护理礼仪试卷

护理礼仪试卷（精选15篇）

1.护理礼仪试卷 篇一

2012-2013学第一学期期终考试

《公关礼仪》试卷

学号姓名：得分

一、填空题（共10分）

1、在饭店内引领客人时，要走在方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进。

2、世界三大宗教分别是教、教和教。

3、用西餐时，通常是左手拿，右手拿。

4、上车时，最好为客人打开_______侧车门。

5、仪表美包括_________、_________和_________________三个方面。

二、选择题（共20分）

1、属于站立式进餐的宴会是：（）

A、晚宴

B、家宴

C、自助餐

D、茶会

E、酒会

2、为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。

A、先女后男

B、先老后少

C、先宾后主

D、先少后老

E、先主后宾

3、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A、1声响

B、2声响

C、3声响

D、4声响

E、5声响

4、单排三粒扣西装，习惯上系（）扣。

A、三颗全系上

B、中间一颗

C、第一和第二颗

D、全部不系

5、青年人走路时一般摆臂辐度为（）

A.20度

B.30度

C.40度

D.50度

6、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（）

A.还要一杯酒

B.离席取食

C.“一去不回”

D.二小时

7、公务凝视区域是指（）

A、正三角区

B、倒三角区

C、双眼到胸部之间

8、西装的领子应该低于衬衣的领子（）

A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

9、体态语言中最常用的一种为（）

A.表情语

B.动作语

C.空间语

D.手势语

10、喝咖啡时，不可以__________。

A、用拇指和食指拈住杯子而将杯子端起饮用

B、用汤匙小口送饮咖啡

C、汤匙只用来搅拌咖啡或糖

三、判断题（共10分）

1、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）

2、职业服装意在约束职员行为，配合专业工作，完成角色转换。（3、在日常生活中，遇到已经见过面的外国友人时，可以不打招呼。（4、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。（）））

5、被邀请赴宴时，如果不能出席，需要通知邀请者。（）

6、在公共场所，尤其是室内演出展览场所，不应大声喧哗。（）

7、在陪同外宾参观游览、逛街购物时，要时时处处紧紧跟随，形影不离。（）

8、家中养有宠物狗，当客人来访时应把宠物狗也当作“家庭成员”，它对客人的友好与否关系到家庭的礼仪。（）

9、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

10、在提问发言的场合，要求发言应当先举手。（）

四、实作题（共10分）

利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。

五、名词解释（共10分）

1、交谈礼仪中的交谈技巧

2、旅行备品

六、问答题（共20分）

1、怎样善于倾听?

2、商务人员的旅行备品主要包括哪些？

七、分析题（共20分）

1、国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。

没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？

2、郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。思考题：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？

《公关礼仪》期末考试试题

参考答案

一． 填空

1.右

2.基督教，佛教，伊斯兰教

3.叉，刀

4.右

5.自然美，修饰美，内在美

二． 选择

1.E2.C3.C4.C 5.B6.C7.A8.A9.D10.B

三． 判断(A对，B错)

1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.B8.A9.B10.B

四． 实作题

老张开车，小川在司机右后侧，王总在司机正后方，杨小姐在司机旁边

五． 名词解释

1.自觉遵守交通规则，文明礼貌，表现出良好的个人修养和驾驶风度。

2.由于工作需要，商务人员在旅行中要随时准备携带一些物品，这些物品被称为商务

人员的旅行备品。

六． 问答题

１.专注有礼，呼应配合，正确判断

２.业务资料，办公备品，移动电话

七． 分析题

１.手帕在右的国家是眼泪和悲伤的象征，不吉利。注意不同国家和地区馈赠礼品的区别与禁忌。

2.休闲显得不正式，对合作不严肃。

2.护理礼仪试卷 篇二

良好的护理礼仪不但可营造完美的医疗护理环境, 提高服务质量, 使护理人员在护理工作中充满自信心、自尊心、责任心, 而且护士优美的仪表、端庄的态度、亲切的语言、优雅的举止还可创造一个健康向上的人文环境, 使患者在心理上得以平衡和稳定, 以得到良好的治疗效果, 提高护理服务工作质量[1]。

随着医学模式的转变, 人们对健康的需求, 对服务质量的要求越来越高, 从而礼仪成为医院文化建设的重要组成部分!在护理工作中礼仪也被融于护理工作的每个环节:“三查七对”、入院接诊、巡视查房、值班交班等。

护理人员不仅要掌握娴熟的护理技术、相应的护理知识, 还要有渊博的人文知识, 很好的涵养和行为规范。无论是在仪表仪态、言谈、举止上都有利于患者的治疗和恢复。当患者入院时, 护理人员给以微笑, 亲切的自我介绍、环境介绍可消除患者对陌生环境所产生的不安情绪, 护理人员应及时询问病情、耐心地回答问题、讲解注意事项, 帮助患者完成角色的转换, 使患者尽快适应医院的环境;一句温暖的话语, 一种健康、文雅的姿态, 一个亲切、自然的表情, 都可使护患得到良好的沟通, 以便于护理人员解决患者存在的潜在问题, 使患者在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励, 有效地排除患者的紧张情绪, 使其积极地配合治疗和护理。

医疗机构的护理服务作为对外的一个重要窗口, 就必须注重护理人员的形象, 良好的礼仪可创造一种和谐、融洽的气氛, 让患者倍感温暖, 从而对医院产生了一种良好的印象, 从而提高了医院的服务态度和人文环境的价值。

综上所述, 护理礼仪服务的开展是提高医院服务水平、体现以人为本的服务理念的重要措施。护理人员应遵循职业规范, 重视个人修养, 不断学习新的科学文化知识, 全面提高个人的综合素质, 努力塑造良好的护理形象!

关键词：护理礼仪,重要性

参考文献

3.护理礼仪与人际沟通课程分析 篇三

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

4.教师礼仪知识测试卷 篇四

学校 姓名：

一、填空题。（每题1分，共15分）1.礼仪是（文明）的象征，（道德）的范畴。

2.个人形象是一个人（仪容）、（表情）、（举止）、（服饰）、（谈吐）、（教养）的集合。

3.教师礼仪行为不仅是教师个人的（品质修养），而且直接影响着学生的（思想行为），为学生的成长起着至关重要的作用。

4.教师礼仪五要素包括：教师的（语言）、教师的（服饰）、教师的（举止）、教师的（形象）和教师的（情绪）。

5.教师的着装是无形的教育力量。教师着装应符合自己的（性格特点）、（年龄特点）、（职业特点）、（学识水平），大方得体，给人以（稳重高雅）的美感。6.良好的教师形象是美的化身，是学生模仿、追求、敬重的对象；不良的教师形象不仅让学生（品头论足）、（产生疑惑），而且给社会职业道德造成影响，留下遗憾。（整齐一律）、（对称平衡）、（多样统一）是教师形象设计的三大法则。

7.教师在课堂中的情绪应该表现为（尊重）、（理解）、（信任）、（宽容）、（鼓励），而不应该表现为（冲动）、（粗鲁）、（阴沉）、（暴戾）。

8.在课堂上，教师不但要注意自身的（形象）和交往礼仪，而且要注意引导学生注意自己的（行为举止）和交往礼仪,学会与人交往，学会尊重他人。9.向学生提问或者倾听学生发言时，教师应该用配以赞许的（目光）鼓励学生积极表达观点。

10.教师在课堂外与学生的交往中，要唱响“爱”的主旋律，以（欣赏）的眼光看待学生，用（宽容）爱心对待学生，使自身的人格魅力大放异彩。11.在教师与家长的交往中，（家长会）和各种形式的（家访）是最主要的形式。

12.家长会应遵循“报喜不报忧”的原则。教师不能让家长会变成（告状会），要保护学生的（自尊心）。

13.通常来讲，为他人作介绍时，必须遵守（优先知情权）的原则，即要先把 1

职务低的介绍给职务高的，把年轻的介绍给年长的。

14.握手礼仪是人们日常交往的基本礼节，握手的规范包括握手的（姿势）和握手的（次序）两个方面。

15.在社交礼仪中，乘坐不同的交通工具，有不同的（礼仪）要求。

二、选择题（不定项选择）（每题1分，共35分）1.（A）是我国历史上第一位礼仪学专家。

A.周公 B.孟子 C.孔子 D.荀子 2.在桌子前就座后，手正确的放法是（D）

A.单手或双手放在桌下 B.双肘支在面前的桌子上 C.手夹在两腿间 D.放在桌在上

3.在课堂教学中，教师应正确选择目光投放点，把目光中心放在（C）的位置，并兼顾其他学生。

A.前两排 B.中间二、三排 C.倒数二、三排 D.前三排 4.教师用（B）的目光看学生，学生才能从教师眼神的信息中读到尊重和平等。A.斜视 B.平视 C.仰视 D.俯视

5.我国历来就有“客来敬茶”的民俗，给客人倒茶时，以（C）为宜。A.倒满 B.半杯 C.八分满 D.视茶杯大小 6.（D）是处理好人际关系的基础，同事关系也不例外。A.微笑 B.礼尚往来 C.关心 D.相互尊重 7.女教师着装的原则是（A B C D）

A.整洁 B.文雅 C.端庄 D.大方 8.对女教师化妆的描述正确的是（A C D）A.教师在工作岗位上应化淡妆

B.教师面对的是学生，教书育人，不宜化妆 C.每天早上化了妆再上班，也是工作的礼节之一

D.适度而得体的化妆，可以体现女教师端庄、美丽、大方的气质 9.与人握手时不符合礼仪的做法是（B C D）A.目光注视对方，面带微笑 B.戴着手套 C.握指尖或递指尖与人握手 D.用左手 10.微笑是人的最好的伙伴，微笑可以（A B C D）。

A.提高个人的优雅气质 B.强化自我的自信程度 C.拉近人们的心理距离 D.是人与人之间交往的润滑剂 11.集会的礼仪是（A B C D）

A.遵守会议纪律 B.关闭通讯工具

C.在室外集会时不打电话 D.尊重报告人，掌声热烈，静听专心。12.升旗的礼仪是（A D）

A.脱帽、摘墨镜 B.自由走动 C.把手插在口袋里 D.向国旗行注目礼 13.“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”是哪位教育家指出的？（B）

A.魏书生 B.陶行知 C.陈鹤琴 D.张伯苓 14.登门家访中的礼仪是（C D）

A.可以不告而访 B.可以过早抵达

C.家访时间不宜过长 D.要用真诚的态度，恰当的语言与家长交流 15.教师的言语评价应注意（A B C D）

A.教师要学会倾听 B.以欣赏、认同、赞赏为主。C.避免粗暴、直板的评价 D.避免粗话、脏话，避免卖弄脱口秀 16.教师帮助学生的礼仪是（A B D）

A.主动关心 B.适度的帮助 D.关注弱势群体C.物质帮助为主，精神帮助为辅 17.在办公室里，正确的坐姿是（A B C D）。A.上体尽量保持正直 B.落座和起身要轻 C.胸口离桌子一拳 D.慎独 18.教师之间的合作应做到（A B C D）。

A.尊重信任 B.求同存异 C.保持距离 D.坚持原则 19.家长会过程中的礼仪要注意（A B C D）。A.严格遵守事先公布的时间

B.家长会上遵守“报喜不报忧的原则” C.家长到来后，教师与学生一起接待家长

D.家长会后要礼貌性的与家长道别，感谢家长的到来 20.在课堂教学中，教师目光最大的禁忌是（A B D）。

A.生气和愤怒 B.冷漠和鄙夷 C.肯定和赞赏 D.空洞和生气

21.教师的形象应秉持（A B C D）和谐统一的原则。

A、整洁和漂亮 B、自然和大方 C、时尚和朴素 D、外在美和内在美 22.“不学礼,无以立”的古训是(C)。A.孟子 B.荀子 C.孔子

23.正式场合着装,整体不应超过（B）种颜色 A.两 B.三 C.四 24.路遇他人应(A B)。

A.靠右侧行走 B.主动侧身让路 C.快步行走 25．教师与学生眼神交流时应（A）。A.平视 B.斜视 C.俯视 D.仰视

26.（B）是教师主要的舞台，也是教师展示风采的主要场所。A.学校 B.讲台 C.课堂 D.教室 27.轿车上最尊贵的位置是（D）。

A.前排右座 B.后排左座 C.后排中座 D.后排右座 28.在危机应对礼仪中，教师可用的肢体语言有（A B C D）。A.握手 B.拍打 C.拥抱 D.抚摸

29.情绪特别激动时，应做一下冷处理（A B）。

A.转移注意力 B.换位思考 C.加强锻炼、强身健体 D.善待他人 30.教师着装最基本的要求就是（B C D）。A.漂亮 B.整洁 c.完好 D.大方 31.对学生的评价要（A C D）。

A.中肯 B.严厉 C.得体 D.引人深思 32.教师形象内在美的塑造要做到（A B C D）。

A.乐于奉献 B.努力创新探索 C.关爱学生 D.尊重和欣赏学生 33.优雅的谈吐应做到（A B C D）。

A.讲究文明，不说脏话 B.控制情绪，不说气话 C.注重修养，不说大话 D.具体真实，不说空话 34.介绍的时候，语言要（A B C D）。A.简练 B.清晰 C.明快 D.热情

35．对话中，常见的称呼有以下一些（A B C D）。

A.职务性称呼 B.行业性称呼 C.性别称呼 D.职称性称呼

三、判断题。（每题1分，共20分）

（√）1.社交礼仪相比其他礼仪，对我们来说，更能体现出一个人的教养和品位。（√）2.教师的神态表情是一种重要的教育因素，它教给学生待人处事应有的态度、神情。

（√）3.教师形象应秉持外在美和内在美和谐统一的原则。（√）4.教师的着装带有某种示范意义，具有育人的效果。

（√）5.教师带着情绪进行教学工作，或者是由于情绪失控引发过度惩罚学生等过激行为，必然会严重地伤害学生的自尊心与身体健康。

（√）6.通过目光照顾每一个学生的存在和学习，对于教师来说是最为关键的。一般而言，最大的禁忌是冷漠和鄙夷的目光。

（√）7.微笑是维护教师与师生关系的润滑剂，是提高教学效果的重要手段之一。（√）8.课堂教学评价的基本途径是言语评价，此外还有通过目光、笑容、特定的身体姿势和学生空间距离来表达对学生的某种价值判断，还可以通过物质奖惩等方式来进行教学评价。

（×）9.言语评价在课堂上主要集中在学生的学习和思想品德方面，也可对学生的穿着和学习用品进行评价。

（√）10.教师的言语评价应以欣赏、认同、赞赏为主，必要时施以符合教育性原则的惩罚。

（×）11.对课堂中的教师来说，保持适当的身体姿势，是现代教师礼仪的唯一要求。

（√）12.在课堂外，教师要组织学生开展一定的活动，除了让学生学好文化知识外，还可以丰富学生的课余生活，增加学生的社会活动体验。（×）13.在电话礼仪里，有一条“5分钟原则”。即打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长度限定在5分钟之内，尽量不要超过这一限定时间。

（×）14.握手礼仪中，客人告辞时应该由主人先伸手。（√）15.会议期间手机应设置静音或关闭，不接听手机。

（√）16.两人对话时，最好目光持同一水平，正视对方眼睛及眉毛的部位，这是一种尊重。

（√）17.是否善于与人协作，既是个人的一种能力，也是能否充分展现气质的难得的机会。

（×）18.同事有困难，通常会选择亲朋帮助，作为同事，不应主动问询。（×）19.办公室是课间休息的地方，我想抽烟就抽烟，不必去管他人的感受。（√）20.遵守社会公德，既是一种社交礼仪，也是个人修养的外在体现。

四、简答题。（每题5分，共10分）1.教师的举止包括哪些方面？

答：

1、站姿，要端正、稳重、亲切、自然。

2、坐姿，要端正、稳重、亲和。

3、优雅、稳重、从容、落落大方。2.教师如何爱和欣赏学生？

答：

1、尊重学生，既欣赏学生的优点、长处，也诚恳对学生错误进行批评。

2、关注弱势学生，关心、积极帮助弱势学生的健康成长与学习需求。

3、师生关系恰当、适度，相处自然大方。

五、案例分析题。（20分）

A老师工作认真负责，生活节俭，颇受学校领导和同事们的尊重。但在学生面前他并不受欢迎，通过调查，学生反映他平时不注重仪容仪表，不修边幅不说，衣服脏兮兮，头发油腻腻，一年到头都看不见他干净精神的样子。面对学生的反映，该老师不以为然，觉得我是一名教师，只需要把课教好就行，学生只需要接受知识，而不应该关注老师的衣着打扮。

B老师喜欢打扮，经常浓妆艳抹，超短裙、皮裙皮裤是她的最爱。领导私下跟她沟通，希望她在校园里穿着打扮朴实一些，她却反问把美带进校园有何不妥？

5.商务礼仪模拟试卷及答案 篇五

外国语学院2011级日语班

112214401115 严璐

一、选择题。

1.下面四个中（C）不是西方礼仪的特点。

A．简单实用B．崇尚个性自由C．重视亲情和血缘D．惜时如金

2.眼神中的亲密视线的范围是（D）。

A.额头与眼睛构成三角形B.眼睛与人中构成倒三角形

C.额头与胸部构成三角形D.眼睛与胸部构成倒三角形

3.不属于商务礼仪3A原则的是(C)。

A．接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方

4.公务场合应着(A)。

A．制服B.时装C.礼服D.民族服装

5.“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。

A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)。

A．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.送名片的方式是(A)。

A．双手或者用右手B．双手C．右手D．左手

8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是

(D)。

A．后排左座B．后排右座C．副驾驶座D．司机后面的座位 9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(C)。

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直

10.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。

A．两粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞开

二、判断题。

1.在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。（×）

2.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（√）

3.开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。（×）

4.收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。（√）

5.商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。（×）

6.在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。（√）

7.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）

8.身份、地位话题属格调高雅问题。（×）

9．与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。（√）

10.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。（×）

三、填空题。1.礼仪起源于 原始的宗教祭祀的活动，是人类 为协调矛盾冲突 的需要。

2.礼仪的本质是 尊重。

3.社交礼仪的礼仪通则为 衣冠整齐、女士优先、不妨碍他人、遵守时间。

4.西服穿好后，衬衣袖子应 露 出西服袖子 1 公分。

5.二人并排走 右者 为尊，三人并排走 中间者 为尊，前后走 前者 为尊。

6.着装的T.O.P.原则就是指 时间、场合、地点。

7.在正式场合男士可穿 西装。女士可穿 套裙。

8.职业场合中，皮鞋款式应选择 有(有或无)鞋带的。

9.宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为 宴会。

10.电话铃声响后，最多不超过 三 声应该接起。

四、简答题。

1.简述礼仪的内涵。

礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.接受礼物及拒绝时应如何表现？

受礼：面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。

拒礼也要有礼有节：不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。

3.陪同外宾一同进出电梯应如何做？

在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

4.如何确定接受礼物是否得当？

⑴礼品的价格是否昂贵；

⑵送礼的时间是否符合传统习惯和节日；

⑶接受礼品是否为单位政策所允许；

⑷接受礼品是否要承担责任；

⑸是否做了对送礼者有益的事情；

⑹送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。

5.假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？ ⑴仪表（鼻毛，身上无异味异物）。男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领

⑵表情（第二语言）。一是自然，二是友善，三是配合对方表情。

⑶举止动作有风度（优雅的举止）。第一举止要文明，第二举止要规范。⑷服饰：要善于选择搭配。

⑸谈吐（语言）。第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。

⑹待人接物。第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。

五、案例分析。

1.一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。有一次女老板生病了，这位女士前去探望。走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜色单调，又加了几支白色的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。进了病房。老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生气的把她赶出了病房。

问题：为什么英国女老板会对这位女士如此生气？

在西方，切勿送红白相间的花给患者，因为这样会被看作是病房中有人死亡的征兆。那位女士送的是红玫瑰和白色百合，因此英国女老板会生气。可以送清一色的红花，但是一般不送白话，特别是白色百合花和白色山茶花。

2.某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用

手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题：请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

.从一开始，金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室。首先不注重自己的形象，就是对别人的一种不尊重，在这里就会给别人留下不好的印象。②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生应该说句感谢，但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不由自主地拉松领带。他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中。⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里需要解释吗。⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双

6.护理礼仪试卷 篇六

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）1.王淦昌等的积极倡议下，我国制定了__。A．211工程 B．星火计划 C．863计划 D．十五计划

2.2011年1月24日，我国的拥有完全自主知识产权的世界单机容量最大__发电机组开始在向家坝电站进入正式安装阶段。这标志着我国清洁能源重装工艺及安装水平跃上一个新台阶。A．水轮 B．汽轮 C．风力 D．柴油

3.统一法人的县联社及农村合作银行自然人资格股起点为[ ]股。A．100 B．1000 C．5000 D．10000 4.下文划线部分依次作出的改动，不必要的是__。以苏东坡之才，治国经邦也会有独特的建树，他任杭州太守期间的政绩就是明证。可是，他毕竟太有诗人气质了，禁不住(A)有感便发，不平则鸣，结果总是得罪人。他的诗名(B)流芳百世，冠绝一时，但他的五尺之躯(C)却容不了当权派，(D)无论同党秉政，还是政敌当道，他都照例不受欢迎。A．不平则鸣，有感便发 B．冠绝一时，流芳百世 C．却不见容于当权派

D．无论政敌当道，还是同党秉政

5.公检司法和有关单位必须持有县级以上主管部门正式公函，经[ ]批准方可查阅。A．主任 B．会计主管 C．档案管理员 D．联社会计科长

6.温家宝总理在给一位国务院参事的回信中，引用了两句诗：。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”这一古训蕴涵的哲理是__。A．人的经验是判断是非得失的根本尺度 B．直接经验比间接经验更重要 C．感性认识高于理性认识

D．人民群众的实践是认识的重要基础 7.梁启超读到一本书时说：“在卢梭民约论前约数十年，有此议论，不能不视为人类文化史最高出品。撰者固自负，亭林亦复推重。乾隆间，此书列入禁书；光绪之季，吾曾私自传印，以为播送民主思想之工具。”这本书是__。A．《革命军》 B．《变法通议》 C．《日知录》 D．《明夷待访录》

8.北京时间2009年1月7日，中国第二十五次南极考察内陆冰盖队抵达南极之巅冰穹A地区，动工建设我国首个南极内陆科考站__。A．长城站 B．中山站 C．昆仑站 D．南极站

9.一定社会上层建筑所包括的内容__。A．是一切阶级的意识形态 B．只是社会的政治法律制度

C．是在一定经济基础之上产生的意识形态及与此相应的各种制度、设施的总和 D．只是国家政权及其设施、组织的总和

10.(★★☆☆☆)向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于__。A．上行文 B．平行文 C．下行文 D．越级行文

11.中国对外政策的根本原则是__。A．独立自主

B．和平共处五项原则 C．促进世界和平与发展

D．加强与第三世界国家的团结与合作

12.下列哪种情况不可以采用越级行文的方式__ A．国家林业局致文某县林业局要求调查该县某处森林发生重大火灾的原因，该县林业局调查清楚后向国家林业局行文报告 B．情况特殊紧急

C．需要检举、控告直接上级机关

D．某市人民政府为适应现代化建设的需要，拟在某园林场内建一座具有一定规格的某市植物园，为此，决定向上级机关致文请求批准 13.下列活动属于行政管理政治职能的是__。A．改善人民生活 B．保障人民民主权利 C．强化对国有资产的管理 D．加强公民的思想道德建设

14.人工智能的出现对哲学意识论的意义是__。A．降低了人在意识活动中的主体性 B．否定了意识对物质的能动性

C．根本改变了人类意识活动的规律性

D．表明意识活动与其他物质运动形式的同一性

15.为巩固和扩大抗日民族统一战线，抗日根据地在政权建设上采取的重要措施是__。A．建立政治协商制度 B．实行“三三制” C．实行减租减息 D．开展整风运动

16.奥地利法学家埃利希在《法社会学原理》中指出：“在当代以及任何其他的时代，法的发展的重心既不在立法，也不在法学或司法判决，而在于社会本身。”关于这句话涵义的阐释，下列哪一选项是错误的__ A．法是社会的产物，也是时代的产物 B．国家的法以社会的法为基础 C．法的变迁受社会发展进程的影响

D．任何时代，法只要以社会为基础，就可以脱离立法、法学和司法判决而独立发展 17.小张和老林等。在郭某看来，小王虽能力有限，但为人踏实，容易和别的同志搞好团结，还是自己的老同学。据此可以判断郭某的领导方式是__。A．任务导向型 B．关系导向型 C．民主型 D．专制型

18.中国倡导包容性增长，根本目的是__。A．让所有的人都能参与到经济社会发展过程中 B．在可持续发展中实现经济社会协调发展 C．消除社会阶层，社会群体之间的隔阂和裂隙 D．让经济全球化和经济发展成果惠及所有国家 19.许可证一经__，即获得法律效力。A．公证机关公证 B．行政机关批准 C．申请人申请 D．行政机关颁发

20.以下是客观唯心主义的是__。A．吾心即是宇宙 B．理在事先 C．心外无理

D．物是观念的集合

21.2009年联合国将首个世界海洋日的主题确定为“我们的海洋，我们的责任”具有其深远意义。世界海洋日是指每年的__。A．5月8日 B．6月8日 C．7月8日 D．8月8日

22.信用的基本特征__。A．无条件价值单方面让渡

B．以偿还为条件的价值单方面转移 C．无偿的赠与或援助 D．平等的价值交换

23.提出了“知识就是力量”这一口号的科学家是__。A．维萨留斯 B．哥白尼 C．牛顿 D．培根

24.柜员管理遵循[ ]原则。A．统一制度，分级管理 B．统一管理，分级负责 C．集中控制，分级管理 D．集中管理，分级负责

25.为巩固和扩大抗日民族统一战线，抗日根据地在政权建设上采取的重要措施是__。A．建立政治协商制度 B．实行“三三制” C．实行减租减息 D．开展整风运动

26.柜员休假[ ]以上需要在系统中做柜员休假交易。A．五天 B．两天 C．三天 D．七天

27.假定不考虑通货膨胀因素，则下列表述中正确的是[ ] A．该项目的获利指数小于1 B．该项目内部收益率小于8% C．该项目风险报酬率为7% D．该企业不应进行此项投资

28.行政许可的实施机关可以对已设定的行政许可的实施情况及__适时进行评价，并将意见报告该行政许可的设定机关。A．项目的可行性 B．推行的重要性 C．存在的必要性 D．设置的合理性

29.会计专用章印油应用[ ]颜色。A．蓝色 B．红色

C．收入用红色、付出用蓝色 D．以上都不对

30.工业、服务业之后顺序出现的有重大影响的第四产业，下列关于信息产业的说法中不正确的一项是__。

A．各种无线通信服务和在线信息服务都属于信息产业

B．截至2010年底，我国网民数量达到4.57亿，首次超越美国，跃居世界第一位 C．信息产业已成为中国工业的第一支柱产业 D．信息产业特指将信息转变为商品的行业

31.死刑的犯罪，经过20年后，如认为必须诉讼的，须经__批准。A．全国人大常委会 B．最高人民检察院 C．最高人民法院 D．公安部 32.国有企业改革的方向是建立现代企业制度，按照产权明晰的要求，企业应拥有__。A．资产所有权 B．法人财产权 C．宏观调控权 D．行业管理权 33.毛泽东指出：“如果不帮助农民推翻封建地主阶级，就不能组成中国革命最强大的队伍而推翻帝国主义的统治”，其实质含义是__。A．农民阶级只能被动参加革命 B．农民阶级是新生产力的代表

C．农民阶级是工人阶级可靠的革命同盟军 D．农民阶级是中国革命的领导阶级

34.下列项目中，原本属于日常业务预算，但因其需要根据现金预算的相关数据来编制因此被纳入财务预算的是[ ] A．财务费用预算 B．预计利润表 C．销售费用预算 D．预计资产负债表

35.2010年1月11日，2009国家科学技术奖励大会在北京人民大会堂隆重举行。胡锦涛主席向获得2009国家最高科学技术奖的中国科学院院士__颁奖。A．谷超豪、孙家栋 B．王忠诚、徐光宪 C．闵恩泽、吴征镒 D．叶笃正、吴孟超

36.十一届全国人大第三次会议通过__修正案，修正后的该部法律实现城乡“__”。A．宪法平等待遇 B．选举法全民同权 C．宪法共同富裕 D．选举法同票同权

37.科学发展观强调全面发展，首先是__。A．社会的全面发展 B．经济的全面发展 C．人的全面发展

D．人和社会的全面发展

38.世界经济论坛作为全球最有影响力的非官方经济论坛，主要是通过与会者的思想碰撞给各国政府的政策制定者和企业负责人以启发，进而影响到全球经济发展。2009年1月，世界经济论坛2009年年会在达沃斯举行，年会以__为主题。A．加强合作

B．变化中的力量格局 C．合作创新的力量 D．构建危机后的世界

39.医学科学家证明，如果人的大脑皮层受损，就会丧失思维能力，没有意识。这说明__。A．人脑是意识的源泉 B．人脑是意识的物质器官

C．人脑健康自然会有正确的意识 D．意识是对外界事物的正确反映

40.从邓小平同志关于社会主义本质的新概括来看，__是实现社会主义的关键。A．必须抓住经济建设这个中心

B．要发展生产力，就必须坚持改革开放 C．必须坚持公有制和按劳分配的主体地位 D．坚持共同富裕，防止两极分化

41.王某因不服区公安分局行政拘留10天的处罚申请复议，市公安局认为处罚过轻，遂改为行政拘留15天的处罚，王某以市公安局为被告提起行政诉讼。法院应当如何处理__ A．决定受理此案

B．要求原告将区公安分局列为共同被告 C．以被告不适格为由裁定不予受理 D．要求原告将被告变更为区公安分局 42.下列句子中，没有错别字的是__。

A．这种情况如果继续蔓延，将直接威协行业内逾7000人的饭碗 B．完善排灌设施，发展节水灌盖，加固河流堤岸，搞好清淤疏浚 C．人到七老八十，面如冻梨，痴呆黄老，步履维艰，还教他学什么 D．他一贯主持公道、抑恶扬善，绝不允许有人持强凌弱、鱼肉百姓 43.在中国，鲁迅称拜伦是浪漫主义的“宗主”，盛赞其人其诗“如狂涛如厉风，举一切伪饰陋习，悉与荡涤”。拜伦的代表作是__。A．《悲惨世界》 B．《西风颂》 C．《巴黎圣母院》 D．《唐璜》

44.公文的主体部分是__。A．标题 B．正文 C．作者

D．印章或签署

45.李老师家装修了房子，哪种方法不能减弱噪音__ A．安装空调 B．封阳台

C．给卧室铺地毯 D．安装双层玻璃窗

46.(★★★★☆)党的十七届五中全会强调，__是实现“十二五”时期经济社会发展目标的根本保证。A．党的领导

B．各级党委要准确把握发展趋势

C．科学谋划发展蓝图，努力创新发展模式 D．大力推进经济体制改革

47.自诉人赵某控告被告人薛某犯诽谤罪，在诉讼过程中，薛某提出证据，控告赵某把他打成重伤。人民法院对薛某的控告应如何处理__ A．应作为反诉并案处理 B．转交公安机关立案 C．应另案处理 D．转交检察机关立案

48.关于我国的节气，以下说法不正确的是__。A．公元前104年，由邓平等制定的《太初历》，正式把二十四节气订于历法，明确了二十四节气的天文位置 B．“杨花落尽子规啼”反映的是四川盆地谷雨时节的景象 C．节气反映了月球围绕地球运动的过程

D．二十四节气的命名反映了季节、物候现象、气候变化三种，其中，反映物候现象的有惊蛰、清明

49.在我国有权解释宪法的是__。A．全国人民代表大会

B．全国人民代表大会常务委员会 C．最高人民法院 D．最高人民检察院

50.河北省拥有丰富的旅游资源，下列说法正确的是__。A．河北拥有全国重点文物保护单位168处，名列全国第二位

B．邯郸、保定、邢台、山海关、正定是河北五大国家历史文化名城 C．承德市为河北第一文物大市

7.护理礼仪试卷 篇七

笔者在《护理礼仪》的教学实践中尝试运用理论和实践相结合的考核方式, 并将理实综合考核方式与传统的理论考核方式相比较, 效果较满意, 具体汇报如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选取我校2012级高职护理110名学生为研究对象, 随机分成实验组和对照组, 每组55名学生, 两组学生性别、年龄等差异均无统计学意义 (P>0.05) , 两班均由同一名教师授课, 教学内容和教学方法均相同, 教学进度基本一致, 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用传统的理论考核方式, 即由老师拟定考试内容与题型, 学生在规定时间内答卷, 包括基础理论题、规范举止题和案例分析题, 均以笔试的方式完成, 成绩采用百分制记分, 其中基础理论题占总分值的50%, 规范举止题和案例分析题各占总分值的25%。

1.2.2 实验组

采用理实综合考核方式, 即理论考核与实践考核相结合, 考核内容包括基础理论题、规范举止题和案例分析题, 其中理论基础考题内容和形式同对照组, 规范举止和案例分析相关试题改为实践的形式考核, 分值分配同对照组, 即基础理论题占总分值的50%, 规范举止题和案例分析题各占总分值的25%。

(1) 规范动作考核:55名学生分11小组, 每小组5人, 每组考核时, 同时完成5种考核指令, 考核指令由教师随机提出, 同组的学生同时开始, 各自独立完成, 以完成动作的效果计分。考核结果采用五级评分法, 分好、较好、一般、差、较差五等级, 对应分值依次为25分、20分、15分、10分、5分。

(2) 案例模拟:教师拟定11个案例, 并制定评分标准, 于考前一周下发案例、公布评分标准。学生则根据案例, 各小组自编情景剧, 采取开放式的考核形式, 即情节、道具自定。

2 结果

2.1 成绩比较

一学期中, 对两组学生进行期中和期末2次考核, 均采用百分制。两组学生考核成绩实验组和对照组人数各55人, 期中考试成绩实验组和对照组均分分别为69.4和63.7, 期末考试均分分别为82.3和71.8, 对两组学生测试成绩进行比较, 通过SPSS统计分析, 结果示两组成绩具有显著性差异 (P<0.05) 。

2.2 学生认可度评价

为体现教师主导、学生主体的教学理念, 充分考量学生对于理实综合考核方式的认可度, 真实反映出考核带给他们的创新体验和学习积极性, 笔者对实验组55名学生进行问卷调查。发放调查问卷55份, 回收55份, 回收有效率为100%。结果显示:52人认同理实综合考核形式, 占94.5%, 3人持中立态度;53人认为能提升学习兴趣, 占96.4%, 2人持中立态度;100%的学生认同考核评价标准。

3 讨论

本研究中, 从两组学生考核成绩看, 采用理实综合考核与纯理论考核相比。从学生认可度的评价来看, 学生对于理实综合考核方式的认可度很好, 他们认为新的考核方式对于提升学习的积极性也充分肯定, 在公平性体验上, 学生认为老师还需要提升评分水平, 从人的正常结果归因的习惯性去分析也属正常现象, 也从侧面反映学生追求成功体验的内心渴望都很强烈。

综上所述, 理实一体的考核方式, 注重训练和养成教育, 注重礼仪的实际应用, 学生对护理专业有更深的认识, 有利于学生整体素质的提高。

摘要：目的:探究理实综合考核方式在高职护理专业《护理礼仪》课程中的应用。方法:选择我校2012级高职护理2个班共110名学生作为研究对象, 随机分为实验组和对照组, 分别采用理论和理实综合方式进行考核, 选取期中和期末两次考核成绩作比较, 并对实验组学生采取问卷调查。结果:采用理实综合考核成绩与纯理论考核成绩相比, 具有显著性差异 (P<0.05) ;问卷调查显示, 学生对于理实综合考核方式的认可度高。结论:理实综合考核方式在高职护理专业《护理礼仪》中的应用, 体现以学生为主体的教学理念, 提高学生兴趣和学习积极性, 客观反映教学目标。

关键词：护理礼仪,考核方式,理实综合,考核

参考文献

[1]高燕.《护理礼仪与人际沟通》课程的教学现状与改革[J].护理研究, 2009, 23 (7月下) :1963-1964.

8.护理礼仪试卷 篇八

【关键词】礼仪；培训；优质护理

【中图分类号】G40 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0576-01

随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革，人们对护士的要求越来越高，护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，能给患者以美感，同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。[1]

2010年，卫生部在全国医院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院护理工作紧随其步伐，开展了“夯实基础护理，争创优质护理服务”活动，把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓，开展了多种形式的礼仪培训活动，患者满意度较活动实施前明显提高，取得了较好效果，现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象全院的护理人员共计78人。其中35岁以下49人、36岁至45岁20人、46～55岁8人，56岁以上1人；其中正高级职称1人、副高级职称2人、中级职称45人、初级职称30人。

1.2 根据培训对象的年龄和职称高低不同，护理部结合工作实际，对职称低或新上岗的护士重点加强护士基础礼仪培训；对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 请专业礼仪老师进行全院礼仪授课。强化语言艺术，审美艺术，形象艺术的培训。

2.2 由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士，进行示范，并按职称高低，培训重点的不同，分批、分期的进行护士礼仪规范化培训。

2.3 各片区推选的护理骨干培训后，回到各科室对护理人员进行礼仪培训。

2.4 成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组，质控组长由护理部主任担任，指导教师由参加 “护士基础礼仪师资培训班”学习的护士担任，教练员由7个护理片区选派的24名骨干护士担任。随机到各病房进行抽查工作，严格奖惩制度。

2.5 组织全院护士观看《护士礼仪规范化服务》光盘，进行直观形象教学，加强对护士礼仪行为规范的把握。

2.6 在“5.12”护士节演出中由礼仪队进行《护士基础礼仪展示》，展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走、手势等姿态；护士在导诊、分诊、人院引领、陪同患者检查等方面的规范化服务流程。通过护士礼仪表演，使大家进一步提高了认识，积极参与到培训当中来。

2.7为调动护士积极性同时增添趣味性，护理部开展“护士礼仪之星“评选活动，选出最佳礼仪护士，发挥典型的示范作用。

3 培训内容

3.1 护士的仪容、仪态、仪表礼仪培训 心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要，护士是每天和患者接触最多的职业，每天要面对各种各样的人群，美观整洁、端庄大方的仪表美能树立良好的职业形象，取得最佳的工作效果。

3.1.1 仪容包括①个人卫生:护士要注意养成良好的个人卫生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过分浓郁的香水。②发型：长发者应将头发扎紧，发尾用网套固定于枕后，高度与下耳垂平齐，前额光洁整齐无多余碎发。带燕帽时，两端微翘，前后适宜，一般帽子前沿距发际3-5cm，固定帽子的发卡应以白色和黑色为宜，不滥加发饰。短发者应将头发自然向后梳，两鬓头发放于耳后，需要时可用小发卡固定，发长不可过衣领。③妆面：护士淡妆上岗表示着对患者的尊敬，清丽素雅又不失健康、俏丽的妆面是自尊自爱，热爱生活的直接體现，是一种乐观、积极的人生态度，在工作中用这样的精神感染患者，可以使患者树立战胜疾病的信心、激发对美好生活的渴望。

3.1.2 仪态包括神态，目光以及微笑.

3.1.3 仪表

护士在着护士服是应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多的配饰，口袋内物品不可塞得过满。

3.2 护士的体态礼仪培训主要训练护士工作中的各种标准姿态，包括坐、立、行、走，手势，持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车，开关门等姿态。做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。[2]

3.3 护士的言谈礼仪培训 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半句多，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果。尤其是作为护士每天交流的对象来自不同的地域，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同以及所带来的心理问题也不同，在交谈中药取得患者的信任和认可就更要讲究方式方法。包括接听电话礼仪及沟通技巧。

3.4 护士的举止礼仪培训包括介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、空间礼仪以及乘梯礼仪。

4 体会

4.1 礼仪培训有利于提高护理服务质量，对医院的发展有很大的促进作用。是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点内容。

4.2 礼仪培训能建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。自2010年开始进行礼仪培训后，医疗投诉及纠纷大幅度降低。

4.3礼仪培训能提高患者满意度，促使护理人员良好素质的养成，对不良行为进行约束纠正，而有助于护理质量的提高，赢得患者的信赖和尊重。

4.4礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分，是社会文明进步的需要。护理人员只有端正服务意识，树立正确的人生观、价值观，按礼仪标准进行规范的服务，才能自觉地为患者的身心健康做出贡献。

参考文献：

[1] 袁萍，郭晓玉.加强护士礼仪培训,促进护理文化建设. 中国民族民间医药，1007—8517(2010)20—057—1.

[2] 张凌华，徐欢，张波．护士规范化服务礼仪培训及体会．中华护理学杂志，2008，5(22)：2071_2072．

9.护理礼仪课程教学 篇九

我校自开设护理礼仪课程以来，积极探索，不断总结经验，改进教学方法，取得了一定成效，提高了教学质量和学生的综合素质。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是对患者的尊重，同时，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地影响患者对护理人员的认知，也使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗、护理，提高了护理质量。总之，良好的护理礼仪在护理工作中有着重要的作用。本文正是从护理礼仪的意义与培养两个方面来简单探讨这一问题。

护理礼仪课程教学综合素质随着社会的发展，医学模式的转变，学校培养的目标不仅要求学生具有扎实的专业知识，同时应具备良好的礼仪修养水平。护理礼仪教育是适应社会进步和医学模式转变的必然要求。《护理礼仪》是医学院校护理专业学生的必修课，一般在学生入学后第一学期开设。有的医学院校将《护理礼仪》作为单独的一门课程来教学，而有的医学院校护理礼仪的内容只是在《护理学基础》或《护理学导论》中涉及。根据我校教学大纲的安排，护理礼仪内容在《护理学导论》中重点讲授。护理礼仪在我校虽然不是一门单独的学科，但是我们十分重视护理礼仪的教学，现将笔者在护士礼仪教学中的一些做法和体会总结如下。

一、充分利用多媒体教学手段传统的教学模式以教师口头讲授为主，教学内容单调乏味，学生学习兴趣较低。利用多媒体教学，可改变传统教学模式的不足，使教学内容变得具体、形象、生动。在护理礼仪这一部分教学中，教师制作精美的ppt课件，如在讲解“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘等标准仪态的图片展示出来，同时将不雅的姿态对比鲜明地展示出来，以加强学生的印象。组织学生观看学校自编自录的《护理礼仪规范》教学视频，增强学生对教学内容的直观理解和记忆。九月开学季，老师你们准备好了吗？ 幼教开学准备小学教师教案小学教师工作计...初中教师教案初中教师工作计...二、护理礼仪实训教学与考核护理礼仪最大的特点就是实践性，教学的目标不是要求学生死记硬背书本上的内容，而是要求学生将护理礼仪知识正确运用到整个护理程序的过程中，为患者提供更好、更优质的服务。因此只是通过理论教学很难达到让学生熟练掌握护理礼仪规范的要求，我们为此开设2个学时的实训课和2个学时的实训考核，在实训课上，指导教师边示教边讲解，学生分组练习，指导教师随时纠正学生的错误。传统的试卷考试方法不适合护理礼仪实训课程的考核。护理礼仪实训考核采取一对一的方式进行，即一位教师监考一个学生，考后及时点评。通过点评，教师指出学生的优点与不足，加深学生对护理礼仪规范的理解与掌握。实训教学与考考核均在形体训练室进行，形体训练室的墙壁设置镜子，学生

在四面环绕的镜子中可从各个角度看到自己优美、规范的礼仪举止，及时准确的纠正不良姿态，练习姿态动作的美感、韵味，给人以美的享受。

10.护理接待文化礼仪 篇十

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方;

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

11.护理礼仪试卷 篇十一

规范护理礼仪服务的实践

对护士进行仪表礼仪培训：通过看教学片，请专业人士辅导等形式对科内护士进行礼仪培训。包括着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、要求着装要洁净、平整，内衣颜色与白大衣协调，长发梳理整齐盘于脑后，科内统一头饰、鞋袜。仪容要求上岗前要化淡妆，要自然大方、雅净，举止是人的动作和表情的总称，要求站姿要挺拔，坐姿要优雅、端庄，走姿要求精神饱满，收腹、立腰。手的动作要轻柔、准确，按压力度适当。培训后，护士美的礼仪给病人亲切、

端庄、纯洁、文明的形象。

接待新入院老年病人的礼仪：看到病人进疗区后要起立，微笑，和气的迎接病人。并给予必要搀扶，帮助病人提携物品，安置病床，进行自我介绍，对老年病人不要直呼其名，要使用尊称，如老大爷、老同志、张老等。由于老年人记忆力减退，向病人介绍疗区环境时要亲自带领病人对科内环境逐一熟悉。

对病人进行治疗护理时礼仪：对病人进行各种治疗护理前要解释，操作中指导，操作后嘱咐，科内将各种护理操作如：注射、导尿、灌肠等20多种操作的护士用语规范化，通过学习、模拟、诱导等方法对科内护士进行培训，要求语言通俗易懂、亲切、自然。

与老年病人进行语言交流的礼仪：老年人的视野窄，与他們进行语言交流时要面对面进行，交流时可适当缩短交流距离，或肢体语言，以利于情感沟通，谈话时态度要自然大方，声音温柔，比如用一些“我认为这样比较好”、“您能否试一下”等词语，要使用礼貌性语言，并适时的给予称赞，如协助老年病人翻身时可鼓励他这次我们配合的很好，如能坚持，很快就会痊愈的。

结 果

3年来，通过开展护理礼仪服务，取得了可喜的成效，病人满意率100%，3年来未发生护理投诉及护理纠纷，科室护理组被授予院先进护理班组，市级优秀三八红旗班组等荣誉称号。

讨 论

12.护士服饰礼仪在护理工作中的作用 篇十二

关键词：护士服饰,护士礼仪,护理工作

一、对象与方法

本次研究为调查性研究, 采用问卷调查的方法。于2015年3月以延边医院的患者、护士、延边大学护理学院在校生三类人群作为研究对象, 采用分层抽样法进行问卷调查。

二、调查结果

(一) 患者、护士和在校生对护士着装和礼仪评分结果比较。见表1、2、3。

(二) 结果分析。

1.患者对护士着装礼仪的意见。患者普遍认为护士着装和礼仪最基本的应是庄重大方, 便于工作。患者的认知里护士只是穿着白色工作服, 长时间的白色视觉给人以一种严肃、没有安全感、排斥的心理, 也产生了审美疲劳。大多数的患者希望护士的着装应有所创意, 例如在颜色方面, 可以有浅粉色、浅蓝色、绿色等令人有安全感的颜色。在款式方面, 护士服的衣领口处可以有圆角和尖角之分, 也可以有翻领和立领之分, 在口袋、衣袖、衣领等边缘部位可以添加一些时尚的元素等等。

2.在职护士对护士着装礼仪的意见。护士衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。护士希望自己的工作服会提升整体形象, 让人感觉到整个医院的精神面貌, 给前来看病的人一种安全、整洁明亮的感觉。护士服颜色的不同, 对病人的心理上有潜移默化的影响。儿科住院的孩子一般都对白色充满了恐惧, 粉红色带来的视觉效果就好得多, 可以减轻孩子住院时的恐惧心理。手术室、ICU病房一般都是绿色的, 可以减轻危重病人的恐惧心理, 同时也代表了生命力的强盛不衰。护士的礼仪也是必不可少的一部分。护士礼仪是建立良好医患关系的重要保证, 在对患者进行护理治疗时, 得体的称呼使患者感到自然、亲切, 在与患者交谈时, 以平等待人的态度, 尊重患者, 用鼓励、轻松愉快的语气诱导患者说出需要解决的问题。缓解患者心情, 获得良好的护患关系。

3.在校生对护士着装礼仪的意见。护理学院的在校生接受的大多是理论知识教育和一部分临床护理课程, 在着装方面都有一些潮流的思想。在校生注重护士着装庄重、便于工作、对患者的病情有积极的影响。在校生希望就业时的护士服有一定的改变, 在便于工作, 对患者病情有积极影响的基础上可以添加一些时尚元素。时代在改变, 生活在改变, 人们的眼光也在改变, 因此护士服也应随着时代的潮流改变。在颜色方面应多注意暖色调, 使患者的第一印象中就有温暖、与环境相和谐的感觉, 愿意配合医疗工作的意愿。进而能够顺利与患者沟通, 了解患者可能面对的危机。在校生认为对待患者主要应加强礼仪的培养, 护士的礼仪应建立在爱心、同情心、耐心、责任心的基础上, 这四心应转化成下意识的行动, 从内心做到待患者如家人, 否则就是做规定动作的机器人, 只会让人感到冷漠, 产生抵触心理。

三、讨论

护士是护士服饰礼仪的直接执行者, 也是直接的欣赏者。大多数的护理人员认为具有潮流元素的护士服对于工作有积极的影响。这会使护理人员以良好的心情, 积极的心态来面对繁杂的护理工作。礼仪方面的提高有助于缓解患者的心情, 并且可以有效提高在诊疗期间的配合程度, 使护士有意识地注重自己着装形象和礼仪, 这样可以提高患者的满意度, 进而减少护患纠纷, 构建和谐医患关系。

患者是护士服饰礼仪的单方面欣赏者, 患者在身体机能未达到健康人的标准时, 看到的只是单调的白色, 会产生压抑、排斥和恐惧感。新型的护士服会给患者带来温暖、柔和、平静的心理, 有助于配合医疗人员的诊疗工作, 利于患者的康复。

在校生对于新型的护士着装礼仪有着很大的兴趣, 绝大多数在校生认为新型的护士着装礼仪可以帮助他们提高工作的积极性, 尽快适应医院的工作环境, 可以在实际中增强他们的责任心, 待患者如亲人。不同的科室有不同的着装形象, 会使患者更清晰地明确自己所在的科室以及更方便联系所需要科室的护士, 方便患者的需求, 也有利于医院的管理, 增强护理人员的责任心。

四、结语

本文在问卷调查的基础上, 参考相关研究成果, 使护士服的意义在医院里得到了重视, 护士们穿着统一的服装, 也能让人们更容易分辨。护士每天接触的病患非常多, 护士服还可以避免护士将病菌带回家。如今的护士服在舒适度与实用度上都是非常不错的, 更方便护士们工作。

参考文献

[1]李宜琴, 冯秀萍.护士礼仪形象在我院深入开展的体会[J].中国社区医师 (医学专业) , 2010

[2]岁雪萍.护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志, 2010

13.护理礼仪比赛主持词 篇十三

随着现代护理模式的转变，护理人员作为人们健康服务的特殊职业群体，不仅需要有扎实的护理知识和良好的护理技能等专业素质，同时必须具备专业的职业形象和一定的人际沟通能力。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，为了提高医院服务质量，弘扬南丁格尔精神，提高护士素质，展示护士风采。我院在“国际护士节”来临之际，举办护理礼仪比赛，以塑造护士的优秀形象，展示护士无私奉献的精神风貌。

本次比赛共有来自14支代表队参加比赛，她们将从仪容、仪表、站姿、行走、坐姿以及拾物、端治疗盘、推治疗车等不同侧面，对护士礼仪在临床日常工作中的护理情景，进行了精彩演绎。

下面我们将举行护士礼仪情境比赛。

根据抽签结果，我们首先有请队为我们表演，请1号队做好准

备。„„

感谢1号队的精彩表演，她们的表现为本次比赛开了一个好头。护

士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；

下面请看2号队 为我们带来的精彩表演，请3号队做好准备。

„„ 感谢2号队的精彩表演。护士在日常工作中，都会以自己的一定仪态出现在病人面前，并且以自己的一颦一笑、一举一动向他人传递着不同的信息。最后将出场的是，看看们是如何展现自己的。有请„„„„

对本次比赛取得优异成绩的科室表示热烈祝贺。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现，良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量，希望通过此次比赛，能够规划我们的行为举止，养成文明习惯，提高我们的素质，推动我院护理水平的全面提升

14.护理礼仪课程的介绍 篇十四

护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出护士对病人的尊重、体恤和关顾。 随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，社会人群对护理服务的需求也呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。

护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，更好地维护和促进人民群众的健康。

《护理礼仪》较为全面系统的介绍了护理工作者应当掌握的.礼仪常识，内容包括护士的仪容礼仪、护士的举止礼仪、护士的服饰礼仪、护士的言谈礼仪、护士的社会交往礼仪、护理工作礼仪以及护理操作礼仪等九个部分，主要对护理职业人员的仪容、举止、服饰、言谈、交往、工作等方面的礼仪要求作了全面、详细的介绍，并辅以具体的行为模拟训练，注重职业礼仪的实用性和可操作性。在校护理专业学生通过学习与相关培训，可潜移默化的形成良好的护理职业形象。

15.护理礼仪试卷 篇十五

1 护理礼仪的概念及重要性

1.1 护理礼仪的概念

国外对护理礼仪研究很少, 且未查到有关护理礼仪概念与定义的相关文献。现阶段国内对护理礼仪没有明确统一的定义。如李芳等[2]提出:护理礼仪是一种职业礼仪, 是护理人员在进行健康服务和医疗护理过程中所遵循的行为标准, 是素质、修养、气质、行为的综合反映, 也是护理人员职业道德的具体表现。吴明等[3]提出:护理礼仪是一门综合性很强的专业学科, 涉及交际学、民俗学、美学、伦理学和管理学等多学科多领域, 其目标是使学生具备以学识为底蕴、以美誉为目标、以真诚为信条的礼仪修养, 成为融知识、技能和人文素养于一体的优秀护理工作者。总之, 护理礼仪不仅仅是护理人员所必备的职业规范, 更是护士综合素养的体现。

1.2 护理礼仪的重要性

医院中, 与患者及家属接触最为密切的是护士, 护士的一言一行都更能体现医院形象, 要成为一名优秀的护理人员, 需要经过严格的专业训练, 护理礼仪对提高护理学生的综合素质是极其重要的。国内外研究显示, 护理礼仪的重要性可以归纳为以下几点。

1.2.1 提高护理学生自信心, 拓宽就业渠道

护理礼仪教学中, 加强与自信心有关的训练可显著提高护理学生的自信心[4]。在现阶段就业竞争压力大的情况下, 医疗单位普遍认为接受过正规护理礼仪训练后的学生有礼貌, 服务态度好, 受到患者和家属的青睐, 因此礼仪训练能为护理学生拓展就业渠道[5]。国外也有文献显示, 将护理礼仪应用于临床实际工作中能使护士的职业道路更通畅, 有利于护士价值的体现[6]。

1.2.2 提高护士自身素质与形象

护士是白衣天使, 是美丽的代名词, 研究表明通过护理礼仪课程的开展, 对护理学生进行仪表、姿态、沟通技巧等方面的专业培训, 护理学生的外在形象及综合素质都得到很大提升[7,8]。

1.2.3 提高患者对护理人员的满意度

国外有研究表明经过严格护理礼仪训练的高素质护理人员, 能更好地与患者及其家属进行沟通交流, 避免由于低效或无效的沟通导致护患冲突的发生, 因而能够提高患者对护士的满意度[9]。另外经过严格护理礼仪训练的护士能更深入地理解患者, 真正做到想患者之所想、急患者之所急, 从而有利于患者对护士满意度的提高[10], 国内也有相关文献显示在工作中不断完善护理礼仪的内容, 真正以患者为中心, 能提高患者对护士工作的认可和肯定[11,12]。

1.2.4 提高医院整体形象

随着医学模式的转变, 医院间的竞争也日趋激烈, 医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任和选择, 仅依靠硬件设施与技术水平是远远不够的, 服务质量和人文环境在现如今的医疗市场中起着关键性作用, 有报道显示, 护理礼仪在临床工作中的恰当使用能显著提高医院的整体形象[12]。

2 护理礼仪教学方法的应用

既然护理礼仪的作用如此显著, 那么各院校在礼仪教学过程中都采用了哪些教学方法, 各种方法的效果如何, 怎样将不同方法结合使用才能获得更好的效果, 现以目前相关文献为依托对以上问题进行阐述。

2.1 现阶段各校常用的护理礼仪教学方法

与常规医学课程的教学方式相比, 护理礼仪不仅采用传统的课堂讲授法, 还常采用演示法、多媒体法、情景模拟法、案例讨论分析法等多种教学方法, 充分调动了学生的积极性, 提高课程的生动性[13]。

2.1.1 以教师为主导的教学方法

系统讲授法是最传统的以教师为主导的教学方法, 而教师示范法是护理礼仪教学中较有成效的教学方法, 相关文献显示:教师身着整齐的护士服, 举止优雅地捡起掉落在地上的书本, 利用学生的好奇, 询问学生礼仪老师与其他老师有何不同, 能引起学生对护士职业美的敬佩和向往, 加深其对护理礼仪课程的重视[1]。老师是学生学习的榜样和效仿的对象, 老师的一言一行都对学生起着深刻的影响作用, 老师对护理礼仪的认识和重视情况直接影响着学生对本学科的态度[14]。

2.1.2 以学生为主导的教学方法

角色扮演法、情境扮演法以及师生角色互换法是目前常用的以学生为主导的教学方法。研究表明角色扮演法在护理礼仪教学中是一种卓有成效的教学方法[15], 不仅可以将所学知识做系统的梳理与领悟, 更有助于提升学生的综合素养。而护理礼仪的情景扮演教学作为一种体验式的教育活动, 可以使学生通过身临其境的氛围和细微体验以及换位思考等真切的内心活动, 真正理解礼仪的内涵及意义, 并进一步指导自己的行为[16]。师生角色互换法的使用能充分发挥学生的聪明才智, 调动学生的积极性, 锻炼其语言表达能力和沟通能力, 提高学生的综合素质[14]。

2.1.3 以教师、学生互动为主的教学方法

现阶段常用的以教师和学生互动为主的方法有:启发讨论法和案例分析法。相关文献显示启发讨论式教学有助于强化学生的团队合作精神[17];加强学生思维、语言能力的训练;有利于提高学生的交流沟通能力, 同时提高学生的创新能力。有利于培养学生的学习兴趣, 增强其独立思考的能力。变“要我学”为“我要学”。在护理礼仪的授课中, 教师根据教学目标和教学内容的需要, 选择代表性强的案例, 逐步引导学生有针对性地讨论、剖析, 使学生在具体问题情境中积极思考、主动探索, 从而提高学生思考问题、分析问题和解决问题等综合能力[18]。

2.1.4 以强化训练为主的教学方法

护理礼仪是一门操作性和实用性都很强的学科, 必须经过不断的强化训练才能让学生真正理解所学知识, 使学生在日常生活和工作中养成礼仪习惯[1]。调查表明, 形体训练不仅能帮助护理学生展现其职业美、增加其在日常交往中的自信, 更对学生的求职、工作等有很大帮助, 所以在护理礼仪教学中必须强调形体训练才能让学生真正领悟“礼仪”[19]。

2.2 效果良好但尚未普遍使用的教学方法

除了以上常用的方法外, 查阅文献发现一些院校采用的其他教学方法也获得一定效果, 现对其做简单阐述。

2.2.1 护理礼仪操的使用

在护理礼仪教学中, 将学生必须掌握以及使用价值很强的部分, 以体操的形式展现在学生面前, 不仅便于其对礼仪的直观理解, 更能提升学生对礼仪学习的兴趣, 真正做到寓教于乐, 让学生喜欢学习这门课。另外以礼仪操的形式学习礼仪能有效避免对知识的遗忘, 更重要的是这种教学方式便于学生课下继续巩固练习, 更有助于培养学生的外在美[20,21]。

2.2.2 基于问题菜单的反思性教学模式

基于问题菜单的反思性教学模式是指教师在授课时检索自己在教学环节中的不足与缺陷, 然后教师以第三者的身份反思自己的教学, 并制定出一系列规范化的措施逐步完善教学方式。通过调查显示采用此方法不仅能够加强护理礼仪学理论与实践的结合, 而且能够提高教师的反思意识和反思能力, 尤其适用于年轻教师, 有助于年轻教师迅速成长[22]。

2.2.3 在护理礼仪教学中融入国学精粹

中国是一个礼仪之邦, 所以对礼仪的重视程度远远重于其他国家, 通过礼仪方面的国内外文献数量就可看出。护理礼仪修养的形成是一个文化学习、理念熏陶以及经验累积的终身教化过程, 孔子思想博大精深, 研究证明将孔子的“仁、礼”观融入到护理礼仪教学当中, 受到同学的欢迎和好评[23,24]。

总之, 现阶段护理礼仪的教学方法多种多样, 并且都已取得很大成效。教师教学时要注意教学方法的选择问题, 对具有较强自主学习能力的本科学生应尽量多采用以学生为主导的教学方法;而专科学生尤其是中专学生对老师的依赖程度较重, 故授课时应采用以教师为主导的教学方法以及师生互动式的教学方法。另外, 教授护理礼仪课程时要注意不同教学方法之间的过渡, 刚开设此课程时应以教师讲授为主, 以后逐渐过渡到师生互动为主以及以学生为主导的教学方法, 并注意对新教学方法的尝试和应用。各院校及教师根据学生的特点选择合适的教学方法, 有利于护理礼仪课程的进一步完善。

摘要：本文以介绍护理礼仪的概念和重要性为切入点, 着重阐述了现阶段各护理院校开展护理礼仪课程时所采用的教学方法, 以及不同方法的优势和适用对象, 为教师选择合适的教学方法提供一定的指导性建议。