旅行社 辞职信

旅行社 辞职信（共14篇）

1.旅行社 辞职信 篇一

尊敬的X先生：

您好!

我欲申请贵旅行社招聘的计调职位。对照贵旅行社计调职位的具体要求，根据我所学的知识及对这份工作的兴趣，我自信能够符合贵旅行社的要求。

我即将从XX大学毕业，专业是旅游管理，再大二期间我已经考取了导游从业资格证，也学习了旅游地理等多门旅游专业课程。同时，我个人对设计与管理有着强烈的兴趣，我相信这能使我在工作中更努力并能够面对更多的困难和挑战。

感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的求职资料。

如果有幸与您面谈，我将十分感激。

此致

敬礼!

2.面包旅行：收购旅行社 篇二

面包旅行上线于2012年5月，目的是让用户方便、完整地记录并分享旅途见闻，口号是“带上面包去旅行”。这款应用可以自动给用户拍摄的照片加上位置标签，生成有旅行轨迹的游记，还能在地图上回放，并通过微博与其他用户分享。2012年8月和2013年9月，面包旅行分别获得祥峰和宽带资本累计近千万美元的投资，目前移动应用激活数已突破千万。

面包旅行创始人彭韬说，创业之初，面包旅行就想做O2O。2012年感恩节期间，面包旅行和在路上旅业合作推出给用户送机票的活动，名为“一场说走就走的旅行”，活动反响很好。彭韬发现，线下资源是刚需，也是面包旅行欠缺的。“在线下积累资源是需要时间的，不是一天两天的事。”

线上的优势是容易建立品牌和获得粉丝，彭韬认为面包旅行和小米做的事情其实是一样的：先把产品做到极致，再让粉丝做口碑传播。“我们除了不能去盖酒店、造飞机，其他的都能做到最好。”彭韬想做有自己品牌的旅行产品，打造一个生态闭环体系。在理想的旅游产业生态圈里，用户可以看图、分享，也可以获取出行资讯，所缺的无非是落地。“旅游的本质就是服务行业，而服务行业最重要就是用户体验。”彭韬说，面包旅行想要打造的生态体系，就是要把最好的旅游体验带给用户。

这个门槛不高的市场里，竞争者们比什么？

彭韬回答，第一是资源。“我东西比你好，资源比你多，价格比你便宜，这就是硬条件。”

第二是品牌，品牌意味着信任。“选择旅行产品的机会成本是很高的，如果选得不对，可能会毁掉你的假期。”彭韬说，如果面包旅行能给用户以信任感，用户就可能长久地留下来。

这是面包旅行选择收购一家旅行社的动机。有了旅行社，就可以实现很多线上和线下资源的对接。彭韬介绍，面包旅行最近做了一个海岛派对，其实是半自由行模式。游客通过旅行社可以获得机票加酒店的基本配置，面包旅行则可以提供丰富多彩的活动。用户可以结伴去玩，也可以自由活动，这是介于团队游和自由行之间的服务。

“面包旅行包含三个环节：记录、分享、体验。”彭韬说，“我们以记录为切入点，把分享作为发动机，最后收获在体验——这个模式为什么成功呢？因为它是一个C2B2C。”用户把需求告诉面包旅行，面包旅行把需求定制成产品，再回馈给用户，最大程度发挥互联网的优势。“我们想的就是怎么让你玩好。”

——整理/本刊记者 武云溥

3.旅行社导游岗位求职信 篇三

旅行社导游岗位求职信1

谢您利用宝贵时间关注我的求职信！

我叫XXX，XX人，今年22岁，身高一米八零，于XXXX年X月毕业于XXX所大学，为人忠诚老实、可靠；会电脑日常操作，在学生时多次获奖，并积极参加院校组织的各项活动，有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性，意识觉悟较高，能够很好的贯彻执行命令，团队意识强，工作作风硬，不怕吃苦，敢于争先。工作责任心强，乐于助人，对上级赋予的任务积极性高、善于好学，对属于自己的工作能吃苦耐劳，有一定的基层管理经验。

我学的专业是旅游管理，但我并不拘泥于专业所限，对各行各业都充满了信心和热爱。当然，在工作之余，我最喜欢做的，就是看书和体育锻炼了。我喜欢看一些励志类的书籍，喜欢闲暇之余进行篮球，足球等球类活动！我认为，工作没有好的身体条件做后盾不行，没有灵活的头脑更是不可以！

良禽择木而栖，士为知己者容。一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的抉择。我就是一匹千里马，正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐。真诚期盼贵公司给我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会。语言只能打动人心一时，能力却能证明一世。我相信在您英明的领导下，在我的勤奋努力下，明天我一定会成为贵单位优秀的一员。我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人。

谨祝您的事业蒸蒸日上，桃李满天下！

恭候您的佳音！

旅行社导游岗位求职信2

xxx：

我叫xxx，XX人，今年22岁，身高一米八零，于X年X月毕业于X大学，为人忠诚老实、可靠;会电脑日常操作，在学生时多次获奖，并积极参加院校组织的各项活动，有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性，意识觉悟较高，能够很好的贯彻执行命令，团队意识强，工作作风硬，不怕吃苦，敢于争先.工作责任心强，乐于助人，对上级赋予的任务积极性高、善于好学，对属于自己的工作能吃苦耐劳，有一定的基层管理经验.

我学的专业是旅游管理，但我并不拘泥于专业所限，对各行各业都充满了信心和热爱.当然，在工作之余，我最喜欢做的，就是看书和体育锻炼了.我喜欢看一些励志类的书籍，喜欢闲暇之余进行篮球，足球等球类活动!我认为，工作没有好的身体条件做后盾不行，没有灵活的头脑更是不可以!

良禽择木而栖，士为知己者容.一个合作的机会，对我是一次良好的开端，对您是一个明智的抉择.我就是一匹千里马，正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐.真诚期盼贵公司给我一个发挥才能，实现人生价值，为社会发展效力的机会.语言只能打动人心一时，能力却能证明一世.我相信在您英明的领导下，在我的勤奋努力下，明天我一定会成为贵单位优秀的一员.我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人.

谨祝您的事业蒸蒸日上，桃李满天下!

恭候您的佳音!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信3

尊敬的领导：

您好!

我是旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的`外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系(现属上海师范大学旅游系)英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业!

祝愿

事事顺利!

xxx

20xx年xx月xx日

旅行社导游岗位求职信4

尊敬的领导：您好！

我是xxx旅行社出境部操作中心的员工，做出境旅游三年多，曾经做过韩国部，欧美部的外省市销售经理，也做过团队机位的预定op，对航空公司的预定与操作有一定的了解。与上海，江苏，浙江，安徽等各大社都有良好的合作关系，与新航，马航，菲律宾航空，韩亚等航空公司也有着长期愉快的合作。比较熟悉整个旅游行业的动向，对团队机位销售有一定的了解。

本人毕业于上海旅游高等专科学校英文导游系（现属上海师范大学旅游系）英文四级，听说能力良好。上海户籍，性格活泼开朗，有良好的团队合作精神，工作努力，积极进取，喜欢富有挑战性的工作状态，有良好的开拓精神，比较喜欢销售类以及旅行社操作方面的工作。

在实华国旅的3年中，学到了很多东西，但因为想有更大的发展空间，规划整体的一个职业生涯，所以，尝试换份新的工作。

非常想加入你们的的团队，共同创造一翻美好的事业！

4.旅行社 辞职信 篇四

1.选择就近的旅行社门市咨询旅游线路及出团时间。

2.确定出团线路及时间，与营业员办理参团手续，签署“出境旅游合同”，缴纳团款，同时领取出境目的地国家的签证资料表并自行填写。

3.客人将出团所需资料和填写好的资料表一并交至旅行社门市的工作人员。

4.旅行社为参团客人办理签证手续。

5.距出发日期前一周内，旅行社将通知客人参加出团说明会的具体时间、地点。

6.说明会后客人自行到国家指定的购汇银行办理购汇业务(具体办法详见换汇须知)

5.秘密旅行社 篇五

费舍尔旅行社成立于2003年3月，创办者是一个叫比尔的年轻男子，在创办费舍尔旅行社之前，比尔只是一个上班族，每天过着从公司到家两点一线的平淡生活，他一直想改变这一状态，试图成就一番属于自己的事业，但是却苦于一无资金，二无好的致富路子。

一次很偶然的机会，比尔在电视上看到一档好莱坞明星访谈的节目，在这档节目中，女明星向主持人大倒被狗仔队跟踪、偷拍的苦水。比尔灵机一动，如果自己能创办一家公司，专门为不喜欢抛头露面的名人提供服务，一定会受欢迎，而且还不需要什么大的投资。

说干就干，比尔果断地从原先的单位辞了职，然后创办起费舍尔旅行社，费舍尔旅行社每天提供24小时的电话和寻呼服务，员工会随时等候顾客的电话差遣，直到提供了你完全满意的服务为止。费舍尔最基本的服务是帮助你预定出行的飞机机票、私密豪华的火车VIP包厢以及旅行下榻的高级酒店旅馆和总统套房。无论多么难买的飞机票或多么炙手可热的酒店旅馆，比尔的费舍尔旅行社都能帮你在第一时间一一搞定，以确保你随时随地想走就能走，到达目的地时就能轻易地住进自己中意的酒店旅馆和总统套间。

更重要的是，比尔还让这一切对外都是高度保密的，因此没有任何狗仔队或追星族能得知你的行蹤路线，从而对你展开“围追阻截”，打乱你出行的好心情。

除了为你安排出行所需的飞机票和住宿外，费舍尔旅行社还能为你提供你所想要的其他所有增值便利服务。比如，曾有一位好莱坞的著名当红女明星，有一次在出行的路上，开的车出现了问题，一怒之下，她打电话给费舍尔旅行社，让他们马上给她代购来一辆新的法拉利跑车。结果，仅仅两个小时后，比尔就让一辆崭新的红色法拉利跑车真的出现在这位女明星的眼前，让她无比满意。

此外，费舍尔旅行社还帮助女明星和商界钻石男们去专卖店选购他们指定的品牌香水、包包、首饰，甚至是某个型号的内衣内裤和袜子，费舍尔旅行社都乐意全心服务，他们从不对自己的顾客说：“NO，这个我们目前还做不到。”

由于费舍尔的全权代劳，让美国上流社会许多不想在公众面前抛头露面的富人们，少了很多麻烦。正是因为如此，费舍尔旅行社目前在美国上层社会有多达150多人的稳定长期会员。当然，成为他们会员的条件是，不管你需不需要费舍尔为你提供服务，每年你都需要支付出两万美元的固定费用，或叫年费，如果需要提供其他额外服务，那么费用则另行计算。此外，一旦成为费舍尔的会员，你则必须签订下永不对外泄漏旅行社号码的协议，哪怕是向你身边最亲的人，因为这是美国上流富人社会的最高机密，一旦泄密，赔偿金将高得难以想象。

美国一家著名电视台的一个栏目摄制组曾花了整整三个月的时间，通过各种渠道和手段，打听费舍尔的电话号码，但最终还是无果而终。没能弄到，最好只好悻悻作罢，他们为此自嘲道：“看来我们离上流社会还很远、很远。”

比尔称，严格保密就是怕费舍尔有太多的顾客，从而降低服务质量，对于费舍尔来说，它的会员不能泛滥，必须得有个层次线——你得是美国上流社会的超级富豪或名人。

6.旅行社管理 篇六

胡美容

1、什么样的是好导游，作为一个旅行社的老总，怎么才能留好导游。

1.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。2.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。3.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。4.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。提高薪酬：

1、各地制定出导游的最低底薪，带团津贴标准（各地旅游局充分利用国家现有的工资政策，立足于当地旅游的发展状况，制定出。。）；

2、建立导游称职评定机制（将导游的称职评定机制与专业技术职称挂钩，使导游人员的初中高级不仅只是一个荣誉称号，而是实实在在与个人收入、福利、待遇紧密相连的）

3、根据游客满意程度和工作量发给导游带团津贴（游客对服务质量的满意是旅行社赖以生存和发展的基础，也是衡量导游工作的标准）

优化导游生存环境的措施：

1、积极改善导游的福利待遇，因为福利反映了企业对导游的长期承诺，它比高新更能激励导游爱岗敬业，旅行社应为导游交纳医疗、养老保险、人身意外险、住房公积金，根据导游的贡献给予物质和精神上的奖励，使导游无后顾之忧，可以安心工作。

2、加强对导游的培训，制定一套适合其发展的、周密的培训计划，采取灵活的形式，有目的，有针对性的对导游展开培训，增强导游对企业的认同感、归属感，促进导游职业的终身化。

3、创建独具特色的企业文化，确立企业的价值观、经营理念、道德风气和行为准则，全面落实以人为本的企业理念。在物质上，力求员工的付出和所得一致，在精神上，企业要尊重、关爱导游，以形成强大的凝聚力和向心力。

4、进行职业生涯规划，要想真正留住导游，必须让导游在企业中看到自己的发展前途，旅行社帮助导游进行系统的职业生涯规划，明确各个阶段的努力方向和奋斗目标，使导游在工作中实现自己的人生价值，从而更好的为企业服务。

建立导游激励机制。

1、情感激励，2、奖励激励1,用平和的心态与技巧去培养员工，而不是做家长式领导。也不要替代员工做员工的事。作为旅行社的管理者，不仅要培训员工的专业知识，提高其专业技能，更为重要的是改变其观念和心态，从而激发员工的工作热情。为此，要求管理人员工作再忙，也要抽时间定期与员工沟通，总结过往一段时间的绩效表现，对计调或带团中出现的问题和成绩进行分析，指出不足，解决困难，定下目标。2,要创造高度信任的氛围。要发挥员工的潜能，就要充分信任员工，只有高度信任，才能坦诚沟通，减少管理成本，提高效益。不要总是怀疑或不放心.3,要识人才.选人不仅仅看一个人的专业能力是否胜任，也注重一个人的性格与人际技能是否合适，更注重一个人的价值观是否与公司的核心价值观相符。即聘用人宁缺勿滥，一定对他有信心、有把握.必要时亲自培养.4,要充分的给予授权。有了人才还不行，要想充分发挥他们的才能，就必须充分授权这就

充分反映了其对下属和员工信任的心态，宽宏的度量。

四、让导游入股企业，即员工成为所服务企业的股东。使员工取得所属企业的股票而成为企业的股东。由于股权代表着损益的负担，员工愿意承担企业经营成败的风险，惟员工入股仅适用于股份有限公司。这就使得导游真正成为旅行社的一份子，将自己的利益和企业捆绑在一起，这样才能将优秀导游长久地留住。

2、旅行社的选址要求（考虑的因素）

1、旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人；

2、旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留。

3、尽量避免选择旅行社林立的地区，以减少竞争压力；

4、旅行社应选择中层收入家庭相当集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游；

5、旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。

旅行社选址，关系到其生存发展。现在国内许多的旅行社，没有沿街的门市部，对其今后的发展是十分不利的，这种情况，应该改变。即然是做生意，就要抢占好地段，“八路来宝，四方进财”，如人们常说的：财从德取利方长，友以义交情可久。

3.对岳阳飞扬旅行社的选址方面的见解？

岳阳飞扬旅行社位于岳阳南湖大道527号，）（市委斜对面，市内乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交车市委下即到）十分便利，其附近有岳阳市三医院、银行医务所。发生突发状况时，可以方便就医。

包围旅行社的酒店有：（五星级）岳阳格兰云天大酒店、岳阳阿波罗御庭酒店（高档商务型旅游渡假酒店）等；（四星级）岳阳国贸邦臣大酒店、岳阳泰和大酒店；岳阳国际大厦（三星级）位于岳阳市商业中心，购物便利，离岳阳楼和洞庭湖只有8分钟车程，离火车站只有3分钟车程。岳阳东方红瑞卡大酒店是按三星级标准新装修，集各类精致客房、会议接待、大型免费停车场等多功能为一体的现代化商务型酒店。各种层次的酒店公顾客选择。

周围饭馆酒楼：芙蓉园海鲜楼、东北人酒楼、天福家菜馆、清雅轩等。便于顾客就餐，品尝本地美食。

碧灏花园地下停车场、南湖停车场、中国石油运源加油站等，方便顾客停车、加油。周围有便民服务站。

航空机票代理、司乘人员休息处、岳阳市君安汽车租赁有限公司；岳阳市体育局，岳阳广播电台、中国移动通信恒迅营业厅、中国邮政岳阳渔光社区服务站。

4、旅行社产品为什么要市场细分及市场细分标准

旅游市场细分是实际上是指旅游企业根据游客群对旅游产品的需求欲望、购买行为和购买习惯的差异把旅游市场划分为若干个分市场，并从中选择自己的目标市场的方法。

作用：市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。1有利于旅游企业及时寻找新的市场机会2有利于旅游企业适时调整营销策略3有利于旅游企业制定灵活的竞争策略4为中小型企业选择独立发展空间、回避大企业的竞争压力提供了机会。5有利于旅行社拓展目标市场潜力。

标准：旅游市場細分的方法很多，細分的因素、標準不一。企業在進行市場細分時，不是隨便根據什麼標準都可以進行的。為保證旅游市場細分工作的有效性，企業必須對市場細分的方法及細分後的市場進行評估，確保各細分市場符合以下幾個標準。

（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。市場細分以後，一旦確定為企業的目標市場，企業將會視同細分市場內的消費需求具有共同的特征。如果同一個細分市場的消費者需求仍存在較大的差異性，旅游企業將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費者需求。

（二）差異性 它是指不同細分市場的消費者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細分的結果應能凸顯出各細分市場需求方面的特點，這些特點的差異將使細分出來的市場對企業市場營銷組合有獨特的反應。對於各個細分市場，其成員對企業市場營銷組合的反應必須是不同的。如果各個細分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應該屬於同一個細分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細分的標準和細分後的市場可以衡量。如果某些細分標準或旅游者的特點和需求很難衡量，那麼這個細分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關它們的信息和統計數據，通過統計部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細分標準，如心理因素，則較難斷定。同時，經過細分後的市場的範圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業的目標市場，這樣的細分方法對企業才有實際價值。

（四）規模性 它是指各細分市場的容量大小必須具備一定的規模，達到值得旅游企業採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細分市場必須是值得採取單獨營銷方案的最小單位。它的規模不但能保證企業的短期利潤，還具有一定的發展潛力，以保持較長時期的經濟效益。

（五）可進入性 它是指對細分出來的市場，旅游企業可以利用現有的人力、物力和財力去占領，達到能夠進行有效促銷和分銷的程度。這些細分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業既能較經濟又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經常接觸相同的廣告媒體，這樣企業便可通過使用相應的促銷手段，經濟而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客团队旅游的业务有是什么特点？怎样进行接待？

全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。散客旅游的特点：规模小、批次多、要求多、变化大、预期性短。他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。散客旅游者的文化层次通常比较高，旅游经营比较丰富，对旅行社产品深层内涵十分重视；散客旅游对高效、便利、准确的预订系统要求较高；对目的地各类服务设施要求较高，采购工作尤为重要。在散客接待中应注意什么？1)与散客介绍认识后，应尽快记住散客姓名、体态和容貌，并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客，可从与散客的交谈中发现线索。2)散客吩咐的事情要记在记事本上，并确实去做，最后将结果告诉客人。来源：考试大3)让客人作自我介绍。散客的特点是散，客人互相都不熟悉，导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍，以便于今后散客之间能更好地浮想帮助，导游人员的工作也便利的多。

6、旅行社招聘员工先要做什么？

先做职务分析，分析到底需要什么样的员工。所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。（1）如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将漫无目的。如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将会是很糟的。2）工作规范中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是必要的了。这种培训应该旨在帮助员工履行现有工作说明中所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。（3）在报酬方面，在用货币体现某项工作的价值之前必须了解其对公司的相对价值。（4）当进行人力资源研究时，工作分析信息为研究者提供了一个研究起点。借助于职务分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。

3、旅行社的促销目标目标要求，如果你是促销员，你会用什么方法促销？ 一：热忱是旅行社销售人员推销成功的重要因素。只要强迫自己散发热情，一旦需要热心参与某种活动，便能立刻感到这股热情的力量，进而勇往直前，迈向成功。热忱是推销成功的最大因素也是唯一因素！热诚绝非夸张的自我表现，这是不足以产生力量的。它是一股内涵的永恒的力量，一但你真正对自己的工作点燃热情，这股力量即会在你心中发生作用，并且无法阻止，当我们改变了自己的态度以后，对每一件事都怀着热忱去做，这个热忱使我们象一团“火球”时时燃烧，如果没有热忱，我们也许将一事无成。二：让客户自发产生购买动机

当我们想要说服别人时，唯一的方法是，让那人自发自动地实行你所要说服他的事。一个人只有依照他所想要的目标，去行动时，才会不惜劳力和时间 三：弄清顾客购买的真正原因。如何掌握促使顾客购买的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓励客户说话，事实上潜在客户往往并不清楚他们真正的需求，认知了顾客购买的原因，必可使你在推销过程中无往不利。顾客购买商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感兴趣的是什么；3：最弱的一环是什么；你不妨先同意客户所说的每一句话，直到找出他不愿购买的原因

四：推销产品时先推销自己。客户不喜欢推销员顾弄玄虚，不先表明身份，所代表的旅行社及拜访目的，他们欣赏自然、诚恳、老实的推销员，直截了当的说出拜访的目的。如果推销员未事先预约，他们希望推销员能确定是否方便谈话，而不要莽莽撞撞的搬出推销辞令

7、比较团队包价、小包价、半包价区别

半包价：是采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。半包价旅游：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。小包价：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。

半包价旅游：即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。

小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可预付，也可现付。

8、旅行社产品设计原则（书上）

9、你认为旅行社售后服务可以从哪些方面来进行。

（书上）1问候电话2生日及纪念日祝贺。3促销明信片。4书信往来。

7.旅行社合作 篇七

一、公司简介

2014年华特迪士尼（上海）有限公司成立并授权XXXXX品牌管理有限公司福州XXXXX商贸有限责任公司（以下简称福州XXXXX）为福建省总代理，专业从事迪士尼旗下玩具、文具、电子类消费产品销售。在福建省拥有采购、销售、设计、生产迪士尼品牌、漫威品牌产品以及标准原型人物形象使用授权。根据上海华特迪士尼授权，品牌包括迪士尼、米奇、米妮、唐老鸭、黛丝、美人鱼、灰姑娘、白雪公主等迪士尼标准人物及小熊维尼、迪士尼公主系列等产品和形象，还包括玩具总动员、汽车总动员等产品和形象，以及漫威（Marvel）公司的钢铁侠、蜘蛛侠、美国队长、雷神与复仇者联盟等产品和形象使用。

二、上海迪士尼开业swot市场分析

（一）．分析强势：

上海迪士尼乐园将是全球第6个、中国第2个迪士尼乐园，中国内地第一个迪斯尼上海市政府下属企业将持股57% 1． 规模最大

根据上海市规划和国土资源管理局网站挂出的征地公告，迪士尼乐园项目一期预留地总面积约400公顷，若再算上二期和三期，上海迪士尼的面积将延展至800公顷～1000公顷，项目一期工程占地比香港迪士尼乐园大3倍多，有可能是全球最大迪士尼乐园。2． 票价优势

全球共有五个国家建立了迪士尼乐园，美国加州迪士尼乐园门票价格折算约413港元，佛罗里达州迪士尼乐园门票价格约466港元，东京迪士尼门票价格约385港元，巴黎迪士尼门票价格约381港元，香港迪士尼乐园门票价格为295港元。上海迪士尼门票的初步定价为300元，换算成港元（2012/2/26的汇率为1人民币元=1.2317港币），约合369港元。其中上海迪斯尼票价仅次于香港迪斯尼，为倒数第2底，如果按上海迪斯尼规模是香港的三北来看，上海迪斯尼性价比最高。3． 交通便利

上海迪士尼指挥部管理中心今年建设并投入使用，公交枢纽也以准备完善。上海迪士尼项目一期工程及市政配套的计划，今年已建设数条与上海迪士尼乐园有关的市政配套道路项目，其中：南六公路、六奉公路、秀浦路（S2-申江路）3条道路一季度开工，秀普路（S3-申江路）、公交枢纽、申江路高架专用道、S2公路改建、入园路5条道路二季度开工，唐黄路、航城路两条道路则将于今年二季度通车。

两座国际机场，直达公交线路和地铁站，大规模私家才车停车场。都是上海迪斯尼交通有时。4． 工作人员经验丰富

本地服务业发达，服务体系较为健全，人力资源有优势。上海近年来举办了世博会，游泳世界锦标赛等大型国际项目，拥有相关配套服务设施，组织人员经验丰富。

（二）．分析弱势：

1．迪斯尼文化主题与国人文化不同

迪斯尼到头说来，还是符合美国价值观，体现的是美国的价值取向，文化上的“洋快餐”，是否可以吸引观众，米老鼠，唐老鸭能否pk孙悟空，葫芦娃？

2．没有高端的动漫产业

上海迪斯尼主题乐园，需要软实力--动漫来支持，而上海的动漫产业，相对于美国日本来说，只能说处于起步阶段，如何引进高级动漫技术与人才，如何作出属于我国的迪斯尼动漫产业链？

（三）．分析环境机会

1．区位优势与政策便利

地居民到上海玩迪斯尼不需要签证，而境外到浦东机场的过境客也可免签证48小时。考虑到上海对于长三角地区、长江流域甚至全国的辐射能力，上海迪斯尼乐园面向的游客人数，将远远超过香港迪斯尼。借中国文化的全球影响力不断增强，打造中国特色，亚洲特色，东方特色的迪士尼乐园。

2．市场需求旺

目前中国12岁以下孩子有2亿多，2亿多孩子加上陪同的成人，总数将突破5亿。因此，从客流量方面看，上海迪斯尼乐园的人气似乎不存在太大的问题。

（四）.分析环境威胁

1． 面对日本，香港迪斯尼的竞争

与东京、香港相隔不远，这三家迪斯尼乐园之间，特别是上海与香港之间是否会形成竞争态势。东京与香港，早已成名的国际大城市，国际金融中心，在配套的服务，与动漫方面的软实力方面友谊定优势。2． 面对欢乐谷威胁

迪斯尼的优势在于知名度高、以文化品牌作为依托，无论是游艺项目和管理水平都会更为成熟，而欢乐谷作为本土品牌，在游艺设计上更能贴近本土。同时，今后『上海欢乐谷』也可与市内其他规模较小的游艺场所形成错位竞争。如果未来国际品牌的游乐园抢滩上海，欢乐谷可能并不用惧怕迪斯尼，况且其进入的时间也更早，能更早赢得市场。

三、合作意向

双方本着实现共赢的精神，搭建实质性合作平台，现草拟初步合作方案如下：

1、XXXXX公司作为上海迪士尼福建唯一指定形象授权使用公司，XXXXX公司将授权XXXXX旅行社使用迪士尼人物品牌形象以及产品生产许可，进行旅游衍生产品的生产以及广告宣传使用，XXXXX公司将全力配合XXXXX旅行进行迪士尼乐园产品的整体体验形象升级，迪士尼卡通形象可在旅行包、服装、帽子等旅行社常备物品上使用，形象授权使用费用由上海华特迪士尼和XXXXX世界公司收取。

2、XXXX公司在实体店和淘宝官网提供迪士尼原厂正品产品供游客选购，进实体店购买按销售价的八折优惠，但不参与店内其它优惠。旅行途中的游客，可扫描二维码登入XXXX网站进行产品购买，该网站价格低于实体店和迪士尼乐园内产品实物价格，游客下单时需备注XXXXX旅行社五个字才能享受省内包邮，成交后根据返点奖励协议由XXXXX公司淘宝专员汇总游客信息交XXXXX旅行社确认，核对无误后由XXXXX旅行社出具结算单发票交回XXXXX商贸汇款至银行指定账户。

附件为上海迪士尼授权文书

XXXXXXX有限责任公司

8.旅行社导游等 篇八

乘客们，你们好!我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎!现在，我介绍一下我们的车况。

大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。

这位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就到了最后一站——天堂。

我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。

活的账

一个商人正在接见申请总会计师职位的人。他问每一个申请人： “200万加200万等于多少?”

头两个申请人毫不犹豫地答：“400万。”两人都没得到工作。

当问到第三个申请人时，他站了起来，把门关上，拉上了窗帘，然后靠在柜台上问： “你想让它等于多少?”

他被录用了。

坏年头

“吉姆被送进了疯人院。”理发师一面挥舞着明晃晃的剃刀，一面对顾客讲。

“这究竟是怎么回事?”

“是这样，吉姆同我肩并肩地一道干了好多年，我们谁离开谁都不能生活。我们俩时常抱怨日子艰难，因为干我们这行，能挣几个钱呢?”

“这为什么?”

“定价太低呀!如果顾客不洗头，不要求凉爽一下，单是刮脸和剪发，进项不大。有位顾客拒绝凉爽，可怜的吉姆差一点用刮脸刀割断顾客的喉咙。我好不容易才拦住他。后来这可怜人不得不被人用锁链锁上，发送得远远的。这一切很令人伤心。给您凉爽一下吧?”

“好的，好的，当然，请把头也洗一洗。”

出租房子

房产经纪人领着一对夫妇向一幢新楼房走去，他要出租一套房间给这对夫妇。一路上，他喋喋不休地夸耀这幢楼房和这个居住区，甚至说这块地方是世界上最美的地方，这里的居民从不知道什么是疾病和死亡。

正在这时，一队送葬的人从他们面前走过。这位经纪人马上说： “可怜的人!……他是这里的医生，饿死了。”

创造性

房地产经纪人对学徒说：“记住，干这一行得有创造性。例如，如果一所房子在前面草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆，千万别说它‘是一所前草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆的房产’，而要把它称为临水的房产。”

推销妙招

一天上午，有个提着一只皮箱的男人，在纽约闹市对着天空张望良久。过路的好奇人也跟着往天空望，以为天上有什么新奇东西。没多久，云集了大量的好奇人。那位男人觉得时机已到，在路边打开皮箱，拿出他要出售的望远镜摆卖，果然生意不错。

自动牙刷

推销员向主妇推销自动牙刷：“你只要接上电源，伸进口里，完全不用动手。价钱虽然贵一点，但方便极了!”他说得天花乱坠。

主妇有点心动，但嫌价钱太贵。推销员毫不犹豫地取出另一把外形与刚才那把完全一样的牙刷说： “这把也是自动的。它不但便宜，而且不用电，只需将它用手拿着，伸进嘴里，不停地摆动头部就可以了。”

巧 计

“你给我理发的时候，为什么总讲一些魔鬼及强盗的故事呢?”一个长头发的人向喋喋不休的理发师问道。

“对不起，先生。”理发师答道，“你知道吧，当我讲这些故事的时候，你的头发就会竖起来，理发就容易的多了。”

生财之道

几乎没什么人到白玫瑰餐厅吃饭，老板不知如何是好。餐厅里的饭菜物美价廉，可是好像没有人愿意来吃。

9.旅行社财务核算 篇九

一、组团归拢集中

1、收到旅客交来团费或订金

借：现金或银行存款

贷：预收账款--（可按线路或日期或姓名设置摘要及明细科目）

2、移送旅客交给其他旅行社时

借：预收账款

贷：应付账款—***旅行社（按接团单位或个人设置明细科目）

3、支付团费

借：应付账款---***旅行社（接团单位或个人设置）贷：现金或银行存款

4、旅行结束时确认差额收入

借：预收账款或应付账款

贷：主营业务收入

5、其他

二、地接

1、收到旅游费用时，按照全部的团费 借：现金

贷：主营业务收入（基本价）

同时，从总收入中冲抵基本价后的差额视为主营业务收入的销售折让，挂应付款

贷：其他应付款—票点

2、旅行结束尚没有收到旅游款项时

借：应收账款—***旅行社

贷：主营业务收入

附件单据：按组团单位或个人设置明细科目，摘要注明开始日期、人数及主要人员姓名等关键字，最好用双方确定的同一字词为准记载以便于核对，月底将每单业务进行汇总，与应收单位相核对。

3、支出就餐、住宿、门票、车费、佣金等费用时 借：主营业务成本—按类别设置明细科目

贷：现金

4、未付车费

借：主营业务成本 贷：应付账款—车费—****

附件单据：应注明车牌号码、车辆所属、司机姓名等。

5、未付就餐费

借：主营业务成本

贷：应付账款—就餐—****（按饭馆名称或经办人员等设置）

6、未付住宿费

借：主营业务成本

贷：应付账款—住宿—****（按旅馆名或经办人员等设置）

7、未付门票

借：主营业务成本

贷：应付账款—门票—****（按景点业务经办类别设置明细或摘要）

附件单据：应在门票回执单上注明人数、标准、总额

8、收到组团单位回款时

借：现金

贷：应收账款—***旅行社（组团单位或个人）

9、收到购物点应付返还款

借：现金

贷：主营业务收入—购物消费收入

10、总公司统一支付联系景点费用

借：主营业务成本

贷：应付账款—总公司

11、旅客购物消费利润，应缴未交公司

借：应收账款

贷：主营业务收入—购物消费收入

12、导游支出报账

借：主营业务成本

贷：其他应收款—导游（标准和项目范围怎么控制？）

13、代收代付项目，如：收取客人接人费用直接给车主 借：主营业务成本

贷：主营业务收入

14、佣金核算（2006.11.29#）

根据旅客消费额收到景点交来提成的佣金

借：现金

贷：营业收入—外办

根据消费人头数计算出应返给组团社的人头费提成 借：营业成本—外办

贷：其他应付款—旅行社（如：北京）--人头费

15、其他

三、代办

1、预收现金代订酒店

收到定金款项时，借：现金，贷：预收账款； 支付酒店费用时，借：主营业务成本，贷：现金；

收到旅客房款时，借：现金贷：主营业务收入； 业务办理完结时，借：预收账款，贷：主营业务收入。

2、代组团社订酒店，事后结算

业务发生时

借：应收账款—**旅行社

贷：主营业务收入—住宿

月底有专人核对往来，收回欠款后

借：现金

贷：应收账款

3、代购机票、火车票等业务

一般来说该业务比较简单，可以直接按赚取得差额，借：现金

贷：主营业务收入

4、客人自行旅游，公司代办接送业务

按照安排指示，扣除接机费用后的差额做为收入 借：应收账款—旅行社或安排人员姓名，贷：主营业务收入—订车收入或自游人收入 贷：其他应收款—司机

5、其他

四、公司成本核算

1、车辆加油

借：营业成本

贷：其他应收款—加油卡

2、分摊折旧、广告费用

借：管理费用或营业费用

贷：累计折旧

借：营业费用—广告费

贷：待摊费用

3、租用总公司王总车辆

借：营业成本—订车

贷：其他应收款—王**

4、其他

10.国际旅行社前景 篇十

每日为您更新更多与《更名组建*国际旅行社可行性研究报告》一样优秀的免费精品文章，请随时关注范文搜！

南昌是京九线上唯一的省会城市，江西政治、经济、文化和旅游事业的活动中心。根据省委、省政府提出的江西要在中部地区崛起，南昌要努力做好建成现代区域经济中心城市和现代文明花园英雄城市这两篇文章的要求，以旅游业作为沟通南昌与海内外联系的桥梁，把南昌推向世界，招徕广大的游客和更多的外商来昌旅游、投资势在必行。为增强江西南昌旅游集团有限公司在旅游行业中的竞争能力，进一步壮大旅游集团公司的经济实力，江西南昌旅游集团有限公司决定在原南昌红黄蓝旅行社有限公司的基础上，更名组建江西南昌旅游集团五环国际旅行社有限公司。

一、更名组建国际旅行社的市场条件：1.根据《江西省旅游业发展总体规划》绘就的旅游蓝图，未来20年，江西省的旅游业将取得长足发展。到2020年，江西接待国内游客将由2000年的0.25亿人次提高到1.5亿人次，国内旅游收入将由129.6亿元提高到1500亿元左右，旅游创汇将由0.62亿美元提高到11.7亿美元。2.按照《总体规划》要求，今后江西旅游业将着力推广最具代表的三条金牌线路，它们分别是名山名水名城瓷都文化游：南昌（滕王阁）——九江（庐山）——景德镇——婺源；名山名城道教文化寻踪游：南昌（滕王阁）——龙虎山——龟峰——三清山；中华红色文化研习游：南昌（滕王阁）——井冈山——赣州——瑞金，以上三条金牌旅游线路设计合理，能够形成江西旅游的积聚效应。尤其对海外游客具有比较强的吸引力，上述线路推广以后，将极大地促进江西旅游业的发展，必将为全省旅行社行业的发展带难得的机遇，尤其对国际旅行社的运行注入了新的内涵。3.2002年江西接待国内游客3269.52万人次,旅游收入185.14亿元人民币,接待海外游客24.09万人次,创汇7161.77万美元。南昌市近两年旅游接待人次、旅游收入分别为2001年接待国内游客447万人次，旅游收入27.16亿元人民币，接待海外游客4.2万人次，创汇2912.55万美元；2002年接待国内游客507.68万人次,旅游收入32.76亿元人民币,接待海外游客44840人次,创汇1642.96美元。随着南昌花园英雄城市的架构初步形成，南昌的旅游业正在不段升温，南昌旅游业的龙头地位将得到进一步巩固，未来20年境外旅游人次和旅游创汇必将取得快速的增长。因此，更名组建江西南昌旅游集团五环国际旅行社有限公司势在必行。

二、组建国际旅行社的资金条件公司注册资金150万元人民币，由江西南昌旅游集团有限公司绝对控股，出资142.5万元人民币，占总出资额的95%。江西南昌旅游集团有限公司的注册资金为15810万元人民币，下辖滕王阁管理处、南昌宾馆、江西南昌旅游资源开发有限公司、江西南昌五彩旅游咨询服务有限公司，以及正在筹建中的上规模的旅游车队等，国际旅行社的成立一定能给集团公司带来较好的经济收益和社会效益。

三、组建国际旅行社的人员条件更名组建的江西南昌旅游集团五环国际旅行社有限公司下设办公室、计调部、海外部、国内部、外联部、财务部等5部一室。员工13名，全部为大专以上学历。其中包括总经理在内的4名公司中高级管理人员持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》，公司的两名专职财务人员持有中级会计师职称，在旅游行业有近十年的从业经历,并具备较丰富的经营管理经验及企业策划、营销运作的能力。

四、其它条件公司选址于南昌市福州路165号，位于南昌市区商贸中心，交通便利，毗邻八一广场、省体育馆、省政府大院、人民公园和联通广场，周边遍布省级机关、大专院校等企事业单位,客源市场潜力巨大。公司营业面积90平方米，拥有传真机、直线电话、电子

计算机（可与省、市旅游局联网）、打印机等现代化办公设备，以及1辆业务用车。

11.中国华西国际旅行社 篇十一

江阴市华西国际旅行社是力量雄厚，诚信一流。员工素质过硬，服务质量过硬的旅行社，是您出游的理想合作伙伴!

地址：江苏省江阴市华士镇华西村

邮编：214421

网址：www.华西旅行社.com

E-mail：grt621613@sina.com

法人代表、总经理：吴协平

经营许可证号：L—JS—GJ00082

电话：0510—86078500 86216687 86216311

传真：0510—86201550

华西村一日游

1、华西村接团，登华西金塔十五楼。俯瞰华西全貌，参观农民别墅，万

米长廊。

2、游览幸福园：塔群、天下钟王、鼓王、神龙、神牛、百米喷泉、营养

美食中心、体检中心、观看华西之路展廊，农民公园。

3、民族宫听华西村书记报告，观看华西特色艺术团文艺汇报演出(需提

前预约)。

4、中餐后龙西湖留影，品味桥文化魅力，远眺龙西湖欧式别墅。

5、游览世界公园，途观西游记壁画，穿越千米隧道，参观华西山北高科

技农科园：智能化蔬菜大棚，远眺华西“长城”、“天安门”、“山海关”。

参观华西工业园区，车游天下农民小区。

报价：120元/人

接待标准：景点大门票、优秀导游服务、旅行社责任保险。

华西、江阴二日游

D1：华西一日行程同上，住华西。

D2：早餐后赴江阴鹅鼻嘴公园，走进鹅鼻嘴洞、登临长江、听惊涛拍岸，

观中国第一世界第四的江阴长江公路大桥，黄山湖公园、江阴步行街，

自由活动送团。

报价：220元/人

接待标准：景点大门票、餐费(1早餐10元/人，3正餐15元/人/

餐)、双标住宿、优秀导游服务、旅行社责任保险。

电话：0510-86078300 88216687 86216311

传真：0510-86201350

网址：www.华西旅行社.com

12.旅行社竞争专题 篇十二

近年来，国内旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段，甚至是唯一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，只是旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞争削价，走进了削价竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环。

一、我国旅行社市场结构分析

我国的旅行社同欧美等旅游发达国家相比，其市场结构还处于混乱和不成熟阶段，导致旅行社纷纷采取低价竞争的手段作为其市场行为总体来说，我国旅行社业的市场结构具有以下特征：

1、规模普遍“散、小、弱”我国旅行社大致分三种类型：第一类是国际化的大型旅游运营商，全国大概不会超出10家；第二类是专业化的旅行社专注于某一个市场或某一类消费群体；第三类是代理社，与第一类旅行社建立起上下游的商业关系。其中除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初漏端倪的旅行社集团之外，大多数的旅行社从规模及实力上都较差。为了能够抢占更多的市场份额，各家旅行社纷纷降低价格而旅游产品本身的易于模仿，使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同，所不同的只是线路的微小差异及价格的高低。这样，价格“让利”便成为策略首选小规模旅行社靠自身实力固然难以抵御长期的低价竞争，而且以质量为兴盛的雪茄竞争也会大大损害其声誉，但其管理成本低、经营负担小、经营规划缺乏长远。在短期的低价竞争中并不吃亏。而规模较大的旅行社或集团，虽然长期的低价竞争会耗损其实力，但凭借规模效益及产品成本的绝对优势，并不惧怕低价竞争的威胁。

2、市场集中程度低，产品创新成本大 旅行社规模“散、小、弱”，势必造成市场集中程度低，基本处于分散竞争状态，真正有实力，进行长期经营和品牌战略的企业不多，中、小型旅行社仍然是市场主体，难以有足够的能力进行产品的研发和创新。对其而言，与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈矩，凭借管理成本低之优势与大旅行社在低价中一争利润加之我国目前关于旅游产品创意者亦无形资产的保护乏力。产品同质化、创新难。因此，研发不易、保护更难，使得众多旅行社开发新产品积极性不高。在目前的市场条件下，靠产品创新和差异化竞争成本高、风险大，便只有选择低价这一相对简单有最为直接的竞争手段。

3、旅行社之间存在“不平等”，品牌竞争意识淡 我国旅游业发展之初，旅行社作为国外旅游者来华的接待组织而存在，是依靠国家行政命令建立起来的而且在行政命令支持下，有出现了很多以政府机构为背景的旅游企业集团，甚至保持着一种松散的合作关系这种同时企业的“不平等”。在很大程度上造成了目前我国旅行社的“全国性准完全竞争，地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局。对对此，大多数旅行社虽然也能意识到品牌竞争的重要性，但是由于自身能力和行业现状所限，却极少真正去规划和实施而有实力进行品牌的旅行社，因其行业优势地位，并无品牌竞争的紧迫感，最终导致整个旅行社也很少有企业能够举起品牌竞争的大旗。

二、旅行社竞争力存在的问题

旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而是旅行社获得可持续发展的能力。在目前的状况下，我过的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题，主要表现在：

1.旅行社之间恶性削价竞争严重

近年来，在旅游市场做大的同时。越来越多的旅行社加入了竞争的行列在特色不明显、产品差异性不大的情况下，旅行社之间的分工不明确，各旅行社从开发踩线到外联接待全方位出击。在这种情况下，为了争夺客户，旅行社之间竞相压价，导致了旅游市场秩序的混乱，部分旅行社违反承诺，擅自更改线路、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生，旅行社成为了消费者投诉的热点同时，价格战打薄了行业的利润，是旅行社整体进入了微利时期。

2、旅行社品牌意识薄弱

国内旅行社对品牌经营重视不够，众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己的品牌这一方面是因为国内旅游业保持着较高的增长速度，旅行社的利润相对丰厚。在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设的紧迫感。另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的一种是其创立自主品牌比较困难此外，旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现但随着市场竞争加剧，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势的必然选择。

3、旅行社信息技术不强

现阶段对旅行社影响最大的就是信息技术。但从信息技术的应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多的旅行社采用信息技术；旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联网系统上不发达；旅行社与世界上影响最大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作也只是刚刚起步这有旅行社企业自身的原因，也有产业关系的宏观制度环境方面的原因，比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等，这些都严重的影响到旅行社核心竞争力的提升。

三、提升我国旅行社竞争力的对策思考

核心竞争力是持续竞争优势的源泉旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的竞争力

1、产品差异化策略

目前我国旅行社产品比较单一，长期以来形成了团体、全包价观光旅游一统天下的局面，各旅行社及在团体观光业务独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游的比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化、拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性、文化性的趋势将会越来越突出。旅行社想要有所发展，必须要加大创新力度，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游、农业旅游、修学旅游、探险旅游等市场前景广阔的旅游产品加快开，不断推出新产品，在竞争中不与同行同一条独木桥，而是另辟蹊径，以异致胜。

2、加强品牌建设

品牌是信息化时代旅行社的核心竞争力的表现，是强化旅游产品差异化的有力手段，是赢得竞争优势的关键环节加强品牌建设要注重品牌设计。品牌的设计要简洁、得体、清心、高雅。同时，要提高旅行社品牌宣传功效，比如设置公共关系部门或广告部门，配备业务熟练、精明强干的人员从事宜传。各种媒体搭配使用，优势互补并注意信息的强度和频度，宣传内容做到真实性和刺激性相结合；配置灵敏的信息系统，掌握市场动向，不断研究改革宣传手段等。

3、网络营销策略

“不能上网是企业将面临倒闭的危险”，这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时发出的警告。也许这些话现在看来有些危言耸听，但是在一信息技术为基础的21世纪将成为一个不争的事实尤其旅行社行业这样远距离、多批次的小额交易，特别需要借助电子商务高速度、高精确度和低运行成本的优势。目前我国许多旅行社仍固守这一部传真、两部电话做生意，仍然在翻着商情广告，发着传真，QQ，电话报价。其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所以没有花太多的精力去搞网络建设。而新世纪的中国旅游市场需要旅行社高效、准确地满足中国一直世界各地游客的需求，旅行社要在很短的几分钟内就能为散居千里、万里之外的游客提供咨询、售票、组团、出游等服务、没有电脑，旅行社的运作就将成为一句空话。旅行社经营手段的网络化已提到重要议事日程上来，不管食、住、行、游、购、娱，也不管大、中、小型旅行社，以至两三人的小型代售处都必须将网络化作为刻不容缓的一种基本设施建设如果将网络营销策略运用于旅行业，必将节约促销费用，减少销售中介扩大市场覆盖面，提升品牌的深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。

旅行社产品创新的重要性

调查现实，从2004年的“五一”黄金周开始，出现了热点景点不热，而许多富有特色的冷僻景点却异常火爆的现象，许多旅行社推出的特色游、主题游、纯玩团、自助游等逐渐成为黄金周的主打。另一方面那些产品单

一、缺乏创新的旅行社越来越感觉到举步维艰。这些现象充分说明为了适应市场的变化，为了更好地满足旅游者的需求，同时也为了提高旅行社的竞争力，旅行社产品急待创新。对旅行社而言，产品创新的重要性主要体现在以下几个方面。

1、产品创新有助于旅行社更好地适应市场的变化

近年来自助游、自由行的盛行，背包客，自驾游的增多，是旅行社的传统经营方式面临挑战，而特色游的火爆更是充分说明了现在的旅游者需要的是多元化，个性化的旅游产品。为了适应市场的这一变化，旅行社必须发展多元化的产品结构并不断创新，形成能够满足旅游者个性化要求的产品。

2、产品创新有助于旅行社走出低价竞争的误区

在激烈的市场竞争中许多旅行社纷纷把价格作为主要的竞争手段，是中国的旅行社行业在竞争的误区中排徊，于是出现了2002年的全行业亏损。要想打破这一局面，提高创新意识、品牌意识，形成各自富有特色的产品，把产品创新作为竞争的主要手段，并以此来适应市场的不断变化，才会使旅行社行业更加成熟，并在整个行业形成良性竞争环境。

3、产品创新有助于提高旅行社的竞争力

“你无我有，你有我变，你变我新”是企业里住市场的法宝，对旅行社而言更是如此，尤其是在外资旅行社已逐步进入中国市场的情况下，要想应对更加精烈的市场竞争，必须依靠产品创新。同时，要想提高中国旅行社在国际上的竞争实力，也必须依靠产品创新。

二、旅行社产品及其创新的含义

对于旅行社的概念，国内国外、业界理论界有许多不同理解，本文认为比较准确、全面的理解是认为旅行社是为旅游者的空间移动提供便利服务的企业，按照这种理解凡是与旅游者的空间移动提供便利服务的企业，按照这种理解凡是与旅游者的空间移动有关的各个环节都可以形成旅行社的产品，因而旅行社的产品创新就可以依据旅游者旅行活动的任何一个环节，而旅行社的产品创新及可以使产品形态，也可以使产品内涵的创新。

树立科学的创新观念 观念是行动的指导，有什么样的观念就会有什么样的行动。旅行社产品创新首先需要科学的创新观念，如只有正确理解旅行社的实质、旅行社产品的实质、旅行社创新的实质，才能把产品创新的视野拓宽到与旅游者的旅行活动有关的每一个环节；进行产品创新时代才能既注重产品形态的创新又注重产品的内涵创新。

以市场的需求为创新依据

任何一种产品都应该是建立在充分的市场调研基础上，基于对目标市场需求的充分了解，旅行社的产品创新也不例外。随着旅游市场的逐渐成熟及旅游者消费心理的逐渐成熟，旅游者已从只关心价格逐渐向追求质价相符过渡，不同的旅游者希望可以有不同的产品供其选择，同时对产品要求不同的质量，付不同的价钱，所以旅行社在产品设计和创新方面，应该设计更多层次的产品，满足不同旅游者的需求。同时对与旅游者提出的个性化要求，可通过让其参与产品的设计和组合，创造出更具个性化的产品。而这种旅游产品往往因为特色突出而具备非常高的竞争实力，也能最大限度的杜绝被复制和模仿。此外，旅行社应通过建立通畅快捷信息沟通渠道，随时获取关于市场需求的信息，随时关注市场的变化，并以此作为产品创新的依据，在保持自我品牌和风格的前提下，做到“常变常新”，提高适应市场变化的能力。

把开发新产品和挖掘已有产品的潜力相结合 目前对旅行社产品创新有许多不全面的认识，最典型的就是把创新仅仅理解为开发新产品，实际上产品创新还应该包括对已有产品进行重新组合或对已有产品的内涵进行再开发，例如2004年夏季黄山为满足暑期师生游的需求，精心设计的多种主题产品——“爱国主义教育有”、“师生观光揽胜游”、“沿伟人足迹徒步游”、“黄山地质公园科考、科普游”等，就是对已有的产品的重新组合和对产品内涵的再开发。

此外，创新需要人的不断实践，在旅行社产品创新中要注意使用和培养一批高素质的专业人才，他们拥有科学的创新观念，懂得运用科学的创新手段，能够最大限度的降低产品创新的盲目性，是旅行社产品创新为适应市场需求服务，通过满足旅游者的多元化，个性化的需求而使产品创新取得理想的效果。

13.旅行社章程 篇十三

第一条 本章程依照《中华人民共和国公司法》和有关法律、法规的有关规定，为保障公司股东和债权人的合法权益而制定，本章程是XXXX旅行社有限公司的最高行为准则。

第二条 XXXX旅行社有限公司是在工商行政管理部门登记注册的有限公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。

第三条 公司名称:XXXX旅行社有限公司

第四条 公司注册资本30万元。

第五条 公司采取股本募集方式设立有限责任公司。

第二章 经营宗旨和经营范围

第六条 经营宗旨：以优质的服务为社会各界提供旅游及其相关服务，并以此为回报获得最好的经济效益。

第七条：经营范围：国内旅游及其相关服务。

第三章 股 份

第七条 公司注册资本 万元。

第八条 公司股本分等额股份，股票为记名股票，每股面值 元，计 股，共计 万元人民币。股东姓名或名称、出资方式及出资额如下：

自 然 人(表 一)

姓名 性别 住所 身份证号码 出资方式 出资额 参股比例 出资时间

第九条 出资形式：公司采取内部职工及其他自然人以人民币认购出资的形

式，由公司财务出据出资证明。

第十条 公司股东在公司供职期内不得撤股，但经董事会同意，可以在职工和股东内部转让本人所持有的股份。

第十一条 根据公司的发展，经董事会并经股东大会决议，可进行增资扩股，其方式按下述方式进行：

1、部职工配售新股。

2、配发红利股份

3、公积金转为股本。

第十三条 股份的转让

1、股份转让必须在内部职工或股东间进行。

2、股值以转让之日的当月财务报告为依据核定。

3、股东因故调离公司，所持股份需在调离之前办理转让；如转让不成，由现有股东按所持股份比例认购。股本以现金或实物兑付，自调离之日起三月之内付清。

4、除公司统一协调认购或自由转让公司股份外，调离股东股份转让时之上两年公积金不得参与股值核定。

5、按公司章程的出资时间，一年内股东不得抽回投资。如有特殊原因，由董事会2/3以上股东表决。

第四章 股东、股东大会

第十四条 公司的股份持有人为公司的股东。公司股东按其持有股份份额，对公司享有权利和义务。第十五条 公司股东享有以下权力：

1、出席和委托代理人出席股东大会并按其所持有的股份行使相应的表决权；

2、依照国家有关法律、法规及公司章程规定获取股利和转让股份；

3、查阅公司章程，股东会议记录及会计报告，监督公司的经营，提出建议和质询；

4、优先按股份比例认购公司新增发的股票；

5、按其股份取得红利；

6、公司清算时，按股份取得剩余财产；

7、选举或被选举为董事会成员、监事会成员；

第十六条 公司股东承担下列义务：

1、遵守公司章程；

2、执行股东大会决议，维护公司利益；

3、以其所认购股份认交其出资额；

4、以其所持有的股份对公司的亏损和债务承担责任；

5、对公司的合并、分立、转让、清算等重大事项做出决议；

6、选举或罢免董事会成员和监事会成员；

7、修改公司章程；

8、对公司其他重大事项做出决议。

9、股东大会决议不得违反我国法律、法规及本公司章程。

第十七条 股东大会分股东年会和股东临时会议。股东年会每年举行一次。

第十八条 有下列情形之一，董事会应召开股东临时会议；

1、董事缺额1/3；

2、公司累计未弥补亏损达到实收股本总额的1/3时；

3、占股份总额10%以上股东提议时；

4、董事会或监事会认为有必要时。

第十九条 股东大会决议应有代表股份总额的2/3以上的股东出席，并有出席大

会的2/3以上的股东表决通过。

第二十条 股东大会进行表决时，每普通股应有一票表决权。

第二十一条 股东大会会议记录、决议由董事长签名，十年内不得销毁。

第五章董事会

第二十二条 公司董事会是股东大会的常设机构，向股东大会负责。

第二十三条 公司董事会由若干名董事组成，其中董事长一名，董事若干名。

第二十四条 董事会由股东大会选举产生。每届任期三年，可以连选连任。董

事任期内经股东大会决议可罢免。

第二十五条 董事会候选人由上届董事会提名；由达到公司普通股份总额20%

以上的股东联合提名的人士，也可作为候选人提交会议选举。

第二十六条 董事会行使以下列权力：

1、决定召开股东大会并向股东大会报告工作；

2、执行股东大会决议；

3、审定公司发展规划和经营方针，批准公司的机构设置；

4、制定公司增减股本及股票认购范围和方案；

5、决定公司重要财产的抵押、出租、发包和转让；

6、制定公司分离、合并、终止的方案；

7、任免公司高级管理人员，并决定其报酬和支付方法；

8、制定公司章程修改方案；

9、审批公司各项管理制度和规定；

10、其他应由董事会决定的重大事项。

11、董事会做出前款决议事项需有出席董事的半数以上表决同意，董事长在争议双方票数相等时有两票表决权。

第二十七条 董事会至少有1/2的董事出席方为有效。董事会会议实行一人一票的表决制和少数服从多数的组织原则。

第二十八条 董事长由全部董事的1/2以上选举和罢免。

第二十九条 董事长为公司法定代表人，董事长行使下列职权：

1、召集和主持股东大会；

2、领导董事会工作，召集和主持董会会议；

3、签署公司重要合同和重要文件；

4、提名总经理人选；

5、在紧急情况下，对公司行使特别裁决权，但这种裁决必须符合法律规定和公司利益，并事后对董事会和股东大会报告。

第六章 监事会

第三十条公司设立监事会，对董事会及公司管理人员行使监督职能。监事

会对公司股东大会负责并报告工作。

第三十一条 监事会成员为1－3人，由股东大会选举和罢免。监事任期三年，可连选连任。监事不得兼任董事、总经理。

第三十二条 监事会行使下列职权：

1、监事会代表列席董事会议；

2、监督董事、经理等管理人员有无违反法律、法规、公司章程及股东大会决议的行为。

3、监督检查公司业务及财务状况，有权查阅帐本及会议资料，并有权要求有关董事和经理报告公司的业务状况；

4、建议召开临时股东大会；

5、代表股东与董事交涉。

第七章 经营管理机构

第三十三条 公司实行总经理负责制，设总经理一名，副总经理若干名，部门

经理若干名。总经理由董事会提名，董事会聘任，工作以董事会

负责。其他高级管理人员由总经理提名，董事会聘任，工作对总

经理负责。

第三十四条 公司经营管理机构下设营销、计划、接待、票务、财务、办公室

等部门。

第三十五条 总经理主要职责：

1、执行股东大会及董事会决议；

2、拟定公司发展计划、经营计划、财务预决算方案以及利润分配和弥补亏损方案 ；

3、任免和调配公司管理人员和工作人员；

4、决定对职工的奖惩、升降级、加减薪、聘任、招用、解聘及辞退；

5、全面负责公司的经营管理，代表公司处理日常经营管理业务和公司对外业务。

第三十六条 总经理主持召开总经理办公会，研究决定公司的营销策略、日常管理等事务。

第三十七条 总经理办公会每周一次，由总经理、副总经理和各部门经理组成。

办公会须做详细记录，并存档。

第三十八条 总经理直接对总经理办公会负责，执行办公会的各项决定，组织

领导公司的日常经营管理工作。

第八章 财务会计

第三十九条 公司的财务会计制度按照《中华人民共和国股份制试点企业会计

制度》及国家其他法律、法规的有关规定办理。

第四十条公司的会计采用公历年制，自公历每年一月一日起至十二月

三十一日止为一个会计。

第四十一条 公司以人民币为记帐本位币。公司一切凭证、帐本、报表用中文

填写。

第四十二条 公司财务报表按有关规定报送各有关部门。

第四十三条 公司依法向税务机关申报并交纳税款，税后利润按下列顺序分配：

1、弥补亏损；

2、提取奖金；

3、提取法定盈余公积金；

4、支付股利。

第四十四条 公司税后利润的分配比例为：

1、提取10％用于奖励职工；奖励比例：一般职工、部门副职、部门正职、副总经理、总经理原则上按照X、1.3X、1.5X、1.3*1.5X、1.5*1.5X分配；具体分配方案由总经理办公会决定，报董事会批准后执行。

2、法定盈余公积金提取比例为10％；

3、用于支付股利的比例为80％，其中20％为留存利润，用于股本增值，80%用于红利分配。以上具体分配比例由董事会根据公司状况和发展需要拟定，经股东大会通过后执行。

第四十五条 公司股利每年支付一次，按股份分配，在公司决算后进行。

第四十六条 公司分配形式采取下列形式：

1、现金

2、股票

第四十七条 公司实行内部审计制度，建立内部审计机构，在监事会领导下依据公司章程规定，对公司财务收支和经营活动进行内部审计监督。

第九章 劳动人事和工资福利

第四十八条 公司职工的雇佣、解雇、辞职、工资、福利、劳动保险、劳动纪

律等事宜，依照国家有关法律法规执行。

第四十九条 公司所需经营管理人员经劳动部门同意后从社会上择优招聘。

第五十条公司根据国家有关法律法规制定本公司内部管理制度，并有权对

违反公司规章制度和劳动纪律的职工给予警告、记过、降级或开

除等处分；对开除处分的职工报劳动部门备案。

第十章 公司解散事由与清算办法

第五十一条 公司有下列情况之一时，可申请终止并进行清算：

1、因不可抗力因素致使公司经营严重受损，无法继续经营；

2、违反国家法律法规而被依法撤销。

3、公司设立的宗旨业已实现；

4、公司宣告破产；

5、股东会决定解散。

第五十二条 公司宣告破产时参照《中华人民共和国企业破产法》有关规定执

行。

第五十三条 公司召开股东大会，成立清算组。清算组行使下职权：

1、清算方案，治理公司财产，并编制资产表负债及财产清单。

2、处理公司未了结业务。

3、处理公司债权；

4、偿还公司债务，解散公司从业人员；

5、处理公司剩余财产；

6、代表公司进行诉讼活动。

第五十四条 清算组在发现公司财产不足清偿债务时，应立即停止清算，并向

人民法院宣告破产。公司经人民法院裁定宣告破产后，由人民法

院按照破产程序对公司进行处理，清算组应向其移交清算事务。

第五十五条 公司决定清算后，任何人未经清算组批准，不得处理公司财产。

第五十六条 公司财产优先拨付清算费用外，应按下列顺序进行清偿：

1、自清算之日起前三年所欠公司职工工资和社会保险费用；

2、所欠税款；

3、银行贷款，公司债券及其他业务。

第五十七条 公司清偿后清算组应将剩余财产分配给各股东。清算结束后，向工商部门和税务机关办理注销登记，并公告公司终止。

第十一章 附 则

第五十八条 公司在未成立董事会监事会之前，由股东大会行使董事会职权，法人行使董事长职权，监事行使监事会职权。

第五十九条 公司股东大会通过的有关章程的补充和修订之决议，以及董事会

根据本章程制定的实施细则和有关规定制度，视为本章程的组成部分。

第六十条本章程的解释权属于董事会。

第六十一条 本章程条款如有与法律和国家现行政策不符时，以法律和有关政

策为准，并应按法律政策之规定，即时修改本章程。

第六十二条 本章程需经全体股东审阅签字盖章后即时生效。

14.秦皇岛铁路旅行社 篇十四

龙之旅全国旅游协作网指定优秀地接社 河北省消费者满意单位

公司简介

秦皇岛铁路旅行社系“龙之旅”全国旅游协作网指定优秀地接社。隶属北京铁路局，具有独立法人资格，拥有一批训练有素、经验丰富的导游队伍；在接待夏令营旅游专列、大中型团体、会议等活动中受到广泛好评。成为北京铁路管内较具实力的旅行社，连续五年被评为北京铁路局先进单位。2006年，荣获“河北省国内旅行社十强第一名”、“龙之旅全国旅游协作网十佳优秀地接社”等殊荣。

【山海关、北戴河两日游】

A线：

D1：接团，游览天下第一关（40），长城入海处老龙头（50），沿途参观2008年奥运会分赛场—

—奥体中心外景，晚碧螺塔酒吧公园（35），欣赏北戴河最亮丽的夜景。

D2：早餐后游鸽子窝公园（20），乘长城号游船赴渤海锚地，领略优美的海上风光（40），午餐后

送团，结束在秦的愉快旅程！

B线：

D1：接团，游览鸽子窝公园（15），石塘路市场自由购物，参观游览集发生态农业示范观光园（20），

享受高科技带给农业的巨大变化，晚碧螺塔酒吧公园（35）。

D2：早餐后游览长城入海处——老龙头（50），乐岛海洋公园（90），漫游于真正位于海平面以下

的海底世界，欣赏极地动物表演，嬉戏戏水乐园。下午送团，结束在秦的愉快旅程！

【山海关、北戴河、南戴河三日游】

A线：

D1：接团，乘长城号游船海上观光（40），海边自由活动，参观三宝馆工艺品展览中心。

D2：早餐后游览天下第一关（40），长城入海处——老龙头（50），古祠建筑——孟姜女庙（25）。

D3：游览南戴河国际娱乐中心（80）：玩滑沙、滑草、遨游太空、鸟艺表演等娱乐活动，送团。

B线：

D1：接团，游览享有“京东大沙漠”之称的昌黎翡翠岛景区（35）。

D2：早餐后游览天下第一关（40），秦皇求仙入海处（30），海边自由活动，参观北戴河三宝馆工

艺品展览中心 。

D3：早餐后游山海关欢乐海洋公园（90）：欣赏海豚、海狮表演，嬉戏戏水乐园，漫游于真正位

于海平面以下的海底世界，送团。

特色线路游

1、长寿山、五佛森林公园

2、尝海鲜、农家饭、海上垂钓

3、奥运之路、名人别墅

4、碧螺湾——体验摩梭风情及篝火晚会

周边精典游

A）、秦皇岛——承德——北京（陆地金三角经典线路游）；

B）、秦皇岛——大连——沈阳（浪漫都市游）；

C）、秦皇岛——烟台——青岛——威海——蓬莱（环渤海休闲文化游）。

总经理：王春祥：0335—793401013703233319 （传、电）：3602800

联系人：王春祥毛富林张丽丽黄彩云张玲么军李秋利夏艳奇

电话：0335—79182563613042360287559928753602800 7934010

传真：0335—79182563602800

QQ：495282245、513163634

MSN:zhenaiziwo@hotmail.com

qhdtl_08@hotmail.com

E-mail:tourart@163.com zhenaiziwo2008@163.com