健康管理讲稿

健康管理讲稿（精选4篇）

1.健康管理讲稿 篇一

坐席心理健康管理讲稿

徐元亮

大家好！欢迎回到我们电话客服管理系列里面的第六讲，今天要跟大家介绍的是有关坐席的心理健康管理。

在视频前面的朋友，之前看过我其它的培训，可能知道我的背景，之前在读书的时候学的也是心理学，我在本科跟硕士其实都学的是心理以及心理辅导，当然，今天这个课程内容因为只有短短十几分钟的时间，所以不可能把我们真正专业的心理学，从头到尾跟大家介绍一遍，而且我知道现在国内有很多联络中心、客服中心，有参加所谓的EAP、就是我们的员工支持计划的服务内容，国内现在很多专业心理谘商师，开始为企业提供相关的服务，所以这一次、这个内容，我们可能主要尽量从比较浅显易懂的方式，介绍我们在基层的一些管理人员，有哪些最简单、有关心理健康的概念以及这些心理健康概念，怎么样能帮助到我们日常的一些管理。

我觉得要了解这个主题，坐席的心理健康管理，我们首先要定义什么叫心理健康？事实上，很多人对心理健康是有不一样的想法，或者是说有误区的。心理健康，坦白说也很难用单一的行为，或者说一个标准的行为去解释出来。简单来讲，我们认为就是一个人良好的习惯多、不良的习惯少，这种心态就叫做心理健康；倒过来讲，我的不良习惯比较多、良好习惯比较少，这种就叫做不健康。

听起来是比较抽象，我们再进一步往下讲，什么样叫良好习惯？什么样叫不良的习惯？良好的习惯，就是能给自己带来愉快感受的一些习惯，或者是说能够维护增进良好人际关系的习惯，还有一些能够促进自我人格成长的习惯，这些，我们都可以归类到良好的习惯；不良的习惯，就是给自己带来不舒服感受的习惯、破坏既有良好人际关系的习惯，以及阻碍自我人格成长的习惯。

同样的，大家可能会觉得这样的定义好像也比较抽象，确实也是。有的时候，同样一件行为在不同的人身上，对A这个人来讲可能是好的习惯，对B可能不见得是好的习惯。或者是说，同样一件行为你根据他做的频率不一样，或者场合不一样，有的时候你把它当做好的习惯，有的时候是不好的习惯。

我举个例子来讲，像现在我们有的朋友喜欢下班的时候，约朋友、约同事去喝两杯。我们去喝两杯这个行为，可能对有的人来讲是好的习惯，有的人来讲是不好的习惯。什么叫好的习惯？比方说，我下班时候偶尔跟朋友出去喝两杯，但是我基本上喝酒不会喝醉，也不误事、也不酒驾，而且我不强行跟人家劝酒，对我来讲，其实这是一个放松自己的压力、同时增进组内同事感情的一个方式，而且我的同事大家都能够接受，这样，我觉得是一个好的习惯。

但是有的人，只要喝酒就一定会喝醉，或者是说我喜欢跟人家灌酒，甚至来讲，我喝醉以后会闹事，甚至我因为酒驾驾照被扣等等，像这样子的情况，对我来讲是一个不好的习惯。

或者像我刚才说的，我根据频率的不一样。比方说可能我偶尔一个月一两次、两三次，老家有朋友过来、或者我组里面有一些同事生日、有一些重要的活动，我们每个月可能有一两次这样子的庆祝，我找大家出去好好放松一下喝个两杯；但万一有的人是每个星期3天、4天、5天都要拉着朋友去喝两杯，可能也就会把一个好的习惯变成不好的习惯，这个是我们针对心理健康的定义。

另外，还有一个心理健康的冰山理论。为什么我们要谈客服坐席的心理健康？因为，我们认为电话客服的坐席，事实上他承接的业务范围比较广。甚至有的时候，我们要处理客户的一些抱怨、处理客户的一些投诉；当话务量高的时候，他每天工作量饱和度也是非常的高，除了每天正常的8个小时的工作之外，有时候我必须配合加班，或者说我在8个小时里面，我要接听100通、100多通，甚至有的时候根据服务类别，我的通话时间比较短的话，就可以接听200通的电话；要面对形形色色各种不同的客人。在这样一个工作压力情况之下，如果说，本身情绪不能够做很好调适的话，就很容易影响到工作以及他自己私人的一些生活。

所以回过头来讲，我们刚才前面讲的心理健康冰山理论。就是说，当我们心理出现问题的时候，他表现出来的可能是一些不良的习惯，比方说像我刚才讲的有的人会酗酒、有的人会乱花钱、有的人会熬夜、有的`人会沉迷玩电脑游戏等等不一而足，但是这些表面上的不良习惯背后的因素，其实都是一些负面的情绪。这个情绪有可能是恐惧、有可能是愤怒、有可能是忌妒、有可能仇恨、焦虑、困窘、沮丧等等。因为这些负面情绪没有很好地释放，所以我用不良的习惯给表现出来。跟一些健康的人比较起来，就是说健康的人也会有负面情绪，但是他选择用比较好的方式去发泄出来，比方说去运动，比方说像我刚才讲的在适当的范围之内、去找朋友喝两杯，或者跟朋友诉诉苦，或者是说回去看看家人、看看孩子，我心里就能得到平衡。这个是我们讲的，有关心理健康的冰山理论，所以我们发现有一些不良习惯出现的时候、我们坐席心理状态不好的时候，要往深一层地去挖掘，他的负面情绪跟负面情绪的压力来源。

我们刚才讲的这些负面情绪跟压力，会导致我的不良习惯或是影响我的工作表现。那压力跟工作绩效之间的关系，是不是一定就是正比的关系？或者是不是一定就是反比的关系？事实上，我们认为在不同的压力情况之下，确实会影响到我们员工的工作表现，但并不是压力越大、我的工作表现就越好，或者压力越大、工作表现就越不好。反而，它应该是像这样的一个曲线：当压力特别小的时候，其实工作绩效是不好的，因为这个时候没有压力，我可能工作就不认真，或者我没有把最好的潜力给发挥出来；当压力逐步上升到了某一个点，压力适中的一个水平，这个时候我会有最好的绩效；但是当压力过头的时候，因为压力太大、超出我心里能够负荷的范围，反而我的工作绩效开始下滑，所以它会变成这样一个曲线，所以当我们压力过度的时候，反而会造成工作绩效的降低。

我们在讨论压力跟工作绩效之间关系的时候，关键点在于怎么样去帮员工、帮坐席，找到他能够表现出绩效最好的一个压力平衡点。当他压力过大的时候，我们怎么样去帮他找到压力源？或者帮它压力源去做解除，或者是在压力源没办法解除的情况之下、我们帮助他更好地去面对压力。所以有一句话是说：“压力的本质，是说我们个人如何觉知压力、如何选择因应的策略，对心理的影响，远远大过于压力本身”同样一件事情是压力，有人能够把压力转换为动力，但有人可能因为压力就影响他的工作表现。

举个例子来说，比方说现在年轻的朋友、年轻的坐席，很多人到了适婚年龄，两个人谈对象、处了一段时间谈结婚，事实上结婚这个事，我想对男女双方、甚至对他们家庭来讲也是一个压力。因为过去都是单身生活，过去两个人来自不同的家庭，现在要开始一起生活；而且两个家庭要融合在一块；成家之后可能有房子的贷款按揭，将来要生小孩还有小孩的生活费。所以不管是从社会生活上面来讲、从经济生活上面来讲，都会带来额外的压力。

比较好的处理方式是，男女双方通过这样一个压力跟相关的承诺，迈出了这一步，而且结婚之后，反而在工作生活上面更加的稳定下来。但是也有不好的方式，也有的人受不了这样一个压力，导致婚也没结成、分手等等。总而言之，同样一件事，根据不同的应对方式，最终会有不同的结果。

最后想跟大家分享的是，针对心理健康管理，除了刚才讲的怎么样去找到压力源？怎么样去理解、或者改变不同的因应策略，事实上，也可以用相对理性的方式、或者用科学分析的方式来帮助我们去处理一些压力。有一个处理的方法，就是ABCD的正向思考法，这个ABCD的正向思考法告诉我们：假设能够用正确思考方式的时候，哪怕在生活里面、或是工作上面碰到一些负面的情况，最终我们也能转化为正面的动力。

我们这边的整个模型，先跟大家做一下简单介绍。整个ABCD大概是这样子的，A指的是当我有挫折或是压力出现的状况，B是产生了一些负面的联想，C是有预设的结论，D是加入了反驳的机制之后，E是强化正向情绪、自我激励，最后是形成解决问题的正面思考，这是一个比较好的曲线，我从不好，一直慢慢到最后好；当然也有的人到ABC之后，往不好的方向去了，就是从有了预设结论之后，走到了陷入渲染事件，与否定自己和无助感的负面情绪，最后导致问题的恶化或者持续的不确定。

这个是什么意思？举个例子，比方说我们很多公司针对新人会有所谓转正的政策。转正会有一些条件跟要求，比方说第一个入职必须要满三个月；第二个平均的KPI必须要达到比方说80分、或者要达到85分，才符合转正的资格；另外来讲，可能也会有一些负面的条例，比方说如果我今天有一个新人连续两个月、或连续三个月都没办法达到标准，可能不但不能转正，甚至我可能会解聘他的工作。

以这个事情作为例子，今天假设我们有一个上线的新人，虽然他工作也很努力，班组长也很认真地去教他，但是同一批新人里面他的成绩老是不好、其它人正常。比方说我们规定三个月要转正、最多六个月的时间，大部分人可能到第三个月、第四个月，80%的坐席都已经转正了，但我们这个同事已经到第五个月了，都还没有转正，所以对他来讲，如果这个月再不努力去做好的话，到下个月不通过，可能最终公司是要去解聘了。这样一个转正的危机，肯定对坐席来讲是一个挫折或是压力的来源，他难免会产生一些负面的联想，比方说我会想象这个月我可能达不到、或者下个月达不到，我被公司解聘，这个可能是最糟糕的一个状况。有了负面联想之后，也有了预设的结论，这个时候他有两个选择：

第一个选择，坚持这样的负面结论。我觉得我就是不行，我就是不适合这个工作，我能力就是比较差，过去一个月的时间我都转不了正，剩下一个多月，我肯定没办法及时把质检的成绩、把KPI提升起来，肯定是没有机会了。越是这样去想，就越可能他的工作表现越不好；原来会的东西，等到接电话时也不会了；每天下班，就是在烦恼我转正不了这个事情，也没有真正花时间去好好加强自己的专业技能、没有花时间去听录音、没有花时间去跟其它的坐席请教。

反过来如果是说，我用ABCD的正向思考法，我可以去看，虽然现在三个月的转正时间已经过了一半，我剩下还有一半的时间。而且过去一个多月的时间，我比别人更努力，我在比别人更努力的基础之上，既然别人能够转正，那我是不是更有条件转正？甚至来讲我可以回头看看，虽然我到现在还没有达到能够转正的标准，但是跟半个月之前、跟一个月之前、跟刚上线的时候比起来，是不是有了进步？这段时间的进步，我是做了哪些事情能够达成的？如果我继续这么去做，或者我额外再增加一些努力，是不是就能够在时间点之前，在这个月、或是下个月能够成功地转正？如果是的话，好！我相信我能够做得到。而且我每天不断地提醒自己，我能做得到，我也邀请我的班组长帮我做监督等等，这样子一个正面的联想、反驳的机制、强化正面情绪，最终可能会导致我成功转正的结果。

所以这一块来说，经常坐席自己一个人钻牛角尖的时候，容易陷入负面的情绪。通过我们班组长的一些辅导，就能够用ABCD正向思考的方式，帮坐席从负面情绪当中解放出来，也能够带来更好的工作绩效。以上就是有关坐席心理健康管理的分享内容，谢谢大家！

2.健康教育讲稿 篇二

二、（一）日常生活习惯教育

1、洗手、刷牙的基本方法。

2、穿脱、整理衣服的方法。(穿衣的方法)

3、手帕或纸巾的使用。

4、坐、站、行、睡姿势正确

5、排便按时。

6、良好的作息习惯。

7、活动用具的整理，保持玩具清洁。

8、关心周围的卫生。

（二）幼儿身体认识与保护教育

1、了解身体外形，认识与保护五官。

2、初步掌握换牙、护牙的知识。（举例）

3、用眼卫生。

4、积极配合疾病预防与治疗。

5、探索生命现象的兴趣。（我是哪里来的？）

6、知道快乐有益于健康。

（三）饮食营养教育

1、情绪愉快，愿意独立进餐。

2、常见食物的认识，平衡膳食，少吃零食，主动饮水。（饮水的案例：汽车加油）•

3、按时进餐，保持清洁，进餐习惯良好。

（四）幼儿安全生活教育

1.日常生活中安全常识与规则的了解及遵守，过马路、乘坐交通工具、玩大型运动器械时能注意安全。

2、认识有关的安全标志，遵守交通规则，初步形成自身保护意识。

3、了解应付意外事故（如火灾、雷击、地震、台风等）的常识，具有基本的求生技能。

（五）心理健康教育

1、帮助幼儿学会调整自己的情绪。

2、帮助幼儿学习社会交往

技能，3、帮助幼儿形成良好的行为习惯。•

4、对幼儿进行初步的性教育。（设计教学活动）

（六）幼儿体育锻炼

1、参加体育活动的兴趣。

2、走、跑、跳、投掷、攀登等动作协调灵活。

3、随音乐节奏做徒手操、模仿操和轻器械操。•

4、运动中的安全、守规则、谦让、合作。

三、幼儿园健康教育的目标

（一）幼儿园健康教育的总目标，是幼儿阶段健康教育总的任务要求，它原则性地指出在幼儿阶段进行健康教育的范围和方向，是健康教育所期望的最终结果，具有较强的特殊性和相对的独立性。

（二）总目标的价值取向

1、身心和谐。幼儿健康应包括身体健康和心理健康两个方面，幼儿的身体健康以发育健全、具备基本的生活自理能力为主要特征；幼儿的心理健康以情绪愉快、适应集体生活为主要特征。由于幼儿的

2、保护与锻炼并重。目标既重视掌握必要的保健知识，提高保护自身的能力，又强调通过体育活动提高身体素质。其中了解必要的安全保健知识并提高相应的技能是保健教育的主要目标，培养对体育活动的兴趣、增强动作的协调性和灵活性是体育锻炼的主要目标。

3、注重健康行为的形成。比如说一个很简单的例子，孩子在没有上幼儿园之前并不知道饭前要洗手，不知道当然也不会去做，但是在幼儿园一学期，教师在饭前会提醒幼儿洗手，开展一些关于洗手的相

关的主题活动，讲一个相关的故事，一学期过去，幼儿在饭前自己就会主动提出要洗手，这其实就是形成了习惯。这当然也是需要长时间的坚持。

（三）年龄阶段目标

幼儿园健康教育的年龄阶段目标，指的是根据幼儿园健康教育总目标确立的、按幼儿年龄阶段划分的中短期发展目标。它一般分为小班（3-4岁）、中班（4-5岁）、大班（5-6岁）各年龄班的健康教育目标。

（四）幼儿园健康教育的活动目标

幼儿园健康教育的活动目标一般是指一次具体的健康教育活动所要达到的目标，它是根据幼儿园健康教育的总目标和年龄阶段目标，结合具体教育活动内容的特点，以及幼儿的特点制定的具体的、可操作的目标。

（五）目标的表述方式

幼儿园健康教育活动目标的表述形式多种多样。若从教育活动的主体看，主要有两种方式：表述教师的行为和表述幼儿的行为。前者从教师的行为出发，说明教师在教育活动中应做什么，如：“为幼儿提供„„”、“重点示范„„动作”等。后者是从幼儿的角度，表述幼儿的行为变化，由于对于幼儿的学习有不同取向的目标，所以，具体表述幼儿学习变化一般有三种表述方式，即：行为目标、表现性目标和生成性目标。

（六）目标表述要求

1、具有可操作性

幼儿园健康教育活动的目标应该是具体和明确，具有可操作性，能具体指导、调控教师的教学过程。例如，一位中班教师设计的教育活动“刷牙”的活动目标之一是：学习正确的刷牙方法，养成早晚刷牙的好习惯。这样的教育活动目标就比较具体和明确，但是这样的表述“培养幼儿良好的生活卫生习惯”就很笼统，对教学更有指导意义。对于新教师很容易犯这样的错误的，2、从统一的角度表述目标

幼儿园健康教育活动包含了教师的教和幼儿的学两方面的互动，那么，在表述活动目标时，我们既可以从教师的教这一角度出发确定活动目标，表述教师期望通过教育活动帮助幼儿获得的学习结果，也可以幼儿的学为出发点，指出幼儿在学习以后应该知道的和能够做到的表现。一般我们常用“教育”、“帮助”、“激发”、“要求”等词语表述教师的教，用“学会”、“说出”、“喜欢”、“创编”等词语表述幼儿的学，但是，无论从哪个角度表述活动目标，都应注意出发点要一致，即有统一的表述角度。一般现在提倡以幼儿为本，所以在制定目标的时候要从幼儿的角度来表述。

3、要清晰、准确，可检测

一个完整的目标表述包括行为、条件和标准等，其中的核心要素是行为的表述。教师在表述健康教育活动的目标时，要清晰的表述行为的结果。有些教师表述活动目标是用活动的过程或方法手段去代替行为的结果，混淆了它们之间的区别。

（七）目标修改案例

修改理由：第1条所表述的意思不应作为目标提出，哪些人患有龋齿只是一种现象，每个人患龋齿的原因也无法一下理清，只能作大致的分析；第2条小班就已学习刷牙，故对于大班幼儿而言是 巩固而非新学，并且主体不一致；龋齿初期患者并不一定有疼痛感，我们应预防龋齿。但无法保证不患龋齿

修改理由：原目标1中“知道名称”这一要求太狭隘，实际上幼儿若能真正说出水果的名称便意味着幼儿对水果的形状、颜色、大小等有了整体认知，因此“认识常见水果”比“知道各种水果的名称”要贴切；原目标2的提法司空见惯但不太适宜，因为许多水果的表皮不是单色的，小班幼儿为此常常左右为难，犹豫不决。有时按水果形状（并不标准的几何形状）分类也会出现类似问题，因为“分类”必须以事物的典型特征为线索

四、幼儿体操活动指导

（一）年龄班幼儿排队和变换队形能力的发展有所不同。

小班幼儿很多事初次过集体生活，还没有形成集体意识，不习惯集体生活，不懂得排队，更不理解队形的变换。练习排队时往往都站在前面或是全部争着站在老师的身边，前后左右的位置有时也搞不清楚，经过练习，能在老师的引导下改变站立的方向、移动和停止。但是在排队时不能集中注意力听口令、做动作，但在小班后期就能听口令做一些简单的动作，初步掌握一路纵队走成圆形等。

中班的孩子已逐渐习惯了集体的生活，他们的空间知觉有了明显 的发展，能听口令做一些基本的排队和队形变换。

大班的幼儿能以自身为标准辨别左右，并能掌握一些较复杂的队形变换。

（二）轻器械操

如哑铃操要做各种击铃的动作，小旗操要做刚劲有力的挥臂动作；铃鼓操则要做拍铃、摇铃的动作；球操则要做托球、举球的动作等。

（三）幼儿体操创编的基本要求

1、符合幼儿的年龄特点。幼儿体操的动作应该简单易做，活泼欢快，可将反应幼儿年龄特点的点头、拍手、跳跃融到操节之中。器材应选择幼儿熟悉和容易使用的，特别是有声响、能敲击、晃荡、挥动出不同节奏的器材。音乐应选择幼儿熟悉、理解、节奏明快的乐曲或歌曲。

2、要注意幼儿身体的全面锻炼与发展。一套好的幼儿体操应该能全面的锻炼幼儿的身体，要将幼儿身体各部位的动作有机的结合起来，锻炼幼儿的肌肉、骨骼和关节等，使幼儿全身得到全面发展。

3、合理的安排动作程序及活动量。拍成套的幼儿体操动作的程序应该是：上肢或四肢伸展动作——扩胸转体的动作——腹背的动作——下肢及全身的动作——放松整理的动作。动作应该由慢到快再到慢，活动量有小到大再到小。

4、注重兴趣性，要有美感。所选编的幼儿体操的动作、配乐、儿歌、器械应是幼儿感兴趣的、爱做、爱听、爱看的。并且还应有美

感，让幼儿感受到美。

（四）体操编排的步骤和方法

1、确定目的。明确完成什么任务，给什么年龄段的幼儿编，他们做操的能力和身体发展怎样，什么时间用，是早操用？还是节目表演用等。

2、选择操型，确定风格。要选择什么类型的操，是徒手操还是器械操。如果选择器械操就还要确定选择什么样的器械。确定操的风格，是欢快活泼的，还是平稳流畅的；是刚劲有力的还是柔和优美的；是突出民族风格的还是融有现代舞动作的健美操。

3、确定操的名称、内容和节数，设计动作。

4、编写、选择儿歌或配乐。选择各种幼儿熟悉的儿歌或音乐。用现成的音乐做配乐时，歌曲的速度和节奏都应该和动作一致，曲调应与动作的风格一致。配乐还应符合幼儿的审美趣味与审美的能力。

5、绘图，撰写说明，总结经验。

五、自制玩具的原则

1、安全性

2、可玩性

3、启发性。自制玩具能发挥玩具的适宜作用和用途，促进幼儿的游戏和学习。

3.压力管理 讲稿 篇三

讲稿（修订中）

——10心咨

张欢

随着科技的发展，社会的进步，生活日益的丰富起来但是伴随这一系列的益处，同时额给我们带来了不少的坏处，比如——压力。今天我们要来谈来探讨的主题就是——压力管理。首先我们先来看一组图片。<图片>。

看完这组照片各位有何感想呢？这些场景在我们生活中貌似很是司空见惯对吧，来自各方面的压力，似乎压得人都有种喘不过气来的感觉，当然，我们今天就来和大家一起探讨如何正确的管理我们面临的生活中的多重压力。首先，我们对压力是怎么理解的呢？

压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。这是一种很正常的现象，我们首先应该有这样的认知，人人都会有这种感觉，无时不刻的存在着我们身边。是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。当然除非很严重或是心理承受能力比较弱的，在这种情况下，就会有很大的生理反映，如感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等。

可以说压力是身体为了保卫自己而形成的一种自然反应。

那么，你们可曾记得，在什么情况下，你们有过上述类似的生理现象呢？在即将面临一门复习不充分的课程考试的时候？做错事在等待爸爸妈妈回家的过程中？还有呢？

那，压力的成因到底来自哪些方面呢？我们一起来探讨下，当遇到什么情况时，你会觉得很有压力？

压力的成因似乎来自我们生活的方方面面，职业、学业、身体健康状况、婚姻、人际等等，只要能想的到的似乎都有可能给我们带来压力，或轻或重。那生活在现代都市的人们可能遇到哪几类压力呢，或者说，哪些方面的压力特别大，是大家普遍存在的呢？

1、持续的工作压力，大家经常可以看到的电视情景，每个都市白领进了上班的格子间第一件事就是给自己冲杯咖啡提下神，然后就伏案工作个不停，很多同事都下班了，自己仍然为了赶一份计划书而留下加班到整座大厦独留几盏灯火，好不凄凉的情景，事实上我国都市员工的工作压力往往持续到12小时以上，造成严重的心理负荷。

2、失落感：对事业、感情等方面的悲观失望，被挫伤的自信等是笼罩着都市男女的挥之不去的阴影。

3、竞争高压：今天的白领男女生存在时代造就出的严峻竞争之中，不安全和不安定的感觉始终侵蚀人的内心。

4、家庭危机：由于家庭成员社会价值观的不一致，感情好恶取向不同等都可能造成家庭环境的不和谐，即使是没有理由的情况下，压力也会通过父母、伴侣、孩子隐隐的传递到你的头上。

5、疾病打击：在你承受着压力的时候，身体状态不可能旺盛，疾病随时侵入，又会加重忧虑感，而忧虑又反过来继续破坏着你本来已经非常脆弱的健康，造成恶性循环。

6、过度欲望压力：如果对权力、金钱心存过多期望，心脑神经系统总处于紧张状态，形成与正常生理节奏不协调的节拍，造成精力透支，早衰不可避免

面对这重重的压力，光看着就让人觉得有种喘不过气的感觉，然后在我们人生的历程中，又无可避免的读会遇到，谁也逃不掉，那么，当大家遇到这些压力的时候，都是作何反映呢？有些甚至是我们所不能控制的，比如生理。每次遇到压力特别大的事的时候，我们似乎总有股力不从心的疲倦感，然后压力大对我们的生理方面确实有着不小的影响，比如心血管疾病、免疫机能下降、溃疡、失眠、头痛、背痛 等等。

那么心理呢？压力压的实在喘不过气的时候，抑郁、焦虑紧张、情绪萎靡、工作倦怠、悲观失望种种情绪接踵而至。

行为方面的反应则主要分为三种反应了，主动反应(解决问题)、被动反应(退缩行为）、行为改变。

1、主动反应(解决问题)：组员任务分配、、做好时间、计划 管理、提升自身能力、向主管倾诉、寻求主管或其他组长帮助。

2、被动反应(退缩行为）：迟到、无故请假、旷工、怠工、离职、回炉。

3、行为改变:疲倦，健忘、失眠多梦、情绪低落，无 精打采、脾气大、业绩下降、侵犯他人行为、使用上瘾物质。

有符合你的行为反应么？显而易见，很多的反应似乎并不合理，那么这些不合理反应会给我们带来什么后果呢？

1、对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃疡，关节炎；癌症。

2、对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、紧张、厌烦等情绪状态

副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世（自杀）。

3、对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，4、药物滥用等

5、影响工作成绩：倒U型曲线

6、缺勤、离职增加

7、决策失误增加。

看着这些后果似乎横竖恐怖呢？那么下面我们来测一下，你们是如何应对压力的呢？ <测验题> 结果如何呢？你应对压力的方式是否合理呢？如果不合理，没有关系，下面，我们一起来学习当你感觉压力大时，你改做些什么来缓解压力，好好的管理好我们的压力。相信会对大家很有帮助的。

一、运动解压

运动可以让身体产生的腓肽效应，能愉悦神经。腓肽是身体的一种激素，被称作“快乐因子”。腓肽效应让人感觉到高兴和满足，甚至可以把压力和不愉快都带走。所以运动是一个很好的缓解压力，让人保持良性的、平和的心态的方法。

二、冥想解压

通过冥想，想像你所喜爱的地方，如大海、高山等，放松大脑;把思绪集中在想像物的“看、闻、听”上，让自己进入到想象之中，就如同自己大海、高山之中，享受着那一份心灵上的放松。

三、饮食解压

饮食解压也是一个不错的选择，很多人心理压力大时，会通过饮食来调整。如果你心理压力大，不妨多吃些以下食物：

（吃菠萝、嗑瓜子对缓解压力很有帮助哦）

四、按摩解压

当你的压力过大时，可以试着做一做按摩。我们知道，身体上的紧张与压抑，也会导致心理上的紧张与压抑。当你的身体通过按摩放松后，你的心理压力也会跟着一起放松。

4.情绪管理讲稿 篇四

教学目标：了解情绪的基本特征和成因，学会合理地表达情绪；认识常见的情绪问题，懂得情绪是可以选择的，要为自己的情绪负责，掌握情绪与健康成长的关系。

教学重点：觉察自己的情绪状态，了解情绪的成因，认识负面情绪对身心健康危害。

教学难点：面对自己的负情绪状态，合理地表达自己的情绪。

教学过程：

一、导入

我们每个人，每时每刻都在体验着不同的情绪。情绪，和我们的生活息息相关。我们所有大大小小的心理问题，似乎都始于情绪，或者说最初表现出来的也是情绪问题。而解决这所有问题的终极目标，也是归于情绪，那就是——获得心灵的宁静！

曾经有篇文章，说人分四类，第一种，主观客观都不成功，第二中，客观成功主观不成功，第三种，客观不成功但主观成功，最后一种是，主客观都成功。这里所说的客观成功是指拥有诸如财富、地位、名声等等大众认为成功的要素，而主观成功则是无论处于怎样的境况中，都能自得其乐。即使生活清贫、体弱多病，却依然能有平静如水的心胸。

我们无论向外部世界求索什么，最终都是在满足自己的心灵欲望。如果尘世间的一切财富堆积起来，也无法给你带来宁静、愉悦、平和，你依然处于焦虑、困惑、痛苦、无奈等种种情绪中，那么，你所拥有的别人眼中羡慕的一切将会成为你的生命无法承受的一种负担。这样的成功，对于你自身而言，不是真正意义上的成功。由此，人生中最重要的一样东西，就是：心灵的宁静！所以，管理好自己的情绪对我们来说很重要。

二、情商（Emotion Quotient），简称EQ，又称情绪智能，主要是指人在情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情绪智能这个名词是1995年一美国人提出来的，他认为一个人的成功，智力（IQ）只占20%，而EQ占80%。该书指出，情绪智慧涵盖下列5种能力：

1、情绪的自我觉察能力（认识自己的情绪）

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。

（体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，你失恋了，你伤心是正常的；你遇到歹徒，恐惧是正常的，被人误会了，愤怒也是正常的。所以，当你的情绪符合客观事件时，告诉自己：我现在的情绪是正常的。这样一暗示，情绪紧张度会下降，内心自然会平静。很多时候人的痛苦并不来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。）

2、情绪的自我调控能力（管理自己的情绪）

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

3、情绪的自我激励能力（有效推动自己）

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。

4、对他人情绪的识别能力（认识别人的情绪）

这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

5、处理人际关系的能力

处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。

具有良好情绪特征例如乐观、热情、自尊、自信、等有利于人际间产生相互吸引，使彼此间情感融洽。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难沟通、易疏远。

（——良好的情绪有助于健康人格的建立，情绪标志着人格的成熟度。人格健康的人，情绪反应适度，具有调节和控制情绪的能力，经常保持愉快、满意、开朗的心境，并富有幽默感。）

三、看材料：

材料一：据我国史书记载，伍子胥在过昭关时，陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白。材料二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用 其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华正茂的性命。材料三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜题名，“喜极而疯”。

问:这三则材料分别体现了什么情绪？结果怎样？

这就是人们的情绪，情绪过度时，甚至可以断送性命。

四、有情绪的人是正常的，没有情绪的人才是不正常的。

情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分，行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，因为情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此而言，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。

“情绪管理”不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，即是以最恰当的方式来表达情绪。

健康的情绪管理之道：以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪！

五、认识我们的情绪 情绪是什么？

——从心理学层面来说，情绪是对客观事物的态度体验和行为反应，为人和动物共有。

（内心的感受经由身体表现出来的状态）情绪的基本形式：

基本情绪：快乐、愤怒、悲哀、恐惧

复合情绪：由恐惧、痛苦、愤怒组合起来的复合情绪可叫做焦虑

由愤怒、厌恶、轻蔑组合起来的复合情绪可叫做敌意

六、人情绪变化的外在表现模式——表情（面部、言语、身段）

面部表情能比较精细地表现出人的不同情绪。人类表达情绪的主要方式是一样的，如笑都表示快乐，这是全人类不学而会的。

《别对我说谎》本剧根据真人真事改编。其灵感来源于某行为学专家的真实研究，Lightman博士能从面部表情、不自觉的肢体语言、你说话的声音和言辞中，寻找到真相，读出别人的真实想法。他不仅仅能知道你在撒谎，而且知道你为什么撒谎，从而将犯罪调查中的真实与谎言昭示天下。他们经常帮助当地警方，接手一些没有事实证据的无头案件。他们是唯一不需要DNA或者人证物证这些东西就可以看透真相的人。

如果嫌犯的惊吓表情超过一秒，他就是在伪装和撒谎。如果愤怒是真实的，上眼皮会提起，嘴唇会变薄。

当人们发自内心的感到愧疚时，通常目光会向下然后移开。咬嘴唇是焦虑、想控制情绪。嘴唇紧抿，表示有所隐瞒。

单边收肩膀，对所说的没信心。吞咽口水表示强烈的情感 迅速眨眼，表示有所隐瞒

人们在撒谎的时候不会用到大量的修辞。

很多罪案剧都反映的是物理层面的东西，而我们这部剧集要反映心理层面的东西。为什么那个人要作出那种表情（或反应，或情绪）？为什么有些身处危机中的人被告知自己可能获救的消息后，在确定自己安然无恙前反而会变得更加害怕？这些都是心理和情绪的反映。

七、有关情绪的几种理论

情绪是心理学研究的一个古老的命题，关于情绪的理论很多。早期理论：

詹姆士—兰格理论：

我们一般认为人是先悲伤后哭泣，先害怕后逃跑，即先产生某种情绪之后才有机体的变化和行为的产生。但该理论则认为是先有机体的生理变化，而后才有情绪，他们认为悲伤乃由哭泣而起，愤怒乃由打斗而致，恐惧乃由战栗而来，高兴乃由发笑而生。（这种理论虽荒谬，但它引起人们对情绪机制研究的广泛兴趣，在情绪心理学中有一定地位的。）坎农—巴德理论：

该理论认为情绪体验和生理变化是同时发生的，它们都受丘脑的控制。由外界刺激引起感觉器官的神经冲动，通过内导神经，传至丘脑；再由丘脑向上传至大脑，产生情绪；向下传至交感神经，引起机体的生理变化，如血压升高、心跳加快、瞳孔放大、肌肉紧张等。

(该理论忽视外因变化的意义，忽视大脑皮层对情绪发生的作用，也是有缺陷的。)

八、情绪的二因素理论

1、危桥实验

2、二因素理论的解释

与人们的一般常识不同，个体的情绪经验并不是因自身的遭遇而自发形成，它是一种两阶段的自我知觉过程。在这一历程中，人们首先体验到的是自我的生理感受，然后，人们会在周遭的环境中，为自己的生理唤醒寻找一个合适的解释。

当你感到心跳加快、浑身发热的时候，就会不由自主地去思考周围的环境，发现一些线索，然后套用到目前的情绪上来。如果此时眼前出现的是你倾慕的对象，你也许就会感觉到爱情的滋味。也就是说，人的情绪体验更多来自于情绪被唤醒时自己给自己的解释，而不是当时的真实遭遇。

简而言之，吊桥上的男士将过桥时心跳加速的感觉错误归因成为“心动”。通过这个理论明白一个道理：有时候心动未必就是爱情。（英雄救美）

心动，是一瞬间的颤动；动心，是情感和思想发生波动。两者有区别。当代情绪发展理论：

认知理论：美国心理学家沙赫特提出，任何一种情绪的产生，都是由外界环境刺激、机体的生理变化、对外界环境刺激的认识过程三者相互作用的结果，而认知过程起决定作用。

分化理论：汤姆 金斯和伊扎德提出。情绪并不是伴随着其它心理活动一起产生的一种副现象，而是一种独立的心理过程。情绪在人的心理活动中起着适应环境的独特作用。

比较有影响的埃利斯的合理情绪理论会在后面着重讲到。

九、互动：情绪表达

准备：纸、笔 A、请大家在纸上写表达各种情绪的词语，至少写三个。然后每个人说出2个情绪词汇，大家辨析。（P55体验时刻）展示情绪词汇： 情绪：

烦恼、紧张、兴奋、无奈、委屈、愤怒、郁闷、焦虑、奇怪、恐慌、崩溃 担心、憎恨、嫉妒、痛苦、恐惧、哀伤、忧愁、绝望、失望、难过、麻木、困惑、后悔、孤独、怀疑、寂寞、歉疚、自责、同情、烦躁、怜悯、心虚 惊讶、羞涩、无力、厌恶、伤心、寒心、快乐、喜悦、平和、快活、轻松平静、狂喜、窃喜、释然、畅快、满足、自在、怨、爱、激动、冷漠、心动 幸福、惭愧、遗憾、害怕、迷茫、失落、享受、愉悦、焦灼、渴望、厌恶 压抑、忧郁、无助、无聊、轻蔑、抗拒、气愤

十、辨析情绪

——哭泣不是情绪，更不是负面情绪 不开心不是情绪的一种，而是一些负面情绪的统称，不开心一般是不会单独存在的。（不开心的背后，是些什么情绪？你还可以用其它什么文字去描述这种心情？）

——学会辨析，然后准备表达情绪。

——一个人越能精确地以言辞表达他的感受，就越能掌握处理情绪的能力。例如，当孩子生气时，他可能感到失意、愤怒、混乱、被出卖、妒忌等，当一个女士感到难过，可能感到受伤害、被排斥、空虚、沮丧等。认识到这些情绪的存在，对方便更容易了解和处理他们所面对的事情了。

互动：B、说一句话，事件+情绪

示范：孩子的中考没有取得理想成绩，我觉得„„

自己负责的项目得到了领导的肯定，我觉得„„

今天晚上要和一位本年没见面的好朋友一起吃饭，现在我觉得„„（生活中，很多人并不会表达情绪，或者中国人不习惯直接表达情绪，这不是好事。比如夫妻相处中，对方的做法让你感到委屈，或者气愤，你把自己的情绪准确表达出来，远比指责、批评要好得多。）

以男朋友约会迟到的例子来看，他让你等了很久，你很生气。在这种情况下，你可以婉转告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「连约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。

（可以孩子晚归不给家里打电话为例）可叫现场成员回答 如果你想用恰当的情绪来表达，请把主语换成“我”。

十一、古代审案心理学原理

（1）我国古代官员审案时有这样的方法，给被告的嘴里放上一把干燥的米饭。如果在审讯之后，他吐出的米饭仍是干燥的，他就被认定为是有罪。其心理学依 据是，当人恐惧、焦虑时的一个生理变化是唾液分泌减少，嘴会变得干燥。（2）据说，从前印第安人也有类似的审案做法。法官向偷窃嫌疑人讲述与案情 有关的词句，诸如“偷钱”、“钱袋”、“被害人的姓名”、“钱的数量”等等。被告必须不加停顿地回答，同时，还要很轻微地敲锣，敲出的声音只能让法官听 到，站在远一点的人就听不到。如果一个人真的有罪，由于恐惧和紧张，他在回 答法官的问话时，就会语无伦次，并不自觉地使劲敲锣，旁听者听到锣声就会指 控他是贼。

十二、情绪影响生理一

材料：英国科学家法拉第，年轻时体质较差，加上工作紧张，用脑过度，身体十分虚弱，多方求治也不见效。后来，一位名医给他进行了检查，没有给他开药方，只送他一句话：“一个小丑进城，胜过一打名医。” 法拉第细细品味这句话，悟出了其中的奥妙。从此，他经常抽空去看马戏和喜剧。精彩的表演，总是令他开怀大笑。他还到野外和海边渡假，调剂生活，经常保持愉快的情绪。久而久之，法拉第的身体逐渐地康复了。

问题：从这则材料中可得出什么结论?（进行讨论）

小结：分成两方面来说，从开始的“工作紧张,用脑过度”,以致于“身体虚 弱”,说明情绪对人的身体和生活有消极影响;从后来的“经常保持愉快的 情绪”，以致于“身体逐渐康复了”说明情绪对于人的身体和生活有积极 影响。即情绪对身体既有积极影响又有消极影响。

十三、情绪影响生理二：数据图

医学临床观察表明，50%---80%的疾病与不良心境、恶劣情绪有关，常见的心血管等心因性疾病都与长期情绪紧张有密切关系，不少肿瘤患者在发病前都有经历精神创伤的历史。不健康的情绪对人的神经系统、内分泌系统以及心血管系统、消化系统、免疫系统都有明显的影响。在战地医院中，获胜一方的士兵的伤口比失败一方士兵的伤口愈合速度快。这说明良好的情绪、情感状态有利于保持身心健康；不良的情绪、情感状态，则可以损害人的身心健康。

情绪状态是一种隐形的积累，到一定程度时就反映到身体的疾病方面。一个人如果长期处于过度的焦虑、紧张、气愤、忧愁的情绪状态，超出人体生理调节的临界点，就会引发生理上的异常或病变。

中医所说的“百病生于气”，“怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾”和人们常说的“病从心生”就是这个道理。

我国古代就有心理养生的思想。愉快、欢乐、适度平和的情绪状态能使中枢神经活动处于最佳状态，保证体内各系统活动的协调一致，激活人的免疫系统，提高人的免疫能力，即使身体有了疾病，也能很快治愈。

十四、两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击。每次放电前5秒，笼子里的红灯就会亮起来。笼子里有一个开关，可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关，每当红灯亮时，它就会按动开关逃出笼子。而另一只猴子不能活动。实验不间断地进行，有一只猴子先死了。

请你判断：哪一只猴子先死？为什么？

猴子害怕电击，都希望逃避。被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命；可以活动的猴子为了逃避电击，需要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮，就需要迅速打开开关，向外逃窜。在整个实验过程中，可以活动的猴子时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。十五、九个人过桥的试验

十六、情绪影响能力

情绪犹如双刃剑。一方面，情绪对人的身体和生活是有积极影响的。情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。另一方面，情绪对人的身体和生活是有消极影响的。情绪会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率，做出一些令自己后悔甚至违法的事情。

十七、资料：

美国：25万名中小学生挑选1500智商高的同学追踪研究，对其中150名最成功的智力优越者研究表明，他们不仅具有良好的智力，而且具有良好的情绪因素，如热情、自信等。

日本：情绪低落几乎忘掉记忆内容的1/4；而情绪很好的同学在相同时间忘掉1/20。

十八、情绪稳定性小测验

十九、徐力弑母

17岁的徐力是浙江省金华市第四中学高二的学生，徐力从小到大基本上是 在母亲的细心照料下成长的。母亲吴凤仙工资不高，就帮别人加工点毛线衣赚点钱供儿子读书。徐力考进了学校的重点班，吴凤仙要求儿子每次考试成绩都要排在班级前10名。徐力感到压力很大，重压之下不禁觉得母亲对自己管得太严了，同时母亲提出的要求他也无法实现，深感委屈和压抑。2000年1月17日中午，徐力放学回家吃过中饭后，他的母亲对他又是一阵说教，他感到忍无可忍，便拿了一把铁榔头将母亲杀害。

二十、青少年情绪活动的特点

二十一、认识情绪：我们的误解 ——情绪不是与生俱来

情绪和事情完全可以分开，引起情绪的不完全是事件本身 情绪无正负之分，它是自然产生的，不可能被压制 情绪可以被管理，情绪管理能力可以经训练而培养出来 二十二、一般处理情绪的途径

——忍、爆、逃

情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。

拒绝，拒绝接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，一名深爱丈夫的寡妇在丈夫死去后很久，仍然表现得好象他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置，给他盛饭。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正她，因为在心理机能上，她是无法接受外界的帮助的。压抑（忍），压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和拒绝不同，压抑是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某种程度上是违背人的本性的。什么叫提高人的修养？提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。修养的提高是付出了人性的代价的。压抑是人在情绪管理中经常运用的。但过分压抑也是有害的，如果不能有效进行疏导的话。

替代，将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用上，有一种表现形式就是迁怒。如果今天你被你老板骂了，如果你有下属，你很容易迁怒下属。如果你又没有下属可以迁怒，势必将这种情绪带回家，妻子或丈夫将成为不幸的对象，妻子和丈夫可能又会把它传给孩子，孩子去学校，又会去招惹其他孩子，一顿打架后，老师又会传你到学校，也许你还不明白由头。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找一个好的替代品也许是解决问题的关键。

升华，是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是，把这些冲动升华为，诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛的选手的情绪得到了升华，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也出了。

二十三、活动：情绪调节策略集中营 • 目的：学习情绪调节方法 • 准备：每人一张A4纸和笔 • 操作：

1、在规定时间内，尽可能多地写下可以

调节情绪的方法。写好后，进行分享。

2、先写下自己经常用到的情绪调节方法，再写下今天分享到的自己愿意在今后尝试的情绪调节方法。进行小组内的分享。

二十四、倾诉

倾诉的好处？向谁倾诉？

二十五、活动：听我细诉

目的：学习倾诉不良情绪

二十六、绝大多数忧虑是我们想象出来的

二十七、忧虑及其消除

1、明确地写出心中忧虑的事

2、找出事情的真相，忧虑自然消失

3、了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变

4、要清楚地认识到成功需要时间和过程

5、把注意力集中在解决问题的方法与程序上

6、去做你害怕的事情

7、你要认识到一切都会过去 二

十八、压力疏导一

二十九、压力疏导二（心理学上表明，助人行为会让你体内的正面荷尔蒙——多巴胺加速分泌，提升幸福指数。）

三

十、有效的治标技巧——配合

1、情绪和智商成反比

2、先处理情绪，再处理事情三十一、三十二：

活动：模拟情绪

说出对情境的不同反应，重点讨论不同的反应，思考为什么面对同样的情景会有不同的情绪反应。突出认知的作用。

三十三：

情绪的真正来源：

如果有一天，你来听我讲课，两个小时很快就过去了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话„„

这个时候，你会有怎样的情绪反应？

假如你在休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到的消息，原来我昨天刚才从精神病院出来，之后你马上结束与朋友的谈话，把手机收起来。就在这个时候，我完完全全做出与前面一样的行为：因为一些很细微的、没什么意义的事情指责你，对你大发脾气，而且越骂越凶，更当着众人对你说出一些很难听的话。

此刻，你心里又会有怎样的情绪反应？

三

十四、艾丽斯的情绪ABC理论，也叫合理情绪理论。A：诱发事件(activating events)B：个体对这一事件的看法、解释及评价即信念(beliefs)C：继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果(consequences)例如：两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。”

两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。前者可能觉得无所谓，该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。

从这个简单的例子中可以看出，人的情绪及行为反应来源于人们对事物的想法。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。这两个人的信念，前者在合理情绪疗法中称之为合理的信念，而后者则被称之为不合理的信念。合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。

三

十五、人类的不合理信念

第11条：岳晓东《登天的感觉》 个案说：“我总算想通了，在我们当前这场婚姻危机中，是不可能有两全其美的结局的。我们在得到的同时，要能承受得了部分的失。同样的，有时候必须做出某种妥协，才能换取某种得。

三

十六、非理性思维方式

三

十七、黄金规则——“像你希望别人如何对待你那样去对待别人” 黄金规则是指对别人付出，这种付出像希望别人对你那样去做。至于别人能不能也像你对他那样对你,就不能强求了。你可以希望别人也爱你，但是你不能要求别人必须这样做。如果你要求别人必须这样做实际上已经违背了黄金规则，构成了“反黄金规则”。

三十八、三十九：合理自我分析报告

这是合理情绪疗法中经常会给个案留的作业。

要求以报告的形式写出事件A，信念B，结果C，与不合理信念的辩论D，新观念E各项，报告的重点要以D即与不合理信念的辩论为主。

四十： EQ处理他人情绪法（NLP技术下册P123）

接受——注意到对方有情绪，接受带有这份情绪的他。

接受不是批判，而是“你这个样子我是接受的，我愿意跟你沟通”的意思。

分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。情绪感受未曾处理的话，谈事情细节不但不会有效果，反而会使对方情绪更大。就算对方反复或坚持先说事情内容，你也需要巧妙地把话题先带去情绪感受的分享。例如：原来是这些使你这么不开心，来，先告诉我你现在内心的感觉怎么样？或者：哦，怪不得你这种反应，那你现在觉得怎样？

我们帮助他描述自己的情绪，并非告诉他那是应该有的感觉，而是单纯地帮助他正确认识当下的内心感受，并且帮助他发展一些表达情绪的词汇。如：我敢说，那使你觉得很尴尬，对吗？或：你感到被人拖累了，是吗？

肯定

应该对不适当的行为设立规范，即勾勒出一个明确界限，界限内的可以理解和接受，给予肯定。界限外的不能接受或没有效果的东西，在做出肯定后，会引导他们对这些做出改变。

策划

询问对方想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。以下是一些引导的话。