客户关系管理信息化（共19篇）
1.客户关系管理信息化 篇一
客户信息管理制度
为规范招生电话的使用和确保收集、记录信息的完整有效以及科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。
(一)招生电话为公司所有，话费由公司缴纳，只能由公司指定的专人使用，不得转借他用。公司拥有监督电话使用的权利（包括但不限于打印通话记录清单，核对通话费用使用情况等）
(二)招生电话只得接打与招生业务直接相关的电话——接受报名咨询和家长回访，不得用作其他用途
(三)(四)招生电话需保持24小时开机，不得设置呼入限制或者故意关机 招生电话所有通话记录均需按时间顺序详细填入《招生电话使用备忘录》中，不得遗漏
(五)息
(六)招生电话使用者须于每日凌晨前将当日通话信息完全录入《招生电《招生电话使用备忘录》为流水表，不得覆盖和修改当日以前的信话使用备忘录》中并发送至指定管理人员处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。如当日客户信息登记表无更新则发送上一工作日的表格。
(七)接待人员每发展、接触一个新客户，均应及时在《客户信息登记表》中详细规范登记相应信息。
(八)《客户信息登记表(周报表)》于每周一通过电子邮件汇总于相关负责人处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。表格中当周更新部分用红色字体标出，如当周客户信息登记表无更新则发送上周的表格。
2.客户关系管理信息化 篇二
本院建立了客户关系管理系统, 运用网络让医院和客户建立了良好的关系, 将客户信息进行充分的挖掘并管理, 为客户提供个性化服务, 也提高了医院的经济效益。
1 医院客户关系管理系统定义
医院客户关系管理系统, 英文缩写为HCRM, 是指医院利用信息技术, 在和客户不断沟通的过程中收集、整理并保存客户各方面的信息, 运用新的医院管理模式, 根据业务流程, 采用新的医疗技术建立一套以患者为中心的管理体系。建立医院客户关系管理系统的主要目的就是以最少的成本, 为客户提供更优质的服务, 以最诚恳的态度尽力挽回失去的客户, 保留现有的客户, 并不断引进更多的客户, 从而培育出一支可让医院获得价值的客户队伍, 以增强医院的竞争力。而这个客户群里面可以是患者、家属, 以及到医院接受体检或进行健康咨询的个体和团体。而团体客户资料主要收集团体单位的联系方式及基本资料, 定期为本单位开展健康检查或者咨询活动, 提高员工对医院的忠诚度。
2 HCRM的组织架构及各部门职能
医院客户关系管理系统是非常复杂的系统工程, 要投入较大的人力、财力及物力。在医院内部要设置一个专门的办公室, 能完整地获取患者的资料, 全面并及时掌握患者信息。以下是医院客户关系管理系统的组织架构和各部门的职能:
医院客户关系管理办公室:本科室的工作人员要具备多方面的工作能力:有较强的与人沟通的能力;有管理协调能力;有分析信息、管理技术的能力。此科室的主要职能是借助医院客户关系管理系统对患者进行监控, 接收客户就诊、挂号、预约、检查结果查询等信息, 再通过各种联络方式向客户传达信息, 并根据客户需求提供服务, 再将客户情况反馈给相关部门。
住院部及门诊部:这两个部门主要是负责收集和储存患者的基本信息。
临床科室:临床医生在接收到住院部及门诊部传来的有关患者信息后, 要进行核实及完善这些信息, 并多收集一些相关信息, 对出院患者进行跟踪随访, 将患者反馈上来的信息记录在系统中, 并提交给医院客户关系管理办公室工作人员。
3 挖掘医院信息系统的数据, 实现医院客户关系管理系统功能
挖掘相关数据主要是对潜在的有价值的信息进行搜索和分析。将医院信息系统里面的数据提取出来, 并进行综合分析, 根据这些数据和资料寻找一种合适的解决方案。这要求相关工作人员要善于发现服务对象, 尽量增加服务内容, 让医院管理人员合理配置资源, 达到事半功倍的效果。
3.1 准备数据及过程提示
从某种意义上来讲, 客户管理就是要和客户多进行信息沟通。它引进了新的管理理念及管理模式, 一切以患者为中心, 将医院客户关系管理思想融入医院信息系统中。而医院客户关系管理系统要从医院信息系统中不断获取完整的信息, 为了避免遗漏某些数据, 要对其进行有效控制。因此, 系统提示功能在此起到非常重要的作用。
3.2 建立客户分析系统
从患者疾病种类分析:对客户各方面的资料及病情进行分类分析, 建立一个相同疾病或者潜在此类疾病的客户群, 而医院客户关系管理系统中心对每个客户群加以关注, 并在需要诊疗时进行提醒, 可吸引这类疾病的患者成为本院将来的客户。
从量上进行分析:从量上分析就是在患者基本信息及服务项目数据库的基础上再进行归类, 建立客户分析系统。从这个系统中产生各种客户群, 从而给医院带来更大的经济效益。根据每个客户群的特点, 开展个性化的医疗服务需求调查, 增加了客户信息内容, 为医院采取更有效的管理方案提供决策依据。
单项分析:单项分析就是医院客户关系管理中心可针对某个单位团体的健康体检结果进行综合分析, 并给予帮助及指导, 也可以针对单位某个手术或者某种疾病进行单项分析, 以便随时掌握客户情况, 提出良好的建议。
提高医疗服务质量, 增加服务项目。建立医院客户分析系统, 并发挥各个部门的职能, 可以不断提高医疗服务质量, 还能在实践工作中逐步发现客户各种不同的需求, 医院再根据这些需求完善各方面的医疗服务, 不但促进医院的发展, 还能提高客户满意度。
4 结语
总之, 医院客户关系管理通过对信息管理系统的整合, 以及不断挖掘数据, 从中提取很有价值的综合数据, 让医院全面体现出以客户为中心的新的管理理念, 让医院客户关系管理成为医院的一种文化, 不但为客户提供更优质的医疗服务, 同时对提高医院经济效益也具有重要意义。
摘要：近年来随着我国医疗制度的不断改革, 在医疗管理工作中, 更加注重的是提高医疗管理水平, 建立良好的医患关系, 而要做到这点, 首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究, 运用各种科学技术, 对客户信息进行挖掘并整理, 从而为客户提供具有个性化的服务。因此, 建立一个具有医院特色的客户关系管理系统, 对收集及整理患者资源, 提高医院经济效益具有重要的意义。
关键词：信息系统数据挖掘,医院客户关系管理
参考文献
[1]刘艳兰, 黄海玲, 陈伟菊, 李延飞.客户关系管理在医院的应用[J].护士进修杂志, 2012 (6) .
[2]李静娴, 王桂荣, 虢江莲.建立病案网络系统深入开发信息资源[J].中国医院统计, 2011 (1) .
3.客户关系管理信息化 篇三
【关键词】财务管理信息化；财务内部控制；对策与建议
随着信息化时代的到来，不同的行业与公司内部结构都发生了深刻的变化。信息技术深入到企业的生产、销售等各个环节以及人力、财务等不同的部门中。在企业的生产经营活动过程中，财务是企业的核心。因此，做好财务管理和财务内部控制工作对于企业的生存发展有着重大的意义。为此，公司财务管理必须结合信息技术的要求，通过信息技术提升财务管理的效率，而财务管理信息化要求财务内部工作相应的作出调整，研究财务管理信息化显得极为有意义。
一、财务管理信息化和财务内部控制的概念
理解财务管理信息化的含义必须将其拆分为财务管理和信息化两部分，对于财务管理的含义比较好理解，信息化主要是通过信息技术为相关决策提供大量的信息。因此，财务管理信息化的概念即是指通过互联网、计算机以及先进的数据库等技术为企业的财务管理工作提供大量的信息，使其财务管理工作能够实现精确化以及标准化的目标。为此，企业想要做好财务管理信息化工作必须引进一套相适应的财务管理信息化平台，从而对企业的财务管理流程进行监督和协调，从而提升财务管理的效率和效果。
二、财务管理信息化对财务内部控制的影响
财务内部控制工作主要由环境、风险、活动以及信息和监管五个不同的要素组成，财务管理信息化对财务内部控制工作的影响主要也是由对这5个要素的影响所造成的：
1.财务管理信息化与控制环境
财务内部控制环境既包括一般环境也包括具体环境，各种环境的变化较大，而财务管理信息化后，能够有效降低财务内部控制环境的不确定性，使财务内部控制面临的环境更加直接简单，有利于财务管理人员有效地作出决策。
2.财务管理信息化与风险评价
财务管理信息化一方面降低了外部环境的不确定性；另一方面又使组织内部的所有财务内部控制工作人员共享到所有信息，包括机密的信息，这无疑会增加财务内部控制的风险。
3.财务管理信息化与控制活动
财务管理信息化强调信息在各部门的顺利、快速的传播，使组织的有关人员能够方便、快捷地收到相关的信息，而财务控制活动的主要目的就是确保财务部门的命令能够在组织和成员之间得以实施。可见，财务管理信息化能够加速财务部门决策的传播速度和效率，进而确保控制活动目标的实现。
4.财务管理信息化与信息沟通
财务管理信息化使企业的员工共享一个信息平台，企业的所有信息通过该平台进行传播，因此，信息化能够使组织的不能部门的员工共享信息，推动组织成员之间的横向和纵向沟通，保障信息的时效性，提升沟通的效率和效果。
5.财务管理信息化与后期监控
传统的财务内部控制主要是通过人工方式实现的控制，而财务管理信息化过程中，控制包括了人工、程序两种控制程序和方式，从而提升了监控的效率，进而提升财务内部控制的效果。
三、财务管理信息化下财务内部控制方法的构建
1.完善和优化财务内控环境
财务内部控制环境是企业整体控制完整的一部分，一个组织的控制氛围决定了内部控制工作在多大程度上是被组织成员所接受的，以及组织内部的员工以及管理层对内部控制所持的态度。内部控制氛围越好，员工愿意接受组织的内部控制，并且尽力去满足和实现这种控制。反之，组织员工会抵制内部控制。随着信息化技术的到来，企业财务管理信息化的实现，使得企业的内部控制信息在组织范围内得到广泛的传播，增强了组织部门与部门之间的紧密联系，有利于创造一个良好的内部控制氛围。
2.保障财务管理程序及网络安全
信息技术的发展一方面提升了办事的效率；另一方面又加剧了风险，尤其是财务管理对数据和信息较为敏感，当一个病毒入侵或者一个细微小数点的错误都会给企业造成致命的损失，使得财务管理信息化平台提供的信息不再具备可靠性，从而使管理层作出错误的决策。为此，应该采取措施不断提升财务管理信息化的安全。一方面，需要对企业的员工尤其是财务管理和内部控制人员进行培养，提升他们的安全和谨慎意识；另一方面，需要加强信息平台的安全防火墙建设，不断提升网络安全，防止和避免财务管理信息系统受到外界病毒的影响。
3.加强控制财务信息系统
财务管理信息化的到来促进了信息的广泛传播，但财务管理信息化系统提供的信息数量和规模也较大，而财务管理和内部控制对信息的可靠性和真实性要求十分严格，因此，应该加强对财务信息系统的控制，避免无效的信息进入到财务信息系统，提升财务信息系統所提供信息的真实性、有效性和相关性。为内部控制人员提供充足的信息。
4.定期评估重新设计规则
财务管理信息化意味着信息效率高，这也造成了很多财务工作人员对财务管理信息的过分信任，从而降低了他们的风险防范意识。甚至在财务信息系统出错时他们仍然对财务信息系统所提供的信息完全信任。为此，需要定期对财务信息系统进行评估和检查，同时财务内部控制工作也应该定期进行更新和评估。众所周知，财务控制程序与财务控制的环境之间存在着十分紧密的关系。因此，当外部环境发生改变时，需要对控制模式重新作出修订以适应环境的改变。
参考文献：
[1]方银亮.财务信息化与集团财务内部控制研究[J].时代金融，2014（5）：12-14.
[2]陈应华，吴强.财务管理信息化与财务内部控制研究[J]，中外企业家，2013（33）：25-27.
[3]钟邦秀.财务管理信息化对内部控制的影响与对策[J]，中国管理信息化，2012（09）：37-39.
4.客户征信信息管理制度 篇四
第1章
总则
第1条 为防止客户征信信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户征信信息，特制定本制度。
第2条 本制度适用于客户征信信息相关人员的工作。
第2章 客户征信信息归档
第3条 客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户征信信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。
第4条 客户征信信息专员负责企业所有客户征信信息、客户征信信息报表的发送、收集、汇总、整理。
第5条 为方便查找，应为客户档案设置索引。
第6条 客户档案按风险控制部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列。第7条 客户征信信息的载体（包括纸张、软件等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。
第3章 客户征信信息报告
第8条 客户征信信息专员对客户征信信息进行分析、整理，编制客户征信信息报告。第9条 其他部门若因工作需要，要求客户征信信息专员提供有关客户征信信息资料及定期统计报告的，须经风险控制部经理的审查同意，并经总经理批准。
第10条 客户征信信息报告如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由风险控制部备案，不必再办理审批手续。
第11条 客户征信信息专员编制的各种客户征信信息资料报告必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。
第12条 为确保客户征信信息报告中数据资料的正确性，客户征信信息主管、风险控制部经理应对上报或分发的报告进行认真审查。
第4章 客户档案的检查
第13条 每半年对客户征信档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。第14条 发现客户征信档案字迹变色或材料破损要及时修复。第15条 定期检查客户征信档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好。
第5章 客户征信信息的使用
第16条 建立客户征信信息档案查阅权限制度，未经许可，任何人不得随意查阅客户征信信息档案。
第17条 查阅客户征信信息档案的具体规定如下。
1.由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的对象、目的、理由、查阅人概况等情况。
2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
3.由风险控制部对查阅申请进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。第18条 客户征信信息资料安全的具体规定如下。
1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户征信资料和将客户征信资料据为己有。
2.借阅者提交借阅申请，内容与查阅申请相似。
3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。4.风险控制部门对借阅申请进行审核、批准。
第6章 客户征信信息的保密
第19条 风险控制部各级管理人员和征信信息管理人员要相互配合，自觉遵守客户征信信息保密制度。
第20条 凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。
第21条 各类重要的文件、资料必须采取以下保密措施。
1.非经总经理、客户征信信息主管或风险控制部门经理批准，不得复制和摘抄。2.其收发、传递和外出携带由指定人员负责，并采取必要的安全措施。
第22条 企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户征信信息主管和风险控制部经理的批准。
第23条 对保管期满，失去保存价值的客户征信资料要按规定销毁，不得当作废纸出售。第24条 客户征信信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。1.不准在私人交往中泄露客户征信信息。2.不准在公共场所谈论客户征信信息。
3.不准在普通电话、明码电报和私人通信中泄露客户征信信息。第25条 企业工作人员发现客户征信信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户征信信息主管及风险控制部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。
第7章 附则
5.客户信息管理查询系统服务 篇五
客户信息管理查询系统服务；在公司官网开设客户信息服务系统，客户通过账号和密码进入个人信息系统，时时查看自己账户中的盈利情况，同时可以监督资金动向。
客户可以选择资金到期之后，手动操作下一次的资金出借服务，操作成功之后，公司5个工作日内，邮寄合同给客户签署。
为增加网站的人性化服务，建议公司根据客户需求提供一些附加服务，比如带缴纳水电费用，话费充值，为更好服务客户，建议公司网站提供充值理财服务，我们的理财服务5万起，使得公司开展业务的过程中，会有很大一部分群体，因为不能满足条件和对公司抱有疑虑的客户流失，如果我们通过业务人员指导，让客户通过官网端口进行注册和充值少量资金，进行尝试性理财。慢慢扩大资金量的累积，建立公司品牌与口碑，使得渠道部和平时的业务中不流失一个客户，
6.客户信息资料安全管理责任书 篇六
甲方：中国电信股份有限公司苍南分公司
乙方：
(电信从业员工)
依据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国保守国家秘密法（2010年修订）》、《中华人民共和国电信条件》、《中央企业商业秘密保护暂行规定》及《中国电信浙江公司客户信息资料安全管理办法》等法律、法规和相关规范，为维护国家安全和利益，确保广大电信客户通信自由和通信安全，加强客户信息资料机密性、完整性、可用性，保卫客户个人隐私，提升企业依法办事和通信服务水平积极防范企业法律风险，乙方必须遵守客户信息资料安全管理规定。
一、苍南电信公司从业人员负有依法承担保证客户通信自由和通信安全的义务，必须牢固树立安全观念，增强保密意识，严格遵守保密规定和制度。未经批准不得擅自向任何组织、机关和个人提供、透露或泄露中国电信的客户信息资料。
二、严格禁止下述八种行为（简称“八不准”）：
1、不准违规查看、使用、复制、私自留存涉及商业秘密的信息。
2、不准使用非EIP邮箱收发涉及商业秘密的信息。
3、不准转借、共用帐号。
4、不准使用未经统一安装防病毒软件保护的电脑。
5、不准使用双网卡，同时登陆内外网。
6、不准开发、维护和监控等生产用计算机登陆公网。
7、不准违规将外单位人员带入工作区域。
8、不准合作伙伴向
超越权限和不符合业务规范的操作。禁止从业利用岗位之便，擅自从事与生产作业无关的信息获取，更改或自行使用的行为。
四、各平台维护部门对存储有商业秘密信息的设备进行调试、安装、检修，应报业务主管部门审批，需由外单位人员修理时，平台维护部门必须派专人在场监督。
五、从业人员在日常管理和检查中发现存在下述行为之一，给予通报批评，一次性扣发绩效工资处理：
1、违反“八不准行为”。
2、在营业、10000号、客户经理终端安装未经许可的程序，未经许可使用软盘、光驱、USB端口下载客户信息数据的。
3、违反信息查询流程规定，超范围提供查询信息。
4、造成客户信息安全存在隐患的其他行为。
六、从业人员违反客户信息资料安全管理，在企业内部造成下述事实或后果之一，给予降岗、待岗处理：
1、违反“八不准”行为，造成客户信息在企业内部流失的。
2、由于管理（如审核、审批等）不当，造成超范围提供信息的，3、干扰、阻碍从业人员报告可颖的信息安全问题，以任何形式报复报告或调查信息安全问题的个人。
4、造成客户信息内部泄露的其他行为。
七、从业人员违反客户信息资料安全管理，未构成犯罪，在社会上造成下述事实或后果之一，给予解除劳动合同处理：
1、未经授权或盗用他人帐号对客户信息资料进行修改和其他操作。
2、以获取经济或人情或其他利益为目的，向利益相关方泄露或交易客户信息资料。
3、利用和泄露企业技术缺陷和管理漏洞，造成公司客户利益被损害。
4、对客户信息资料操作不当，造成客户投诉并在媒体曝光。
5、造成客户信息在社会上泄露流失的其他行为。
八、从业人员严重违反客户信息资料安全管理规定，触犯国家法律的，依法移交司法机关追究法律责任。
九、在对确保客户信息资料安全保密管理，以及在改进保密技术措施等方面成绩显著的，或从业实行奖励，同时，鼓励对违反或可能违反公司相关制度的行为进行举报，对经调查认定的举报信息视情节给予举报人不同的奖励。
十、本协议一式贰份，甲、乙双方各执一份，本责任书在劳动合同期内有效。
甲方（盖章）
代表人：
乙方（签字）
责任人：签订日期：
年
日
7.客户关系管理信息化 篇七
另据工业和信息化部统计,2005~2009年手机短信发送量如图1所示。2008年我国移动短信全年业务量达6 996.7亿条,同比增长18.2%,人均538.2条/a,而2009年移动短信业务量高达7 713.0条,创历史新高。数据表明,手机短信已经成为一种具有中国特色的沟通方式,正是利用人们对使用短信的认同以及爱好,HCRM将无论身处何时何地的患者和医院联系起来,形成畅通的医患沟通渠道,增加患者对医院的认同感,构建和谐医患关系。HCRM在提升医院社会效益的同时带动经济效益的增长,反之利用经济效益的增长再促进社会效益的提升,从而形成良性循环,创建和谐的医疗环境。
1 总体设计
HCRM作为一个数据沟通的平台,需要对医院现有的信息系统数据库,如HIS、RIS、LIS、PACS、CIS等进行无缝的融合,从中读取相关数据保存至HCRM数据库中,定时向医院有关人员发送相关信息或等待相关人员的查询。同时,HCRM能结合数据仓库,综合处理各项信息,通过短信的方式发送至相关人员手机上,以提供决策支持信息,如图2所示。
2 运行环境
HCRM是利用Delphi 7.0作为开发工具,采用SQL Server2005作为数据库开发的3层C/S系统,服务器端使用Win鄄dows 2003 Server,客户端使用Windows 2000或者Windows XP系统,利用TCP/IP协议传输数据。SMS网关对内部人员可以使用短信发送器,对外可以使用电信运营商提供的统一服务平台,提高短信处理的速度,同时保证对外号码统一,防止有人利用普通手机号码,以医院的名义行骗。对外部人员和对内部人员采用分开处理方式,能提高短信命令处理能力。同时,考虑到服务器的扩展等情况,允许客户端指定服务器发送短信。HCRM子系统构架图如图3所示。
3 主要功能设计
在HCRM功能上,主要可以分为内部管理、客户管理、市场营销、客户服务、数据查询与分析、系统维护等6部分。具体如图4所示。
(1)内部管理功能包括通讯录管理、消息群发、生日祝福、职工字典、SMS命令管理、会议通知等。此功能主要目的是实现使用人员的内部管理和沟通,提高工作效率,加强职工的归属感。SMS命令管理主要负责提供医院有关负责人通过手机短信向HCRM提交的命令处理,如发送“MRJB”,系统首先判断此手机号是否有命令权限,是否能执行此命令,在确认后,系统会将每日医院入院人数、出院人数、门诊就诊人数、急诊人数等信息通过短信的方式回复至发送命令者手机。在发送会议提醒时,可以设置“回复”管理,要求接收人是否回复短信,如果在规定的时间内没有回复短信,系统会按照设置的次数再次发送短信,直到达到次数或接受人回复短信为止。在消息发送等功能中,设置了消息模板功能,用户可以根据自己的需求添加、修改、删除消息模板。为保证数据的最大共享,模板类型分个人、科室、全院。个人用户只能修改、删除个人模板。SMS任务提醒数据结构如图5所示。
通讯录管理功能主要负责使用者的通讯录管理,系统支持将每条记录的共享方式分为4类,如对私人信息、指定人员共享、科室共享、全院共享,提高信息的利用率。
(2)客户管理功能包括患者管理(个人)、患者管理(团体)、供应商管理、潜在客户管理、竞争对手管理。患者管理(个人)、患者管理(团体)主要目的是实现系统地管理患者信息,对患者进行准确分类,并将患者信息作为医院重要战略资源进行管理和维护,提供有针对性的客户关怀,提高患者及亲属满意度,挖掘潜在客户。
(3)市场营销功能包括市场情报管理、推广与宣传管理、提醒管理和提醒信息发送。此功能主要目的是提供医院的宣传和推广,使受众者了解医院的各种动态,如医院义诊信息、健康讲座、基本卫生知识、疾病的预防保健信息。其中,提醒管理可以提供患者各种检查、检验报告结果的及时通知,减少患者的等待时间,同时还提供复诊提醒、用药提醒等。同时还可以在疾病多发季节或突发公共卫生事件中广播有关疾病的知识,正确引导人们的自我保护意识和行为方式。复诊提醒的流程图见图6。
(4)客户服务功能包括客户请求与处理、客户反馈、客户关怀。此功能主要目的是实现医院同患者之间的沟通。客户请求与处理主要负责患者的咨询等信息;客户反馈主要负责患者的各种建议、意见、投诉等信息,并提交相关负责部门处理;同时可以开展网上问卷调查,利用测评机制,重点收集民众对医院的建议与意见。客户关怀主要实现患者回访等,同时,在患者生日时向其发送生日祝福短信。
(5)数据查询与分析包括知识库管理、数据查询、数据分析。此功能主要目的是实现各种数据的查询、分析。知识库管理是HCRM的一个可扩展功能,通过数据仓库技术和零散数据,并通过专门人员配置指定数据字典,从而实现数据的扩展,如个性化健康管理、疾病周期预报等。
(6)系统维护包括字典维护、系统初始化管理、用户管理、下拉框管理、报表管理。字典维护主要管理维护系统所需要的各种字典;下拉框管理主要管理查询框的条件以及内容。下拉框是一种实时查询的方式,在用户输入查询条件时,系统能立即检索,实时返回查询结果;报表管理主要负责用户的自定义报表,用户能根据自己的具体需求,修改、添加报表。在系统设计完成后,用户可以根据自己的实际需求,添加相应的报表,而不需要改动程序;同时,系统管理员还能动态的分配报表的使用权限。
4 结论
HCRM不仅是一种技术,而从本质上讲,更是一种管理思想、理念、策略。HCRM首先将医院的患者作为医院生存、发展最重要的资源,通过完善的医疗服务和深入的患者需求分析来满足患者的需求。在向患者不断提供医疗服务的同时,实现医院的服务价值。其次,是一种旨在改善医患关系的新型医院管理信息系统和运作方法体系,以“患者为中心”来构架医院管理系统,追求信息共享,同时优化以为患者服务为核心的工作流程。另外,HCRM基本覆盖医院与患者相关的所有服务领域,使医院与患者能无缝地保持“一对一”关系,向患者提供更快捷、更周到的医疗保健咨询服务,以吸引和保持更多的患者资源。HCRM还是一套管理软件,它综合了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、无线通信技术以及其他相关技术成果,能够在为医院患者服务和决策支持中发挥重要的作用。
参考文献
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8.客户关系管理信息化 篇八
关键词：文件管理 信息资源 管理 关系研究 文献计量
一、研究背景
作为图书情报档案领域的两个研究方向，文件管理与信息资源管理从产生起就有着千丝万缕的联系。“信息资源管理”的概念最早出现在1979年出版的《信息资源管理：概念与案例》一书，由美国学者霍顿提出。1980年美国国会制定的《文书削减法》被认为是第一部关于政府信息资源管理的政策工具，文件管理也被公认为是现代信息资源管理的起源①，但现有文献尚未对两者的关系进行进一步的讨论。本文旨在厘清两者的关系，填补该方面文献研究的空白。
选用中国学术期刊网（CNKI）全文数据库，采用“文件管理”和“信息资源管理”题名检索1980-2010年间的文献，剔除不相关文献后共得到与文件管理相关的文献1206篇，与信息资源管理相关的文献1082篇。分别应用文献计量学研究软件Bibexcel与可视化分析软件Netdraw对相关文献的关键词进行词频统计与可视化共现分析②；从研究趋势、研究对象、研究背景三方面对文件管理与信息资源管理之间的关系进行了梳理。
二、研究结果分析及讨论
1.基于研究趋势的关系分析
如表1和表2所示，文件管理与信息资源管理所关注的研究热点均经历了从传统到现代的转变，且在这一过程中，两者关注的研究热点出现了交叉。文件管理最初主要关注的热点是纸质文件的归档流程，而信息资源管理最初关注的则是期刊信息资源的有效利用。从2000年起，随着计算机与因特网在国内的不断普及，文件管理与信息资源管理的研究热点与计算机和网络的联系越来越紧密，两者之间的相互渗透关系越来越强。随着时间的推进，电子政务与信息化建设成为两者共同关注的热点视角，同时，元数据等研究对象及各种信息技术、信息系统等技术手段与管理模式等议题成为两者共同关注的话题。
2.基于研究对象的关系分析
从关注的管理层次和范围看，文件管理主要关注信息在组织内部的流转过程及相关的管理标准；信息资源管理主要关注信息在整个社会的传播及利用，其关注的范围不局限于组织机构内部，还包括组织与整个社会之间的信息交换及有效利用，前者较为微观，后者相对宏观。
从关注的物理对象看，文件管理的对象是直接来源于业务活动的证据性信息，较为狭窄，而信息资源管理的对象则为存在于政府、网络、企业等各种环境、在不同的业务活动中产生的各种信息，较为宽泛。
从关注的管理对象看，两者各有侧重。信息资源管理的研究偏重管理模式、信息系统和信息技术议题，文件管理偏重管理制度、前端管理、管理流程、文件管理系统、文件格式等议题。
3.基于研究背景的关系分析
(1)政府背景下的关系分析
从2001年到2004年，信息资源管理与文件管理的研究中相继开始出现与政府有关的关键词。2000年，信息资源管理领域的研究中首先关注了政府信息这一关键词，随后，在2002年，文件管理的研究中也开始出现电子政府的概念。到2004年，两者对于政府的研究基本围绕着“电子政务”这一关键词展开。在此后的年度统计中，表征电子政务方向的关键词词频随着时间推移在两个领域均迅速上升，说明电子政务已经成为文件管理与信息资源管理共同关注的热点。
图1与图2揭示，政府背景下文件管理与信息资源管理的研究均共同关注政府信息化的问题。文件管理领域对政府信息化的研究集中在由传统文件管理到电子文件管理这一转化过程及其所面临的问题，其研究范围局限于政府内部；而信息资源管理领域对政府信息化的研究不仅关注如何让政府有效利用信息资源，亦致力于让民众能够更方便地获取政府拥有的可以公开的各种信息资源③，关注政府与整个社会之间的互动，由此也衍生出公共部门的信息资源管理等新的关注热点。同时，文件管理与信息资源管理都关注了电子政务的实现手段。文件管理在该方面主要研究的是具体的管理手段和管理方法的应用，同时也关注细节；而信息资源管理的研究则更加注重管理技术与管理手段的并重：在技术手段上，关注对信息资源进行进一步整合与挖掘的技术；在管理手段上，关注电子政务发展模式的研究，相较于文件管理的研究更为宏观。
由此，两个领域在政府视角下的研究中可展开多方面的合作。信息资源管理的研究可以通过比较分析得出电子政务发展的宏观模式，而文件管理的研究则可以在该模式的指导下，重新梳理文件信息流转流程，进行技术与管理手段的创新。同时，文件管理的研究重点关注政府内部的信息流动，而信息资源管理则更关注政府同公众间信息的交流与互动，文件管理研究的文件流转流程中所产生的各种信息，在信息资源管理中即被视为资源投入到政府的各项业务流程之中。在实际应用中，两者可以共同关注政府部门中文件流转流程与业务流程的进一步整合，从而打造更高效、更公开的政府。
(2)企业背景下的关系分析
图4揭示出，企业背景下文件管理的研究，主要关注的是企业的电子文件归档管理与标准化问题，重点研究信息在企业内部的流动，目标是保证文件信息的真实性和可靠性。图3揭示企业背景下信息资源管理的研究，其主要关注企业与整个社会环境下信息资源的可及性、传播效率、利用效率等问题，重点研究信息在整个社会环境中与企业的交互与利用，目标是提高信息资源所能带来的经济效用。
从研究对象上看，企业背景下文件管理研究的对象和范围始终围绕的是文件管理本身和文件流转的全过程；而企业背景下信息资源管理研究的对象和范围则趋于多样化：不仅涉及电子商务还涉及知识管理。
由此，两个领域在以企业为主题的研究中亦可相互合作。在企业信息化进程中，文件管理可重点解决企业内部的信息质量保证、信息捕获增值与保值问题，而信息资源管理则重点研究企业与整个社会的信息交换、有效使用和增值问题。
三、研究结论
总体来看，文件管理与信息资源管理的研究对象在時间维度上具有相互渗透的趋势，文件管理研究所关注的对象较为微观，信息资源管理所关注的对象则相对宏观。此外，在政府和企业背景下的研究中，文件管理与信息资源管理所关注的方向具有互补性，两者可以有效地分工合作，共同推进政府和企业的信息化进程。
注释：
*本文系中国人民大学科学研究基金（中央高校基本科研业务费专项资金资助）项目《知识工程背景下信息资源管理术语构建方法研究》（项目代号：10XNJ052）和2008年度“新世纪优秀人才支持计划”的研究成果。
①马费成, 李纲, 查先进. 信息资源管理[M]. 武汉: 武汉大学出版社, 2000.
②姜春林, 陈玉光. CSSCI数据导入Bibexcel实现共现矩阵的方法及实证研究[J]. 图书馆杂志, 2010(4):58-63.
③赖茂生. 信息资源管理教程[M]. 北京: 清华大学出版社, 2007.
9.客户关系管理信息化 篇九
一、验证备案类型
1、主办单位所属区域：（省、市、区/县）区
2、主办单位性质：军队 /政府机关 /事业单位 /企业 /个人 /社会团体
3、主办单位证件类型：身份证 /护照 /军官证 /台胞
4、主办单位证件号码：根据上边证件类型填写对应证件的号码
5、域名：
6、产品类型：阿里云 /万网主机（轻云、云虚拟主机）
7、备案服务号：（根据购买的主机类型申请备用服务号）
---提交以上备案信息审核期（审核期为一个工作日审核结果将会以短信和邮件形式通知，另审核时，工作人员也会拨打备案信息中的联系方式进行电话沟通）
二、通过验证后提交备案信息
1、单位证件类型及证件号
2、主办单位或主办人名称：（工商营业执照主办单位名称图示）
3、主办单位证件住所：（工商营业执照证件证件住所图示）
4、主办单位证件通讯地址：（精确到门牌号）
5、投资人或主管单位名称：
6、主办单位负责人姓名：
7、负责人证件类型及证件号码：（一般为身份证）
8、单位办公室电话：
9、负责人手机+短信验证码：（这里网页填资料时需要手机的短信验证）
10、负责人邮件地址：
11、个体工商户有无字号及公章：有 /无
三、上传资料（网站信息）
1、网站主办人身份正（正反两面）
2、企业营业执照（清晰照片）
3、下载、填写、上传核验单，核验单填写要求如下：
--以上资料上传完成后需一个工作日的审核时间
四、当面核验（办理拍照）
根据工信部要求，备案时还需提供网站负责人当面核验照片，此操作需在阿里云初审通过（上面提交的资料由阿里云审核审核通过）后进行； 当面核验可有两种方式：
1、到阿里云核验点进行拍照操作；
2、在备案系统申请邮寄幕布（邮寄幕布需在阿里云初审通过后，且申请时请填写可接收快递的真实地址和联系方式）第一种：前往核验点免费办理拍照：
到核验点进行拍照，工作人员会协助将照片上传系统，去核验时，只需网站负责人带着本人身份证及备案订单号即可。第二种：申请免费邮寄幕布
注：需等待幕布邮寄（2~3个工作日）
如所在区域无核验点，可选择申请幕布，阿里云会将背景幕布免费快递幕布，收到幕布后可自行拍照上传照片，另如果您之前已经用幕布背景拍过照片，可以直接点击上传，如没有请点击【申请幕布】。（需收件人的姓名手机号地址信息）
五、审核
1、阿里云审核上传资料
2、通信管理局审核备案资料
10.客户关系管理信息化 篇十
分析交通事故信息处理的流程,研究汽车交通事故信息管理系统的需求分析、功能结构,然后利用关系型数据库技术,建立交通事故信息数据库信息模型和数据模型,建立交通事故信息管理系统.
作 者：唐阳山 王凤娇 何亮 TANG Yang-shan WANG Feng-jiao HE Liang 作者单位：辽宁工业大学,汽车与交通工程学院,辽宁,锦州,121001 刊 名：辽宁工业大学学报 英文刊名：JOURNAL OF LIAONING INSTITUTE OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE EDITION) 年，卷(期)： 30(3) 分类号：U491 关键词：交通事故 信息管理 功能需求 关系数据库
11.客户关系管理信息化 篇十一
少数民族档案经过资源整合→数字化加工→元数据描述→网络共享→获得社会效益的一系列环节向社会化、网络化转变的过程中，伴随的是档案资源整合知识、网络知识、计算机知识、管理知识等多元化知识的耦合。少数民族档案数字化信息平台建设的过程其实是知识的流动过程。而知识管理有助于提高知识的流动速度，加速知识的系统化。因此，通过对少数民族数字化档案信息平台建设进行知识管理，可以促使少数民族档案信息的储量不断增加，少数民族档案信息的价值不断扩展。
一、少数民族数字化档案信息平台建设与知识管理的耦合内涵
1.少数民族数字化档案信息平台建设
少数民族数字化档案平台建设是将保存在不同场所、形式多样、不同载体的少数民族档案进行数字化加工，利用计算机和多媒体技术形成数据库，依托互联网，实施自动化管理和网上检索、资源共享。
2.知识管理
“知识管理”是通过对知识本身的管理和对知识基本过程（包括知识生成、收集、整理、挖掘、传播、共享、应用和创新等）以及对与知识有关的各种要素（包括知识组织、知识设施、知识技术、知识人员、知识制度和知识环境等）的管理，充分挖掘知识的内在潜力，促进知识的全面共享，提高社会创新能力。
3.少数民族数字化档案信息平台建设与知识管理的耦合
少数民族数字化档案信息平台建设与知识管理的耦合实质是：少数民族数字化档案信息平台建设与知识管理过程本身及其内部诸要素之间存在的内在本质联系，并且各要素紧密配合，相互影响、相互作用、相互制约，互相渗透，通过一个效益更高的新过程达到目标，在这个过程中它们成为一个有机整体，创造出更高的价值。
二、少数民族数字化档案信息平台建设与知识管理的耦合特性
1.战略性
少数民族数字化档案信息平台建设的战略目标就是运用最优方案充分挖掘少数民族档案信息的内在价值，实现知识资源的创新，创造更高的社会效益。而知识管理实施战略正是主要研究与分析什么样的组织应当采用什么样的知识管理战略才能取胜。因此，在少数民族数字化档案信息平台建设中引入知识管理是两者在管理方法和管理高度上的战略性耦合，即利用知识这一强有力武器进行少数民族数字化档案信息平台建设，是战略方法的强化，也是今后管理方法和管理理念的一种必然趋势。
2.贯穿性
少数民族数字化档案信息平台建设从资源整合→数字化加工→元数据描述→网络共享→获得社会效益的每个环节都贯穿着知识管理的理念和方法，从而使少数民族档案价值得以升华和拓展。这也是少数民族档案数字化平台建设从传统的信息管理模式到知识管理模式的突破和飞跃。
3.多元性
少数民族档案数字化平台建设知识管理的耦合表现为两个方面：一是多元化管理因素的耦合，两个系统的运行都必须借助于人、技术、网络等载体。二是多元化主体的耦合，两个系统在运行的各环节中都需要不同的人来执行。
4.传播性
少数民族数字化档案信息平台建设的知识管理是一个开放的系统，它依托互联网，通过用户检索获取知识资源，并跨越时间和空间广泛传播，最大的实现其社会价值。
三、少数民族数字化档案信息平台建设的目标与核心知识创造的耦合
少数民族数字化档案信息平台建设的目标是最大化挖掘民族档案知识的内在价值，并且通过互联网实现共享，最终实现少数民族知识资源的创新。其实现目标的重要源泉是拥有的知识资源，而核心知识资源是重中之重。
1. 基于共享程度难易的少数民族数字化档案信息平台建设知识分类
从知识特性和对少数民族数字化档案信息平台建设目标的实现程度，将少数民族数字化档案信息平台建设的知识进行分类：一是一般知识；二是少数民族档案工作相关人员头脑中所具有的特有知识；三是特有知识通过创新共享等行为转化为的特有核心知识。其中这三类知识的重要性是逐渐递增的。
少数民族数字化档案信息平台建设的特有核心知识是应用各种工具和方法，促进一般知识和特有知识的共享，达到知识创新后的共享性和价值最大的核心资源。特有核心知识隐性程度相较一般知识更强，被共享的难度更大，就是通过互联网，利用先进的技术和管理方法，及时实现一般知识的共享，一般知识（显性知识）和特有知识（隐性知识）结合后，获得特有核心知识，实现了知识创新。这同时也是少数民族数字化档案信息平台建设的战略目标。
2. 核心知识创造与建设过程的耦合
核心知识创造，是通过档案工作者及其相关人员凭借先进的技术和管理工具，运用自己的专业知识，对其所拥有的知识资源（显性知识和隐性知识）进行知识生产、知识积累、知识分类、知识组织、知识挖掘、知识开发、知识服务、知识共享、知识交流和知识创新等。从知识共享程度看，少数民族数字化档案信息平台建设是将核心知识进行整合，通过数字化加工实现数字转换，形成数据库，并通过互联网共享，促使少数民族档案信息实现创新和价值增值的过程，其中核心知识的形成贯穿于少数民族数字化档案信息平台建设的整个过程。
四、基于少数民族数字化档案信息平台建设要素的三维耦合模型
少数民族数字化档案信息平台建设是档案工作者及相关人员通过运用各种先进的工具和管理方法，使少数民族档案信息资源通过数字化加工、形成数据库、实现网上共享等。这个过程必须依托三个要素：人、工具和对象（少数民族档案信息资源），并且在建设中要始终贯穿知识，才能实现最终战略目标。在少数民族数字化档案信息平台建设中，知识耦合于三要素之中，具体表现为人力资源知识维、平台建设对象知识维、平台建设实现所需工具知识维。
1. 人力资源知识维
人力资源知识维就是组织结构中的档案工作者和相关人员所拥有的知识资源构成的维度。一是指存在档案工作者和相关人员头脑里的经验类知识，这属于隐性知识。二是和少数民族档案相关的文献所衍生的知识。
2.平台建设对象知识维
主要指显性形态存在的需要数字化的少数民族档案知识和存在于少数民族数字化档案建设各个环节所需要的各种技术之中的隐性知识资源。
3.平台建设实现所需工具知识维
一是指以隐性形态存在于少数民族档案数字化需要的计算机、数字化转换工具、数据库工具等工具上的知识资源；二是以显性形态存在于这些工具的说明书、使用方法和应用的知识之中。
五、少数民族数字化档案信息平台建设过程与知识管理功能的耦合
1. 少数民族数字化档案信息平台建设过程与单向知识管理过程的耦合
少数民族档案数字化信息平台建设过程和知识管理存在单项耦合功能。例如：在数字化加工阶段表现出对以显性形态存在的数字化加工所必须遵守的规范、数字化所需工具说明书等知识的共享，计算机软硬件知识、网络知识等以隐性形态存在的知识的共享。
2.少数民族数字化档案信息平台建设全过程与知识管理全过程的耦合
少数民族数字化档案信息平台建设的全过程包括资源整合→数字化加工→元数据描述→网络共享→获得社会效益一系列环节。知识管理过程包括：知识获取、知识共享、知识创新和知识应用。可见，平台建设需要知识管理功能贯穿于全过程才能发挥其全部的作用，两者在整个过程存在着耦合关系。
综上，基于知识管理的少数民族数字化档案信息平台建设主要有三部分组成：一是对少数民族档案知识资源本身的管理，最终形成特有核心知识；二是对少数民族档案知识资源相关要素的管理，也就是对人力资源、平台建设实现所需工具、少数民族档案知识资源实施知识管理，促进效率最大化；三是对少数民族数字化档案信息平台建设基本过程的管理，就是使知识管理全部功能总体发挥出来，促进少数民族数字化档案平台建设，实现资源全面共享。
12.客户关系管理信息化 篇十二
本文从信息化与内部控制的关系着手, 分析信息化对企业内部控制和风险管理的影响, 在此基础上提出在信息化条件下加强内部控制和风险管理的建议。
1 内部控制与风险管理的概念
1992年COSO委员会发布了题为《内部控制-整体框架》 (1994年进行了增补) 的报告, 即著名的COSO报告, 标志着内部控制理论进入了新阶段, 报告提出“内部控制是由企业董事会、经理阶层和其他员工实施的, 为营运的效率效果、财务报告的可靠性、相关法令的遵循性等目标的达成而提供合理保证的过程。”1997年1月中国注册会计师协会实施了《独立审计具体准则第九号———内部控制与审计风险》, 其中称内部控制为“被审计单位为了保证业务活动的有效进行, 保护资产的安全和完整, 防止、发现、纠正错误与舞弊, 保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策和程序”, “包括控制环境、会计制度和控制程序”。
风险管理又名危机管理, 是指生产过程中风险管理部门对可能遇到的各种风险因素进行识别、分析、评估, 以最低成本实现最大的安全保障的过程。2006年6月, 国资委制定并发布了《中央企业全面风险管理指引》, 对风险管理进行了解释。虽然内部控制和风险管理有一定的区别, 但从两者构成要素而言, 风险管理与内部控制的组成要素有五个方面是重合的, 即控制环境 (control environment) 、风险评估 (risk appraisa1) 、控制活动 (control activity) 、信息与沟通 (information and communication) 、监控 (monitoring) , 从这个角度而言信息化对内部控制和风险管理的影响是相同的。
2 企业信息化对内部控制和风险管理影响
2.1 对控制环境的影响
内部控制环境是对建立和实施企业内部控制具有重要影响的各种要素的总称。内部控制环境主要包括企业的治理机制、权利分派体系、企业文化等。在信息化环境下, 企业财务内部控制环境将发生财务管理结构扁平化, 决策者和执行者沟通更直接, 企业财务内部控制层次明显减少, 但责任更加明确, 效率更加提高;同时信息化条件下经营者更加依赖信息化系统, 而在信息系统下, 利用信息系统从事非法活动等与信息技术相关的风险也在增加。
2.2 信息化对财务风险评价的影响。
在信息化环境下, 财务管理的外部环境与内部因素都发生了变化, 伴随业务流程的改变, 系统的开放性、信息的分散性、数据的共享性, 极大的改变了以往封闭集中状态下的运行环境, 从而改变了传统的风险控制内容和方法。
2.3 信息化对风险管理诸要素的影响
企业的内部风险普遍存在于生产经营的各个环节, 特别是信息化条件下, 企业经营风险不断增加, 事件识别、风险评估、风险回应这三个风险管理要素是提高内部控制效率和效果的关键。
在信息化条件下, 一方面降低了人工出错的机率, 但是又增加了信息在生成和传输过程中的风险, 这些都加大了内部控制执行的难度。
3 内部控制和风险管理对企业信息化的影响
信息化和企业内部控制的影响是相互的, 信息化对内部控制的多方面产生影响, 内部控制也对信息化的进程产生诸多影响。内部控制对信息化的影响具体表现在以下几个方面:
3.1 企业原有的内部控制将影响企业信息化的推进速度
由于企业的信息化对内部控制有比较高的敏感性, 内部控制活动是否畅通直接影响企业对会计信息的获取和利用程度。因此, 只有成功的内部控制才能使员工对称地获取企业内部信息, 明确生产、管理目标, 使每个员工都清楚地知道其承担的特定职责, 这样才能达到信息的顺畅, 保证了信息的顺畅流动, 进而才能避免职工与企业矛盾, 使企业的信息化发挥作用。如果已有的内部控制无效或者低效, 那么基于此建立的信息系统的有效性也值得怀疑。信息化借助信息技术手段有效改进和完善已有内部控制体系的契机, 在以往内部控制顺畅的条件下更好更快的促使企业的管理层做出推广信息化的决定。
3.2 内部控制影响信息化的质量
在信息化过程中, 企业的内部控制, 特别是针对信息化项目的内部控制将在很大程度上影响企业信息化的质量和效率。首先, 内部控制对相关信息输入、输出的控制, 影响数据的准确性。其次, 内部控制对信息存取安全的控制, 影响数据的可靠性。并且内部控制对硬件和软件的发展及维护的控制, 要求企业的管理人员自身具有较高素质, 一旦企业的管理人员违反了职业道德, 将极大地威胁信息的质量, 进而威胁信息化的质量。
4 信息化条件下中央企业加强内部控制和风险管理的措施
4.1 从公司治理角度, 对企业信息化作出安排
按国资委《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》和《关于进一步推进中央企业信息化工作的意见》中的指导思想和基本原则结合企业实际, 从公司治理层面推进信息化进度。制定与企业战略相融合的信息化战略, 为企业的内部控制打下良好的基础。
4.2 加强管理控制, 为信息化进程提供保证
管理控制是运用现代管理学的组织规划、资源使用限制等原理, 制定诸如业务流程、工作程序、岗位设置、职责分工、授权批准等一系列内部管理制度。信息化要重新优化配置资源, 企业内部控制也要进行相应的改变和调整。主要包括, 完善财务内部控制环境, 培养企业整体的信息技术能力, 加强信息系统控制, 实施新系统审计, 建立和完善合理风险评估体系等措施。
4.3 加强人力资源管理, 完善内部控制和风险管理基础
不论是COSO的《内部控制-整体框架》, 国资委的《中央企业全面风险管理指引》还是《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》都突出了人的因素, 可以看出信息化条件下加强内部控制和风险管理都要以人为基础。企业信息化实施后对员工的素质提出更高的要求, 由于信息化条件下, 与信息资源有关风险的存在, 要求企业制定好良好的绩效考评、激励和约束机制, 以保证与信息化人员的道德品行, 因此加强人力资源管理是善内部控制和风险管理的重要手段。
摘要：企业信息化是企业快速发展的必要手段, 企业的信息化对内部控制和风险管理都会产生变革。对信息化条件下的内部控制和风险管理的构成要素进行分析, 从公司治理、管理控制、人力资源三方面提出了完善内部控制和风险管理的方案。
关键词：信息化,内部控制,风险管理
参考文献
[1]强玲萍.探索会计电算化内部控制制度的建设[J].考试周刊, 2011, (49) .[1]强玲萍.探索会计电算化内部控制制度的建设[J].考试周刊, 2011, (49) .
[2]赵青华.会计信息化环境下的企业内部控制探讨[J].中国管理信息化:会计版, 2007, (10) .[2]赵青华.会计信息化环境下的企业内部控制探讨[J].中国管理信息化:会计版, 2007, (10) .
13.电信运营商的集团客户信息化之路 篇十三
随着国内电信运营商传统语音业务竞争的白热化，以及集团客户市场的竞争加剧，集团客户信息化已成为竞争、保拓的手段之一。这里就集团客户信息化谈一谈自己的理解和认识。
首先，要明确电信运营商对集团客户信息化的定位。集团客户信息化是创收，还是保拓。如果是创收，就要分析投入产出比，评估信息化项目的收益，收益好的就做，没有收益的尽量不去做。如果是保拓，就需要建立信息化投入与保拓收益之间的关联，强化信息化投入的成本意识，避免过渡投入，杜绝资源浪费，提高信息化投入的成本效益。个人认为，无论是集团客户信息化定位是创收还是保拓，都需要建立成本与收益闭环评估机制，促进集团客户信息化业务的健康科学发展。
其次，以运营商自身能力为基础打造创新型的信息化产品。电信运营商提供话音、数据传输等基础电信业务和短信、彩信、WAP等增值电信业务，这是电信运营商的核心能力。提供基于语音的移动400、集团移动总机等产品，基于短信、彩信的短信信箱等产品是电信运营商提供的独有产品。基于这些核心能力，结合集团客户的市场需求，打造的创新型产品如集团彩铃、挂机短信/彩信是电信运营商集团客户信息化收入的增长点。
第三，以移动终端为载体研究行业信息化应用。行业应用是移动信息化的重点领域，如电力抄表、一卡通、校信通等，需要结合社会资源持续研究、跟进、合作。在行业应用中，重在寻找和利用社会资源，以产品合作、营销合作、技术合作、服务合作等方式实现共赢，在合作中摆正各合作方的位置，发挥合作各方优势，实现规模拓展，合作共赢。
第四，以委托开发或开发外包模式从个性化需求提炼可规模推广的产品。满足个性化需求最快速的方式是项目模式，与多个合作伙伴合作，有个需求就安排合作伙伴定制开发部署，这样难以形成可规模推广的产品，电信运营商对合作伙伴掌控有限，难以提炼形成电信运营商自己的产品能力。如果采用委托开发或开发外包，刚开始需求满足可能会慢一些，但随着产品的丰富，需求满足效率总体还是高的，重要的是电信运营商能够在集团客户和合作伙伴之间起核心作用，电信运营商做好需求分析、产品推广和服务，合作伙伴做好产品开发就可以了。外包服务合作伙伴宜少不宜多，宜精不宜滥，最好是选择一个技术一流、管理一流的国内技术成长型软件开发企业作为长期的开发外包合作伙伴。
第五，以项目组方式建立紧耦合的售前支撑、产品研发、项目实施和售后服务团队。电信运营商是国有企业同时又是上市公司，公司内部部门多、专业分工细、流程长、管理规范，这种局面已无法满足集团客户信息化市场的快速变化需要，尤其是目前的绩效考核方式不利于项目型组织的建设。我们知道，IT公司是以项目和产品为公司核心业务，其组织结构和管理模式都是围绕产品和项目的。在当下，最有效的途径是电信运营商不妨借鉴劳务派遣制的方式，从校园和社会招募IT人员，建立紧耦合的支撑服务团队，以项目方式管理运作。集团客户信息化刚刚起步，面临着许多新形势、遇到许多新问题，以上谈到的一些问题还比较肤浅，不够全面、不一定准确，仅代表个人观点。
14.客户信息保密协议 篇十四
甲方：置业有限公司
乙方：房产营销策划有限公司
甲乙双方经过协商，针对乙方代理销售 雍翠华苑 过程中涉及的客户信息管理保密事宜另行补充协议如下：
一、甲乙双方的权利义务
1、双方年月日签订《房地产代理销售合同》，乙方代理甲方销售房屋所获知的甲方客户信息乙方有保密的义务。
2、保密周期：代理周期内以及代理行为结束后两年。
3、在代理周期内，乙方设666（专人）专项并采取专门措施对所销售房源的客户信息进行维护及保密管理，杜绝在代理环节出现客户信息丢失、损坏及泄密情况；
4、如果乙方设定管理客户信息的专人发生调整，则应以书面形式通知甲方，并做好信息的交接工作。
5、甲方设定777（专人）对客户信息管理监管对接，如果设定人员发生调整，甲方应以书面形式通知乙方。
二、违约责任
如因乙方原因造成客户信息丢失、损坏及泄密的情况，乙方应向甲方支付违约金5万元起直至没收全部保证金。甲方有权根据事态严重情况，停止代理销售业务的处理，并保留追究乙方及相关责任人赔偿及刑事责任的权利，赔偿金可以从销售代理费用中扣除。
三、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字、盖章后生效；
15.客户关系管理信息化 篇十五
关键词：成品油销售企业,客户价值,客户关系管理,信息化
1 成品油销售企业概况
石油石化两大龙头企业南北分治以来, 分别在各省市设立分公司, 主要负责辖区内的成品油销售业务, 中海油依托惠州炼厂, 在沿海经济发达省份抢滩登陆, 在终端销售领域形成鼎足之势。各销售公司充分发挥资源、资本、新体制等方面的优势, 积极应对复杂、多变的成品油市场环境, 全面履行承担的政治、经济和社会责任, 实现了持续、快速、稳定发展。
在经营过程中, 各成品油销售公司坚持以客户为中心, 以客户感知为标准, 不断优化服务流程, 改善服务质量, 努力做到质量标准化服务、规范服务化、差异化服务。成品油销售公司还开通专门服务热线, 并通过用户回访制度、投诉奖励制度和外部监督制度及社会监督员和用户代表会议等多种形式、多个渠道征求各类客户对成品油供应工作的意见和建议。
2 客户关系管理状况分析
2.1 客户关系管理发展情况
客户关系管理 (CRM, Customer Relationship Management) 在企业中已经得到越来越多的应用。客户关系管理的实质是企业从客户出发, 不断满足客户个性化需求, 为客户创造更多差异化价值, 建立与客户长期合作关系, 提升企业满足社会需求的能力。作为石化销售企业, 必须高度重视与客户的合作关系, 并根据成品油供应的不同阶段探索不同的合作模式。
2.2 客户细分及客户分析
石化企业销售公司作为成品油的专业提供者, 它的服务对象主要是以成品油为原料或燃料单位和个人, 客户具有如下三个特征: (1) 客户数量多, 种类广; (2) 有相对稳定的客户群; (3) 大客户占有重要地位。
2.2.1 目标市场客户细分
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的, 其理论依据主要有2点: (1) 顾客需求的异质性。并不是所有顾客的需求都相同, 只要存在两个以上的顾客, 需求就会不同。由于顾客需求、欲望及购买行为是多元的, 所以顾客需求满足呈现差异。 (2) 企业有限的资源和有效的市场竞争。任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求, 这不仅缘于企业自身条件的限制, 而且从经济效应方面来看也是不足取的。
2.2.2 客户满意度分析
对客户满意度概念可以理解为:客户将其对产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“客户满意”。而“客户满意度”就可以看作是可感知效果与期望值之间的函数。
2.2.3 客户忠诚度分析
客户满意度, 对于一个企业是很重要的, 但是客户满意并不等于客户忠诚, 即使客户对你很满意, 它仍然有很多理由离开你。当前的市场环境中, 激烈的竞争使得每一位客户都有了广泛的选择空间, 无论满意还是不满意, 他们没有必要对你忠诚。
3 客户关系信息化管理实施的要点
成品油销售公司结合自身实际情况, 在十余年的成品油市场经营过程中, 进行了不断的探索和实践, 逐渐建立并完善“以客户为中心”的营销体系。
大客户是企业的一种资源, 是企业实现企业价值的重要渠道, 是企业发展的基石。特别是成品油行业, 整个市场中的成品油销售大客户屈指可数, 是企业的一种宝贵资源。
作为销售企业销售触角的延伸, 中间商可以起到很好的分销作用。为此, 成品油销售公司对中间商客户营销体系建设也应重视信息化管理的流程监控。
参考文献
[1]吴新为著.现代企业管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2002.
[2]邵兵家, 于同奎编.客户关系管理理论与实践[M].北京:清华大学出版社, 2004.
16.客户关系管理信息化 篇十六
关键词：数字化测绘；信息化测绘；关系
在我国，测绘事业经过很多次的改变，从当初的手工操作发展到模拟操作。解释测绘阶段也逐步向数字化测绘阶段发展， 数字化测绘发展到信息化测绘，不仅实现了测绘学科的改革，也推动了测绘学科的新发展。信息化测绘技术是数字化测绘技术的技术上新的提升，这给我国测绘学科的发展起到了重要的作用。
本文结合了在某工程项目中分别运用数字化测绘与信息化测绘两种测绘方法为实例进行了如下分析：
一、数字化测绘与信息化测绘的相关定义与特点
（一）数字化测绘其实是一种比较广义的测绘技术，以前多以简单的线条进行测量与勾画，而现在却是采用现代化科学技术和手段进行多维度测绘，从手动描绘到利用电脑技术进行喷绘测绘的方法被大范围应用，就当前的情况来看，数字化测绘主要体现在使用过程的自动化、测绘数据储存的磁介质化、测绘产品形式上的数字化与设备的多功能化等。正是因为以上的特点数字化测绘才能在市场能够长期的发展。
（二）信息化测绘是数字化测绘的一个提升，信息化测绘大都应用在工程领域中，信息化测绘大都采用各种现代化的信息技术与科学技术，信息化测绘能将多种测绘工程的信息资源进行有效的整合与开发进行有效的利用[1]，进而在测绘行业的未来发展与信息化的改革提供方向指导与技术支持。信息化测绘主要应用于测量的信息化、測绘产品的数字化、测绘数据的获取、测绘信息获取和信息处理的全自动化以及介质化与信息传播的网络化等，在未来发展中，信息化测绘会逐渐成为整个测绘行业的主要导向。
二、数字化测绘与信息化测绘的关系
信息化测绘是数字化测绘的一个提升，信息化测绘技术是依据数字化测绘的基础上，对技术与各项理论进行优化。然后经过数字化测绘仪器与设备的变革，最终形成了信息化测绘技术。
（一）数字化测绘与信息化测绘的理论关系
数字化测绘与信息化测绘的关系，从理论上说，数字化测绘技术可以实现信息的共享，进而有助于接下来的加工与处理等[2]。信息化测绘技术与数字化测绘技术的其实都有共同的理论基础，然而信息化测绘却会把测绘得到的结果进行公开，在网络中都可以将所有的信息进行处理，数字化测绘与信息化测绘之间基本都有相同的理论，使信息交换更具有序性，从根本上加强数字化测绘与信息化测绘紧密联系。
（二）数字化测绘与信息化测绘的技术关系
数字化测绘与信息化测绘的关系，在技术方面来看，我国大部分的测绘都在使用数字化测绘，主要是采用距离测量与地面三角测量。从而对微型定位起到了推动了作用。数字化测绘是将原有的使用过的纸质测图进行数字化处理，使自动化的技术得到更好的普及，使我国的测绘事业向信息化发展。
三、数字化测绘与信息化测绘的差异性
（一） 信息采集技术的差异性
数字化测绘的数字化不仅体现在输出结果，还在体现在信息的采集上，数字化测绘在测绘时不但能采用传统的信息数据还能采用先进的信息采集技术。所以，数字化测绘对信息采集技术没有过多的要求，只需要输出的结果能够标准数字化的特点。数字化测绘的信息与信息化测绘在采集信息技术上有很大不同，信息化测绘在采集信息方面主要是利用先进的信息采集技术进行此采集，比如航空航天技术、地理信息技术、网络通信技术与稳定定位技术等，从而在采集信息上实现了快速准确的采集，最终提高测绘的工作效率。
（二）信息产品的差异性
数字化测绘主要是利用自动化测绘技术来实现测绘，只限在局域网范围内生产信息产品，是生产的范围较窄。信息化测绘主要利用自动化测绘技术，能在全网络范围内生产信息产品，生产的范围较广[3]。所以，信息化测绘在信息采集上能够获得较多的信息资源，然后将其进行整合。最终在信息产品质量上得到明显的改善。数字化测绘在产品生产上更多注重单机处理，而信息化测绘信息在产品生产上更多注重全网络资源的集中选择，将好的资源进行整合利用，从而提高测绘的质量。
四、数字化测绘与信息化测绘应用
（一）随着我国的不断发展，数字化测绘也逐步向信息化测绘发展。现在，随着数字测绘技术的不断普及，我国对民用化推广越来越重视，为了让测绘技术等到更好的发展，我们要依据社会公众群体的空间地理信息需要来进行地理空间模型产品的大众化。在数字化测绘转变信息化测绘的过程中，需要现代化的测绘体系作为测绘的基础，然后通过理信息来获得大量信息资料，在重力、高程、空间位置等环节上提高对信息数据的安全控制[4]。还需要重力、高程与空间位置等作为主要判断地理信息的依据。其信息的安全对于空间地理信息的判断是非常重要的。大多数信息化测绘的主要框架一般都选择统一的参考坐标体系，其中，信息化测绘在参考坐标体系主要采用三维立体坐标系或者二维坐标来作为测绘坐标所有的体系的基准都是选用大地控网。
（二）在现代的测量当中，数字化测绘与信息化测绘在图像收集方法上多数使用遥感测量技术与摄影测量技术，他们都可以通过遥感测量技术或者摄影测量技术都能得出相关的信息数据，遥感测量技术或摄影测量技术都支持信息化测绘与数字化测绘输入，都能通过信息化测绘与数字化测绘的加工与处理在地理空间模型进行信息产品的生产。数字化测绘与信息化测绘可以利用遥感测量技术与摄影测量技术采集到相关的信息数据，然后利用电脑的视觉处理，形成一个比较直观、立体的图像，将收集的数据进行数据的整合与分析，利用电脑系统的储存与处理，使相应的数据能在输出的地理空间模型上进行精确，同时还要利用多种技术支持，最后将信息产品绘制出来并将产品供给社会各个领域进行使用。
五、结束语
综上所述，本文从数字化测绘与信息化测绘的相关定义与特点出发，对数字化测绘与信息化测绘的关系以及差异进行探讨，并从数字化测绘与信息化测绘在实际生产生活中的应用展开分析，最后在此基础上提出了几点完全建议，希望能为相关人士提供些许参考。
参考文献：
[1]顾曙红. 试论从数字化测绘到信息化测绘的测绘学科新进展[J]. 科技创新与应用，2014，08：286.
[2]张澄，马静. 从数字化测绘到信息化测绘的测绘学科新进展[J]. 测绘技术装备，2014，02：75-76+24.
[3]张维立，李飞. 浅析数字化测绘与信息化测绘的关系[J]. 黑龙江科学，2014，08：271.
[4]聂亮，应惟辉. 当前测绘学科新进展探讨——基于数字化测绘到信息化测绘的转变[J]. 科技与企业，2015，20：115.
17.客户关系管理信息化 篇十七
户贷不到。。有拍拍贷你我贷合力贷人人贷宜人贷平安信用贷款宜信贷款
一．平安要达到的条件
1.有良好的信用记录.现金流水每月的账单需要达到五千以上.（工资卡每月达到三千）在现单位工作满半年。准备的资料有；信用报告，工作收入证明，银行卡流水账单，身份证复印件，住址证明。
18.客户关系管理信息化 篇十八
信息部：
客户是企业的宝贵资源，谁拥有客户，谁就拥有未来。客户在企业生存、发展的进程中的地位是毋庸质疑的。在企业信息化进程中，越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容。
基于客户信息的重要性，我支公司越来越重视对客户信息的管理及应用，而客户信息数据量大，来源渠道多，我支公司原本采用办公软件实现客户信息管理的方式不仅费时耗力，而且准确性又难以把握，已严重的影响了信息管理工作的工作效率。因此我支公司特申请开发一个客户信息管理系统。
一、信息管理系统信息分类
1、客户基础信息，含保单号、被保人、车牌号、起保日、终保日、初登日期、厂牌型号、车架号、发动机号、身份证号、客户地址。
2、客户联系信息，含办公电话、家庭电话、移动电话。
二、信息管理系统功能范围
1、自动关联核心业务系统中最新的客户基础信息，如客户批改相关信息也实现实时的更新，从而保证客户信息的及时和准确性。
2、自动关联分公司各个渠道的客户联系信息，如报案渠道、电销渠道、面签渠道、续保到期客户渠道和承保渠道等等。
3、实现客户信息的唯一性，非联系电话方面的重复信息以最新信息为准，原始信息转为历史数据备忘，联系电话方面的信息实现非唯一性累加。
4、根据厂牌型号实现车系分类，如广本车型包含有奥德赛*、锋范*、思迪*、雅阁*、飞度*。
5、实现错误的客户联系信息甄别：各单位在进行客户回访之后，集中收集错误的客户联系信息注入客户信息管理系统中单独识别，避免今后回访工作中重复劳动。
6、开辟一个承保渠道客户联系信息录入平台，在各网点操作员入单核保通过且刷卡完毕之后，该平台提取客户的基础信息（如同一客户有多条记录，只保留包含第一年商业车险的保单信息即可，避免操作员重复操作），各操作员通过保单号关联可录入客户联系信息。
7、以终保月份为数据导取的条件，实现到期客户信息导取。新的一年即将到来，我支公司希望在新的一年里能够更有效、更合理、更全面的利用客户资源，实现更透彻的公关展业，因此特申请开发上述系统，望批准。
中国人民财产保险股份有限公司
厦门市禾山支公司
19.客户关系管理信息化 篇十九
随着城市化进程的不断推进, 城区低压客户数量不断增加, 目前, 宣城市城区低压客户从2003年的3万多户增长到2009年的近6万户, 但由于房屋买卖、出租, 城区街道改造和新建, 造成了客户实际信息与MIS中客户信息不一致的情况普遍存在, 给营销服务人员进行业务勘查、装表接电、抄表催费等现场服务工作带来较大的困扰。鉴于此, 公司特成立项目组, 着手在普通城市三维地图基础上, 结合供电行业营销业务需求进行二次开发。根据近年来公用变台区“线损四分”的档案资料, 将城区低压客户的地理信息与供电营销MIS系统的客户信息一一对应, 并定位在城市三维地图中, 在城市三维地图中完成对客户信息按不同需求的查询、检索、统计、导航等功能, 实现客户信息地图化、可视化、形象化和精确定位管理。
项目完成后, 系统实现的低压客户信息模糊查询和精确定位最大限度地满足了各级营销人员了解城区低压客户现场情况的需求, 为业务、电检、装接、催费、抢修等营销人员快速到达客户现场提供导航, 提高了办事效率和服务水平。
1 项目研制
1.1 方案概述
总体建设思路:以ALAMAP平台为基础, 通过应用扩展和优化升级来构建三维地图宣城电网终端设备管理系统。
总体设计思路:地图系统建设采用“2条主线、突出重点”的总体设计思路。2条主线指系统数据必须以2个纬度为基础, 一个是宣城地区基本测绘数据资料, 如道路信息、建筑信息、交通等;另一个是电网终端的信息数据元, 代表终端设备所属的属性要求, 比如空间地理位置、客户基本信息等。因此数据的收集要以这2条主线为基础进行。突出重点:重点是达到业务应用的地图化、可视化、形象化。
1.2 设计思路
在建成20km2宣城市区三维地图的基础上, 在.NET平台上运用API2.0接口进行二次开发, 根据“客户号-电表资产号-表箱号-变压器-实际地址”的对应关系, 实现城区公用变、电表箱、电表、低压客户信息与三维地图的地理信息相关联, 提供了地图、电表箱、客户、欠费等字段的模糊查询功能, 并支持表格导出, 实现低压客户的查询、统计、定位、导航。
1.3 系统结构设计
1.3.1 系统总体结构
系统所有的空间数据和非空间数据都集中存放在关系数据库SQL S e r v e r中, 系统通过I n t e r n e t Information Server与Web GIS Server和B/S结构连接。业务前台提供浏览、查询、数据分析、统计制表等功能, 供用户通过不同权限登录到网络上使用。业务后台提供数据更新编辑功能, 供系统维护员更新低压客户数据使用。
1.3.2 系统软件架构
系统软件可以分为4层:数据管理与服务层、应用服务器层、Web服务器层和客户应用层 (见图1) 。
(1) 数据管理与服务层:
主要基于SQL Sever数据库管理系统并提供数据管理与服务功能。
(2) 应用服务器和Web服务器层:
主要为系统提供应用逻辑服务。Web服务器主要基于Microsoft ISS 6.0构建, 采用ASP.NET开发, 应用服务器可以分为电子地图应用服务器和其他业务应用服务器。电子应用服务器与业务应用服务器可以通过Web Service集成, 如通过业务应用服务器取得得其他应用系统的数据服务。也可以通过ALAMAP提供的地图和API为其他应用系统提供服务, 将电子地图的服务集成到其他应用系统中。
电子地图应用服务器主要基于.NET框架, 应用组件采用C#开发, 客户应用层根据需要调用电子地图应用服务器的应用组件, 包括专题制图组件、网络分析组件、空间分析组件、数据关联与融合组件、公交换乘组件、数据检索与查询组件。
(3) 客户应用层:
主要基于Web浏览器, 根据系统的授权调用系统提供的服务, 各子系统在界面上采用统一的界面, 只是功能菜单或工具有所不同。
1.3.3 系统物理架构
系统共分五大功能模块, 如图2所示。
(1) Web站点功能平台:该平台实现展现给用户功能的平台, 是用户与系统交互的平台。
(2) 数据中心:是Web站点功能平台与后台数据交互的桥梁。在本系统中, 将数据中心独立开来, 是为以后可能存在的分布式部署提供支撑。
(3) API2.0:是地图应用开发的接口, 本系统与地图相关的操作, 都通过API2.0来完成。
(4) SQL Server2005:存储系统所需的各类数据。
(5) 信息数据编辑平台用于地图信息的编辑, 面向后台信息维护人员。
1.4 系统的二次开发
系统需要通过二次开发以实现一些后续功能。二次开发是基于以下几种对象提供功能的扩展而实现的, 对象包括:eCityMapProperty、eCityMapSpotData、eCityMapSign、eCityMapPlot。其中最主要的是eCityMapKernel, 它继承了页面元素iframe, 可以按照操作一般iframe的方法进行外观设计, 例如绑定样式表等。在创建eCityMapKernel对象后, 需要通过类eCityMapKernel.Body得到地图文档DOM对象。
1.5 系统实现的业务功能
1.5.1 地图查询功能
(1) 终端设备分布浏览:
系统可以提供所有电网终端设备信息的整体浏览, 也可以把不同级别的终端设备 (电表、电表箱、变压器) 按照不同级别显示, 还可以按照指定区域、指定级别进行显示。
(2) 终端设备空间地理位置精确浏览:
用户可以通过在地图上点击某一终端设备的标记来显示它的所有属性, 包括电表对应的客户号、客户名称、电话、本号、电表箱号、用电性质、线路编号、用电地址、配变编号、表计资产、表计型号、本期示度、倍率等。
(3) 终端设备属性查询:
用户可以根据电网终端设备的各种属性进行查询。系统可以将符合条件的终端自动在地图上显示出来。例如, 查询地址包含有“状元路”的客户, 在“客户搜索”窗口的“地址”子项输入“状元路”, 符合条件的客房便清晰地显示在地图上供具体查询。
(4) 终端设备信息模糊查询:
该部分功能可以实现对用户提供的特征字段进行模糊查询。例如, 客户输入“状元”, 便可以查询出所有包含“状元路、状元山庄、状元府”等处的终端设备的信息。
1.5.2 地图操作
系统提供全幅显示、地图放大、地图缩小、地图漫游、拉框放大、拉框缩小、测量距离、测量面积、清除高亮、前一视图、后一视图、地图列表、图层控制、加标注点、数据列表、便签发送、二三维地图转换以及地图打印等功能, 可以方便地对地图进行各种操作。
1.5.3 数据分析功能
与现有MIS系统导出的Excel数据进行比对, 提示不同项的内容, 并提醒管理员补充或更正。
1.5.4 系统后台维护功能
(1) 终端设备位置编辑功能:
系统管理人员可以在现有地理信息数据的基础上, 将相关终端设备的地理位置精确地标绘在地图上。当公用变等设备信息发生变化时, 系统管理人员可以简单、方便地在原有基础上对其进行新建、修改、删除等各种编辑。
(2) 终端设备属性编辑功能:
本部分功能可以实现对终端设备属性的编辑。系统管理人员可以在后台将终端设备的名称、地址、客户名称、客户电话等各种数据添加到属性中, 并对这些信息进行单个或批量进行修改、删除等各种编辑。
1.5.5 访问权限控制
系统建立了独立的用户权限管理系统。普通客户只拥有浏览基本信息的权限, 只有授权的内部用户才能访问不适宜对外公开的信息。
系统实现权限分级管理, 控制用户权限到地图一级, 用户必须被授予相应的权限才能访问数据库中的数据。用户权限系统实现用户账号申请、修改、管理、验证等功能, 主要包括:用户账号申请子系统、修改维护子系统、权限验证子系统等。
2 关键技术及创新点
2.1 关键技术
2.1.1 面向对象技术
面向对象技术在地理信息系统工程的应用中可以分为3个方法:面向对象程序设计 (Object Oriented Programming, OOP) 、面向对象分析 (Object Oriented Analysis, OOA) 和面向对象设计 (Object Oriented Designing, OOD) 。
地理信息系统几乎是和面向对象方法同时产生的。地理信息系统的基础就是在对地理事物和地理现象进行抽象表达的基础上, 完成特定领域的研究。利用面向对象方法观点, 地理信息系统所研究的现实世界本质上也是由一些对象以及对象的关系组成的。地理信息系统的空间对象就是从空间现象进行抽象和概括的结果。
2.1.2 关系数据库技术
当前GIS技术发展的最新趋势是采用关系数据库或对象关系数据库管理空间数据, 如ESRI的SDE和ArsSDE、Oracle的Spatial, 构成数据G I S服务器, 可以充分利用RDBMS数据管理的功能, 利用SQL语言对空间与非空间数据进行操作, 同时可以利用关系数据库的海量数据管理、事务处理、记录锁定、并发控制、数据仓库等功能, 使空间数据与非空间数据一体化集成, 实现了真正的C/S结构。
2.1.3 全组件式GIS与Internet GIS技术
GIS融入IT, 除了将空间数据交到关系数据库中进行管理以外, 开发客户端时, 还要考虑使用全组件式的GIS。全组件式GIS软件将GIS的功能从数据输入、编辑、处理 (建立拓扑关系) 、查询显示、分析 (拓扑迭加、网络分析、栅格分析、TIN) 和制图输出全部封装成组件, 可以根据用户需要, 自由定制操作方式和界面。用户可以将GIS组件和其他组件放在一起, 采用通用的开发平台, 而不再受GIS二次开发语言限制, 从而极大地方便了二次开发, 同时增强了二次开发的扩展能力。
2.2 创新点
(1) 在三维地图上集成了公用变台区、低压线路、电表箱、客户的信息, 方便各级营销人员查询、检索、统计, 创新了营销管理和服务手段。
(2) 客户信息的多种查询方法及导出功能拓展了95598和业务受理员与客户的沟通方式。
(3) 形象展示出公用变台区“线损四分”的成果, 公用变-电表箱-客户之间的关系一目了然。通过三维地图应用将公用变台区“线损四分”图纸扫描后链接到地图中, 使其实用价值得到进一步发挥, 业务、电检、装接、抄表、催费、抢修等营销人员通过地图链接很方便地共享“线损四分”的成果。
(4) 公用变压器、电表箱、客户位置的精确定位功能可以有效缩短抢修、电检、装接、勘查等工作人员到达现场的时间, 提高供电服务效率。
(5) 电费催收人员在上门催收电费时, 可以根据三维地图的查询欠费功能, 搜索责任区域的欠费客户并将其地址信息打印出来, 按顺序上门催费, 因此提高工作效率。
(6) 地图上建筑物、表箱照片嵌入功能可以督促年度用电检查计划和年度低压计量装置改造计划有效实施, 工作有的放矢, 稽查简单易行。
(7) 按照省公司规定抄表人员的抄表区域必须定期轮换, 在轮换时, 是由原抄表人带新抄表人现场指认第一个电表箱, 大致需要3～7天。现在根据地图的指引, 在抄表区域轮换时不必再到现场指认, 因此节省了大量的时间和精力。
3 结语
该系统拥有一个开放的管理平台和二次接口, 极大地方便了宣城供电公司的二次开发和应用需求扩展, 可以实现在三维地图上集成所有关于公用变、电表箱、客户的各种信息资料, 如:MIS系统内的资料、客户现场的表箱照片、建筑照片甚至周边360度影像, 变压器图纸、使用者的建议等, 极大地方便了营销人员的应用。
该系统于2009年12月在宣城供电公司投入试运行, 从试运行情况看, 系统功能全面, 稳定性好。系统的应用对实际工作的帮助和促进作用是明显的, 加快了营业厅和呼叫中心的业务受理速度, 提高了服务水平, 给各级营销人员一个全新的窗口了解现场实际情况, 提供管理和决策的参考平台, 为现场业务办理、故障抢修人员提供导航, 具有很大的实际应用价值。
摘要：通过分析某供电企业实施ERP系统前信息系统建设状况以及资产管理各个环节存在的问题, 明确了建设信息系统要实现资产全生命周期管理的目标, 并通过对ERP系统功能及其特点的讲述, 阐明了实施ERP系统实现资源共享带给企业资产全生命周期管理以及其他方面的收益。