农行支行调查报告

农行支行调查报告（精选8篇）

1.农行支行调查报告 篇一

中国农行XX支行实习报告

（专升本--09本科会计学）

根据学校毕业实习要求，本人在中国农行XX支行进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位同事和学校指导老师的帮助下，本人熟悉了农行立新支行的主要经营业务，重新学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高，在实习过程中对农行的部分会计工作有了进一步的认识和见解。现将毕业实习的具体情况及对部分会计工作的认识和见解做如下总结。

一、实习单位及部门

中国农业银行是四大国有银行之一，网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，为广大客户所信赖。XX支行属农行柳州分行，它共有7个分理处，在柳州分行属于较好的支行。本次是在XX分理处实习。

二、实习时间

2010年7月19日至8月13日

三、实习过程

此次实习的目的在于掌握农行业务的基本技能，熟悉农行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解XX支行基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习农行的基本业务流程，主要包括以下方面：农行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；农行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；农行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。

四、实习内容

(一)柜员储蓄业务

农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。

(二)会计业务

经过了二周学习后，我开始学习农行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对（我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步，还使用的是手工核对）；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能再记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员

审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

(三)信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡；并且这种卡不需要复杂的审核过程，只需要在现场填写一份申请领用书即可马上领到借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

五、实习中对农行的几点看法

(一)农行在会计风险管理上存在问题

银行会计贯穿于银行经营的全过程。从组织会计核算，为客户提供优质服务，编制会计报表，进行财务评价及为管理者提供决策信息等，每一个环节都存在会计风险。如违反会计处理方法、财经纪律，做假帐、假凭证、假票据、假报表、假的财务评价等，概括起来有以下几方面：

⑴会计核算风险。银行会计的主要职责是组织会计核算，为经营管理者提供及时准确的会计信息。其包括的风险有：①会计基础工作风险。银行会计基础工作，在于真实、完整、及时地对经济业务组织核算，如果核算方法不准确，核算程序不规范，核算质量不高，就容易引发风险。每日大量现金收付，凭证受理审核，科目运用，账户登录和结计等，各个环节都直接或间接与风险相联系。②决算风险。商业银行以效益为核心，客观上要求其在符合市场需求的前提下，有健全的以财务考核为中心的科学的管理制度：财务报告作为考核各级行经营业绩的主要依据。财务定量评价最直接、最重要的资料是财务报告提供的会计信息。由于一些行为了完成上级下达的任务，吸收高成本资金，呆帐、坏帐准备金的提取比例有误，应收利息计提标准不合理，不提少提应付利息等，造成银行利润虚盈实亏。③评价风险。对

客户提供的财务报告不做认真分析、判断、高估其偿债能力及经营水平，造成潜在风险；对内部夸大信贷资产质量，使一份非可行性论证分析报告在虚假会计信息的掩盖下通过，造成信贷资产损失的风险。

⑵会计结算业务的风险。结算业务是指各种票据的结算,在银行中介服务中占据着重要的地位,其风险主要有：①诈骗风险。诈骗风险的产生,是由于犯罪分子利用熟悉银行业务的优势,把银行汇票、银行承兑汇票作为作案的对象和工具,辅之以高科技手段,有预谋、有组织地进行巨额的票据诈骗。②透支风险。是指客户以“三票一卡”中的信用卡为作案工具,进行恶意透支。此类风险主要是透支者利用银行管理上的漏洞和时间差作案,严重时会使银行产生很大的经济损失。③真假汇票识别难的风险。由于造假票手段不断提高而银行识别手段相对比较落后,因此,在这方面的风险仍然存在。④汇票贴现风险。汇票到期后，贴现银行无法收回贴现金额。⑤承兑风险。汇票到期后出票人账户无足够资金付款。

⑶内部控制风险。这一风险主要表现在以下几个方面。①一部分银行会计人员素质不高，在工作中表现出服务不积极，操作行为不规范，从而容易发生会计事故。②还有个别银行人员品质恶劣，和不法分子内外勾结，肆意侵害银行利益，从而引发经济案件。③会计岗位设置缺乏应有的互相制约和牵制，造成一些人员违规、违纪，甚至贪污挪用银行资金，给银行带来风险。

⑷滞后的会计运作手段带来的风险。现代会计电算化的运用,不仅能简化会计人员的劳动量,而且能加快会计信息的传递速度,提高会计工作质量。但就目前来说,会计电算化的运用仍有不少问题,主要体现在：①应用范围不够广。电算化仅停留在事中、事后算账的水平上,不具备事中控制和事前预测的能力,没有发挥会计电算化的内部控制作用,没有发挥防范会计风险的作用。②电算化运用水平低。相当一部分基层会计工作人员缺乏电算化的知识和操作能力,无法对会计电脑的操作进行检查监督,懂会计不懂电脑、懂电脑不懂会计的现象普遍存在。③会计电算化的内控制约机制尚不够严密,利用电脑作案的事件不断出现,风险系数增加。

（二）其它综合问题

⑴职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻；管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。

⑵纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。

⑶监管不力。虽然立新支行在每个分理处都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

⑷工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，存在较大的风险。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册„„诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

⑸柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。

六、小结

这次实习给了我一次重新学习的机会，我觉得农行还是应该加强自身的管理力度，做好

监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以人为本，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，真正领悟到“学无止境”的含义。

2.农行支行调查报告 篇二

去年景谷“10.07”地震发生后, 农行云南景谷县支行充分调动资源, 开通绿色通道, 对灾区不控制信贷规模, 并在制度政策范围内实行优惠利率, 切实加大对灾区受灾企业、广大农户的政策倾斜和资金支持力度, 举全行之力支持服务好灾后重建工作。为满足受灾企业和农户在恢复生产经营上的各类贷款需求, 该行积极匹配信贷规模, 累计向供水供电、建筑建材、医院、茶厂酒厂等小微企业、农户生产自救等发放贷款2.48亿元。有力保证了灾区的供水供电、恢复重建原材料的供应, 以及医药用品的供应、小微企业的恢复生产和果蔬种植大户等农户的生产自救。

5月初, 为使农户尽快得到农行的小额农户贷款, 该行相关负责人深入各村寨现场收集资料、受理业务, 提供开卡、调查、授信一条龙服务, 用最短的时间、最方便快捷的方式为受灾农户提供贷款支持。截至5月末, 该行工作组已进入永平、威远镇辖内的20多个村寨受理贷款, 累计入户调查220余户, 符合贷款准入并上报204户1561万元, 目前首批贷款180万元已发放至20户农户手中。

3.农行支行调查报告 篇三

农行洛南支行认真贯彻国家关于金融服务实体经济的要求，以打造县域领军银行为目标，立足县域，服务三农，不断加强优质文明服务，稳步实施网点转型，大力发展信贷业务，积极支持城镇化和新农村建设。三年来累计发放贷款33635万元，其中发放公司类贷款16350万元、个人住房贷款6684万元、农户小额贷款6325万元。至2013年12月末，贷款余额从2011年的10080万元增长到21099万元，增幅109%，连续三年来均超额完成县委、县政府目标责任制考核目标。2013年累计发放贷款18484万元，净增10028万元，增幅91%，其中发放公司类贷款10632万元、个人住房贷款3796萬元、农户小额贷款2554万元，支持了县域工矿企业、宾馆业、商贸业、物流业等公司类九大信贷客户；支持了鑫苑天成、万昱华府、学苑城、时代领域、学苑城二期、皇城广场等六大楼盘合作，满足了广大房地产客户的流动资金需求，使339个家庭圆了住房梦；支持了1321户农村烤烟户以及种养殖户的生产建设需求，实现了各项业务稳步发展。在全省农行84家县域支行综合绩效考核评比中，洛南支行一、三、四季度分别进入了前10名（一季度第10名、三季度第5名、四季度为第8名），成为全市农行6家县域支行首次跻身全省84家绩效考核前10名的县域支行；中间业务收入排名进入全省农行十大支行；档案管理通过省行“一级”评审；支行营业部荣获省行“十佳综合营销网点”；综合绩效考核获得全市农行第一；领导班子荣获分行“四好”班子称号；各个业务战线先进典型不断涌现，全行14人分别荣获总、省、市行先进个人、优秀柜员、营销能手、营销明星等17个奖项和荣誉。

在做好各类业务经营的同时，积极履行国企责任，扎实做好扶贫帮困工作，自承担包扶工作以来，多年来深受包扶村群众和党政好评。在2013年包扶工作中，洛南农行结合党的群众路线教育活动，通过“双节”慰问、“爱心邮包”、结对子、捐衣物等活动向洛南县灵口镇代川村困难群众、儿童发放慰问金、文具、春联、衣物等10000余元，通过“一日捐”定向捐助向代川村捐款10000元。同时协调了包扶村乡村公路建设和自来水工程建设事宜，使包扶村广大群众感受到了农行的温暖，获得了包扶村群众的一致好评，有力地推进了包扶村群众加快脱贫致富、奔小康步伐。

洛南农行将继续认真贯彻中央经济工作会议精神，立足面向“三农”的独特定位和优势，进一步加大服务“三农”和新型城镇化，加强服务人民群众的能力和水平，以勇于担当的责任意识作为价值取向，凝聚服务县域经济的更大能量，积极支持县域经济转型升级和可持续发展。

4.农行XX支行文明单位创建材料 篇四

——申报文明单位材料

农行XX县支行现有员工80人，6个营业网点，其中城区网点3个，乡镇网点3个，目前是农总行、XX省分行21家重点县域推进行之一。截至2014年末，我行各项存款余额256587万元，各项贷款159693万元，同比增加2989万元。实现拨备前利润8301万元，实现拔备后利润8119万元，各项经营指标位居全县金融机构前列。

近年来，我行在县委、政府和上级行的正确指导下，以创建“文明单位”活动为契机，牢固树立以“客户为中心”的经营理念，积极开展规范化服务活动，进一步规范了服务行为、改善了服务环境，努力为客户提供文明、优质、高效的服务，赢得了社会各界的好评。

一、加强领导班子自身建设，打好创建工作的组织基础和思想基础。XX支行成立了文明单位创建工作领导小组，下设办公室。制定并实施每周班子例会制度，加强班子成员之间的沟通和协调，认真落实党委《中心组学习制度》，党支部“三会一课”制度，认真开展“学习、贯彻、遵守、维护党章”活动，进一步提升班子成员的学习力、战斗力和决策力。加强沟通工程建设，坚持和完善民主生活会制度、职工代表

大会制度、重大决策征求意见制度、重大事项报告制度、行务公开制度。通过制定和实施员工家访谈心制度、新员工座谈会、征求意见和建议座谈会等，加强全行各个层面员工的沟通和交流，切实重视和关心员工的热点难点问题。

二、抓员工教育，形式多样、内容丰富，把创建活动引向深入。一是支行党委积极倡导教育员工将个人价值与全行发展战略相融合，激发才情、建功立业，实现自身价值和企业价值的统一。二是组织员工到XX监狱接受警示教育，通过实地教育，警示员工认真算好“政治账、经济账、自由账、家庭账、声誉账”，不断加强自身修养，洁身自爱，廉洁自律、做遵章守纪的模范。三是组织广大党员到XXX参观学习XXXXXX事迹和XXXXXXX事迹，提高“一心为公，一心为民”的道德素养。四是举办合规文化建设演讲比赛，进一步提高广大员工对合规经营的认识，使合规意识深入人心，XX支行合规经营的基石筑得更牢更深。

三、联创共建，相辅相承，全面推进创建工作。大力推进“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、文明示范窗口等创建工作，将评创结果与员工考核、晋升、评优等考核挂钩。制定全行企业文化建设活动计划，建成“职工之家”活动室、健身房、阅览室，丰富员工的业余生活。以双结对为抓手，积极响应县委、政府“四群工作”号召，每个党员与XX镇XX村困难户形成“一对一”的扶贫结对解困，积极开展共建活动，结合“讲文明、树新风”系列宣传实践活动，开展人民币反假宣传、金融知识下乡活动，向社会各界展示了XX 行人的优良风采。

四、抓内部管理：管理精细，控制风险，为创建工作提供保证。落实廉政教育和安全目标管理责任制，层层签定《党风廉政建设责任书》、《安全保卫责任书》、《营业机构创建“三化三铁”责任书》并分解和落实责任。召开员工安全培训会，制定营业网点场所突发事件应急预案、开展营业场所应急预案演练。坚持召开每季一次的防风险防案件联席、廉洁从业和专项治理专题会议，制定并实施员工行为排查管理办法，每季开展一次员工行为排查，有针对性地做好员工思想政治工作，理顺关系，化解矛盾，增强合力。

五、抓营业网点转型工作。我行以全面推进网点的服务转型为基础，以提高服务效率为抓手，实现了“服务分层、功能分区、业务分流、产品分销”，达到品牌形象、操作流程、服务体验“三个一致”。

六、强势推进营业窗口文明服务规范化。坚持“以客户为中心”的服务理念，努力培育有支行特色的服务文化。开展内外部服务环境整治美化工作，进一步改善客户服务设施，加大自助银行投入运行力度和网点装修改造工程。同时以网点软转型为抓手，通过6S管理，对规范着装、环境建设、服务质量等进行全方位检查，检查情况及时通报，督促整改，并进行量化考评，与绩效考核挂钩，进一步优化服务环境，努力为客户提供一流服务，稳步提升了XX行的服务形象。

七、大力开展岗位练兵和业务培训活动。我行以开展岗位大练兵活动为重点，进一步深入开展“比、学、赶、帮、超”竞赛活动。同时结合举办专题讲座、知识问答、技能竞赛等多种形式，广泛开展业务知识和服务技能的学习，强化业务素质教育和服务能力培养，进一步提升员工的综合素质。

八、在机关推行规范化服务。我行要求支行机关干部员工严以律己，处处起带头示范作用，提倡文明办公，实行规范化服务。行领导对机关工作作风、服务质量、劳动纪律等进行检查，并按有关规定予以奖励处罚，几年来该项活动取得了显著成效。

5.农行支行调查报告 篇五

逐户上门营销。该行在前期客户梳理的基础上，重点目标客户进行上门营销，把个贷作为业务切入点，寻找合作商机，综合营销产品。

存量客户两次营销。该行对存量客户的用信情况进行认真梳理，编制客户用信明细表，排出目标客户，对用信不足的个贷客户进行两次营销。

流失客户再营销。根据信贷客户历史档案资料，梳理出曾在该行发生过个贷业务后流失的客户清单，逐个电话联系，了解客户情况，介绍农行个贷新产品、新政策，进行流失客户的再营销。

6.农行支行调查报告 篇六

今年以来，江津区积极开展“三创工作”（即创建国家卫生区、重庆市文明城区和重庆市环保模范城区），并将其实施情况列入2011年对全区各部门、各单位的年终考核考评。江津支行按照统一部署和工作要求，结合单位工作实际，积极行动，认真落实三创工作任务，积极投入三创活动，有效打造农行新亮点。

一、加强领导，确保三创工作的开展

为扎实推进全行“三创工作”，支行把“三创”工作纳入单位重要工作日程，并结合具体实际，制定了创建方案，明确创建责任，量化创建任务。支行综合管理部负责三创日常工作，负责落实相关的组织协调和检查督促等措施。

二、广泛宣传，营造三创工作氛围

支行通过发放宣传材料、召开会议、借助支行网站平台等方式进行宣传，重点宣传“三创”内容、目标要求及本行三创工作的实施方案和措施，提高了全行对“三创”工作的知晓率，从而激发干部员工参与创建活动的积极性、主动性。截至9月9日，支行已按要求每周向区三创办公室呈报了《农行江津支行：积极开展“三创”活动》等20篇三创工作信息与简讯。

三、认真组织，扎实开展三创工作

一是开展了“以洁净优美的环境卫生迎接建国90周年”的主题活动。支行综合管理部统筹安排，对支行机关和全行17个网点进行环境卫生全面整治和美化，为广大客户提供一个方便、舒适、整洁的环境。对支行机关大楼和营业部、东城、几江、向阳、大西门等5个主城区网点清洁卫生安排专人进行管理，及时联系江津美和保洁公司负责对营业店堂、机关大楼通道、厕所等

进行全天候的清洁卫生打扫。二是积极开展禁烟控烟工作，在营业区域、会议室设置了醒目的禁烟标志牌，有效地净化了办公环境、营业环境，推进和谐社会建设。三是加强健康知识教育工作。支行拟定了员工身体健康体检方案，拟定在9月份为全行在职员工、离退休员工进行健康体检。并在4月邀请了重庆市有关健康保健机构上门为全行员工上健康知识普及专题讲座，组织开展全体员工健康知识和健康行为知识问卷调查，使员工健康知识、健康行为知晓率得到了提高。四是在7、8月的高温时段中，支行为员工熬制了防暑降温药汁，并由支行行长陈克、副行长段世万、罗红文、龚亦文分别带队携带防暑降温物品，到17个营业网点看望慰问第一线的员工，为其“送清凉”，表达了支行党委对243名员工的关心爱护之情。

四、加强文明优质服务，提升农行的社会形象和美誉度。为有效落实“三创”工作任务，结合支行开展的窗口单位“创先争优”活动，在全行深入开展文明单位、文明岗位、文明员工、青年文明号、巾帼文明岗、文明家庭和军民共建等创建活动，加大了开展文明优质服务活动的力度。同时积极美化营业环境，提供高效快捷的金融服务，提升农行的社会形象和美誉度，向社会展现“三创”工作的新亮点，以彰显江津农行作为江津区域内主流银行的大行风范。

五、加强和谐支行建设，团队精神进一步弘扬。支行以抓“创建学习型组织，争当知识型员工”为主题，设立了“职工读书屋”，购置各类图书10000多本，报刊杂志30多种，配备电脑2台，供员工学习和察阅之用，以提升员工综合素质。此项工作得到了江津图书馆的大力支持，对支行申报重庆市“十佳书屋“进行了指导，并向我行无偿赠各类图书1200余册。在第四届重庆“读

7.农行支行调查报告 篇七

1. 深化二次创业, 追求长期成功。

商业银行的长期成功是商业银行立足当前、管理未来的谋划和追求, 是发展量的扩张和质的提升的完美融合, 是在长期增长、可持续发展基础上主流银行、精品银行演进的高级阶段和新稳态, 是商业银行最大化获取市场、赢得客户回报社会, 成就员工的奋斗历程和精彩演释轨迹。商业银行长期成功的内涵包括以下要求, 当前与长期的一致, 局部与全局的协调, 速度与质量的统一, 总量与结构的均衡以及发展与风险的兼容。如何追求农行长期成功?如何实现农行长期成功?具体从以下几方面抓好落实:一是塑造并贯穿科学发展观的经营管理理念, 既要注重长期盈利能力和成长性理念, 又要注重强化核心竞争力理念。二是严格执行合规经营的准则。三是建立牢固的风险文化。四是创设兼顾内外的银行文化, 树立银行高效服务的对外形象, 树立银行具有社会责任感、履行全面风险管理责任。五是大力实施科技兴行战略, 加快科技创新步伐。总之, 尽快把农行打造成优秀的大型上市银行, 更好地承担起服务“三农”的企业使命, 更好地践行对利益相关者的责任, 更好地履行保护生态环境, 促进社会进步与社会和谐的义务, 最终在实现自身长期持续发展的同时, 做一个负责任的金融企业。

2. 基层行个人理财业务的现状与对策建议。

当前, 农行正处于改革和发展的关键时期, 积极推进个人理财业务的开展, 有利于扩大服务范围, 提升核心竞争力, 扩大市场份额, 增强盈利能力, 也是提升主流银行, 打造精品银行的重要途径。目前基层行个人理财业务的现状、问题:一是产品创新落后于市场需求, 产品种类少, 同质化严重。从理财产品结构上看, 主要以存款类、基金和银行保险较多, 很少涉及到专业的股票、期货交易、黄金投资、外汇等金融工具的搭配理财方案以及可以将这些产品和中间业务进行组合。二是客户定位模糊, 缺乏个性化服务, 由于产品种类的不足, 不能为不同层次的客户提供个性化服务, 出现了5万与50万的抢额度, 50万与500万的拼“秒杀”的尴尬场面, 而对于风险偏好较高、承受能力较强的客户群体, 现有的中低风险级别的产品又不能与之很好的匹配, 不同产品之间缺乏搭配关联。三是专业人才不足, 岗位配备缺失。基层行的理财人员大多是从临柜人员挑选出来的客户经理和大堂经理, 对基金、债券、外汇等交易都不是很了解, 接触培训机会相对较少, 在与客户交流的过程中, 遇到稍有专业性理财业务知识, 就会难以应付。四是宣传方式单一, 忽视品牌效应。五是客户信息不全, 影响理财业务的开展。六是理财业务风险控制意识淡薄。针对上述问题, 提出以下对策、措施:一是加强品牌建设, 营造良好口牌;二是细分客户群体, 实行多样化服务, 针对不同的客户进行套餐化设计, 内容包括对不同风险级别产品的差异化配置;三是统一口径, 强势宣传;四是加强理财人员的培养, 建立有效的考核制度;五是着力维护健全客户信息, 实现资源共享。六是加强理财产品的创新, 培育客户的理财意识;七是优化考核体系, 合理激励员工;八是重视科技手段, 实现立体服务。

3. 落实农行网点提升服务效率的措施。

网点是农行的窗口, 是形象的体现。网点服务的好与坏, 直接影响农行的社会形象。虽然基层行网点实行标准服务、集中精确营销, 在服务态度、服务质量、服务效率上有了较大的改观, 但在暗访与社会公众的反映中令人担忧, 营业网点的整体服务状况不容乐观, 客户意见较大, 仍存在着以下问题:一是“排长队”现象严重, 客户等候时间过长, 抱怨情绪严重。二是部分网点员工态度生硬, 服务意识不强。三是部分网点员工业务处理效率低下。四是多数柜员以应付临柜业务为主, 主动营销的意识不强。五是部分网点未配备专职大堂经理, 客户经理兼职大堂经理, 虽然网点配备引导员, 引导员只是对客户进行业务办理咨询和分流引导, 大堂经理在大堂现场管理的作用未显现。六是网点物理改造、硬件建设需加强, 缺乏私密性贵宾服务设施投入, 个性化服务不够。存在上述问题究其原因主要有:一是对服务工作重视不够, “以服务求发展”还未自管理层至普通员工当作一项关于自身发展大计的任务来抓落实, 使得服务工作积累的问题越来越多, 而未及时采取措施进行改进。二是对一线员工培训力度不够, 人员素质跟不上服务工作的要求。三是柜台窗口数量无法满足业务量的需求。四是自助设备、电子银行的分流有待提高。为此, 采取的措施:一是加强组织领导, 统一思想, 要树立客户至上、服务至上的理念。二是加强服务队伍建设, 努力提高员工质量。三是科学配置服务资源, 努力提高工作效率。四是加快建立分层服务体系, 实施内部分区、客户分层服务, 有效缓解网点柜面压力。五是提高自助设备、电子银行等电子渠道的分流减压作用。六是加强检查监督、强化服务工作考评力度。七是加强与客户的沟通, 建立良好的信息沟通机制, 提高客户满意度。

4. 加强农户小额贷款的风险防范与不良化解。

在当前国家宏观调控、银根紧缩及民间融资异常活跃的背景下, 作为银行如何识别贷款风险, 防范和化解个贷风险就显得非常重要。目前造成农户小额贷款风险的原因, 有客观和主观两方面;从客观原因上分析, 抵御自然灾害的能力差、信息不完全造成农产品销售亏损以及有些农户还款意识较差等问题。从主观原因分析, 疏于管理带来的“信用风险”, 部分客户经理在小额农贷发放中缺乏责任心, 过度依赖村、组干部或担保公司, 贷前调查流于形式, 操作手续存在瑕疵, 导致了部份小额农贷风险集中暴露。同时, 还存在着“重发放、轻管理”的现象, 缺乏有效的贷后管理措施和手段。针对上述问题, 防范和化解农户小额贷款的措施:一是健全制度, 明确责任;二是加强学习, 提高素养;三是严格客户准入条件, 继续加大对中高端农户的支持力度;四是严格落实尽职调查和合同面签制度, 防止冒名贷款、虚假贷款等操作风险发生;五是严格落实担保条件;六是加强贷后管理, 掌握客户资金动向, 规避监管风险;七是实行依法清收。对已形成事实信用风险和不良贷款的要制订清收工作计划, 落实相关单位、责任人, 组织人员积极上门催讨清收;对上门催讨清收拒不配合及联系不到借款人和担保人的, 要运用法律手段, 实行依法强制清收, 确保债权实现, 尽快化解事实信用风险, 降低不良贷款。

5. 积极探索金融支持海洋经济的发展。

海洋经济, 是指以临港、涉海、海洋产业发展为特征, 以科学开发海洋资源和保护生态环境为导向, 以区域优势产业为特色, 以经济、文化社会、生态协调发展为前提, 具有较强综合竞争力的经济。金融是连接各种要素市场的纽带, 金融资源的合理有效配置能够提高市场资源的配置效率, 更好地促进海洋经济的持续发展, 产业结构的调整和优化, 不断提升市场竞争力。联系临海头门港开发实际, 针对发展海洋经济中融资渠道单一、受政策影响被动大、融资主体产业化与实力差异性导致信贷结构性分配和围垦土地转性以及抵押担保难等问题, 提出金融业支持海洋经济发展的措施和建议:一是不断创新金融业务, 满足海洋经济发展中对金融产品的需求;二是找准海洋经济发展市场定位的切入点, 完善金融服务保障职能;三是创新抵押、担保方式, 强化信贷资金的支持力度;四是发展多样化的融资方式。在发展海洋经济中, 银行要充分利用金融工具, 支持港口、码头、岸线等海洋基础设施建设及相关企业发行短期融资券、中期票据、中小企业集合票据等融资产品, 多渠道筹措发展资金, 积极支持、推动涉海企业利用主板, 中小板, 创业板市场上市融资和再融资。

8.农行支行调查报告 篇八

在名特渔业区，笔者遇到正与经销商交易的养殖户卞洪生，他举着手里的一大沓百元钞票高兴地说：“多亏县农行及时给俺发放了15万元贷款，让俺养上了有名的微山湖四孔鲤鱼，正巧赶在中秋节前大量上市，价格比平时高了老多，还供不应求哩！”

杨屯镇水产科技示范园位于该镇卞庄村北部，紧邻浩淼的微山湖，示范园规划面积1万亩，其中核心区占地面积3000亩，共分为名特渔业区、设施渔业区、休闲渔业区等功能区。

“今年俺家养殖的青虾、螃蟹、泥鳅、鳜鱼喜获丰收，又碰上了一波好行情，每亩鱼塘8000块钱的纯收入绝不在话下。”设施渔业区的承包户王传亚兴奋地说。自去年以来，农行沛县支行分两次向王传亚发放“金农贷”140万元，帮助他在设施渔业区流转了300亩鱼塘，并建起高标准设施鱼池和观赏鱼育苗温室，成为名闻遐迩的水产养殖大户。

走进休闲渔业区内的昭阳庄园放眼四望，只见垂柳水草茂盛、荷塘小桥相连、水鸟群起群落，充满浓浓的水乡田园风情。杨屯镇分管农业的副镇长张红艳介绍说：“这个庄园约360亩，是由10家农户承包建成的，当初曾得到县农行180万元贷款支持，内设特色餐饮、荷塘客栈、养生茶社、垂钓中心等场所，每年吸引周边县城和徐州、济宁、枣庄等大中城市30多万人前来旅游，目前已成为徐州市最美乡村旅游示范点和江苏省四星级乡村旅游示范点，效益十分可观。”