村(社区)便民服务站的相关制度

村(社区)便民服务站的相关制度（精选10篇）

1.村(社区)便民服务站的相关制度 篇一

便民代办点代办员制度

为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。

一、代办员设置及条件

村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。

代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。

二、代办事项

凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。

三、代办员工作要求

（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。

（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。

（三）代办员负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作；

（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

四、代办员服务项目

（一）优质服务。

办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。

（二）无偿服务。

除按政策规定应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取办事群众代办费用，不得索要礼品、礼金。

（三）上门服务。

对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。

（四）承诺服务。

按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。

五、代办员全程代办服务的基本程序

（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；

（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。评价结果作为代办人员工作质量考评的依据。

六、对代办员的纪律要求

各便民代办点要对便民服务的有关内容、服务项目、报送期限等在居（村）务公开栏中进行公开，同时在便民代办点设立监督意见箱，镇设立监督举报电话，办事群众可通过意见箱、举报电话，或直接向镇党委、政府反映有关意见。镇政府以及便民服务站对群众反映的问题要认真调查，并按规定及时回复和处理。

代办员在为办事群众代办事项过程中，要严格按照规定履职尽责，不准以任何理由难办事群众、不准“吃拿卡要”。如有群众投诉，一经查实，按照《便民代办点投诉管理办法》追责。

2.梅辉坡社区便民服务工作制度 篇二

一、为适应社区建设，构建和谐社区，坚持以人为本，搞好便民服务，在社区开展便民全程服务工作，社区设立服务站。社区服务必须在上级便民服务大厅指导下开展工作。

二、社区服务人员必须按时上下班，不得无故离岗或脱岗。

三、服务公开、工作透明，实行首问责任制。对来电、来访的，能及时解决的问题，必须及时解决；不能及时解决或不属于本岗位职责范围的，要及时向上级便民服务中心咨询受理移交；对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项，即时办理，材料不全的，补齐材料后予以办理，并及时向上级便民服务大厅移交。

四、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。

五、各项办理业务熟练操作，讲究职责道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。

3.村(社区)便民服务站的相关制度 篇三

各村、社区，镇直相关单位: 为落实好计生分级负责工作责任制，指导和督促村、社区落实计生各项工作，形成上下联动、齐抓共管的计生工作局面，全面提升我镇计划生育工作水平，经研究，决定实行计生相关工作制度：

一、计生工作例会制度

每月2日，各联系村党政领导和机关干部必须按时参加所联系村、社区计生例会，听取村、社区两委干部计生包保责任区情况汇报，帮助他们分析、解决计生所遇难点问题。无故不参加，将由计生办联系村、社区工作人员记录备案并报镇党委、政府。

二、计生工作参与制度

联系村、社区党政领导和机关干部参与村计生工作，每月不少于三次，特殊和集中性工作必须亲自组织、督促、参与。主要参与以下工作：

1、组织、参加集中性计生工作；

2、特殊个案的协调解决和处理；

3、长效节育措施、计划外

二、多孩在孕补救措施的落实；

4、其它需参加的计生工作；

无故不参加，将由计生办联系村、社区工作人员记录备案并报镇党委、政府。

三、计划外

二、多孩在孕对象包保工作制度

根据县计生领导组要求，政策外

二、多孩在孕对象实行党政领导包保负责，各联系村、社区党政领导和机关干部要密切关注所联系村、社区计外

二、多孩在孕情况，亲力亲为，督促、帮助村、社区落实好计外

二、多孩在孕对象补救措施的落实。

以上制度的落实情况将纳入《建平镇2012年计划生育目标管理考核制度》中进行落实兑现并作为年终机关干部奖惩评优的重要依据。

希望各联系村、社区党政领导和机关干部，把计生工作作为联系村中工作中重中之重来抓，切实担当起计生工作责任，主动介入。各村、社区要把计生工作作为常规工作的首要任务，全力以赴抓，积极主动争取联系村、社区党政领导和机关干部抓，使我镇计生工作水平再上新台阶。

特此通知

2012年4月16日

4.村(社区)便民服务站的相关制度 篇四

为深化行政审批制度改革，提高行政效率，方便企业、群众办事，完善政务服务体系，根据省、市统一安排，现就我县乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务建设方案制定如下：

一、指导思想

坚持以党的十七大和十七届三中全会精神、科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本要求，通过整合优化和服务创新，完善行政管理体制机制，进一步推进乡镇政府职能转变，为经济发展和群众办事营造方便快捷、高效廉洁、规范透明的政务服务环境。

二、工作目标

坚持以人为本、因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，积极探索在全县所有乡镇全部建立便民服务中心，拓展服务领域和服务对象，现场受理乡、村居民申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现老百姓办事小事不出村、大事不出乡。

三、主要职责

乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的机构。便民服务中心直属乡镇政府领导，在乡镇党委、政府领导下开展工作，同时接受县政务服务中心业务指导，其主要职责是：

（一）组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。

（二）制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。

（三）负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；

（四）负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

（五）协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。

（六）指导村（社区）便民服务室工作。

（七）完成乡镇人民政府交办的其它工作事项。村（社区）便民服务室主要职责是：

（一）受理各类属村办理范围的事项，能即办的要即办，不能即办的明确承诺办理时限，并限时办结。

（二）村民群众需办理事项若不属村（社区）级办理职责范围内，需报乡镇及以上机关办理的，由村（社区）便民服务室引导到各级政务（便民）服务中心办理或代办。

（三）了解村民群众的困难和要求，积极宣传党和政府关于农村工作的法律法规和政策，接受群众对政策、科技等信息的咨询。

四、运作机制

乡镇便民服务中心的运作机制是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。

（一）集中办事。凡与企业、群众的生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批事项，乡镇政府的审批、公共服务等事项，均应进驻乡镇便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

（二）责任到人。实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。具体承办人为办理责任人，在接到服务对象办件申请后，具体承办人应在承诺时限内将事项办结；由于特殊原因不能按期办结的，应按规定办理延期手续。在受、办理事项过程中，窗口工作人员必须一次性完整、明确地告知所需提供的材料。

（三）规范收费。凡在乡镇便民服务中心办理的事项需收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据，有条件的地方应实行银行或者信用社代办，实行收支两条线。

（四）便捷高效。建立乡镇便民服务中心、设立综合窗口、明确事项流程应遵循便民高效的原则，各乡镇便民服务中心应有完善的便民配套设施和有效的制度保障。工作人员对办事群众要热情服务，对办件情况要及时反馈，对因患病等特殊原因行走不便的办事群众要开展上门服务。

五、管理模式

建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。窗口工作人员必须接受便民服务中心的统一管理，自觉遵守各项规章制度。县、乡两级纪检监察部门负责乡镇便民服务中心的效能建设监察，县政务服务中心负责对乡镇便民服务中心的考核和业务指导。

（一）人员进驻

乡镇要重视便民服务中心工作人员的配备，应选派本单位正式在编的、素质高、业务精的同志到中心窗口工作，不得选派工勤人员或临聘人员。工作人员实行双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作接受乡镇便民服务中心领导和管理。村（社区）便民服务室要确定一名村（社区）“三职”干部担任便民服务员。

（二）项目办理

1．直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补全后应当场办结。

2．承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，出具《办件承诺单》，在限定时限内办结。

3．联合办理制。对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项，由中心统一协调，同时受理，限时办结。

（三）制度建设

为确保乡镇便民服务中心规范运作，应建立如下办事制度：

1．政务公开制度。包括服务人员身份、胸牌、桌牌、照片、热线服务电话等都要公开；办理事项公开，凡进驻乡镇便民服务中心办理的事项，其审批依据、办事内容、申报材料、办事程序、承诺时限及收费标准等均应通过上墙、印制“办事指南”等形式向群众公布；办理结果公开，对于办理完毕的事项，群众可随时查询。

2．分类管理制度。乡镇便民服务中心办理事项按照即办件、承诺件、补办件、代理件、联办件等形式进行分类管理。做到“一般事项直接办理、特殊重大事项重点办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理、控制否决事项明确答复”。

3．否定报备制度。当事人到乡镇便民服务中心办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，要登记在案以备核查。经办人员对重大事项或疑难问题，应呈报分管负责人，不得擅自否决。

4．ab岗制度。乡镇便民服务中心各岗位都要设ab岗。a岗责任人因事不在岗，必须提前一天做好工作移交，b岗责任人要主动、及时顶岗，避免出现无人在岗的现象。b岗责任人在顶岗期间，享有a岗责任人的职责权利，并对a岗的工作负责。

5．项目审批全程代理制。大力倡导全程代理服务。对于本辖区内招商引资项目、投资项目、重要的工业项目以及乡镇人民政府确定的重点项目，乡镇便民服务中心应实行全程无偿代理。

为深化行政审批制度改革，提高行政效率，方便企业、群众办事，完善政务服务体系，根据省、市统一安排，现就我县乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务建设方案制定如下：

一、指导思想

坚持以党的十七大和十七届三中全会精神、科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本要求，通过整合优化和服务创新，完善行政管理体制机制，进一步推进乡镇政府职能转变，为经济发展和群众办事营造方便快捷、高效廉洁、规范透明的政务服务环境。

二、工作目标

坚持以人为本、因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，积极探索在全县所有乡镇全部建立便民服务中心，拓展服务领域和服务对象，现场受理乡、村居民申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现老百姓办事小事不出村、大事不出乡。

三、主要职责

乡镇便民服务中心是集中办理本乡镇和上级政府部门授权的行政审批和服务事项，并提供代办、咨询等便民服务的机构。便民服务中心直属乡镇政府领导，在乡镇党委、政府领导下开展工作，同时接受县政务服务中心业务指导，其主要职责是：

（一）组织协调各基层站所依法办理进驻便民服务中心的审批服务事项。

（二）制定便民服务中心各项规章制度、管理办法并组织实施。

（三）负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；

（四）负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

（五）协调和监督集中受理、办理或代理的便民服务事项，适时通报便民服务工作情况。

（六）指导村（社区）便民服务室工作。

（七）完成乡镇人民政府交办的其它工作事项。村（社区）便民服务室主要职责是：

（一）受理各类属村办理范围的事项，能即办的要即办，不能即办的明确承诺办理时限，并限时办结。

（二）村民群众需办理事项若不属村（社区）级办理职责范围内，需报乡镇及以上机关办理的，由村（社区）便民服务室引导到各级政务（便民）服务中心办理或代办。

（三）了解村民群众的困难和要求，积极宣传党和政府关于农村工作的法律法规和政策，接受群众对政策、科技等信息的咨询。

四、运作机制

乡镇便民服务中心的运作机制是：集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。

（一）集中办事。凡与企业、群众的生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批事项，乡镇政府的审批、公共服务等事项，均应进驻乡镇便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

（二）责任到人。实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。具体承办人为办理责任人，在接到服务对象办件申请后，具体承办人应在承诺时限内将事项办结；由于特殊原因不能按期办结的，应按规定办理延期手续。在受、办理事项过程中，窗口工作人员必须一次性完整、明确地告知所需提供的材料。

（三）规范收费。凡在乡镇便民服务中心办理的事项需收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据，有条件的地方应实行银行或者信用社代办，实行收支两条线。

（四）便捷高效。建立乡镇便民服务中心、设立综合窗口、明确事项流程应遵循便民高效的原则，各乡镇便民服务中心应有完善的便民配套设施和有效的制度保障。工作人员对办事群众要热情服务，对办件情况要及时反馈，对因患病等特殊原因行走不便的办事群众要开展上门服务。

五、管理模式

建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。窗口工作人员必须接受便民服务中心的统一管理，自觉遵守各项规章制度。县、乡两级纪检监察部门负责乡镇便民服务中心的效能建设监察，县政务服务中心负责对乡镇便民服务中心的考核和业务指导。

（一）人员进驻

乡镇要重视便民服务中心工作人员的配备，应选派本单位正式在编的、素质高、业务精的同志到中心窗口工作，不得选派工勤人员或临聘人员。工作人员实行双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作接受乡镇便民服务中心领导和管理。村（社区）便民服务室要确定一名村（社区）“三职”干部担任便民服务员。

（二）项目办理

1．直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补全后应当场办结。

2．承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，出具《办件承诺单》，在限定时限内办结。

3．联合办理制。对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项，由中心统一协调，同时受理，限时办结。

（三）制度建设

为确保乡镇便民服务中心规范运作，应建立如下办事制度：

1．政务公开制度。包括服务人员身份、胸牌、桌牌、照片、热线服务电话等都要公开；办理事项公开，凡进驻乡镇便民服务中心办理的事项，其审批依据、办事内容、申报材料、办事程序、承诺时限及收费标准等均应通过上墙、印制“办事指南”等形式向群众公布；办理结果公开，对于办理完毕的事项，群众可随时查询。

2．分类管理制度。乡镇便民服务中心办理事项按照即办件、承诺件、补办件、代理件、联办件等形式进行分类管理。做到“一般事项直接办理、特殊重大事项重点办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理、控制否决事项明确答复”。3．否定报备制度。当事人到乡镇便民服务中心办理有关事项，经办人员对不予受理、核准的事项，要登记在案以备核查。经办人员对重大事项或疑难问题，应呈报分管负责人，不得擅自否决。

4．ab岗制度。乡镇便民服务中心各岗位都要设ab岗。a岗责任人因事不在岗，必须提前一天做好工作移交，b岗责任人要主动、及时顶岗，避免出现无人在岗的现象。b岗责任人在顶岗期间，享有a岗责任人的职责权利，并对a岗的工作负责。

5．项目审批全程代理制。大力倡导全程代理服务。对于本辖区内招商引资项目、投资项目、重要的工业项目以及乡镇人民政府确定的重点项目，乡镇便民服务中心应实行全程无偿代理。

六、场所建设

（一）硬件设置

1．办公场地：有固定的办公用房，中心镇服务大厅面积不少于120平方米，建制镇不少于80平方米，其它乡不少于60平方米，实行开放式窗口办公，服务大厅环境整洁、管理有序；村（社区）便民服务室要有固定场所办公。

2．办公用具：乡镇便民服务中心配置电脑、打印机、电话、办公桌椅、档案柜等必要的办公设备和办公设施，满足对外办公的需要。村（社区）根据实际需要配置相关办公用品。

3．标牌标识：在办公地点醒目位置设立“×××镇（乡）便民服务中心”标牌，大厅各窗口设有窗口标识牌，工作人员佩戴胸牌上岗。村（社区）便民服务室设立“××镇（乡）×××村便民服务室”标牌。

4．窗口设置：民政、工商、国税、地税、计划生育、劳动和社会保障、新合、国土、规划建设、农业服务、司法、党政办和水、电、气、网络公司等与企业、群众生产生活息息相关的审批、公共服务事项的相关部门、站（所）在乡镇便民服务中心设置窗口。

5．便民措施：有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张和笔等。6．公开设施：办事指南、固定的公开栏，有条件的可配备触摸屏。7．网络延伸：各乡镇必须连通电子政务外网、监控系统。

（二）软件设置

1．明确具体负责人，落实中心负责人和窗口工作人员的职责。2．规范进驻办理的项目：对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理、核实，精简程序，减少环节，并对所有进驻项目编订成册，制作《办事指南》。

3．本乡镇所有的审批、服务和收费项目进驻中心办理。

4．应建立的制度：首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度、责任追究制度、预约服务制度等，并予公开。5．明确办公时间：一种是完全集中办公，即按照规定的机关作息时间办公，另一种是相对集中办公，逢场日集中办公。6．有统一规范的业务受理单。7．制作意见簿。8．大厅内制作一条体现服务宗旨的固定标语。9．有对窗口工作人员的考核办法。

（三）服务规范

1．文明用语，热情主动，耐心地宣传解释，不准与服务对象争吵。2．工作时间不准在窗口吃东西、玩电脑游戏、大声喧哗、串岗、会客等。

3．一次性告知申办事项所需的全部材料，主动提供格式文本或式样等，在承诺时限内尽可能早办件、快办件。4．工作时间窗口无空岗现象。

5．工作人员熟悉业务，能够按工作程序和工作要求办理各种事项。6．办公场所卫生整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。7．工作人员无“吃、拿、卡、要”现象，廉洁高效、公平公正。

七、实施步骤

根据今年2月13日下午省、市机关行政效能建设会议精神和关于乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务室建设的时间要求，结合我县实际，特作如下时间安排：

（1）新政、金城、马鞍、复兴、日兴、立山、观紫、大寅、柳垭、永乐、土门等11个中心镇（原片区所在镇）必须在2009年4月30日前全面完成乡镇便民服务中心建设任务；

（2）度门、五福、回春、先锋、大仪、三蛟、张公、二道、赛金、双胜、保平、文星、杨桥、丁字桥、周河、义路、三河、瓦子等18个建制镇必须在2009年7月31日前全面完成乡镇便民服务中心建设任务；（3）柴井、中坝、双盘、凤仪、铜鼓、老木、檬垭、武棚、永光、炬光、九龙、芭蕉、灯塔、福临、碧泉、大风、双庆、来仪、石佛、乐兴、合作、大罗、秋垭、思德、义门、龙桥、板桥等27个建制乡必须在2009年9月30日前全面完成乡镇便民服务中心建设任务；（4）全县所有村（社区）必须在2009年11月30日前全面完成便民服务室建设。

七、工作要求

（一）加强组织领导。各乡镇要高度重视乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务室建设工作，在人员、经费、设施等方面予以切实保障。各乡镇要确定1名分管政务工作的领导任便民服务中心主任，负责乡镇便民服务中心日常工作和指导村（社区）便民服务室工作。县有关部门要全力支持乡镇便民服务中心建设。县政务服务中心要加强业务指导，县监察、法制等部门要加大监督检查力度，努力促进乡镇便民服务中心和村（社区）便民服务室规范运作。

（二）充分授权窗口。属于乡镇职权范围内的办理、审批等事项，尽量授权乡镇便民服务中心办理。确需领导审批的，应实行领导值班制度，并由窗口工作人员代理送审。设基层站所的各中心乡镇，各基层站所应将审批事项集中到乡镇便民服务中心办理并充分授权窗口；同时要定期到所辖未设基层站所的乡镇、窗口办公，方便群众办事。各部门要充分授权基层站所，并将乡镇便民服务中心全程代理的事项纳入“绿色通道”快捷办理；能够通过网络审批的，要建立网上审批系统。

（三）强化沟通协调。建立县政务服务中心与乡镇便民服务中心例会制度，定期交流，取长补短。要发挥乡镇便民服务中心便民服务资源相对集中的优势，对需要多部门审批的事项实行并联审批。对审批办理过程中出现的职能交叉情况，乡镇便民服务中心要及时协调解决。

5.社区便民服务活动简报 篇五

简报一：

近日，浦东新区大团镇综合为老服务中心联合社会组织服务中心前往金石村夕笑乐睦邻点开展社区志愿便民利民服务活动，让社区居民足不出户就享受到便捷的日常生活需求，深受老百姓喜爱。

本次活动开设多项服务，包括：测量血压、医疗咨询、磨剪刀、修鞋、理发等。此前，村委早早通知了村里60岁以上的老人，受到居民们的踊跃欢迎，一大早就赶往睦邻点等候，各个项目有序开展人气爆棚，活动当天共接待服务150余人次，通过开展为民服务活动，中心本着为民服务的宗旨，以“服务社会、服务群众、用一颗真挚的心，带给您真诚的服务”为主题，四位志愿者发挥着他们无私奉献精神热情地为睦邻点上的老年人服务，满足偏远地区的老百姓，为广大老百姓的生活带来便利，同时也进一步加强社区与百姓之间的联系。

简报二：

近日，塔峰镇南门社区组织12名社区党员及青年志愿者，走访入户到社区空巢老人家中，开展关爱空巢老人志愿活动，为老人送去了关怀和温暖。 “王老，最近身体咋样?现在已经入秋，天气变化较大，您晚上休息一定要盖好被子，注意保暖千万不要着凉了!”“平时，一定要注意饮食卫生和用火用电安全呀!”一到空巢老人王文建家，志愿者们便与王老聊起了家常，详细了解他的生活情况和身体状况。同时，还帮助老人收拾屋子、清洗碗筷、打扫卫生、铲除院内杂草。社区党员干部和青年志愿者们的到来，让小小的房间顿时充满着温馨。 “这是我们社区的便民联系电话，万一有事需要帮忙，可以及时给我们社区打电话。”临走前，社区志愿者还为老人留下了便民联系电话，告诉老人有困难及时联系，社区会尽力为他排忧解难。 “感谢你们，没有你们长期以来的关心和照顾，我也不会活到今天!”看到志愿者们忙碌的身影和无微不至的关爱，王文建老人感动地流出了泪水。 社区负责人告诉笔者，像王文建这样的空巢老人在南门社区共有6户，每月或逢年过节，社区都会指派工作人员及志愿者定期到这些老人家中入户走访，了解他们的生活和居住情况，为他们排忧解难，让他们安享晚年。下一步，社区还将开展邻里守望活动，进一步做好对孤寡空巢老人的关心关爱和慰问服务，让他们真真切切感受到社会的关心和温暖。

简报三：

8月13日早6时30分，甘井子公路段组织养护小修班人员深入周北社区修建便民步道，为群众出行提供便利。此次便民作业共出动人员8人，车辆2台，共计使用人行步道方砖800块。

近日，在甘区交通局组织的一次党员进社区活动中，周北社区的居民向党员干部反应，小区门前至6路车站的一段路，有大面积的.泥土路面没有铺设步道方砖，每到雨雪天气，道路就变得湿滑泥泞，给群众出行带来不便，本着切实为居民解难题、办实事的原则，甘井子公路段在做好本职工作的前提下，利用周六的休息时间，组织养护人员深入社区，为居民铺设人行步道方砖，经过4个小时的紧张作业，截至中午10时30分，人行步道方砖已经全部铺设完毕。

在方砖铺设作业期间，有热心市民为作业人员送来了矿泉水等解暑饮品，并称赞道“新铺的方砖干净、平整，感谢甘区公路部门，真正为百姓做实事，使反应的问题很快得到了解决。”

简报四：

9月18日上午，穆河社区于全国科普日开展了科普便民服务活动，前来参加的居民朋友络绎不绝。

当天上午，科普志愿者们早早地来到活动现场，摆放好活动所需工具，准备迎接居民的到来。活动一开始，社区的居民朋友们蜂拥而至，在工作人员的合理安排下他们在小家电修理、量血压、测血糖、测视力等摊位前进行有序排队。除此之外，在法律咨询、劳动保障、计生政策宣传服务等摊位也围满了人，都来咨询问题，科普志愿者们也都进行了耐心的解答。整个活动现场热闹非凡，此次活动共接待居民200多人次，发放各类宣传资料300多份，实实在在地为社区居民提供了力所能及贴近民心、便民利民的服务。

整个活动场面热闹非凡并自始至终充满了热情与温馨，社区工作人员及志愿者们热情周到的服务，赢得了居民的广泛赞誉。

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9.我市出台全国首个政府购买公共法律服务实操指引

6.社区便民利民服务站工作总结 篇六

我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：

一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：

1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。

7.社区便民服务工作计划 篇七

以党的十七大精神和科学发展观为指引，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率和 “为民、便民、利民、富民”的总体要求，建立高标准、规范化的便民服务体制，努力打造服务型政府、高效性政府、阳光型政府。

二、组织领导

为加强对便民服务建设的组织领导，村成立便民服务中心领导小组。领导小组负责村级便民服务室建立工作的组织、领导、协调、督办，领导小组办公室负责确定办公场所，配备办公用品，确保正常运行。

三、机构设置及工作职责

(一)机构设置：便民服务中心实行每周都办公。

(二)工作职责：村便民服务室根据政府授权，面向全村人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大人民群众提供全方位、多层次综合性服务的窗口和平台。

四、方法步骤

(一)健全机构、制定方案阶段(20__年1月5日 —— 1月15日)

成立便民服务中心领导小组，研究制定便民服务建设实施方案。

(二)宣传发动阶段(20__年2月15日 —— 2月25日)

通过会议、广播、标语等多种形式，加大对便民服务建设工作的宣传力度，使全村广大干部进一步解放思想，更新观念，切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念。要将便民服务工作的相关政策、措施宣传到每家每户，做到家喻户晓。

(三)组织筹备阶段(3月25日 ——3月10日)

落实便民服务室人员、制度和办公场所，确定的便民服务代理员名单和便民服务室建设情况6月5日前上报镇便民服务中心领导小组办公室。

(四)运行阶段(6月11日 —— 6月16日)

安排工作人员进驻中心开展便民服务。

五、工作要求

(一)加强便民服务建设是我村转变干部作风、加强效能建设，优化经济发展环境、构建和谐社会的一项重要内容。必须高度重视，从加强廉政建设、构建和谐社会的大局出发，积极配合筹建工作，保证便民服务中心高效有序运转。要将便民服务室建设纳入当前工作的重点，落实人员、制度和办公场所，完善“村代理员——村理事长——村民”三位一体的便民服务网络。便民服务室建设及运作情况作为年度目标考核的重要依据。

8.村(社区)便民服务站的相关制度 篇八

按照《北京市人民政府关于进一步提升首都邮政普遍服务水平的意见》京政发[2011]4号文件精神，加快邮政服务进社区工作，促进邮政服务水平不断提高，提升城市社区服务和管理水平。特制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实《中华人民共和国邮政法》，本着“积极组织、重点突破、快速推进”的原则，调动社区各类组织的主动性和积极性，将邮政服务纳入现有城市社区公共服务体系，推动邮政服务与基层社区公共服务体系有机融合，完善社区公共服务体系，积极开发服务项目，拓展社区服务功能，提高邮政普遍服务水平。

二、工作目标

将邮政进社区工作纳入政府社区发展总体规划，按照“先试点，后推广”的原则，积极推进该项工作。

（一）2011年，在全区全面启动邮政服务进社区工作。12月底前，完成 10个社区邮政便民服务站试点建设。

（二）2012年，在完成10个社区邮政便民服务站试点建设的基础上，再建70个社区邮政便民服务站。

（三）十二五期间，根据全区新建城市社区发展情况实现所有社区邮政便民服务站的全覆盖。

三、组织机构

（一）区政府成立社区邮政便民服务站建设领导小组，组长由副区长赵贵恒担任，成员由市政市容委、区劳动和社会保障局、—1— 财政局、民政局和邮政局等单位一把手组成。

领导小组办公室设在区邮政局，由区邮政局马文良局长任主任，成员包括区市政市容委、劳动和社会保障局、财政局、民政局、邮政局、街道办等主管领导组成。

（二）职责分工

1.领导小组负责贯彻市政府文件要求和确定的工作目标，具体推动实施邮政服务进社区工作；定期召开会议，协调事项，发布简报。

2.领导小组办公室负责具体实施工作，落实专职或兼职具体负责人员，建立联系机制；按照计划目标和进度要求负责落实选址、网点服务人员的推荐、审核；负责上岗人员培训和代办业务协议工作；负责社区网点的运行管理工作；定期向领导小组汇报工作进度和反馈情况等。

四、工作措施

（一）实施准备阶段

1.邮政局成立社区邮政便民服务站建设工作组，明确责任分工，确定完成工作目标和工作进度。

2.拟定实施方案

邮政局与区政府联合拟定实施方案，作为共同推动邮政进社区工作的指导性文件。

3.基础性资料统计工作

邮政局会同区政府相关部门，做好基础资料整理工作。具体包括：街道和居委会名称数量、办公地址；管辖范围、辖区人口、户数；街道和居委会主任联系方式等。

—2—

（二）建设阶段 1.选址及建设方式

⑴由区民政局牵头，协调街道办事处、居委会。利用现有民政局牵头建设的社区便民服务站的服务平台，植入邮政服务，丰富社区服务功能。

2.确定服务项目

拟建网点场地确定后，邮政局应按照场地和居民需求提出网点拟开办的服务项目。

3.设施配置

邮政局按照社区邮政网点设施配置标准，配置服务设施和办公物品。

4.人员招聘

人力和社会保障局负责牵头组织社区邮政网点人员的推荐工作，街道办事处、居委会负责实施。

五、社区邮政便民服务人员队伍组建

社区邮政便民服务站是首都城市社区基层公共服务体系的组成部分，是邮政基础实施的补充和延伸，社区邮政便民服务人员属社区公益性岗位。

（一）社区邮政便民服务人员核定。

以居民社区为单位设置社区便民服务岗，每一个社区配备一名专职社区邮政便民服务人员。

（二）社区邮政便民服务人员管理。1.社区邮政便民服务人员录用条件。（1）具有本区户口。

—3—（2）身体健康、具有初中以上文化水平、50岁以下、具备基本的计算机操作技能。

（3）热爱社区邮政便民服务站工作，热衷公益事业，有较强的责任心，能为社区居民提供热情服务。

2.社区邮政便民服务人员录用。

（1）坚持公开、公平、公正的原则，由居委会推荐，经街道办事处和邮政部门审核确定。

（2）在同等条件下优先安排社区低收入家庭劳动力。（3）新上岗的社区邮政便民服务人员由区邮政部门集中组织培训，学习社区邮政服务的基本知识和技能，培训合格后持证上岗。

（4）区邮政部门与居委会签订社区邮政便民服务站管理责任书，社区邮政便民服务人员持证上岗代办各项业务。

3.社区邮政便民服务人员的薪酬。

（1）由区财政统筹安排，按照不低于本区社区居民最低生活保障标准核定。具体标准为每月每人1160元。

（2）邮政业务代办费。根据社区邮政服务站代办业务量，由区邮政局按照协议标准按季核发。

（3）薪酬发放。财政补贴由邮政部门汇总考核情况后会同居委会报财政局审核，统一由区邮政部门代发。

4.社区邮政便民服务人员的考核。（1）居委会负责出勤和日常工作的考核。（2）邮政部门负责履职和工作质量的考核。5.考评续聘

—4— 区邮政部门与居委会每年共同对社区邮政便民服务人员履行职责情况进行考评。考评合格的可以签订续聘合同，不合格的不予续聘。

六、社区邮政便民服务站岗位职责

（一）遵守邮政法律、法规和通信纪律，严格保守通信秘密。

（二）按照邮政业务规章、邮件处理规定和处理时限、服务 质量标准办理邮政业务。

（三）办理给据邮件的投交业务。

（四）办理报刊订阅、代理缴费、代理购票等业务。

（五）接受邮政部门的业务指导和管理，切实保证邮政通信畅通。

（六）根据居民用邮需求，不断拓展其它邮政服务功能。

七、工作要求

（一）各单位要把邮政服务进社区作为落实市政府【2011】4号文件的重点工作,要指派专人负责,务必完成工作目标。要定期召开专题会议，研究、部署、解决实施过程中的困难和问题,积极协调各方面关系,确保邮政社区服务网点的人员和场地落实到位。

（二）相关部门要按照工作进度要求，落实责任，互相配合，确保全面实现邮政进社区工作目标。

附件：1.社区邮政便民服务站服务项目

2.社区邮政便民服务站代办业务酬金支付标准 3.社区邮政便民服务站人员招聘简章 4.拟建社区邮政便民服务站情况表

—5— 附件1：

社区邮政便民服务站服务功能

一、办理给据邮件的投交业务；

二、办理话费、水电费、政府类收费等缴费业务；

三、办理报刊订阅等邮政业务；

四、代理飞机票、火车票等购票业务；

五、根据居民用邮需求，不断拓展其它邮政服务功能。

—6— 附件2：

社区邮政服务站代办业务酬金支付标准

1.收订报刊，按照报刊流转额的5%支付。2.代收话费，按照每笔0.5元支付。

3.代售飞机票，按照每张5.00元支付。代售火车票，按照每张1元支付。

4.代售普通邮票、集邮品、邮政出售品按照销售价格的5%支付。

5.代售贺年卡、门票明信片、校园邮资封按照销售价格的10%支付。

6.代揽收商函、邮送广告，按照实际收费的10%支付。7.增加其他代办业务，按照邮政部门相应政策确定支付标准。

—7— 附件3：

社区邮政便民服务站人员招聘简章

为落实市政府《关于进一步提升首都邮政普遍服务水平意见》（京政发„2011‟4号）文件，推进邮政服务进社区工作，我区计划建设社区邮政便民服务站。邮政社区便民服务站岗位已被市有关部门认定为公益性岗位，现面向本区招聘邮政社区便民服务站服务人员。

一、邮政社区便民服务主要工作内容：从事社区邮件、报刊领取服务和其它邮政代办服务。

二、招聘条件及对象：1.年龄35-50岁的之间，具有本市城镇户口，身体健康，愿从事社区邮政便民服务站工作。持有本市《再就业优惠证》的人员或其他就业困难群体优先。

三、招聘人数：

四、待遇

（一）符合招聘条件的人员，由所服务的社区街道办事处与其签订劳动合同，在合同期内享受以下待遇：

1.工资：由区政府按照区社区公益性岗位人员标准给予每人每月1160元的工资补贴。

2.社会保险：接续养老保险、失业保险、医疗保险和工伤保险。

3、代办服务补贴：邮政部门按照便民服务站当月的业务量和有关标准计算的代办酬金支付

五、其它说明：应聘人员需要持本人身份证、户口本、《再就业优惠证》或下岗证明报名。

应聘人员经报名、面试、审核、培训合格后方可上岗。

9.村(社区)便民服务站的相关制度 篇九

一、走访便民服务站商户

近期邮政便民服务站商户数量逐渐减少，便民服务站系统及邮掌柜系统活跃率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有针对性的走访部分便民服务站商户查询原因，和便民服务站商户交流问题可涉及以下几个方面：

1、商户对邮政便民服务站系统有什么建议？

2、商户在邮政便民服务站系统使用中出现过什么问题？

3、停用便民服务站系统的商户是因何原因？

4、便民服务站商户通过便民服务站每月可获得多少利润？

5、商户因便民服务站系统对商铺的人流吸引的作用带来的自身商品利润是否满意？

6、商户希望在便民服务站系统上能够叠加什么其他业务？

7、商户是否愿意在便民服务站基础上以包销形式来代销邮政其他商品？

二、推出便民服务站示范店

通过和便民服务站商户交流，可选择部分便民服务站作为示范店进行推广，既通过示范店宣传了便民服务站业务也给示范店商户带来更多收益，示范店除了能够进行原有的便民服务站基础缴费业务外可以办理以下业务：

1、代理火车票业务：该项业务建议仅仅在榆中、皋兰、永登地区的农村便民服务站示范店展开，城市推广的话会遇到种种阻力。那么具体流程如下：顾客到便民服务站示范店提出购买火车票—商户把相关资料传至QQ群由邮政代售点获知出票信息—便民服务站商户将票款网银转账到邮政网点人员卡号—邮政代售点出票—商户收取顾客相关费用—火车票通过邮路带到便民服务站商户由商户转交。

便民服务站商户每销售一张火车票可获得0.5元代办费

2、代理车险业务：便民服务站示范店商户通过QQ群上传相关资料，保险公司出单后由保险公司联系客户进行送单、收款。便民服务站示范店商户通过代理车险业务可获得保费的2.5%房租补贴。为确保流程简便通畅，建议先在城区范围内推广该业务。

3、小额取款业务：该业务可全市推广，和金融业务联动。需要便民服务站商户在邮政办理一部POS机或者商易通，有小额取款需要的客户可通过便民服务站示范店刷自己的银行卡，客户银行卡的现金刷到便民服务站商户的卡内，然后便民服务站商户通过店铺现金进行支付。这里需要注意的是金融业务人员在安装POS机的时候告知商户对于周末跨行取款的客户，所刷金额到周一才能到账。

10.社区便民服务标语 篇十

2、乐帮，生活百事我来帮。

3、乐帮，让生活更便利。

4、服务羸天下，乐帮进万家。

5、乐在完美，一帮到底。

6、乐生活，百姓帮。

7、乐于帮助才会更便捷。

8、乐帮，快乐便捷，无所不帮。

9、乐·相伴，帮·相随。

10、快乐一个帮，生活新主张。

11、乐帮，帮您畅享生活。

12、乐帮电商服务平台，社区便捷精彩未来。

13、乐帮互助，便民服务。

14、乐帮一点不远，服务E路领先。

15、购物有价，乐帮无价。

16、乐帮一出手，方便处处有。

17、完美生活，因为乐帮服务。

18、乐帮同城，便捷永恒。

19、社区服务新地带，乐帮快捷人人爱。

20、乐帮一网通，便民又省心。

21、快乐助人，帮达民生。

22、乐享生活，帮你选择。

23、让科技更具价值，让生活更有品味。

24、生活便民找哪里，乐帮公司帮助你。

25、乐帮服务，快乐生活。

26、便民利生活，乐帮我信赖。

27、乐帮服务，便民一路。

28、离他们最近，给您们更多。

29、足不出户，对话全城。

30、e家人的乐帮，全社区的亮点。

31、要方便，找乐帮。

32、吃喝玩乐购，乐帮惠更好。

33、乐帮生活，真正畅享。

34、日常生活大小事，乐帮公司全搞定。

35、快乐生活，联邦共和。

36、服务无限，真诚永恒。

37、生活有乐帮，便民又时尚。

38、乐帮电商，为居民服务。

39、乐帮进社区，便民到家里。

40、乐帮在线，利民千万。

41、乐帮你我他，心系千万家。

42、乐帮帮乐，便民利民。

43、乐帮科技，家家受益。

44、服务无极限，乐帮长相伴。

45、幸福生活，乐帮相伴。

46、便捷为民，必属乐帮。

47、乐帮——轻松掌握社区生活。

48、方便你我，快乐成果。

49、科技新梦想，社区新生活。

50、乐帮+社区=便民+满意。

51、乐在其中，帮助之道。

52、世界看东方，服务选乐帮。

53、助您为乐，手有余香;琐事无恼，只找“乐帮”。

54、不以乐帮自居，只想服务第一。

55、乐帮生活更精彩。

56、乐享大资源，帮您到社区。

57、乐帮千万家，社区好管家。