中国移动报告

中国移动报告（精选10篇）

1.中国移动报告 篇一

电气信息工程学院 毕业实习报告

专 业： 通 信 工 程 班 级： 07 — 2班 姓 名： 田 志 强 学 号： 2 5 号

中国移动实习报告

在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团山西分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司山西省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

因此山西移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分：

分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分：

可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。移动数据业务

２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、山西农业大学等移动业务的主要客户均已成为山西移动数据客户。在专线接入的业务过程中，山西移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。山西移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，山西移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对山西移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是山西移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，山西移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，山西移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于山西省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的山西省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。山西移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。

组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对山西省大专院校较多的特点，山西移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，山西移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此山西移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展

山西移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前山西有山西森泰克公司、深圳巨兆公司、山西省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，山西移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，山西移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，山西移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。山西移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，山西省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。山西移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。山西省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，山西移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。山西移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为山西移动数据用户提供了多元化的业务。

市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，山西移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用数据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

2.中国移动报告 篇二

本书以1998年山西省河津市城关镇第五届村民委员会换届选举为开卷，展示农村民主选举的恢宏场面和惊心动魄的竞争态势，反映基层民主“从法律到实践”的艰难起步;以2002年山西省运城市第六届村民委员会换届选举为题材，分析农村民主选举中斑驳陆离的选举万象，回答基层民主“从理念到程序”的必由之路;以2003年轰动中外的共和国村民选举第一案——“老窑头230万元‘贿选’村官”为素材，曝光贿选内幕、重现竞选的千姿百态，替无语的主人道白，为亿万村民争辩呐喊，揭示基层民主“从现象到本质”的内在逻辑;以2006年运城市凤凰小区“锅炉房事件”为背景，反映社区居民矢志不渝的维权精神和选举风云，阐明基层民主“从农村到城市”的并进之势;以2007年一则新闻报道为引子，以一桩扑朔迷离、震惊中南海的人大代表贿选案为线索，撩开贿选神秘面纱，披露鲜为人知的“官场”秘闻，“启迪”基层民主“从文化到法治”的哲学思考。

全书将基层民主选举发展的3个阶段以“抉择后起步”“探索中前进”“文化上反思”三幅历史画卷一一向读者展现。

这是一卷基层民主选举的真实记录，一部中国村民自治历史的缩写，它将发源于基层、根植于民众、上升为国家法律、符合我党一贯方针的基层民主选举过程，真实地记录下来。读后令人荡气回肠，感慨万端，掩卷长思，浮想联翩。这部巨著的出版，也将对全面贯彻党的十七届四中全会精神提供最宝贵的基层实践经验。

该书涉及中国当代最重要的领域——政治，围绕中国当代最前沿的课题——民主，直面中国当代最直接的民权——选举，剖析中国当代最受关注的选举程序和政治规范——制度。

该书见证基层民主，记录选举全程，代言基层民众，鞭挞社会不公，颂扬党的政策，讴歌民主精神，畅言强国之策，弘扬法治理念。

正是因为作者的特殊身份，他以一个乡镇党委书记的亲身经历，并用铁的事实做出这样的回答：认为中国国民素质差，不适宜搞民主选举的说法当休;以为中国民主可以一蹴而就，急于求成的想法当停;某些脱离中国实际，全盘照搬西方选举模式的建议当止!

3.中国移动报告 篇三

从功能手机+wap网页+浏览器产生的“拇指族”到触屏+App 的“食指族”，移动网民的上网习惯和生活方式也随之发生重大改变。改变，在互联网这个日久弥新的产业里，意味着更多、更新的商业机会，因此，了解移动互联网网民也就变得十分重要。

为帮助业界深入了解移动网民的现状，iCTR在2013年7月在网民中使用了在线调研方法，发起移动网民大调研，共有近万网民参与，回收有效样本5686个，内容涵盖上网设备、上网习惯、网民属性等移动产业链上下游企业关心的诸多方面。

一、中国移动网民的上网设备使用分析

1.上网设备呈多样性、交叉性、地域性等特点

中国移动网民智能上网设备拥有率高，移动网民中91%的手机属于智能手机，功能手机仅有9%。同时，终端设备具有多样性、交叉性、地域性等特点。（见图1）

2.中高端价位设备拥有率较高，中低端市场空间巨大

调研数据显示，中高端价位移动设备拥有率较高，作为新增的中低端市场，发展空间巨大。在参与调研的移动网民中，千元以上的中高端手机拥有率高达88%；在平板电脑端，2000元以上的中高端占比也高达76%。（见图2）

随着中高端市场空间逐渐饱和，国内外的智能移动设备品牌商都将下线城镇和农村的广大市场作为战略发展要地。主打“性价比”的千元智能手机、各类优惠换机活动等都在助推智能手机的普及。

同时，从双核到四核，甚至现在的八核，以及不断上涨的相机像素和屏幕尺寸，刺激着年轻消费者的购买欲望。

3.手机以Android系统为主，iOS仍为平板系统主流

在中国，据iCTR的调研结果显示，中国移动网民使用的手机操作系统主流也是安卓系统，且渗透率达到83%，而苹果的iOS系统占比为25%（由于移动网民拥有多个手机现象广泛存在，此处加和将超过100%）。

平板电脑的竞争中，苹果iOS仍居主流地位，占比54%。相比男性，女性更偏爱iOS平板，在女性平板电脑用户中，使用iOS平板的用户占比60%，这一数据的男性比仅为49%。

从城市级别对比数据可见，在更注重性价比的下线城市，Android的市场占比更高：手机操作系统中，一级城市Android系统的占比为79%，二级城市略高，为84%；在平板电脑系统方面，一级城市为40%，二级城市为45%。由此可见，Android系统在未来将拥有更多人口，且在更低智能机渗透率的下线城市拥有更强竞争力。

二、中国移动网民的移动上网行为分析

1.网速和资费是限制移动网络发展主因

手机与平板电脑的网络接入方式主流上仍为WiFi，特别是平板电脑，高达88%。手机的便携及移动性，其对能随时随地快速接入网络的要求更高，但调研结果现实，在使用运营商移动网络分布中，2G网络仍然占据40%的份额，与3G网络只相差1个百分点。当然，这在一定程度上是限制国内移动互联网发展的制约条件之一，其根本原因在于快速的移动网络建设仍相对滞后，流量资费仍在大众用户消费能力之外。

在流量使用上，手机流量大都限制在100M以内，且8成用户认为他们的流量刚刚够用或者经常要限制才能够用甚至完全不够用。剩下的2成用户表示，流量用不完是因为使用了无需计入流量的WiFi的关系。（见图4）

随着4G牌照的发放，移动网络的负荷能力和流通速度将得到极大改善，对于流媒体等流量消耗大户类应用，也将具备承载能力，这在硬件条件上将极大改善移动设备的使用环境；更为重要的是，流量资费需要下调到让用户减小甚至可以无所顾虑的随时接入移动网络的程度，届时，移动应用的使用将出现爆发式的增长。

2.手机主打沟通与信息，平板主打晚间娱乐

终端的多元化，形成了网络生活的多屏互补特点。一般情况下，网民的工作时间由PC相伴，在上午和下午工作时间形成两个使用高峰，在晚间则与移动设备形成此消彼长态势。（见图3）

结合用户使用手机与平板的主要目的和活动差异（见图5、图6），可以看出平板更偏向于娱乐，且是晚间娱乐工具，其使用率最高的两项应用分别是游戏与视频；而手机则更偏向聊天沟通与信息获取，使用率排名Top5中，有4项与此相关。

从上网时长与频率两方面考虑，手机的营销价值高于平板。近5成（47%）的移动网民手机日均使用时间超过1小时，而平板电脑为39%；此外，由于手机主要用来聊天、刷微信和微博、看新闻等，使得它的日均上网频次显著高于平板，每天至少联网6次的用户占比达到41%，有96%的用户至少每天上网1次。

3.App使用情况

调研数据显示，App下载意愿强烈，有8成用户是主动下载App的，且下载频率也比较高，调查显示，每周至少下载一次及以上的手机用户占比为73%，平板尽管略低，但也有66%。但App的使用热情却不能与之相匹，用户经常使用（一周至少3次）的App数量主要集中在10个以内，其中手机端的比例为67%，而平板为70%。

浏览器与App的入口之争由来已久，但据最新调研显示，有72%的手机网民和71%的平板电脑用户会同时使用两者上网，且使用频率都十分高。

随着移动互联网的深入发展，未来大量个性化长尾需求会爆发出来。对于解决长期低频、短期高频需求的移动应用来说，单独开发原生App成本较高，且还面临高昂的推广和运维成本，因此，对于大量此类应用来说，与浏览器或者搜索引擎等入口合作将成为趋势，这将成为浏览器的机会。

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在移动App信息的获取上，搜索引擎与应用商店是最主要的渠道。除了主动获取信息，口碑传播以及推送消息也是用户获取App信息的重要途径。（见图8）

应用商店方面，第三方应用商店与系统官方商店仍是下载App主要渠道，二维码渠道增长快速值得关注。（见图9）

前文提到手机中Android系统系统是主流，而国内第三方Android市场发达，因此相对iOS更占主流的平板电脑，手机用户更为倾向到第三方应用商店而非系统官方商店下载；此外可以看到，二维码已经成为主要下载渠道之一，超过3成手机用户、2成平板电脑用户使用这个渠道下载应用。

此外，通过调研数据交叉分析得知，在城市级别和大区域用户行为差异上，手机网民没有明显的差异，但平板电脑网民则相对差异明显：二线城市更偏爱视频也更爱玩。二线城市的移动网民使用平板电脑观看视频和玩游戏的比重均高于一线城市，比重分别高出6.3%、3.6%；西部地区更爱玩游戏，东部沿海更喜欢看视频。东北、西北和西南地区的移动网民更喜欢使用平板电脑玩游戏，比重均在55%以上；华北、华东、华中、华南的移动网民则更喜欢使用平板电脑看视频。

三、中国移动网民的用户属性特征分析

1.移动网民中，男性略高于女性

移动网民中，男性用户比重要高于女性用户，但差异不大：手机使用上，男性为53%，女性为47%；平板电脑上，男性为55%，女性为45%。同时，在同性中，男性使用平板电脑的用户人数高于大于手机用户，这一点与中国互联网网民性别比重（男性多于女性）趋势相同。

2.平板电脑用户相对成熟于手机用户

如图10所示，年龄处于18-45岁的70、80、90后为移动网民的主流，占比高达97%。而平板电脑用户在26-34岁年龄段较为集中，相对成熟。

3.移动网民中，平板电脑用户学历高、收入高

与手机网民相比，平板电脑网民的高学历人群，即大学本科及以上占比较高。（见图11）

收入上，移动网民的个人月收入集中在2001-8000之间，其中手机用户占比为67%，平板为64%；平板电脑的高收入人群占比更高，平均个人月收入达到6049元，而手机用户的平均个人月收入为4716元。

总而言之，对于移动网民来说，移动设备已经成为生活中的必需品，目前看来，手机与平板分工仍较为明确，手机多用来聊天沟通，获取信息，平板则多用于娱乐。由于目前移动互联网处于发展早期，这时的移动网民应处于消费者中的“潮流尝鲜族”，因此，其拥有的设备相对高端，未来移动互联网更是加速向大众消费者渗透，中低端价位的移动智能设备将获取更广阔的市场空间。而根据科技界的“摩尔定律”，智能设备功能增强、平均价位下降将是可以预见的，随着更快速的移动智能网络的建设，应用开发者的成熟及相应产业链的完善，在未来5-10年，移动互联网将迎来黄金发展期。

4.中国移动实习报告 篇四

实习部门：集团客户部 实习生：日期：

实习报告

在X移动分公司集团客户部为期一个月的实习期一转眼马上就要结束了。集团客户部是我正式加入中国移动通信集团XX有限公司X分公司这个大家庭以后第一个实习的部门。在这一个月的实习过程中，我的收获不小。首先，学习到了集团客户部许多数据业务和信息化业务的知识，同时还学到了许多工作中所需要的知识，以及待人处事的道理。

第一天进入集团客户部，令我印象最深刻的就是集客部办公室内和谐融洽的工作氛围。没有我预先想象中紧张、压抑的感觉，相反大家在有条不紊的完成自己的工作的同时，有时还会相互聊聊天，相互沟通，营造出了出一种轻松愉快的工作环境。集客部的A师傅非常热情的接待了我们三名实习生，向我们一一介绍了办公室内的各位前辈，以及他们各自所负责工作的大概内容。在这里，我发现这里的员工都很年轻，深刻体现出中国移动公司是一个年轻化的企业。A师傅在向我们大致介绍了办公室的情况后，又了解了一下我们的基本情况，然后安排了我们这一个月的实习内容。

A师傅还给我大致介绍了集团客户部的工作内容，及组成情况。由此我了解到X分公司集团客户部的成员分为两个部分，一部分负责X所有的数据业务，数据业务主要包括有：彩铃、12580、手机报、来电管家、飞信、139邮箱等多项业务；另一部分成员则负责各项集团信息化业务，集团信息化业务则主要包括有：集团彩铃、集团V网、集团专线、校讯通、农信通、车务通等多项业务。此外刘师傅还介绍了集团客户的分类等客户基础业务管理知识。通过学习，我了解了中国移动各项数据业务及集团业务的主要概念、内容和资费情况，以及办理方式。

在实习的第一周，我在Ａ师傅的指导下，协助Ａ师傅制作完成了经分报告，在此过程中，我学习了经分系统的基本操作方法，以及经分系统所包含的大致内容。

此外，还大概了解了集团客户预警系统，客户经理工作台。由此，我了解到集团客户预警系统和客户经理工作台实际上都属于经分系统内容中的一部分，由于经分系统账户所需权限很大，有些职位未达到要求的客户经理或工作人员，只能分配到相应的权限的内容查询监控权限。预警系统主要是通过对用户业务使用情况的监控，与以往业务数据进行对比，将有异动可能性较大的客户挑选出来，通知相应的客户经理或者负责人员，从而达到及时稳定客户源的功效。而客户经理则可以通过客户经理平台，查询到自己客户的业务使用情况。实习的第二周，我们协助Ｂ师傅完成X分公司校讯通用户的核查工作。由于校讯通实际使用用户的数量小于记录在册的校讯通使用用户，所以需要通过NGBOSS系统来完成该核查工作。我负责核查2011年3月用户统计工作，由于用户量较大，所以花费了近1周时间来完成该项工作。

实习的第三周，我们参加了X分公司举办的智能手机培训活动。通过此次培训，我们学习了智能手机的设置方法和使用方法，部分智

能手机软件的特点，已经如何向移动用用户推销智能手机。

实习的第四周，我们参与了第六届中科院科洽会的参展工作。本届科洽会在国家高新技术产业开发区举行，有240多项具有自主知识产权的项目参展。X移动分公司也参加了此次参展活动。在此次展出上，我X分公司主要展出了智能大棚、一卡通、智能化地灌等集团信息化业务模型。通过区公司体验中心员工向观展人员的介绍，我也进一步加深了对集团信息化业务的了解。

在本周我们还给将要下发给移动员工的移动3G定制手机安装了通用版软件，在此过程中，加强了3G手机的使用熟练度。

5.中国移动新员工转正报告 篇五

从2014年7月加入XX移动，加入我们XXX的大家庭至今，已经半年时间过去了。这半年时间以来，无论是工作、学习还是生活上，移动给我带来的变化和收获是巨大的。

中国移动是一家肩负着国家通信重任，一家富有活力和创新，一家追求卓越，精益求精，不断进取的“世界五百强”公司。首先要感谢公司能够给予我这个机会进入移动这个宽广的平台，让我感受到通信行业最一流的水平，最顶尖的技术，最人性的管理。而对于一个刚刚从学校毕业的大学生来说，这样难得可贵的机会让我十分珍惜。这是一个全新的发展平台，是一个能够充分锻炼自己，充分学习新知识新技能的机遇。

刚从学校毕业的我，对社会一片茫然，对工作一无所知，但自从来到了我们动力室，我真真切切的感受到大家蓬勃激昂的精神，积极向上的风貌，也感受到领导对我的指导和关心，同事对我的包容与照顾。这是一个技术氛围很浓重的圈子，无论是上班工作，还是休息吃饭的时间，从同事们口中蹦出的各种专业词汇让我觉得一定要把技术学好，一定要把知识学扎实。不仅如此，在动力室这个大家庭中，融洽的工作氛围让我很快的融入到集体当中，学会了如何高效地接收执行领导安排的工作任务，学会了如何与同事进行有效的沟通交流，学会了如何在几项工作中进行协调处理，学会了如何面对生活与工作中所遇到的冲突与问题。这半年的时间，我懂得了如何从一名学生，转向一名公司职员，如何高效的做事，踏实的做人。这一切，都是公司

习成果，达到更高的水平，这是我不断学习努力的目标和动力。当然，这一切除了自身的追求，还离不开领导的指导鼓励和同事们的支持帮助，我要再次感谢大家。

总体来说，经过半年的学习与锻炼，在工作上我踏实认真，按时按质按量完成领导布置的任务，团结大家，对于自己分内的职责不推脱，对于同事的需求不吝啬，能够初步的承担起作为动力室一员所需要承担的包机，维护等工作，能够逐渐具备胜任本岗位本职工作的经验和技能。在学习上，我认真学习，主动请教同事，从基础，从细节学习动力环境的知识和技能，积极吸取领导对我的批评教诲。不仅如此，在与代维和工程建设人员的工作交流中，我还虚心向他们请教工作中的实践难题和理论重点，收获很多。思想上，我深刻认识到千里之行始于足下，任何工作都必须从最小的细节一点一滴的牢牢把控住，不能掉以轻心，不能眼高手低，不能偷懒省事。时刻保持一个积极向上，踏实认真的工作态度和工作状态。在生活和作风上，发扬艰苦朴素、勤俭节约、乐于助人的优良传统。公司不仅提供了优越的工作发展平台，还提供了丰富多彩的工会活动，工作之余我还积极参加工会活动和科室活动，锻炼身体体魄，丰富精神生活。

6.关于中国移动的调查报告 篇六

潘子文

作者单位：中国移动通信集团公司

摘要：

通过对中国移动通信集团公司在无线通讯领域发展的研究，总结出目前中国移动通信集团公司在中国无线通讯领域的优势，并根据目前中国处于第三代移动网络升级的市场情况下，对其优势进行分析，提出可行的保持优势建议，让中国移动通信集团公司在未来能更好地发展。

关键词：

中国移动、3G、用户、TD-SCDMA

一、介绍调查对象的基本情况

中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。现任首席执行官为王建宙先生。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过700亿美元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

二、调查中发现的优势

3G牌照发放，针对3G牌照本身的讨论宣告终结，无论是中国移动、中国联通和中国电信，都已经在技术领域上落实了自己的方向，作为目前中国无线通讯领域的老大哥，中国移动还会在3G时代领跑于中国市场吗？虽然自主发展的3G技术TD-SCDMA还处于未成熟的阶段，但是通过调查，中国移动目前在无线通讯领域的优势还是非常明显，就其发展状况，可以总结为以下六点优势：

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持

优势二：品牌和业务优势明显

优势三：中移动已经瞄准4G

优势四：中移动强大的资金实力优势

优势五：强大的用户群优势

三、分析问题（优势）的原因

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持。

从工信部联合国家发改委、财政部等四部委，发布了《支持TD-SCDMA发展的政策措施》的文件中，其内容囊括了财政支持、项目支持、网络建设、产品研发、业务应用、产业发展等若干扶持政策。

上述措施将给正在推进TD市场的中国移动带来实质性的帮助。

TD-SCDMA是由中国独自研发设计的3G标准，1999年6月29日，由中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信）向国际电信联盟提出，并最终被接受成为国际上第三代移动通信无线接入技术三大标准之一。该标准于两周前，被发放给中国目前最大的电信运营商——中国移动——所有。

该标准提出不经过2.5代的中间环节，直接向3G过渡，被业内认为比较适用于GSM系统向3G升级。目前，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TD—SCDMA标准。尽管如此，市场仍然普遍存在对该标准质疑。

四部委刚刚发布的文件表示，国家将为TD标准的后续建设提供诸多财政支持。其中包括，将TD-SCMDA相关产品纳入《政府采购自主创新产品目录》；在自主创新和高技术产业化基金中，安排部分资金用于支持TD-SCDMA产业链等薄弱环节的建设等措施。

此外，四部委还将TD-SCDMA产业链研发和完善纳入电子发展基金和集成电路专项资金支持范围，这意味着TD-SCDMA技术研发和设备制造厂家按照相关程序可以优先申请电子发展基金和集成电路专项资金支持。

根据文件，四部委计划在国家科技支撑计划和国家重大专项中，安排TD-SCDMA增强技术HSUPA的关键技术研究、系统和终端产品研发以及试验验证工作。文件提出，2009年将完成25项HSUPA标准的制定，实现TD-SCDMA现网升级支持HSUPA技术，提供HSUPA商用终端，进一步提升TD-SCDMA数据业务能力。

此外，文件还表示，将积极做好TD-SCDMA等3G终端设备进网工作；研究提出促进TD-SCDMA发展的优惠结算政策；将TD相关领域的投入和开发，列入该目录鼓励类，引导信贷、财政资金等社会资源投向TD-SCDMA产业。

优势二：品牌和业务优势明显

品牌，不只是一个企业或者商品的符号或标志，更是一种价值承诺，在商品越来越同质化的消费时代，它带给人们更多的是选购过程的便利，是消费权益的保证，是生活品质的显示。因此，具有好的品牌是企业长久发展的根本。

中国移动在“中国移动移动通信专家” 企业品牌之下，已经塑造了“全球通”、“动感地带

”、“神州行”客户品牌和“移动梦网”、“随e行”等业务品牌，且形成了一个强劲有力的品牌体系。中国移动应该整合企业品牌、客户品牌和业务品牌，系统提升品牌价值。

中国移动最近提出的全球通“体验A+ 成就我能”的概念，其内涵是“优质、优先、先进”。

A +并非一项全新的业务或是服务，而是对全球通优质业务和服务的描述，代表全球通的整合优势。A代表优秀、领先，代表全球通所有的服务和业务是先进的、优质的，是为消费者的需求应运而生；＋代表全球通细微的优势差异，也代表全球通业务将不断优化。“谁能把客户的每件事放在心上？我能！”，“我能”是中国移动对服务理念的又一次提升。当然，“体验A+，成就我能”对全球通品牌价值的提升有良好作用。

另外，可充分发挥“动感地带”优势，进行多元化的品牌操作。如HELLO-KITTY与NTTDokomo的终端结合，使得彼此能有双赢的空间，品牌价值相互烘托。换言之，“动感地带”也存在有相当大的非话音、数据业务的价值空间，应该透过授权来提升整体品牌价值。当然也许很多人认为，这些业务短期利润实现跟中国移动的本业有些冲突，但是作为一个世界级的品牌，未来的品牌价值链一定是靠专业领域与周边领域的完美结合，使得竞争对手无法仅靠单一的价格策略或单项顶级业务所能撼动。

在业务开发方面，集团重视数据业务、增值业务的开发和优化组合，推广效果不错，有效地提升了ARUP值，这对于即将到来的以数据业务、增值业务为主的3G通信，也起到了培植消费习惯的作用。但在开发业务（服务）时，要注意和消费者的需求紧密结合起来，特别要关注消费者的动态需求。

在服务提升方面，特别要重视和客户的互动式沟通，关注客户感受和服务体验，提高客户满意度和忠诚度。另外，也要重视服务的便利性，如继续加大力度建设自有网点，自控的比例一定要占具一定数量，根据国外竞争的经验，外来的竞争对手在终端网点与大客户族群上，将是竞争的滩头战！在自有网点建设上，如何利用管理手段让网点成为具有商业价值的滩头堡，值得我们深入思索。

依靠业务优化和服务提升来提高客户忠诚度，要注意辨证地处理好业务发展和服务提升的关系，即做好业务和服务的优化组合工作。不要让业务发展与服务提升此消彼长，而要让业务与服务相得益彰、相互促进提高，从而更加有效地提高客户的忠诚度。

优势三：中移动已经瞄准4G

目前,LTE和WiMAX两种技术都可以在移动状态下实现100Mbps的下载速率,虽然国际电信联盟尚未对4G作出明确的定义,但是LTE已经是全世界事实上最主流的4G技术的走向。这项由爱立信、诺基亚西门子、华为等巨头开发的技术,已经获得世界上主要电信设备商的支持,包括阿尔卡特朗讯、北电网络和拥有CDMA核心专利的高通公司。

就在中国启动3G的时候,国外多家运营商已经开始建设LTE商用网络。TeliaSonera选择了爱立信和华为在欧洲部署全球首个LTE商用网络,美国的AT&T和Verizon两大运营商也在加紧招标建设LTE网络。根据ABIResearch数据,目前全球已有18家运营商宣布了LTE部署计划,其中多数将正式商用的时间安排在了2011年-2012年之间。

作为3G网络(TD-SCDMA)的后续演进,TD-LTE网络将在上海世博园区内部署,这也将是国内首个4G网络综合应用示范点。中国移动研究院相关负责人魏冰表示,目前已经有18个厂商的TD-LTE设备在移动研究院做后期的测试。

事实上,由于TD-SCDMA的商用化程度、数据传输速度等逊于其他两种3G技术,中国移动已经早早地确定了向4G快速演进的策略,希望用两三年的过渡时间,尽快跳过3G而切入4G时代。中国移动研究院院长黄小庆曾表示,中国移动未来60%的投资都将用于向LTE的演进。据称,中国移动已经向TD-SCDMA设备供应商提出明确要求,要求二期TD=SCDMA设备全部支持向LTE的平滑演进。

面对国外对4G标准的争夺，中国移动吸取在2G时代不掌握标准，给别人打工的教训，同时也避免向TD-SCDMA那样比国外标准落后商用3年，中国移动准备尽早的推出自己的4G标准和试商用计划，为未来4G无线通讯标准的发展，做好了充足的准备。

优势四：中移动强大的资金实力优势。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000 年4 月20 日成立，注册资本518 亿元人民币，截至2009年2 月30 日，资产规模超过764.19亿美元，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008 年奥运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界博览会合作伙伴。

中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一，也是全球市值最高的通信公司。

中国移动已连续8 年入选美国《财富》杂志的世界500 强，最新排名列第55位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第3 年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列第5 位；2008 年再次入选世界品牌价值实验室编制的《中国购买者满意度第一品牌》，排名第一。2008 年，上市公司入选道· 琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。

可以说，中国移动在资金实力方面的优势非常明显，对于向来高投入高产出的无线通讯领域而言，中国移动强大的资金实力保证其在产品补贴，网络建设，品牌推广等一系列商业部署中，取得明显的先手权。

优势五：强大的用户群优势

中国移动日前公布的数据显示，中国移动用户总数已经达到了5.03亿户，同时，中国移动的TD-SCDMA网络用户在8月份也达到了132.7万。

根据移动通信媒体Mobile World的资料显示，截止今年3月底，中国移动用户量是4.743亿，是全球第一大移动运营商。排名前十位的国内运营商还有中国联通，位居第二。其他排名前十的运营商分别来自印度、美国、印尼、俄罗斯和墨西哥。

四、提出发挥优势的建议

优势一：工信部、发改委、科技部等国家部委的支持

我觉得政策的支持永远是首位的。特别是国家的大政府部门。工信部部长李毅中不止一次的强调和感叹，我国是通信大国，但是不是通信强国，缺乏核心技术。TD作为自主创新的产物，自己生，自然也要自己养。

无论在什么场合，中国政府都是一再表明支持TD；把TD列入政府采购序列等等。1月7日发牌那天，《新闻联播》唯独采访了王建宙，王建宙就说了一句，2011年，把TD网络覆盖到县市级。向全国人民都宣布了这一计划。

优势二：品牌和业务优势明显

中国无线通讯已经进入3G时代，3G的品牌建设是一个很重要的任务。现在移动已经通过三大品牌全球通、动感地带和神州行细分了市场，在3G发牌时又推出了G3，要“引领3G生活”。

当我元旦期间在营业厅看到这个G3的新标识时，我还没有意识到这是他的新标识。但当他真正成为移动的宣传标识后，我突然发现，移动这个标识，虽然样子不怎么好看，但却是和“3G”最接近的。人们可能不知道TD、WCDMA、CDMA2000，但广播、电视、网络、报纸的各种宣传，已经让老百姓知道有3G这种事物了。

G3和3G是最接近的。这一点，让3G和中国移动无法不勾连。而“引领3G生活”这个口号，已经看出中移动要继续做3G“领头羊”的雄心。

优势三：中移动已经瞄准4G

从技术上而言，LTE，前段时间火了一阵，中移动最近在硅谷设立研发中心。3G刚起步，4G已经着手研究，按照中移动的部署2011年全国县市级，那时，网铺开了，正好迎来4G。

加大力度投入LTE技术的研发，是中国移动目前重中之重的任务，因为2G3G时代技术上的落后，让中国无线通讯行业受制于外国，这样的事情是不允许再发生的。

优势四：中移动强大的资金实力优势

TD试商用的友好用户补贴不菲；这次说给TD终端的代理费是GSM的两倍；给产业链上的企业专项资金扶持。

前段时间请教何廷润老师时，他提出这样的观点，说国家如果没法拿出资金补贴产业链企业，中国移动应该自己扶持，果然，中移动设立了专项资金，这无疑是把资金优势的最大化利用，所以3G产品的补贴应该继续在范围和程度上不断扩大。

优势五：强大的用户群优势

目前，现在中移动的用户有5亿，而且对中移动非常信赖。而要扩展这一优势，关键是在于3G用户的发展。

据数据显示，中国电信8月份新增移动用户为208万户，少于7月份的245万户，截至8月底，中国电信累计CDMA用户总数升至4381万户。中国联通8月份新增移动电话用户80.8万户，累计移动电话1.41亿户。中国联通7月份数据为68万户。

中国移动8月净增525.9万户，高于7月份净增455.3万户，另外，8月底用户总数5.03亿户，其中在网TD用户数达到了132.7万户。截至8月31日，中国移动2009年累计客户净增长4568.6万户，平均每月净增长571.1万户。

参考文献：

1、霍映宝《移动用户忠诚度影响因素实证分析》 商业研究 , Commercial Research, 编辑部邮箱 2007年 07期7页

2、钱春海;郑学信 《网络外部性、专用性资产与网络市场竞争的经济学分析——以中国移动产业为例》中国软科学 , [英文刊名], 编辑部邮箱 2003年 09期13页

7.中国煤炭行业运行报告 篇七

5月份, 煤炭产量增长加快, 主要中转港口、电厂煤炭库存有所增加。当月全国煤炭产量2.48亿吨, 同比增长9.6%, 增速比上月加快1.7个百分点。全国铁路煤炭日均装车69407车, 比上月增长3%, 同比下降2.5%;完成煤炭运量1.47亿吨, 同比增长4.3%。月末, 秦皇岛港存煤477万吨, 比上月末增加122万吨, 同比减少179万吨。直供电厂存煤3232万吨, 比上月末增加278万吨, 同比增加1164万吨。

1~5月, 全国原煤产量10.76亿吨, 同比增长7%, 增速同比减缓8.9个百分点。全国铁路煤炭日均装车66806车, 同比下降7.5%;完成煤炭运量6.79亿吨, 同比下降3.5%。据海关统计, 煤炭出口1053万吨, 同比下降43.1%;进口3220万吨, 增长72.6%;净进口2167万吨, 同比增加2137万吨。前5个月, 煤炭行业实现利润678亿元, 同比增长4.2%, 增幅比1~2月回落10.8个百分点。

二、行业市场需求情况

5月份, 煤炭供应形势的总体宽松并没有因重点电煤合同谈判有任何影响。5月主要中转港口、电厂煤炭库存有所增加。月末, 秦皇岛港煤炭库存增加至474万吨, 较月初增加115.8万吨;统调电厂存煤5228万吨, 存煤可用20天。从工业销售值看, 2009年1~5月累计, 我国煤炭行业共完成工业销售值5472亿元, 同比增长13.91%%, 销售增速继续呈连续下降趋势。

三、企业总体经营情况

从趋势上看, 虽然煤炭行业利润继续保持增长, 但增速呈明显回落。随着煤炭市场需求回落、价格下滑, 各项政策性增支相继出台, 加上产能得不到充分发挥, 固定成本增加, 效益还将进一步回落。2009年1~5月累计, 煤炭行业共完成利润总额678.2亿元, 同比增长4.17%, 增速比上年同期下降37个百分点。

由于煤炭政策性成本较上年同期上升, 再加上安全成本压力较大, 煤炭行业亏损企业亏损额增加较快。2009年1~5月累计, 煤炭行业亏损企业亏损额43.87亿元, 同比增长136%。

四、煤炭进出口情况分析

中国煤炭已经在世界市场上失去了价格优势。目前中国出口商与日本电力公司年度煤炭价格谈判已经拖延了几个月, 这对煤炭出口造成了影响, 因为日本是中国煤炭出口最大目的国之一。2009年1~5月累计, 我国煤炭行业共完成出口交货值27.8亿元, 同比下降48.4%

从煤炭出口来看, 5月份中国煤炭出口119万吨, 环比大幅减少39%, 创下逾11年以来的最低点。今年前五个月煤炭出口量持续低位运行, 同比减少43.1%, 至1053万吨。4月份出口量为196.2万吨, 同比下降55.3%, 环比下降13.5%。今年4~5月的月均出口量, 仅是过去20年间月均出口量一半。

5月份中国煤炭进口量大幅上涨, 再次刷新纪录。海关最新数据表明:今年5月我国单月煤炭进口量达到943万吨新高, 比去年同期增长超过两倍。形成鲜明对比的是, 5月煤炭出口119万吨, 环比大幅减少39%, 创下逾11年以来最低点。从今年年初开始, 我国煤炭量进口量大幅上升。1~5月我国累计进口煤炭3220万吨, 出口煤炭1053万吨, 前5个月即累计实现净进口2167万吨。海关的数据还显示, 无烟煤是我国煤炭进口的主要品种。今年1~4月, 我国无烟煤进口1002万吨, 增长19.5%, 占同期煤炭进口总量的44%;此外, 同期我国炼焦煤进口也大幅增长, 为627万吨, 增长2.6倍, 进口均价每吨142.4美元, 上涨22.1%。有分析人士认为, 近期我国进口煤炭大增, 主要是钢企等冶金业所使用的焦煤进口需求较大。

8.中国“无用”论文报告 篇八

一位资深医学专家听后惊讶地说：“直观的数据很震撼，我国科技论文质量还有待提高。”也有人惋惜：“我们做了这么多工作，检索结果却不尽如人意。”

1963年，美国情报学家加菲尔德博士创立SCI这套科学文献检索工具。由于它涵盖了数千种自然科学基础理论学术期刊，已衍生出评估科技研究成果的功能，在中国也是科技领域学术评价的重要标准。

“十五”以来，随着中国巨额的科研投入，从2000年至2009年，SCI收录中国作者论文总数由3. 14万篇猛升至13. 11万篇。

然而，根据付晓霞等人的研究：2000年至2007年，中国SCI论文“零被引”的增速以20. 67%压过17. 87%的论文增速。

值得关注的是，虽然“零被引”等“中国论文病”一再受到舆论批评，但学界内部对待这一问题，并不像外界那样一片声讨。

也许，真正令人担忧的并非付晓霞等人发现的惊人数字，而是人们对于这些数字的暧昧态度。

受资助的中国SCI论文9年增加5万倍

《2000年—2009年中国SCI论文零被引数据分析》是付晓霞和同事关于中国SCI论文的第三篇文章。他们的研究统计工作始于2009年。

付晓霞供职于《中华儿科杂志》。“我们杂志在国内医学期刊里排位比较靠前，最近几年编辑们时常抱怨来稿质量不行。其实，这些年国家投入还是蛮大的。我们就很奇怪，想探寻一下我国SCI论文被引情况。因为文章被引用、受关注，一定程度上反映它的学术价值。”付晓霞对《瞭望东方周刊》说。

与高速驰行的中国经济增速相似，根据付晓霞等人统计：2000年以来中国作者被SCI收录的论文数年均增速达到17. 19%。而同期的世界SCI论文年均增长率仅为4%。

中国科学技术信息研究所的数据也显示，中国已成SCI论文制造大国。该研究所方法研究中心主任潘云涛告诉《瞭望东方周刊》：“2010年，SCI收录中国论文为14. 84万篇，占世界份额的10. 4%，位居世界第二。”

武汉大学中国科学评价研究中心主任邱均平则向本刊分析说：“这背后是政府在人、财、物等各方面对科研工作的强力支持。”中国科学技术信息研究所提供的数据同样显示，到2010年，中国科技总经费规模达到全球第三，仅次于美、日，科研人员总量亦居全球第二。

强力的政府投入一部分就用来资助论文。2000年至2007年，中国SCI论文受到基金资助仅分别为4、6、19、41、161、107、211和670篇次。2008年受资助SCI论文猛增到6. 6万篇次，2009年跃升至20. 4万篇次。“有的SCI论文受多个基金资助，虽有部分论文标注不规范，但政府逐年对科研的支持力度可见一斑。”付晓霞说。

2008年，受国家自然科学基金资助的论文篇次最多—— 1. 86万篇次，占全部受资助SCI论文的16. 8%。其他对论文资助较多的单位依次是科技部、教育部和中国社科院等。

“零被引”论文是不是垃圾

“我们不只是为了神和一帮天使的眷顾才去写论文，而是为了脆弱的人类同胞们……”诺贝尔物理奖得主小布拉格曾说，“除非一篇论文有直接的影响，否则他们对科学的进展几乎只是无足轻重，还不如不写。”

“零被引”论文在中国科学院金属研究所研究员徐坚的眼中，就是小布拉格所言“不如不写”的论文。他曾多次撰文表达这个观点。“虽然不能简单地说，零被引的论文一定就是垃圾论文，但其学术价值基本可以忽略不计。”

尽管受到一定的舆论支持，但这种观点却在学界引发了论战。有学者反驳：“一篇高引用率的文章固然是好文章，但说零被引就是垃圾文章也太偏激、太轻率。”

徐坚的回答绵里藏针：“究竟吃了几碗凉粉，只有自己知道。”对于“零被引”论文未必无价值，可能触发灵感的说法，他反击说：“有没有价值，问问自己，只是不要为了功利目的去骗自己。”

在浩瀚的中国SCI论文中，有多少论文“零被引”？付晓霞的统计结果是：2000年到2009年，24. 2%的中国SCI论文“零被引”，共180675篇。这意味着近四分之一的论文没有同行问津。

影响因子是国际通用的期刊评价指标，影响因子越大，期刊学术影响力也越大。统计显示，超过八成，即82. 58%的中国“零被引”SCI论文都聚集在低影响因子期刊上，达到149208篇。

潘云涛说：“从国际论文总体上看，在发表后3年、5年和10年间，零被引的论文比例分别是40. 3%、30. 9%、23. 9%。以我国计算机领域国际论文为样本进行的研究显示，在论文发表后3年、5年和10年的时间里，零被引率分别是44. 3%、33. 5%和29. 1%。”

由于SCI本身的限制，付晓霞只能查询2000年到2006年国际“零被引”的情况。两种主要的文献类型—— 论著类和综述类，中国的“零被引”率均高于世界平均水平。

这6年间，国际论著类论文的零被引率徘徊于11%、12%之间，而中国由12%上升到16%。另一种主要文献综述类，国际是4. 44%至5. 28%，中国为6. 92%至12. 64%。

2000年到2009年的9年间，中国“零被引”的SCI论文平均增速也相当快，以25. 41%力压17. 19%的中国SCI论文平均增速。

考虑到论文发表后3至5年更能反映实情，付晓霞与同事在2011年专门统计了2000年至2007年的情况，“零被引”增速仍以20. 67%压过论文17. 87%的平均增速。

“保护环境，从我做起，停止生产零被引论文。”徐坚是坚决的“零被引”反对者，在博客上表示与“零被引”论文割席断交。

2011年5月6日，他在网上晒出自己零被引的论文：2001—2008年，他的研究组共发表论文55篇，有6篇零被引，占总数的11%。

日媒《日经产业新闻》是首个挖掘出2006年中国科学论文数悄然跃居世界第二的媒体。2008年9月29日，这家媒体对比各国引用频率最高的重要论文数：2007年美国的重要论文占到全世界的40%，英、德分别超过10%，日本为7%，中国约6%，中国似乎还不是论文强国。

另一数据来自世界著名的物理学顶级学术期刊《物理评论快报》。该期刊统计过各国投稿的录用率—— 平均在35%左右。欧洲最高，德国、荷兰的录用率达到了60%，美国在50%左右，日本在30%左右，印度在18%左右，而中国最低，不足10%。

SCI成为衡量学术水平考核尺度

“零被引率可视为衡量论文质量和团队学术水平的晴雨表。”邱均平说。另外，非“零被引”SCI文章中，也存在“假引用”现象。

“自己引自己的，有关无关的都引；或者小团体说好了相互引用，不同实验室的导师相互投赞成票。其实，是否做过手脚，如果想了解，对于做数据库的人来说，一目了然。”付晓霞说。

付晓霞表示，会根据搜索情况确定后续研究方向。她说，并不排除专门统计院士、长江学者的论文数据以及著名高校的SCI论文情况。

当然，“零被引”也有一定客观原因。比如中文期刊上的论文，国际同行看不到或看不懂，如果国内同行认为没有引用必要，自然会产生“零被引”。

付晓霞认为，学术论文未发在更合适的期刊上也是影响因素。“发表论文主要是同行交流，促进科研进步。一篇病毒学论文发在病毒学杂志最好，但这种杂志可能影响因子不会超过10，若发在其他医学杂志上，影响因子更高，但同行看到的几率就低很多”。

“更主要的原因可能还是片面的SCI考核压力。”付晓霞认为。

上世纪80年代末，南京大学首次将SCI引入考核体系，使其SCI论文数量连年居全国第一，此后高校及研究机构竞相模仿。目前，SCI已成为衡量各高校、科研机构和研究人员学术水平最重要的甚至是唯一的尺度。

“零被引论文在国内仍享受着SCI的一切荣光。因为大部分考核只看是否发表在SCI期刊上，SCI期刊影响因子是几，论文本身真正的影响力似乎并不重要。科研人员晋升职称，博士毕业，评奖，申报基金，单位年终总结和奖励，都与SCI直接挂钩，这催生了很多‘零被引’文章。”付晓霞说。

邱均平则担忧，这种情况已经开始影响学生群体—— 为应对毕业，滥发SCI。

令人疲惫的炮轰

针对“唯SCI”论，中国科学技术信息研究所副所长武夷山曾说，“把科技界存在的浮躁、弄虚作假等问题归罪于SCI这个工具，显然有失公允。”

“SCI之父”加菲尔德博士三次到过中国。2009年9月他在大连谈起学术评价标准：“由于科研管理者的懒惰，希望一个数字解决所有的评价问题，评估人也好，评估期刊也好，有很多不同指标，若只要求一个字‘快’，拿一把尺子衡量很多人，这样是不对的，我们要有综合的评估指标。”

加菲尔德研究过获得诺贝尔奖及诺贝尔奖提名科学家的论文。他发现这些“诺贝尔水准”的科学家论文数为普通学者的5至6倍，但被引率却是普通学者的30至50倍。所以付晓霞认为，单篇论文被引率是同行关注的一个缩影，应纳入考核。

“政策导向往哪边倒，是个挺复杂的事，不能一刀切。”付晓霞说。

比如，“零被引”就存在小众例子—— 好文章因为其创新性而曲高和寡，发表后无人问津，待几十年后才被挖掘出来。

1865年，奥地利遗传学家孟德尔发表论文《植物杂交试验》。直到1900年，即他去世16年后才引起关注，此文开辟了遗传学研究。

香港的学术评价方法给付晓霞留下深刻印象：“跟英国评价很相似，影响因子也重要，但只是其一，不是最主要的。更重要的是全球同行评议，不仅看几分，还要考虑研究成果对专业发展的影响，是否专业前沿，发布期刊的平台是否合适等等。”

目前，中国科学技术信息研究所正在研究新的论文评价标准，北大、清华等少数高校也已从探索淡化对SCI论文数量的考核开始。不过，更普遍的是，学者和少数高校处于呼吁和表态阶段。

9.中国移动报告 篇九

中国移动2014年业绩报告PPT 中国移动2014年营收为6414亿元，同比增长1.8%；净利润为1093亿元，同比下降10.2%。国内营改增实施和网间结算标准调整对2014年财务业绩产生较大影响。全年营运收入为6414亿元，同比增长1.8%；其中，通信服务收入为5818亿元，同比下降1.5%。数据业务收入为2531亿元，同比增长22.3%，占通信服务收入比重上升至43.5%，其中无线上网业务收入达到1539亿元，比上年增长42.2%；股东应占利润为1093亿元，比上年下降10.2%；股东应占利润率为17.0%；EBITDA为2353亿元，同比下降2.1%，EBITDA率2为36.7%，EBITDA占通信服务收入比为40.4%。

中国移动2014年共开通了72万个4G基站，实现了全国绝大部分城市、县城的连续覆盖，发达乡镇、农村的数据业务热点覆盖。截至2014年12月底，中国移动4G用户超过9000万，4G用户DOU达到780M；中国移动用户总数超过8亿，比上年末增长3943万户；移动数据流量同比增长115.1%，收入同比增长42.9%，占通信服务收入比重提升至25.9%；集团信息化收入同比增长24.8%；集团客户专线、IDC的收入也分别增长57.5%和71.1%。中国移动2014业绩报告PPT

10.中国移动网络维护毕业实习报告 篇十

为了提前熟悉毕业以后就要进入的公司，学习了解自己所应聘工作岗位的具体内容，以便帮助自己日后的工作能够顺利进行，也为了把自己大学四年所学的知识运用到实际工作中，今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司开始进行为期一个月的实习。

二、实习主要内容和总结

（一）实习内容

经市场部李经理的安排，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟悉市场部下属各分部基本工作的运作情况，二是熟悉各部门情况之后进入到具体的分部做具体的项目。

1、市场部下属各分部

市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。

（1）数据中心

数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提醒”进行了测试。落实到省公司，省公司再把具体的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。

（2）计费组

计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作：对外，面向用户提供精准的计费服务；对内、则面向公司各部门、分公司提供专业的业务支撑咨询、开发和运营能力。比如吐鲁番移动要举行一次大规模的促销活动，需要大量的号卡，这便需要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组、却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。

（3）业务管理组

顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平时的工作涉及广告宣传、欠费管理、三级业务稽核等林林种种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣传的实施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。具体稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。对照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否一致。

（4）渠道管理中心

渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心————分公司渠道主管————片区经理————市场代表————营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的`部门主要安排在渠道管理中心，具体内容在第二部门阐述。

（5）服务监督组

服务监督组，也称外呼中心。比如我们经常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必须具备两项能力：

①学习怎么说话。

除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。二来保护你的喉咙不受伤害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑。最后就是要精神饱满，语速适中、吐字清晰、让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必须学会的。第一次发现，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。

②学习听别人说话。

对于一名客服代表来说，聆听是非常重要的。但对于我们平常生活来说，聆听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正认真地去聆听过他人的话呢。或许，我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语。在聆听中，我们互相理解，拉近我们的心，在聆听中让我们生活得更加和谐快乐。

2、渠道管理中心

经市场部渠道管理组李主任安排，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。

片区营销中心

经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的展开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。

管理

定期展开营业厅厅经理会议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比如9月16日的厅经理会议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。

考核

通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，根据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。

帮助

对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其原因，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。

通过学习，我了解到大致的原因可以分为三类：

（1）、厅经理心态问题

由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更愿意销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。

针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提醒如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不可小觑的收入。

（2）、市场本身的问题

由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。

针对此类问题，市场代表通过对竞争对手情况。比如资费、促销优惠等制度的仔细、深入了解，制定对应的应付措施，比如向市公司市场部申请新的优惠资费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。

（3）、营业厅的营销手段问题

有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的展开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。

对营业厅的考核

考核内容主要是针对办理业务的流程是否规范、纸质资料与系统资料是否一致、信息是否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏外呼同事通过直接与客户沟通进行核实，因此整个考核过程是严密的，考核结果是可信的。

终端号卡管理

营业厅必须通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统计、核实等管理。

财务稽核

对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额是否一致进行稽核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。李主任又给我安排了一个完整的项目，加深对工作要求和工作流程的理解。

1、营业厅基础业务清理

工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

2、营业厅服务工作学习

工作项目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。

3、渠道资料核实

工作项目：根据前期渠道摸底情况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展情况。

（二）总结

通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的具体工作有了初步的印象，具体感想如下：

（1）、市场部的工作是一项不容疏忽的工作

不论是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据的提取分析，都是不能犯错的。因为工作人员发生的每一个错误都与客户及公司的利益息息相关，所以在特殊的工作使命下，我们必须有严肃、认真的工作态度来面对每一项甚至细微的工作。

（2）、市场部的核心内容是数字

用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统、BOSS系统、MIS系统、LIMS台帐系统等一系列的数字让我领悟到市场就是数字，就是把它们量化。因此在以后正式进入市场部的工作中，我应该把各项工作都与数字进行关联，通过数字来指导我的工作。

三、个人总结

此次在中国移动吐鲁番地区分公司的实习是充实的，让我受益匪浅的。通过公司市场部经理有计划的对我们进行任务分配、学习。让我从一个中国移动的局外人很快有了置身其中的情感。

1、主动熟悉环境

吐鲁番移动公司部门分布较多，仅市场部下面就分为了业务管理组、服务监督组、计费中心、数据中心、渠道中心五个小部门。而在平时的市场部工作中，这五个部门的工作内容是环环相扣。同事之间的联系与合作自然必不可少。因此刚刚走出校园的我们对于新的环境，不论是工作的需要，还是自身，都应该主动熟悉环境。比如没事的时候就多帮忙做事。哪怕是帮忙打印复印文件也好。

2、主动学习业务知识

除了平时安排的工作以外，新人更要主动去学习业务知识，要学会每天总结自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，写下工作日记。以便在以后的工作中不犯同样的错误。平时不懂的地方要主动向同事请问，虽然他们都很忙，但这时候你平时的帮忙就派上了用场，所以进入公司的我们不仅要学会工作的技能，更要学会人际方面的技巧。