用于新人培训—房地产基础知识

用于新人培训—房地产基础知识（精选7篇）

1.用于新人培训—房地产基础知识 篇一

由于房地产买卖金额很大,而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。因此,销售技巧(谈判策略)愈高明,愈能使您以“比合理价格更高之价位”售出房屋或者让客户下定决心购买。

● 房源附近大小环境之优缺点--说服客户心动

1、客户心动之原因

(1)自身需要

(2)自己喜欢

(3)认可价值 ≥ 价格(觉得物超所值之后才会购买)

2、针对所销售房源之缺点,客户将会问到那些问题?提前自拟“说服客户之优美理由”(准备答客人疑问问题),将缺点化为优点或作掩饰带过,突出房子的优点和潜力。

● 销售前针对房源的优缺点、市场环境、经济形式等各方面慢慢说服客户

1、如何将优点充分表达。

(1)产品之优点、缺点(尤其是缺点之回答,要提前预演。以防临时语塞)。

(2)附近市场、交通、学历、公园、及其他公共设施的详细和准确状况。

(3)附近大小环境之优缺点。

(4)附近交通建设、计划道路、公共建设之动向和未来发展趋势。

(5)附近同类竞争个案或房源比较(面积、产品规划、价格)。

(6)区域、全市、全国房屋市场状况之比较(价格、行情、市场供给等经济情况对房地产前景之影响,各区域房价及房租之比)。

(7)个案地点(增值潜力--值超其价),大小环境之未来有利动向。

(8)经济、社会、政治、行政命令因素之利多、或利空因素(尤其是利空因素之回答)。

(9)相关新闻报道对房产楼市的有利话题。

2、如何回答客户提出之缺点。针对缺点,避重就轻,回答迅速。不要拖泥带水,如果拖泥带水,客户会觉得你是在现编答案敷衍他。

3、增加谈话内容和素材。● 针对附近房源作比较事先要编列让价理由

(6)让价时,可向买方提出相对要求 要求客户答应付出较多订金、签约快速(3天内)、或全部支付现金,来作为让价之相对要求(反要求)。告之客户:你要知道这个价格真的很低了,如果你再不签约,我真的不敢保证,公司那么多门市,那么多经纪人,每天都在销售,我真的不能保证房子过了几天或者是房主反悔不同意怎么办?

② 成交技巧

1)单刀直入法: 当客户开价高于底价时,可以采用迅速成交之法。当客户干脆地拿出现金或支票时,可以单刀直入地要求相对条件。

2)幕后王牌法:当客户开价高于底价时,可以表示自己无权决定,要请示公司。再询问对方是否能下订金?订金多少?若确定他能支付之订金,则可打假电话请示上级,连续几次而后,为了表示诚意,示意上级终于答应此一价格,但是不能保留很长时间,要求三天内签约。

● 当客户开价时,可以迂回地表示自己无权作主,(要请示上级),再询问对方能下多少订金。

● 当客户开价低于底价时,除了立即回拒外,可再使用假客户、假电话来拉高成交价格。

2.房地产开发基础知识培训 篇二

---------------------余源鹏房地产大讲堂---------------------房地产基础知识的培训不仅仅有销售、估价、营销等，它还包括了房地产开发基础知识的培训。

在房地产基础知识培训中，房地产开发经营大体上可以划分为七个阶段或运行过程。

1.建设工程项目设立和企业组建； 2房地产建设工程项目规划与审批； 3.土地使用权的取得； 4.征地与拆迁； 5.工程建设与管理； 6.房地产的租售管理； 7.房地产的物业管理。

在房地产开发基础知识培训里面，余源鹏房地产大讲堂告诉你房地产开发建设土地使用权的取得

一、我国土地公有制的形式

我国土地公有制采取了两种所有制形式，即集体所有制和国家所有制。农村土地采取了集体所有制的形式，属于农民集体所有；城市土地采取了国家所有制的形式，属于全民所有。农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，都属于集体所有，并以土地集体所有制的形式存在。任何个人不能取得土地的所有权。

二、土地所有权和土地使用权及使用权的出让与转让

在房地产基础知识里面，土地所有权和土地使用权及使用权还是扮演着非常重要的角色。因此必须要明确以下几点：(一)土地所有权(二)土地使用权(三)土地使用权出让(四)土地使用权转让(五)取得建设用地的方式

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资料参考：

余源鹏房地产大讲堂；

3.用于新人培训—房地产基础知识 篇三

一、心理健康方面

（一）心理健康的概念健康是人们所期望的，但人们对健康理解的角度和深度是不同的，大多数人从生物学和医学的角度出发看待健康，认为人的健康是属于生理反应，属于医院保健的范畴，把没有躯体疾病作为是否健康的惟一的标志。生物学和医学的进步为人类健康做出了卓越的贡献，但生物学和医学把人只是作为生物的有机体，从人的自然属性上来研究，而忽略了人的社会属性和人所具有的内心世界。譬如在有关医学词典中对健康的定义是：人体各器官系统发育良好，功能正常，体质健壮，精力充沛并具有良好的劳动效能的状态。这种说法，只是把人作为生物肌体来对待。世界卫生组织（WHO）成立时在它的宪章中确认：“健康乃是一种在身体上、生理上和社会上的完满状态”。也就是说，健康不但是没有身体缺陷和疾病，生理功能正常，还要由良好的心理状态和良好的社会适应状态。

（二）心理健康的标准

1、判断心理正常的三项原则衡量心理是否健康是非常困难的，因为健康是相对的，没有绝对的分界线。一般判断心理是否正常有以下三项原则：

一是心理与环境的统一性。正常的心理活动，在内容和形式上与客观环境具有一致性；二是心理与行为的统一性。这是指个体的心理与其行为是一个完整、统一和协调一致的过程；

三是人格的稳定性。人格是个体在长期生活过程中形成的独特个性心理特征的具体体现。

2、心理健康的表现

（1）智能正常智能是一个人认识能力与活动能力所达到的水平。是观察、记忆、想像、思维、创造等能力和实践活动能力的综合。智能正常是学习、生活、工作的最基本的心理条件。智能正常的标准是：有强烈的求知欲和浓厚的兴趣，乐于学习，珍惜学习机会，有明确的学习目的，态度端正，能克服工作过程中出现的困难，从工作中获得满足感与快乐感。智力结构中各要素在认识和实践中都能积极协调参与，并能正常发挥作用。

4.用于新人培训—房地产基础知识 篇四

三、国有土地使用权出让

1、国有土地使用权出让的概念：

国有土地使用权出让: 是指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。

2、土地使用权出让的方式和年限：

1)依据1990年颁布的《城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》，国有土地使用权出让的四种方式：

 招标  拍卖  挂牌  协议

2)土地使用权的出让年限：

 居住用地：70年  工业用地：50年

 教育、科技、文化卫生、体育用地：50年  商业、旅游、娱乐用地：40年  综合用地或其他用地：50年

“区位”是指某一房屋的地理位置是，主要包括在城市或区域中的地位，与其他地方往来的便捷性，与重要场所（如市中心、机场、港口、车站、政府机关）的距离，周围环境、景观等„

商品房交付使用：

房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人，并提供两书一表，两书即《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，一表即《商品房竣工验收备案表》

《住宅使用说明书》是对住宅的结构、性能和各部位部件的的类型、性能、标准等的说明。注：住宅中配置的设备、设施，生产厂家另有使用说明书的，应附于《住宅使用说明书》中。

房地产交易管理制度

商品房销售管理

1.商品房预售的概念：商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人预付定金或房价款的行为。2.申请商品房预售所需资料：

 土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证；

 投入开发建设资金占工程建设总投资比例符合规定条件的证明；  工程施工合同及关于施工进度的说明；

 商品房预售方案（应包括商品房位置、面积、竣工日期、分层平面图）；  商品房预售许可申请书；

 开发企业的《营业执照》和资质证书；

3.商品房预售的条件：

1)已交付全部土地使用权出让金，取得《土地使用证书》； 2)持有《建设工程规划许可证》和《施工许可证》；

3)投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确

定施工进度和竣工交付日期；

4)已办理预售登记，并取得《商品房预售许可证》

1.共有建筑面积的分摊：

1)不应分摊的建筑面积包括：

 独立使用的地下室、车棚、车库；  作为人防工程的地下室、避难室（层）；  用作公共休憩、绿化等场所的架空层；  为建筑造型而建、但无实用功能的建筑面积；

 建在幢内或幢外与本幢相连，为多幢服务的设备、管理用房，以及建在幢外不相连，为本幢或多幢服务的设备、管理用房均作为不应分摊的共有建筑面积。

2)应分摊的建筑面积包括：

 作为公共使用的电梯井、管道井、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫用房等以及为整栋服务的公共用房和管

理用房的建筑面积；

 单元与共有建筑之间的墙体水平投影面积的一半，以及外墙（包括山墙）水平投影面积的一半。

物业管理制度

一、物业与物业管理

1.物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。

2.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.物业管理企业的概念： 物业管理企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。业主，即物业产权人，指房屋所有权人。

二、物业管理实施

  物业管理的主要三个环节：物业管理准备阶段、前期物业管理阶段、物业管理 物业管理企业的资质等级：物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。

（企业的资产、人员构成、管理物业的类型与规模、业绩、诚信、内部规章制度）

其层高也受到限制。所以这种建筑正逐步被钢筋混凝土结构的建筑所代替。2)钢筋混凝土结构建筑

该类结构的承重构件都是由钢筋混凝土结构构成的，外墙、隔墙等围护结构则是由轻质砖或其他砌体组成。此类结构建筑的特点：结构的适应性强、抗震性能好、耐用年限长。从多层到高层，甚至超高层都可以采用，是目前我国城市建筑工程中采用最多的一种建筑结构形式。

钢筋混凝土结构建筑的主要结构形式有：框架结构、剪力墙结构、筒体结构、框架剪力墙结构、框架筒体结构和筒中筒结构等多种形式。3)钢结构建筑

主要的承重构件都是由钢材承重材料的建筑物称为钢结构建筑。钢结构建筑建造成本较高，多用于超高层建筑和有大跨度要求的建筑物，如体育馆、大剧院、大跨度的厂房等。

1.按建筑物的层数分类：

1)低层建筑，指1~3层的建筑。多为住宅、别墅、幼儿园、中小学校、小型的办公楼以及轻工业厂房等。

2)多层建筑，指4~6层的建筑，多为居民住宅楼、普通办公楼等。3)7~9层为中高层建筑。

4)高层建筑，指10层以上（含10层）的建筑。公共建筑及综合性建筑通常是按照建筑总高度来划分的，总高度超过24m的分高层（但不包括总高度24m的单层建筑）。

5)建筑总高度超过100m的，不论是住宅，还是公共建筑，综合性建筑，均为超高层建筑。

2.变形缝

为了避免建筑由于温度变化、建筑物各部分所受荷载的不同以及建筑物相邻部分结构的差异和地震的影响而使建筑物出现变形、开裂、建筑结构破坏二设置的将建筑物垂直分开的缝隙。变形缝包括伸缩缝、沉降缝、防震缝。

 伸缩缝：也叫温度缝，是防止由温度影响产生变形而设置的变形缝。伸缩缝的宽度一般采用20-30mm。

 沉降缝：是防止因荷载、结构形式、地基能力的差异等原因而产生的不均匀沉

降的影响所设的变形缝。沉降缝是将建筑物垂直方向划分为若干个刚度较一致的单元，使相邻单元可以自由沉降，而不影响建筑的整体。沉降缝的宽度与建筑层数有关。

 防震缝：是防止由地震的影响而设置的变形缝。在地震区建造建筑应考虑地震的影响。根据抗震设计规范规定，抗震烈度9度以上的地区，都有关于抗震缝的设计要求。

三、建筑给水设备

违约金

违约金是指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货币。违约金是对违约方的一种经济制裁，具有惩罚性和补偿性，但主要体现惩罚性。只要当事人有违约行为且在主观上有过错，无论是否给对方造成损失，都要支付违约金。会所

就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件：康体设施应该包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。以上一般都是对业主免费或少量收费开放。按揭

按揭是英文“mortgage”（抵押）的音译，是指按揭人将房产的产权转让给提供贷款的银行作为还款保证，按揭人在还清贷款后，按揭受益人立即将所涉及的房产产权转让给按揭人的行为。

个人住房抵押贷款

是借款人购、建、修住房时以借款人或 7

销控（价格销控——单价、总价）、硬销控（房源销控——楼层、位置、面积、房型）。销控的唯一目的是为了达成销售目标：一般来说，在代理而言是为了销售速度最大化；在包销而言是为了销售利润最大化。生活机能

指在个案附近的一些与生活相关的场所。例如：菜场、医院、学校、金融证券、商场、垃圾站、变电站等等。了解生活机能的主要目的有二：作为NP稿中COPY的一部分；帮助业务员寻找与客户聊天的话题。

[房产权属登记和交易税费术语] 房地产产权

房地产产权指房屋所有权和该房屋占用国有土地的使用权，房地产所有者对其所有的房地产享有占用、使用、收益和处分的权利。初始登记

指对未经登记机关确认其房地产权利，领取房地产权利证书的土地使用权及建筑物、附着物的所有权进行的登记。产权证书

产权证书是指“房屋所有权证”和“土地使用权证”。房屋产权证书包括：产权类别、产权比例。房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、他项权利纪要和附记，并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。产权置换

是指居民之间以自身原有产权房进行置换的一种业务。一般是在中介的撮合下进行，并可由中介代办置换手续。

变更登记

是指权利人名称变更和房屋现状发生下列情形之一的所进行的房屋所有权登记。——房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称发生变更的； ——房屋面积增加或者减少的； ——房屋翻建的； 房屋的所有权

是指对房屋全面支配的权利。《民法通则》规定，房屋的所有权分为占有权、使用权、收益权和处分权四项权能，这也是房屋所有权的四项基本内容。

房屋所有权登记发证

是指申请人按照国家规定到房屋所在地的人民政府房地产行政主管部门申请房屋权属登记，领取房屋权属证书的行为。转移登记

是指因房屋买卖、交换、赠与、继承、划拨、转让、分割、合并、裁决等原因致使其权属发生转移后所进行的房屋所有权登记。

所有权证

指由县级以上房产管理部门向房屋所有人核发的对房屋拥有合法所有权的证书。

共有权证

指由县级以上房产管理部门对共有的房屋向共有权人核发，每个共有权人各持一份的权利证书。

他项权利

指在他项权利登记后，由房管部门核发、由抵押权人持有的权利证书。

房屋权属登记

是指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利进行登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。

房屋权利人

是指依法享有房屋所有权和该房屋占用范围内的土地使用权、房地产他项权利的法人、其他组织和自然人。房屋权属证书

是权利人依法拥有房屋所有权并对房屋行使占有、使用、收益和处分权利的唯一合法凭证，房屋权属证书受到国家法律保护。注销登记

是指因房屋灭失、土地使用年限届满、他项权利终止等进行的房屋权属登记。

他项权利登记

是指设定房屋抵押权、典权等他项权利所进行的房屋所有权登记。——法律、法规规定的其他情形。五 证

房地产商在预售商品房时应具备《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》，简称“五证”。其中前两个证由规

划部门核发，《开工证》由建设部门核发，《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》由国土资源部门和房屋管理局核发。

房地产交易手续费

是指由政府依法设立的，由房地产主管部门设立的房地产交易机构为房屋权利人办理交易过户等手续所收取的费用。契税

契税是指房屋所有权发生变更时，就当事人所订契约按房价的一定比例向新业主（产权承受人）征收的一次性税收。目前为了促进房地产销售，国家出台优惠政策，初次购买90平米以下住房契税按1.0%收取，90-144平米按1.5%收取，144以上按3%收取。西安市政府对于在2008年9月4日至2009年12月31日在西安城六区（含四个开发区）购买９０平方米（含９０平方米）以下商品住房或购买１４４平方米（含１４４平方米）以下二手住房的，购房户按购房款总额的１．５％享受政府财政补贴； 购买９０—１４４平方米（含１４４平方米）商品住房的，按购房款总额的１％享受补贴；购买１４４平方米以上商品住房及二手住房的，按购房款总额的０．５％享受补贴。目前已经取消此优惠政策。印花税

指对在经济活动中或经济交往中书立的或领受的房地产凭证征收的一种税赋。

土地收益金

土地使用者将其所使用的土地使用权转让（含连同地面建筑物一同转让）给

[城市规划术语] 居住区用地

居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。

公共绿地

公共绿地是指满足规定的日照要求，适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等.住宅用地

住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地含宅间绿地和宅间小路等的总称

公共服务设施用地

公共服务设施用地一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。

道路用地

道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。容积率

容积率是指地上有效建筑总面积与建筑用地面积的比。例如，在1万平方米的土地上，有4000平方米的地上建筑总面积，其容积率为0.4。

日照间距

指前后（南北）两排房屋之间，为保证后排房屋在规定的时日获得所需日照量而保持的一定间隔距离。建筑间隔系数（指遮挡阳光的建筑与被遮挡阳光的建筑的间隔为遮挡阳光的建筑高度的倍数）不得小于1:1.2。绿化率

是指项目规划建设用地范围内绿化面积与规划建设用地面积之比。对购房者而言，绿化率高为好。

建筑密度

指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率，它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。

住宅平均层数

住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）

道路红线

道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。

建筑线

建筑线一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。

生地

还未开发，尚有青草，未规划作用。七通一平(熟地)是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备上水、雨污水、电力、暖气、煤气、电信和道路通以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。三通一平(净地)是指土地具备水通、电通和道路通以及场地平整的条件。[建筑名词] 错层式住宅

是一套房子不处于同一平面，即房内的厅、卧、卫、橱、阳台处于几个高度不同的平面上。错层住宅的面积计算方法参照平面住宅面积计算。

跃层式住宅

是一个住宅占两个楼层，而上下层之间不需通过公共楼梯，是采用户内独用小楼梯连接，其建筑面积或使用面积均应是两层建筑面积和使用面积之和。

复式住宅

是一层住宅但较普通住宅高，可在局部掏出夹层，用楼梯联系上下，其目的是在有限空间里增加使用面积，提高住宅的空间利用率。复式住宅的面积计算可根据各地对使用房间净面积和净高度的标准来计算。TOWNHOUSE 也叫联排别墅，正确的译法应该为城区住宅，系从欧洲舶来的，其原始意义上指在城区的沿街联排而建的市民城区房屋。框架结构住宅

框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、陶粒等轻质板材隔墙分户装配而成的住宅。

砖混结构住宅

砖混结构住宅中的“砖”，是指一种统一尺寸的建筑材料，也有其他尺寸的异型粘土砖、空心砖等。

混合结构

是指承重的主要构件是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是用木材建造，柱是用钢筋混凝土建筑。砖木结构

是指承重的主要构件是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制房架、砖墙、木柱建造的。钢结构

是指承重的主要构件是用钢材料建造的，包括悬索结构。钢、钢筋混凝土结构

是指承重的主要构件是用钢、钢筋混凝土建造的。智能化住宅如何分类？ 一

玄关

玄关就是登堂入室

净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。地下室

地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2者。半地下室

半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／3，且不超过1／2者。

露 台

一般是指住宅中的屋顶平台或由于建筑结构需求而在其他楼层中做出大阳台，由于它面积一般均较大，上边又没有屋顶，所以称作露台。[房产描述术语] 套建筑面积

套（单元）建筑面积=套内建筑面积+分摊得公用建筑面积。住宅使用面积

是指住宅分户门内全部可供使用的净面积的总和，包括卧室、起居室、厅、厨房、卫生间、壁橱、阳台和室内走道、室内楼梯等等。住宅建筑面积

是住宅各层面积的总和。每层建筑面积按建筑物勒脚以上外墙面积水平截面计算。建筑面积包括使用面积、辅助面积和结构面积三部分。住宅建筑面积=套内建筑面积+公摊面积 竣工面积

竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑的竣工应是按照设计要求全部完工，经验收合格的建筑。公摊面积

商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：

1、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；

2、各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。

套内建筑面积

由套内房屋的使用面积，套内墙体面积，套内阳台建筑面积三部分组成。套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

公有建筑面积

共有面积的内容包括：电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务的公共用房和管理用房的建筑面积，以水平投影面积计算。共有建筑面积还包括套与公共建筑之间的分隔墙，以及外墙（包括山墙）水平投影面积一半的建筑面积。独立使用的地下室、车棚、车库、为多幢服务的警卫室，管理用房，作为人防工程的地下室都不计入共有建筑面积。面积误差比

面积误差比＝（产权登记面积－合同约定面积）x100%/合同约定面积 套内墙体面积

套内墙体面积是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其他承重支撑体所占的面积，其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分隔墙以及外墙（包括山墙）等共有墙，均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。套内自有墙体按水平投影面积全部计入套内墙体面积。房屋预测面积

预测面积是指在商品房期房（有预售销售证的合法销售项目）销售中，根据国家规定，由房地产主管机构认定具有测绘资质的房屋测量机构，主要依据施工图纸、实地考察和国家测量规范对尚未施工的房屋面积进行一个预先测量计算的行为，它是开发商进行合法销售的面积依据。

套内阳台建筑面积

套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。其中封闭的阳台按水平摄影全部计算建筑面积，未封闭的阳中按水平投影的一半计算建筑面积。商品房的销售面积

商品房按“套”或“单元”出售，商品房的销售面积即为购房者所购买的套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的公用建筑面积之和。商品房销售面积＝套内建筑面积＋分摊的公用建筑面积。房屋实测面积

实测面积是指商品房竣工验收后，工程规划相关主管部门审核合格，开发商依据国家规定委托具有测绘资质的房屋测绘机构参考图纸、预测数据及国家测绘规范之规定对楼宇进行的实地勘测、绘图、计算机而得出的面积。是开发商和业主的法律依据，是业主办理产权证、结算物业费及相关费用的最终依据。得房率

是指套内建筑面积与套（单元）建筑面积之比。商品房维修基金

是指按建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，新建商品住宅（包括经济适用住房）出售后建立的共用部位、共用设施设备维修基金。房改房维修基金：是指按建设部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213号）的规定，公有住房出售后建立的共用部位、共用设施设备维修基金。共有建筑面积分摊系数

5.地产商业基本培训知识 篇五

一、商业地产

指按照用途划分的用作商业用途的房地产,包括酒店,超市,临街商铺,大型住宅项目的商业配套,购物中心,特色商业街区,商业广场,专业批发市场,SHOPPINGMALL等用途的房地产.二、商业地产的类别划分

1、按照开发形式进行分类

2、按座落位置分

3、按规模分

4、按照投资价值分类

5、按照商铺的位置形式分类

1、按照开发形式进行分类（1）商业街商铺;（2）市场类商铺（3）社区商铺（4）住宅底层商铺;

（5）百货商场、购物中心商铺;（6）商务楼、写字楼商铺;（7）交通设施商铺

2、按座落位置分（1）市中心区商业;

（2）居住区附近及其他市区商业;（3）交通枢纽附近商业;（4）市郊商业

3、按规模分

（1）大型—建筑面积过万平米；

（2）中型---分布广泛大型商业区的补充；

（3）小型---填补大中型商业区的空白,为人们生活提供方便。

4、按照投资价值分类

（1）“都市型”商铺--绩优股；（2）“社区型”商铺--潜力股；（3）“便利型”商铺--冷门小盘股；（4）专业街市商铺--高科技股；（5）其他商铺--“一般股票”。

5、按照商铺的位置形式分类铺面房和铺位

三、什么叫购物中心shopping center(S．C)

是多种零售店铺、服务设施集中在由企业有计划地开发、拥有、管理运营的各类零售业态、服务设施的集合体。

四、MALL

目前世界大型商业地产的顶级形态---可以定位为规模在10万㎡以上,由管理商者统一经营管理,主要采取出租方式运营的集零售,娱乐,餐饮,休闲等一体的复合商业业态.五、超市及分类

开架售货，集中收款，采取自选销售方式,以销售生鲜商品,食品和向顾客提供日常必须品为主要目的的零售业态.根据商品结构的不同，可以分为食品超市和综合超市。大型超市—实际营业面积6000㎡以上,满足顾客一次性购齐的零售业态.根据商品结构,可以分为以经营食品为主的大型超市和以经营日用品为主的大型超市.仓储会员店---以会员制为基础,实行储销一体,批零兼营,以提供有限服务和低价商品为主要特征的零售业态.六、步行街的起源

最初出现步行街，是因为城市膨胀，尤其是汽车的飞速发展使人们在郊区居住成为可能，由于城市中心的拥挤不堪和生态环境的恶化，人们搬到郊区去居住。政府为了复活城市中心的活力和魅力以及商业物态，因此建了步行街，使得人们在城市中心生活也一样拥有安静、繁荣而方便购物、娱乐的场地。步行街始终是城市本身魅力的反映。

七、专卖店、便利店、连锁店、百货店专卖店(exclusive shop):

门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌的零售业态。

便利店(方便店)convenience store(Cv．S):满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态

货店 department store(Dept．)：

在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运营的零售业态.连锁经营：

一种商业连锁,即经营内容相同、使用统一店名的若干个门店组成一个联合体,在同一个总部的管理和规划下进行专业化分工,使复杂的商业活动简单化, 是一种实现规模效益的经营组织形式。

八、街铺

沿街两侧的铺面及商业楼里面的铺位都属于商业街商铺。

九、业态、业种业态 ？－－以什么方式卖业种 ？－－卖什么

十、历史上的八次零售业态创新十一、十一、解读“城”与“市”

（一）城市与商业地产――“城”与“市”

十二、商业地产一般都分布在城市最重要的地段，最显要的位置，代表着城市的形象，注重商业地产项目与整个城市的协调统一，将能够为城市增光添彩。

十三、“城市” 要有个观念的更新，不然，“城”建得“美仑美奂”，“市”却冷背呆滞了。没有“市”的“城”，怎么还叫“城市”？十四、十一、解读“城”与“市”

（二）从“城”与“市”的关系看商业发展十五、一是要特别重视城市发展的趋向，去抓住商业发展的机遇；

十六、一是应以商业发展的前瞻性、拉动性，影响、促进城市建设的规模转型。对于大型商业地产项目这种有大影响力和拉动力的商业巨市，更当如此。

十二、商业地产对人才的要求 未来的商业地产人才，十七、－－是既懂城市运营又懂商业规律和房地产运作的复合人才

十八、－－要站在城市、地产与商业之间，为商业地产项目开展包括商业前期定位、营销方案、出售出租的完善的服务流程，明白应该建多大的商业，商业业态是如何搭配的，实现商业与城市、与房地产最有价值的对接，充分实现城市与商业、商业与房地产的市场联动。城市化背景下商业与地产的对接研究商业业态的规律业态的变化

十九、研究城市、商业与房地产的结合，是目前摆在商业地产开发商面前最棘手的问题。二十、十三、商业地产的发展态势

（一）天河城广场样板效应

二十一、天河城广场总投资12亿元，建筑面积16万平方米，营业面积10万平方米的天河城广场成为广州少有的大型高档购物中心，每天的客流平均达到30万人次，2002年整个购物中心的营业额达到36亿元，租金收入3亿多，二十二、商业房地产的三重利诱惑：

二十三、一重利，商业赢利和物业升值；

6.新人房地产年终总结 篇六

新人房地产年终总结（1）

12月11日，央行和银监会下发了《关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》，明确了第二套住房的认定标准以家庭 为单位。这为购买第二套住宅贷款首付提高到40%的房贷新政划上了一个圆满的句号。

一些银行、房地产、证券业人士在接受记者采访时表示，此次监管部门明确以家庭为单位认定贷款标准后，各商业银行在具体执行中有章可循，一些比较热点的城市，比如广州、深圳的高房价将出现阶段性拐点，房价的涨幅将减缓；其次，对于投资 性买房和自住性买房都有所抑制，但由于住房刚性需求大量存在，房价不会出现大规模下跌。对地产类上市公司而言，会有短期的波动和恐慌。

银行收紧银根各出对策

9月份，有深圳银行业内人士透露，近两个月办理第二套住房贷款的人非常少，大部分购买第二套住房的人都采取对策，来规避提高首付成数和贷款利率。中行深圳分行相关人士表示，此次监管部门明确以家庭为单位认定贷款次数后，随后各商业银行肯定会依照规定执行，此举有助于平抑房价。

实际上，不少商业银行在银监会出台该补充通知之前，已经有了大致的思路

20**年11月2日，交行率先向媒体披露了房贷细则，成为首家对外公布房贷细则的大型国有银行。房贷细则基本规定，首付不低于4成；贷款利率不低于基准利率的1.1倍；对于第3套及以上住房，每增加一套，首付和利率同时增加5个百分点。与交通银行不同的是建设银行第二套房首付提至5成，以家庭为单位来认定。同时，建行还决定以家庭为单位对第二套房进行认定，即夫妻双方无论谁拥有住房，另一方购买住房时都将视为第二套房。

11月13日，深圳发展银行也对外公布了其第二套房房贷新政策，“如果夫妻二人，有一方贷款购房尚未还清，再贷款都算二套。” 深发展信贷部一位负责人对记者表示，对于父母购房尚未还清，其子女再贷款购房的情况，深发展表示，将根据子女的还款能力决定是否算“二套房”。“如果子女成年，并已经工作有还款能力，而且父母的贷款也无需其负担，那么我们不会认定为二套。但是现在一些家长为了多买房，以自己尚未成年孩子的名义购房，这类情况我们将视作二套。” 此外，深发展还将对第3套房执行“首付45%，贷款利率相当于基准利率1.15倍”的标准。

此前，9月27日，人行、银监会联合下发关于加强商业性房地产信贷管理的通知，规定利用贷款购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40％，贷款利率不得低于基准利率的1.1倍。不过，该通知并未严格界定“第二套（含）以上住房”标准，于是以家庭为单位、以个人为单位认定房贷次数的争论一直没有停息，原因就是没有明确界定第二套住房认定标准。

一上市房地产公司高层告诉记者，《补充通知》的出台，使得9月新政出台所导致的市场观望情绪将继续维持，涨幅过大的市场，未来1-2个月成交量将继续走低，房价下跌，成交放缓的压力越来越大。

北京 师范大学金融研究中心主任钟伟在一次房地产论坛上表示：“现在商品房供不应求的情况太严重了，这时候提高首付比例，中等收入阶层、要靠首付和按揭买房的人，只能压抑自己的购房需求。”

在记者的采访调查中，大多数人并没有对第二套房银根紧缩投赞成票，他们认为管理层提高购买成本以抑制需求的初衷，尽管能在一定程度上达成，但住房需求不是消失了，而是押后了，必将带来楼市供求进一步失衡，引发更多的问题。

英联国际（深圳）不动产公司董事长郭建波告诉记者，由于深圳投资性购房比重前期已经超过50%左右，因此，未来一段时间价格的走低将继续维持，但是下跌的空间也仅在20%左右。

深圳房地产研究中心副主任王锋表示，短期内房价的核心驱动因素将取决于各地投资性购房的比重和对信贷环境的依赖程度，一旦投资客因为资金链条紧张开始大量抛售住房，房价下跌的压力将会变大。

记者了解到，在刚刚过去的房地产行业销售旺季，北京、上海 和深圳等一线城市都出现了楼市成交的萎缩。深圳12月份开盘的楼盘，首次出现了5000-6000多元每平方米的价格，不少业内人士表示，这是深圳房地产价格进入拐点的一个标志。

新人房地产年终总结（2）

今年是我正式进入设计院的第一年，此前在设计院实习一年半。在这正式一年来，在工程实践中，在许多前辈的指导和帮助下，我的专业水平和工作能力得到了相比此前较大的提高。也正式的独立完成一些方案的设计和施工图设计。在业务能力方面，经过一年的实践与磨练，我正由一个初出象牙塔的青涩学子成长为一名不断摸索学习的建筑师。建筑专业是一个龙头专业，建筑设计工作影响到各专业配合的工作，因此建筑师应具有良好的协调能力、组织能力与控制能力，同时这些能力应有深厚的专业功底作基础。这也是我以后还要不断学习和提高的地方。

众所周知最能体验一个建筑师价值的是方案设计，方案是一个从无到有的过程，从初期的构思到最后的完成正如凤凰涅槃一样需要经历一个一个痛苦的过程直到最后的豁然开朗。经历过对方案设计的推敲比选、与甲方的沟通、初步设计的审批、相关专业的协调、我对建筑方案的创作有了更为深刻的认识。建筑设计不是纸上谈兵，而是一个连贯的，需要集体参与的生产工作，要完成一个好作品，应协调好设计与其他学科，以及经济、社会、人际等多方面因素的相互关系。因为各种外在因素的影响，建筑从方案构思到付诸实施，势必要经历一轮又一轮的修改与完善，经历了这些相对完整的工程实践，我了解到并学习了如何在现实的框架中最大程度的把握住建筑的品质，这需要有专业知识的积累，又需要耐心与细致的配合，这也正是一个建筑师精力投放最集中也是我需要我自己不断提高的地方。今年我参与并完成了绿色家园幼儿园，宝霖光电办公及厂房，热力公司办公楼汶上职业教育中心风雨操场，冠亚星城社区服务中心，王母阁社区服务中心，轻钢集团兖州焦化厂宿舍楼，甄庄回迁楼，朱孟庄回迁楼以及广安家园的方案设计。

如果说此前的方案设计是从无到有的过程，那施工图设计就是把方案精髓更为深化以及付诸于实践的过程，如果说方案需要有一些天马行空的想法的话那施工图则需要的是严谨和周密容不得一丝马虎，施工图设计还是一个各个专业相互配合的过程，在共同完成一个工程的过程中，相互理解相互信任，不断完善调整最终拿出最合理的设计。在施工过程中不可回避一点就是和甲方及施工人员沟通的问题，尤其是对于我们这样刚入行的设计人员来说，一定要让自己做到耐心和细致。这一年中完成的施工图设计有长虹路东西市场，王母阁社区服务中心，冠亚星城社区服务中心，汶上职业教育中心风雨操场，冠亚上城嘉祥片区H区78#楼G区456#楼F区34#楼E区369#丰台中学多功能厅和风雨操场。通过深入的工程实践与学习让我了解到在施工图设计过程中应养成分析与逻辑思考的习惯以及细心细致的工作态度，能从建筑更本质的需求中去挖掘设计要素，能更懂得建筑设计中应充分体现对使用人群的理解与爱护。

此外今年对我来说收获最大的还有在北川商业街施工现场度过的40天，在这40天里我接触到一些再平时生活中从没遇到过的问题，在处理这些问题的过程中不仅学到了很多与专业相关的知识，最重要的是学到了如何和指挥部工作人员以及现场施工人员的协调和沟通。再压力很大的情况下如何处理好双方的关系。这些注定会成为我人生非常宝贵的财富。

一年的实践工作，让我认识到了建筑师应具有的严谨认真、吃苦耐劳、不畏艰难的职业精神与职业责任感。设计院的工作作风也不断教育我应养成良好的服务精神与团队协作精神，这些都是成为一名合格的职业建筑师所不能缺乏的品质。在理论方面，应不断对实践工作进行指导与反思。因为建筑是社会生活形态的空间语言。它反映了时代的社会形态、生活方式、社会审美取向，以及世界观等信息。而这些内容都需要有相应的专业批评和指导，对建设水准、建筑水平、产品品质、环境效果，及职业道德的培育和社会引导等方面做出必要的评判和剖析，同时也达到建构与提升建筑理论的目的。

7.房地产销售人员物业管理知识培训 篇七

第一部分公司简介

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企业概况 企业文化 企业规模 企业荣誉

第二部分物业管理中的几个概念

A、物业：

有广义和狭义之分。房地产、不动产类物业是广义的物业，物业管理中所说的物业是狭义的物业，是指已建成并投入使用的各类建筑物及其配套实施、设备和场地。

B、物业管理：

同样有广义和狭义之分。广义的物业管理是泛指一切有房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

C、物业服务费：

物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。包括：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费用；

9、法定税费；

10、物业管理企业的利润；

11、经业主同意的其它费用。

D、业主：

小区内住宅和非住宅房屋的所有权人、包括一切法人和自然人。

E、业主公约：

是业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为守则，对全体业主具有约束力。

F、业主大会：（业主权益的表现；最高权力机构）

是物业管理区域内全体业主物业管理权益的集体意志的体现，其法律定位是公共物业责任人，应承担对公共物业管理、维护、监控的民事责任以及聘请物业管理公司的合同责任。1

G、业主委员会：（执行机构）

是业主大会的执行人，需经房地产行政主管部门核准登记，在实施物业管理工作中代表和维护全体业主合法权益的非法人组织，由业主共同选举产生，业主和使用的权力主要通过业主委员会来实现。

H、自用部位：

指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括：自用阳台、门、窗、防盗网、室内自用隔墙、墙（板）面等。

I、共用部位：

指结构相连或具有共有、共用的部位、设施、设备，包括：房屋的承重结构部位（基础、屋盖、梁、柱、墙等）、抗震结构部位（构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排污、排水道（管）机电设备、本体消防设施等。

第三部分物业管理服务内容与相关收费标准

 物业管理基本内容

我国推行物业管理的目的是为了实现物业的价值和发挥物业的最大使用功能，以保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。物业管理工业厂房、仓库、停车场等。尽管物业类型各有不同，使用性质差异很大，但物业管理的基本内容是一样的。社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营型管理服务，融管理、经营、服务于一体，三者相互联系，相互促进。物业管理涉及的服务业属于第三产业中的服务行业，具体服务内容和范围广泛，包括各类建筑。如高层与多层住宅区、综合办公楼、商业写字楼等，服务领域相当广泛，其基本内容按服务的性质和提供的服务方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

A、常规性的公共服务。

这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有业主提供的服务，包括：

（1）房屋的维护与修缮。（2）房屋配套设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；

（5）安全管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。

B、针对性的专项服务。

这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足

其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。

C、委托性的特约服务。

特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物

业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。

上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

 物业管理基本服务内容

① 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼

梯间、走廊通道、门厅等；

② 公用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括共用的上下水道、落水管、垃圾

道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；

③ 市政公用设施和附属建筑物、构建物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、电话亭、电话IP箱等；

④ 公共绿化、花木、建筑小品等的养护与管理；

⑤ 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化娱乐场所等；

⑥ 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等； ⑦ 交通与车辆停放秩序的管理；

⑧ 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等；

⑨ 管理与物业相关的工程图纸、业主/住户档案与竣工验收资料；

⑩ 组织开展社区文化娱乐活动；

⑾ 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护；

⑿ 社区服务项目的制定和开展；

 物业管理相关收费项目与标准

**市普通住宅物业管理服务简明标准（试行）：

一级服务（指导价0.1元/㎡。月，不含电梯使用费）

二级服务（指导价0.3元/㎡。月, 不含电梯使用费）

三级服务（指导价0.5元/㎡。月，不含电梯使用费）

四级服务（指导价0.7元/㎡。月，不含电梯使用费）

五级服务（指导价0.9元/㎡。月, 不含电梯使用费）

六级服务（指导价1.1元/㎡。月, 不含电梯使用费）

七级服务（指导价1.3元/㎡。月，不含电梯使用费）

第四部分物业管理过程中几个基础性文件及其区别

A、物业管理规定B、物业管理服务合同C、业主（临时）公约

D、业主委员会章程E、住户手册

一、制定目的不同

A 为了保障物业的正常使用，为业主和使用人创造一个良好的社区生活环境，全体业主和使用人共同遵守的各种规定。

B 确定双方委托与被委托的法律关系，明确双方的权力和义务。

C 对全体业主有共同的约束力，有关业主的行为守则。

D 确定业主委员会的权力、义务及业主委员会的基本情况

E 为了让住户了解物业的概况、管理公司的职责权限、管理的内容和主要规定、住户的权力和义务等等，加强物业公司与住户的联系。

二、制定者不同

A、E是由物业管理企业制定的；

C、D 是由业主委员会（业主大会）制定的（业主临时公约有开发商制定）

B是由物业管理企业与业主双方协商制定的。

三、制定时间不同

A、E是在物业管理企业接管物业后，业主入住时；

B是在业主委员会决定聘请物业公司时（前期物业管理服务合同是在开发商领取房屋预售证前一个月时）；

C是在召开业主大会时（业主临时公约是在开发商与首位购房者签订购房合同之前）； D是在成立业主委员会时。

四、制定内容不同

A、包括物业的管理机构；管理原则；管理机构的职责权限；物业的使用、维修和养护；环境和安全的管理；综合服务；管理经费问题；违反物业管理规定的处理原则；对管理公司和管理人员的要求；建设文明物业等。

B、包括管理项目；管理内容；管理费用；双方权利和义务；合同期限；违约责任等。

C 包括物业的基本情况业主会议的召集和决定物业重大事项的方式；业主的权利和义务；业主应付的费用；违约责任；其他事项等。

D成立业主委员会的目的；业主委员会的宗旨；业委会的权利和义务；成立的方法；业委会会议及业主会议；业主会议的主要任务；业委会的任务；有关补充说明。

E包括物业概况；物业的管理；业主或使用人须知；日常管理与维修；综合服务；其他。

五、性质不同

A、具体管理措施，具有权威性和有效力。

B、具有法律约束威力的文书形式。

C、公共契约，应遵守的道德规范或行为准则。

D、具有法规性质，是这个组织或团体进行管理的有效工具，是组织或团体成员遵守的根本

准则。

E、由住户保存的文件。

第五部分物业管理相关法律法规

 《全国物业管理条例》

 《房屋建筑工程质量保修办法》

 《住宅室内装饰装修管理办法》

 《物业承接查验办法》

 《**市物业服务收费管理办法》

 《**市车辆停放服务收费管理规定》

 《**市城市房屋安全管理条例》

第六部分购房者（业主）关心的几个物业管理方面的问题

1、一楼住户不用电梯，为什么要交电梯费？

2、家中被盗，物业公司是否负责赔偿？

3、停在小区内的电动车或汽车被盗，物业公司是否负责赔偿？

4、物业公司服务不到位，业主是否有权不交物业费？

5、交了物业费，为什么家中水电维修，还要另外收费？