医院护士优质护理工作演讲稿

医院护士优质护理工作演讲稿（精选13篇）

1.医院护士优质护理工作演讲稿 篇一

市场上，护理需求量越来越大，特别优质的护理更是受欢迎。护理行业的演讲稿将讲一些什么内容，来看小编整理的优质护理演讲优质护理演讲稿篇1

“燃烧自己，照亮别人。”听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们赞誉为白衣天使。优质化护理的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。

优质化护理要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的理念。“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。让他们感受到在医院就像在自己家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。

大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，具有突发性，不确定性。每一个家属都认为自己的亲人才是最重最需要照护的那一个。这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。把“一心五有”的理念运用到工作中，用我们的理念每一位患者。充分做到一切方便病人，一切于病人，想病人之所想，急病人之所急。

优质化护理在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任护士；病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。在这里看到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨……”。

至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。我们的责任护士夜班护士轮班照顾他，为他洗脸洗脚，每两小时翻身拍背，做皮肤护理，喂饭喂药，消毒伤口，倾倒引流液，协助他做功能锻炼等等。老人的生活基本需求得到了很好的满足。等到老人病情好转，清醒过来后，拉着姐妹们的手说：“你们真是比我的孩子还要孝顺，这真是我几辈子修来的福气啊！”听到这句话时姐妹们都非常感动，因为我们意识到自己的辛劳和汗水换来的东西是无价的。

“衣沾不足惜，但使愿无违”，虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然而只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的笑容时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了！

青春无价，在工作岗位上青春匆匆流逝。

青春无悔，因为青春和岗位让我们得以实现自己的价值。

南丁格尔已逝，南丁格尔的精神却长留在每位护理人员的心中，我们将谨守南丁格尔誓言，为护理事业奉献我们的每一滴热血！

优质护理演讲稿篇2

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质。

记得有人说过：创优无止境，无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质标兵医学，教育网收集整理”满足患者日益增长的需求，我院本着“一切为了病人”的宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进，从患者的角度出发，换为思考，全面提高质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，教育网收集整理登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理演讲稿篇3

尊敬的各位老师：

下午好！

我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”意识的基础上，以“三前、八声”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”，营造了融洽的护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”

除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮助病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时间开展糖尿病教育。将“五心”完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病学习班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮助病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自己做示范，拿着针往自己皮肤里扎。通过详细的讲解、生动的示范，病友们终于掌握了正确的注射方法。

在开展“五心”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还积极为病人争取家庭的支持、社会的关爱。

去年元宵节，病情稳定的病人大多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员——赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，因为儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆非常担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一情况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，终于联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！”看到她紧锁的眉头终于舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。

在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。我们将继续按“五心”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自己，照亮别人。

2.医院护士优质护理工作演讲稿 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

科室开放床位58张, 配备护士21名, 护士年龄20~49岁, 平均30岁, 职称:副主任护师1名, 主管护师5名, 护师7名, 护士8名, 学历:本科8名, 大专11名, 中专2名, 床护比1∶0.36。2013年收住患者570例, 其中男352例, 女218例, 年龄20~75岁, 平均 (47.5±12.8) 岁;2014年收住患者695例, 其中男418例, 女277例, 年龄19~75岁, 平均 (48.2±13.5) 岁;经统计, 两个年度收住患者的性别、年龄组成比较差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 护士工作站前移的实施方法

1.2.1 观念转变

改变以前“重专业, 轻基础, 重技术, 轻服务”的思想理念, 但是又要纠正目前少数人片面的把“优质护理服务”理解为生活护理, 就是让护士洗头、洗脚、擦澡、喂饭的错误观念, 不能妄自菲薄, 让护士认识自身的价值。“护士工作站前移”是为了让护士有更多的时间去更好的关怀、照顾、温暖患者, 生活护理并不是优质护理服务的全部内涵, 丰富的专业知识, 娴熟的技能才是优质护理的核心内容, 良好的服务态度、沟通技巧与行为才是提高护理质量, 为患者提供优质服务的关键。

1.2.2 人力资源的合理安排

针对科室人力资源相对不足, 而在编21人也经常面临婚、产、病、事假等情况, 优化护理排班, 按APN排班模式, 实行晚间双班制, 尽量落实老带轻, 增设高峰期机动班, 并根据基础护理工作量、手术台次、危重患者人次、假期等随时调整人员, 尽可能减少和避免护理风险。适当增设护理人员, 实行跟班制, 明确其工作内容和职责, 协助护士完成病情较轻患者的生活护理, 保证基础护理工作有序进行。

1.2.3“包床到护”大包干管床模式

开展责任制护理, 将床位分成两大组, 选派2名工作经验丰富、责任心强、自愿承担大量基础护理工作的优秀护士任责任组长, 每名责任组长分管6名护士和29张床位, 每名护士又分管5~6张病床, 患者从入院到出院由责任护士全面负责, 把生活护理、病情观察、治疗、心理疏导、健康教育等融为一体, 落实责任制整体护理。责任组长分管本组内病情危重、复杂大手术后或有特殊需求的患者, 组织护理查房或联合医生查房, 全面掌握患者的病情, 检查督促指导当班责任护士工作的完成情况, 发挥督导把关的作用。护士长每天对工作量进行检查, 并核实基础护理的完成情况, 根据工作量灵活调整、补充人员, 保证对患者进行全程、连续、无缝隙的优质护理。

1.2.4 多功能治疗车的设置与配备

每组配备一辆多功能治疗车, 治疗车上层:放置待接液体输液袋、治疗盘、棉签、酒精及碘伏;治疗车第1层:放置各类型号注射器、头皮针、留置针、输液三通、肝素帽、采血针、输液管、输血管、贴敷、胶布、无菌手套、止血带、未开封棉签、小夹板、一次性口罩、帽子;治疗车第2层:放置减压贴、痊愈妥、清得佳、藻酸盐敷料、血糖仪、负压引流球、一次性备皮包、采血试管、肛管、吸痰管、一次性尿袋、绷带、电极片、记录本;治疗车第3层:放置血压计、听诊器、棉圈、砂袋、约束带、枕颌带、颈托、腰围、叩诊锤、关节测角器、皮尺、热水袋、简易握力器;治疗车左侧上面悬挂洗手液, 下面配置装用过止血带的桶及用过输液袋的桶;右侧下面放置利器盒及医疗垃圾桶。应保持多功能治疗车上备物齐全, 摆放整齐, 标识清晰明显, 同时及时补充用完的物品, 方便护士随时取用。车跟人走, 实现了护士在病房或患者身边密切观察患者生命体征和病情变化, 定时巡视患者, 认真执行床边交接班、治疗与护理、建立床边记录等护理工作方式。节省了非护理的时间, 提高了工作效率, 拉近了护患关系。

1.3 效果评价

对2013年度 (实施前) 和2014年度 (实施后) 脊椎外科临床护理质量指标 (皮肤受损、尿路感染, 肌肉萎缩、颈椎损伤术后呼吸梗阻发生) 及患者满意度进行比较。

1.4 统计学处理

采用SPSS 15.0软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用均数±标准差 (±s) 表示, 比较采用t检验;计数资料以率 (%) 表示, 比较采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2014年实施护士工作站前移后专科护理质量监控指标的不良例数明显下降, 仅发生尿路感染1例、肌肉萎缩2例, 发生率仅为0.043% (3/695) ;2013年护士工作站前移前发生皮肤受损3例, 尿路感染6例, 肌肉萎缩10例, 呼吸梗阻4例, 发生率为4.000% (23/570) , 实施前、后比较差异均有统计学意义 (字2=20.199, P<0.01) ;而患者实施后满意度达96.40%, 明显较实施前 (89.47%) 提高, 前后比较差异有统计学意义 (字2=23.989, P<0.01) , 详见表1。

例 (%)

3 讨论

3.1 提高专科护理质量

在脊柱外科, 护士工作站前移之后, 护士会有更多的时间深入病房与患者沟通、交流, 落实疾病的观察、围手术期的监护, 及时发现相关并发症。特别是针对部分病人担心术后恢复不佳, 有可能瘫痪的心理因素, 管床护士有的放矢的进行心理疏导, 加强生活护理, 指导功能锻炼。强调积极乐观的心态, 良好主动的配合是患者康复的关键。使患者从生理、心理上坦然接受并配合治疗、护理。是真正意义上把“以患者为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道[2]。本研究中可见相关并发症如皮肤受损、尿路感染, 肌肉萎缩, 颈椎损伤术后呼吸梗阻的发生明显下降。

3.2 患者满意度显著提高

护理工作是一个连续、动态的过程, 需要在护理实践中不断查找薄弱环节, 正确化解并处理风险, 才能不断提高护理质量, 提升护理品质[3]。在实施此项工作之前, 护士在治疗、处置中常有物品准备不充分, 或突发情况需其他物品时, 需来回奔波于病房、护理站及治疗室之间[4]。护士站前移, 彻底消除了此类现象, 使得护士能走进病房, 走近患者。这种工作模式促进了医护协作, 缩短了护士临床工作路径, 节约了时间, 高效的利用了人力成本。得到了患者、医生和临床护士的欢迎, 使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会。从表1中可以看到, 实施后患者满意度比实施前有明显提高。

3.3 主导服务意识的增强

实施护理站前移后, 护士包干到床, 对分管的患者进行主动介绍——您好!我是您的管床护士, 再认真仔细的评估病情、发现护理问题、拟定护理措施, 为患者提供全面的护理服务, 以获得患者的信任。使患者从以前有问题去护士站问问到现在明白直接找管床护士, 彻底扭转了以前“人人负责, 人人不负责”的功能制护理局面[5,6]。同时对患者病情、心理变化及需求掌握度的提高, 也便于及时向主管医生反馈有效信息, 护士能够更好的成为医患沟通的桥梁, 不仅工作效率提高, 医护患之间的情商指数、信任度也大大提高, 护士的自身价值得到有效体现[7]。

脊椎外科护士工作站前移拓深了优质护理服务工作的内涵, 使患者能够得到更实时、高效优质的护理, 从而提高了脊椎外科临床护理质量, 减少了并发症的发生, 并提高了患者及其家属的满意度, 提升护士的工作成就感及自身价值, 增进了护患、医护之间的沟通, 是值得推广应用的护理工作模式。

摘要：目的:探讨护士工作站前移在脊柱外科优质护理病房中的应用效果。方法:对比实施护士工作站前移前、后专科护理质量监控指标的不良例数及患者满意度的变化。结果:实施后脊柱外科护理质量监控指标的不良例数下降、患者满意度较实施前提高, 比较差异均有统计学意义 (P<0.05) 。结论:实施护士工作站前移显著提高了专科护理质量及患者满意度。

关键词：护士工作站前移,脊柱外科,优质护理服务

参考文献

[1]郭燕红.卫生部加强临床护理相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理, 2010, 10 (3) :9-10.

[2]古瑞玲, 张彩萍, 张彩霞.内分泌科开展优质护理服务的方法与效果[J].全科护理, 2011, 9 (12) :3286-3287.

[3]向岚.推行护理风险管理提高护理服务质量[J].护士进修杂志, 2005, 20 (5) :405-407.

[4]余艳, 杨银英, 林玉玲, 等.多功能护理车的设计制作与临床应用[J].护理研究, 2010, 24 (4) :938-939.

[5]李慧玲, 杨慧花, 桂文洁, 等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :24-25.

[6]侯斌斌, 阳霞.开展优质护理服务在提高护理质量中的作用[J].中国医学创新, 2012, 9 (19) :44-45.

3.医院护士优质护理工作演讲稿 篇三

【关键词】 优质；护理管理；现状；应用途径

1 优质护理管理的作用意义

在医院当中实施优质护理管理能够取得众多的作用意义，比如提升患者的满意度，树立起医院的良好外在形象，加速患者病情康复等等，如果要加以细分的话，其作用意义可以归纳为以下几点。

第一，优质护理管理能够在很大程度是提高患者在医护工作当中的人身安全性，也能夠使患者获得更具人文性的护理服务；第二，能够使护患双方提高对相关法律的认识与了解，对一些不必要的医护纠纷起到防止作用；第三，能够督促护理工作人员不断进行自我素质能力提升，这对于护理工作的实施及后期发展来说具有相当重要的作用意义，也能够对护理工作人员自身的事业发展起到推动作用，在很大程度上降低医护纠纷概率；第四，能够使医院的整体医疗、护理质量得到提升，是患者的病情康复更加稳定、迅速，使患者提高对护理服务、对医院整体的满意度，推动医院及医疗卫生事业发展；第五，能够增强护理工作人员的职业操守与思想品质，使他们能够树立起以患者为本的基本人文护理理念，为患者提供最为优质的护理服务。

2 优质护理管理在医院护理工作当中的应用

2.1 进行护理人员教育、培训 第一，基层护理人员要做到“以病人为本”，树立人本化护理思想，培养自身良好的职业素质与思想道德，处理好和谐的护患关系，为病人提供全面、优质的服务，让患者感受到我们的热诚；第二，加强法律知识的学习，每一位医务人员都要了解法律知识，才能有效的预防部分医疗纠纷的发生，严格按照法律法规来做事；第三，加强专业知识的培训，医院与科室应该重视护理技术的培养，定期组织业务培训，让他们掌握先进的医疗信息，熟练的操作水平，使护理工作越来越规范、标准。

2.2 人员编制要合理、科学 首先，要从护理人力资源的源头开展工作，加大对护理专业学生的培养力度，保证护理工作能够拥有充足的人力资源；其次，护士长要合理安排排班制度，新旧护士交叉搭配。实行“分组工作，分床到人，包干负责”组长带班制，把工作任务作出合理的划分，安排每一个护士管理3到5个患者。负责完成各个分管患者的治疗、生命体征的监测、做好病情的观察记录、严格对待晨间与晚间护理以及做好健康教育等工作。管理的层次一定要分明，每班都要合理的分配出组长、资深护士、初级护士。在24小时内一定要保证每班各组都有主管护士值班，这样才能让患者得到为患者提供全面、全程、连续性的优质护理服务。

2.3 健全优质护理体制 在实际的护工作当中，一切都要以患者为核心。对于患者而言，受病情与疼痛的影响，其生理与心理都会存在不同程度的压力，特别是部分病情较为严重的患者，甚至可能会出现脾气暴躁以及情绪波动较大等情况，这对医疗与护理服务的开展是一个较为严重的阻碍。所以，首先要树立起以患者为本的护理理念，坚持“人性化”的护理服务途径，对护理服务的体制进行完善，为患者提供最周到、细致、贴心的护理服务。在外在形象的塑造上，要做到整洁大方、和蔼可亲、平易近人，向患者表现出关爱之情，尽可能满足患者合理的需求。与患者构建起双向的沟通途径，倾听、消除患者的各种负面想法，积极开导患者，引导他们树立起抗争自身病情的信心，以为后期医疗、护理工作的开展打下坚实的基础。

2.4 改进护理服务态度 在医护工作当中，与患者接触最为紧密与频繁的是护理工作人员，所以对于护理工作人员而言，其自身是否具备有优良的职业与工作态度，对于患者对医护工作的信任度有着很大的联系。为此，从患者入院开始，护理工作人员就应当进行热情的迎接，并向患者及其家属介绍医院的各种基本情况。同时还要对患者进行必要的健康教育与耐心解释，提高患者对自身病情的认识，使患者能够清楚了解到起居饮食中需要注意的问题。在于患者进行肢体接触的时候，要保证动作的轻柔、到位，同时要确保态度的诚恳，用语要亲切。要时常与患者及其家属进行双向性的沟通，了解他们对于患者病情和医疗工作存在的各种疑惑或是误会，以针对性的对他们进行开导，消除他们的种种负面情绪，纠正他们的认识，以使护患关系更加的和谐，使患者及其家属能够切实的感受到来之医护工作的人文关怀。

2.5 创设优质的护理服务环境 护理服务环境的舒适性对于患者的心理状况及病情康复有着很大的关系，所以护理工作人员要尽最大可能去考虑到每一位患者的需要，以患者为核心为他们创设一个的具有人文性的优质护理环境。为了消除患者对医院环境的各种陌生、恐惧等负面情感，要将护理环境营造得如同大家庭一般，所有设备、物件的摆放都要尽可能的迁就患者的意见。当有新的患者到来，要立即与他们构建起良好的护患关系，病向患者或是向患者的家属了解患者的个性特征，兴趣爱好等等，并针对性的做好每个患者的心理引导，使他们能够感觉到一种家庭的温馨。同时还要对她们进行院内、科内的环境介绍，让他们能够了解本科室的文化精神，及医护意义，帮助患者加速融入到大家庭当中，以早日积极配合医护工作的开展。

2.6 落实基础护理 归根结底，护理工作内容的核心始终是为患者的身体康复、生命健康保驾护航，所以无论再优质、再人文的护理服务都必须要搞好基础护理，这是优质护理实施与开展的核心及基础，所以在医护过程中要尽可能确保患者的舒适感，最大限度避免由于医护工作的开展而对患者造成的不必要影响。部分患者由于其病情的特殊性，需要卧床治疗、修养，所以要保证床铺符合患者的日常习惯，也能够利于患者的病情康复。另外，患者的生活护理也至关重要，这是基础护理中的一个重要内容。要对一些因病情而无法进行生活自理的患者进行辅助，使他们能够进行正常的日常生活，还要根据他们的舒适度反馈、生理情况、病情恢复情况进行实时的护理方案调节，以便采取最符合患者心理，且最有利于患者病情康复的护理措施。部分患者由于病情的限制无法进行身体舒张、运动，所以护理工作人员应当对他们进行适当的按摩，以帮助患者血液能够得到良好的循环，防止其他并发症的出现，加速患者病情康复。

3 结 语

时代发展，给医疗卫生事业带来了很大的变迁，人们对于医护工作的需求上升到了一个新的高度，在这样的医护需求下，我们应当不断改良护理管理措施，实施优质护理管理，为患者提供最为优质的护理服务，这对于护理从业人员的发展、医院的发展以及我国整体医疗卫生事业的发展都具有非常重要的作用意义。

参考文献

[1] 黄仕明，罗映红，权明桃，等.开展创新实践提升优质护理服务品质[J].护士进修杂志，2011，26，（13）：1174-1175.

[2] 周春风，郑玲.探讨护理安全的管理方法及有效性[J].临床误诊误治，2010，（4）：386-387.

4.2020年护士节优质护理演讲稿 篇四

2020年护士节优质护理演讲稿1

尊敬的各位领导，亲爱的姐妹们：

大家好!

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔!

若有人问我：“世界上谁的手美”?我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴;而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔……

记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少，3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间美好的真情。

若有人问我：“世界上谁的微笑美”?我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。

就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。

若有人问我：“世界上谁美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回;在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人……我们是?I卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧!

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽!我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。

我的演讲完了，谢谢大家!

2020年护士节优质护理演讲稿2

各位领导各位同事：

大家好!

今天，我演讲的题目就是：将爱，洒满人间!

五月的春风送来夏日的温情，五月的大地书写着白衣天使美丽的人生。五月，是我们护理姐妹团聚在一起，感怀激动的日子。让我们接过南丁格尔手中那盏不灭的灯火。将爱的种子，播撒在每个人的心中。

在古希腊传说中，“天使”是神的使者。来到人间，帮助那些需要拯救的人，解除他们的磨难与痛苦。在人们的印象中，天使是善良的化身，给人类带来光明、温暖、爱和希望。

人们习惯把我们护士称为是白衣天使，因为，我们同样有着一颗善良博爱之心，有着一双勤劳智慧的双手，有着一对呵护生命的隐形翅膀。只是，我们的头上没有天使的光环，我们一直在默默无闻的奉献着，将爱，洒满人间。

记得去年6月份，我刚刚来到病房工作，那是一个手足口的高发季节。病房里有一半的病人是手足口患儿，孩子们都不大，有的甚至几个月。由于口腔溃疡疼痛难忍，许多患儿不敢吃东西，哭闹厉害。护士们就配好漱口药液，哄着他们，用棉签一点一点擦拭。那份细心和耐心，连家长都为之感动。有一天下午，我和老师们正要下班回家，突然来了一名重症手足口患儿，一对年轻夫妇抱着不满一岁的孩子，焦急万分的从托县赶来。

患儿当时高热烦躁、呼吸急促，哭闹不止。见此情景，我和老师赶紧投入紧张的抢救，有的吸氧，有的采血，有的输液，有的测量生命体征。由于患儿哭闹厉害，身体较胖，静脉穿刺非常困难，加上家属情绪急躁，老师们心里负担非常重，几个人蹲在床旁，护住孩子的身体认真挑选，终于在头上找到了一根小静脉，及时为患儿输上了液体。我和护士长担心夜班一个护士忙不过来，就一直守候在患儿旁边，一边为他擦浴降温，观察病情，一边安慰家属。直到患儿病情好转，呼吸平稳，我们才回家，那时，已是晚上9点多。

顶着满天星光走在路上，我的心中一阵欣喜。那一刻我突然明白了，为什么那么多护理姐妹，不怕脏和累，不知疲倦的工作在护理岗位上。因为，她们有着一颗天使般的爱心。挽救生命、解除病痛是她们不变的追求。当日复一日的辛劳，迎来了一张又一张康复的笑脸;当不分昼夜的守候，挽救了一个又一个垂危的生命，她们一定和我此刻的心情一样，充满了无限快乐与自豪!

去年，在护理部的倡导下，我们全体护理人员开展了“以病人为中心亲情护理”。一句亲切礼貌的称呼，顿时让大爷、阿姨们倍感温暖;几句赞扬鼓励的话语，让小朋友们变得更加勇敢;遇到沉默寡言的年轻人，我们就和他们多聊上一会儿，谈谈学习、工作、理想和心愿，不一会儿，他们的脸上就露出了笑颜。前些天，康大爷住院了，两侧髋部从家里带来了褥疮，我们细心的为他消毒、按摩，理疗，张老师还找来细布和海绵，给他缝制了海绵圈。这一句句，一个个有声和无声的语言，把爱的暖流传递在每个患者的心间。

如今，我在病房工作已近一年了，和老师们一道，用辛勤和汗水治疗和护理了一个又一个传染病患者。也曾争分夺秒地抢救过大出血的病人，挽救过昏迷的病人，护理过濒危的病人。就这样，我一天天的工作着，忙碌着，也成长着、感动着、快乐着……

记得法国作家雨果曾说过：“花的事业是甜美的，果实的事业是尊贵的，那么，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是平凡而谦逊的。”护理姐妹们，就让我们象绿叶一样，在平凡的护理岗位上，用精湛的技术、天使般的爱心，为生命注入永恒的光芒和希望。

2020年护士节优质护理演讲稿3

尊敬的领导，老师，各位同仁：

大家好!

“究天人之际，通古今之变，成一家之言”护士节的今天我演讲的题目是“有了春天，就会有花开”。

20xx年12月1日，是我难忘的日子，这一天我结束了五年的医学院校学习生涯，来到了医院。在这里经过严格的岗前培训，我被分配到了ICU。在我们自己的监护中心，面对自己的父老乡亲，那一双双渴求的眼睛，那一句句质朴的言语，使我的责任感油然而生，也更加领悟到这身洁白的神圣，ICU的老师们，从最基础的护理记录手把手的教起，每周一次的护理查房，业务学习，理论考试，操作考试，让我们象上紧了的发条一样，丝毫不敢怠慢，生怕一不小心，就被甩在身后。新技术，我们争相学习，难做的操作，我们一遍遍练习，就在这样的学习氛围中，我的工作能力有了全面的提高。

五年的大学理论学习，并没有让我进入临床之后“如鱼得水”，给我印象最深的是一个脑出血的病人，在治疗过程中，突然出现喷射性呕吐，我一时束手无措，喊来了带教老师，只见她有条不紊的把病人头偏向一侧，立即清理呼吸道，及时通知了医生。下班之后，翻开课本，上面写着：防止误吸导致窒息，及时清理呼吸道，这十五个字，字字珠玑。再一次印证了“陆老先生”的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真谛。

ICU是一个医院抢救，护理水平的象征，它要求每一位护理人员具备敏锐的观察力，高度负责的态度，过硬的技术。在这里，我建立起自己的工作态度，也学到了原来在学校，实习医院没有的一些新技术，新仪器的使用。我感谢ICU的老师们，是她们给了我最耐心的带教，最宽容的体谅，最严格的要求，是她们扶持我一路走来，帮助我完成了从一名医学生到临床医务工作者的角色转变。

六个月之后我转科来到了小儿科。小儿科是个忙碌的科室。当时患儿达到60之多。面对一个个可爱而又被病痛折磨的面孔，我每次在操作时都告诉自己，轻点轻点再轻点，好让他们幼小的心灵少一些疼痛的记忆。几个月之后，失去了当初的新鲜感，整天与药品打交道，有了一些倦担直到有一天，一名实习同学问我药品的药理作用，才突然意识到自己已经是一名老师了，整理了一下小儿科的常用药品的药理作用，发现当时上课时很多东西没有理解透彻。小儿科的护士长也经常把我拉到一边，指出我工作中的不足，将人生的经验与我共享，帮助我走出情绪的低落期，重新拾回信心。

神经内科是我现在的“娘家”，特色专科护理的特点，让我的职业生涯迈向了一个新的台阶。团结，紧张，和谐，有条不紊的工作氛围，老师们每天与我交流她们的工作经验，不断完善我自己的工作旅程。护士长经常教育我们，工作中从细微处做起，换位思考，把病人当亲人。给病人送上最会心的微笑，最贴心的服务，病人的需要就是我们的工作。

这就是我——一个工作一年多的年轻护士的心路历程。我不敢说我们护士是天使，因为我们既没有天使那么纯洁无瑕，也没有天使那么顽强的生命力，我们不曾守护上帝，只是拼命的维护一个个脆弱的生命。我们不是天使，但在平凡中体现伟大，我们不是天使，只愿在付出中收获喜悦。

我要感谢在我职业生涯开始的时候，护理前辈们给我播下的种子，让我的工作提早开花，带着这份感恩的心，我要在病人生命的春天遭受料峭春寒时，播下种子，让他们如花的生命再次绽放，因为我相信：有了春天就会有花开。

我要感谢护士这个职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚的去对待每一个生命，是她让我理解，能获得生命，便当感恩，能呼吸，便当快乐。在支付我生命艰辛的同时，收入着他人的获得生命的喜悦。当我回头看时，看到生命的蓬勃，我庆幸，我能如此贴近生命，去接触，聆听，去感悟!

我的演讲到此结束，谢谢大家!

2020年护士节优质护理演讲稿4

各位领导、各位评委，来宾们，同事们：

大家好!

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是手术室的一名普通护士。我演讲的题目是：无影灯下天使情。

记得我刚踏上手术室岗位的时候，心里充满了对新生活的美好憧憬，无影灯下，我曾用自己火样的热情和赤诚去描绘着自己未来的事业。然而，现实并不像伊甸园的菩提果那般完美和甜蜜。我每天要面对着的是一张张被病痛扭曲的面孔，听到的是一声声长吁短叹，一阵阵抽泣呜咽……永远忙碌的脚步分不清时间的分分秒秒，3个小时，6个小时，甚至10几个小时，腿酸了要站得住，肚子饿了要挺得住，眼睛困了要熬得住……多少个深夜，我们被急诊电话惊醒，不管是雷电交加或是风啸雪寒，也得从温暖的被窝中爬起来，冲入沉沉的黑夜之中。紧张、劳累的工作中，我真正体验到了手术室护士平凡生活的滋味，体验到了其中的艰辛和压力。我苦恼过、迷惘过;苦恼迷惘之后也曾动摇过、退却过。但有一件事深深地触动了我，使我从迷惘中寻回了自我，在退却时坚定了初衷。

那是几年前一个初冬的深夜，当我正甜甜的酣睡在温暖的家中时，一阵急促的电话铃声把我从梦中惊醒。“有急诊手术，速来参加抢救!” 我不得不将舒适、温暖抛在身后，顶着刺骨的寒风向医院奔去。漆黑的深夜，冷清的马路，呼啸的北风，我的心里有说不出的沉重，甚至看到焦急等待手术病人的家属，我的表情都有些麻木。可当我疾步走上手术台，面对那张被病痛扭曲的面孔和那双祈盼生命的眼睛，顿时，同情之心、爱怜之情却又油然而生。无影灯下，我们和死神作斗争，我们同时间争分秒。当东方露出一抹曙光时，手术成功了，病人脱险了，当我们把病人推出手术室告诉家人：“手术做完了，很顺利，我们现在送回病房”时。一句简单而又平凡的话语，竟使焦急等候的家人流下了热泪。一刹那间，一股从未有过的体验蓦然涌上了心头：原来我岗位是如此的重要，它不仅维系着健康、快乐，它甚至维系着一个人的生命。那一刻我深深地体会到：无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望，它就象人生旅途中的一盏指航灯，为面临惊涛骇浪的小舟指引方向，为生命垂危的患者带来一丝丝光明。我也明白了一个真理：在平凡的护理岗位上，同样可以施展才华，创造业绩。

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士——一名手术室护士，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在手术室这个平凡的护理岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩。

谢谢大家!

2020年护士节优质护理演讲稿5

护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦;用热血，温暖寒冷的心腹;用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……

我们目睹过无数悲欢离合的场景，感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……

但是我们无怨无悔!一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。

奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，是对我们最好的褒奖。青春在病床边悄悄逝去，理想在现实中熠熠闪光。把微笑写在脸上把辛酸埋在心底 把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟。我们戴的燕尾帽啊，虽然没有皇冠的高贵典雅，也没有博士帽的潇洒荣光，却闪耀她圣洁的风采。

有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，有人说我们虽然没有美丽的容颜，但是我们有一颗温柔善良的心，我们从来都不认为自己是天使，因为这些都是我们应该做的工作。我们是平凡普通的一名护士，我们将会用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。

在我们科室经常都会遇到术后病人，因绝对卧床、进食不多和运动减少，几天也未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理也仍然无效,只有为病人灌肠了，甚至有时连灌肠也没效，这时也会马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出干结的大便，减轻病人的痛苦。面对病人及家属的感谢,我们却说没什么,这是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。

面对渴求的目光，我们义无反顾;面对一惯的平凡，我们从容不迫;面对神圣的职责，我们兢兢业业;面对时代的召唤，我们一往无前。我们的双臂撑起的是希望的蓝天，我们的双手，托起的是明天的太阳。

若有人问我：“世界上谁最美”?我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在很早以前，就有人提出了“三分治疗，七分护理’，这很鲜明的指出了护理工作的重要性。护士的一言一行,一举一动,都直接关系到病人的健康。

南丁格尔说过，“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。我们应该努力学习塑造新形象的护士,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。以病人为中心,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为病人服务是我们的宗旨。

我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。

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尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！

我是外四科：

，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。

1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。

2010年按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的，反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。

多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，我们最知道,病人的抱怨，我们最了解，病人的期许，我们最懂得，病人点滴的功能恢复，我们最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，比如我科33床住院病人李群，急诊科直接送入手术室手术后，家属全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题我们都耐心详细做了答复，每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。遇到疑问，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。

“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！

优质护理服务

尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的护理姐妹们： 大家下午好！

我是外四科：付晖，首先感谢护理部在这个特殊的日子里，为我们提供这个学习与交流的平台，我们也能充分感觉到优质服务工作的重中之重，相信通过这次活动，我们会将优质服务工作再提高一个层次。

1854年克里米亚战争的硝烟中，亮起了一盏灯，那是“提灯女神”南丁格尔天使向我们走来，她是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗，那是一盏引领我们前进的不灭神灯，就是这盏生命之灯，照着我们去救护一个个跳动着的生命，抚慰着一颗颗创伤的心灵，让患者们看到了生的希望。

2010按照卫生部要求，我院开展优质护理服务工作，我们有担心、有疑惑、有不知所措，每个人的心灵都在波动，我不理解，也许全国的护士姐妹们都不理解，难道是为病人端屎倒尿吗？为病人洗头擦浴吗？为病人洗手洗脚吗？难道我们护士的价值就体现在这上面吗？然而，通过五年来优质护理服务活动的持续开展，医院护理部对我们的深入指导，我们深深的体会到当初的想法是片面的，是肤浅的，反之，优质护理服务活动让患者得到更全面，更整体，更系统化的服务。

多少年来，沿袭着功能制护理，社会上对我们的认可是：只是打针、发药的小护士，护理学习只是机械的几十项技术操作，病人常常会说：别问她，她只是个护士。为此，我们不知道护士出路在哪里，自身价值在哪里，职业生涯如何规划，优质护理服务的继续开展，诠释了生物一心理一医学护理模式，给病人带来了实惠，给护士带来了希望，我们分管床位、分管病人，在与病人交流沟通中评估了病人，发现存在和潜在的护理问题，针对性采取护理措施，每天，我们与病人接触最多，交谈最广泛，病人的心理，护士最知道,病人的抱怨，护士最知道，病人的期许，护士知道，病人点滴的功能恢复，护士最能感受得到，在优质护理服务中，健康教育是个亮点。我在骨一科，胸伤、骨伤病情重的常常遇到，病人一到科室全都焦急的想知道伤情如何，什么时候做何种检查，什么时候手术，手术效果，后遗症是什么，功能恢复到什么程度等等，这些问题需要我们一一作答，我们会去看书，问高年资老师，问医生，会去“百度”查资料，我们尊重病人的生命价值、人格尊严。每天我们都关注病人吃什么，吃多少，特殊疾病的饮食指导，关注引流袋内多少引流液，伤口是否疼痛、渗血、渗液。并为每一位病人清洁口腔、头发、皮肤，剪去长指甲，多少个下午，拿到X线报告、CT报告、化验单为病人做正常或异常的讲解，每次输液前作药品作用及注意事项告知，每项操作都充分告知和保护病人隐私，我们教会病人如何摆放肢体体位，如何动脚趾头、如何深呼吸、有效咳嗽咳痰、病人知道找护士比找医生方便，出院时的叮嘱、出院后的随访让病人记住了一个大家都称她“晖姐”的责任护士和骨一科的优秀护理团队，优质护理服务是一盏灯，是南丁格尔神灯的延续和深化，照亮了病人的心，一张张调查表是满满的满意，优质护理服务是方向，培养出一代代充满知识和智慧的护士、积极向上的心态中学会了自我调控、善解人意，修炼沟通能力，建立自信心，护士在服务的过程中积累了知识，提高了技术，沟通良好了、纠纷减少了，自身价值也体现了，我再也不是只能打针发药的小护士了，我们是隆医现代护理人，热情迎、精心做、耐心讲、主动帮、真心想、诚恳让、亲切送、及时访。

“优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们做的离让政府满意、社会满意、患者满意还有一定的距离，但我们深信在医院护理部的正确领导下我们一定会走得更远，迈得更高，护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心理，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！

三分治疗，七分护理，从这句话中我们就更能感觉到我们护理的重要性，就能知道 我们肩上的担子该有多重，曾经有人说过，拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士，是啊，在人的一身当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？所以我们要有一颗同情的心与一双愿意工作的手，我们要用爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆。

现在我想给大家分享的是我们科的一个常驻病人，这是一个60岁左右的婆婆，姓张，我们平时都称呼她为张婆婆，这个张婆婆是因为脊柱压缩性骨折来我科手术治疗，因为并发症导致肚脐以下的感觉运动丧失，术后我们在配合医生为患者做了各项检查后，征得家属及患者的同意把患者送往西南医院做进一步的治疗，在一个月左右患者又再次回到了我科住院，这次患者的病情还是较前一样，肚脐以下感觉运动丧失，但当这个病人转回时，就再次引起我们的高度重视，这个病例表面上看来与我们护理没多大关系，但我们知道，临床上很多的案例我们都不是直接对象，那为什么到最后中弹的也有我们呢，这也就是我么中国医疗现在所处的这个劣势，在病人的眼中把病医好是医生的功劳，但如果出了问题就是我们医护人员大家的问题，因为每天穿梭在病人身边的是我们护士，我们频繁的与他们接触，他们在利益受到影响后，他们很少看见医生，就会在我们身上找问题，找苗头，以至于我们所做的一切护理操作，所说的一句话、一个字都会被他们看在眼里，记在心里，所以在张婆婆这个事件上，我们护理部门是高度重视，我们每天在护士长领导下及主管护师指导下，为患者做好每一天的专科护理及基础护理，根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体主被动的功能锻炼，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽，加强安全措施，防止坠床、跌倒，为张婆婆提供全面、全程、连续的护理服务，因为张婆婆的二便失禁，所以在给张婆婆翻身时经常会遇到张婆婆大便兜在中单上，那一阵一阵的臭味扑鼻而来，张婆婆会说，我就说叫我家人少给点东西吃，就可以少拉点，但我们从来就没有表露出厌恶及嫌弃的表情，而是对张婆婆说，张婆婆，只要您有胃口能吸收，就要加强营养，营养好了身体才能更好的恢复，由于药物带来的毒副作用，张婆婆的耳朵越来越不好使，我们不会对她大呼小叫，我们会面带微笑到张婆婆床旁，伏在她的耳边跟她交流说话，还不忘抚摸她的双手，对她说，张婆婆，您就把我们当做您的孙女，有什么想说的就告诉您的孙女们，有时看到张婆婆那无助脆弱的眼神真的让人心酸，有谁愿意走到这一步呢，又有谁能接受自己的家人变成这个样子呢？所以我们目前要做的就是运用优质护理服务满足张婆婆的基本生活需要，保证她的安全，躯体的舒适，协助平衡张婆婆及家属的心理，以便取得对我们护理部门的信任，日子一天一天的过，我们的工作也在每天重复着，可对于长期卧床及截瘫的患者来说，还是免不了肺部感染引起的胸腔积液，在面对一次又一次的安置胸腔闭式引流管，张婆婆每天的表情越来越痛苦，家属也越来越显烦躁，有时家属会言语上及动作上做出对我们医护人员的不满，甚至是有事没事就按呼叫器，但只要家属一按我们会第一时间来到床旁，以我们真诚的笑脸面对，不会有半点厌烦，就是因为我们心到位、说到位、做到位、管到位” 我们用真情和诚挚的行动赢得患者及家属的心，现在不管张婆婆的病情怎么变化，他们家属都对我们没有半点不满及怨言。

6.医院护士护理工作自我鉴定 篇六

实践是检验我们所学习知识的最好途径，也是让我们在实践中学习新知识的有效方法之一，明白这个道理的我，对于学习安排我们去实习我是十分期待的，到了实习过程中我也从来没有因为工作量大十分辛苦而抱怨，因为这是我们必须要经历的，也是我们以后出来工作要面对的常态，所以我积极面对这次实习。现在实习还有几天的时间就要结束了，我虽然很期待自己实习结束时间的到来，但对于实习工作也有不少的不舍，熟悉了的.环境就要离去了真的有种莫名的感慨。

xx月xx日，我们班上的几个同学跟着学校给我们安排的指导老师来到了xx医院，开始了我这次实习。刚来到医院的时候，我们先是去宿舍弄好我们的住宿问题，当时真的挺崩溃的，住宿环境真的特别的糟糕，跟学校差不多是天壤之别，感慨之后又只能接受，因为我们是在实习的是来学习的，不是来享受生活的。在医院的安排下我跟班上的同学分开了，因为我们护士实习跟医生的实习都是一样的，因为我们不可能只知道一点点知识就够了，而是要对医院的各个科室都有一定的了解，以后才好开展护理工作才更好治理病人，所以我们都需要轮科的，而我的第一个科室是儿科。第一个科室就是难度这么大的科室我真的挺慌的，因为来儿科就诊的都是孩子，懂事的孩子还好说，就怕幼儿和小孩子，他们还不懂事，所以爱哭爱闹又活泼好动，所以护理难度特别大，再加上幼儿还不回说话，我们也不能够从他们的话语中获得信息，因此情况更加糟糕了，再加上父母肯定是特别疼爱自己孩子的，他们一看到自己的孩子哭了就会第一世界责备我们护士，将怒气撒在我们身上，我就见过一个护士同时明明是因为给孩子扎针的时候是孩子在乱动导致没有一次扎到血管，家长直接就责骂起那个同事来了……既来之则安之，经过一段时间的适应后，也就觉得还好吧，这样难度比较大的实习环境反而锻炼了我的能力，因为要面对家长的考验，所以我再给幼儿打针的时候更加的认真和小心，所以现在我呢扎针技术还真的挺不错的，用药、护理等方面都有了不小的进步。

一个月的时间结束了，我又开始了新的轮科，从儿科到了妇产科，再到呼吸科……半年的实习期我总共轮换了六个科室，有负责手术室的手术室护士，我有负责康复的护理护士，这些都让我对自己护理知识有了更好的检验，让我发现了自己学习知识的短板，也让我有了更强的护理实践能力，感谢这次实习!

7.医院护士优质护理工作演讲稿 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料 本文于2011年度采取随机抽样的方法, 于本地区基层医院随机选择125名护士作为研究对象, 选取时按照自愿及知情同意的原则进行。调查对象均为二级以下医院在职护士, 并持有中华人民共和国护士执照, 有一年以上工作经历;所有对象行为及理解能力正常, 均无精神障碍和相关疾病史。

1.2 方法 采取问卷不记名调查的方式, 对全部研究对象一般资料及工作情况进行调查, 调查人员在征得各医院负责人同意的情况下, 充分与调查对象沟通并进行量表填写培训, 期间执行严格的隐私保护。调查主要内容包括:①护士的一般人口学资料。包括年龄、婚姻状况、学历、职称、工作年限和护理工作情况等基本资料。②护士的工作满意度。采取陆虹等翻译的中文版《护士工作满意度量表》 (Warr等设计) , 该表包含工作状态及人际关系两部分内容, 共15个项目;每个项目评分从1~5分, 得分越高表明工作满意度越高。③护士的离职倾向。采用黄开义 (1984) 修订的离职倾向量表, 包括5个项目, 针对员工衡量辞去现在工作的意愿高低, 该量表的项目也采用5级记分, 样本得分越高, 表示员工的离职意愿越高。

根据调查所得数据进行分析, 有针对性地改进护理管理方式, 并于半年后再次进行相同对象工作满意度和离职倾向的调查。根据护理管理改进前后调查数据对比, 分析基层医院护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性。

1.3 统计学处理 采用 SPSS 13.0软件对所得数据进行分析处理。采用构成比描述性分析护士的一般人口学资料和护理工作情况等定量资料;工作满意度总分及各维度得分采用均数与标准差$(\overline{x}\pm s)$表示, 采用t检验;运用单因素方差、多元逐步回归分析和Pearson相关分析。 值取0.05为检验标准, P值均表示双侧概率。

2 结果

全部125名护士均完成基本情况、初次工作满意度和离职倾向调查;在进行护理管理方式改进半年后, 有118名护士再次调查成功, 复访率达94.4%。

2.1 护士基本情况

全部护士均为女性, 年龄在20~48岁, 平均年龄 (27.5±4.8) 岁;工作年限1~29年, 平均 (8.8±4.3) 年;已婚56名 (占44.8%) , 未婚69名 (占55.2%) ;其中中专及技校学历65名 (占52.0%) , 大专学历51名 (占40.8%) , 本科学历9名 (占7.2%) ;其中护师及以下职称84名 (占67.2%) , 高级职称5名 (占4.0%) 。

2.2 护士满意度得分

护理管理改进前后护士满意度调查对比, 见表1。在护理管理改进半年后, 满意度得分由初次调查的 (47.78±7.32) 分提高到 (65.57±8.34) 分。

2.3 护士离职倾向得分

护理管理改进前后护士离职倾向调查对比, 见表2。在护理管理改进半年后, 离职倾向得分由初次调查的 (17.72±4.37) 分降低到 (6.53±2.30) 分。

2.4 工作满意度各维度和离职意愿的相关性

工作满意度总分与离职倾向的相关系数r=-0.367, P<0.01;工作状态和人际关系与倾向的相关系数分别为-0.362和-0.284, P<0.01。

3 讨论

护理人力资源是卫生人力资源的重要组成部分, 护理人力资源的合理配置及管理能够做到人尽其才, 才尽其用, 充分调动员工的积极性, 使护理人员的个人潜能发挥到最大程度[1]。工作满意度是职业生活质量的一项重要的心理指标, 它是个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果[2]。护士工作满意度的高低直接影响护理的质量、人员的流失, 甚至护理专业的发展。有文献研究表明[3], 通过对手术室护理人力资源进行合理管理和安排, 能够保证护理安全, 同时提高了患者及医生对护理工作的满意度和护理质量。本文研究显示, 通过对基层医院人力资源管理与护士工作满意度的现状分析, 通过对基层护士进行调查, 对护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性进行分析, 对护理管理进行有针对性地改进, 能够为基层医院管理者完善护理人力资源的管理措施提供科学依据, 达到提高基层医院护士的工作满意度、减少护士的流失、提高护理质量的目的。护理管理主要改进措施包括充分发挥护士能力和长处, 改善工作条件, 提高护士工作的积极性、稳定性和收入、改善管理层与护士之间的关系等。

摘要：目的 探讨基层医院护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性。方法 于本地区基层医院随机选择125名护士作为研究对象。观察改进护理管理前后护士工作满意度和离职倾向的变化, 分析护理人力资源管理与护士工作满意度的相关性。结果 在护理管理改进半年后, 满意度得分由初次调查的 (47.78±7.32) 分提高到 (65.57±8.34) 分;离职倾向得分由初次调查的 (17.72±4.37) 分降低到 (6.53±2.30) 分。工作满意度与离职倾向表现出明显的负相关性。结论 对护理管理进行有针对性地改进, 能够为基层医院管理者完善护理人力资源的管理措施提供科学依据, 达到提高基层医院护士的工作满意度、减少护士的流失、提高护理质量的目的 。

关键词：基层医院,护理人力资源管理,护士,工作满意度,相关性

参考文献

[1]李春玉, 齐艳.我国护理人力资源结构演变及现存问题.护士进修杂志, 2009, 24 (1) :18-20.

[2]王书会, 于子旭, 邓钰, 等.护士工作满意度相关因素的调查与分析.解放军护理杂志, 2009, 26 (2A) :16-19.

8.医院护士优质护理工作演讲稿 篇八

【关键词】 优质护理；责任包干；护士管理

目前“优质护理服务示范工程”正在各个医院如火如荼的进行着，开展此项示范工程其目的在于为医疗安全提供保障，保证护理质量，使护理服务得到改善，使得临床护理工作更加有序，为患者提供更好的护理服务^[1]。我科作为“优质护理服务示范工程”的优质护理服务试点，开展了责任包干护士管理模式，取得了一定成果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科室共有床位40张，用于收治内科患者。患者的年龄从24岁-70岁，跨度较大，对于医护人员的要求各不相同，对于基础护理以及生活护理均有较大的需求。我科目前护理人员的状况如下，共有护理人员21人，年龄在20岁-46岁之间；工作1年以下5人，2-4年11人，5-10年5人；其中本科学历3人，大专科学历7人，中专11人。

1.2 方法

1.2.1 进行宣传动员，更新服务理念 每个小组的负责人应当增加与医生以及科主任沟通交流的频率，重点内容在于阐明该示范工程活动实施的意义，尽力得到医生以及科主任的理解与支持，可以采用日常聊天的方式来进行宣传，也可以在会议上进行正式的介绍和讲解^[2]。小组的负责人还应以小组为单位，召开学习讨论会，向小组成员传达示范活动的精神，动员组内人员进行培训及专题学习。小组负责人要主动听取一线护士的意见和建议，了解他们的真实想法，打消他们的顾虑，使得护理人员真正认识到责任包干护士管理的优点，逐步接受和认可这一工作方法，用良好的心态对待这次试点活动^[3]。此外，还应组织各小组负责人以及小组内的骨干人员进行小组间的交流学习，从其他小组的工作成果中吸取经验，从失败中总结教训，促进本组内示范活动的开展进行。

1.2.2 进行调研分析，明确工作重点 对于患者及其家属人员，小组内应当组织各种形式的座谈会，对目前的护理状况进行分析总结，看到目前护理工作的可取之处日后继续保持，同时也要正确认识现行服务存在的缺点并及时改正，以便为患者提供更好的护理服务。

调研分析工作除了在患者及其家属之间开展外，还应在组内的医护人员之间开展。具体操作如下，以卫生部公布的《基础护理服务工作规范》为依据^[1-6]，以问卷调查的方式对23名护士进行了调研，调研的内容主要包括基础护理的实施程度，基础护理工作中存在的问题，影响基础护理工作正常进行的各种因素等。

2 结 果

2.1 护理工作的质量显著提高 自从对优质护理服务试点开展责任包干护士管理之后，各个小组的护理人员对待工作的态度明显好转，从以前的消极应付转变为积极承担。医护人员主动巡视病房的时间明显有所增加，和患者交流沟通的频率也有所提高，并且可以明显感受到医护人员比以前更加用心，而且医护人员更加具有责任心，对于患者的问题更加积极主动地应对。

2.2 患者对护理工作满意度提高 对于患者来说，他们住院最关心的无外乎两点，一是医疗技术，二是护理服务态度，医疗技术是硬件，护理服务态度是软件，良好的护理服务态度能够使得患者身心舒畅，有利于身体状况的恢复^[5]。因此，护理工作是非常重要的。责任护士包干负责制的实施，能够缩短责任护士与患者之间的距离，使得责任护士与患者之间交流沟通程度增加，缩短了患者与医护人员之间的距离，使其关系更加健康和谐。

3 结 论

责任包干护士管理方法的开展使得护士的工作环境得到较大程度的改善，优质护理服务这一理念的提出改进了护理服务的质量，更大程度地满足了患者的各种需求^[6]。优质护理工作的落实，降低了陪护率，使病人真正得到实惠。排班模式的改变，科学的责任分工，护士工作目标更明确，工作效率得到了提高；节省了护士的劳动力，使其有更多时间可以留给患者。护士不必再将大量时间浪费在来回奔波于病房与治疗室之间，既减轻了自身的工作量，也有了更多的时间用来和患者交流。不同层级的护士得到病人认同。提升了护士职业认同感。

对于医护人员来说，对于日常工作中的方方面面都应给予重视，注意每一个细节，认真完成各项任务，踏实工作，以真诚之心对待患者，全心全意为患者提供更优的护理服务，这样就能够使得患者及患者家属满意，使患者获得良好的治疗效果；另一方面也能使得医护人员在工作中享受被需要的快乐，从而有利于提升其工作积极性。

参考文献

[1] 卫生部办公厅.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].卫办医政发〔2010〕13号.

[2] 陈红宇，付沫，陈艳，等.临床基础护理落实现状调查分析与策略应对[J].护理学杂志，2010，25（21）：7-10.

[3] 郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国2个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2008，43（4）：293-294.

[4] 卢根娣，马静，杨亚娟，等.新型护理管理模式在优质护理服务中的做法与体会[J].解放军护理杂志，2012，29（2A）：65-66.

[5] 陈翠，庄海花，张倩倩，等.开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会[J].解放军护理杂志，2011，28（12B）：57-58.

9.xx年医院护士护理工作总结 篇九

撰写人：___________

日

期：___________

xx年医院护士护理工作总结

xx年的护理工作以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制订的《xx年患者安全目标》为标准，开展科内护理工作，现总结如下：

（一）护理质量管理及安全管理

1.在护理部及科主任的正确领导下，按照创建三级医院质量考核为标准，根据护理质量管理的总的指导思想，认真执行医院对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的学习.2、“安全第一、以人为本”

组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行讨论总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意识。要求所有的护士时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”坚持护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。

3.、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”精神。

二、优化护理组结构，重视人才培养

1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高业务水平，丰富工作经验。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。

2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。

3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高教学质量。定期晨会抽查提问，对于业务水平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《中华护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理论文，从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。

4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的需要。鼓励

5、加强临床教学，为培养优秀护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护士的规范化培训，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教老师授课比赛，以进一步提高护生的授课技巧。

三、团队建设：

1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。

2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。

3.、主动为病人及家属解决生理、心理、社会及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、个性化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士礼仪，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的美好形象

4.、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内活动，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神，员工积极参与献血等公益活动。

5、全年无收受红包想象，退回红包多起、收到感谢信、锦旗多次。

6.xx年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。

7.配合市场部进行多次到社区义诊和大型肿瘤回访活动。

四，彰显优质服务，提高患者满意度。

1.以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”，在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和健康教育；三是做到位，措施检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容更加个体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传资料，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。

2.把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无

私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤劳动，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱，3.以五心规范服务行为，即情系苍生，爱心是关系的源泉；尊重生命，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；温暖如春，热心是人真心的美德；矢志不愉，耐心是对事业的执著。

4.平凡的工作中做出不平凡。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。

效益和社会效益。

xx年四病区护理工作计划

1.加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早整改，以便能够持续改进护理质量。

2.由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。

3.每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。

4.按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。

5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。

6.认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求实习同学意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在xx年能够进入优秀带教科室。

7.根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。

8.争取在xx年培养一个wcet和乳腺专科护士。

范文仅供参考

10.探讨优质护理服务对护士的新要求 篇十

什么是护理？1980年美国护理学会将护理定义为诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应[2]。笔者认为，护理是一个体现人文关怀、具有专门知识与技能的服务行业，帮助患者提高自我照顾能力、为患者提供健康教育，做为从事优质护理服务的护理人员的重要职责，其作用和意义愈加凸现，也倍受患者们的信赖和拥护。

自推行优质护理服务以来，全国各家医院纷纷开展创新实践活动，解读优质护理服务内涵。然而每个人、每所医院的理解和阐释各有不同，我院坚持从增进医患沟通、搞好便民服务入手，突出实践特色，把做好优质护理渗透到方方面面：成立了护送中心，为住院患者免费提供轮椅、平车，由护送中心护士陪同护送危重及活动不便的患者做各种检查，大大方便了住院患者；免费送各种血标本，患者病情有变化需要急查抽血的化验标本只要打一个电话，就会有专人24小时送往化验室，消除了以往病患家属到处送血的现象。诸如此类的亮点工作数不胜数。

优质护理服务从过去的功能制护理转变为现在“一切以患者为中心”的整体责任制护理，增进了护士和患者之间的交流沟通，微笑多了，理解多了，护患关系更加密切了。自从实行优质护理服务以来，称呼变成了大爷、大妈、小妹妹等问候增多了，巡视更加频繁了，患者的满意度从90%上升到了98～99%[3]。

笔者认为，优质护理服务之所以能够得到广大患者的认可，不仅仅是给患者洗头、洗脚、剪指甲等简单的生活护理，加强专业技术含量的专科护理和人文关怀更为重要。一个完全有自理能力的患者完全可以照顾好自己，他所需要的是和疾病相关有健康指导作用的专科指导。所以，作为护士，努力提高自身的专业知识，提高自身的沟通能力，为患者提供专业的、专科的护理知识才是最重要的[4]。一个直肠癌的患者术前需要进行肠道准备，医生的医嘱是无渣饮食，作为患者的责任护士，应该为患者详细解释什么是无渣饮食，这远比为患者剪剪指甲更有意义。当然，不是说生活护理不用做，而是加强专科的护理更为重要。糖尿病患者因血糖增高入住内分泌科治疗，先后应用不同种类诺和灵胰岛素、胰岛素泵调节血糖，后因并发胆囊炎转入普外科。这就要求护士要有非常专科的知识不仅是肝胆疾病知识还有糖尿病的护理知识。

因此，笔者认为，只有真正做到把患者视为亲人，急其所急、想其所想、解其所难、帮其所需，加强出、入院宣教，消除陌生恐惧感，做好健康教育，为患者提供必要的专科护理知识，协助患者做好基础护理，才是优质护理服务的实质和内涵。

摘要：目的 探讨优质护理服务对护士的新要求。方法 结合本院实际情况,将优质护理渗透到护理工作中,加强含有技术含量的专科护理和人文关怀。结果 通过实施优质护理,医患关系得到改善,提高了患者的满意度。结论 优质护理改善了护理服务,提高了护理质量。

关键词：优质护理,医患沟通,护理服务

参考文献

[1]卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.

[2]徐小兰.护理学基础[M].1版.北京:高等教育出版社,2007:413-415.

[3]梁英政.医护关系的原则和角色期望[J].实用护理杂志,2000,16(7):54.

11.医院护士优质护理工作演讲稿 篇十一

卫生部

卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)

卫医政发〔2010〕108号

各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：

一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。

附件：医院实施优质护理服务工作标准(试行)

二〇一〇年十二月二十二日

附件

医院实施优质护理服务工作标准(试行)

一、医院组织领导

(一)加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

(二)制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

(三)加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

(四)加强宣传交流。

1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。

二、临床护理管理

(一)健全并落实规章制度。

1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。

2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。

(二)落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。

(三)合理调配护士人力。

1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。

2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。

3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

(四)建立健全绩效考核制度。

1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

三、临床护理服务

(一)病房管理有序。

1.病房环境安静、整洁、安全、有序。

2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。

(二)公示并落实服务项目。

1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

(三)护士配备合理。

1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。

(四)实施责任制整体护理。

1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。

(五)规范护理执业行为。

1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。

(六)护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

(七)护患关系和谐。

1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。

3.护患相互信任支持，关系融洽。

(八)合理实施排班。

1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。

2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

(九)简化护理文书书写。结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

(十)提高患者满意度。

1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。

2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

(十一)护理员管理使用(适用于有护理员的病房)。

1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。

2.护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。

3.护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

四、支持保障措施

(一)改善护士工作条件和待遇。

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益。

2.充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

3.提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬。

(二)完善支持保障系统。

1.建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。

2.采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

12.医院护士优质护理工作演讲稿 篇十二

各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：

为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。现将《工作标准》印发给你们，请遵 照执行，并提出如下要求：

一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。

二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。

三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标 准进行督导评估，保证工作效果。

医院实施优质护理服务工作标准（试行）

一、医院组织领导

（一）加强组织领导。

1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。

2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

（二）制订并落实工作方案。

1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.工作方案能够有效落实。

（三）加强培训工作。

1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

（四）加强宣传交流。

1.加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

2.在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。

二、临床护理管理

（一）健全并落实规章制度。

1.建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。

2.建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。

（二）落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。

（三）合理调配护士人力。

1.护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。

2.科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。

3.有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

（四）建立健全绩效考核制度。

1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

3.护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

三、临床护理服务

（一）病房管理有序。

1.病房环境安静、整洁、安全、有序。

2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。

（二）公示并落实服务项目。

1.根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

2.患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

（三）护士配备合理。

1.依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

2.一级护理患者数量较多的病房，护士配置应当适当增加。

（四）实施责任制整体护理。

1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。

2.每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。

（五）规范护理执业行为。

1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

2.临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理

有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3.按照《中医医院中医护理工作指南》要求，中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势，开展辨证施护和中医特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平。

（六）护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。

（七）护患关系和谐。

1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

2.患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。

3.护患相互信任支持，关系融洽。

（八）合理实施排班。

1.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。

2.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

（九）简化护理文书书写。结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

（十）提高患者满意度。

1.定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高。

2.了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

（十一）护理员管理使用（适用于有护理员的病房）。

1.建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。

2.护理员必须经过专业培训，协助护士完成非技术性照顾患者工作。

3.护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。

四、支持保障措施

（一）改善护士工作条件和待遇。

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益。

2.充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

3.提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬。

（二）完善支持保障系统。

1.建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床的格局。

13.医院护士优质护理工作演讲稿 篇十三

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2010年6月—2011年5月在我院救治和住院超过7d二级护理以上的226名患者家属, 患者年龄18~80岁。纳入条件:患者的直系亲属, 年龄30~60岁, 其中, 男82例, 女144例。学历:本科26例, 大专120例, 中学76例, 小学4例;同时, 选择从事临床护理工作的护士226名, 其中, 男2名, 女224名, 年龄19~50岁。本科47名, 大专115名, 中专64名。

1.2 方法

自行设计优质服务认知情况调查问卷, 将代表优质服务的项目分5个主题共20项。调查前, 先使研究对象了解研究的目的和意义, 遵循自愿的原则, 由研究组成员亲自发放问卷, 调查对象自行填写, 对不能自己答卷的家属, 由调查者一对一提问后书面记录, 以保证调查结果的真实性。共发出问卷452份, 回收452份, 有效回收率为100%。

1.3 统计学方法

收集的问卷由研究组成员从研究对象的答案中找出代表优质服务的项目术语进行编码, 然后输入计算机, 用SPSS统计软件进行频数和百分率的计数, 优质服务项目主题总百分率为各项的总数占所调查优质服务项目总人数的百分比, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护士和家属对优质护理服务主题技术操作、服务态度及健康教育认知方面比较差异有统计学意义 (P<0.01) , 而在对患者的关爱与沟通及陪护家属的感受方面, 二者认知上差异无统计学意义 (P>0.05, 见表1) 。

3 讨论

3.1 提高护理工作质量、理论及技术操作考核成绩

61.5%以上的家属和53.0%以上的护士均认为技术强和护士工作认真负责是作为一个合格护士最基本的条件, 在护士操作轻快准和良好职业道德两方面, 护士和家属认知差异较大。分析原因可能为:目前临床护理人员短缺, 聘用护士越来越多, 他们对知识和技能掌握不够, 加之护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细[3], 疲劳的身躯使他们参加继续教育的机会极少, 繁重的工作使个别护士操作忙乱、动作不轻柔, 甚至用呼叫器找病人或家属, 影响其他病人休息, 病人也认为是对他们不尊重的表现。

3.2 有针对性做好健康教育, 强化告知, 可以减少医疗纠纷

从表1可知, 健康教育在护士和家属之间的认知上不一致。随着医学科普知识的普及, 越来越多的人开始注重健康保健, 他们迫切地想知道自己亲人患了什么病、治疗方法及效果、各种检查的目的和注意事项、疾病康复知识的获得等, 虽然医生能解释主要的病情, 但许多家长想了解的知识是通过护士解答、宣教或经过护士把信息传递给医生来解决, 而护士本身掌握的知识不全面, 水平不够, 不敢盲目解答或担心医护回答不一致, 引起护患纠纷。由于护士自身素质原因及健康教育宣教意识还比较淡薄, 目前还存在宣教流于形式、能力不够、临床护理人员不充足等问题。所以, 护士要精通业务, 努力学习, 只有这样才能及时、准确观察病情并发现病情变化。消化内科是“急诊病变科”, 一切的病情有待于护士在工作过程中发现。所以护士要善于观察, 及时地掌握患者的病情变化, 做出精确判断, 并及时向医生汇报, 使患者能转危为安[4]。及时化解不满意, 拓展同社会公众的沟通, 努力提高患者及家属对护理服务的满意度。

3.3 人性化管理调动了护士工作的积极性

护士是与患者及家属接触、交往、沟通最多的人, 护士的服务态度直接影响着护理效果和服务质量的提高, 在当今就医者可直接根据医护人员的技术水平、服务态度和价格选择医院的形势下, 我们应更加重视医院的服务态度, 对患者态度和蔼、有耐心, 尤其是护士吃苦耐劳、忍辱负重的精神, 让家属认识护理工作的重要性, 甚至有34.5%的病人认为护士不怕脏、累、烦就是优质护理。本次调查结果显示, 实施人性化管理后, 护士的工作和学习的主动性和积极性得到了提高。护理服务质量、专业技术水平、服务的硬件设施、护士素质和服务态度等也是满意度评估的因素[5]。虽然总体满意度为85%, 达到了三级医院的要求, 但在某些方面仍然需进一步改善。例如护士在为患者提供方便、护理操作前后告知、讲解疾病相关知识和耐心的满意度构成比相对偏低。因此, 需要继续强化“以人为本”的服务理念, 使其内化为护士的自觉行为。

3.4 对患者的关爱与有效的沟通是提高护理质量的前提

医护人员对患者的爱不同于亲情之爱和世俗之爱, 是一种职业之爱, 许多护士不安心消化内科工作的一个重要原因是认为家属难缠, 易受气, 因为当下媒体对医疗纠纷的报道常将患方视为弱势群体, 偏袒患方, 给医疗行业造成消极的负面评价。社会对医护人员的理解和尊重大为下降。护士一针没扎到血管, 患者或其患者家属张口就骂, 认为你是在练手艺, 不负责任, 不当一回事。护士不但难受、憋闷, 还不能发言。针对这一情况, 我们首先要保持平衡心态, 多从患者家属角度看待他们, 理解他们的心情, 要采用宽容与忍耐的态度。其次, 要做好解释与安慰工作, 要多说“对不起”, 使家属也理解消化内科护士的工作, 减少不必要的误会与过激行为的发生。

3.5 医疗质量强调最终的业绩数据, 而服务强调病人的感受

我们对护理质量重要程度的认同差异进行了调查, 病人、护士、医生对评价护理质量内容重要程度总体认同存在差异, 表现出不同的护理质量观。而本次调查结果也显示, 护士和家属对患者在住院期间的各种感受已达成共识, 如一些护士能意识到“管一个患者就是交一个朋友”;护理管理者力争改变病房环境, 设立家庭化病房;追求“让医生满意, 家属放心, 患者舍不得出院”的护理境界。可见, 患者感受最多的是优质护理带来的感受。

总之, 在现代护理以人为本、强调以病人为中心的今天, 护理人员只有用充满和善与关切的语言、热情的服务态度和丰富的人文知识与患者沟通, 只有得到他们的认可才能会相互交流真感情, 把掌握的理论和实践经验化作一份关爱、一份理解、一种智慧融入患者的生命情感里, 把护士职业的品质、性格、思想、理想、情感、智慧用自己的语言、行动体现在护理过程中, 才能使护患关系更加和谐, 增加护士间的合作意识, 提升护士对护理专业的认识, 全面提升护理服务品质, 实现医患双赢, 使医院发展空间得到有效扩展。

摘要：目的 探讨护士与家属对消化内科优质服务的认知情况。方法 以自行设计的优质服务认知调查问卷对452例护士和家属进行调查。结果 知识技能、服务态度及健康教育在护士与家属的认知上差异存在统计学意义 (P<0.01) , 而在对患者的关爱与沟通及家属的感受比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。结论 护士与家属对消化内科优质服务的认知上有共同的观点, 也有其独特的见解。

关键词：护士,家属关系,护理

参考文献

[1]许佩珍.提倡感受型服务对改进护理服务质量的作用[J].护理实践与研究杂志, 2009, 6 (10) :65.

[2]方贵蓉.量化考核在急诊科护理人员管理中的运用[J].护理研究, 2008, 22 (1B) :166-167.

[3]贺美玲, 许艳玲, 韩美英.应用模糊数学评价护理服务满意度的研究[J].护理管理杂志, 2008, 8 (12) :34-36.