供电所创建标准化供电所汇报材料

供电所创建标准化供电所汇报材料（共11篇）

1.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇一

集安市农电有限公司清河供电所 创建标准化供电所工作汇报

清 河 供 电 所 省、市公司各位领导：

你们好！按照省公司关于农村供电所标准化建设的要求，我所依据市公司下发的《农村标准化供电所管理办法》及《农村标准化示范供电所考核标准》，结合我所的实际情况，开展标准化供电所建设工作。在上级公司的正确领导下，清河供电所致力于供电所规范化管理水平的提升和作业组织专业化建设，不断拓展和深化供电所基础管理、安全生产、营销服务等工作，综合管理实力得到了显著提升。先后多次被省、市公司评为“安全生产优秀班组标兵”“先进工会小组”“先进班组”“优胜供电所”等殊荣。具体情况汇报如下：

一、基本情况

吉林省集安市农电有限公司清河供电所，位于集安市北部一个繁荣的乡镇，该所现有职工13人，农民合同工10人，担负着全镇8个行政村6500余户的居民照明和31户厂矿、企事业单位的用电管理工作，全所共管辖10千伏配电线路4条，全长86km，0.4千伏低压线路120km，配电变压器101台，总容量 10600KVA，年售电量均在1100万千瓦时。

二、创建实施

2009年国网公司组织开展了标准化示范供电所创建活动。我公司认真落实国网公司省公司关于标准化示范供电所创建的工作部署和标准要求，在规范化管理、专业化改革和标杆建设的基础上，结合实际、因地制宜，制定了标准化供电所建设方案和计划，积极推进标准化示范供电所建设，清河供电所从九个大方面加强管理，全面提升了供电所管理水平。

（一）强化基础设施建设，打造标准化供电所硬件环境 为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的为农村客户服务的和谐家园。2003年至2009年集安市农电有限公司先后投入50余万元，高标准、高起点按标准化要求，对供电所硬件环境进行了精心打造，全面完善了供电所基础设施，对供电所办公楼进行了改造。规范使用国网公司统一标识，设立了营业厅、客户接待室、所长办公室、值班室、备品备件室、工器具室、专业组办公室、资料室、视频会议室，员工宿舍等，房间布臵整齐划一，办公用品一应俱全，各种工具定臵摆放。制定了环境卫生管理制度，做到了办公室、值班室办公设施定臵摆放整齐，工作环境舒适，营业场所环境优雅、秩序井然。

（二）加强供电所管理，实现专业管理流程化、标准化 为加强供电所规范化、标准化建设，该所从基础管理、作业组织专业化管理等方面入手，坚持从基础管理抓起，着力健全专业管理体系。

1、抓基础，完善资料管理。按照简洁、实用、闭环的原则，编制各种管理制度、办法共计41份、建立各种工作记录、台帐共计47种，将各类管理制度和安全生产等基础资料按照规范化供电所标准，进行了分类、整理和细化，建立健全供电所工作质量标准及考核办法、安全生产考核管理办法等制度规定，实现了各项工作有章可循、有据可查，全面规范了供电所各种记录、资料模式。

2、明职责，强化专业管理。结合作业组织专业化管理要求，我所在台区承包管理模式的基础上在全公司率先实施供电所专业化管理，以岗定人、一人多岗、一岗多责的原则，设立了专业班组，对岗位重新进行优化组合，充分发挥了农电工的个人专业特长，将各项专业管理工作纳入供电所目标管理考核系统，形成了全所专业管理工作的常态考核机制，实现了分工协作、闭环管理。

（三）严格落实安全责任，推进供电所安全文化建设 加强对供电所安全工作的领导，认真落实各级各岗位安全生产责任制。各级人员在安全生产中提增“质疑”意识，真正做到“六个到位”。层层签订“安全生产责任状”和推行全员“安全生产风险抵押承包”，做到分工明确，各负其责，共保安全。全所牢固树立“安全可以防范，事故可以避免，风险可以控制”的安全管理理念，全面执行安全奖惩制度。结合春、秋季安全大检查、百日安全活动等工作的开展，对线路定期巡视，并做好记录，发现缺陷，及时上报处理。严格施行标准化作业，加大对习惯性违章的处罚力度；对备品备件和施工工器具进行了微机化管理。深入认真开展低压设备定级工作，对低压线路、设备进行评级，有效的管理使该所设备完好率均达到100％，一类设备完好率达98.92％。

为将安全隐患消灭在萌芽状态，供电所结合季节性工作开展了两清理工作。对供电所所辖的设备进行“拉网式”的排查测量，有计划地进行整改。通过“两清理”工作，我们对部分配电设施名称标识进行了加装，对部分线路杆塔的编号进行了喷涂工作，对沿路电杆张贴了反光警示标识，鱼塘附近设立了安全警示标示，有效避免了外力破坏事故的发生。及时整改在隐患排查工作中对地安全距离不够的线路，砍伐或移栽、修剪线下超高的树木，季节性处理设备缺陷，为电网安全运行奠定了坚实基础。

为提高全民安全用电意识，该所强化安全用电检查和安全用电宣传。在公路沿线刷绘安全用电宣传漫画、在重要集镇悬挂安全警示标语等形式向广大群众做温情提示；针对中小学生电力安全知识缺乏的现状，我所还开展了“阳光电力进校园“活动，制作了许多通俗易懂、生动活泼的卡通、漫画人物挂图，分发给中小学校，开展安全知识讲课，增强了群众的安全用电意识。

正是经过全面细致的夯实安全基础，多年来该所未发生一起因管理不善引起的安全事故和农触事故。截止2010年4月26日，清河供电所已连续实现安全生产8446天。连续多年被市公司评为“安全生产先进集体”。

（四）优化营销管理，实现优质服务常态化

该所在营销管理上突出“严”和“细”，推进精细化运作,将经营管理、安全生产、优质服务等工作内容、指标逐项分解，责任到人、考核到人。制订完善了各项营销管理制度及工作流程，建立了月度分析会制度，做到奖罚分明，实现了按流程做事、以制度管人，极大的调动了职工的积极性和责任感。

强化线损管理，不定期进行营业大普查和反窃电工作；彻底杜绝了人情电、关系电、权利电现象的发生，该所连续多年电费结零，电费回收率100%。

狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排检修工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制，最大程度的提高了供电质量和供电可靠性，该所2009年辖区内居民客户端电压合格率达95%，供电可靠率达到99.8%，这一成绩得到了社会和客户的一致好评。

该所以“满意服务先进百所”为契机，走访客户征求意见，制作并发放供电所“客房服务卡”，结合“百日大查访”活动，开展服务满意度调查；建立特殊客户档案，每月定期上门收取孤寡老人家的电费并根据需要无偿的提供电气维修，从细微处展现优质供电服务。针对春耕秋收期间提前对线路和用电设施进行检查、维护，并深入到村组田间地头、机井台，帮助指导农户安全用电，为他们排忧解难。

为方便客户来访办理业务，营业厅专门设有业务办理处；为加大服务监督力度，在营业厅显著位臵设立了服务监督栏、公开“三个十条”、“95598”供电服务热线电话，并设有客户意见箱和客户意见簿，配臵了客户书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、雨伞、针线等小物件，从细节中体现出了对客户的关怀。

（五）完善标准，细化流程

大力应用标准化信息系统，使各项标准的查询更加方便快捷，通过公司的综合信息平台，使资料的查询、调用更加方便，提高了资料的利用率。我所按照国家电网公司标准化管理流程的要求，结合工作实际，制定了适合我们自己的标准化管理流程，共制定标准化管理流程57个，其中营销管理类33个，生产管理类11个，安全管理类10个，基础管理类3个。

农电标准化建设工作重点在基层、难点在供电所。随着企业发展方式的转变，供电所的标准化建设工作也要持续完善、持续推动、不断提高。只要把供电所标准化建设工作抓好了、抓出成效来，县级供电企业就有了发展的基础，清河供电所将以“标准化创建活动”为契机，以更加坚定的步伐踏出自己的新辉煌！

清河供电所

2.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇二

1实施“三大工程”,建成“四小”文化平台

该所实施企业文化传播工程、落地工程和评价工程,建成了职工教育培训中心、实训基地和党群活动室,满足内训工作和职工文体活动需求。按照国家电网公司“统一公司品牌”的要求,先后对原有文化设施进行了建设改造,共更换门楣、铭牌、时间牌、背景板、防撞条、灯箱、展示牌、岗位牌、工号牌等各类VI标识系统9类82块。供电所营业厅按标准硬件配置,拓展服务功能,为客户提供了舒适、温馨的服务环境。以“凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人负责,凡事有人监督”为原则,重新修订核心业务管理标准12个、内循环工作流程19个、工作标准7项,并将岗位职责、工作标准、企业文化等部分内容悬挂上墙。美化环境,硬化道路,靓化办公、生活场所,设置所务公开栏和卫生责任区域图,并开展6 S管理和环境卫生绿化整治工作,办公区及职工宿舍窗明几净。该所创建的小课堂、小书吧、小菜园、小食堂成为了承载国家电网公司优秀企业文化的新平台。

2推进“最美标准”建设,引领“四比”文化潮流

该所把建设“中国最美供电所”的成功经验与企业文化示范点建设工作有机结合,深入开展“最美标准”建设。根据国家电网公司统一制度标准和行为规范,修订岗位量化职责和常态化业务表单10个、《岗位工作手册》5种、《标准化作业指导书》6项,推进制度、流程落实到位。抓好安全规程和各类行业技术标准的学习宣贯,全面推行《现场标准化作业指导卡》,规范作业流程。开展“党员身边无违章”和”“违章大家拍”活动,进一步强化了施工现场的风险管控,有效杜绝习惯性违章。细化管理流程,按月分解同业对标工作指标,将对标结果与职工报酬挂钩,促进了主要经营业绩指标稳步提升。加大职工教育培训力度,利用实训基地开展形式多样的技术比武活动,激励职工比学习、比业绩、比技能、比作风,有效提升了职工的技能水平。

3坚持文化引领,打造“服务360”卓越团队

按照国网甘肃省电力公司《供电所企业文化建设示范点考核细则》的要求,该所在连续5年坚持开展“高电之星”推荐评选活动的基础上,深入开展“践行核心价值观,争做最美国网人”活动,共遴选推荐8名“最美国网人”参加上级评选,其中1人被评为国网甘肃省电力公司技术标兵,1人被评为国网张掖供电公司优质服务先进个人,1人被评为国网张掖供电公司“月度表率”,2人被评为高台县供电公司优秀职工,3人被评为高台县供电公司优秀共产党员。该所注重先进典型的宣传和推广,以身边的事感动身边的人,将先进个人的典型事迹拍成微电影、写成“微故事”进行展播,宣扬正能量。针对供电服务方面存在的问题,该所共产党员服务队开展“360度无死角服务”,从优质服务、公益服务和履行社会责任方面入手,结合安全生产、农网改造升级工程和优质服务工作,开展“解决联系服务群众最后一公里直通车”“微光暖心”“光明情暖双联路”等活动,进一步优化客户业扩报装流程,推行特色便民服务措施。十几年如一日为镇敬老院整治安全用电隐患、打扫卫生,为孤寡老人和生活困难家庭累计捐款13 680元,为贫困户送去鸡苗、大米、化肥等生活、生产用品。共产党员电力服务队已经成为了骆驼城镇上一道靓丽的风景线。

4强化“闭环”管理,创建“三优”示范阵地

3.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇三

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了所创一流标杆班组网页。

三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

3、强化创建意识，注重职工队伍建设

一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

三是深入开展创建学习型班组活动，供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

4、加强行风建设，促进服务水平提升

一是为加强农电组的日常运作，供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

4.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇四

一、深化优质服务和行风建设，为新坝经济发展营造良好环境新坝供电所全体职工牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，紧紧围绕为客户服务为主线，以客户需求为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，大力加强职工职业道德建设，不断提升窗口形象和服务水平，努力创新服务理念，完善服务机制，不断拓宽服务内容，积极投身加快经济发展的工作大局中来，为推动地方经济的发展营造良好的发展环境。认真按照国网公司员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”条款要求，实行承诺服务，努力做到有诺必践。营业窗口实行首问负责制，业扩报装和承诺服务限时办理制，开展了“行风万人评”和“三公开、四到户、五统一”活动，公开了收费项目和收费标准，各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，实行每年召开2次供电服务质量监督员座谈会，聘请了9名供电服务质量监督员代表对工作进行监督，实行每季度下发征求意见书50多份，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，对能够解决的，认真制定切实可行的整改方案，明确整改责任，落实整改措施限期整改，工作汇报《供电所创建“群众满意基层单位”的工作汇报》。认真做好电价政策的宣传落实工作，每次国家电价调整，首先及时向政府部门做好汇报工作，并在各村社设立的公布栏进行公布，每月进行用户走访，建立走访、接待制度，及时了解电价的执行情况和职工优质服务工作及行业作风建设开展情况，职工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行为，工作中坚持依法管电，彻底改掉以前的“电霸”作风，检修停电提前向用户通知，对破坏电力设施的行为，坚决依法制止。

二、完善电网建设、提供可靠的电力保障 实行承诺服务，努力做到有诺必践。我所采取具体措施：一是积极开展春季检修工作，消除电网及设备隐患，保证电网安全、可靠运行。二是近一步加强检修停电计划性，减少停电时间和停电次数，半年来除春检外停电，线路没有因故障发生长时间停电事故。

三、今年以来积极与上级部门联系协调解决了，曙光村1.2公里低压线路整改和更换，对小坝村、上坝村、西光子村、暖泉村配电台区砖台更换为箱式配电柜，通过改造大大提高用户用电需求和供电可靠性，近期积极与县局协调对暖泉村林场900米低压线路架设和新生村小康点架设30kvA变压器一台任务。

5.供电所工作汇报[经验材料] 篇五

多年来，**供电营业所以“为人民服务，树行业新风”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施，规范服务行为，实行科学管理，健全规章制度，提高服务质量，注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系，把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。

一、加大投资力度，美化服务环境

只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境，才能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境，我所在原来基础上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏，对“优质、方便、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台，重新配置了老花镜、针线盒等服务设施，将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等165种软件资料全部编序入柜。各种资料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实，并设专人进行管理。

为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料，如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项，为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责，并在醒目处设置了禁烟防火标志。

二、规范服务行为，提高服务质量

以《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯，对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时，要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语，做到礼貌待客，热情周到，受理客户在营业场所的交费时间，每人不准超过10分钟，服务统一使用农电行业文明服务语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答，对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。

为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点，实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程，建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能，严格遵守服务时限，实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过3个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话，实行24小时值班制度和电工包片管辖制，全天候为客户服务。规定施工完毕后，必须认真清理现场，并向客户发放“征求意见书”，征求客户意见和建议。

三、实行科学管理，规范营销行为

农网改造后，供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体安全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识，建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一岗多职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗，工作考核做到“公开、公平、公正”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了安全防护措施，切实落实“安全生产责任制”，坚持安全例会制度，定期组织安全检查、安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训，完善考核奖惩责任体系，提高职工的业务素质和服务水平。

加大营销管理力度，认真执行国家电价、电费政策，及时办理客户用电申请，严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费结算和回收率为100%。电费票据实行微机开票，凭票收费，电费帐目结转及时，清楚准确，专柜存放，用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门服务。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标，及时解决出现的问题，并进行详细记录，不断提高供电营业所营销管理水平。

四、完善监督机制，加强行风建设

6.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇六

精选范文:榆林供电公司文明创建工作情况汇报(共2篇)榆林供电公司文明创建工作情况汇报 尊敬的各位领导：

首先，我代表公司全体干部职工，对各位领导莅临检查指导文明创建工作表示最热烈欢迎和最衷心的感谢！我公司组建于1996年9月，隶属陕西省电力公司，属大二型供电企业，主要承担着神华集团神东矿区、查字典范文网网神朔电气化铁路、榆林各经济开发区的供电任务；中电国华发电厂(2×100MW)的上网转供电以及榆林农网的趸售电任务。目前共有职工311人，中专及以上学历224人，党员120人，管理运行的设备有330KV变电站2座，330kv•输电线路268KM•；110kv变电站7座，110kv输电线路18条420KM；35kv变电站6座，35kv线路10条97.51KM，共形成固定资产达10亿多元。

几年来，我公司紧紧围绕创建一流供电企业的总体目标，以思想道德建设为重点，以提高职工素质、文化生活质量和企业文明程度为标志，以实施企业文化建设为载体，坚持“抓凝聚、提素质、树形象、创文明”的工作思路，全方位开展文明单位创建活动，促进了公司两个文明建设稳步协调发展，连年超额完成省公司下达各项生产经营指标。精神文明建设不断深入，实现了榆林市文明单位的创建目标，被陕西省电力公司命名为“规范化党支部创建达标先进单位”、“先进党员教育联系点”、“市场开拓先进集体”，被榆林市连年授予“为榆林地区经济建设做出突出贡献的先进单位”，被陕西省委、省政府授予省级文明单位、省级文明单位标兵等30多项荣誉。

在创建全国文明单位过程中，我们坚持“以人为本、构建和谐公司”的理念，建立了公司党政工团全面抓两个文明建设的工作机制，做到了党委抓党引导文明、行政抓长建设文明、工会抓网保证文明、共青团抓岗推动文明，形成了党政工团齐抓共管，共同创建双文明的格局。

一、加强领导班子建设，为文明单位创建提供政治保证 一是建立健全了公司领导班子。目前，公司领导班子7人，平均年龄43岁。具有研究生学历1人，本科学历5人，专科学历1人；高级工程师4人，工程师2人，政工师1人。班子成员专业结构合理，分工明确，职责清楚，整体功能强，领导班子团结协作，作风民主，廉洁勤政。

二是加强了领导班子思想建设。公司党委不断建立和完善中心组学习考核制度，坚持每月集中学习一天雷打不动，在学习方法、方式上，坚持做到“三有、四抓、五结合”。两年来，党委中心组先后组织学习了党的十六大精神、十六届三中、四中全会精神、“三个代表”重要思想、胡锦涛总书记“七一”讲话等内容以及企业管理和依法经营等方面的内容，使领导班子实践“三个代表”的意识进一步增强。三是抓好领导班子作风建设。党委始终以经济建设为中心，建立健全了民主集中制，完善了重大问题议事规则和办事程序，做到了一级带着一级干；一级做给一级看；一级服从一级管；一级督促一级办，为全公司工作作风的转变发挥了示范和表率作用。结合实际，公司制定了《加强和改进机关干部作风建设的规定》，不断提高干部的自身修养和思想、工作作风。

四是加强领导干部的党风廉政建设。一是严格落实党风廉政建设责任制，建立反腐败的长效机制和约束机制。二是大力开展警示教育，筑起反腐倡廉思想防线。三是建立权力制衡体系。建立了计划、工程、财务三者之间相互制衡体系，堵塞各种漏洞。四是大力推行司务公开。对公司内重大问题、重大决策以及关系职工群众切身利益的重大事项，必须经公司职代会集体审议，公司纪委全过程参与监督，不断增强工作的透明度。

二、加强党建工作，为文明单位创建提供组织基础 一是不断强化党支部建设。我们建立了《榆林供电公司规范化党支部竞赛考核实施细则》，不断加大规范化党支部创建力度。20xx年，我公司6个党支部全部建成了规范化党支部。20xx年开展红旗党支部创建，并建立了考核实施管理办法。今年开展党支部建设年活动，使支部工作成为了生产经营工作不可分割的重要组成部分。

二是抓好党员队伍自身建设。一抓组织规范，加强“三会一课”。把“三会一课”作为支部组织规范的重要内容来抓。二抓教育引导，提高思想修养。先后组织举办了党史知识、“三个代表”、七一讲话、党纪党规、十六大精神等知识学习、竞赛活动。三抓党员的评议考核工作，坚持每年对党员进行评议。四抓“一先两优”评选活动和党员教育“五个一”活动。近两年来，共有28名共产党员分别受到陕西省电力公司、榆林市直工委、公司党委的表彰奖励。

三是抓好组织发展工作。公司本着“把党员培养成为生产经营骨干，把生产经营骨干培养成为党员”的思路，对入党积极分子进行培训，使工作出色、政治上要求进步的同志积极靠近党组织，让年轻的优秀人才脱颖而出。经过几年来的培养、教育、发展，公司目前已经有正式党员120名，党员已经成为了企业发展的主力军。

三、加强职工思想教育，为企业发展营造良好的人文环境。

（一）用思想动态分析来榆林供电公司文明创建工作情况汇报第2页

统一认识，统一行动。公司每季度召开政工例会暨职工思想动态分析会，就职工中存在的一些热点、焦点、难点问题进行分析。根据职工提出的问题进行归纳整理，责成有关部门限期进行整改，对短期内不能解决的问题解释说明情况，对一些错误的认识说服教育，从思想上、情绪上进行引导，统一思想、统一认识，统一行动。

（二）用宣传报道来释疑解惑、加强沟通。组建了宣传通讯网络，配置了宣传设施，建立了宣传图片橱窗，创办了内部报刊《榆林供电》，通过宣传把公司的想法变成职工的想法，把公司的要求变成职工的具体行动。同时，还通过各种不同的媒体进行对外宣传。两年来，公司共编辑出版《榆林供电》共26期、橱窗8期，对外发表稿件480多篇，被西北电网公司和陕西省电力公司先后授予新闻宣传工作先进集体。

（三）加强社会治安综合治理工作。建立健全了治安防范网络体系，组建了民教协调小组，成立了义务消防队和治安队，建立了计划生育领导小组，制定了综合治理管理制度，建立健全了计划生育双向管理档案，加强了普法教育。几年来，公司没有出现一起治安和刑事案件，公司的综合治理工作、计划生育工作、环境卫生工作连年受到了市政府的表彰，多次被市、区、办事处评为先进单位。

四、以企业文化建设为轴线，深入扎实开展文明创建工作。公司紧紧围绕“抓凝聚、提素质、树形象、创文明”工作思路，本着“文明之家人人建、文明之家人人爱”的原则，主要抓了以下几个方面的工作。一是开展了文明系列创建活动。公司成立了双文明创建领导机构，建立了双文明创建规划和计划，按照“定计划、抓落实；抓创建、促提高；先自查、后整改；组织查、评优劣”的程序，结合文明创建条款和内容，深入进行了文明部室（班站）创建工作，公司制定印发了《榆林供电公司文明创建管理办法》、《榆林供电公司双文明考核实施细则》。截止目前，公司100的部门（班站）已达到或者通过了双文明部室（班站）验收。

二是深入进行了系列教育活动。公司根据创建学习型企业的目标，有计划地开展“三德三观”教育、爱司爱岗教育、公民道德教育、法制法规教育、党风廉政教育等。组织广大党员、职工、积极分子开展对比调查、专题讲座、传统教育、演讲比赛等活动，教育面达到100。同时，公司还狠抓职业道德教育，结合《公民道德建设实施纲要》的学习宣传，公司组织人员编写了《榆林供电公司职工文明守则》和《榆林供电公司职业道德规范》，利用公民道德宣传日组织职工上街进行“建设诚信电力”宣传教育活动，公司领导带头参加，共发放宣传资料3000余册（份）。

三是深入开展了系列“争先创优”活动。工会组织职工大力开展各类劳动竞赛和技术比武活动，进一步提高职工的业务能力和技术水平。共青团组织团员青年深入开展各种“号、手”创建活动，组织实施“青年文明号”、“青年岗位能手”、“青年百日安全竞赛”等活动。两年来，公司先后共有50多人、20多个集体受到了陕西省电力公司、榆林市以及本公司的表彰奖励，弘扬了企业精神，树立了公司正气。四是开展了系列文体活动。两年来，公司利用“五一”、“国庆”、“元旦”先后组织举办了棋类、乒乓球、羽毛球、扑克牌、拔河、卡拉OK、书法、摄影、绘画等文化娱乐活动，每年都要组织举办职工篮球运动会。今年4月份，公司组织职工参加市上举办的拔河比赛，荣获第二名的好成绩，受到市上的表彰奖励。

五是开展了系列德政工程活动。公司积极参与社会公益事业活动，两年来，公司累计为社会发放救济金、捐款达5万余元。同时先后出资10多万元给神木县西沟乡芹菜沟村进行帮扶，受到榆林市委、市政府的高度赞扬。树立了供电企业和电力职工的良好形象。

五、加强诚信电力建设，为榆林能源开发和经济建设服好务

几年来，公司始终把“人民电业为人民”的服务宗旨时刻装在心间、唱响社会、落实在行动上，不断拓展服务内容，完善创新服务手段，提升服务水平。

一是建设坚强电网，切实构筑可靠的服务网架。几年来，榆林供电公司先后投资10多亿元，建设了榆林、神木330KV变电站2座，主变600MVA/4台、330kv输电线路268KM•；建设了苏家塔、南开变、锦界变等110kv变电站7座，主变213MVA/10台，110kv输电线路18条510KM；建设了李家畔、何家塔等35kv变电站6座，主变43.2MVA/9台，35kv•线路10条97.51KM。目前公司投资7亿多元正在建设延榆神府330KVⅡ回输电线路，一个坚强可靠的榆林电网正在形成，为改善榆林投资环境提供充足的动力支持。

二是强化服务意识，积极推行供电社会服务承诺。公司始终以“让政府放心，让客户满意”为服务标准，认真落实国家电网公司提出的“三个十条”（即：“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”）。在营业窗口实行“一条龙”服务，推行“首问负责制”，做到了“只要你一个电话，剩下的事情由我们办”，坚持24小时值班制度，做到客户随叫随到。坚持“365天，天天都是服务日”的奉献精神，为了兑现“优质、方便、规范、真诚”的八字承诺，供电和线路人员一年四季是春迎风沙、夏顶烈日、秋冒淫雨、冬踏积雪，用不折不扣的行动兑现承诺，用任劳任怨的工作作风延伸奉献，用诚信的理念、娴熟的技能奉献社会，进一步提高了电网企业在人民群众中的信誉度和美誉度，树立了企业良好的社会形象。

三是接受社会监督，落实“人民电业为人民”的宗旨。加强行风建设，创建文明行业，诚心诚意落实“人民电业为人民”的宗旨，不能凭我们的“自我感觉”，必须听取群众、客户的意见，以客户的满意度作为衡量我们工作好坏的尺度。我们在社会各界聘请了12名行风监督员，每年定期召开行风监督员座谈会，向监督员通报工作，征求意见和建议，不断改进我们的工作，提高服务水平。公司每年都要开展走访客户活动，由公司领导带队，组织相关部门人员深入到基层、农村、工矿企业等开展明察暗访活动，广泛征求电力客户对供电公司在服务方面的意见和建议。20xx年，我们主动要求参加榆林市文明委开展的“创佳评差”活动，虚心接受文明办、纠风办、地方政府对我们工作的领导和监督。两年来，公司班子成员走访客户累计300多次，发放《安全用电手册》20xx余册，服务承诺3500余份，征集客户民主评议表400余份，有力地促进了我们的优质服务工作，20xx年我公司被榆林市授予“创佳评差”最佳单位。

四是以创建促发展，实现了公司两个文明建设双丰收。我公司开展文明创建工作几年来，有力推动了公司持续快速发展，20xx年，公司售电量完成8.7亿千瓦时，比上年增长149％，实现产值2.6亿元，被授予省级文明单位和陕西省电力公司思想政治工作优秀企业；20xx年售电量完成15.04亿千瓦时，同比增长77％，产值4.27亿元，被授予省级文明单位标兵和陕西省电力公司双文明单位；20xx年售电量实现21.12亿千瓦时，同比增长40％，实现产值6.7亿元，被授予榆林市“创佳评差”最佳单位和陕西省电力公司一流供电企业；20xx年第一季度完成售电量7.44亿千瓦时，比20xx年同期增长78.3％；公司全员劳动生产率实现215万元/人.年，安全生产实现了1000多天，电量增长率和全员劳动生产率走在了全国电力系统的前列。

文明创建工作只有起点，没有终点。目前，公司领导班子正携手并进，带领广大干部职工，团结一心，与时俱进，抢抓西电东送、西部大开发、榆林大发展的历史机遇，以饱满的热情、高昂的斗志为把榆林供电公司建成全国一流供电企业而努力奋斗！为榆林经济社会的快速发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

[榆林供电公司文明创建工作情况汇报(共2篇)]篇一：榆林市供电公司2013年精神文明建设工作计划

榆林市供电公司

2013年精神文明建设工作计划

公司各部门、单位：

为深入贯彻落实党的十八大精神和陕西省电力公司党组关于加强“三个建设”的工作部署，围绕市委、市政府深入推进公司精神文明建设和文明单位创建活动，为深化“两个转变”、建设“一强三优”现代公司提供强大的精神动力，依据《陕西省电力公司精神文明建设专业“十二五”发展规划》，特制定本计划。

一、工作目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大精神和国家电网公司、陕西省电力公司的决策部署，以社会主义核心价值体系建设为根本，着力提升企业公民文明素质和文明程度，扎实推进市委市政府二十项社会主义精神文明建设活动，为榆林市创建工作作出努力。

二、主要任务

（一）加强思想教育，坚定理想信念

[榆林供电公司文明创建工作情况汇报(共

2篇)]

1、深入学习党的十八大精神，统一思想认识。分层次开展领导干部和党员轮训，切实把干部员工的思想和行动统一到党的十八大精神上来。要结合实际，对中层干部和生产骨干进行培训，并确保普通党员和新党员全年政治理论学习不少于24学时，科级及以上干部不少于32学时，政工干部不少于40学时。培训要以十八大精神为主要内容，结合公司“两会”精神、公司发展战略、干部领导力、公司发

展战略、依法治企、企业文化等内容设置专题，统筹安排。

2、认真贯彻落实公司部署，坚定必胜信心。认真学习省公司政工部编印的《夯实基础、提升管理、努力建设“一强三优”现代公司学习辅导材料》的辅导材料，该材料汇集了党的十八大精神、国家电网公司和省公司的一系列工作部署和工作重点。要以部门和班组为单位认真组织学习该辅导材料，以使广大员工进一步认清形势、统一思想、提高认识，增强贯彻落实公司党组决策部署的主动性和坚定性，为加快建设“一强三优”现代公司做出新贡献。

（二）引领道德提升，锤炼优秀品质

3、践行社会主义核心价值体系，强化责任意识。教育干部员工深刻认识社会主义核心价值体系是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向。要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领思潮，凝聚共识。教育干部员工深刻认识公司承担的经济责任、政治责任和社会责任，用公司核心价值观凝聚共识，增强使命感。公司关心关爱员工，对员工成长和发展负责；员工要忠诚企业、感恩事业，爱岗敬业、勤勉奉献，实现公司与员工共同发展。

4、加强职业道德建设，强化道德素质。推进员工道德建设工程，落实国网公司《员工守则》、《员工道德规范》和基本礼仪规范，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。大力选树道德典型，宣传公司好人好事，传递正能量、引领新风尚，弘扬真善美、贬斥假恶丑。实施全员共享幸福工程，加强人文关怀和心理疏导，营造“快乐工作、健康生活”的幸福氛围。做好先进典型工作室建设，发挥典篇二：供电公司文明创建工作总结

2009—2010年供电公司文明创建工作总结

**市供电公司历经多年发展建设，取得了长足的发展。目前公司拥有110千伏变电站4座，供电容量223兆千伏安；35千伏变电站7座，供电容量56.3兆千伏安。截止到2010年9月，**市供电公司安全形式稳定，实现安全生产连续5549天。经营指标完成良好，今年 1—9月份，完成供电量33551.55万千瓦时，同比增长24.49%；售电量30700.87万千瓦时，同比增长25.93%；线损率8.50%，同比下降1.04个百分点；城镇供电可靠率99.90%，农村供电可靠率99.71%；供电电压合格率97.94%。

**市供电公司始终坚持?努力超越 追求卓越?的企业精神，自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。公司通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段来提高优质服务水平，同时大力推进农网改造工程，加大电网建设和供电所软硬件建设力度。自实行规范化服务以来，公司以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户的赞誉，受到了社会各界的广泛好评，客户满意率达到95%以上。

近年来，**市供电公司先后被省消费者协会授予?湖北省消费者满意单位?，被**供电公司授予?文明单位?、?‘四好’领导班子先进集体?、?党风廉政建设优秀单位?、?电力营销竞赛电价管理先进单位?、?优秀工会?等荣誉称号；伏

水供电营业所被湖北省电力公司授予无违章供电营业所；变电工区党支部、城中供电营业所党支部被授予**公司先进党支部；伏水供电营业所营抄班长王升钰被国资委授予?中央企业先进职工?荣誉称号；公司连续四届被湖北省委、省政府评为湖北省?最佳文明单位?，实现了?最佳文明单位?四连冠等多项荣誉。

取得的这些成绩，离不开上级领导给予我们的支持，离不开周围群众的建言献策，离不开公司干部职工的共同努力。在过去的两年中，我们做了以下工作：

一、加强领导班子建设，为文明单位创建提供政治保证。

目前，**供电公司领导班子成员共7人，全部具有本科以上学历。班子成员专业结构合理，分工明确，职责清楚，工作能力强。领导班子团结协作，作风民主，廉洁勤政。

一是加强理论学习，提升班子整体素质。坚持把学习

科学发展观、?三个代表?重要思想与学习贯彻十七大精神相结合，同时兼顾学习各种新的知识。通过组织班子成员集中学习上级重要会议、文件精神及市场经济理论、企业文化、法律法规等多门类的知识，增强了班子成员的综合素质，提高了公司党委一班人的决策能力和指导全公司工作的水平。

二是深化能力建设，提升企业经营业绩。加强对公司业务和现代企业管理知识的学习，组织班子成员参加市公司中层以上干部系统知识培训班，重点加强对电力生产、领导科

学、市场营销、法律等知识的学习。通过认真开展市场调研和公司经济运行分析，不定期进行用电大户跟踪回访，定期召开公司经营分析会，及时解决公司生产经营中的问题和矛盾，以创新促进企业管理水平的提高。

三是强化合力建设，促进班子团结协作。班子成员坚持贯彻落实《?三重一大?民主决策制度》，凡涉及企业发展的重要规划、机构设臵调整、干部奖惩任免、重要岗位调配、规章制度建立、大额资金使用等问题，均能通过集体研究并按照规定的程序进行决策。公司通过不断的探索和实践，逐步形成了党政工联席会、总经理工作会、安全生产例会和经营分析会等较为有效的议事制度；做到了决策前沟通，决策中共商，决策后监督。

二、加强党建工作，为文明单位创建提供组织基础 一是加强基层党组织建设，充分发挥战斗堡垒作用。今年4月份，公司党委根据企业中心工作需要及时新增了伏水和河水2个基层党支部。坚持每月的政工例会，对支部工作进行适时点评，建立了一个有效的支部工作激励机制。

二是深入推进党风廉政建设和反腐倡廉工作。层层签订责任书，建立反腐败的长效机制和约束机制。继续把预防职务犯罪及违规违纪作为主线，抓好领导干部廉洁从业、规范人财物管理、加强权力运作监督?三个重点环节?。五月，公司纪委编制了《廉政故事集》并发放到党员干部手中，把

廉政风吹到每个人的心中。五月份和九月份，公司纪委组织中层干部及党员分别前往汉阳琴断口监狱和沙洋荷花垸监狱接受狱中服刑人员现身说法警示教育。

三是扎实开展团青工作，充分发挥团组织力量。公司团委积极带领和引导团员青年爱岗敬业、无私奉献，继续发挥青年志愿者的突击队作用，立足岗位，服务大局，奉献社会。开展?星级员工?和技术能手评选，深化?师带徒?活动。加强青年员工的思想引导，注重青年员工的技能提升，促进青年员工岗位成才。四月份组织青年服务队在太白广场开展了用电宣传活动，发放了用电宣传材料近800份，大力宣讲安全用电的同时，还为五保户义务检修、更换了陈旧线路，取得了良好的社会反响。三月份，响应全国总工会和**供电公司号召，**市供电公司如火如荼地开展了一场?我们一起读书?活动，号召广大青年员工多读书，读好书。把读书学习成果转化为推动企业进步和经济发展的助推器，加快实现公司发展和管理水平的全面提升。

四是抓典型树立，促示范作用充分发挥。树立典型，以点带面，是开展精神文明创建活动的有效途径，供电公司积极选树各类先进典型，充分发挥了榜样的引领辐射作用。公司坚持每年表彰一批先进单位、先进班组、优秀班组长、安全生产先进个人以及先进基层党组织和优秀党务工作者、优秀共产党员。同时，公司党委开展创先争优?我为党旗添光

彩，争当明星作表率?活动。号召党员以终身学习作表率，争创佳绩作表率，服务群众作表率，遵纪守法作表率，勤政廉政作表率等方面作出?五表率?，强化党员的宗旨意识和党员的先锋模范作用。通过活动的开展，公司党员干部的工作水平得到了提高，为基层服务的意识得到了加强。使文明创建工作形成了?学习有标兵、赶超有榜样?的争先创优氛围，为文明创建活动的深入开展创造了条件。

[榆林供电公司文明创建工作情况汇报(共2篇)]

三、加强诚信电力建设，为地方经济建设服务

几年来，公司始终把?人民电业为人民?的服务宗旨时刻装在心间、落实在行动，不断拓展服务内容，完善创新服务手段，提升服务水平。

一是强化服务意识，健全服务机制。供电公司在创建过程中，坚持抓载体，重落实。围绕构建和谐企业，深入开展了创建?和谐班组?、?和谐支部?、?和谐家庭?等主题活动，收到了良好的效果。积极推行供电社会服务承诺，认真落实国家电网公司提出的?三个十条?。

2009年，供电公司共申报省公司四星级营业窗口6个，三星级营业窗口4个，城中、雷公、伏水供电所被**供电公司评为?四优?供电所，雷公等10个电工组被**供电公司评为?三好?电工组，通

7.供电公司创建学习型班组事迹材料 篇七

一、班级简介：

城东供电分公司客户服务室于2000年成立，是一个业务繁杂且综合性很强的对外营业窗口。服务室现有员工18人，其中男员工1人，女员工17人，本科学历2人，大专学历15人，党员3人，团员12人，也正是这群平均年龄不足28岁的年轻队伍，担负着抚顺市城东地区

8万多客户的售电、办电以及对用电客户的解释协调等工作。

二、所获荣誉：

2002年获得××省电力公司优质服务标兵集体

2002年获得×××电力公司服务优胜班组

2003年获得××市委“雷锋号集体”和××供电公司优秀班组

2004年获得××市委青年文明号

2005年获得共青团中央“青年文明号”和××供电公司优秀班组

2006年获得××省电力公司优质服务示范窗口和××供电公司标杆班组

三、事迹简介：

客户服务室组建以来，全体员工积极响应“全民学习、终身学习的学习型社会”的号召，建立学习型班组宣传专栏，班组成员定期写学习心得，并制定了创建学习型班组活动方案，他们始终坚持学习，钻研技能、爱岗敬业、严格管理，在平凡的岗位上默默地无私奉献着。目前，客户服务室已将创建学习型班组纳入班组常态管理，成为班组日常工作和管理的重要组成部分。

客户服务室是供电公司的窗口单位，每天都要与不同层次的客户打交道，这就需要员工有很强沟通协调的技巧和能力。他们定期到省公司参加能力拓展培训，聘请专业人员对窗口服务人员进行礼仪、礼节等方面的规范教育和指导，适时地开展新技术、新业务的培训，并对不同层次的员工分别进行岗前培训、上岗培训和转岗培训等，以保持窗口服务的优质和高效。经过学习和实践，服务室每名员工都能胜任两个以上的岗位工作，目前客户服务室无论是老职工还是新上岗的员工，都能以娴熟的工作技能和热情周到的服务赢得客户的尊敬和公司的认可，为供电公司树立了良好的品牌形象。窗口女员工面对醉酒客户的出言不逊，耐心解释，始终维护着服务窗口的良好形象，醉酒客户第二天来表达歉意，化解了矛盾。售电业务中填写凭条很繁琐，他们通过对业务的钻研，从客户的角度出发，改由客户自己核对后签字；原来客户办电需要到几个窗口才能办完，通过改进现在只需要一个窗口就办好了，今年9月，窗口实施了“雷锋工程”，设立了学雷锋流动窗口，他们推出了“客户意见反馈卡”、“便民服务卡”、开展“电话回访制”、设立“特殊客户档案”等，这些举措方便了客户，受到了客户的一致好评。

客户服务室是窗口服务部门，没有惊天动地的大事业，但却代表着电业人的形象，并涉及千家万户百姓的切身利益，需要有高效的服务水平和过硬的工作技能，他们以“忠诚、守纪、进取、奉献”为服务理念，刻苦学习、爱岗敬业，默默地实现着“人民电业为人民”的服务宗旨。2005年3月，公司电卡表售电系统升级，客户服务室员工对新系统的特点、变化、运行方式等进行了全方位的学习，他们利用业余时间一起探讨和研究新系统，在很短的时间内率先在公司实现了升级系统的熟练运用。技能的熟练和优质的服务以及他们始终信奉“群众利益无小事”，使他们在六年来未发生过损害公司利益和客户利益的工作失误。通过不断的学习和实践，员工的整体素质得到了提升，从班组成立之初的大专以上学历只占总人数的30提高到现在的90以上，其中2人获得中级技术职称，3人自学大学本科毕业，2人自学大学电力专科毕业，3名同志光荣入党。

学习能为企业创造效益，也是服务水平和个人素质提高的有效途径，他们正在使学习成为客户服务室的工作和生活中的重要组成部分。

××供电公司工会

8.供电公司优质服务汇报材料 篇八

一、供电服务工作开展情况

1、保障重点大项目投产用电

一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推进大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内**个重点项目进行逐户走访，**个客户对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。**个项目由于项目未确立、取消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。对未走访成功的客户，“大项目办”会持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。三是建立通报制度。大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质”督办单落实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止**月末已完成整改问题**项，并将持续关注其余**项问题的整改进度。

2、精简报装资料，简化办电流程。

一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备直接装表条件的，立即接电；二是对10千伏及以下用电项目直接开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。

3、规范窗口服务行为，提升服务形象

一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服务事件发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一证受理”，最大限度减少客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据**号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。

二、优质服务工作面临的严峻形势

目前，公司供电服务形势十分严峻。一是政府对供电

服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了《**》、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件，对社会、公司造成严重影响。

三、真抓实干，努力提升供电服务品质

1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。

坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止“三指定”事件发生，维护公平、公正的市场秩序。

2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力

供应。

针对**重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消除服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展情况，全方位服务于产业项目。同时，继续做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内**户5000kVA以上规模企业进行走访。

3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益

严格执行业扩报装“三项清单”，权力清单明确业扩报装环节参与部门赋予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不可逾越的“红线”，打造高效的业扩服务体系。

4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。

9.标准化供电营业所建设材料 篇九

—公司路口供电所“标准化供电营业所”建设材料

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对路口所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在路口供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求路口所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了路口所创一流标杆班组网页。

三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在路口所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

3、强化创建意识，注重职工队伍建设

一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，路口供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合路口供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

三是深入开展创建学习型班组活动，路口供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

4、加强行风建设，促进服务水平提升

一是为加强农电组的日常运作，路口供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

二是用电报装工作更加畅通，收费更加合理、透明。为配合地方政府搞好招商引资工作，路口供电所多次组织专班人员走访到路口工业园向客户大力宣传用电优惠政策和电力法规，积极主动上门，提供咨询、包办手续、开辟“绿色”通道，使新的电量增长点早投产、早见效，及时掌握信息，指导客户合理消费用电。一些专变用户如：乘方电机、宏远科技公司、蓝天驾校、海力士公司等，所长广文斌多次带领专班人员协调送电事宜，使用户早日投入生产，受到了当地政府和黄州工业园的一致好评，连续两年被评为“镇政府优质服务先进单位”，及“区镇政府招商引资服务先进集体”。

三是咨询投诉和故障报修受理更加及时。路口供电所抢修人员“五一”和“十一”节假期间，接到用户故障电话，及时抢修，为用户减轻经济损失，让广大农民切实感受到行风转变带来的新变化。

四是坚持进行定期走访用户，并及时为用户排忧解难。特别是每月定期走访大工业用户，宣传峰谷电价、电费政策，指导用户合理消费用电，线路检修或事故抢修提前告之用户，减少用户停电造成的损失，帮助用户解决一些实际困难，真正体现电力行业新作风。

5、改善工作环境，强化精神文明建设

目前路口供电所现有一栋四层总面积800多平方米的综合办公大楼和占地500多平方米的10kv开关站一座。我公司以“五小”活动为载体促进基础管理工作，投入大量资金对路口供电所综合楼和职工宿舍楼进行改造维修，新建了职工食堂，卫生间，建起了职工小菜园。职工楼用环保绿点缀，现成为路口镇106国道上一道亮丽的风景。职工办公环境舒适，设施网络齐全。通过环境整治，所内面貌焕然一新。

三、完善制度，创建措施到位

路口供电所结合实际制定了《标准化建设工作规划》，对标准化建设工作进行长期规划、总体部署，构建起标准化建设长效机制。同时，结合新形势新特点，及时修订完善《标准化建设考核办法》，始终坚持标准化建设“精简高效、按需设岗、一人多岗、一岗多则”原则，将标准化建设工作列入业绩考核内容，切实做到与安全生产、营销管理等中心工作同规划、同部署、同考核。

10.供电所创建标准化供电所汇报材料 篇十

尊敬的各位领导、各位朋友：大家好！

今天，全省农电系统的领导、专家汇聚在x供电分公司召开现场会，就无人值班变电站建设工作进行观摩和交流，既是对我们工作的肯定，也是对我们工作的鞭策；对促进全省无人值班变电站建设，全面提升农电综合管理水平具有重要的意义。在此，我们对各位领导、各位朋友的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

x位于x省北部内外长城之间，西北毗邻内蒙古，南扼雁门关，辖两区四县，总面积10916平方公里，总人口150万。x历史悠久，矿产资源丰富，煤电工业基础雄厚，自然条件良好，农牧业发达。近年来，x供电分公司在省公司的正确领导和大力支持下，以落实“三抓一创”为基本工作思路，以建设“一强三优”现代公司为目标，努力创建国网公司一流供电企业，大力推进无人值班变电站建设，做了一些积极有效的探索和尝试，为全面提升分公司综合管理水平发挥了重要作用。

下面，就我公司农网无人值班变电站建设情况向各位领导和朋友做一汇报，不妥之处，敬请批评指正。

x电网拥有110KV变电站16座，35KV变电站25座，全部实现了综合自动化。经过一年多的试运行，我们组织农电 处、生技处、科技处、安监处、调通中心、检修公司等部门的专业技术人员对各变电站进行了通道和数据综合测试，共抽查遥测数据3%，173个，合格172个，合格率99.4%；抽查遥信数据5%，483个，合格483个，合格率100%；抽查遥控6%，45个，合格45个，合格率100%；抽查遥调20%，12个，合格12个，合格率100%；抽查遥视5个，合格5个，合格率100%； 符合无人值班变电站的运行要求。

一、坚持安全第一的方针 全面提高无人值班站安全管理水平

为确保无人值班变电站建设和运行工作的有效进行，我们始终把安全管理放在首位，一是牢固树立“大安全管理理念”，建立了安全一票否决的管理机制；对无人值班站建设和运行工作中不符合安全管理要求的事项，一律整改，决不姑息。二是细化安全生产管理流程，我们认真落实《农网反事故斗争实施方案》，积极采用安全性评价法、危险点预控法等安全生产管理的新方法和新手段，将安全管理融入无人值班变电站建设和运行的各个环节。三是明确工作任务，落实安全责任；我们将工作任务、安全责任和岗位标准进行捆绑，努力使安全管理的重心下沉、关口前移，有效地杜绝了习惯性违章行为发生，保证了无人值班变电站安全管理的可控、在控和能控。

二、瞄准规范管理的目标 努力提高无人值班站基础管 理水平

做好无人值班站建设基础管理工作是整合系统资源、提升管理标准化、规范化和精细化水平的必然要求，也是搞好各项工作的前提条件。为此，我们将无人值班站建设与基础管理工作紧密结合，制定措施，创新管理，使基础管理工作得到了明显加强。一是制定了统一的管理制度和工作标准，我们共制定各类标准78种这些标准的制定，规范了无人值班站工作流程，完善了标准化管理体系。二是根据《变电站标准化管理规范》统一规范了县调、集控中心、巡检班、无人值班站的台帐资料格式，共有182种。三是推行 “零号目录”管理，统一建立了农网无人值班变电站的资料管理摸式，实现了资料管理的科学化、规范化。四是全面推行“5S”管理，加大了定置定位管理工作的力度，使无人值班站基础管理工作迈上了新的台阶。

三、坚持因地制宜的原则 不断创新无人值班站管理模式

为了规范无人值班变电站的安全生产和日常管理工作，我们结合各支公司的实际情况，建立了两套运行管理模式，并制定了配套的管理流程及工作标准。一是集调一体化，即调度与集控中心综合在一起，值班员既负责监盘、填写操作票，又负责给巡检人员下达操作指令，这种模式节约了人力资源，但对人员的素质要求较高，适用于变电站比较少的支 公司。二是集调分离，即调度与集控中心完全分离，调度仅负责县调的正常调度业务，集控中心运行班负责监盘，接受调度指令，安排巡检班进行设备操作，集控中心巡检班负责无人值守站的日常巡视和设备操作，这种模式适用于变电站比较多、工作量大的支公司。无人值班站的值守工作也采取了三种不同的模式，一是站所合一，对变电站和供电所在一起建设的，在供电所指定一人兼职变电站的值守工作。二是家庭站，由一个家庭完成变电站的值守工作。三是单人职守，固定一名留守人员负责变电站的职守。变电站职守人员经培训并考核合格后上岗，主要负责安全保卫、消防管理、场地卫生、绿化管理等工作，并进行简单的设备巡视，发现问题及时向集控中心汇报。同时明确了调度运行班与集控中心运行班的管理关系，明确了调度通讯自动化班与支公司修试班的设备维护责任，明确了巡检班与职守人员的工作权限，有效地协调了调度、集控中心和生产技术部门的关系，从而保证了调度和变电站的正常运行。

四、坚持科技兴企的战略 不断升化无人值班站成果

我公司在加强变电站无人值班站建设和改造的同时，注重对调度自动化系统的升级改造，先后实现了两级调度数据的全面、准确和快速传递，有力地保证了无人值班变电站的正常运行。同时，我们还抓住机遇、用活资金，不断提高企业的科技实力，一是XX年在全公司农网35KV系统成功建设 了雷电定位系统，该系统已成为农网的重要技术支撑点，通过该系统，能快速准确地查找故障点，为及时抢修、恢复供电创造了条件。二是在调度自动化系统的平台上安装了电网无功电压优化系统，自动调节和控制全网的主变分头和电容器，全面提高了电网的电能质量。三是建设了线路巡检系统，提高了线路的综合管理水平，同时实现了GIS地理信息系统与全球定位GPS系统的完美结合。四是在变电站安装了视频监控系统，为生产运行人员及时、准确地提供变电站各种现场信息，弥补了SCADA系统在无人值班变电站监控方面的不足，提高了对变电站的监控水平。五是在县调安装DSMIS系统，该系统通过网络与分公司调通中心联网，实现了调度自动化办公，大大提高了调度的科学管理水平。

五、突出以人为本的理念 为无人值班站提供智力支持

变电站实现无人值班后，为保证变电站的安全、稳定运行，我们首先建立了一支训练有素的运行人员队伍，从变电站撤回的运行人员中抽调业务过硬的技术骨干组成巡检班和集控中心。无人值班前，全公司110KV以下变电站共有运行人员241人，全部按有关标准配置。现在，96人就承担了所有110KV以下变电站的运行管理工作；分流的145名技术人员，全部充实到修试班等生产班组。再是我们培养了一批合格的设备检修人才，从XX年以来，我们组织了多种形式的培训和学习，XX年又与大同电力高级技工学校启动“校企 联手提升素质活动”，先后组织了高压试验、变电站综合自动化、光通讯技术、微机保护等培训班。

六、坚持标本兼治的宗旨 为无人值班站提供设备保障

要实现变电站无人值班，最重要的基础是可靠的一、二次设备。我公司紧紧抓住每年的大修、技改以及农网建设与改造的有利时机，用足用活各方面的资金，加大设备整治力度。在常规变电站改造为综合自动化变电站时，既考虑了现有设备资源的有效利用，又考虑了原有设备和自动化系统的接口技术，还考虑了设备的安全、可靠运行。在变电站实现无人值班之前，我们对变电站设备进行了全面、彻底的清查、检修和消缺，使其性能满足变电站无人值班的要求。

11.供电创建巾帼文明示范岗工作汇报 篇十一

供电创建巾帼文明示范岗工作汇报

EZ公司电费管理中心负责所属30余万客户的电费核算和电费账务管理工作，下设核算室、账务室。员工共计14名，其中女职工11名。全体员工均有大专及以上学历，其中有中级职称的5人，初级职称3人，高级工4人，中级工2人。中共女党员4人。

电费管理中心的成立使公司的电费抄核收业务和电费账务管理进一步得到规范。为优质高效地做好电费核算工作，电费管理中心充分发挥女职工的能动作用。全体女职工发扬自尊、自信、自立、自强的精神，在生产经营岗位上挑大梁、创佳绩，在拼搏中实现自我价值，在进取中塑造自身形象，展示了电力女职工的风采。

2010年电费管理中心开展创建“巾帼文明示范岗”的活动，电费管理中心全体女职工在“练内功争做示范标兵，讲奉献尽显巾帼爱心，建功业展巾帼风采”的活动中不断提升专业技能和自身素质，充分发挥了女职工自强不息的时代精神，进一步展示了电力巾帼风采。

通过争创“巾帼文明示范岗”，电费管理中心工作业绩和员工业务素质都得到有效提升。中心先后荣获2007年、2008年、2009年EZ供电公司文明建设先进集体；中心员工陈早英2008年被公司授予为“百日大会战” 先进个人，2009年—2010年被EZ公司授予优秀共产党员；中心员工黄萍、付红琴2009年被EZ公司授予2营销竞赛先进个人；中心员工张温泉2009年被EZ公司授予财务审计先进个人；中心员工付娟2008年被EZ公司授予优秀女工。

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电费管理中心在创建“巾帼文明示范岗”的活动中开展了以下的工作，具体汇报如下：

一、明确创建目标，争创“巾帼文明示范岗”

自2010年创建“巾帼文明示范岗”活动以来，在公司领导及工会组织的支持和关心下，电费管理中心积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，成立了争创“巾帼文明示范岗”领导小组，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项工作有条不紊的进行。为达成创建目标，中心采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人。中心创建小组定期召开会议，分析创建活动中存在的不足与问题，并采取针对性措施，保证创建工作稳步推进。

二、创新日常管理，力创一流工作业绩

电费管理中心围绕创建活动，创新日常管理，力创一流工作业绩。

1、推行核算标准化作业。中心核算室为提高核算质量，确保电费发行正确，推行电费核算标准化作业（即：每审核发行一册电费，必须审核电费清单、电费日报、客户变更信息等，必须填写相关纸质记录，异常情况要求相关单位复核确认）元月至今，中心核算室共下达异常工单2000余张，复核确认问题700余起，未发生一起电费发行差错。

2、推行电费核算轮换制度。核算员若长期负责几个营业所，难免形成思维定势和惰性，不易发现核算中存在的问题。为避免营业差错发生，核算室推行电费核算轮换制度，要求核算员每三个月对负责的供电营业所进行一次轮换。每轮轮换，接手后的核算员若发现原核算员核算未发现的问题时，对原核算员要作相应考核。通过推行电费核算轮换制度，及时发现了一些问题，避免了营业差错的发生。

3、推行电费回收挂网通报排名。中心账务室为保证回收任务的按时完成，每月在公司网页上对各单位的电费回收进度进行排名。截止10月31日，公司实现电费回收结零。

4、推行电费预警制度。中心账务室为了降低电费回收风险，每月月初对各营业所专变用户进行电费回收风险分析与预警，并挂公司网页进行通报。2010年共推行预付费、分期付款、预存电费等三种结算方式。通过风险预警通报，及时分析出我公司存在不同等级风险的户数，为电费回收提前做好准备工作。

5、推行各种便民的社会化代收方式。中心账务室为了解决用户“缴费难”问题，积极配合各家银行开展银行代收、银行储蓄代扣、网上银行、电话银行、邮政便民收费点等代收方式。截止第三季度末，社会化代收用户达119408户，较第一季度9716户多达109692户；社会化代收率达28%，较第一季度3.61%提高24.39%；特别是在第三、四季度，中心账务室人员纷纷下基层，主动指导各农村营业所建设“电费绿卡村”，累计完成签约用户 签约率达156212户，签约率达61.21%、代扣率达78.43%，超额完成省公司下达的农村社会化代收率30%的指标，力争12月底完成城区社会化代收率70%的任务。同时11月份，配合邮政局在城区开通了67个便民缴费点，目前各网点收费测试工作已经完毕，力争12月份全面铺开。社会化代收方式的推广，有效缓解了各营业所营业厅的柜台收费压力、降低了农电工上门走收电费的资金风险，同时解决了城区用户排队交费的问

题。

6、推行短信业务。中心账务室为了让用户及时了解本月电费等信息，于2010年7月开通了短信业务。通过短信及时提醒、告知用户本月电费及代扣成功与余额不足等信息，截止2010年11月20日，累计发送短信6万条，让更多用户享受足不出户、明白缴费。

7、推行电费储蓄用户抽奖活动。为了更进一步推广电费储蓄代扣电费业务，9月28日，中心账务室指导、配合客服中心举办“夏季送清凉”现场抽奖活动，共产生签约特等奖1名、一等奖3名、二等奖6名、三等奖20名，成功代扣奖特等奖1名、幸运奖10名，此活动得到公司领导的大力支持与肯定。目前正在策划12月底举办“银行储蓄代扣电费”抽奖活动。

8、开展电费账务大检查。为了更进一步规范电费资金管理，5月中旬电费中心邀请财务部、审计部等部门共同对各营业所的电费资金开展检查。通过检查，指出了各营业所电费管理方面目前存在的问题，同时提出了具体的解决措施，有效遏制了电费资金管理的漏洞。

9、开展岗位之星评比活动。电费管理中心为激发员工学习热情、工作干劲和创新精神，开展岗位之星评比活动。活动的开展在中心形成了“比、学、赶、争、超”的良好氛围，对中心各项指标任务的完成起到了积极作用。

三、加强岗位培训，提升员工综合素质

电费管理中心大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训，着力锻造过硬队伍，激活女