如何做好旅游业务员

如何做好旅游业务员（12篇）

1.如何做好旅游业务员 篇一

如何做好业务员管理

销售是企业的源头，销售人员决定着企业的销售业绩，但是销售人员绝大部分时间在外，如何实施有效管理，提升业务员管理水平并进而提升企业销售业绩，是诸多企业人力资源部门与营销部门思考得非常多的工作。本期学习栏目邀请行业一线人力资源经理与营销负责人共同探讨业务员管理的问题。

1、业务员大部分时间都不在公司，日常工作需要自己去安排。相当多业务员自我管理与规划的意识不强，应该如何提升业务员有效规划每一天工作的意识与能力？业务员的职业特点就是行为分散、组织性低、逐利性强，核心意识非常简单、清晰，就是利益驱动，所以其管理的核心关键点就是激励政策。激励政策不到位，谈什么意识都不靠谱。要业务员提升自我管理与规划的意识不现实，这也不是业务员管理的关键点。激励政策是否到位，取决于两点，首先是提成回报绝对额有多少，其次在于是否公平。最直接最简单最基础最朴素的方式往往也是最有效的，可很多饲料企业都从简单直接走向了复杂，从朴素走向了浮华走向了一厢情愿，远离了本质。只要解决了激励问题，就解决了8成以上的问题，业务员自己就会往前跑，跑不动的自然被业绩考评淘汰。其他什么企业文化、价值观、愿景、各种意识等，在业务员这个层面的管理意义不足2成。当然卖波音飞机、驱逐舰或证券承销的不太一样，那另说。我们今天谈的都是农资、饲料、养殖这种涉农行业。

2、业务员在市场上推广其他公司产品，自己销售饲料兽药，或者养鱼、养虾的情况并不鲜见。出现这种问题仅仅是业务员的问题么，企业自身是否也可能存在问题？企业应该如何规范业务员上述行为？这种行为在眼下的中国大陆不可能根绝。因为这涉及到商业道德和法治问题，很多这类行为必须用法律制裁才有效，和回扣一个道理，企业管理只可能改善不可能根绝。清水不养鱼。企业在能满足自身发展要求的情况下，可以睁只眼闭只眼，能这样做的人通常都属业务能力相对较强的人。也可以考虑很多改善方式，比如实施定向激励，针对业务增量提高激励水平，这样可以把业务员的富余精力和资源吸收过来，毕竟以上行为本身并不光鲜。

3、很多企业都会对业务员开展过程管理，比如说日报，周报与月报。但不少业务员对每天汇报工作，填写工作周报、月报却比较抵触，常常应付了事，而客户调查也常常因为业务员与客户私下串通而无法进行。如何理解这种问题，过程管理是否过于死板，又如何

提高业务员做这些工作的积极性？多年的营销咨询经验告诉我们，这种流于形式还大量耗费企业时间与精力的业务员管理乱象就叫做“管理者病了，业务员吃药”。现实中，管理者收回这批资料，没有人会认真看，认真看也没有实际意义，连起码的真实性都保证不了。这种文本主义的过程管理，基本上就是为了满足管理者显示自己存在的虚荣，或者为了克服管理者自己的无力感、不安全感，属于管理者病了，业务员吃药。就饲料行业就求生存求发展的广大饲料企业来说，对业务员的管理只能是结果（业绩）管理，数字说话。如果认为一个考评结果的周期过长，可以设置中间点，但考评也是数字说话，业绩监控。还是那句话，最直接最简单最基础最朴素的往往才是最有效的。如果要由结果管理上升到过程管理，则首先要建立起公司层面的支持体系，能具体指导怎么做才能更成功的支持体系。过程管理的前提是过程的指导，无效的过程指导必然导致无效的过程管理，可惜很多企业对此的认识都流于表面，甚至很多企业根本就没有过程指导，却在荒唐地要求着过程管理。

4、最近几年，饲料行业大规模扩张，业务员工作机会越来越多，再加上社会上整体的浮躁氛围，业务员流动性比较大，很多业务员也显得比较浮躁，敬业精神不太好，企业应该如何应对这个问题？这远不是饲料行业的特点，各个行业的民营企业都走过，或正走在这条路上。这是大陆私企草根生长阶段在人力资源上的一个表现。为什么外企、央企、媒体、大型私企或上市公司就会好很多？因为企业平台的成熟度不同。前面我们谈到业务员管理8成在激励，2成在价值感、归属感和安全感等软环境。其实要解决这个问题，就得在这个2成上做文章，但以目前饲料企业的成熟度看，做好这篇文章非一朝一夕之功。所以我前面说的8成在激励可能看上去不够美，但那是立足现实的无奈的却是最有效的管理之道。对于一家具体企业而言，如果能在软环境上做得好，当然有助于减少业务员的流动、降低浮躁性。但更多的，却是在硬配置上存在问题，也就是在具体的激励体系上做不到位，只要在激励体系上获得突破，就能在相当大的层面上解决目前业务员的频繁流动问题。

5、兽药饲料行业越来越强调为客户尤其是终端养殖户做服务，业务员在一个市场区域内，一个人常常既要做市场开发与维护，又要做技术服务，企业常常希望业务员能够发展为综合性人才或者说技术服务型业务员，但业务员不可能是多面手，而且即使是做市场开发与维护，有些人适合攻坚、开发新客户，有些人适合维护现有客户，那么我们应该如何看待与运用业务员单兵作战与小组工作两种不同的管理与营销组织形式？企业草创或发展初期，通常会寄望于单兵作战的管理与营销组织形式，依托强人高手精英来打开局面，可惜

能单兵做战的多面手通常不多见，这也是企业界普遍叫嚷招不到好人才的原因。企业如果有幸得到这样的员工，在管理上可以考虑“例外处理”，给他提供特殊的环境，特殊的薪酬待遇，比如花1.5人的薪酬让他代替2个人，对企业和员工来说都乐意。就象当年林彪司令政委一肩挑一样。但从企业的长远发展以及管理的角度看，小组工作团队分肩挑，才是管理常态。也唯有如此，才能解决总是招不到好人才的怪圈。因为在规模化管理这件事上，只能采取庸人原则，面对大多数能力中等的人构建体系，然后淘汰弱者，造就强者。伟大的公司之所以伟大，在于组织能够让平凡人组合在一起做出不平凡的事来。单兵作战特殊对待，团队协作常态化管理，这才是广大企业的应有选择。

刘兴昌：福州沃邦品牌策划机构总经理，2010中国策划精英人物，曾任中国策划院福州分院策划总监，中国智慧产业发展研究院福州发展中心策划总监，先后主持过海欣鱼丸、西南证券、王窖葡萄酒、福安红红茶、方尚集成吊顶等数十家企业的营销咨询、策划和管理。

2.如何做好旅游业务员 篇二

一、在深入上下功夫, 增加电视新闻的信息量

当前, 在县级电视新闻节目中, 领导活动新闻的报道所占比例居高不下, 个别地方达到20%至30%。诚然, 对地方领导接见外宾、参加庆典仪式、召开专门会议、现场办公、调查研究、检查工作和走访群众等活动进行报道是必要的, 但一般性会议、活动比例过大或报道手段过于枯燥单调, 势必会降低新闻节目的信息量, 削弱新闻应有的指导性和可视性。这就要求我们电视新闻工作者改进报道方式, 转变工作作风。在实际工作中, 我们要变浮在上面为主动深入基层, 彻底摒弃围着领导活动和一般性会议转的常规做法。除对党代会、人代会、政协会议、市委常委会、市政府常委会和加快小城镇建设、发展效益农业、招商引资等动员大会及重大活动加大报道力度外, 还要积极调动编辑、记者深入基层、深入现场、深入生活, 体察民情, 使我们的新闻报道“鲜”、“活”、“深”起来。

在不同形式的采访中, 只有真正能够深入实际, 扑下身体, 进行深度的观察, 在普通事件和人物中, 去寻找和发现新闻, 掌握的素材就会越来越多, 就可以使新闻价值得以突出。既有真实感和指导性, 又增强了吸引力, 扩大了宣传面, 使观众自觉的接受。

在报道形式上, 记者应注重以深度报道抓观众。为深入了解企业改革的实际工作和下岗职工就业后的思想, 我们曾采编了《企业必须看准市场》等许多用事实说话的有分量的报道;我们采制的《精神不倒, 人定胜天》、《呼唤文明》、《胜利村把财务账全亮给了村民》等许多以情感人的专题新闻, 不仅在当地受欢迎, 还分别在省、地级电视台播出。

二、在个性上抓突出, 促进电视新闻的创新

在媒体竞争日益激烈的今天, 电视新闻工作者要充分显示自己的个性, 发扬自己特有的风格。如我们双辽电视台记者在对全市九个建制镇小城镇建设的报道中, 之中选择富有个性的报道角度, 从一名志愿军老战士拆旧房建新楼上项目, 从一名未婚妻退财力支持爱人建楼干个体, 从那些甘愿个人受损失, 带头搞拆迁的党员干部身上, 选择能够表现事物本质、加重主题分量的角度, 寻找到了揭示新闻价值内核的最佳切入口, 采摄了《古镇新姿》、《飘扬的党旗》、《联建队长》等大量的个性突出、风格鲜明的电视新闻。

三、在精品上做文章, 增强电视新闻的生命力

电视新闻只有出精品, 才能牢牢把握正确的舆论导向, 当好党和人民的喉舌, 才能提高舆论引导水平、改进荧屏宣传报道艺术, 也才能得到广大受众的认可, 进而扩大电视新闻的报道领域。

3.论如何做好国库业务实地检查 篇三

【关键词】国库业务；实地检查；问题；对策

一、国库业务实地检查的发展概述

国库业务的发展已经经历十几年，从无到有，从小到大，当前我国国库业务实地检查已经形成了非常全面的发展体系，并且对推动了业务核算与管理起到十分重要的作用。在发展进程中，国库业务实地检查工作形成了三种发展趋势，第一是制度化，在积极成为国库日常核算与管理重要内容的同时，也严格按照相关的要求实施业务实地检查，提高了自身的规范性与科学性。第二是实效性，在国库业务实地检查工作中包括了国库各项业务，并且也涵盖了国库业务核算与管理等诸多方面，如此一来能够降低国库资金风险，并且在一定程度上提高了国库业务核算的规范化发展与进步。第三是内容呈现全面。在与之前发展体系相比较，国库业务实地检查从之前的帐平表对以及科目名称逐渐拓展到了内部控制等内容。

二、现阶段国库业务实地检查主要存在的问题

众所周知，在国库核算与管理中国库业务发挥了十分重要的作用，在新形势下，伴随着财政体制、国库体制的变革，以及各种新业务与新情况的出现，可以清楚的了解到现阶段国库业务实地检查中存在非常多的缺陷与不足，主要表现在以下几点：

1.内容重点不突出，检查定论不准确

从当前国库业务实地检查发展现状分析，其中主要存在的内容包括内控制度的执行情况、国库业务核算内容、计算机管理等。由于国库业务实地检查工作受到诸多因素的影响，并且检查的内容比较全面且准确，但是从当前发展现状分析，检查结果下定论的时候定性分析比较小，所发现的问题比较多，虽然这种检查方式能够做到面面俱到，但是却无法引起检查单位的重视，在一定程度上会降低实地业务检查的重要性。

2.检查方式过于简单，检查手段传统单一

当前在国库业务检查的时候，主要采取的方式便是到基层支库中查看纸质的账单，个别检查部门会到财政部门进行核实，虽然这种询问式的检查方式比较多，但是对实际业务检查力度却比较小，比如像上机操作。或者在对实际业务进行检查的时候会形成问的多，查的少的基本现象，对于特殊的预算支出以及预算收入并没有进行实地检查，导致这一部分内容形成死角。

3.国库业务实地检查不完善

现如今国库业务实地检查处于来去匆匆的发展局面中，当前国库最为常规性的工作便是国库机构、人员紧张问题，因受到工作人员紧张的原因，导致检查的时间比较仓促，这在一定程度上会对实地检查工作造成影响。另外，这种情况会对国库业务实地检查作用造成制约。

三、如何做好国库业务实地检查工作

当前，在国家政策的指引下，在时代发展的要求下国库业务实地检查工作的重要性更加显著，在这一发展局面下需从实际出发，积极解决好其中所存在的问题，如此一来才能真正发挥出实地业务检查的重要作用与意义。

1.加强对思想观念的转变，提高业务理论水平

在当前新的发展局势下，我国国库部门需要加强对国库业务实地检查的认识，并对其重要性有所了解，将其作为国库资金风险的重要方法。另外，国库部门还需要根据实际发展需求选择政治水平高且业务素质高的人员专门从事实地检查工作。要加强对上级有关文件的落实，积极做好国库实地检查培训工作，保证在检查中见到实效。

2.加强对检查工作方法的研究，提高检查手段

时代在不断发展，社会在不断进步，我国国库业务也在发展中变革，与此同时，国库业务在发展中面临着全新的机遇与挑战，如果仍旧采取传统的检查方式，则会在一定程度上对国库业务检查工作造成影响。所以，在这一发展背景下需要积极加强对检查工作方法的研究，创新检查方法，可以围绕核算系统制定核算管理制度，或加强对内部控制的检查。其中在检查过程中如果发现相应的问题，那么需及时进行解决与分析。

3.加强对检查重点的把握，体现业务检查的实效性

在国库业务检查过程中，帐平表对、簿册齐全是最为主要的内容，但是并不是说只要做好这几点内容便可万事大全了，还需要加强对预算支拨的检查，对内外账務进行核对，保证账实相符。其中在检查过程中还要对审计收支以及库款余额的真实性进行审核，对对账手续的严密性进行查证，从根本上保证对账过程的完整性。只有如此，才不会在实地业务检查中出现附件张数有误、缺印漏章现象的出现。另外，还要制定相关的责任制度，坚持“谁检查，谁负责”的基本原理，实现对检查结果的追踪报道，保证检查的完整性。

4.加强国库干部队伍的构建，提高检查质量

在国库工作的有序发展中国库检查人员面临着严峻的挑战。当前影响国库检查质量的主要原因便是国库人员配备较少，因此在未来的发展进程之中，需要积极加强国库干部队伍的构建，采取多种有效的方式进行培训与教育，让这一类人群能够精通国库业务，对税务知识有所掌握。另外在信息时代，还要保证其人员掌握信息化手段，在提高综合素质的同时，也在一定程度上能够提高检查质量，这样一来，才能真正发挥出国库业务实地检查的有效性，提高国库工作水平。

参考文献：

[1]郭爱玲，弓小慧.对新形势下国库资金安全管理的探讨[J]. 内蒙古科技与经济，2014，04：152+154.

[2]历晓君.论如何做好国库业务实地检查[J]. 现代商贸工业，2014，19：124.

[3]顾文欣.国库信息化发展趋势下国库监管工作面临的挑战及相关建议[J].金融会计，2011，02：43-45.

[4]刘旭华.审计署国库履职审计对国库业务检查的启示[J]. 西部金融，2011，06：72-73.

4.如何做好一个白酒销售业务员 篇四

经典一：顾客的爱好就是自已的爱好！(把客户的爱好当作自已的爱好）经典二：每隔一段时间，给顾客打个电话，既使没事也随便聊聊！偶尔出去玩玩，这样他就不会忘记你了！这些天和朋友聚会，总有很多同行的朋友问我业务怎么做，我总是解答不齐，我想我做了近一年的业务，去年又开了自己的厂，学习了这么久,就把我的一些关于做业务的一些想法说出来吧，有什么不对的或有其他好的意见还请李总多指教．

1.会哭的孩子有奶吃．很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃．其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？李总您也常提到说多问一下客人单子情况,我想就是这个道理吧,这不今晚上你还有提到车充的事情.2.应该钓鱼，不是洒网.跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧.我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了．这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服．今天李总有说的做贸易做很多种，也就是我说认为的洒网，这样我觉得很累，也不一定有很好的效果．有很多的朋友都说我，你有那么多的朋友和关系为什么不一起做有收获些，其实我的个人认为，要做就做好，不要做的一部分只有一小部分有成效显著这样一来回很伤脑筋的．

3.胆大、心细、脸皮厚.我在追女孩子，大一点朋友的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚.其实做业务就像追女孩子一样的,我觉得这也不无道理,我现在所开发的一些客人就是这样死皮赖脸的磨出来的.4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要.我在和采购或者是和一些老板聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛.如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好.其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好.就此问题今天上午李总也有说到向曹亮学挖客人的心思满足他的欲望是一个道理.5.一定要有个试用期.一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了.我们不要一下子就做的很大.一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等.我在做这通讯这一行的时间也算是很久的了,在对付一些新的客人我觉得还是要慢慢的来品尝较好.我也有碰到一些客人,经常性的要样板,但是长时间没有单下,有时候确实有一些是打探商业情报的,这个一见钟情的还是早点甩开好,为何呢,我自己是认为彼此之间还是多了解一些情况好,比如他的公司啊还有他的财力啊各个方面,但是有时候有的客人啊,他是真的与单,自己还没有了解到他,他就千言万语的说慢慢做,在先合作的关系中了解彼此就行了,许多朋友也这样讲,但是我还是认为在这一方面多慎重考虑,先做朋友再合作,宁愿先见之明后续合作关系.6.做业务不要爱面子.业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是

要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢.我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了.有时候客人他自己也有不方便的时候,这时候我以自己的关点来讲都是双方讨论决定,以便与发展规长远利益.7.我自认为要不断的给他客人们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止.最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你.不知道李总有没有这样的想法,但是我也不是说天天打电话给他,这样一来她还觉得我非要靠她生存一样,追女孩子也一样,天天缠着她,她还会绝得自己还象很了不得一样.还是只要她熟悉你了后啊,隔断时间关心一下还,就李总说的隔三五天的打打电话啊,有空去聊聊天啊喝喝茶啊什么的,有利于调整感情嘛,不要让他忘记了自己.采购是很健忘的，我们要不断的提醒他.8关于李总上午所讲的细心我归纳了下有俩方面,第一对自己而言有：在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切.比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策.了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他.如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了.第二个方面,就是对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

9.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好.业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派.业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒.其实我感觉这些都不是重要的.就我个人而言，我身高不到170MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了.我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了脸也是涨的通红，可是勤能补拙，我刚跑业务时，那是我自己在开厂的时候,在惠州这里，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的朋友厂里一跑就是几天.一个工业区，一个工业区的跑.就这样，我走了一个多月，客户也只跑下了那么一两个，可是皮鞋也烂了几双，人黑的像黑碳头一样.我现在李总工厂了，罗燕有时后也经常说这个问题,我也只能说头二个月过的真不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外.今天李总举例的那个台湾的朋友后来成销售前三名,我相信他开始肯定也有同感.10.关于业务要不要给回扣.这是最头痛的问题，我之前也在网上发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理.我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去.如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点.你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来,不知道我的观点能不能认可.11.关于业务员晚上的四个小时.一个人的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的.最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等.这样的业务没出息.一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天.这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就.好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等.这样的业务是一个好业务,应该有前途.就象所说的最好的业务员是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书.我也觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板.12.关于怎样寻找目标客户.一般来说新业务都是通过黄页,广告杂志或者网络找到一些原始客户.这样是非常好的,但我觉得永远这样就不会有出息.我觉得有通过交际网络的相互介绍来发展客户是一个非常好的办法.以后做业务讲究资源共享的时代.例如你是做电线的,我是

5.如何做好一名业务主管 篇五

&#×;2007年是我们产品调整后过渡的关键性的一年，销售工作的重点是六福人家产品的酒店工作、三、四、五星的流通网点建设与动销工作。所有工作都需要我们紧密配合才能做到最好。&#×;以作品牌的高度去做每一件小事，执行力是每一件事情成败的关键。让我们践行者胜出。

目录 &#×;整合资源，培养能力，积累经验，凝聚信心

&#×;如何做好渠道销售管理 整合资源，培养能力，积累经验，凝聚信心

何谓资源（经销商、分销商、业务员、促销员、服务员）何谓能力（业务技能、酒店操作技能、客户掌控能力）、何谓经验（客户谈判、商超操作、渠道控制、酒店运作、团队管理）、全体人员的必胜信心！整合资源 &#×;充分运用自有资源，调动客户的积极性、充分参与、充分配合 &#×;公司的政策的良好的运用，厂商的紧密配合、公司业务经理的指导与支持。&#×;主次、轻重、分工、定位、（经销商、分销商、零售商、产品政策、业务主管、促销员、）培养能力 &#×;业务技能、------经销商（×+X）、业务员、------培养、提高 &#×;渠道销售工作的要点---维护、开发、控制、增值 &#×;酒店操作技能、-------经销商、业务经理、业务员、思想的变更；---粗放经营到精细化营销观念的转变。

积累经验 &#×;经验包括：客户谈判（网点开发能力）、商超操作（进店与节日促销）、渠道控制（产品价格与流向）、酒店运作（开发维护动销）、团队管理（执行力、稳定性、凝聚力）、&#×;经销商 的经验（经营方向与策略，市场操作力、内部管理）&#×;我们的的工作经验（具体工作的执行能力）&#×;两种经验的区别，工作中如何有效的配合（我们是一个执行者、信息收集反馈者、修正者）凝聚信心

&#×;信心从何处来？销售任务的完成、阶段性促销活动的成功

执行、良好的高忠诚度销售网络、全体人员的信心从销售工作的成就中得到并不断提高！渠道销售管理

渠道销售工作的要点

把握好与顾客接触的点 &#×;管理客户关系: &#×;提高顾客忠诚 &#×;渠道销售与运输管理的关系 &#×;督导销售 客户关系管理的内容 &#×;管理客户关系：将企业的客户(包括零售终端、分销商和

合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现双赢。

&#×;客户信息管理（基本信息、销售情况、忠诚度）&#×;联系人管理（网点负责人主要，次要）&#×;时间管理（网点ABC管理，时间×天、×天、×天；拜访频率）&#×;潜在客户的开发管理（×+X的客户、市内大二批、重点酒店、阶段促 销活动的目标客户）&#×;销售管理（日常维护、送货、结款、促销活动的执行）&#×;电话访销 &#×;客户服务（问题酒，促销活动的回访、礼品、协议的监督与跟进）

一、提高客户忠诚度 &#×;客户服务的内容 &#×;评估顾客满意度 &#×;衡量顾客忠诚度 &#×;提供客户忠诚度解决方案

1、客户服务的内容 &#×;按照时间顺序可以把客户服务划分为： &#×;售前服务：销售商品之前为客户提供的服务 &#×;售中服务：销售过程中所提供的服务 &#×;售后服务：在商品出售后提供的服务

2、评估客户满意度 &#×;信赖感 &#×;责任感 &#×;可接近性 &#×;礼节 &#×;交流 &#×;信赖感 &#×;保障 &#×;理解、了解顾客 &#×;有形资产 ***代表品牌：敬业心、融入、工作挑战性、发挥个人特长等。

（一）客户忠诚的层次 &#×;认知忠诚：满足了他正常经营的需求； &#×;情感忠诚：在销售产品和厂家服务过程中获得的持久满意 &#×;行为忠诚：是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注。

（三）客户忠诚度的衡量指标 &#×;客户重复进货率 &#×;客户对本企业产品品牌的关心程度 &#×;客户对促销活动的满足率 &#×;客户对产品价格的敏感程度：敏感程度越低，忠诚度越高。&#×;客户对竞争产品的态度： &#×;客户对产品的认同度： &#×;客户进货时的谈判时间：时间越短，忠诚度越高。&#×;客户对产品质量事故的承受力：客户忠诚度越高，对出现的质量事故也就越宽容。

（四）如何建立客户忠诚度

&#×;关注细节创造感动； &#×;高度的责任心是一切工作成功的基础； &#×;如果我是老板会怎样做； &#×;行为决定习惯、习惯决定思想、思想决定行为；

案例

1、×元钱的故事

中山的茗家庄酒楼自从进店以来酒楼老板对刀郎的业务员都是

爱理不理，用老板娘的话说：“卖诸葛酿赚×元，卖你刀郎酒也是赚×元。我干嘛拼命去推你刀郎啊。”所以刀郎酒在酒楼里的感觉是可有可无，不受人重视。×月×日下午2：×分，业务员就按计划到茗家庄收款，当时他们对老板结款的拖拖拉拉已有充分的心理准备，当他们走到收银台提出结款时，老板娘马上就面露不快，不耐烦的说：“急什么啊，没看到我在忙吗？”他们马上回答：“哦！不好意思，那先等您忙完。”说完他们就走到大厅和往常一样同服务员收拾碗筷，等到大厅收拾的井井有条时，已是3：×，老板娘叫他们过去结单，给钱的时候还给他们丢了一句：“收钱就是你们最积极！” 他们脸红红的道了声谢便走出酒店大门。他们一直边走边思考，怎么样才能让老板娘接受我们呢？他们突然想到一个办法，三个人商量后就急忙往茗家庄酒楼赶。当他们气喘吁吁的走到酒楼吧台时，老板娘用疑惑的眼神望着他们，连忙掏出×元钱递过去：“老„„老板娘，刚才结账时，你多给了我×元钱，现在还给你”。老板娘的脸色忽然间笼罩了一层红晕，“是，是吗？外面下着雨，你们不用这样嘛，这我怎么好意思呢？”老板娘显然激动了，“小伙子，谢谢你们，能和你们这样的人做生意，我没话说，今后你们的刀郎酒我亲自推”自此，刀郎酒成为茗家庄的第一主推。这听起来或许是小题大做，但正因为这次的小题大做，他们完全赢得了老板娘对业务员的真心。案例

三、要感动别人首先感动自己！&#×;一天，在华之沙酒楼做客情维护时，从服务员口中了解到一个信息，酒楼的一名服务员因为肺积水，现在正在医院动手术，面对上万元的医药费，让身为服务员的她无能为力，所以华之沙酒楼各部门的人员以及高层发起了一个募捐活动，来帮助这位不幸的服务员。当我得知这个消息后也决定为她捐助点钱出去。这样，既能感动服务员这块也能让高层对我们刀郎公司产生很好的印象，可是到底捐多少才好，当时我便打了个电话请示我的区域主管王林，王林得知后说：“服务员捐多少、部长、主任他们捐多少，你就捐多少吧！”我一问服务员这块，她们都捐的不多，有的×块、有的×块，部长们也都才捐×块，&#×;想想当时自己身上还有一百多块钱，那就捐×元，这也是代表一个公司的形象啊！说做就做，当我拿着×元给关键人物并表示我想捐款的时候，林经理很惊讶，激动地说：“你没必要捐钱的，但是却捐了，而且还捐了×元，我替我们那位服务员谢谢你。”在场的服务员也都感动了。当时我也给了她们我的答案。我说：“你们都是我的

朋友，在朋友出现危难的时候伸出援助之手是我做人的原则，而且这也是我们公司所倡导的。”当时也有竞品的业务在，但他们没有任何的表示。这件事很快被传开了，华之沙酒楼还将募捐人员的名单张榜公布了，我的名字后面特别注明了刀郎酒业，在名单中分外的显眼。自从这件事之后，酒楼的客情又更深入了一步，我们的刀郎酒也得到了酒楼上下的大力支持。

三、运输管理 &#×;合理运输：在实现物质产品实体从生产地至消费地转移的过程中，充分有效地运用各种运输工具的运输能力，以最少的人、财、物消耗，及时、迅速、按质、按量和安全地完成运输任务。&#×;其标志是：运输距离最短、运输环节最少、运输时间最短和运输费用最省。&#×;主要内容包括： –不合理运输的表现

&#×;对流运输。&#×;迂回运输 &#×;重复运输。&#×;过远运输。&#×;无效运输 &#×;分散货流：

三、运输管理

主要内容包括： –配送路线确定的原则

–效益最高 –成本最低 –路程最短 –准时性最高 –运力利用最合理 –劳动消耗最低

三、运输管理

&#×;主要内容包括： –配送路线确定的原则

– 配送路线的约束条件 &#×;满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。&#×;满足收货人对货物发到时间范围的要求。&#×;在允许通行的时间(如城区公路白天不允许货车通行)中进行配送。&#×;各配送路线的货物量不得超过车辆容积及载重量的限制。&#×;在配送中心现有运力允许的范围之中。

四、配送路线选择的方法

&#×;方案评价法 &#×;数学计算法 &#×;节约里程法

&#×;根据只有网络的特点切实制定配送路线，学习05年的清苑配送路线图，×辆车，×名业务，天香奶×件/天；四条线路；×件网点；网络覆盖率×%。电话访销，配送跟进，习惯成自然。

&#×;渠道网点的覆盖率、回访率、掌控能力、是做好流通的基础；

&#×;渠道网点的忠诚度是动销的根本；

&#×;科学的运输管理、合理的配送路线、高度的服务意识、是良好销售的保障；

第三部分：销售督导 &#×;激励 &#×;指导 &#×;评价

一、销售人员激励 &#×;激励在管理学中被解释为一种精神力量或状

态，起加强、激发和推动作用，并指导和引导行为指向目标。&#×;环境激励 &#×;目标激励 &#×;物质激励 &#×;精神激励

二、销售人员的指导 &#×;推销人员时间的运用； &#×;访问日程表的确定； &#×;访问次数的确定； &#×;对客户销售目标和利润目标的设定； &#×;销售展示的准备； &#×;销售路线的规定。

（一）制订现有客户目标和访问标准 &#×;企业按对各客户的销售额、可能获得的利润和业务发展潜力，将客户分成A，B，C三类或更多类别 &#×;规定每类顾客在一定时间内应接受访问的次数。如A类客户，每周访问×次；B类客户每周访问×次；而C类客户每月访问×次。&#×;访问次数的确实关键要看能从客户那里实现多少销售额和利润。&#×;测定每类客户的销售反应和利润反应。

（二）制订潜在客户目标和访问标准 &#×;企业对销售人员发展新客户实行奖励，并对销售人员在每一期间内最少访问新客户的日数加以规定。

&#×;有的公司要求销售代表把×%的时间用于访问潜在客户，如果访问潜在客户×次都不见成效，就应该放弃那家客户。

（三）时间活动的指导 &#×;销售人员一天的时间分配包括：当天的计划，资料准备，说话方式准备，交通时间，等待时间，午餐时间，准备洽谈，实物示范、洽谈、请示，签约。&#×;要增加些这方面的时间，应尽可能减少销售人员的事务性工作，而把这些工作集中到内勤人员身上去； &#×;给销售人员配备交通工具，以增加机动性；使销售回访路线合理化，以缩短交通时间；也可研究访问技巧，以缩短等待时间等。&#×;给销售人员配备新的技术装备，如手提式电脑、传真机、录像机、自动电话、电子邮递、电话会议等。

三、销售人员的业绩考评 &#×;收集考评资料, &#×;建立绩效标准, &#×;选择考评方法, &#×;进行具体考评.（一）收集考评资料 &#×;销售人员销售报告：销售报告可分为销售活动计划报告和销售活动业绩报告两类。销售活动计划报告包括年度市场营销计划和日常工作计划等。&#×;企业销售记录 &#×;顾客意见 &#×;企业内部职员意见

（二）建立绩效标准 &#×;绩效标准应与销售额、利润额和企业目标相一致。&#×;常用的销售人员绩效指标主要有：销售量，毛利，访问率，平均订单数目，销售费用，销售费用率，新客户数目等。&#×;判定评核标准时应注意： –销售区域的潜量以及区域形状的差

异、地理发布状况、交通条件等对推销效果的影响；

–一些非数量化的标准很难求得平均值，如合作性、工作热忱、责任感、判断力度。

（三）业绩考评的方法 &#×;横向比较法：把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。&#×;纵向分析法：将同一销售人员现在和过去的工作实绩进行比较 &#×;尺度考评法：这是将考评的各个项目都配予考评尺度，制作出一份考核比例表加以评核的方法。

结束语：

提高团队执行力，检查、监督、考核再严再细都不为过，没有它们，你甚至连一本书都读不完，何况是去完成一项项艰巨的任务，那只会是多一些投机、骗局和虚假。

6.如何做好一名餐厅服务员？ 篇六

第一、勤快

勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第二、热情

人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第三、懂得微笑，善于微笑

在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第四，周到

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、较强的心理素质

能够保持良好的心理和精神状态。做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

第六、语言的表达能力

同样的一句话，如果加以修饰，改变一下方法方式，往往会有四两拔千斤的效果。语言，是一门艺术，口才是必备的能力。无论做什么。第九，要角色意识。要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的？怎么做？做成什么样子？

第七、应变能力

在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第八、主人翁意识

工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

7.谈如何做好环境监测业务管理 篇七

1 环境监测业务的类型

1.1监视性监测 (常规监测、例行监测) , 是最根本的监测工作, 也是基层监测站的第一位工作, 是按照一定的要求和计划定时、定点的监测环境质量及污染物排放状况。主要包括:环境质量监测、污染源监督监测。

1.2特种目的监测 (特例监测、应急监测) 主要包括:污染事故监测、纠纷仲裁监测、考核验证服务监测。具体讲:环评现状监测、“三同时”验收监测、限期治理验收监测、排污收费监测、目标考核、城考监测。

1.3研究性监测 (科研监测) 主要包括:调查监测、定标监测、评价监测、预防监测。

2 环境监测业务工作程序

2.1常规 (例行) 监测任务。业务办公室根据每年环保局下达的环境监测任务制定年度监测工作计划, 报站长审批后, 按照年度、月计划形式下达各项计划内监测任务通知单。

2.2临时或外来委托监测任务。业务办公室负责下达临时指令性任务或客户委托监测项目等监测任务通知单。

2.3建设项目竣工环境保护验收监测任务。

2.4质量保证室依据监测方案的内容制定相应的质控措施, 由质量负责人审批。

2.5经质量负责人审批后的监测任务通知单, 各相关室必须严格执行, 并按照相关程序开展监测工作。

2.6质量监督员负责本室监测过程的质量监督工作。

2.7监测分析完成后, 监测室负责提供三级审核后的监测原始记录, 同时向质量保证室提交监测过程实施的质控结果, 质保室根据原始记录和质控结果填写质控统计表。

2.8综合技术室负责出据的监测数据报告 (表) , 必须经三级审核, 签字、盖章后生效。

2.9业务办公室负责为客户提供监测结果或监测报告。

2.10监测室对整个监测过程完整记录并及时整理归档。

3 环境监测业务管理中存在的问题

3.1专业技术人员不足、缺少复合型人才。缺少具备专业知识的分析化验和大型仪器分析人员, 导致购置的许多大型监测仪器闲置且无法实施扩项。专业技术人员的不足, 已经严重影响到了监测工作的正常开展, 有些关键技术岗位出现人才断层, 复合型人才严重缺乏、技术领域缺少技术骨干和学术带头人等已经使得监测工作质量难以得到保障。

3.2环境监测标准化建设滞后。按照新的标准化要求, 我市至今没有一家监测站能达到标准化建设要求, 监测能力远远满足不了环保工作的实际需要。

3.3环境应急监测设备严重缺乏。面对日益增多的环境突发事件, 环境应急能力亟待提高, 多项环境应急监测仪器设备仍处于空白, 远远不能满足对突发事故的应急监测要求。

3.4监测质量管理和业务管理不够规范。目前实验室分析质量控制较好, 但在监测采样方面仍存在随意性, 缺乏监测样品的代表性和完整性, 分析仪器不能满足检定、校准周期, 分析过程中导致系统误差, 直接影响监测数据的准确性。也有个别监测技术规范、方法标准使用不准确。

4 环境监测业务管理的对策建议

4.1创新机制, 提高监测队伍整体素质。一是要建立激励机制, 创造拴心留人内部环境, 提高监测人员的工作积极性和主动性, 稳定监测队伍, 努力满足环境监测工作需要。二是建立有利于发现人才、引进人才、留住人才和人才培养的长效机制, 给能干事的人以舞台、干成事的人以机会、不干事的人以危机。三是提供必要设备和条件, 建立环境监测技术培训体系, 采取“送出去, 请进来”等多种方式形成持续、系统的环境监测人才培养机制, 外出培训人员学习归来要把学到的新知识, 新技术开展再培训, 扩大培训面。四是鼓励监测技术人员和优秀人才立足本职岗位积极进取, 增强监测科研能力, 不断拓展监测项目, 提高监测队伍整体素质和综合实力, 努力满足环境监测发展形势的需要。

4.2加强环境监测站标准建设, 提升监测能力。环境监测任务与日俱增, 对监测站的综合能力提出了更高的要求, 而综合能力的提升, 标准化建设就是关键。通过标准化建设的实施, 切实提升环境监测站的综合实力。

4.3加强应急监测能力建设, 提升应急监测水平。加大对应急监测能力建设的投入, 提升应急监测能力水平, 根据经济形势的发展, 环境事件到了一个高发期, 要不断完善应急监测方案, 针对辖区内的化工、冶炼等企业制定出污染事故应急监测方案, 重点做好饮用水源地、重点河流、道路交通沿线化学危险品泄漏等突发事件的应急监测工作。

4.4加强质量管理和业务管理, 提升综合分析能力。以环境管理的需求为导向, 积极开展对环境质量监测数据的分析、评价研究, 提高监测站对环境质量及监测数据的综合分析能力。关注重点区域和企业的监测数据变化, 在做好常规报告的基础上, 针对异常情况分析和判断可能存在的环境风险, 编写环境监测专报进行预警, 提升监测数据价值, 将各类监测数据转化成监测信息产品, 充分发挥环境监测“先行和引领作用”, 提高为环境管理服务的水平, 给环境管理提供决策依据。

5 结语

总之, 环境监测任重道远, 只有不断提高环境监测能力和水平, 才能使环境监测更好的服务于环境管理, 为经济又好又快发展, 社会更加和谐进步, 做出新的更大贡献。

摘要：本文简述了环境监测的类型、工作程序及环境监测业务管理中存在的问题, 探讨如何进一步加强新时期环境监测工作的规范化管理, 对于提高环境监测效率、保证监测质量具有重要意义。

8.如何做好旅游业务员 篇八

摘 要 随着国内各项金融体制改革向纵深推进,近几年国有商业银行资金业务的在银行经营发展中的作用日益突出,采取总分行管理机制的商业银行资金业务如何在分行、支行层面做好资金业务营销工作。作为一名有十年资金业务从业经验的资金业务从业人员,作者从资金业务营销中的准备工作、实施工作、重点工作以及从业人员素质培养等方面做了细致生动的阐述。

关键词 商业银行 资金业务 营销探讨

一、前言

在金融市场改革发展的过程中,会面临国家外汇储备快速增长、人民币流动性过剩、投资加快、贷款增长加速等问题,宏观调控的要求在不断加深,市场也更加复杂。与此同时,伴随着此次美国次贷危机的不断演化,加大了金融市场的不确定性,在金融产品创新和监管、企业信用和市场风险把握方面更向提出了挑战。随着国内各项金融体制改革向纵深推进,近几年国有商业银行资金业务的在银行经营发展中的作用日益突出,采取总分行管理机制的商业银行资金业务在总体发展战略、组织架构、配套激励约束机制、总行、省行、市行分行联动营销等方面扎实挺进。现就商业银行分行和支行(以下简称“分支机构”)在如何做好资金业务营销工作探讨如下。

二、建议分支机构资金业务营销人员着重做好的几方面工作

(一)行内客户经理和主任、行长是资金业务从业人员们的第一个客户

资金业务在营销一线扮演的角色是产品服务人员。若将客户经理比喻成冲锋陷阵的一线战士,那资金业务人员就是要随时准备好“百宝箱”的“补给战友”。要随时解决“一线战士”带回来的客户需求,同时,由于紧贴国内、国外汇率和利率市场,所以特殊的工作性质又要求要将市场的最新动态、最新的产品及时通过客户经理传递给客户,因此客户经理就是资金业务从业人员们的第一个客户;另一方面,作为一名交易员或产品经理所掌握和控制的社会资源(这里主要是指社会关系、奖惩机制、人员及物资配备)一定没有资金业务从业人员的分管主任和行长多,行长出面营销的客户层次和力度肯定比下面各级别的人员效果显著,很显然,分管主任和行长也是第一位客户。那么,应该如何服务好资金业务从业人员的“第一个客户们”呢?从以下三方面着手考虑:

1.工作思路要有高度,营销部署要系统化

首先,省行下发一个新产品,作为分行一线人员要把整个产品研究透,这里的“透”包括:(1)站在客户角度分析该产品的市场风险、收益、叙做意愿等。(2)国有商业银行的成本收益分析。这里需要强调的是资金业务人员不能只看或只强调这一点工作,一定要站在行内大局综合考虑推广直接效益、间接效益如何?能量化的尽量量化,尽量要用数据说明问题;(3)适用的客户群。这里要提示的是对市场性风险过大的产品,推广决策一定要慎重,一定要对客户的风险认知和承受能力有充分判断。

其次,需要制定和逐级汇报整个推广计划。推广计划至少包括:有关产品的所有材料(包括产品介绍材料、产品风险提示函、内部操作指引、讲解幻灯材料等),具体工作计划进度表(要落实到具体时间、具体人员),相关的激励约束措施、上到省行、下到各网点的通报机制等等。

再次,要有明确的营销意向客户(前提是平日要对辖内主要客户资金业务需求有动态跟进),需要逐级汇报资金业务从业人员的营销思路,以及需要上级领导配合做好哪些工作。通常情况下,整个的汇报和反馈过程都有时间性。而往往资金业务产品对叙做时间性要求很高,所谓“机不再来”在资金业务营销方面体现的特別明显,所以,强调在新产品汇报过程中,可以考虑两条腿走路,即产品整体推进和一两个潜在客户跟进同时进行,这样新产品的示范效果会立竿见影,不误战机。

2.在产品把握上资金业务从业人员是“第一个客户们”的“领导”

国有商业银行在近几年,特别是股改上市以来,一直强调岗位资格认证和能力锻炼。在对市场的判断和对产品的风险度把握方面,资金业务从业人员的意见是上级领导对该产品推广决策的重要依据之一。在这方面他们应当充当的是领导角色,这里要提倡的是“专业权威”,而非迎合上级领导的营销导向;另一方面,推广决策一旦定下来,作为下属资金业务从业人员必须无条件地全面推动,以确保整个推广工作取得效果。

3.要高度重视他们的“第一个客户们”

行内客户经理、分管主任和分管行长作为资金业务从业人员的第一客户,对他们的业务服务建议既像客户,又要有别于一般客户。“像客户”是指,资金业务从业人员提供的所有对客户的资金业务金融服务都要一一体现;“有别于客户”是指,他们同时也是同资金业务从业人员一起奋战的战友,要不断地沟通市场、探讨产品,在营销客户方面做到里外上下配合营销。客户关心的关键点要首先和客户经理做深入沟通;分管行长沟通的是公司的上层领导,资金业务从业人员要提前做好经办人员工作。

(二)资金业务无小事,将小事做细就会做成大事

资金业务工作是由许许多多的小事堆积起来的,资金业务从业人员做的每个客户方案、每次市场调研,都是所谓的小事,只要资金业务从业人员把这些小事做好了,自然就会知道像做决策这样的大事如何去做了。

(三)将资金业务营销化繁为简

资金业务的产品设计太复杂,很难理解。某些资金业务产品的形式让人感觉复杂。面对这种情形,作为资金业务从业人员需要不断了解和加深对新产品的认知程度,尽量化繁为简。这需要从业人员的不断强化自己的业务素质。资金业务的复杂性需要因地制宜想出更多跟进措施。面对客户要抱着包容的态度去迎合他们的“口味”。这就需要在实际的工作中,在客户宣传上要注意化整为零,注重“二次包装”。前面提到的是作为业务人员资金业务从业人员必须要全面快速地掌握产品,但面对客户要做的是将复杂的产品以通俗、清晰的语言表达出来,对客户的引导要循序渐进。

三、建议商业银行分支机构资金业务营销人员平日可着重做好的三项功课

(一)坚持

资金业务人员在日常工作中最需要加强的就是坚持不懈,这里主要包含三层意义。一层意义是指:坚持平日业务的积累。资金业务从业人员面对的是客户,背后则是整个金融市场。所以对市场的探究必须每日积累。这就是资金业务的特性,资金业务人员必须坚持看市场、坚持学习新东西。第二层意义是指:要坚持自己认为正确的市场判断,这不仅是职业素质问题,也是营销重要手段。世界著名营销大师哥特曼曾经说过,推销是从被拒绝开始。在这种情况下,前一次的拒绝就是资金业务从业人员下一次成功的有力铺垫。尤其在前期观点得到市场证明的情况下,要坚持自己认为正确的观点,当然,坚持的前提是平日研究扎实深入,对问题有全面系统的分析。第三层意义是指:要坚持自己对职业生涯的选择,和客户一起成长。资金业务的经验积累对工作的开展很重要。如果资金业务从业人员从业多年,经历过亚洲金融危机、美国信用危机、人民币汇率改革,当再谈论如今的美国次债危机的时候,我想他们的观点可信度要远远高于另外一个仅有雄厚理论基础的人,这就是坚持自己职业定位带给资金业务从业人员的。所以不要轻言放弃对资金业务的执着。

(二)勤奋

与做好所有工作一样,做好资金业务离不开平日的勤奋。这点我想大家都会有同感。营销客户过程中,遇到形形色色的人和事,这远比课堂中所学要丰富复杂得多,也精彩得多。这不是任何一本教课书能提供的。克服自己的惰性,从认真答复每个咨询电话、写好每一个营销方案开始。

1.要善于做笔记

这里主要是指要做好两方面的笔记:一指做好市场观察笔记。前面提到了干好资金业务与坚持观察市场的重要依存关系,做资金业务工作的,即便资金业务从业人员不能实时地观察市场,但至少每天要抽出时间来熟悉当日汇率利率的主要变动情况、市场人士的评论、明天市场关注的焦点等等。“好记性不如烂笔头”,要坚持做好每天的市场观察笔记,在对很多数据、汇率变动还不是很熟悉的情况下尤其如此。渐渐的,可以试着研判一下市场,记录下来,再去核实自己的判断。当笔记积累到一定程度的时候,相信资金业务从业人员营销客户的底气就会越来越足。

另一方面,每次拜访客户的新情况和跟进措施也要注意记录好,随后还要将客户资料整理和录入“客户信息维护库”。成功营销一笔资金业务不是一朝一夕就能做到的,要花时间和精力逐步培养客户的意识和关注度,所以作为引路人,要记录下他成长的点点滴滴。

2.锻炼自己写文章

资金业务营销工作中特别需要文笔的锻炼,着重体现在三方面。首先是有关市场分析的文章。当资金业务从业人员想试图与某个客户探讨一下汇率走势的时候,有个好办法就是先给他发一篇资金业务从业人员撰写的走势分析文章(需要附配一张图表)。这样有来有往地讨论和交流就很快会与客户拉近距离。一篇条理清晰、观点鲜明的汇市分析文章会让他的营销工作亮点频出;其次是在客户理财方案撰写方面。理财方案中涉及的方案思路、市场分析、方案描述等等都要求切题。再有就是作为一名辖区内资金业务营销工作的统筹者,他需要时刻关注业务发展动态,当对某一个问题开始思考,直到他得出结论的这个过程,建議资金业务从业人员用心去体会和记录。随着文笔的不断积累,相信这样坚持下来后综合思考能力会不断的提高。

3.营销工作要有计划性

记得有人说过,“没有行动的远见只能是一种梦想,没有远见的行动只能是一种苦役,远见和行动才是世界的希望”,联系到所做的资金业务营销工作也是如此。一个新产品的整体推广需要资金业务从业人员制定一个缜密细致的推广计划,要细致到每项具体工作、落实到具体人;每次客户拜访需要做个客户拜访计划,即便不写具体的文字计划,那么,也要事先将前期了解到的信息、市场情况、要推荐的产品做个腹稿计划。还有的年度、月度工作计划也是一样。想想若资金业务营销工作中资金业务从业人员像个没头苍蝇一样,今天想起来走个客户、过上十天半个月才想起来给人家做个理财方案,这样的效率是赢不了客户信任的,更何谈如何抓住市场时机大力发展国有商业银行的资金业务。

(三)新潮

9.浅谈业务园长如何做好角色定位 篇九

铜川市新区裕丰园幼儿园 寇 飞

《管子〃权修》有云：‚一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人‛。可见要培养出适应新时期经济社会发展需要的人才，就必须付诸艰辛的教育工作并循循善诱。而作为担负幼儿启蒙阶段教学工作的幼儿园业务园长，如何在日常工作中准确定位、把握好角色，直接关系到能否履行好本职业务工作，协助园长共同促进幼儿健康成长，以此达到提高幼儿园整体教育教学水平的目的。在从事幼儿教育工作数十年来，根据自己的观察积累和理论学习得出，业务园长只有充分认识到自己在教育教学中需要扮演的角色功能，并给不同的角色加以合理定位，才能更好地发挥自身在管理中的地位和作用，从而促进新时期幼儿教育事业的健康发展。那么业务园长如何才能做好角色定位呢？我认为应做好以下几点。

角色一：教育教学管理中的领导者

教育教学管理是幼儿园的中心工作，也是幼儿园特色发展的命脉。业务园长作为教育教学的主要管理者，应明确自己的领导身份，率先垂范，对幼儿园的中长期发展要有具体规划，对园内教育教学的改革、师资力量的培养、教学设施的配置等都应加强重视。掌握丰富的教育教学理论是提高自身教育指导水平的基础，了解先进的教育教学信息是更新教育观念的前提，所以平时必须 注重加强理论学习，不断吸收新的教育理论，及时更新自身的教育观念。在先于教师掌握正确的教育思想和观念的基础上，把自己的思想和观念传播给教师，并用自己的思想和观念影响教师。例如，有目的、有计划地指导幼儿园的教科研工作，组织好全园的教学观摩活动及各教研组的教研活动，定期召开教师业务专题会议，组织教师学习先进的教学理论，对某一教学行为开展剖析，进行思想碰撞、专题研究等等。帮助教师把先进的教育思想和观念内化为自己的观点、态度和认识，引导教师将新的教育思想和观念落实在教育行为之中，做幼儿园特色建设的先行者，成为教师‚从观念到行为‛的引导者。

角色二：教师专业队伍成长的指导者和促进者

这里所说的指导不仅是指行政意义上的指导，更主要的是指教育教学工作上的指导。著名教育家苏霍姆林斯基说过：‚如果你想成为一个好校长，那你首先就得努力成为一个好教师，成为一个有威信、博学多识的教师的教师。‛因此，业务园长不仅是教育幼儿的教师，更是教师的指导者—教师的教师。

抓好教师的在岗培训、学习，以教科研探讨为突破点，全面更新教师的教育教学观念是教师专业化成长的重中之重。因此业务园长应结合幼儿园实际和教师的专业化发展需要，组织形式多样的业务活动，对教师的保教工作进行具体的帮助指导，有效促进教师专业化队伍形成。举行活动以前，业务园长应加强准备工作的指导，使教师对活动有明确的认识，以较高的热情投入到活 动中。如带头上示范课、组织教师进行互相听课、进行实地观摩、课例研究、课题实验研究、优质课比赛、教师基本功比赛、环境创设评比、玩教具制作。并坚持‚走出去、请进来‛的学习方式，采取以会代训、竞赛、观摩等多种形式，每周组织教师进行业务理论知识学习，选派骨干教师参加省、市幼儿骨干教师培训班学习，组织教师听取专家讲座，帮助教师树立正确的时代观，真正认识幼儿园教师的素质结构与当今时代发展的需要。在注重教师基本功训练和培养的同时，应重视新教师的岗位练兵，对新教师的素质课、汇报课及时地予以指导和评价，使教师在这些活动中得到锻炼。在组织这些活动的过程中，和教师一起成长，成为教师专业化成长的指导者和促进者。

角色三：家长、幼儿的服务者和支持者

为幼儿服务、为家长服务，是幼儿园管理工作的出发点。新《纲要》中明确指出：‚家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着遵循‘尊重、平等、合作’的原则。积极争取家长对幼教工作的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。‛

作为一名业务园长，在家长工作中更要树立家庭是幼儿园重要合作伙伴的观念，遵循‚尊重、平等、合作的原则‛，积极争取家长对幼教工作的理解、支持和主动参与；家长是重要的教育力量，家园共育是新时期的教育要求。业务园长要指导教师根据不同的家长，不同的时期灵活的转变自己的角色，有时是家长的朋友，有时当一名学生，有时做一位专家，争取家长的理解和支持。同时在育儿经验上给家长科学的指导，让幼儿园和教师做好家庭教育的服务者，帮助家长更新教育观念，改进教育方法，优化幼儿园、家庭、社会教育的整体效果。在支持家庭教育方面，如组织有益的家长育儿知识讲座；办好开放日让家长零距离接触幼教；办早教亲子班将服务提前到入园前。组织家长委员会定期开会交流讨论，让家委会成为教师工作的重要协助者。只有做好家庭教育的服务与支持的角色，才能保证幼儿园教育工作有效顺利的开展。反过来也就是利用家长育儿能力的提高奠定以后家长工作的基础。

角色四：处理幼儿园各种关系的协调者

业务园长要支持和协助园长做好工作，承担着园长与教师之间的中介或者说是桥梁的角色。这个桥梁往往会因角色转换不到位变成‚夹心饼干‛，如何让 ‚夹心饼干‛变成‚贴心小棉袄‛，这就要求业务园长做好以下几点：

首先，要协调好园长与教职工之间、以及教师与幼儿之间的关系，保证幼儿园教育教学工作有一个良好的人际环境。而在幼儿园营造一种良好的民主氛围、实施民主管理，是创造良好人际关系的捷径。在各项管理工作中，业务园长要和园长充分探讨研究，把握好幼儿园发展的主方向，在工作中充分发扬民主作风。如在开展教研活动时，提倡‚大家谈‛，广开言路，活跃教研气氛；遇到问题时更要注重听取教师的意见，尤其要听取采纳教师与自己的不同意见，使教师真正感到自己工作、生活在一个充满民主 的氛围里。无形中增强了她们的主人翁意识，全园的凝聚力也会大大增强，从而为幼儿园保教质量的提高奠定坚实的基础。

其次，和谐关系建立的另一条件是尊重。领导尊重教师、教师要尊重幼儿，业务园长应学会及时肯定教师的劳动。教师为教育幼儿，提高保教质量，日复一日、年复一年付出了艰辛劳动。在平时日常工作中，业务园长应善于发现其闪光点并及时地给予肯定和赞扬，使他们感到自己的付出得到了领导的肯定，从而将之作为自己今后工作再努力、再进取的动力。如果反其道而行之，会使教师丧失前进的勇气，甚至产生逆反心理，从而阻碍幼儿园工作的顺利开展。

第三，业务园长还要协助园长合理安排幼儿园的人力、物力与财力，使之一切为教育教学服务，一切为幼儿服务；要协助园长协调好幼儿园与家长、社会各方面的关系，争取家长、社会各方面对幼儿园的信任与支持，从而使幼儿园各项工作顺利进行，健康发展。

角色五：幼儿园教师与幼儿评价监督者

现代教育管理理念要求业务园长掌握科学的教育评估方法，进行科学的质量管理，以消除以往评价中的随意性、片面性以及习惯于行政权力监督而带来的主观性。业务园长应善于学习，运用质量评估监督、信息反馈监督、参与式监督、家长评价与教师自我评价与监督等多种方式，深入实践，调查研究，准确掌握每个教师的工作情况，以便能对每个教师的工作予以客观而公正的 评价。如业务园长在与教师评析活动、交换意见时，应注意采取一定的交谈技巧，多采用积极性评价，肯定教师的进步，引导教师分析和发现自己的不足，给教师以目标激励和信息激励等。这会使教师产生一种被信任感，对工作产生一种责任感和紧迫感，这样他们今后的教学行为会经常处于一种持续的积极状态。在对幼儿评价的过程中，业务园长应把权力下放给教师，指导评价方法的科学性和实用性，监督评价的公正性，鼓励教师多采用幼儿自评与参与性评价，使评价真正成为服务于教学、促进教师成长和幼儿教育发展的有效手段。

角色六：教育科研的探索者与参与者

业务园长就是一位教育教学改革的探索者。只有勇于改革创新，幼儿园的教育教学事业才会生气蓬勃。业务园长如果自己没有创造的火花，也就无法点燃教师的创造火焰。作为幼儿园科研课题的主要负责人，无论是理论的学习还是实践的付出，业务园长都应该和教师一起合作探索。应该和参与课题实验的教师们打成一片，和实验班的老师一起上课、一起研究、一起实验，及时发现实验过程中出现的问题，积极征求实验教师的意见和建议，认真探索课题实验的新方法，以保证课题实验的顺利实施。‚要给别人一滴水，自己要有一杯水。‛这就要求业务园长作为教师的指导者，更要注重加强学习，更新观念，方可把握指挥教育、领导教育的主动权。如果不积极学习，仅仅满足于自己的一知半解，那一定会影响孩子的成长，影响该园的教育教学质量以至于阻碍 幼儿园的健康有序地发展。不能总以领导者自居，目中无人，而应虚心地向教师学习，努力使自己成为一名教育教学的能手，不断进行教育教学的探索开拓和改革创新，刻苦钻研、埋头苦干，做课题研究的探索者。

10.如何做好一名客房服务员正式稿件 篇十

尊敬的各位领导：

我叫**，于**年**月**日荣幸地成为宾馆客房部的一名普通服务员。受聘以来，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，对于不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己。通过这段时间的磨练，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我，我对这份工作的热爱与日俱增。件件的普通平凡小事，让我看到了服务工作的闪光之处，让我体味到了人生的真谛和价值——我爱这平凡的岗位，这是我无悔的选择。

当然，初入客房部，难免出现一些小差小错，需要领导指正，但前事之鉴，后事之师，在处理各种问题的过程中让我不断成熟。在此，我要特地感谢宾馆的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的问题给与提醒和指正。宾馆宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，陶冶了我的情操，促进了我的成长和进步，使我在较短的时间内适应了工作环境，同时让我很快与同事们成了很好的工作伙伴。

11.好时做好事才能把业务做好 篇十一

120年后的今天，端坐在《中国周刊》记者面前的好时公司总裁兼首席执行官J.P. Bilbrey先生高大伟岸，但又一如KISSES般温暖和善。10月22日的中国北京雾霾深重，而第十四届创行世界杯偏在此时在京开幕，作为创行全球理事会主席的J.P. Bilbrey却说，每当他和这些年轻人在一起的时候，第一感觉就像吸足了氧气一样，非常兴奋和激动。

唯有知识才能使人成功

J.P. Bilbrey告诉记者，他本人已经连续10年参加创行的活动了，他说，从参加比赛的创行学生身上，他看到了他们散发出来的经过努力、获得成果后的自信。“他们具有创新的思维，良好的团队建设风气和执着坚毅的精神；他们学会了如何在吸取经验教训后走出失败，他们在策划和执行项目时承受的这些可贵考验，帮助了项目执行获得成功，这正是创行培养社会领袖、商业精英所需的养分。”

他非常看好这些学生，认为他们将来很有可能成为企业家。在创行的平台上，学生们致力于创新，学习企业家精神，这有可能帮助他们将来梦想成真。

J.P. Bilbrey盛赞创行：“这个组织有效地把政府、企业、公众和媒体拉到一起，通过践行企业家精神，一起来改变这个世界。而这正是好时这种知识型的公司所需要的，因为他们坚信只有知识才能够让一个社会或者是一个企业更加成功。”美国人的表达总是很直接。

做好事才能把业务做好

在当下高速发展的市场经济大潮中，商业暴利之下隐藏着各种浮躁。如何在浮躁的氛围里保持清醒，J.P. Bilbrey以好时创始人为例，向记者诠释他所理解的企业家精神和商业精神。

好时巧克力的创始人米尔顿·好时先生（Milton Hershey）1903年在一片少有人烟的牧场上创建了好时公司。牧场专送的新鲜牛奶，精心筛选的可可豆，加上传统的经典工艺，使得HERSHEY'S好时巧克力纯正丝滑，香味浓烈。从此，整座好时小镇变成了一个巧克力王国。

在20世纪上半叶，好时镇就是好时公司，镇上的居民几乎全是好时公司的员工。好时公司铺路、建医院，修建了体育馆、剧场、游乐场、巧克力温泉等一应俱全的公共设施，并带头把好时镇建成了美国小城镇绿化建设中的模范。以这样一个小镇的规模，其公共设施之豪华与现代化，连美国许多中小型城市都自叹不如。

J.P. Bilbrey骄傲地说，好时先生所做的这一切，在当时都是革新性的举措，他的这种为别人做好事的精神流传至今。这么多年以来，好时公司践行着企业家精神，这是保持企业核心价值最宝贵的一笔财富。也正因为如此，J.P. Bilbrey和他的团队始终把“做好事才能把业务做好”奉为圭臬。

差异性使人生丰富多彩

多年以来，中国的应试教育一直备受诟病，高等教育和大学生们也饱受非议。出于对欧美等西方发达国家自由度较高、更为人性化的教育制度的艳羡，常有中国家长倾其所有将孩子送到国外留学，对此，J.P. Bilbrey并不赞同。

J.P. Bilbrey因工作的关系，早在1988年就到过中国，他说中国悠久的历史非常令他神往。在他看来，中国有很好的大学，他也看到许多优秀的学生在美国留学，他认为中国教育体制做得很好，教会学生很多技巧，中国学生尤其在数学和科技方面极为出色。

J.P. Bilbrey坦言，中美两国的教育体制各有千秋，他曾先后走访过世界50多个国家和地区，看到人们有很多共性，差异性其实并没有共性那么多，但差异性才真正使人生更加丰富多彩。J.P. Bilbrey认为，各国的教育体制应该相互学习、借鉴，取其所长。

12.如何做好旅游业务员 篇十二

摘 要：3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性。面对如何做好3G增值业务工作的挑战，中国联通公司要充分发挥融合优势，加快融合速度，创建3G服务领先优势，大力推进行业应用，打造服务品牌。本文探讨了如何做好中国联通3G增值业务。

关键词：中国联通；3G；增值业务

继短信、图片、铃声之后，中国联通将行业应用划定为增值业务的下一个亮点，而与此同时，备战3G也成为现阶段中国联通深入开掘增值业务新价值的“潜台词”。中国联通服务工作将围绕“依托3G、借力融合、实现服务领先”的工作主线，面向融合、面向全业务，重点建立全业务服务标准体系，并全面整合服务资源，推进服务融合。

面对如何做好3G增值业务工作的挑战，中国联通公司要充分发挥融合优势，加快融合速度，创建3G服务领先优势，实现质量第一，服务至上。围绕公司发展战略，中国联通制定了“产品创新服务领先”的服务战略，将从品牌差异化和服务便捷化入手，实施统一界面的全网服务、打包计价的简捷服务、集中接入的在线服务、首问负责的限时服务、客户选定的预约服务、高端客户的专属服务，提升服务水平，打造服务品牌。大力推进行业应用

按照中国联通对增值业务的划分，娱乐、生活和行业应用三大块涵盖了目前的业务内容，虽然最受追捧的主流仍是和娱乐相关的短信、图片、铃声等，但中国联通认为，未来更具有发展潜力的应该是行业应用。除了消费级市场外，在交通、公安、海关、物流等行业，移 动增值应用同样具备先天的优势，移 动办公、移 动定位、远程控制和数据业务传输都应当成为这些行业增值服务的发展重点，而且，它们也将成为3G时代移 动增值服务的重要内容。做好新产品组合服务项目

所谓新产品组合说白了就是3G阶段运营商到底能给用户提供哪些服务和应用。应该说目前三种制式的3G标准所能提供的业务，除2G段的语音通话、文字短信、彩信等传统业务之外，恐怕也没有多少实质上的差距，关键看具有3G标志性业务--无线数据业务的速率、稳定性和运营商开发或与SP合作提供给用户的内容的丰富与实用性。中国联通3G的核心业务包括数字家庭、3G地图、手机邮件、家庭在线、多媒体、图文共享、电子书、视频电话、在线电视等多项3G业务。每一项新业务推出之前都要进行严格的测试，要让员工或部分友好用户先免费试用测试，发现其中的问题改进完善后方能正式向用户推介，不要冒然推出。不要多而不精，要坚持宁缺勿烂的原则，哪怕先只有一种功能，就只推一种功能。3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性的，要算总账而不要一味强调增值业务的所味渗透率，增值业务的收入增长率，不能主次不分、因小失大。全面备战3G增值

除了继续拓展行业应用，中国联通在2005年还会对现有以WAP、彩e和短信为主业的SP进行更加严格的筛选。目前增值业务SP的同质化现象严重，短信火了，立刻就出现许多SP一窝峰地去做短信，彩e的情况也是一样。2.5G时代70%到80%的增值业务都可以搬到3G时代应用，除了流媒体、在线点播等之外，还包括移 动支付、定位服务等。既然现有2.5G业务中70%到80%的内容都可以移植到3G中去，那么现阶段对中国联通增值业务的意义也就非同一般了。一方面，联通希望在消费级市场外开拓行业市场，另一方面，中国联通还试图通过选择“非同质”SP、变换市场推广方式来实现增值业务新的增长。这不仅是在为3G时代的新业务培育市场，同时也是中国联通自身面对3G的一次练兵。全面提升服务质量

一是建立全业务服务标准体系，实施分群分级分类服务，根据客户群分别提供规范化的标准服务，依据品牌战略对VIP客户实施分级服务，针对3G产品和客户兴趣通过俱乐部组织特色服务；二是强化服务质量监督管理，实施全业务、全过程管控；三是整合服务资源，实现统一接入与全业务服务，从而实现资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理功能，将客服中心整合成为满足公司全业务经营、3G业务经营、适应未来技术发展的客服中心；四是深度开展服务维系，提升VIP客户保有率和贡献率；五是实施3G用户服务方案，做好各项服务保障准备，以3G用户服务为突破口，实现服务领先。此外，在重组的背景下，从不同层面推进服务融合，统一服务文化。从而提升客户感知水平、提升VIP客户保有率、服务渠道规范达标、客户服务能力达标、关键热点问题明显改善。不同时期采取不同措施

调整期：在保持现有业务优势的同时，对个人及家庭市场将会采取低价促销或网内（固网和移动网）呼叫优惠等一系列的优惠措施抢夺移动个人市场；针对政企市场向现有集团客户推广集团语音及无线数据业务，提供优惠的集团客户套餐，吸引原来移动集团客户或个人用户进入政企集团客户群体。综合业务发展期：针对家庭用户推出固话+移动+宽带+增值业务捆绑套餐，以交叉补贴的方式保证套餐相对移动更加优惠，另外套餐中可以捆绑多个移动号码并且提供VPN通话优惠，这种套餐对经济型和效率型用户非常有吸引力；针对政企客户在保持原来业务基础上，提供集成移动话音和数据业务的ICT集成解决方案。业务融合期：向用户提供全业务一体化的融合通信服务，可以实现全业务一个账单、一个号码式的一站式服务。保持稳定的渠道政策

在3G阶段的渠道政策与2G阶段没什么特别的，一定要坚持店面营销与非店面营销相结合两条腿走路的原则。店面营销继续坚持自有营业厅柜台销售与社会代理销售相结合，自有营业厅以品牌宣传、样品展示、业务演示、业务咨询和客户服务为主；非店面营销是店面营销的重要而不可缺少的补充，主要包括电话营销、客户经理上门营销和网络营销。电话营销是成本较低的促销手机，但电话营销要重宣传轻营销成效，要将电话营销作为新业务推出的重要宣传推广手段，因此，在考核上要加大话务考核的权重，防止强卖，批量开通等2G阶段一些不良的做法。要重视网络营销的作用，在3G阶段可能尤其要重视网络营销的作用，利用联通的门户网站让用户自助订购3G业务可能是比较经济的办法；同时，也可以试行社会网络渠道，筛选社会上合法的有实力的购物网站代理3G业务也应该是可以尝试的，也许会起到难以估量的效果。

总之，联通在3G运营时，一定不能让3G业务由SP牵着鼻子走。不能让3G网络成了SP的摇钱树，成了运营少数新业务管理的高管的腐败的温床。要坚持以我为主原则，3G增值业务或者叫非传统业务是为了提升客户对网络的感知，增强网络对用户的吸引力的，增加用户对网络的粘性的，要算总账而不要一味强调增值业务的所味渗透率，增值业务的收入增长率，不能主次不分。必要时联通应该成立专门的部门开发免费的业务供用户使用，以增加用户对网络的粘性和依赖。

参考文献

[1]金永生；刘家乐；中国联通WCDMA运营取经海外探讨[J]；移动通信；2010年07期

[2]孙玺；曹振涛；刘曜；关于我国3G业务的定价策略研究[J]；改革与战略；2011年08期

[3]刘怡杏；大学生3G手机购买决策影响因素实证研究[D]；西南交通大学；2010年