要根据护士不同时期的不同需求给予激励, 灵活运用激励艺术, 激发护理人员的内在活力, 使她们释放最大的潜能, 以达到管理最佳效益。

2.5 团结护士的艺术

对年轻护士要引导她们加强三基训练, 提高业务水平, 使她们把做好平凡的工作和美好的理想结合起来, 从而更加热爱护理工作。对中年护士要鼓励她们发扬优点, 帮助克服困难, 有计划地布置教学任务和学习任务, 达到知识更新的目的。对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律, 做好传帮带。

2.6 质量管理艺术

督促检查护理质量是落实制度的重要措施, 是护士长做好工作的有效方法之一。护士长做好护理人员业务和技术培训是提高护理质量的重要保证。强化三基三严训练, 组织考试考核, 不断提高护理人员的理论水平和业务水平。把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节质量管理, 经常深入了解病人对护士工作的反馈情况, 加强责任心, 防止差错事故发生。

3 增强管理能力

3.1 目标明确, 计划周密

计划、组织、管理、指导与控制是管理的五个基本职能, 而计划是全部职能中最基本的一个职能, 是其他职能的基础和条件。护士长首先要明确组织内部的总目标和工作计划, 然后确立团队的共同目标和长远规划, 最后才能考虑如何计划并制定使自己的目标变为现实。在工作中, 护士长要明确划分工作任务、职责范围, 每项工作计划都要具体落实到人, 使每位护士都明确自己的职责和任务, 根据明确的计划合理地组织人力、物力、财力, 努力完成目标, 取得最优效果。

3.2 绩化考核, 全面控制

质量是护理工作的生命线, 护理质量关系到病人的生命安危, 生命质量第一, 人的安危第一, 护理质量不可忽视。对护理工作实施绩化考核管理办法, 首先科室成立质量控制小组, 即护士长一护士考核小组, 按护理部下发的护理质量检查标准率进行考核, 重点质控基础护理、重症护理、消毒隔离、院内感染、护理表格书写和病房管理等内容, 每月上报护理部。并对护理工作进行全过程质量控制, 在保证基础质量的前提下, 认真做好环节质量控制和终末质量控制。其次是加强环节质量控制, 针对重点人及真空时间等薄弱环节进行质控, 及时发现问题, 制定整改措施, 进行持续质量改进。

3.3 重点突出, 兼顾全局

护士长的工作千头万绪, 但要解决主要矛盾, 保证重点工作, 兼顾一般。无论工作多忙都要记住你的工作职能是管理好病区, 管理好病人, 这是你的核心工作。首先, 要保证重症病人的护理质量, 坚持查房制度、床头交接班制度, 每日病区有几名危重患者, 对他们的病情要了如指掌。其次, 要经常检查责任护士的工作情况, 包括护理计划的制定与实施、抢救用物的准备、护理记录的书写、病人及家属的需求等, 随时提出指导意见。此外, 还要检查病区的基础护理、消毒隔离、病区管理等护理工作。如果你的病区护理质量很差, 病人及家属有意见, 即使工作再苦再累, 也不是一个称职的护士长。

3.浅谈护士长管理艺术 篇三

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.473 文章编号：1004-7484（2014）-03-1576-01

在现代社会，人是最宝贵的资源，是生产力中最活跃的因素，是现代管理的核心和动力，提高效率和质量关键在于人，如果没有良好的人际关系和有效地组织什么都无济于事，护理者要使有限的管理要素发挥其最大的效能，根本的只要做好以人为中心的管理，而护士长的管理艺术如何，直接影响到护理质量和工作效能，护理管理者在工作中如何做到科学管理形成群体合力，最终实现管理目标，可以从以下方面得到启示。

1 决策中讲民主和集思广益

护士长是基层决策者，决策时注重集思广益和实事求是，讲民主，在决策中充分体现尊重护士，以达到激发护士的工作扫盲没士气的效用，护士长个人能做决断的问题要果敢决定，凡重大问题需集中研究讨论的要广泛争求护士的意见，发扬民主充分调动她们的主观能动性，这样做出的决策才容易彻底执行。

2 指挥中善用人才和发挥人才

指挥是护士长在管理权力指派护士从事护理活动的过程，但在应用权力时，必须注意尊重护士，发挥其特长的作用，在管理中要全面了解护士，只有知人方能善任，要根据护士的性格、能力、爱好及成熟度委以重任，如抢救危重病人时选派操作娴熟、行动敏捷、吃苦耐劳、个性沉稳的护士，参加操作技能比赛时先派操作技能规范、动做敏捷、干脆利落、心理素质好的护士，开创新的工作时选派有个性、爱钻研勤思考，文字能力强，思想活跃的护士等，护士长在工作中要把握护士的特点，充分发挥他们的聪明才智，使其在护理教学中施展才干。

3 交谈中注意倾听和耐心

交谈时善于激发护士们的谈话愿望，使她们愿意与你倾诉；掌握分寸，注意抓住重要问题，言词缓和不激怒。结论意见表达谨慎客观，使护士易于接受，谈话中注意倾听，及时给予适当的反馈，以表示对问题的重视和兴趣，达到最佳交流效果和密切相互关系的目的，为营造良好工作氛围打下基础。

4 正确和有效的激励

激励是护士长调动和发挥护士积极性的重要手段。激励的方法有目标激励，领导行为激励，嘉奖激励等。护士长应根据个人性格能力等给予适当的激励。护士长应尽量满足护士的合理要求和愿望，如合理的调班，耐心帮助受挫者，公平合理分配劳动报酬，成绩突出者给予奖励。发病时，给予关心和爱护，协调其工作的积极性，激发其工作热情，营造了团结协作的工作氛围。

5 主动和及时协调人际关系

护士长在建立和改善人际关系中起着重要责任，护士长应激励护士团结和作，在分工上做到合理、公正，主动与病人、家屬、医务人员进行交流，根据护士不同经历、文化程度、背景等采取不同的沟通方法，引导护士向积极的人际关系发展。护士与护士之间既存在着工作关系，又要加强情感交流。护士长要观察她们的情感变化，关心她们的工作和生活，工作中做到平易近人，满足护士的要求，合理安排护士的轮休，使之工作有张有弛，这样既有利于护士长工作的发展。又利于民主和谐的人际关系。

6 小 结

4.导诊护士学习培训资料 篇四

导诊护士职责

1、导诊是市场经济环境下塑造医院良好服务“窗口”的重要岗位，也是提升医院整体便民服务水平的重点。首先要热爱和重视导诊岗位的重要性，认真履行导诊职责。

2、树立“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的服务理念，全心全意做好导诊工作。

3、树立窗口服务的良好形象，必须淡妆上岗，着装规范，文明用语，要求热情、端庄、大方、细致、站姿、坐姿都要符合形象要求，应以饱满的精神接待每一位病人。

4、对应诊病人首先请问你哪儿不舒适，有些什么症状，再确定挂号分诊，同时向病人介绍应诊医师特长等，陪同送至应诊科室。

5、负责就诊大厅秩序，帮助病人填写病历，地址和联系电话，指导帮助老年人、体弱、残疾病人优先就诊，做到一杯水服务。

6、帮助病人划价、交费、取药、送检，提供一切可以便民的服务措施。

7、负责接转外线咨询电话，态度应和蔼、亲切、礼貌。

8、劝导病人执行就诊制度，如有发生紧急事件，应及时汇报处理，保持门诊大厅安静，经常征求病人意见，并及时给予解决。

仪容仪表

1、上班时要精神饱满，诚挚亲切，举止得体大方，站有站姿，坐有坐相。

2、着装要整洁大方，一律穿工作服佩带胸卡，戴燕尾帽；鞋袜要整洁，上班一律穿着白色平底鞋，不得穿高跟鞋或响底鞋。

3、上班应用发网，不留披肩发，不留长指甲。

4、上班宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，上班时不佩戴饰物（耳环、手链、戒指）。

礼仪服务语言

1、同志（先生、女士）我是医院的导诊护士，请问我能帮你做些什么吗？

2、请问你哪里不舒服？

3、您好（进门时）

4、你好，“请您留下宝贵意见”“欢迎指导”（出门时）

5、您的病需要妇科医生诊治，我送您到妇科诊室就诊。

6、您好！某某，我帮您把病历卡先拿进去排队，请在外在稍作等候。

7、对不起！让您久等了，我们医生正在手术。

8、您好好，**科在*楼，请这边行。

9、对不起，今天人多，医生在忙，大家请坐，按次序就诊，我会叫您的。

10、“您好，第一次来看病吗？”“请坐，填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号”。

11、对不起，今天某某医生临时有急事，您看我让另一位主任给您先看一下，好吗？禁：“快一点”“出去等一下”等

5.护士节黑板报内容资料 篇五

天使的爱

你踏着南丁格尔的足迹

一路走来

用热血与赤诚向世人展示了

天使的风采

历经百年的沧桑风雨

更加坚强豪迈

你真情书写着历史

你用爱心编织着未来

燃烧自己照亮别人的誓言

永远传唱在五洲四海

你是提灯女神的使者

一句温存的安慰也能让死神忘而却步

你具有宽广无私的爱

一个温柔的眼神也能让悲伤

化作一缕春风吹来

爱心与耐心的交织

谱写着一曲曲激越的旋律

一顶燕尾帽承载着一方蓝天

伴着红十字的光芒吟唱飞扬

岁月更改的是你的容颜

不变的是你天使的情怀

你踏着南丁格尔的足迹

一路走来

用美丽与微笑告诉世界

春天与我们永在 历经血与火的洗礼

你更加激情满怀

你用温馨营造着生命的绿色

你用祝福呵护着人间的关爱

人道主义救死扶伤的信念

永远充满着不朽的气概

你具有山的伟大

用纤纤玉手托起了明天的太阳

你具有海的胸怀

在博大的心中激荡起

五月花潮的澎湃

细心与责任心的融汇

演绎成一首首壮丽的诗篇

一袭白衣映照着一腔柔情

和着南丁格尔精神的节拍飞翔

时光流逝的是你的青春

永恒的是你天使的风采

国际护士节的意义

“12”国际护士节是为纪念国际医务护理创始人南丁格尔而设定的纪念日。举行纪念活动，目的在于激励广大护士纪承和发扬护理事业的光荣传统、以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、搞好治病救人工作。

护理工作最独特的功能是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复健康或促进健康，它是结合科学、伦理与艺术的一门学科，因此，护理人员必须不断的自我充实，以培养护理人员事业的素养和乐观进取的精神。

护理战线上的“白衣天使”以较强的事业心和高度的责任感，把真诚的爱心无私奉献给了每一位患者，学习和发扬近代护理学创始人弗劳伦斯·南丁格尔的精神，“燃烧自己，照亮别人”，“南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲，她和女王伊丽莎白二世的肖像被印在英磅的正背面，这位1820年出生的护士在克里米亚战争中抢救伤员的动人事迹，鼓舞了一代又一代的的记理人员，她永远活在我们心中。”让我们为培育更多的跨世纪的南丁格尔式的护士而共同努力吧！

国际护士节的来历

“·12”国际护士节是为了纪念近代医务护理学创始人南丁格尔而设立的。

弗劳伦斯·弗洛伦斯·南丁格尔，生于意大利中部历史名城佛罗伦萨的一个富有移民家庭，后来随家迁居英国。幼小时就勤奋好学，遍览各种经典名著。曾就读于法国巴黎大学，操英、法、意、德诸国语言。她的父母希望她发展文学、音乐才能，跻身名流社会，而她对此兴致淡薄。她在日记中写道：“摆在我面前的道路有三条：一是成为文学家；二是结婚当主妇；三是当护士。”她不顾父母的反对而毅然选择了第三条道路。

弗洛伦斯·南丁格尔慈祥可亲，热爱伤病员。她工作严肃认真，具有高度的责任感和卓越的组织才能。她日以继夜地不停工作着。每次，当她手持油灯巡视四里长街的伤病员时，身影所到。士兵们都以亲吻她的身影来表示对她的崇高敬意，并一致亲切地称呼她为“提灯女士”。一时成了英国传奇式的人物，美国著名诗人朗费罗，还特地写诗赞颂她的功绩。

860年，弗洛伦斯·南丁格尔用英国政府奖励的4400英镑公众捐款，在英国圣托马斯医院内创建了世界上第一所正规护土学校--弗洛伦斯·南丁格尔护士学校。随后又创办了助产士及济贫院护士的培训工作。她对医院管理、部队卫生保健、护土教育培训等方面，都做出了卓越的贡献，被后世誉为现代护理教育的奠基人。

6.护士长管理资料 篇六

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7.护士长高效管理的探讨 篇七

1 安全管理

1.1 敏锐的警觉意识

护士长要有敏锐的警觉意识, 要善于从不顺畅的工作过程中、不协调的工作配合中、不融洽的护患关系中、低等的工作效率中、不明确的责任纠缠中, 洞悉一切不安全因素的根源所在, 未雨绸缪, 把安全隐患消灭在萌芽状态, 防患于未然。

1.2 科学的工作流程

护理工作的对象是鲜活的生命, 责任之重大是不言而喻的, 护理工作的内容又是极其繁杂琐碎的, 护士每天要做的工作有上百项, 并且涉及护护合作、医护合作、护患合作、临床带教等多重工作关系。在这样繁杂的工作中, 要想不出任何差错事故, 严密规范的工作流程是非常重要的。护士长要持续改进, 不断优化工作流程和管理流程, 充分征求护士的意见, 取之于民, 用之于民, 避免纸上谈兵。

1.3 营造和谐的工作氛围

和谐的工作氛围、密切融洽的合作是保证护理安全的重要条件。护士们只有在工作中相互帮助、相互扶持、相互提醒、相互弥补, 才能为护理安全筑起一道防火墙。

2 统筹管理

2.1 清晰的管理思路

护士长常被称为“管家婆”, 可见病房管理工作的琐碎和细小。护士长如何处理好专业发展、质量、行政、环境、人员、物资、信息、财务等一系列复杂的管理工作[2], 一盘沙, 大手抓是抓不好, 抓不住的, 会出现顾此失彼, 避重就轻的混乱局面。因此, 护士长必须要有清晰的管理思路, 要识大体、讲全局, 根据轻重缓急, 统筹安排各项工作。

2.2 公平的管理方法

护士长的管理, 犹如一个指挥员、一个调度员, 要使各项工作政令畅通, 执行力强, 公平、公正的管理方法尤为重要。护士长在分配工作时要一视同仁、根据工作强度、工作量、技术难度等综合因素进行考虑, 在弹性原则的前提下, 排班要尽量按照一定的模式和程序进行, 避免无任何原因的随机性和主观性。

3 细节管理

3.1 工作细节

细节决定成败, 护理工作质量的高低与护士工作细节密不可分。护士长要培养护士注重各项操作、基础护理、急诊急救、护理文件书写等工作的每一个细节, 养成良好习惯。

3.2 服务细节

护理服务的对象是各个层次、各种职业、各种性格、各个年龄段的病人, 他们对护理服务、对健康有着不同的需求, 因此, 要提升护理服务的品质, 就要注重细节服务。护士长要教育护士尊重病人的人格, 尊重病人的文化习俗[3]。不仅要了解病人的身心需求, 还要了解病人的文化和爱好、家庭和社会关系等一系列因素。护士长要教育护士加强自身的职业素养和个人修养, 注重服务语言和服务行为的艺术性, 避免简单直接的盘问, 寒暄式的问候和安慰。

3.3 护士形象

护士形象决定着护士在病人心目中的威信和病人的遵医遵护行为。护士长要教育护士注重外在和内在的职业修炼, 在着装仪表、举手投足、言辞表情、神态语气等方面不断地进行学习和完善。着装要干净整洁、朴素大方;行动要轻柔细腻、训练有素;神态要温雅恬静、严肃活泼;语言要通俗易懂、科学严谨。

3.4 管理细节

护士长自身要注重管理细节的自我修炼, 以什么样的语气和方式, 在不同场合和不同条件下与护士和病人沟通和交流;用什么样态度对待不同情况下护士的优点和缺点; 如何处理和安排各项日常工作和紧急任务, 护士长自身的业务能力、为人处世方法、应急反应能力、科学决策能力、自我约束能力和表率带头作用等一系列体现在管理活动中的细节, 都将直接影响护理管理的效果。因此, 护士长要不断地提高自身的业务素质和管理水平, 正人先正己, 己所不欲, 勿施于人, 不断地提高自身的非权力影响力, 确保各项管理工作高效运行。

4 文化管理

4.1 文化导向

护理文化导向不仅引导科室各项护理工作的发展走向, 还直接影响科室的护理技术水平和人际环境, 影响护理工作风气和凝聚力, 影响护理工作质量和护理人员的进步。护士长作为一个科室的护理管理者、领头雁, 一定要带领护士们打造健康、积极、和谐、严谨的科室护理文化氛围, 在业务技术、人际交往、团结协作等方面形成一种良好的风气和习惯。首先护士长自身要立场坚定, 旗帜鲜明, 要让护士明确本科室护理文化的实质, 引导大家按照科室文化导向进行工作和人际交往。其次, 护士长作为科室文化的倡导者和核心人物, 要严格要求自己, 起到榜样引领作用。第三, 护士长要善于将科室护理文化的精髓渗透于护理工作和护理管理活动中的每一个环节, 在无形中形成科室文化的舆论氛围, 近朱者赤, 近墨者黑, 久而久之, 就会引导护理人员按照科室文化导向开展工作和进行人际交往。

4.2 打造亲情、透明、公正的护理文化

护士长应将自身定位于一名管理者和一名普通护理工作者, 要注重发挥自身人格魅力和非权力影响力的作用, 加强自身修养, 以亲情、透明、公正为原则。亲情, 就是要把护士看成自己的亲人、姐妹, 要体谅和理解护士们的喜怒哀乐, 真正走入她们的心灵, 与她们共同分享快乐, 分担痛苦;透明, 就是要增加各项护理管理工作的透明度, 包括排班、奖金、评优等一系列涉及护士切身利益的物质和荣誉方面, 都要做到透明、民主、服众, 避免护士长主观臆断和随意行为;公正, 就是要一碗水端平, 对待护士一视同仁, 客观评价护士工作中的优缺点, 客观评价护士长自身的优缺点, 护士长要勇于拿起批评与自我批评的武器, 要勇于向护士承认护士长自身的错误和不足, 才能够真正提高护士长自身的威信, 提高护士长工作的执行力和管理效果, 形成科室独特的护理管理文化。

4.3 营造团结友爱的工作环境

领导者的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛, 使工作人员心情舒畅[4]。护士长在护士中承担着家长的角色, 家和万事兴。那么, 如何把护士们紧密团结在一起呢?首先, 要求护士长要有健全、高尚的人格, 要团结所有护士, 要像家长一样去爱护护士, 要善于做好思想工作, 做好沟通和疏导, 化解矛盾, 从而达到彼此间的宽容和理解。实践证明, 团结友爱的工作环境, 有利于帮助护士正视自身价值, 增强职业归宿感。

综上所述, 护理高效管理的精髓在于安全管理、统筹管理、细节管理、文化管理, 实现高效管理, 就是要突破传统的观念, 在实践中, 增加精神、文化、情感因素, 把“以人为本”融入到护理管理的全过程, 为护理人员创造一个轻松、愉悦的工作环境, 为病人创造一个温馨、舒适的治疗休养环境, 从而进一步提高护理管理水平, 提高护理服务质量。

参考文献

[1]吴菊英, 杨淑敏, 摘译.你的领导技巧何以行之有效[J].国外医学:护理学分册, 1994, 13 (3) :121.

[2]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志, 2005, 40 (7) :551.

[3]顾丽华.对护士人性化护理认知情况的调查分析[J].中国医院管理, 2005, 25 (5) :46.

8.基层医院护士长的管理体会 篇八

【关键词】基层医院；护士长；管理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0892-02

在基层医院，普遍存在着护理人员不足、人员结构也不尽合理、一线科室有经验的护士少、临床技能参差不齐、新人多等现状，管理难度较大，各方面的护理素质有待提高。优质护理工作的推行，在服务和技术上都对护士提出了更高的要求。因此，一个科室护理工作的成败，护理质量的好坏，与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。护士长因其位置的特定性，在工作中承担着多种角色模式，行政管理学者亨利·明茨伯格根据护士长的工作特性分析、归纳为“三元”角色模式，他认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色[2]。

1 基层医院护士长应具备的素质

1.1 护士长的素质

是指护士长应具备的职业素养。由于护士长的工作性质相对比较复杂，集工作实施与科室管理于一身，是护士的“排头兵”，是科室的“大管家”，科室的“公关者”。这就要求护士长要思想政治成熟，热爱护理专业，有奉献精神，公正廉洁，以身作则，用自己的行为去影响人，带动人；专业技术精湛，掌握的理论知识必须全面、系统，做到博学多才；掌握护理操作的方法、技巧等，做到技术过硬；对护士要“传道、解惑、授业”培养新生力量；牢固树立病人至上，以病人为中心的服务理念。

1.2 非权力影响力

它体现在思想品德影响 ，要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神；吃苦耐劳，以身作则，不计较个人得失；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做；把荣誉让给别人，把困难留给自己。业务素质影响 ，护士长有本专业較全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，善于思考，勇于创新；善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正。 情感影响 ，每位护士都具有自我实现的强烈需求，要提高护士进取心，多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，发现问题给予实际帮助 ，为护士创造发展空间。

1.3 具有出色的管理艺术

护士长管理艺术是护士长在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。一位富有管理艺术的护士长，在工作中既要坚持原则性、程序性、规律性，又必须具有灵活性、创造性、实践性、经验性、多样性。表达自己意图的语言，力求简练、易懂。细心观察，有针对性地解决工作中的各种问题，包括思想问题。和护士交朋友，通过沟通、交流，准确掌握护士们的心理活动，有的放矢，从而达到预期的效果。

1.4 护士长是护士的主心骨

关心、爱护、尊重、理解护士，是护士长的使命。对下属厚德、包容、以诚相待是护士长的良知。现在科室的护士多为80后，均为独生女儿，进入护理工作岗位，面对繁重的护理工作，从被照顾到处处照顾人，有诸多的不适应。所以护士长要做她们的知心人，在工作和生活中既是上下级关系，更是姐妹关系。工作中需严加要求，不分厚薄、轻重，对事不对人，生活中需多加关心、照顾，给大家以科室如家的感觉，使她们有话敢讲，有错敢当 。

1.5 当好技术带头人

护士长自身形象直接影响着护理的工作效率、工作质量以及科室的凝聚力，因此，要时刻牢记自己肩负的重任，努力在敬业精神、业务技术能力、人际关系等方面成为护士的楷模。加强自身学习，并认真学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理操作以及医疗、护理设备的应用，紧跟时代步伐。带领护理队伍学习本专业的新技术、新业务、新进展，成为名副其实的专业带头人。制定符合本科室的学习培训计划，采用理论与实践相结合培训方法。然后分阶段进行测试，和年底评优及经济利益挂钩。使每位护士技能操作熟练、规范，人人成为临床一线的能手。

2 基层护士长管理环节要点

2.1 树立全局意识，人性化管理

护士长不应把排班当作行使权利的手段，而应把它作为护理工作、学习、生活的时间表。在不影响工作的前提下，实行弹性排班，尽可能将护士的休息日连在一起，使护士有充足的时间安排学习及自己的业余爱好，使身心得到充分放松和恢复，从而激发工作热情，提高工作效率。 护士长应对自己的团队了如指掌，根据每个护士的特点、专长、能力、性格，进行人员合理搭配，扬长避短。让他们感到被尊重、被理解、受重视。工作中和他们是同事，工作之余和他们做朋友。这样，护士才能身心愉快地投入工作。

2.2 认真完成上级下达的工作任务

及时理解领导的意图，有了领导的支持，才能使自己的职责得到充分体现和发挥。 不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，逐步树立在护士心目中的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从和信赖。在各种检查、考核中，护士长要沉着应战，成为护士的核心，及早发现问题，及时纠正，对薄弱环节，组织全科护士讨论，提出防范措施。对个性问题，应在适当的场合予以纠正，这样既维护了护士的自尊心，又调动了全科护士解决问题的积极性。

2.3 精心做好设备、物品、药品的管理

护士长在科室设备、卫生材料、物品、备用药品的管理上应充分发挥管家理财的作用，树立医护人员增收节支的意识，降低医疗成本，提高经济效益。办公用品、卫生材料、被服应分类放置，标签醒目，取用方便，及时补充，无菌物品应定时检查有效期。备用药品应造册登记，根据药品的物理、化学性质、存放要求，分别保管，经常检查密封情况和有无渗漏、沉淀、浑浊等，及时更换、补充。

总之，作为一名基层医院的护士长，除了高尚的品德，过硬的专业知识外，还要善于运用科学的管理方法和技巧来最大限度的调动护士的积极性，营造以人为本，和谐互助的工作氛围，把临床护理工作做好，更好的为患者服务。

参考文献：

[1] 丁淑贞，姜平.护士长手册[M]. 北京：人民卫生出版社，2013，5.

9.护士长管理资料 篇九

本人于2009年5月通过考试考核晋升为主管副师以来，思想上不骄不躁，工作上兢兢业业。在政治思想的学习、进步和成长，大概可以归纳如下：

本人一直坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，时刻紧密团结在党中央周围，在思想上、政治上、组织上同党中央保持一致，坚持四项基本原则，拥护共产党的领导，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，贯彻党的卫生工作方针，热爱生活，热爱从事的护理事业。

本人在目前单位已经耕耘十八年了，对自己的单位充满感情，从最初的护士到现在主管副师，一步一个脚印踏踏实实同医院成长。牢记全心全意为人民服务的宗旨，以救死扶伤为己任，立足本职，务实创新，团结同志，服务病人。

认真学习“三个代表”重要思想、“科学发展观”重要论述及新时期卫生工作方针政策，努力提高政治理论水平，不断增强政治敏锐性与鉴别判断能力，以政治修养统领全局，增强大局观念，立足当前，着眼长远，尽力而为，量力而行，认真完成领导交办的各项工作任务，坚持理论学习与实际工作相结合，在学习和工作等方面取得了新的进步，有力提高了自己的政治素质与能力。在这期间不仅注重自身的思想建设，不断提高自己的政治素质，而且在工作中言行一致，作风端正，实事求是，严于律已，敢于同违规违纪的行为作斗争，敢于开展批评和自我批评，团结同志，尊重领导，圆满地完成上级交给的各项任务，坚持个人利益服从单位利益的原则，不计较个人名利得失。工作作风严谨一丝不苟，对护理工作精益求精，勤奋务实。同时保持健康心态，积极进取，乐观向上，对护理事业和单位前途充满信心。

在工作中我始终保持积极进取，乐观向上、健康心态，遵循国家的法律法规，遵守护理行业的各项规章制度，坚守以“一切以病人为中心，以质量为核心”的职业道德，继承老一辈护理工作者的良好品德，团结同事，与医院内各部门、各专业合作，竭诚为人民服务。在我所工作的十八年间里无责任事故发生。

10.护士长管理思路 篇十

一、基础管理：环境设施、规章制度、台账的落实

二、护理质量管理：1持续质量改进 2落实护士长五查房

三、护理安全管理：1安全检查的落实 2不安全隐患的搜索 3精神病人各种不安全因素的评估4加强各种意外及紧急事件应急流程的演练 5不良事件的上报、分析与整改 6急救药品和器械的完好率100%。7定时进行急救操作的演练

四、优质护理服务的开展 1模式 2弹性排班 3日患者沟通制 4加强优质护理服务的内涵，建立专科特色

11.手术室护士长的综合管理 篇十一

提高护理管理水平，打造团队精神

护士长是护理管理者，也是一个科室护理工作的领导者。她的一举一动对每一位护士都产生着深刻的影响。因此护士长必须加强自身的修养，为人要正直、谦虚。对工作积极负责，事业心强，吃苦在前，业务强、操作规范，做好传、帮、带，真正起到模范带头作用。只有护士长良好的职业道德和人格魅力，良好的自制力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟的护理技能，才能在护士中树立自己的威信。使护士从心理上真正信赖尊敬和服从，并自觉改变其行为，从而增强自身的凝聚力和号召力。使科内护士有强烈的归属感、一体感，愿意为科内工作目标尽心尽力。形成强有力团队精神。

注重护士长人际关系的处理能力，提高整体护理管理质量

护士长在日常工作中面临着比较复杂的人际关系，既要组织领导基层的护理关系，又要协调医护、医患关系等。因此，作為护士长有责任创造和维护一种有利于调动积极性和团结友受的环境氛围。由于手术室护理的特殊性，需要解决患者术前、术中、术后的生理及心理需求，使患者安全渡过围手术期。因此以整体护理为框架，“以人为本”的护理理念。对患者的护理和关怀，让患者充分感受到亲情式的优质服务，尽最大努力提高护理质量，进一步提高手术成功率。

加强手术室医院感染的控制与管理对策

手术室是为患者进行手术及抢救的重要场所，也是医院内感染的高发科室。控制手术室感染是手术成功的关键，如何加强手术室各个环节的科学化、合理化控制与管理，提高手术室的医疗管理，降低手术感染率。首先我们建立了完善的管理与监督体系，健全手术的各种预防和控制医院感染规章制度，做好清洁消毒工作，每个月进行空气培养，以监测卫生效果。严格无菌技术操作，监督手术人员的无菌操作。特别是加强医疗用品的管理，对一些性医疗用品，卫生用品的控制。对所有的手术器械，医疗用品都必须用压力蒸汽来进行灭菌。并对手术室医疗废物进行科学分类与无害化处理。通过对各个环节的合理控制、科学管理，从而降低了手术室感染发生率，确保手术的顺利完成及手术的质量。

注重护士长质量管理，增强经营理念

12.浅谈护士长的管理艺术 篇十二

1 加强自身修养，不断充实完善自己。

首先要有良好的职业道德和敬业精神、强烈的事业心和责任感，以自己的模范言行来带动大家。其次应具有丰富的专业知识，精湛的专业技能及操作技术，要特别注意加强自身素质的提高，感染影响大家，使自己成为本科室业务骨干，护理工作主心骨，带头人。

2 树立创新观念，更新护理管理方法。

护士长是护理工作最基层的管理者，既是护士的领导者，又是护士的同事和朋友。传统的“家长式”管理已不适应现在的护理模式，我们通过临床实践摸索，实行了三级护士管理模式。三级护士是通过考核、自评(自荐)、医护人员互评以及患者的评价产生的，可以高职低聘，也可以低职高聘，打破了常规的论资排辈，有德有能者当之。1名三级护士下设2名二级护士、3名一级护士，这种金字塔式的护理分组模式，做到分级管理，责任到人，层层落实，护士长负责总的质控检查，大大提高了护理工作的质量。

3 讲究管理艺术，以人为本，调动下属积极性

人性化的管理在管理学高度发展的今天越来越受到管理者的重视。护士长要讲究管理的艺术，以“德”管人，做到为人正派，言而有信，处理问题公开、公正、不分亲疏厚薄。以“情”管人，熟悉掌握每一名护士的个人情况，了解其苦乐忧愁并设身处地帮她们排忧解难，做到心想到，话说到，力使到，路跑到。以“能”管人，善于在千头万绪的工作中，抓住关键问题，认真按照自己的工作计划有序实施，要在各方面成为下属的表率。在工作中做到心想到、眼看到、力出到、汗流到。要尊重、爱护护士，在生活上关心护士，在工作中尽量缩短与护士间的距离，增加护士长的向心力和凝聚力，善于激发护士的工作热情及主人翁态度，充分发挥护士的主观能动性，做到人尽其才，分工合作。

4 奖金分配制度的革新

实施能级效应，绩效考核奖金分配制度。即三级护士、二级护士、一级护士分别占奖金系数的1.2, 1.1, 0.9以拉开奖金的差距。护士长还可视当月理论、操作考核、患者满意度、护理质控指标检查等情况抽取奖金的2%～3%作为当月优秀人员的奖励，以此激励大家争优、创优，形成积极向上的科室工作氛围。

5 合理的人员配置，实行弹性排班

护理人员的合理排班、合理分工是保证病房工作安全有序发展的根本措施。护士长应根据科室具体情况合理安排休假、进修、学习、工作等，以确保人力的合理使用，使各级护理人员的资历技能都应与她所负担的职务相一致，做到量才使用，人尽其才。护士长要合理弹性排班，全面安排，做到新老搭配，保持各班工作量的基本均衡，以确保患者随时都得到安全、有效、准确无误的治疗和护理。实行三级质控，做到环环紧扣，层层落实。

6 重视继续教育，全面培养护士

随着治疗技术的发展，对护士的专业技能提出了更高的要求，护士必须在专科领域具备较高的理论和技术水平，能独立解决本专科护理工作中的疑难问题。作为护士长，要起好带头作用，积极营造学术气氛，加强培训，提高护士业务学习的热情和参与意识，鼓励护士通过各种形式提高学历水平，丰富理论知识，给护士提供各种学习机会。其次是加强岗位练兵，平时严格管理，定期组织考核逐一过关。同时对新上岗的护士，上岗前要进行岗前培训，内容包括院规教育、规范礼仪、语言及沟通训练、护理技能操作等，努力提高护士的综合素质。

13.护士长管理工作要求 篇十三

1、有本科室各种护理工作制度

（1）、核心工作制度；

（2）、护理管理工作制度；

（3）、护理安全管理工作制度；

（4）、各级各类护理人员岗位职责；

2、一般护理常规；中医护理常规及操作规程；

3、对本科室护理工作管理安排有序；（各类物品、药品、器械管理有序，定期清点交接制度、护理人员各班次安排合理）

4、实行护士长手册制（对本职工作有年计划、月小结、周重点；对护士业务学习有计划有具体落实的安排；对本科室护理质控抽查每周1-2次，有记录、有处理措施；每周参加科主任或主治医师查房，对护理存在的问题及时解决并有记录；有护士考试成绩）

5、组织专病业务查房，提高护理质量；（每月组织专病业务查房一次）

6、定期召开科室护士会议，讨论分析护理质量。（每月两次，有计划、有记录）

7、各种信息数据登记，上报护理部（工作量、差错、输液反应、各种质控达标率、护理不良事件上报、褥疮、坠床等上报护理部）

8、每月组织工休座谈会，及调查护理人员服务质量及满意度。

病房管理要求

1、病区管理（整洁、舒适、安静；四轻；无噪音；工作有序）

2、病区各工作间（护士站、治疗室、换药室、处置室、办公

室、值班室物品放置有序，规格化管理）

3、病人呼唤系统齐全（适应病人随时应用）

4、有各种护理标记，全院统一规格（护理级别；禁食；隔离；

药物过敏）

5、护理人员遵守工作制度、仪表端庄大方，语言规范有礼貌

技术质量

1、基础护理（合格率≥95%）

2、晨晚间护理要求（按照新医改后的要求完成统计合格率）

3、临床护理（特级护理、一级护理严格按照标准，统计合格

率）

4、护理技术操作（合格率≥95%）

5、中医传统技术操作

6、掌握专科护理理论

7、每个病区确定辨证施护病种

8、中医护理病历合格率≥95%

1、制度、职责、操作规程、护理常规、工作流程、下发书、安全手册、健康教育

2、护理部下发资料

3、计划、总结

4、三基培训、考核、岗前培训

5、业务学习（含法律法规）、护理查房、护理继教登记

6、教学

7、质量管理、质量教育、安全教育

8、质控标准、质控检查

9、护士花名册、技能考核

10、护士工作考核、目标责任书

14.护士长管理心得交流 篇十四

领导行为激励

护士长在工作中必须以身作则，率先垂范：护士长要求护士不怕艰苦.讲奉献，自己必须勤奋，做出表率，要求护士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就，科室发展了，进步了，不可居功自傲，要归功于大家，同时对成绩突出的护士要 给予表扬，并给予适当的奖励。出了问题要主动承担责任，查找原因，吸取经验教训，深刻总结，杜绝差错再发生。对有过失的护士，不要一味的批评，如果是普遍存在的问题，可以在晨会上提出使大家共同吸取教训；如果是个别问题，可以采取单独谈话的形式提醒注意。但对经常的过失，应给予适当的惩罚。在工作中护士长应理解关心下属。护士长要把提高自身素质放在重要地位，平易近人，做好榜样善于体察护士的痛苦。提高护士工作的满意度，建立良好的人际关系，提高工作效率。护士长要运用护理管理理论，充分了解和分析每个护士的真正需求，并采取多种方法予以满足。随时注意每个护士的情绪变化，掌握其思想感情，发现她们工作.生活等反面存在的问题和困难，及时加以疏导并尽力帮助解决。以纯洁.真诚的感情去尊重.理解下属，使每个护士都有归属感和亲切感。充分发挥护士的工作积极性，在工作中护士长要善于发现人才，运用人才，真正体现人尽其才，才尽其用。充分了解并掌握每个护士的性格特点，运用不同的方法开展工作，做到晓之以理，动之以情。营造融洽和谐的工作氛围，实现以人为本的管理。对待护士的工作安排、报酬分配、排班休假、进修学习等要力求公平合理、一视同仁。同时还要在护士中提倡奉献.实行多劳多得，以提高整个护理群体的凝聚力。制定科室护理工作的短期目标，实行科室目标与个人目标相结合的激励方法，使护士在此目标激励下努力工作。如制定的工作目标在工作指控检查合格后一定要举行小聚会，年终如超额完成经济指标一定要及时发放奖金，举行庆功宴，以增加护士的成就感和集体荣誉感。应用物质奖励与精神奖励相结合的方法，调动护士的工作热情，对成绩突出的要评为优秀护士，对积极发表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现好受到患者和同事好评者可评为优秀工作者，同时拥有优先晋升职称的权利。从而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。

坚持护理质量第一

提高护理质量是护理管理的永恒主题，没有护理质量的保证，“以病人为中心”的护理服务也只能是一句空话。护士长应深刻理解“以质量求生存，以质量求发展”的内涵，所以，护士长应把大部分时间和精力用于护理质量控制管理上，重视规章制度的落实，监督护理人员正确执行各项护理操作常规。通过不定期的质量监控检查，及时分析缺欠的原因，并提出有力、有效的整改措施，以达到持续改进的目标，最终达到安全、有效的护理，真正为病人提供高质量的服务。3 社会效益和经济效益并重

社会效益和经济效益是衡量医院工作的二大指标。护士长既要具有市场意识，在工作中要精打细算进行医疗成本核算，尽量降低资源不必要的消耗和浪费。还要有服务意识，合理用药、合理收费，维护病人的权益，用热情的服务态度，一流的服务质量，赢得病人的信任和支持，提高医院的声誉，以社会效益带动和实现经济效益。4 不断学习

21世纪是一个知识时代，护士长除了要掌握专业的理论知识、熟练的操作技能、丰富的管理知识，还要掌握一定的心理知识、法律知识、公关知识财务知识等。并把相关的知识灵活地运用到管理之中。掌握计算机和先进仪器设备的使用知识，以适应日新月异的医学发展，护士长运用自己所学的知识对科室进行科学的管理，对护理人员进行指导，对各种关系进行有效协调，更好地履行护士长职责，做好护理人员的表率，帮助每一个护士都成为医生的有力合作伙伴。

总之，护士长在管理过程中，除了具有出色的管理能力外，还要有凝聚力，良好的人际关系，沟通彼此的感情，消除护士的猜忌和不信任感，增加整体凝聚力。护士长要做团结的典范，应有豁达的心胸，要容纳周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。这些感情因素都是做好管理工作的动力，也是护士长管理艺术的体现。护士长管理心得交流2 回首往日的工作，让我感到自己是一位真正的白衣天使，在护理部大力支持及多位好友的帮助下，从一名临床护士成为一名护理基层管理者。现我科护理工作忙而不乱,紧张有序地进行着，主任及医生也非常支持我的工作，科室护士我从心底深处喜欢她们。现就护理管理的角度谈谈自己的一点心得体会。

1、首先，自己要深爱护理管理工作，不断提高管理水平，经常上网阅读护理管理方面的知识，虚心向各位老师学习。

２、明确管理的目的性，充分发挥科室成员的主观能动性，在充分了解科室及每位护士的优缺点后，科学分工，对科室的工作作了些修改，使工作进程更合理；充分利用每位护士的长处，调动护士的积极性，主张全员参与管理，做到＂人人有事管，事事有人管＂，一般不会出现“护士长这里灯坏了，那里水漏了～”等现象，因她们都会自己处理。

３、时时以身作则。不管是晚上11-12点，还是凌晨３-４点，只要科室需要，我都参与一线抢救，尽量早上班，晚下班，让姐妹们准时下班（因她们太辛苦），引导大家自觉学习的习惯，对科室危重、少见病例，会让大家回家看书、上网，提出护理诊断及措施，利用晨交班进行学习交流，提高科室护理业务水平，我科在危重病人的护理及护理晨间交接班得到多位老师的好评及护理部的认同。

4、协调关系。科室是一个家，医护是一个团队，医护关系协调好，管理制度才能切实有效得以执行与贯彻，特别应得到主任的认同及理解。如：气垫床的拼凑及提高使用频率；提高监护仪、泵等医疗设备的使用；月中、月底提醒药比，月底提醒病历的完成；做好危重病人的管理；尽力做好科室的开发-——成立糖尿病俱乐部，做好糖尿病的健康教育，设计血透宣传资料，并到处发放等等只要您用心付出，真心为医院科室考虑，她们能体会到。

5、对人对事要公正公平，对人对己要公正，考核要公正，看人要公正，处理事情要公正。

6、要善于处理护患、医患矛盾。在矛盾中创造双赢的局面。如微波炉收费1.5元，刚开始不理解，耐心向患者解释，如没有，您来去车费至少2元，且浪费时间，饭菜是冷的，而且我们24小时开放，诚心诚意为您们提供方便，一般患者都能理解；又如除颤的收费（已签字不除颤）但这是医生最基本的职责，最基本的本能反映，合理的解释能得到病人的认同。

总之，要形成一个好的工作团队，一个团结协作的护理团队，护士长与护士之间要相互理解，互相协调，积极沟通，方能上下一致，促进与保证护理质量，满足患者的需要。

医院护士长的心得体会3 科护士长作为医院中的基层领导者,起着承上启下的关键作用。她接触广泛,工作复杂,在工作中担任各种角色。从某种程度上讲,护士长的言谈举止,对护理管理的成效,人心向背都会产生重大的影响。1 非权利影响力 1.1 思想品德影响

要有高尚的道德情操,自觉献身事业的精神。吃苦耐劳,以身作则,在护理第一线带头工作,不计较个人得失,淡薄名利,无私奉献;时时事事作出表率,要求别人做到的,自己首先做到;要求别人不做的,自己首先不做,把荣誉让给别人,把困难留给自己。1.2 业务素质影响

护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能,能解决本专业的疑难杂症,否则,护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师,留下一个权利因素支撑的护士长,使下属感觉无非也是“管中窥豹,可见一斑”,最终会被别人所取代。善于思考,勇于创新,有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此,护士长要深入病房,了解病人,掌握第一手资料,对每一个病人做到心中有数,并善于发现下属工作中的不足之处,及时分析予以纠正,从而突出护士长良好的决断魄力。1.3 情感影响

满足需求,人们的行为是有需要产生。作为护士长,须是每位护士产生自我实现的强烈需求。首先,满足她们低层次需要,护士长理解这一点,需提高护士进取心,就应多关心护士的生活和思想进步,掌握他们的心理需求,并尽量满足,发现问题给予实际帮助。实践证明,护士长与护士密切联系十分重要,可以缩短二者的心理距离:护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。2 称赞作用的影响力 2.1 公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情,提高她的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时,轻描淡写,一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯,要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她,使被赞扬者有一种成就感,这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2.2 诚恳的赞扬而不是奉承献媚

诚恳是真诚恳切,切合实际地去称赞一个人,而奉承是夸一个人是什么,而不是他做了什么。表扬要针对某件事,这样被表扬者会心安理得,旁听者心服口服。通过公开表扬,不仅调动被表扬者的工 作积极性,而且可以提高全体护士的工作热情。

2.3 用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处,护士长如能发现并发挥每个人的长处,那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情,提高工作质量。虽然她们的工作任务多点,但她们依然愉快接受并高质量完成。

2.4 用称赞(指出一个人的)纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件,结果就不会损坏她的自尊心和善心,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名,喜欢暗示。批评要讲究技巧,批评一个人不是目的,真正帮助她意识到自己的问题,并不再犯类似错误才是所要的效果。3 人际关系技巧的影响 3.1 增强对护士的影响力

广泛摄取知识,提高自身业务素质,依靠个人魅力提高在护士心目中地位。一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要。3.2 工作中领导技巧

(1)合理安排。(2)采用适宜的领导方式,分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中。时间紧迫,应命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时,可发挥她的主人翁责任感,采取自由放纵型。

3.3 正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复的两大主力,两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱,经常检查工作以完成配合治疗的职责。同时,护士长应协商好医护关系,对医生宣传护理专业的任务、职责范畴,以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色,医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈,使病人得到最佳治疗。

3.4 对病人进行管理

根据接近性吸引的理论,人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立,护士长应每日数次查房,指导和协助病人工作,询问病人心理、生理问题,给予实际帮助,这不仅能建立良好的护患关系,也可以了解患者及家属对护理工作评价。

15.护士长管理的技巧与基本方法 篇十五

关键词：护士长,护理管理

护理管理是一门科学, 又是一门艺术。护士长管理同样是一门艺术。一位具有管理艺术的管理者, 善于用简单的语言表达自己的意图, 善于抓思想工作, 抓住对方心理, 即使批评也能接受, 达到预期的效果。善于交往, 善于明辨是非。

1 作为一名优秀的护士长必须具有较高的专科素质及任劳任怨、吃苦耐劳的精神

(1) 医院的管理要与世界接轨, 护理人员要具有现代护理观和人文观以及较高的护理技术操作水平。

(2) 护士长是护士的领头雁, 而护里工作又是专业性很强的一门职业, 做为护士长一定要树立吃苦在先, 享受在后的思想。要想护士对你心悦诚服, 就要有过硬的技术。所以护士长必须注意自身专科业务能力培养, 而要想提高工作能力, 则需要以扎实的专业知识和良好的专业技能为基础。护士只有在业务上高于自己的护士长手下工作, 才可能信服, 才能努力去工作。因此, 要作一名出色的护士长, 是要付出辛勤的汗水的。

2 培养自己合理利用人力资源和有效激励的能力

我们要牢记一点, 那就是人无完人、人皆有才。做为一名优秀的管理者, 应掌握有效激励、积极协调作用, 人都有一种积极向上的天性, 对每个人的特长加以肯定、表扬, 树立每个人能够胜任某项工作, 为他们发扬才能创造条件, 不求“全人观念”, 扬长避短, 用人所长, 德长为本。打破平均制, 充分考虑工作性质及负荷量, 公平性对护理人员积极性和工作态度的影响非常重要[1], 在我们科室每个人都有每个人的优点, 有时这个人的优点, 体现在那个人身上时她就存在着一些缺点。

3 一名好的护士长应逐渐培养自己协调人际关系的能力

护士长应逐渐完善自己, 作为上下沟通的桥梁和中枢, 应处理好各方面的关系, 如护患关系、医护关系、护士与护士之间的关系, 还要处理好与科主任、护理部、机关及后勤人员之间的关系。做好上传下达。可以这么说, 一个劳动365d的护士长, 单靠自己蛮干, 不是一个好的护士长, 而能调动护士积极性, 处理好各种关系, 有较强的协调能力及处理纠纷能力, 把护理工作管理的井井有条, 得到众多人认可的才是一个合格的护士长, 要认识到任何一项工作都要靠大家共同努力去完成, 作为护士长, 不可能也不应该去做所有具体工作。

4 一名优秀的护士长应当有宽阔的胸怀, 开朗的性格, 有坚定的信念, 良好的控制力和较强的处理突发事件的能力, 作风民主、宽宏待人

(1) 护士长在工作中应以身作则当表率, 承上启下当桥梁, 一定要公正, 切不可带有色眼镜, 厚此薄彼。用自己宽广的胸怀包容手下人, 同时也要善于捕捉他人的优点, 把别人的优点转移到自己身上来, 更要善于团结与自己意见不同的人, 不断的充实和完善自己。只有这样才能体现出你领导的魅力及魄力, 才能让护士对你心悦诚服。咱们做的是服务性工作, 患者就是我们的上帝, 在高唱患者利益高于一切的时候, 也能遇到各种各样刁钻古怪不讲理的患者, 怎么样把这样的患者服务好, 这对我们护士长的工作又是一个新的挑战。

(2) 做为护士长, 一定要有处理突发事件的能力, 一定要在突发事件面前保持冷静, 头脑清醒, 有条不紊的进行工作。

5 注重护士业务水平提高, 制定切实可行的护理工作计划

新世纪日益增长的护理需求对护理人员整体素质提出更高要求, 要经常组织开展新业务、新技术学习, 拓宽知识面。对考试成绩好的护士, 在早会上提出表扬, 对不认真钻研业务的护士, 找其谈心, 鼓励学习, 增进上进心。同时根据医院要求及科内工作, 制定好本科的具体护理工作计划, 并确保实施, 以提高专科护理特色, 从而更好满足患者需要。

6 勤于管理, 及时完成各种记录

及时完成护理部规定的各项记录, 应落到实处。护士长对护理工作的检查是一种督促行为, 保证护理工作能按规章制度落实, 加强对护理小组及护理病历的检查, 对查到的错误及时督促改进。同时严格遵守各项制度, 护士长更应以身作则。

7 有较强的经济管理能力

(1) 人们都说护士长就是科里的大管家, 上至几十万员的大型器械, 下至几文钱的针针线线。如何做到一名好的管家, 这就要求我们以勤俭为本, 制定出相应的管理目标, 提高经济效益, 做到杜绝少收、漏收、错收、多收。经常检查收费项目及内容。做好科里的管家人及把家虎, 进一步提高科室的经济效益及社会效益。

(2) 通过上述的体会, 我们应该认识到做为一名合格或是优秀的护士长, 不但必须具备精湛的护理专业技术理论水平和实际操作能力, 还必须具备高超的领导艺术。从你选择护士长的那一天起, 你就选择了付出与贡献, 你就要做好思想准备, 你的责任任重而道远。那是要耗其精力, 倾其心血去做的一项工作, 单靠职务的权利去压人去领导是坚决不可取的, 那是要比一名普通的好护士要付出更多的心血与汗水的工作。只有这样才能体现护士长的人生价值, 也才能使你们的工作做得更出色。

参考文献

16.浅析护士长对产科护理安全的管理 篇十六

【关键词】 护士长；产科护理安全；管理

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306369 文章编号：1004-7484（2013）-06-3112-02

护理安全是指患者在接受护理的过程中，不发生法律、法规允许范围之外的机体结构、功能、心理上的障碍、缺陷、损害或死亡。[1]护理安全是保证护理工作顺利进行的重要措施，是保障患者充分享受个人权益的重要标志。

产科是一个风险较高的科室，医护人员的救治和护理工作直接关系到母子的安危，稍有疏忽，即可发生护理纠纷，甚至引发医疗事故，损坏医院声誉。护士长是医院护理工作的管理者，确保产科护理安全，提高服务质量，是其义不容辞的职责。护士长在日常工作中通过强化法律观念，采取积极措施，加强安全管理，对于减少护理纠纷的发生，提高患者满意度具有十分重要的意义。

1 资料与方法

11 一般资料 选取2010年以来我院护士长对产科实施护理安全管理前和管理后的护理记录各50份，比较两组护理缺陷的发生情况。

12 护理安全隐患分析

121 护士的法律意识薄弱 主要表现为接诊时说话不谨慎，护理动作不熟练，服务不到位，护理资料书写不规范，产程估计不足，引发意外，影响患者的进一步救治。

122 护理人员的安排不合理 由于护理人员安排不合理，导致一部分护士长期超负荷的工作，身心疲惫，注意力不集中，责任心减弱，构成护理工作中的不安全因素，严重影响护理质量。

123 管理不当 安全管理是护理工作的核心，护士长管理不当会直接导致护理人员粗心大意、有章不循，不能严格执行规章制度，稍有不慎即可发生意外。

124 其他安全隐患 如院内感染、烫伤、输液事故、环境污染和食品污染等。[2]

13 护理安全管理措施

131 强化法律观念，增强安全意识 护士长要切实履行职责，加强对护士的安全教育，使护士在增强自我保护意识的同时认识到产科护理工作的风险性，严格按照护理规章制度服务患者，将患者的安全放在首位，从点滴小事做起，避免可能发生的各种意外，使患者得到优质的服务。

132 完善护理安全管理制度 实施护士绩效考核，每周召开例会，交流有关产科护理安全的心得，鼓励表现优秀的护士谈个人经验，并针对护理工作中的漏洞和缺陷交流解决方案。实行弹性排班制，加强夜班监护，保证随叫随到，避免安全隐患。

133 注重关键环节的控制 产科是一个人流量较大的科室，护理工作环节多，可能发生的疏漏和差错也多，因此实施关键环节的流程管理十分重要，如制订病房交接流程、优化急诊病人接待流程等，可以减少护理纠纷，提高服务质量，提升患者满意度。

134 提高护理人员整体素质 护士长可根据产科的具体情况，每月开展不同形式的安全教育，拓宽护理人员的知识面，提高其整体素质，增强责任心。同时定期在院内开展业务培训，加强各科室的交流与沟通，相互学习，取长补短，转变护理观念，提高安全意识，使患者的利益得到有效的保证。

135 加强重点人员管理 护士长要针对产科存在的问题，制订具体有效的管理措施，如建立护嘱本、坚持查房制度、详细了解患者病情、进行针对性的交流与沟通，加强对重点人员的管理，主动向患者讲解待产的重要性，使其随时都能享受到优质高效的服务。

136 规范接生程序，提高待产质量 产程是一个动态过程，随时都会发生意外，如羊水栓塞、产后出血等。一旦出现紧急情况，医务人员必须在第一时间内进行抢救。随时保持高度警惕，发现异常及时报告。在静脉滴注催产素时，要随时观察患者的宫缩情况。[3]另外，产后要注意告知患者注意事项，并做好记录。

137 规范护理记录的书写与管理 医疗文件具有法律效力，记录要及时、准确、完整，如产前检查、分娩情况、婴儿各项指标等必须如实填写，避免记录与实际不符的现象。护理人员要加强责任心，认真按照规范书写各项记录，养成良好的工作习惯。

2 结 果

护士长对产科实施护理安全管理后，发生护理缺陷5例，其中违反护理技术操作常规3例，护理文件书写不规范2例；实施管理前发生护理缺陷19例，其中违反护理技术操作常规6例，护理文件书写不规范5例，工作中疏忽大意3例，护理管理存在缺陷5例。实施护理安全管理后护理缺陷的发生率明显降低。

3 讨 论

护理安全管理是护理工作的重点，它直接关系着护理效果，影响着医院的社会效益和经济效益，是衡量医院护理管理水平的重要标志。产科因其接诊病人的特殊性，更需要加强护理管理，护士长作为医院的基层管理者，要增强安全意识，完善管理制度，减少安全隐患，使护理安全管理制度化、规范化、标准化，为患者提供安全、放心、满意的优质服务。

参考文献

[1] 何雪红，李苗苗如何加强护士长在临床护理工作中法制化的管理[J]中国医药指南，2009：19

[2] 王克华，佟丽芳，张全英，等护士长在临床护理安全管理中的作用[J]护士进修杂志，2006：11

17.护士长素质与护理管理技巧 篇十七

临床护理工作充满挑战和机遇，护士长作为病区管理者，要为患者和医护人员创造一个愉快的、专业化的、人性化的护理管理环境，形成一个团结、高效、快速、专业的护理团队，从而才能保证护理决策和护理计划的顺利实施，提高护理质量。

护士长应具备的素质 适应护士长角色

“角色”是社会学，社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。管理学者Mintzberg认为护士长承担着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1-2]。较强的非权力影响力

管理理论对领导一词的解释，传统与现代理论存在着差异。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程。按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3-7]。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。出色的管理艺术

护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等[1-3]。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为合格的护士长。护患代言人

护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取 权益。护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。学科带头人

护士长还应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范；取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究[1,2,4]。

提高护士长素质的途径和方法 强化培训，增强管理能力

护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的[1-3]。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点。可采取请进来，走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题和派出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训，尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育[7]。公开竞选护士长

要改变以往领导任命提拔护士长的传统做法，按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为“我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台,逐步形成能者上,平者让,庸者下的竞争氛围[1-7]。实行护士长任期目标责任制

护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。采取护士长述职，综合科室工作质量达标等管理项目和个人德、能、勤、绩的实际考核，进行科及全院范围内民主测评，医院考核组进行综合分析，对照考核标准逐个做出优秀、称职、基本称职、不称职的结论，提交院领导审议，从而促使护士长在竞争中思考变革，提高自我，增强护士长队伍的活力[1-2,4-7]。

护理管理技巧 作风民主，宽宏待人

护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。公正和公开

作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。创造严宽结合的环境

工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。注重护士业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业 1-3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业 4-5年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业 5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。不陷于琐碎事务

一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划

根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。勤于管理及时完成各种记录

8.1 护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。

8.2 差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。

8.3 护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。

8.4 座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。8.5讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。

8.6 参加科内会议或护理部会议记录。

8.7 输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。

8.8 教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。

8.9 病种护理科研总结登记。

以制度管理约束护理人员的工作行为 俗话说“没有规矩不成方圆”, 科室的护理队伍作为一个团队、一个集体, 必须要有一套完整而详尽的行为准则供大家共同遵守, 并以此来规范和约束每一位护理人员的工作行为, 完善的规章制度是管理好护理队伍的基础条件, 缺乏完善的内部管理条例, 就会使整个队伍无所适从、各行其事。一套合格的、完善的管理制度要符合以下几点。要有较强的针对性

随着医学技术的发展, 一些新技术、新设备不断投入使用, 不可避免地要改变原来的作业流程, 而相应的管理制度也必然要随之改变。医院成立新的部门、科室也要有相应的适合的管理制度。每一个科室的工作形式和工作性质各有不同。因此, 每一个科室应在医院的护理管理条例的基础上, 结合本科室的实际情况, 详细地制定出本科室的具体考核管理办法, 要突出本科室特点。这样就会避免在日常管理中, 遇到具体问题时缺乏相应的规章制度进行约束和处罚。2002年,内蒙古医学院第四附属医院为加大对患者的服务力度成立了陪护中心, 但是规章制度全部套用其他科室的制度, 结果在日常管理中发现由于制度缺乏针对性, 不仅不能起到约束员工的作用, 反而常常在一些具体奖罚问题上引起争议。为此, 2003年该院结合具体业务,对所有的规章制度进行了整理和规范, 增强了制度的针对性, 在不到半年的时间里, 科室的工作质量迅速提高, 患者好评不断, 基本实现了医院成立陪护中心所要达到的初衷。要有可操作性

在一些单位, 规章制度制定了很多, 但是管理效果并不理想, 除管理人员懈怠外, 还有一个重要原因就是, 这些规章制度缺乏可操作性, 常常模棱两可, 造成执法尺度很难掌握, 有时个人感情因素也会掺入其中, 从而使规章制度失去严肃性。笔者调阅包头地区多家医院的管理制度发现, 在对员工的绩效考核中无一例外地设有一栏:工作态度和工作成绩考核, 但是, 在具体考核细则中却没有明确的考核内容, 大多凭借护士长个人印象打分, 护理人员对此常有异议, 因此, 护理部推出了“三级评分制度”, 每周向患者、服务科室发放“满意度调查表”, 由患者、服务科室及本科室护士长, 分别依据员工的具体工作表现进行综合考评,并把各方面的意见及时通报本人, 不仅完善了考核机制, 同时也有力地触动了员工的工作态度转变,其工作主动性和积极性迅速提高,在制度实施当月就收到两份患者写来的感谢信。管理者要严格做到依法行事、按章办事

不折不扣、不偏不倚地执行制度是管理好护理队伍的根本前提。护士长也是一个平凡的人, 自然也就有自己的好恶习性, 任何一个护士长都有自己比较喜欢的、乐于接近的护理人员, 同样也有自己不喜欢、不愿意接近的, 但是, 护士长只能把这种个人好恶局限在感情范围内, 绝不能掺杂到具体工作考核和日常管理中。在工作中对待每一位下属, 对其工作成绩评定的唯一标准是医院的制度和科室的规范, 有功就奖, 有过就罚, 不能因个人不喜欢而埋没人才, 也不能因喜欢而包庇纵容, 这样才能“公平有依、公正有据”, 才会使受罚的护理人员心悦诚服, 受奖的护理人员心安理得, 也会令所有的护理人员以制度为规、以章程为范, 自觉自愿地按照规章制度办事,这是履行好科室职责的先决条件, 也是护士长管理好护理人员的不二法则。

以亲和力团结和感染护理人员平等待人

亲和的表现首先是平等, 作为护士长不能高高在上, 盛气凌人, 以领导的身份自居。而是要把每一位护理人员看作是自己的兄弟姐妹来对待, 但这并不是说要放弃原则, 当护理人员犯错误时, 在严格按照规章制度予以处罚之外, 还需要耐心地告诉她错在哪里? 危害性是什么? 并积极帮助她在今后的工作中改正错误, 不能一味地严辞斥责, 这样做只会令护理人员退避三舍, 甚至极力掩饰错误、封闭思想, 使护士长的工作因为沟通不良而处处制肘。当护理人员取得成绩时, 护士长要第一个向她祝贺, 甚至不妨为她在科室内举办一个小小的庆祝仪式。积极关注

发自内心地关心护理人员, 包括工作之外的生活、学习,尽可能地给予力所能及的帮助。这样势必会创造一个良好和谐的工作氛围, 护理人员会敞开心扉, 有过不掩、有功不居,坦言功过, 从而彻底打破管理者与被管理者之间的对立关系, 形成平等协作的关系, 这种良好关系也对科室的各项工作起到积极的促进作用。团结协作

在陪护中心成立之初, 护理人员都是从各个科室抽调来的, 个人素质良莠不齐, 其中几位员工曾前后换过多个科室,初到陪护中心就抱定破罐子破摔的心态, 一度使陪护中心护理工作处于被动局面。面对这种情况, 护理管理部门没有一味地采取强硬的处罚手段, 而是由护士长采取单兵教练的方式, 与护理人员共同完成当日临床护理工作, 并给予耐心指导, 在工作结束后一起总结一天工作中的得与失, 积极征求护理人员的意见, 集思广益, 共同修订服务章程。这一举动大大激发了护理人员的集体荣誉感, 改变了她们一直以来被动服从的工作状态, 使她们意识到自己也有权利参与到制度的制订中。这样一来, 护理人员不仅主动献计献策, 还在工作中主动协调各方面关系, 使陪护中心在患者和其他科室心目中的地位迅速上升, 如今, 这几位护理人员已成为医院的护理骨干(由于工作突出这几位员工被其他重点科室选中, 目前已全部调离陪护中心)。

以身体力行带动护理人员

“身教胜于言教”, 这句话不仅在家庭教育中适用, 同样也适用于科室护理管理, 很难想象一个无组织、无纪律的护士长会带出一支纪律严明、作风顽强的护理队伍, 所谓“打铁还须自身硬”, 因此, 作为护士长, 要求护理人员做到的, 自己首先必须做到;不允许护理人员做的事自己决不能去做, 否则就会在护理人员的心目中丧失威信, 造成“有令不行、有禁不止”的印象, 身体力行是当好护士长的先决条件。做一个遵章守纪的典范

一名护士长, 往往是科室护理人员学习的典范和关注重点, 尤其是年轻护士, 她们认为, 护士长是从护 士中选拔出来的精英, 甚至把能成为护士长作为自己的理想, 而一名优秀的护士长也会成为她们模仿和学习的榜样。因此, 护士长的一举一动和一言一行都必须慎重, 决不能带头违反纪律, 否则, 就会导致所有员工漠视规章制度, 最终导致整个队伍纪律涣散。做一个业务典范

身为护士长必须对本科室的业务熟悉, 要达到业务娴熟、技能全面的程度, 只有这样才能对整个科室业务进行很好的安排和指导, 从而确保整个科室的业务有序进行。做一个学习的典范

日新月异的医疗技术革命, 要求护理人员通过学习, 不断充实新知识、掌握新技能, 从而适应形势的发展。由于我国各家医院护理人员配备不足, 使护理人员工作压力大、工作强度高, 很难抽出精力进行正常的学习。因此, 作为护士长,就必须身先士卒、带头示范, 并同她们一起参加各种培训, 经常组织大家集体学习, 营造出浓厚的学习氛围, 从而确保新技术、新方法的普及和推广。做一个实践和创新的典范

任何一项新技术、新方法推广使用之初, 都缺乏相应的经验, 护理队伍中也常常会因此产生畏难心理, 因此, 作为护士长必须敢于实践、勇于创新, 不断地鼓励护理人员克服畏难情绪, 从而使新技术、新方法得到快速推广。

以诚实守信博得护理人员的尊重

要想博得大家的尊敬, 除做到以上几点外, 最重要的一点就是诚信。领导需要艺术, 但不能是欺骗, 欺骗下属一次,下属就敢回报十次。同时, 作为护士长, 决不能在护理人员面前刻意地掩饰自己的错误, 越加掩饰越会招来护理人员的鄙视和不信任, 同时就此丧失威信。反之, 坦言己过, 会让她们觉得可信, 也更能获得她们的尊重, 她们会更服从领导。“信为人言, 言出必行”是对管理者的基本要求。要想使护理人员具有积极的工作态度, 就必须诚信有加。因此, 作为护士长,日常工作中必须做到慎言慎行、言出必行、言出必践。

结论

护士长是护理工作的基层管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患者及其家属，还要处理好与医疗相关部门的关系。护士长每天要遇到一些意想不到的问题，他应当逐渐掌握哪些问题必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些问题可以不予理睬，以及如何处理效果较好。这些都要靠护士长的管理技巧。

护理管理是医院管理的重要组成部分，随着医学的进展，护士教育层次的提高，以及社会对护理工作要 求的日益提高，护士长如何运用新的理念、新的方法，在新的形势下，迎接新的挑战，是值得探索的重要课题。

理管通过科学合理的护理，在护理部质量控制检查中，病房全年的质量控制成绩均在95分以上。护士在对患者的服务技能和态度上有了显著提高。每月患者满意度调查均高于96%，无护理纠纷和投诉现象。