前台工作

前台工作（共12篇）（共12篇）

1.前台工作 篇一

九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1. 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成办公物品对账和清点工作。

10.根据情况，需采购纯净水的数量

11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。

14.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。

15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净

17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

10月我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好10月个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

2.前台工作 篇二

可以这样说, 网络拓展了班级文化的研究, 加大了社会的关注;而班级文化的研究与刷新, 也烘热了教育中的网络。还可以说, 基础教育在经历了漫长的应试、遭到太多片面追求考分的鞭笞后, 终于伸出手指想去触摸一下学校特色文化的边沿, 而班级文化就是这其中的一根手指。眼下一些关于班级文化建设的做法, 都不过是这指尖触觉的粗浅反应。

●班级文化的定义

什么是班级文化?最简单的解释, 就是教学班集体围绕学习展开的一切活动。基于这种简单解释, 要悟透其中的内涵, 对于我者是有难度的。或许是因为被教育理念温润得太少, 或许只缘身在此山中。虽然许多教育大家已有界定, 但我依然喜欢自己的, 尽管是不成熟的理解。原因在于, 只有探索着给予界定, 才能更深切地理解“班级文化”的丰富内涵与发展走向。

窃以为, 班级文化是学校文化中的次文化, 也是网络文化中的微文化, 是学校办学理念在班级的呈现, 是不同课程文化在同一层面 (学生年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向……) 上交织的结果, 是非课程教育 (如仪式、列队、劳动、体操、演出……) 影响的折射, 是师生群体互动的反映。我也知道, 这种拗口的解读, 并不便于普及, 但是, 它却可以为我们后续的探索, 导出一个方向。

●班级文化的特点

即使从网络上看, 班级文化也够不上亚文化, 这倒不完全是因为学校的课程结构决定的, 更多的原因是它的影响力不足。我国的基础教育, 是地球上最大的同一性教育, 就是这种同一性, 不仅很难发掘校间的文化差异, 即使远隔千山万水的班级之间, 也很难找出根本区别。教育价值的趋同, 几乎掩盖了所有校间个性, 深藏在学校内部的班级, 自然逃脱不了这种掩盖, 这可从无数班级博客中得到印证。也正因为这种密密层层同一性的掩盖, 才令班级文化很难找到自己发展的突破口, 以形成丰富的个性。从管理的正面看, 同一性是可以提供正能量的, 它不仅降低了学校管理的风险, 同时也减少了干部培训的成本, 但是这种“降低”与“减少”, 是以扼杀部分创新为代价的。

为什么班主任都有这样的感受:班级管理创新就好比“螺蛳壳里做道场”?这个螺蛳壳又是什么, 是不是价值的同一性?为什么班主任工作研究在民间热, 在官方冷?这种“冷热”差异仅仅是关注片面, 是否还有班级文化的影响力不足, 而不值得引起高层的密切关注呢?我也知道, 基础教育是需要些同一性来作保障的, 因为它是教育的基础, 是为学生今后的发展打基础的, 所以才不允许教育个性太张扬, 这就好比房屋的基础很难做出新颖别致的样式一样) ;况且社会的主流价值观, 也从多方面封杀了太过张扬的出路。为什么说班级教育是有边界的?为什么说班级教育不是万能的?就因为班级是活动在“螺蛳壳”里。这个螺蛳壳一方面限定了“各向异性”运动距离, 另一方面也防止了不少标新立异者的出格。并非一切创新都是受青睐的。或许这种保护还真的免除了一些人的意外之灾。螺蛳壳虽然小, 但它却不是实心的, 也是可以做“道场”哩, 尽管这个道场是微型的。能做道场就能创新, 能创新就能产生新的影响, 能产生新的影响就能引起新的关注, 有了新的关注, 就可能触发新的革命。这个可能性的逻辑链再一次告诉我们, 不因为善小就不为, 才是教育的智者。

既然身处“螺蛳壳”, 我们首先就要承认这个“壳”的存在, 也只有承认之后的创新才有实用价值。那么, 这个螺蛳壳就一定是教育体制吗?也不一定。一所学校特定的校园文化是不是班级文化身外的螺蛳壳呢?窃以为, 也是。所以, 班级文化是校园文化中的次文化, 校园文化既然在包含你, 也在保护你;你可以在小范围内异动, 但要冲破这个束缚独立生长, 显然是很难。这给了我们什么启示?第一个就是班级文化应该正确解读校园文化, 应该正确理解办学理念和校园精神。谈及此, 一些班主任常常不屑, 须知, 你连自己学校的办学理念、校园精神都不知, 咋就能奢谈班级管理的创新?我们有那种能力拔着自己的头发离开地球吗?一所学校的办学理念和校园精神, 不是一位校长就能确立的, 它是学校长期积淀的结果, 而且任何一位班主任也是这种校园精神的贡献者, 也是这种办学理念的执行人。

第二个启示就是只有坚守创新, 才能寻得出路。领导是可以争取的, 学术支持也是可以争取的, 正能量同样是可以争取的。不争取就什么也没有。这是市场经济的硬道理。“做道场”是“争取”的必要前提与载体, 你只有不断地在“做道场”, 你才能被领导和专家认识, 你的见解才可能被他们接受。

班级文化是不同课程文化交织的结果。学生的年龄、心理水平、知识基础、近期发展趋向等方面的重大差异, 只在年级之间反映出来。为什么小学二年级的班级文化有别于高三?为什么毕业班的班级文化不与起始年级相同?就是因为不同课程文化的交织平面海拔不同。这给我们的启示是, 只有承认这种交织不同, 才能创造有个性的班级文化。不错, 从微观上看, 教育的确首先需要关注学生, 然而, 文化氛围是客观存在的, 它不以学生懂不懂、爱不爱就可以决定学生的去留 (学生没有学好, 照样升级乃至毕业) , 它是由国家教育目标决定的, 是由国家的政治经济文化发展的综合水平决定的。虽然我们的教学在“以学生为本位”, 但是, 从国家发展的角度看还有一种教育理念, 那就是以社会为本。只不过这种理念, 在争论的此消彼长中暂时被淹没了;被淹没了并不代表死亡。所以, 任何班级, 都有一个文化小生境。你只有清楚地认识这种小生境, 你才有可能改造它。第二个启示就是必须将某一课程文化的形象大使 (科任教师) 当成班级文化发展的智库来看。班主任虽然是班级的首席, 但也必须强调怎样激发各分席的功能。为什么班级的学科跛腿?是学生不喜欢这一学科还是某科教师不力?这里面有没有班级课程文化的偏颇呢?我们又怎样用班级文化发展的规律来进行协调呢?

班级文化也是非课程教育影响的折射。在学校里, 有许多活动是非课程的, 如仪式、会议、体操、列队、校务劳动、休寝……就连主题班会不也没有课程化?但是, 这些非课程的教育同样在班级文化中折射出来, 而且最容易彰显一个班级文化的发展水平。为什么许多班主任付出了巨大的努力还是兵败麦城?就因为它没有看到这些非课程教育的影响。我们一方面要大力抓好课程教育对班级文化的主影响, 同时也要极力强化非课程教育的辅助作用。如果说, 前者偏向开发智力, 那么后者可能关注的就是情商、德商与财商!如果只将非课程教育只当成“管理”得“分”的手段, 那你就还没有走进班级文化建设的大门。

班级文化是师生互动的反映。每个班级都是个特殊群体, 生理、心理、知识、技能水平也都不同。是群体, 倘若没有目标明确的主题活动, 就不可能构成积淀丰厚的文化。为什么伴随着人类发展的那么多动物植物没有文化?就因为它们的活动没有鲜明的主题。如果这个假设成立, 那么, 我们的班级文化就应该在班级诞生之日进行顶层设计, 设计好不同阶段活动的主题;而这一点恰好是班级文化的软肋。我曾提出过一个概念叫“漂流词” (见《中国信息技术教育》2013年01期) , 目的在于引导班级在每一个阶段, 有自己的漂流词来引领活动。这个漂流词, 其实就是一个班级发展的脚步。即使这个班级毕业了, 离校了, 假定这个班级的博客还在, 从这些漂流词的集合中, 随时可以唤醒因班级远去而沉睡的班级文化。

●班级文化的结构

班级文化不是教室文化, 但包含教室文化。班级文化的组成通常可以分解为“标识文化”、“理念文化”、“课堂文化”、“课余文化”……

标识文化包含班级名称、班徽、班旗、班歌、会徽、会旗等。这些东西, 在上世纪70年代曾经有过滥觞, 进入21世纪后, 这些又开始了新一轮抬头。这次抬头应该更理性;应在标识文化里注入教育品牌的意识。我也曾提出博客应该具有个性“页眼” (《中国信息技术教育》2013年05期) , 希冀班主任将自己与对应的班级绑定, 逐步建立自己的教育品牌, 并以此彰显自己的价值观。

形形色色的班徽

形形色色的班博客徽

为什么一所名校、一个名班能给普通学生以荣誉感, 让他们迅速拾起自律?就是因为这种“名”在积极地发挥着它的价值作用, 就因为它在不断地强化着学生自我教育与自我激励的意识。

品牌意识, 其实也是一种规范意识、一种约束意识。君不见那些突然间走上央视舞台的山民, 为什么在举手投足间不敢来半点随意?就是因为他的意识里牢牢地装着“央视”, “央视”就是天下知晓的品牌, 有天下知晓的价值。也就是这种价值, 成了无形的制约, 规范着他在舞台上的语言与行动。品牌班级虽然难以与央视媲美, 但道理却是一样的。

班级文化还应有课程意识, 品牌班级本身就是最好的教育资源。那些从起始年级开始的规范教育, 从过渡年级受到的巩固教育, 从毕业年级沐浴的卓越教育, 哪一个没有几个辉煌的节点?但是, 是否将这些“辉煌”构成了课程, 形成了相对持久的文化效应, 却是品牌与非品牌的分水。回溯任何一个班级走过的历程都不难发现, 那些临时拼凑成的活动, 各种应急的安排, 永远都不会留在班级品牌的序列里。

班级文化还应该有坚守意识。其实, 品牌确立的过程, 就是一种信念的坚守过程。为什么在东西文化大融合的今天, 我们还这么大力挖掘非物质文化遗产?这是不是坚守?当然, 坚守决不是守成, 而是在魂不变中有形变, 在大不变中有微变。不变是巩固, 微变是适应;不变是继承, 微变是创新。试想, 我们该有多少人当过班主任, 又有多少人当过多年班主任, 为什么历史上的品牌班级寥若晨星?除了创新意识不足之外, 有没有坚守意识不足的原因?

班级理念文化包含治班思想、发展理念、班级定位、班训、班风、学风、班级精神、常用口号、班级德育特色、墙壁文化……不过我也觉得, 在这部分文化因子中, 需要配以愿景, 时髦的说法叫“梦”吧;不过, 我更喜欢宣传班上师生的成功特色。愿景是或然的, 而特色是已然的。或然的容易激发斗志, 已然容易唤起愉悦, 两者相辅相成, 才能形成会“呼吸”的班级文化, 让全体师生享受快乐。

课堂文化包含互动模式、课堂作风、课堂精神……

课余文化包含班级自媒体、班级博客、QQ群、论坛……

虽然, 班级文化在许多地方必须秉承校园文化的意志, 但是, 它依然有自己特殊的内涵和魅力, 从而能在学生的终身印象里打下烙印。首先, 班级文化是一种放大了的个性文化。这是因为组成每个班级的人不同, 而人是文化中最活跃的因子, 尤其是班主任。其次, 班级所处的氛围不同, 不同的外部影响, 必然导致内部文化产生差异。再次, 群体互动的方式、节律、重点不同, 文化呈现的风格不同。正因为这些不同, 创新班级文化并开发最好的教育资源, 才成为许多智慧型班主任的明智选择。

班级就是人, 这是我的观点。

每一个人都是独特的, 每个班级也是独有的。

但是, 独特并非优秀或者品牌。

只有出类拔萃的独特, 才能成为优秀乃至品牌。

优秀乃至品牌的班级文化在哪里?

3.从“幕后”到“前台” 篇三

音乐作为听觉艺术，其特质决定了它必须通过“创作、表演、受众”三位—体的有机结合才能够实现其完整的艺术价值。交响音乐作为音乐艺术的最高体现，其三位一体的特质表现得更为明显。但同时，由于交响音乐创作的繁复，演出的艰难，受众覆盖面的狭窄，实现三位一体的结合又比其他音乐门类更加困难。所谓“玉在匣中求善价，钗在奁内待时飞”的局面是我们必须要面对的现实。这就是说，要实现中国交响音乐的繁荣和发展，最重要的任务之一就是要尽力打通在创作、表演、受众之间的连接链条，使优秀作品及时公之于众，使“纸上的音符”及时变成“实际的音响”，使读者和听众能够及时“知道”并领略这些优秀作品。只有这样，才能实现真正的良性运转。

要达到这样的效果，无疑需要多个方面、多种途径的努力。那么，音乐出版能够在其中起到什么作用呢?产生自西方的交响音乐，经过两百多年的发展，已经形成了比较成熟的运作模式。其中音乐出版在与作曲家、乐团以及其他媒体方面在签约、出版、策划、演出、传播等方面合作的成功经验是值得借鉴的。“曲库”系列活动的有益探索证明，音乐出版在推动中国交响音乐发展中的地位与作用至少表现在以下五个方面。

第一，带动优秀作品创作，打造中国交响音乐品牌

对出版社来讲，出版交响乐作品是一种胆识，而选择出版哪一部作品则是它的权利，但坦率地说，这种选择未必是准确的。然而，一旦出版社将自己纳入到交响音乐整体运行轨道之中，它的这种选择就必然会受到来自四面八方，包括作曲家、演奏家、指挥家、评论家的评头品足，必须接受听众乃至整个社会的认可。换句话说，就是必须经过音乐市场的考验。表面上，出版社由此丧失了一部分自主的权利，但得到的却是更加正确的判断。反过来，优秀作品出版的导向作用以及社会和听众的反响，又将刺激作曲家努力创作出更加符合艺术规律并且为听众所接受和喜爱的作品。由此，这种由出版构成的良性互动建构了作曲家、受众群体和出版社三方受惠的结果。当然，这是一个理想的境界，但确是一个值得努力的方向。为此，通过全程参与，出版社方面需要探索更具科学性的作品选拔机制，例如建立相应的专家评选委员会，建立公平公正的专业选拔制度(包括匿名评选)，建立读者和听众的反馈渠道等。而当这种出版、演出、研讨活动逐渐形成惯例，则必将引起社会各界，包括读者和听众的广泛关注，更多的监督、批评和评论将纷至沓来，这对产生真正艺术精良、影响深远、喜闻乐见，堪称经典的优秀作品无疑具有重要的推动作用。

人民音乐出版社计划在八年至十年内出版100部中国当代最优秀的交响音乐作品，由此构成一个具有品牌价值的中国交响音乐文献库。

第二，利用出版优势，搭建创作、表演和听众之间的桥梁

音乐出版参与交响音乐运行全过程，在国外已经形成了一种为各方所认可的固定模式，许多国外出版社在签约作曲家，参与音乐会演出，宣传推广优秀作品等方面有着相当可观的作为。事实上，当我们阅读许多国外伟大作曲家的传记时，都会发现他们一生都在与出版商打交道，他们的创作活动往往是与音乐出版密不可分的。由于多年的体制和机制等方面的原因，我国的音乐出版长期以来没有参与到音乐创作和音乐演出的市场中来，这其实是不正常的。随着时代的发展，“音乐传播”这一概念所涵盖范围越来越大，音乐出版走向“前台”的迫切性已经凸显出来了。

目前，由乐团“委约”作曲家创作作品已经逐渐在我国形成范式，这无疑是面对市场经济促进交响音乐创作和演出的进步。然而，由音乐出版社“签约”作曲家出版作品并运作演出的这种在国外也已为惯例的模式却还刚刚起步。这种模式其实是和委约制度相辅相成，共同构建交响音乐市场的两个重要支柱。“曲库”系列活动为中国音乐出版与作曲家、交响乐团、广大听众的合作开辟了一个新的交响音乐操作模式，更重要的是探索了音乐出版从“平面化”走向“立体化”的全方位出版道路。在两场音乐会上，一些作曲家将这一天称之为“中国当代作曲家的节日”，许多非音乐专业大学生听众在网上发帖子说“听懂了，喜欢上了中国的当代交响乐。对这些作品肃然起敬”。更为重要的是，这次活动找到了一条以出版社为主导，联合作曲家、交响乐团、音乐学院多方联手共建的交响音乐建设模式，初步在创作、演出和听众之间架起了一座沟通的桥梁。

第三，以出版为基础，建立当代中国交响音乐作品的版权保护机制

通过与作曲家签订合约，出版社在出版交响音乐作品的同时获得了该部作品总谱、分谱和指挥谱的出版权(著作权永远归作者所有)。根据双方约定，出版社还可以代理该部作品的演出权，音响、音像制作权，广播、电视播放权，以及其他将该作品用于商业用途的权利。我们知道，世界上最早的版权法在18世纪初就已颁行了，但真正对作曲家音乐版权的保护却是直到20世纪初才在德国的法律条文中有了一些规定。由于种种原因，我国对作者著作权的保护起步较晚，1990年才颁布了我国第一部《著作权法>，而其中对音乐作品著作权的具体保护条文还没有具体化。实事求是地说，直到目前为止，我国整体的版权环境不容乐观，对音乐著作权的盗版侵权现象更是屡禁不止。交响音乐作为高雅艺术，作曲家千辛万苦的创造性劳动成果如果没有被正式出版，则有可能永远处于一种不受保护的状态。对优秀作品的版权保护还有另外一层重要意义，即保护我国优秀作品版权不被流失。在“曲库”研讨会上，不少人都指出，这次出版是近二十多年来我国首次批量出版交响乐总谱，这也就意味着大量优秀交响音乐作品未被出版已经有很长时间了。在这段时间里，一些中国作曲家与国外出版社签约，导致如果我们要出版、演奏这些作品还要到国外去购买版权，这不能不说是中国优秀文化资源的流失。

作曲家作为个人，在版权的维护上有时不得不处于“弱势”的地位，而出版社作为市场“实体”，有能力也有义务为其已出版的所有出版物维权。维权的内容不仅包括作曲家作品不被侵害，更包括在作曲家授权的范围内对该作品进行各方面的运作和“经营”。许多媒体将“曲库”系列活动称作为保护中国交响乐资源的系统工程，让我们期待这一工程在各方面的支持和关注下建成并逐步拓展。

第四，采取多种形式，为中国优秀交响音乐作品“走出去”开辟道路

音乐版权的保护和运作，还有一个重要的目的，就是将

中国优秀的交响音乐作品推向国外，实施中央政府关于中国文化“走出去”的发展战略。自改革开放以来，我国的专业音乐创作取得了令世人瞩目的成就，一批优秀作曲家及其作品越来越引起世界的关注。然而，由于总谱出版的滞后，这些作品在传播和推广上并不尽如人意。“曲库”出版以来，已经引起欧洲和美国多家音乐出版社的关注，这些作品的总谱和音响已经被一些国外出版机构索取，一些出版社已经在与我们洽谈引进的方式和渠道，一些国外交响乐团已经在租用我们的分谱演出其中的作品，而更多的出版社则把关注的重点放在今后总谱出版的选择和趋向上。一年的实践表明，这条中国交响音乐作品“走出去”的通道已经打开。

“走出去”的途径可以有以下几种：首先是在我们的积极推介并获得国外出版社认定的条件下，由其购买乐谱版权在该国或地区以外版方式出版；其次是国外出版社采用直接进口的形式直销我国出版的乐谱供给国外的图书馆、乐团、学校及个人；第三种是乐谱租赁，即国外乐团向我国出版社购买该作品的演出权，然后以租借形式获得该作品的分谱和指挥谱，出版社和作曲家分别获得演出和乐谱租赁的应得收益。以中英文双语形式印制的“曲库”出版一年多来，在上述三个方面都取得了一定的成果，陆续与欧美多家出版社开展了中国交响音乐版权贸易、乐谱直销业务，并已经或正在与多个国家的交响乐团开展乐谱租赁业务。这项主动出击推广中国音乐文化的行动，尽管还是一个新生事物，但无疑在我国交响音乐的发展历程中具有开创性的意义。

第五，通过良性的市场运作，成就创作、演出、出版的利益共赢

在市场经济体制下，出版社作为企业，获得其应得的利润是理所当然的。音乐出版参与交响音乐的创作、演出和传播的全过程，除了责任和义务外，自然也必须考虑经济效益的问题，否则这种参与是难以为继的。正如上面所谈到的，出版社通过获得作品出版权，通过向国内、外销售乐谱和租赁乐谱获得利益。同时借助演出活动，也可以得到最直接的市场反馈，从而检验作品遴选方向，出版最具市场价值的作品。另一方面，正式出版自己的作品，无疑是每个作曲家的追求。首先，作品出版表明了作品得到了承认，进而得到了被读者和听众广泛接触的机会；其次，出版社组织的作品音乐会，使作品得到了在舞台上更多的展示空间，真正完成了从纸面到音响的完整音乐创作过程并得到听众的评判：再次，通过出版社对版权的维护，作曲家可以得到该部作品出版、演出以及乐谱租赁等的版税收入，而且这种收入是持续不断的；最后，出版社的宣传和推介，可以极大地提升该作品的社会影响和知名度。对演出方面而言，出版社组织音乐会，并向乐团提供正式出版且印刷精良的总谱、分谱和指挥谱，一方面使乐团有了更多的演出机会，另一方面也规范了演出市场，改变了过去不尊重作曲家的手抄谱或复印谱演出的方式，为乐团的良性运作带来了机遇。人民音乐出版社2007年与北京交响乐团的成功合作就是一个很好的例子。最后，上述一系列活动，最受益的无疑是广大听众和交响音乐爱好者，使他们有了更多的欣赏本土交响音乐作品的机会，同时也培养了越来越多的潜在的交响音乐听众。

中国交响音乐的发展与繁荣是一个相当长的过程，必须依靠多方面的通力合作，依靠“众人拾柴火焰高”。音乐出版对创作、演出、受众的全方位参与，在国外已有多年的成功经验，在国内虽然刚刚起步，但已有了一个好的开端。为了实现其最大效益，这种参与只有得到全社会各种力量的支持才能更好地发挥作用。

人民音乐出版社愿意与大家共同努力，为创造中国交响音乐大发展、大繁荣的春天做出自己力所能及的贡献。

4.公司前台文员工作 篇四

一、职位概要：

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。

二、工作职责：

1.总机电话的转接；

2.来访客人接待，并通报相关部门；

3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；

4.前台区、培训室、会议室、接待室区域5S维护；

5.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；

6.完成领导交办的其他工作。

三、常用礼貌用语：

1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见

2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅

3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？

4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声

四、工作行为规范：

1、电话接听

A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；

B.接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是必达公司！”

C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？

1)咨询业务

先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

2)推销产品

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

3)找人

先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；

② 通话简明扼要，不应长时间占线。

③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄； ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；

2、客户来访

客人到必达保安系统有限公司先到保安处登记然后保安人员再通知被访人和前台接待，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。禁止客人到工作区域，如有特殊情况通知部门领导审批。公司内原则上禁止拍照,如需拍纪念性的照片，要向相关领导请示允许后方可拍照。

单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”

A.来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”

B.来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“大家好!”

C.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后

a)

b)

c)

d)引导客户或来访者到会议室就座，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人“我帮您联系，请先坐一下，好吗？” 电话联系公司相关接待人员，并引导其到会议室，进入房间，要先轻轻敲门；进入后介绍双方（介绍时先介绍主人，后介绍客人），退出。

注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看

到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原

则上，倒水次数不超过三次；

③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出；

④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；

5.前台文员工作汇总 篇五

行政工作指导书

目录

1、前台工作流程..............12、执行行政管理制度..........23、文档管理...........24、办公用品管理..............35、饮用水管理................36、办公设备管理..............47、办公室日常事务管理...............48、员工活动组织..............59、其它工作...........5一、前台工作流程

1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分

机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。

2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容

3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于

一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发

他们。）

4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小

瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否

需要放欢迎牌须根据实际来决定）。

5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---

签收

6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速

递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）

二、执行行政管理制度

1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。

2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问

题进行分析。

3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工

是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤

登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。

4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加

班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。

三、文档管理

1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁

合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便

查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经

理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认

证证书。

四、办公用品管理

1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用

进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较

有利。

2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：

1）计算器一个（一般业务才用）

2）名片本一个（一般业务才用）

3）笔一支

4）笔记本一本

5）铅笔一支

6）胶水一瓶

7）告示贴一本

以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。

3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品

4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。

五、饮用水管理

1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。

2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。

六、办公设备管理

1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。

2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。

3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。

4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。

5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。

6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。

七、办公室日常事务管理

1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。

2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。

3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。

八、员工活动组织

1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。

2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。

3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。

4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。

5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即

台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。

6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。

九、其他工作

1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：

1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人

签名和公司公章样式等；

2）公司营业执照副本。

需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳

税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。

年审时间：10个工作日

2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：

1）身份证原件及复印件

2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）

3）公司报备证原件及复印件（商务）；

4）大一寸蓝底照片1张；

5）通行证（正本）；

6）单位派遣函；

7）填申请表；

广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。

6.前台工作总结 篇六

到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。

现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答

客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。

7.麦当劳前台操作系统分析 篇七

随着我国经济的发展, 快餐业迅速崛起, 尤其以国外快餐品牌, 如肯德基、麦当劳等, 成为中国国民消费的重要选择。曾几何时, 麦当劳对于中国国民是奢侈的消费, 因为秉持优良服务带来的高昂费用让普通民众望而却步, 那时的国人还没有“客户满意度”的概念, 更多的是追求“物美价廉”。今非昔比, 国内各快餐品牌云集, 为占领市场形成激烈的竞争之势。节约成本, 最大化资源利用率, 提升顾客满意度成为快餐品牌脱颖而出的一把利器。快餐消费中“服务”和“效率”直接地影响着人们对一个品牌的认同, 在这一过程中, 顾客在与快餐店直接接触环节中体验到“服务”与“效率”, 这决定着顾客对该快餐店的满意度。

排队现象是我们生活中常遇见的现象, 当队伍中某个时刻要求服务的数量超过服务机构的容量时, 就会出现排队现象。不同于工厂生产中的排队, 作为服务场所的快餐店, 排队系统就显得特别的重要。排队系统服务质量的好坏将会直接影响到顾客的满意度, 从而影响快餐店的整体效益。所以, 快餐店必须在可接受的经营成本下, 尽可能的减少顾客的等待时间和等待队长, 来获得顾客的满意度。

排队现象作为前台操作最重要的一环, 我们要实现优化。但是人员配置利用及新兴服务方式的探寻也是前台操作得以优化的关键。

2 排队系统

2.1 模型介绍

排队论是研究排队现象理论与运用的学科, 是专门研究由于随机因素的影响产生的拥挤现象的科学方法, 它是运筹学的一个重要分支。排队过程模型如图1。

输入过程一般是用顾客到达间隔时间来描述的。根据到达间隔时间所服从的分布, 输入过程可分为定长输入 (负) 指数分布 (POISSON输入) 几何分布与一般分布等到达规则是指在这些输入的每一种中又可分为单个到达、批到达等。排队规则一般分为等待制、损失制和混合制。服务机构的结构可分为单服务台、有限个服务台与无限多个服务台。服务时间是指服务一个顾客所用的时间, 根据其分布, 一般分为定长分布、指数分布、几何分布与一般分布等。服务规则分为有假时间与无假时间两类。

根据该麦当劳店的实际观察记录, 得出以下系统描述:

(1) 顾客的到达时间间隔符合泊松分布, 到达速率是λ (t) 。顾客在不同时间段的到达速率不同, 但在某一时间段内到达速率大致相同, 即在某一时间段内顾客的到达时间服从参数为λ的泊松分布。经计算得出样本数据的均值为4.43, 最大正差值为0.152, 最大负差值为0.111, 泊松检验参数双尾渐近概率值为0.491, 大于0.05 (即P>0.05) , 通过显著性检验, 可以认为顾客到达服从泊松分布。

(2) 系统有两个服务员, 其职能接近平行。即可以形成两个队列, 顾客只要来了, 可以随意选择一个队列加入等待, 也可以随时调换队列。

(3) 顾客的到达过程和服务过程、各个服务过程之间都是相互独立的。

(4) 队长无限制, 无可容纳的顾客数峰值, 服务规则是先来先服务, 即FCFS。

(5) 该麦当劳前台系统顾客服务时间服从指数分布。计算得出样本数据的均值为7.25, 最大正差值为0.469, 最大负差值为0.089, 泊松检验参数双尾渐近概率值为0.342, 大于0.05, 通过显著性检验, 可以认为顾客到达服从指数分布。

2.2 系统具体信息

2.2.1 系统计算

当前该麦当劳店的服务人员数为2, 我们需要通过计算检验2个服务员是否能满足当下的客流量, 保证顾客在队内等待时间处于临界“感觉等待时间”范围内。

以s表示服务台的数量, Cs是服务台服务员的单位时间服务成本, Ls为顾客的平均数量, Cw是顾客停留在服务系统中的等待的单位时间成本。建立s的目标函数来求最优解。

Z (s) =s×Cs+Ls×Cw, ρ<1 (1)

根据实际情况, 我们得到Cs=0.1528元/min;Cw=5.25元/min, 皆约为近似值。由此得:

Cs/Cw=0.1528/5.25=0.0291 (2)

根据Z (s) 最小的特点, 有:

undefined

(3)

经化简得到:

Ls (S*) -Ls (S*+1) ≤Cs/Cw≤Ls (S*-1) -Ls (S*) (4)

将 (2) 代入 (4) 得:s约等于2.873, 由于s只能取整数, 所以s的最优解应为3。但是目前只有2个服务人员, 从理论角度是难以达到最优效果的。

2.2.2 优化建议

(1) 根据上面计算结果, 优化该麦当劳店的排队现象, 提升服务效率和服务满意度的最直接方式是:增加一名服务人员, 但是有一个重要前提, 即控制成本。成本无疑是店主是否增加人员的最关键因素。

(2) 如果店主不愿意牺牲成本, 则可以选择对2名服务人员的职能重新进行分配。在没有排队或者排队人群只有1～2个人时, 两个服务员都同时为顾客提供点餐、供应服务, 形成两个可调换的队列。但是在人流高峰期时, 一个员工只负责提供点餐服务, 另外一个员工只负责供应。这样虽然仍是两条队列, 但是只相当于存在一条服务队列。由于保持两个服务通道可能带来点餐顾客与等待供应的顾客发生混乱, 因此这样重新分配职能可以保证服务前台的秩序井然, 提高服务效率。

(3) 当然, 对现有员工的培训是不可缺少的, 这也是最简单却最行之有效的提高效率的途径之一。

3 前台操作系统分析优化

3.1 麦当劳前台操作系统

之前提到, 排队系统只是前台操作系统中最核心的一个方面。现针对其他方面, 进行以下分析:

麦当劳有别于中式快餐, 其前台操作系统往往是顾客一进门 (无迎宾) 直奔服务台, 接受餐品的介绍, 然后点餐, 接下来等待拿到相应的餐品。如果某些餐品需要等待的时间较长, 顾客可以先入座, 待餐品出炉, 再经服务台传呼拿取。

这样的前台操作系统某些程度上已经比较优越, 也是麦当劳一直没有进行改革的原因。但是这样的系统仍缺乏一定的细节化管理, 比如对于新顾客, 在服务台前需要接受较长时间的餐品介绍或自行选择, 直接影响了工作效率, 服务人员往往会催促顾客买哪些餐品, 而不是随顾客喜好而建议, 对顾客满意度大打折扣;又如国内麦当劳不得不面对的一个现实问题, 即极大比例的非消费人群来快餐店休息、方便等, 有时候会影响消费顾客的入座或消费体验, 但是作为工作人员又不得对这部分非消费人群或已消费完结的顾客提出离去的要求。所以整个麦当劳前台操作系统并没有实现效率与服务的最优化, 在顾客的消费过程中不能为顾客带来更深层次的感官享受, 对自身品牌价值的提升存在很大阻碍。

3.2 优化建议

如今移动终端功能越来越强大, 而各大麦当劳店也皆普遍覆盖无线网络。应该利用信息化的优势, 在麦当劳进行点餐、送餐的网络操作系统建立。顾客进入麦当劳, 则选择座位, 该座位有一个相应的设施, 可以接通服务台, 进行电子编号。此时顾客方可通过无线网络, 进行选餐。在对应的网络上, 有所有餐品详细信息包括暂时缺货补给的信息等, 对于新老客户都提供了便利。如果顾客移动终端无法实现无线网络的设置, 麦当劳应当设置备用设施, 可以与服务台进行直接连线点餐。对于点餐, 服务台及厨房配备一套相应的操作系统进行有效管理, 时刻进行数据同步, 防止出现混乱。同时实现信息的传递, 及时完成餐单的组合供应。

通过这样改进, 麦当劳可以解决实际排队等问题。虽然顾客仍需等待, 但是相比实际排队, 在座位上有网络休闲体验的等待能更好地满足消费者的心理需求, 也会延长“感觉等待时间”。同时服务台服务人员工作量也大大减少, 工作效率得到极大的提高。此时餐厅内部需要安排较多的服务人员在餐厅内部进行卫生清洁及新点餐方式的介绍, 这一层面是现在麦当劳较为缺少的, 服务人员从顾客入门开始微笑服务是中国服务业一向的传统, 麦当劳其实应该植入这样的理念, 为顾客提供更深层次的服务体验。总的来讲, 这种改革虽然一定时间内会提升成本, 但是从长远的角度来讲是数字化、信息化发展的必然趋势。而且这样的创新应用也将在早期引领快餐业的风潮, 吸引不少顾客。

参考文献

[1]孙荣恒, 李建平.排队论基础[M].北京:北京科技出版社, 2002.

[2]俞义.排队服务管理的心理学分析[J].郑州牧业工程高等专科学校学报, 2005, (5) .

[3]高敏, 刘唤唤.优化快餐店前台操作系统探究[J].当代经济 (下半月) , 2007, (8) .

[4]付强, 周哲.基于Android平台开发“快餐服务系统”的研究[J].空中英语教室·新教师教学, 2011, (7) .

8.程虹：从书斋走向前台 篇八

2014年5月4日至11日，中国国务院总理李克强首次偕夫人程虹出访非洲四国和非盟总部，成为非洲之行的亮点之一。境外媒体普遍看好此举，认为可为外交加分，同时“夫人外交”亦可增强现代化国家的柔性诉求。

程虹5日在埃塞俄比亚总理夫人罗曼的陪同下参观了亚的斯亚贝巴大学，观摩汉语授课，与学生们交流，观看学生们的中国文化才艺展示，还捐赠了书籍、计算机等物品。

同日，来自香港《大公报》的文章这样作出评价和表示：

身为首都经贸大学外语系英语教授，程虹素来以象牙塔中谦和低调的学者形象示人。这次陪同李克强总理出访，外界在好奇程虹教授如何展示中国软实力之余，也期待她能够发挥深厚的学养，领略非洲大陆自然之美，为中国读者带来更多自然文学经典。

程虹教授因其特有的气质、形象和品格，被誉为“李克强的软实力”。程虹教授有两个第一，即：她出版了中国第一部系统介绍评述美国自然文学的著作《寻归荒野》，翻译了美国自然文学经典《醒来的森林》《遥远的房屋》等一系列著作，在学术界她是“中国从事美国自然文学研究第一人”。

总理夫人、教授、编译家、自然文学大家、研究者……程虹可谓是名副其实的中国柔性外交的一个大范儿，亮点闪烁。正如台湾《联合报》所评论的那样，李克强总理偕程虹教授一同出访，这是继习近平主席与夫人彭丽媛女士出访后，第二位走到镜头前的现任领导人夫人，为中国外交领域增添了“夫人外交”新元素。

新加坡《联合早报》的文章也有同样的评论。该报表示，习近平与李克强夫人的先后亮相，预计将为她们夫婿的政治事业带来加分作用。这正反映了中国民情的变化，那就是人们要看到更真实、平民化，可以画画漫画开开玩笑的领导人，甚至这样还不够，大家还要看到领导人与家人受到监督，身份与职业公开透明。

程虹比李克强小两岁。她出生于郑州的一个干部家庭，父亲程金瑞时任共青团河南省委副书记，后担任国务院扶贫开发办公室顾问，母亲刘益清是新华社记者。

文革期间，程虹在河南郏县插队，还当上了生产队长，被誉为公社“五朵金花”之一。1994年8月1日，她还在《光明日报》发表文章《难忘那片热土》，回忆下乡劳动往事。

当年曾和她一起工作的女知青回忆称，程虹虽然是干部子弟，但为人亲切平和，没有一点骄横之气，“有魄力，有干劲，实实在在”。

返城之后，程虹到清华大学进修英文，在几位热心朋友的介绍下，她与时任北京大学团委书记的李克强相识成婚。婚后不久，程虹便到北京经济学院（首都经贸大学前身）外语系任教，后又到中国社科院读博士。2000年，她获得博士学位，次年晋升正教授，时年44岁。程虹不喜欢繁琐的行政事务及无聊应酬，对教学充满热忱。在她的理念中，好的教学是知识的自然流露。她怀念上世纪八十年代，认为那是一个充满理想主义的年代。那时，老师们淡泊名利，学生们在课间讨论的是王维的诗歌，“作为高校教师，我们应当重新拾起属于文人那份对学术的崇敬及对于治学的执着”。她两度被学生选为学校“我心目中的十佳教师”。首都经济贸易大学校方一直有意提拔程虹担任系主任甚至更高职位，但都被她拒绝了。

在2001年出版《寻归荒野》之后，程虹开始了长达10余年的边写作边翻译的学术之旅。

“文字工作要慢功。比如，在翻译《心灵的慰藉》时，碰到很多鸟的名字，有的连字典上都没有，为了一个字，查阅英文字典、汉语字典、大百科词典、辞海、辞源及各种中英文鸟类字典和图册，做到了校字如仇。”程虹说，这些努力和坚持，都源于“学问要精”的信念支持。

在一次讲座中，程虹讲起“生态与美国文学文库”。说起那些丛书时，程虹如数家珍，具体到哪些书有几个版本，版本之间有什么区别，文笔、段落、书名典故，她都能顺手拈来。往往一个封面、一个标题、一幅图片，她都能引出一个故事。

曾有老师请教程虹如何做到文献信手拈来，把握自如。程虹的答案是，用传统的“笨”方法——数不清的读书卡片。

她与同事分享过美国女作家安妮·林登伯格《大海的礼物》一书中的一段话：“大海不会馈赠那些急功近利的人。为功利而来不仅透露了来者的焦躁与贪婪，还有他信仰的缺失。耐心，耐心，耐心，这是大海教给我们的。人应如海滩一样，倒空自己，虚怀无欲，等待大海的礼物。”

据了解，程虹早年翻译的《醒来的森林》、《遥远的房屋》、《心灵的慰藉》三本旧作，连同新译著《低吟的荒野》，去年八月由三联书店一并以《美国自然文学经典译丛》出版。这四部译著以优美的文学语言揭示了大自然的美丽、神秘和气象万千，展现了人回归自然后所获得的心灵自由与内在宁静，反思了人与自然、人类精神与自然这些古老但被现代人渐渐忘却的问题。这几本书都是美国文学史上大名鼎鼎的自然文学家的成名之作，是世界文学宝库中的经典珍品。

9.前台工作报告 篇九

日常工作事项的改进

 员工遇上休假，交接出现断层。在上班后应先翻看前台INFORMATION BOOK &        

LOGBOOK

如果有换房，须通知客房部，避免出现房态差异。一个班次的员工一起交班。

TRACE完成后要RESOLVE.新留的TRACE需留在相应的日期内。每位员工必须用自己的Code.換房单上, 要清楚的标示出客人的換房原因之外, 日期, 當下换房的时间, GSM的签名都需要的

没有打扫完的房间是不能作为SHOW ROOM给客人参观的。建立新的团队报表

访客登记导致客人取消入住或要求退房

主管日常监督工作的加强

 主管在员工Modify好登记卡后，必须进行检查，确保卡单和系统里的信息都正确。 主管须检查抵店，离店客人的Remark。

 主管须检查酒店在线的促销活动，确保所有活动的礼券都有备货。 主管必须监督员工的日常工作。 酒店SOP确保每个同事贯彻执行  排房上的SOP，先后顺序  GRO的工作职责。

人员数量不稳定问题

 确保前台不出现一位员工接待  确保工作时间制做五休二。 前台人员不稳定，流动率高

 吃饭时间总机和商务中心都会将电话转至前台，造成前台既要退房又要转接电话

部门日常培训的督导和统一

 前台员工的仪容仪表需符合酒店职业的标准。 內部电话接听电话礼仪

 客人站着的时候，前台员工也是站着  在大厅公共区域绝对不大声嚷嚷

 要更多的和员工分享事件案例，这样能更好的让他们获得经验。 培训正确的接待中的肢体语言，并指引员工改掉一些习惯性的小动作  让员工了解客人沟通中语音，语调及词汇在服务中的重要性

 培训如何做到优质服务，做一些力所能及的小事让客人感觉到我们的个性化服务  是否可以增加短期交叉培训来增加员工对酒店的了解，从而减少部门沟通产生的问题  培训前台如何处理投诉的客人（安抚至GSM到来），培训GSM处理投诉的基本步骤

建立部门员工评估流程

 前台员工，主管，经理工作职责分清，各尽所职。 奖励和惩罚制度需建立并实行。

 建立季度评估及考核，以保证员工按照酒店标准流程进行工作。

GSM工作事项改进

 Elog保持一致的格式, 尤其像是由其它部门帮客人代收赔偿金额的部分如何做跟进。 GSM在处理客人投诉上，增加权限设定。

 行政客人arrival如果房间有变动, 房间內的水果和客信须一起做换房

客史档案及客人满意度调查的增加  每一位重要客人都要建立客史档案

 提升酒店客人满意度意见表的数量，增加客人网络点评的留档及跟踪。

需与其他部门沟通处理的问题

 订房及销售同事在订房时, 是否可以在合理的范围內跟客人要到更齐全的订房资料,  以提高前台作业效率,住客回流率提升为原則 团队的讯息在有限的情况下，会导致团队客人在前台时间逗留过久，是否可请相关销售帮忙与旅行社联系，并让前台员工在当天团队进来前确认团体入住相关事宜，以达到服务品质。

客史档案的检查工作是否跟销售部确认工作职责归属。

在销售部下班期间，若需增加预订，是否可以用短信或Mail的方式通知GSM 在预订部20:00-8:00下班期间，预订的更改和新增应该联系哪位销售人员   

流程确认

10.前台工作基本要求 篇十

一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏

前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。

1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见„„”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。

2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。

3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”

二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入

为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏（不要有天窗的错误）。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。

三.前台所需办公用品和各类单据节约

为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。

1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。

2.办公用品应做到二次利用，例如当客人C/I时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人C/O时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。

四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备

每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与

财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。

五.工作时间的纪律规范

“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。

为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。

六.前台的服务项目

1.CHECK IN

2.CHECK OUT

3.MORNING CALL

4.在住客人的费用录入（餐厅挂帐/客房赔偿/商务中心挂帐）待收信件快递

5.代购票务都应快速准确

6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening!Operator, may I help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening!Reception, may I help you? 您好！前台”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保险箱

10.（上门/协议/中介/会员）客人预定

11.协助中介公司核对入住情况

12.酒店设施/设备的报修

13.解决客人的要求事件/满足客人

14.维护公司集体财产。

七.财务

1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票（如有客人要求应上报当班值班经理）

2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确（多开发票应由客人支付多开金额的10％的上缴税）

3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字

4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包

5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。

八.严格登记，验证制度

1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。

2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。

4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。

5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。

6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。

7.外国人出入境证件：H、M

8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里MR & MISS；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊（ＡＢＤ35）组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国

家台湾、华侨、国家中国；

九.加强钥匙和住房卡的管理

1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期（应查询客人姓名判断是否是在住客人，如是则应查看客人押金余额是否充足，充足则询问客人是否续住经客人同意方可续住房卡请客人回房间休息；如不是要查询电脑客人出示的房卡所属于哪间房间钥匙，和当时入住客人的相关情况，并应及时上报值班经理。）或涂改一律不给钥匙，（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液）确认无误再发放钥匙。

2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询（填写“入住客人赔偿单”请客人签字，录入电脑便于客人check out时支付赔偿费用，并应及时在前台交接本上的房卡交接栏中写明来龙去脉和最终的解决方案，以便其他同事工作便利），在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。

3.提醒客人外出时将钥匙留在前台（放置在与客人相应的file中）。

4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。

5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿（赔偿金额与客人赔偿金额一致）。

十.严格值班时岗上纪律

1.各项事宜交接清楚。

2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。

3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答（婉转：对不起先生/小姐，我们规定为保证客人的人身安全和对客人隐私的尊重我们对你的询问无可奉告，请您见谅，谢谢您，先生/小姐您对我们工作的支持）

4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名（如VIP客人或公司高层应先询问来电人姓名和来电原因的概述，然后打电话到房间概述来电人信息并询问是否要将电话线路转入房间，如允许方可转接，不允许则对来电人讲

入住客人不在），并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨打房间或分机号码。

5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层（找不到值班经理的情况下）。

十一.物品、行李的寄存与转交

对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董„„；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。

十二.前台防火制度

安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失„„都应由严重失职人承担

1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。

2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒„„发现后应及时清理，排除隐患。

3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。

4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。

5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。

11.面板业走向前台　输赢孰料？ 篇十一

面板业正在迎来多方竞争的时代，这种竞争其实是品牌形象之争。

全球经济的不景气，反而成就了平板显示设备行业，令其成为制造业领域增长最快的行业。根据预测，今年全球的平板电视销量将达到两亿台左右;中国则继续保持着全球10%左右的份额，成长度高达50%。

在此市场信息刺激下，几大面板厂更为积极主动，逐渐从幕后走向台前，并以把中国制造商拉入旗下联盟作为主要任务。排名前3的三星、LG Display和友达面板开始逐鹿中原，以期获得主导权。

最先出手的是LG Display和友达光电。去年，LG已经开始独立宣传面板品牌，并在今年的FPD China大展中重磅出击; 而一年之后，友达光电也开始了更大规模的宣传活动，并在5月11日召开了内地首届友达技术趋势论坛，表达了友达在推动面板方面的决心。

二者的宣传走势也有点相似，即在把握住制造端之后，开始向最终用户渗透。比如友达光电的“绿色承诺”包含了绿色产品、绿色制造和绿色服务等含义; 而LG Display在面板品质方面宣传更多，合作伙伴也稍微多一些。

面板厂商的高调登场，也给下游的制造企业一个意外的惊喜，不少原来默默无闻的制造商或者专门供给出口的企业，反而可以借助面板厂商的宣传来实现异军突起。

在友达光电的论坛上，笔者就碰到了一家专注OEM/ODM电视出口的厂家。该厂家参会的目的在于通过友达传达他们的相对技术优势。由于在三大面板厂中，韩系厂商就占了两家，其对价格和技术的控制令这些规模相对较小的制造商生存艰难; 加上欧洲要求把数字电视芯片集成到电视内部，每个芯片还要支付额外的0.42欧元左右的专利费; 订货商的压榨也相对较狠，国内制造商突破相对较难，想找到友达这样的靠山的急切心理就可想而知了。

而同样的，面板厂也有自己的苦衷。目前，LG Display的8.5代线已经开始投产，需要有足够多的下游消耗大量的产能; 友达光电的8.5代线也已经建好。若不是中国的平板彩电增长如此迅速，而新的面板线也都已经投产，LG Display和友达光电恐怕不会这么着急开始宣传自己——从幕后走向台前，毕竟是有成本和风险的。

但这还不是最重要的。据说在我国的北方和南方还有两条高规格的面板线待投，而且应该不会低于7.5代的标准。如果消息属实，LG Display和友达光电面临的市场形势将会变得更为严峻——毕竟竞争对手又多了一个。

确实，面板业正在迎来多方竞争的时代。而在这种竞争中，各大厂商也将呈现出全然不同的景象。新形势下，面板厂商的核心竞争力在哪？

12.前台工作 篇十二

教师的日常生活由两部分组成, 一部分是教师日常的教育教学生活, 另一部分是指除教育教学以外的日常生活 (也称非日常的教育生活) 。龙宝新认为, 教师日常的教育教学生活主要是指教师的课堂教育教学或课堂管理生活, 教师非日常教育生活主要是指教师课堂教育教学以外的日常生活。乡村教师日常的教育教学生活是以教师身份出现的教学生活, 如备课、上课、批改作业等;乡村教师的非日常教育生活是指乡村教师在教学外的日常生活, 即非教学生活, 如学习、休闲、娱乐等。美国社会学家欧文·戈尔曼提出, 人们在日常生活中的呈现形式为“前台”与“后台”两种形式, 当演员从“前台”表演结束走向“后台”时, 真实的自我才会展现出来。“前台”具有情境性, 表演出来的自我并不是其本身, 而是来自于其行动的整个场景, 这种场景产生出了表演出来的自我, 它是从被呈现的场景中渗透出来的效果。而真正的自我, 趋于“后台”, 是在“后台”中表现出来的真实自我。乡村教师的教学生活与非教学生活都是在教学这一特定场景下表现出来的我们能 观测到的“前台”, 而乡村教师日常生活背后所隐含的内容即“后台”, 才是他们生活的意义之所在。本研究依据戈尔曼的“前台”“后台”理论, 剖析乡村教师“后台”生活对“前台”生活的影响。

二、研究的方法

本研究采用目的性抽样的方法, 按照研究的目的抽取能够为研究问题提供最大信息量的研究对象, 选取了具有典型个案研究特点的某乡村小学的小王老师作为研究对象。小王老师25岁, 当教师一直是她的梦想。毕业于师范学院后的4年里, 她共参加了6次教师招录考试, 终于考上了教师这个岗位, 实现了追求多年的梦想。被分配到大山里的一所小学之后, 她就开始了乡村教师的生活。目前, 除了担任学校二、三年级的语文课之外, 还担任一年级的数学课, 全校的英语课、音乐课、科学课, 兼班主任。生活模式固定, 周一至周五在学校上课, 周末回家。她是一名青年教师, 正处于对生活需求最多的年龄阶段。选择她作为研究对象, 可以收集到乡村教师多方面的生活的资料与信息, 具有个案研究的典型性。

本研究主要采用观察法、访谈法。在研究过程中, 对收集到的大量原始资料进行了整理, 并按龙宝新教授对教师日常生活的划分, 把收集到的信息进行分类:一类是乡村教师日常的教育教学生活, 另一类是乡村教师的非教学生活。通过对乡村教师教学生活和非教学生活的信息分析, 揭示乡村教师职业角色的构建和专业成长的过程。

三、结果与分析

(一) “前台”——小王老师的故 事

1.任教之路——“穿梭在两山之 间”。

“我要从一座山到另一座山, 转三次车, 花4个多小时, 才能到学校。”

小王老师家在另一个小山村。每次去学校, 来回要转三次车。她从家里出发, 步行下山40分钟到达公交车站, 约30分钟后到火车站, 然后乘坐火车大约50分钟到达镇上, 再转坐面包车前往乡里, 之后再走一个多小时的山路后到达学校, 路上共计4.6小时。 (见图1:路线图)

2.教学中的她——“断不完的案 子, 绕不完的圈子”。

“无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来。这样孩子们才能回答上来。”

法国社会学家布迪尔曾对“惯习”做过这样的解释:“惯习”是通过所谓的实践意义表现出来的, 它使个体在社会中下意识的行动, 让自己的时间不由自主地适应社会的要求, 而不需要求助于意识的思考。许多教师都是靠“惯习”来进行教学和管理的, 这种“惯习”, 是在长期的教学中, 通过与教材、学生的磨合产生的, 而一经形成个人特有的工作习惯, 就很难再变化, 尤其不能经常变化。小王老师虽然还是一名新教师, 但一年多来, 日复一日的教学生活, 已让她变得很有规律性。

每天7:00起床, 7:20进教室, 跟学生一起早读。8:00~8:30是学生早饭的时间, 小王老师也会给自己弄点简单的早饭。开始上课——

8:30分, 小王老师刚踏进教室门, 就有三个小孩站起来告状:“老师, 他推了我一下, 把我的裤子弄湿了!”“他先骂我的, 他还打了我!”“老师, 他把我的书画了。”……

像这样的场景, 几乎每天、每节课都发生。小王老师首先要做的就是断清楚这些“案子”, 才能继续上课。

“小狗爱吃骨头, 小猫爱吃鱼, 小马爱吃草。大家再来想一想, 还有哪些小动物?它们爱吃什么呀?”

“老师, 还有小鸡。”

“那么, 小鸡爱吃什么呢?高圆圆同学你来回答。”

“小鸡爱吃‘食’!” (“食”用方言回答)

听到这, 小王老师也乐了。但这个答案又不算错误。小王老师灵机一动说道:“嗯, 小鸡肯定要吃‘食’, 但它吃的‘食’是什么呀?”

孩子们开始抢答了:“虫子!”

“你们真棒!所以这句话我们也可以说成什么呀?”

孩子们齐声答道:“小鸡爱吃虫子。”

“小鸡爱吃虫子, 那么你们爱吃什么呀?”

“鱼, 肉……”孩子们开始大声喊道。

“瑶瑶同学, 你爱吃什么?”

“我爱吃‘桃儿’!” (“我爱吃‘桃儿’!”这个回答, 瑶瑶是用方言蹦出来的。)

面对这样冷不丁的回答, 小王老师终于控制不住地笑了起来, 学生也哈哈大笑。在接下来的讲课当中, 小王老师每讲一段, 都会用方言再解释一遍。

课下, 小王老师说:“刚到这儿时, 孩子们上课都听不懂, 你提问题他们都不回答, 我很纳闷, 问来问去, 才知道是因为我上课讲普通话孩子们竟然听不懂!不会说普通话那怎么行?你得教他们普通话啊!于是, 今年我从一年级开始带起, 教他们拼音。但是, 孩子们还是反应不过来。所以, 无论上课讲到哪儿, 我都要用方言再“翻译”一遍。回答问题也是一样, 你要先帮他们把普通话的情境转到方言的情境当中来, 这样孩子们才能回答上来。”

下午, 小王老师有一节全校的音乐课。她先把录音机打开, 让学生跟着哼, 然后在黑板上快速写下这首歌的歌词。因为学校没有电子琴, 小王老师只能让学生跟着录音机唱一遍, 自己再教一遍, 两遍之后孩子们都会了。小王老师再教三年级学生另外一首歌, 最后留出来10分钟, 让四五年级的学生做游戏。

下午5:20分放学, 送孩子们出校门后, 小王老师一天的教学工作结束。

3.生活中的她——是“菜农、纤 夫”。

“别的女孩买包背, 是为了装饰、为了漂亮;我买包, 是为了装我一周的生活。看, 我的包!大得都赶上麻袋了!”

学校前不着村, 后不着店, 要买东西得去山下赶集, 一个来回得跑三十几公里。小王老师每周回家的主要任务就是购买未来一周要吃的蔬菜、面粉、油盐酱醋等。但就这样, 也不能保证生活上不出问题。小王老师回忆, “最可悲的是上个月, 连着上了十几天的课, 我只准备了一周的菜, 正好向学生收的洋芋也吃完了, 菜断顿了好几天, 没办法, 我真想到附近的地里‘偷’几个洋芋。但我试探了好多次, 都不敢出去, 最后我压住心脏, 摇摇晃晃地走到地里, 左顾右看都不知看了多少回, 战战兢兢的掏出来两个洋芋, 揣在兜里, 还不敢跑, 生怕被学生或家长看见, 那就彻底没脸见人了!对于山里的人们来说, 你掏两个洋芋也不算什么。可我是老师啊!我的一言一行时刻都要小心谨慎。我也有我的职业道德, 这个过程让我感到很痛苦, 我甚至开始怀疑自己是否适合教师这个职业。”

为了避免类似尴尬的事情, 小王老师过起了自给自足的生活。她在校园的一块空地上种了一些蔬菜, 以备不时之需。

4.面对学生——“一个人肩负多 种角色”。

“我的角色不光是教师, 要教书育人, 还是饲养员, 每天要给孩子们热牛奶、煮鸡蛋。还是勤务员, 要叮嘱孩子们衣服脏了要换洗衣服, 还是安全员, 要保护孩子们上学来回路上的安全。”

学校里80%以上的学生是留守儿童。小王老师除了关心孩子们的学业之外, 还要关心他们的心理健康, 看见学生衣服脏了还要叮嘱他们换洗衣服。单身的她更像一位母亲。

我们到学校的第二天就开始下雨, 大雨连着下了好几天。下午放学时, 小王老师只好先把学生都留下来, 然后给家长打电话通知他们来学校接孩子。半个小时后, 有些家长才陆陆续续来接孩子, 而多半孩子由于父母不在家, 孩子没人接, 小王老师只好叮嘱来的家长把顺路的孩子“捎回家去”。又过了一个小时, 教室里还剩下三个孩子没人接。小王老师做熟了饭让她们来吃, 聊起这几个孩子:“这三个孩子挺可怜的, 母亲前两年出去打工后就不回来了, 可能是嫌这地方不好太苦吧。现在, 家里头只有父亲一个人在忙乎, 又要挣钱, 又要忙农活, 孩子肯定照看不上。”天快黑了, 孩子们的父亲才来。小王老师把他们送出校门口, 望着他们一拐一滑离去的背影, 长长地叹了一口气。

第二天早上, 小王老师说昨天她们班一个学生回家时, 不小心滑到路边的沟里, 哭了好一阵子, 才被人发现拉了上来。因为这, 小王老师难过了一上午, 早饭也没吃。

5.未来打算——“我留下来, 让孩 子们走出去”。

“你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。”

小王老师今年25岁了, 也到了谈对象、论婚姻的年龄。对此, 小王老师一脸的憧憬。她说, 有了男朋友最好的一点就是, 每周来学校时可以送她上车, 帮她提提东西。我问小王老师为什么不想直接调到城里上班。她先是一愣, 然后说:“刚听自己分配到这儿之前, 不是没有想过, 想着最多待一学期就想办法离开这个地方; 但是, 当我来到这儿之后, 慢慢和孩子们熟悉、了解之后, 就再也不想离开他们了。你看看这些娃娃们的眼睛, 你看看那一张张脸, 我不知道是什么魔力, 我不忍离开他们。就像我每天早晨还想多赖在被窝里一会儿, 想起孩子们已在教室等我的眼神, 一轱辘就爬了起来。”婚姻, 在小王老师眼里是可望而不可及的, 每每谈到这个问题, 小王老师都感到很茫然。对于许多乡村女教师来说, 能找一个条件好的, 把自己调出农村, 这就是最大的愿望了。小王老师最初也是这样想的, 也想过好的生活, 但最终还是放不下山里的孩子。

现在, 她更确定了自己的事业的目标和生活的方向。在谈到今后的打算时, 小王老师说:“我还不想离开这里, 这里的老师需要我, 这里的孩子更需要我, 我要留下来, 让孩子们走出去!”

(二) 乡村教师日常生活的“后 台”分析

“后台”是指舞台后面供演员化妆、休息的地方。它是相对于“前台”而提出的。前台区域是我们能看见的, 往往被强调的一些事;而在另一个区域——“后台”, 则是真实的自我表现, 凸显出那些被掩盖的事实。呈现在我们眼前的, 都是乡村教师日常生活中能观察到的“前台”的一面, 而乡村教师日常生活的背后, 隐含的“后台”才是乡村教师真实的自我呈现。

1.从教之路的背后:角色的选择。

小王老师的从教之路一方面来自于现实生活所需, 一方面来自于她对教育理想的追求。

小王老师:我最初来这里上班, 也是不得已的选择。在我父母的眼里, 拥有一份正式的工作, 有了稳定的收入才是我的“铁饭碗”。现在就业压力这么大, 我考了4年才考上, 有这份工作已经很不容易了, 分配到哪就到哪, 还挑什么呀!我从小就想当一名教师, 为这个梦想我奋斗了这么多年, 现在终于实现了。至于在哪教书, 不都一样吗?

“当某个行动者扮演一种已经被设定的社会角色时, 他通常会发现, 一种特定的前台已经为他设置好了。不管他扮演这个角色的主要动机是想完成特定工作的意愿, 还是想维持相应的前台, 行动者会发现, 这两件事他都必须去做”。“前台”呈现出的是小王老师从教之路的漫长和艰辛, “后台”则是小王老师对她所从事职业的选择。面对父母的期望、面对生存、面对就业的压力, 即使这条路再远, 小王老师也要选择这份工作。不管她从事这一职业的动机是为了生存需要, 还是为了实现自己的理想, 教师角色这一特定的“前台”已经为她设置好了, 她只有做如此选择。

2.进入生活:角色的认识。

角色一词源于戏剧, 最早指演员扮演的剧中人物, 它是指一个人在一定的系统内的身份、地位、职务及其相应的行为模式。教师角色就是指与教师的社会地位、身份相一致的权 利、义务与行为模式。胡森主编的《教育百科全书》中指出: (1) 教师角色是教师的行为; (2) 教师角色是教师的社会地位; (3) 教师角色是对教师的期望。

小王老师:自从当了教师之后, 我的身份似乎也变了。每次坐车回家, 大家都会给我让座, 走在路上, 大老远的也会有人给我打招呼。每到这时, 我的心里总是美滋滋的。在我们村里, 我父母的“地位”貌似也提高了。别人给我打招呼、让座, 是因为我是一名教师。教师在农村人的眼里代表着知识和美德, 是受人尊敬的。尤其是在家长的眼里, 我看到了他们对我的希望。这让我重新认识了自己, 也重新认识了教师这个职业。

罗伯特·E帕克曾指出:“无论身在何处, 每个人总是或多或少的认识到自己在扮演一种角色, 正是在这种角色中, 我们互相了解;也正是在这种角色中, 我们认识了我们自己。”角色的扮演者通过与社会的互动, 习得行为, 并适应生存。在这个过程中, 个体会根据自己所处的社会地位, 不断的调试自己, 在与他人、社会交往所反馈的信息中, 进一步地认识自己所扮演的这个角色。

3.教学生活:角色的建构。

教学, 就是角色的建构。

小王老师:当上教师之后, 还得努力学习, 至少我得像一名教师。后来, 我参加了两次新教师岗前培训。通过培训学习, 我明白了好多, 懂得如何上好一节课, 如何与学生进行沟通交流, 如何照顾到不同年龄段的学生。上学期, 我带的语文还考了第一名, 我很高兴。这里的孩子不懂的太多, 我要把我知道的全部教给他们, 因为我是一名教师。

从“我要当一名教师”到“我要像一名教师”, 再到“我是一名教师”这段话语中, 我们可以看出教师角色建构的这一过程。从刚开始的“我要当一名教师”到最后“我是一名教师”这是理想上升到信念的体现。正如军 队的新兵, 最初只是为了避免受体罚而遵守军规, 后来却变成了为不给他的队伍丢脸, 并得到长官与战友的尊重而遵守纪律。角色的建构来自于一个人在长期生活中逐渐建立起来的对角色的认同感。教师除了教学生活, 她所接受的教育, 岗前、岗后的培训, 也是促使她角色建构的重要因素。

4.生活背后:角色的冲突。

一般而言, 舞台设置往往是固定的。对于教师来说, 教室就是舞台, 离开了教室, 教学生活随之结束, 真正的现实生活才会到来。

小王老师:大山里偏僻, 没有人烟, 学校又没网络, 一到晚上, 我就不知道干什么。上学期我刚来的时候, 他们 (同事) 叫我打牌, 我觉得在学校打牌影响不好, 要是让家长知道或学区领导知道, 我们就麻烦了。XX老师就是因为出去喝酒, 不小心喝多了, 让校长知道才被“下放”到我们这里来的。我只有周末回家了才和朋友好好地疯一疯。这段时间我突然发现, 留宿的两个老师开始有点怪异, X老师开始学佛了, Y老师信基督了。每天晚上, 这个窗口里传出来的是佛经, 那个窗口里传出来的是圣经。刚开始我听到了还偷着乐呢, 后来, 我问自己:我要学点什么?

当表演结束时, 演员们都开始散场休息, 释放自己;而教师作为一个社会角色, 不会随着表演的结束而结束, 它的角色还会继续外延到其他场合。作为人, 我们有各式各样的需求, 有喜怒哀乐的情绪, 有变幻莫测的精神向往。但是, 作为一个社会角色, 教师行为是被社会规范化了的行为。这些规范化的行为背后是社会对教师角色的期待。当教师的行为不符合角色期待时, 就会引起角色的失败。

乡村教师没有休闲、放松的场合, 精神需求长期得不到满足, 长此以往, 他们的内心会产生一定的扭曲, 在宗教中寻求精神的归宿。面对现实生活, 是“菜农、纤夫”, 有时甚至不得不去“偷”一点菜。现实生活需求与角色之间产生了冲突。美国社会学家默顿认为, 角色冲突的基本类型包括: (1) 统一角色内部的冲突; (2) 个人同时充当的多个角色间的冲突; (3) 个人为自己规定的角色与他人要其充当的角色之间的冲突。

我们可以看出, 教师角色冲突主要是由于教师规定的角色与他人要求之间引起的冲突以及教师角色内在的自我冲突。作为一个社会角色, 教师要保持一个稳定的、有所期待的行为应遵守的标准, 即角色规范。在社会关系体系中, 个人总是以角色的方式存在, 并通过角色获得社会的身份认同。社会根据个人的社会角色期待履行与其角色相符的义务, 并对其行为做出道德评价。当教师角色与这些社会要求不符合时, 角色冲突就会出现。另外, 教师职业道德规范要求教师要为人师表、道德高尚、品行端正。教师内在的自我要求, 也无时无刻不在规范着教师日常生活中的一举一动。当现实生活的艰辛迫使教师不得不违背自己的职业道德 时, 引发教师内心自我的冲突。这些冲突会让教师对自己角色产生疑惑, 甚至开始动摇。

5.爱的背后:角色的升华。

马克思·范梅南把爱与关心看成是教育的条件之一。没有爱, 教育只是一个空空的躯壳。

小王老师:刚上班的时候, 我不懂这里的孩子一天哪来那么多的破事。后来我才明白, 原来学生来我跟前“告状”的目的是为了引起我的注意和对他们的关心。记得有一次我们去拉水, 碰到几个学生, 第二天, 他们就跑来跟我说:“老师, 你以后不要去挑水了, 我们帮你去抬吧。”当时听到这话, 我真想哭。他们才是刚到6岁的小孩子, 还没我的桶高呢!那一刻, 我深深感受到他们对我的爱。今年的教师节, 我还收到了孩子们送给我的礼物, 虽然只是家里放旧了的一束花;但这是孩子们对我的爱, 我要珍藏。

爱, 是一种教育信念, 教师在“爱”与“被爱”中实现了自我, 对学生、对教育的爱更表现为一种价值追求。教师爱的背后是给予、责任和奉献。爱是一种本源性的情感, 是教师在长期的教学过程中形成的教育情感, 这种本源性的情感在促使教师对自己职业认同的同时, 也提升了教师的思想境界, 实现了角色升华。

四、小结

“前台”生活点点滴滴的细节和事件, 背后隐含的是真实自我的心声。在“后台”, 乡村教师隐含的是一种选择、一种责任、一种关爱和一种信仰。真实的自我, 一方面是对生活的无奈和迷茫, 另一方面是对教育理想的追求和热爱。同时, 也体现了一位乡村教师对自己职业角色从认识到内化, 及对自我、教育信仰的建构。对这样的一位乡村教师, 我们更多的是要给予尊敬和爱, 及对她成长的关注。正如苏霍姆林斯基曾经提到的:“一个有高尚精神生活的人才是有理想的, 才能关心别人, 关注教师的存在, 即是要改善教师物质生活匮乏、精神世界荒芜的生存状态与存在方式。”

摘要：本研究依据美国社会学家欧文·戈尔曼提出的“前台”理论, 通过对一位乡村教师日常生活“前台”的叙事研究, 揭示乡村教师“后台”生活中隐含的真正自我。

关键词：乡村教师,职业角色,自我呈现

参考文献

[1]龙宝新.教师教育文化创新研究[M].北京:教育科学出版社, 2009.

[2]欧文·戈尔曼.日常生活中的自我呈现[M].北京:北京大学出版社, 2008-4-23.

[3]叶澜.教师角色与教师发展新探[M].北京:教育科学出版社, 2001, 10:32.

[4]杨鑫.教师角色认识的现代发展刍议[J].黔东南民族师范高等专科学校学报, 2005, 23 (2) :84.

[5]罗伯特·E帕克.种族与文化[M].伊利诺伊州格伦科:自由出版社, 1950:249.

[6]夏征农, 陈立夫.辞海[Z].上海:上海辞书出版社, 2010:0988.