商务礼仪对企业重要性

商务礼仪对企业重要性（精选8篇）

1.商务礼仪对企业重要性 篇一

商务礼仪是指人们在商务交往中的礼仪规范，学习正确的商务礼仪是一个人内在修养的外在表现。学好有利于提高自身修养，美化生活，改善人际关系，谈成合作。何乐不为?

良好的商务礼仪对企业的重要性，能够树立良好的企业文化和企业文化氛围，商务礼仪需要学到的是语言，表情，行为，环境，习惯等。我相信没有一个人在公众场合因为失礼而成为笑话。所以不管在任何社交场合下，员工代表着公司，时刻做到约束自己，尊重他人，树立良好企业形象。

商务礼仪对于个人的重要性，在当今经济快速发展下，商业社会竞争激烈，要想凸显自己的优势，除了卓越能力外还要掌握人际关系做到有效沟通。良好的商务礼仪可以更好的让客户记住你，增加晋升的机会。

2.商务礼仪对企业重要性 篇二

一、建立良好的人际关系, 促进身心健康发展

大学生在校期间能不能与他人建立起良好的人际关系, 对一个学生的学习和成长有着非常重要的影响。大学生刚进校园都是远离父母和家乡, 失去了对父母的依赖。面临着来自不同省市的同学和老师, 他们有着不同的生活习惯和性格色彩。每个人都渴望在集体生活中能建立起良好的友谊和进行情感上的交流。礼仪是日常生活中人与人相互交往中密切联系的纽带, 是通往相互友好和尊重的桥梁。所以这个时候对大学生进行礼仪教育, 能够帮助他们掌握交往技巧, 积累交往经验, 在交往的过程中与同学相互尊重、相互诚信、相互真挚从而形成了良好的交际环境。

良好的人际交往能够有效的提高学生的自信和自尊, 降低失望感和挫败感, 缓解学生内心不良的情绪减少环境给学生带来的孤独、寂寞、空虚感。这些都是非常有益于大学生心理健康的。良好的心理素质和处事能力对往后进入社会的磨练打下了坚实的基础。

二、礼仪教育是大学生走向更好职业的桥梁

人们常说:“一屋不扫, 何以扫天下?”从一个小事、一个细节, 就能看出一个人的本性。曾经在某高校的毕业生招聘会上, 看见一男生一身西装却穿着一双帆布鞋面试;另有一位女同学在面试的过程中不小心碰撞了别人却不见说声对不起。这通常是在大学生职业面试中常见的情节。且不说学生个人自身的专业能力如何, 作为面试的主考官你会欣赏这样的人吗?

高校礼仪教育可以通过礼仪情景模拟的学习, 让学生提前知道面试的性质和过程, 减少不必要的紧张情绪和漏洞, 通过职场气质的学习和训练让他们明白:穿衣打扮、淡妆技巧、职场仪态都是非常重要的, 既能凸显年轻人蓬勃的朝气、清新脱俗的风格和气质, 又能赢得主考官的青睐。在面试的过程中弯腰捡旁人不小心落下的文件, 有助人为乐的精神, 显示了他的细心、为他人着想的品格。礼貌的言行举止都能体现出一个人的基本修养和素质。从而使每个学生都能顺利愉快的通过理想中的职业。

三、提高思想道德, 树立正确的人生观和价值观

人的礼貌、礼节、礼仪是受道德思想水平支配的, 而人的思想道德水平又是通过人的礼貌、礼仪表现出来的。所以说礼仪教育是思想道德教育的载体。对大学生进行系统的礼仪教育, 充实他们的礼仪知识, 可以让他们更加掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己的行为。通过一系列实践性的礼仪教育, 把抽象的、概括性的道德教育具体化、明确化, 加强大学生的道德修养, 从而达到事半功倍的效果, 让内在的道德品质和外在的礼仪气质有机的结合起来, 成为名副其实的高道德素质的现代人。

礼仪教育不仅包含了思想道德方面的内容, 在教育大学生如何与他人相处、如何做文明人的同时也在帮助大学生树立正确的人生观和价值观。对他们成为高素质的社会主义建设型人才具有十分重要的意义。

四、规范文明行为, 促进社会的精神文明建设构建和谐社会

古往今来, 人们把礼仪修养视为一个民族一个国家文化的标志, 视为衡量一个人道德水准的标尺。继承和弘扬民族传统礼仪中的精华, 是保证交往活动顺利进行和社会生活秩序的重要因素。我国的改革开放随着国际交往的日益频繁, 中国礼仪与世界礼仪的接轨要我们与时俱进, 吸收世界优秀文化成果, 弘扬中华礼仪文化, 提高我国的国际地位和威望。

礼仪教育以实践科学发展观为依据, 以社会主义核心价值体系为内涵, 以构建和谐社会为目标, 在传统礼仪的基础上不断创新不断发展。大学生学习礼仪教育能够完善自身带动周边讲文明树新风, 进而为构建和谐社会奠定坚实的基础, 为建设社会主义和谐社会做出应有的贡献。

参考文献

[1]崔艳明, 崔艳霞, 庄士英.对大学生礼仪教育重要性的再认识, 2005, 06-0598-02.

[2]黄小浪.论高校礼仪教育的重要性, 2014.096.21.

[3]高晖.论大学生礼仪教育的现代价值, 2009, 29-0170-02.

3.商务礼仪对企业重要性 篇三

【关键词】商务知识 商务英语 BASE模式

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0084-02

一、发展现状及教学误区

随着全球经济的发展，英语越来越受到重视，商务英语也取得了长足的发展，正逐渐发展成一门独立的学科，据统计目前我国开设商务英语专业的高等院校有300多家，为我国国际交流事业提供了大量的人才，学生的商务操作能力有了明显的提高，能够在实际的商务活动中得心应手，促进了我国国际贸易的顺利开展。

然而，在商务英语的教学过程中也出现了一些误区，且原来陈旧单一的教学模式难以满足目前对高校商务英语人才的培养需求，也难以满足社会对英语学生日新月异的要求。第一，教学中容易把商务知识和英语知识相脱节。这一现象导致学生只知其一，不知其二，遇到同样的商务理论与应用，形不成统一的商务知识体系，更甚者不理解一些商务术语。第二，教师对商务知识、英语和商务英语之间的关系认识不足，导致课程设计与教学计划不合理。商务英语并不是简单的商务知识+英语知识，他们是1+1≥1的关系，是商务专业知识与英语语言的有机融合，但它绝不是在开设英语课程的基础上再罗列几门商务课程，最终出现了1+ 1= 0的现象。因此，如何“有机融合”是一个值得探讨和研究的课题。第三，对商务文化包括商务礼仪尤其是各国之间的不同商务惯例讲解不够深，学生练习机会不够多，实际动手能力整体上较差。

二、商务知识对商务英语学习的重要性

1.商务知识是商务英语的核心内容

一般商务活动中也就是在商务联系前期，比如参观、访问、座谈、报告、会议，基本的商务知识及礼仪尤为重要。为了给对方能够留下积极的印象以进行深一步交流，我们必须全面了解对方国家的文化，第一次见面怎样问候、怎样递名片、怎样向对方介绍我方人员及其相应的原则，以及对方国家的时间概念、饮食习惯。比如西方国家基本都能够接受握手，或拥抱，但也有国家为贴面礼、吻手礼更或碰鼻礼；在相互介绍时遵循“最后介绍重要人士”的原则，而在见到对方人员时，我方人员永远为最先介绍的，不管他是高管还是CEO，以展示出对对方应有的尊重；所以，由此可知，在商务洽谈的最初阶段商务礼仪起了至关重要的作用。

在专业商务活动中也就是到了后期商定合同条款阶段，从最初的接触、问询、发盘、报盘到最终合同的订立以及后续的货运，则需要的是专业的贸易知识，包括合同所涉及的标的、数量、标准、价格、包装、运输、支付、保险、合同的终止、其他条款等所涉及的均为专业的贸易知识。同时对当事人的商务英语水平提出了更高的要求。如果我们培养的学生只能掌握日常英语会话，不能听懂和使用商务贸易专业知识来进行商务洽谈的话，谈判几乎是无法进行的，再熟练的英语也无法弥补商务贸易知识的欠缺。因此，商务知识是商务英语最基本的核心内容。

2.商务贸易知识是商务英语学生需要面对的挑战

商务英语专业学生大部分为高职高专生，他们的英语基础相对薄弱，再者学生自身自学能力有限，不是在高强的就业压力下，他们积极主动学习进行知识探索的欲望是非常弱的。尤其是面对枯燥复杂难以理解的贸易术语。有一部分同学基本的一些贸易知识都难以掌握，如：4P原则、企业的营销环境、产品生命周期这些入门级的理论。又由于缺乏实际实训及工作经验，对商务贸易知识的理解和运用就成为学生在校期间要攻克的主要堡垒，否则直接影响他们学习商务英语的兴趣与信心。所以，对于这些学生仅仅在课堂上的学习是完全不够的，他们必须在课下查阅资料与案例，了解并掌握具体商务术语的含义及运用，才能够真正达到运用的最终目标。因此，对于缺乏实际工作经验的学生来说，在商务英语中熟悉和灵活地运用商务贸易知识是在校学生面临的巨大挑战。

三、基于循序渐进原则的“BASE”教学模式

基于上述教学现状及误区，以及目前高职高专院校商务英语专业学生所面临的主要问题，如何将商务与英语相结合达到商务英语教学的最优效果，笔者提出了全新的基于循序渐进原则的“BASE”模式（如图）。

“BASE”模式指该培养模式结合我国企业相关需求以及对商务英语专业人才现状的分析，专业实施工学结合，四位一体的模式，即“以商务工作过程为导向（Business），岗位职业能力培养为主线（Ability），职业技能为重点（Skill），英语语言为基础（English）”。具体理解为开设以商务为背景的英语语言类课程和商务专业技能课，专业技能课双语教学，注重专业技能知识拓展；岗位职业能力包括英语语言能力、商务操作能力、综合实践能力；职业技能有语音口语实训、商务英语实训、专业综合实训、定岗实习、毕业实习；而语言基础的专业课程设置围绕英语语言展开，夯实英语语言基础。

那么基于上述模式，以循序渐进为原则开展教学，课程设置体系包括专业通识课程、专业基础课程、工作任务课程、专业拓展领域课程。在第一阶段注重专业基础能力培养，开设专业通识课程与专业基础课程，如综合人文素质、计算机文化基础、基础英语、英语口语、英语听力；第二阶段为核心能力培养阶段，是开设专业基础课与工作任务课的重点阶段，包括：商务英语精读、商务英语报刊选读、国际贸易实务、商务英语笔译、外贸单证实务、国际商务谈判（双语）；第三阶段为综合能力培养阶段，通过双语翻译实训、商务英语综合应用实训、外贸单证实训提高职业技能。最后阶段为拓展提高，商务礼仪与谈判技巧培养阶段，如BOP业务实训、国际贸易操作实训、英语文秘办公实训等等。其中一些课程与职业资格证书直接挂钩，比如剑桥商务英语证书、国际商务单证员、国际商务秘书、翻译职业资格证。最后，为了进一步深化加强学习效果，可针对学生情况进行相应岗位适应训练，以此有效提高学生的职业技能与相应岗位职业能力。

四、对商务英语教学启示

由以上分析可知，首先，商务英语涉及的专业知识及商务认知能力非常重要，这就给任教老师提出了新的挑战，所以学校尽可能为教师提供锻炼培养的机会，教师也应该抓住机会提升自己，丰富自己职业经历。其次，对于商务英语专业教材的选取一定要遵循学生的特点，难易适度，体现教学要求及教学目标。第三，注重口语培养、采取多样化教学方式，给学生充分的机会进行口语训练，课堂教学定期加强演讲、报告展示、小组合作等。最后，注重培养学生商务敏感度。当置于商务情景中，仪表仪态均需要有其专业表现，这些不是一朝一夕之功，只有在平时教学过程中的逐步灌输，提高学生自身商务意识，并参加相应课堂商务活动，才能逐步培养学生商务能力提高商务活动水平与效果。

参考文献：

[1] 李曼琳.高职国际商务英语专业课程教学模式——英语+商务知识逐步结合三步走[J].内蒙古民族大学学报，2009，3（15）：172-173.

[2] 王莎.商务英语教学中英语知识与商务知识的关系[J].南京工业职业技术学院学报，2004，3（4）：60-62.

[3] 王艳艳.商务英语教学中商务知识与英语知识的关系——以《商务英语综合教程》为例[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2015，1（36）：263-264.

[4] 郭鹏.商务英语教学中商务贸易知识的地位及教学探讨[J].中国商界，2010，200.

4.谈企业商务礼仪的重要性 篇四

礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵守的规则，可由于国与国之间的文化差异，对一国商人得体的礼仪，对另一国商人则显得不得体，甚至是失礼，从而产生误会、摩擦，有时竟导致商务谈判失败。作为国际商务谈判人员，了解这些文化差异并采取相应的措施就显得十分必要。

一、国际商务谈判礼仪与文化差异概述

礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。

国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的`信任和友谊。所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。

文化通常是指人类的全部知识和习俗的总合。而文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、经济、文化传统及风俗习惯等方面的差异。对于国际商务谈判中的文化差异，一般应采取承认、了解、理解和尊重的态度和原则。

国际商务谈判礼仪的主要表现形式为：服饰礼仪，见面礼仪，洽谈礼仪和馈赠礼品礼仪。

二、服饰礼仪

服饰礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。商界历来最重视服饰规范，服饰是商人成功的关键。对国际商务谈判这种正规场合更是要求穿得传统、庄重、高雅。对于男性，一般应穿西装系领带，一套非常合体的深色套服—通常是蓝色、灰色或黑色—会适合大多数国家，甚至包括出席谈判宴会或看演出。对于女性，职业套装则是最佳选择，这在世界任何地方都适用。男性切忌穿非正式的休闲装，运动装;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首饰，适当点缀一、两件即可。无论男性或女性，稀奇的发型、过分的化妆、大量的珠宝、浓浓的香水味都会损坏商务职业人员的形象，给外国商人送去错误的信号。

中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是这样，可在国际商务谈判中却是大忌。

三、见面礼仪

见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先，职位高的优先。称呼通常为“女士”，“小姐”，“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“comrade”,在西方的某些国家，意思是“同性恋”，所以为避免误会，在商务谈判中应禁用此词。

握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。

握手的力度。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。

握手的时间。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或谈判中达成了一项重大协议，或谈判成功签字后，握手的时间可略长。

握手的顺序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。

握手时伴随的动作。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意;不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重。

当然，在有些国家见面时并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式，阿根廷人不仅亲吻而且拥抱，男人亲吻女人，女人亲吻女人，但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼—长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。

四、洽谈礼仪

商务谈判的过程，就是双方洽谈的过程。任何成功的谈判，都是双方洽谈的结果。而任何洽谈，都有一定的礼仪。要想洽谈成功，就必须遵守洽谈礼仪。

语言礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。谈判语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据谈判需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话，侮辱人格的话。

非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计，观众只能听懂整个信息的实际内容的10%，大约30%归功于一个讲话人声音的高音和次中音，60%的信息来源于非言语交流。非言语礼仪包括目光礼仪，面部表情礼仪，手势礼仪，身体空间礼仪及沉默礼仪。非言语礼仪是一门真正的艺术—主要由于它随着文化的不同而有很大的出入。在一种文化中的欢乐的手势，可能在另一种文化中表示粗野的侮辱。点头，在中国、美国和加拿大，表示“同意”。但在保加利亚和尼泊尔，点头表示“不同意”。同日本人讲话时，他们点头仅表示“理解”，并不表示“同意”。美国人认为眼睛正视对方是诚实和真诚的象征;而在日本和中国则认为是不礼貌的。

五、馈赠礼品礼仪

5.礼仪对会展的重要性 篇五

礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”俩部分。“礼’’指“事神致福”的形式，“仪”指“法度标准”。在礼仪体系中，礼仪是有形的，它存在于社会的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、文化、民族习俗等众多因素的影响，并随着时代的发展而变化。 礼仪是人类文明的产物，是随着社会的进步而逐渐形成的。

人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。对个人而言，礼仪是道德水准和衡量有无教养的尺度。随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养也越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为会展企业创造契机，已成为会展工作人员越来越关注的问题。会展礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉我们在企业会展活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己近而为公司创造良好的人际环境和发展空间，实现并创造价值。

会展礼仪能展示企业的文明程度，管理风格和道德水准，也可塑造良好的企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的.赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个具有良好信誉和形象的组织，必定能获得社会各方的信任和支持，推动事业的发展，在激烈的市场竞争中立于不败之地。所以，会展工作人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象以保持竞争力的需要。

会展礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面，它具有以下功能：

1、规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为会展礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。

2、传递信息，展示价值。良好的礼仪可以更好的向对方展示自己的长处和优势，甚至决定了机会的降临。

3、沟通感情，协调人际关系。从某种程度上说，会展礼仪是 会展交往和谐发展的调节器，遵循它有助于巩固人们相互尊重、友好合作的新型关系，也可缓解进而消除那些不必要的障碍。

会展礼仪服务是主板方或者承办方在会展期间的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中出现的一种行业规范。会展礼仪服务渗透于会展的各个环节如会展报名，会展的议题，会展的选择，会展的筹备，策划、日程安排，与会者的膳宿，会展布置，现场服务以及会后的后续工作灯。

会展礼仪服务具有以下特点：

人文性 人文性贯穿于会展服务的全过程，可谓无处不在。 专业性 会展的专业性很强，它需要参与人员掌握足够多的会展知识。只有明确会展的业务性质、范围、职责要求、工作流程、服务标准，才能有的放矢。

时尚性 会展服务是与时俱进的，今天的会展服务充满了现代气息。

综合性 会展服务不仅要求服务人员了解政治、文化、服务心里、营销、礼仪等方面的知识，还必须掌握接待礼仪，会话艺术、餐饮文化、现代设施及设备的使用等服务技能。

协调性 会展服务涉及的部门和环节很多，哪一方面都不能疏漏。只有各部门相互协调，共同配合，才能做好工作。

会展礼仪的规范作用：

会展礼仪是会展人员在整个会展过程中英遵循的行为规范，是约定俗称的一种美好自身、尊重他人的惯用形式。会展人员可以规范组展人员、参展人员和观展群众的言行，减少他们之间的矛盾与冲突，促使听他们更好地协作，提高工作效率，圆满完成会展活动。

会展礼仪的协调作用

在会展活动中，如果会展人员能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范要求自己，彼此之间就容易建立起信任关系，增进感情沟通，继而形成友善、良好的合作关系。反之，则会导致信任缺失、感情不和、沟通不畅，从而使合作关系受到影响甚至破裂。

会展礼仪的宣传作用

6.口才对商务谈判的重要性 篇六

1 合理的运用语言，有助于协调谈判双方的人际关系

商务谈判具有强烈的对抗性，这一特征决定了谈判双方的语言对彼此之间的人际关系具有重大的影响。由于谈判双方各自的语言都表现了自己的愿望、要求，当双方的愿望与实际所得相一致时，双方可以维持并发展某种良好的人际关系;当一方的愿望与其实际所得不一致时，如果处理不当，双方所构成的某种人际关系就有可能解体，甚至破裂。由于谈判中的人际关系主要是通过语言交流来体现的，因此，语言艺术有助于谈判双方人际关系的建立、巩固、发展、改善和调整。

1.2 合理的运用语言艺术，能够营造良好的谈判气氛

商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，从而使自己在面对不断变化的环境困素时，能保持反应的灵敏性和有效性。语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用语言的艺术来营造良好的谈判气氛。

1.3 合理的运用语言艺术，能够化解矛盾，缓和气氛

商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。出色的语言表达，即使是反驳、说服、否定对方要求的话，也能够使对?教?萌攵?否则，即使是赞同、认可、支持对方之类的话，也有可能使对方反感。

例?纾谏涛裉概锌?质保?概幸环娇淇淦涮福?胩馔蚶铮?斐煽?质Э兀?概形薹ㄕ?=?校???约夯垢芯趿己谩T谡庵智榭鱿拢?概卸苑接θ绾未?砟?反应之一可能是表现得很不耐烦，断然打断对方的话：“行了，我没时间听你的天方夜谭，还是谈真格的吧。”反应之二可能是选择时机，并悄悄地接过话题说：“你说的我亦有同感，很有趣，休息时咱们好好聊聊。现在让我们先商定一下这次谈判的议程，好吗?”自然而然，两种不同的语言表达方式必将会产生两种不同的结果。方式之一：往往会使对方感到自尊心受到伤害而不高兴甚至羞怒，从此埋下相互“鄙视”的种子。方式之二：处理得体，既照顾了对方的面子，又提醒了对方要洽谈的问题，并会顺利地进入正式谈判。由此看来，语言艺术能够化解矛盾，缓和气氛。

谈判语言分类

一、强硬的谈判语言

谈判者把商讨看成一种智慧、意志与口才的较量，不把对手当成合作对象，而是当成“敌手”;因而认为立场越坚定、语气越强硬，压倒对方大获全胜的可能性越大，机会越多。于是凭借自己的实力优势，采用强硬的谈判语言。这种语言较粗暴，好战性强，缺乏商量的余地，其表现特点说话音量大、音调高、速度快、节奏强，态度坚决、强硬、语气咄咄逼人。

政治谈判，军事谈判可能是合作型的，也可以是对抗型的。合作型的谈判，最理想的结果是双方(或多方)皆是赢家，至少双方各有所得，否则就会不欢而散。对抗性的谈判，在自己一方占绝对优势，掌握主动权时，或被逼上梁山、准备背水一战时，不妨采用强硬的谈判语言，但也不宜轻易滥用。

商务谈判绝大多数属于合作型谈判。如遇语言强硬的对手时，可采取两种对策：一是“以其人之道，还治其人之身”，在语言上针锋相对，据理力争，毫不示弱，先打掉对方的气焰;二是以柔克刚，避免矛盾激化，语气尽量委婉，不起高腔，表现出彬彬有礼的友好姿态，多用赞扬式的语言，令对方不好意思强硬到底，从而改变说话的态度，以便谈判顺利进行。

二、温和的谈判语言

温和的谈判语言是谈判者为了避免冲突，希望尽快圆满地达成协议，从而克制感情，甚至委曲求全，不得已而采取的说话方式。其特点是说话异常客气，谦让、注重对方的意见与反应，尽量不用“不行”，“没有”等否定的词语，常用的词语有“我方同意你们的高见”。“这是我们的想法，不知贵方意见如何?”“这个方案我们愿意考虑”、“你刚才说的，正是我们所想的。”等等。

一般是在双方实力悬殊较大，有求对方甚多，而能给予对方甚少时，才较多采用这种语言方式。如双方实力相当，彼此所求所予也相差不大，又都采用温和的谈判语言，谈判的成功率就会极高;但这种情况也极为罕见。如果双方实力相当，一方单独采用温和的谈判语言，过于谦让，似无必要;谈判也许易于成功，但示弱的一方一般受益不大。

三、原则的谈判语言

谈判者既不一味迁就、妥协，也不盛气凌人，而是双方互相尊重、坚持公平、合理、友好合作的原则，寻求双方各得其所，互利互惠的良好方案，心平气和地平等协商，那么，其语言特点是既彬彬有礼，不卑不亢，又严肃、明确、有原则。遇有矛盾、分歧时，尽管说话语气平和，但仍然柔中有刚，有时甚至绵里藏针，锋芒隐现。在这种情况下，通过谈判双方的共同努力，求同存异，最终一般都能达成一个符合共同意向、比较圆满的协议，其结果是各有所得，双方都是赢家。

口才演讲的重要性

少儿口才学习的重要性 口才也许不是一个人成功的必要条件，但完全可以成为一个人成功的充分条件，因为当今社会，有口才的人必定是人才。所以，孩子在儿童时期适时地接受口才培训，将对他们的一生会产生深远影响!那么让孩子接受学口才培训具体有哪些好处呢? 口才培训可以锻炼孩子的公众表达能力。 口才培训可以培养孩子的交际意识，提高孩子的交际能力。 口才培训可以培养孩子良好的口语表达习惯。 口才培训可以提高孩子的思维能力。 口才培训可以提高孩子的写作能力。

总之，近到升学面试，远到面试上岗，孩子要想在日益激烈的社会竞争中脱颖而出，口才已成为一件不可或缺的武器。

7.电子商务对传统企业的冲击 篇七

一、对传统营销模式的冲击

网络中的营销, 由于网络的普及度越来越广, 商家可以利用的网络资源范围越来越大。由于现在的网络界面做的越来越人性化, 在电子票据、资金支付、结算等方面都变的越来越方便。这就导致企业在采购原料、产品宣传、产品销售等等各个方面都发生了改变。在当前的电子商务模式下, 企业可以更灵活的选择营销模式, 可以方便的和更远的卖家之间进行交流。传统的营销模式已经不能完全适应网络技术一日千里的发展了, 所以所有的企业对要重新调整自己的营销模式, 以便适应当前的发展。

二、改变企业竞争形态

由于电子商务的不断发展, 企业的信息逐渐变的透明化, 所有的企业信息都很容易从网络中获取。这就导致了企业的垄断更加艰难, 在每个行业中竞争更加公平, 以往通过地域限制, 以及信息限制造成的价格差异会变得更加不明显。电子商务为企业提供了一个更加便捷和公平的交流平台, 任何没有创新意识, 没有开拓精神的企业都会在新的竞争中遭到淘汰。所有的企业在新的形式面前都要面临信息透明化的冲击, 因此企业应该采取什么样的策略面对当前的竞争已经是刻不容缓需要解决的问题了。

三、改变人们传统的消费习惯

以往人们通常通过实物的模式选择自己的产品, 从电子商务普及之后, 产品的选择更加方便快捷。人们可以以更快的速度对行业中所有的产品进行比较, 同时可以节省更多的时间。同时由于网络中信息的共享性和互动性, 人们可以方便的查看和自行对某些产品进行评价。由于生活节奏的加快, 顾客对产品选购的速度也加快了, 所以更多的人更加倾向于网络购物。电子商务的发展由于迎合了人们的需求, 所以一定会以更加迅猛的速度改变人们的消费习惯。

四、改变市场营销环境

随着电子商务的普及, 产品的生产者和顾客之间的直接交流更加容易。这就造成了中介商的危机, 随着中介商逐渐变为弱势, 顾客的重要性就变的更加明显。这就让顾客掌握了整个交易中的主动权, 让整个市场营销环境向着一个更加良好的方向发展。企业由于可以直接和顾客对话, 所以在生产上会有更大的灵活性, 也更方便做出应对市场的调整。这样也就构成了一个企业与顾客间的更加牢固的营销关系。

在电子商务的营销模式下, 顾客的满意度成为了整个营销的核心。如何能够满足顾客的需要成了整个企业营销策略的中心。在这种背景下, 企业不得不重新调整自己的管理也营销模式, 以便适应不断变化的市场环境的需要。其具体的内容如下:

1. 互动性。由于网络的特性, 在电子商务活动中, 买和卖的双

方可以方便的进行交流。在这种交流中, 顾客可以对生产者的产品及时的做出评价, 并对各种产品的使用提出意见和建议。同时也可以方便的对伪劣的产品进行反馈。这样就形成了一种对厂家的无形的压力, 逼迫厂家对产品做出相应的调整。而这种调整也可以随时从市场中得到反馈信息。这种几乎是即时的互动性, 会让整个商务活动中的买卖双方更快捷的调整自己的购买和生产策略。

2. 整合性。

在营销的过程中, 各个部门、营销的整个过程、营销的结果是一个统一的整体。所有的营销都是围绕顾客这个中心。在电子商务中, 这些所有的因素都方便的整合了起来。这整个电子商务过程中, 充分体现了顾客至上的营销目标。在电子商务中, 企业和客户之间关系更加紧密。企业可以方便的建立每个顾客的档案和数据, 并对其做出反应。

在电子商务的整合营销模式中, 首先就是要建立顾客的档案, 然后通过各种灵活的交流方式, 完成企业与客户之间的沟通。在整个过程中, 营销的传播工具和传播战术非常重要。所以在整个整合过程中, 对网络技术的依赖会越来越明显。

3. 直接性。

电子商务具有更好的直接性。在这个过程中, 企业可以方便的建立与每个顾客之间的关系, 并能够与顾客保持长期的联系。这种直接性可以方便的对客户的反馈做出反应, 并据此制定出更好的方案, 用来满足客户的个别需求。在网络交流中, 双方可以使用各种交流方式, 例如电子邮件、站内短信, 以及各种直接的交互软件。同时很多第三方的交互软件, 例如腾讯的QQ、MSN等各种即时通讯软件也是非常方便的交流工具。这些交流工具不但具有更加直接、方便、快捷的特点。同时也具有很方便的管理系统, 可以方便的保留聊天记录, 并可以方便的进行搜索。

4. 定制性。

由于网络的方便性, 顾客可以方便的提出各种个性化的要求, 这些要求可以方便的提交给企业一方, 企业可以通过这些定制的信息进行大规模的生产。这种定制性可以让顾客的需求可以得到最大的满足, 同时也可以给企业提供更大的参考。对于一些特殊的产品, 这些定制的信息可以带来更大的收益, 也可以给企业带来更多的订单。但是由于传统企业的局限性, 所以无法完成这种定制模式。这种定制性是基于网络的各种技术建立的, 所以对网络具有更大的依赖性。

5. 软营销。

网络营销是软营销, 它主要是靠提供各种方便的信息吸引顾客, 是一种拉式营销模式。而传统营销是从企业角度出发, 通过广告和直接的营销模式将各种产品推销给顾客, 让顾客通过对实际的产品的判断达到销售的目的, 因此传统的营销是强势营销。与强势营销相比, 软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。这种软营销模式可以让顾客获得更多的产品信息, 并让读者通过对各种信息的判断最终达到营销的目的。这样就在最大的程度上尊重了顾客的利益。

8.企业文化对企业管理的重要性探究 篇八

【关键词】　企业文化 企业管理 企业竞争

1.企业文化与企业管理

企业文化是人的观念层次上的一种群体价值观，它渗透在企业管理的各个方面，科学的企业管理也反过来促进企业文化的生成、巩固与发展，二者有着相互依赖、相互依存、密不可分的关系。

1.1企业文化的内涵

企业文化是指企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的，带有本企业特征的经营哲学，以价值观念和思维方式为核心所生成的企业内部全体成员共同认可和遵守的价值标准、行为准则、基本信念、風俗习惯和传统以及与之相应的制度载体的总和。企业文化的核心是员工们的共同信念与价值观，企业文化主要是通过价值观的塑造激发员工使其有共同的价值观取向。

现在的成功企业都拥有自己的企业文化，在这些企业中企业文化不在是企业单方面向员工输送的文化概念，而是员工都自觉自发的去维护、发展企业文化，当一个企业能做到这些时，想不成功也很难了。当然，企业文化是企业在不断的发展管理中形成的，每个企业的背景和经营方式都不相同，我们在建设企业文化时也要从实际出发，结合企业的实际情况，科学的建立完善属于自己的企业文化。

1.2企业文化与企业管理的相互关系

企业文化与企业管理是相互作用的关系，企业文化引导企业管理，企业管理维护发展企业文化。若把企业文化看成企业的大系统，企业管理就是系统的建设者、捍卫者和辅导设计者。

企业文化对企业管理的作用是巨大的，也是无形的，它将企业的观念、价值、制度、以一种权威的形式潜移默化地输入给每一个成员，让他们遵从它，从而使企业获得一种整体凝聚力。企业文化一旦形成，就会成为约束员工行为的非正式控制规则，令员工放弃一些不适宜的行为习惯和利益取向，员工最终共享统一的价值观、荣辱感和献身精神，企业的人际关系将更加融洽，人与组织的互动关系将得到更好地处理，企业文化的凝聚、规范和激励作用有了更加突出的体现。因此，通过或利用企业文化进行管理，是企业管理发展到今天的必然要求，也应是企业管理层所追求的最高管理境界，是企业管理的核心任务。

总之，企业文化和企业管理作为企业战略的两个方面统一在现代企业以人为本的基本理念上，毕竟一切企业行为都是通过人来实现的，但企业行为对人是有要求的，这些要求可以通过引进适合的员工和培育员工等途径来实现，这一实现是一个内在的和外在的双重化过程，而这正好是企业文化建设和企业管理这两种企业行为的功能，二者的结合和相互促进必会造就符合企业要求的人去推动企业的发展。

２.企业文化与企业管理的相互关系

企业文化是企业管理的软件，企业文化所提供的企业价值道德标准、道德规范和行为准则，不仅成为企业企业管理运作中的精神与行为依据，同时又为企业培育高素质的员工队伍创造了良好的环境和氛围。

2.1以优秀企业文化吸引人才

对企业来说，人就是其根本，优秀的人才队伍更是衡量企业强弱的标准。企业企业管理者要通过有目的公关活动和广告宣传，让潜在的员工了解企业的企业文化，特别是企业的基本价值观念，基本的原则和宗旨。

以蒙牛来说，蒙牛集团在招聘新员工时，特别注重考察两点：一是应聘人员的价值观是否与企业文化的核心价值观一致。二是应聘人员是否能在企业的文化氛围中生存和成长。因为蒙牛充分认识到，如果招聘人员时只考虑员工的学历，工作经验及能力是否与企业要求的相一致与匹配，可能招进来的人员虽然在完成相应的工作上不存在障碍，但其价值观却与企业文化的核心价值观格格不入，这样的员工在企业内不会得到良好的发展，对企业也是一种潜在的威胁。虽然企业也可以对新员工的价值观进行改造，但是这些员工的价值观已经趋于稳定，使得改造必须花费企业大量的精力和费用。从某种意义上来说，这是一种不必要的投入。

所以，蒙牛努力做到从根源上杜绝此现象，他们在招聘员工时就对员工的价值观进行考察，使得企业内部人员的价值观与企业核心价值观趋于一致。另外，蒙牛有一套经典的用人　哲学　“有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无德无才坚决不用”。可见蒙牛在招聘人员时对人的“德”重视程度。

2.2以优秀企业文化培训人才，提升企业核心竞争力

要想使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最关键的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所热爱。

曾有一位跨国公司的CEO对培训有这样的评价：“培训对于企业来讲确实投入很大，但是一个没有任何培训的企业无形中损失了更大的财富。”由此可见，培训不仅可以使企业避免由于人力资源素质低下而遭受的损失，作为人力资源发展重要的实现工具，培训更是创造　学习　型组织，从而孕育出一个实力型企业的有效孵化器。

3.优化企业管理，推动企业文化

现在很多企业把自己的企业文化精练为类似“团结，进取，拼搏，开拓”的标语或口号，但是企业员工的价值观念和行为方式却与该文化大相径庭，其原因就在于，这些文化仅仅停留在少数管理当局的理念之中，而员工并没有予以充分的认同。员工都不认同企业文化了，企业的企业管理就难以做好了，这时就要通过优化企业管理来将企业文化渗透到员工观念中。

企业文化的形成，要与企业的沟通机制相结合，只有达到上下理解一致的情况，才能在员工心目中真正形成认同感。这要求企业管理不但要处理技术型工作，也不单单是人力资源部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成公司企业管理的整体能力，从而形成核心能力，建立起在市场竞争中的特有竞争优势。在员工心目中真正形成认同感。

例如蒙牛人有句熟悉的口“管理是严肃的爱”。蒙牛对人员的管理具有人性化的色彩，体现了对员工严肃的爱。依管理对象不同，蒙牛的管理体系主要分为两套，具体内容就在于全方位地对每人、每天、每事、进行清理、控制。做到“人人有事做，事事有人做”。

结论

企业文化的建立和重塑，是目前管理当局最重要的事，是企业管理的核心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。因此，在企业文化的建立与重塑过程中，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者，管理者是否科学管理决定了一个优秀的企业文化建设的成败。

参考文献：

[1]刘光明编著.企业文化（第三版）.北京.经济管理出版社，2002.

[2]秦海金.浅谈我国企业文化与企业管理的关系[J].市场研究，2004，（11）．

[3]瑾　轩，企业管理[M].重庆大学出版社，2002.

[4]么子国.留住人才[J].中国时代经济出版社，2002.