商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理

商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理（8篇）

1.商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理 篇一

百货商场专柜招商政策

百货部根据××购物广场所处商圈的同类别商场的经营合作条件，以及本商场的具体情况，依据业种在各楼层的分布，拟定以下招商政策。列表如下：

2备注：一楼手机专柜按条柜长度以800-1000元/ m的标准收取租金，管理费为20元/ m。其他费用及规定：

1、工商税务收费：定额收取（销售税专柜自付）；

2、广告促销费：每季度按500元标准收取；

3、员工培训费：专柜入职员工按100元/人收取；

4、保险费：按最底保底额五万元收取保费，即每年87元；

5、节庆费：重大节日（春节、中秋、国庆、五一等）店庆每专柜收取赞助费200元；

6、水电费：专柜自用部分按实际使用量计收；

7、促销员费用：专柜员工办理入职，需交300元押金，商户按150元/套工服费标准向商场购买，同时交

纳10元工牌制作费；

8、装修费用：专柜进场装修按面积大小、工程的难度收取装修押金，标准为1000-3000元；电费30元/

天；垃圾清理费100元；

9、收银：统一收银；

10、结算：月结或视具体专柜而定，以普通发票或收据结算；

11、合同期限：合同期以商场正式开业之日起计，最长为三年；

12、签订正式合同时一次性交清全部押金（二个月租金）、首月租金和进场费（押金在合同期满一个月后

专柜无失责情况下无息返还）。

说明：

1、低于以上招商条件属特殊情况处理，报批后实行；

2、管理费包括物业管理费、空调费、水电费（公共照明）、商户服务、保安、保洁。

优惠措施：

1、试业期间（一个月）免收管理费，免收工商税务费，租赁部分租金八折，扣点部分减让5个百分点；

2、免费广告支持；

3、其他有利于商场良性动作的措施。

2.商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理 篇二

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

楼层管理岗位细则

一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。

1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。

2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。

3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。

4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。

二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。

2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。

3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。

4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。

5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。

6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。

7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：

（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。

（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。

（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。

（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。

（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。

（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。

（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。

（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。

（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。

（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。

（14）不使用市场规范用语的。

（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。

（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。

（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。

（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。

（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。

（20）违反卫生门前三包的。

（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。

（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。

（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。

（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。

（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。

（26）商户在市场内吸烟的。

（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。

（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。

（30）私拉电线和私搭临时线的。

（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。

三、严格把握政策，正确行使处置权。

1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。

2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。

3、领用、使用收据人员注意事项：

1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。

2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。

3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。

4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。

5）每日的票款必须在当日系统申报。

6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。

4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。

5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。

7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。

四、充分了解和熟悉商整体经营状况。

1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。

2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。

3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。

4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。

5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。

7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。

8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。

五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。

1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。

2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。

3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；

4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。

六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。

1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。

2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。

七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。

1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。

2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。

3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。

4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。

5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。

八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。

1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：

2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。

3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。

九、严以律己，加强廉政建设。

1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。

2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。

3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。

十、完成公司领导布置的其他任务。

1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。

3.某商场百货公司顾客调查问卷 篇三

尊敬的顾客：

您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！

1、您的性别：

a、男b、女

2、您的年龄

18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有过×百货公司的购物经验

是。否

5、您认为×百货公司的服务质量如何

非常好，满意，一般，很差

6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光

列布局、海报等）

A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适

7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受

是，否

7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介

买方面，您的满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

10、我商场的收银付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您对我商场的售后服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力

13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？

A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富

15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：

A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜

16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？

A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅

17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？

A、及时B、较及时C、一般D、不及时

20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量

23、您对×百货公司有什么建议或要求？

4.百货商场展板和条幅的管理制度 篇四

2、展板的使用期限协商议定，但只能单一品牌使用，不得多品牌共用。

3、放置展板时需向企划部申请，由企划部统一安排，不得擅自摆放，违反者将进行处罚。

4、申请单位须提前7天提出书面申请，经企划部审核并报送上级部门，设计制作及展架由厂商自行解决，如需租凭展架或需企划部设计安装，需提供相应材料，并收取相应费用。费用由厂商直接交至财务部，企划部保留一联收费单复印件以备查寻。

条幅的管理

1、条幅（彩虹门）的内容须健康、积极向上、有品味、有新意，符合社会主义精神文明的要求，能产生良好的影响。

2、条幅（彩虹门）的使用期限协商议定，只能单一品牌使用，不得多品牌共用。

5.商场管理制度：某百货商场专柜商品日常管理 篇五

A 00 1/

1企业文化管理制度

企业文化管理制度

受控状态：_____________

发放编号：____________

生效日期：____________

修改次第 页次/总页数

00 3/

3企业文化管理制度

企业文化管理制度

1.目的制定本制度在于有效的加强企业的文化建设，引导员工对集团企业的有效认知，把企业文化推向集团战略管理日程。

2.适用范围

本制度适用于购物广场全体员工 3.定义

企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业进

程、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。

4.职责

4.1企业文化宣传内容是企业对外形象宣传的方式由行政部、营运部（企划）、财

务信息部策划并更新。

4.2企业标识由行政部统一管理并修改，并对标识、商标仿冒等行为，配合法律等

手段依法进行追究，保护企业利益。

4.3集团所有员工负责本集团企业文化的维护和贯彻执行 5.程序

5.1企业文化内容的制定和管理

5.1.1由行政部发起，企划部、营运部、招商部等部门联合制定《嘉家购物广场企业

文化纲要》，具体内容由行政部更新管理。

5.1.2企业文化内容符合本企业实际情况，由企业发展中心负责审定。

5.1.3企业文化精神包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道

德等。

5.1.4企业文化制度包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。

企业各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的保障，企业员工要严格遵照执行。

5.1.5企业物质文化主要是店容店貌、企业标识、企业主题歌、文化传播。

修改次第 页次/总页数

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企业文化管理制度

5.1.6企业文化宣传是企业对内对外的窗口，全体员工要了解企业动态，由行政部整

理编制。

6.相关文件

6.商场专柜合作协议 篇六

合同编号：20061229A

甲方：东莞市欢乐儿童城商业有限责任公司

乙方：身份证号：

通讯地址：联系电话：公司或机构名称：法人代表：通讯地址：联系电话：

一、双方合作标的1.甲方提供商场（原名“欢乐儿童城”，现名“斑点猫少儿世界”）内经营场地约给乙方使用，经营过程中若乙方的经营内容不足以支持既定的经营面积，甲方可提出调整方案，按本协议规定的程序进行协商调整；经营过程中若既定的经营面积不足以支持乙方的经营内容，乙方可提出调整要求，甲方按本协议规定的程序进行协商调整。甲方提供给乙

方的经营场地说明及图则见本协议附件

（一）。

2.经营内容及相关品牌：乙方进场的经营内容是：所涉的商铺或商业专柜品牌是，有关商

业内容及商业专柜品牌的详细身份资料，见本协议附件

（二）。

二、甲方的经营责任

1.甲方须按约定提供乙方所需要的经营场地。

2.对于乙方在经营场地的摆设、装修、装饰设计方案，甲方须进行审核，并向乙方提供专业意见供乙方参考；经营过程中若甲方认为乙方在经营场地内的商品

摆设及作业面布置有不当及有待改进之处，甲方应提供改进意见给乙方。乙方

在经营场地内的装修设计及装修施工费用，由乙方负责。乙方所请的装修施工

人员必须遵守商场物业管理的相关规定，办理进场装修手续，并按商场规定的装修作业时间及作业规程进行装修。

3.甲方须为乙方所用场地的公用空间（走廊、天花等）提供普通照明，经营场地内使用的专用照明、效果照明等，则由乙方自行解决，其产生的用电费用按乙

方专用电表计量，由乙方负责支付，甲方可在乙方的货款结算中帮乙方抵扣。

4.若乙方的经营内容不足以支持既定的经营面积，其单位面积的经营额连续3个月低于商场平均水平30%的情况下，甲方需提出经营面积调整方案，乙方接到

甲方提出的调整方案后一周内须提供充实经营内容的方案，若乙方无有效的方

案，则甲方须立即对乙方的经营面积作相应的调整。

5.经营过程中若既定的经营面积不足以支持乙方的经营内容，则乙方可提出调整要求，在乙方的单位面积的经营额连续3个月超过商场平均水平50%的情况下，甲方必须受理乙方的书面调整要求，在一个月内向乙方提供调整方案。

6.甲方须负责对商场现场销售人员的管理。若甲方对乙方经营场地内的营业人员作出处罚决定，须在决定作出后一天内通知乙方。

7.甲方须为乙方提供统一收银服务，乙方场内工作人员不再经手任何货款。甲方

每半个月与乙方结清货款一次。

8.甲方须维护好商场内的经营秩序，对所有商家（包括本协议的乙方）的产品质

量、商品价格及售后服务均须进行监督。对违规商家，须作出相应的警告、严重警告、通报主管部门处理、诉讼等管理作为。

9.非营业时间的防损，由甲方负责，甲方须以录像监视记录保证，在非营业时间

没有任何货物被任何人带出商场。

10.若乙方的场内经营需要使用营业执照及场地证明时，只要是合法的、符合本协

议规定之经营内容的，甲方有责任提供商场的营业执照及场地证明给乙方作证明使用。

11.每年的春节、五一、六一、十一等重大节日，甲方须组织全商场所有商家举办

促销活动。

三、乙方的经营责任

1.乙方须按约定使用甲方提供的经营场地。

2.乙方经营的商业内容和所涉品牌不得超越本协议规定的范围，如乙方的经营内

容及所涉品牌需要变更，必须跟甲方协商一致并签订补充协议。乙方的商品进场，须向甲方提供合法证明如（打“”者属应提供内容）：

营业执照（副本）商品质量检验合格证

税务登记商品卫生检验合格证（登记卡）

生产许可证市售登记证经营卫生许可证进出口商品检验合格证 注册商标证明关税单专卖（特殊）准销证

商品授权书特殊商品批文商品代理证其他

3.乙方必须遵守商场的经营规则，销售每批次在12个销售单位以下的零售，只能

执行“明码标价”的行销模式，只有销售每批次在12个销售单位以上的，属批发行为，允许议价销售。乙方的批发行为必须在场内进行，不得以任何形式截留成交款和瞒报成交额，如有违反，应赔偿甲方损失，并罚当月销售额按双倍计算分成比例作为对甲方的补偿，同时，甲方有权中止本协议。

4.乙方在经营场地的摆设、装修、装饰等，乙方须事先提交设计方案给甲方审核，甲方审核同意后方可实施；经营过程中若甲方认为乙方在经营场地内的商品摆设及作业面布置有不当及有待改进之处，乙方应参照甲方提供的改进意见进行改进。乙方在经营场地内的装修设计及装修施工费用，由乙方负责。乙方所请的装修施工人员必须遵守商场物业管理的相关规定，办理进场装修手续，并按商场规定的装修作业时间及作业规程进行装修。

5.甲方为乙方所用场地的公用空间（走廊、天花等）提供普通照明，经营场地内

使用的专用照明、效果照明等，则由乙方自行解决，其产生的用电费用按乙方专用电表计量，由乙方负责支付，甲方可在乙方的货款结算中帮乙方抵扣。

6.乙方必须切实保证使用场地的空间使用率，若乙方的经营内容不足以支持既定的经营面积，其单位面积的经营额连续3个月低于商场平均水平30%的，若甲

方提出压缩经营面积，乙方或者在接到甲方提出的调整方案后一周内提出充实经营内容的方案，经甲方同意后立即实施；或者按甲方的意见调整经营面积。

7.经营过程中若既定的经营面积不足以支持乙方的经营内容，则乙方应视商场空

间使用情况提出相应的调整方案，在乙方的单位面积的经营额连续3个月超过商场平均水平50%的情况下，甲方必须受理乙方的书面调整要求，在一个月内向乙方提供调整方案。如商场确实没有足够的合适空间满足乙方的场地扩大要求，乙方应将原经营场地内的空间利用率进一步提高。

8.乙方场内经营所用的销售人员可以由乙方直接聘用，亦可由乙方要求甲方招聘，所用人员的工资及商场统一制服费由乙方负责。乙方应定期对经营场地内的销售人员进行业务培训。乙方给予销售人员的工资底薪，应执行商场内统一的标准，必须与其签订劳动合同，并按劳动法规给予其购买应有的社会保险，如由此引发的一切劳动纠纷及赔偿造成甲方损失的，由乙方给甲方以补偿。乙方给予销售人员的业绩奖励标准，则须进行保密，不可在商场内搁散。乙方必须遵守甲方在管理整个商场过程中颁布的规章制度。

9.乙方接受甲方对销售人员的考勤制度及涉及行为准则的管理与业务培训。乙方

须为自己的每个销售人员每月向甲方交纳伍拾元整的管理费用。

10.乙方必须遵行由甲方进行商场内统一收银的财务运作模式，乙方场内工作人员

不得经手任何货款。甲方每半个月与乙方结清货款一次。

11.乙方进入商场的商品，由乙方自行投保。每天的盘点和保管，也由乙方负责。

12.乙方的产品质量、商品价格及售后服务均须接受甲方的监督。如乙方对甲方的监督不服，甲方将拒绝乙方使用商场的营业执照，情节严重的，甲方会作出相应的警告、严重警告、通报主管部门处理、诉讼等管理作为。

13.乙方须坚持合法经营，若乙方因违犯法律法规而被工商部门和其他主管部门进

行行政处罚，处罚措施涉及甲方的，甲方有权要求乙方作出相应赔偿；若行政处罚措施使得乙方无法在本商场内继续合法经营，则本协议中止，乙方须赔偿甲方因此而造成的经济损失。

14.乙方应诚信经营，不可侵害消费者利益。如因乙方触犯《中华人民共和国消费

者权益保护法》而发生的销售赔偿，乙方应负全责，由此造成的甲方和消费者权益损失，全部由乙方负责。

15.若乙方的场内经营需要使用营业执照及场地证明，乙方须向甲方提出申请，申

明理由。

16.每年的春节、五一、六一、十一等重大节日，甲方组织全商场所有商家举办促

销活动，乙方必须接受统筹并参加这些促销活动。

17.如乙方经营期到期或因其他原因退出经营场地，则须在甲方账上留下不少于退

场前3个月平均销售额的10%的货款，甲方将用之于处理乙方售出商品的“三包”（即在三包有效期内的维修、换货、退货的保证金）问题，三包期满，甲方将余款退还乙方；如三包期内余款不足，则乙方应补足不足部分。

18.乙方须参与甲方组织的整个商场的会员卡优惠购物活动，会员凭会员卡购物，即获95折优惠，货款结算按实销额计算分成。特价场商品及特价商品按实际的共同约定处理。

四、柜台的装修及维护

1.乙方场内经营场地柜台（商铺）的装修设计及施工均由乙方负责，乙方进场装

修前必须经甲方审核施工图纸，审核通过后凭甲方批复办理物业管理进场装修手续，乙方进场装修人员必须依照商场的物业管理规程进行施工。如因施工增加电量，其电费由乙方支付。

五、进场费及保证金

1.乙方办理进场手续前，须向甲方交纳进场费元，如非因乙方的原因，乙方提前退场，则甲方应按实际进场时间退按相应比例退还乙方的进场费。

2.双方签订本协议，乙方即须向甲方交纳元经营保证金，合作期满，甲方

须全额退还乙方。

六、经营结算

1.乙方场内经营的收入，按实际销售额的倒扣给甲方作为甲方经营收

入，另% 为乙方的结算货款，结算时扣% 作为缴税预备金，甲方于年底按实际缴税总额分摊计税额，实行多退少补结算。

七、合作期限

1.本协议合作期自月年月日止，合作期

满，乙方在同等条件下享有优先续约权。

八、协议的生效及解除

1.本协议自双方签字、乙方交齐经营保证金之日起生效，至协议期满，协议自动

解除。

2.如因乙方出现违法违规经营现象而被行政处罚的，甲方有权根据处罚的性质决

定是否解除协议。

3.如因政策、法律、政府经济行政及其他不可抗力造成本协议不可继续执行的，协议一方有权提出解除本协议。

九、本合同履行中发生争议，双方应采取协商办法解决，协商不成时，任何一方可向

东莞市人民法院起诉。

十、补充条款及附件

附件

（一）经营场地说明及图则

附件

（二）商业内容及商业专柜品牌的详细身份资料

甲方：东莞市欢乐儿童城商业有限责任公司乙方：

代表签字： 代表签字：

7.某商场-运营管理手册 篇七

一、收银主管的职责

1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；

2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；

3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；

4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；

5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；

6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；

7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；

8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。

二、收银员的职责

1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；

2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；

3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；

4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；

5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；

6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；

7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；

8、礼貌待客，文明经商。

三、电脑部岗位职责

1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；

2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；

3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；

4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；

6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；

7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；

8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。电脑室内要保持清洁、整齐；

9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；

10、完成商场交办的其他任务。

收银组长的工作细则

1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；

2、收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；

3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；

4、做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。

5、每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备；

6、随时检查零钱是否充足；

收银员的工作细则

1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作；

2、工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；

3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；

4、工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；

5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；

怎样成为一合格的收银员

在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：

友善和蔼的服务态度

无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。

随时准备照顾顾客

照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助； 顾客的投诉

当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门； 如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。

避免与顾客冲突

顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。

收银员的责任

一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，准备以下几项：

打点银头

预备足够胶袋和流水带

足够的钱币找赎

当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。

工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；

识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；

值班室制度

值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；

当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；

当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；

晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；

当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；

当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人；

爱护值班室设施，爱护保安设施；

努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫部及当地公安机关联系。保卫部电话： 值班人员必须严格遵守以上各项制度。

防盗、治安、防火

商城常规治安问题的处理方法

对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。

对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交当地公安机关处理，直至追究刑事责任。

对所抓的偷窃人员，员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；

对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理；

建立抓贼档案记录，对所抓偷窃商品的人员进行安全通报，一旦再犯，将从严处理。安全员的管理范围

维护店内购物秩序及对突发事件的处理；

维护店内设施安全；

维护店内商品安全；

维护店内重点（如收银机和保险柜）安全；

维护夜间门店及值班室安全；

维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；

维护店内防火安全；

发生偷盗后与店内主管人员共同处理。

火灾的危害

由于商城建筑费用高，内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多，客流量大，一旦发生火灾危害严重。

商城消防工作的重要意义

保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；

有利于商城服务质量的提高；

有利于商城的经营与发展；

防火的基本原理和方法

减少可燃物质，商城室内装修，应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料； 预防着火火源，最大限度的减少损失；

员工日常规范管理制度

为了加强商城的管理，维护东方巴黎商城形象，提高员工的服务意识，业务文化素质，特制定规范管理制度。

商城商品退换制度

楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：

1、对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

2、退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则；

3、退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

4、商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决；

5、做好退换货记录。

服务台的管理

为了更好地抓好楼面管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，特在楼层设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。

1、对服务出现的处罚做记录，楼层以便更好地工作；

2、主管、组长工作的交接记录在本上；

3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；

4、及时处理顾客投诉并警告后人；

8.百货商场防损管理员工作总结 篇八

2011年港港百货防损管理员工作总结

尊敬的港港百货总经理，从我进入公司以来，百货区域防损部对管理上存在的一些问题

一：以下为没有健的防损体系

1.建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施定期或不定期组织消防安全检查制定消防整改方案，并监督有关部门实施制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况协助上级对员工进行遵纪守法教育协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施组织力量侦察内部发生的案件协助公安机关侦破内部的刑事案件完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫 工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况参加店内组织的例会或其他会议协助各组开展具体各组及重大事项巡视、检查设施、设备的维护和安全操作批签待签项目 认真核实后及时完成与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见给下属提合理建议，指导、分配下属工作审核部门的费用预算检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导本部门人员的招聘、异动下属的激励及思想、品德教育对主管进行考评落实、贯彻上级精神巡视、及时解决或指导下属解决问题听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成接受公安、消防及其他职能部门的检查

与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调

定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练

组织实施消防、救火

上级交办的其他事务 按时、按要求完成35 完成店内轮值班 严格依制度认真完成36 进行日常巡视

进行日工作总结、作明日工作计划

二：结合本个人目标责任及岗位职责，总结如下：

1、2012年个人目标责任情况

2012年本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：而完成情况如下：这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作，关闭4个，实际净增负2个；和去年相比较，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人应该要对港港百货防损部进行裁员。控制人员成本

2、履行职责情况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：⑴在教育超开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会百货区域上做文章。

⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定详尽的控制制度和价格控制体系，以加强对百货区域环节和价格管理工作的监督，降低人员成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。

⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。

⑷其它相关工作

①设施设备的管理：工程部门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，突发事件比较多，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。

②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每日我都会到教育超市和超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过12月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在2012年2月份培训组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，需要调整卖场布局，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和总经理的眼前。

3、需改进的不足

⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

4、2012工作计划已经上交

集团防损部：徐志刚

2012-1-3