烟草初级技能鉴定

烟草初级技能鉴定（共12篇）

1.烟草初级技能鉴定 篇一

第一题：许可证办理（20分）

王某为A县烟草专卖局辖区内持证零售户，经营地址为A县壮志路20号，其烟草专卖零售许可证有效期限为2004年6月30日至2008年6月30日，王某经营期间一直遵守烟草专卖法律法规，2007年4月，王某因故不愿继续从事烟草专卖零售业务，将其所经营的副食店连同其持有的烟草专卖零售许可证一并转让给李某，由李某经营。

请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（4分，每题2分，如出现错误选项不得分）

（1）王某若因故不愿继续从事烟草制品零售业务，应向A县烟草专卖局提出（）。

（A）歇业申请

（B）停业申请

（C）注销申请

（D）不必提出任何申请

（2）李某欲从事卷烟零售业务，应提出（）。

（A）停业申请

（B）歇业申请

（C）新办申请

（D）不必提出任何申请

2、李某欲从事卷烟零售业务，应向A县烟草专卖局提供哪些申请材料？（4分）

3、A县烟草专卖局在审查李某的申请时，如果对审批结果有重大利益关系的零售户张某提出听证的，A县烟草专卖局应当如何处理？听证规则有哪些？（8分）4、2008年5月，王某在许可证有效期届满30日前到A县烟草专卖局申请延续。若A县烟草专卖局查实李某使用了王某的许可证，A县烟草专卖局是否应当予以延续？为什么？（4分）

第二题：准运证办理（10分）

2008年3月，甲省A市烟草专卖局依法没收了一批走私卷烟，并通过法定程序将该批卷烟拍卖至乙省B市烟草公司。A市局专卖处领导王某指示证件管理员李某，以本局名义为该批卷烟办理一份运至B市的准运证。李某登录准运证管理系统，没有找到办理路径，于是手工填写了一份1992版准运证。因不能确定货物启运时间，李某将准运证有限期限填写为35天。

请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（4分，每题2分，如出现错误选项不得分）

（1）罚没走私烟草专卖品准运证应由（）开具。

（A）国家烟草专卖局

（B）省级烟草专卖局

（C）地市级烟草专卖局

（D）县级烟草专卖局

（2）目前跨省运输的卷烟准运证应统一使用（）准运证。

（A）1992版

（B）2000版

（C）2006版

（D）以上选项都不正确

2、请指出证件管理员李某存在哪些错误做法。（3分）

3、按经营烟草专卖品的业务类型，烟草专卖品准运证分为哪几种类型？（3分）

第三题：日常检查（20分）

卷烟零售户张某在A市开了一家“幸福超市”。2008年11月6日，张某到C市办事的时候，发现C市很多卷烟零售户都有 “大红鹰”牌卷烟，而这个品牌的卷烟在A市非常畅销，于是张某就从C市的“快乐”零售店（烟草专卖许可证号：123456）一次购买了55条“大红鹰”卷烟带回A市，在自己店里进行销售。第二天，A市市场监管员刘某和陈某来到“幸福超市”进行日常检查,进到超市后也不打招呼就动手检查，发现上述55条“大红鹰”卷烟后拿起来就走。11月10日上午9时，张某打电话到A市烟草专卖局，询问被拿走卷烟事宜，并举报称该市某储运公司仓库内运来一批假冒卷烟，并要求反馈处理结果。接听电话的市场监管员小王因当时心情郁闷，只对张某说了声“知道了”，然后挂了电话直接驾车前往举报地点，没发现什么情况，回来后就把这事给忘了。请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（6分，每题3分，如出现错误选项不得分）

（1）对本案中张某的行为识别，正确的是：（）

（A）张某是A市的零售户，其从C市进货的行为，构成未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。

（B）张某持有烟草专卖许可证，其从C市进货的行为是合法行为。

（C）根据国家烟草专卖局国烟专[2008]18号《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》的规定，张某异地携带卷烟超过规定数量50条，构成无证运输的违法行为。

（D）张某没有办理C市的烟草专卖零售许可证，其擅自销售“大红鹰”卷烟的行为，属于无证经营行为。

（2）本案中对C市“快乐”零售店的行为定性正确的是：（）

（A）未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为。

（B）无证批发的违法行为

（C）无证运输的违法行为。

（D）无证经营的违法行为。

2、A市市场监管员刘某和陈某正确的市场检查程序应该是什么（7分）

3、根据举报的接待规范，本案中市场监管员小王的做法是否正确？请简要说明理由。（7分）第四题：市场监管（20分）

2008年5月25日，B市X区烟草专卖局在市场检查时，在天桥食杂店发现柜台内摆放有“555”烟10条、大红鹰250条、精品白沙250条，均无当地烟草公司销售标识。B市X区烟草专卖局以该食杂店涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货为由将涉嫌违法物品先行登记保存，并要求当事人在7日内到烟草专卖局接受处理。经查：该食杂店有烟草专卖零售许可证，10条“555”烟为假冒商标卷烟，250条大红鹰、250条精品白沙为真品卷烟，是外地烟贩送货。

请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（6分，每题3分，如出现错误选项不得分）

（1）对天桥食杂店业态分类信息收集时可采用以下方法（）。

（A）访问调查法

（B）统计分析法

（C）分类比较法

（D）排查法

（2）从事烟草制品零售业务应当取得（）。

（A）烟草专卖生产企业许可证

（B）烟草专卖批发企业许可证

（C）烟草专卖零售许可证

（D）特种烟草专卖经营企业许可证

2、判断下列内容是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”，并将判断结果填入括号中。（4分，每题2分）

（1）天桥食杂店可以零售合法的“555”烟。（）

（2）天桥食杂店应当依法在当地的烟草专卖批发企业进货。（）

3、如果你是B市X区烟草专卖局市场监管员，你认为日常市场检查的工作模块应由哪些内容组成？（6分）

4、烟草零售业态有那些类别？天桥食杂店属哪一种？（4分）

第五题：案件调查（15分）

2008年5月15日，A县烟草专卖局接到群众举报，县城某街道卷烟零售户张某有违法销售卷烟行为。A县烟草专卖局立案后指派执法人员甲（持有烟草专卖执法检查证）、乙（已经通过执法资格考试，但尚未申领烟草专卖执法检查证）前往调查。为防止张某藏匿违法卷烟，甲、乙到张某店内立即开始检查，但没有发现违法卷烟。甲遂向张某出示执法检查证，说明来意后对张某零售店对面的住所进行检查，并在其卧室内查获非法生产的卷烟一条。张某辩称非法生产的卷烟为朋友所送，自己并未销售。甲乙认为张某态度极不老实，遂对查获的非法生产的卷烟和张某零售店内十条合法卷烟进行先行登记保存。甲乙对检查过程进行了全程录像，事后将对自己不利的方面以及张某的辩解进行了删减、拼接，并将录像作为证据之一。

请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（3分，如出现错误选项不得分）

在该案中，乙尚未领取执法检查证，没有执法资格，执法主体不合法；根据《烟草专卖法实施条例》规定，乙应当取得（）签发的检查证。

（A）省级以上烟草专卖行政主管部门

（B）市级以上烟草专卖行政主管部门

（C）县级以上烟草专卖行政主管部门

（D）省级以上人民政府

2、将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。（3分）

甲乙到张某店内后迅速开展了检查，检查完毕后向张某出示了检查证件，充分体现了执法的及时性和合法性，是符合法律要求的做法。（）

3、甲乙对张某的住所进行检查符合法律规定吗？为什么？（3分）

4、甲乙是否有权对张某的十条合法卷烟进行先行登记保存？为什么？（3分）

5、甲乙制作的录像能否作为证据使用？为什么？（3分）

第六题：案件审理（15分）

某县烟草专卖局在查获一起涉嫌无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品案件时，执法人员李力制作了一份询问笔录，具体如下：

询问笔录

询问人：李力 记录人：询问地点：

询问时间： 年 月 日 时 分至 日 时分

被询问人：性别： 年龄： 职业：

身份证件及号码： 联系电话：

住址： 经营地点：

询问笔录：

答：我叫XXX，今年X岁，X性，籍贯是XX省，户籍地址是XX省XX县XX镇XX村XX号（现住XX省XX县XX市场XX号），身份证号码是XXXXXXXXXXXX，经营地点在XX省XX市XX县XX市场XX号。

以上笔录经被询问人核对无误。

被询问人签名：XXX X年X月 X日

请根据以上案例回答下列问题：

1、请选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号内。（5分，如出现错误选项不得分）

下列内容中属于对无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品案件中卷烟所有人询问笔录应当调查的内容是：()

（A）运输的烟草专卖品归谁所有,烟草专卖品的品种、数量及来源、去向；

（B）运输车辆情况，如何运输，运输的时间、地点；

（C）卷烟的包装方式如何；

（D）有无烟草专卖品准运证或其他合法有效证明等；

（E）是否托运，托运的情况如何，如承运人是否验货，承运人是否明知是烟草专卖品，是否支付运费。

2、请指出案例中明显错误的地方。（10分）

2.烟草初级技能鉴定 篇二

10月17~18日, 由福建省工会及省烟草总公司主办的职工岗位技能竞赛在宁德市落下帷幕。为考核各地市物流叉车工的实际操作技能, 竞赛采用以节能高效著称的林德电动平衡重式叉车E 16C。比赛项目分绕障搬运、宽货进窄门、叉车码盘三个比赛内容, 考核日常叉车司机在烟草物流配送执行任务中的技能与效率。竞赛项目还涵盖了物流理论知识、送货服务等方面, 展示了烟草系统的高素质和崭新面貌。最后泉州烟草公司的林顺龙获得叉车技能比赛一等奖。

3.烟草初级技能鉴定 篇三

关键词：射击 运动技能 方法

中图分类号：G871 文献标识码：A 文章编号：1004-5643（2013）06-0074-02

1前言

大家知道运动技能形成是靠人体在运动中通过学习而获得的运动方式，在学习的过程中不仅要靠生理要求完成，更要靠心理方式表现。

特别是射击项目，是复杂的连锁的本体感受性的运动条件反射，由于我们接触的是初学者，在训练几年后一般都会在运动员成绩上升阶段输送到上一级单位进行训练，那么在为运动与设计一套动作时，就要从一个运动员的发展方向上考虑他未来的潜力，就要观察好每一个运动员的个体差异。如：体型、举枪能力、心理需求等，而不是随便拿来枪支练习稳定性。

2分析射击项目特点注重初学技能练习的步骤

2.1建立动作程序

射击动作的形成不是单纯的肌肉感觉，而是与视觉、听觉、触觉、平衡觉和本体感觉密切相关的。它的运动技能复杂性主要体现在运动员的内在感觉上。这种内在感觉在不同水平的运动员中对动作细节的精确划分能力有比较大的差异。

所以对于一名运动员来说，在训练之初就要对运动员的体型、力量、心理进行考察，为他设计一个适合他自己的动作程序，为初级运动员建立适合自己的动作程序，对于他将来的发展很关键。

2.2找出关键技术

都知道手枪慢射是以稳定为主，速射是以扣扳机、食指扣、松连续性为主。

初级阶段的训练方法非常重要，科学严谨符合射手生理特征的方法可以为运动员日后成为高水平运动员打下良好的基础。

相反，不合理、不科学的训练方法不仅起不到已有的训练效果，而且还会给以后的训练埋下隐患。射击运动的特点是稳定性要求好、准确性要求高的运动项目。瞄准精确和扣扳机时机对于十环的影响非常大，要求运动员在高度协调性和一致性的情况下完成射击动作，大量举枪练习可以提高持枪所需各肌群的控制能力。但是，练习一段时间后稳定性提高明显的情况下成绩并不是提高很快。经过我们观察发现，问题凸显在瞄准动作时所需击发的食指屈肌不能从控制稳定的力量中分离出来，问题出在法力的方法上。运动员在练习时为了控制枪的晃动习惯前臂发力，这影响到扣扳机时食指屈肌的放松，但这也是每一个初级运动员为了瞄准体验而形成的经过。

要改变这种为了适宜瞄准由条件发射所形成的动力定型只靠一句收回视力、精力靠后是远远不够的，不仅要运动员精力靠后，还要使运动员的发力靠后，就是有意识地利用背肌来固定整个射击过程，背肌发力不仅适用慢射，更有利于速射的食指扣扳机的扣、松连续性，这样就避免了手腕和手指由于握枪和扣扳机用力紧张而不协调。

2.3建立科学练习方法

技能的形成最先通过视觉感知所学动作的形象、空间位置的变化、动作程序的，然后反复练习。在练习过程中，本体感觉，特别是肌肉运动觉对运动感觉的形成至关重要。

对于初级运动员来说，要想从借助于视觉直接控制自己的动作，发展到依靠内在运动感觉来判断和控制自己的动作就需要进行专门的反射联系。首先是要进行对于视觉参与练习为主的方法进行改变，增加以感知觉成分为主的练习方法，阻断以平正准星为主的瞄准练习，转为以提高背肌控制协调平衡的练习上来。从以白天的练习为主转到以夜间的练习为主上来，从以视觉的监督练习转移到以内在感觉控制的练习上来。对于夜间的理解要进行再提高认识，夜间练习必须经常坚持进行。我们都知道十环的动作感觉，这种条件发射是靠内在控制完成的，瞄得准不准不是靠眼睛看见的，是靠内在控制感觉稳定程度实现的。

3比赛对技能练习的作用

对于初学射手来说，练习一段时间技能成熟与否都要面对比赛考验，不管怎么说比赛是初学射手成长的一部分，比赛体验对于技能的形成起到至关重要的作用。建立条件反射的根本就是刺激，平时的一般训练很难有比赛形式的刺激条件，抓住比赛条件刺激，完善在一般练习情况下不可能完成的技能提高。

我们的初学射击运动员都是青少年，要让运动员认识到没有取得任何比赛名次的比赛，对于他们的技能成长来说都是成功的，并不是“胜负乃兵家常事”所说的那样。

帮助运动员制订比赛计划时，要突出考虑到运动员各自的发展方向，即使是慢射也要练就快速比赛的风格，比赛条件下正确的条件发射更多的是体验成分，而非多余的思考成分。但在赛后的总结思考又为愉快的体验建立了更好的反射，这对于运动技能的形成非常重要。射击的特殊感知觉在比赛中和比赛后显现得尤为突出，有的东西在赛场上不明白，在赛后总结就得到了飞跃的发展。所以，要运用好比赛提高技能练习法。

4结语

总之，初级射击运动员专项技能的形成有几个阶段，由最初的模仿练习到精力平衡和肌肉用力知觉阶段，再到建立正确的技术定型阶段。各个阶段有不同的功能需求，但又是相互协调和转移的。

开始模仿练习需要大量举枪联系，建立动作表象实现人、枪、靶的链接关系，到精力平衡和肌肉用力阶段就需要突出人、枪的协调“靶”需要暂时退出，在这个阶段要进行注重“核心力量”背肌用力的体验，到建立正确的技术定型阶段就是选了稳、瞄、扣协同配合。

4.初级烟草专卖管理员案件审理要点 篇四

1、确定管辖的原则：行政效率原则、有利于查清案件事实原则、专业性原则

2、管辖的形式：地域、级别、指定、移送管辖

3、行政处罚程序的作用：保证其正确实施、保护行政相对人的合法权益、有利于提高行政

效率。

4、简易程序：违法事实确凿，对公民50元一下，法人或组织1000元以下的罚款，可当场

做出决定。

5、简易程序步骤：

表明身份、说明处罚理由告知权利,给予当事人陈述和申辩的机会

制作当场处罚决定书、执行、备案

6、一般程序的内容包括：立案、调查取证、行政处罚事先告知、做出处罚决定、送达决定

书。

7、立案查处的情形：

1、经初审，掌握一定违法事实，应处罚的2、举报人提供的当事人的违法事实和证据，需立案的3、掌握了当事人的违法活动线索，且有嫌疑需继续调查的4、上级指定管辖的案件

5、依法需要立案的其他情形

立案的三个条件：

公民、法人其他组织涉嫌实施违法行为

已实施的违法行为应追究行政处罚的法律责任

属本机关管辖范围

8、违法案件的来源：

执法人员检查发现、群众举报、上级交办、其他执法部门转送

9、证据的基本特征：客观、关联、合法性

七种证据：书证物证、试听资料、证人证言、询问笔录、鉴定结论、检查勘验笔录

调查取证应当在立案之日期30天内终结，需延长报负责人批准，并书面告知。

调查取证的方法：

1、现场检查：两名以上、出示证件、告知权利和义务、制作笔录并签字、涉案物品拍照加锁的需当事人开后检查、检查车辆应有权部门协助、注意保护其合法权益

2、询问

3、先行登记保存

4、拍照录音录像

5、抽样取证

6、鉴定

7、复印、抄录

调查取证收集证据的要求6点：客观全面、合法公正、及时迅速、相互关联

行政处罚文书的特点：内容的合法性、格式规范、制作时效、语言专业、功能时效

行政处罚文书的作用：执法活动的忠实记录、保障法律正确实施的重要工具、反映执法人员

综合素质和工作水平的标志和尺度、是行政复议、诉讼活动的证据之一

5.烟草技能鉴定意见 篇五

1998年烟草行业特有工种职业技能鉴定工作在劳动和社会保障部的指导下，经过各省级局(公司)和鉴定站的共同努力，圆满完成了各项工作，达到了劳动和社会保障部及国家局(总公司)的要求，烟草技能鉴定意见。1999年是烟草行业职业技能鉴定工作全面启动的一年，为全面、科学、规范地开展烟草行业特有工种职业技能鉴定工作，进一步贯彻落实“全面启动、规范操作、逐步推进、再创新高”的指导思想，国家局(总公司)现对烟草行业1999年职业技能鉴定工作提出如下意见：

一、继续做好职业技能鉴定必需的各项基础工作，建设好职业技能鉴定站。

1999年尚未做到人员、场地和经费“三落实”的鉴定站，要克服等待、观望的态度，今年必须尽早落实并开展工作。已做到“三落实”并开始运转的鉴定站，要抓好专职人员的学习和培训，制订好工作计划，建立健全各项制度。同时，还要开展好本省局(公司)所属企业初级工鉴定材料的编写和审定工作。

为了更好地开展各项基础工作，促进鉴定站的建设，国家局指导中心上半年将组织各鉴定站进行自查和互查，下半年对鉴定站进行抽查。检查结果按国家局(总公司)颁发的《关于烟草行业特有工种职业技能鉴定站暂行管理办法》的有关规定，对工作搞得好的鉴定站予以表彰和奖励，对问题较多的限期整改。

二、进一步加强职业技能鉴定工作的队伍建设。

经过几年的努力，烟草行业职业技能鉴定队伍已初具规模，现已有考评员230人，但还远远不能适应技能鉴定工作发展的需要。今年，国家局指导中心将再培训考评员170人左右，同时，还将举办一期考评员师资培训班。

职业技能鉴定队伍的建设不仅要数量，还要讲质量，各省级局(公司)要选派思想觉悟高、具有相应理论知识和实践经验的管理人员以及专业技术人员从事职业技能鉴定工作，同时，国家局指导中心要加强对鉴定站专职人员的培训与考核。总之，要按照“科学严谨、开拓进娶务实高效、清正廉洁”的十六字方针，坚持社会效益第一、质量第一的原则，建设一支思想、技术和工作作风都过硬的烟草行业职业技能鉴定队伍，职业技能鉴定《烟草技能鉴定意见》。

三、规范化、程序化地开展职业技能鉴定工作。

国家局(总公司)要求各省级局(公司)鉴定站自1999年起，鉴定工作要积极、规范、有序地开展，11个特有工种的初级工鉴定工作年内必须完成。同时，各鉴定站要根据国家局(总公司)要求，结合本省实际情况，制订切实可行的中、高级工鉴定计划，并报国家局指导中心组织实施。根据劳动和社会保障部有关精神，工人技师的评定不再受人数比例的限制，鼓励广大职工积极学文化、学技术，努力提高自身的素质。为更好地开展工人技师评定工作，使其走上规范化、正常化的轨道，自今年起，烟草行业工人技师的培训、考试和《技师合格证书》的核发工作，由国家局指导中心负责组织实施。

各省级局(公司)以及各鉴定站，在组织开展职业技能鉴定时，必须严格按照国家局指导中心《关于烟草行业职业技能鉴定站申报鉴定的有关程序》办理，不得擅自对企业职工进行职业技能鉴定，更不能擅自发放技术等级证书。凡未经国家局指导中心鉴定和批准，由企业或地方有关部门发放的烟草行业特有工种技术等级证书，烟草行业一律不予以承认。

四、抓紧、抓好技能鉴定编写工作，在配套、协调发展的前提下加快编写进度。

职业技能鉴定的编写工作应适应烟草行业技能鉴定工作的发展和需要，因此，编写工作必须走在各项技能鉴定工作的前面。今年，国家局指导中心将主要组织、协调好以下几项工作：

1.全面完成烟草行业11个特有工种的鉴定规范及教学培训大纲，在已发布的6个工种鉴定规范的基础上，上半年再发布烟把复烤工、真空回潮工、打叶工、烟叶保管工和烟草检验工等5个工种的鉴定规范(试行稿)。

2.选择有代表性的8个机型建立中、高级工卷库，上半年完成mk8、mk9、super9/pa9、protos70、passim7000卷接机组等五个机种;三季度完成hauni制丝线以及sasib6000、gd包装机组等三个机种。其余机型的鉴定试题采取专家命题的方式。

3.继续做好国家题库的开发和建设工作，在完善已建立题库的基础上，再开发一个fock包装机组的题库。已经审稿的河南、湖北、湖南和四川省局(公司)，要在上半年按审稿意见完成修改定稿和录入工作。

职业技能鉴定材料的编写是一项专业性、技术性很强的工作，不仅要求编写人员具有扎实的专业知识，又要求他们有较丰富的实践经验。各鉴定站在组织编写或推荐编写人员时，要充分挖掘本地区、本企业的技术骨干，发挥他们的积极性。同时，还要认真听取专家的意见，共同把编写工作搞好。各鉴定站在组织初级工鉴定材料时，既要严格按照《工人技术等级标准》和《鉴定规范》的要求，又要加强相互之间的交流与协作，避免人力和物力的浪费。

五、进一步完善职业技能鉴定制度，积极开展企业内职业技能鉴定试点工作。

6.卷烟品牌营销初级技能鉴定考点 篇六

1.品牌竞争力调查2.品牌生命周期调查。3.品牌营销效果调查。企业角度和消费者角度进行分析 品牌档案的构成要素：1.品牌基础信息2．品牌文化信息3.品牌营销信息4．品牌客户信息5．品牌消费者信息6．工业企业信息

建立品牌档案的原则与标准1．真实准确原则2．及时有效原则 3．规范统一原则4．共建共享原则

品牌档案的建立程序1．收集品牌信息资料2．整理分析品牌资料3．明确标准，分类归档4．动态管理维护档案 品牌定位的步骤：市场细分、目标市场选择和品牌定位 市场细分的程序（1）界定相关市场（2）收集研究信息（3）选择细分依据（4）确定目标市场

卷烟品牌文化传播的手段

（一）散发书面资料

（二）编辑视听材料

（三）利用自身媒体

（四）案例故事和活动传播

营业推广的方式1 免费样品2 印花促销3赠品促销4抽奖或竞赛活动促销

公关推广手段1紧跟热点事件2 3举办公益服务活动 卷烟品牌的服务推广策略人员、过程、有形展示

有关卷烟品牌传播的法律法规限制1.《中华人民共和国广告法》 2.《中华人民共和国烟草专卖法》3.《烟草控制框架公约》 FABE 销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销法。第一步：将商品的特征(F)详细地列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点，将这些特点列表比较。第二步：根据特征(F)找出商品的优势(A)。第三步：根据优势客户的利益(B)。必须考虑商品的利益(A)是否能真正带给客户利益(B)第四步：提供满足客户需要的证据(E)。其标准句式是：“因为 F（特点）„„，从而有 A（优点）„„，对您而言 B（利益）„„，您看 E（证据）„„”。应用 FABE 的注意事项（1）特点≠优点（2）利益点、优点必须和特点应保持一脉相承（3）一句 FABE 只阐述一个卖点（4）尽可能展示证据。

SPIN 提问式重点品牌推介法S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。第一步：询问现状问题（S）第二步：发现困难问题（P）第三步：引出牵连问题（I）第四步：明确价值问题（N）“AIDA”模式的 4 个步骤 第一步：集中客户的注意力（A）

第二步：引起客户的兴趣和认同（I）第三步：激发客户的购买欲望（D）第四步：促使客户采取购买行动（A）

终端品牌推介的主要方法1以点带面法2利差比较法3价值汇总法4销售指导法5品牌宣传法6目标销量法7经验传播法8对比激将法9感情上柜法10前提条件法11风险化解法12团队协作法

零售户拒绝新品的常见原因与对策：

1客户认为品牌不适合本地消费者，预计消费群体缺乏购买对象：以点带面法、销售指导法、目标销量法

2导法、目标销量法

3客户烟柜面积有限，不适宜添加新品：销售指导法、利差比较法、服务推荐法

4客户对新品的厂商不了解不认可：品牌宣传法、经验传播法 5该品牌的其他系列市场销售表现欠佳：品牌宣传法、销售指导法

6客户持观望态度，先看其他客户的销售效果：利差比较法、经验传播法、对比激将法、前提条件法

7客户对该品牌的利润空间不满意：价值汇总法、对比激将法、前提条件法

卷烟品牌终端形象展示策略：

（一）标准化与活性化的统一；主题陈列的风格类型：① 科技型陈列② 粗犷型陈列③ 温馨型陈列④ 商务型陈列⑤ 诗情画意型陈列

（二）运用物料宣传营造售点氛围，常用品牌终端展示的具体形式包括：1.2.强化品牌标识3.4.张贴导购指示

（三）设置品牌

（五）塑造品牌形象“体验窗口” 品牌终端维护的内容

（一）信息维护；1充分采集市场信息。2及时反馈市场信息

（二）价格维护；1多方面采集价格信息2是落实明码标价3是加强监督检查，确保明码实价。

（三）形象维护；1卷烟商品陈列维护2是形象展示维护。3配合专卖管理部门有效开展卷烟“打假”，防治假冒卷烟损害高档卷烟品牌形象。

（四）终端关系维护；1客情关系维护2零售终端对品牌文化的认同3终端推介，引导消费。

7.烟草初级技能鉴定 篇七

一、电信职业道德

1、了解电信职业道德的特点。

2、了解加强电信职业道德教育的作用。

3、熟悉通信行业职业守则。

二、法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。

2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

3、了解电信业务许可制度。

4、熟悉电信资费定价形式。

5、掌握电信条例关于服务质量的要求。

6、掌握电信用户交费和查询的规定。

7、熟悉用户申诉及受理的规定。

8、掌握电信用户通信自由的规定。

9、了解反不正当竞争法的概念。

10、熟悉消费者的权利和经营者的义务。

11、了解消费争议解决的途径。

三、计算机基础知识

1、了解计算机系统的组成。

2、熟悉计算机病毒特征和危害。

3、了解计算机故障排除知识。

五、电信营业英语知识

1、熟悉英语口语基础。

2、了解常用服务用语。

六、电信营业服务规范

1、掌握营业服务原则

2、掌握服务形象规范、客户接待规范、主动营销、投诉处理规范。

3、掌握常用服务用语。

七、电信服务标准

1、了解通用服务规则。

2、熟悉中国电信各项业务服务质量指标。

八、电信营业业务知识

1、掌握电信营业受理规范。

2、熟悉各项电信营业工作制度。

3、了解大客户的服务与管理知识。

九、其它基本知识

1、现金票证的管理。

2、掌握钱币真伪的识别方法。

3、了解业务档案的保存期规定。

4、熟悉安全生产常识。

5、了解电信市场的基本特征。

6、熟悉电信营销的基本思路

7、掌握市场调查的常用方法。

7、熟悉主动营销规范。

8、掌握主动营销的流程。

业务

一、本地电话业务

ISDN、中继线不作为考核点

二、长途电话业务

三、电话卡业务

四、数据业务

DDN、帧中继、ATM不作为考核点

五、增值业务

96800不作为考核点

六、智能网业务

掌握各种程控业务的功能特点、使用方法、资费标准。

七、移动业务

八、业务支撑不作为考核点

电信营业员技能鉴定考核大纲（中级）

一、职业道德和职业素养

1、了解通信的性质和服务方针。

2、熟悉职业道德的含义。

3、掌握通信行业职业道德主要规范。

4、熟悉电信营业员基本职业素养。

二、法律法规

1、掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。

2、了解消费者权益保护法的概念。

3、熟悉消费争议解决的途径。

4、了解反不正当竞争法的概念。

5、熟悉十一种不正当竞争行为。

6、熟悉电信服务规范第一条至二十一条。

7、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

8、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

三、电信服务英语

1、掌握电信营业常用单词、词组和短语。

2、熟悉电信服务英语常用句子

四、计算机基础

1、熟悉计算机系统组成。

2、熟悉微机安全操作知识。

3、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

4、了解计算机硬件系统的基本组成。

5、熟悉Word2000的使用方法。

五、服务规范和礼仪

1、掌握仪容仪表、行为举止、接听电话、接待客户的规范。

2、掌握营业厅服务行为规范的关注点。

3、掌握服务用语规范。

4、了解服务环境与设施规范。

六、电信营业管理

1.了解营业部门的任务和职责。

2.熟悉营业部门各项管理制度。

3.掌握首问负责制的基本内容和要求。

4.掌握电信营业窗口现场管理的要求。

5.熟悉营业窗口业务受理流程。

6.了解业务资料档案管理要求。

7.掌握真伪币识别常识。

8.客户投诉处理流程。

七、客户服务与客户沟通技能

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧。

八、客户服务与电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、熟悉电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、了解电话营销脚本设计。

5、熟悉电话营销的技巧。

九、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、熟悉电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、了解电信大客户的服务内容。

8、熟悉提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

十、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

十一、电信业务

不作为考核点内容：

ISDN业务、中继线、ATM业务、DDN业务、帧中继、96800伴我行。

电信营业员技能鉴定考核大纲（高级）

一、法律法规

1、了解反不正当竞争法的概念。

2、熟悉十一种不正当竞争行为。

3、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

4、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

5、熟悉合同和合同法的概念及特征。

6、掌握合同的订立、履行、变更和解除的法律规定。

7、熟悉电信服务规范关于因特网及其它数据通信业务的内容。

8、了解电信服务规范关于国内IP电话业务的内容。

二、电信服务英语

1、熟悉电信服务英语常用句子

2、掌握电信服务英语日常会话。

三、计算机基础

1、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

2、熟悉计算机硬件系统的基本组成，掌握外部设备的连接。

3、了解计算机网络基础知识。

4、掌握计算机病毒的概念及预防措施。

5、熟悉Word2000的使用方法。

6、熟悉Excel2000的使用方法。

四、电信营业管理

1、熟悉营业部门各项管理制度。（第一部分）

2．掌握电信营业窗口现场管理、后台管理的要求。

3、掌握计费和营收管理的要求。

4、熟悉电信营业质量管理的任务和相关制度。

5、掌握质量检查的内容和要求。

6、熟悉电信营业安全生产管理规定。

五、客户服务及电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、掌握电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、熟悉电话营销脚本设计。

5、掌握电话营销的技巧。

六、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、掌握电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、熟悉电信大客户的服务内容。

8、掌握提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

七、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

八、投诉处理

1、了解客户投诉处理的意义和重要性。

2、熟悉投诉处理流程。

3、掌握投诉处理技巧。

九、客户关系管理基础

1、了解客户关系管理的概念。

2、掌握影响客户满意度的因素。

3、熟悉客户生命周期的概念。

4、熟悉实施客户关系管理的战略意义。

九、一对一服务

1、掌握快速反应策略。

2、熟悉个性化服务策略、全方位服务策略。

3、了解客户关系生命周期服务策略。

客户服务与客户沟通（第一部分）

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧

十、电信新业务

不作为考核点内容：

8.初级客房技能试卷 篇八

初级客房服务员操作技能考核试卷

考生姓名：准考证号：工作单位：

(一)、特色标准床整理（1）

考核要求：

（1）根据所备床上用品，按照从下到上的程序操作；

（2）必须在铺床过程中保持布件的正面为客人的身体接触面；

（3）床上用品铺放整齐，包（折）角紧凑，摆放位置正确；

（4）在整个铺床过程中不得污染布件，不得跪床操作；

（5）操作过程按一个方向进行，起点即为终点；

（6）在3分钟之内完成操作。

(二)、面盆清洁

考核要求：

（1）正确选择清洁工具和清洁剂；

（2）正确掌握清洁的程序；

（3）动作熟练、规范；

（4）洁具表面干净，无异味、无毛发、无脏迹和水迹，并符合生化指标的标准；

（5）在5分钟之内完成操作。

(三)、请将信仰伊斯兰教的李小姐引领到508房间

考核要求：

（1）严格按接待程序操作；

（2）使用敬语、手势准确；

（3）做到主动、热情、耐心、周到；

（4）在5分钟之内完成操作。

(四)、送王先生离店（带行李）

考核要求：

（1）严格按接待程序操作；

（2）使用敬语手势准确；

（3）做到主动、热情、耐心、周到。

（4）在5分钟之内完成操作。

(五)、普通话

（1）用普通话将30个单字读出来。

调熏庸头飘抹避缝丢屯耐俩搁空悔军腔邪顺弱池砸刺笋座挨涌贰撕

（2）用普通话将20个双音节词语读出来。

所谓采取岁数免得融洽创作询问拱桥反悔强化模式法庭 内疚快乐贬低列入疟疾磁场疹子有点儿

（3）用普通话将下面的文章朗读出来。

初级客房服务员操作技能试卷

遮

职业技能鉴定国家题库统一试卷

初级客房服务员操作技能考核试卷

考生姓名：准考证号：工作单位：

凉秋八月，天气分外清爽。我有时爱坐在海边礁石上，望着潮涨潮落，云起云飞。月亮圆的时候，正涨大潮。瞧那茫茫无边的大海上，滚滚滔滔，一浪高似一浪，撞到礁石上，唰地卷起几丈高的雪浪花，猛力冲击着海边的礁石。那礁石满身都是深沟浅窝，坑坑坎坎的，倒像是块柔软的面团，不知叫谁捏弄成这种怪模怪样。

几个年轻的姑娘赤着脚，提着裙子，嘻嘻哈哈追着浪花玩。想必是初次认识海，一个海鸥，两片贝壳，他们也感到新奇有趣。奇形怪状的礁石自然逃不出他们好奇的眼睛，你听他们议论起来了：礁石硬的跟铁差不多，怎么会变成这样子？是天生的，还是錾子凿的，还是怎么的?

“是叫浪花咬的”，一个欢乐的声音从背后插进来。说话的人是个上年纪的渔民，从刚拢岸的鱼船跨下来，脱下黄油布衣裤，从从容容晾到礁石上。

有个姑娘听了笑起来：“浪花也没有牙，还会咬？怎么溅到我身上，痛都不痛，咬我一口多有趣。”

老渔民慢条斯理地说：“咬一口就哭了。别看浪花小，无数浪花集到一起，心齐，又有耐性，就是这样咬啊咬的，咬上几百年，几千年，几万年，哪怕是铁打的江山，也能叫它变个样。姑娘们，你们信不信?”

（杨朔《雪浪花》节选，《杨朔散文选》）

考核要求：

（1）朗读和自由交谈时，语音标准；

（2）词汇、语法正确无误；

（3）语调自然，表达流畅；

（4）表情、体态自然；

（5）在3分钟之内完成操作。

9.山东烟草行业职业技能鉴定 篇九

工 作 简 报

第4期（总第5期）

山东省烟草专卖局特有职

业(工种)职业技能鉴定站2009年12月31日

山东省局鉴定站认真做好工作总结 对2010年鉴

定工作进行总体安排

12月中旬，山东省局职业技能鉴定站召开了站务会，对2009年工作进行了认真总结，对2010年工作进行了总体安排。

会议指出：2009年是开展技能培训批次最多、鉴定人数规模最大的一年，也是职业技能鉴定工作取得显著成效的一年。这主要得益于国家局、省局（公司）党组的正确领导，得益于省中烟工业公司和机关各部门的大力协助，得益于工商各基层单位的努力配合。会议指出：2010年的职业技能鉴定工作面临新的形势和挑战，我们要坚持以科学发展观为指 1

导，按照建设“严格规范、富有效率、充满活力”的山东烟草和“打基础、抓规范、上水平、增后劲”，“走在全国前列，达到与山东经济发展水平相称”的目标要求，认真贯彻实施人才战略，加快职业技能人才培养步伐。坚持“对国家负责、为行业服务、上管理水平、保鉴定质量”的工作方针，按照 “完善管理、加强服务、提高效率、抓好指导、搞好协调、接受监督”的鉴定思路，科学组织安排、全面开展职业技能鉴定工作，进一步扩大鉴定工种范围，优化职业技能人才结构，提高职工队伍素质，为促进行业发展做出积极贡献。主要目标任务是：组织8批4600人次的技能培训鉴定，举办省局（公司）系统第一届卷烟商品营销职业技能竞赛。工作重点是：突出抓好烟草专卖管理岗位技能鉴定和各工种职业技能培训。

2009年第四季度鉴定、培训工作动态

▲10月18日，全省系统烟草专卖管理员岗位技能鉴定分别在青州、德州、济宁、烟台、临沂5个考点顺利进行，共有十七地市局的862名考生参加鉴定。

▲10月份，青岛市局举办首届专卖执法人员执法技能比武大赛，各区（市）局专卖科长、所长及中队长参加比赛。

比赛内容涵盖法律法规知识测试、烟草专卖执法情景题目、真假卷烟鉴别等内容。比赛分别从法律法规知识的掌握程度、行政执法办案程序和卷烟鉴别知识三个方面对执法人员的业务技能和综合素质进行考察。

▲11月28—30日，省局鉴定站顺利完成全省商业系统233人的烟叶分级工（初、中、高级）职业技能鉴定。此前，这批考生在山东烟草职工培训中心参加了为期13天的培训。

10.烟草初级技能鉴定 篇十

一、对照鉴定要素细目表，吃透教材。

技能鉴定考试涉及的内容都是教材上的内容，教材上没有的考试中不会出现。我们首先要做到的就是仔细研究教材，吃透教材。技能鉴定教材内容多、篇幅长，如果找不到重点、分不清主次会事倍功半。这时技能鉴定要素细目表就可以发挥大作用了，对照要素细目表就可以知道哪些是必须要掌握的，哪些是要重点掌握的，哪些是简单了解就可以了，从而合理分配学习时间。

两次考试的经验告诉我，不要试图猜题、押题，扎扎实实地吃透教材才是硬道理。客观地讲其实技能鉴定的试题并不算难，命题老师出的题目考察的都是最基本的知识，教材上面都有，有时我们绞尽脑汁也答不上的问题，看了答案后恍然大悟，原来这么简单。主要问题是我们把考试想的太复杂，而忽略对教材的掌握。

二、重在理解,进行分类对比记忆.烟草专卖业务知识中，许多概念都是相近似的，要是单独记忆，特别容易和其他概念混淆。因此要真正掌握这个概念，就必须把相似的概念也要同步掌握。要分清相似概念，就必须对几个相似概念进行对比分析，找出异同点。比如烟草专卖行政许可的撤回、撤销和注销，我们首先应该弄清烟草专卖行政许可的撤回、撤销和注销具体概念是什么，然后将这三个概念进行对比，分析它们之间的相同点和不同点，如对引起撤回、撤销和注销的原因进行对比。在了解引起的原因之后我们就可以进一步了解做出这几种行为的法定条件。在分类对比记忆过程中我们可以用列表对比记忆法以加强理解和记忆。

三、认真审题，注意答题技巧。

考试时审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么先看案例要求解决的问题。不要急于动笔答题。应先对问题进行系统分析和思考，适用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，可以先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。

[烟草专卖业务技能鉴定考试心得体会(共2篇)]篇一：烟草专卖业务技能鉴定考试心得体会 烟草专卖业务技能鉴定考试心得体会

自行业组织烟草专卖业务技能鉴定考试以来，我先后参加了去年初级专卖管理员和今年中级专卖管理员的专卖业务技能鉴定考试。作为检验烟草专卖人员执法能力的综合测试，在试题设置上自然有一定难度，为此不少专卖同仁存在一定畏难心理。为此本人就所参加的这两次技能鉴定考试情况谈一谈自己的一些体会和感受，希望对尚未参加技能鉴定的同仁能有所帮助。

一、对照鉴定要素细目表，吃透教材。

技能鉴定考试涉及的内容都是教材上的内容，教材上没有的考试中不会出现。我们首先要做到的就是仔细研究教材，吃透教材。技能鉴定教材内容多、篇幅长，如果找不到重点、分不清主次会事倍功半。这时技能鉴定要素细目表就可以发挥大作用了，对照要素细目表就可以知道哪些是必须要掌握的，哪些是要重点掌握的，哪些是简单了解就可以了，从而合理分配学习时间。

两次考试的经验告诉我，不要试图猜题、押题，扎扎实实地吃透教材才是硬道理。客观地讲其实技能鉴定的试题并不算难，命题老师出的题目考察的都是最基本的知识，教材上面都有，有时我们绞尽脑汁也答不上的问题，看了答案后恍然大悟，原来这么简单。主要问题是我们把考试想的太复杂，而忽略对教材的掌握。

二、重在理解,进行分类对比记忆.烟草专卖业务知识中，许多概念都是相近似的，要是单独记忆，特别容易和其他概念混淆。因此要真正掌握这个概念，就必须把相似的概念也要同步掌握。要分清相似概念，就必须对几个相似概念进行对比分析，找出异同点。比如烟草专卖行政许可的撤回、撤销和注销，我们首先应该弄清烟草专卖行政许可的撤回、撤销和注销具体概念是什么，然后将这三个概念进行对比，分析它们之间的相同点和不同点，如对引起撤回、撤销和注销的原因进行对比。在了解引起的原因之后我们就可以进一步了解做出这几种行为的法定条件。在分类对比记忆过程中我们可以用列表对比记忆法以加强理解和记忆。

[烟草专卖业务技能鉴定考试心得体会(共2篇)]

三、认真审题，注意答题技巧。

考试时审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么先看案例要求解决的问题。不要急于动笔答题。应先对问题进行系统分析

和思考，适用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，可以先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。

篇二：中级岗位技能鉴定考试心得体会

中级岗位技能鉴定考试心得体会

[烟草专卖业务技能鉴定考试心得体会(共2篇)] 2010年11月4日昭阳区烟草专卖局根据上级有关文件在2010年

虽然这次学习没有取得过级，我反思自己学习的过程，认真总结经验，找准学习方法，争取在下次的考试中取得优异的成绩。不辜负领导和同志们的关心和鼓励。

王林

11.初级护理人员工作技能须知 篇十一

负责老人的日常生活照料（饮食照料、排泄照料、睡眠照料）负责老人所居住的环境的清洁卫生，定期消毒

老人的起居、身体各部位（含义齿）及衣着、形象的个人清洁卫生 经常与老人交谈，了解老人的心理需要，关心、开导、安慰老人 陪伴老人，负责老人的心理照料

耐心细致地做好观察工作

保守老人的秘密和隐私

负责协助老人管理财务，保障老人的人身财产安全

协助做好治疗和护理

协助老人进行器官恢复和功能康复训练

协助老人进行有意义的手工、娱乐、锻炼活动

为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，预防长期卧床引起的并发症

协助老人与周围的人进行沟通，促使老人与其他人保持良好的人际关系，为其创造健康、融洽的生活氛围

满足老人合理照护需求，及时处理临时照护任务

帮助需要临终照料的老人减轻生理、心理痛苦

12.烟草专卖技能鉴定高级重点 篇十二

1）在充分调研辖区烟草市场基本情况的基础上，组织市场监管员讨论市场检查的内容和目标，认真听取市场监管员的意见和建议。

2）专卖监督管理科（股）综合各方面的情况，拟定、季度的市场检查总体计划，提出本辖区、季度市场检查计划的实施意见和要求；在报经本级烟草专卖局主管领导审批后，下发稽查支（大）队执行。

3）稽查支（大）队根据专卖监督管理部门制订的、季度检查计划的工作安排，结合本辖区实际情况，制订本辖区的月、周检查计划；在报经专卖监督管理科（股）审批后，下达稽查大（中）队执行。

4）稽查大（中）队根据稽查支（大）队制订的月、周检查计划，再结合本辖区的卷烟零售户、检查周期、片区路线等具体情况，制订每日的市场检查计划；在报经稽查支（大）队批准后，下发市场监管员执行。

5）市场监管员根据稽查大（中）队制定的每日检查计划，进行市场检查

2、日市场检查计划的制定

（1）检查目的要明确。日市场检查计划要明确量化各级各级烟草专卖局的组织目标、量化岗位责任目标，确保市场监管员实施市场检查时有明确的切入点。

（2）检查时间要具体。日市场检查计划在时间安排上应充分考虑辖区地理交通状况以及组织目标、岗位责任目标既定的工作量，确保市场监管员工作压力的轻重适度。

（3）检查对象要客观。市场监管员既要检查辖区内持有各类烟草专卖行政许可、审批证明文件的相对人，也要检查无上述证明文件或者采取其他形式违法从事烟草经营活动的相对人，但应明确工作重点。（4）检查内容要全面。市场监管员的日常市场检查内容主要包括：①烟草专卖行政许可、审批证明文件的使用情况；②烟草专卖管理相对人的守法情况；③烟草营销、配送等疾基本经营情况；④市场监管员需要实施日常市场检查的其他内容。

（5）检查人员要合法。市场监管员实施日常市场检查时，必须是两名以上（含两名），并可以确定一名声望较高、工作经验较丰富的市场监管员具体负责日常市场检查工作。

（6）检查方法要得当。市场监管员实施日常市场检查时具体采取的检查方法应当事前充分斟酌、事中随机应变、事后处理得当。

3、周市场检查计划的制定

周检查计划的制定，要结合上一周检查计划的执行情况，分析总结上周市场检查中存在的问题，根据月度检查计划的整体安排、既定要求，来综合安排本周的市场检查计划。内容主要包括：

（1）要突出检查重点区域。对特定区域、场所要加强检查。例如：某市某区对城乡结合部的烟草市场开展重点检查。

（2）要突出检查重点对象。对违法频次多、经营数量大、经营波动异常等类似情形的烟草专卖管理相对人要加强检查。

（3）要突出检查重点问题。根据日常检查掌握的情况，突出对烟草专卖行政许可以及审批证明文件的使用、进货渠道、售假售私等重点问题的检查，同时要兼顾市场监管员的各项岗位职责

4、月度市场检查计划的制定

月度、季度和市场检查计划，属于中长期的计划，因此计划的制定应注意本辖区市场检查的全面性，尤其是检查计划应注意结合上级局下达的专卖管理工作目标和任务。

1.月度市场检查计划制订的注意事项

（1）关注“点”的问题。要对重点路段、重点区域以及违法频次多、经营数量大、经营波动异常等类似情形的烟草专卖管理相对人要进行重点布控。（2）关注“线”的问题。要充分考虑市场监管员的具体监管区域分工以及根据辖区地理、交通情况划定的分管路线。

（3）关注“面”的问题。要尽量在月度周期内对本辖区烟草专卖管理相对人检查一遍，避免出现烟草市场监管死角

5、季度市场检查计划的制定

1）注意外部市场监管与内部监管相结合，确立检查市场重点，重点解决存在的突出问题。例如：鉴于卷烟生产经营计划安排与烟草市场实际需求信息的不对称，目前尚不能达到“点菜吃饭”的要求，势必导致不符合当地烟草市场真实需求的卷烟向需求地烟草市场的非正常渠道流动、零售价格较低区域的卷烟向零售价格较高区域流动等内部专卖管理监督问题。对这些问题的监控一方面需要对内部烟草生产经营企业进行有效监管，另一方面则需要市场监管员强化发现、分析、沟通、解决问题的意识、能力和水平。（2）注意市场监管的核心，突出卷烟打假工作，把重点放在发现线索、查处大要案件、打击制售假烟网络上。例如：每年中秋、国庆所在的月份被俗称为“金九银十”，零售价格在千元左右的高档卷烟常常供应不足，一些假冒伪劣卷烟的生产经营者频频出击，零售终端层面出现大量违法经营线索。这就需要市场监管员认真甄别，着力排查，在查处大要案件、打击制售假烟网络上寻求突破。

（3）注意合理调配市场监管时间，一方面要根据不同业态烟草专卖管理相对人的营业时间合理安排市场检查时间，另一方面要从大处着眼把握季节性违法规律。例如：元旦、春节所在的一、二月份是烟草销售旺季，涉烟违法行为较为猖獗；

三、四月份则趋于烟草销售淡季，涉烟违法行为趋缓。市场监管员应当把握类似规律，合理安排市场监管时间、市场监管内容

6、市场检查计划的制定

市场检查计划主要是以国家烟草专卖局关于烟草专卖管理工作的三项任务为基本依据，充分考虑辖区的实际情况、各级烟草专卖局的组织目标、市场监管员的岗位职责目标，在充分论证的基础上，认真研究、制订。

（1）要充分考虑外部市场监管工作。

（2）要充分考虑内部专卖管理监督工作。市场监管员应当通过对烟草专卖管理相对人的日常市场检查，多角度、多层次发现内部专卖管理监督问题

（3）要充分考虑烟草专卖行政许可以及审批证明文件的管理工作。

7、专项联合执法检查方案

（1）标题。标题是贯穿全篇的主线，方案中提出的工作任务和采取的工作措施，都必须要紧紧围绕标题而进行。方案的标题可分为全称式和简明式两种，而又以全称式居多。凡由单位、事由、文种三要素构成的为全称式，仅由事由、文种二要素构成的为简明式。

（2）署名。署名大多是将其列在标题之下、正文之上的特定位置。其标注的内容和方法也因预案、方案而有所不同。一般讲，以“方案”出现的，不另行署名，只需注明什么时间什么会议审定、通过或什么时间经谁批准即可；而以“预案”出现的，则不仅要署明是谁草拟的，还要注明是什么时候草拟的，以示负责和便于查考。

（3）引语。引语主要是简明扼要地说明制定方案的目的、意义和依据，一般以“为了„„根据„„特制定本方案”的形式来表述。这是方案生成的基础，因而一定要抓住要害和实质，简明扼要地表述清楚。（4）正文

8、联合执法检查权限的衔接

联合执法检查一般由烟草部门牵头，公安、工商、城管、海关、交通等相关执法部门配合。联合执法检查权限的衔接包括烟草部门和公安部门的衔接以及烟草部门和工商部门的衔接。联合执法过程中，对于非法经营、销售假冒伪劣烟草专卖品等涉嫌刑事犯罪的重大案件，由烟草部门协调公安机关介入，并做好相关证据的保存和案件移送。对于案情复杂、疑难，性质难以认定的案件，或其他需要司法机关参与配合的案件，可以及时向司法机关咨询或商请介入。对于无证经营行为，烟草部门应及时向工商行政管理部门进行通报，由工商行政管理部门或者由其根据烟草专卖行政主管部门的意见依法进行处理；对于违法使用涉烟标识牌等破坏城市管理环境的行为，烟草部门应及时向城管部门进行通报，由城管部门依法进行处理；对于涉嫌走私烟草专卖品的行为，烟草部门应及时向海关或者其他打私部门进行通报，由海关其他打私部门依法进行处理；对于涉嫌非法运输烟草专卖品的行为，烟草部门应当联合交通部门对涉烟货运场站实施检查，强化与各类交通检查站点的联合执法力度切断烟草专卖品的非法运输通道。

9、行政许可事项与非行政许可事项信息的应用

行政许可事项与非行政许可事项信息都是信息系统中零售户基本信息的组成部分，对于专卖管理员管理好烟草市场有重要作用。行政许可事项与非行政许可事项信息的应用主要是为了实现对零售户的精细化管理。

10、违法信息与案件审理的应用

当前，涉烟案件出现了新情况、新特点和新问题，违法经营卷烟的行为有了新动向，不法分子的作案手段更加高明和隐蔽，案件的性质、规模、涉案人数和作案手段等，都较以往发生了明显变化，建立了违法经营卷烟的网络，供货渠道、运输环节及送货方式等都非常隐蔽，烟草专卖违法案件的查处和打击难度明显增大。面对新形势，我们要探索案件审理工作的新思路、新方法，积极收集违法信息和线索，做到三不放过：一是违法卷烟的源头不查明不放过。在案件的审理过程中，必须对违法卷烟的来源调查清楚，源头不清楚，不能放过，做到不轻易结案，不急于处罚，务必做到查明源头，堵塞漏洞。二是线索不查清不放过。对案件审理中掌握的违法线索，我们必须高度重视，确保查清违法线索，掌握违法分子活动情况和活动规律，打掉违法犯罪网络。三是卷烟去向不查明不放过。对于查获的违法卷烟，不仅要做到查清来源，还要查清去向，认真进行跟踪追溯。

11、卷烟零售户进货信息的应用

掌握卷烟零售户进货信息是对其卷烟经营活动进行有效监管的重要环节。卷烟零售户进货信息的运用，通过信息系统等渠道分析零售户的进货情况，根据分析结果进行相应的服务和管理。从月进货总量上看，对月进货量较大的零售户实施监控，可以有效解决零售大户的不规范经营和大户控制小户问题；从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零售户，列为专卖管理重点管理监控对象。

12、卷烟零售户业态信息统计

对零售业态信息的统计在业态信息应用过程中发挥十分重要的作用，它是业态资料收集、处理和最终措施制定之间的连接器，业态信息统计工作质量的高低，直接关系到业态信息应用的成败。业态信息的统计方法多种多样，通常使用百分比法、平均数法、统计图表法。

13、卷烟零售户业态信息分析

a.针对性原则。针对性是指要采用与具体情况相适应的分析方法对业态信息进行分析，形成最准确、最恰当的方法系统，取长补短、相互配合，从而形成全面、准确的分析结果。

b.完整性原则。完整性是指对业态信息进行多角度的全面分析，以反映和把握信息资料的总体特征。它不是对资料的局部分析，而是全面考察各种相关因素的现状和趋势，分析现状之间的关系。

c.客观性原则。客观性是指必须以客观的事实和资料作为分析的依据，不能受外来因素和主观倾向的影响。

d.动态性原则。动态性是指不但要把握分析现状，更要分析把握变化趋势，要注意分析各相关因素的变化特点，用发展的观点、动态的方法来把握问题。

业态信息分析主要包括定性分析和定量分析两种。它们相互补充，同等重要。其中，定性分析主要通过归纳、演绎和对比等方法来实现。

14、卷烟零售户业态信息应用（1）掌握卷烟零售业态，尤其是新型卷烟零售业态的发展变化规律。当前，我国卷烟零售业态的发展变化主要体现在：①零售业态仍以食杂店为主，但所占的比例逐年呈下降趋势；②便利店、烟酒商店、超市在卷烟销售中扮演越来越重要的角色；③新型零售业态在各地区之间的发展不平衡，传统零售业态引入新型零售业态，呈相互渗透、相互融合的态势。

（2）分析新型零售业态的发展变化对专卖管理的影响，并采取的相应对策 1）新型零售业态的发展变化对专卖管理的影响

a.对专卖辖区管理的方式提出了新课题。新型零售业态中的超市等零售业态具有统一组织、统一管理、统一要求、统一考核的企业管理模式，它们要求由总部统一集中进货，而烟草专卖辖区管理要求各零售业态一店一证，辖区供货，而且不得跨辖区货源流动。这就与那些新型的零售业态在一定程度上产生了矛盾，给专卖管理带来了新的研究课题。

b.烟酒商店的扩张给专卖管理带来了新考验。烟酒商店等新型零售业态发展速度很快，在一定程度上控制着中小零售业态，存在向它们提供假冒卷烟、走私烟或是低于烟草公司批发价格的卷烟的可能性，是不规范经营根源。对卷烟市场价格的稳定存在潜在威胁，对这些专卖店的规范与调控将成为专卖管理的新考验。

c.新型零售业态中的超市、烟酒商店等零售业态，由于让利促销、清理库存或是对非渠道卷烟的处理过程中，会对烟草公司卷烟批发价格产生潜在的威胁，从而对卷烟的市场价格产生影响，甚至会控制市场价格，给专卖管理带来一定的困难。

d.对烟草行业的市场批发商主导地位有潜在威胁。新型零售业态中的超市，尤其是大型连锁超市、连锁经营的便民店等零售业态网点众多、布局合理、在商品价格上有强大的低价竞争能力并且拥有自身的物流体系，专卖管理体制一旦放开，大型零售业态必然成为我们与国际烟草供应商之间竞争的主要对象。因此，它们的发展变化会对烟草行业的市场批发商的主导地位产生潜在威胁。

2）进一步加强对新型零售业态专卖管理应采取的措施

a.采取相应措施鼓励、引导、规范不同的零售业态。与超市等新型零售业态结成战略伙伴关系，提高其对烟草行业的依赖度。大型超市等规模较大的零售业态，它们往往具有经营水平高、辐射范围广、守法意识强、信誉度可靠等特点，卷烟销量大而且相对稳定。鉴于这些特点，我们对它们应积极鼓励、扶持，保证其货源稳定。同时在专卖管理过程中要采取适当的执法方式，以确保其稳定的经营秩序。在管理的同时也要加强服务，实现“双赢”的局面。

b.引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类中小零售业态。食杂店、便利店等小型零售业态是低档假冒卷烟、走私烟的主要销售渠道。一些宾馆饭店、酒吧、茶楼等娱乐服务类业态也存在销售高档假冒卷烟、高档走私烟的现象。对于这些存在违法销售卷烟现象的中小零售业态，我们要继续加强执法监督检查，对它们进行规范、整合，引导它们规范经营。同时，我们也要了解这些零售业态的实际需求，在营销策略上制定合理的营销与服务政策，尽可能满足他们的需求。在发证环节上，要合理利用专卖法赋予烟草部门的权限，严把发证关，限制此类业态的数量以及连锁发展的趋势，使其不能形成较大的规模；在供货环节上，要合理确定供货量，按其实际的零售数量限量供货；在价格环节上，要实行明码标价和统一指导价，发现降价现象，要以减量供货或停止供货等手段加以限制；在检查环节上，要加强市场检查力度，发现违法行为的，要采取警告、停业整顿等手段进行处罚。通过种种有效的规范与调控，使他们坚持合法经营，营造良好的市场环境。同时，要根据实事求是、因地制宜的原则妥善处理无证户问题。

c.进一步规范内部经营行为。烟酒商店之所以成为“假”、“私”、“非”卷烟销售的温床，和内部经营的不规范有着一定的联系。在货源分配、供应上要进一步加强规范，坚决杜绝依靠卖大户完成销售任务的旧观念，尽可能的合理分配货源，以满足中小零售业态对各类卷烟的需求。

d.加强零售许可证的管理。新型零售业态的发展变化要求专卖管理要在合理布局的前提下，根据有利于稳定、有利于经营、有利于市场管理的原则，加强零售许可证的管理。符合发证要求的零售户，要及时依申请发给零售许可证；对那些不具备办证资格的无证户要向他们说明不予办理的原因，说服他们不要违法经营；对那些拒不听劝，违法经营的无证户要坚决予以取缔。