信息系统运维（精选11篇）
1.信息系统运维 篇一
用电信息采集系统运维服务报告
一、用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。
二、系统运维现状及问题
当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:
1、缺乏专业化的维护队伍
采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。
2、运维工作缺乏系统性
采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服
一、前言
用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三前言 年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。
二、当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:
1、缺乏专业化的维护队伍
采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。
2、运维工作缺乏系统性
采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如：服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。
3、系统运维缺乏持续性和连贯性
系统运维现状及问题 随着国家电网公司统一招标模式的开展，竞争淘汰机制加剧，部分供应商难以适应此种竞争形势，被淘汰出局。更多供应商则面临地域分散、售后服务成本增大等诸多问题，而且很多地区与供应商签订的合同承诺售后服务期限已到，各供应商为降低成本导致售后服务出现断档和衔接不上的情况。
4、系统运维缺乏前瞻性
当前在采集系统运维中的思路是发生问题及时解决、处理，以提高抄表率等指标为工作目标。但对于系统运维工作来说不光需要的是能迅速地定位、解决问题，更重要的是在故障发生前能够发现隐患并消除隐患，使系统长期稳定地运行。这就要求我们在系统运维过程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果运维人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失。而且还可以避免故障严重化对整个系统所造成的损伤，从而延长系统的使用寿命。而这一切不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。
三、运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容组成。运行维护不仅仅是保证系统正常运行，问题出现时能迅速定位、解决问题。而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少系统的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、解决问题，防患于未然。目前常见的两种运维模式分别是外维和内维。
1、内维模式
指通过内部人员来承担整个系统的运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体的一门综合技术。要求维护人员在有电能计量知识和安装技能之上，还要学习采集系统工作原理，掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能，根据岗位要求学习计算机原理、网络通信、采集通信和电表通信规约、了解继电保护等相关专运维解决方案及建议 业知识。不仅人员和岗位需求量大，而且专业化程度要求较高，所以此种模式在当前国家电网公司的发展状况下，存在很多弊端。
2、外维模式
指将系统运维外包给专业的服务公司，把过程交给专家，自己控制结果，外维服务正成为现代企业发展的趋势。这样不但可以降低系统运营成本，而且系统运营效率也大为提高。智能电能表、终端和系统主站等并不能够保证为企业效益做出贡献，我们需要的是采集系统对企业业务的支持，需要的是运用采集系统的结果。运维服务外维作为专业服务的一种，具有以下几点基本特点:
(1)基于企业战略发展的选择
尽管服务外维的出现是源于降低企业在系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外维服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。服务外维正成为企业实施长期发展战略的重要选择。
(2)履行服务的系统性和延续性
服务外维可以是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外维服务合同规定一段时问的试用期，作为对外维服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。
(3)以采集系统之上的业务流程为外维对象
传统外维服务涉及各个行业，而采集系统外维服务的外维对象则是针对采 集系统或者采集系统之上的业务流程。随着外维服务的发展，特别是业务流程 外维的发展，采集系统外维服务包含的内容也会更加广泛，介入内部管理的层 面更加深入，以第三方的角度审视业务流程。
综上所述，采集系统运维外维模式将会成为其实施长期发展战略的明智选 择，具有重要的意义。
三、运维组织分析
用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体的集成系统，涉及业务层知识面广、技术层知识面深，必须具备足够技术和业务水平的公司方能站在系统全面的角度进行运维工作，以其服务的专业性、前瞻性、持续性来推动系统的运维工作的良性进行。
1、组织简介
南瑞集团是国家电网公司直属产业单位，2012年经过产业重组整合得到进一步发展壮大，主要从事电力系统二次设备、信息通信、智能化中低压电气设备、自动化设备等的研发、设计、制造、展与外延式扩张相结合，产业实力雄厚，销售及工程服务。集团坚持内涵式发 下设31个产业公司，京、武汉、合肥等10多个地区，形成电网自动化及工业控制、分布在南京、北信息通信、继电保护及电力电子、智能化电气设备等优势明显、业务突出的产业群，具有300多个自主知识产权的高新技术产品，初步形成覆盖智能电网各环节的完整产品链。
2、组织结构
南瑞集团组织结构划分主要分职能部门、支撑机构、专业机构、产业群四大板块，其中产业群主要包括:营销与工程总包、电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及柔性输电、发电及水利环保、智能化电气设备、非晶合金变压器、电线电缆八大产业。信息通信板块涵盖了智能用电的整个产品链，从智能用电硬件设备的研发、制造、生产及用电信息采集系统软件的技术开发、实施，到整个系统的维护与售后服务都有着完备的技术力量支撑，完全具备承担采集系统整体运维工作的能力和资格。
四、运维服务内容及费用核算
从用电信息采集系统的运行性能、稳定可靠性、在线状态、业务管理三个方面实现对用电信息采集系统的运维管理，基本服务内容如下:
l、服务内容
服务内容的需求是多方面的，从服务能力来区分，可以分为基础服务(包括工程服务、维护服务)、专业服务、运营咨询服务等多个方面。
(1)用户现场技术人员值守
可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天查看系统运行情况，进行整体系统性能评估，针对运行情况进行优化并提出合理化建议。(2)现场巡检服务
现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。(3)重要时刻专人值守服务
我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括结算日或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
(4)系统运行分析与咨询管理服务
系统运行分析与咨询管理服务是指我公司工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性服务。(5)技术培训
不定时对系统的使用进行现场培训，提高客户技术实力和专业水平。
2、服务流程
我公司采用的服务方式主要为两种:一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:
定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:
3、费用核算
按照目前采集系统系统部署、终端类型、运行模式及地点分布，运维费用预算按进行核算，大致核算方式如下:
2.信息系统运维 篇二
1当前信息系统运维中存在的问题
信息系统维护是一项专业性强的工作, 强调维护工作技术到位、人员到位, 以最大程度确保系统运维的效率及质量。 从实际而言, 当前信息系统运维中存在运维技术支持不足、 运维流程不完善、监控手段欠缺等问题, 很大程度上为信息系统运维的全面开展形成了最为直接的制约。
1.1信息系统运维技术支撑不足, 存在运维服务质量欠缺问题
当前, 实现信息系统运维服务质量的优化与调整, 关键在于运维技术的有力支撑。但从实际来看, 很大部分企业在信息系统运维技术的支撑方面存在运维技术力量不足的尴尬情形。一方面, 众多系统同时向上运行, 繁重的维护工作势必对运维技术及人员提出了更高要求;另一方面, 运维技术 “捉襟见肘”, 滞后于信息系统维护的工作需求, 势必影响运维服务的质量。因此, 当前的信息系统运维出现“技术人员疲于维护工作、技术支撑难以到位”的工作瓶颈。鉴于此, 强调在提高信息系统运维效率及质量等方面, 需要进一步强化运维技术的构建, 以期为运维服务质量的提高创造良好的基础条件。
1.2信息系统运维流程尚未建立, 运维工作量大、保障能力不足
建立完善的信息系统运维流程是运维工作的内在要求, 更是提高运维服务质量及能力的重要保障。首先, 在运维工作的组织开展中, 相关技术人员并非全程参与运维工作, 仅仅通过培训等方式, 显然无法确保运维人员对系统的核心技术全面而有效的掌握;其次, 运维系统在规范、技术体系和数据等方面存在差异性, 为运维工作增加了工作量, 繁重的运维工作对弱化运维服务效率及质量表现得十分明显;最后, 运维工作中的系统安装、升级及变更等方面, 明显存在后续保障力不足的问题。因此, 信息系统运维流程尚未建立, 运维工作量大、保障能力不足等问题的存在, 对构建系统化的运维工作带来诸多的现实阻碍。
1.3信息系统运维监控手段欠缺, 缺乏运维的积极主动性
在信息技术快速发展的大背景下, 系统模式的改变对运维人员在技术上有了更高要求。无论是技术难度的增加、数据库架构的复杂, 还是应用系统零散的分析及监控工具, 都强调信息系统维护工作应建立在完善的运维监控之中, 并积极主动地预警、故障定位和排除。这样的维护状态才能最大程度地确保运维工作的有效开展。然而, 实际中, 由于信息系统的关联性增加, 系统故障的发生往往是连带的。一个系统问题涉及系统的多个方面, 对信息系统维护工作的整体性要求更强。于是, 在监控手段不足、缺乏运维主动性的情形之下, 很难满足信息系统运维工作的基本要求, 更无法保障运维的效率及质量。
2提高信息系统运维效率、质量的措施
信息系统运维效率的提高、服务质量的优化, 关键在于针对存在的问题与不足, 有针对性、建设性地提出解决措施, 从而从根本上推进信息系统运维工作的组织开展。笔者看来, 提高信息系统运维效率及质量的关键, 在于强化专业人员队伍建设, 在技术力量支撑方面做足功课。同时, 进一步优化运行维护流程, 建立系统监控平台, 为提高信息系统运维效率、质量创造良好的内外条件。因此, 具体而言, 效率、质量的优化与调整, 应开展以下几个方面的工作。
2.1推进专业人员队伍建设, 提供完备的科技力量支撑
为进一步确保信息系统运维的工作需求, 应做好专业人员队伍建设工作。首先, 优化专业人员结构。知识老化问题是信息系统维护工作的瓶颈。为实现技术与系统维护的同步前行, 应抓好人才教育培训工作, 提高技术人员的专业水平, 完善专业知识构架, 满足系统维护工作的技术要求。同时, 强化人才引进工作, 提高综合型人才在人员队伍中的占比。 其次, 优化岗位调整。对于核心工作岗位, 要做到人员、技术双重到位, 以更好地推进运维工作的开展。最后, 建立健全激励机制。为了提高并构建良好的工作氛围, 应对现行激励机制进行优化, 提高技术人员的工资待遇及地位, 让技术人员在岗位工作中创造更多的价值。
2.2进一步优化运维流程, 构建规范化的运维管理模式
科学化的信息系统运维管理体系, 是进一步完善运维流程的内在要求, 也是实现系统运维制度化建设的重要之举。 在运维流程优化、建立规范化管理模式等方面, 应切实做好三点工作: (1) 推进标准规范化建立。明确运维工作中各岗位的职责, 确保责任到人、到部门, 避免因责任不到位而出现岗位职责缺乏的问题; (2) 进一步优化现行运维管理体系, 在运维技术、流程等方面做到贯彻融合, 提高运维中各部门、 各岗位之间的沟通协调, 从而不断提高运维效率及质量; (3) 建立健全“事件处理流程”。维护流程化、管理规范化, 强调以流程为导向, 对事故事件的处理进一步流程化, 不仅提高事故处理的效力, 而且为维护技术的准备提供更好的内在条件。
2.3进一步建立“监控平台”, 优化信息系统运维管理功能
实现更加全面的系统运维机制, 强调建立监控平台的必要性。因此, 在深化运维效率及质量的过程中, 首先需要构建“主动监控、预防”的维护机制, 提高运维的效率。运维技术人员依托监控工具, 对系统运行情况及资源进行实时监控, 提高运维监控能力。其次, 通过集中监控平台的建立, 实现对不同子系统运行进行监控, 并在运维技术上提供更好的保障, 进一步强化系统维护的整体性。最后, 建立自动报警机制。通过监控平台, 实时对系统运行状态进行监控, 一旦发现系统故障等问题, 监控平台自动报警, 提高系统运维效率。
3结语
综上所述, 信息系统运维的工作特点强调运维要做到技术到位、人员到位, 还有管理到位。但是, 信息系统运维的技术支持不足、流程不完善、监控手段欠缺等问题的存在, 对信息系统运维效率及质量形成了直接影响。为此, 在提高信息系统运维效率及质量的过程中, 应切实做到: (1) 推进专业人员队伍建设, 提供完备的科技力量支撑; (2) 进一步优化运维流程, 构建规范化的运维管理模式; (3) 进一步建立“监控平台”, 优化信息系统运维管理功能。通过这些措施, 满足信息系统运维系统正常运行的需求, 更确保运维服务质量能够支持发展要求。
参考文献
[1]张梦梅.浅论提高信息网络运维管理效率方法[J].中国电力企业管理, 2014 (8) .
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[4]李永祥, 陈琪, 廖提文.浅析企业信息系统运维[J].网络运维与管理, 2014 (3) :22-23.
3.信息系统运维 篇三
关键词：电力用户；用电信息采集系统；运维要点；电力系统；用电管理
中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0122-02
1 概述
电力行业的发展是伴随着经济水平的发展而逐步提高的，电力行业的科学发展需要建立在对用电信息的收集处理上。用电信息采集系统的建设能够为实现国家电网系统全面采集、全面覆盖和全部费用监控提供技术支持，并且为生产管理中的现代化数据化信息管理提供技术保障。用电信息采集的构成是由采集主站、采集终端、智能电能表以及双向通信体系共同来实现的。
作为电网核心的用电信息采集以及用电检测管理是对用户用电数据的收集和分析来实现的。通过运用智能的数据管理系统能够实现用电计量、费用结算、绿色用电，有效地控制窃电等违法的事情发生，实现对用电信息的自动化管理，保证了电力企业服务的准确性，降低了运行服务中的成本管理。
2 用电信息采集系统的特点
用电信息采集系统可以实现自动地对用电数据的统计，实现自动抄表的功能特点，减少了人工抄表带来的不便利性。采集系统能够对数据进行自动的分析统计，避免了大量人力工作的付出，为科学化运行提供了
基础。
用电信息采集系统还可以对运行中的线路的健康状况进行监控，能够通过对电量的自动统计以及线损的分析实现对电网运行情况的全面监测，及时对不正常用电的情况进行分析。对不正常用电信息的反馈分析能够准确地预防窃电行为的发生，减少电力损失。
电力采集系统能够实现用电费用的控制功能，并能对阶梯电价进行控制。用电系统中的智能电能表能够有效地控制在电力缴费上面临的困难，对电力用户起到约束作用，并能够在阶梯电价中对用电合理计费。通过对用电信息采集系统的管理能够实现对用户的管理，达到科学管理的目的。
3 用电信息采集系统运维中的常发性问题
在对电力用户用电信息采集过程中由于建设的不统一导致现存的不同的用电信息采集系统的存在。对各系统的维护管理的部门、人员也不是固定统一的，后期建设中面临许多的困难。在后期的管理建设中通过对经验技术的总结交流为技术服务提供了大量的事实依据，在提升管理水平上创造了条件。但是在技术应用中仍然存在一些问题：
第一，对不同的用电信息采集系统来说，采用的技术标准是不同的，虽然在一定范围内能实现数据的互换性，但是却不能实现数据的互通，在应用中不能发挥出应有的作用。在相同的地区对用电信息采集系统的认购有不同的方案，这也导致了所采用的系统的不兼容性的发生。
第二，在设备的安装方面同样由于施工中的档案建立不准确、信息内容不完整等内容造成了在后期运营中的不准确性。例如在进行信息统计过程中高低压线路的管理信息不完善，旁支线路的管理不规范等系列问题都能造成在运行中出现复杂的问题。
第三，用电信息采集系统在建设完成后实际的运用过程中，为确保运行系统的稳定需要进行相应的维护管理。经实际调查发现在系统的实际运用中，各不同的单位在应用中存在一定的差距，对系统的充分开发应用中使用率相对比较低。在维护过程中需要注意电能表的轮换和保养工作，正常的电能表的更换周期为8～10年，实际应用过程中电能表的更换周期较长，不能满足电能的正常计费运行。对建设的用电信息采集系统使用维护的数据准确性不能得到有效的保障，实际应用中对维护保养的不及时导致在实际使用中出现设备、线路的损坏现象不能及时发现，甚至在出现窃电的情况时不能及时得到反馈。
第四，用电信息系统的建设是由多部门、多单位共同联合建设完成的，在各单位中工程承包商、集成商、表计商和业主单位对工作不能做到合理分配，没有完善的施工控制计划，导致在施工建设过程中出现不可预料的情况。
4 用电信息采集系统运维中常发问题的解决
第一，对用电信息采集系统进行建设时需做好各方面的工作，对设计方案要做到合理、明确。在设计中需要联系实际现场工作情况，对所安装的地点以及周边环境分布情况进行详细的调查了解，通过对现场的考察做到设计满足实际需要。针对现场的情况对建设所需设备的数量、型号等做到统计规划。在对现场的设计方案应用中还应对建设方的实际建设能力做到详细考察，避免因建设方的实力不足造成的建设任务的延迟以及建设不能顺利进行的现象出现。
第二，在用电信息采集系统建设完成之后还需要对工程做好验收工作，建设单位还应根据相应的检验检查标准对所建设完成的工作做好验收。建设单位自检合格后才能进行相应的工程的验收，对验收的结果要做到真实有效。
第三，对运行维护过程中出现的电能表轮换问题需要制定出更合理的对策。为保证电能计量装置的稳定运行需要加强对电能表的管理维护，及时淘汰工作不稳定的设备。在系统建设完成之后，管理单位会安排相应的工作人员对现场进行相应的信息等级运行维护等工作，对所安排的工作容易出现工作人员的工作量不平衡，使现有的劳动力不能充分发挥作用，再加上各自只负责自己的工作没有相应的沟通交流，工作质量不能得到保障。为了更好地实行管理需要在提高工作人员技能的前提下进行统一的管理，提高工作人员的职业素质。
第四，遵循相应的规章制度，对所建设的用电信息采集系统进行相应的检查登记。在相关工作人员的配合下对所安装的电能计量装置逐一进行排查核对，对所安装的设备进行登记管理，对所安装的设备参数进行相应的测量记录，统一进行登记输入采集系统中。对施工建设过程中的安全管理做到严格检查，制定相应的安全建设规章，保证建设质量的稳定。对作业中的过程要有相应的技术标准，并严格按照施工要求进行标准化作业。对所建设的任务要做好相应的运维管理工作，对所建设的任务要做到稳定扎实可靠。对施工单位建立的施工档案还需要专人进行收集管理，对工程档案不健全的工程拒绝验收，从而保证工程质量的稳定以及工程档案的完整性。对建设中出现的问题要及时反馈解决，对存在的问题要处理完全。对施工中的工程工艺标准需要安排相应工作人员去现场进行检查，对发现的问题要及时制止并限期整改，保证施工质量的完整性。在解决工程质量以及工程进度的问题上可以实行图表法进行现场安装勘察，对现场所安装设备的参数进行相应的记录，同时确定施工图纸与安装设备清单是否吻合一致。对所建设的工程要在按时完成的前提下保证工程质量，做到工程建设质量与建设进度保持在一致的情况下。
5 结语
电力用户用电信息采集系统的应用满足了现代化市场发展的需要，在降低人力成本的情况下实现了对用电信息的采集应用，在实现对用电信息远程监控的前提下还满足了人们的不同需要。对用户用电信息的采集满足了供电企业对供电利润的追求，同时也需要进行合理的维护管理，在保证正常运行的情况下满足可持续发展的要求。对施工前的运维管理是保证后期系统稳定运行的前提，对建设完成后的运维管理是保证系统可靠稳定运行的必要工作。
参考文献
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[J].中国电力教育，2010，（9）.
[2] 陈琦，李小兵，曹敏，等.电力用户用电信息采集系统建设的研究与探讨[J].陕西电力，2011，39（6）.
4.运维工程师的职责信息 篇四
1.负责企业应用系统运维服务;
2.负责客户问题对应及运维服务的记录;
3.学习新系统，协助测试及运维手册、使用收藏文件制作;
4.执行上级安排的其他工作事项。
岗位要求：
大专及以上学历，计算机、网络管理、信息管理等计算机技术相关专业;
一年以上企业维护相关服务工作经验;
熟悉计算机系统，至少使用或维护过一款应用软件;
熟悉基本的SQL语句编写;
5.运维系统使用情况汇报 篇五
朱贵雨
1． 运维系统简介
运维系统是专门为监控调度台定制的一套运行维护管理程序，监控调度台的日常维护、值班、交接班等各项数据的统计都可以在该运维系统上实现。
2． 运维系统使用现状
2.1．应急中心同仁在许军的指导下经过半个月的努力，都熟悉并很好的使用运维系统。经过一个月的试运行后，大家能运用运维系统把值班、交接班等日常工作中的纸质表单都体现在系统，这样更方便管理及查看，的确提高了工作效率，节省了很多宝贵的时间。
2.2.使用过程中，大家都发现很多值得改进的建议，总结后提出如下几个方面的问题：
2.2.1.软件本身的问题
A）事件管理界面无法使用，需要尽快解决；
B）创建的帐号无法删除问题；
C）所有的数据没有备份功能，需要增加自动备份功能；
D）交接班和值班记录顺序不对应；
E）添加的值班记录的数据无法修改；
F）接班人看不到交接班表。
2.2.2.需要改进的问题
A）可以开发系统点检功能模块、客户模块、会议记录模块等等，可能会更加切实到我们的工作当中；
B）运维系统的班表系统需要根据应急中心的实际需要做调整；
C）运维系统交接班的审核需要设置权限；
D）接班人接班后直接新建一个值班记录就可以，不需要接完班就自动转入值班记录中；
E）交接班表中有些不需要的功能可以取消，这样简化系统，操作方便些。F）在运维系统首页增加待办事项浮动条，这样能更容易了解需要即使处理的事情；G）运维系统服务器最好放置在机房，有稳定的服务器才能确保万无一失。
2.2.3.需要同仁改进的问题
A）交接班流程：1.值班人填写数据，2.接班人确认签字后，值班人提交《交接班表》，3.接班人确认接班；
B）建议让开发的人员过来做一次培训，虽然有文档，但是一些操作可能会导致数据丢失、平台故障等等，一旦出现解决不了就无法正常使用运维系统了
C）二线和一线目前在运维系统上还没有达成共识，很多工作没有衔接上，需要二线和一线共同商讨；
D）维护计划要及时在运维系统更新。
3． 总结
3.1运维系统优点不胜枚举，大家都有目共睹的。
3.2运维系统与工作结合还是需要大家共同努力。
6.系统运维工程师 篇六
系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划
时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:
一、公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：
1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还
原。
5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。
经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。
二、网络的日常维护
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。
三、公司网络制度管理和完善
公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。
四、公司服务器平台管理与维护工作
公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中之重；本我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：
1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭DDOS攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通DNS解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。
2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。
3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司IVR服务器数据库网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。
经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。
4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。
5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了FTP服务器的访问权限与互联网访问，使每个员工都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问FTP服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。总结本的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，将百尺竿头，更进一步，2011年的大致工作计划为：
1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如OA软件）。
2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。
3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。
4、进一步增强IT系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。
5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。
6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。
7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。
2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！
扩展阅读：如何 成为系统运维工程师 要成为系统运维工程师，需要学习那些课程？Windows、Linux、网络和Oracle哪些知识点需要学习，武汉怎么参加培训？
[标签：工程师,linux,oracle] 听前辈说软件开发工程师，以及系统运维工程师，在考虑选择。大家帮忙说一下我该选什么？学习哪些内容？才毕业没什么工作经验，该如何准备？
系统运维要求什么都懂一点，主要是基于Linux、UNIX有前途，shell网络数据库都需要懂一些。越老越吃香知识不需要太多创造性的东西了解基本规律然后去部署排错以后转管理。
我们来看看系统运维都有一些什么要求深入了解Linux/Unix操作系统 深入了解分布式系统、计算机网络、硬件体系结构
精通Linux/Unix环境下脚本语言（Shell、Perl、PHP、JSP、Python）的编程熟练使用grep、awk、sed、vi等系统工具
可以学RHCE+CCNP+OCP RHCE是红帽Linux认证目前最普及的企业版LINUX发行版的认证学了通吃LINUX再学一下AIX就UNIX搞定；可以朝RHCA发展
CCNP基本是思科网络工程师比较成熟基础的技能培训认证，将来有钱了可以朝CCIE发展
OCPOracle数据库DBA认证专家也是成熟的基础认证，可以发展为OCM 这个课程可塑性很强延展性出去能满足绝大多数的工作需求至于日常的局域网维护硬件什么的就不说了
你是武汉的话你可以找授权培训官网都可以查 武汉誉天RHCE+CCNP+OCP 系统运维做的很多啊网络操作系统数据库网站运维《互联网运营智慧--高可用可扩展网站技术实战》本书深入浅出地介绍运维架构中的各个节点，从网络规划到服务器安装到负载均衡、分布式文件系统等架构规划，无一不囊括，包括：从简要说明选择开源技术作为运营环境开篇，到选定平台及工具的部署实施，以实例展示如何使用开源工具，来实现用户访问量在1000万这样的一个级别的站点功能。
运维工程师熟悉tcpip系列协议，熟练配置思科和华为网络能参考手册配置其他厂商设备包括安全设备
熟悉服务器硬件系统配置操作系统unixlinuxwindows等安装配置检测其运行等 熟悉常见的应用如webftp邮件等服务搭建及排查熟悉常见的系统安全设置，以及整个安全体系架构
会安装及配置维护常见数据库oraclemysqlsql-server等有一定的存储方面的知识。。。。
要熟悉你服务器的环境相关的东西特别是网络相关
熟悉服务器的硬件配置熟悉服务器上的操作系统及各种常见的应用系统熟悉发生故障的时候处理流程等
不强求你精通内核调优等但是你知识要全面而且有一两手是拿手的 主要想当linux运维，服务器管理方面 最佳答案
操作：下个虚拟机，装CentOS。
教材：《鸟哥的Linux私房菜基础学习篇》、《鸟哥的Linux私房菜服务器架设篇》第三版。这两本书深入浅出，原理讲得很透彻而易懂，不像很多书只讲皮毛或很枯燥。第三版是以CentOS为例的。
RedHat官方也有教材，但是一来你没有配套的系统练，二来它的原理方面不如上书讲得深。
CentOS和RedHatEnterprise的源代码是一样的，很多都兼容。学好CentOS再迁移到RHEL很容易。如果是小型企业，用CentOS就可以了。大型企业才有必要购买RHEL。
软硬并施!软件:主要是服务器操作系统和数据库系统
硬件:服务器硬件,数据存储硬件(如EMC、IBMSAS磁盘阵列,存储服务器)网络：Cisco网络设备，局域网，接入网，光纤通道存储网国家电网的工程师，责任重于泰山！
linux运维工程师主要干些什么？有什么要求？我们知道多少？对于linux你了解多少呢？linux运维工程师职责linux运维工程师招聘linux服务器
工作职责：
1、负责Linux操作系统的安装、配置，系统监控和维护，问题处理，软件升级。
2、负责Linux系统下的常用软件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安装及日常维护。
3、负责Linux的系统维护、优化。
4、负责Linux系统的网络安全及数据日常备份。
5、会编写常用的SHELL脚本。
6、能独立完成新软件的安装和配置及工作文档
7、了解Web技术/Java语言开发，支持其他部门工作。
8、了解TCP/IP/UDP/DDNS协议，能在Linux配置包括网站服务器，以及DNS/DDNS，和DHCP服务器等。
职位要求：
1、具有2年以上Linux系统维护的经验，熟悉Linux/Unix常用服务的安装配置与使用
2、精通Linux系统原理，熟悉内核参数调谐，精通基于linux的常用服务配置，如mail/nginx/dns等，并能够快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及调优
3、熟悉Linux系统架构，管理以及优化。
4、熟练掌握LINUX网络安装、配置、日常管理、安全、备份、恢复、故障处理、日志分析等技能。
5、熟悉虚拟机技术，熟悉虚拟化架构下的系统维护、分布式管理、容错、备份等技术。
6、熟练掌握交换机，防火墙等常用网络设备的配置，熟悉TCP/IP协议
7、熟练相关应用服务器如web、email、ftp、http等
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5、熟悉虚拟机技术，熟悉虚拟化架构下的系统维护、分布式管理、容错、备份等技术。
6、熟练掌握交换机，防火墙等常用网络设备的配置，熟悉TCP/IP协议
7.信息系统运维 篇七
关键词：信息化,IT运维管理,军事信息系统
当前, 信息化已经成为世界军事变革的本质特征, 建设信息化军队, 打赢信息化战争成为我军新时期的战略目标。作为信息化建设的重要内容, 当军事信息系统由研制阶段转入作战保障阶段时, 其运维管理能力和水平将直接影响整个系统的作战效能。
众所周知, 当IT规模发展到一定程度时, 需要有效管控网络基础设施、业务资源等众多IT资源, 才能确保IT系统正常运行, 为办公、训练和作战提供有效支持。但不能再是单纯地人工管理这些IT要素, 因此IT运维管理成为信息化建设的必备环节。
越来越多的民用领域 (如金融、电信、烟草等) IT系统建设的实践表明, 随着信息系统规模的扩大, IT运维管理成为企业发展过程中越来越重要的因素, 企业利润对信息化的建设水平的依赖性也越来越大。这里的信息化的建设水平主要有2个方面内容:一是搭建信息基础设施的, 这是硬件基础;另一个是管理层面建设, 就是通过提高管理效能将已有的硬件基础设施的效能更好地发挥出来, 这与IT运维管理水平的高低紧密相关。
当前IT运维管理系统已经越来越深入地影响管理层的管理决策, 运维管理逐步从读取参数管理向智能分析管理过渡, 从网络基础管理向业务服务管理过渡, 从网络管理员设置与维护向多部门信息共享与协同管理过渡。因此, 传统的管理方式已经不适合当今时代的发展, 施行以业务为核心的流程化IT运维管理更加紧迫。
1 IT运维管理的发展
随着全球经济一体化进程的加剧和电子商务在世界范围内的兴起, 信息系统建设受到越来越多的企业重视。购建各种网络硬件、系统软件和信息基础设施等不断进行, 开发实施ERP系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等系统也不断持续。但是, 基础设施建设只是信息化的一个方面, 或者说只是信息化建设的第一步, 如何运维好这些信息基础设施则是极为重要却又被忽视的问题。根据世界权威的IT研究机构Gartner的调查发现, 系统的设计、开发或购买和实施只占20%的时间, 而系统的运维则占到80%的时间。
从20世纪80年代开始, 英国商务部 (OGC) 组织开发了IT管理标准体系——ITIL (IT Infrastructure Library) 。ITIL规范主要包括服务支持 (Service Support) 和服务交付 (Service Delivery) 2个部分。它强调以流程为导向, 以客户为中心, 完整定义了IT系统的计划、研发、实施到运维的最佳实现流程和管理原则。经过长时间的发展应用, ITIL已经成为IT服务管理领域的标准, 并成为ISO20000质量标准。
经过将近30年的发展, ITIL在政府、企业和非营利组织中得到了广泛的支持与应用, 现在已经非常成熟。
通过图1可以发现, IT管理发展可以划分为3个阶段, 面向设备的维护是第1个阶段, 紧接着是面向基础架构管理的阶段, 面向IT运维和业务服务管理是最新也是最高效的使用阶段。IT管理发展阶段清晰表明了信息系统从最初的靠人工维护电脑和系统, 到使用IT监控手段来提高人工效率的面向基础架构手段, 再到现在使用流程化的管理方法使IT为业务创造最大的价值。
2 军事信息系统运维管理现状
我军军事信息系统建设经历了从单个功能系统向大型综合系统的发展, 从单一兵种系统向多军兵种系统的发展, 从陆基系统向陆海空天一体化系统发展的过程。系统的覆盖领域日益广泛, 信息获取手段日益丰富, 系统的组成和交互依赖都渐趋复杂, 已经初步形成了战略级、战役级、战术级相结合的系统框架。随着信息化条件下军事需求的发展和变化, 军事信息系统的建设呈现以下几个特点。
一是以全面信息支持为核心。军事信息系统的建设以一体化为杠杆, 构建一体化指挥控制系统满足联合作战需要, 构建一体化预警探测和情报侦察系统为全军提供统一的战场信息支持, 构建一体化信息传送网实现三军信息联合分发和共享。
二是信息基础设施建设过程中集成应用多种技术。信息基础设施是多军兵种联合作战、多种武器系统综合应用的基础和支撑, 在信息基础设施上集成了军事探测技术、通信技术、计算机及软件技术、导航技术等。
另外, 军事信息系统与一般信息系统不同, 主要体现在军事信息系统实行统一领导、垂直管理的管理体制, 全国7个大区分别负责全区信息系统的运行维护管理工作。
目前, 全军大多数单位已经完成IT基础设施建设, 接下来的主要工作就是研究如何通过提高管理效能将基础设施的效能进一步发挥出来, 提高信息系统的体系作战能力。然而, 由于缺少IT运维管理系统, 对系统中的终端和关键应用无法进行有效的管理和监控, 处理系统中产生的各种问题和故障也比较盲目、被动。不能采用统一的安全策略管理大量的服务器和终端, 从而无法保证服务器和终端的安全性。另外, 由于各级各类信息系统是相互独立的, 难以达成互联互通的目的, 信息资源共享能力弱, 存在大量的“烟囱”和“信息孤岛”, 严重影响整体效能的发挥。
随着军事信息系统对安全管理工作要求的不断提高, 亟需构建一个全区统一的IT运维管理平台来更好地管理这些终端和服务器, 进一步提高军事网络系统的易管理性和安全性, 提升军事信息系统的体系作战能力。
3 IT运维管理系统的功能与设计
随着新一代网络技术的快速发展, 信息服务理念逐渐由“以系统为中心”向“以用户为中心”转变, 信息系统也逐渐由管理型系统向服务型系统转型。从民用领域和外军的信息化建设的实际案例看, IT运维水平的提高所带来的好处是实实在在的。设计性能良好的IT运维管理平台除了能满足各业务的基本需求外, 还必须能切实解决用户工作的实际问题。因此, 提高IT运维管理水平应根据各单位的IT架构和运维管理需求, 使科学的流程与具体的业务紧密结合, 切实提高军事信息系统的体系作战能力。
3.1 IT运维管理系统的架构设计
在复杂的信息化环境下, 信息系统运行维护管理的设计首先要保障系统的运行安全可靠, 同时还要遵循一定的设计原则。
一是要具备快速实现对新业务的支持和对军事需求的有效支撑, 要实现从面向设备和系统转为面向用户和业务。随着用户需求的多样化, 运行维护工作在确保系统的正常运行和安全的前提下, 要重点以用户需求为中心, 在此基础上, 还要能够为用户提供快速的差异化业务服务。
二是运维系统提供使用户满意的业务质量和网络质量, 要从注重系统的平均指标转换为注重用户的总体感知。注重用户感知度的系统质量管理与传统的运维管理主要关心系统的平均指标不同的是, 它的中心是以用户为本, 重点是研究用户对系统质量的感受, 目标是提高用户满意度。因为平均指标所显示的情况并不能真正反映为用户使用系统服务的情况。
三是要使信息系统低成本、高效率的运作, 要从粗放式管理到精确式管理。实行精确式管理就是要打破“高投入高产出”的跨越式发展, 彻底解决粗放式的信息系统管理方式无法适应当前军事斗争形势的问题, 施行以主要应用为核心, 以精确的运维为支撑, 实现低成本运作, 确保系统效益快速增长。
最后, 随着计算机技术的发展和管理手段的改进, 系统运行维护管理的集中化趋势得到管理层的广泛认可, 集中管理、集中维护、集中监控3种模式被广泛采用。因此, 还要加快军事信息系统从独立分散到集中化、集约化方向演进。
根据这些原则, 本文设计了IT运维管理系统的架构模型 (见图2) 。系统架构的设计理念采用层次化、模块化, 整体功能全面覆盖, 各模块功能相对独立且松散耦合, 便于用户根据自身需求自由组合。同时也具备了开放性和持续性, 通过数据交换接口, 可平滑地扩展系统功能并能与第三方产品进行集成。
3.2 IT运维管理系统的主要功能
IT运维管理的建设需要涵盖系统工具、过程方法和管理体系等全面的内容, 而不只是简单的工具建设。另外, 还需要以提升服务管理水平、保障业务系统的持续性、满足用户对IT服务品质的要求为目标, 建立面向业务需要的IT服务管理体系。使用IT运维管理系统的主要目标是实现业务和技术的融合, 提高信息系统的核心竞争力。
3.2.1 统一运行监控展现
信息系统是借助雷达、光电侦查、信号情报以及声呐等多种情报侦察装备获取信息的。根据这些消息IT运维管理系统按照目标和需求, 重组网络设备、主机服务器、数据库、应用系统等设备, 同时借助规则策略库和服务依赖模型, 对各类事件进行过滤、压缩、关联和归并, 实现各类事件的“统一接入、统一展现、统一处理”, 集中展现完整的业务视图。
3.2.2 随需而变的动态业务平台
信息系统包含预警探测、情报侦察、导航定位、通信与指控等多项具体业务, 需要系统具备流程灵活跳转的特性, 而且同时还要支持流程自定义功能。因此IT运维管理系统应立足于业务视角, 从业务可用性和资源健康性双重角度来实施面向业务服务的监控需求, 这样对各终端用户无需其他专业知识, 可以根据自身业务需求快速部署和实施, 避免了大量机械枯燥的代码修改和重新编译。
运维系统对收集到的数据可以进行自动汇聚、抽取、分析, 从整体架构到微观性能指标, 提供各种趋势、比较等统计分析报表, 并支持报表订阅和导出, 为用户系统优化、决策分析和业务规划提供量化参考。
3.2.3 全方位的资源管理
任何一个军事信息系统都是由硬件设备、系统软件和人员等实体组成的。运用IT运维管理系统能够对各类IT资源进行管理, 能够实现对现有的软硬件系统相关信息的存储、管理和维护, 加强资产生命周期管理, 防止配置随意修改, 同时指导系统的升级、改造。
4 结语
当军事信息系统由研制阶段转入作战保障阶段时, 构建一体化IT运维管理平台能够有效提高系统易管理性和安全性。通过深入研究IT运维管理的发展, 本文提出系统设计应遵循的原则以及应具备的功能, 对提升军事信息系统IT运维管理具有重要的理论意义和实际价值。
参考文献
[1]苏锦海.军事信息系统[M].北京:电子工业出版社, 2010.
8.信息系统运维 篇八
关键词：信息技术；信息运维管理；创新
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）17-0057-02
所谓“信息运维管理”，是指单位信息部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等，对于信息运行环境、信息业务系统和信息运维人员进行的综合管理，其系统支撑也就是所谓的信息运维管理系统。最早的信息运维系统出现在20世纪80年代的英国，最早是为英国政府部门开发的，但很快就在英国的众多企业中得到了广泛的应用。而我国企业生产为了将信息化与自动化高度整合，进而实现多层次生产、全方位管理的协调发展，也采用了相应的IT管理系统，不断改善信息运维管理，建立综合信息化运维管理体系，极大地提升了企业数字化管理的效率。但由于管理模式的限制，我国的信息运维管理仍存在一些问题，亟待管理人员、技术人员不断创新进行系统改革。
1 当前我国企业信息运维管理的现状
IT管理系统的应用，使信息系统逐步成为企业生产经营不可或缺的组成部分，也成为保障企业安全生产的重要因素。但由于大量的信息数据，信息运维管理系统在工作时经常出现一些问题，主要可以归结为以下几个方面：
①运维管理人员经验不足，能力有待提高。随着信息技术的快速发展，企业的信息系统数量不断增多，为了更好地管理大量的数据，企业便会不断对信息运维管理系统进行调整，而运维管理人员没有接受及时的培训或进行相关方面的学习，对信息系统的维护与管理不清楚，就造成了系统技术与人力管理不协调。一旦信息运维管理系统发生故障，或有突发状况，由于管理人员的经验不足，专业技术指向性不强，便会造成信息系统的维护不及时，导致企业信息数据流失甚至财产损失，不利于企业的长期稳定发展。
②系统运行不稳定，缺乏安全保障。企业为了适应信息化的要求，采用了IT管理系统，但面对大量的信息数据，IT环境仍不够安全可靠，信息数据的挖掘深度和广度都不够，极易发生信息失真，缺乏一套完整的信息数据安全保障系统的支持，并且系统的运行过于依赖人，关键人员的流动往往会引起信息系统的大幅度波动。此外，尽管网络、服务器、数据库、应用软件等都达到了99.5%的可用性，但仍意味着一年要有十多天的停机时间。
③信息系统的检查不及时，缺乏力度。信息自动化系统，具有复杂性、综合性及连续性等特点，使得信息运维管理系统始终处在波动状态，运维管理人员总是处在“救火”状态，哪里有问题就去哪里补救，处于被动的服务状态，疲于临时故障的解决，缺乏对运维系统的整体巡检，更是对如何有效地防范和应对问题没有系统的认识。此外，IT部门缺乏相应的应用和服务支持，信息数据审核不严谨、数据收集不及时，造成信息混乱与缺失，不便于企业对信息的整理与分析。
④运维管理制度不够规范化、系统化。信息系统中的问题，归根结底是缺乏一套具有科学合理的技术体系设计、功能方便的运维管理系统来支持信息的自动化管理。由于信息运维管系统在我国企业的运用尚未完全普及，国家也没有制定出完善的运维管理制度，致使管理系统缺乏技术、制度的支持，系统的服务质量与业绩也没有量化的标准，不利于对管理人员的内部管理。
2 信息运维管理的创新对策
建设一套“功能完备、架构合理、安全稳定、规范标准”的信息运维管理系统，对推动企业自动化、信息化管理有重要的意义。而随着信息技术的发展，越来越多的企业部门开始反思如何更好地开展IT管理系统，提供更好的运维手段来支持业务高效、稳定、安全的发展。要实现其的创新管理，可以从以下几个方面入手：
①加大对管理人员的技术培训，挖掘其自身潜力。信息技术的发展与时俱进，不断变化。要想将信息技术与人力运维管理有机的结合起来，这对人才的能力有了更高的要求，需要企业的IT部门加大对人才的选拔，不可过于依赖于某个人，同时注重对员工的技能培训，不断加强其自身对知识的接受与学习能力，以适应现今竞争激烈的社会。此外，适时地绩效审核是不可或缺的，一方面，可以对员工过去一段时间的工作成果进行整体评价，便于及时发现其工作失误或优秀方面，可以提高员工工作的积极性和责任意识；另一方面，可以对员工的未来业绩进行制定，以挖掘其自身潜力，利于企业的工作质量和效益的保证。
②设立信息数据安全保障体系，加强风险防范。IT系统的管理需要技术保障，随着信息技术的不断创新，运用有效的运维支持系统来保证信息数据的收集、存储和分析是一个必要的技术保障。如目前最新的信息安全保障体系是SD-DSM系统，它是全球最先进的三位一体电子存储数据安全保障体系，该体系由两套硬件设备组成，分别为SD-DSM-A及SD-DSM-B模块。SD-DSM为单位信息化保障建设提供纵向深度防御和横向容灾实时恢复相结合的全面解决方案，涵盖了前预防（离线备份）、中守护（数据恢复）、后防泄密（数据擦除销毁）三个方面。三个方面的立体防护保障体系为单位使用服务器、办公电脑、笔记本电脑、移动硬盘等电子存储数据打造了最低风险的稳定运行环境以及无责任事故的单位信息安全体系。通过先进技术的运用，可以尽量将风险降到最低，减少不必要的经济损失。
③深入检查信息运维管理系统，进行事前准备。信息数据量多、信息管理工作繁杂，是每个企业IT部门面临的问题。面对海量的数据，企业能做好的就是加强对信息数据的审核，IT部门要不断及时、深入地巡查信息运维管理系统，尽早的发现问题，并及时更正，对所出现的问题要进行记录和总结，制定出有效的防范和应对方案。在信息数据整理好后，再由IT部门交由其服务部门进行审核、更正，以加强信息的准确性。
④完善信息运维管理制度，建立科学合理的管理体系。IT管理主要是各种技术管理工作，像服务器管理、网络管理、系统软件管理和信息台账管理等，而为了更好地开展信息运维管理工作，需要将技术管理转化为流程管理，再将流程管理转化为服务管理，以满足客户的需求，创造更人性化的服务。同时，为了建立起具有行业特点和企业特色的运维管理系统，实现运维管理的及时性与主動性，就需要建立专门的运维中心，便于所有数据的集中存放与管理。此外，国家和企业也要制定相应的运维管理制度，制定一套完善的信息运维管理体系，严厉打击破坏、偷窃他人信息的行为，鼓励更多企业加强技术的更新，加大对信息运维管理的投资力度与专业人员的技术指导，加强其程序操作的规范性、合理性。
对于一些大型企业，信息设备和信息系统复杂多样，单靠人工管理他们的运行和维护情况已不可能，这样就需要一套切合实际的信息运维系统来辅助单位信息中心进行自动化管理，不断完善信息运维管理系统，实行创新化管理，提高管理人员的素质培养，设立安全可靠的信息保障体系，深入检查信息运维数据，将会极大地促进企业的信息化、数字化发展，实现企业的自动化管理，也对信息运维管理系统的稳定运行有着重要意义。
参考文献：
9.IT运维管理在信息化中的作用 篇九
提到IT运维管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年被引入中国，国内对它的认知、重视程度持续提升，ITIL已经成为ISO2000的标准之一，ITIL是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有两个诉求，第一个是量化和评估IT运行成熟度，第二个持续优化服务流程，持续提升管理水平。说到运营管理的好与坏市场上一直没有严格的标准，但是通过ITIL能够把运营管理量化出来，让用户知道运营管理优势在什么地方，怎样持续管理，持续管理的方式。
IT运维管理的重要性
IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理这个概念在电信、金融行业的应用非常普及，是因为这些行业用户信息化程度较高，日常运营依赖信息系统，离不开计算机，这样从管理层开始就较为重视。而有些用户特别是中小企业，依赖计算机和网络不是那么紧迫的组织，IT运维管理的需求就不是很迫切。前几年有不少政府网站的反贪举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，由于系统在短时间内访问量过高而中断，造成一定时间内系统不能正常运转，这就暴露出了主管部门对IT运维管理这个问题的重视程度，往往是出了问题才意识到运维管理的重要性。上海有一家银行系统曾经瘫痪一天，影响到了很多客户理财、办理各类银行业务，管理层随即意识到了IT运维管理的重要性，投入1个亿去上IT运维管理软件。现在不仅仅是电信、金融行业比较重视IT运维管理，从这些行业蔓延开来，政府、大型企业等都开始逐步认识到IT运维管理的重要性。
IT运维管理的主要作用
广通信达科技公司总经理徐育毅认为，IT运维管理的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是——网络不断、系统不瘫、数据不丢。
除此之外，IT运维管理还能切实解决用户的问题，比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。
IT运维管理不仅仅是一种工具，更是一种服务，实施ITIL是阶段性的，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房得成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，下一个问题发生时，另外一个网管员还要花一段时间解决，管应用的工程师可能只懂应用，管硬件的技术人员可能只懂硬件维护，各管各的，每个人只管一摊，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，这个系统就不能出变化，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要，IT运维工具接能帮助大家解决以上问题，实现知识沉淀、网络配置等。广通信达多年来持续为客
http://
户提供各类IT运维管理解决方案，同时提供工具升级服务、梳理流程、分析IT运维现状等咨询工作。
IT运维在降低成本方面的作用
IT运维管理对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。
第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。
第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。
并非只有大型企业才需要IT运维管理解决方案
大型企业信息化程度比较高，对信息系统依赖也比较强，机房规模庞大，这样，仅仅靠人工工作，肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户，他们对IT运维管理的需求会比较迫切，因为有这种需求迫切性，大型企业实施IT运维管理的案例比较多。但是这并不意味着只有大型企业才需要IT运维管理解决方案。一些中小企业根据信息化程度的不同，需求也有区分，如果一个企业就几台交换机、一两百台PC机，可能用不上更为复杂的IT运维管理解决方案进行自动化管理，但是对于一些地级市政府用户，他们有几百台PC、十台服务器，像这样的规模可能就需要一个工具帮他们做管理了。系统出了问题可以及时报警，系统潜在的风险，也能够提前预警。IT运维管理工具正式这样潜移默化地提升他们的业务保障能力。
IT运维管理下一步趋势
已经在IT运维管理领域耕耘长达10余年的徐育毅认为，“IT运维目标就是要提高系统的可用性，提高服务水平能力。现在信息部门做运维一般是两种方式，一种是提高自身管理能力，苦练基本功，尽量使网络监控更细化、监控更智能化;提高管理、流程的再造、持续地优化内部管理。另一方面，越来越多企业的IT部门会把一部分或者全部的IT资源、网络维护工作外包出去。这样企业的IT部门做好外包公司的管理工作即可。通过可量化、流程化保证外包服务能够满足企业的服务水平。”
IT运维管理市场格局
大型外资企业进入市场较早，早期占的市场份额较大，但是这些国外软件不太适合国内国情，很多单位买了国外厂商的软件，但真正发挥效益不太多，没有真正用起来。所以相较于国外软件，国产软件更贴近国内用户需求，更加贴近国情，了解客户需求，从而能使IT管理发挥其应有的效益。
广通信达作为国内专业IT运维管理厂商，一贯秉承专业、专注地为用户提供适合其实施的IT运维管理解决方案的宗旨。几年来，助力多个国家部委及行业客户完成信息化建设中网络系统管理的工作，这些高端用户也帮助广通积累了大项目实施的经验。Broadview
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10.运维管理系统平台作用 篇十
关键词 ：运维 标签 网络 信息
随着社会的网络信息化覆盖面越来越广，通信机房的设备越来越综合化、多样化，越来越多的远端机房的应用，机房的规模随之增大，面对大面积、远端的通信机房、众多的设备、大量的日志，传统的标签、书面记录、视频、网管系统的应用，传统的运维管理模式已经不能满足目前通信的实际需求，必须寻求一种现代化的软件来代替原有传统的运管模式，使得复杂、多样的运维管理能够简单化，从而提高故障处理、资料管理、数据查询、设备监管等工作效率。由此我们进行一些探索和尝试。
主要功能
1、站点导航
为使得长江沿线通信机房均能使用运维管理系统，软件考虑设计了站点导航功能，通过站点导航的图片，可以轻松地导航到长江沿线的各个机房，实时查看到机房内的资料，以及业务管理情况。
2、运维规范
任何工作都有其规章制度，规范、流程对于运维管理来说更为重要，如果期间出现差错，将会带来很大的损失。规范、流程应及时更新，在功能设计时，应该提供可更新、添加功能。其次，规范应能轻松进行查阅，当运维工作人员遇到紧急业务时，可快速查阅。
3、设备管理
通信机房，最重要的莫过于设备资料的管理，随着设备越来越多，通过原先的标签和文档来注明各种资料已经完全不能满足要求，一方面，资源不能很好地共享，经常出现设备资料只有固定的少数几个人掌握；另一方面，由于设备集成高，体积小，端口多且复杂，电路的来龙去脉比较繁杂；再则综合机房、远端机房温度偏高，随着时间的推移，端口标签经常会出现脱落现象，由此也给设备判断带来困难。
鉴于此，设备资料通过信息化管理更为合适，不仅能够解决上述困难，而且给运维工作人员减轻负担。
4、值班信息
值班信息主要功能是对机房日志资料的管理，通过包括值班记录和基础数据，值班记录是对值班信息的实时电子记录，实现用电子台帐来代替传统的文本台帐。利用电子台帐来进行管理运维日志后，可实现日志的数据库管理，可以轻松进行统计和查询，可方便实现月度、季度、年度或者任意时间段信息的统计，同时也提高值班记录的痕迹管理，加强了值班、维护人员的工作责任性和自觉性。
5、故障处理
维修记录主要实现设备维修的记录历史，各个设备有各指示灯对设备其运行状况、端口属性和特性指导作用，工作人员根据设备技术说明书、对其日常维护和故障处理经验，进行相应的记录，同时系统会自动统计该设备的出现故障的处理方式以及出现次数的多少，根据记录，当日后当再次出现故障时，可根据该系统功能模块进行逐一排查、比对，对其常见故障进行优先检测，从而提高故障的处理效率，缩短故障时间，减轻工作人员的负担。
系统展望
运维管理系统实现以上功能投入使用后将会大大提高运维机房的工作效率，但我们感觉到系统的功能要不断更新，不断适应现代化机房的发展需求，结合我们近期工作的情况，还探索要解决以下三个问题：
设备编码问题。目前通信机房的设备五花八门，新产品越来越多，如何对设备进行科学合理的分类，成为运维系统的一个非常重要的问题，面对沿江全线通信机房成千上万的设备，全部用设备名称加以区别显然不可行。必须通过科学的分类和编码手段进行标准编码。
通信机房的图形化管理。为让更多用户理解和熟练应用软件，界面必须友好、简洁。运维管理系统最能让工作人员快速上手的界面应该以图片导航的方式来实现，但图片实现相对较复杂而且不利于今后升级。
11.信息系统运维 篇十一
用电信息采集系统建设是坚强智能电网建设的一个重要核心平台, 是第一个大规模建设的智能电网工程项目, 是推进“两个转变”、实施“三集五大”的必然选择, 是实现电能信息“全采集、全覆盖、全预付费”的基础平台, 是支撑阶梯电价执行的基础条件, 是加强精益化管理、提高优质服务水平的必要手段, 是延伸电力市场、创新交易平台的重要依托。目前系统建设工作正在全面进行中, 建设过程中出现了很多问题, 如何更有效地建设好、利用好用电信息采集系统, 作者通过对项目实施管理的调研, 对该系统建设运维过程有若干问题进行探讨。
1 系统建设过程的若干实际问题的探讨
1.1 如何更好分工合作。
用电信息采集系统建设由业主单位、系统承包商、工程施工商、设备供应商组成, 如何分工合作, 目前没有一个比较好的实战管理理论体系支撑, 施工管理规范也不完善。
1.2 实施过程有哪些关键因素。
台区线路信息收资不完整, 表计等设备配送管理量大难以管控到位, 安装施工规范不完善。
1.3 如何解决系统建设后期维护量大的问题。
问题发现和故障排除的即时性, 考验业主单位的服务响应能力, 也是提高社会效应的一个关键因素, 那就需要一个健全的运维管理体系来支持, 目前在运维管理体系建设方面没有一个标准, 五花八门, 参差不齐, 给运维管理体系的建设带来很大麻烦。
2 系统建设及运维过程存在的实际问题的解决办法分析
2.1 业主项目部是一种较为合适的分工合作模式
实行业主项目部管理模式, 用电信息采集系统建设采取管控组集中管控, 县 (市) 公司配合, 管控组成员直接负责用电信息采集系统建设工作每个环节的模式, 再委托第三方进行工程施工现场安全、工艺质量监理, 施工单位按施工方案履行职责, 业主单位就可以集中精力转向管理服务和监督, 加强对施工单位与监理单位的质量管理, 这样有利于过程管控和表计管理、流程调试、现场施工人员业务能力的提升, 壮大了高质量施工队伍建设, 反过来可以更好地支撑系统建设。
2.2 工程实施规范管理
规范管理工程是确保用电信息采集系统建设质量的组织和技术保障, 规范管理包括项目前期收资、设计审查、施工方案编制、施工队伍培训、下达轮换计划、配表出库、实施台区停电、现场换表施工、竣工验收供电、信息归档、系统调试。关键要注意以下几点:
2.2.1 严把基础数据核查质量关, 确保基础信息的准确性。
用电信息管控组成员直接到现场完成改造台区基础数据核查、台区示意图绘制、采集方案制定以及所需电能表、采集设备统计等工作, 可为图纸审查和工程施工信息的一致性奠定基础。
2.2.2 完善管控措施, 确保集抄改造工作有序推进。
一是开工前编制施工现场工作流程和安全注意事项, 并制成工作牌, 开工时摆放到施工现场, 随时提醒现场工作人员应该注意的安全事项和工作流程;二是对施工人员进行岗前培训, 要求每位施工人员熟知危险点知识和安全防范措施, 熟练掌握技术要领, 清楚业务流程, 并对培训人员进行考试, 考试合格方可进现场开展工作;三是推行“黄马甲”施工队, 用马甲的颜色区分现场工作人员的职责, 做到施工现场职责清晰;四是采取管控组总负责, 县 (市) 公司配合, 管控组成员直接负责用电信息采集系统建设工作每个环节的模式, 充分发挥采集改造的规范性文件的指导作用, 并进一步在实践中予以完善;五是严格按“成熟一个、验收一个、运行一个”的原则, 对存在的工程质量问题立即整改, 验收合格后方可开展下一个台区的改造任务;六是继续发挥公司营销部在用电信息采集系统建设工作中的主导作用。公司各级负责人亲自参与用电信息采集系统建设工作, 主动到建设现场调查了解新问题新情况, 每日召开沟通会, 做到问题不过夜, 对服务不到位、越级投诉的, 对营销部、管控组、县 (市) 公司、个人、施工方实行责任追究, 组织协调人财物等工作, 实时研究落实。
2.2.3 流程明确, 管控到位。
一是由公司营销部计量专责确定建设进度、编制轮换计划并下达, 从而控制工程总进度;二是由县公司计量资产管理员接收轮换计划、制定强制轮换计划、配表出库, 并履行电能表及工单交接手续, 确保资产系统内流转和资产管理各环节责任明确;三是由县公司公用变压器运行管理现场负责人全程监督施工单位现场技术负责人填写工作票、许可工作票、停止公用变压器供电、向95598汇报停电信息、实施安全措施, 公司营销部计量专责负责协调现场配合工作, 确保按时停供电;四是由公司用电信息采集系统管控小组现场负责人监督现场换表施工的工作现场交底、核对及填写对应表关系、填写新旧表码、检查验收施工质量、加封并要求客户签字确认, 发现信息不对应不正确等异常情况时, 只有在管控小组现场负责人监督和许可之下才能开展后续工作。确保每位现场工作人员必须掌握工作任务、技术要求、安全注意事项, 这是系统建设质量和顺利开展的基石;五是县公司公用变压器停电操作负责人监督施工单位现场技术负责人检查工作完工情况、拆除安全措施、确认工作终结安措拆除、恢复公用变压器供电、向95598座席汇报恢复供电时间, 确认工作量、施工工艺符合要求等, 监督人员全部撤离工作现场;六是县公司计量资产管理员监督县公司现场加封人员完成信息录入系统、核对录入系统信息、信息归档, 确保系统与纸质信息的一致性;七是公司用电信息建设管控小组系统负责人负责营销系统内发起调试流程、检查采集系统信息数据、台区调试流程归档, 确保安装率、上线率、采集成功率达到100%。
2.3 健全组织机制、责任到人, 高效管控
由于参数信息、电源、信号、模块、天线、网络基站、业务变更等原因, 经常会导致终端掉线、电能表信息采集不成功, 这就需要加大已改造台区的应用管控工作。一是及时将建成并通过验收的台区稳定运行两周后即向运维单位移交, 并开展为期3个月双轨运行后转入自动化抄表, 做到建成一片, 应用一片;二是以班所为单位, 每个变台应当明确到运维班组的每个人, 而不能个别人承担运维消缺工作, 这样也利于与线变承包制的有效结合;三是同时将自动化抄表率和抄读成功率纳入营销稽查监控主题, 对抄读成功率每日进行监控, 发现问题立即向责任单位下发整改单, 使运维工作形成闭环管理, 以此提高自动化抄表率。
3 结束语
用电信息采集系统规范建设的核心是前期的现场踏勘收资和设计, 按省公司电能量采集系统建设改造标准, 建立严密的工程质量保证体系, 确保工程如期完成, 实现电能信息采集终端准确计量, 降低损失, 保证安全供电, 达到工程设计要求。在用电信息采集系统建设与运维管理中, 做好前期的各项准备工作, 科学组织施工, 严格规范管理流程, 按照计划循序渐进地有步骤地推进工程, 与厂家密切合作, 及时协调解决安装过程中的问题, 同时引进监理制度, 确保工程质量。公司用电信息采集系统管控与县公司、施工单位、监理单位明确分工、密切协作、保证质量、严守工期, 制定安全技术措施和组织措施, 从而高质量地完成用电信息采集系统建设与运维管理工作。
参考文献
[1]邓文.电能自动抄表技术及相关思考[J].电测与仪表, 2001 (1) .