沟通培训试题

沟通培训试题（14篇）

1.沟通培训试题 篇一

有效沟通技巧试题

姓名：部门：分数：

一、单项选择题（每题2分共24分）

1、高效沟通的三个原则不包括：（）

A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听

2、反馈是指：（）

A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（）

A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（）

A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（）

A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（）

A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（）

A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（）

A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题

二、多项选择题（每题3分共24分）

1、决定业绩的三方面是：（）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（）

A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（）

A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（）

A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（）A、互补B、特色C、利益D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（）

A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题 C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（）

A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈

三、判断（每题3分共30分）

1．沟通是一种本能，是与生俱来的。（）

2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。（）3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。（）4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（）

5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。（）6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。（）7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。（）8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。（）

9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。（）10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。（）

三、简答题（第1题12分；第2题10分共22分）1．倾听中应注意的问题（12分）

2．沟通的目的（10分）

答案：

一、1、B2、A3、A4、A5、A6、D7、C8、D

9、C10、C11、D12、A

二、1、ABC2、ABD3、ABD4、ABD5、ACD

6、ABC7、ABD8、ABC

三、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）、（√）、（×）、（×）、（√）

四、1．注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作

2．沟通的目的有四个：控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息

2.沟通培训试题 篇二

本刊讯为进一步在全省青年干部当中弘扬“追求卓越、勇创一流”的企业家精神, 中国电信四川公司在近期组织召开青年干部培训沟通会。来自中国电信四川省公司本部、全省各分公司、直属单位的70、80后青年干部代表共80余人, 参加了《个人成长管理和企业成长战略》培训。

培训期间, 公司领导与青年干部进行了面对面沟通。10多位青年干部代表就个人成长经历、工作中遇到的难题等畅所欲言、发表观点, 并提出了意见和建议。此外, 与训者还聆听了省公司高级专家代表几十年职业生涯积累的管理经验与心得体会, 参观了中国西部信息中心。

此次培训沟通会, 是四川电信今年全省青年文化节的重要内容之一, 也是公司化以来的首次跨层级、跨专业的全省青年干部培训沟通。与训者大都是近三年来新提拔的年轻干部, 来自不同专业和岗位, 以他们为代表的青年管理团队已成长为公司转型发展的中坚力量。大家纷纷表示, 通过培训和沟通, 更加坚定了“追求卓越, 勇创一流”的信心, 将落实在实践行动中, 努力当好企业发展、变革创新、文化建设的主导者和推动者, 为企业持续、稳定、协调发展贡献力量。

3.沟通培训试题 篇三

【关键词】沟通技巧；脑瘫康复；纠纷；依从性；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01717-01

在诊疗护理过程中主要由医务人员与患者家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型。现如今，随着人们物质文化水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，很多医疗纠纷的产生都是由于医务人员缺乏有效沟通所致。随着患者患者维权意识逐渐增强，我们要加强医患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的医患关系是减少纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好优质护理工作的先决条件。因此，沟通技巧的培训是我们新上岗人员必不可少的岗前培训。

1 方法

1.1 非培训组 医务人员接受专业临床业务理论及操作培训，且符合相应考核标准同时按常规信息沟通。

1.2 沟通培训组 除接受上述专业培训外。需要额外接受沟通技巧培训并达到考核标准。

1.3 制定培训内容和目标 拟定培训计划，根据培训内容和目标对医务人员进行集中授课。

1.3.1 端正学习态度，掌握相关培训知识。

1.3.2 能够综合应用多种沟通形式，掌握溝通技巧。

1.3.3 满足患者各种合理需求，规避各种纠纷风险。

1.4 制定培训形式 采用以每周为周期的集中培训授课，分散练习的培训形式，考核达标者进入科室工作，不达标者转入下一周继续培训。

2 比较

2.1 对两种培训方式跟踪纠纷发生率进行比较。

2.2 产生纠纷相关因素 培训组1例为病区管理不当，沟通障碍1例。非培训组2例为责任心不强，余8例为沟通障碍。

3 讨论

3.1 医患沟通障碍是引发医疗纠纷的重要因素，两组医患纠纷发生率存在明显差距，显示了培训组具备良好的沟通能力，充分说明了沟通培训可有效防范医疗纠纷的发生，由于脑瘫康复科医务人员工作繁忙，精神压力大，空余时间少导致与患者交流时间相对紧张，影响与病人之间的有效沟通，常常处于无暇听取病人的诉说，未能及时解释病人提出的问题，引起医患之间不协调而导致各种矛盾的发生。

3.2 沟通技巧培训有助于医务人员端正态度，避免工作中语气生硬，患者提出的问题不给予及时的解释和解决，康复患者入院后进入一个陌生环境，对于接触到的的医务人员迫切想知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己密切相关的信息，期望医护人员多与自己共同交流，通过我们的沟通培训，有助于提高医务人员的思想认识，端正工作态度，从思想和行动上变被动为主动服务，促进医患之间建立良好的信任关系，从而提高患者满意度。

3.3 沟通技巧培训可是医务人员掌握丰富的答疑能力，不仅要有很强的责任心和丰富的专业知识，还要具备人际沟通、法律法规和心理护理等知识，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给与正确疏导。

4 小结

4.资格考试--商务沟通试题 篇四

1、（五级）明天上午X市制药厂X副厂长来访，领导指示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？

2、外地X厂下月初将派主管生产的王副厂长及技术骨干一行5人前来参观学习，厂办主任让钟秘书拟订个接待计划，钟秘书应该怎样拟订接待计划。3、2003年6月5日，公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听领导述职、午餐、表彰大会、检查实验大楼的建设情况。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书，请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理：谢飞。（2003年11月第二次考）

二、办公室事务与管理

1、某企业新近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》（讨论稿），讨论中引起了部分员工的不满，若领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？（要求回答：问题的性质、解决步骤）

2、某公共汽车公司共有若干个车队，其中一个车队的负责人找到公司领导，反映本车队车少、客流量大、工作繁重，要求增加本车队奖金，公司经理派你参与处理，作为公司办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答：问题的性质和解决的步骤方法）

3、（2003年11月）公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。行政经理：苏明

4、一般来信七种处理方法，请一 一列出，并结合典型事例说明运用其中三种方法处理来信的过程。

三、行政公文和常用文书拟写

1、下文中有多处不妥，请重新改写。

批复

XX公司：

对你公司的两次请示，作如下答复：

（1）、原则批准你公司建立XX分公司，负责你公司的XX工作。

（2）、你公司提出的“关于开发新产品的计划”，最好不要执行，因为这个计划与总公司的计划精神不符。

XX总公司 2002.2.3 1

2、（三级）根据所给材料拟写文件文书：

（一）背景材料

昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为XX空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收1元，为何„„？”乘务员说：“不坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天阴快要下雨，只好忍气吞声买票。奇怪的是，乘客员一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，乘务员才每人给了一张1元的车票。票上印着“XX市XX客车有限公司机动车票”字样。

（二）决定

XX市XX客车有限公司今天作出决定：对敲竹杆的司机、乘务员罚款200元，停职检查一周，并在全公司通报批评。请拟写决定，要求：

1、格式正确。

2、结构完整，语言通顺，正确使用标点符号。

3、（四级）我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。

4、（四级）（2004年6月）钟苗：在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范这处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。

5、（三级）请拟写一份会议纪要（情况自行设定）。

四、会议与商务活动

1、X公司将举行一次经验交流会，会议规模在百人左右，会期三天，请按要求写出会议准备和会议组织的具体意见。

2、领导安排你负责会议期间会议文件的分发和会议结束前文件资料的收集。你将如何去做？

3、（2004年6月）钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1）你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2）怎样才能全面收集相关信息？3）如何对信息进行加工？4）怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理：苏明

4、（三级）总经理外出参加一次交谊活动，按要求草拟一份活动安排方案。

5、（2004年6月）钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间使用办公房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理：苏明

五、信息与档案

1、（四级）你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该怎样存贮这些信息资料？。

2、（2003年11月）钟苗： 一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料；在下周三下午由你向员工介绍。行政经理：苏明

3、（四级2003年6月）公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信件反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行政经理：谢飞

4、（四级）根据你单位的情况并结合有关保密工作的要求，草拟一份保密措施。

5、你在某保险公司办公室担任秘书，刚刚收到中国人民银行关行降低存贷款利率的信息，公司领导决定利用这个时机使各分公司扩大业务，你从信息工作的角度该怎样开展工作？

6、（三级2003年6月）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部建议使用询问法或问卷法来进行市场调查，请告诉我询问法的优劣势所在。四级秘书工作实务部分 参考答案

一、1.答案要点：

（1）室内设备布置要协调；（2）空气、光线要好；

（3）室内要清洁、明亮、整齐、美观；（4）让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊充满生机。

2.答案要点：（1）接待方针，即接待的指导思想。（2）接待规格。（3）接待日程安排。（4）接待形式。（5）接待经费列支。3.答案要点：总分15分，其中：（1）标题，写出具体标题，1分。（2）确定本次接待属低规格接待，1分。（3）日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。（4）接待经费列支，共5分。每项1分：1）工作经费、2）餐饮费、3）纪念品费、4）宣传、公关费5）其他费用。考生可自拟具体数目。

二、1.答案要点：

属纵向沟通中的下行沟通。P239 纵向沟通可能遇到的障碍（P240五条）纵向沟通策略（P240下行沟通策略）

具体步骤：（1）深入调查研究，发现问题的发展趋势。（2）向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺。（3）查《津贴补助方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整。（4）要协助领导向群众作好宣传、解释工作。

2.答案要点：属横向沟通。

横向沟通中可能遇到的一般障碍P238 横向沟通的策略P239 步骤：（1）去各车队调查研究，了解问题产生的原因。（2）充分考虑各方面的利益分配的合理性，草拟决策和工作措施。（3）协助公司领导用协商的方法理顺利益分配机制。（4）协助公司领导制定更加合理的分配方案。3.答案要点：P251 4.答案要点：（五级）P169

三、答案要点：

（1）标题有误。应改为“XX总公司关于XX问题的批复。”

（2）批复正文有三处错误：1）批复依据表述有误。应改为“你公司X年X月X日请示收到”或“你单位关于XX问题的请示收到”等。2）批复应遵循“一事一批”原则，此文为“二事一批”，应去掉其中一事。3）用语有误。如“原则批准”、“最好不要执行”。

（3）（结束语有误。一般是另起一行，写上“此复”或“特此批复”（不打标点符号）也可以不用结束语。

（4）日期应标“年”、“月”、“日”，并且应用汉字数字书写。

2.答案要点：

（1）确定使用的文种应为“通报。”（2）按“三要素”的结构拟写标题。

（3）正文部分应按拟写“通报”的要求，写明四个方面的内容，即主要错误事实、对错误的分析、处理决定、希望与号召。要求语言通顺、简单明了。

（4）落款部分应符合规定的格式要求。即发文单位应用全称；用汉字数字写全年、月、日。

3.答案要点：

发送通知应注意（1）检查所有的通知中是否已附上会议日程，然后再封口。（2）检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。（3）如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。样例： 会议通知 尊敬的客户：

为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光 4

临。

附：

1、会议日程

2、路线图 回执

请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部初萌小姐，邮编：100110，电话：010-87654321

□ 我公司参加此次会议，参加人数； □ 我公司不能参加此次会议

姓名： 公司：

4.答案要点： 写作方法说明：结构说明+注意事项P271 结构样式P271 5.答案要点：（1）写例行会议纪要或工作会议纪要应包括会议情况简述；会议主要精神阐发。（2）写法符合要求，清楚、精炼。

四、1.答案要点：应包括：（1）草拟会议通知；（2）准备会议文件；（3）准备会议用品；（4）确定会议类型；（5）会议议程、日程；（6）会议地址的选择与布置；（7）发放会议用品；（8）签到工作；（9）会场设备操作；（10）会场座次安排；（11）会议活动安排（12）注意事项。

2.参考答案：

（1）分发文件包括会前未发的文件和会议期间所产生并使用的文件；要进行编号、履行登记手续和分装，保密文件要注明密级，征求意见稿或保密文件需退回的应附上清退目录或清退说明；要求及时分发，尤其是会议简报，会议临时产生的讨论稿等文件也应及时分发；注意分发不能出现漏装或重装的情况。

（2）收集信息秘书要注意文件的范围、收集的渠道、收集的方法；注意收集后整理、立卷和归档工作。（详见下一题）

3.答案要点：1）渠道P224八条。2）多听、多记、多想、多算、多跑，深入实际P281具体收集方法：参考P220 七点。3）信息加工：参考P282信息加工的形式。4）立卷归档工作参考P283。4.答案要点：（1）详细活动计划要包括时间、地点、参加人的范围、人数等项；活动前与活动中的具体安排；（2）注意协调。

5.答案要点：会议地点选择、参考P279页 会议室布局、参考P206页（长方形、椭圆形）会议议程、参考P277，注意其内容——矛盾调解（涉及到办公室日常事务——横向沟通P238）

五、1.（04年11月 注意此题）答案要点：P309（1）登记及具体操作方法。（2）编码及具体操作方法。（3）存放排列及具体操作方法。

（4）编制检索及具体操作方法（P320）2.5

答案要点：P309页

3.答案要点：（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题„„每列出一项给1分，最高3分。共5分。（2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁„„每答出一点给1分，最高3分。共5分。（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，2分。（4）做好信息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核。1分。

4.答案要点：（1）针对单位特点制定切实可行、确保秘密安全的规章制度。（2）企业保密对象与范围，确定密级、制定措施。（3）保密机构，人员组成，职责权限，工作制度。5.答案要点：

一、做好信息收集工作P220-225（原则、正确选用方法 五级内容）

二、做好信息整理、传递工作P297、P302

三、做好信息开发工作P401（三级内容）（运用剪报、简讯等形式）

四、具体操作

（1）运用阅读法、网络法、询问法、问卷法有关保户心理、保户需求等信息立即整理有关信息，编成剪报、简讯等形式供领导决策时参考。（2）对收集到的信息进行筛选和系统整理，为领导研讨拟定决策方案，当好参谋。（3）当领导层通过了《关于扩大保险业务实施方案》后，立即将此信息电传各地分公司。（4）及时收集各分公司执行《方案》过程中的反馈信息。

6.答案要点：P220（五级内容）（1）询访法的优点：应用灵活，实用；直接交流，互相沟通；能获得大量有价值的信息； 能获得语言信息和非语言信息。

（2）询访法的缺点：要求秘书具有一定素质和能力，能很好地运用询问技巧；书面询问较复杂，难掌握；费用比较高，时间较长，规模小。

（3）问卷法的优点：避免主观偏见，减少人为误差；节省时间，人力和经费，效率较高；收集的信息客观，真实；收集的信息便于定量处理和分析。

（4）问卷法的缺点：问卷的回收难以保证；问卷的质量难以保证；要求被调查者具有一定文化水平。

模拟试卷 A卷

班级 姓名 学号 分数

一、填空题（20分）

1、按行文关系，公文分为_________、____________、和__________。

2、公文有____________、_____________、_______________等三种保密要求。

3、公文发文字号包括______________、______________、_____________。

4、完整的公文标题由_____________、_____________、_____________ 构成。

5、上行公文的主送机关一般是____________个。

6、通知类型包括____________、____________、___________、____________。

7、通知正文一般由____________、___________、____________ 组成。

二、选择题(8分）

1、现行公文属于或部分属于平行文的文种是（）A 议案 B 通知 C 函 D 会议纪要

2、公布社会各有关方面应当遵守或周知的事项用（）A 通知 B 公告 C 通告 D 通报

3、用通知发布或转发的文件包括（）

A 批转下级机关的公文 B 转发上级机关的公文 C 转发不相隶属的机关的公文 D 发布规章

4、某化工厂发生重大火灾，化工局拟发公文告诫其他单位，其公文为（）A 通知 B 通告 C 通报 D 指示

5、某学校请求市档案馆安排应届毕业生实习，所以公文为（）A通知 B函 C 请示 D 报告

6、《XX市财政局关于坚决制止用公款旅游、请吃的（）》 A 通报 B通告 C 通知 D函

7、下列成文时间表述正确的是（）

A 07年4月15日 B 0七年四月十五日 C 2007年4月15日 D 二00七年四月十五日

8、下列项目中不属于公文成文必备项目是（）

A 发文字号 B 抄送机关 C 成文时间 D 印章

三、判断题（5分）

1、请求批准事项，应当用请示行文。（）

2、答复不相隶属机关请求批准的事项，用批复。（）

3、印章是公文合法、生效的标志，一切公文都应加盖印章。（）

4、发文机关和印发机关是同一个名称，一用在文头，一个用在文尾。（）

5、公文中称 函的文种也就是信，写法也是一样的。（）

四、改错题（指出下面文稿的错误之处，并改写）（17分）请将下面文字按公文格式誊请，加上标点。

关于表彰先进班组和先进生产者的决定 为推动生产 深化改革 总结经验 表彰先进树立典型 进一步深入持久地开展 双增双节 活动 经各车间科室逐级评选 厂部审查批准决定XXX等三个班组为先进班组 XXX等30位同志为先进生产者 分别颁发奖旗 证书和奖金予以表彰 附 先进班组和先进生产者名单 XX五金机构厂X年X 月X日公章

五、写作题

以所在系部名义，写一份联系毕业学员实习事宜的函

模拟试卷（B卷）

班级 姓名 学号 分数

一、填空 通知具有___________、____________ 和_____________ 三个特点。2通报有_____________、______________和_____________ 三种类型。

3下级机关向上级机关汇报某一阶段的工作情况、使用的公文是_____________。4公文中使用简称，应先用_______________，并注明简称。5向上级机关请求指示、批准，该用______________。6公文采用记叙、说明和_______________ 的表达方式。

二、选择题

1、行政公文常常直接向社会公布的有（）

A、公告、通知 B、公告、通告、通知 C、公告、通告、通报 D、命令、公告、通告

2、文化部拟就加强演出市场管理提出具体意见、其公文为（）A、报告 B、请示 C、通知 D、意见

3、《中国人民银行X X分行关于4种金属人民币发行情况（）》 A、请示 B、报告 C、函 D、通知

4、表彰、批评类通报的主要内容包括（）

A、概述事实 B、分析评论 C、做出决定 D、号召要求 5下列公文发文字号表述正确的是（）

A、沪府[2001]1号 B、上海市政府[2001]第1号 C、（2001）沪府字1号 D、沪府（01）1号

6、在公文成文格式中，附件说明的位置应在（）A、正文后印章前 B、印章后主题词前

C、印章后抄送机关前 D、抄送机关后印发机关前

7、下列事项不适宜用通知行文的是（）A、某公司聘用经理

B、某银行向下属储蓄所下达任务

C、财政局要求教育局等执行有关职工福利的新规定 D、两校商洽某干部调遣

三、判断题

1、公文主题词相当于文章的主题

2、用纸一般采用A3型纸、右侧装订

3、公文文字从左至右横写、横排

4、公文标题中一律不用符号

5、成文时间和印发时间的区别是所处位置不同

四、改错题

下列公文在格式上有错误、缺漏之处，请在错误的文句下划一横线，并在横线下面写出正确的句子，缺漏的字句予以补上。

X X乡人民政府文件 X X乡（90）第65号

X X乡人民政府关于筹建中外合资“X X新福拉链 有限公司的请示报告

X X县人民政府、县计委、县外经贸办公室、乡镇企业局： 我乡工业公司与新加坡X X工业股份有限公司，经友好商谈，本着平等互利、共同发展的原则、决定筹建“X X新福拉链有限公司”，生产尼龙拉链。该项目总投资300万美金，建成后年产值1941万元，预计3年内可收回投资、经济效益较好，是一个引进国外先进设计和管理技术，发展我乡商品经济的外向型企业。现将“X X 新福拉链公司”的项目建议书上报、务请批准。

X X 乡人民政府（盖章）1990年X月X日 抄送（）附件（）

五、写作题

自拟题材写一篇表彰通报。

参考答案 A卷

一、填空题

1、上行文 下行文平行文

2、绝密 机密 秘密

3、机关代字 年号 顺序号

4、发文机关 事由 公文种类 5、1

6、指示性通知 任免聘用通知 批示性通知 告知性通知

7、通知缘由 通知事项 结尾语

二、选择题

1、BC

2、AC

3、ABCD

4、C

5、B

6、C

7、D

8、B

三、判断题

1、对

2、错

3、对

4、错

5、错

四、改错题

关于表彰先进班组和先进生产者的决定

为推动生产、深化改革、总结经验、表彰先进、树立典型，进一步深入持久地开展“双增双节”活动，经各车间（科室）逐级评选，厂部审查批准决定XXX等三个班组为先进班组，XXX等30位同志为先进生产者，分别颁发奖旗、证书和奖金予以表彰。附：先进班组和先进生产名单

XX五金机构厂（公章）X年X月X日

参考答案 B卷

一、填空题

1、普遍性、下行性、时效性

2、表彰通知、批评通知、情况通报

3、报告

4、全称

5、请示

6、议论

二、选择题

1、A

2、C

3、B

4、ABCD

5、A

6、A

7、A

三、判断题

1、对

2、错

3、对

4、错 5错

四、改错题

错误

1、发文字号应改为X X乡[1990]第65号

错误

2、请示报告不能合用、删除报告

错误

3、主送机关数量只能有一个，根据实际情况和业务需要保留一个，将其他机关列为抄送单位

错误

4、务请批准改为“恳请批准” 错误

5、加结尾语 如“当否 请批示”

错误

6、附件说明位置不对，应提至正文和签署之间 错误

7、未列主题词，如：筹建、公司、请示 错误

5.沟通的艺术—沟通培训心得 篇五

——“沟通”培训心得 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而在现实中，沟通的能力以及效果则是因人而异的，有的人擅于沟通，不管在工作中还是生活中都能应对自如，所向披靡；而有的人不擅沟通，则在工作和生活中困难重重，诸事不利。

如翟鸿燊教授讲座第一句话所说：人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。这一点真的是这样，生活中就有人很难得给别人好脸色，所以大家都不愿意跟这样的人沟通，就更谈不上相处和谐了。佛家也讲，相由心生，心态决定一个人的面相，而面相传递给别人的信息往往直接而印象深刻。所以，沟通的艺术性首先需要一个主动的态度，真诚的面相。

战国时代，所谓的“纵横家”，实际指的就是苏秦、张仪。而两个人都是“鬼谷子”的门生，施展“合纵”、“连横”之术，将战国晚期各诸侯及天下形势掌握于股掌之中，这就是沟通的艺术巅峰。所以，沟通的艺术性就需要对各种技巧在不同场合地点的使用拿捏地相当到位。有本书里这样写：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的；二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下

次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候；三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的；四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

总的来说，沟通的能力可以靠经历来充实，靠时间来沉淀，而沟通的艺术就需要经历和时间的共同作用，不断感悟不断升华，才可以真正地像掌握一门独门绝技一样独步江湖。而想要达到这样的修为，我们还需要更多的努力„„

工程部

姜XX

6.有效沟通演讲与口才能力测试题 篇六

2011-05-30 10:21 来源：未知 作者：中国口才网 进入社区 点击查看评论 【练口才就订每日一句】【近期课程】【口才资料大全】【企业内训】【2011课程时间安排】

[导读]： 有效沟通:中国口才网沟通表达能力等级测试，每个人心中都有一个好口才的标准，好口才需要满足哪些标准呢？你的口才能力处于哪个阶段呢，让我们来测试一下吧！

文若河论好口才的标准：

1、有一副好口才，首先要敢讲，不管在什么场合，讲话都不紧张，能把自己想说的，或准备好的讲出来；

2、其次要做到讲话有内容不空洞，逻辑清晰，有说服力、有感染力、有文采；

3、再次是要会倾听，中国有句话叫作会说的不如会听的，可见听在人际交往中非常重要；

4、第四，好的口才还要有一个好的记忆力，平时看到一个小故事，一句好诗，一句名人名言，我们必须有一个好的记忆力，把它们记下来，以后在讲话时加以运用，使讲话有水平；

5、好的口才还必须有一个好的思维，因为语言是思维的外壳，想到的才能说到。所以，练口才还要练思维。

你的讲话能力如何呢？下面就自己测试测试吧！

1、在演讲过程中，对于态势语言（肢体动作），通常能够做到的是： A：从没想过这些 B：偶尔做一些动作 C：经常做但机械呆板 D：经常用感觉不错

2、对于演讲主题和观点你能够做到的是： A：观点模糊

B：有观点，但平淡

C：观点啰嗦，缺少概括性 D：观点高度概括

3、对于演讲结构设计你能做到的是： A：不知如何设计 B：结构层次不清晰

C：结构有层次，逻辑不严谨 D：层次分明结构严谨

4、对于演讲的具体内容你能做到的是： A：内容空洞不具体

B：言之有物但不够通俗 C：道理多故事少

D：内容生动引发共鸣

5、从心态来讲，你在演讲时能够做到 A：紧张得要命，大脑空白 B：每次都会，但能调整 C：重要场合才紧张 D：从来不紧张

6、对于自己的演讲声音，你的评价是： A：声音小没底气

B：音量可以但缺少力度 C：声音大但不够饱满 D：声音饱满圆润

7、对演讲有声语言的总体感觉是： A：声音平淡缺少节奏 B：声音过快或过慢

C：节奏无法与内容匹配 D：节奏适当表达流畅

8、对于演讲的控场互动你能做到的是： A：没有概念，不会 B：演讲现场有些散漫

C：气氛可以，但不会互动 D：能控场，会互动

9、从场景来说，您的演讲能做到： A：很少考虑场景

B：想到场景，不清楚要注意哪些 C：了解具体场景，不知如何结合 D：能够结合场景讲话

10、从演讲总体效果来讲，你的演讲是： A：演讲不能入情景

B：感情平淡，缺少说服力 C：有感情少激情

D：有感情有激情感染力强

评分标准：本测试共10道题，每题满分10，测试总分值为100分。每题四个选项对应的分值分别为：A—2分、B—5分、C—8分、D—10分，所选选项累计即为总分。

[ 最新推荐] 资深讲师苏伟应邀到多家企业做内训 [ 最新推荐] 跟总理学讲话：如何拉近听众距离？ [ 培训问答] 竞聘演讲稿写作需要提供的材料 [ 培训问答] 想口才好，就订阅“每日一句”短信

[ 学员反馈] 【教学视频】“张嘴就来”现场班培训视频大全 [ 学员反馈] 我跟文若河老师学口才的感悟 [ 演讲技巧] 专家解析当众讲话为何紧张得哭？ [ 演讲技巧] 十招让你当众演讲不紧张的技巧

7.高职数学建模竞赛试题分析及培训 篇七

“高教杯”全国大学生数学建模竞赛(以下简称竞赛)是国家教委高教司和中国工业与应用数学学会共同主办的面向全国大学生的群众性科技活动,目的在于激发学生学习数学的积极性,提高学生建立数学模型和运用计算机技术解决实际问题的综合能力,鼓励广大学生踊跃参加课外科技活动,开拓知识面,培养创造精神及合作意识,推动大学数学教学体系、教学内容和方法的改革。竞赛题目,一般来源于工程技术和管理科学等方面经过适当简化加工的实际问题及社会所关注的热点问题,不要求参赛者预先掌握深入的专门知识,只需要学过普通高校的数学课程。题目有较大的灵活性,供参赛者发挥其创造能力。每年数学建模的题目,一般分A题、B题、C题和D题,其中本科参赛队伍从A题和B题中任选一个,专科参赛队伍从C题和D题中任选一个。参赛者应根据题目要求,完成一篇包括模型的设立和求解、计算方法的设计和计算机实现、结果的分析和检验、模型的改进等方面的论文(即答卷)。竞赛评奖以假设的合理性、建模的创造性、结果的正确性和文字表述的清晰程度为主要标准。竞赛题目采取全国统一命题,以相对集中的形式进行。竞赛一般在每年9月末的三天内举行。大学生以队为单位参赛,每队3人,专业不限,研究生不得参加。每队可设一名指导教师(或教师组),从事赛前辅导和参赛的组织工作,但在竞赛期间必须回避参赛队员,不得进行指导或参与讨论,否则按违反纪律处理。竞赛期间参赛队员可以使用各种图书资料、计算机和软件,在国际互联网上浏览,但不得与队外任何人(包括在网上)讨论。

2 参赛分析

经过暑假40多天的培训,以及三天三夜的奋战,我院派出的三支数学建模队伍,全部获奖,其中国家二等奖一个,省二等一个,省三等一个。过程是艰苦的,结局是圆满的。在满怀信心地期待2009年的数学建模竞赛的同时,就在今后培训中需要解决的问题,作如下的分析。

2.1 数学建模例题分析

纵观数学建模历年试题,不难发现它所涉及的问题,要么是社会所关注的热点问题,要么是科研工作者们在科研中碰到的实际问题,要么是与我们日常生活生产贴近的实际问题,经过加工处理成能够让学生在三天三夜的时间内完成的建模题目。

03年的SARS的传播、04年的奥运会临时超市网点设计、06年的艾滋病的疗法与疗效的预测等等,这些都是社会所关注的热点问题。而01年的血管三维重建、0 3年的露天矿的生产、0 4年的电力市场的输电阻塞管理、06年的煤矿瓦斯和煤尘的检测与控制,以及07年的乘公交看奥运等,其实都是实际科研中涉及的问题。与我们日常生活或者生产贴近的实际问题也有很多,例如02年的彩票问题、05年的DVD在线租赁问题、06年的易拉罐的形状和尺寸的设计、07年的手机套餐优惠几何问题。

2.2 数学建模的步骤

对于数学建模竞赛的试题,并没有标准答案或者只有答案的大概取值范围,评分的标准是:假设的合理性;模型的创造性;结果的正确性;论述的清晰性。所以在建模或者写文章的时候一定要注意以上几方面。

首先是审题。审题是建模不可忽视的环节。两道题目必须都要经过细致的审核,因为每年都是从两道题目中选择一道题目,如果中途再换题,很可能会事半功倍。审题时,根据对题目的背景知识的熟悉程度和资料来源,最好能找到一些与竞赛题目背景知识关系密切的资料,尊重队员的选择,少数服从多数。

其次是要充分搜集现实原型的资料和数据,分析它的状态、性质、变化规律、特征和结构,建立经验定律,提出理论假说。在具体操作中,三个队员必须在全部了解状况的状态下分工合作来完成。

最后是论文的写作,因为论文直接关系到最终的评奖,所以论文的写作也是十分重要的。论文不应该放在最后面写,应该边做边写,以免把前面的内容遗忘或者由于时间不够而导致论文不能完成。

3 解题思路方法

我们以2008年大学生建模竞赛的C、D题为例。其中C题是关于汶川大地震的地面搜索的题目,而后面的两问中都涉及计算最短的搜索时间,是一道连续的题型,更细的说是一个优化问题,即求最大值或者最小值的问题。但是根据后来的分析,我们知道并没有直接进行优化,因为涉及的未知变量太多了,软件根本承受不住,所以先人为的进行了部分优化,然后才用软件进行优化。

而对于D题,是关于大家都非常熟悉的NBA赛程分析的。后续的问题中涉及把影响赛程的因素数字化、根据这些数字分析赛程的利弊,并根据已有的数据给出自己认为合理的赛程。首先这道题目有很多数据,肯定要涉及数据的统计及整理。其次分析赛程的时候要提出自己的标准,并根据这一标准来分析赛程的利弊。标准考虑的全面与否直接影响到最后的结果。要用到离散的知识,有时也要用到连续的知识。

在确定好题目之后,不要想一口气把所有的问题都弄明白,我们以08年C题地面搜索为例,把问题分成两步来解。先看大体类型,再详细解决每一个小问题。

在问题(一)中要在规定的矩形区域内,20人的队伍,每人可测的半径是20米,设计从区域中心开始耗时最短的搜索方式。这一问中首先要解决得是20人如何排,为了最短的时间内搜索到指定区域的每个角落,搜救人员的搜救行动必须是有序的,因此自然想到的是一字排开。经简单计算便知一趟并不能搜索完,所以需要转弯,如何转弯又成了问题,并且为了搜救活动有秩序,转弯后仍然要一字排开走,所以在转弯的过程中会有“整队”,“整队”过程中的耗时应该尽量的短,我们需要尽量的少转弯,但是队伍开始在区域的中心,所以这就涉及是横向搜索还是纵向搜索。选择转弯尽量少的方向搜索。最后由于搜索完后要在集结点(左侧短边中点)集合,所以如果能达到中心位置再直接去往集结点更节省时间,所以要使得搜索次数为奇数。把这些弄清了之后完成问题(一)已经很简单了。

对于问题(二),由于要分三个队伍,那么这三个队伍的人数和路径就是最先要解决得问题。首先在路径上,经验告诉我们肯定要分成相对对称的三部分(即两部分是对称的,另外一部分没有要求)才有可能花费比较短的时间。而分成相对对称的三部分的图形,而图形的形状只有如下图1和图2所示的两种类型。其次在人数上,根据算人次的方法,由于在第(一)问中我们已经计算出是横向搜索,总共7200米,而每个人的搜索范围是40米,所以需要180人次,但是只有50人,所以有部分人要搜索3次,有部分人要搜索4次。计算出符合条件的几种情况,然后一一对比每一种情况,找出用时最短的一种情况,即为我们所要的答案。

在这道题中,问题是求耗时最短的搜索方式,大家可能会马上想到用规划来做。这种想法本身没错,但是经过反复阅读题目之后会发现未知的内容太多了,用规划来做有点不可能,因为每一种软件所能承受的未知变量的个数是很有限的。而且题目中两问都是要我们求出我们认为耗时最短的方式,所以只要我们把认为有可能的几种最短方式求解出来,然后再比较并说明理由就可以了。

4 要加强的重点培训内容

4.1 基础知识

其实数学建模涉及的内容可以说是无法预先估计的,而且各行各业都有可能涉及,但是我们还是要把常规的模型讲解清楚,这样以后涉及的题目,可能是这些模型中的一个,也可能是这些模型的组合。这些模型包括优化模型、离散模型、微分方程模型、差分方程模型、概率统计模型等等。

用到的软件非常多,主要包括excel、Matlab、word等。首先由于数学建模一般都会涉及大规模的处理数据,因此excel软件和Matlab软件处理数据是非常重要的。excel一般的计算机基础课都会讲,所以我们就不再介绍了。但是对于Matlab软件,是一门编程语言,对于这些从来没接触过编程语言的学生来说是个难点;当然我们也是挑选比较简单的,跟数学建模有关的内容进行讲解的。这些内容包括一般的矩阵、数组、函数、图形功能、程序设计等,还包括解专门模型的命令如:差值与拟和、微分方程数值解、(非)线性方程组的解法、(无)约束优化、方差分析、回归分析等。其次由于数学建模最后以文章的形式呈现,所以word软件的使用也是很重要的,涉及文字、图片、公式等的编辑。

4.2 写作培训

论文的写作培训也是十分关键的,去年一个参赛队伍中由于论文的失误,只得到了省二等奖,十分可惜。因为论文不仅是评定参赛队的成绩好坏,高低,获奖级别的唯一依据;并且论文是竞赛活动的成绩结晶的书面形式;当然写好论文的训练,也是以后科技写作的一种基本训练。而大学生数学建模面对的都是在校大学生,大部分没有写论文的经验,组织文字方面有很大的欠缺。今年的培训应该加强以下几方面的培训:

首先是摘要,在评阅论文时首先看到的是摘要,可以说有些文章摘要写得不好,即使里面的内容再精彩,也可能直接就有可能被刷掉或者奖次降级。主要从三个方面写:解决什么问题,采取什么样的方法(要引起阅卷老师的注意,不能太粗也不能太详细),得到什么结果(简明扼要、生动、公式要简单必要时采取小图表的形式)。

其次是假设,需要下大工夫,简明扼要,准确清楚。要归结出重要的假设,一般3~5条,太多阅卷老师记不住,太少又不利于建模。对以一些不是很重要的在论文合适的地方一带而过即可。假设要逻辑化,数学化。设计好符号,全文符号要统一,并且公式的编辑以及符号的编辑一定要用公式编辑器来编写。

再次是建模和求解,说清楚建模的思路。推导公式若很长,可以放到附录中。一般要求设计2~3个模型,一个简单的,其次是改进的模型。

最后是模型的讨论,可以是对模型的改进或者是对模型的评价,也可以是自己这次建立的模型中碰到的问题,需要说明的地方,或者是对模型的验证。

摘要：我院在2008年大学生数学建模竞赛取得了良好的成绩。为了让更多的人了解建模、参加到建模的队伍中来,今以2008年大学生数学建模竞赛试题《地面搜索》为依托,介绍历年来大学生数学建模竞赛题目的题型、涉及的内容、解题思路和方法,给出在数学建模培训涉及的内容以及应该注意的地方,为我院以及兄弟院校以后的数学建模竞赛提供参考依据。

关键词：题型分析,解题思路,Matlab软件,论文写作

参考文献

[1]萧树铁,姜启源等.大学数学实验[M].北京:高等教育出版社.1999.

[2]杨启帆,谈之奕,何勇.数学建模[M].杭州:浙江大学出版社.2005.

8.从一道试题看教师培训 篇八

从反对者的意见中可以看出他们非常重视100万与1000000的区别。

现在，我们暂且不去研究100万与1000000的区别到底是什么，是不是如反对者所说，先来搞清楚什么叫近似数。所谓近似数是指“接近准确数而不等于准确数的数”。“一个近似数四舍五入到哪一位，就说这个近似数精确到哪一位”。从近似数的概念和该试题的内容可以看出该试题并没有要求用“万”作单位。其实，真要我讲出100万与1000000的区别，我至多也只会说，前者比较简便、易读易写。至于两者单位不同，我是想不到的，况且我也不敢苟同。苏教版国标数学四年级上册第92页上指出“为方便读数、写数，常常把整万或整亿的数改写成用‘万或‘亿作单位的数。”江苏省特级教师、苏教版数学同标教材副主审沈重予则更进一步指出，“9600000和960万都是九百六十万，1300000000和13亿都是十三亿，是同一个数的两种写法”。

行文至此，反对者是对是错已一目明了。那么，为什么会造成这种现象呢?

这里固然有教师知识方面的缺陷，有教师教学理念方面的遗憾，但是更多地折射出了新课程培训存在的问题。

市教研室、学校关于新课程培训一般采用通识培训与教材培训两种方式，培训的重点内容是教学理念、教材教法。“先培训后上岗”确实为迅速、有效推进新课程起到了立竿见影的效果。不过，这仅重视了教师所任学科本年级知识、教学理念、教材教法的培训，忽视了教师所任学科其他年级知识、教学理念、教材教法的培训，更加忽视了对教师进行其他基础学科培训。造成的直接后果是教师对自己所教的某些内容把握不精准。例如，立体图形的三视图在小学低年级就出现，而六年级仅在总复习中出现。这样，在六年级新教材培训时就不可能把它作为重点内容，而事实上教师容易对其内涵、教法产生误解。又如，前文试题所涉及到的近似数问题是四年级的培训内容，而六年级教师没有培训过。中国科学院院士、数学研究所研究员、博士生导师杨乐曾指出：“师范大学、师范学院数学教育专业的设置，或者培养硕士生、博士生，关键不在于他学多少教育学或者教学法方面的东西，而主要是在于他数学本身水平的高低”。可见，数学学科知识的培训会制约教师的课堂教学，从而制约新课程的实施。

现在的课堂教学强调动态生成，力争充分发挥学生的主体性。“教师和书本知识不再是权威，学生可以根据自己的思考、体验和想象，对问题发表自己的观点和看法，甚至对所谓的‘标准答案提出质疑”。而与之形成鲜明对比的是我们的教师在新教材、新理念等各类培训面前唯唯诺诺，没有了自我。俨然一派“传声筒”与“容器”角色。这里，教师一方面成为学生质疑权威、不断创新的引导者，另一方面又成为新课程、新理念机械的执行者。这种两面性的危害是不言而喻的。试想，一个固步自封、非常保守的人怎么能引领他人去创新呢?那么，为什么会造成这种局面呢?我认为，新课程的实施与推进、教材培训等都是以行政形式进行的，教师必须不折不扣地完成。这在一定程度上使得新课程高高在上，从而形成专家“一言堂”、教师囫囵吞枣般地吸收的局面，教师也就缺失自觉学习、温习旧知、更新知识的意识。例如，前文所讲的标准答案就是市教研室下发的(标准答案本身没有错)，部分阅卷教师就不假思索地“执行”了，而且曲解其意。在他们眼里，专家的话就成了圣旨。

看来，教师培训既要重视专业技能提高，也要重视自身知识更新；既要自上而下，更要自下而上。让培训成为教师的自我要求，才是培训的价值追求。

9.沟通培训试题 篇九

您已经通过该套作业,请参看正确答案

1、沟通过程不应该是（）

A.单向的B.双向的C.互动的 D.A+B+C

参考答案：A 您的答案：A

2、约哈里之窗说明沟通中（）的重要性

A.自我世界

B.自我表露

C.传者

D.受者

参考答案：B 您的答案：B

3、沟通中所用的符号是由（）选定的 A.语言

B.文化

C.人为

D.受者

参考答案：C 您的答案：C

4、在自然界中，比起其他动物来，人是唯一能够能动地使用（）进行沟通活动的动物

A.语言

B.表情

C.符号

D.上述三者

参考答案：C 您的答案：C

5、认知选择性包括（）

A.选择性注意

B.选择性理解

C.选择性记忆

D.上述三者

参考答案：D 您的答案：D

6、传播与沟通过程中的要素不应该包括下面的（）

A.传者

B.受者

C.环境

D.媒介

参考答案：D 您的答案：D

7、说明从众行为的经典实验是（）

A.光点移动实验

B.群体压力实验

C.说服效果实验

D.认知选择性实验

参考答案：B 您的答案：B

8、倾听是一个（）过程

A.心理的 B.生理的 C.A+B

D.三者都不是

参考答案：C 您的答案：C

9、为了抓住讲话者所讲的主要观点，倾听者必须（）

A.不要仅听事实

B.不受情绪影响

C.理解所讲题目

D.倾听讲话者的中心思想

参考答案：D 您的答案：D

10、一个主持人最重要的是要（）

A.保持中立的立场

B.不要情绪化

C.仔细倾听

D.不受外界干扰

参考答案：A 您的答案：A

11、发展支持型工作者的角色很重要，相当于农业传播与沟通模式中的把关人，其作用具体表现在（）中。

A．环型模式，B．趋同模式，C．中介模式，D．感知模式

参考答案：C 您的答案：C

12、非言语沟通的特点是（）

A．无声沟通

B．辅助言语

C．情境性

D．目光语

参考答案：C 您的答案：C

13、有声沟通包括（）

A．类语言沟通

B．辅助言语

C．体态语

D．目光语

参考答案：A 您的答案：A

14、参与式传播与沟通策略是（）

A．说服策略

B．创新扩散策略

C．发展支持型沟通

D．主导控制模式

参考答案：C 您的答案：C

15、人际沟通的主要特征是（）

A．三要素说

B．六要素说

C．沟通双方的双重角色

D．指定性

参考答案：C 您的答案：C

16、在大街上，从主动获取信息的角度，你应该（）

A.观察来往的车辆

B.观察房子的正面

C.观察行人

D．观察天空

参考答案：C 您的答案：C

17、从主动获取信息的角度，当你看橱窗时，你应该（）

A.只关心可能对自己有用的东西

B.也要看看不需要的东西

C.注意观察每样东西

D.以上都不是

参考答案：C 您的答案：C

18、如果你在家里需要找什么东西，你（）

A.把注意力集中在这个东西可能放的地方

B.到处寻找

C.请别人帮忙

D.以上都不是

参考答案：A 您的答案：A

19、看到你的亲戚、朋友过去的照片，你应该（）

A.激动

B.觉得可笑

C.尽量了解照片上都是谁

D.以上都不是

参考答案：C 您的答案：C

20、你在公园里等一个人的时候，从主动获取信息的角度，你应该（）

A.仔细观察你身边的人

B.看报纸

C.想某事

D.听音乐

10.沟通技巧培训心得 篇十

这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性；

其一，沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

11.医患沟通培训简报 篇十一

◆县级公立医院改革试点工作之 ◆

重庆市忠县人民医院

2014年9月3日

强化医患沟通技巧

提升医院管理能力

——我院举办中层干部执行力及医患沟通艺术专题培训

7月29日，县政府副县长甘露率县府办副主任张光明及相关人员到我院督导县级公立医院改革试点工作。县卫生局局长杨天甫陪同，院领导班子和相关科室负责人参加了会议。

会上，院长袁军首先汇报了我院落实县级公立医院改革试点所做的主要工作：一是召开会议。于7月22日召开了中层以上干部会议，及时传达县医改精神，使大家明确医改工作是我院下半年的重点工作；二是按照县医改办和县卫生局的要求，拟定了我院推进县级公立医院改革实施方案的讨论稿，修订绩效分配方案；三是药品实行零差率销售。从2014年1月1日起取消了药品加成，1—6月我院实行药品零差率，让利老百姓844.04万元，惠及了人

民群众；四是规范诊疗行为。加强医疗质量监督，强化核心制度落实，加强临床路径管理，积极推行单病种付费管理，深化“抗菌药物专项整治”活动，合理检查、合理用药，提高基药使用率，今年1—6月，药品收入占总收入的38.42%，比2013年同期下降2个百分点；住院病人基本药物使用率83.82%、门诊病人使用率64.99%，住院病人基本药物使用金额58.46%、门诊病人使用金额51.35%。出院患者平均住院天数为8.29天，比2013年同期下降0.49天，门诊和住院人次、住院床日、危重病人抢救成功率等业务指标稳步增长。五是严格控制费用。控制医疗费用不合理增长，职工医保报帐比例较去年同期增长2.15%，居民医保报帐比例较去年同期增长3.95%，上半年职工医保支付占全年总额的49.5%。六是进行人事制度改革。拟定对行政、后勤人员实行定岗定员，签订聘用合同。七是积极推进三级医院创建。开展质量督查，加强科研和学科建设，加快迁扩建项目建设进度。八是严格执行物价政策，规范收费。九是落实对口支援工作。今年我院接受重庆肿瘤医院、重庆市第三人民医院、涪陵中心医院共计6人对我院支医工作。我院派出业务人员6人分别对双桂乡卫生院和野鹤镇卫生院进行对口支援。上半年组织业务骨干53人次到7个乡镇开展义诊宣传、查房和业务培训；十是增设便民利民措施。院内添置轮椅、雨伞等便民设施，部分科室上午提前半小时上班，方面病人，开展“志愿者服务”活动等。同时袁院长对我院人员紧缺、医保总额付费、迁扩建项目建设资金缺口、社区中心的经营性质等 — 2 —

方面的问题也作了了汇报。接着杨局长就我县实施医改试点的工作进度和面临的困难在会上作了汇报。

甘县长听了汇报，对我院落实县级公立医院改革试点所做工作给予了充分肯定，并对今后的工作提出了要求：一是要进一步控制好各项指标，特别是绩效改革，要达到职工满意、社会满意；二是县医改领导小组每半个月督查一次医改工作，要重实绩，看进度，要认真落实县医改动员会上布置的工作，统一全院职工的思想；三是汇总医改实施过程中存在的问题，提交县医改领导小组解决，不能解决的向市里汇报；四是做好医改进程的总结、信息上报，每月不少于2期；五是医院要有长远规划，确定发展方向，明确功能定位，加快发展。

12.绩效沟通培训材料 篇十二

绩效沟通培训材料

绩效沟通现已在部分部门实施，相信在坐的各位有部分人员在《部门绩效沟通明细表》上也签过字，沟通过相关事宜。对于绩效沟通，大家知不知道究竟是个什么概念呢？今天，我们就共同学习探讨一下绩效管理中的这个绩效沟通。

一、绩效沟通的概念。

绩效沟通，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。绩效沟通的概念，我们可以从以下几个方面来理解：

1、绩效沟通的主体，是考核者与被考核者。通俗一点说，比如在我们公司部门一级，考核者就是部门经理，而被考核者，则为所属部门人员。就像技术质量部，考核者就是李志俊经理，而被考核者为许远丽、陈勇等。

2、绩效沟通的内容，是讨论绩效考评也就是工作中所反映出的问题以及绩效考核机制本身存在的问题并寻求对策。不是说我们随便吃吃火锅、聊聊家常叫绩效沟通，也不是说我们就说说这个问题，之后就这就不管不问了就叫绩效沟通。绩效沟通所沟通的，一定是工作中的问题，并且一定要有结果，即应对之策。

3、绩效沟通的作用，是服务于后一阶段企业与员工绩效的改善和提高。就是说，绩效沟通完了之后，再出现类似的问题，我

1们已经有了应对的办法，也就是我们已经规避了类似的问题，那我们的管理，是不是有进一步了呢？

二、绩效沟通的目的与意义

绩效沟通，不仅仅是简单的针对工作完成情况进行核实，也不是为了绩效评分讨价还价，绩效沟通的根本目的，就是对员工实施绩效计划的过程进行有效的管理，并且明确公司对于员工的期望，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任，从而促进公司的不断发展。在这里，我们将从管理者与被管理者两个方面来阐述绩效沟通的意义：

管理者方面：

1、通过沟通可以帮助下属提升能力。一般来说，管理者拥有着比被管理者更多的经验、能力与管理技巧，那么，在管理者与被管理者的绩效沟通中，对于被管理者在工作中存在的问题，管理者的经验与技巧就会通过沟通给被管理者带来全新的认识，从而提升被管理者的能力。

2、有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源。绩效沟通的进行，也能够让管理者对下属的工作进展进行了解，对下属在工作中的表现、所遇到的困难、努力程度等因素了解后，管理者才能更好的对下属的工作进行指导臂能够提供相关资源和支持，从而提高工作效率。

3、使考核者能够掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评

价下属的工作绩效。这一点不用多说，我们通常说过程和结果同样重要。那绩效沟通，就是了解过程的有效方式。

4、有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。很多问题的产生，其实都是因为沟通不到位所导致。绩效管理也一样，而如果我们能够多进行深入的沟通，把大家的疑惑、意见、建议以及误解都解释清楚，相信大家不会不乐意见到公司大力发展。

被管理者方面：

1、可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，如客户抱怨、工作不足之处或产品质量等信息，以便不断改进绩效、提高技能。作为下属、被管理者，我们怎样了解我们的工作绩效，也就是工作情况呢？最有效的渠道，当然是与直接上级的沟通。当然，我们在沟通中强调的不应该是做得好或不好，而应该是做得好或不好的原因，怎样做才能规避该类事件再次发生。这样，我们的工作就会不断进步。

2、帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等。组织的目标调整是一个自上而下大的过程，因此被管理者与上级的沟通，将有助于被管理者了解组织目标的变化，从而调整自己的工作重心和工作状态。

3、能够使员工及时得到上司相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境或任务，以及面临的困难发生变化时，不至于

处于孤立无援的境地。这一点应该最好理解：当自己在工作中遇到困难的时候，怎样让你的上级知道你的难点并提供帮助呢？当然是通过与上级的直接沟通，告诉他目前工作进展怎样，遇到的怎样的困难，对此你做出了怎样的努力，需要他提供什么样的帮助等等。这样才能最大程度的避免低效率的工作。

三、绩效沟通的方式与方法

现在我们明白了什么叫做绩效沟通以及他有着什么样的意义。那么绩效沟通到底应该怎样沟通呢？下面我们将谈谈绩效沟通的方法。绩效沟通的方法包括正式方法与非正式方法两类，其中：

正式沟通方法。是事先计划和安排好的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。

1、定期的书面报告。员工可以通过文字的形式向上司报告工作进展、反映发现的问题，主要有：周报、月报、季报、年报。当员工与上司不在同一地点办公或经常在外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。书面报告可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力。但应注意采用简化书面报告的文字，只保留必要的报告内容，避免繁琐。

2、一对一正式面谈。正式面谈对于及早发现问题，找到和推行解决问题的方法是非常有效的；可以使管理者和员工进行比较深入的探讨，可以讨论不易公开的观点；使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。但面谈的重点

应放在具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法，以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流。

3、定期的会议沟通。会议沟通可以满足团队交流的需要；定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从上司口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必要的会议。

非正式沟通方法。非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。

非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。

目前公司流行的是非正式沟通，但这种沟通有一个比较大的缺陷，就是沟通完后很难对沟通结果进行检查监督，往往是今天商谈出结果，明天就忘了商谈的结果是什么，所以公司将会加大对正式沟通的推动与建设。具体措施如下：

1、目前对各部门的绩效沟通要求的是必须有一次一对一的正式面谈，面谈的内容主要包括对上月绩效评分中出现的问题是否有意见，对该问题的处理方案等。面谈后要按要求填写《门绩效沟通明细表》。

2、各部门每周必需开展一次周总结会议，内容包括该周工作情况，下周工作计划等等。并且要有相应的会议记录。

对于以上两项措施，人力资源部将会对相关工作进行追踪。

四、总结

最后，我们回到绩效沟通的定义上来，什么叫绩效沟通？即是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。最后，我们强调的是这四个字：管理方法。

当我们的绩效沟通能够规范有效的实施以后，我们将得到的是一种规范的，行之有效的管理模式。

13.高效沟通培训笔记 篇十三

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、客户，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

我想沟通，就像管道一样吧，不通则痛，不通则堵。最好的沟通就是双赢吧，皆大欢喜；次点的可能是一方获利，另一方则会心痛；最次的要算是问题没能解决，双方也不痛快吧！这次给我在沟通和交流上很大帮助的培训。让我学会了换位思考，学会站在别人的角度去想问题，学会了开口前先想一想。

14.沟通培训试题 篇十四

目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

第一讲 沟通的魅力

一、沟通的基本含义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

二、沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

三、用心沟通才能达到有效沟通

1.确立正确的服务心态——把患者当做家人

2.转换立场——如果我是患者我需要什么

3.“区别对待”

对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：

儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。

成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。

老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4.有效沟通的三原则

（1）有笑声沟通

强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。

（2）有效率沟通

强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

（3）有效果沟通

强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪

一、接待急诊、门诊患者

1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断

2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰

3、迎接、接待时不失礼仪规范

二、对待不同患者的沟通技巧

孕妇、老年患者、年轻患者、患儿

场景演练

第三讲

情景互动

交换角色

沟通的艺术——说话的技巧

一、善于发现问题，总结问题

（1）患者来医院究竟想获得怎样的服务？

（2）为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？

（3）问题何在？怎么解决这些问题？

（4）如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？

二、影响沟通效果的要素

（1）知识水平

医生的专业术语让病人云里雾里

解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法

（2）声音、态度

众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥

解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。

3.沟通技巧

1、明确医患想知道什么

2、巧妙对患者提问

3、耐心倾听患者的病情

4、对患者的病情告知应巧妙处理

三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉

1、认真分析患者情绪产生的原因

3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题

4、分析问题，总结经验教训

医患沟通方式

1.预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

2.交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

3.集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

4.书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。

5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。