宾馆年度个人述职报告

宾馆年度个人述职报告（精选10篇）

1.宾馆年度个人述职报告 篇一

20xx年以来，我营销部在酒店领导的正确指导和大力支持下，积极调整思路，优化酒店客源结构，从开拓经营、提升管理和开源节流入手，不断提高服务质量，提升管理水平，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，取得了一定的成绩。现将20xx年工作及20xx年工作思路总结安排如下：

一、20xx年工作回顾

(一)争取客源，开拓新客户市场

争取客源，开拓新客户市场，对我们公关营销部来说，是一个永恒的主题。只有不断争取客源，开拓新客户市场，才会创造经济效益。所以我们公关营销部把争取客源，开拓新客户市场，作为工作中的重中之重来抓，务必抓出成效来。

在争取客源，开拓新客户市场的同时，我们营销部积极对一些新客户做好促销与维护工作，例如xx、xx等，这些单位的消费也较可观。然而更多的一些情况便是对一些新客户的促销中，也了解到去年金融危机带来的影响，虽然随着新客户促销扩大了酒店的客源面，但新客户的消费从无到有，必须要有一个市场培育期，效益不能很快体现，所以这也是今年营收不能持续得到稳固的体现，此外在对新客户的维护过程中，一些应收账款的问题也随之而来，一方面即要维护好与客人的关系，另一方面更要处理好应收账款的问题。

今年，我们公关营销部积极获取新客户资料，编订客户名册，收信客户信息，同时根据所在区域的不同划分了各人的促销区域，进行了广泛的上门，也收到了一些成效。尽管有一些客户表示暂时不会来消费，或者根本不来消费也好，我们总是向客户提供一些酒店的最新信息，以保持与客户的联系。有些客户尽管现在没有消费，但随着他们业务的扩大，也许今后会成为我们酒店的忠实客户。

(二)确保稳定，维护老客户群体

我们在本地市场营销中，做了许多工作，采取一定措施。对所有建议消费的客户进行不间断上门，认真倾听客户的内心想法，为酒店传递合理化意见，使有些客户的想法得到了实施，从积极的程度上满足了客户的要求。现在共编在册的机关、事业、企业签单客户共计有xx家单位，计客户xx多位。我们除了对客户进行常规上门拜访外，还带去了酒店的一些新信息，例如装修后的客房情况，美食活动的优惠内容，客户普遍感到酒店的做法很受客户欢迎，虽然方法较简单，但起到的沟通效果却是积极良好的。

(三)抓成本控制，做好开源节流

为进一步降低财务成本和风险，加大了账款回收力度，规范了担保挂账的一系列制度，对担保额度和期限进行限定，有效地保证资金及时回笼。此外，还在银行降息以后，及时与中国银行衔接协商，将酒店的贷款进行了转贷，此举一年可为酒店降低利息费用xx万左右。

二、工作中存在的不足

20xx年的工作虽然取得的一定业绩，同时，我们也清醒地看到经营中还存在一些问题和不足：

一是管理者执行力度欠佳，缺乏灵变思想。在战略营销上错误的盲目套用以往经验，缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略。

二是部门员工主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，个人的能力也未能得以发挥。

三、20xx年工作计划

一是调整营销策略，瞄准主攻方向

要深入搞好市场调查，经常组织部门有关人员收集、了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，准确地分析市场动态，为部门提供全面、真实、及时的信息，以制定适合酒店各阶段合理的整体营销战略和灵活的推销方案。

1、抓商务客源。根据酒店历年会议接待情况，我们将重点关注美容行业、汽车轮胎行业、医药类企业、建材类企业、电子信息行业、高速公路建设、家电下乡工程中的彩电、空调两个产品市场、农业生产方面的饲料行业。加强与各大网络订房中心的联系，争取更多的商务客源。

2、抓旅行社团队客源。明年5月—10月在上海将举办世博会，我们将通过旅行社拉动外地来长沙的消费，加强与张家界等外地旅行社的联系，签订合作协议，争取更多的团队客人来酒店消费。

二是强化内部管理，提升服务水平

1、加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部管理水平。加强与学校联系，拓宽人员招聘渠道。督促各部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能提供合理培训，保证培训效果，迅速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层管理人员开展培训工作，外派到华天旅游管理学院或外地学习，提升管理能力。

2、完善各项管理机制。实施亲情化管理，每月定期找部门员工谈心，了解员工生活及思想动态。实行灵活多变的激励方式，每季度对员工开展涉及酒店基本情况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热情，以人性化的制度和管理留住人才。实施每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门值班制度。

3、加强团队建设。实施优胜劣汰的制度，对不服从酒店和部门规定的、业绩平平的营销人员进行淘汰，打造高效的队伍。培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的工作思想，打造一个积极而高效的前线营销队伍，从而争取更多的顾客，确保完成酒店下达的每一项工作任务和指标。

三是继续开源节流，降低经营成本

在成本控制方面，严把办公用品申领和广告成本费用严格按照集团财务预算方案，配合财务部做好物品的申领和领用工作，出现问题做到及时汇报;广告费用方面，将对每一个和我店合作的媒介进行详细、周密的考察、预算，争取做到能不花的费用坚决不花，对于有影响力的宣传媒介，将适时跟进。

20xx年过去了，在充满希望的20xx年，我们营销部将在酒店的正确领导下，以高昂的精神，优良的作风，不屈的意志，团结一致，顽强拼搏，开拓创新，努力完成全年销售任务，为酒店健康持续发展，创造良好经济效益，做出我们不懈的努力与应有的贡献。

2.年度个人述职报告 篇二

蔡红玉

一个人只要真诚的付出，踏踏实实的走自己的路，回眸一望，总会留下一道道值得回忆与思索的足迹。匆匆忙忙中一个学年又已度过，在这一年中，我成长了许多。思想积极要求上进，工作上认真负责，业务上刻苦钻研。始终铭记“做为一位老师一定要有责任心。”我踏实地作好每一件事情，有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，伴随着孩子成长的足迹，咀嚼着埋藏在心底的记忆，现将本年度的工作总结如下：

一、思想工作方面：

平时积极参加全校教职工大会，认真学习学校下达的文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习，配合组里搞好教研活动。在平时的工作中，始终把“德”放在首位，教育学生做人，自己首先学会做人，严于律己，为人师表，结合学校实际情况，以人为本，以学生为主体，抓养成教育，班级常规管理。用一个教师应有的职业道德与责任心辛勤的耕耘着生活的每一天。本学年度全勤。

二、教育工作方面：

在担任班主任期间，始终常抓学生习惯的养成，努力让学生在集体中快乐成长。一学期以来，孩子在我眼中明显的长大了，尤其是良好习惯的养成，我主要从培养学生良好习惯入手：

1、通过每周的常规训练，促进学生良好习惯的养成。

2、“抓在细微处，落在实效中”，班主任工作只要细致入微，就能使班级管理见成效。另外积极取得家长的配合，让教育更加有力。在这半年内，组织召开了两次家长会，让家长更加了解孩子在学校的情况，积极配合老师的教育。经过努力，同学们集体荣誉感强了，班级凝聚力强了。

三、教学工作方面：

作为年轻教师的我始终注意提高自己的教学能力，为此，我多读书，多参阅资料，接受新思想，学习新理论，体会新精神，经常写体会，决不放过每次听课机会，课后认真总结，珍惜每次外出的机会，我认为这都将为我的教学成长奠定基础。

1、积极主动向同年级组老师学习经验，利用闲课时间去听课，取长补短，丰富知识充实自己，积极撰写论文。

2、努力做到认真备课，上课，钻研教材，注重视听、课外资源的利用、开发。

3、认真上好每一节课。上课时注重学生主动性的发挥，发散学生的思维，注重综合能力的培养，在教学中提高学生的思维素质，保证每一节课的质量。

4、认真及时批改作业，注意听取学生的意见，及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。

四、取得的成绩：

1、班级多次获得单项流动红旗和综合第一。

2、在“京口区青年语文教师培训班”上，向培训班老师展示了《梅兰芳学艺》一课，效果良好。

3、在“镇江市信息化教学能手”比赛中，获一等奖。

4、在镇江市首届“小学特色建设发展与创新“论坛活动中，执教《讲述古老的灯名文化》一课。

5、镇江市“三我故事”论文获二等奖。

6、省“蓝天杯”案例设计获三等奖。

7、镇江市论文评比获三等奖。

8、在学校进行了《孩子，把你的手给我》读书交流活动。

9、组织学生在校广播操比赛中获三等奖。

3.2009年度个人述职报告 篇三

宣武区体育局党委副书记、局长 包 川

各位领导、同志们：

一年来，在宣武区委、区政府的正确领导下，团结班子成员和体育局全体干部职工，求真务实，锐意进取，为推进宣武体育事业的发展，克尽职守，扎实工作，并取得了一定成绩。现将近一年来的工作情况报告如下：

一、抓学习，强素质，努力提升驾驭全局工作的能力 按照区的统一部署，今年，在局党委的统一组织下，我全程参加了学习实践科学发展观活动。活动期间，学习了中央、市区委的一系列指示精神，学习了书记的辅导讲座，写了一万多字的读书笔记，深入基层进行了调研。结合深入基层调研、广泛征求意见以及召开各类座谈会，对照科学发展观的要求，对自身存在的问题进行了认真的查找。进入分析检查阶段后，按照 “三查三看”的要求，通过与同志们谈心，召开座谈会等多种形式，对个人存在问题进行了更深层次的剖析。通过学习教育活动，感到这次活动意义重大，很有必要，很受教育、很受启迪。

一是思想认识有了较大改观。深刻认识到科学发展观学无止境，是社会发展的客观要求。要不断深化学习，不断深化认识，全面把握科学发展观对宣武体育提出的新任务和新要求，不断增强贯彻落实科学发展观的针对性和实效性。通过学习和研讨，能够自觉结合自身工作实际，积极剖析思想认识，深入思考我区体 育事业发展取得的经验和存在问题。认识到发展方式要向又好又快转变、各项工作要向统筹发展转变，认识到要将宣武体育融入全区经济社会发展大局，认识到要加快构建全民健身体系、更好地改善民生、服务大众，认识到要及早谋划我区体育长远发展。

二是工作能力有了新的提高。按照局党委提出的“眼界要宽、思路要宽、胸襟要宽”的要求，进一步深入调查研究，加强与干部职工的交流和沟通，了解基层干部群众在工作、生活各个方面的情况，掌握基层干部的所想、所需，并针对性地提出解决办法和措施。集中力量、下大决心抓好市运会前竞技队伍的思想动员、训练组织、项目整合和政策落实等工作。不断创新工作方式，提高领导水平，在实践中抓住机遇，在体育产业、场馆运行等项工作的筹划上做好文章，不断适应群众对体育健身的新需求。克服困难，高水平地承办好中国乒乓球超级联赛、中俄青少年篮球赛和安踏全国男女排球联赛赛事活动。创新思路，积极主动地解决体育局历史上的一些遗留问题。

三是工作作风有了新的进步。活动开展以来，坚持群众观点，走好群众路线，坚持深入基层、深入一线，使决策真正建立在科学、民主、依法的基础之上。自觉将自己臵身于“自我监督、组织监督、群众监督、社会监督”之中，思想作风、领导作风、工作作风得到锻炼。服务发展、服务基层、服务群众的意识得到增强。

二、勤谋划，尽职责，圆满完成年度各项工作任务

（一）主持了体育行政工作。今年以来，在区委、区政府的 领导下，在区人大常委会的监督指导下，奋力拼搏，开拓创新，不断提升体育综合竞争力。一是坚持依法行政。认真贯彻执行了《中华人民共和国体育法》和《全民健身条例》等一系列体育法规和规章，努力做到依法行政规范化，依法决策科学化，依法治体制度化，依法管理合理化；二是坚持科学决策。全年参加区长办公会、常务会、专题会30余次，主持召开体育局局长办公会45次，全面贯彻落实了区委、区政府的各项决策，研究制定了体育局各项工作方针，解决宣武体育在全民健身、竞技体育、设施建设、场馆运行等各项年度工作中存在的问题。三是坚持落实责任。工作中统筹兼顾，及时抓好协调，是各项任务得以落实的关键。体育局各科室、基层单位工作各有侧重，工作性质各不相同，在日常工作中，既要抓好各单位的业务工作，又要做好协调，统筹兼顾，不能顾此失彼，立足早计划，早安排，把全年工作计划层层分解，进行科学合理的安排，做到月月有重点，每周有进度，人人有任务。上下兼顾，协调统一，充分调动了积极性，保证了各项工作的正常开展；四是确保安全运行。召开了年度安全生产工作部署会，全面部署了体育系统和全区体育经营单位安全生产工作，与所有单位法人和体育项目经营的法人签订了《安全生产责任书》。以落实责任制度，专题会议研究，抓好日常管理，开展安全演练，全面落实了体育局内部的安全稳定；以落实市政府179令《北京市体育运动项目经营单位安全生产管理规定》为抓手，加强对各项体育活动、体育竞赛、体育产业经营单位的监 管，积极落实文件精神，确保了体育生产经营单位的安全运行。

（二）筹划了群众体育工作。今年的全民健身工作，根据全区的实际，广泛发动，突出主题，抓住重点，依托社区，在开展群众体育工作中，充分发挥主管领导和群体科特别是新成立的宣武区社会体育管理中心的职能作用。在第三届“和谐杯”乒乓球比赛活动中，协调全区8个街道、106个社区及行业系统组织开展了近百场乒乓球比赛。比赛报名人数 34632人，参加活动人数54273人，社区覆盖率达到100%。在第十二届全民健身体育节活动中。组织、协调全区共举办40多项具有区域特色、行业特色和民族、民俗特色的群众性系列体育健身活动，参与人员覆盖全区各个层面和各个行业。在全市性的大型群众健身活动中。组织全区健身群众参加了北京市“万人千台乒乓球赛”和“四万人太极拳表演”双创吉尼斯世界纪录活动和北京市社区网球赛、北京市健身腰鼓大赛等一系列群众体育赛事。在全民健身活动的科学普及中。抓住全区102个健身晨晚练点，支持207个健身团队开展经常性健身活动。抓住单项体协，扶持乒乓球、武术、台球、篮球、舞蹈等重点项目。抓住宣武特色，努力打造空竹、腰鼓、掷子、毽球、摔跤等民族、民俗传统项目。在指导社区体育设施建设中。与主管领导和业务部门争取北京市全民健身资金40万元，建成了22个球台的“广外乒乓球长廊”和15个球台的“陶然亭乒乓球长廊”，更新宣武体育场篮球架20个。申请北京市“体育生活化社区”创建经费80万元，用于康乐里、长椿 里、新兴里、南线里四个“体育生活化社区”建设。

（三）主抓了竞技体育工作。第十三届北京市运会的筹备工作是当前竞技体育的重点。在具体备战中，我们一是加强了领导。成立了市运会督办领导小组，由我本人任组长，全面负责市运会筹备的组织领导、项目规划、训练管理等工作。二是明确了目标。提出了“金牌要升名次、总分要保座次、输送要上档次”的总体要求，制定了“赛场夺金要明显增加，荣誉奖励要誓在必夺”的大赛目标。三是强化了管理。针对训练和备战中存在的问题，对体校加强工作指导。在训练管理上，进一步加强了学生管理，保证住宿学生的生活、学习和训练安全，对体校训练、管理实施了跟踪管理。在项目布局上，多次与体校领导沟通，对项目结构进行了优化，采取了做强精品项目、打造优势项目、引进夺金项目等手段增加了竞争实力。四是健全了制度。按照相关政策规定，不断加强对体校的工作指导力度，将金牌、输送等重点任务数化量化，对高、中、初不同职称分别下达不同的硬性指标，将赛场夺牌争分成绩直接同教练员的奖励挂钩、评优挂钩、晋职挂钩。今年2月宣武区少儿体校通过国家体育总局的考评，迈入了“国家高水平体育后备人才基地”行列。

（四）协调了场馆设施建设。宣武区体育中心的建设一直以来都是受全区高度关注的一个焦点。其中游泳网球馆是宣武体育的标志性建筑，保证按质、按量、按工期交付，是我局基本建设的一项重要任务，一年来，会同主管基建的副局长加强与建设单位区建设中心的沟通、协调，积极配合建设单位做好工程施工过 程中的组织、协调、调度工作，积极配合施工单位做好施工期间的用水用电、占路用房、暂设搭建、施工扰民等工作、积极配合相关部门做好施工工地的生产安全、防火安全、食品安全、公共安全的监督检查工作。目前，该工程主体已近完工。同时主动作好三期工程的开工和四期工程的筹划工作。目前，已协助区施工单位完成3000平方米地上构建物的拆除清运、土地平整工程及地面相关管线的迁移改造工作。自年初起，启动了“宣武体育产业孵化大厦”的前期策划工作。目前，四期体育产业孵化楼工程已委托中介机构进行方案设计和项目建议书编制以及日照测算工作。

（五）参与了大型活动组织。今年，是我局继奥运会后又一个繁忙的工作年度，全年以来我局参加、组织、协调了涉及全区、全市乃至全国的各项大型活动，一是参加和保障了我区国庆60周年群众游行、联欢晚会彩排活动。国庆庆典活动是年初我局明确的两项重大活动之一，体育局高度重视、统筹协调、全力以赴，把国庆训练、保障活动纳入体育局局长办公会的重要议事日程，对训练保障专题研究，并明确专人负责。在全区训练的保障工作中，精心准备好场地设施、音响设备、体温监测、空调照明，保障了我区各项彩排训练活动的有序进行。我局直接参加国庆联欢晚会、大观园节日游园和社会面防控的人员达到百人，占在岗职工总数的70%。通过层层教育、层层动员、层层把关，保证了任务的高质量、高水平完成；二是承办了361°中国乒乓球超级联赛北京女队的主场比赛。从5月23日至9月底，共组织比赛11场，接待现场观众近20000人次，电视直播收视观众50万人次。严谨细致的组织保障、文明热烈的现场气氛，得到了市体育局和首都新闻媒体的称赞，并助北京乒乓球队夺得联赛冠军。广安体育馆也被评为最佳赛区；三是承担了中俄青少年运动会男女篮球的比赛。在时间紧，任务重的情况下，我们与赛会组织方积极沟通，主动协调，提供了一流的场地设施和服务保障；四是筹划了安踏全国男女排球联赛北京主场的工作。接受任务后，我们主动与北京市竞赛中心进行联系，召开了局内协调会，制定了服务保障、安全保卫等各种方案，协调区内公安、交通、城管及各街道等十余个单位，保障了排球联赛于12月19日在广安体育馆顺利开赛。

三、严自律，做表率，全面落实反腐倡廉制度建设 全年以来，本人不断加强政治思想修养和政治理论学习，努力提高思想素质和执政水平；廉洁自律、率先垂范。针对宣武体育工作的实际，坚持讲政治、讲学习、讲正气；注重团结，厉行节约；严格要求，提倡奉献。一是思想上重视党风廉政工作。按上级精神办事、自觉执行区委、区纪委的各项廉政规定，带头执行《宣武区体育局领导干部廉洁从政的若干规定》、《宣武区体育局党委风廉政建设责任制实施办法》和《宣武区体育局重大事项报告办法》。二是严把二级青少年运动员审批关。严格按照有关规定，坚持由具体工作人员进行审核，科室领导把关，局领导签批的审批程序。年内没有发生违规事件。三是坚持民主集中制原则，集体研究决定体育局重大事项，全年共主持召开局长办公会 45次。在重大问题、原则问题、疑难问题、遗留问题的处理上，与局党委书记赵洪文同志坚持了良好的晨、晚沟通机制。

四、存在的不足及努力的方向

一是理论学习方面还没有完全做到全面系统。在学习上侧重于与本职工作有关的内容，强调学以致用，缺乏全面系统的知识升华。只满足完成本职工作，没有自觉地去学习，结合自己的思想实际的少，还不完全适应形势发展的要求。二是在工作中还存在一些薄弱环节，抓落实的力度还不够。在对待班子内部和个别同志的差错问题上，侧重于讲团结、讲和谐，泛泛地指导，轻轻地纠错，缺少铁面无私、果断纠错的魄力和勇气。回顾一年来的工作，面对存在的不足和未来的工作，要在提高学习能力上下功夫，用科学发展观的理论武装头脑、指导实践、推动工作。要在提高决策能力上下功夫，按照科学发展观的要求，不断提高决策质量和水平。要在提高抓落实的能力上下功夫，进一步明确抓落实的标准、重点和程度，确保各项工作任务落到实处。

一年来，在同志们的支持配合下，取得了一些成绩。这都与同志们的努力和支持分不开。在这里，我对几年来给予我理解和支持的全局干部职工表示衷心的感谢，也诚恳的希望同志们对我的不足给予批评指正。

4.个人年度考核述职报告 篇四

2011年即将过去，站在岁末，透视过去的一年，所有的点点滴滴仍历历在目，从五月成为文职至今八个月的时间，这八个月是我人生中非常不平凡的八个月，是我从学生时代进入职业生涯的里程碑。自从踏进社会的开始，真正让我体会到了什么是酸甜苦辣，什么才是流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队的精神，让我站在一个从来未有过的高度来审视自己，以一名军人的标准来要求自己，让我成长了许多。光阴似箭，经过三年的学习奋斗，来到广州市铖顺化妆品有限公司，在新的工作氛围里我学到很多东西，领导们的悉心教育，以及同事们的帮助，都让我受益匪浅，在这里远离家乡，却让我感受到了这个大家庭的温暖，让我深深的体会到自己是其中的一员。

工作中除了常规的料理之外，又增加了许多以前从来没有接触过的新事物，公司的运作流程，形成一个工作过程，应用指证，作用效果等等，与领导的接触，每一次都让我从实际中积累经验，为领导解决问题，帮领导分忧解难，他们有时只是一声沙哑的：“谢谢”，但在我听来仿佛都是来自天堂的鼓励，让我精神百倍，每当有领导向我询问而我回答不出的时候，我都感觉到无比的羞愧与紧迫感，同时我也明白了要想做好本职工作光靠热情是不够的，我是一个精力充沛的年轻人，同时也是一名公司的行政者，我有的不只是干劲，还有无限的耐心与爱心，日常的工作是琐碎的，有些甚至让人感觉太枯燥，但无论做什么，我都会义无返顾的做下去，人的一生是学习的一生，是不断积累与完善的过程，也许我资质平庸，但我知道：“骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。”

工作中无小事，事事不能懈怠，我会不断地提高自身素质，加强业务学习，做到学有所得，铸有所成，确保服务工作万无一失。

5.年度个人总结述职报告 篇五

大家好!今天很高兴能够和大家坐在一起，共同分享我们的工作和工作中的问题，作为宝华泰好家风公司的一份子，我感觉很荣幸，一路走来，因为有你们的陪伴，使我倍感生活的充实和工作的快乐.

我们共同努力，经营同一块市场，付出辛勤和汗水，收获丰富的营销经验和美好的梦想，工作中的每一天，我们欢乐与共，烦忧共担，今天，在这里我做一次总结.

回顾过去几年的工作历程，展望未来，并且做好准备，时刻准备着完成公司下达的各项销售目标.

记得我进公司的时候是个雨天，那天是7月11日.

刚开始，我接手负责松岗区域，当时松岗镇在很多同事眼中，是一块都不看好的市场，对我来说，也是一块陌生的地方，但我的信念是，要做就做最好的，不能被困难的表象所吓倒.

于是，我坚持下来，认真的拜访区域内的每一个客户，不管有无合作，并且经常通过步行的方式，寻找和开发了更多没合作的客户。包括平价店和小店.

当时，我的前任业务员交接给我的有效客户数不足三十家，经过我两个月的努力，我在松岗镇的客户数已经达到了65家以上，所以，每个月的销售任务，对我来说，已经是轻易就能达成了.

两个月后，沙井A场并入我区域，月销售量也达到了32万元，再三个月后，也就是的元旦，兼并沙井B场。09年的4月，因我区域主管的离职，接手沙井好万年系统，天源隆系统等重点优质客户，并涵盖整个沙井镇和松岗镇的A ，B 类卖场.

09年7月接手福永，西乡两个镇的重点客户，至今.

在这个过程中，我以我的工作信念和理想，可以算是圆满地完成公司领导下达的各项销售任务，每个月的销售基本上在前三名。所以，我收获很多，感触也很多，收获的不仅仅是市场销售方面能力的.提升，更多的是每一次成功完成月度目标百分之百时，内心的喜悦感和成就感，并且，结识了更多的销售行业的朋友，开阔了我的视野，同时，也证明了自己，我行!我可以!

以上是我在宝华泰两年来的发展历程的概述，那么在这个过程中，我们也遇到过很多的市场问题，比如，促销效果差，价格执行不及时或不到位，陈列的被抢占和混乱无序以及和其他竟品的各种短兵相接等等.

在这里，我总结出做销售工作的几个重点:一是客情关系，它直接影响到我们销售工作中的各个环节，并决定你的成败，二是心态和信心，三是陈列上的勤于动手和勤于动脑，四是沟通和谈判的技巧，五是能够充分利用和整合公司内在和外在的有利资源，为提高区域销售创造一切有利条件.

以上是从大处看销售，那么从小处看，就很简单，经营和提升一块区域的销售，我总结出以下几天：1，陈列上是否有优势?是否第一位置?物料使用和搭配是否合理充足.2.价格执行，促销品项执行是否到位?是否能形成主推?突出价格优势，标价签是否到位，有无缺失?POP等特价标示是否明显?3.广告、海报等宣传是否有定期免费特价海报，户内户外广告有无合理投放等.4.与卖场客情关系的延伸问题，卖场人员的支持与否也直接影响着我们的销售.

对于下一步的工作计划，我个人而言，信心满满，首先第一点，我必须保证我个销售目标百分之百达成，带动我组业务员精耕细作，突出销售，对于强的予以认可，对于弱者给予鼓励，并适时加以引导，及时分享信息，掌控销售进度。

我的看法是，只要公司领导能给予适当的支持，凭着好家风这面旗帜，做销售真的没问题。当然，我说的前提，很重要.

其实，好家风是个好品牌，通过我们的通力合作，诚心于市场，诚心于人，我相信我们的前景是非常乐观的，那么，在这里，我要和各位分享一个观点，拥有一个坚定不移的好心态，有积极向上、团结稳定的销售团队氛围，没有什么市场是经营不好的，我有信心，我相信在座的各位也有信心.

6.社区个人年度述职报告 篇六

大家好!我叫____，是____街社区综合服务专干人员，在社区主要负责计划生育工作。

时间过得真快，一晃又是一年过去了!在过去的一年里，在街道党工委办事处、社建科、街道计生办的领导和关心下，在社区同事、居民群众的支持和帮助下，认真贯彻落实党的各项方针、政策，勤奋学习，不断钻研业务，认真完成了本职工作。现将我一年来从德、能、勤、绩、廉几方面的情况如实向到会的各位领导、各位代表汇报：

一、德：在工作中，团结同事，时时从集体利益出发，发挥集体主义精神，做到“做事讲原则讲风格”。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，密切与居民群众的联系，努力为群众做事实、办好事、解难事。认真学习上级下发的各类文件，积极参加街道组织的各项培训。严格要求自己，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。

二、能：工作以来，能运用正确的思维方法考虑问题、辨别是非、分析因果，掌握正确的工作方式方法化解矛盾。同时，我也热心社区的工作，关心社区的发展和建设，乐于为社区居民服务。一年来，通过领导及同志们的帮助和自己的不懈努力，不断加强计生方面的业务知识、综合办事能力的学习，积累了一定的经验，工作能力和为民办事的效率有了一定的提高。

三、勤：在工作中遇到疑问和困难，主动向社区其他委员请教，虚心学习，不断总结经验，踏踏实实地做好自己的本质工作。严格遵守社区的工作作息时间，不迟到早退，遇到特殊情况，确实需要休假时，第一时间向社区领导提出休假申请，得到批准后方可休假，绝不怠慢工作、拖大家后腿。

四、绩：在人口和计划生育工作方面，继续完善PIC系统居民个人信息，扎实推进FIS系统“消重补漏”专项行动，完善一人一档信息共享制度，切实提高了信息化水平。我社区育龄妇女：725人，办理《一孩生育服务证》：20个《流动人口婚育证》：12个，《独生子女证》：24个，期内出生48人。为居民办理独生子女一次性奖励：69人。，各项计生宣传活动共累计发放了余份宣传单、宣传手册。图文并茂的简报10余篇，全年共出开出免费孕前优生健康检查申请表和卡片12份。计生FIS系统整理和修改发送流动人口协查168条，整理和补充FIS系统输入数据2400多条，社区加大了宣传教育力度，利用社区的张贴宣传栏、宣传图片，宣传品等，向辖区的广大居民群众宣传我国的计划生育各项政策、法律、法规，全面推进了计划生育居民自治工作，提高了辖区家庭的幸福指数，促进辖区优美环境建设和完善的社区服务，构建和谐社区。

7.校长个人年度述职报告 篇七

一、毕业班工作(送往)

去年的毕业班是12级，6个教学班328名学生，全体领导和教师倾注了很大精力，12级全体师生经过一年的奋力拼搏，取得了中考一批录取98人的好成绩，占全县一批总人数的22%，一批升重点率30%，成绩另人满意，总结毕业班的管理工作有几点很值得一提。

1、班主任班级管理到位、及时、得当，12级初三的一年内，每位班主任早到晚归到底有多次，谁也说不清。做了多少工作，从她们谈起12级就湿润的眼眶中看得一清二楚。

2、老师、学生、家长、领导四方配合得好，学生会、家长会、教师会、班主任会到底开了多少次无法统计，但招之即来，到会认真听，散会马上落实，雷厉风行，团结一致，使98级学生学风正，考风正。

3、后期管理抓得紧、吸取10级的教训，老师们对学生考前和考中的管理格外重视，每位老师都步行跟考、到现在还记忆犹新。

4、奖励措施发挥了较好的作用，对教师的奖励有利于团结协作，对学生的奖励提高了学生争先恐后的竞争意识。

5、中考信息摸得不错，尤其是上学期，仅去石家庄摸信息就8次，各种中考资料代表了中考的出题方向，对教学的指导作用不可低估。

6、注重了学生应考能力的训练，年后的月考，老师们狠抓考风，注重考后分析，对科学施教、平静应考起到了很好的作用。

二、初一招生工作(迎来)

xx年初一新生的招生工作圆满完成，招收新生411人，是世纪中学历届招生人数最多，质量最好的一届，也是经济效益较好的一年，取得这样的成绩，主要做了以下五件事：

1、大张旗鼓的宣传发动：宣传的目的在于让学生和家长了解学校情况、招生政策、招生考试时间，学校利用各种渠道发送招生信息，校校到、无死角，起到了很好的作用。

2、招生简章精雕细刻：这次的简章经过很多人的构思、修改、编制、出了一些新政策、两个简章并行，社会反应良好。

3、热情周到的报名服务：招生报名前的准备充分，10天的报名接待工作， 每一个负责接待的老师都感到异常疲劳和兴奋，报名工作不但安排好了考试次序，还很好地展示世纪人的热情和周到，让学生、家长有了一个良好的印象。

4、全民动员组织考试：招生考试，两校教工全体参加，带着亲朋好友的孩子参考的教工很多、大家劲往一处使，心往一处想，为世纪二中的声誉写下了浓墨重彩的一笔。

5、撕心裂肺录取收费：13级新生优秀生比例有所提高，得益于招生政策，也得益于12级的成绩，也与参与收费录取的老师正相关。他们的接待工作是一流的，他们为学生和家长的好成绩而高兴。为家长东奔西走借钱送子上学而流泪。圆满完成了学校交给的任务。

三、教师队伍建设：

世纪中学社会声誉是由一流的师资队伍支撑的，教师的敬业奉献，为人师表，团结向上，竞争协作已成为世纪中学的学校文化，一大批优秀教师已脱颖而出，师资队伍建设步子大，效果高，学校领导班子主要从6个方面提高教师教学水平。

1、培养团队精神，世纪中学教师年青，热情高，易接受新鲜事物，缺少经验但学习劲头足，锻造团队精神已成为领导班子、年级组长、班主任老师的共识，为师资水平的很快提高创造了条件。

2、走出去请进来增加学习机会，学校组织了多次外出学习、参观、听课活动，是投资最多的一年，学习了先进的理念，感受了教学改革的气息，吸取了先进方法，开阔了眼界。把外校教师请来听课也为学校注入了一片生机。

3、大比武、推门课的开展提供了互相学习、互相督促的机会。教师间互听、互评已成良好风气，年青教师听课不少于40节，老教师不少于20节。被听课次数也在5次以上。

4、不失时机推举名师，本学期王秀英、杨艳茹老师参加县、市观摩课、评优课活动二至三次，在保定市名列前茅。王秀英老师已顺利通过本次选拔参加省级评优课，学校给二位老师很大的支持。名师工程已初见成效。

5、开展课题研究，提高文化品位，学校申请立项7个课题，承担上级分配课题2个，研究风气日渐浓厚。“美丽5分钟”课题顺利通过市级专家初检，并获好评。现又申报了三项省级课题。

6、发掘每位老师的个性特长。不同的教师有不同的个性，不同的长处。有擅演讲的，有具备表演才能的，有善于动脑筋的，有特别会抓重点的，有特别周到、仔细的，不同的特点不同的培养方法，培养他们的优势，发挥他们的潜能。不同个性的教师都在学校找到了立足点。

四、信息技术普及提高工作

信息技术推广成为社会热点。学校名气大小与信息技术使用有很大关系，每个名校都在下大力提高硬件配置和软件普及、开发水平。信息技术普及推广成了名校建设中的标志性事件。我校信息技术开发普及推广工作走在了全县的前头，成了窗口学校。91%以上的教师制了课件，上了课件展示课，有的不止一节。在多媒体教室授课300多节，课件不再神秘。POWERPOINT已经普及。微机管理教师业务水平，专业知识有了突飞猛进的提高。正向专业型、开发型靠近，相信不久学校会涌现出一批制课件的天才。学生微机操作课本学期1000余节，微机教师操作授课水平有了很大提高。学生每人本学期平均操作20小时，学生的操作能力得到有效的培养。

五、教学常规管理工作

学校常规管理工作量大，头绪多，弹性大。教导处三位老师工作投入、积极配合 、开动脑筋，圆满完成了学校常规管理任务。两次期中、期末考试的组织、分析、成绩校对，几次检查教案、检查作业批改、评教评学，早晚自习的管理、考勤、初一新生建档，学校各种计划的布置、收集、存档，总结的收集、考核量化的数据采集分析，一件工作接一件，时间性强。各项工作井然有序，三位教师业务水平有了很大提高，为学校 各项规章制度的落实做出了自己的贡献。

8.年度考核个人述职报告 篇八

下面是本人的教学过程中所得的一些体会：

1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研 教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学生实际，发展 学生心理;创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动 参与学习;以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动 思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教 学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有 层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和克服困难的精神。根据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导， 热情辅导中下生，有组织地进行课外活动，活动讲究实效;重视对学生的知识考查，做好学 生的补漏工作。根据教材的特点进行德育渗透，对学生进行有效的品德教育。

2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完 成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心， 在课堂上我有意识地通过一些浅显易懂的问题为他们提供发言机会， 给他们自我表 现的机会，同时对 他们在学习中的点滴进步，我都给以表扬和鼓励，使他们逐步树立起学习的信心。这样一来他们也体会到成功感，学习成绩也不断提高。

3、积极参加教研组的活动，活动中积极发言、共同探讨问题。参与听课、评课，虚心 向有经验的老师学习先进的教学方法， ，提高教学水平。

4、与班主任、家长密切配合。常与班主任互相沟通，反映学生平时的学习、活动、生 活情况，共同管理好学生;积极主动地与家长联系，通过家访、电访了解学生在家里、在社 会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使 学生能健康发展。 发现个别学生问题时， 主动与家长联系， 并力争家长的理解、支持和配合， 向家长宣传科学的教子方法，使家庭教育与学校教育同步，共同培育好青少年一代。

一份耕耘，一份收获， 通过一学年的教学，学生学习数学的兴趣有所提高，但差生与 优生的距离较大，中差生较多，学习成绩不够理想。今后，我决心发扬优点，改正缺点，努 力改进教学方法，加强对中下生的辅导，使学生的数学成绩有更大的提高，为教育事业贡献 自己的一份力量。

述职人：

9.XX宾馆年度总结范本3篇 篇九

回顾宾馆和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，小编为大家收集了《XX宾馆年度总结范本》，欢迎大家阅读参考！

XX宾馆年度总结范本一

XX年，xx宾馆在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降原因为：

1、工资成本增加。

2、原材料成本上涨。

3、工程维修费用增加。

4、宾馆新增加客房布草床上用品。（员工服装更新、客房床垫更新、客房增加食品柜、餐厅台布更新、餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的宾馆。有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧。不断有新宾馆的开业。我们也将及时的调整经营思路。力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的宾馆”我们将不断总结上半年工作的成败。力争完成集团下达的全年目标任务。

经过两年多的运作，xx宾馆已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，宾馆以文明规范活动为突破口，以“培训是宾馆永垣的主题”、“质量是宾馆产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓宾馆员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工宾馆意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个宾馆形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代宾馆管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天宾馆将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。

6、根据宾馆实际情况，结合有关火灾等案例，落实宾馆、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占宾馆总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。

7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。

为从长远出发，宾馆认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：

1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

2、落实协议单位的回访制度。宾馆根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。

3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择宾馆余地增多，要提高宾馆“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。

服务质量的好坏，直接关系到宾馆的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。

1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“宾馆技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高宾馆经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与宾馆的利益结合起来，才能确保宾馆在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

2、为了更好地引导服务人员，正确树立宾馆意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。

3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。

4、为提升宾馆的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到宾馆提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。

1、上半年，根据宾馆的实际情况，制定出台了《宾馆管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使宾馆的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。

3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，宾馆开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“宾馆技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年宾馆总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行宾馆参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现宾馆团结拼博，与时俱进的企业精神。推动宾馆“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了宾馆的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于宾馆充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为宾馆员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：

一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将宾馆的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。

二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障率降低到零。

三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。

四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使宾馆的各项费用有了较大幅度下降。

5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在宾馆工作会议上，宾馆与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消防大队考评，宾馆被评为xxxx年度消防先进单位，治安先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。

6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强宾馆领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。

回顾宾馆和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表宾馆全体员工给大家说声对不起。

XX宾馆年度总结范本(前台)二

过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x宾馆的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

XX宾馆年度总结范本三

XX年是宾馆不平凡的一年，从宾馆改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据宾馆行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使宾馆得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是宾馆的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把宾馆最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种宾馆从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得的回头客。

宾馆从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

宾馆大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为宾馆以后的良好发展奠定了基础。

10.护士个人年度述职报告 篇十

大家好!转眼之间，来到省人民医院已有一年了，回顾这一年，在主任及护士长的领导下，在各位老师的帮助及同事的关心下，自己各方面都有了很大的进步。在这里我感谢心内科这个集体，在学习工作中为我提供了展示自己的平台，感谢护士长及各位老师，是你们给了我信任和支持，使我有了更坚定的信心把护理这项工作做好!

作为一名新世纪的护理人员：在工作中，我严格遵守职业道德，遵守医院及科室的各项规章制度，严格无菌观念及慎独精神，积极参加医院及科室的各项活动，团结协助，同科室各位老师一起努力完成各项工作任务，做到慎言守密，保持良好的人际关系;在学习上，我深知自己不仅要有扎实的理论知识，还要有较强的临床操作技能，所以我要不断学习，自我充电，注重把理论和临床充分结合，以过硬的本领，熟练的操作能力赢得患者的信任和合作，不管是基础护理，还是各项专科操作技能，从陌生到熟悉，从熟悉到掌握，我成长的每一步都蕴含了各位老师及同事们辛勤的汗水，在我悉心努力之下各项护理工作均能独立完成，此外，护理部每月举行的新护士正规操作培训，不仅提高了我们的动手能力，还强化了我们的各项操作技能，切实保证了护理工作的安全性;在思想上，我本着“一切以病人为中心，以质量为核心，以安全为前提的服务理念，端正工作态度，勤奋工作，积极进取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通过自己的努力，获得了家属及病员的一致好评，这是对我工作最大的肯定。

我知道，自己要做的工作还有很多，要学习的东西也有很多。我从来没有任务自己的目标已经实现，我们永远在路上，永远要前进。我以自己的工作为傲，我也会秉承一个护士该有的道德品质及素质，努力做好自己的本质工作。

以上便是我简短的个人述职报告，如果有什么宝贵意见希望大家能够提出。