放映员个人工作总结

放映员个人工作总结（9篇）

1.放映员个人工作总结 篇一

电影队放映员个人先进事迹

**，１９７０年生，１９８９年参加工作，１９９３年入党。现为****地区**县电影队放映员，在**县热瓦、若达、赤多３个乡镇２８个点放映电影。**在当地是个家喻户晓的人物，他十七年如一日为乡亲们放电影，不知走了多少路。把简单的事情做好就不简单见到记者时**很吃惊，他说自己只是做了非常普通的工作，无论如何没想到会有记者来采访。这位高大的藏族小伙子只会说简单的汉语，见了记者愈发腼腆，好在一旁的同事七嘴八舌地说了起来，让记者知道了许多故事。别看**只是小学毕业，可他爱学习、能吃苦、肯钻研。谈起自己的爱将，**县电影队队长其拉说，**１７年来累计放影３７２４场，平均每年放影２２０场次，总行程２３万多公里，他在普通得不能再普通的岗位上精益求精，把简单的事情做好真是不简单呀！**县电影队退休职工嘎拉说，1989年10月，当时**刚刚开始当放映员，那天他正准备吃晚饭，**背着放映机满头大汗走进来，向他请教如何维修。嘎拉说，一块吃完饭再修吧。**说，来不及了，村民们还等着呢。就这样，嘎拉手把手教他如何排除故障，如何避免死机、停机和断片。修好后**水都没顾上喝一口，背起放映机就往回赶。

村民**朗拉加红着眼睛回忆起一件事：1997年１１月的一天，北风刮得呼呼响，**开着放映车赶了100多里，来到若达乡三村。快到村头时，山路狭窄，路上结冰，放映车开不过来，**一个人拿着铁锹，往结冰的路上撒沙土，由于冰太滑，摔了好几跤。我赶紧过去帮他撒沙土，看着他冻得通红的双手，劝他别来了。**嘿嘿一笑，擦了擦顺着嘴边流下来的鲜血说，没关系，看到农牧民看电影时的高兴劲儿，这点疼早忘了。

为了农牧民，我苦点累点算不了什么

放电影既要活跃农牧民业余文化生活，更重要的是要把党的政策、把党的阳光送到农牧民心坎里。**常这样说。

在内地看起来很简单的事，到了**变得异常困难。xx年9月21日中午，**开车赶往７０多公里以外的赤多乡。在翻越海拔近5000米的雄硕雪山时，路面被雪覆盖，根本无法前行。**拿着铁锹边铲雪边开车前进，车开到山脚时，已是次日凌晨２点。当晚他就在牧民家借宿，第二天早早起来赶路，直到晚上１０点多才到达赤多乡放映点。70多公里的路程居然用了３０多个小时。但**毫不在意，为了农牧民，我苦点累点算不了什么！

我是一个瞎老太婆，是**让我越活越有味！热瓦乡五组的双措逢人便说，每次村里放电影，**都让她坐在身边，把电影中的汉语翻译成藏语，讲给老太太听。

多放一场电影，可以少做许多引导工作。热瓦乡帕册玛如村村委会主任罗珠说，以前村里有的年轻人致富无技术，学习无兴趣，空闲时间就喝酒。**来村里放了十几场电影后情况变了。这些电影里既有《红河谷》、《开国大典》等革命历史题材影片，也有大棚菜栽培、动物病防治等科教片，很受农牧民欢迎。现在村里喝酒斗殴的少了，爱学习的人多了，有的农牧民因此走上了致富路。

青春感言

能够一直为农牧民放电影，看到他们笑了，我就满足了。

2.影城放映员规范 篇二

一、前言

放映工作是整个营运工作的心脏，是电影院经营管理过程中十分重要的环节。放映员技术的熟练程度以及放映部门工作完成的质量直接影响到整个营运工作的正常运转。放映员能否将每部电影的声、光、画面质量完美的还原给观众，是考核一个放映员工作质量的重要标准。放映员才是影城真正的幕后英雄。

二、放映员的工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度，在工作中态度认真，尽职尽责，主动积极。2.按照公司规定的各项操作标准完成日常放映工作，保证安全优质放映，延长放映设备和影片的使用寿命，防止放映事故的发生。

3.放映员应该了解影片和设备的性能，特点及工作原理，使放映设备的各项技术通过自己的双手得到完美的体现。

4.定期对设备进行维护，保养和调试，目的是将设备的工作状态调整到它应有的最佳程度，认真做好保养记录，任何情况下日常保养工作不能间断。5.应尽可能地对设备在运行中出现的突发事故有所预见，并掌握相应的应急处理预案，根据其方法和步骤在最短的时间内对放映中出现的紧急故障做出正确的判断，同时利用现有的应急装置和备件做出正确及时的处理。6.每天必须对所负责区域的环境，所负责的放映设备进行清洁，在清洁中严格执行清洁的相关要求，同时注重放映设备的检查，发现问题及时处理并报告。

7.每日认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追查。重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一班无记录时，均属上一班责任。

8.放映室内严紧吸烟，严禁非工作人员入内，放映员在工作时不得做与放映工作无关的事情。

9.协助维修工完成影城各处水、电等日常维修工作。维修人员不在班时，早班的放映员开启所有厅的空调和排风系统，晚班的放映员在各厅电影结束前30分钟关闭空调，等所有厅的电影结束后在关闭排风设备。

10.放映中一旦出现故障，应立刻停机切断电源，保护影片及设备，决不能勉强放映造成胶片划伤和机器设备损伤，由此造成的后果放映员承担一切责任。

11.完成放映主管及公司交办的其他工作。

三、数字放映设备操作人员的基本要求

1.具备很强的责任心，对工作尽职尽责 2.3.4.5.6.7.8.具备一定的电脑常识

具备一定的传统影院系统原理和操作常识 具备一定的设备故障处理能力 具备一定的应变能力 具备良好的沟通能力 经过合格的岗位培训 认真遵守岗位要求

四、数字放映设备操作员岗位要求:

禁止任何未经培训的人员操作设备，未经设备厂商、总部技术人员允许不得对设备进行任何调整和试验。

1、认真学习设备使用须知，了解设备运行要求包括但不仅限于：

A、了解设备用电要求（放映机、服务器）B、了解设备排风要求 C、了解设备使用环境要求

D、了解设备正确操作规程（开机、放映、拷片）E、熟悉氙灯更换操作及要求（型号、功率）

2、遵守设备操作规程，减少人为故障

A、开机前检查线路连接状况（电源、视频、音频）B、开机前检查排风机工作状态 C、放映过程中禁止任何操作

D、放映结束后关机前保证留出充足散热时间 E、放映结束后，检查所有电源是否关闭

3、保障设备完好，使用厂家指定的零配件

A、认真看护设备，防止设备外观损伤 B、除非得到授权，禁止一切拆装行为 C、使用厂家指定的零配件，避免保修失效

D、定期清点设备数量（包括随机说明、零配件）E、妥善保存设备原始包装

4、定期检查设备运行状态，适时进行保养维护

A、检查所有连接线是否松动脱落（电源、音频、视频）B、定期检测排风风速是否达到要求。（配备风力测速器）

C、定期检查设备内部积尘情况。（配备吹风机）D、按要求定期清洁镜头、过滤网以及设备内部。

E、定期检测放映机亮度，并作相应纪录。（配备测光亮度仪）F、定期检查氙灯使用状况，严谨超时使用。

5、保持设备工作环境，防止设备人为损坏

A、养成随时清理杂物、灰尘的习惯 B、放映前后及时加装镜头盖

五、数字放映机操作流程

1.打开服务器检查当日排片内容与片库中有效拷贝是否相符 2.开风机或通风

3.给投影机通电，打开镜头盖

4.待中间的黄灯亮后，按LAMP ON打开投影机。5.投影机打开后，按菜单MENU 会出现CHANNEL。6.根据影片预置3D声道（61~64）

7.每日放映完毕后关闭氙灯，等待15分钟后投影机断电，再关闭风机。

六、放映组管理细则

1.随时保持放映间的干净整洁，拷贝摆放整齐规范。

2.早班人员请与值班经理核对好放映时间表，如有误一定要及时调整。3.拷贝收发都要及时记录在《影片收发本》上,不能有遗漏.拷贝一律存放 在指定位置,不要乱摆乱放，无论是在放映中还是在倒片中都要保护好拷贝不得有损伤。信息板要及时更新,每天早班人员请把排片表与信息板仔细核对,如有错误应立即更正。

4.正确使用对讲机及对讲机用语，早班领取对讲机，晚班结束后要把对讲机充电,充电时要关上对讲机。

5.进出放映间及办公区时随手关门,有无本影城陪同的陌生人进放映间要查问,没有管理组的批准任何无关人员不能进入放映间。

6.放映间不得放置和食用任何食品及饮品，不能吸烟，无工作需要放映员不得使用手机和小灵通,听MP3等，如有需要可到办公室使用电话。

7.放映间除办公桌外，外其它任何地方不能放置坐椅。

8.上班时要看清楚员工休息室公告栏,放映间信息板及《放映日记》上公布的所有信息,如有违返公示的事项出现任何问题，处罚时不得有任何借口。放映间有任何问题都要记录在《放映日记》上，每日上班时要在放映日记上签名,写上自己放映的影厅号和在放映之前对光试声或在交接班时放映设备的运转状况。在写放映设备问题时要写清楚在什么时间什么设备出现什么状况以及解决办法,并签上自己的名字。交接班时一切问题都要交接清楚，所有公示信息的地方都不得胡乱涂写。

9.做好工具设备的管理,拿出的工具一定要如数拿回,不能在放映间内随处散放，任何出放映间范围的工具都要登记在《放映工具及材料领用登记表》上。

10.上下班要准时打卡,调班要及时申请。

11.在放映时要严格控制好放映间和影厅内的光源,不能有任何干扰放映的光源。

12.在放映之前请一定确认风机是否正常运转,电压电流值是否正常.放映时还需随时注意还音柜的散热状况。

七、放映事故的处理

3.蚌埠市农村老放映员身份工龄认定 篇三

根据安徽省新闻出版广电局、安徽省财政厅、安徽省人力资源社会保障厅《关于为农村老放映员发放工龄补助的实施方案》（皖广字〔2014〕34号）和《安徽省农村老放映员身份工龄认定和补助发放工作实施细则》（皖广字〔2014〕37号）精神，为扎实做好我县农村老放映员工龄补助发放工作，制定如下实施方案：

一、发放范围和补助标准

现为固镇县户籍，1993年12月31日前登记在册，被乡镇（公社）正式选用的农村电影放映人员，且持有“三证”（电影放映人员证、电影放映技术资格证、电影放映单位登记证）中的一证，或能提供当年被乡镇（公社）以上人民政府主管部门选用的有关文件，离开农村电影放映岗位后再没有被企事业单位录用的农村老放映员，达到60周岁的，从到龄次月起享受工龄补助，补助标准按工龄计算，每个工龄每月补助20元。从事农村电影放映年限截止至1998年国家启动农村电影放映工程。

因刑事犯罪或违反国家政策、规定被开除或辞退的农村老放映员不享受工龄补助。

二、执行时间

工龄补助从2014年1月1日起执行。

三、认证办法

坚持以乡镇为主、公开公正、客观真实、积极稳妥和物证为主、组织调查为辅、人证为参考的身份和工龄认证原则。

代发。

五、工作进度

（一）成立机构，制定办法（2014年7月初）

各乡镇成立农村老放映员认定工作领导组织机构，落实专门工作人员，成立认定工作办公室，及时上报有关情况。

（二）动员部署，做好宣传（2014年7月16日前）各乡镇召开认定工作部署会，明确任务，落实责任。向农村老放映员宣传具体政策和工作流程，使其了解相关政策精神和申报要求。

（三）个人申报，乡镇初审（2014年7月16日—7月25日）

乡镇认定工作小组办公室收集整理档案，受理个人申报材料，进行初审、公示。

（四）县级审核，二次公示（2014年8月10日前）县农村老放映员工龄补助专项工作领导小组对乡镇认定结果进行审核和公示。

（五）核定上报（2014年8月30日前）

县农村老放映员工龄补助专项工作领导小组将审核公示无异议的发放名单，报市工龄补助办公室审批。省新闻出版广电、财政、人社部门对各市工龄补助办公室上报的批准名单进行备案。

（六）补助发放。（2014年9月30日前）

4.放映员个人工作总结 篇四

今年9月14日，我县发生两起赴市、赴县非正常集访。现将有关情况通报如下：

一、部分社办电影放映员赴市集访情况及处理意见

9月14日上午7时，在少数人员的组织、策划下，我县21个乡镇中除响塘、锦石、梅林桥、白石以外的17个乡镇的45名社办电影放映员到湘潭市政

府打着横幅集访，干扰了市政府机关的正常办公，造成了不良的社会影响。接到市信访局的通知后，县委、县政府高度重视，相关县级领导和部门、乡镇的负责同志迅速赶到现场处置，至下午4时，上访人员分批次被各乡镇接返。部分社办电影放映员的此次非正常赴市集访，相关责任乡镇和县直单位事前未掌握任何信息，致使化缓解、现场处置及劝接返工作十分被动。

据调查，其原因主要是：1．县广电局作为责任部门工作不够主动，对社办电影放映员的底子摸排不清，没有及时掌握相关的稳控信息；2．17个乡镇没有认真落实稳控工作责任，尤其是未落实“人盯人、五包一”、宣传引导等措施，对问题的预见性不足；3．县广电局与相关乡镇的工作协调配合不够。根据县信访工作责任追究等有关规定，县委常委会议研究决定：1．县广电局和姜畲镇、云湖桥镇、镇、乌石镇、杨嘉桥镇、河口镇、射埠镇、排头乡、花石镇、青山桥镇、分水乡、石鼓镇、谭家山镇、中路铺镇、龙口乡、茶恩寺镇、易俗河镇等17个乡镇党委、政府向县委、县政府写出书面检查；2．对此次上访参与人数在5人以上的排头乡、花石镇、谭家山镇分管信访维稳工作和主管科教文卫工作的何金强、熊建华、尹景龙、李淑群、熊军、王新其等6名负责同志予以通报批评，对三个乡镇的党委书记周俊文、谭何龙、赵炳炎同志由县委领导进行谈话；3．17个乡镇应按照

本乡镇的稳控工作方案，对相应的责任人员追究责任，并将处理情况报县纪委、监察局、信访局；4．县广电局、各乡镇必须加强协调配合，严格按照信访、维稳工作责任制的要求，认真摸清全县社办电影放映员的底子，研究制订周密的稳控方案，认真落实相关措施和责任。

二、镇部分村民赴县集访情况及处理意见

5.档案员个人工作总结 篇五

档案员个人工作总结2007-02-06 09:55:10

档案员工作总结

2005年，在市分行领导及部门负责人的正确指导与帮助下，我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规以及农业银行内部的各项规章制度，能以农业银行员工行为守则严格要求自己，刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报如下：

一、思想政治学习方面

能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自身党性修养，在政治上、思

想上始终与党中央保持一致，实事求是，坚持原则，遵纪守法，没有出现违纪违规行为。特别是通过前一阶段保持党员先进性教育活动开展以来，通过学习《读本》，学习邓小平同志、江泽民同志、胡锦涛同志的讲话，使自己在思想政治水平方面有了更进一步的提高。撰写个人心得体会2篇，撰写分析整改材料1篇，并按照大家提出的在写作方面多下功夫，以提高写作水平等3条意见，制订了整改措施。

二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。

1、加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。2005年，全行共收到省分行行政及党委来文1000多份，地直机关来文170多份，各县支行来文150多份。每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个部室办理，让上级行的精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，认真

核登规范了内部发文。2005年全行共发文500多份，每份文件都经过认真登记编号。第三，每年年底，每个部室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。

2、认真做好电子公文传输工作。自从2004年11月份电子公文系统开通到各县以来，所有的文件都要从公文系统传输，因为对于县支行操作人员来说，这毕竟是一门新技术，每天既要收发省分行来文及本行发文，又要及时解决各县支行在传输过程中出现的问题，由于文件发送及时，周报被省分行“信息情况”采用27期，“xxx分行信息”采用3期，“xxx分行简报”采用2期，发送的“xx分行保持党员先进性教育活动简报”27期，被省分行采用6期，信息采用率排名全省农行前列。

3、促进档案管理与达标。根据《档案法》和《档案管理条例》，紧密结合《中国农业银行各类档案归档范围及保管期限的规定（试行）》以及《甘肃省〈归档

文件整理规则〉实施细则》和一级档案管理的标准，今年共装订档案1312件，其中：永久104件、长期674件、短期544件，所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都由我一人完成。既为机关节省费用4000多元，又使机关的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。在今年10月份省分行组织的全省档案管理工作检查及12月份当地档案部门工作检查中，我行档案工作得到了检查组的充分肯定，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。止年末，全行10个单位有9个单位的文书档案达标，其中：3个单位达到“省一级”、3个单位达到“省二级”、2个单位达到“省三级”、1个单位达到“县（市）一级。

4、积极配合办公室主任、副主任抓好全行日常事务性工作，积极协助办公室领导筹办各类会议和来人接待、上

下沟通、内外联系工作，做到了各类事项安排合理有序，为保持市分行机关正常工作，尽到了自己的责任。

三、存在问题及打算

6.回访员个人工作总结 篇六

1.顾客在展厅留下联系方式后，展厅第一时间将顾客姓名、联系电话提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：

2.顾客交完定金，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式以及定金品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：

3.顾客签订销售合同后，展厅第一时间将顾客姓名、联系方式、购物品类提交客服员，客服员在接到信息后第一时间给顾客发送短信，内容如下：（针对不同品类发可送不同的信息）

4.瓷砖送货前客服回访员给顾客发送信息（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送瓷砖的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），提醒顾客瓷砖将在何时送货，在铺贴的时候需要仔细阅读本公司随货送去的瓷砖铺贴注意事项，并及时与相关人员联系，避免后期铺贴不当造成的一系列问题的发生；

5.对于陶瓷卫浴类商品送货前客服回访员需与顾客电话联系（物流派单在送货前一天下午4点半以前将第二天要送卫浴的客户信息通过腾讯通发给客服回访员），友情提醒顾客必须开箱验货并在送货单上签字确认，否则后期发生任何人为损坏造成的问题本公司一概不予负责。

6.物流送货结束后将送货单提交客服员，客服员在货物到达后的24小时内对顾客进行电话回访，询问顾客对公司送货人员的服务态度、商品数量、质量等是否满意；如果有不满意的情况必须在第一时间反馈到工程部，并要求工程部对相关人员进行批评，同时对顾客致歉。

7.安装第一天短信通知顾客（安装派工员在安装前一天将顾(请继续关注：)客详细信息通过腾讯通发给客服回访员），在整个安装过程中如果有任何疑问或是意见、不满意事项可以随时与我们电话联系，我们会在第一时间给顾客答复。

8.安装结束后，工程部将安装派工单提交给客服，由客服员在24小时内打电话给客户进行回访，回访

1)您对我们的商品质量是否满意？

2)您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意？

3)我们的安装工在您家安装时操作是否规范？有没有给您带来不必要的麻烦？他们的服务态度怎么样，您是否满意？

4)以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电：58151315，我们会尽量在最短的时间内为您提供服务，让您满意！

以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的，必须做好详细的记录，并将信息转交至相关部门，由部门对相关人员进行处理，并反馈处理结果至客服。同时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉，并表明以后一定会加强人员管理，注意杜绝类似事件的发生，通过时感谢顾客为我们提供了这样的信息。对顾客的配合表示感谢。

顾客来电反映情况：

1、顾客来电反映已经安装好的木门、橱柜、移门、衣柜等本公司产品出现了使用故障或是其他问题时，客服员做好详细记录，并在接到电话后的半小时内将顾客反映的信息填写反馈单提交到工程部，由工程部项目经理与顾客联系，并决定是否需要上门服务、维修，对于能在电话中沟通解决的问题，直接在电话中解决处理；对电话沟通不能解决的问题必须在客户认可确定的时间内（原则上是24小时内）安排上门确认故障原因，并解决顾客问题，给顾客一个满意的答复。

2、涉及到漏发货、发错货等情况，工程部需要在发现少货情况24小时内与卖场品类及品管做好对接，填写反馈单交品管，由品管与厂家

进行沟通、跟踪货物的到货情况。到货后品管将信息告知工程部，由工程部与顾客联系上门收尾安装时间等问题，直到维修至顾客满意为止。处理结束后将维修结果反馈至客服，由客服做进一步回访跟踪。（在接听这类电话过程中，不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识，只需要告诉顾客：您说的问题我都已经记录好了，我会在与您通话结束后将这一情况反馈到相关责任人，让他与您联系，尽快给您答复）

流程图：

客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案，以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意（不满意的需要再次与品类沟通，并要求拿出令顾客满意的处理结果）

3、顾客来电反映所购商品存在质量问题时，客服回访要在电话结束后迅速将信息提交工程部，由工程部与客户联系，并安排解决。

4、如果是陶瓷卫浴类商品有被碰瓷的情况时，客服需要跟顾客确认是否在送货时开箱验货，如果是开箱验货的，那么就可以排除是货物本身存在质量问题。这时需要耐心的跟顾客做好解释工作。可以跟顾客说：不好意思，请问您能详细说明一下商品存在什么问题吗？如果顾客所说的问题是后期人为损坏的，客服员可以在电话中直接与客户沟通。可以回答：当时送货的时候我们物流人员跟您一起开箱确认的时候是没有质量问题的，但是现在出现了这样的情况，我们也会安排人员给你上门去检查一下，具体情况稍后会有我们的工作人员跟您联系的。

以上情况如果工程部项目经理不能独立解决，请在第一时间提交客服缪建革处，由大家共同协商解决办法，直到与顾客达成一致意见，让顾客满意为止。

上门投诉处理：

对于顾客上门投诉的情况，品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下自己解决。自己不能很快妥善解决的，请各品类在第一时间将顾客带至一楼会议室，并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里，由缪建革对整个投诉事件进行处理，与顾客进行沟通、谈判，达成一致意见后实施，需要其他部门协助配合的，由客服填写相关的表单并提交到相关部门，一起解决至顾客满意为止。

对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的，提交至总经理，大家协商处理意见，并与顾客最后沟通达成一致。

客户投诉解决结束以后，客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话回访。询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常，对我们的解决结果是否满意，并对顾客表明：在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我们反映，我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。

20xx.11.8 第二篇：业务公司的电话回访员工作职责 岗位职责电话回访员岗位名称电话回访员隶属部门销售部直接上级部门销售部直接下级部门无岗位说明负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关系扩大合作岗位职责

1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等

2、回访每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度

3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资料的真实性并做相应纠正并作好记录

4、有计划、有技巧的核实业务员出差及外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图

5、协助维修文员做好单据输录工作

6、工作职责的保密性

7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护公司形象岗位要求

1、每月第一周回访上月的成交客户

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户

2、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记

3、核实业务员出差及外出工作访客记录

4、日常工作态度服从上级领导工作安排并不折不扣的完成工作目标积极勤奋、仪表仪态大方、谦卑有礼、不用粗俗言辞、工作记录完整岗位考核办法

1、每月第一周回访上月的成交客户【以核查表记录为依据合格者奖3分月度分】

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户【以技术咨询回访记录表为依据每

周至少回访xx个客户每月至少回访120个客户合格者奖3分月度分】

3、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记【以工作平台记录为依据每月至少完成12xx个客户资料该项合格者奖5分月度分】

4、核实业务员出差及外出工作访客记录【每个业务员出差回来后的第二天回访或对经理指定的业务员的客户拜访记录进行回访以访客工作核查记录表为依据该项合格者奖4分月度分】

5、日常工作态度【以经理月报为依据暂时以录入维修记录表为主要依据合格者扣5分月度分】考核记录表格附件《电话回访员绩效考核记录表》岗位定级无岗位定级奖励方案无年终奖

1、分≥110分有领取年终奖资格

2、年终奖的发放数量与员工分成正比年终奖基数分

3、年中离职没有年终奖

4、入职不满3个月者没有领取年终奖资格岗位目标

1、保质保量完成既定工作目标

2、时刻注重树立良好的公司形象释义

1、月度分该月度工作表现的最终得分1分1月度底薪

2、分该中各月度实际得分的总和÷实际工作的月度数量1分1基本年终奖

3、年终奖基数该员工月度底薪

第三篇：电访员 工作总结

一年的工作结束了，在主任的领导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了重重困难，各项指标一条不差的指导方针下，胜利并出色的完成了全年的工作任务。除此之外我还不断的加强业务知识。熟悉业务技巧，在服务态度，等方面进一步提高自己，严格要求自己，按照公司工作部署，自觉履行岗位职责，我把自己全部的热情都投入到了工作当中去。认真完成每一天的电访工作，遵守工作纪律，这一年中各方面都得到了锻炼和提高，但亦有不足之处。现将一年来的工作做大致总结。

今年烟草公司又做了几项得大改革，每天必须通过自己十足的努力才能将本周每天的工作顺利进行，在新的模式下电访工作也不是很顺利。但是我始终坚持以客户的利益为前提。认真做好每一天的销售工作。当我烟草公司与客户之间的桥梁作用。

在这一年里，作为一名普通电访员，应树立“顾客至上，服务为本”的理念并身体力行，把它切实落实到具体的工作实践工作中，换位思考、换位服务，把自己放到与客户平等的位臵做工作。用先进的思维和科学的工作方法去完成自身的工作任务。在及时、准确地为客户订上所需卷烟的同时，还要为客户提供热忱、同到的服务，多与他们交流和沟通，听取他们的意见和需求，反客户的利益装在心中，将客户视为朋友，心与心的交流能使相互之间的关系更加融洽，以客户的利益为重，全心全意地为客户服务，尽职尽责地做好每一件事。做好每一项工作。无论客户的知识、身份的地位如何，均一视同仁，平等对待。不因订烟量的多少，订烟档次的高低而改变服务态度。

总之，让员工自己跑起来，作为我们企业的一种文化精神，需要我们从建设、理念灌输、方法引导等多方面开展不断的研究和控索。企业是我们员工自己的，企业的未来是我们员工的未来，我们每个人应当做到；对自己要自信，对工作要敬业，对公司要忠诚，对事业要勤奋。

第四篇：电信回访员话术标准 回访员标准话术

一、致电个人客户——新客户：

“您好！请问您是***，我是中国电信客服人员****，请问可以打扰您一分钟时间吗？***在我们公司办理了***业务，这种业务的资费情况是这样的***。***您对产品还有什么不清楚的地方吗？好的，如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。

谢谢您对我们工作的支持！祝您身体健康！再见！”

二、售后回访话术

1、承诺回复电话：

您好：xx先生或女士吗？我是中国电信的客户回访员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗，否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！是，谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，你曾经来电反映***问题。现在我把这个问题给你解释一下***。如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！祝工作愉快！再见！

2、维修机器

1.维修交付后后，现在的电话的使用情况怎么样呢！您对这次维修满意吗？您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！再见！有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！如有问题，欢迎您随时和我们联系！再次感谢你对我们工作的支持，如您的电话在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话！最后祝您工作愉快，再见！

三、催费话术

1、没有历史欠费的用户

您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们***月份的账单已经出来了，为了不影响你的正常使用，请在26前到中国电信营业厅或代收点缴费。最后祝您工作愉快，再见！

2、历史欠费用户

您好：我是中国电信话务员***，很高兴问您服务。请问你是xx先生或女士吗？我们系统显示您有***月到***月份的话费共有***元没有交纳。请问有什么原因吗？如果有详细记录原因，如是我们的原因，尽快解决。解决完毕给顾客回复。如果没有：我们办理的时候是有两年协议期，您现在还在协议期内，您需要履行我们之间的合同。***我们会把这些数据上传到中国电信总公司，有欠费记录会影响到您的信用，在今后包括银行贷款等方面都会收到影响，请您及时到中国电信营业厅或代收点缴费。

三、接听客户来电：

您好，中国电信！这里是维系部，我姓***，很高兴为您服务，*********（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****，1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！第五篇：回城乡七月工作总结 七月工作总结

七月我乡召开了庆祝建党xx周年暨“七一”表彰大会。全乡、入党积极分子和老干部代表参加了会议。会上全体参会人员重温了中国共产党成立xx年来的光辉历程，共表彰了5个先进基层党组织、xx名优秀共产党员和10名优秀党务工作者。我们协助乡领导给先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者颁发了奖牌和证书。会后，我们组织了一场精彩的文艺演出，各党支部都表演了节目，有大合唱“没有共产党就没有新中国”、诗歌朗诵、舞蹈、独唱等。我们协助单位领导班子在七一前后走访慰问部分老党员、老模范、老干部、老军人和困难党员。

7月1日，由18名乡领导分为六个慰问组带着慰问金和慰问品，满怀深情厚谊来到老党员和困难党员家中开展“七一”慰问活动，向全乡xx名老党员、16名老干部、24名生活困难党员转交了中央组织部致全国老干部、老党员的《慰问信》，为37名农村老党员、老干部送上了三个月的“四老”经费，为9名退休干部党员和24名生活困难党员送上价值1xx元的太空被，为他们送上了党组织的关怀。七月也是关键性的一个月，我乡全体干部针对敏感节点和时点对全乡维稳工作进行再安排再部署。我们组成三个巡逻组从7月3日起对辖区进行24小时安全巡逻。并利用安全巡逻的时机，巡逻组人员对辖区内的单位、住户、饭馆、商店进行入户宣传，提醒广大群众注意防火、防盗，确保人身和财产的安全。回城乡第十四届人民代表大会第一次会议于7月14日召开并胜利闭幕，圆满完成人大、政府换届工作任务，顺利选出新一届乡人大、政府领导干部6名，其中人大主席1名，1 政府乡长1名，政府副乡长4名。

我结合创先争优工作组织干部们在全乡掀起学习和贯彻中央庆祝建党xx周年大会精神的热潮。认真组织全乡广大党员干部收看胡锦涛“七一”庆祝建党xx周年讲话和自治区“七一”表彰大会。收看之后，乡机关、各村、站所党支部认真组织学习和讨论，并做好学习笔记和写出。在学习和讨论中党员干部纷纷表示要向受表彰的先进集体和个人学习，学习他们坚持党的根本宗旨、自觉保持同人民群众的血肉联系、任劳任怨，全心全意为人民谋利益的奉献精神；学习他们贯彻执行民主集中制原则，严于律己，艰苦奋斗，清正廉洁的优良作风。特别学习我们身边优秀党员的兢兢业业，勇挑重担，知难而进，开拓创新，争创一流工作业绩的敬业精神。

我根据乡党委的安排部署和全机关工作人员在辖区范围内积极开展3天的环境整治工作。7月19日—21日，我乡全体干部2xx多人分干包片，冒着酷暑，手拿铁锹、扫把、簸箕等工具重点对回城乡至花园水库路段、西戈壁木材厂路段、旧货市场和罗中公路两边的卫生环境进行了整治，对道路两侧的垃圾进行了彻底清理，为广大群众营造了良好的生活环境。

7.预算员个人工作总结 篇七

时光飞逝，转眼间2010年已经接近尾声，在这一年的工作和学习中，在各位领导和同事的关怀帮助下，我已经掌握工程预算的相关专业知识。岁首年终，静心回顾这段时间的工作，我感到获益良多，现将具体情况总结如下：

一、作为一名预算员，严格按照公司的各项规章制度，按时按质地完成各个工程项目的概算、预算以及结算工作。及时准确的对每个可行性研究报告以及初步设计所阐述的工程内容进行施工产值及成本分析，详尽的做出工程概算。认真听取各个工程评审会议，对会议中所提出的问题和建议仔细改正虚心接受。平时在工作中积极地配合同事进行文本中概算篇章的修改，参与一些工程评审会议，根据会议中的意见和建议，归纳一些工程概算工作中的重点难点，在今后工作中重点突破。

二、服从公司领导的工作安排，积极做好本职工作以外的工作。在工作中积极参与公司的设计工作和其他的预算工作。无论自己的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排。当预算的事件比较多，本人总是加班加点，合理、科学地利用时间，既完成了本人的份内事件，又完成了公司安排的任务。

三、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任感。今年以来，公司在质量认证工作中各项规章制度得到改善和进一步的完善。本人积极适应这种情况，以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的服务工作。

四、利用工作之余的休息时间加强学习。平时注意收集有关现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率。

以上为本人粗略的个人工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

通过这一年的工作，我长进不少，同时也发现了一些存在的问题。首先，本人处于工程造价工作，对设计流程不够熟悉。其次，对工程造价管理没有形成系统的概念。第三，缺少最新的工程造价信息，对相关部门出台的一些法律法规了解甚少。针对这些问题，在今后的工作中，我有如下计划：

1.进一步熟悉工作流程，积极学习设计工作。

2.利用休息时间认真学习工程量计算的技巧等业务知识。

3.建立完善系统的工作思路，提高工作效率。

最后，我要感谢各位领导和同事们对我的关怀和帮助，我一定会踏实进取，不断充实完善自己，使工作水平有质的提高，为公司做出应有的贡献！

8.综合员个人工作总结 篇八

一、学习上

我积极参与中心组织开展的×××××等学习教育活动，认真学习党的××大和××届×中、×中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。在大厅工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、在工作上

传承以往的良好作风，每天按时上下班，对服务对象做到“微笑服务，热情服务，主动服务”。对于各乡镇所上报的资料，我们大厅都会先进行预审，看看有没有遗漏的大件，在不差大件的情况下进行资料受理，然后上报各审批股室。对于办理抵押登记的个人、单位业务，我们都做到亲到现场核实，在无差错的情况下再受理资料。并且大大提高工作效率，办理的业务能在当天办结的绝不拖到第二天。××年度，大厅受理资料××起，办结××起，办结率百分之百。

网上虚拟政务大厅的工作现在已处于起步阶段了，我们已上报了×个办理项目，并呈报法制办，目前省里的专业技术公司正在审核各项资料的情况，年底年初就能正式运行。

政务大厅窗口是国土资源局的形象代表，我们的一言一行就是国土资源局的体现，故此，我们窗口的工作人员会以最饱满的热情投入到工作中去，为将国土资源工作发扬光大奉献自己所有的力量。

9.放映员个人工作总结 篇九

关于妥善解决乡镇（公社）老放映员

历史遗留问题的指导意见

6月3日，广电总局、人力资源和社会保障部、财政部联合向各省、自治区、直辖市人民政府，新疆生产建设兵团发出《关于妥善解决乡镇（公社）老放映员历史遗留问题的指导意见》，《意见》指出，从上世纪七十年代开始从事电影放映的乡镇（公社）老放映员，常年坚守在电影放映一线，为我国农村电影事业的发展和满足广大农民群众精神文化需求做出了贡献。目前这批放映员年事已高，其生活待遇、社会保障等问题日益突出，妥善解决这些问题对于保障乡镇（公社）老放映员的基本生活权益，维护社会稳定具有十分重要的现实意义。经国务院同意，现就妥善解决乡镇（公社）老放映员历史遗留问题提出以下指导意见。

一、基本原则

要坚持“尊重历史，保障民生，明确责任，确保落实”的基本原则，妥善解决乡镇（公社）老放映员的保障和生活困难问题。

二、政策措施

乡镇（公社）老放映员历史遗留问题以纳入国家现行社会保障制度为主、多种途径解决。各地要积极引导和鼓励乡镇（公社）老放映员参加新型农村社会养老保险和城镇居民养老保险，按规定对符合条件的乡镇（公社）老放映员缴费给予补贴，对符合待遇领取条件的老放映员按月发放养老金。地方政府还可以采取补助等多种形式，妥善解决好乡镇（公社）老放映员的保障和生活困难问题，具体办法由当地政府结合实际情况研究制定。

对身体健康、未满60周岁，尚有工作能力的乡镇（公社）老放映员，经培训取得农村电影数字放映资格证后，应优先上岗；对于其子女，有从事放映意向且具备农村电影数字放映资格的，亦应优先考虑安排。

对丧失劳动能力，家庭生活确有困难的乡镇（公社）老放映员，各地政府应当通过城乡低保、临时救助等社会救助政策，帮助其解决基本生活困难。

三、适用范围

本指导意见所称乡镇（公社）老放映员是指：凡1993年12月31日（含）之前，曾被乡镇（公社）正式选用的农村电影放映人员，且持有“三证”（电影放映人员证、电影放映技术资格证、电影放映单位登记证）中的一证，或能提供当年被乡镇（公社）以上人民政府主管部门选用的有关文件的人员。

四、加强组织领导，确保政策落实

（一）加强组织领导。解决乡镇（公社）老放映员历史遗留问题的责任主体在地方，按照建立政府间事权与财力相匹配的财政体制改革要求，地方政府要切实担负起责任，高度重视乡镇（公社）老放映员历史遗留问题的解决工作，将其列入议事日程；要进一步增加责任感、紧迫感，扎实稳妥推进此项工作。

（二）制定实施方案。各地要结合本地实际，制定实施方案，进一步细化相关政策措施，制定和完善乡镇（公社）老放映员的资格认定办法，确定工作流程。

（三）确保政策落实。各地要按照本指导意见要求，采取有效措施，进一步加快工作节奏，加大工作力度，确保解决乡镇（公社）老放映员历史遗留问题各项政策的落实。对工作中发生的违法违规行为要及时纠正，并坚决依法依规追究责任、严肃处理。