商务礼仪知识演讲稿（精选11篇）
1.商务礼仪知识演讲稿 篇一
尊敬的凌成兴副省长、各位领导：
非常高兴能够参加这次江西省电子商务工作会议，首先我谨代表中国银行股份有限公司江西省分行对此次会议的召开和江西省电子商业公共服务及交易信息平台的启动表示热烈祝贺!
二十世纪末，新经济浪潮席卷全球，作为新经济重要特征的电子商务成为经济领域最热门的话题。电子商务带来了全球经济的重大变革，它改变了企业的组织结构和运作方式，提高了生产效率，降低了生产成本，提升了集约化管理程度，实现了高效经营;它改变了上下游企业之间的成本结构，密切了上下游企业之间的战略联盟，迫使企业为提高竞争力而重组业务流程;它还改变了企业竞争方式和营销手段，促进企业不断开发新产品和提供新型服务。同时，企业内部财务、生产等的集中管理和企业间电子商务的广泛开展，还影响到企业的结算方式，新型的结算要求呼唤银行提供新型的服务，这给电子银行带来了良好的发展契机。
面对机遇和挑战，中国银行于前(XXXX年6月)在国内率先设立网站，开始向社会提供网上银行服务，并随后丰富和发展了电子银行渠道，形成了集网上银行、95566客户服务中心、ATM、自助银行、移动设备为一体的多层面的电子银行服务体系。我行在实施电子银行的过程中，始终秉承客户资金安全至上的宗旨，致力于电子银行安全机制和全面安全体系的建设，建立了唯一可以提供境外数字认证服务、国际标准的CA中心，提供可靠的身份认证、严密的访问控制和全面的信息安全保证，实时监控网络环境和系统运行效率，力求以最完善的安全防范体系确保客户的资金万无一失。
我行电子银行服务渠道多种多样，能满足来自互联网、专线、固定电话、移动电话等各种电子渠道的服务要求，多层面的网络服务有效地弥补了单一网点服务不足，随时随地的贴身服务大大方便了客户的资金管理。
我行电子银行服务范围广泛，面向所有个人和单位客户，产品设计以客户为中心，不仅能为大众客户提供标准化的高品质服务，也能为大客户定制更多个性化和人性化的金融服务。
我行电子银行产品和服务也很丰富，它能为客户提供集银行、基金、保险、证券为一体的一揽子理财服务，具体来讲：它能为企业客户提供跨地域的实时资金监管，全国范围的快速结算;能帮助集团实现资金的集中或分散管理，以及预约、定时、批量支付的资金计划管理;能提供各种企事业单位代收、代付业务如固话费、移动话费、水电费、煤气费等全方位的银行服务。更为集团企业定做了集资金管理、账务管理于一身的现金管理平台—企业网上银行5.0，帮助企业提高集团内部的财务掌控和运作效率，中国银行因此被香港《亚洲货币》杂志评选为20XX年度现金管理业务“中国最佳银行”。
此外，针对不同行业客户，我们还量身定做了代理财政国库集中支付、银税联网多元化电子缴税、集团企业网银服务、银证转帐、期货E支付、网上支付海关税费(报关即时通)、烟草货款代收电子结算业务(金烟宝)、中银移动理财业务、政府采购公务POS、江西省交警高速公路罚没款征收GPRS-POS解决方案等一大批深受客户好评的产品和服务。其中，我行中银移动理财系统—中银短信宝获得了中国人民银行20XX年度科技发展进步奖三等奖。
经过几年的发展，我行的电子银行客户数已初具规模，达到了40万户，今年1至5月份累计实现电子银行交易额达125亿元，有力地促进了电子商务的发展。实践证明，电子银行渠道必将成为现代商业银行经营交易的主渠道;电子银行业务必将有力地提升现代商业银行的核心竞争力;电子银行服务必将成为为客户提供更优质、快捷的现代商业银行服务方式。
20XX年6月1日，中国银行已经在香港成功上市，在不远的将来还将在国内上市。作为国际资本市场的一个重要参与者，中国银行将一如既往地关注电子商务的发展，重视电子银行在中国银行的应用与推广，始终致力于服务客户、支持企业经营管理信息化，在不断创新、追求卓越的理念指导下继续推陈出新，续写中国银行新的辉煌!
2.商务礼仪知识演讲稿 篇二
一、电子商务和虚拟社区
电子商务是指通过计算机网络进行的商业活动, 是通信技术、计算机技术、网络技术在商务领域的应用, 如电子贸易、电子银行等。电子商务不但改变了商务本身, 也改变了商务活动环境, 使传统的商业出现了知识化的新趋势。电子商务可分以下5种商务模式: (1) 网上商店/服务; (2) 销售商的网上商店; (3) 批发商和销售商的在线销售; (4) 制造商的网上直销; (5) 制造商通过该模式直接出售产品并提供服务。
网络是一个虚拟世界, 现实世界中的所有内容在网络上都有反映。现实世界中物以类聚, 人以群分, 网络中当然也形成了各种各样的社区 (社群) 。虚拟社区是新生事物。国外学者从不同角度对它进行了定义。Balasubramanian和Mahajna对虚拟社区的定义是:虚拟社区是具备四大特性的实体, 即人的聚合体、合理的成员、虚拟空间的相互作用和社会交流过程。我国学者向海华将虚拟社区定义为:有着共同兴趣或目标的, 主要在虚拟空间交互作用以共享信息或知识的群体。
虚拟社区的战略目标就是:吸引众多社区成员, 给社区成员及具有相似意向或目的的来访者提供电子交互的机会, 也提供与个人兴趣和职业话题有关的内容;社区成员和社区经营者一样获得收益, 寻求新的收益途径;物质型企业投资创办虚拟社区, 以此增强客户的参与度与忠实度, 进而通过扶持社区成长带来相应的、更高的回报。
虚拟社区存在通常必须具备三方面的先决条件, 我们称之为“3I”, 即共同的兴趣 (Interest) ;由兴趣驱使的动机 (Incentive) ;具备交互能力 (Interaction-ability) , 也即社区必须具备沟通能力及与他人沟通的界面。
虚拟社区中的供应商主要有两类:一类是通过虚拟社区向社区成员提供产品和服务, 他将社区看成是批发商, 向社区发送产品, 卖主能以少量的费用高效出售产品和服务, 花少量的市场经营成本从社区获得销售收入, 也获得潜在客户的偏好信息, 从而制定更好的产品发展和市场销售策略。另外一类是将社区看成广告宣传的窗口, 社区成员通过社区了解产品或服务, 而供应商直接向社区成员提供产品或服务, 从社区成员处获得销售收人, 并支付给社区经营者一定的广告费用。
社区成员同样也有两类:一类是依靠社区提供产品或服务的成员族;另一类是直接从供应商那里接受产品或服务的成员族, 他们只是通过社区获得相关信息。社区成员之间可以通过虚拟社区方便地进行沟通。一个有活力的网络社区应具有如下功能:一是吸引新客户;二是强化客户忠诚度;三是增加既有客户的营业收入;四是提供无价的市场智慧。
根据i Research艾瑞市场咨询调研数据显示, 网上广告、网上论坛和搜索引擎仍然是中国网络购物用户了解购物网站的三大主要渠道, 而一些线下的传统媒体也在影响网络购物网站的知名度, 购物网站需要将线上营销与线下营销有机结合才能更好的吸引目标用户的眼球。而网上广告、网上论坛和搜索引擎可以在虚拟社区得到更好的整合。
二、虚拟社区知识共享活动的形式
虚拟社区的成员在其社区内或者社区间可以通过各种途径来共享其他成员、社区服务供应商 (VCP) 以及其他社会机构在社区中发布的信息或知识。虚拟社区的成员共同参与开发、应用的共享知识资源主要有惯例、经验和教训、标准、工具、典故、案例、模式等, 而更为重要的是社区具有进一步学习的潜在能力, 社区为成员提供了处理新问题和创造新知识所必需的各种资源。虚拟社区成员主要通过以下方式来传递信息或知识, 进而实现信息或知识的共享。
1. 电子邮件。
电子邮件是目前虚拟社区最基本的服务之一, 适用于社区成员间的知识交流活动。为了在社区成员间进行群体交流, 许多虚拟社区还提供了邮件组方式 (Mailing List) , 社区成员可以将邮件提交至某一公共地址的邮件, 再转发至该组其他所有成员的邮箱中。
2. 新闻组。
这一方式多为社区服务提供商和电子商务企业所采用。他们将产品信息、社区动态等新闻提交到社区新闻组服务器上, 以便社区成员浏览或下载。
3. 电子公告牌。
这种方式在社区中使用频繁, 通过BBS社区成员可以实现在线信息交流, 发布信息和下载文件, 从而实现灵活的信息交流。
4. 聊天室。
传统的QQ、ICQ、OICQ等在线聊天方式仍然适用于虚拟社区。除此之外, 许多虚拟社区还提供了许多在线聊天室, 为实现多名社区成员同时交流信息打开了方便之门。或是提供线下聊天的机会, 如Timezone.com。
5拍卖会。虚拟社区在线拍卖会与一般的网络拍卖会不同。这些拍卖所拍卖的物品往往是社区的标志物和社区成员用以代表其个人身份的物品。这种拍卖活动可以增强社区成员的归属感, 也能使成员间的信息共享活动更生动有趣。
6. 泥巴 (MUD) 。
这是一种允许多人在网上并发进行的角色扮演游戏, 社区成员以对话的形式进行。以前这种形式多属于游戏性质的, 因而成员间共享的知识非常有限。现在, 虚拟社区的MUD已经转向社交、科研、教育、医疗等各个领域。虚拟社区成员间共享的知识面得到很大拓展。
7. 购物中心。汇集众多电子商店, 为消费者提供
类似商场的购物环境, 提供消费者进行信息交流与共享的场所。
三、电子商务中虚拟社区知识共享的作用
虚拟社区对电子商务的成功越来越重要, 实施电子商务的企业, 其创新能力和利用社区的能力决定他是否能够赢得市场空间。
1. 虚拟社区中知识交流与共享促进了电子商务的发展。
据知识管理专业咨询公司 (DAOchina.com) 的调查, 电子商务的成功依赖于企业有效的组织和利用潜在的虚拟社区, 其关键前提是社区上的资源、内容、知识非常有价值, 这就给虚拟社区的管理带来了机遇和挑战。电子商务环境下, 虚拟社区的知识共享活动为娱乐、休闲、旅游、饮食等行业提供了更多的贸易机会。
2. 虚拟社区知识共享活动水平会影响社区成员的忠诚度。
J.Koh和Y.G.Kim对韩国Freechal网站691个虚拟社区的3450名社区成员进行了问卷调查和分析, 该项研究表明, 当虚拟社区的知识共享活动的水平处于p<0.01时, 虚拟社区的知识共享活动就会产生两大结果:激发更多的社区成员参与社区知识共享活动和促进虚拟社区的知识共享活动质量的提高。当虚拟社区的知识共享活动水平处于p<0.1时, 虚拟社区成员对社区服务供应商的忠诚度就会增加。由此可见, 虚拟社区的知识共享活动水平会影响社区成员对社区服务提供商的忠诚度。如果社区成员对社区忠诚度提高, 那么社区服务提供商不仅能够吸引顾客, 而且还能长期留住顾客, 这必将为社区服务提供商带来巨大的经济利益。
3. 虚拟社区的知识共享为增值服务带来的更多的商机。
3.商务礼仪知识演讲稿 篇三
【关键词】商务英语 英语知识 商务知识与文化
一、商务英语专业特点
随着经济全球化进程加快和我国对外交流的迅速发展，商务英语已成为新型的英语专业。到2015年为止，全国200多所不同类型和层次的高校设立商务英语本科专业。商务英语本科专业人才的培养过程中，商务英语综合教程的教学尤为重要，代表着专业的水平和质量。《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》规定：高等学校商务英语专业旨在培养英语基本功扎实，具有国际视野和人文素养，掌握语言学、经济学、管理学、法学（国际商法）等相关基础理论与知识，熟悉国际商务的通行规则和惯例，具备英语应用能力、商务实践能力、跨文化交际能力、思辨与创新能力、自主学习能力、能从事国际商务工作的复合型、应用型人才。商务英语教学应立足语言基本功、商务知识与文化素养，把握好语言、商务与文化的有机融合，合理分配各方面教学内容的量，保证商务英语综合教程的教学效果。
二、商务与文化知识学习对商务英语学习的重要性
商务英语专业的人才培养不止是强调听、说、读、写、译的语言知识和技能，同时应具有较强的商务专业知识和丰富的文化知识。商务英语人才不但要具备熟练运用英语沟通和完成工作的能力，而且应具有国际视野，熟悉中外文化和对外交往礼仪，处理各种关系，还必须了解国际经济基本理论知识，熟悉经济、商务和贸易领域的专业术语，能用英语熟练地按国际惯例进行商务活动。因此，商务英语专业培养的人才应能在国际国内经贸、金融、银行以及相关产品进出口领域从事业务操作、管理和商贸谈判等工作。
文化差异对商务交流活动有着至关重要的影响。商务英语人才的语言能力培养离不开对社会文化知识的了解。语言不能脱离文化而存在，不能脱离社会继承下来的传统和信念。不了解英语语言所承载的文化，也就无法真正学好英语。商务英语教学不仅要着重语言知识和语言技能的训练，打牢语言基本功，更应该把语言知识学习与能力训练置于商务和文化背景之中。要想使学生深层次地了解西方文化，在教学中要有目标地扩大知识范围，多角度了解英语国家的文化，如经济、政治、宗教、伦理、道德规范、法律制度、史地、风俗习惯、艺术等各种文化现象。深入了解这些文化知识，不仅会扩大学生的知识面，拓宽国际化视野，还有利于培养学生辩证的思维。
三、商务英语综合教程教学中语言知识和商务与文化教学的内容
《商务英语综合教程》是由对外经济贸易大学和上海外语教育出版社共同策划，按照商务英语专业本科教学要求全力打造的第一套供商务英语本科一、二年级使用的英语教材。该教程着重打牢语言基本功，强调语言、文化与商务三者的有机融合，语言技能、商务知识、文化知识按比例分配，培养学生的跨文化交际能力，兼顾同其他商务英语技能课程和商务专业课程的衔接。《商务英语综合教程》共分4册，每册共8个单元，每个单元围绕一个紧扣社会热点的话题，围绕该话题选取3篇不同难度和文体的课文，兼顾语言学习、商务通识、中外文化，课文选材语言地道，思想内涵深刻，体现经济全球化时代特点，可读性强。1-4册中的语言、商务、文化按比例分配，第一册，语言知识、商务知识、文化知识比例为语言70%，商务、文化30%；第二册为语言60%，商务与文化40%；第三册为语言50%，商务与文化50%；第四册为语言40%，商务与文化60%。
本套教材的编写特色在于注重商务知识和商务术语的导入、语言知识的输入与巩固、以及文化意识的培养。每个单元为五个部分：Part One：Activation，包括重要术语、人物背景、品牌公司等知识准备。Part Two：包括Warm-up Activities 和 TextI。Part Three：包括Pre-reading Questions、Text II和视听材料；Part Four：Text III和Group Assignment。Part Five：语言训练，包括重点词汇巩固与练习、理解练习、学习技能和写作。每单元五个部分围绕单元中心话题为教学提供了丰富的素材和任务，适合于运用任务教学法，通过丰富多彩的学习任务，训练学生的语言交际能力、阅读能力、自主获取信息的能力和合作学习的能力。以第一册第七单元为例，本单元话题为：Is There a Golden Rule in Business？
第一篇课文讲述嘉信理财的创始人查尔斯·施瓦布诚实地与客户做生意的商业伦理的重要性。第二篇课文讲述杜克大学工商管理硕士学生违反道德准则的事件，以此说明道德规范的重要性。第三篇课文涉及中国文化中思想方法、观念模式和面子的特征，展现了中西方文化的不同特点。在单元教学过程中，教师结合单元教学内容，精心设计每一教学环节，采用任务教学法，引导学生完成学习任务。下面是笔者对本单元主要教学环节的处理策略：
1.引入单元话题时，通过对照 “In everything，do to others what you would have them do to you..."（the precept in the Gospel of Matthew）和 "Never impose on others what you would not choose for yourself （己所不欲，勿施于人）."，以此引出话题，引导学生积极参与语言交流，激发学生去思考商务活动中的金科玉律。
2.要点词汇、关键术语教学时，要求学生借助词典、wikipedia等工具，查阅预习本单元所要涉及的关键术语，教师在课堂上检查预习效果，同时帮助学生准确理解术语概念。
3.要求学生利用英语网络资源（wikipedia）查阅Charles Schwab、Johnson and Johnson、KFC、Nestle、P&G和Sony等公司的主要产品和服务等基本信息，形成简介，课堂上由学生展示公司简介。
4.课文教学中，通过整体快速阅读把握主旨、细节阅读深入理解、重难点讲解、归纳要点、理解商务、文化信息等方式训练阅读技能、提升阅读理解能力，掌握语言知识、拓展词汇量、获取商务、文化知识。
5.单元第5部分内容为语言知识训练，包括词汇练习、语法要点、综合练习、学习技巧和写作，教学中要突出语言训练的基础作用。
6.单元的小组任务（group assignment）采取学生以4-6 人一组的合作小组形式完成小组合作任务。本单元小组任务为Case Study（案例分析），教师指导学生明确案例分析的概念、形式、和方法，每个小组学生按照老师的具体要求（结构、内容、语言），小组成员合理分工完成任务。学生完成任务后，再进行小组成果交流，教师给予评价。小组任务的完成过程也是英语知识和商务能力相结合的语言实际运用能力的训练过程。
7.每一单元都有视听说环节，教学中充分利用多媒体技术，通过单元相关的音、视频材料，加大语言学习的趣味性和语言输入的有效性，调动学生课堂参与的积极性。
四、商务英语综合教程教学感悟
1.把握人才培养方向，选用合适的教材。商务英语综合教程是商务英语专业课程中至关重要的课程，所选教材必须体现商务英语专业本科教学要求的培养目标，着重语言基本功，商务专业素质和人文素质并重，以语言为核心，商务为背景，兼顾文化信息，突出知识与技能训练，语言学习技能和商务沟通技能训练，尤其是商务背景下的跨文化交际意识和交际技能，体现商务英语专业特点，选材新颖，具有经济全球化时代特点，符合学生学习需要。
2.因材施教，采用灵活的教学方法。商务英语综合教程应符合当代外语教学思想和方法，采用讨论式、案例式，交际型、任务型等“以学生为中心”的教学方法，通过丰富多彩的学习任务强化听、说、读、写、译等基本语言技能训练，培养学生英语交际能力、多渠道获取信息的能力。指导学生优化学习策略，掌握科学有效的学习方法，提高学习效率。有效利用多媒体教学资源，运用相关音频、视频材料，丰富语言体验形式，为学生提供个性化学习空间，促进教学模式的转变。
3.不断学习，提升教师综合素养。商务英语综合教程的教学需要教师处理好商务英语语言知识技能和商务文化知识教学之间的关系，在语言知识技能教学中渗透商务文化知识，努力培养学生商务素质与文化素养，培养学生能在商务实践中运用语言的能力。如何有效地实现商务英语综合教程的目标，教师自身要有强烈的责任心，虚心进取，勇于迎接挑战，树立终生学习的思想，广泛涉猎商务知识，积极参与相关商务活动观摩、学习和体验，深入研究英语国家文化，掌握中西方文化差异，熟练掌握现代网络技术和信息技术，与时俱进地适应新型的教学发展需要。
参考文献：
[1]陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）[J].中国外语.2009（4）：4-11.
[2]胡文仲.文化与交际[M].北京：外语教学与研究出版社，1994.
[3]王立非.商务英语综合教程1[M].上海：上海外语教育出版社2010.118-137.
[4]王福祥，吴汉樱.文化与语言[M].北京：外语教学与研究出版社，2000.
4.公民文明礼仪知识盘点及演讲稿 篇四
做一个文明礼仪的公民，要做文明人，要尊重他人，无论何时何地，都要语言文明，拒绝脏话，远离粗俗，让生活中的每个细节都充满文明的气息，让我们真正成为文明的公民。我们不难发现身边的问题，在课间，在课后经常听到有些同学破口大骂，真是“出口成脏”，这样的行为，不仅会遭到同学们的厌恶，而且大大损伤了自我形象。“送人玫瑰，手留余香”，我们处在一个群体的生活中，何不用无形的玫瑰送给别人温馨，留给自己清香？
做一个文明礼仪的公民，要有文明的行为。 其实，很简单，有很多人都能够做到。当你踏着轻快的步伐走进学校的时候，你是否会想起那些经常手拿扫帚，埋头辛苦扫地的同学;当你在干净、整洁的校园里漫步徜徉的时候，你是否感觉到那些倒垃圾的爷爷奶奶叔叔阿姨的艰辛? 在这么美丽的校园里，同学们，你们怎么可以漠视那尽情飞舞的果皮纸屑，而不伸出双手?你怎么忍心让干净的墙壁，留下各种笔迹和串串脚印，还发出幸灾乐祸的笑声呢?你怎么能在你同窗好友的面前演刀光剑影、插队哄抢呢?你怎么可以背着师长私自出校门、出家门，全然不顾他们的感受呢?难道你没有察觉到师长眼神中那一丝担心、那一屡疲惫。我们每个同学的行为，是该文明，还是该野蛮粗俗，都取决于我们自己。
做一个文明礼仪的公民，要自觉养成文明礼貌的习惯。习惯要从小开始，要从小事开始。文明是靠自觉的，如果是做给老师看，做给父母看，而不是真心的去做，那就错了，文明是要靠你真心去做的，并持之以恒，形成了习惯，这样就
会成就你的文明。作为一名学生，课堂上应该养成自觉学习，认真听讲的习惯；课后应该养成自觉做作业，帮助他人的习惯；生活中应该养成不随手扔垃圾，不说脏话的习惯，等等，在我们看来是小事，其实都不是小事。我们要牢记：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”
5.商务礼仪知识 篇五
1推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则
⑵“说三分，听七分”的原则
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷“低褒感微”原则
⑸通俗易懂，不犯禁忌原则
2推销语言的主要形式
⑴叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切，
③强调要点。
⑵发问式语言(或提问式
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选取性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们期望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴叙述性语言的表示技巧
①比较介绍法。
②描述说明法。③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述资料的安排上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话资料太长时，为了引起客户格外注意，应把关键资料在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾
客的表情，灵活调整。
⑤持续商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的
艺术，颇有道理。技巧：
A根据谈话目的选取提问形式。
B巧用选取性问句，可增加销售量。
C用肯定性诱导发问法，会使对方易于理解。
D运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧
a运用以顾客为中心的句式、词汇。
b用假设句式会产生较强的说服效果。
6.商务礼仪相关知识 篇六
礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。
具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
仪表端庄，举止大方是基本的要求。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。
二、商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)
三、商务礼仪与传统礼仪的关系
1、商务礼仪与礼仪的共通性
1)行为性：都是一种与人交往的行为艺术
2)作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要作用
3)目的性：都是为了获得对方的尊重与信任
2、商务礼仪与礼仪的区别性
1)规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化
2)覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代社会的商务人士所认可。
3)适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。
其适用性更为广泛且具化
3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式
四、商务礼仪的基本特征
1、规范性：标准化的要求
2、对象性：区分对象，因人而异
3、适用性：讲究人时、地利、人和
五、商务礼仪的重要性
1、对个人而言，提升自身的涵养、素质;有利于赢得他人的尊重。
2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形象，树立个人形象就是树立企业形象的基础;树立企业正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
六、商务礼仪的六大准则
1、分清主客立场
2、守时间与珍惜生命同等
3、我尊重与尊重他人同等
4、他人对话，多用商量语气
5、切行为，避免影响他人
6、重他人的隐私
七、商务礼仪形成的六大要素
1、仪容
2、服饰
3、举止
4、体态
5、谈吐
7.商务礼仪知识演讲稿 篇七
一、电子商务知识产权纠纷的现状
互联网的出现, 给传统的商业模式带来了很大的冲击, 电子商务便是互联网发展下的新的商业模式。但对于电子商务的监管存在较大难度, 因此, 现在的电子商务知识产权纠纷问题仍层出不穷, 给权利人以及消费者带来了诸多困扰。
(一) 电子商务知识产权侵权的种类
就近些年来法院受理的相关案件而言, 涉及电子商务的案件纠纷种类较多, 其中涉及侵犯著作权和侵犯注册商标专用权的案件数量最多。根据2011年国家统计局发布的数据来看, 侵犯注册商标专用权的案件占到42%, 侵犯著作权的案件也占到了42%, 其他案件所占比重则相对较少, 如侵犯专利权纠纷的案件占6%, 其他的案件类型则只占到了10%。 (1) 由此可以看出, 电子商务知识产权侵权的案件涉及到了侵犯著作权的案件, 侵犯商标权的案件, 侵犯专利权的案件, 其中, 侵犯专利权的案件中还可细分为侵犯发明专利, 侵犯实用新型专利以及外观设计专利等。由于知识产权涉及的客体较为广泛, 因此, 电子商务中知识产权侵权的种类也较多, 其中数量最多的还属侵犯著作权和注册商标权的案件。
具体而言, 电子商务中关于知识产权的主要侵权行为包括商标的域名抢注, 一些从事电子商务的商家将他人已经注册的商标或者企业名称抢先注册成自己的域名;侵犯著作权人的信息网络传播权的行为, 网上的盗版书由于价格低廉因此十分畅销;电子布告板系统中的商标侵权行为, 一些经营者未经商标权利人的许可, 便使用其商标来吸引用户 (2) 等。
(二) 电子商务知识产权侵权的特点
知识产权与其他权利相比有无形性、地域性和时间性等特点, 电子商务的兴起给传统的知识产权框架也带来了一些冲击, 例如互联网的开放性、虚拟性、匿名性等特点, 为知识产权侵权者提供了便利。以互联网作为媒介的电子商务将贸易范围拓宽, 人们不仅仅可以在网上买到国内的产品, 也可以通过电子商务提供方买到海外的产品, 因此, 十分可能涉及到外国产品的知识产权侵权问题。由于知识产权存在地域性, 电子商务在一定程度上打破了国界, 因此, 电子商务中知识产权侵权问题涉及到的范围会更广泛, 不仅仅是国内产品会存在侵犯国内知识产权的问题, 往往还会存在国内产品侵犯国外知识产权或者国外产品侵犯国内知识产权等问题。电子商务由于互联网的虚拟性和匿名性常会给侵权者提供便利, 使追究侵权者责任的过程变得复杂与困难。另一方面, 由于互联网的开放性, 几乎人人都可以看到或者买到产品, 此时一些权利人则会基于自己的判断对与自己产品相似的商品进行投诉, 但这些投诉常会因为有着强烈的主观因素, 而变成滥用投诉权利, 因此, 电子商务知识产权侵权的投诉量很大, 加重了网络服务提供平台的工作量。
二、电子商务知识产权纠纷产生的原因
电子商务知识产权纠纷产生的原因有很多, 其中最主要的还是电子商务的特点和知识产权本身的特点所引起的。
首先, 电子商务监管难度大。信息网络的虚拟化和匿名化使得对网络交易的监管比传统交易方式更难进行, 加之知识产权客体的无形性, 使得监管难度更大。其次, 电商的权利有一定的限制, 他们不能通过互联网自行采取一些如恢复链接的救济措施, 而需要依赖淘宝等交易平台。再次, 一些买家的维权意识薄弱, 没能及时的向交易平台管理者反应情况, 导致侵权行为进一步扩大;还有一些知识产权权利人因为缺乏相关的法律知识, 而采取了错误的处理方式, 没能及时制止侵权行为。最后, 我国尚缺乏对电子商务中知识产权侵权纠纷中有关恶意投诉的规制, 对于恶意投诉的认定及处罚尚无明确的规定。不论是电商, 电子交易平台提供者还是知识产权权利人对于电子商务中知识产权侵权纠纷的发生都起到了影响。
三、电子商务知识产权纠纷的应对策略
(一) 完善投诉程序
现在的一些电商服务平台会接受投诉, 并对卖家链接采取相应的措施, 例如删除链接等。但就目前情况而言, 绝大多数电商服务平台管理者会在接到投诉后对相应的资料进行形式审查, 若提供的资料符合一定条件则会删除卖家链接, 但由于这只是形式上的审查, 对于卖家提供的商品是否真的侵权则不能直接认定, 因此, 虽然卖家在提供相应的反驳证据后能恢复链接, 但期间的损失却没人承担。由此可见, 完善投诉程序是电子商务进一步发展的必然要求。这不仅对保护商家有重要意义, 对于真正权利人的维权也不失为一种快速便捷的手段。
由于电子交易平台的提供商对于知识产权权利归属不一定有能力做出正确的认定, 因此, 通过建立一个完善的投诉程序可以减少“冤假错案”的发生。电子交易平台提供商应逐步完善对知识产权的监管机制以及在纠纷发生后的维权机制的建设。或者我们是否可以考虑将对电商的投诉作为被保险的对象, 由卖家对自己提供的产品投保, 若在他人恶意投诉时, 由保险公司对卖家承担赔偿, 以适当弥补损失, 然后再由保险公司向恶意投诉者追偿。
(二) 完善技术保护措施
对于电子商务中知识产权的保护, 技术措施是最为有效的。以数据库为例, 制作者可以采取反复制设备、水印加密等技术措施, 防止作品在未授权的情况下被传播, 这是在源头防止侵权行为的发生。在侵权行为已经发生后, 可以通过追踪软件, 查出侵权设备的地址, 在追究责任时不至于毫无线索。或许某天电子交易平台提供商能创造出能自动识别侵权产品的软件, 能及时的将侵犯知识产权的电子交易过程扼杀在摇篮里。当然, 由于知识产权内容的特殊性, 这样的技术在目前还较难实现。
(三) 构建网络交易管理平台
目前, 对于网络交易的管理有很大一部分工作是网络交易平台的提供者在进行着, 例如“天猫”作为一个为电子交易提供平台的地方, 常常会受理对商标侵权和专利侵权的投诉, 但由于平台在技术和权力上的限制, 对投诉的处理不能起到惩罚的作用, 因此, 我们需要建立一个网络交易的管理平台, 旨在通过公权力来对电子商务进行监督。该管理平台扮演着公安和法院的角色。网络交易管理平台通过监管每一类网络交易和及时审查是否存在侵权情况, 不仅对侵犯他人知识产权的卖家采取一些惩罚措施, 而且也对恶意投诉的卖家给以一定的惩罚。网络交易管理平台作为独立的第三方将有权力与能力处理电子商务中的知识产权侵权问题, 是纠纷能得到有效的解决。
(四) 加强相关法律的学习, 完善现有法律
现行有效的关于电子商务的法律并不多, 随着电子商务的发展新的问题会陆续出现, 仅靠自律和行业自行管理往往不够, 因此, 我们需要制定新的法律以及更新现有法律, 逐步规范电子交易, 解决电子商务中的知识产权问题。有了法律依据后, 作为电子商务的买卖双方和电子交易平台提供方应及时学习法律规定, 能在自己的权利受到侵害时采取合法有效的措施, 及时维护自己的利益将损失降到最小。毕竟自己的权利最积极的行使者是自己。只有在充分学习了相关法律的规定后, 人们才能高效地行使权力。
电子商务作为互联网发展下的新型交易模式, 有着不可替代的优势, 但由于其开放性, 虚拟性, 匿名性等特点, 使得侵权行为时有发生。知识产权纠纷作为电子商务侵权中的主要内容之一, 对于电子商务行业的发展有着决定性的影响, 若知识产权纠纷问题得不到妥善的解决, 那么我国的电子商务将会遇到发展的瓶颈, 难以进入经济发达的国家。因此, 我们需要采取措施, 通过不同的途径妥善解决电子商务中知识产权纠纷, 以促进该行业的发展。
参考文献
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[2]冀瑜, 邢雁发, 洪积庆, 李建民.电子商务市场知识产权保护的制度缺失及其对策[J].工作实践, 2014 (6) .
[3]陈文煊.电子商务知识产权纠纷案件综述[J].业届实务_电子商务, 2012 (4) .
[4]杨静.电子商务中知识产权规则之治的若干建议[J].业届实务_电子商务, 2013 (Z1) .
[5]李正华.电子商务中知识产权的法律保护[J].政法学刊, 2002 (3) .
8.商务礼仪知识演讲稿 篇八
【关键词】商务英语 学科教学知识 研究框架
一、前言
商务英语具有商务及语言的综合性，为了保证教学的有效性及实用性，这就要求教师在教学过程中必须具备专业教师知识。在教师知识范畴中，国外学者舒尔曼提出学科教学知识应该作为基础分类包含在其中。对于商务英语学科教学知识而言，其有别于普遍适用的教育学知识及学科性质内容。它强调教师对商务英语的目标、教学内容、背景及应对策略的理解、融合、转化的一体性，也就是其教师本身具有的个人专业化知识。研究其框架体系对促进商务英语教学实践体系效良好发展有重要意义和作用。
二、学科教学知识的构成及发展
在20世纪初教育学者杜威对教师这个职业提出了专业性的概念。教师的专业性有别于该学科的研究专家，教师需要熟悉掌握这一领域的知识，并将其转化成适合于不同理解能力、不同兴趣爱好的学生可以接受的学习内容。到1980年左右，舒尔曼提出了知识的可教性，并据此提出了学科教学知识的概念体系。该概念提出后，随着时代的发展和不同学科之间的理解认识不同，各个教育研究学者对其要素的构成提出了不同的观点和看法。1989年，Grossman提出了关于PCK框架构成的四个要素，并从教师知识的角度构建了学科教学知识的框架体系。但是在这个过程中没有以发展的眼光去看待各个要素之间的问题，从而忽略了其联系性和发展性。到后来Marks、Cochra等人提出了动态发展的理论体系，完善了PCK框架。但是随着时代的发展，到二十一世纪，人们进入一个多元化、复杂化的社会环境，研究学者对PCK框架提出了多种不同的认识理念，加入了多媒体信息化、教师自身社会体验及个人情感等等，丰富和扩充了PCK框架要素。但是由于目前学科扩充的独特性，不同领域、不同地区的学科教学知识不能生搬硬套，因此在商务英语这个新兴起的学科中我们借鉴各学科研究成果，综合自身学科特点，完善商务英语这一学科教学知识体系，建立独具商务英语学科特色的PCK框架基础具有可行性。
三、构建地方高校商务英语学科教学知识框架的重要性及意义
1.促进商务英语跨学科人才的教学实践体系建设。商务英语学科科学知识框架的研究对该学科人才培养长远健康的发展有重要的意义。明确PCK框架有助于在商务英语教师教学实践培训中发挥作用，实践证明在PCK框架体系研究中，独立的关键要素在教学实践体系的建立中基本没有帮助，只有构成联系的动态的要素才能发挥实际效果。在培训过程中让老师了解各个要素之间的关系，完善自身教学体系建立，形成准备——实践——总结——再实践的个性化教学实践体系，让商务英语教师形成既具有融入个人情感及社会经历的自身教学特点，又符合普遍适用性教学实践体系的教学理念。使教学实践体系既不会因为不同人的学习、工作、生活经历不同而产生根本分歧，又避免严格限制教学模式，而使商务英语教学变得呆板乏味。
2.提升商务英语课堂教学质量。商务英语PCK框架的合理建设可以帮助教师了解教师职业的复杂性和多层面性。这是区别对待学科专家和教师行业的一个基本指标。在这个框架体系中，强调各个要素之间的综合联系性，如果一个教师只具有商务英语专业性知识和教育学知识，在教学过程中仍然不能以此判断课堂的教学质量，只有根据教学目标和教学要求的内容，有能力梳理好知识框架并根据学生的背景了解和时代发展转化成能够让使用者有效接受的知识体系，才能确定课堂的教学质量。因此研究完善适合商务英语学科特色的PCK框架对帮助教师完善自己，提升商务英语课堂的教学效率和社会对接实用性有着重要的作用。
四、商务英语学科教学知识的框架要素及构建
1.商务英语学科性质的知识内容。商务英语学科知识是根据教学培养要求，教师具备的教授学生的知识内容规划体系。在这个知识规划体系中，要求老师具有全面丰富的商务应用及英语语言综合表达知识，并且要根据商务应用的教学内容及目标梳理规划知识体系，设计合理有序的课程教学体系。这个要素有效性的关键：首先，教师应该了解并掌握商务英语的概念体系、理论背景、语言知识及操作实践经验。其次，根据教学要求及目标合理的筛选知识内容并规划商务英语教学课程设计，使教学内容合理有序。最后，将准备完善的教学体系根据使用人群的特点，采取模拟、多媒体教学等不同方式转述成能让学生清晰明白接受的内容，让学生能结合商务及语言运用，使两者融合并有实践操作经验。
2.商务英语的教学内容和教学目标。商务英语教学内容和教学目标不同于其它单一学科，具有双重学科的性质，它既强调商务交流过程中的交流技巧、处理问题的反应能力又要求学生具备语言综合表达能力、用词表达的准确性及表达技术性。所以面对两种要求的综合，这就要求教师在这个环节具有平衡协调的能力。处理这个要素时，首先要平衡对待商务英语的内容和目标。由于在不同环境中人的感知程度不同，在处理这一问题时，不同的教师容易根据自身经验偏重语言综合表达而忽略了商务的特点或者仅注重商务交流能力的培养而轻视英语表达的。这些容易造成学生在学习期间对该学科的认识造成偏差，不能全面的培养学生的综合运用能力。在教学环节中应该熟悉商务英语的培养目标，在这个过程中语言综合运用使商务洽谈的前提，而商务交流是英语语言运用的基础。
3.商务英语对使用人群的教学对策。对使用人群的教学对策是提升使用人群的商务英语兴趣，提高课堂教学效率的有效手段。这要求教师不仅能了解专业性学科知识，还要了解教育教学方式，通过合理的手段传授给学生，增加学生学习的有效性和实际运用性。在商务英语中，一方面可以借鉴语言教学中的策略。利用多媒体、小组讨论、英语教学、语言情景再现等互动学习方式，激发学生的学习兴趣和对知识渴望，同时在教授的过程中也锻炼了学生的使用能力。另一方面加入商务教学案例。通过商业案例的讲解，商业案例的情景再现，或者模拟商务交流等方式向学生传递知识。
4.商务英语的教学背景资料。这个要素包含两个方面的背景资料了解。一是教师对学生的全面了解，包括知识背景、价值取向、性格特点、学习能力、体验认知、学习环境等方面。商务英语教学过程中，教师可以通过课下、课上与学生的交流，课堂发言，教学环节的作业布置，对历届考试试卷分析等方面了解学生学习的难点和误区，从而在课堂设计环节帮助学生形成正确的思维方式和问题的合理解决手段。二是对时代发展的背景了解。在今天商务发展迅速，商业模式也从传统的实体经营转变为网络等多平台操作模式，因此在这个背景下，一些原有的知识体系已经不能满足现代实用性商务英语人才的发展，这就要求教师在教学过程中要及时总结分析时事，并合理运用到教学环境中去，从而帮助学生完成从学校到社会的有效对接。
五、结束语
通过分析了解商务英语的学科教学知识构成要素及各要素之间的相互关系我们不难发现，教师某一方面的优势在教学实践过程中不能全部反应其专业化水平，由于四个要素之间是相互关联，相互补充的整体，任何一个要素间出现疏忽就会导致问题的发生。因此完善的商务英语学科教育知识框架的建立有助于提升教师对教育复杂性的认识和理解，帮助教师在教育教学实践过程中了解课程的背景及知识传递的复杂过程，从而发现自身的不足，提升地方高校商务英语教学质量。
参考文献：
[1]汤杰英.周兢.韩春红.学科教学知识构成的厘清及对教师教育的启示[J].教育科学.2012，10（5）：37-41.
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[3]张瑾.大学英语后续课程与教师专业发展——基于学科教学知识的视角[J].江苏高教.2013（06）：83-84.
[4]常华锋.学科教学设计模式的建构研究[J].当代教育科学.2014（15）：13-16.
9.文秘商务礼仪知识 篇九
第一，色彩要素。俗话说：“没有不美的色彩，只有不美的搭配。”色彩如果搭配合理，就会恰到好处，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就会失去整体美，破坏视觉的和谐美感。女秘书的职业装色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。女秘书应该多多注意“三色原则”。三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的，国内著名礼仪专家也多次强调过这一原则。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内，即女秘书的套装、衬衫、鞋袜，一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色就会显得杂乱无章。
第二，体形要素。人有高矮、胖瘦之分。绝大多数人体形上或多或少受到一些先天局限，有这样或那样的缺陷，这就需要通过服装搭配加以弥补和修饰，使自己更具美感。首先要了解自己的体形特点，再选择适合的职业女装，自然会达到理想效果。比如H形体形，属于偏胖，没什么腰身，这类女秘书适宜选择腰身合体、线条简洁的职业装。I形体形，属于偏瘦，适宜选择衣领处有褶皱，配有饰边的衣服。Y形体形，就是腿部可能长得比较修长，线条比较好看，上半身不适宜穿紧身衣，所以要求上面相对宽松，就转移了别人的视线。
第三，肤色要素。选择与搭配职业女装时也要考虑自己的肤色，服装的色彩要与自己的肤色相协调。
第四，年龄要素。女秘书的年龄不同，应选择不同的服装。年轻的女秘书可以选择红、粉红、黄、绿等色彩比较鲜艳的颜色，款式上选择比较时尚、前卫，如西装上衣是单个扣的，因为她们有活力与朝气。而年龄较大的女秘书一般选择黑、灰、海军蓝等颜色，款式的选择上比较保守，这样可以凸显她们的成熟与稳重。
称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;
第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。
握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法
1.一定要用右手握手，以表示亲切和尊重。
2.要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3.被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4.握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6.握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
秘书的基本礼仪
1、妆容和着装
(1)妆容
化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：
化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。
(2)着装
“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。
整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。
配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。
10.现代商务礼仪知识竞赛 篇十
一、必答题（10分）
1、在接待来宾时，主人要走在来宾的什么方位？（左后方）
2、当进行正式宴会时，什么时候可以开始吃饭？（主人宣布开始吃饭之后）
3、保安人员通常采取怎样的站立方式？（背手站姿）
4、如果你在英国，澳大利亚，新西兰翘起大拇指表示什么含义？（搭车）
5、服饰打扮最根本的是什么？（整洁原则）
6、服饰的选择要遵循什么要求？（既要符合个性气质，又要能通过服饰突显个性气质）
7、走楼梯时，主人应该处于什么方位？为什么？（应处于来宾的前方，以便到达目的地后迎接引导宾客）
8、在涉外交往中一般的称呼礼俗是？（在国际交往中，一般对男子称为“先生”，对已婚女子称为“夫人”，未婚女子称为“小姐”或者“女士”。）
9、介绍人的时候分哪些顺序？（将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高，将迟到者介绍给早到者，将未婚的介绍给已婚的。准确清楚地介绍每个人的姓名。）
10、泰国人见面时行礼的方式？（行合掌礼）
11、沏茶时，茶杯装多少水为宜？（8分满）
12、当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，对名片有什么要求？（要将名片左上角往内折，这个就告诉对方你已来过。）
13、接电话时，如果路途有事，必须中断通话走开一下，一般时间多少为宜？（应不超过30秒。）
14、一次新闻发布会所使用的全部时间为多久？（一般限制在两个小时以内）
15、最现代的会议方式是什么？（电视电话会议）
16、举行茶话会的最佳时间是？（上午九点左右和下午三点左右）
18、商务人员服饰打扮的原则？（一、正式和整洁的原则。
二、个性原则。
三、和谐原则。
四、着装的TPO原则）
二、抢答题（10分）
1、商务交往中怎样才能做到尊重他人？
答：
一、珍惜他人的健康和生命。
二、多用商量语气。
三、避免惊吓他人。
四、尊重他人隐私。
2、办公期间忌讳的事情？
答：
一、在办公的时候打扮自己。
二、在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康。
三、随便借用别人的东西而不及时归还。
四、过分炫耀自己的功绩，经历等。
五、乱扔垃圾，不注意办公整洁。
六、在办公的时候看小说等与工作无关的资料。
3、如何判断该不该离开原单位？ 答：
一、公司对人不公平。
二、公司前景暗淡。
三、薪金太低。
四、工作性质与自己专业兴趣不符。
五、公司没有令你大展身手的环境
4、求职信的内容？
答：
一、个人情况和用人消息。
二、申请的工作单位。
三、胜任工作的条件。
四、表示面谈的愿望。
五、精心选择自己满意的照片附上
5、闲谈中的注意事项？
答：
一、不要随便打断对方的讲话。
二、避免行话、方言、术语。
三、不要胡乱幽默。
四、不要与别人抬杠，争执。
五、避免搬弄是非。
6、世界上主要有几个什么文化圈，分别以哪些地区为主？ 答：、欧美属于基督教文化圈，东南亚属于佛教文化圈。阿拉伯属于伊斯兰教文化圈。日本，韩国属于儒家汉文化圈。
7、站姿分为哪几种？分别适用于哪些场合？
答：男士站立时，双脚可适当分开，女士站立时，双脚可成V字型，这种站姿就是标准站姿，在商务活动中可采用叉手站姿，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。这是接待时常用的一种站姿，第三种站姿是背手站姿，商务领导常用这种站姿，易产生距离感，也常用保卫人员。
8、职业规划是什么意思？
答：是将人才与职业进行匹配，既要分析自己的特点和长处，找出优势所在，又要分析职业和社会的发展趋势。
9、着装的TPO原则？
答：TPO原则是国际上公认的穿衣原则。T原则---------是指服饰打扮应考虑时代的变化，四季的变化及一天各时段的变化，服饰应顺应时代发展的主流和节奏。P原则-----------是指服饰打扮要与场所、地点，环境相适应。O原则----------是指服饰打扮要考虑此行的目的。
10、简述商业接待中的送客礼仪？
答：
一、握手致意，亲切相送。
二、注意客人遗留的物品。
三、送远道访客要告诉路线。
四、送客真诚，送离视线。
11、与同事相处的礼仪？
答：
一、一般不要谈薪金等问题。
二、不要谈私人生活和反映你个人不愉快的消极话题。
三、不要评论别人。
四、在谈论自己和别人时注意别人的反应。
12、递接名片时需要注意哪些事情？
答：递接名片时，如果是单方递，接，应用双手递，双手接，若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几d句话如“谢谢你”，幸会之类的客气话，并认真地看一遍名片。在涉外交往时，递 送名片时要把印有当地语言的一面向上
13、电子商务是什么意思？
答：指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。
14、何为商业洽谈？
答：指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达到或某种程度上的妥协
15、在宴会进行过程中，应注意有关礼仪？
答：
一、引客入席，按位就座。
二、按时开席。
三、致辞敬酒。
四、举止文明。
五、热情话别。
16、开业典礼的程序？
答：
一、迎宾。
二、典礼开始。
三、致贺词。
四、致答词。
五、揭幕。
六、参观。
七、迎接首批顾客。
17、应聘时需要注意哪些？
答：应聘前不喝酒，不吃辛辣食物。应聘昌应提到10分钟赶到，不要迟到。应聘时不要带陪伴，带陪伴说明你缺乏自信。
18、轿车的座位别次是什么？
答：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。在中国后排右侧为主座，左侧为次座。因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全，右侧座位上下车方便
19、各式西餐摆台的原则是？
答：垫盘居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向内，盘前横匙，主食靠左，餐具靠右，其余用具酌情摆放。20、如何判断该不该离开原单位？
一、公司对人不公平。
二、公司前景暗淡。
三、薪金太低。
四、工作性质与自己专业兴趣不符。
五、公司没有令你大展身手的环境。
三、风险题（10分，30分，50分）10分题
1、怎样面对不同身份地位的人，为什么？
对地位高的人表示尊敬是出于职责，对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌，对地位低于你的人表示尊敬则显示你的品格。
2、聆听的五个好处？
答：
一、能更好地了解人和事。
二、能学到更多的东西。
三、能改善工作关系，提高工作效率。
四、能使紧张的关系得到缓和。
五、把握好聆听的技巧密切和别人的关系，建立良好的人际关系
3、你能举出 6个电子商务的例子吗? 网上购物，网上订票，网上跳蚤市场，邮局电子汇款，银行电子记账，转账和异地汇兑，自动提款机和自助银行、零库存的工厂订货管理系统心及公司和工厂管理运作系统
4、择业应聘前应做的准备？
一、进行职业规划。
二、利用机会建立人际关系。
三、了解用人单位需求及用人单位情况。
四、努力增强竞争实力。
5、为他人做介绍的方法？
答：
一、为他人介绍，首先应了解双方是否有结识的愿望，切不可冒昧引见，尤其在双方职位或地位相关悬殊的情况下。
二、介绍男女相识，介绍人应将男方先介绍给女方，不可把女方拉到男方面前介绍
30分题
1、剪彩者出场时的注意事项？
答：
一、剪彩者登台时，宜从右侧出场。
二、退场时，一般宜从右侧下台，待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。
三、主剪彩者位于中间，距离主剪者越
2、交谊舞会礼仪？
答：
一、注意自己的仪表和着装。
二、注意饮食，口气清新。应邀参加舞会前的饮食要避免气味强烈的食物，如大蒜，酒等能散发气味的东西。
三、邀请舞伴时，应做到彬彬有礼。男女即使彼此不相识，但只要参加了舞会，无论男女，都可以互相邀请。
四、在正常情况下，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。
五、舞会进行时，不可目中无人，随意穿越舞场。跳舞时，男女双方比较熟悉，可以小声地交谈，声音不要影响其他舞伴。
3、怎样接受赞美？
答：
一、接受表扬并说声谢谢。受到表扬时许多人或是感到不好意思或是感到惊讶，不知如何回答是好，这样做证明你听到了对方的表扬，并表示接受和感谢。
二、不要过于谦虚，俗话说，过分谦虚就是骄傲。
三、回应对方的赞扬时也不要过分自信或过高地评价自己。
4、应聘者形象方面的注意事项？ 答：
一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。
二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。
三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。
5、应聘者形象方面的注意事项？
答：
一、女士的着装要大方得体，注意服饰的整体答配，以简单朴素为主色。
二、男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹在衬衫第三与第四个扣子中间的位置。袜子减色最好配合西装颜色。
三、不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的修饰，注意一些细节。
50分题
1、简述交谈中提问的技巧？
答：
一、提问的时候注意态度要谦恭，友好，语气要温和，彬彬有礼。
二、提问要因人，因事，因地，因时而异。
三、尽可能问对方所知道蝗内容，最好是问他一些内行的问题。
四、提出问题就能引起对方的极大兴趣并使其滔滔不绝。
五、向对方发问要适可而止，不能一问再问，穷追不舍。
六、提问要讲究方法。不要使用那种幼稚和简单化的问话形式，即别人只能用“是，不是”行，不行回答的形式。
2、在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。如何注意目光的位置？
答：
一、对初次见面的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示尊敬和礼貌。
二、在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场。
三、在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。
四、应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度，但应当注意，不要紧紧盯住对方的眼睛。同时应当辅以真挚，真诚的面部表情。
五、交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。
3、交换名片的学问？
答：
1、在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言。
2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换。
3、准备充足的名片。
4、把握递送名片的时机，一般在会面结束时交换，但有时也可在握手时进行。
5、赠送名片要有所选择，既不要不加区别地乱发一通，随意散发名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。
6、出示名片的礼仪与握手相似。
7、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。
8、质地精良的名片夹不仅可以使名片保持整齐，而且能增添你的职业气派。
9、掌握交换名片的礼貌语言。
4、讲述拜访时应注意的礼仪规范？
答：
一、进入主人的房间时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的。
二、主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座。
三、注意特殊气候。
四、拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
五、当初次见面时总会寒暄两旬，寒暄时一般应由主人采取主动，人为客人，过多的闲谈是不礼貌的，要多注意观察主人的性格。
六，最好不要抽烟，特别是在商业场合。
七、在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上，这是极不礼貌的行为。
八、当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
5、打电话的礼仪？
答：
一、在打电话的时间上，单位打电话应避开快下班的时间。
二、在电话机旁要备有常用电话号码和适宜做电话记录的笔和纸。
三、电话拨通后，应先说一声您好，然后问一声这里是某某单位吗？得到明确答复后，再自报家门，我是某某单位某某人，然后报出自己要找的人的姓名。
四、如电话号码拨错了，应向对方表示歉意，说声对不起，我拨错号码了。放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。切不可无礼地挂断电话。
五、打电话时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚、简明扼要，吐字清晰，声音自然。
六、如想留言请对方回电，就要请对方记下自己的电话号码，这样对方回电时就不要查电话号码簿了。
七、通话时要用心听，最好边听边做笔记。
八、通话中如有人无意中闯入，你可示意那人坐下等候，或此人自觉退出等候。
九、有人打电话常爱东张西望，运动桌上的东西，心不在焉，这个习惯不好。
十、适时结束通话。
6、写求职信时应注意的礼仪？
答：
一、全面真实地介绍自己的情况。
二、反复斟酌字句，不要写错别字。
三、书写简明扼要，重点突出。
四、不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成的工作的能力。
五、介绍特长的时应真实，具体，不要泛泛而谈。
六、书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印。
七、书写篇幅在二页以内。太长了对方没时间看。
八、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式。
九、附有关证书的复印件。
7、面试礼节。
答：
一、提前10分钟赶到。要比原定时间早5-10分钟到达面谈地点。如早到10分钟以上，不要在接待区走来走去，到洗手间检查自己的服装仪容。
二、进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时，方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门。
三、走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍，我是某某。
四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如无，可选主考官对面的位子采取桌角座次，坐下。方便交谈。
五、当对方请你坐下时，要说谢谢再坐下。如未请你坐下，要问我可以坐下吗？对方同意后再坐下。
六、坐姿端正，两手自然轻放在膝上，两手不要下垂或放胸前，背后交叉。注意对方神情，要静心聆听。
七、简明扼要地回答一切问题，如谈论自己的设想计划可详细谈论，但要有礼貌，提到公司要称贵公司。
八、面带微笑，举止得体，不要紧张。
九、称呼准确。
11.商务英语演讲全方位透析 篇十一
商务演讲类型 (Types of Presentations)
商务英语演讲按照演讲目的大致可分为说服型(Persuasive)和提供信息型(Informative)两种类型。常见的说服型演讲有销售演讲(Sales Presentations)和动员演讲(Motivation Presentations)；常见的提供信息演讲包括信息交流演讲(Briefing Presentations)和培训演讲(Training Presentations)。
1、销售演讲：销售演讲应该是最常见演讲类型之一。生活中人们不断地推销自己，说服对方，让对方接受自己的想法或其他东西；在商务场合中，推销员则要推销他们的产品和服务，并极力说服客户购买他们的产品和服务。
2、动员演讲：动员演讲是商业管理人员在会议或其他场合所要从事的重要活动之一。演讲的主要目的是为了给员工提供动力，说服员工为企业做出更大贡献，为企业的发展做出更大努力。因此，演讲的语气应当充满活力、热情洋溢。
3、信息交流演讲：信息交流演讲是商务会议主要内容之一，譬如，公司各部门经理会在会议上向公司管理人员陈述他们部门的进展情况或所遇到的问题，以便在会议上进一步讨论。
4、培训演讲：在培训课上，培训人员给受训人员讲授各种商务技能或知识，如：时间管理、销售技巧、管理艺术以及如何应付工作场所中的压力等，是一种授课形式的演讲。
商务演讲框架 (Framework for Presentations)
不论何种类型的商务英语演讲，它们都应该有一个清晰的演讲框架，这一点符合英文的直线型思维。英美人演讲时会尽量照顾听众，演讲非常有条理，结构清晰，尤其是商务英语演讲，他们会Keep It Simple, Stupid(即：KISS Principle)，重要部分会重复阐述。了解这一点对学习商务英语演讲者来说尤为重要。这样我们不仅可以提高自身的商务英语演讲技能，还能在听英美人士做商务英语演讲的同时，更容易从总体上把握他们的演讲思路和梗概，更容易听懂他们演讲的内容。
一般商务英语演讲框架主要包括五部分：1、开头(Opening)；2、主体(Body)；3、总结(Conclusions)；4、回答问题(answering questions)；5、结束(Closing)。各部分的具体内容参见以下表格：
功能句型(Key Expressions for Presentations)
了解了一般商务英语演讲的框架后，接下去还应当掌握这些框架各个部分所涉及的功能句型。以下就商务英语演讲的各构成部分提供相应的功能句型：
1、演讲开头常用句型(Expressions for the Opening)
1) 问候并自我介绍(Greeting the audience and introducing yourself)
Good morning, ladies and gentlemen, first of all, I’d like to introduce myself.
Good afternoon, first, let me introduce myself. My name is James Lee. I work as an accountant for the ABC Corporation.
2) 提出演讲主题(Introducing the purpose of your presentation)
The purpose/aim/subject of my talk is to give you some information about the services we can offer you.
I誱 going to be talking about a product that could double your profit margins.
3) 说明演讲时间(Setting time limits)
My presentation will last about fifteen minutes.
I shall be speaking for about fifteen minutes.
4) 介绍视觉辅助设备(Mentioning the visual aids)
I will be using Powerpoint for my talk.
5) 说明何时回答听众问题(Dealing with questions)
If you have any questions, I’ll be pleased to answer them at the end of my talk.
Do feel free to interrupt me if you have any questions.
6) 介绍演讲框架(Providing a framework)
I am going to examine three points: first, the history, second, the markets, and third, the staff.
I誺e divided my talk into five parts. They are...
2、演讲主体部分常用句型(Expressions for the Body)
1) 提出一个内容(Introducing one point)
I’d like to start with the company’s history.
Let’s begin with the company’s history.
2) 结束上一内容(Finishing one point)
That wraps up that point.
3) 提出另一内容(Starting another point)
Now let me turn to the second point.
I’d like now to discuss the second point, the company’s staff.
4) 分析并拓展内容(Analyzing or expanding on one point)
I’d like to expand on this point.
I need to talk about this point in detail.
5) 举例子(Using examples)
To illustrate this, I have an example for you.
We’ll illustrate this by using the following example.
3、演讲总结常用句型(Expressions for conclusions)
Now, to recap /sum up, I have covered three main points in this presentation. They are...
In conclusion /in short, I have covered three main points in this talk. They are...
4、回答问题常用句型(Expressions for answering questions)
Are there any questions?
If you have any questions, I’d be pleased/happy to answer them now.
5、结束演讲常用句型(Expressions for closingand thanking the audience)
I’d like to stop here. I hope you have found this useful.
Thank you for your attention/time.
身体语言(Presenter’s Body Language)
除了使用恰当的语言表达以外，商务英语演讲者还应注意自己的身体语言。具体而言，商务演讲者应穿着得体，面部表情自然，使用恰当的手势，与听众保持恰当的视线交流等等。
1、穿着得体(Proper Appearance)：演讲前的几分钟至关重要，听众会在这几分钟里给演讲者做出一个初步的评价。他们会观察演讲者是否自信、真诚、友好，是否充满热情。他们做出评价的主要依据大部分来自他们的视觉信息，即演讲者的穿着。因此演讲者应该穿着得体，一般来说应该着装正式。
2、面部表情自然(Natural Facial Expressions)：听众在听演讲的时候，会通过观察演讲者的面部表情来加深对演讲者所表达内容的理解。演讲者不仅要面部表情自然，同时还要用恰当的表情来传递相应的态度和感情。
3、恰当手势(Proper Gestures)：演讲者演讲时若毫无手势，演讲会显得乏味、木然；演讲者若使用过多的手势，则会干扰听众的注意力，演讲者本身也显得不自然。因此，学会恰当的手势，在一些时候不仅会增进听众的理解，也会让自己感到轻松自然。
4、与听众保持视线交流(Keep Eye Contact with the Audience)：演讲者演讲时与听众保持视线交流不仅可以与听众达到一种沟通，了解他们对演讲内容的反应，同时也会有利于克服自己的紧张情绪。演讲者可以通过观察听众来消除自己过于注重演讲本身而导致的紧张。
辅助设备(Equipment for Presentations)
要想做好商务英语演讲，光有流利的语言表达和恰当身体语言还不够，演讲者还应配备各种必要的辅助设备，如电脑、投影仪等。若是销售演讲，还要准备好相应的产品样品以及产品目录、价格单等。下面列举一些演讲时可能会涉及到的常用设备，以便在演讲前做好充分准备：白板(Whiteboard)、白板擦(Duster)、白板笔(Whiteboard marker)、挂图(Flipchart)、投影仪(Projector)、笔记本电脑(Notebook Computer)、讲义(Handouts)、幻灯片(Slides)、录像机(Video Player)、道具(Props)、海报(Posters)、照片(Photographs)、各种图表(Tables, Charts, Graphs, Diagrams)。
其他注意事项(Other Tips)
演讲前(Before a Presentation)
观摩学习资深演讲者的成功演讲(Watching good presenters give presentations)
在同事或朋友面前排练演讲(Rehearsing your presentation before your colleagues/friends)
确信已经准备好所有演讲材料(Making sure all the necessary materials are in place)
熟悉演讲设备和环境(Getting familiar with the presentation equipment and environment)
深呼吸(Breathing deeply)
演讲中(During a Presentation)
避免使用不必要技术语言(Avoiding unnecessary technical terms)
多使用例子(Using more examples)
避免拖沓冗长(Avoiding talking too long)
让听众参与(Involving the audience)
要富有幽默感(Adding a sense of humor)
切忌拖延时间(Never running overtime)
以积极的语调结束演讲(Ending on a High Note)
结尾语调积极并展望未来(Ending with a positive action for the future)
感谢听众(Thanking the audience for their time and attention)