高速公路服务管理

高速公路服务管理（精选8篇）

1.高速公路服务管理 篇一

高速公路服务区管理制度

一、餐饮管理制度：

1、餐饮部工作人员必须按照国家卫生法和上级卫生部门的有关规定和要求，做好上岗前的健康检查，搞好食品卫生和灭鼠、灭蝇工作，杜绝中毒事故的发生。

2、厨师长应根据客户用餐情况提前制订下周菜谱，并及时向采购人员提供购货计划单。

3、餐厅物品采购实行定单采购、现场采购和双人采购相结合，并在采购单上注明数量、单价及金额等，经手人员签字，会计根据实物过磅，点数后入库。

4、顾客就餐：快餐供应使用快餐票，隔日作废，撕角无效。由服务员当班结束后清点营业情况，财务直接收缴。根据客户要求，服务员应用一式三份的点菜单填写品名、数量、单价，其中一份交财务清算。

5、各种餐饮物品采购的清帐报销，一日一清，且原则上只允许在付清前帐的基础上限额借款进行采购。

6、餐饮各种物料均实行领用制度，设立领用登记簿，会同财务部门每月进行一次餐饮成本核算。

7、餐饮部员工应严格执行服务规范，对顾客热情主动，诚恳耐心，不断提高服务水平。每天由领班分布服务员当日分工，落实具体事务，并对落实的工作进行检查。

8、根据岗位卫生要求，认真做好卫生工作。

二、商场管理制度：

1、商场服务员对顾客必须礼貌周到，主动热情。

2、认真做好商品数量的验收工作，杜绝质量低劣或过期商品的上柜。

3、做到商品陈列整齐，按照先进先出的原则及时补充，保持货架上的花色品种，并明码标价。

4、按食品卫生要求，做好工作区域的清洁卫生工作。

5、认真规范做好内部交接班制度和清点工作。负责做好每月盘点工作，并做到帐物相符。

6、及时反馈商品销售情况，为采购提供切实信息。

7、及时填写日报表，并做到帐实相符。当日销售款项填写缴款单后交财务部门。

三、客房管理制度

1、尊重顾客，礼貌服务，热情待客。

2、做好每位顾客的住宿和离宿登记手续及寄存手续，妥善保管，确保无差错。

3、每天上午应及时清理客房内的垃圾，保持客房的整体干净有序，保证客房内的设施完好，相关用具一客一换。

4、客房收银必须做到帐、款、物相符，当天的营业额及时上交财务部门和值班人员。下班前必须做好交接班工作，清点剩余现金，登记入册并放入保险箱。

5、客房应经常进行安全巡逻，及时提醒顾客不得将违禁物品带入客房。如发现应及时劝其退房或采取必要的紧急措施，并通知保安，妥善处理

6、发现各种违法乱纪现象，应及时劝阻，如不听劝告应通知保安或报警。

7、客房仓库应经常检查，防止货物的缺损，及时报办公室采购各类货物，使用过的物品应及时清洗，消毒入库。

四、汽修管理制度：

1、服务区修理厂要经常对维修人员进行安全操作教育、文明生产教育、优质服务教育和职业道德教育，使员工自觉遵守服务区各项规章制度，爱护本服务区的形象，维护本区信誉。

2、维修车辆应停放有序，各种设备、机具工具箱及办公设施应摆放整齐，并保持清洁。车间内不准放置废料和杂物，保持通道畅通，车间内的通风、照明良好，布局合理。

3、车辆维修实行划区作业，维修过程中要做到油、水、零件不落地，拆卸和清洗零件后放入盘内，大物件要靠边堆放整齐，遵守操作规程和安全规程，严禁野蛮作业，要防止责任事故的发生。

4、当班员工不准喝酒或酒后上班，不得有穿拖鞋等不文明的行为出现。要统一着工作装，佩带工号牌，仪表整洁，习惯良好。

5、要爱护顾客在修理厂的物品，不擅自动用客户的车辆，不挪用客户存放在车内的物件。自觉抵制不正之风，不刁难车主或驾乘人员，不索要额外财物。

6、对待客户必须态度热情友好，使用文明语言，不同客户吵架，以理服人。客户提出的正当要求，应及时提供帮助和解决。如遇特殊情况，应妥善处理或报服务区经理。

7、认真执行财务结算制度，做好各种结算单据凭证的归档保管工作。严格执行汽车维修收费标准，按规定程序准确结算各种维修费用，耐心向客户解答有关收费项目及规定，不准擅自提高收费标准或减负收费项目，严禁弄虚作假。

8、做好对修理厂所有器具、设备的维修和保养。正确合理使用各种器具和设备，确保安全生产。

五、财务管理制度：

1、严格执行国家规定的各项财务开支范围和标准，如实反映财务状况和经营成果，接受国家税法部门、上级财务主管部门的检查和监督，认真做好财务管理基础工作。

2、按期如实上报各类财务报表和相关资料。

3、建立健全现金及各种存取款的内部控制制度，一切现金开支必须通过财务部门，各部门任何人不得出借营业款或挪用现金。

4、各部门每天填写营业日报表，营业款必须当天交财务，财务部门应及时存入银行，不得坐支。

5、严格实行报销制度，对所购商品需由验收人填写入库单后交财务对帐审核，最后由服务区经理同意并签字后方可报销或支付。

6、入库商品由仓库管理员负责，做到一物一帐，帐实相符。

7、各部门对保管的商品、物品应加强管理，每月由财务部门监督进行盘点，并填写盘点表，上报财务部门。出现损益，及时查明原因，落实责任。属于非正常损失的，由相关责任人负责赔偿。

六、采购管理制度：

1、为保证经营工作能够正常有序进行，餐饮和商场便利等部门要根据自身营业状况和工作需求提前填写申购单，经部门负责人及服务区经理批准后，交采购员。

2、所填写单据的物品，由审批之日起三天内必须到货，紧急采购的一天内到货。如不能按时到货，若是特殊情况应说明理由，否则将作为采购员工作质量进行考核评定。

3、仓库验收必须严格按要求收货。严格按照定单要求，准确开具收货入库记录，采购人员有责任督促供应商按时、按量、按质送货。

4、如发现供应商所送货物有质量问题，验收人员必须立即通知采购员进行核实，然后由采购员督促供应商退还商品或作有关索赔。

5、对于需要提供保修服务的物品，采购人员有责任与供应商联系售后服务事宜。

6、各种物品、商品要遵守国家的有关质量要求、标准和规定进行采购。购货时要通过竞投或货比三家，市场比价的原则，确定供应商。

7、付款及报销：除特殊物品或零星物品需要当即付款外，其他日常物品原则上同确定的供应商每月清一次。各种发票、凭证需事先交财务部核准确认，最后由服务区经理签字后才能付款。

8、财务、采购部门及其他部门要加强市场调查，在达到物美价廉的同时，最大限度地降低商品成本。

9、采购人员要注意维护服务区形象，维护公司利益，讲究商业道德，不以次充好，杜绝伪劣商品。

10、在日常物品采购中要加强计划性，并注意交通安全。

七、仓储管理制度

1、服务区应按需要设立食品仓库、商品仓库，实行分部管理，分仓核算。

2、确定专管责任人，各司其职，专仓专管。

3、货物经验收后才可进仓，并要认真核对物品品名、规格、数量、单价等，填写三联的验收单。

4、各种物品都需要进行登记进、领、存数量，做到帐实相符。

5、堆放合理。合理安排仓位，轻重物品不能混放，挥发性物品与吸收性物品不得混放。要坚持物品“先进先出”的原则，避免物品存放时间过长而出现变质、腐烂等现象。

6、库存合理。要根据服务区核定的库存资金，实行定额管理。各类商品、物品的库存量及时反馈经营使用部门。既能符合业务经营的需要，又要防止存量过多而造成积压，占用过多的资金。

7、退货与索赔。对于量缺质次的不合格物品，应拒绝收货，按有关规定分不同情况采取补货、退换、索赔等方式。

8、记账及时。物品购进或发出，必须按照财务制度填写入库单、领用单，及时登记入帐，做到不错不漏，计算准确，帐目清楚，完全符合记账规则的要求。

9、要定期进行月度盘点，发现物品出现短缺、变质等情况，认真查找原因并及时上报经理，按规定办理物品短缺或报废手续，及时核查帐目，对确实有管理不严的，须酌情赔偿。

10、做好“三防”工作，严格执行安全防范措施，坚持无关人员不准进入仓库的规定，下班前关闭门窗，确保安全。

11、进货原则上采取月结的方式，对货到未付款的物品一律要进仓入帐，纳入财务监督，保证无差错。

八、设备管理制度：

1、服务区的专项设备设施由专人负责管理，对于一般经营设备需确定责任人。

2、对服务区的照明、动力、供水、污水处理等设备定期进行维护保养，确保各设施的正常运转。

3、专人负责配发电设备的运行维护管理，制订严格操作规程并严格执行，做好定期检查记录，确保发电设备的完好。

4、做好照明及供水设施的日常检修工作，发现故障及时排除，并做好检修记录。

5、做好各设备设施使用说明书的收文记录。

6、服务区使用车辆定人保管，做好车辆的日常维护工作，保持良好的运行状况。

7、出车前及回来后均应认真检查车况，发现不安全因素要及时排除，禁止开有隐患的车辆。

九、应急保障措施

应急保障措施主要包括抢险、救灾等突发事件的应急处理。服务区成立应急保障领导小组，制订相应的应急保障预案，包括人员组成及方式、保障方法及应急物资储备标准，保障措施和要求等。如遇突发事件，应急保障领导小组可以以最快的速度进行调整指挥，确保万无一失。

1、遇到火警。首先打火警电话（119），详细说明地址、方位和火险情况，并派人留守在电话机旁，报告上级领导，同时迅速利用灭火器具、灭火设施积极组织人员进行抢救。

2、遇到盗窃、失窃事件。凡一经司乘人员来报告，首先要详细了解事情经过，保护好现场，及时报告上级领导，拨打110或高速巡警电话，积极主动配合公安人员侦查。

3、对在服务区内发生的打架、斗殴事件，保安人员一定要及时劝阻；在必要时候要组织人员强制劝阻或拉开，防止事态扩大；对触犯国家法律或事态特别重大的，要迅速报告上级领导并报公安机关。

4、遇到交通事故或危机病人，要及时报告，迅速与高速巡警联系，并通知120急救中心，组织人员进行抢救。

5、遇到警卫任务，应根据有关部门的要求做好各项相关工作。

6、保安人员必须全天候巡逻，密切注意危险品车辆进出、停放，并做好其他规定的本职工作。

7、对各种进出服务区的车辆，凡损害服务区设施、设备、建筑等，要及时向小组领导报告，并要求肇事者进行赔偿。

高速公路服务区岗位职责

一、服务区经理岗位职责

1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。

2、按照公司规定的权限，领到服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。

3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。

4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。

5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。

6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。

7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。

8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。

9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。

10、及时处理副经理、经理助理、财务部主管和综合部主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。

11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断提升形象。

二、服务区副经理岗位职责

1、协助经理进行工作，在分管范围内对经理负责。经理不在时，履行经理职责。

2、处理协调必须认真、及时有效，紧急事件发生必须及时报告，快速反映，采取灵活有效的办法处理。

4、配合经理处理各类投诉事件，并及时分类反馈，安抚好顾客。追究事件原因、责任，限期整改，并做好记录。

5、组织部门主管经常检查各经营场所的卫生、安全、服务质量等。

6、参加服务区定期或不定期的检查和月末考核。

7、负责好餐饮部、商场部、客房部和修理厂的具体运作，服务于广大司乘人员，提升服务质量。

三、服务区经理助理岗位职责

1、加强现场监管，严格按规范做好现场管理的各项工作，着重做好安全、保洁工作的管理。

2、经常深入场地现场，注重动态管理，不断完善场地、区内的动态管理有效办法。

3、建立健全各项安全保卫、消防等制度，具体抓好安全管理工作做好保安队伍的管理，规范保安人员的言行，抓好保安工作考核。

4、认真落实卫生制度，规范卫生管理，强化保洁队伍的建设。

5、准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向经理汇报。

6、负责重要宾客的接待工作。

7、为经理做出经营决策、重要开支决策提供真实可靠的信息。

四、餐饮部主管岗位职责

1、对服务区副经理负责，负责餐饮部的经营管理。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

3、加强卫生管理，健全机关制度和考核办法，有效组织实施。

4、开展餐饮市场调查，及时调整经营项目，不断满足顾客的需求。

5、抓好餐饮成本核算，严格过程管理，不断提高经营效益。

6、组织开展餐饮服务的培训，强化服务员素质。

7、加强质量和形象的管理，杜绝投诉的发生。

8、抓源头关，杜绝变质等不符合要求的食品出售。

9、加强员工的思想政治教育工作，调动员工的积极性。

五、商场部主管岗位职责：

1、对服务区副经理负责，全面负责商场的经营管理。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

3、根据顾客需求，合理安排商品供应品种，满足需求。

4、按照服务业要求，做好从业人员及商场环境的卫生免疫工作。

5、组织开展商场服务培训，强化服务员素质提高。

6、加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜。

7、定期安排查货、盘货，做到商场良好运营，对发现的问题及时处理。

8、组织对员工进行月度、季度、半年、考核，提出部门考核意见。

六、客房部主管岗位职责

1、对服务区副经理负责，全面负责客房的经营管理。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

3、负责制定本部门员工的培训工作计划，努力提高员工的思想素质及服务质量。

4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保证设备、设施完好无损，降低成本，提高效率。

5、定期对客房部进行安全、卫生、消防检查。

6、定期对服务员的服务、卫生等工作质量的检查。

7、负责制定本部门员工的业务培训与考核计划，并督促实施。

七、修理厂厂长岗位职责

1、对服务区副经理负责，负责指挥、协调汽修厂的整体运作。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

3、做好修理厂及周围的环境卫生工作，形成一个良好的维修环境。

4、督促检查汽修厂员工的工作任务的完成情况，综合员工工作考核。

八、综合部主管岗位职责

1、对服务区经理负责，对综合部实行全面管理。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

3、建立健全服务区各项后勤保障责任制，并落实好工作。

4、负责服务区采购、仓储、档案的监督管理工作。

5、负责做好服务区水电通畅，遇到水电问题及时安排水电工进行维修。

6、合理调配使用服务区车辆，搞好车辆的维修和保养工作。

7、负责做好部门工作计划的落实情况及检查考核，落实好例会制度。

8、协助服务区负责人开展劳动竞赛，完善服务区各类制度，并贯彻执行。

9、负责做好本区的文档管理及员工的生活后勤管理。

九、财务主管岗位职责：

1、负责会计基础核算及财务管理工作。

2、制定财务工作计划，检查、督促、指导财务部人员的日常工作，保证财务工作正常运转，及时向经理汇报月度、季度、的工作进度，反映日常工作中存在的问题及提出合理化建议。

3、明确财务部每个工作人员的岗位职责、工作权限、工作标准和考核办法，以及内部制约机制和稽查制度，使财务人员分工合理、职责明确，保证财务工作秩序化、规范化。

4、参与商品报损、盘点等工作。

5、负责服务区的费用报销等审核工作。

6、加强沟通，协助解决营运中出现的有关财务问题。

十、保安队长岗位职责：

1、主持全队工作，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

2、熟悉服务区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握服务区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

5、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

6、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

7、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

8、完成服务区领导布置的其他工作。

十一、保洁组长岗位职责

1、带领全体保洁人员做好服务区内的环境卫生工作，检查保洁人员的上岗、清扫等工作情况。

2、负责具体分配保洁人员工作任务，划定每人的工作范围。

3、负责全体保洁人员的内务管理和考勤工作。

4、负责各类保洁工具、清洁用品、废旧道具和广告布等的管理与使用。

5、负责对非日常保洁区域进行不定时的检查，及时解决突发性的清洁工作。

6、完成上司布置的其他工作。

十二、会计岗位职责：

1、遵守财经纪律，执行相关的法规和公司制度。

2、编制执行经费预算，财务收支及经费使用计划。

3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋。

4、指导帮助相关的仓库盘存，成本核算及账册规范，做好财产清查管理工作。

5、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表。

6、做好发票、收据等票据的登记、领用、核销、保管工作。

十三、出纳岗位职责：

1、严格执行财务法规制度，把好现金收支关。

2、负责登记现金，银行记账，做到日清日结。

3、做好收付凭证编制和对帐工作，反映资金收支情况。

4、按规定签发支票、汇票，并做好此类票据的保管，确保安全。

5、按时发放工资和各类津贴，负责营业款的收缴，日常现金报销，认真仔细不出差错。

6、及时核对库存现金，定期对帐。

十四、仓库保管员岗位职责：

1、负责所有物品的保管工作，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符。

2、依据领用单据出库，严格出入库手续。

3、勤检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮、防霉变，防虫蛀、防鼠害。

4、及时向综合部报告物品库存情况，提出物品采购计划，对采购回来的物品进行验质检

5、仓库每月要盘点不少于一次，盘点后要在盘点表上签字认可，并和会计认真对帐，做到帐实相符。

6、完成上级领导布置的其他工作。

十五、驾驶员岗位职责：

1、努力专研业务技术，熟悉车辆性能，保证车辆处于良好状态中，并保持车辆的清洁，注意节能降耗。

2、监守岗位，服从分配和调度。

3、严格遵守效能管理法规，开车注意安全第一，严禁酒后开车。

4、出车前必须认真检查车辆，发现不安全因素要及时排除，做好车前的三检查工作。

5、严格遵守车辆管理制度，出现情况及时报告，不得隐瞒、私了或制造假象。

6、树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开车斗气，坚持文明行车。

7、做好各项行车记录。

十六、水电工岗位职责：

1、负责服务区照明、动力系统等设备的维护保养，保证服务区的用电正常运行。

2、提供餐饮、商场等场所的正常用电，对电器设备要经常巡视、保养和维护。

3、负责服务区有关电器的维护，并按操作规程操作。

4、对各部门报来的电器故障要及时维修，对影响生产的设备故障或设备损坏及时向部门领导汇报，同时组织抢修，确保生产。

5、勤俭节约，电器或设备在保证质量的情况下自行维修。

6、负责配电房的运行管理，搞好机房卫生。

7、定期检查供水设备的运行情况，发现问题及时处理汇报。

十七、文档管理员岗位职责：

1、热爱档案管理工作，自觉执行公司档案工作方面的方针、政策和规章制度，提高档案业务知识，搞好服务区的档案管理工作。

2、以身作则，严守机密，自觉遵守档案保密制度，做好服务区档案资料的安全保密工作。

3、对档案的移进、调出、保管、利用进行登记和统计，编制必要的检索工具。

4、负责收集、保管、整理各部门的文件资料，根据规定按档案要求、归档时间，把服务区应归档的文件资料及时传阅、签字并分卷归档。把每年的全引目录、统计年报表交档案室。

5、做好已过期档案的登记造册工作。

6、搞好档案室清洁卫生工作，档案室达到“六防”（火、潮、盗、光、尘、虫）要求。

十八、采购员岗位职责：

1、认真遵守服务区各项规章制度，努力完成各项工作。

2、熟悉采购业务，了解市场行情，择优择价定货。

3、购进各种物品、商品要遵守国家有关商品质量要求、标准和规定。

4、要与供货单位保持良好的贸易关系，讲究商业道德，不以次充好，杜绝伪劣商品，不受贿，遵纪守法。

5、严格执行财务管理制度和物品采购制度。

6、采购工作要注意维护单位形象，维护公司利益和声誉。

7、做好领导交办的其他任务。

十九、收银员岗位职责

1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。

2、熟悉收银机的操作、价格的登打。

3、严格遵守唱收唱付的原则。

4、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

5、熟练迅速而正确的装袋服务。

6、负责收银区前台的清洁卫生工作。

二十、餐厅服务员岗位职责：

1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。

2、对顾客文明礼貌，热情，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性。

3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话。

4、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。

6、清理餐具时，不仅要使桌面清洁，还要兼顾烟缸及地面清洁，餐具做到严格消毒，做好餐厅灭蝇及门窗、墙面、地面等卫生工作，消灭卫生死角。

7、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主管（经理）或服务台，尽快转交客人。

8、完成领导交办的其它任务。二

十一、客房部服务员岗位职责：

1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。

2、对顾客文明礼貌，热情，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性。

3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话。

4、及时清理房间、补充一次性物品，并按规定消毒，做好记录。

5、在上班时间完成值班任务,并保管好来访者的证件和楼房钥匙。

6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

7、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

8、执行及有效完成上级安排的其他事务。二

十二、商场营业员岗位职责：

1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。

2、执行营业员的服务规范，对顾客文明礼貌，主动热情，诚恳耐心，微笑服务，举止大方。

3、语言简明、清晰，讲普通话，不得与顾客争吵，并注意语言、表情和行为的一致性。

4、注重仪表，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志。

5、经营业务熟练、仔细，做好产品的宣传，包装商品牢固，便于携带。

6、爱护商品，商品及柜台陈列整齐有序，便于顾客查找，货架商品齐全，分类摆放。

7、执行商品验收制度，妥善处理超储存期、有效期和变质期等的商品。商品必须明码标价，维护商业信誉。

8、每天进出的货、款当天登记造册，当天帐当天清，及时填写营业报表，上交营业款，做到物、款、帐三相符。

9、杜绝假币。

10、每天搞好商品及周围的环境卫生。二

十三、厨师长岗位职责：

1、全面负责厨房管理，组织和指挥烹饪工作，做好劳动力分配。根据每位厨师厨师的特长，合理安排技术岗位。

2、根据营业情况开具每日菜单并报采购部门，保证菜肴间卫生，生、熟菜必须隔开存放，并有专门柜（架）置放，不能混杂。

3、主动听取宾客意见，经常和餐厅总台保持联系，不断提高烹饪技能，菜肴花色品种多样，味道适合，使顾客满意。

4、对各类菜肴及各种配料，调、料严格控制，精打细算，合理使用，专人负责，做到物尽其用。

5、对各类菜肴的质量、数量及价格严格把关，杜绝质次价贵、以次充好的菜肴进服务区。

6、对各类活的河鲜（海鲜）、禽类必须妥善饲养，保证存活率，降低成本，节约开支。

7、及时检查餐厅库存情况，防止货物变质，堵塞各种漏洞。

8、加强卫生管理，对餐具必须进行消毒处理，抓好灭蝇、除尘、无蜘蛛网等工作。消灭卫生死角，抓好厨房人员卫生以及仪容、仪表工作，保证厨房内的整洁，落实食品卫生安全工作，杜绝食品事故的发生。二

十四、厨师岗位职责

1、服从厨师长的合理安排，对烹饪工作不挑精拣肥。扬长避短，精益求精。

2、配合厨师长核对菜单，准备好当天所用的调料、佐料及各种配料，精打细算，合理使用。

3、认真按照操作规程，严格区分炒、爆、烹、蒸等烹调方法，提高烹饪技能，使菜肴花色品种多样，味道鲜美，使顾客满意。

4、配合厨师长对各类菜肴的质量，数量及价格严格把关，生熟菜肴必须隔开，用专柜（架）置放，不能混杂。

5、对各类活的河鲜（海鲜）、禽类必须妥善饲养，保证存活率，减低成本，节约开支。

6、配合厨师长搞好厨房内卫生工作，做好灭蝇、除尘、无蜘蛛网工作，消灭卫生死角，烹饪工作结束后，自觉主动地清洗炉灶、调配料钵，保证厨房的整洁，对厨房进行定期消毒，自觉执行《卫生法》，杜绝因仪器质量造成的事故。

7、配合厨师长及时检查餐厅库存情况，防止货物变质，堵塞各种漏洞，确保工作顺利完成。

二十五、餐厅领班岗位职责

1、负责对服务员的考勤、考评，根据员工表现的好差进行表扬或批评，鼓励或处罚，并对餐厅主管负责。

2、根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。

3、登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符合要求者督其改正。

4、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉；处理不了的问题要及时向主管报告。

5、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯和要求。

6、开餐前集合全体部属，交待订餐情况和客人要求，以及特别注意事项。

7、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅布局是否整齐、明亮，调味料是否备好、备齐，对不符合要求的要督促员工迅速调整。二

十六、保洁员岗位职责：

1、做到整个服务区地面无明显垃圾、污垢，无明显积水，垃圾全部装袋后投入垃圾房。

2、垃圾房及垃圾箱及时倾倒清理，无寄生虫，无蚊蝇繁衍。

3、发现排污通道、设施堵塞，及时清除、疏通。

4、定期对墙面、顶棚、门窗、镜面及卫生间洁具、场所进行清洁，做到干净、无污迹。

5、定期做好灭蚊、灭蝇工作，撒放消毒药水。

6、经常巡视管辖地段的卫生，对顾客乱扔、丢的烟头杂物及时清理，保持地面清洁、无杂物。二

十七、保安岗位职责

1、按时到岗，工作期间不准离岗或找人顶替。因病因事确需请假，要经批准并作出替班安排，上岗前和工作期间不准喝酒。

2、熟悉岗位任务，善于捕捉各种事故苗头、事故隐患，确保安全无事故。

3、保安负责服务区的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相关部门，事后填写《保安记录》。

4、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》。

5、维护停车场秩序，以正确的手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间帮助看好停车休息的车辆。

6、在值班巡逻中，发现有违法乱纪的人和事，要提高警惕，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止。

7、完成服务区领导布置的其他工作。二

十八、维修技师岗位职责

1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、负责各种维修设备的日常管理、维护及维修。

3、负责汽车零配件、维修设备等的采购。

4、组织维修工进行操作规程培训，提高维修工的技能。

5、为修理工提供技术支持，负责车辆维修监督与检验，保证维修质量。

6、完成上司及上级领导部门布置的其他工作。二

十九、维修工岗位职责

1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。

3、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。

4、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。

6、每天清理修理厂产生的零件、垃圾、油脂等，创造一个良好的维修环境。

7、完成上司布置的其他工作。

2.高速公路服务管理 篇二

一、当前高速公路服务存在的问题

（一）服务区的配套措施有待完善

由于我国高速公路尚处于初级起步阶段，没有对服务管理工作有足够的重视，因此配套设施还有待完善。一是信息传递配置的匮乏，虽然高速公路有些业务内部有电话，但是很少能提供文字图像传真、电话咨询等业务，还没有形成现代化的交通信息终端中心;二是餐饮供应不全面，虽然目前高速公路服务区能够提供快餐、围桌合餐等，但是很少有当地的风味特色、名优小吃，也无法为回民等少数民族提供清真佳肴等;三是缺乏商贸产品，目前高速公路上仅能提供日用百货，却很少有当地的特色产品、饰物等，也没有面向儿童、妇女的专门用品与报刊等;四是服务的硬件环境缺乏多元性，除了一些基本的绿化园林外，很少存在园林式或者庭院式的建筑与歇息场所，也没有如歌舞厅、卡拉OK等休闲场所，也没有银行、邮政等业务;五是服务区内没有便于残疾人的设施，很多公共设施都没有设置便利通道，不利于残疾人使用。

（二）高速公路的服务质量较差

在高速公路的服务区，其住宿、餐饮、购物、加油、通信以及汽车修理等项目大多采取承包经营的方式，再加上司乘人员在高速公路上的选择性较差，因此只能在服务区内就餐、加油或者消费，因此服务区在一定程度上属于独家经营地位。目前，很多司乘人员不敢在服务去区消费，一方面是由于服务区提供的商品价格比大型超市高出很多，产品的安全性也无法保障;另一方面，服务区的经营品种较单一，商品档次不高等，都无法满足司乘人员的需要。

（三）服务人员素质有待提高

一是高速公路服务的管理人员缺乏经验、管理不到位;二是高速公路服务的工作人员流动性及随意性较大，有些工作人员在招聘后没有经过正规的培训就上岗，而业务熟练后由于工资待遇较低，辞职流动性大，这也在无形中加大了培训成本。如果工作人员对业务不熟练，造成客人不满意，也会提高管理成本、减少利润。另外，很多高速公路服务区难以留住业务骨干，行业之间存在严重的挖墙脚现象，如领班、厨师等业务骨干的流动性大，提高了隐性成本;三是工作人员的思想存在问题，由于高速公路服务区离市区较远，因此很多工作人员上下班不方便，这也难以维持员工队伍结构的持续性，难以提高服务队伍的综合素质。

二、加强高速公路服务管理的主要措施

（一）不断扩大服务范围

随着人们需求的不断提高，高速公路上的加油站、小卖店、快餐店等简单的服务范围已经无法满足人民对生活质量的需求，因此高速公路必须提高服务的丰富性、特色性及个性化，并提供质优价廉的产品，才能满足司乘人员的需要。原本仅供应香烟、矿泉水、零食的小卖店，应逐步扩展为小超市甚至小商场，提高商品种类与质量，经营品种也注重地方特色，尤其是当地特有的工艺品、药材、装饰品、水果等，这将成为高速公路服务销售的重点。高速公路上除了对司乘人员提供基本需求服务外，还应承担起宣传地方旅游与经济的任务。另外，高速公路的餐饮服务也应更丰富，其中具有当地特色的小吃等将成为服务重点，除了提供简单的快餐，还应有一些知名经营连锁店、中高档餐馆，以满足自驾游及高端商务人士的需求。高速公路的服务管理也要注重加强休闲服务及娱乐服务等，如增加足疗、桑拿、推拿、KTV等，以让司乘人员更好的恢复疲劳、休闲娱乐。

（二）提高服务质量与收益的性价比

高速公路高品质、全方位的服务，能有效提高收益性。高速公路的服务管理应重点体现在监管、引导、协调及服务职能。为了充分发挥服务区的功能并加强治理手段，应该将服务区的餐厅、超市、住宿、加油站、汽车维修等服务管理委托给服务质量高、经验水平丰富的专业公司经营。同时，在服务区应成立管理办公室，对承包商的服务质量进行监管，并对服务区的正常运作提供服务，充分听取司乘人员的意见，并对其加强指导。例如，高速公路上为司乘人员提供良好的休息与消费场所，提供高水平的服务，能够让司乘人员舒服的休息、消费，提高满意度。另外，除了引导承包商的服务水平，还要监督经营单位的合法经营，避免出售假冒伪劣产品，避免服务欺诈现象产生，并明示服务价格表，不脱离市场价格标准，并设立意见箱、公开监督举报电话等，广泛汲取各方面的意见与建议，加强社会监督。

（三）加强服务管理的人才战略

由于高速公路服务人员的素质参差不齐，给管理工作带来了一定的难度，而高速公路服务质量的提高，必然离不开一支优秀的员工队伍。首先，应聘请专业人员对员工进行培训，提高服务人员的服务意识与业务素质，在高速公路服务区内形成学习业务的良好风气，提高服务人员的综合素质水平。其次，在高速公路的服务部门应采取交流轮岗的方式，以不断提高工作人员对各项工作的适应性并在较短的时间内提升经验。另外，还应面对社会引进高素质、专业化的服务管理人才，以发挥他们的理论与经验优势，提升高速公路的服务水平。

摘要：服务管理是高速公路的附属工作, 但是其重要性日益凸显。由于我国高速公路的服务管理尚处于初级阶段, 因此硬件与软件设施方面仍有待完善, 需要在具体实践工作中不断总结经验, 以提高高速公路的服务管理水平, 促进社会效益的提高。

关键词：高速公路,服务管理,措施

参考文献

[1]申丽君.王艳.党伟荣.腾兆娣, 高速公路安全服务管理系统研究[J].中国交通信息产业.2009;9

[2]金洪军.高速公路服务区的现状及改进建议[J].现代企业文化.2010

[3]蒋贵川.易术.傅霆, 网络化条件下高速公路服务设施设置布局研究[J].公路.2009;2

[4]吴斌.高速公路服务区建设与运营管理模式研究[J].西南交通大学:交通运输工程.2008

3.高速公路服务管理 篇三

【关键词】 高速公路；服务区；资金管理

一、高速公路服务区资金管理的特点

高速公路服务区是指设置在高速公路主路两侧，主要为高速公路上行驶的车辆、驾驶员及乘客提供服务的特定区域。高速公路服务区作为高速公路的附属设施，其收入并非高速公路运营单位的主要经济来源，它通常在报表中作“其他业务收入”项目列示，同时，服务区内的大多数收入均以现金形式收取。而作为服务区资产的重要组成部分——货币资金，由于其流动性强、风险性高等特点，一直是财务工作中检查的重点。因此，高速公路服务区应强化资金管理工作，善于发现资金管理中存在的漏洞，高度重视资金管理中存在的弊端。

二、 高速公路服务区加强资金管理的意义

高速公路服务区加强资金管理可以有效地杜绝服务区内部滋生的各种贪腐现象，有利于优化内控控制环境及强化资金风险防范，推动服务区财务工作质量的提高。

1.有效杜绝内部腐败现象

加强服务区资金管理工作，有利于完善服务区内部财务管理机制，确保营业款项及时上解，减少保险柜内现金存放量，及时防范在营业款中坐支现金现象，有效杜绝服务区内部腐败问题；

2.有利优化内部控制环境

加强服务区资金管理工作，有利于优化内部控制环境，健全会计机构设置，完善人员岗位配置，明确监督职责权限，充分发挥会计监督职能；

3.有利强化资金风险防范

加强服务区资金管理工作， 有利于强化员工的资金风险防范意识，减少资金流失的风险，规范营业款交款流程，避免资金滞留超市现象，稳固服务区资金管理关键控制环节；

4.有效提高财务工作质量

加强服务区资金管理工作，有利于推动服务区财务管理信息化建设，增强员工信息化意识理念，提升服务区基础管理工作，有效实现信息传递及共享，提高服务区财务工作质量。

三、 高速公路服务区资金管理存在的漏洞及弊端

1.服务区营业款上解不及时

高速公路服务区经营项目多为现收现付业务，日常营业收入中现金所占比重较大，资金活动频繁。由于多数高速公路服务区地理位置偏僻，远离市区，服务区管理人员往往出于路途遥远、油费开支的顾虑，未能确保营业款每日都能及时上解，同时，相对于所辖路段收费站的日营业额而言，服务区的日营业额远远达不到开户银行的上门收款服务要求，这样财务室保险柜内会留存大量现金。其极易存在坐收坐支现象，导致资金被贪污、挪用、侵占等问题，严重违反了《现金管理暂行条例》的规定。

2.服务区会计机构不健全、人员配置不合理

目前大多数高速服务区尚未进行独立核算，出纳、会计岗位为同一人担任的现象较为普遍，人员岗位设置违背了不相容岗位相分离的内控要求，缺乏内部牵制，存在控制风险。此外，在一些车流量较小、经济效益较差的中小型服务区，由于受到成本约束和管理观念的影响，服务区内不设置财务机构，也不配置专业的财务人员，极易造成会计信息失真、资金管理混乱，会计监控空缺，严重影响了服务区正常的经营秩序。

3.服务区员工资金安全意识较差

由于多数服务区地处偏僻，受地理位置、工资待遇、社会保障、发展前景等多因素的影响，招聘及聘用高素质的专业人员存在较多困难。在实际工作中，由于人员紧缺，新进员工多数为服务区周边村民，他们业务素质不强、人员流动性较大，保护资金安全意识环节薄弱，容易造成资金流失。此外，服务区的管理人员对资金安全意识认识不足，尚未制定出完善的现金缴款流程，当日营业款存在滞留超市的现象，极易造成营业款的流失。

4.服务区财务管理信息化水平较低

服务区目前的财务管理信息化水平大多停留在会计电算化阶段，远远达不到管理信息化和财务信息化目标。究其原因：其一，多数管理层对财务管理信息化认识程度不高，主动能动性较差；其二，服务区的基础管理工作水平较低，不能及时实现部门及流程间的信息传递和共享；其三，办公管理软件相对落后，不能完成财务信息与管理信息间的嵌入及融合；其四，缺乏复合型管理人才，在服务区管理人员中既懂管理又熟知财务及计算机专业技术知识的人才少之又少。

四、 以上问题的解决措施

1.完善内部财务管理机制

服务区应结合自身的特点，制定适当的会计核算办法，完善内部财务管理机制。每日定时向上级部门报送日报及营业额，为保证资金安全，同时考虑服务区的实际情况，需与上级部门明确库存现金的核定限额，一旦超出该限额，需及时存入银行。同时做好及时向上级部门送交银行存款单的工作，以确保营业款及时入账。此外，服务区财务人员需定期和不定期进行现金盘点，确保现金账面余额与实际库存相符。

2.优化内控控制环境，发挥会计监督职能

服务区应建立有效的内部控制制度，优化控制环境，确保不相容岗位职责分离，并相互制约和监督。对大中型服务区，要求设置专门的财务机构，配备两名或两名以上的财务人员，例如，设置财务主管、会计及出纳各一名，在加强会计基础工作的同时，进一步提高会计信息质量；对中小型服务区，可依据管理需求合理设置一名出纳人员，将工作着眼于现金管理、会计记账等基础性核算上，要求出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作。同时，服务区上级单位的财务部门一定要履行好监督检查机构的职责权限，对中小型服务区资金管理的监管，实行定期檢查与不定期检查相结合的方式，有效确保资金安全。此外，服务区需制定严格授权审批程序，并建立责任追究制度，发现问题及时进行追究，有效防范贪污、挪用、侵占资金等行为。

3.加强资金风险防范工作

服务区应定期对所辖服务人员进行资金安全培训，从源头上确保资金安全。另外，考虑到多数服务区远离市区，为确保日营业款的安全，服务区需在每一处营业场所固定安放一个保险柜，服务人员所收大额钱款必须投至保险柜内，保险柜开启需由专人负责，收银箱内仅放置小额面值的纸币。保险柜需放置在监控镜头可视范围内，确保24小时不间断地接受监督。此外，服务区管理人员需制定当日营业款交款流程并要求所有员工严格执行，同时明确资金保管人责任，一旦出现资金流失，能够及时进行追缴。对于服务区财务人员，要求做好现金的保管及防盗工作，保险柜钥匙需专人专管，不得转交他人，这也是防范资金风险的重要措施之一。

4.建立财务管理信息化制度

为推进服务区财务管理信息化建设，服务区应建立自身财务管理信息化制度，其具体内容包括以下4个方面：其一，向管理层和员工灌输信息化建设意识和理念，提高管理层对财务管理信息化的认识程度；其二，紧抓服务区的基础管理工作，有效实现部门及流程间的信息传递和共享，促进管理信息由量变到质变；其三，开发或者引进符合管理需要的现代财务管理信息化软件系统，及时实现财务信息与管理信息间的融合及应用；其四，加强财务人员的业务培训，培养复合型的财务人才，推动服务区财务管理信息化发展，进而确保服务区资金的安全与完整。

五、 结束语

目前，高速公路服务区的功能正朝着多元化方向发展，功能的多元化，势必推动着服务区面朝多种经营发展的方向，同时也将对服务区的资金管理水平提出了更高的要求。综上所述，加强服务区资金管理工作，是规范服务区财务行为的关键环节，服务区唯有加强资金管理，才能有助于打击滋生腐败、优化内控环境，强化风险防范，推动信息化建设，才能更有效地发挥服务区资金管理优势，从而进一步促进服务区的经营管理，提高服务区的经济效益。

参考文献：

[1]毛卫华.加强高速公路服务区财务管理的探讨[J].交通财会，2015（334）.

[2]赵颖.浅析如何加强高速公路服务区的财务管理[J].现代商业，2011（21）.

4.高速公路服务区管理制度-第六卷 篇四

4．2评分考核办法：

4．2．1每周班长按《保安工作日检查表》项目，逐一对本班保安员进行检查考核。

4．2．2严重违规行为者，公司主管部门将依照有关规章制度给予相应处罚。

十一、保安奖惩制度规定

为了维护好服务区的良好形象，更好地完善服务区的经营管理工作，创造出一个安全、文明的生活环境，有秩序地管理和监督保安部的日常工作，特制定以下条例，希各保安人员相互遵守、监督、执行。

一、保安人员必须服从安排调动，一切行动听从指挥，违者第一次警告、第二次记过、第三次开除。

二、当班时要有庄严形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。违者给予记小过处理。

三、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌等与工作无关的活动，违者将记小过一次，并作出书面检讨。

四、不准用通讯器材（对话机、内线电话、电话停）谈与工作无关的事，更不准将对讲机给他人玩耍，违者损坏除双倍重罚外，并记小过一次。

五、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给予警告，情节严重者将记大过处理。

六、严禁同他人打架斗殴、抢劫、盗窃等犯罪活动，除赔偿一切经济损失外，触犯刑法者将扭送司法机关，追究其刑事责任，并给予开除。

七、要爱护服务区财物，对故意破坏者除加倍赔偿外，将给予严厉处罚。

八、对知情不报或诬陷他人者记大过一次；检举揭发情况属实，除给予保密外，并酌情给予奖励。

九、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。发生事故将追究当班人员责任。

十、拾金不昧者，服务区将酌情给予奖励。

十一、敢于犯罪分子斗争的，工作表现突出者，服务区将给予提升或给精神奖励和物质奖励。

第201页

第四节消防工作规程

一、消防灭火流程

通用灭火流程：

火灾发生：服务区内任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救

沉着冷静尽快组织人力物力进行抢救

一但发现火势失控

立即拔119火警讲明地址、火情

以最快方式：

1、报告消防安检员，通知消防队

2、报告服务区有关领导。

消防队立即赶往现场：l）察看火情，迅速制定灭火方案；2）迅速调集人员及物力进行自救；求火原则：先救人，后救火：先隔离火源，后灭火

火势继续扩大

消防队长指挥现场救火，再调集人力、物力进行抢救

组织疏散，做好求援、防止不法分子混水摸鱼，减少伤亡事故

以最快方式通知公司经理和防火安全领导有关人员

拔“119”再次告之火灾情况

向附近有灭火消防能力的单位求援

多方努力将火扑灭

认真吸取此次火灾的教训：

l）查明火灾发生的原因；2）查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理；3）制定相应的改进预防措施。

对以上三点不查清楚，绝不收场。消防队长填写火灾事故报告单，报告领导审批，并把该表存消防档案永久存档。

二、灭火应急规程

为使服务区在出现火灾时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，特制订如下应急规程；

（一）接到消防报警电话：

第202页

1）收到消防信号，随时赶赴现场；

2）利用对讲机通知所有保安员前往火警现场；

3）火警证实情况严重，通知服务区员工集体备战，并利用现有设施进行灭火。

（二）火警信号被证实，情况严重，应急事项：

1）打“119”电话报警；

2）启动报警设施通知相关人员到场施救；

3）利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；

4）切除非消防电源，启用相关防、排烟风机、消防泵。

三、消防设施管理

1.定点

对消防设施必须按其性能和配置做到定点、固定位置、绘制平面示意图，并且要求防撞、防碰、易取，保证无障碍物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。

2.定人

对消防设施的维护保养，应专人负责并做好相应的台账。

3.定目标

对消防设施必须进行每天检查、定期保养、更换、保持清洁干净。确保消防设施的效力和完好达100％。

4.定责任

设立专职安全员对消防设施的维护和检查，对检查结果要做好记录，发现隐患及时上报。

四、消防水枪、水带操作规范

1．使用程序

1）开防火栓门，取出水带、水枪；

2）检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用；

3）向火场方向铺设火带，避免扭折；

4）将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧；

带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）；

6）连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；

7）缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行；

2．使用与维护

1）和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难；

第203页

2）连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良；

3）存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质；

3．注意事项

用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，l人开阀；

防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人；

使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救；

五、手提灭火器使用规范

一、灭火操作

1.手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松：

2.扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处；

3.手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；

4.如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止，以免复燃；

5．灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。

二、注意事项

1.灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；

2.灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用；使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出

消防演练记录表

年／月／日演练项目演练单位（人）演练成绩确认审核

单位年月NO:

第204页

第十二章服务区环境卫生管理

第一节管理制度

清洁员岗位职责

一、服从上级工作安排，积极完成任务。

二、认真完成本职工作要求的各项清洁工作，每次接班后须进行大搞一次，并做到随脏随搞。

三、主动向宾客问好，为宾客介绍设备的使用方法。

四、做好防火、防盗等安全保卫工作，发现问题及时处理及报告。

五、做好交接班工作，妥善保管清洁用具，合理使用物品，保持卫生间设备完好，如有缺损及时处理及报告。

清洁员纪律制度

一、遵纪守法，遵守服务区的各项规章制度。

二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

三、遵守公司的各项规章制度和有关规定。

四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

五、执行《文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

六、不做有损公司形象的事，不收取他人的钱物。

七、服从领导，团结同事，互相帮助。

八、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

清洁保养检查制度

为了确保服务区卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行区长、部门主管。领班三级管理制，各级负责实行严格的检查监督制度。

一、“四查”

（1）员工自查：员工依据本岗位责任制，卫生标准、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

第205页

（2）领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。

（3）主管巡查：主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查，对巡查所发现的问题，督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报区长，并记录在交接本上。

（4）区长抽查：区长应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查，每天不少于辖内30％的区域、岗位、作业点的卫生检查，及时解决问题。

二、检查的内容

（1）员工的言行、仪表仪容是否符合有关规定。

（2）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。

（3）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。

（4）员工的服务是否按服务规范服务。

（5）区内的停车场、公厕、大堂等公共设施状况。

三、检查范围：

（1）服务楼各楼层的清洁（包括大堂）

（2）汽修厂外环境清洁；

（3）广场、停车区的清洁；

（4）加减速车道的清洁；

（5）绿化带的清洁；

（6）污水管道、化粪池的清理。

四、检验办法：

1.班检：清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，发现问题及时向行政管理员反映；

2.日检：由行政管理员对清洁质量进行检验（主要针服务区），并将检查结果记录于《卫生检查表》；

3.周检：由行政部主管带队每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《卫生检查表》

4.月检：服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》；

第206页

五、处理办法

对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由行政管理员填写《不合格服务处理表》，由行政主管认可。

六、检查的要求

1.检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，要及时纠正，并分析原因，进行教育、培养，以防类似问题再发生。

2.检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。

3.检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。

第二节清洁工作操作规范

一、消毒除害规定

服务区每月必须定期进行消杀除害工作，保持服务区整洁优美的卫生环境；要求：

l.据本服务区的实际情况，严格清除四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）对服务区的影响；

2.灭蚊蝇要求每半月进行一次，灭鼠每半月进行一次，灭蟑螂的工作每月进行一次，垃圾池则必须每周进行一次除害工作；

3.体工作按照《清洁作业标准细则》进行：

4.消除工作完成后，及时做好清洁工作。

二、清洁用品、用具

第207页

1不锈钢清洁剂

A.用途：不锈钢清洁、保养。

B．配合工具：干净毛巾两条。

C．使用程序：

1．先用一条毛巾把所要清洁的不锈钢面上的灰尘及附着物擦干净；

2．再用另一条毛巾涂上不锈钢清洁剂，依序（或从左到右、或从上到下）擦抹。

D．注意事项：

3．不锈钢清洁剂涂在毛巾上不宜过多，一般使毛巾湿润为宜。

4．涂上不锈钢清洁剂的毛巾，不能擦抹使用干净毛巾擦抹的地方，以免脏物水污附上影响清洁效果。

2、玻璃清洁剂

A.用途：门窗玻璃清洁。

B．配合工具：专用玻璃刮，干净毛巾两条，桶或盆。

C．稀释浓度：按1：50用清水配兑。

D．使用程序：

1）用一条毛巾在配兑好的清洁剂里浸湿，拧干备用；

2）用湿毛巾把所要工作的玻璃面涂擦一遍，使玻璃有明显的水分，尘垢水饱和后免去粘着力；

3）用玻璃刮将玻璃面上的水分及饱和尘垢依序刮干净（或从左到右、从上到下）；

4）每刮一程序，用干毛巾把专用刮上的水分擦干再进行第二程序；

5）整个工作面清刮后，用干毛巾把窗框边上未刮着之水分抹干净。

E．注意事项：

l）玻璃清洁剂镀膜玻璃禁用；

2）清洁后的玻璃面上不能留有水点、水印，否则待干后便成脏点、脏印。

3.洁厕剂

第208页

A.用途：卫生间内瓷器、便槽，除垢去臭。

B．配合工具：桶、厕所刷、胶手套、胶扫、地拖。

C．使用程序

1）用厕所刷直接沾上洁厕剂；清刷有污垢的便盆，便槽及边沿、地板保留药水五分钟；

2）清水冲刷使用过药水的工作面；

3）用胶扫清扫地面积水；

4）用地拖拖净地面。

D．注意事项

清厕剂属中浓度酸性清洁剂，对人体皮肤、衣物有腐蚀性，对釉光大理石地板有损坏禁用。

4、去污粉

A．用途：瓷器具的清洗。

B．配合工具：洁布。

C．使用程序：

l）用清水清洗一遍所要清洗的器具；

2）用治布沾上去污粉；

3）用清洁布擦抹器具内外；

4）用清水再把器具洗冲一遍。

D．注意事项：

不锈钢、镜面禁用。

5、空气清新剂

用途：使室内空气更加清新、自然。

使用程序：搞好厕所清洁卫生后，再使用空气清新剂。

6、樟脑丸

用途：辟去小便池的异味；

使用程序：清洁厕所及小便池后，把樟脑丸投入小便池中。

第209页

三、清洁员日工作程序

1．0目的

确保服务区清洁工作规范有效运作。

2．0适用范围

服务区。（可据实际安排具体时间）

3．0作业程序

1）室内部分；

A．早晨6∶00－9∶00清扫服务楼内门窗、地板、楼道等；

B．以划分好的责任区进行清洁工作：

C．清洁工作直到服务楼收市。

2）室外部分：

A．早晨6∶00－9∶00清扫公共场地、停车场各一遍；清运垃圾桶内垃圾，并用清水冲洗。

B．9∶00前把垃圾清倒，并清洗排水沟及手推垃圾车。

C．对各自负责的区域巡视清洁，发现杂物及时清走。

D．每周对责任区内的垃圾池、垃圾箱进行消杀喷药。

4．0标准

符合《清洁工作检验标准》。

四、办公室（会议室）的清洁

1．0目的

保持办公室环境的整洁，为员工的工作提供良好环境。

2．0范围

服务区的办公室（会议室）。

3．O工作程序

1）时间：工作时间早上7：00开始；

2）先打开热水器电源开关，然后用扫把彻底清扫办公室及会议室的地面，集中垃圾并置入垃圾袋内，清洗垃圾桶；

第210页

3）清倒烟灰缸，用干净毛巾浸水后拧干擦抹茶几、热水器表面、桌椅、文件柜、门窗、花盆等；

4）将垃圾送出垃圾池；

5）墙面、门、消防栓、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用擦洗一次；

6）用尘拖拖净通道和办公室地面，再将湿拖把拧干后拖净地面污迹；

7）外侧玻璃每月清刮一次，内侧玻璃每天用干毛巾抹一次，除去灰尘、手印；

8）灯具、空调机吹风口每半月用干净毛巾擦一遍；

9）大花板、天棚、后楼梯墙面，每月扫尘一次；

10）遇有访客，要摆好桌椅等客人入座，再每人彻一杯热茶，茶倒七分满为宜，放置干净的烟灰缸。

3．0标准

1）地面干净无杂物，有光泽，地毯洁净无污渍；

2）天花板、天棚距1米处目视无灰尘，无蜘蛛网，玻璃窗无明显污迹：

3）卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头；

4）门、窗、墙面、扶手、灯具、风口、消防用具等设施无明显灰尘、污迹。

4．0注意事项

1）各办公室及会议室的清洁由使用者负责管理，服务区办公室（会议室）的清洁由行政主管安排，并做日检，其余在周检时检验；

2）吸尘时不能动用电脑插座；

3）不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗；

4）擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

五、宿舍楼的卫生

一、目的

保持宿舍整洁卫生。

二、内容

第211页

l.集体宿舍卫生由住宿者负责；

2.宿舍楼走道、楼梯等公共场地由专人负责（清洁工负责）；

3.负责本宿舍门口的卫生监督;

4.遵守卫生规范，不得乱丢垃圾、乱吐痰；

5.宿舍每天至少打扫一次，垃圾自觉倒入垃圾桶，公共场所卫生每天至少打扫两次。

6.天台的卫生组织员工集体义务打扫，不得乱堆乱放。

三、标准

1、清洁美观，无纸屑、烟头；

2、屋内无堆放废品垃圾。

六、大堂的清洁

1．0范围

服务区大堂

2．0作业程序

1）每天7：00和14：30分两次清理大堂，并对大堂循环保洁（时间按实际情况自定）；

2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶；

3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；

4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土及污迹后，清倒垃圾；

5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓、消防器材、指示牌、内墙面等公共设施；

6）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每天清刮一次；

7）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

8）地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3．0标准

1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，瓷砖地面及墙身有光泽；

2）公共设施表面，用纸巾擦无明显灰尘；

第212页

3）玻璃门无水迹、手印、污迹；

4）天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4．0注意事项

擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

七、天花板的清洁

1．0目的

保持室内的清洁卫生。

2．0适用范围

服务楼、宿舍楼的天花板。

3．0作业程序

1）备梯、鸡毛扫、抹布、细砂纸；

2）用鸡毛扫轻轻指去天花板上的灰尘；

3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉；

4）扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面：

5）此工作每年做一次。

4．0标准

目视天花板洁净无污迹、无蜘蛛网，无灰尘。

5．0注意事项

清洁时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的袖口等。

八、楼道的清洁

1．0目的

保持楼道的整洁。

2．0范围

楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

3．0作业程序

1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

第213页

2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

3）清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布Th块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

4）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分地脚线。

5）清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

6）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

7）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将烟头，垃圾清扫干净。

4．0标准

8）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。

九、玻璃门、窗、镜面的清洁

1．0目的

确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

2．0适用范围

宿舍楼及服务楼等的玻璃门、窗、镜面。

3．0作业程序

1）先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢；

2）将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释；

3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；

4）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

第214页

5）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；

6）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；

7）最后用拖把抹净地面上的污水；

8）清洁高处玻璃时，可所玻璃刮套在伸缩杆上。

十、停车场的清洁

1．0目的

保持停车区的整洁。

2．0范围

服务区内停车区。

3．0职责

由清洁员负责。

4．0作业程序

1）备扫把、胶刷、垃圾斗等工具；

2）每天6：00和14：30分两次对室外进行大清扫，并随时循环保洁；

3）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；

4）用铲刀清除粘在广场地面的污垢；

5）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中；

6）发现有杂物一起清运上垃圾车中；

7）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通；

8）循环巡视，随时随地把纸屑、果皮清扫干净。

5．0标准

1）目视地面：每10平方米无明显垃圾、果皮、纸屑，无积水、杂物，尽量减少污迹；

2）每天清扫二次或垃圾增多需要清理时。

6．0注意事项

1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾；

第215页

2）清洁时应小心细致垃圾车和工具不要碰坏车辆；

3）循环清洁时注意安全，看见有车辆开过来时要避开；

4）车辆密集时，注意不要在两车之间清洁，应等该车开走后再进行清洁。

十一、宣传栏、标识牌的清洁

1．0 目的

保持宣传栏、标识牌的清洁。

2．0 适用范围

服务区内的宣传栏、标识牌。

3.0 作业程序

1）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作；

2）标识牌的清洁：用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；

3）有污迹的地方用清洁剂擦抹，再用湿布抹净后用干布抹平水迹。

4．0标准

宣传栏每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次；清洁后检查无污迹、积尘。

5．0注意事项

1）梯子放平稳，清沾宣传栏玻璃时，小心划伤手；

2）清洁工具不要损伤被清洁物。

十二、公用卫生间的清洁

1．0范围

服务区内的公用卫生间

2．0作业程序

1）每天专人负责清洁公用卫生间；

2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹于夹出小便器内的烟头等杂物；

3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位；

第216页

4）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾点洁厕水刷洗大、小便器，再用清水冲净；并喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

5）按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

6）墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，

7）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；

8）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用于毛巾擦净；

9）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干，保持地面干燥、干净；

10）楼内公用卫生间喷适量空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；

11）每天循环保洁，清理地面垃圾、积水，检查水龙头是否漏水损坏，便池是否堵塞，保证卫生用品齐全，无破损；

12）每周擦洗厕所隔板；

13）镜面按标准执行；

14）每月用干毛巾擦灯具、开关、抽风机等，清扫天花板一次。

3．0标准

1）天花、墙角、灯具、墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。无灰尘；

2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；

3）室内无异味、臭味；

4）地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮；

5）洁具做到清洁，无污垢，无头发、无异味；

6）保持厕所门、窗干净、无污物、无积灰。

7）保持卫生间内空气清新。

十三、化粪池的清理

1．0目的

确保服务区化粪池畅通。

2．0范围

服务区内所有化粪池。

3．0作业程序

1）雇用清洁员及吸粪车一部（含5米长胶管三条，S米竹杆一条）；

2）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池结块层；

第217页

3）把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；

4）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；

5）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

4．0标准

1）尽量维持每二年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75q，三级池硬的表面全部清运；

2）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入日畅通，保持污水不溢出地面。

5．0注意事项

1）在化粪池井盖打开后10－15分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人；

2）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中；

3）化粪池井打开后工作员不能离开现场，周围要有标识牌，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外；

4）吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

十四、垃圾池的清洁

1．0目的

保持垃圾池的清洁

2．0范围

服务区内的垃圾池。

3．0作业程序

1）垃圾池必须每天进行清洗；

2）垃圾池每周进行一次消杀上作，垃圾箱每半月进行一次消杀工作，防止u害的繁殖及孳生；

3）垃圾池在垃圾清运后清洁，每天清洗二次；

4）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次；

5）去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外，用胶刷擦洗污迹；

6）垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；

7）打开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；

8）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；

4．0标准

1）目视无污迹，无纸屑，每天清运、清洗两次；每周用去污粉清洁一次：

2）垃圾池周围不积污水。

第218页

十五、垃圾箱（桶）的清洁

1．0目的

保持垃圾箱、垃圾桶、果皮箱的清洁。

2．0范围

服务区内的垃圾箱、垃圾桶、果皮箱。

3．0作业程序

1）每天及时清除箱（桶）内的垃圾：

2）将箱（桶）搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

4．0标准

1）目视箱（桶）表面无污迹，走近箱（桶）边无异味，每天清洗一次。

十六、垃圾篓的清洁

1．0目的

保持垃圾篓、废纸篓的清洁。

2．0范围

服务区厕所、办公室内的垃圾篓、废纸篓。

3．0作业程序

1）每天及时清倒垃圾瘘内的垃圾；

2）把废纸篓用水冲洗一遍，有异味的要用清洁剂清洗，再用水冲洗干净，放回原处；

3）纸篓最好套上胶袋，容易整理。

4．0标准

1）目视表面无污迹，每天清洗一次，每周用清洁剂洗一次；

2）垃圾篓无异味。

十七、绿化带的清洁

1．0目的

保持草地和绿化带的清洁。

2．0范围

服务区内草地和绿化带。

3．0职责

第219页

由绿化人员进行清洁。

4．0作业程序

1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；

2）对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，轻轻用夹子捡入垃圾斗内；

3）在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。

5．0标准

1）每天早晨清扫一次以上，有条件循环保洁一次；

2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。

十八、雨水、污水井管道的疏通

1．0范围

服务区所有地下雨、污水管道和检查井。

2．0职责

清洁工负责

3．0作业程序

1）用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底；

2）用长竹片捅捣管内的粘附物；

3）用压力水枪冲刷管道内壁；

4）用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净；

5）用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞；

6）把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾池；

7）放回检查井盖，用水冲洗地面；

8）雨水、污水检查井每半月清理一次；

9）雨水、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

4．0标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

5．0注意事项

第220页

1）掀开井盖后，地面要竖起警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入：

2）掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内；

3）如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通；

4）作业时穿全身制连身衣裤，戴胶手套。

清洁工作每日检查表

检查人：

检查记录

受检人

检查项目

1.停车场2.办公室（楼）

3.服务楼过道

4.标牌

5.沙井

6.垃圾池

7.加减速车场路面

8.公共卫间

9.消防栓

10.垃圾箱

11.绿化带

检查时间

检查结果

处理结果

第221页

清洁工作检验标准和办法

分类

序号

项目

标准

检查方法

清洁频率

室外环境卫生

停车场、加减速车道

无瓜果皮壳、纸壳等杂物，无积水，无污渍；每10平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个；

沿路线全面检查

每天彻底清扫2次，每半小时循环1次，每月用水冲刷1次；

果皮箱

内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物；

全面检查

每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗洁精刷1次；

垃圾桶

地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹；

全面检查

每天清倒、冲刷2次，每周用清洁剂刷洗1次；

垃圾池

地面无散落垃圾、无污水、污渍，墙面无粘附物，无明显污迹；

全面检查

每天清理冲刷1次；

标识牌、宣传栏

无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹；

全面检查

每天清抹1次；

沙井

底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹；

抽查3个井

每天清理1次；

雨、污水管、井

检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹；

抽查5个井

雨污水井每半月清理一次；污水管道每半年疏通1次；

化粪池

污水不超警示线；

全面检查

每半年吸粪1次；

第222页

清洁工作检验标准和办法

分类〓序号〓项目〓标准〓检查方法〓清洁频率

服务场所餐厅便利店卫生

1〓餐厅大厅〓整洁、无杂物、无蚊蝇，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；〓目视，全面检查；〓l次／日

2〓便利店〓整洁、无杂物、无蚊蝇，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；货架、柜台无灰尘；商品堆放整齐、有序，无灰尘；〓目视，全面检查；〓1次/日

3〓雨篷〓目视，无垃圾，无清苔，无积水；〓全面检查〓每周清理1次；

4〓天台、转换层〓目视，无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通；〓抽查5处〓每大清理1次；

5〓餐厅、便利店地面、墙面的清洁〓大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘；〓每个部抽查3处；〓每天清扫1次，大理石打赌每两月1次；每周抛光1次：地毯吸尘每周1次；地毯清洗每季底1次；

6〓天花板、天棚〓距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘；〓拍查3处；〓每月扫尘1次；

7〓灯罩、烟感、吹风日、指示灯〓目视无明显灰尘，无污渍；〓抽查3处；〓每月清抹1次；

8〓玻璃门窗〓无污迹，清刮后用纸巾擦试无明显灰尘〓抽查5处；〓玻璃门每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；

9〓公用卫生间〓地面积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦试无明显灰尘，便器无│全面检查污渍；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃镜面无灰尘，无污迹；〓每天清理2次；每2小时保洁1次；

10〓公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆〓目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘〓抽查7层，每层抽查3处；〓每天清抹1次（住宅局），每周清抹1次；

室内〓1〓墙面、窗、扶手、电子〓无广告、无蜘蛛网，无痰迹，无积尘；〓目视，抽查每责任区2个单元，〓清抹消毒管1次／半月；

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部分〓〓门、消防栓、信报箱、宣传栏、楼道灯开关〓〓抽查走廊50平方米3处，取平均值；

2〓天面、雨篷〓无杂物、垃圾、纸屑、排水日畅通，水沟无污垢；〓目视，每责任区抽查2处；〓l次／周

3〓值班室、办公室〓整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹：桌椅、沙发、柜无灰尘；〓目视，全面检查；〓l次／日

4〓楼道灯具〓无积尘，透明度好；〓目视，清洁后抽检20个；〓外抹l次／月，取下内抹1次/季；

5〓水池〓无明显沉淀，无虫子，池边底无明显结垢；〓目视，全面检查；〓l次／半年；

消杀部分〓1〓灭鼠〓老鼠密度不超过1％，鼠洞每1万平方米不超过1个；楼道、无明鼠迹。〓布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞。〓投药：l次／半月〓堵鼠洞：l次／半月

2〓灭蚊〓蚊幼虫草生在5％以下，仓库或地下室在10％以下，目视无明显蚊虫在飞；〓抽查10－20处；〓喷药、投药：草地和楼道等大面积1次／半月；垃圾池（箱）：1次／周；

3〓灭蝇〓每1万平方米，暴露的苍蝇草生地不超过1处；商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地；〓目视抽查；〓喷、投放药物：l次／半月；垃圾池（箱）：1次／半月；

4〓灭蟑螂〓室内不超过5％，室外污、雨水井不超过10％；〓拍查室内20间，污雨水井20个，取平均值；〓喷药：l次／月；发药（到户）：l次／2月。

请注意：清洁频率中“每一次循环一次”是指在保洁时

第224页

清洁员岗位安排表序号姓名岗位范围主要工作任务备注

说明：由主管安排定岗，班长每月排班、休假；

第三节绿化管理

一、绿化管理规定

第一条绿化是区内重要的美化工程之一，要求责任人与服务区共同协作管理好，区内绿化和环境美化设施，严禁攀折花木、践踏绿化草地。

第二条绿化管理人员要熟悉区内绿地、花草、树木的分布，及生长特性，培植管理的方法。

第三条对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和防治虫害，及时剪修枝叶、补苗、浇水。

第四条绿化带内不留杂物，不积水，及时清理枯枝残叶，保持花草生长茂盛。

第五条服务楼工作人员不得把垃圾或废弃物品堆放、丢弃在绿化带；

第225页

二、绿化工作检验标准和办法

分类〓序号〓项目〓标准〓检查方法〓频率

修剪〓1〓乔木〓无枯枝，树不阻车辆和行人通过，主侧校分布均匀〓目视，抽检10颗；〓2次／年；

2〓九里香等灌木〓成型，整齐，新长枝不超过30厘米；〓目视，抽检3处共30米；〓5次以上／年；

3〓箱杜鹃〓成型、造型美观，新长枝不超过30厘米；〓目视，抽检5处；〓6－8次／年

4〓台湾草〓路牙、井日、水沟、散水坡边整齐、草坪目视平整；〓目视，抽检6处〓共90平方米〓2．3次／年

施肥〓1〓乔木、灌木〓采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；〓目视检查；〓4次／年

2〓草地〓播施和喷施，不伤花草；〓同上；〓l次／年

3〓花卉〓保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草；〓同上；〓视长势而定；防病治虫〓无明显枯枝、死权，有虫害枝条2％以下；〓目视抽查；〓防治1次／月；发现病虫及进喷射

抗旱〓l〓花卉、苗〓泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒使〓目视，全面检查；〓2次／日；

2〓树木、草地〓冬季早晚个浇水，夏季中午十浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死、旱枯的现象；〓抽查5次：〓2次／周：（雨后泥土湿度大除外）

日常养护〓1〓中耕、除杂草〓无明显杂草，台湾草地纯度在90％以上，树木底下土面层不板结，透气良好；〓抽查草地50平方米3处，取平均值；〓施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少于6次；

2〓补栽补种〓无明显黄土裸露，面积裸露块在0．4平房方米，裸露面积在总面积的0．5％以下；缺株在0．5％以下；〓抽检5处，汇总计算〓按花草树木在栽种季节，及进补栽补种；

3〓防风、排涝、巡视看管〓暴风雨过后12／小时，草地无1平方米以上的积水，树木无例斜，断校落叶在半天内处理；〓目视检查；〓每天巡视责任区1次

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第十三章服务区资产管理

第一节固定资产管理办法

1．1本办法中的资产是指日常经营办公所用的固定资产、设备和用品等。

1．2公司资产归口办公室统一进行管理，实行办公室管理、财务部监督、使用部门保管这种相互监督、相互配合的管理体制。

2资产分类

2．l固定资产：是指使用期限超过两年，单位价值在2000元以上的资产。

2．1．1房屋及建筑物：包括办公用房、服务区房屋等。

2．1．2交通工具：包括经营和公务用车等。

2．1．3电子设备：包括复印机、计算机、传真机、打印机、摄像器材、录音设备、电视机、电冰箱、空调以及符合固定资产核算要求的其它物品等。

2．2办公设备：是指单位价值在100元以上至2000元以下的购置物品。具体包括办公桌、办公椅、文件柜、饮水机等。

2．3办公用品：是指日常办公所需的各种用品，包括纸、笔、簿、文件夹、资料盒等，一般属于低值、易损耗的物品范围。

3购置计划

3.1公司资产的购买，实行计划。预算管理，根据公司新的经营和管理目标与任务。由计划部会同办公室、财务部根据使用部门提出的计划，编制资产购买计划及预算，作为资本金支出的组成部分，经公司主管领导和总经理审批后，由办公室监督执行。

3．2公司各部门、管理中心在每季度最后一周内向办公室提交下季度办公用品和办公设备计划，由办公室统一汇总，呈报主管领导和总经理审批；如需添置固定资产，须以书面报告呈公司主管领导和总经理审批。

服务区固定资产的添置由行政主管每年最后一个季度制订计划，报公司汇总，由公司计财部审核报总经理批准后，方可实施。（特殊情况可以临时追加添置计划）。

4固定资产的购置和验收

4．1资产购置计划获批后，原则上固定资产由办公室统一采购，办公设备和办公用品分别由办公室（公司本部使用）、管理中心按批准的计划购置。

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4．2除办公用品外，购置办公设备和固定资产，必须由公司办公室验收后，财务部门方可予以报销。

4．3购置固定资产应进行可行性研究，并进行市场行情调查、用品质量。价格与性能比较后，由办公室会同财务部等有关部门签订经济合同。财务部门在收到经济合同后，应检查其有效性并妥善保管，据以办理价款的结算和监督合同的执行。

4．4购置的办公资产须由专人清点核对后验收，如有短缺或质量等问题，应由采购者向发货方要求补足或退换。清点后，验收人应在发票上签名证明。4．5购置固定资产或办公设备，经办人要填写《固定资产验收单》或《办公设备验收单》，使用部门和使用人接收货物后须在验收单上签收，报销时验收单应粘附在发票一起，以便财务部门资产核算。

5固定资产登记

5．1办公室统一管理公司资产，管理中心及服务区按要求分类登记造册一式两份，一份留作自用，一份上报公司办公室存档备查，建立办公用品领用簿和固定资产、办公设备档案，做到帐、物、单（册）相符。

5．2管理中心及服务区购置办公设备后要填写一式三份《办公设备验收单》，自存一份、送公司办公室一份、另一份连同发票一齐报销；每季度末，须将本季度购置的办公用品清单（包括物品、单价、数量、金额）送公司办公室留档。

5固定资产的领用及保管

5．l服务区行政部根据获批计划备好物品，使用部门在领用前要填好《领用文具登记》表，经区长签名确认后到行政部领取。领用物品时要当面点验，交待清楚。

5．2各部门应根据计划定期领用办公用品，厉行勤俭节约。

5．3要爱护公物，如发现有损坏或丢失的，查明原因，分清责任，是人为损坏或丢失，按损坏程度或原价赔偿，并追究相关责任。

5．4办公设备正常损坏需维修和更换，应立即报知公司办公室，由办公室负责办理。

5．5因工作需借用公司手提电脑、照相机、摄像机等设备，应按要求在办公室办理借用手续，并按期归还。

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5．6办公用品和办公设备由办公室或管理中心、服务区的行政部门专人保管，建立健全领用等登记制度。

5．7公司办公室每半年对所有办公资产清点核对一次。

6固定资产调拨

6．l公司本部范围内、管理中心或服务区内部办公资产的调拨，必须由使用部门提出原因，填写调拨单，经办公室或管理中心经理批准，并办理登记等有关手续后，方可调拨。

6．2公司本部与管理中心相互之间的办公资产调拨，必须由使用部门提出原因，经公司主管领导批准，填写调拨单，办齐手续后，方可调拨。若属固定资产，还应填写“固定资产调拨交接记录”等。

6．3公司任何办公资产调拨往公司以外地方，须由申请部门提出原因，经公司办公室审核，主管领导和总经理批准后，填写调拨单，办齐手续后，方可调拨。这类资产原则上按有偿调拨处理。

7固定资产报废和清理

7．1有下列情况之一的办公设备，办公室可提出办公设备报废建议：

7．1．1折旧年限到期，不能继续使用的。

7.l.2办公设备主要结构和部份损坏严重，无修复价值。

7．1．3经预测即使修复后能使用，但修复价值个如更新经济的。

7．2办公设备和同定资产的清理。

7．2．1办公室会同财务部每年对公司资产进行一次清查、核对工作，查明是否帐、物、卡相符合，对确实已失去使用功能的资产，填制“办公设备（或固定资产）报废申请单”报公司领导批准后，转入清理。

7．2．2属固定资产的，应注明报废原因，批准机关、批准文号及清理起讫日期等，另行归档。清理中的固定资产，应另立备查簿登记。

8．服务区成立固定资产管理小组，区长为组长，行政部主管、各部门领班为成员，小组工作职责以下；

l）每年对公司固定资产进行一次清查、核对工作，查明是否账、物、卡相符合，对短缺和报废资产列出清单，按实际上报公司，经批准后，由小组成员做销卡登记和账务处理。由行政主管写出固定资产利用率分析报告，上

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报区长，为批准下年购置计划提供依据；

2）每年对使用部门或单位的非正常损坏，在查明原因，分清责任后，对使用人或责任人处以按毁坏实物原价金额的30％或按折实的价格进行赔偿，对完整保护固定资产，充分发挥使用效能的单位和个人予以表扬；

3）按照有关规定对固定资产提取折旧基金，所提取基金全部用于固定资产的更新改造。

广东通驿高速公路服务区有限公司

固定资产验收单字第：〓〓〓号〓〓〓单位：元

类别：____________编号：_____________〓〓年〓〓月〓〓日

固定资产名称〓〓安全价值

规格或结构〓〓其中:购入原价

生产厂名或牌号〓〓运什费用

数量(建筑面积)〓〓安装费用

资产来源〓〓耐用年限

建筑购入或接收日期〓〓估计清理价值

座落地址〓〓年基本折旧率

开始使用日期

附属设备〓〓验收意见

名称〓〓规格〓〓单位〓〓数量〓〓名称〓〓规格〓〓单位〓〓数量

主管部门名称〓〓会计〓〓使用部门

验收〓〓采购部门〓〓领用人〓〓部门盖章

管理〓〓经办人

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资产调拨通知单

根据工作需要，以下资产需进行调整使用，请调出（入）部门，按资产管理办法，于____年____月_____日前办理调拨手续。

物品编号〓〓调出物品稳定〓〓数量〓〓购入单价〓〓金额(元)

主管部门意见

主管领导意见

调出单位意见〓〓调入单位意见

调也经手人签名:〓〓〓〓盖章〓〓调入经手人签名〓〓〓〓盖章

特此通知

本通知一式四份，调出部门、调入部门、办公室、财务部各执一份。

第二节〓〓设备维护及保养规范

水电设备日常保养规定

一、水、供电、供气设备是经过周密设计的，请不要随意更改，如未获批准擅自更改，造成经济损失负责赔偿。

二、切勿把垃圾、菜叶、杂物等废料投入下水道，如因使用不当，导致堵塞或损坏，一切修理费用自行负责。

三、如离开宿舍，请关好电、水，如因有水、电所致造成经济损失，由各自支付。

设备运行记录管理制度

一、服务区建立设备运行档案柜。保存设备技术资料、设备运行管理资料和维修资料等。

二、值班员和维修人员作好智能控制、消防、水电等设备的值班记录和各种设备的巡视检查和保养记录，并有记录人的签名。

三、定期对设备管理记录进行统计分析，掌握设备运行情况。

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四、借读查找设备管理记录应办理相关手续。

水电机械设备维修保养制度

一、消防系统：

1．水泵每星期试运行一次，每次以不少于10分钟为宜。

2．水泵轴承每季加油一次；电动机轴承每半年加油一次。

3．每周检查一次闸阀、止回阀、开关是否灵敏，密封是否良好，如有毛病应及时进行维修。

4．供电、照明、控制信号线路应随时保持良好的应急状态。

5．每周检查消防带一次，如发现有潮湿的应及时进行晾晒，如有霉坏应及时更换，以利应急使用。

6．灭火器的药应每年定期更换或补充一次。

7．报警系统每星期检查一次是否灵敏。

8．每周检查水泵接合器、消防栓是否完好，检查消防器材是否损坏丢失。

二、供水系统：

1、砂每周轮换运行。

2、水泵轴承每季加油一次：电动机轴承每年加油一次（没有油杯的黄油）。

3、每周检查闸阀、止回阀、开关是否灵敏密封，是否良好。

4、消耗产每半年保养一次，对磨损零件及时进行更换。

5．每年清洗水池两次，时间为5月份和9月份。

6、每月检查水表一次，发现问题的应及时更换或修理。

7、运行完好的质量指标。

1）连接部分要求螺丝、垫圈、销子齐全、完整、紧固。每一个放水阀、星形环完好。

2）仪表方面，要求电流表。电压表、压力表齐全准确。

3）水闸门、逆止阀，进水阀门齐全完好，盘根密封良好，合乎要求。

4）泵体各部位连接紧密，不漏水。

5）油圈齐全、油质合格、油量适中，不漏水。

6）电机温升不超过铭牌规定，绝缘电阻要符合要求。

8）过流及欠压保护齐全。

9）接线齐全，异电良好，接地合格。

10）设备无油垢、无积尘，机房无积水、无杂物，工具、材料配件存放整齐，油料要加盖。

11）有技术档案，供、排水图。

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三、供电系统：

（1）变压器的油量是否适当。

（2）所有计量仪表的测量读数及批示、信号灯装置等是否工作正常。

（3）运行中的开关、母线、接头等一切载流导体，有无跳火、冒烟、烧焦、发热、变色等现象。

（4）在运行中应监视：①电流、电压的测量读数。②声音是否正常。③油面温升有无超允许范围。④油面批示计的油色有无异变。⑤运行中的变压器绝缘油，每年应作一次简化试验。③箱壳有无漏油现象。①金属外壳的接线是否合格。

（5）运行中的变压器绝缘油，每年应作一次简化试验。

（6）检查电缆坑有无积水，如发现积水应及时清除。

（7）配电室每星期做好通风和降温工作，一般室内温度不能超过40度为宜。

（8）配电室每星期吸尘一次，保持室内清洁、干净。

（9）开关要标明控制供电范围，以利工作。每星期检查一次各主开关接触是否良好。

（10）每月检查电表一次，发现问题的应及时处理。

（11）公共照明及其他开关的维修更换。

（12）湿式变运行完好，符合质量标准。

1）螺栓、吊环、密封垫齐全、完整、紧固。

2）油质合格、油量适当，油标完整、清晰，油门耐压合乎要求，油门压试验记录有效期为一年，压、强度汕标完整、清晰。

3）通气孔不堵塞、有护圈，放油孔不漏油，有护铁。

4）接地线整齐，连接紧固，导电良好。

5）油箱各部不渗油，无严重变形，散热管不堵塞，温升不超过铭牌定。

6）高压侧绝缘电阻不低于250兆欧，低压不低于35兆欧。

7）变压气外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次。

8）无积尘、无积水、无油污、无淋水，周围清洁，无杂物。

9）有检修记录和测试记录，试验有效期为两年。

10）柴油机。每月试运行柴油机两次，时间30分钟。

11）每月清刷加油一次。

12）每年进行保养一次。

13）每部柴油机一般应保持足够载机5个小时的用油。油箱应每年清

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理一次，以保持油质纯净。

机电设备维修养护质量标准

一、供水设施

当班：日常保养、安全操作、运作情况正常、自动控制良好。

周末：维修保养闸阀、逆流阀、水表、联轴器；水泵轴承加油。

季未：泵体检查，更换磨损件，管道系统保养。

年终：上、下半年各清洗水池1次，电机轴承加油。

质量标准：阀门开闭灵活，系统密封良好，管道无滴漏，电机保护齐全，水表计量准确，运转无异常声响。振动、轴承温度正常；连续不间断供水，有检查记录、维修、保养记录。

二、供电设施

当班：日常检查，无缺相，运行正常，记录变压器运行情况。

周末：变压器全面检查，配电房、计量仪表开关标识。安全标识，配电房除尘1次，发电机组运转1次，时间不少于20分钟。

秋未：保养变压器接线柱，高低线路，发电机组。

年终：化验变压咖啡器油。

质量标准：各连接处无跳火、发热等现象，指示灯、信号灯齐全，计量仪表准确，配电房温度不超过40OC备用发电机组发出额定功率。有检查、维修保养记录。

配电房管理规定

l.未经管理主管同意，非管理人员个得随便进入。

2.停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作。

3.操作工应按规定对配电房装置定时巡查，做好巡查记录，发现问题及时处理，个能即时处理上报管理主管。

4.供电线路操作开关应设明显标志，检修停电拉闸必须悬挂标示牌。

5.供电线路严禁超载供电，配电房内禁止乱拉、乱接线路。如确需增容接线，须报领导同意签字后方可进行。

6.严禁违规操作，操作及检修时，必须规定使用电式绝缘工具、绝缘鞋。不会等。

7.配电房内设备及线路改变，要报公司领导批准。

8.保持良好的室内照明和通风，墙上应配挂温度计，室内温度应控制在35°C以下。

9.配电房每周清扫一次，保持室内清洁、干净，无蜘蛛网，无积水。

10.做好防护措施，防止小动物进入电房。

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11、配电房内要配备应急照明灯，配备灭火器材，并保证完好及使用方便。

供配电设备（设施）维修保养规程

职责

1．机电房值班员负责机电设备的维修保养。

2．机电主管负责对维修保养工作进行指导、监督及外委修理的联系工作。

工作程序

供配电维修保养工作程序：

l．低压配电枢设备由机电值班员负责维修保养，高压环网柜。变压器申请外委修理，对高压环网柜、变压器由机电值班员负责外部环境的保养、清洁。

2．机电主管每年12月制订下《供配电设备检查保养计划表》，并按运行情况制订中修、大修计划。

3．维修保养过程中应遵守安全操作规程、停电管理工作程序。

4．机电值班员按《供配电设备检查保养计划表》、《变压器检查保养表》、《低压配电柜检查保养表》要求进行维修保养，并将维修保养情况记录于《供配电设备保养记录表》、《供配电设备维修记录表》，零部件更换及大修情况同时记录于《机电设备台账》。

5．供配电设备故障维修一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障应将故障原因、解决方案、解决时间书面上报公司下程部或主管部门，限期解决。

附设备维修保养检查表（见下页）

第235页

日常机电设备管理运作表

主要内容机电设备

值班：保障区内供水供电、空调等正常运作并做好记录；

巡视：巡视设备房和设备运行情况，做好巡查记录；

秩序：搞好设备房的物品、维修工具管理，加强安全防范工作；维修：机电设施、设备的各项维修、保养工作，并做好记录；定期清洁所管设备，负责对设备设施进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

检查项目及处理方法检查项目

3．低压配电柜2．干式变压器3．柴油发电机4．水泵5．水池风机防盗监控系统6．空调设备7．火灾报警控制系统8．消防栓9．烟、温感系统10．干粉灭火器

处理方法

按机电设备标准，对轻微不合格进行整改，严重不合格上报公司并提出纠正措施。

考核标准日常周检、月检考核技机电设备标准；

维修管理运作表

工作安排

房屋本体

室内：小修30分钟，一般故障2小时，不超过8小时，较难故障3大内。48小时跟踪验证。

楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3－—4年全面修补刷漆一次。

天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。

公共设施

室内污水系统：每月检查一次，发现问题及时修补。

道路车场：每天检查1遍，随坏防修；

天线；每月检查1遍，随坏随修；

明暗沟；每周检查l遍，随坏随修；

供水电气：每月细查1遍，零修时，中小型维修通知水电部门；

路灯：每月检查1遍，即坏即修。

检查项目及处理方法

检查项目

l．墙体力动动

2、顶棚

3、楼梯扶手足无措、4、公共门窗

5、隔热层、防水层

6、水池

7、大面8。消防设施

9、标识

10、楼板地面砖

11、污水管

12、道路

13、电缆沟盖板、14、路灯

15、清洁设备

处理方法

考核标准

第236页

机电设备维修保养后的检查

机电设备在进维修保养后，由机电工程师对其进行基本性能的检查，检查合格后在记录表审核人栏中签名。

序号设备名称保养周期检测标准方法备注

一

电动机

根据手册和设备规定而定

1．手动盘转应无异常声响无卡阻。

2．三相绕组绝缘合乎要求。

3．联轴器的联接可靠，松紧适度。

4、带负荷动行无异常声响

5、H相电流应平街衡。

1．耳听。

2．用1000V摇表摇测。

3．联轴器联接间隙约2~3毫米，传动皮带，传动链在两传动轮中部下压下一指高为松紧适度。4．用长螺丝刀一端与电动机相接触，另一端与耳朵相贴，听其内部声响。

5．用钳形电流表测电流

二

柴油发电机

一季度

1．机油油位、水箱水位、柴油油位合乎标准。

2．整个机组无漏油、漏水现象。

3.蓄电池电解液液位、输出电压合乎标准。

4.开机试运行运转正常，各仪表指示在规定范围内。

5.运行机声正常，排烟口排出的烟为灰白烟。

1.目测。

2.目测。

3.液位高于极片约10-15mm，输出电压不低于24V。

三

干式变压器

一年

l.变压器内外清洁无异物

2.母线、电缆线与变压器联接良好。

3.高低压侧绕组绝缘合乎要求。

4.带负荷试运行声响正常。

1.目测。

2.用手板动无松动感。

3.用2500V播表摇测。

4.耳听。

四

低压配电柜

半年

l.配电柜内外清洁无中、无异物。

2.母线、电缆线之间联接处接触良好。

3.各电器开关完好无损。

4.各电器在投入运行后能上常运行，无异常声响。

l.目测。2.抽取部分联接处用手扳动无松动感。

3.抽取部分操作作试验。

4.综合观察。五

水泵

一月

1.泵体外观清洁，标识无破损。

2.手动盘转无卡阻、无异常声响。

3、泵体与电机联接可靠，同轴度合乎要求。

4.泵体和附近与之相连的管道阀门无漏水。

5．压力表压力指示正常单向阀无倒流。

6.润滑油脂在规定范围内其密封良好。

7.试运行无异常声响。

l.目测。

2.耳听。

3.联轴器圆周对称抽四点检查间隙是否一致。

4.目测。

5.目测。

第237页

6.润滑油脂在规定范围内其密封良好。

7.试运行无异常声响。

6.打开旋塞观察。

7.耳听。

六

风机

半年

l.风机及其相连的软管清洁无杂物。

2.传动皮带联接良好，松紧适度。

3.手动盘转风机皮带轮无卡阻、无异声。

4.试运行无异常声响。

l.目测。

2.手压皮带轮间的皮带中部可压下一指高。

3.耳听。

4.耳听。

七

公共天线系统

一月

l.大线架牢固可靠。

2.天线架防锈良好。

3.放大器、分配器性能良好，接线良好。

l.用手摇动具有稳定感。

2.目测。

3.用场强仪抽取部分天线终端插座测量其信号输出不低于65dB。

八

防盗监控系统

一月

l.电视图像清晰逼真。

2.主动功能齐全。

3.摄像镜头覆盖范围调节适当，镜头防护良好，清洁无尘。

l.目测。

2.试机检查。

3.目测。

九

对讲报警系统

半年

l.主动无破损，外观清洁无洁。

2.功能可靠，线路无故障。至各个住户的对讲都畅通。

l.目测。

2.随机抽取部分住户进行试验。

十

空调系统

一月

1.冷却水清洁，管道上的过滤器清洁。

2.机组进风过滤网清洁。

3.冷却泵、冷却塔、主机动行声响正常，各仪表指示正常。

4.系统无渗、漏水现象。

l.目测。

2.目测。

3.目听目测。

4.目测。

十一

防火卷帘门

一月

1.卷帘门外观无破损。

2.机械传动机构灵活。J靠无锈蚀。

3.手动操作卷帘门升降、停止灵活。

1.目测。

2.目测。

3.度机检测。

十二

火灾报警控制系统

一月

1.消防中心集控柜内外清洁无尘。

2.接线端于的导线联接紧固无松脱。

l.目测。

2.目测。

3.试机检测。

年检

l.烟、温感清洁无尘，无锈斑，线头紧固。

2.3440介面单元箱线头紧固，内外清洁。

1.目测。

2.抽取部分检查。

第238页

十三

气体自动灭火系统

一月

l.气罐压力合乎标准。

2.铅封和保险带完好无损。

3.喷嘴通畅无阻碍。

4.抽检部分。

5.用手拨动线头，无松脱。

年检

l.火灾探测器清洁无尘。

2.控制装置动作可靠。

3.读数。

4.目测。

5.目测。

十四

消火栓

一月

l.配件无破损缺失。

2.栓箱内外清洁无尘。

3.报警接扭灵敏可靠，指示灯显示正常。

4.目测。

5.手动试验。

6.试验。

随机抽取5％检测。

十五

疏散出口指示

一月

l.灯箱无破损。

2.灯箱内外清洁无尘。

3.各按扭功能正常。

l.目测。

2.目测。

3.试验。

抽取5％检测

十六

自动喷水灭火系统

一月

1.系统管网、阀门无漏水。

2.喷头外观清洁。

3.压力表指示正常。

4.放水试验其报警性能应可靠。

l.目测。

2.目测。

3.目测。

4.试验。

十七

干粉灭火器

一月

1.压力表指示正常。

2.器身无锈蚀。

3.灭火器存放位置合乎要求，有检验合格证。

4.灭火器重量合乎要求。

l.目测。

2.目测。

3.综合考察。

4.抽取5％称重。

第239页

低压配电柜检查保养表

NO检查保养项目保养内容（含使用材料）周期

01配电屏清洁月

02电器仪表外表清洁，显示正常，固定可靠。月

03继电器、交流接触器外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音月

04控制回路压接良好，标号清晰，绝缘无变色，老化月

05指示灯、按钮、转换开关外表清洁，标志清晰，固定可靠，转动灵活月

06绝缘设备（鞋、手套等）在指定位置摆放好，完好无损月

07电容无功补偿功率因素达0．9以上，电接触器完好，电容补偿三相平衡。月

08母线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年

09配电屏对地测试接地良好年

NO检查保养项目保养内容（含使用材料）周期

01变压器外观扫尘，色标清晰，整体完好无损年

02绝缘电阻高压侧对地．零，低压侧对地。零绝缘良好年

03零地接线端于压接良好，牢固可靠．年

04母线排压接良好，牢固可靠。年

05绝缘于扫尘。整体完好无损。月日年

第240页

消防应急器材检查表

单位：年月日NO：

序号名称规格数量检查状态状态

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

第241页

消防设备月保养记录表

单位：年月日NO：

设备名称保养项目保养情况及处理维修保养单位（人）日期确认审核人

烟感探测器

探头倾斜不大于45°

探测器与底坐接触

按5％比例喷烟．验证．报警

温感探测器

探测器与底座接触

安装牢固

按10％比例加温验证报警

手动报警按钮

安装牢固

破损修补或替换

报警验证（任选两处）

火灾报警控制器

自检．消音．复位

主电源与备用电源切换

报警

备接线端子坚固

箱内干净，无灰杂物

联运控制柜

自检．消音．复位

主电源与备用电源切换

各接线端于坚固

箱内干净，无灰杂物

疏散出口指示灯

安装牢固

灯箱抹灰除尘

中源指示灯正常

1211灭火器

压力表计在绿色

喷筒是否畅通

零部件是否完整

铅封是否完好

有检验标志

可见部防腐层是否完好

消火栓

玻璃有无损坏

栓门封条是否完好

栓门关闭是否良好

按10％比例测试报警按钮

第242页

消防水泵半年保养记录表（l）

NO：

设备名称：型号：编号：年月

保养项目保养情况及处理维修保养单位确认审核

润滑油检查

盘根检查

盘根松紧

接地情况

电缆头紧固

电机接头端紧固

电机外观整洁、铭牌清晰

电路主触点检查

接触器响声

泵体外观检查

阀门开闭灵活．无长阻．无漏水

阀门手柄完好，阀杆润滑好

单向阀动作灵活，指示准确

电机绝缘电阻A．B．C

电机运转电流A．B．C

手动开泵检查

自动开泵检查

消防水泵半年保养记录表（2）

NO：

设备名称：型号：编号；年月

保养项目保养情况及处理维修保养单位确认审核

检查电机接地是否良好

全面紧固

检查主回路接触点

电机绝缘电阻A．B．C

运转电流（安〕A．B．C

轴承润滑检查加油

运转有无异常声响及振动

电机端子．箱内端全面紧固

运转半小时验证风机

清洁电机及滤器及机壳内部

第243页

消防设备年保养记录表

单位：年月日NO：

设备名称保养项目保养情况及处理维修保养单位（人）日期确认审核人

火灾报警控制器

逐个测试烟感．温感受信号点报警的正确性

主电源．备用电源及互切换检查

自检．消音．复位功能检查

全面紧固柜内所有接线端子

柜内及电子板备电器元件表面灰尘清理

同报警器联合检查各点报警的正确性

联动控制柜

按钮信号灯全面检查

全面紧固柜内接线端子

全面检查擦抹各元件动接点

通部分逐台联动动操作，达到工作正确

柜体文字清晰．明亮

疏散出口指示灯

每三个月进行一次备用电池亮灯

交流试验指不灯正常

在流试验指示灯正常

1211灭火器

逐个检查铝封及手枪柄，达到紧固良好但不长阻

抹灰除尘，贴上检验标志

每半年检查一次喷嘴．铅封等消栓

全面翻叠检查水龙带，有霉点，取出晒干

检查水枪．水带接头联接是否牢固

检查接头垫圈是否完好无缺，调杆上油

检查支架．掉漆部位重新补刷油漆

栓内清扫干净，部件存放整齐．

第244页

第三节水、电工安全操作规程

维修电工操作规程

l.电工工作时，必须按照劳动部门高低压规定，进行安装和操作。

2.在厨房等湿场地工作，或在上、下夹层工作时，都要先切断电源，不能停电时，至少应有两人在场一起工作。

3.停电维修时，应先通知有关部门及时悬挂标志牌，以免发生危险。

4.上梯工作时，应放稳靠妥：高空作业时，应系好安全带。

5.清扫配电箱时，所使用漆刷的金属部分必须用胶布包裹好。

6.开闭开关时，尽量把配电箱锁好，利用箱外手柄操作，手柄在箱内时，人体不应正对开关。

7.需要电焊配合工作时，应认真做好防火工：作，办好动火证，事后认真检查。

变频调速供水设备操作步骤

l.确认蓄水池水位高于最低水位，水管闲阀处于打开。

2.确认各接线正确稳固，电机、水泵无卡死现象。

3.合上电源空气开关。

4.选择工作方式：

（1）自动方式：电机进入软起动，并山变频制民据反馈量调整转速此时水压力设定值。

（2）手动方式：需再按地运行钮后，电机才起动，此时水压为全压

5.把主定开关拔向“0”档时，电机停止运转。

发电机使用操作规程

一、开机前的准备

l.检查电池液是否符合要求；

2.检查冷却水是否充足，若个足马上补充；

3.检查润滑油的质与量是否符合要求，达不到要求的，必须进行更换或补充；

4.检查柴油是否够量啪计），将付使用的柴油必须经过沉淀（他小时以上）；

5.检查柴油发电机的各电气设备接线是否良好、坚固螺丝有无松动；

第245页

6.确认电能输出端没有连接负载。

二、起动发电机

1.电机控制柜面板的控制开关与配电柜的选择开关置于手动位置：

2.发电机起动开关，按顺时针方向扭动至发电机起动后，立即将手松开，让起动开关复位；

3.起动后，立即检查油压是否在2．5－6KGF／CM2间，若油压不在正常范围内，则应立即停机；

4.起动约40秒后，调整并确认发电机频率与电压进入额定值后，将电能送出，负载应逐渐增大。

三、行时的巡查

l.一经开启，就必须有一个以上的值班人员监护；

2.每半小时作一次巡查，一个小时作一次记录；

3.记录内容包括：电压、频率、电流、油压、水温；

4.除做好以上记录外，还应注意控制柜面板指示灯的指示状态，发电机有无漏电、漏气、漏水，有无螺丝松动，其声音是否正常；

5.维护电压，频率在额定值，当负荷超过发电机负载能力时，则按实际情况卸除部分负荷；

（l）、当负载超过发电机负载能力不大时，切除宿舍楼用电；

（2）、当负荷较大程度超过发电机负载能力时，则轮流切断南北楼的中央空调；

四、停机

l.停机前，将负载逐渐卸除，卸除较大负载后，必须经过10－15分钟后方继续卸载，以求发电机有足够的时间“调整自身”；

2.负荷全部卸完后，发电机空载运转3－5分钟后再停机。

五、附加说明：

如果系统设置为自动，则在每次停机之后，就应完成开机前的准备工作，运行中的巡查与手动操作相同。在运行操作过程中，工程人员应严守己修订的操作规程。

第246页

电工安全操作规程

一、未查明是否带电前，一律视为有电，一般不允许带电工作，对有特殊要求的，工作前还必须穿戴好所规定的防护用品。

二、工作前应详细检查所用工具是否安全可靠，了解场地、环境情况，选好安全位置进行工作。

三、各项电气工作要认真严格地遵照水电部关于“装得安全，拆得彻底，检查经常，修理及时”的规定。

四、在线路、设备上工作要切断电源，并挂上警告牌，验明无电，才能进行工作。

五、不准无故拆除电气设备上的接地线、熔丝及过负荷继电器等安全保护装置。

六、机、电设备安装或修理完工后，在正式送电前必须再次仔细检查接线是否正确、绝缘电阻及接地装置和传动部分防护装置，使其符合安全要求。

七、发生触电事故时，应立即切断电源，戴上绝缘手套穿着干燥衣物，用干燥木棒将受害者拉开，并立即抢救。

八、装接单相用电设备时，开关必须控制相线，临时线敷设时应先接地线，拆除临时线时，先拆除相线。

九、在潮湿环境下，使用电钻（大于36伏）时，必须戴好绝缘手套，穿好绝缘鞋。使用电烙铁、电焊等设备时，其附近个得放置易燃物，用完后及时拔掉插头。

十、工作中所拆除的电线，要及时处理好，带电的线头须用绝缘带包扎好。

十一、高空作业时，应系好安全带。扶梯脚应有防滑措施。

十二、登高作业使用的工具，个准随便往下乱抛，须装入工具袋内吊送或传递。地面上人员应戴好安全帽，并离开施上区域2米以外。

十三、在雷雨和大风天，严禁在架空线路上工作。

十四、低压架空带电工作时应有专人监护，使用有绝缘柄的工具，上作时站在干燥的绝缘物广进行，并穿好绝缘鞋，戴好手套和安全帽。

十五、低压架空带电工作时，人体不得同时接触两根线头，并不得穿越未采取绝缘措施的导线之间。

第247页

十六、在带电的低压开关柜（箱）上进行修理工作时，应采取防止相间短路及接地等安全措施。

十七、当电器发生火警时，应立即切断电源。在未断开电源前，应用四氯化碳、二氧化碳或干砂扑灭，严禁用水或酸碱泡沫灭火机灭火。

十八、配电房没有电工的同意，严禁闲杂人士进入。

消防泵使用规定

一、使用方法：

l.打开水道闸阀；

2.合上电源空气开关；

3.连接手动开关；

4.选择要投入使用的消防泵；

5.按启动按钮（绿色按钮），消防泵自动进入星形一三角形起动；

6.按停止按钮（红色按钮），消防泵自动停车。

二、日常检查维护

l.保持控制柜的干燥和清洁；

2.保证各消防泵电机表面清洁；

3.经常检查控制柜里各接线头是否牢固，若发现有松动，必须立即接好锁紧；

4.经常检查控制柜的电源是否达到要求（380V，50HZ），三相电压是否平衡；

5.每周用手转动一下电机与水泵连轴，检验其润滑程度，并按性能要求，及时补加润滑剂；

6．每半个月各消防泵至少必须起动一次，并检验起动性能，发现问题及时解决。

第248页

第三节设备使用标准

厨房设备使用标准

设备必须按说明书规定的程序运行，严禁违章操作。

1.开炉时，操作人员身体切勿对正炉头，以防火苗伤人。

2.遇到炉火意外熄灭时，应先分别关闭炉头气阀、火种气阀、排除残留气体后，重新点火。

3.炉具和运水烟罩应经常清洗，防止油污沉积影响设备正常运行。

4.燃气阀门的开关应按标牌指示进行，禁止用硬器敲击旋钮，以免损坏。

5.蒸柜、蒸炉严禁炉胆内缺水开炉，以免烧坏炉具；经常检查排气阀是否堵塞，确保排气管畅通，同时应每周打开排污阀进行排污。

6.营业结束后，关闭炉具所有阀门，切断电源。

打价机使用标准

打价机用于商品价格标贴的打印、粘贴。

1.按照打价机说明书中的装纸要求将打价纸装入机内。合＿上打价机底盖时，严禁用力过大。

2.核对实物和标价签无误后，按照标价签上的编码和价格调出相应的数字，并核对打出的价格，编码是否正确。

3.调校数字时，轻轻拉动数字调节器尾端，将指示箭头对准所调数了的位置后，再转动数了调节旋扭，调出所需数字。当箭头在两数字中间位置时，严禁转动调节旋扭。

4.使用打价机时不能用力过大，应将机身出纸部位轻触商品，严禁敲击商品。

5.打价机使用完毕后应放在指定位置，严禁随手放在商品、货架或地上。

6.使用完毕后应放在指定位置，严禁随手放在商品、货架或地上。

7.当打出的字迹不清晰时，必须给油墨头加墨，加墨量一次在2—3滴。

8.严禁用手向外拉打价纸底带。

第249页

打印机的使用标准

l.必须保持清洁卫生、摆放整齐以及不随便移动或私自拆卸。

2.不能在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。针式打印机在工作时，应该用面板上的按钮调节纸张位置，禁止手动走纸。

3.打印机正在打印时，使用人员应注意看守，如出现卡纸时应立即停机处理。

4.严禁在针式打印机上打印图形文件。

5.使用多层打印纸时，控制按钮一定要调到相应的数字指示位置。

6.未经许可严禁使用网络打印机。

电脑设备使用标准

收银机

l.收银机由收银员负责日常使用及管理工作。

2.每天必须清洁收银机及其外围相关设备。

3.电脑部驻店人员对收银机的键盘、打印机、内壳进行清洁，每月不少于一次。

4.开机时须先打开UPS电源，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，再关闭UPS电源，盖上防尘罩。

5.不能用力敲击键盘、随意转动客户屏，造成客户屏数据线松动或扭断。

6.在收银机上不能放置任何物品，及其周边放置液态物品，以防液体浸入机身。

7.当收银机不小心浸入液体时，须立即切断电源，通知电脑部驻店人员到场处理。

8.严禁频繁开启和关闭收银机，未经电脑部人员的同意，随意搬动、拔插收银机后盖的电源线、数据线。

9.当收银机出现故障时，立即通知电脑部驻店人员到场解决，并尽量保护故障现场。

10.当收银机相关设备损坏时，马上通知电脑部驻店人员，并将损坏部分交还电脑部。

第250页

UPS

l.保持UPS外壳的洁净；严禁把UPS放置于潮湿的地方，在UPS上及使用中的UPS外围放置任何物品。

2.开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。

3.在开启或使用UPS中发出警报声及非正常声音时，须立即通知电脑部值班人员。

4.在带电的情况下严禁搬动UPS、拔插UPS上的电源线。

5.不能在UPS上接与电脑无关的设备，禁此超负荷运行。

6.未经电脑部人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。

7.在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源，通知电脑部值班人员到场处理。

电脑

l.必须保持清洁卫生、摆放整齐，未经许可，不得随便移动、私自拆卸及野蛮操作。

2.严禁随意删除电脑内的各种软件、数据，随意使用外来软件等，确因工作需要应报电脑部批准，经电脑部检查后方可。

3.随便修改电脑设备的设置，如系统配置、口令、IP地址等；禁止撕毁电脑设备外的标识性文字、封条等。

4.严禁利用网络异地传输大批量和大型图形文件，使用他人的用户名及密码，利用电脑及网络设备泄漏公司资料。

5.在一台电脑上不能开多个用户窗日，操作人员离开时，必须退出应用程序。

6.电脑开关机必须按以下顺序。

1）使用电脑时，应先开UPS，再开外围设备（打印机、显示器等），最后开电脑主机电源；工作结束后，先退出所有的应用程序，再退出操作系统，关主机电源，关外围设备电源，最后关UPS电源。

2）若电脑出现故障，要立即通知电脑部，严禁自行维修。

第251页

食品陈列柜用途及使用标准

食品陈列柜的开、关由在厨房主管人员负责操作，但严禁调节温度；柜组使用人员禁止开、关食品陈列柜。

l.食品陈列柜用于下列商品的冷冻、保鲜及保温，蔬菜、水果、奶制品、鱼肉类、冰淇淋、蛋糕、煎炸、卤制食品等。

2.熟食柜的操作按照公司下发的《生鲜熟食部热柜运行管理办法（暂行）》执行。

3.商品上柜前须将陈列柜内外清理干净，与总办驻店人员配合每周对陈列柜做全面清理。

4.上货时不能将货箱（框）压在陈列拒边沿上，严禁在柜边上敲打冰冻商品，严禁往来车辆碰撞食品陈列柜。

5．向食品陈列柜内放置商品时应轻取轻放，柜内存放的商品不能超过柜内存货标示高度；摆放商品时，不能堆积、堵塞通风日，确保柜内冷气对流。

6.柜组人员应每2小时检查一次柜内温度，并在登记卡上做好记录，如发现柜内温度异常（化霜时间除外）应立即通知总办驻店人员。

7.营业结束后立式冷冻、冷藏陈列柜须拉下幕帘，卧式冷冻冷藏陈列柜须加盖保温盖，并关闭照明电源。

5.高速公路服务管理 篇五

一、引言

随着经济的迅速增长，我国高速公路建设正处于一个蓬勃发展期。特别是1998年以来，国家实施积极的财政政策，高速公路得到快速发展，年均通车里程超过了4000公里，到2004年底，中国高速公路通车里程已超过3.4万公里，继续保持世界第二。随着全国通车总里迅速增长，运网日益通畅，公路出行成为越来越普遍的方式，高速公路网中服务区建设与服务被人们所重视，但我国高速公路发展阶段尚短，对高速公路服务区的建设与运营还处在起步时期，对如何科学建设与发展高速公路服务区的研究也远远不够，这一问题应该成为管理学、应用经济学、规划研究领域共同关注的一个研究方向。

高速公路服务区是指能满足在高速公路上运行的驾乘人员的生理和心理需求以及车辆安全运行要求而设置的服务设施。高速公路具有全封闭运行的特点，隔断了使用者与外界的联系，为了保证行车安全，缓解司乘人员疲劳，在高速公路的出、入口及环境比较有特色的地方设立服务区，绝大部分服务区远离市区；服务区的服务对象一般为通行高速公路的司乘人员，单纯到服务区消费的顾客几乎没有，因而服务的客源市场明确；服务区应具有停车、加油、餐饮、便利店、住宿、汽车维修、公厕、休息及医疗救护等基本设施，也可拓展包括货物中转、客运中转、信息服务站及旅游休闲等服务设施；服务区的经营效益受高速公路客流量和司乘人员需求结构的影响。

作为高速公路的附属设施，服务区在高速公路的运营管理系统中占有重要地位。服务区为过往的司乘人员提供旅行生活服务和工作便利，不仅有利于提高高速公路的整体运营环境、有利于司乘人员旅行的舒适和安全，而且还能产生一定的经济效益。随着高速公路事业的发展，人们旅行生活水平的不断提高，利用高速公路运网出行频率上升迅速，服务区的地位和作用将会越来越重要。结合国外道路交通与经济发展趋势，高速公路服务区、机场等已经成为新的重要区位类型，对推进区域经济发展发挥显著作用。规范高速公路服务区建设，促进服务区功能完善，将是我国服务区建设与发展的趋势。

二、高速公路服务区建设现状

1、当前设计规范及建设模式

当前我国高速公路服务区建设设计标准和规范还没有统一，在服务区建设上多参照欧美和日本资料进行。从功能来看，目前一般分综合服务区和停车区两种，综合服务区是指能完全满足人和车需要的服务休息设施，能为道路使用者及车辆提供多方面的服务；停车区指为驾驶员解除疲劳和紧张所需要最小的服务设施，设有停车场、厕所等(根据需要可设加油站)。按照国家交通部门的指标：高速公路服务区的间隔为50公里，用地为60～80亩；停车区间隔为15～25公里，用地为15～18亩。基本布置形式有两侧分离设置式、集中设置式和跨线式等。广东、江浙和京津沪是我国高速公路建设最发达的地区。

服务区在建设资金方面分两大块：一块是设计时就列入项目的概算中，包括征地费用、“三通一平”等费用；另一块是通过招商引资方式筹集，如加油站、餐饮、外卖等设施大都以这种方式引资，可采取股份制、合作等多种筹资方式。在经营管理上，现有服务区大多数实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展、自我完善的企业化管理模式。

2、存在问题

(1)服务区建设严重滞后

自1998年以来，我国高速公路年均通车里程达4000公里，但许多新建成的高速公路项目在通车时服务区配套设施的建设却没有同步完成，有些通车项目甚至连服务区的加减速车道及“三通一平”都没有及时完成，服务区建设与通车不同步，或者与交通流量不适应，同

时服务区在高速公路的分布密度有待提高。例如2004年底浙江省高速公路通车总里程约1600km，投入使用的综合服务区有21个，停车区2个，平均间距68.5km／对。又如至2005年4月河南省郑焦晋、郑少、洛大等高速公路已分别运营半年到3年时间，可几月前配套的服务区有的不能投入使用，有的刚刚规划建设……(据中国交通报2005年6月2日)。

(2)服务区设施配套不完善

目前我国已经营和在建的服务区项目设施配套主要是加油站、公厕、便利店和餐厅，从长远来说无法满足高速公路使用者及车辆运行对服务区功能的需求。高速公路建设的发达省份广东，计划在2003年投入使用的20对在建服务区中，除了京珠北和开阳高速公路4对服务区建设配套比较完善之外，其余的服务区主要以加油站配套为主。随着“自驾游”和轿车家用的普及，出行者对高速公路服务区的功能需求迅速抬升，使服务区设施配套不完善的问题更为突出。

(3)设施规划不合理

服务区的功能布局、设施配置不尽合理，既不能满足使用者的需求，也不符合经营者的经营要求。首先服务区功能用地的总体布局不够紧凑，或者房建占地大，挤占了停车场地；或者公厕位置不合理，既不方便又不醒目；停车场则区划单一。其次从高速公路全线来看服务区设施建设缺乏统一规划，造成沿线一些服务区的设计功能利用率不高，或者利用率接近饱和，不能适应进一步发展的要求。再次服务区总体布置单调、呆板，欠缺美感，缺乏精心的设计和巧妙。例如曲江服务区是广东的A类服务区，但征地面积不够，该路段行驶的大都是超长货车，占用停车场面积大，虽然服务区投入使用不到一年，已明显感到高峰时间货车停车位置不足，不得不减少服务区绿化来扩大停车场面积。

(4)经营管理层次有待提高

目前我国已经营的服务区项目，大多数实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展、自我完善的企业化管理模式，从业人员来自于社会各行各业，文化修养、技术职能等方面存在很大差异，工作适应能力强弱有别，不同程度存在着管理水平低、服务质量及环境卫生条件差的现象，影响着高速公路的整体形象。其次，高速公路服务区价格高出市场数倍的现象在国内的服务区也是比较普遍，服务区里所有的商品都比市场价高出一到三倍，造成停车多、消费少的现象，最终影响的是服务区的经营效益。在陕西高速公路良田服务区，经营者做过一个调查，良田服务区停车场日停车量达千车次，而实际进行消费的不足60％，另外一些人，只接受如厕、洗漱、停车、休息等免费服务。

三、高速公路服务区的建设与管理理念

高速公路服务区建设不仅是高速公路网不可缺少的组成部分，而且是区域系统演化中的一个非常重要的动态因素。服务区建设是配套公路建设的非农建设用地活动，一方面选址受公路路线的约束，往往占用人口聚居、地形较平坦的地段，造成农业用地挤占，而且实施以后将很难恢复农用；另一方面服务区也是经营活动，不可避免地成为区域经济系统的构成要素，和地方经济 发展形成互动关系。因此，在服务区建设和发展中，一定要处理好服务区规模、功能及用地布局和所在区域的发展关系，从贯彻科学规划设计、生态建设和弹性经营理念三个方面来促进服务区建设良性发展。

1、科学规划设计理念

科学规划设计要求服务区建设要做到三个统筹考虑：一是按照服务区的合理服务半径30～60公里，统筹考虑区段路线和运网路线的地形地貌，做到合理选址。规划服务区应沿主线两侧对称布置，尽可能有较好的基础设施配套条件(如供水、配电、通讯等)；提高设计水平，尽量利用废弃地、荒山和坡地，或结合弃土场设置，尽量不占用农田；二是统筹考虑不同时段的客运流量，做到合理确定规模；三是统筹服务区用地条件和功能设置要求，做到合理布局。高速公路服务区采用单向服务，服务区功能设计应追求旅客对休息所、卫生间、加油设计、休闲厂场等中心设施的方便使用以及管理的效率性，各项服务设施的布置应符合进出车辆的流线要求，结合现有地形尽量减少人车流交叉，出入口应考虑以匝道与主线连接，以减少对主线交通的影响。

2、生态建设理念

生态建设理念是指在建设服务区中贯彻生态伦理和生态美学的观念。首先在规划设计阶段，认真做好工程可行性研究，精心勘探设计，使服务区必须的功能设施和地形地貌态势相融，既体现服务区设计的“丰富性与多功能性”，又充分利用自然景观，突出休闲区环境设计，为旅客创造良好的休息空间。其次遵循统一规划，远近结合，创造能展现高速公路运动感和速度感的象征性建筑，并与周围环境及人文景观相兼容，体现地方文脉特征。最后在服务区平面设计中应充分考虑人性化需求，服务区功能组织应充分考虑过境旅客及司机的使用要求，停车场、休闲厂场、综合服务楼、加油站等依次安排在与道路平行的轴线上，人车流线清晰简便而不交叉；创造建筑造型个性鲜明、气氛优雅和服务便利的休息环境；为方便两侧服务区工作人员相互联系，服务区之间应设人行通道等。

3、弹性经营理念

6.高速公路服务管理 篇六

“高速公路”

“服务区”

上海市市政工程管理局关于发布《上海市高速公路服务区运营管理暂行规定》的通知

沪市政法[2008]48号

市公路管理处、各有关单位：

《上海市高速公路服务区运营管理暂行规定》已经2008年1月16日局办公会议通过，现予发布，自2008年2月1日起施行，请遵照执行。

二○○八年一月二十四日

上海市高速公路服务区运营管理暂行规定

第一条（目的与依据）

为加强本市高速公路服务区的运营管理，提高服务质量和管理水平，根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》及有关规定，结合本市实际，制订本暂行规定。

第二条（定义）

本暂行规定所称高速公路服务区（以下简称服务区）是指为高速公路过往车辆、司乘人员提供车辆停置、加油、修理以及人员休息、食宿等服务的区域。

本暂行规定所称高速公路经营管理者是指收费高速公路的经营管理者和非收费高速公路的管理者。

第三条（适用范围）

服务区是高速公路的附属设施，本市服务区用地范围内的经营、服务活动及设施的管理，适用本暂行规定。

第四条（管理部门）

上海市市政工程管理局（以下简称市市政局）是本市服务区的行政管理部门；上海市公路管理处（以下简称市公路处）对服务区的经营、服务、管理工作进行检查、监督和指导；高速公路经营管理者具体负责服务区的管理工作。

高速公路经营管理者应当根据实际情况设立服务区的专门管理部门或者指派专人负责。

第五条（基本设施）

高速公路经营管理者应当根据规划，在服务区内设置为车辆和司乘人员提供服务的下列基本设施：

（一）停车场、公共厕所等免费使用的公益性基本设施；

（二）加油站、卖品部、餐饮部、客房以及汽车维修点等经营性基本设施。

第六条（基本设施的变更）

高速公路经营管理者不得擅自改变或调整规划许可的基本设施的规模或者服务功能。公益性基本设施不能满足公众需求时，高速公路经营管理者应当根据基本建设有关规定办理相关手续后及时进行改建或扩建。经营性基本设施确需改变或调整的，应当征求市公路处意见后报市市政局，按照有关规定办理相关手续后组织实施。

第七条（管理要求）

高速公路经营管理者应当遵守法律、法规、规章和相关行业管理部门制订的各项规定和制度，做到依法经营、证照齐全，明码标价、公正诚信，文明经营、规范管理。

高速公路经营管理者应当按相关行业管理部门的要求，对服务区的各种设施进行维护，使其保持完好并处于良好的工作状态，并且免费为过往车辆和司乘人员提供便民利民服务。服务区内应当昼夜不间断正常供电、供水，公益性基本设施应当昼夜不间断提供服务。

高速公路经营管理者应当组织服务区的各类工作人员进行上岗前培训和上岗后的继续教育。服务区的各类工作人员应当挂牌上岗，统一着装。

第八条（制度建设）

高速公路经营管理者应当建立服务区管理的规章制度和服务规范，并将相关制度和办法送市公路处备案。

第九条（经营者的选择）

高速公路经营管理者可以自主经营服务区内服务项目，或者通过招标、委托等方式选择服务区内服务项目的经营者，并将双方签订的经营合同于合同生效后三十日内送市公路处备案。

第十条（道路设施管理）

服务区内道路设施应当由高速公路经营管理者按《公路养护技术规范》进行管理养护，保持区内道路的完好、安全、畅通。

服务区的进出口以及服务区内车行道应当设置醒目的指示标志和安全隔离设施。

服务区内的交通标志、标线和各种指示标志应当清晰、有效、齐全、醒目，确保有序引导车流、客流。

第十一条（非公路标志管理）

高速公路经营管理者应当对服务区内非公路标志的设置进行统一规划，做到布局合理，其中广告的设置应当符合相关法律、法规、规章的规定，并按照有关规定办理相关手续后组织实施；对设置的非公路标志应当定期维护，确保安全。

第十二条（绿化管理）

高速公路经营管理者对服务区内的绿化应当落实专人管理和养护，定期修剪、除草、防治病虫害，及时清理绿化区内的各类污染物和更换枯死的绿化。

第十三条（环境卫生）

服务区应当保持良好的卫生环境，做到地面无积水、无污染、无垃圾。

服务区内的排污、排水设施应当保持完好，做到排污达标，排水畅通；垃圾房、垃圾桶、化粪池等卫生设施应当经常清洗、消毒，做防虫处理；生活垃圾应当及时、集中进行无害化处理。

第十四条（停车场管理）

高速公路经营管理者应当安排专职管理人员负责停车场的秩序和安全管理，定期组织专职管理人员接受安全教育。

专职管理人员负责指挥车辆按指定区域有序停放，其上岗时应当穿着统一的安全标志服。

载有易燃、易爆、剧毒化学物品的车辆确需在停车场内临时停放的，专职管理人员应当引导其停放在指定区域。指定的停放区域距加油站及建筑物的距离应当符合国家规定。

第十五条（厕所管理）

服务区内的公共厕所应当向过往的司乘人员免费开放，并由专人管理。厕所地面要防滑，内部设施要保持完好。厕所要经常冲洗，保持卫生、清洁。

第十六条（便民利民服务）

高速公路经营管理者应当在服务区内设立便民利民点，便民利民点可以为过往司乘人员免费提供休息区域、饮用水、手机充电、针线包、指路及车辆加水等服务，并为过往司乘人员的紧急求助提供力所能及的帮助。

第十七条（加油站管理）

服务区内的加油站必须具有消防部门的验收意见书、危险化学品经营许可证。加油站计量器具应当符合相关行业要求，并要按规定定期检查。

高速公路经营管理者应当监督加油站的经营者严格控制油品的质量和进货渠道，制订详细的防火措施与灭火预案。

加油站的工作人员应当持证上岗，严格执行防火安全规定和加油操作规程，经常检查并保持加油、灭火等设施及其功能完好，杜绝违章作业。加油站工作人员应当及时劝阻或者制止在加油站区域内随意停车、抽烟、打手机等影响加油站安全的行为。

第十八条（卖品部管理）

服务区内的卖品部环境应当保持整洁；商品应当陈列整齐，明码标价，价格合理，品种多样。不得销售假冒、伪劣、过期商品和国家明令禁止销售的物品。

第十九条（餐饮管理）

服务区餐饮部门应当具有卫生许可证，餐饮部门工作人员必须持健康证上岗。

服务区餐饮部门应当实行部门主管负责制，严格控制食品的进货质量，确保食物无毒害、无污染、无腐烂变质；并加强厨房、餐厅的卫生管理，做到生熟分开，定期消毒，无鼠害、无苍蝇。

第二十条（汽车维修管理）

汽车维修点应当具备相应资质，维修人员必须持证上岗。

汽车维修点应当保证维修质量，不得使用假冒、伪劣配件，严格按标准收费，实行明码标价。维修点内严禁存放易燃、易爆物品。

第二十一条（客房管理）

服务区内客房的服务、设施及卫生等应当达到旅馆业的行业标准，严格执行来客登记制度，并保持消防安全通道畅通。

第二十二条（消防）

服务区内应当严格按照有关规定设置消防设施、配备消防设备。消防设施及设备必须指定专人管理，定期检查数量及完好情况，及时更换过期的消防器材，确保正常使用。

第二十三条（服务秩序）

高速公路经营管理者应当建立24小时值班制度，维护服务区良好的服务秩序，保证各项服务工作有序开展。

服务区可以设置治安、卫生、路政等值勤点，高速公路经营管理者应当配合相关执法人员及时制止、处理服务区内的破坏社会治安、影响公共卫生及损坏路产路权的行为。

第二十四条（应急处置）

高速公路经营管理者应当制定服务区突发公共事件应急预案，并送市公路处备案。当服务区内发生突发公共事件时，高速公路经营管理者应当按照应急预案及时处置并上报。

第二十五条（内部检查与社会监督）

高速公路经营管理者应当经常对服务区进行检查，建立相应的责任考核制度。

高速公路经营管理者应当设立监督电话和意见投诉箱，接受公众对服务区服务质量的监督；对投诉意见应当登记、核实，按有关规定及时处理，并在登记后的三个工作日内向投诉人反馈处理意见。

第二十六条（先行赔付）

服务区内服务项目的经营者因违规经营损害消费者利益需要赔偿而不及时赔付的，高速公路经营管理者应当先行赔付。先行赔付中发生争议的，由市公路处会同有关部门协调解决。

第二十七条（行业监管）

市公路处应当加强服务区的监督管理，对监督管理中发现的问题，应当要求高速公路经营管理者及时处理并反馈处理结果。

市市政局和市公路处每年对服务区创优活动进行检查考核，并将检查结果在行业内公布。

第二十八条（违规处理）

高速公路经营管理者违反本暂行规定的，市公路处应当责令其限期改正。逾期仍不改正的，市公路处可提请相关部门按有关规定进行处罚或处理，并在行业内通报。

服务区内服务项目的经营者因违规经营受到相关行业管理部门行政处罚的，高速公路经营管理者应当责令其整改，并将相关情况及时报告市公路处。市公路处可以要求高速公路经营管理者更换该服务项目的经营者，并将有关情况在行业内通报。

第二十九条（参照执行）

基本设施较少的服务点，参照本暂行规定执行。

第三十条（实施日期）

7.高速公路服务管理 篇七

关键词：档案管理,高速公路,服务性

开展档案管理工作可以为高速公路建设的领导者做出重大决策提供一定的建议和依据, 而且, 现如今高速公路的建设模式和发展趋势特点较为突出, 需要顺应市场经济的发展方向。同时, 档案管理工作的形式也有所改变, 因此, 努力做好档案管理工作也是保证高速公路建设工作效率不断提高的关键所在。

一、实行档案管理的集中统一, 符合档案形成规律

对于档案信息来说, 其包含的内容相对较多, 包括单位发展的具体信息, 相关数据的统计、财务、文书等等。高速公路档案也不例外。但是有些工作人员对于高速公路的档案管理工作存在着一定的误解, 比较重视技术档案的价值, 而忽视高速公路在运行管理过程中的档案信息。因此, 将档案信息进行分类管理, 打破了档案的整体性。因此, 需要加强对高速公路档案信息的认识, 理解其多方面和多层次的特点。档案信息管理的科学性和合理性直径影响着高速公路建设工作的实施。

从高速公路建设工作的实践来看, 档案信息的分散管理虽然给管理工作带来一定的难度, 同时也不符合档案管理工作的基本原则。为了保证档案管理工作的完整性和系统性, 需要建立档案管理室来进行档案管理。只有在保证档案管理工作集中统一的基础上才能实现管理的科学性, 更为公路建设工作提供依据和保障。

二、综合档案室的优越性

综合档案室也是国家机关的一个重要的构成部分, 是对单位档案进行统一管理的独立实体。在进行档案管理工作的过程中, 采用综合档案室的方式来进行管理, 主要是将单位的会计以及科技等相关的档案信息进行分门别类, 实行统一管理和保护, 提高档案信息的利用价值。档案室的管理工作一直以来被广泛采用, 提高了档案管理工作的效率。其优越性可以从以下几个方面来具体分析:

(一) 有利于领导的统一管理

现如今, 高速公路建设工作的运营模式和管理方式也发生了明显的变化, 因此, 档案结构也随着改变。因此, 需要找到科学合理的管理方式才能保证档案管理工作的完整性和科学性。建立档案室, 对档案信息进行集中管理, 可以为领导者了解信息提供一定的依据。除此之外, 管理者可以对高速公路建设的运营全局进行控制。如果出现一些问题, 领导者还可以及时采取切实可行的方式来进行处理。而且能够贯彻和落实党和国家的相关方针、政策, 加强领导工作, 提高档案管理工作的效率。

另外, 做好档案工作是进行高速公路建设工作的前提和基础, 建立档案管理室也有助于档案管理工作人员进行监督和检查, 从档案管理工作的实际出发, 完善档案管理工作。

从现如今的档案管理工作的现状上来看, 实行分散的管理方式还较为普遍, 档案管理工作人员在实际的工作中会对一些重要的档案内容加强重视, 使得档案工作多年来都处于维持现状的状态。可见, 建立档案管理室, 进行集中管理迫在眉睫。

(二) 档案室有助于档案的收集和完善

进行档案信息的收集工作是档案管理工作的首要环节, 对于高速公路的管理来说, 档案收集主要包括施工建设的前期工作。因此, 档案信息的收集工作直接影响着高速公路的建设, 其中对档案信息的整理、保管以及利用工作的质量也能够影响到整个公路建设的工作质量。可见, 进行档案的收集工作是一项基础性工作, 是高速公路建设和发展的关键所在。

将档案进行集中管理, 工作人员就将档案的收集工作作为重点来看待, 因此可以重视每一个环节, 这也是对传统的档案管理工作局限的改进。保证了档案信息的收集和整理工作的科学性。

(三) 实现档案管理工作的规范化和制度化

档案的集中管理主要是为了实现档案的规范化、标准化和制度化, 集中管理能够得到组织上的保证, 管理人员可以专心进行档案管理工作, 制定预期的计划, 更好地发挥档案管理部门的基本职能, 实现档案管理的规范化特点。同时, 进行档案文件的搜集和整理主要是为了实现档案管理工作的科学性, 确保档案文件的质量, 促进工作的标准化。另外, 档案管理工作需要一定的制度作为保障。因为, 在分散管理模式中, 没有固定的组织机构, 更谈不上制度的保障, 因此, 多数的档案工作都出现管理秩序混乱的状态, 呈现出纸上谈兵的特点。而且监督部门也对档案质量毫不重视, 在某种程度上造成了经济的损失。因此, 需要根据档案管理工作的基本特点, 制定较为完善的制度化目标, 促进档案管理工作的正常进行。

(四) 提高档案管理人员的综合素质

对于档案管理工作来说, 其专业性相对较强, 是一门技术, 能够对其进行科学的掌控, 需要档案管理工作人员具有较高的专业技能, 同时拥有很丰富的工作经验。档案的集中管理和分散管理在这一点上也存在着较大的差异。分散管理的档案数量相对较少, 同时工作量也不大, 档案管理工作人员通常都是兼职人员。对其综合素质要求的也不高, 因此, 管理质量逐渐下降。但是集中管理工作的工作内容出现了严重的变化, 主要的管理形式为档案室管理。对于工作人员的要求也相对较高, 实现了档案管理的科学化和标准化。为了进一步完善档案管理工作, 制定了责任制度, 促进档案管理工作人员的专业化水平。

三、如何抓好档案管理工作

(一) 加大档案工作的宣传力度

单位领导对档案工作的重视程度, 是档案工作好、坏的关键。档案部门要采取多种形式和利用现代化设备对档案工作进行大力宣传。推广、介绍一些作用发挥好的单位经验, 利用一切可能的机会多说多讲, 宣传档案法规、宣传档案的特点及社会效益, 提高单位领导的档案意识, 使其自觉关心和支持档案工作。

(二) 档案部门与单位主管机关联合监督、管理档案工作, 加强宏观管理力度

档案部门与单位主管机关联合监督、管理档案工作是单位档案工作取得的成功经验。档案部门可以配合单位主管部门定期布置、检查档案工作。

(三) 开发档案信息资源, 变被动服务为主动服务

单位综合档案室是单位的信息中心, 以前被动式的服务方式已远远不能适应市场经济的需要, 档案人员要转变观念, 变被动型为主动型、开放型服务。主动参与单位生产经营活动, 掌握单位各项工作需求, 主动把档案信息送上门, 发挥档案应有的效益。只有这样档案工作才能引起领导的重视, 被社会认可, 提高档案工作的地位。

(四) 提高档案人员的自身素质

档案工作做不出成绩, 起不到单位的助手作用, 领导怎能支持、关心档案工作。这将造成一种恶性循环, 使档案工作处于更加被动局面, 因此, 必须提高档案人员的政治素质和业务素质, 以适应档案工作的需要。

四、总结

综上所述, 高速公路档案管理工作的实施是促进公路建设工程得以顺利进行的基础和前提, 需要根据公路建设的基本情况来做好档案管理工作。要改进档案管理工作的内容和模式, 采用集中管理的方式。另外, 为了保证高速公路建设的质量, 需要对档案管理工作人员提出更高的要求, 要对其专业技能和综合素质加强重视。同时做好对高速公路建设档案管理工作的监督和管理。使得档案管理工作更好地为高速公路建设服务, 实现档案管理的标准化, 科学化和制度化。

参考文献

[1]田波.浅析高速公路档案管理[J].科学之友, 2011 (07) .

[2]王丽秋.做好高速公路档案管理的措施[J].兰台内外, 2010 (04) .

8.高速公路通行服务合同分析 篇八

关键词 经营性 高速公路 通行服务合同

从1988年10月，我国大陆首条高速公路沪嘉高速公路建成通车，我国的高速公路事业就进入了迅猛发展的阶段，并逐步走到了世界的前列。目前，我國高速公路通行里程约达7.4万公里，居世界第二。随着高速公路通车里程的迅速增加，实践中高速公路管理者与通行者之间的纠纷逐渐增多。高速管理者与通行者之间是否存在民事合同关系，合同的权利义务又是怎样的，这些问题的解答对于纠纷的妥善处理意义重大。

一、高速公路管理部门的法律地位及职能职责

根据《中华人民共和国公路法》第八条的规定，“国务院交通主管部门主管全国公路工作。县级以上地方人民政府交通主管部门可以决定由公路管理机构依照本法规定行使公路行政管理职责。”实践中，高速公路管理局是受交通行政主管部门委托负责高速公路经营管理工作的事业单位。高速公路管理局的主要职能是负责高速公路的建设，承担项目法人和投资主体职责，负责高速公路的投融资工作，负责高速公路的养护、通行费征收、服务设施管理、科技研发以及智能交通建设，保护路产路权等工作。

二、高速公路通行者与管理者之间的法律关系分析

高速公路管理部门的职能具有多重性，其与通行者之间的法律关系也具有多样性。当高速公路管理机构作为路政管理者的身份出现时，通行者必须履行路政管理方面的义务，双方之间形成行政管理关系；当高速公路管理机构作为高速公路的管理者的身份出现时，通行者负有交费义务，高速公路管理机构有收费的权利，双方形成的关系便是公路服务合同关系或者行政征收关系。

国务院《收费公路管理条例》第十条规定，“县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路（以下简称政府还贷公路），国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路（以下简称经营性公路），经依法批准后，方可收取车辆通行费。”这表明，对高速公路按不同性质进行区分，可以分为政府还贷公路和经营性公路两种。政府还贷型高速公路收取的通行费用于偿还贷款，不存在营利行为，通行者缴费是使用高速公路应尽的义务，高速公路管理部门对管理瑕疵承担的责任不是违约责任，而是侵权赔偿责任；经营性高速公路收取通行费是一种经营行为，管理者与通行者之间形成通行服务合同关系，管理出现瑕疵或者造成使用者损失的时候，应当承担违约责任或者侵权责任。

三、高速公路通行服务合同特点及权利义务关系分析

本文着重分析经营性高速公路管理者与通行者之间的通行服务合同关系。它是一种合同法没有规定的无名合同，合同具有什么样的性质，双方的权利义务是怎样的，都需要进一步明确。

当驾驶员缴费进入经营性高速公路行驶，就与高速公路管理者之间形成了通行服务合同关系。高速公路是一种全封闭、全立交、专供汽车行驶并具有相应服务设施的现代化公路，对所有符合通行标准的机动车辆开放，高速公路通行服务合同与一般的服务合同相比，具有不同的特征。

（一）高速公路通行服务合同具有公共事业性

高速公路作为一种现代化的公共服务设施，有利于社会生活效率的提高，为居民的出行带来的方便；同时，合同的服务内容和质量受国家经济政策的影响。高速公路经营管理者作为服务提供者在市场上具有独占性的地位。

（二）高速公路通行服务合同是格式合同。

通行服务合同的内容具有确定性，收费标准、服务方式等合同内容均是按照政府定价或适用相关行业标准。因此，这种格式合同一方面能使交易便利、快捷，但同时具有不完全平等、自愿的缺陷。

（三）高速公路通行服务合同是事实合同

服务的接受者具有开放性，往往是车辆缴费并驶入高速公路，合同就开始履行，并未形成书面的规范的合同书约定双方权利义务。

根据法律法规和行业标准，高速公路通行服务合同双方一般具有以下权利义务：

1.机动车驾驶人权利义务

机动车驾驶人有权以支付通行费为代价获取高速公路经营管理者提供通行及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①支付通行费；②取得驾驶资格，遵守道路交通安全法律、法规规定，安全驾驶；③保证车辆符合高速公路行驶要求的安全性标准。

2.高速公路经营管理者权利义务

高速公路经营管理者有收取通行费并提供符合法律法规和行业标准的高速公路及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①确保道路安全通畅，保证机动车能够高速通行；②提供高速公路相关附属设施，例如：排水、通讯、供电、供水、照明等；③信息提供义务，包括路况、天气和服务设施变化的相关情况；④对于机动车在高速公路通行过程中发生的故障、事故及人身和财产损害，有义务提供及时的援助。

四、结语

目前，我国与高速公路管理相关的法律法规还不完善，高速公路经营管理者权责不明，无法真正有效地保护高速公路使用者和经营管理者的权利。针对目前高速公路经营管理者与通行者之间的纠纷日益增多的现象，高速公路管理者越来越多的成为被告，被要求承担民事赔偿责任。违约责任是一种无过错责任，如纠纷一旦发生，通行者不加以区分都以通行服务合同关系来起诉高速公路管理部门，势必造成高速公路经营管理者处于高风险状态。虽说“谁享受利益即谁承担责任”，但我们还应当明确，高速公路经营者职责决定，它与通行者之间的关系不仅仅是因私权而发生的，很多时候是因受委托而发生的具有公法管理性质的事务，也即经营性与行政管理性相结合。如前所述，高速公路经营管理者的法律地位具有多重性，因此，纠纷发生时应当首先对双方法律关系进行明确，寻求公平、正义的解决方案。

参考文献：

[1]陈丹，刘贤君，刘璟.高速公路经营管理单位应否提供加油站服务[J].人民司法，2011，（20）：089-092

[2]罗幸存.高速公路事故案例四则[J].中国公路，2011，（19）：78-81