人际关系与沟通能力

人际关系与沟通能力（共13篇）

1.人际关系与沟通能力 篇一

理工科学生的人际沟通与交往能力的培养

作为一个理工科学生我生有体会作为理工科学生所有的特性，大学生活已经快走到尽头了，现在细想想周围的同学朋友好像都有着共同的特性，那就是作为理工科学生共有的特性。

理工科学生的人格特征是谦虚、克己、忍耐,处事认真、严肃审慎、比较保守,尊重传统观念和行为标准,很少追求刺激去做危险的事。理工科学生虽然还未走出校门,但未来的职业、社会角色已时时影响着他们。校园文化环境对理工科学生的人格特征也有一定的影响,就某种意义说,校园是个精神社区,校园文化氛围的有效传递性和强力渗透性,对理工科学生的思想和行为及人格有一定的影响作用。因而理工科学生就表现出谦虚、克己、忍耐，处事认真、严肃、审慎,很少追求刺激等人格特征。

理工科学生的性格弱点：

1、大部分理工科行业知识对于人际交往无用，理工科大部分知识均用于轻、重工业生产行业，即常说的第二产业。这是一个对社会民生攸关的产业，但对于人脉的建立来说却不是优势产业。

2、理工科人士在讨论时过于注重知识带来的优越感不错，理工科人有着最全面系统的现代科学技术体系框架，对问题的讨论往往能抓住本质。然而，这种能力有时表现为一种优越感，让别人感到不快，也就不可能再进一步和你分享更有价值的信息了。

3、理工科的人，往往不愿承认，利润和机会的关系，比利润和

技术的关系更紧密理工科的人，在学生生涯中，见识了这世上最炫的技术，及技术发展的最大可能性。对技术改变世界抱予了很大的厚望。有了技术——改变世界——获得报酬是根深蒂固的思想。

4、理工科的人过于喜欢折腾技术，业余时间没有用在点子上 人的业余时间是有限的，你不可能对所有事情都付出同样多。时间用在对职业生涯有利的点子上，是很多理工科人士没有做到的。

这些是作为理工科学生的通病，这一通病造就在职场上理工科学生的各种失利，作为一名理科学生应该充分认识自己，对自我进行深刻的剖析，这样才能应对未来职场的挑战。我在学习生活中渐渐认识自己，了解自己，为自己毕业之后职场的挑战打下了基础。

人在社会交往中，吃亏、被误解、受委屈的事总是不可避免地要发生的。面对这些，最明智的选择是学会宽容。宽容是一种良好的心理素质。对于我个人而言对人宽容，为人真诚。有足够的幽默风趣的言行，与人交往谦虚，待人和气，尊重他人。做到心平气不乱发牢骚。能够安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维取得成就的人，帮助有困难的人。诚实、不欺、信守承诺。但是有很多不足，做事和对人都不太自信，做事情总是毛毛躁躁，不爱在人多的场合表现自己，不积极的参加班级组织的课外活动。所以，作为一个大学生我应该多多参加课外活动，锻炼自己的交往能力。

在即将踏出校园的我来说，人际交往是一个必不可少的知识，处理好人际关系的关键就在于肯定他人的存在价值，理解宽容他人，尊重别人就是尊重自己。在人际交往中必备的原则：

一、真诚待人。真

诚是打开心灵的钥匙，以诚相待才能得到别人的好感。

二、主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。增进人与人之间的好感。

三、交换原则。人与人之间的感受是相互的，以礼相待，还之以礼。

四、平等原则。人与人交往注重的是心情，平等的看待别人才是最好的友好。

为了更好地与人交流我应该完善自己的交往能力。1． 努力建立良好的第一印象。怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：（1）真诚地对别人感兴趣（2）微笑（3）多提别人的名字（4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己（5）谈符合别人兴趣的话题（6）以真诚的方式让别人感到他很重要。

2． 提高个人的外在素质。追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，因随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。

3． 培养良好的个性特征。良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。

4． 加强交往，密切关系。心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。

没有沟通，世界将成为一片荒凉的沙漠。当人置身于社会环境中，每天都不可避免地与他人交往，每天也有可能遇到社交的难题。交往给人带来幸福和欢乐。正如一位著名的心理学家所言：“一个人成功的因素85％来自社交和处世”。做为一名大学生要想建立一个良好的人际交往关系。就应该真诚待人，真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。诚实又是成功交往的基础，知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才获得的。坚持真诚坚持守信，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、胸怀坦白。总之，要从各方面锻炼

自己，克服各方面的心理问题，改善人际关系，使自己能够适应大学生活。大学时期是大学生心理趋于成熟的时期，特别需要别人的理解，愿意向。另外，重视人际交往，掌握交往技巧，积累交往经验，不仅是大学生现实生活的需要，也是大学生成功走向社会的需要。最后真诚的希望所有的人能够具备良好的人际交往能力，让自己的圈子越活越大，自己的生活越来越完美。

2.人际关系与沟通能力 篇二

随着经济全球化和改革开放的进一步推进, 沟通成为时代的主题, 沟通能力已成为新世纪人才竞争的重要指标之一。人际沟通也称人际交往, 指个体通过一定的语言、文字或肢体动作等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。作为一个社会人, 生活中处处离不开沟通。良好的沟通有利于人际关系的改善, 个人身心的健康发展, 促进生活的和谐。大学生是一个承载社会、家长高期望值的群体, 他们自我定位高, 成才的愿望非常强烈。然而事实证明, 当代大学生虽然接受高等教育, 但他们心理发展尚未成熟, 而且在以往的成长过程中, 顺境多, 挫折体验少, 使得他们心理耐挫力和应对能力都较弱, 以致无法面对社会生活竞争日益加剧, 在经济、学业、就业、情感等方面给他们带来的越来越大的压力。在大学里, 面对着来自四面八方的同学, 有效沟通显得尤为重要。

一、我国大学生沟通能力现状

(一) “养尊处优, 心理优势”型

当下越来越多的独生子女从小生活环境优越, 加之父母无原则的退让、溺爱, 让很多大学生从小就养成了自我为中心的“心理优势”, 而良好沟通的开始, 是以双方平等为基础的, 这类心理优势会导致交往技能的缺失。

(二) “成绩优异, 自我封闭”型

我国现行的教育制度虽然越来越多的重视素质教育, 不过依然没有彻底转变对成绩的过分重视, 教师和家长依然重视学生的成绩, 这使得学生把大部分时间都用于课本学习, 有些学生虽然是家长和老师眼中的好学生, 但由于学习的同时忽略人际沟通能力的培养, 这一类学生在进入大学以后, 因人际关系的变迁与重构而导致的疏离与孤独, 使得他们产生新环境的适应障碍。

(三) “网络达人, 现实内向”型

现代网络技术的高速发展给人们的生活带来便捷的同时, 由于网络的虚拟性也给大学生带来了负面影响, 造成其社会化的不足, 导致其人际关系的非人性化倾向的出现。如一些学生离不开网络, 是网络社交的活跃分子, 懂得各种网络有效沟通交流方法, 却在现实中人际沟通不畅。久而久之, 现实生活中的人际沟通能力欠缺, 变得被动与内向, 过分依赖网络。

二、加强我国大学生人际沟通能力的几点建议

(一) 正直、平等原则

积极营造团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。重视交往双方人格上的平等, 彼此尊重是友谊的基础, 是两心相通的纽带。交往需平等, 平等进而深交, 这是人际交往成功的前提。古人云:“欲人之爱己也, 必先爱人;爱人者, 人恒爱之;敬人者, 人恒敬之。”尊重不是单方面的, 而是取决双方, 既要自尊, 又要彼此尊重。

(二) 互补、互助原则

互补、互助是大学生人际沟通能力处理的一种心理需要, 也是一项基本原则。由于大学生在经济生活上还没有完全独立, 依然处在以学习生活为主的学生时代, 因此该原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。比如, 一些学习好但性格内向的大学生, 可以用业余时间辅导成绩一般但性格开朗的同学, 这样彼此互助, 建立信任, 学习好的同学既能提升沟通能力又能帮助学习一般的同学提高成绩。“尺有所短, 寸有所长”, 在交往过程中要勇于吸收他人的长处, 以弥补自己的不足。

(三) 参与现实交往, 网络社交适度原则

如今, 每个大学生几乎都离不开网络, 网络固然是好的工具, 但是毕竟是虚拟的, 不能够完全代替现实沟通所给人的成就感、幸福感、喜悦感等等。大学生活是多姿多彩的, 学校会有各种社团, 大学生要积极主动地去实际参与。心理学上, 每个人都是天生的自我中心者, 都希望他人能承认自己的价值, 支持自己, 接纳自己, 喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向, 在社会交往中, 更重视自己的自我表现, 注意吸引别人的注意, 希望别人能接纳自己, 喜欢自己, 从而在社交中提升大学生的人际沟通能力。

综上所述, 如同其他事务一样“没有规矩不成方圆”, 大学生在交往过程中, 也有它内在的规律性, 只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系, 创造更好的人际交往的艺术。大学时代是人生重要驿站, 是准社会化时期, 良好的人际沟通能力单靠书本学习的方式是不够的, 必须进行实际人际交往。具有良好人际沟通能力的学生, 大都能保持开朗的性格, 热情乐观的品质, 从而正确认识、对待各种现实问题, 化解学习、生活中的各种矛盾, 形成积极向上的优秀品质, 迅速适应大学生活。大学生是国家宝贵的人才资源, 是民族的希望、祖国的未来。要使大学生成长为中国社会主义事业的建设者和接班人, 必须注重他们的全面协调发展。

参考文献

[1]苏厚重.大学生人际关系原理江西[M].江西人民出版社.[1]苏厚重.大学生人际关系原理江西[M].江西人民出版社.

[2]凡禹.人际交往的艺术[M].北京:北京工业大学出版社, 2002.[2]凡禹.人际交往的艺术[M].北京:北京工业大学出版社, 2002.

[3]苏连升.大学生人际交往的心理分析[M].沧州师范专科学校学报, 2004.[3]苏连升.大学生人际交往的心理分析[M].沧州师范专科学校学报, 2004.

3.人际关系与沟通能力 篇三

关键词：康复治疗专业学生人际沟通能力对策

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-01

现代康复治疗的发展要求康复治疗人员不仅要学习康复专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使康复对象能够得到主动、全面、系统、有效的康复治疗。康复治疗的实践调查表明，康复治疗需要用70%的时间与他人进行沟通。因此，治疗师的沟通交往能力，是做好康复工作的关键能力，这就要求康复人员不仅要有扎实的康复理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1康复治疗专业学生人际沟通能力现状及原因分析

1.1适应能力差。同学们从学校转入医院，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，医院的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，医院的教学和管理模式与学校相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在学校养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理医患关系、师生关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。

1.2社会认知能力不完善。大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。

1.3过度封闭自己。部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。

1.4教育教学存在一定不足。

1.4.1教师方面的因素。康复教师多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对治疗环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个康复治疗操作中，学生不会与病人交流，造成了治疗上的“哑巴操作”。

1.4.2教学环境方面的因素。康复实操教学区是康复治疗学生进入临床康复治疗工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在实操课中，很多学校都没有安排去医院见习，操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。

2培养康复治疗学生人际交往能力的有效对策

通过以上分析，学院康复治疗学生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，可采取相应的对策来培养学生的沟通能力。

2.1加强职前教育，培养优秀的性格品质[1]。通过开展职前宣教讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解康复治疗中沟通的重要性，培养优秀的个性品质；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己、他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励学生多组织角色扮演活动，让他们充分体验不一样的角色感受。

2.2实施情感教育，深入开展社会实践。医患关系是当代医务人员中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。

2.3重视学生个性发展与培养。学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对现在学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。[2]

2.4在康复治疗专业教学中培养学生的人际沟通能力。教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键。教师对医患沟通意义的理解、带教责任心、康复临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到学生沟通技能的培养[3]。如教师在示教每一項治疗操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把医患沟通贯穿于整个康复治疗操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用康复治疗操作用语，避免说废话或语言不当引起医患纠纷。

总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高康复治疗专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一[4]。培养康复治疗专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的康复治疗教学中，加强人际沟通技能训练，创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。

参考文献

[1]刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养[J].中国成人教育，2006（12）

[2]陈莺，孙苗芳，黄家懿.护生人文能力现状及其培养[J].护理学杂志，2007（19）

[3]黄智清，徐华珍，邓小英等.护理职业学院学生人际沟通能力状况调查分析[J].职业技术，2008（9）

4.人际关系与沟通能力 篇四

如何提升大中专学生的人际沟通能力

良好的`人际沟通能力非常重要,通过人际交往与沟通,可以使人获取信息、增长见识、开阔视野,提高对自己的认识、增强对别人的了解,快速适应社会、协调关系、攻克难关.孔子曾说过:“独学而无友,则孤陋而寡闻.”人际沟通能力差,是大中专学生就业难的主要原因之一,也是大中专学生急需提升的能力之一.那么,大中专学生如何提高人际交往和沟通能力呢?

作 者：吕秀军 作者单位：甘肃省卫生学校,甘肃兰州,730000刊 名：卫生职业教育英文刊名：HEALTH VOCATIONAL EDUCATION年，卷(期)：28(6)分类号：G455关键词：大中专学生 人际沟通能力 原则 技巧

5.商务沟通与人际关系 篇五

学年第 二

学期

课程名称：商务沟通与人际关系 任课教师：聂清华

题

目：电子化商务沟通分析

学号：ECM10066 姓名：刘贝 年级：2010 专业：电子商务

电子化商务沟通

——以Internet为主的综合分析

摘要：电子化商务沟通是利用电子化手段（电话、电传、计算机网络等）所进行的商务沟通，这是介于口头沟通和书面沟通之间一种极为不同的商务沟通方式。在沟通双方之间一直存在着如何将己方信息传递给对方，同时又将对方信息接收过来的问题，而通过互联网等电子方式在这方面具有很大的优势。这也会在未来商务沟通和商务谈判中占据越来越重要的比重。下面将从沟通方式、利弊以及注意事项等方面进行综合分析。

关键词：电子化 商务沟通 商务谈判 互联网 信息 企业

一、电子商务沟通的方式

1.企业商务通

这是一种非常常见的电子商务沟通方式，主要是通过软件来进行商务信息处理，基本销售型的网站都有商务通软件，目前市场上能提供商务通软件的公司也非常的多，不过一般都是收费的，不过客户可以较为轻松的进行商务上的沟通和洽谈。2.咨询电话

有的浏览者打字水平有限或者嫌麻烦喜欢直接用电话沟通，这个时候网站也在显著的位置都有联系电话，方便用户按照自己的方式来选择，一般常见的电话方式主要有以下几种！A.当地的电话

这个电话一般必须有的，有 2个方面的作用一是本地人习惯用这个号码，二是增加用户对企业的信任，因为现在好多企业你就根本不能通过网站的信息来判断这个公司到底是在什么地方，感觉像皮包公司一样不能给人信任感！B.400电话

400电话现在也基本普及了，好多公司都在用，需要付话费。C.800电话

800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话，但是一般只能用座机和小灵通来拨打，手机现在不可以。现在手机方便好多用户喜欢用手机拨打，结果总是打不通，造成很大的客户流失，这个也需要企业在网站上的800电话后面注明！D.网络电话

网络电话目前也是一种常见的方式，客户只是需要在网页中输入自己的电话号码即可，然后网站运营方的电话就可以主动的拨打过来进行沟通交流。

3.网站留言咨询 这种方式算是网站以前最流行的互动方式了，现在用的不是非常的广泛，有的用户嫌打字太麻烦或者只是想简单的了解一下而已。这个时候企业应该经常的关注留言后台了并及时的处理浏览者的留言。4.IM沟通

IM的应用方式比较的多，现在应用比较广的应该还是QQ和QQ群以及阿里旺旺等，毕竟现在网上沟通方式的主流，所以企业可以非常方便的找到可以用IM工具，而且应该是按钮可以直接点击就可以沟通的！5.电子邮箱

这是企业之间和企业内部最为通用的方式。

有的用户比较的注重隐私方面的考虑，所以比较的喜欢采用邮箱来交流，所以网站的联系方式或者版权的地方也应该留一下电子邮箱。1

二．电子化商务沟通的优势与不足

1.信息传递快

特别在沟通过双方地理位置分布较远的情况下，传统的沟通方式利用的花费较多且信息传输不够迅速准确，而现在利用电子化的方式足以达成目标，而这也尤其适用于商务谈判中。2.信息传递广

现在的商务在朝着国际化、全球化发展，在网络环境下商务沟通在真正意义上成为全球通。这种本身的普及率和利用率使沟通信息传递广，反过来也促进了国际化和全球化。3.信息来源广、多、杂

在商务沟通中，可能会过多利用互联网上的信息等，容易造成沟通信息较多、沟通意图不明确，以至于不能达成沟通效果等。2 三．电子化商务沟通对商务谈判的变革作用

1.不受时空限制，即不需要安排时间，场地，因为网络突破了时空界限。①沟通和谈判方式改变了。传统的谈判中因为时间、地点等不确定因素引起的麻烦已经不复存在了。

②保证了双方的公平性。由于不安排场地，双方通过网络空间沟通，不涉及主场及主场优势，也会避免了客方的不利因素，因此会很大程度上保证公平性。③可以简化环节，减少人、才、物的消耗。由于不考虑环境布置，不做接待工作，双方不用到一张实物桌子上，所以可以减少消耗。2.信息渠道单一

在双方的沟通下达到一致后他们不用面对面做到一起来，二者之间的信息渠道单一，使其不受复杂的人际关系的影响，由于人际关系经常在沟通中把实际问题搞得混乱不清，所以电子化的沟通方式，将人与内容分开，将双方的关系建立在正确的认识，清晰的沟通、适当的情绪上，保证了公平竞争。3.组织的自由度更大

在传统的沟通与谈判中由于人力、财力、物力的因素，必须选派有限的人员来进行交流，之间必须进行协调，而电子化的商务沟通可以使谈判者不必亲自前往，因此对于人员的限制不大，可以随时调拨人员，最大限度的发挥集体智慧。

四.以互联网为主的商务沟通的利弊分析

1.有利于加强信息交流

过去的企业间的商务沟通和商务谈判，一些重要的函件几天才能收到，并且很有可能在这过程中会会迟到、遗失，现在通过Internet几分钟甚至是几秒钟就能收到并且准确无误。并且，利用互联网可以实现沟通快速，联系广泛，所发送资料全面丰富，并且可以迅速查证，可以使企业、客户等迅速掌握最快、最新、最准确的消息。2.有利于慎重决策

通过互联网进行沟通是以一种较为先进的书面形式进行沟通，又能迅速抵达，可以使沟通双方仔细考虑本企业的沟通要点，特别是那些沟通双方可能不清楚的内容能以书面形式进行传递，事先说明，又能使双方有时间同自己的领导或助手进行充分的讨论和论证，以便得出正确的分析，甚至是有必要向专家请教等。这些都有利于进行决策。3.有利于降低成本

采用网络的方式，沟通者无需外出，就可以向国内或国外许多企业发出E-mail，进行分析和比较，分析不同的客户回函，从中选出于自己最为有利的条件，可以很大程度上降低人员开销、差旅费、招待费、管理费等，甚至比电话等其他沟通方式还要省通信费用。4.有利于改善客户关系

降低成本毕竟不是进行企业间商务沟通的目的，改善与客户的关系才是重要的。互联网可以提供一年365天，每天24小时的全天候服务。尤其是可以通过程序进行自动的客户关系管理。并且可以通过互联网的回复和发动功能，在逢年过节送去对于客户的慰问。以尽可能保持良好的客户关系。5.有利于增强企业竞争力

任何企业，无论大小，在网站上都是一个个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件。互联网消除中小企业和大企业之间在信息上的弱势，如果营销策略正确，还会在很大长度上提升企业的竞争力。6.有利于提高沟通效率

通过互联网进行沟通，由于具体人员不见面，他们相互代表本企业，双方可能不考虑对方身份，不必会被对方性格所严重影响，从而把主要精力集中在沟通条件上，从而避免双方因沟通者的级别、身份的不对等而影响目的的达成。这很大程度上会提高沟通的效率。3 五.网络沟通的注意事项

1.企业应该注重网络沟通和网络谈判的人事安排

通过互联网进行沟通，需要操作者具有商务知识和沟通技巧和计算机技巧。而且现在从事于商务沟通的往往又缺乏IT技术，或者是有IT技术而商务知识又缺乏。所以现在电子商务快速发展，要加速人才的关注和培养。2.更进一步加强客户关系

由于互联网属于公开的大众媒体，使用互联网也就意味着与合作伙伴和客户关系的公开化。竞争对手可以通过互联网随时了解企业的报价、技术水平、客户需求以及和客户之间的分歧等等。通过对这些资料的分析，竞争对手也很有可能通过变更来抢夺客户。所以，借助于Internet进行商务沟通，应该注意情感担心，提高水准，更好的维系与客户、合作伙伴的关系。3.加强资料的存档和保管工作。

互联网容易受到病毒的入侵，甚至是黑客的攻击。由于企业间使用的E-mail要利用Internet进行传递，一旦网络发生故障或病毒往往就会造成资料丢失或与客户失去联系，这样就很有可能达不到沟通目的进而失去合作机会。因此在沟通过程中的发送、确认等要即使备份，重要的消息要打印成文字，进行存档。以备意外情况发生。4.注意信息的可靠性

通过互联网进行商务沟通，是建立在信息流的运动之上的，只有信息流畅，才能使沟通进行下去。因此，沟通双方需要提供准确可靠的信息。为此，要解决网络故障、操作故障、认为破坏等产生的不可靠信息。5.对于沟通结果的整合

网络沟通达到目的后需要对于达成的条件和协议进行整合，最好形成书面文书，使双方受约束，不会随便改变，以维护本企业的利益。由于谈判双方在信息传输时的意外或差错，可能导致信息的丢失。因此要保持信息的一致性和完整性预防随意的修改和删除，并保证信息传递次序的统一。4 六．结语：电子商务作为一种以网上电子交换形式为基础的商业机制，必须以因特网为依托，以电信系统为信息交流渠道。5随着信息技术的普及，跨国经济的繁荣，电子商务势必会超出一国的经济范围，走向国际化，从而对国际贸易产生巨大影响，所以利用互联网的优势，电子化的商务沟通也必然会繁荣发展。

附：

6.人际关系与沟通的意义 篇六

人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。

（一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。

社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。

（二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。

联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。

（三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。

一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力，将来就无法在社会上站稳脚跟。

（四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满。

只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。在不久的将来，你们都会拥有自己的小家庭，家庭生活是否幸福美满，从某种意义上说，也取决于你们自身的人际交往和沟通能力。

二、大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。

（一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型

1、自我中心型。在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

2、自我封闭型。这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

3、社会功利型。任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。

4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。

5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。

（二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。

这个原因有很多，分析起来有这样几个因素：

1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。

2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。

3、市场经济的负面影响。市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。

三、大学生如何提高人际交往和沟通能力

良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。

1、正直原则。主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

2、平等原则。主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。

4、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

5、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

6、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。

（二）建立良好的队集体

队集体形成，一般要经历四个阶段，第一阶段是聚合期。一个集体的初期，学员间缺乏感情联系，保持较大的心理距离；第二阶段是同化期。通过初步接触与集体活动，学员间不断产生共同体验和共同语言，逐渐形成集体意识，开始有了自发的共同的要求和行为。第三届断是形成核心期。在进一步交往中，出现了一批受学员拥护的核心骨干，他们在队内建立了比较稳固的地位，能把学员们团结起来，自觉管理学员队。第四阶段是成熟期。队内核心的形成，促进了集体规范的形成，营造了一种群体心理气氛，学员团结，人际关系协调，一个真正的队集体成熟期来，队风是整个集体状况的具体表现。每位学员都有责任通过自身努力和共同协作，为建设良好的队风作贡献，为健康成长营造良好的环境。骨干更应该以身作则，为学员办实事，建设凝聚力强的团结性队集体，这样更有利于学员和人际交往。

（三）锻炼提高人家交往能力

人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

1、善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。

2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。

3、善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。

4、善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。

7.人际关系与沟通能力 篇七

1.1 调查对象:

南通体臣卫生学校护理专业2003级 (1~4班) 高职学生103名和2004级 (7、8班) 中职学生98名, 年龄在17~21岁之间, 均为女性。

1.2 调查时间:

2007年1月19日下午和1月24日下午。

1.3 调查内容:

《护生人际沟通能力调查问卷》共设100题 (题简写为T) , 分三大模块进行设置:第一模块 (T1~T20) , 主要用于护生人际沟通能力一般状况的调查。这部分题目是自行设计题, 主要了解护生的升学动机, 沟通范围, 沟通场所、沟通对象, 沟通方式, 求助对象, 沟通学习, 沟通危害等;第二模块 (T21~T77) , 主要用于护生语言沟通能力与非语言沟通能力状况的调查。这部分题目是参考有关人际沟通能力测量工具的设计题, 主要了解护生的语言沟通能力与非语言沟通能力, 交谈时的行为、交际与交友、待人接物、异性朋友交往的困扰程度, 沟通倾向与沟通认知等;第三模块 (T78~T100) , 主要用于护生运用所学的沟通知识、技能解决实际问题能力状况的调查。这部分题目是参考有关人际沟通能力测量工具的设计题和自行设计题, 内容涉及学校、医院、社会三种不同的情境, 主要了解护生就给定的沟通情境问题, 选择怎样的沟通策略与技巧去解决实际问题的能力。

1.4 调查方法:

参考文献并结合工作经验, 我们自行设计了《护生人际沟通能力调查问卷》。采取整群抽样与分层抽样的方法, 对2003级 (1~4班) 103名高职学生和2004级 (7、8班) 98名中职学生进行问卷调查。为确保调查结果的真实、可靠, 学生填写问卷前, 调查人员对本次调查的目的、意义和填写问卷的具体要求作了详细指导, 要求每位学生独立完成, 调查时间控制在30分钟以内。调查现场除调查人员和护生外, 无其他闲杂人员。调查现场环境做到既严肃又宽松。对回收的调查问卷采取严格的保密措施。本次调查共发放问卷201份, 收回问卷201份, 有效问卷196份, 有效率为97.51%。

2 结果及分析

采用描述性研究对《护生人际沟通能力调查问卷》的三大模块部分内容进行研究分析。我们认为护生人际沟通能力现状的成因, 主要表现在以下三个方面:

2.1 首先与生源现状有关。

护生生源现状存在共性特征和个性特征。共性特征:护生一般为女性, 年龄较小, 初中毕业入学, 阅历较浅, 世界观、人生观、价值观尚未成熟, 独立生活能力较弱, 依赖性较强。个性特征:护生个体的气质、性格、能力、兴趣、爱好、需要、情感、意志品质、反应速度、家庭状况、社会背景、生理条件、健康状况、学习态度、行为习惯特点等方面都存在一定的差异, 这种个体差异性决定了每个护生个体的不可替代性和独特性。有的护生学习目的性不够明确, 学习态度不够端正, 行为生活方式不良;多数护生来自核心家庭, 有的来自扩展家庭, 有的来自单亲家庭, 重组家庭;多为独生子女, 自我中心意识较强, 情绪波动性较大, 有的固执偏见, 有的人格缺陷, 有的家庭经济较拮据, 加之小学、初学时社会教育资源分配不公等因素, 造成多数护生成为应试教育的失败者, 护生的自尊感低下、自卑感较强, 构成了护生生源的复杂性、多样性、不稳定性。

2.2 其次与教学现状有关。

近几年, 学校组织的对实习医院调研的结果表明, 学校在前期教学中虽然开设了《人际沟通》课程, 但实习医院后期教学反馈的情况不容乐观。我们认为这与学校前期教学的内容与实习医院后期教学的实际还未能完全保持零距离接触有关。原因主要有:现在使用的《人际沟通》教材为几个专业的通用教材, 专业针对性不强, 存在理论知识偏多, 实践技能训练偏少, 无配套性教材, 内容相对滞后等问题;课程在教学安排时未能给予足够的重视, 通常学校按照上级教育行政主管部门规定都将该课程作为选修课对待, 对该课程的重要性、必要性认识相对不足, 有的甚至觉得可有可无, 无配套的专职师资队伍, 安排课程时往往出现“拉郎配”现象, 教授该课程的老师往往千差万别, 有德育学科、护理学科、药学学科、语文学科、行政人员等。任课教师的年龄、阅历、知识与技能及沟通艺术等与教授该课程的要求大相径庭, 有的授课教师对课程的教学理念认识不足、教学方法和手段滞后, 现代化教学手段的运用有待改善, 多媒体课件的建设几乎是空白。

2.3 再次与实习现状有关。

目前, 社会上仍有部分患者及家属存在世俗偏见, 认为护士只是打针、发药, 有“医生的嘴, 护士的腿”的说法, 护理工作的重要性和护理人员的工作辛劳得不到他们的认可;有的护生从学校刚进入实习医院, 由于对医院新环境的适应不良, 产生紧张、恐惧心理;有的护生护理专业知识与技能掌握不够牢靠, 对护理专业的新知识、新技术、新要求更是知之甚少, 造成护理操作能力的严重缺失, 加之与患者及家属缺乏沟通或沟通不到位, 当护生为患者进行护理操作时, 他们往往持怀疑和不信任的态度, 甚至有的当面拒绝甚或讥笑;在护患沟通问题上, 有的带教老师对护生指导不够到位, 有的甚至嫌弃护生动作太慢, 对护生呼来唤去, 让她们去做护工的事等常见有发生, 这些都有可能影响护生的人际沟通能力的发挥。

3 讨论

8.人际关系与沟通能力 篇八

【关键词】 护理学生交流能力；教学方法；改革人际沟通

1 前 言

事实上，人际沟通是人和人之间交往的必然途径，也是人融入到社会中的基本技能之一。但是从很多实况来看，如今很多学生依然不会交流，交流成为了社交中的一个致命弱点。因此，最近一些年很多护理学校开设了人际沟通课，但因为该课中的内容比较分散，处处受到限制，根本没有达到提升学生交流能力的目的。因此，对人际沟通课教学方法的改革，进而提升护理学生的交流能力势在必行。

2 改革人际沟通教学方法

对于人际沟通教学来说，传统的做法被各种因素所限制，根本就不能够实现增强学生交流能力之目的。因此就要对人际沟通课教学方法进行改革，进而该教学按照计划一步一步地促进学生的交流，并且学生之间还能够相互了解交流技能与特长。即是在给护理学生传授理论同时，还要安排出系统、详细的训练计划，让学生在学习理论同时还能够亲身体验交流。从该课程中逐渐学会交流技巧以及经验。对于人际沟通课的教学方法改革大体是按照三个步骤制定出训练目标以及方法。

2.1 和平常人之间的交谈技巧训练 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具备和平常人交谈能力。在训练交谈技巧上主要就是寻找熟悉之人，按照课程中所学之时及生活或者工作话题交谈40分钟以上；在整个交流中学生要学会提问、倾听、沉默、关心以及触摸等等各种技巧。具体采用的教学方法，让学生按照2个人自由组合成一个组，到指定的地点交谈。交谈之后还要和辅导教师进行探讨。其一是学生做一个自我介绍，在这个过程之中学生要巧妙的运用沟通技巧，进而提出遇到的各种问题；其二辅导老师应该依据交谈情况对学生进行具体指导；其三学生要根据本次讨论讲诉自己的亲身体会，并且写出各自的书面报告。同时辅导教师还要从学生中筛选出具备代表性的几个范例，在全班中提出来供大家讨论，并请这些学生对自己的切身体会做出具体的分析。

2.2 和病患者进行交流技巧训练 事实上交往中最为困难的就是病患者，因此对于护理专业学生来说，一定要掌握和病患者进行交流技巧训练。首先要制定出交流计划及操作计划，还要和病患者正常交流作为主线，在核对好病患者姓名及床号之后，就要先给对方来一个自我介绍；要深抓病患者的心态给予鼓励，而且要考虑到下一步的操作力度以及速度，从各个方面进行心理安慰。在交流重要尽可能倾听病患者的心声，要时刻站在病患者角度去引导对方交谈，同时还要具备察言观色之能力，一旦觉察到这个问题让对方不高兴，就要及时打住，在交谈中要灵活应对且具备流畅的语言表达能力，致使交谈轻松舒畅，让别人感觉到清晰且具备说服力，多训练这种交流必然有效提升学生的交流能力，而且还能够得到病患者的认可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教学体会 事实上人际沟通课教材中并没有直接讲诉如何实施人际沟通，因此在进行各种交谈之前就要制定出计划书，让交流内容步骤程序化、规范化，对于学生而言，都是通过初学到熟练这个过程，一直到最终付诸于实践之中，这就需要一个全面、科学及系统与反复训练过程。而且交谈之后还要和病患者访谈，听听他们的意见才能够知道那些地方还需要改进。

3.2 新方法优势探析 按照传统传授模式大都是把人际沟通内容融入都课程中去，必然导致各个方面的知识都会涉及到重叠及缺乏系统性，而且传统模式大都注重教授理论，学生根本没有到社会上进行实践机会，导致学生不能深入理解所学到的知识，更不具备将这些知识使用在实际之中的能力。但是使用了改革的教学方法有效的将人际沟通理论使用到实施中，有效将利率传授到学生脑海中，还要将目标、步骤以及评价及实践指导相结合，学生在接受人际沟通教学知识过程中，不断在实际中应用，学生才能够真正掌握该课题的沟通技巧、采用活潑、生动教学模式，制定有目的的交谈及各种角度的扮演，致使学生好像身临其境，进而体验出和他人之间交往过程。而且学生按照自定的计划书，必然让整个计划去交流，进而展现出个性化解释内容，而且经过实践中多次练习，必然越来越熟悉，学生就会将所学理论运用到实践中去。采用改革后的教学方法，不但有利于操练也能够让学生按照要求实施解释。

在教学中采用了改革的教学方法之后，有效提升了学生的交流能力。过去很多学生大多不敢和其他人放开沟通，更不明白怎样才能够进行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何给一些特殊人群做解释及交谈。但是在教学中采用了改革之后的教学方法，许多学生普遍反映较好，都能够在短时间内学会和其他人交流，能够和陌生人有效交谈。

4 结束语

人际之间的交流是人们日常中不能缺少技能，而且具备较强实践性，更是护理上必不可少的。只有对教学方法进行改革，让护理学生通过有效训练之后，明白怎样和其他人交谈，怎么和其他人自如、轻松及充满自信和其他人交谈，有效提升了学生的交流沟通能力，才能够做好护理工作，让病患者的满意。

参考文献

[1] 刘志宇，Liu Zhiyu.培养人际沟通能力提高学生综合素质[J].卫生职业教育，2009，24（18）.

[2] 王永红.浅谈高职院校学生的就业原则及求职技巧[J].黑龙江科技信息，2010（17）.

[3] 黄振元.医学高职生人际沟通知识需求状况分析[J].卫生职业教育，2009，27（10）.

[4] 程艳，张宏.丁学玲采用三环模式提高专科护生沟通能力培养的策略研究[J].内蒙古中医药，2010，29（2）.

[5] 郑一瑾，余桂林.曾静香高等护理教育中职业行为模拟训练的实施[J].医学研究与教育，2012（1）.

[6] 马旭明，王雪琴.护理专业人际沟通教学改革的现状分析[J].中华护理教育，2010（7）.

9.人际关系与管理沟通学习心得 篇九

马兴国

通过学习“人际关系与管理沟通”使我深刻地体会到作为一名教师首先做一名认识自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理学生或下属的管理者。

做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，认清自己的职责和所扮演的角色，真正起到学科部门顶梁柱的作用，充分的使用自身人际关系与管理沟通让各方面相互信赖与配合，同心协力，应对学校以及社会的市场竞争，并不断学习，提高自己的管理水平。

做一名管理自我的管理者，就是要懂得一个单位领导者管理自己永远比管理别人更重要，不要以为管理者就是管理别人，让别人按照自己的想法去做；也不要认为下面发生问题就是别人的错，反正自己没有错；更不要认为学生或下属就应该一切听从你的指挥。实际上，一个单位组织者也就是这个单位的管理者。有关的工作计划、工作目标、工作标准、规章制度等都是管理者定的，他们把握着主动权，所以所有的责任应该落在管理者身上。管理者的行为是最重要的，所以说管理者只有管好自己，只有自己搞好人际关系，搞好人与人之间的沟通，上级与下级的沟通，下级与上级的沟通，师生之间的沟通才可成为一名合格的管理者。做管理学生或下属的管理者，只有认识了自我的管理者和管理自我的管理者才有资格去管理学生或下属。因为要做一名管理学生或下属的管理者必须先认识自己，认清自己的职责，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下属才会跟着你去做，你就是榜样。而管理下属首先要协调内部的人际关系，只有协调好人际关系才能充分调动学生或下属的工作积极性，才能保证有关目标的实现。

以情感为纽带的，不同的人际关系会引起不同的感情体验，会产生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的沟通，因为沟通是管理艺术的精髓，是目标的实现，是解决问题的途径，是相互的信任。沟通不仅可以化解不同的见解和意见，更可达成共识。只有这样才可以实现原定的目标与计划，才可以建立和谐的团队。

10.沟通与亲密关系 篇十

 人类是群居动物，也是一种需要归属感的动物，所以人类需要建立一种亲密的关系，有些事天生就有的，如与父母和亲戚的密切联系，有的则是后天建立起来的，如同学关系，恋人关系。归属感使得我们和感觉与自己有关联的人的固定交往变得必不可少，为满足这种需求，我们需要与他人建立和维持一种亲密关系，只有与那些了解和关心我们的人互相交流才会达到满足。 美国心理学家舒兹把人际关系分为三种：包容需求，控制需求，情感需求。

 在这里我就三种亲密关系进行剖析和阐述。与父母的关系，恋人关系，同学关系。与父母的关系在不同时期会有不同的表现。在小时候，我们都是在父母的关怀下成长，在小时候，父母都会教我们许多东西，但是我们都会听父母的话，只是偶尔跳跳皮而已。但是等我们进入青春期，我们与父母的关系就会发生变化，青春期的我们比较叛逆，加上父母和我们的代沟，我们之间的关系将更加复杂，甚至恶化。我们便会违抗父母的命令或者和父母吵架。但是对于我来说，在那时候和父母的争吵并没有影响到我们的关系，反而让我们更加了解对方，也许这也算是一种特别的交流方式吧。等到我们长大走出自己的一片天有了些许成就时，也许在成功的路上会遇到一些困难，但是父母是第一个站出来挺你的人。有句话不是说“家时心灵的港湾”?不管我们经历了多少不愉快，但是他们都会永远在我们身旁支

持我们。这就是血浓于水的亲情吧。、 朋友，也谓同志，也就是志同道合。在人际交往中，双方在态度，信仰，爱好，兴趣，家庭背景，经济收入，年龄，文化程度，社会地位，自理，名族，地域，职业等方面具有相似性的haunted，能够促进人们互相喜欢。有这些作为基础，彼此很容易成为朋友。朋友是我们人际关系中必不可少的一环。不同于父母，朋友是那个在困难中鼓励自己，和自己一起奋斗的，可

11.护理礼仪与人际沟通课程分析 篇十一

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

[3]李峥.人际沟通[M].北京：中国协和医科大学出版社，2004.

12.人际关系与沟通能力 篇十二

1 实施过程

1.1 教育护生具备人际沟通能力的必要性:

人际沟通是中职护生身心健康成长的必由之路, 是临床护理工作过程中不可缺少的环节。现代护理工作强调的是整体护理, 既包括对患者的身体护理, 又包括对其心理的全方面护理, 已不再是传统意义上的打针、送药、测体温、扫床等。我们要让护生懂得, 有效的护患沟通能融洽护患关系、增进友谊, 促进相互间的理解、配合, 赢得患者的信任, 有利于患者的治疗和康复, 也有利于化解矛盾、避免纠纷。我们把我校实习护生在实习过程中因沟通不当造成的麻烦讲给学生听, 让学生通过真实事例感受到护患沟通的重要性, 尽早树立沟通意识。

1.2 开设人际沟通课程, 注重多种教学方法的综合运用:

通过有计划、有步骤的人际沟通课程的系统学习[1], 进一步加深护生对人际沟通重要性的认识, 使护生掌握完整的人际沟通理论知识, 学会人际沟通的技巧和方法。在教学中, 教师多采用有利于提高护生沟通能力的各种教学方法, 如小组讨论、即兴演讲、案例分析、角色扮演等, 给学生创造多动口的机会, 不断提高人际沟通能力。教师在教学中还注意培养学生诚实守信、理解宽容、互助互利等优良品质, 不断克服孤芳自赏、过分自卑、自私自利、疑心过重等不良现象, 促进良好沟通行为习惯的养成。

1.3 开展多样化社会实践活动:

护理教育主要是培养实用性护理人才, 而人的能力是在实践中逐步产生、发展、完善[2]。

1.3.1 深入社区:

利用业余时间, 组织学生到社区进行健康知识的宣传、讲解, 如流感的预防、乙型肝炎的预防等, 力所能及的解答群众的问题、提供合适的护理服务。

1.3.2 定期到老人院:

与老年人促膝交谈, 了解他们的生活、心理, 交谈中给予他们心理呵护, 向他们讲解老年的健康保健知识, 防止衰老的生活方式, 锻炼自己的语言表达能力、与陌生人沟通的能力。

1.3.3 深入农村义诊:

利用假期带学生到农村义诊, 给农村百姓义务体检, 讲解医学常识, 让学生体会到自身的价值, 不断增强对护理工作的热爱, 同时又使自己的人际沟通能力得到了锻炼和提高。

1.3.4 穿插临床见习:

利用课余时间组织护生到市中心医院、中医院的门诊、病房进行观摩, 了解护士的日常护理工作及如何与不同患者进行交流, 让他们体会人际沟通能力对完成护理工作的重要。

1.3.5 开展社会调查:

利用寒暑假开展社会调查活动, 如《家庭护理需求状况的调查》、《家庭病房需求状况的调查》、《社区中老年人对糖尿病认知状况的调查》, 既给老师提供科研课题资料, 又给护生创造与不同人群沟通交流的机会, 提高护生人际沟通能力。

1.4 提高护生语言表达能力的训练:

为满足社会对护生“即会操作, 又会沟通”的要求, 我们护理教育工作者就要注重对护生口语表达能力的培养[3]。对此我校开展了以下口语训练活动:

1.4.1 全校总动员, 齐抓共练:

我校在各门课的教学中都大力开展以学生为主体、以教师为主导的互动教学, 给学生提供多说多练的机会, 课堂上人人说、人人练, 让学生天天进步一点点。

各班级充分利用早自习开展“自我介绍”、“向大家推荐一本好书”、“我未来的职业规划”、“讲新闻”、“讲故事”等口语练习活动, 开展主题班会活动, 让老生到新生班级介绍学习经验、向新生介绍学校情况等活动。

这些活动的开展, 让老师感到培养护生的语言表达能力是全校教师的共同责任, 学生必须抓住时机积极配合, 才能不断提高自己的口语表达能力、与人沟通能力。

1.4.2 开展丰富多彩的校园文化活动:

我校举行了普通话大赛、演讲比赛、主持人大赛、主题辩论会、白衣天使形象大赛活动, 鼓励学生参加省市文明风采大赛活动, 这些活动都有老师的精心指导, 不断提高他们的口语表达能力、与人交流的能力。

1.5 重视临床实习提高沟通能力

1.5.1 抓好岗前培训:

我校对即将进入实习的护生实行两周的岗前培训, 对他们的操作技能严格考核, 强化沟通训练, 把握好礼仪规范, 总结前几届学生在实习过程中出现的问题。

1.5.2 重视临床实践:

临床实习是学生完成学业的重要阶段, 是培养护生沟通能力的最重要时期[4]。我们教育学生珍惜实习机会, 虚心向带教老师请教, 要求学生养成微笑服务、耐心倾听、目光平视、语气温和、语速适中等好修养, 真诚与患者交流、询问患者的感受和需要, 鼓励患者乐观对待疾病, 热情解答患者的问题。同时, 我们学校和医院带教老师都对实习护生进行严格考核, 及时指出不足、及时纠正, 在不断的实践中取得进步, 掌握好护理操作技能、逐步提高人际沟通能力。

1.6 加强护生的礼仪培养:

良好礼仪是人际沟通的桥梁, 是护生必备的职业素质, 护生应具备专业的礼仪规范和行为准则。为此, 我校给护生开设了形体、护理礼仪训练课程, 多次举行礼仪表演活动, 让更多学生参与表演, 提升护生的外在形象。

1.7 模拟招聘:

面对我校以往护生在应聘面试中出现紧张、木讷、声小、眼神游离、身姿不正等的状况, 我们在学生毕业前对他们进行了模拟招聘训练, 向他们讲解了面试时仪表、体态、眼神、表情、声音、语言等的要求, 在班级反复以各种方式训练, 然后由校领导、老师组成考官, 让护生一一登场亮相, 对他们一一进行点评, 给予精心指导, 不断增强学生的自信心、语言表达能力、就业竞争力。

2 效果评价

2.1 人际沟通能力必要性的教育, 使学生树立了良好的沟通意识:

通过教育学生深刻认识到, 良好的沟通能力能使自己建立更好的工作氛围, 提高工作质量和效率, 使自己在事业上左右逢源、如虎添翼, 最终取得成功, 正如罗斯福所说:“成功的公式中, 最重要的一项能力是与人相处的能力。通过教育护生培养自己沟通能力的愿望不断增强。

2.2 人际沟通课程的学习, 让护生学会了沟通技巧:

多种形式的人际沟通课程学习, 学生掌握了人际沟通的方法、技巧, 学生尤其注意到修炼自己人际交往的好品质, 不断学会尊重人、理解人、关心人、帮助人。

2.3多样化的社会实践活动, 大大提高了护生人际沟通能力:

深入社区的实践, 使护生的理论知识得到巩固和应用, 体验到了自己的人生价值, 增强了语言表达能力;敬老院之行, 让护生更加了解这一特殊群体的生活、心理, 为他们将来进行老年护理奠定了基础;给农村百姓义诊, 使护生分析问题、解决问题的能力得到了提高, 学会了如何与陌生人交流;到医院临床实习, 使护生深刻的体会到良好的沟通对新型护患关系的建立及护理质量的提高有多么重要;社会调查活动的开展, 开阔了学生的视野, 与人交流的信心、勇气进一步增强。

总之, 多样化社会实践活动的开展, 确实大大提高了护生的沟通能力。

2.4 各种形式口语表达能力的训练, 促进护生良好沟通能力的形成:

全校齐动员, 充分激发了护生提高口语表达能力的愿望。他们积极参加到班级、学校的各项活动中, 逐步增强了自我表现的信心, 不断的实践, 护生基本能做到语意表达准确、语法规范、语音清晰、声音洪亮, 口语表达能力得到很大提高, 人际沟通能力不断进步。

2.5 临床实习, 大大提高了护生的沟通水平:

在医院的临床实习, 护生逐步熟练掌握了护理操作技能, 学会了与不同交流对象、不同情景下的沟通方法, 也练就了娴熟、灵活、有效的沟通技巧, 提高了沟通水平。

2.6护理礼仪的培训, 提升了护生形象, 为人际沟通搭建了桥梁:

在我校举行的护理礼仪表演中, 同学们个个仪容端庄、优雅大方、精神饱满、体态规范, 他们脸上绽放出自信的灿烂笑脸, 展示出良好的职业素质, 打造出美好的护士形象, 为良好的人际沟通搭建了桥梁。

2.7 模拟招聘, 提高了护生就业竞争力:

近几年的模拟招聘培训, 使我校相当一部分学生在就业面试时表现得从容自信, 回答得体, 受到好评, 大大提高了我校护生的就业率。

总之, 多种教学活动、实践活动、校园文化活动的开展, 大大提高了我校护生的人际沟通能力。但仍存在很多不足, 有待进一步改进和完善。我们护理教育工作者还要继续探索提高护生人际沟通能力的好方法, 努力培养出具有出色沟通能力、能适应护理学专业特点及护理模式转变的合格护生。

摘要：人际沟通能力是中职护生综合素质的的重要内容, 是护理教育工作者所面临的一个重要课题。通过对护生进行人际沟通能力的必要性教育、开设人际沟通课程、开展多样化社会实践活动、语言表达能力的训练、重视临床实习、礼仪培养、模拟招聘等培训, 护生的人际沟通能力有了很大提高, 同时也提高了护生的就业竞争力, 为他们身心健康、事业成功、人生幸福奠定了基础。

关键词：培养,中职护生,人际沟通能力

参考文献

[1]李文秀, 杨悦, 王春丽, 等.护患沟通在护理质量管理中的重要性—赴日本考察心得[J].护理进修杂志, 2004, 19 (12) :1151-1152.

[2]刘岩.培养人际沟通能力, 增强护生就业竞争力[J].护理学报, 2009, 16 (6A) :29-32.

[3]苏琳涵, 于占海.医学生语言表达能力的培养与实践[J].卫生职业教育, 2011, 29 (22) :30-31.

13.人际沟通与谈判论文 篇十三

这一学期中，我选学了《人际沟通与谈判》，经过一学期的学习，我受益颇多。

大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要。

人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，人不能脱离社会这个团体而存在。所以只要有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我们大学生在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，我可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，我会从中学到很多书本上学不到的东西。

1.人际沟通原则:（1）平等的原则（2）相容的原则（3）互利的原则（4）信用的原则（5）宽容的原则

2.人际交往的技巧;

（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机

（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

3.如何提高人际交往能力

人际交往能力与社交经验的关系如此密切，要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。

对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。