简介美容院管理学

简介美容院管理学（共10篇）

1.简介美容院管理学 篇一

操作更简单 管理更轻松

安琪美容美发管理系统软件系统功能简介

１.系统管理

系统的初始化过程，严格的数据备份和恢复，结合完善的用户权限管理，实现不同员工不同的使用权限，保证数据安全的万无一失。采用流程图模式，引导陌生用户轻松配置和使用系统，即使你初学使用，也能操作方便，一教即会：

1）初始化设置：按照流程图的模式，引导用户实现系统的初始设置如基本数据、员工、项目、消费卡、顾客、规章等等，方便新手操作。

2）用户权限设置：提供对系统操作人员的权限管理，保证管理者对数据的综合分配管理，包括增加操作员，删除操作员，修改操作员权限，精确到每个子模块，并且提供预先设定的组合权限选择。

3）数据备份恢复：提供对系统数据库的可选择备份和恢复，保证数据的万无一失。

4）操作日志查询：提供按可选期间对操作系统的操作员登录、注销、退出等情况的记录。

２.收银管理

实现收银开单的自动化操作，并将收银开单产生的收银、客户、员工等信息，自动处理。使收银管理更加简便化、程序化、规范化。

1）项目开单：提供各种美容美发项目的收银开单，包括消费卡、现金、银行卡、等多种结算方式，可提供给顾客选择指定的员工，消费卡自动识别顾客身份、消费类型和消费折扣，智能化折扣、找零、抹零，可实现多个项目一起开单，自主选择是否打印票据。提供产品开单所需要的各种栏目选择，包括消费卡和现金消费，消费卡自动识别顾客身份和消费折扣，智能化折扣、找零、抹零，可实现多个消费项目一起开单，并选择是否打印票据。

2）积分消费：提供客户使用积分进行消费的功能。

3）顾客消费查询：提供顾客的消费记录和应收帐务的查询功能。

4）业务单查询：提供顾客消费 业务的单据 查询功能，可以按单据号或日期查找。查询结果显示为该顾客的基本消费信息。

5）消费卡管理：消费卡 发卡、充值、补卡、修改密码和消费卡查询功能。３.顾客管理

记录客户的详细资料，结合会员卡、美容咨询、美发咨询、生日预警等功能，给客户提供最完善的服务：

1）顾客资料查询：提供多种方式查询顾客资料，包括按编号、姓名、性别、注册日期、卡号精确和模糊查找。查询结果包括顾客基本资料，以及对应的各种服务消费详情。

3）顾客预约登记：为顾客提供消费项目的预约功能，以方便顾客消费。

4）顾客服务咨询：提供对顾客美容、美发的专业咨询记录，依据顾客消费心理，引导顾客消费。

5）服务进度比较：提供对顾客美容美发前后进度的笔录，顾客使用产品及护理疗程的前后对比。

6）顾客美容资料：提供对顾客美容相关的资料，身体特征信息的记录。

7）顾客烫发、染发记录：提供对顾客烫发和染发信息的记录，包括 客户发质、客户需求、原材料、使用效果等。

４.产品管理

实现产品进销存管理的自动化操作，避免人为记录带来的各种弊端，使经营者对产品的网址：http://电话：0551-3854943

库存销售信息轻松掌握。

1）单据录入：处理各种入库，出库，订货，退货单据，保存单据记录，并更新库存数量，价格和金额。

2）盘点单录入：用于盘点库存，核对电脑记录和实际记录情况。

3）单据查询：应提供多种方式查询，包括按可选期间，按往来单位，按单据类型，支付方式，按状态各种方式查询和组合查询入库单，出库单，订货单，退货单，盘点单记录，并可以直接按单据号查询。

4）库存信息查询：包括按产品种类，系列，编号查询库存中产品的信息。

5）往来单位定金：方便订货方与发货方的订金制订。

５.员工管理

建立完善的员工档案，具有员工考勤管理、工资计算等功能，在工资管理中，采用灵活方便的提成计算方法，在收银开单时实现了员工提成的计算管理，实现了员工提成无纸化管理，同时减少不必要的争吵。

1）员工信息管理：全面记录并保存所有员工资料，包括部门、工种、基本工资、提成系数、住址、电话等信息。

2）工资单管理：根据员工基本工资，自动计算员工提成，员工借款，质量扣款等，并可以查看工资单明细及修改。

3）考勤管理：实现对员工考勤排班，调整，考勤登记、查询功能。

员工测评：根据员工的工作表现，态度，业绩和能力，由店长或经理给出测评结果，并可以随时查询。

６.收支管理

统计分析公司的各项收支信息，帮助经营者及时准确掌握公司各项收支明细，实现财务管理电算化。

1）公司收支管理：提供对公司各种日常收入、支出的记录。

2）收支查询：提供对公司的支出和收入进行按可选择期间，选择科目，选择部门进行查询，帮助店主控制成本。

3）固定资产管理：提供对公司固定资产和设备信息的记录和查询功能。

７.经营分析

统计公司的业务、客户、员工业绩等信息，根据管理人员需要提供每日、每周、每月的各种经营分析数据。

1）收支报表：包括可选择期间收入汇总表，支出汇总表，收入明细表，支出明细表，各个服务类别（美容，美发，保健，产品，售卡）汇总及明细表，杂项收支表。

2）工资报表：包括可选择月份及员工的工资报表。

3）提成报表：包括可选择期间及员工的提成报表。

4）员工业绩报表：可选择期间及员工的业绩（客数、销售额、卡数、客数）明细表，员工业绩排行榜（总排名，美容，美发，保健，产品，售卡）。

5）客流量报表：包括可选择期间的客流量（数目，会员与非会员，男女客）明细表，新增顾客明细。

6）消费报表：包括可选择期间及顾客的消费明细表，消费排名表（金额），各项目消费明细表，项目（各个单项）消费排行榜。

7）消费卡报表：包括可选择期间及消费明细表，消费项目明细表，各类别消费卡的销售排行榜。

8）产品报表：包括产品库存，出入库明细表。

８.提醒管理

全自动的预警管理，让管理者更好的掌握好数据，提供客户、员工更贴心的服务。 顾客生日提醒：包括3天内的 储值卡提醒：金额小于50的 次卡提醒：次数小于5的 消费卡提醒：过了终止日期的 疗程提醒：当日提醒

 消费提醒：1个月没有来的会员自动提醒

 顾客预约提醒：当天在预约时间前的 员工生日提醒：当天过生日的 缺货提醒：库存低于设置的库存下限

 超储提醒：库存高于设置的库存上限

以上提醒的具体数据都可以由用户自定义，并且可以根据需要增加或者删减提醒条目。９.智能卡消费管理

系统的会员卡管理独具特色，提供预付费、消费折扣、累计积分等会员卡优惠方式，经营者灵活设置固定折扣卡、积分卡、储值卡等不同的卡型，储值卡可针对不同项目采用不同折扣，次卡也可以根据各个项目分别储存不同的次数。客户持卡消费能够自动识别顾客身份、消费类型和消费折扣，同时持卡客户可以查询历史消费记录以及各项美容美发的记录资料。１０.流程管理

系统采用以客户消费为中心的流程化操作，客户消费所产生的收银、产品、员工提成等信息，计算机进行自动处理，并将相关数据保存下来。

１１.报表管理

通过对公司业务的统计分析，向经营者提供 10 余种报表，如员工业绩排名表、商品/项目销售表、会员消费表、财务分析报表等，同时提供灵活多样的查询方式。完美、有效的统计分析使业绩、效率一目了然。

2.简介美容院管理学 篇二

协会成立以来重点做了以下几项工作:

一、制定2012年度工作计划并进行会长工作分工;

二、做好协会基础台帐工作;

三、做好协会组织构架:

1、职能部门:办公室、组织管理部、项目与培训部;财务部、维权自律部。

2、设置专家委员会

3、分支机构:

(1)工作委员会:①医疗机构工作委员会②医疗质量控制工作委员会③医疗美容主诊医师考核工作委员会④维权投诉工作委员会。

(2)学科分会(按照医疗美容科二级学科分类):①美容外科分会②美容牙科分会③微创与皮肤美容分会④抗衰老与中医美容分会。

(3)专业分会、专业委员会(按照整形外科、口腔专业分类):①修复与重建整形专业分会②颅面与儿童整形分会③口腔颌面整形专业分会④乳房与形体雕塑整形专业分会⑤其他(待定。将根据中国整形美容协会分建立的分支机构相对应,以及学科发展的需要再确定)。

四、成立了江苏省整形美容协会专家委员会;

五、江苏省整形美容协会受中国整形美容协会委托,组织相关专家编写《整形美容医疗机构评价标准体系》第二、第六、第七章节》工作;

六、协助卫生厅组织开展江苏省医疗整形美容机构,整形、医疗美容科室及从业人员基本情况的调查工作;

3.美容院公司简介 篇三

人者，自然之整体

内和，则润泽于外

鱼美人之道，乃着内和于形外

外者，形之所表

内和于外，以致形美

内外兼备，则美自天然

鱼美人的美丽之道，在于温润调和，以“着内和于形美”为理念，由“经络”始，致以“形美”而得人由内而外自然的“新生”。

深圳市鱼美人美容有限公司是国内首家以中医经络为导向的专业美容连锁集团，致力于向顾客提供全方位的经络减肥、美容、美体、养生等系列专业级服务。同时，作为国内首家获批的专业减肥研究机构，鱼美人一直担当“国家减肥科研项目的研究、应用及推广”等重任。

鱼美人在世界肥胖症研究会理事、世界自然医学会、全球肥胖病防治委员会主任委员梁龙亮教授的带领下，凝聚了一支1500多名极具专业技术的团队，不断地将祖国国粹精华与现代美学相互传承，发明了鱼美人经络减肥法，并不断进行技术革新，其中脉冲电磁针等技术获得多项国家专利。专利技术被海内外舆论评价：全球范围内肥胖患者的福音，是对人类健康具有里程碑意义的重要发明!

经过29年的发展磨砺，鱼美人已经拥有分院近70家，日接待客户高达20000人次，为60多万人成功减肥。并博得“全国行业质量示范企业”、“百万市民心中的诚信企业”、“最佳减肥国际化美容连锁机构”及“最具专业的诚信美容品牌”等荣誉称号，以骄人的口碑在国际减肥行业立于不败之席。

4.汽车美容公司简介 篇四

华越汽车美容公司秉承“倡导有中国特色的车居文化”的经营理念，“有所学、有所为、有所成”为企业文化的支柱精神，愿意与所有合作伙伴携手同行，共创未来! 先后涉足汽车养护，汽车美容，汽车改装维修，汽车配件基地等数十项汽车服务领域。

一直以来，我们坚持引进.消化.吸收.创新.推广先进技术和优异管理模式，总结出高度适用国内汽车美容行业健康有序发展的实用经验和成果，在汽车美容施工技术，汽车美容职业培训，汽车美容新产品.汽车美容经营管理等各方面建立起完善的体系.除了通过特许连锁加盟这种独特的经营方式为加盟企业提供各项服务外，我们还针对行业中存在的恶性竞争，技术含量不高.服务档次低下.经营发展缓慢.管理无序等问题，总结出实用详尽的解决方案，为即将进入汽车美容行业和正在从事汽车美容经营活动的朋友，同行(非加盟主)提供有条件的管理咨询服务，推进国内汽车美容行业的发展和巩固行业中民族品牌的地位!

5.简介提升中国江苏美容化妆品业 篇五

▲提升中国江苏美容化妆品业

2007第十三届江苏美容美发节

2007年4月2-4日

南京国际展览中心

同期举办：

2007第十三届南京美容及护肤用品博览会 2007第十三届江苏医疗美容及整形博览会 2007首届江苏省减肥大会 2007国际时尚发型发布会

2007江苏美发美容协会常务理事大会 2007第十三届江苏专业美发用品博览会 2007年第二届中国江苏化妆品优秀代理商评选 2007江苏省首届日用化妆品及洗涤用品博览会 2007江苏省首届美甲、纹绣及彩妆艺术博览会

主办单位：江苏省美发美容协会

南京西美展览有限公司

特别协办：上海美发美容协会

南京市美发美容协会

扬州市美发美容协会

常州市美发美容协会

常熟市美容美发协会 苏州市美发美容协会 无锡市美发美容协会

徐州市美发美容协会

浙江省美容美发协会

安徽省工商联美容美发商会

赞助单位：上海兰妮化妆品有限公司

媒体协办：《红妆》江苏版及安徽版 《美丽容颜》江苏版及西南版 《美丽聚焦》杂志

《漂亮女人》杂志

《专业美容777》

《香港美容》杂志 《 阳光丽舍》杂志

《发现资源化妆与美容》 《世界美容》杂志 《医学美容》杂志《粤之风美容信息》 《美容院》 《香港姊妹》 《中国化妆品》

海外特邀协办：台湾杨乙轩美容实战教育机构 台湾禅意美学国际美容连锁机构 网站支持：中国美博会网 南京美博会网 哈发美容时尚网

公关策划：MEI上海美艾文化传播

江苏四大主流DM杂志:《红妆》杂志、《美丽容颜》杂志、《美丽聚焦》杂志、《漂亮女人》杂志全程连续跟踪报道。

好资料

展览地点/展览日期/开放时间

◆展览地点:南京国际展览中心（龙蟠路88号）◆展览日期:2007年4月2-4日 ◆开放时间:上午9:00至下午16:30

参展产品类别

1、南京专业美容展品种类繁多，内容包含: 专业美容产品、护肤品、美容技术、美容仪器及设备、纹绣、纹刺、美体、减肥瘦身、美甲、彩妆及化妆用品、专业美容媒体等

2、南京专业美发展品种类繁多，内容包含: 各类专业美发用品、护理品、美发仪器、发廊家具、沙龙读物、美发技术

3、南京专业美容美发培训机构，内容包含： 各类美容美发学校、培训教育机构等

4、医疗美容、整形器材、设备及医院等 特注:谢绝与美容美发行业不相关的产品参展!

参展费用

◆展台:国际标准3M x 3M=9M2

◆费用:4000元／个〃展期起，双开口展位加收10%。

观众组织: 主办方通过买家、行业专业媒体、江苏省内各地市州协会、各地市州经销商、省内各媒体的宣传以及组委会专业观众组织人员，对全省以及江苏周边省市、地区的有针对性的推广，组成了每年两届成都美容美发节完善的、有效的专业观众组织系统。同时以华东三省的专业数据库为基础，利用短信平台、信件、传真以及人员推广，使得组委会能够有效的组织观众参观及观众入场。宣传推广：

1、江苏5大DM杂志联袂支持南京美博会，他们是《红妆》杂志、《美丽容颜》杂志、《漂亮女人》杂志、《美丽聚焦》，展会消息全省内即时发布，发送手册每月30000份。

2、本届大会获得《医学美学美容》、《中国化妆品》、《发现资源〃化妆与美容》、《发现资源〃美发》《美容院》、《香港美容》、《姊妹专业美丽志》、《专业美容777》、《专业美发777》、《粤之风化妆品》等全国发行杂志的大力协助。（推广的具体安排和面板详情随时备索。）

好资料

3、江苏省内外行业协会组团支持。

4、今年的南京美博会加强与全国各地方协会，商会经销商的合作。

5、得到了中国全国各省市协会的协助。

6、得到了全国各省市协会的协助。

7、得到了江苏省美容美发协会的鼎力支持。

8、得到了南京市美容美发协会、扬州市美容美发协会、常州市美容美发协会、无锡市美容美发协会、常熟市美容美发协会、苏州市美容美发协会、徐州市美容美发协会、四川美容美发协会、成都市美容美发协会等行业组织、商会及经销商、大型美容美发协作，每月通过各地市美容美发协会、商会及经销商、大型美容美发院随时随地的通报每届美容美发节的详情，在全国５０个专业美容美发网站将协同作重点推广和宣传，欢迎连接。

参展须知

1、参展单位需详细填写《参展合同回执》，由负责人签字并加盖单位公章快递或传真至组委会。

2、具有企业合法营业执照；厂家具有生产许可证、卫生许可证；

3、经营进口化妆品须有商检合格证、进口商品经营许可证及卫生许可证；

4、服从组委会统一安排，不经营假冒伪劣产品，否则后果自负；

5、参展商舞台搭建、音量、灯光及射灯安装等须经报组委会同意批准。

6、展商所定之展位，未经组委会同意，不得将展位全部或部份转让。

7、开展期间，展商在展场内以及进出展场，派发宣传资料，须配带参展商代表证，在派发资料时，须在规定区域内派发，不得在入口出及电梯上下口派发资料。

8、在展场内，严禁使用大功率音响，音响音量最高不得超过70分贝。

9、严禁在展场内、广场、楼道等公共区域就餐，就餐请到规定区域就餐。

参展程序

1、参展单位需认真填写参展申请表的各项内容，务必保证内容详细真实有效，加盖公章后邮寄或传真至大会组委会。

2、参展单位需在填写参展申请表后3日内将展位定金交于组委会，并且在汇出各项费用后，须将银行汇款底单传真至组委会，以便核实。

好资料

3、组委会收到展位定金汇款底单后，将寄发一份正式美博会主要日程安排及各项服务的通知书，内含展位搭建装饰，展品运输、酒店住宿安排、用电要求、展具租用等，请填写相关回执，于指定时间内传真至大会组委会。

想了解更多，请联络西美展览客户服务中心（备有更详细的资料，欢迎致电或亲临索取）地址:江苏省南京市黑龙江路2号蓝山国际4号楼2-502室

邮编:210041 电话:(025)86870087 57718695 57718795 57718769

传真:(025)86870087 中文域名:美博会

6.简介美容院管理学 篇六

附件一

第二届苏州市美容美发技能大赛

组委会成员名单

组委会主任委员

赵坚

组委会副主任委员陈栋贤 顾建华 王建

组委会委员

程月霞 李源泉 徐家禄 陆仁军 羊健国 蒋敏

组委会办公室

汤伟民（主任）黄承祖（副主任）黄玉平（副主任）

总裁判长

谢胜飞

大赛总监

苏州市劳动和社会保障局

江苏省苏州工商行政管理局江苏省美发美容协会江苏省美发美容协会

苏州市劳动和社会保障局

江苏省苏州工商行政管理局苏州市职业技能鉴定中心苏州市个体劳动者协会江苏省美发美容协会江苏省美发美容协会苏州市美容美发行业协会

苏州市个体劳动者协会苏州市美容美发行业协会江苏省美发美容协会苏州市金莎美容美发学校

苏州市职业技能鉴定中心

副局长

副局长 会长 常务副会长

处长

副处长 主任 秘书长 秘书长 常务副会长会长

副秘书长 秘书长 常务理事 常务副校长

工程师

好资料

7.美容院管理制度 篇七

1．售前服务

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

2月――上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月――初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月――正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月――天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月――本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

11月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

12月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优

良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2．拟订全年计划

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

3．拟订全年计划的方法

(1)从上个的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度

一、职位与职责

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

院长职责：

院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。

6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

仓库管理人员职责：

1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

6、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

美容师职责：

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

二、日常营运基本流程

营业前：

●准时上班，更换工作制服；

●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下第三步――第七步工作内容）；

●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；

●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；

●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；

●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；

●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；

●打开店门，正式营业。

营业中：

●顾客到来，热情周到地接待；

●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；

●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；

●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；

●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；

●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门；

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；

●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；

●检查店内安全，关灯锁门。

三、工作人员管理规范

1、职业道德管理规范：

?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；

?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；

?积极主动提高自身的技术和文化素质。

2、技术操作规范：

美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。

技术要求：

?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。

?大型专业美容院（12张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。

3、使用产品及设备管理规范：

加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：

?使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；

?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；

?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；

2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；

5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；

6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；

7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；

8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；

9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；

10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。

五、奖励制度

为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：

1、具有良好的职业道德；

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。

（1）勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。

（2）熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

8.美容院管理制度 篇八

6客人走后，要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净，归位。如果下班时间到，请送走客人再更衣下班。

7对待客人态度要亲切、自然，见面要问“您好”.热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间20分钟后不予等候。在上班期间没有任何理由拒活。但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款，三天内不予派活。做到四轻：走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，将予除名。要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯、对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。10严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。工作期间不准打出或者接听私人电话、办私事，将手机存在衣箱内。不准将个人的钱、物存放在公司内。

12客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人附近，随时听候客人的召唤，与客人交谈时，要低声、热情有礼貌，不要影响其他客人的休息。

13同事间团结互助，相互尊重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容知识方面的书籍，积极参加业务培训。

9.美容院店务管理 篇九

一 部门职责：

（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；

（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；

（三）维护宝姿的品牌形象；

（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；

（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；

（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；

（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务

（八）爱惜公物、减少浪费。

（九）积极配合其他部门工作。

二 岗位职责：

（一）店长岗位职责 总职责要求：对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1 销售任务

（1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。（2）对下达到店的每月销售和服务任务，合理分配到各顾问，并协助顾问将任务合理分配到各美容师。（3）每月底制定本店月销售及服务计划。（4）每月底将本店上月工作总结上报总务部。业务工作（1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实施。（2）熟练掌握全店产品，项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。人员管理（1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的，应按相应条款处罚。

（2）合理安排员工班次。（3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。（4）协助财务做好收银管理工作，每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清单进行审核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。培训支持（1）协助培训老师编制公司新产品，新项目员工讲义。（2）协助制定公司培训目标、季度、月度培训计划，根据员工对培训的安排意见，提供建议。（3）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。（4）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。日常管理（1）主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结，并对本周工作提出要求。（2）定期参加公司的相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的规章制度。（3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。（4）上级临时交付的其他工作。

（二）美容顾问岗位职责 1 销售任务

美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。2 档案管理（1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月+号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。3 客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。4 促销工作（1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。

（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。

（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。5 业务培训

（1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。（2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。

（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。准时参加周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。7 美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。8 上级主管临时交付的其他工作。要求美容顾问上报资料：

（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。

（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报。

（3）近期实施促销方案，此部分顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表，月工作总结。

（三）美容师岗位职责 保持护理区域内卫生，所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清晰表达“三合一”能力。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转地给予解释。配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。7 保守美容院运作机密，严禁外传。

（四）店务助理岗位职 前台收银（1）确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；（2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行；（3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。库存管理（1）按财务要求认真登记库存帐；（2）按规定做好库房的安保工作；

（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；（4）每月1日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。服务配料（1）即时调配好顾客所需要的产品；（2）节约用料，采用标准工具取料；（3）态度亲切，配合美容师做好服务工作；（4）保持配料台的清洁，保证配料用品的安全； 其他工作（1）接待来访人员，及时通知店长；（2）店内设备、设施的补充、维修申报（3）文件、资料的收发、保管、传递。

要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表

三 客户服务管理流程： 接待： 1.顾客进店后，接待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；接待新客要注重礼貌，老客要体现热情。

2.客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。

咨询：

1.顾问接到客人后，应引导顾客进入顾问间就座，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意； 2.通过沟通了解客人的真正需求，掌握顾客消费心理、消费能力（与客人的沟通时间在15—30分钟），然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质，根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案；在咨询中一定要体现美容院的专业品质，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。3.如果是老客人，应把客人的档案找出，详细了解顾客服务后的效果，对照前期记录进行有效分析，对客人不满意的地方进行解释，并提出合理建议；如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；

4.无论是新客人或老客人，在询问的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，根据客人的皮肤、身体状况，帮助客人设计方案；

5.向客人介绍你给她建议的产品及护理方法，并说明能达到的效果，听取客人的意见，满足客人的需求；就是让客人认同我们的观点，信任我们的专业，提升对我们的认可度，心甘情愿的在我们这里消费。

6.成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自引导客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并告知美容师服务时注意事项。服务：

1.美容师接到客人后，热情接待，新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待。2.进入服务区，严格按要求做好操作前的准备工作，做好提醒服务（如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等）。

3.在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的原则，新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用（如面膜的好处，穴位的作用）。

4.在服务过程中，认真倾听顾客的需求，掌握顾客的实际情况，不断的教育和引导顾客，细心地观察顾客的反应，通过沟通进一步加深彼此的了解，融洽与客户的关系，达到跟进销售的目的。5.护理结束后，用镜子向顾客显示效果，征求顾客意见，帮助客人整理好容妆，应体现美容师的细致及专业水平，真诚赞美顾客，最后把客人交回顾问并做好相关移交工作，把服务过程中客人的一些需求告知顾问。

四 客户管理制度：

（一）客户分级办法 A类: 季度到店6次(含)以上,消费额.元以下；B类: 季度到店6次(含)以上,消费额 元以下.C类: 季度到店5次(含)以下,消费额 元以上.D类: 季度到店5次(含)以下,消费额 元以下.消费额：指顾客消费的服务项目、卡扣产品、现金产品总额

（二）顾客月实际消费额平均目标 A类: 800元 B类: 600元 C类: 600元 D类: 400元

（三）客户管理办法 1 客户分配：

（1）会所将所有客户具体分配给美容顾问，进行一对一的跟踪服务。美容顾问必须详细列出对每个客户的月营业目标，如营业目标未能达到80%者可提出申诉，但如无正当理由，店长将有权将此客户转移至其他顾问来服务；

（2）对于新客人的接待顾问采用轮牌制，如轮牌的顾问休息，则不参与轮牌。

（3）美容顾问应根据每位客户的需求，将客户分配合适的美容师进行服务。如顾客连续3次指定同一美容师，在第3次时此客户将自动升为该美容师的指定客户；

（4）美容师的指定客户如当月未能服务满二次或者营业额未能完成目标的80%（实耗）可以申诉，如无正当理由，该指定客户资格将被取消，由美容顾问决定由其他美容师服务；

（5）如顾客连续3次到店，都未由该顾客的指定美容师对其进行服务，则该美容师的指定客资格被取消；

（6）为鼓励老顾客带新顾客的增客行为，如新客人是由老顾客带来的，只要美容师提前申报，则新顾客直接属于该美容师的指定客；

（7）原则上每位顾问管理的客户数不得超过150名，美容师的客户不超过35名，在保证为顾客提供优质服务的情况下，可根据实际情况做调整； 2 业绩认定

（1）美容师的非指定客（老顾客）产生消费，顾问可获得销售提成，计考核业绩。

（2）对于新客人的消费，顾客的消费咨询顾问可获销售奖金，但不计考核业绩。

（3）对于老顾客的接待，若负责该顾客的顾问没时间接待，则其他顾问有责任协助接待，产生的销售奖金和业绩均归负责顾问。

（4）美容师仅可对其指定客户进行产品销售，尚未成为指定客户之前的销售业绩均与美容师无关；

（5）转介绍的顾客，业绩及销售奖金归介绍人的指定美容师；

（6）每月末，美容师和美容顾问必须对自己管理的顾客进行总结，各店召开经营会议，根据上月工作的实际情况来决定客户的归属及目标；

（7）如当月举行促销活动或新推广项目特价，其奖金提成将另行规定，所产生的营业额不列入考核目标业绩。3 档案管理

（1）客户档案资料由美容顾问负责管理，美容顾问必须依照公司的要求填写客户管理报表和客户档案，公司根据实际情况进行检查，如未能符合要求，店长有权将客户移转或从新分配；（2）客户档案信息应定期清理、更新，并不得遗失，流失顾客档案按规定移交财务；（3）美容师不得随意翻改客户档案资料，并应配合顾问做好档案管理； 本方案如有未尽事宜，可以提出申诉，由经营会议讨论修改并进行公告。

五 考核细则

（一）美容师 1 业绩目标（60%权重）；2 技能目标（20%权重）；3 态度目标（20%权重）。4 考核结果

（三）店长 业绩目标（60%权重）目标总和 技能目标(20%权重)（1）操作技能：计划与执行能力、客户服务能力、关键人员流失率（2）基本知识：营销管理知识、人力资源管理知识 态度目标(20%权重)积极性，协作性，纪律性。（明细后附）4 考核结果

六 会员制度

(一)入会办法及会员升级

1、新顾客通过到店登记即可成为会员。

2、新顾客持卡成为会员后，在累计消费满3800元即可成为VIP会员。

（二）VIP会员权益：

1、产品及疗程可享受 折

2、生日可享受免费感受院内任意项目一次；

3、不定期健康养生知识、美容知识讲座；

4、享受美容会员俱乐部短信平台提供的信息服务；

5、专属的咨询顾问。

6、私人专属高级美容师

(四)会员须知

七 岗位工作流程：

（一）店长日常工作流程：

1、到店与同事打招呼

2、早操：

⑴ 准备集合：整理服装、仪容、仪表.(2)问候：“早上好”，要贯注精神，大声喊出 要求：精力充沛、有始有终

3、早会：

⑴ 公司方针及营运安排的布达 ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店内情况汇报： A昨天现金收入 B昨日实操量 C昨日客流量 D昨日新客数

E未赴约顾客的原因分析。

⑷ 布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练），新产品或课程公布。

4、店内督导：

⑴ 顾客状况：检查顾客预约：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）

⑵ 员工状况：待客礼节是否正确？客人是否等待过久？客人情绪是否良好？沟通是否顺畅？客人是否不满或抱怨？技术提供是否细心？

5、店内秩序：

⑴顾客休息是否舒适？有无顾客无人接待？顾客安排是否顺畅？接待是否按流程进行？ ⑵员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊？

6、高峰时段的调配：

⑴ 店长必须亲临指挥

⑵ 注意员工安排是否恰当、流畅 ⑶ 提醒、指挥员工 ⑷ 安抚员工情绪

⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨处理，安抚客人(7)待客用语是否运用自如。

7、非高峰阶段的调度

⑴ 员工整理仪表

(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通

(4)与顾问沟通、检讨

8、行政业务：

⑴当值顾问工作日志检查并做以详细批阅。

⑵有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划等）⑶与当值顾问沟通：

A美容师各项工作的检查确认 B各项安排执行情况

C 员工出勤与分配情况 ⑷问题处理；

A电话咨询顾客状况及回访安排

B收集客户意见情况

9、汇报、汇总

10、业绩分析会议（月会、周会、早会）

11、批阅员工每日工作日记。

（三）美容师服务流程：

1、站岗人员通知美容师客人已到，应及时迎接；

2、如果是新客人先作自我介绍：“您好，我是美容师XX，今天由我为您服务”实行从头到尾全程跟踪服务（包括到浴室指引客人使用淋浴、洗浴用品，叮嘱客人小心滑倒），如客人告知在外等候（除搓澡外）美容师必须在外等候，随时为顾客提供需求服务；

3、客人浴后递上一杯温水，询问客人是否需要将头发吹干，如需要帮助吹干；

4、叮嘱客人收放好贵重物品，带好手机调成振动状态，叮嘱客人保管好衣箱钥匙；

5、带客人到护理间接受护理，轻扶顾客躺到美容床上，操作流程按标准化进行（掌握好护理时间）；

6、服务期间不能离开客人，拿取物品应及时告知客人，第一次来的客人或进行新的疗程时要介绍护肤流程，按摩时建议客人小睡一会儿，充分放松；

7、服务结束后，轻托顾客后背扶起，揉捏后背，帮助舒适，带好顾客物品一同下楼，协助其装扮，同时与顾客交流，问询顾客是否满意，有何要求；

8、最后检查顾客是否带全自己物品随客人到顾问间接受再次咨询，由顾问预约好下一次的护理时间，请客人到沙发就坐，换好鞋；

9、美容师亲自将顾客送出门外，上楼收拾房间，不要遗留物品在房间内。

（四）店务助理工作流程：

1、上岗要统一服装，要衣饰整洁，佩戴工作牌。首先要检查前台收款机的电源，及银行划卡机的灵敏度，做好接待顾客的一切用品准备；早班打开配料台库门，检查摆放的样品及物品有没有异常；

2、准备给客人的茶壶、点心、浴巾、毛巾、床单要商品化，叠成统一块状；接待顾客要面带笑容，起立问好，微笑打招呼，客人需要的物品要双手递上，要用“您”“请”等词语，轻拿轻放；说明客人今天所做项目及收费明细，收费是要唱收唱付，让客人明确自己的余额和欠款，客人划卡用密码要主动回避，接待完一个顾客要礼貌说欢迎下次光临，再见；

3、每天填写帐册，自己要工整清楚，项目及数字要准确无误，盖章要负责任，顾客档案要按序号排列整齐，便于查找；见工作单发放配料，不允许私自多给多配，要在工作单上签字负责；

4、对顾客的结算单及收费要严格管理，在专用登记上要有客人签字认可，避免以后的退款没有依据；

5、每天晚上都要核对全天进店顾客的结算单，进行核实对帐；

A、日报表核对档案 B、核对美容师工作单 C、核对配料台的产品出库单 D、核对价格单 每天都要记好账，把现金、支票上交有关领导；

6、每天要记录进店客人的实操项目、人数，对本院客人要熟记卡号，每月要全面整理，对于长时间没有进店客人，欠款的客人、交款未消费的客人都要及时提醒顾问美容师；

7、对进库产品用品要核对帐票，每天晚要和收款员核对出库产品、名称、数量，消耗品要有领用人签字，写明用处，每月30日进行帐盘、实盘一次；

8、对于每天用过的装化妆品的小玻璃碗、托盘、茶壶、用品等要清洗干净，不能有水渍、污渍，当天的茶、饮品晚上要清理干净，消毒柜里的毛巾在关闭电源后要全部清理出来，清洗晒干；

9、下班前要点清用品、用具的数量，如有损坏交到有关部门修理，垃圾全部清理干净，关好灯，一定要锁好库房的门。对于库存产品、客人用品要做到心中有数，对于出库明细，做到没有误差。检查电源，关闭开关，工作台面要干净整齐方可离店。

九 态度考核细则 行为规范类： 上班时间不化妆、涂甲油、指甲长、披头散发、不穿统一工服、鞋、发型不标准、不佩戴工作 牌。违者处罚1分/次 上班时间戴手链、戒指、手镯、拿手机（店长顾问除外）。违者处罚1分/次。3店长和顾问须开工作单，美容师见工作单才能给顾客服务。违者处罚2分/次 3 上班时间吃零食，在院内大声喧哗，追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉。违者处罚1分/次不听劝告处罚2分

4工作时不关门，工作完毕不关空调、不收插座、走后不关灯、不节约用水。违者处罚2分/次 5 接听私人电话超过三分钟，店内不准接听手机。违者处罚1分/次 6严禁工作期间吃带异味的食物，如韭菜、蒜、葱等。工作期间要戴口罩(挂在下巴视同没戴)，手要 清洗。违者处罚1分/次 7各部门物品要摆放整齐、卫生干净，不准乱搭乱放。违者处罚1分/次 8 休息室，换衣箱，鞋位，水杯台面要干净整齐，不准乱搭乱放。违者处罚1分/次 9 晚上和每周清扫日，自己分担的卫生区清理不合格者，（包括叠被床单整齐、地面擦净、插排、小车、仪器），晚上房间有客人的，第二天早8：20前清扫干净，违者处罚1分/次。每日卫生未做1次处罚1分，经讲解仍不打扫者处罚2分。卫生检查不合格者负责区人员处罚2分。10 有意见可向直接上级反映，不准背后乱议论，造成负面影响。违者处罚2分 11员工穿自己鞋进工作区域者。违者处罚1分/次 12 如美容师自己负责的区域有客人，不能及时收拾房间，由当班的人收拾清洁区，没收拾干净追 究当班美容责任。违者处罚1分 13 上班时间不准在院里看与专业无关的书集。违者处罚1分 14 在员工休息室大声喧哗。违者处罚1分 15丢失损坏院内物品按原价赔偿。故意损坏的三倍罚款。违者处罚10分 在顾问台前台前聚众讲话者，在顾客面前计算工资，没安规定时间填写结算单及各类表格。违者处罚1分/次/人 对违法乱纪者（包括偷顾客财物、员工财物、本院财物等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有薪水，当场辞退不做任何补偿。

18泄露本院商业机密扣除当月所有薪水，煽动、诱惑怠工或罢工者当场辞退不做任何补偿。每天早8：45分顾问，美容师要仪表整洁，开晨会，没有到位者（有客人除外），当日晨会主持 人未按晨会流程执行者，或未做晨会交接者。违者处罚1分 20不服从主管人员合理指导，情绪化并影响他人情节较严重者处罚2分。违者处罚2分 21员工在店内私自做保养或私自送客户保养，照价赔偿。违者处罚5分 22日志在下班前交至咨询室。违者处罚1分

23店长，顾问每日批阅美容师日志。违者处罚1分 24店主管未严格按照员工手册执行，或未及时传达上级各种精神及事件 违者处罚3分 25管理人员在店内抱怨或与员工争执、争吵影响店内工作的处罚3分。违者处罚3分 26管理人员未按时完成上级布置的工作计划，或不配合、不执行的，或教育部按排的培训未按规定

执行的。违者处罚3分 27顾客付现金，员工将现金使用或替顾客付欠款，经查属实者须赔偿处罚。违者处罚3分

28因个人利益造成的行为偏差、假公济私、利用职权（如处事不公，新客人的轮排，业绩分配等）。违者处罚5分

29私改台帐内容、工资结算单、擅自给客人优惠、使用完产品、用品、不送回原处。违者处罚2分/次

30私用院内产品和顾客产品、虚报产品用料、浪费用料用品。违者处罚2分/次 31故意浪费配料按价加倍罚款。

违者处罚1分/次 32配料台，库房，要干净整齐，物品要分类摆放，经常清理。违者处罚1分/次 33收款经手人未按规定收费，且不论多收或少收，皆依差额自薪资中扣除。同时处罚2分

34、无正当理由拒不执行上级交予的工作任务者 扣5分/次

35、在会所大声喧哗、打闹、放手机音乐者 扣2分/次

36、无正当理由违反条款拒不接受处罚且造成团队负面影响者视情节严重性扣10分~20分/次

10.简介关于中国美容医学(综合5) 篇十

中国美容医学（综合5）

ZHONGGUO MEIRONG YIXUE(原名：中国医学美学美容杂志)2010年11月第19卷 综合5

(中国科技核心期刊)论著

急性前壁心肌梗死冠脉介入术后无复流现象对心室功能的影响李亮等(1)乳晕切口及残腔无缝合技术在乳腺良性肿块切除术中的应用马银斌等(3)组织学习《常用临床护理技术服务规范》的做法与体会诸葛海鸿等(5)子宫内膜癌中前列腺素受体的表达及其生物学意义唐学磊等(6)踝关节骨折中外踝骨折的手术方法及临床意义沈决心等(8)贲门癌手术联合术中化疗对残胃排空的临床研究王登正等(9)病人在纤维支气管镜检查室期间的需求——护士与病人的观点比较张清华等(10)数字减影血管造影和高频超声诊断颈动脉粥样硬化的对比研究李昌茂等(11)社区护士在岗培训方法的思考杜立敏(13)翼状胬肉角膜缘干细胞移植与单纯切除的比较刘鹏里等(14)血浆同型半胱氨酸水平与脑梗死关系的研究 董军立等(15)美容科学研究

单一曲安奈德皮损内注射与联合放疗治疗瘢痕疙瘩的疗效对比研究马立国等(16)手深Ⅱ度烧伤的治疗体会雷磊等(17)中医美容理论的灵魂－阴阳五行魏睦新(18)改良的面中部除皱术王琰璞(19)局部皮瓣在耳廓瘢痕疙瘩手术治疗中的应用宋毅等(20)肿胀吸脂联合侧方固定治疗肥胖小儿隐匿性阴茎(附54例分析)邵家松等(21)临床研究/观察

高血压脑出血的外科治疗李绪雄等(22)PSA值增高患者前列腺按摩后尿液中DD3mRNA定量检测无侵入性 诊断前列腺癌的意义于航等(23)丙泊酚联合不同麻醉药在人工流产术中的临产观察田蜜等(25)血必净注射液对肠外瘘合并脓毒症辅助治疗的临床研究吴德柱等(26)丹参治疗OSF的病理学形态及微血管密度变化的研究卢命连等(28)超声动态检测宫颈妊娠诊治临床分析龚先莲等(30)改善心血管疾病患者睡眠障碍的护理对策张乾等(31)空气压力治疗仪预防腹部肿瘤术后下肢静脉血栓疗效观察熊玲玲等(32)提肛肌功能锻炼在前列腺增生术后尿失禁中的应用俞玲英等(33)术前新辅助化疗在局部中晚期乳腺癌中的应用附30例报道丁世美(34)高血压脑出血的微创手术治疗汤数等(35)螺旋CT使用高压注射器诊断主动脉夹层的观察及护理李成云(36)血液灌流、血液透析滤过联合血透治疗尿毒症难治性高血压疗效观察徐少平(37)心理干预对自身免疫性肝病患者依从性的影响陈艳萍等(38)弥漫性轴突创伤的视神经病欧阳学剑(39)加味生化汤配合乳房按摩防治晚期产后出血的疗效观察王淑然等(40)148例小儿严重烧伤的临床治疗叶树根(41)关节镜下治疗创伤性滑囊炎的疗效观察陈为坚等(42)

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金乌骨通胶囊治疗膝关节骨性关节炎临床疗效评价施新革等(43)髁突骨折术后行螺旋式开口器早期张口训练的效果观察刘燕等(44)卡维地洛联合曲美他嗪对慢性心力衰竭左心功能及运动耐量影响的 临床研究陈士利等(45)呼吸功能锻炼对慢性阻塞性肺部疾病康复期患者肺功能的影响谢惠芳等(46)双胎妊娠的管理季景环等(47)黛力新对三叉神经痛后抑郁疗效的观察李宝丽(48)微波热凝在系带修整术中的应用王银甫(49)糖尿病血管性病变患者MCV、RDW及MPV、PDW变化的临床研究刘军等(49)82例妊娠高血压综合症的护理干预彭先芬等(50)中药超声雾化吸入治疗风热感冒的疗效观察申艳梅(51)健康教育在102例糖尿病患者治疗中的疗效观察周俊娣(51)中西医结合治疗食管、贲门癌术后胃瘫综合征106例张保良(52)责任编辑:李阳利何志斌 小儿急性脓胸外科治疗31例尹向岩等(53)低温等离子射频消融治疗常年性变应性鼻炎王琴等(53)术前联合用药预防剖宫产产后出血的临床观察丁菊花等(54)中西医结合治疗消化性溃疡疗效观察陈学珍(55)III型前胶原、血清透明质酸和层粘连蛋白在糖尿病肾病中的临床意义梅小寒(55)心理指导联合穴位按压提高肠镜检查患者依从性的分析姚淑娟(56)儿科急诊护理中的风险管理赵志军(57)胃癌全胃切除功能性间置空肠代胃术42例报告陈铁良等(57)非超声乳化小切口与超声乳化白内障摘除联合人工晶植入术的对比分析曾堰平等(58)贞芪扶正胶囊防治化疗毒副反应临床观察杨慧芬等(59)老年呼吸内科感染的因素及预防措施肖嵘(60)手术室骨科专科组的实施与效果分析曾筱丽等(61)牙周-牙髓联合病变60例临床疗效观察李冬霞等(62)中西医结合治疗复发性口腔溃疡120例疗效观察罗苑辉等(63)临床护理

糖尿病饮食计算与护理龚兴平(64)急性心肌梗死急诊介入治疗围手术期的护理张乾等(66)对玉树灾区救援官兵的心理干预做法及思考陈春兰等(67)经皮肾镜微造瘘碎石术围手术期护理张建芳等(68)60例重型颅脑损伤患者气管切开的护理文继红(69)人工气道吸痰管插入困难的原因分析与处理陈宝赟(70)子宫切除病人的心理问题及心理护理丁丽(71)伴有牙科畏惧症患儿牙髓治疗护理110例分析王万芬等(72)慢性心力衰竭合并低钠血症的分析及护理王志英(73)保守治疗腰椎间盘突出或滑脱症的护理研究谢静等(74)1例胫腓骨粉碎性骨折患者术后并发脑梗塞的观察与护理吴艳芳(75)综合护理措施对慢性重症肝炎的影响周凤娟等(76)耳鼻咽喉科手术病人的心理护理金燕等(77)ICU患者术后医源性肺部感染的分析和预防冯璐等(78)谈谈重视临床用药护理的重要性李霞等(79)小儿静脉留置针在临床上的应用体会唐媛玲(80)

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CCU患者使用浅静脉留置输液的体会严静静(81)135例肝硬化并自发性细菌性腹膜炎的临床观察及护理体会郑化芝等(82)PICC置管两种封管液对预防静脉血栓的对比杨远征(83)病人认知能力对腹部手术术后镇痛效果的影响肖玉洪等(84)浅谈社区护理工作的体会李敏(85)骨科卧床患者发生便秘的护理干预付俊等(86)神经阻滞治疗舌咽神经痛8例围术期护理张光翠等(86)浅谈主动脉夹层的护理邢瑞娟等(87)约束罩衣在婴幼儿唇裂术后的应用程海冬(87)妇科多功能射频治疗仪治疗子宫疾病的护理刘明明等(88)护士的情绪对穿刺成功的影响裘雪艳(88)系统性的护理干预对急性心肌梗死病人的影响潘丹丹(89)胺碘酮治疗快速性心律失常的临床观察及护理马书红等(89)探讨心血管内科护理人员的压力和应对措施王春霞(90)钛板内固定术治疗颌骨骨折的护理杨彩华等(91)永久性心脏起搏器植入病人的护理黄蓉(91)23例冠心病合并糖尿病的护理干预彭先芬等(92)舒血宁注射液与肌氨肽苷粉针连续注射不良反应报告1例李妙颖等(93)膀胱全切回肠新膀胱术的护理(附一例报告）藏文博等(93)眼科护理工作中常见护理差错发生原因及防范措施胡金梅(94)气管切开术后食管返流的护理干预涂丽琴等(95)运用护理干预手段预防PCI术后血管迷走反射发生的研究赵向群等(95)经纤支镜灌洗注药治疗肺部感染的护理付荣萍等(96)咽喉部外伤并发症的护理彭虹(97)临床护理路径在剖腹行胆囊切除术围手术期护理中的应用谭波(97)喉癌的围手术期护理翁湘(98)急性闭角型青光眼的急救与护理潘道文(99)r-tpA治疗急性心梗的观察及护理卢钱娣(99)我院对2010年秋季急性流行性结膜炎的防护措施韩艳玲等(100)3例妊娠合并急性胰腺炎的护理干预吴菊香(101)综合治疗泛发性湿疹48例的护理唐娜等(101)胃肠减压临床护理体会杨金铭(102)21例妊娠合并急性阑尾炎的护理干预张霄燕等(103)预防白内障手术后并发症的护理张国华(103)慢性泪囊炎行人工鼻泪管植入术患者的健康教育周云等(104)尖锐湿疣患者的心理护理张建英等(105)鼻内镜下鼻窦骨瘤切除术的护理彭虹(105)腹腔镜下输卵管绝育的手术配合马敬岚(106)老年腹部手术后并发心房纤颤的护理张玲(107)1例脑血管造影术后股神经损伤护理彭先芬等(107)鼻内镜下用等离子射频消融治疗儿童腺样体肥大的疗效观察张远芬等(108)臌胀病患者的心里分型与疏导对策申艳梅等(109)促进自然分娩的有效措施周基莲(109)埋藏式心脏转复除颤器(ICD）的护理体会陈咏梅(110)

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老年腹部手术后并发心房纤颤的护理张玲(111)肺癌病人静脉化疗的血管护理杜萍等(111)护理干预对输尿管插管病人的影响谢来英(112)物流传输系统在运送标本中的应用马苏宁(113)1例急性砒霜中毒患者抢救成功的护理梅咏华等(113)甘露醇治疗外伤性前房积血的临床观察及护理干预彭先芬等(114)严重大面积烧伤患者痂下静脉穿刺的定位选择和管理刘萍等(115)胸腰椎骨折患者腹胀得循证护理刘伟娟等(115)中老年高血压的护理和自我药物干预丰桂萍等(116)射频热凝颈椎病围术期的护理张光翠等(117)女性乳房自我检查现状调查分析任秀敏等(117)直肠癌根治术预防尿路感染的护理体会张玲(118)骨折术后恢复期中医的护理干预谭可等(119)中风后遗症患者家庭护理的健康指导申艳梅等(119)腰大肌肌间沟阻滞联合臭氧注射治疗腰椎间盘突出症的疗效观察姚永玲等(120)脑出血患者急性期的护理文娇(121)人文护理在创建优质护理示范病区中的应用华红霞等(121)急性心肌梗塞患者行BNP检测的意义及护理张俊等(122)静脉注射艾司洛尔治疗快速室上性心律失常的观察及护理钱茜(123)重症监护室多重耐药菌株感染病人的护理陶秀英(123)肝硬化病人失眠原因分析及护理措施邱玉琴等(124)玻璃体切割术围手术期护理配合体会胡金梅等(125)机械通气患者吸痰护理的研究李红莉(125)急性心肌梗塞后低血压的护理周焕芳(126)1例外耳道胆脂瘤行植皮术的护理王雪丽等(127)前房出血患者的治疗与护理杨波(127)产妇家庭亲子课堂培训班的探讨刘明明等(128)手外伤皮瓣移植的临床观察与护理吴菊香(129)股骨骨折的术后护理干预田淑君等(129)感染专职人员在NICU感染工作中的作用赵秀花等(130)68例剖宫产术后的护理干预周基莲(131)PICC导管非计划性拔管原因分析及护理对策付俊等(131)综合式护理干预对宫颈癌患者配偶的心理影响张光翠等(132)注射破伤风抗毒素局部迟发反应1例程海冬(133)肝硬化腹水患者并发低钠血症的护理邱玉琴(133)护理服务失误补救理论浅析赵向群等(134)口腔科门诊开展安全护理管理的效果观察刘彩云等(135)不同阶段健康教育在埋伏阻生牙拨除术患者中的应用效果李薇等(136)慢性持续性咳嗽患者的家庭护理干预谢静(137)经纤支镜高频电治疗中心气道狭窄的护理林素梅(138)呼吸机治疗急性重度一氧化碳中毒的护理叶艳巧等(139)照顾者康复认知对老年痴呆症患者生活质量的影响高士辉等(140)42例主动脉夹层动脉瘤临床观察与护理马书红等(141)护理干预降低腹腔镜胆囊切除术后尿潴留发生胡杰(142)

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直肠肛管手术的护理体会权继侠(143)出院病人电话回访满意度的分析及改进措施刘萍(144)经闭孔尿道中段无张力悬吊术治疗女性压力性尿失禁护理研究张慧(145)人性化服务在经尿道前列腺电切术中的应用刘秀琴(146)整形美容受术者的心理护理任妍(147)全身热化疗治疗恶性肿瘤严重不良反应的预防及护理金平等(148)5例脊柱侧弯病人围手术期的护理刘阳等(149)1例重症大疱表皮松解型药疹患儿的护理体会吴君等(150)重症肌无力危象发生的诱因分析及护理对策陈艳(151)护理干预对直肠癌患者焦虑状态的影响穆蕾等(152)骨科2例阴沟肠杆菌深部切口感染的防控体会张晖等(153)医院管理

浅谈强化医务人员法律意识 提高防范处理医疗纠纷能力廖纪稳等(154)医学实验室检验人员应加强生物安全防护陶芬等(155)郑州市妇幼保健信息管理系统的开发及应用郑建梅等(156)妇科患者隐私保护王琴(157)精神科护士职业倦怠的探讨庄美芳(158)科主任在防范医疗纠纷中的作用钟成全(159)打破常规、弹性排班，满足护患需要黄玉兰(160)手术室护生不同时期带教方法和心得体会付成华等(160)小组制量化考核在急诊护理管理中的实践及体会陈萍等(161)新形势下医院病案管理对策刘劲红等(162)“人才树”工程在我科护理人员系统培训与考核中的应用朱丽萍等(162)供应室护士锐器损伤的原因及防护措施丰桂平(163)带班组长负责制在提高急诊科护理质量中的作用张婧婧(164)塑造ICU护理团队整体素质的策略宋锐莉等(164)腹腔镜手术流程质量管理周君(165)发挥思想政治工作优势构建和谐医患关系的实践与思考赵红(166)对医院保洁员手卫生知识培训意义的再认识王新桂(168)浅析护理纠纷的原因及防范措施李梅(169)如何提升护士长管理能力李丽萍(170)临床经验

康复操的设计在乳腺癌术后中的应用季丽军等(171)1例植入型心律转复除颤器(ICD）护理体会邢瑞娟等(173)车载呼吸机使用的经验和体会李自芳(174)高血压的中医辨证论治及预防保健刘莉(175)10例脂质沉积性肌病的护理郭峥嵘(176)全脑室铸型出血48例联合治疗体会彭兆龙等(177)社区老年人感冒后咳嗽的治疗研究刘晓辉(178)中西医治疗肛门湿疹187例吴之余等(179)宫角妊娠8例分析钱芳等(179)注射器外包装制作三用枪手柄防护套的应用效果评价李薇等(180)凉枕在发热病人中的应用刘平(181)止血带在鼻胆管引流中的应用刘平(181)

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老年糖尿病护理体会李政玲(181)经口咽经后路联合手术治疗寰枢椎脱位的手术配合刘康菊等(182)浅析中老年脑出血患者的护理体会曹丽等(183)苦豆子有效成分对解脲支原体体外抑菌实验研究徐文锦等(183)血液灌流串联血液透析抢救急症中毒的分析王少雄等(184)制作改良一次性灌肠装置的应用体会程梅娟等(185)小儿病毒性肺炎的诊治进展魏霞(185)消化系统疾病的基因诊断和治疗王颖(186)雾化吸入管道三种干燥方法的观察凌红芬(187)与颈静脉球高位有关的中耳、内耳疾病付艳乔等(187)FLOWTRON EXCEL系统的原理及临床应用陈芳(188)星状神经节阻滞对周围性面神经麻痹的疗效观察姚永玲等(189)电针配合红外线治疗面瘫的中医护理钟荣(189)妊娠合并子宫肌瘤38例临床分析黄冬梅(190)抢救急腹症合并中毒性休克的体会(附报告118例）张宏斌(191)喉癌全喉切除术患者出院时系统的健康教育陈胜燕等(191)电话回访式健康教育对中医糖尿病专科出院患者的应用钟荣等(192)全胃切除功能性间置空肠代胃术42例围手术期健康教育杨金铭(193)晚期妊娠并发重度胎盘早剥8例贾京璞(193)老年听力康复训练的现状与对策罗红岩等(194)鼻内镜下膨胀止血海绵填塞治疗鼻腔顶部出血罗四维等(195)硫酸镁点滴观察记录卡在产科护理中应用陈玉清等(195)36例肝脓肿超声诊断与分析王丽霞(196)CT引导下经皮臭氧消融术治疗腰椎间盘突出症的疗效观察姚永玲等(197)改良剪刀法行小儿包皮环切术382例应用体会孙文涛等(197)腰椎椎旁神经阻滞+臭氧注射治疗腰椎间盘突出症的疗效观察 姚永玲等(198)神经科应用甘露醇致局部静脉损伤的防治田淑君等(199)子宫肌瘤治疗临床探讨谢梅(200)学术探讨

三阶梯筛查宫颈病变王玉珍(201)呼吸机治疗急性一氧化碳中毒合并呼吸衰竭患者46例体会李雅琴(202)青少年学生视力下降的原因与对策曾堰平等(203)鼓膜穿刺术操作中的改良戴润芝等(203)有效的沟通促进母乳喂养[1]周基莲(204)LASEK治疗LASIK屈光手术后回退或欠矫28例(46眼)分析谭可等(204)胸椎结核手术患者的健康教育史同焕(205)功能性鼻内镜患者手术前后的健康教育陈玲(206)急诊护士职业危害分析与防护对策温玉萍等(206)新时期进修护士心理问题及对策余荣等(207)护士工作疲惫感的状况及对夜班护理的影响因素及干预对策童兆荣(208)一次拔除多颗阻生齿的临床体会赵然等(208)彩超在卵巢肿瘤蒂扭转诊断中的应用价值王丽霞(209)浅谈SIRS与ARDS、MODS的关系王祖强(210)18例重度胎盘早剥成功救治的体会王秋阳(210)

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消化性溃疡患者的心理健康水平和应付方式的相关性高英等(211)浅谈骨折后感染王守明(212)自我管理干预措施在截瘫患者康复训练中的应用刘阳等(213)严重多发伤的院前救护体会齐英(214)高血压脑出血微创术后的脑脉通汤治疗汤数等(215)病例报告

胫骨平台骨折手术治疗分析叶明等(216)疼痛患者的评估张光翠等(217)静脉穿刺的失误与防范周基莲(217)连续腰交感神经阻滞治疗盘源性下腰痛的疗效观察姚永玲(218)维生素B12穴位注射治疗偏头痛120例宋智慧等(218)硬膜外神经阻滞治疗腰椎间盘突出症的疗效观察姚永玲等(219)产后盆底肌力评定分析刘明明等(219)一例严重青霉素过敏反应的抢救及监护张宗春(220)CT引导下射频热凝术治疗原发性三叉神经痛的疗效观察姚永玲等(220)腹部术后围手术期急性肠梗阻30例诊治分析石顺祥等(221)星状神经节阻滞治疗头面部带状疱疹后神经痛的疗效观察姚永玲等(222)联合治疗咽异感症患者98例胡金梅等(222)CT引导下射频热凝术治疗三叉神经痛的疗效观察张光翠等(223)药物与临床

香菇多糖注射液提高胃肠癌化疗患者生活质量的临床研究韩述岭(224)蓝科肤宁治疗面部激素依赖性皮炎疗效观察邢飞等(225)菲宁口惠服液联合沙美特罗替卡松治疗咳嗽变异性哮喘疗效观察韩春水等(226)纤维蛋白原对脑梗死后痴呆的影响李宝丽(227)临时起搏器在乌头碱中毒电风暴抢救中的应用陈宗宁等(228)迈之灵对87例大隐静脉曲张术后的疗效观察杨国超等(229)我院近年局部麻醉药使用情况分析李光明等(230)普米克令舒雾化治疗妊娠期哮喘48例临床分析魏海霞等(231)独一味胶囊治疗踝关节损伤53例疗效分析高霞等(232)癌性疼痛的三阶梯治疗张光翠等(232)胰岛素在老年糖尿病患者遵从行为的使用分析徐媛媛(233)枯草杆菌二连活菌颗粒致皮肤红斑湿疹一例刘萍等(233)中药内服外用治疗乳腺增生病临床观察申艳梅(234)头孢曲松钠与氯化钙溴化钠注射液存在配伍禁忌丰桂平(234)中药外敷治疗急性痛风性关节炎临床体会陈秦(235)美宝湿润烧伤膏在Ⅲ期压疮中的应用周俊娣(235)腰交感神经阻滞治疗盘源性下腰痛的疗效观察张光翠等(236)注射用重组人干扰素α2a引起肌肉短时麻痹1例刘芳(236)奥硝唑氯化钠注射液与维生素B6注射液不良反应的观察曾玉兰等(237)信息反馈和隐私权保护在献血工作中的重要性金莹(237)基层医院外科感染常见病原菌耐药性分析王鹏等(238)通络祛斑汤结合刮痧法治疗黄褐斑85例临床观察阴建军(239)参芪转律胶囊治疗冠心病室性期前收缩临床体会周海丰等(239)清开灵治疗上呼吸道感染疗效观察徐俊燕(240)

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以“社区、家庭为基础”对糖尿病综合干预探讨孙莉等(241)光动力联合中药湿敷治疗轻中度痤疮106例*杜秋燕等(242)米非司酮用于青春期功血止血的可行性探讨朱琳妹(243)地佐辛在异丙酚无痛人流中的作用探讨樊伍峰等(244)洛索洛芬钠片联合玻璃酸钠注射液治疗膝骨性关节炎25例高霞(245)医学影像

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中医生物工程的研究欧阳学剑(248)慢性收缩性心力衰竭的中西医治疗及护理周泽敬等(249)自拟养心安神汤加减配合西药治疗顽固性失眠54例临床观察王化明等(250)隔姜灸配合抗病毒治疗带状疱疹45例李香(251)医学教学

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