35现场管理相关知识

35现场管理相关知识（精选7篇）

1.35现场管理相关知识 篇一

案卷城市管理知识现场竞答题

一、城市管理知识

1、“管理好城市就是最大的发展”是祁金立书记在什么会议上提出的？ 答：开封城市数字化管理工作第二季度点评会上

2、祁书记对城市管理工作提出“三无”指的是什么？ 答：无商业噪音、无沿街叫卖、无流浪乞讨

3、开封市数字化城管的运行模式是什么？ 答：“一级监督、二级指挥、三级管理、四级网络”和“部件以条为主，事件以区为主”的管理模式。

4、什么是城市部件？

答：城市市政管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施，简称部件。

5、什么是城市事件？ 答：人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。

6、开封市数字化城管中城市部件分类有哪7类？

答：公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类及其它有关设施和扩展类

7、我市本次开展的数字城管的城市部件普查范围为开封市区多少平方公里？共采集了多少个部件？

答：80平方公里，196430个部件 8、2010年开封市委、市政府为了推动数字化城市管理工作的落实下发了三个文件，这三个文件对改革城市管理体制、建立长效管理机制起到了重要作用，它们的名称是？ 答：《开封市数字化城市管理暂行办法》、《开封市数字化城市管理考评办法》（试行）、《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）

9、开封市数字化城市管理奖惩办法（试行）奖惩对象有哪些单位？ 答：6个区级政府、24个市直相关单位、6个公司

11、主管本市城市供水工作的是哪个行政主管部门？ 答：市城市管理局

12、市饮用水水源保护区分为几级？

答：一级保护区、二级保护区、准保护区。

13、在城市饮用水水源保护区内有哪些禁止行为？

答：禁止一切污染水质的活动。现有污染源必须限期治理或搬迁。

14、用于城市供水的新设备、新管网投产前或旧设备、旧管网改造后有什么要求？

答：必须严格进行清洗消毒，并经技术监督部门认证的水质检测机构检验合格，向市供水行政主管部门备案登记后，方可投入使用。

15、解释：城市公共供水

答：是指城市自来水供水企业以公共供水设施向单位和居民的生活、生产、经营和其他各项建设提供用水。

16、城市供水应当坚持什么原则，合理开发利用水资源，实行计划用水、节约用水。答：为人民生活、工业生产服务和开源与节流并重。

17、城市供水工程建设资金，除国家投资外，可采用什么渠道筹备资金？ 答：地方自筹，供水企业及用户合资，国外贷款等。

22、对水质、水压有特殊要求并自行采取措施加压的用户，怎样进行间接加压？

答：设置中间水池。

25、名词解释：有偿用水

答：城市供水用户应按规定按时交纳水费，禁止盗用或转供城市公共供水。

26、生产、经营、生活等用水实行怎样收费？ 答：分别装表计量收费。

27、用水量未达到水表底度，怎样收费？ 答：按规定的底度标准收取水费。

28、生产、经营、生活等混合用水的，怎样收费？ 答：按其中的最高水价计收水费。

29、城市公共供水用户停止用水的，应当办理什么手续？ 答：向城市公共供水企业申请办理销户手续，结清所欠水费。

30、城市消防、环卫、绿化等专用水应装表计量，按规定水价计收水费。

31、使用城市公共供水的用户需要更名、过户、改变用水性质的，必须向城市公共供水企业申请办理更名、过户、改变用水性质的手续，同时结清所欠水费。

34、请说出鼓楼区下辖8个街道办事处的任意5个名称：卧龙街道办事处、五一街道办事处、西司街道办事处、西司门街道办事处、相国寺街道办事处、新华街道办事处、州桥街道办事处、未定义街道办事处。

35、请说出禹王台区下辖6个街道办事处的任意3个名称：菜市街道办事处、繁塔街道办事处、官坊街道办事处、三里堡街道办事处、新门关街道办事处、未定义街道办事处。

37、请说出由市文物公园局负责管养的任意5个公园的名称：龙亭公园、天波杨府、翰林碑园、万岁山公园、铁塔公园。

38、请你说出开封市城管热线的号码：12319

39、说出开封市市长专线的号码：12345

40、因水表发生故障或者由于其他原因无法抄表计量的，按前3个月平均用水量或水表额定流量计收水费。

42、城市公共供水水价应在供水成本加税费加合理利润的原则上，按生活用水保本微利、生产经营用水合理计价的原则确定，逐步实行容量水价和计量水价相结合的两部水价或阶梯式计量水价。

46、城市市容和环境卫生管理工作，实行集中领导、统一规划、条块结合、分区实施的原则。

52、新建、扩建、改建的一切建筑物、构筑物，应当讲究建筑艺术，其造型、装饰等应当与周围环境相协调。具有历史保存价值的建筑物，应当保持原有的风貌和特色。

54、在市区运行的交通运输工具，应当保持外型完好、整洁。货运车辆运输的液体、散装货物应当密封、包扎、覆盖，不得泄露、遗撒。

55、公共厕所、垃圾容器、果皮箱等环境卫生设施建设应当布局合理，符合方便群众、整洁卫生、有利于环境卫生作业等要求。

8、市区新建公共厕所应当建成水冲式。

60、市区公共厕所必须设置明显的指向标志，配备专业人员负责保洁和管理。

62、城市管理的事件、部件责任不清的可作为无责任主体单独立项归类，按属地管理原则，由各区政府协调解决。

63、污水井盖的立项标准是什么：

一、丢失、破损；二井盖与井沿不符，井沿配件等设施破损，存在安全隐患；

三、窨井堵塞。

65、我市城市管理中存在八乱现象分别是什么？乱贴乱画、乱停乱放、乱搭乱建、乱摆乱放

66、数字化城市管理工作纳入市人民政府目标考核和文明单位的考核评选，对在数字化城市管理工作中做出突出成绩的单位和个人，市、区人民政府给予表彰奖励。

68、在市人民政府确定的主要街道临街建筑物的阳台和窗外堆放、吊挂有碍市容物品的，处以5元以上、20元以下罚款

71、摊点的经营者随地丢弃垃圾的，处以20元以上、50元以下罚款

73、市、区市容和环境卫生行政主管部门应当严格规范其行政执法行为。监察管理人员执行公务时，应当文明执法，主动出示省人民政府统一颁发的执法证件，并佩戴执法标志。

74、夜景灯饰，是指独立设置或依附于建（构）筑物、公共场所及用于装饰、宣传、广告等设置的户外光源及其设施。

75、市夜景灯饰行政主管部门是市城市管理局。

77、城市夜景灯饰应当采用新材料、新技术，应整洁、规范、美观，安装牢固并采取防火、防漏电等安全措施，发生故障必须及时维修，确保安全和亮化效果。

78、凡在城市夜景灯饰规划区域内，新建、改建、扩建建（构）筑物的各类夜景灯饰必须与主体建筑同时设计、同时施工、同时投入使用，组织竣工验收的部门应当通知夜景灯饰主管部门参加验收。

79、从事城市夜景灯饰工程设计和施工的单位，应当具有相应的资质证书。

80、公益性灯饰的日常维护、管理、运行，由投资建设的市、区人民政府或者委托有关专业技术单位负责，其他灯饰的日常维护、管理、运行，由产权单位或者使用单位负责。83、由市人民政府投资建设的公益性灯饰的日常维护、管理和运行费用应当列入城市维护费。

85、春季、夏季、秋季平时亮灯时间为每晚19时至21时30分，冬季亮灯时间为每晚18时至21时。

86、菊花花会期间全市亮灯时间为每晚19时30分至24时。

90、建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等以及居民装饰装修房屋过程中所产生的弃土、弃料及其它废弃物。

92、建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和谁产生、谁承担处置责任的原则。96、严禁将什么混入城市生活垃圾？

答：工业、医疗等行业产生的有害固体废弃物

97、市区街道的沿街门店和单位，一律实行卫生区清扫保洁责任制，并应与辖区市容和环境卫生行政主管部门签订协议，实行什么服务？ 答：有偿服务。

98、哪个部门负责对市区生活废弃物的收集、运输和处理实施监督管理？ 答：市城市市容和环境卫生行政主管部门 99、市区积雪，怎样进行清理？ 答：由各区划片包干。

104、根据《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）的规定，考评结果与文明单位的评选挂钩。请讲一下具体奖惩措施？

答：考评结果在90分以下的单位，由市文明委给予通报批评；考评结果在85分以下的单位，由市文明委建议命名机关给予警告、限期整改；考评结果在75分以下的单位，由市文明委建议命名机关撤销其文明单位荣誉称号。

105、我市数字城管部件分为7大类、97小类，请说出其扩展类的部件中任意6种小类？ 答：古城墙、盲道、文物保护设施、旅游景点及附属设施、水系旅游设施、公益告示牌、架空管线、无主箱体、道口遮阳棚、防撞桶、单位指示牌、道路交通流量监测器 106、数字化城市管理模式的工作流程一般包括什么？

答：信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价。107、我市数字城管事件分为6大类、67小类，请说出其扩展类的事件中任意6种小类？ 答：经市政府批准的夜市管理、小区内环境卫生脏乱、小区内张贴涂写、机械化清扫、人

工清扫、道路施工围挡管理、地下通道限高标杆损坏、工地物料堆放、临街开门口、破坏房屋结构、违法圈占土地、户外广告、自发早夜市管理、遛犬行为 108、我市数字化城管的事件中街面秩序类，请说出任意6种小类？

答：无证经营游商、流浪乞讨、占道废品收购、店外经营、车辆乱停乱放、乱堆物料、商业噪音、黑车拉客、露天烧烤、沿街晾晒、非法出版物销售、空调室外机低挂、其他街面秩序类

110、对建筑垃圾管理有何规定？

答：任何单位和个人不得将建筑垃圾混入生活垃圾，不得将危险和有毒、有害废物混入建筑垃圾，不得擅自设立弃置地受纳建筑垃圾。

111、建筑垃圾中转站的设置应当遵循的原则是什么？ 答：方便居民。

113、对经核准同意从事建筑垃圾清运业务的单位和个人，由市市容和环境卫生行政主管部门按一车一证统一核发什么？ 答：建筑垃圾清运标识。

131、新建区、居住区绿化面积占总用地面积的35％以上，改建旧城区的绿地面积不少于总用地面积的25％。

132、城市街道绿化按道路长度普及率、达标率分别在95％和80％以上，市区干道绿化面积不少于总用地面积的25％。

136、绿化工程竣工后，由城市绿化行政主管部门负责验收。

139、公共绿地：指向公众开放的各类公园、街旁游园，包括其范围内的水域。

140、道路绿地：指道路及广场范围内的用于绿化的用地，分为道路绿带、交通岛绿地、交通广场绿地和停车场绿地等。

141、凡属城市绿化行政主管部门管辖范围内，由绿化专业队伍和群众义务栽植的树木，其所有权及收益归国家所有。

144、燃气，是指供给生产、生活等使用的人工煤气、天然气、煤层气、液化石油气、沼气等气体燃料。

145、新建、扩建、改建燃气工程以及燃气经营网点的设置，必须符合城市总体规划、燃气发展规划和消防安全要求，并经县级以上城市建设行政主管部门审查批准后，方可实施。146、燃气经营企业应当设置用户联系电话和抢险抢修电话，并向社会公布。抢险抢修电话应当有专人每日24小时值班。

147、燃气价格应在供气成本加税费加合理利润的基础上，按生活用气保本微利、生产经营用气合理计价的原则确定。

151、任何单位和个人发现燃气事故均应当采取应急措施并立即向燃气企业报告，燃气企业必须立即组织抢修。

152、燃气事故抢修车辆应有明显装置，并向当地公安交通管理部门办理交通通行手续和标志。

153、行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

154、实施行政许可，应当遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。175、行政处罚遵循公正、公开的原则。

178、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，有权依照本法向人民法院提起诉讼。

179、率先在全国实施了“数字化城市管理”的城市区域是北京市东城区。

180、开封市城市数字化管理监督指挥中心揭牌的时间是？2010年09月30日。184、开封市的书店街纵贯哪几个行政区？龙亭区、鼓楼区、顺河区 199、城市生活垃圾的处理原则是什么？无害化、减量化、资源

200、祁金立书记在第二季度点评会上提出城市建设目标是？优美、文明、整洁、有序 201、传统城市管理方式存在的最大问题是被动管理、职责不清、缺乏长效、缺乏监督。（√）

202、数字化城市管理中的两个轴心指的是监督中心和指挥中心。（√）

203、用于公益宣传、广告、标示单位招牌等设置的灯箱和霓虹灯等案件的处置责任单位是开封新区城管局和开封市城管监察支队。（√）

204、开封市早、夜市的管理分别由工商局和市场发展局负责。(X)自发早、夜市属于各区城管局

205、公共场所内、公共设施上非法张贴、喷涂、手写的各类广告及乱涂乱画现象由各区城管局负责清理。(√)206、市/区级职能部门处理后的问题，经城市管理监督员现场核查发现问题未妥善处理的，由市区级指挥中心进行二次派遣。（√）

207、以下几个城市中，哪个城市是国家建设部确定第一批实施“数字化城市管理”试点城市（城区）？（B）A、河南郑州市 B、四川成都市 C、浙江嘉兴市

210、开封市数字化城管中部件、事件的编码规则是什么？

答：共10位数字，其中前6位数是区级及区级以上行政区划代码、2位是大类代码，2位是小类代码。

216、公共厕所的主管单位和责任单位分别是？ 答：各区政府、各区城管局

217、根据开封市数字化城市管理考评办法（试行）规定，得分在多少以下为不合格。答：75分

219、中山路慢车道上的车辆乱停乱放案件的主管单位是？ 答：开封市公安局

222、数字化城市管理系统中结案率指的是什么？ 答：结案数/应结案数

223、数字化城市管理中应用的两种基本管理法是什么？ 答：“万米单元网格管理法”和“城市部件管理法”。227、黑车拉客行为的主管单位和责任单位分别是什么？ 答：开封市交通运输局、开封市客运管理处

231、解放大道北段路边有一女工小店出现亭外经营现象，请问该问题的主管单位是？ 答：开封市妇女联合会

34、公众举报的城市管理问题，经（）现场核实后，如不属实。市级指挥中心执行注销或不受理操作。答：城市管理监督员

235、我市数字化城管信息采集服务实行什么运作？ 答：市场化

236、目前开封市马家河的管养责任部门 答：市水利局。

237、请问北郊乡在万米单元网格划分中属于那一个区管辖？ 答：龙亭区

238、请说出事件中施工管理类的任意3小类。

答：施工扰民、工地扬尘、施工废弃料、施工占道、无证掘路、其他施工管理问题 240、噪声显示屏的责任单位是哪个？ 答：市环保局。

248、自备井、无主井是否归市政管理处管辖？ 答：不归

249、民生街、民享街、民友街哪些归市政管理处管辖？ 答：民生街、民享街

250、解放大道横穿开封哪几个行政区？ 答：顺河区、龙亭区、鼓楼区、禹王台区。260、建筑工地要求硬质封闭围挡高度是多少？ 答：不低于1.8米。

266、开封市城内交通干道系统有几横几纵？ 答：“八横九纵”。

270、根据《开封市数字化城市管理奖惩办法》（试行）的规定，凡被评为二等奖的区政府和市职能部门，由市政府分别奖励多少？ 答：30万元和10万元。

274、数字化城市管理系统运行后，我市城市管理的原则是什么？

答：数字化城市管理系统运行后，我市对城市道路实行分级管理，执行的管理原则为：一类区域严格管理，二类区域规范管理，三类区域自主管理。280、我市对商业宣传有哪些规定？

答：未经批准,市区内禁止使用大功率的广播喇叭和广播宣传车；所有商店、摊贩、歌舞厅等一律不准用发出高大音响的方法招徕顾客。

1、开封这座城市获得过哪些国家级荣誉称号？ 答：我市先后获得有“全国优秀旅游城市”、“全国创建文明城市工作先进城市”、“全国双拥模范城”等国家级荣誉称号。

2、创建文明城市活动兴起于何时何地？

答：1983年，福建省三明市。

3、创建文明城市的目标是什么？

答：提高市民素质和城市文明程度。

4、文明城市创建要搞好的“四优”是什么？

答：优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理。

7、社会主义精神文明建设包括哪两个方面？

答：社会主义精神文明建设包括思想道德建设和教育科学文化建设两个方面。

8、精神文明建设的核心内容和中心环节是什么？ 答：社会主义思想道德

10、社会主义精神文明建设的根本目标任务是培养“四有”新人。“四有”指的是什么？ 答：有理想、有道德、有文化、有纪律。

11、社会公德是一个国家，一个民族或者一个群体，在历史长河中，在社会实践活动中积淀下来的道德准则，文化观念和思想传统。请问我国社会公德的主要内容是什么？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

15、社会主义道德建设的主要内容是什么? 答：坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为着力点。

16、道德主要有哪几个领域？

答：社会公德、职业道德、家庭美德。

17、社会公德的实施过程是什么？ 答：教育和实践相结合。

19、加强社会主义道德建设的重要内容和中心环节是什么？

答：先进文化

20、社会主义道德观的根本精神是什么？ 答：为人民服务。

22、构成社会主义核心价值体系的基本内容是什么？

答：（1）马克思主义指导思想；（2）中国特色社会主义共同理想；（3）以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；（4）社会主义荣辱观。

25、我们要在全社会大力宣传和弘扬的时代精神是什么？ 答：（1）解放思想，实事求是，（2）与时俱进，勇于创新。（3）知难而进，一往无前，（4）艰苦奋斗，务求实效，（5）淡泊名利，无私奉献。

26、集体主义原则的基本点是什么？ 答：社会利益高于局部利益和个人利益。

27、《公民道德建设实施纲要》是什么时间颁布的?

答：2001年9月20日。

28、公民道德建设的核心是什么?

答：为人民服务。

29、公民道德建设的原则是什么?

答：集体主义。

30、公民道德建设的基本要求是什么? 答：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

31、公民道德建设着力点是什么?

答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

32、公民道德教育应遵循的基本原则是什么？

答：自我教育为主、正面教育为主。

33、公民道德教育的四个环节是什么？

家庭、学校、机关企事业单位和社会。

34、党员干部应该在公民道德建设中起什么作用？

答：模范带头作用。

38、公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则是什么？

答：社会公德。

39、中央文明委确定的“公民道德宣传日”是哪一天？

答：每年的9月20日。

43、加强职业道德建设应抓好几个环节？

答：抓好三个环节（1）加强职业道德教育；（2）坚持职业道德修养；（3）开展社会舆论监督。

46、良好的人际关系是构建和谐社会、文明社会的重要基础，请问社会主义人际关系的准则是什么？

答：平等、团结、友爱、互助。

47、家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，请问家庭美德主要内容是什么？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

48、在群众性精神文明创建活动中形成的三大创建活动是什么？ 答：文明城市、文明村镇、文明行业；

50、在创建文明城市活动中，每个单位都要围绕什么推动城市的精神文明建设？ 答：优美环境、优良秩序、优质服务

51、文明单位有哪些级别？

答：文明单位有四个级别：国家级文明单位、省级文明单位、市级文明单位、县(区)级文明单位。

52、省级文明单位的评选条件是什么？

答：

（一）领导班子坚强有力；

（二）业务工作实绩显著；

（三）创建活动扎实有效；

（四）管理规章制度健全；

（五）环境面貌整洁优美；

（六）治安秩序状况良好。

53、“三贴近”的内容是什么？

答：贴近实际、贴近生活、贴近群众。

54、什么是“三下乡”、“四进社区”？

答:“三下乡”指文化、卫生、科技三下乡。“四进社区”指科教、文体、法律、卫生进社区。

55、什么是“双为”活动？

答：在外出务工创业人员中开展的“为当地做贡献，为河南添光彩”活动。

56、“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”这一名言是由谁提出的？ 答：孟子。

57、“先天下之忧而忧、后天之乐而乐”是由谁提出的？ 答：范仲淹。

58、最早提出“振兴中华”口号的人是谁？ 答：孙中山。

59、在担任河南省兰考县县委书记期间，领导干部群众治理内涝、风沙、盐碱“三害”，终因积劳成疾，病逝在岗位上，被誉为“县委书记的好榜样”是谁？

答：焦裕禄。

60、请问中部六省是指哪六省？

答：中部六省是指居于中国大陆腹地的六个省份，包括河南省、山西省、湖北省、安徽省、湖南省、江西省。

61、为促进河南经济社会又好又快发展，省委、省政府提出今后一个时期全省工作的总体要求是什么？

答：坚持“重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民”。

63、电话是现代社会人们日常交往非常重要的联络工具，请问打电话、接电话时应当分别遵循什么原则？

答：打电话时应当遵循“通话3分钟原则”，接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。

70、创建文明城市宣传口号“三管六不”内容是什么？

答：管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；管住自己的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。

71、省委书记卢展工提出的“三具两基一抓手”的内容是什么？

答：（1）“三具”就是做任何事情一具体就突破、一具体就深入、一具体就落实；（2）“两基”，就是切实抓好基层、打好基础；（3）“一抓手”，就是把实施项目带动作为各项工作的总“抓手”。

75、作为世界卫生组织《烟草控制框架公约》的缔约方，中国有什么承诺？市民应如何遵守？

答：中国向世界卫生组织承诺：2011年1月9日起在包括室内办公场所在内的公共场所全面禁烟。市民应主动遵守禁烟规定，不在室内公共场所和办公场所吸烟。

77、在乘坐公交车时，乘客应遵守哪些道德行为？

答：自觉排队，前门上后门下，先下后上，主动给需要的人让座。

78、当有人问路时，我们应怎么做？

答：友善对待，耐心回答询问，热情指路。79、日常生活垃圾应怎样分类？

答：生活垃圾一般分为4大类：可回收垃圾、厨房垃圾、有害垃圾和其他垃圾。

81、市民购买图书、音像、电子、报刊出版物时应注意什么？

答：拒绝购买盗版、暴力、色情图书、音像、电子、报刊等出版物。82、沿街商家应遵守哪些规定？

答：沿街商家主动落实门前三包的规定，维护好门前秩序、卫生和绿化等。83、行业窗口服务的基本要求有哪些？

答：行业窗口坚持微笑服务，使用文明用语，树好行业形象。

85、吸烟有害自身健康，更有害他人健康，不在禁烟的地方吸烟体现了一个人应有的文明素养。请问在公共场所吸烟要注意什么？

答：（1）不在室内禁烟区吸烟;（2）不在妇女和儿童面前吸烟;（3）不把烟雾喷向他人;（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

88、简要回答胡锦涛总书记2010年7月在河南考察工作时强调的四个方面的问题。答：（1）要加快经济发展方式转变，保持经济平稳较快发展；（2）要夯实农业农村发展基础，加快社会主义新农村建设；（3）要做好保障和改善民生工作，促进社会和谐稳定；（4）要不断提高党的建设科学化水平，为经济社会又好又快发展提供坚强保证。

89、社会主义公民道德建设的主要内容什么？

答：社会主义道德建设要求以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。为人民服务是社会主义道德的集中体现。

94、集体主义原则的基本点是（c）。

a、局部利益高于社会利益和个人利益；b、个人利益高于局部利益和社会利益；c、社会利益高于局部利益和个人利益

96、一行人在过路口时迎面遇到红灯，看到近处没有车辆便径直通过。他们这样做是（c）。a、聪明灵活之举；b、可供学习之举；c、不遵守交通规则，违反社会公德之举

97、随地吐痰、乱抛废物、乘车争先恐后，等等，都是有悖于（a）的不良行为。

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

98、保护自然环境，不滥杀野生动物，不滥砍滥伐森林等等，是符合（a）的良好行为。

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

99、制假贩假，搞有偿新闻，利用职权收受贿赂，这些行为都有悖于（b）

a、社会公德；b、职业道德；c、家庭美德

100、每个从业人员在职业工作中应慎待诺言、表里如

一、言行一致，这是职业道德中（b）。a、爱岗敬业的基本要求；b、诚实守信的基本要求；c、办事公道的基本要求

2.35现场管理相关知识 篇二

关键词：现场管理,工程造价,索赔

1 施工设计

在正式开工建设前,建设工程应有详细的施工方案和施工图纸,不论是施工草图还是蓝图,建设单位都应认真对其进行会审。在进行施工图纸的设计之前,建设单位应通过对施工现场的详细勘察,掌握现场实际资料,从而为施工图纸的设计提供充分的设计依据,提高其设计效率,实现设计成本的降低,为工程的竣工决算提供有力的保障。然而,当下许多的建设单位往往忽视了设计资料的收集,设计、采购、施工更是同时进行。

前期设计阶段,由于对施工现场实际情况掌握不明确、地质资料不够详尽,导致设计没有明确的针对性,造成设计严重偏离实际,过度简化设计、保守设计或超常设计,导致实际工程量和施工费用的增加。建设工程项目,成本较高,各项资源的整合都需要不低的费用支出,不切实际的设计,非但没有达到原本的设计目的,反而提高了建设成本,并给建设单位带来了较高的设计费用,从而无法合理、有效的使用建设资金并增加了施工难度。由此,工程的设计阶段对于工程管理有着重要的地位,其不仅影响着工程的施工工期与质量,还直接影响着工程造价。因此,应更加重视工程的施工设计工作,认真落实、执行施工前的各个准备工作,避免在施工条件不足的情况下开工。

2 变更、签证管理

一个工程项目,从开工到施工再到竣工结算,其整个过程并非顺利,这个过程的周期很长,在此期间里工程项目的各个阶段都伴随着各种实际问题需要临时得到解决,单纯依靠施工方案与图纸是不且实际的,由于施工现场的不断建设变化,继而所有的设计图纸与方案,或多或少的都会随着施工现场的实际情况而发生变更,设计单位需要出具设计变更,建设单位需要协同施工单位做出现场签证,以保证工程的有序进行。不切实际的签证也将对工程的造价有所影响。例如地下水位的处理。

图纸的设计阶段,对实际施工具有不可预见性,并未考虑进行井点降水,只考虑采用了泵抽等相关措施,但在实际施工过程中,由于地基出现变化,工程周围有距离较近的建筑,不能完全按照图纸施工,为了防止土方滑坡,只有现场降水方能保证施工正常进行,从而临时改变施工的方案,建设单位要对其设计的改变做出现场签证。

建设单位的现场管理人员,在做现场签证单时,应亲自对需要变更工程进行确认,与施工技术人员达成一致,确认是否需要进行变更,再及时通知设计部门进行设计的变更,以保证施工正常进行。建设单位的现场管理人员应本着实事求是的原则,对于实际发生变化的工程量,如实的进行现场签证;而发生的变更不属于签证范围或没有发生的,决不允许随意签认。

签证的准确性直接影响到工程成本及投资效益,甚至给建设单位带来极大损失。由此,建设单位的现场管理人员应认真、负责的做好各项变更与签证资料的整理、完善工作,这些实际的现场资料,是工程竣工结算的重要依据,影响着工程的造价。

3 现场资料的收集

某些建设单位通常为了尽早开工,忽略了施工前的施工现场及附着物的管理记录工作,统一清理施工现场,导致建设单位对现场附着物没有任何数据资料。以土方工程为例,因其标高不一致、地形不一,清理费用不尽相同,针对土方的挖填工作,建设单位应有详尽的测量数据,以此作为事实依据,与清理单位进行施工结算时,建设单位才能对其提出的土方结算数据具备审核力及说服力。掌握结算的主动权。由此,在工程施工准备阶段,工程现场资料的收集及整理工作是十分必要的,尽可能详尽的记录测量数据,根据其结果做好现场的清理记录及分析工作,经过建设单位、施工单位、清理单位共同现场签认,以保证其准确及真实性,为工程的竣工结算提供事实依据,从而有效的对清理工程的造价进行成本控制,杜绝不实费用的产生,保证工程造价性、准确性。

4 施工期间的索赔

在工程承包过程中,索赔是经常发生且不可避免的问题。由于施工不断向前推进、施工图纸及设计的变更、施工现场条件的变化和物价的上下浮动等因素,都有可能引起索赔。不论哪种形式的索赔,都应本着实际的原则,以现场资料为根本,依据合同签署的相关规定,合理、及时的处理索赔,因此施工现场实际资料的收集、整理工作显得尤为重要。若要很好的处理索赔工作,就需要认真、负责的整理、保留一切可能涉及索赔论证的资料。从而更好进行造价控制,避免产生额外费用。

5 隐蔽工程的验收

由建设单位负责实施的工程项目,隐蔽工程的验收工作必不可少。工程某一项隐蔽工序在隐蔽前,应要求施工方必须通知建设单位到达现场,协同设计单位工作人员共同验收。在验收过程中,应以设计图纸为依据,针对隐蔽工序进行实际的检验、测量、确认。经各方签字确认,方可隐蔽。对于基础钢筋间距的多少、尺寸的大小,垫层的厚度,基槽的深度与宽度等,这些数据尤为重要,为最终的结算提供了有力的依据。倘若在工程被隐蔽,没有对其进行验收,没有可靠的数据记录,日后的工程造价审核工作将失去依据,进而对项目造成不利影响。由此可见,隐蔽工程的验收具有必要性,是工程的施工质量过关的保证,也为工程造价的准确性提供事实依据。

6 工程结算管理

根据工程造价的计价特性,若想要有效的控制或合理的确定工程造价和增加投资的效益,就需要在建设项目工程管理过程中,全面加强对工程造价的管理工作。做到从根本出发,通过最基层人员对工程现场的全面了解,技能过硬的特点,随时提供定性与定量的工程造价综合性管理,在工程施工的过程中严格控制施工成本,解决相关问题。然而,工程竣工后集中审计的结算方法被普遍采用,由于对公司文件、定额理解、法律法规以及补充定额的使用、编制不同,初审与施工单位确定的设计变更、补充定额、现场签证等结算内容,在终审结算时,结算金额发生变动,同施工单位不能达到意见的统一。建设单位为增加投资变更工程设计,从而增加施工单位建设内容、扩大项目的建设规模、提高建设标准做法,都从根本上影响了工程造价及结算的准确性。此外,项目建设是一项较为长期的施工过程,期间会伴随技术发展及工艺的逐步改进,相应的定额缺项难以达到工程造价编审的要求。工程结算时,施工过程中采用的新材料的定额与定价的选用和补充不仅贴切,某些还会在结算时出现较大的出入,这是一个普遍影响工程结算价格的因素。

7 工程现场管理制度

7.1 制定并落实人员管理和工地例会制度

工地现场例会,应由工程现场的项目经理与副经理组织、主持,正常情况下在每周五的下午三点进行,应参加的人员包括工程现场的监理人员、管理人员、各个施工队的项目经理等。不允许到会人员无故请假、迟到早退、交头接耳,应保持会议的秩序,会议的主持者发言时要目的明确、言简意赅。由此保证会议的质量,使会议的内容具有实际意义,从而解决工程存在的实际问题。

7.2 制定并落实设计变更制度

在工程进行施工时,往往无法避免出现设计变更这一实际问题。根据工程的需要或领导的意图,甲方需要书面提出设计变更的意向。而工程的总工程师需及时联系设计单位进行设计变更。变更的费用,由甲方负责与设计部门进行交涉商定,而项目管理单位有责任和义务利用其专业的沟通,为甲方节约资金、降低变更费用。

7.3 制定并落实施工进度款给付制度

首先施工单位,应根据工程形象进度及合同约定的内容,填制形象进度确认单并提出进度款的给付申请。再由监理部门,对申请数量和工程形象进度进行审核。最后施工单位依据其审核结果,填制工程款的付款会签单,经过项目管理单位、监理部门、工程现场相关人员的签字后,上报甲公司财务付款。

7.4 制定并落实项目经理的考核制度

工程现场管理制度,由工程项目的经理与副经理负责、落实。项目经理应每月进行一次书面的工程进度分析汇报和工程费用支出及需求的分析汇报。由项目管理单位的总经理负责对工程现场管理制度进行考核。

7.5 工程施工队所提出的工程签证或费用签证

需经过监理部门的初审签字、项目管理单位以及工程现场有关人员的再审签字、甲方现场有关人员的终审签字,其工程签证才可视为有效。

7.6 制定并落实大宗材料与关键材料的考察定购制度:

7.6.1 材料计划:

材料需求计划,由施工单位根据工程需求和图纸要求而提出。

7.6.2 审核、考察:

总包单位的项目经理,根据工程现场实际情况对施工单位提出的材料计划进行审核签字。总包单位,将施工单位所提出的材料计划进过审核后,将其报送至项目管理部门的总工程师再度进行审核签字。材料组,在从总工程师那里领取材料计划后,组织进行材料考察。材料考察,正常情况下由材料组独立完成,若其涉及到技术专业问题,可报请总经理指派工程部和施工单位相关人员协助考察。考察前应填制材料考察单,相关考察人员需在材料考察单上签字并阐明个人意见。

7.6.3 材料的购置:

其由材料组根据施工需求和工程进度,合理确定送达时间与购置数量。

7.6.4 材料合同的签订:

其以材料组成员为主,负责起草初步审核,再经工程现场项目经理与副经理审核签订。

7.6.5 规范材料购置:

材料提单出现问题,往往导致材料购置有误、数量多余,只能将多余材料折价在施工单位给付工程款中扣除。因此,在没有经过相关人员签字之前,不允许进行大宗材料与关键材料的购置。若总包单位的总工程师、项目经理等相关责任人把关不严,也将导致材料购置有误、数量多余,造成经济损失。由此,应根据其情节的严重,扣发总包单位的费用或工资,而对于材料组的成员,若出现违规、腐败等现象,应给予严处。

参考文献

[1]韩靓.工程现场管理对工程造价的影响[J].黑龙江科技信息,2011,(04).

[2]潘立安.对如何加强设计变更和现场签证管理的探讨[J].今日科苑,2009,(02).

3.35现场管理相关知识 篇三

【关键词】建筑工程；施工现场；管理；研究

在建筑工程施工现场的管理工作中，施工单位一定要综合运用先进的管理组织、思想、手段与方法，在实现各种生产要素相互协调的基础上，才能达到预期的管理目标。在我国建筑行业的发展历程中，各种创新的施工管理理念层出不穷，但是施工单位在具体选用时，既要结合企业的自身狀况，又要考虑到国内外建筑行业的发展现状和趋势，进而才能逐步构建较为完善的施工现场管理体系。

1 建筑工程施工现场管理的基本要求

建筑工程施工现场管理的主要目的是：通过多种渠道、方式的严格约束和监管，保障各项施工活动的高效、有序进行，而且要切实解决施工现场中存在的各种工艺、技术、质量、安全、进度与成本问题。从国内建筑行业的发展现状而言，建筑工程施工现场管理的基本要求主要是围绕材料、技术、机械设备三个方面展开，具体情况如下：

1.1 材料要求：①要根据建筑工程施工现场的实际情况，以及平面图纸的相关要求，建设相应的建筑材料仓库和临时保存场地，同时要保证材料进出场的运输畅通；②按照施工进度计划组织各类建筑材料的采购，并且在严格的质量检测后，组织材料的有序进场和堆放；③严格执行材料的施工现场领发制度，对于各种材料的使用、库存情况要有详细的记录。

1.2 技术要求：①严格按照国家及地区相关建筑工程技术标准，以及工程项目的具体要求，组织施工技术管理方案的编制，并且严格监督其执行情况；②在现场施工过程中，一定要加强技术检验，对于存在技术问题的施工环节一定要及时返工，并且按照施工单位制定的技术管理制定进行相关责任人的处罚；③组织施工单位技术人员学习新技术、新材料、新工艺、新结构的相关知识，并且积极加强技术的研究和探讨，加强施工技术管理经验的积累。

1.3 机械设备要求：①结合建筑工程施工作业的实际需要，积极组织各种机械设备的采购与租用，保证施工作业的连贯性、系统性；②在机械设备的使用前，一定要了解其基本性能、操作要求、运行环境等，并且定期进行检修，严防机械设备出现各种故障或安全隐患；③在机械设备的管理中，一定要由专人负责，操作人员也必须具备相应的资格证书，严格控制无证上岗现象。

2 强化建筑工程施工现场管理的策略

建筑工程施工现场管理过程中，为了保证管理工作的实际效率和质量，必须坚持全面分析、综合考虑的原则，特别是对于细节项目一定要加强监管，严防各种问题与隐患的出现。在多年的建筑工程施工现场管理工作中，笔者总结了以下强化管理的策略：

2.1 编制科学、合理的施工组织设计

在建筑工程的施工现场管理工作中，编制科学、合理的施工组织计划不但有利于各项管理工作的全面开展，而且是实现施工现场各种人力、财力、物力资源合理配置的关键。因此，在建筑工程项目施工前，必须由项目经理部组织专业的人员进行施工计划的编制，其中要涉及到质量、安全、进度、材料、机械设备、造价等方面内容，特别是对于某些关键施工项目而言，施工组织计划的编制一定要尽量详尽，而且要保证其可操作性和客观性，在实施中一旦发现问题，应及时进行更改，以保证施工现场管理工作的全面开展。

2.2 加强施工人员的管理

在建筑工程建设中，对于施工人员的管理是现场管理的中心内容，也是实现各项管理规章、制度真正落到实处的关键。在建筑工程施工现场中，施工人员的数量较多，而且在文化修养、素质、理解能力、专业技能、职业道德等方面存在较大的差异，所以，在管理中一定要注意因人而异，而且要尊重施工人员的主体地位，从而才能在施工现场构建和谐、有效的施工人员管理环境。

2.3 加强建筑材料的管理

在建筑工程的施工现场管理中，质量、安全、进度与成本是最为重要的管理要素，而建筑材料的管理措施是否得当，将直接关系到上述管理要素的实际管理效果。如果在建筑材料的采购、保管、使用、供应等方面存在严重的问题，必将导致施工质量下降、安全隐患增多、进度延缓、成本增加等问题，所以，在建筑材料的管理中，一定要综合分析各方面的影响因素，并且结合施工现场的实际需求，建立严格的建筑材料管理机制。在建筑材料的采购中，要按照采购计划选择最为经济、优质、安全的材料，并且在经过相关检验后，组织材料有序进场。在建筑材料的使用中，管理人员要严格执行材料的进出库制度，并且定期向项目经理部上报各种建筑材料的实际库存和需求量，以保证施工单位可以及时组织材料的补充，从而保障施工作业的顺利进行。

2.4 注重施工安全的管理

在建筑工程施工现场中，各种安全隐患是客观存在，如果不能进行严格的管理，极有可能酿成大祸。在建筑工程施工单位内部一定要树立“安全第一、预防为主”的理念，并且将安全管理责任落实到具体的部门或者人员，并且要自觉接受各级政府及职能部门的检查。在进行危险性较大的项目作业时，一定要为施工人员配备相应的安全防护用具，并且引导施工人员按照规范的工艺和技术标准进行操作，一旦施工现场出现安全事故，应及时进行处理。如果出现人员伤亡现象，应在稳定现场环境的同时，迅速向有关部门通报，以等待相关部门介入安全事故的调查与处理，绝不能出现隐瞒不报的现象。

综上所述，在建筑工程的施工现场管理中，一定要加强各项管理问题的深入研究，尤其是要注重质量、安全、成本与进度等管理要素之间的协调。对于施工现场常见的管理问题，必须对其原因和防范措施进行总结，并且积极借鉴国内外建筑行业的先进经验，逐步构建规范有效的施工现场管理机制。

参考文献：

[1]邱金明.略论建筑施工现场管理[J].建材与装饰(下旬刊)，2008，(02).

[2]王成典.加强建筑施工现场管理与监督的措施浅析[J].黑龙江科技信息，2009，（08）.

[3]谢令彬，龚志坚.浅议如何加强建筑施工现场管理[J].四川建材，2010，（02）.

4.35kV变电站现场运行操作规程 篇四

第一章 总 则

第1条 为保证变电站的安全,经济运行,加强变电站的运行管理,特制定本规程.第2条 电力局(公司)主管生产局长,生技科,县调,变电站及各级变电运行人员应熟悉本规程.第二章 变电站模式和设备调管范围

第3条 变电站模式

1, 常规变电站

2, 农村小型化I模式变电站

3, 农村小型化II模式变电站

4, 箱式变电站

第4条 调管设备的划分及运行

1, 地调调管设备:

2, 县调调管设备:

3, 本站调管设备:

4, 县调或本站调管设备的运行

第5条 计划检修按月度检修计划任务书的安排提前一天申请停电;计划临时检修,影响对外供电的,应提前三天向调度提出停电申请;不影响对外供电的,应提前一天提出申请,停电时间以调度的批复为准.第三章 电气设备的巡视

第一节 设备巡视制度

第6条 设备巡视应严格按照《安规》中的要求,做好安全措施.第7条 正常巡视:变电站内的日常巡视检查,除交接班巡视外,每天早晚高峰负荷时各巡视一次,每周至少进行一次夜间熄灯巡视.第8条 在下列情况下应进行特殊巡视

1, 新投运或大修后的主设备,24小时内每小时巡视一次.2, 对过负荷或异常运行的设备,应加强巡视.3, 风,雪,雨,雾,冰雹等天气应对户外设备进行巡视.4, 雷雨季节特别是雷雨过后应加强巡视.5, 上级通知或重要节日应加强巡视.第9条 巡视时,应严格按照巡视路线和巡视项目对一,二次设备逐台认真进行巡视,严禁走过场.第10条 巡视高压室后必须随手将门关严.第11条 每次的巡视情况应进行记录并签名;新发现的设备缺陷要记录在“设备缺陷记录本”内.第二节 主设备的巡视项目

第12条 主变压器的巡视检查项目

1, 正常巡视

1)变压器运行声音是否正常.2)变压器油色,油位是否正常,各部位有无渗漏油现象.3)变压器油温及温度计指示是否正常,远方测控装置指示是否正确.4)变压器两侧母线有无悬挂物,金具连接是否紧固;引线不应过松或过紧,接头接触良好,试温蜡片无融化现象.5)呼吸器是否通畅;硅胶是否变色;瓦斯继电器是否充满油;压力释放器(安全气道)是否完好无损.6)瓷瓶,套管是否清洁,有无破损裂纹,放电痕迹及其它异常现象.7)主变外壳接地点接触是否良好.8)有载分接开关的分接指示位置及电源指示是否正常.9)冷却系统的运行是否正常.10)各控制箱及二次端子箱是否关严,电缆穿孔封堵是否严密,有无受潮.11)警告牌悬挂是否正确,各种标志是否齐全明显.2, 特殊巡视

1)大风天气时,检查引线摆动情况及变压器上是否有悬挂物.2)雷雨天气后,检查套管是否有闪络放电现象,避雷器放电计数器是否动作.3)暴雨天气时,检查站内外排水情况,周围是否有洪水,滑坡,泥石流,塌陷等自然灾害的隐患.4)大雾天气时,检查瓷瓶,套管有无放电现象,并应重点监视污秽瓷质部分有无放电现象.5)下雪天气时,根据积雪检查各接点的发热情况,并及时处理积雪和冰柱.6)发生近距离短路故障后,检查变压器各侧套管接头有无异常.7)主变满负荷或过负荷运行时,应加强巡视.第13条 有载分接开关的巡视检查项目

1, 有载分接开关的分接指示器指示是否正确,电压指示是否在规定电压允许偏差范围内.2, 控制器电源指示灯是否正常.3, 分接开关储油柜的油位,油色及其干燥剂是否正常.4, 分接开关及其附件各部位有无渗漏油.5, 计数器动作是否正常,能否及时记录分接变换次数.6, 电动操作箱门关闭是否严密,防潮,防尘,防小动物措施是否良好.第14条 真空断路器的巡视检查项目

1, 分,合闸位置指示是否正确,与实际运行位置是否相符.2, 断路器及重合器指示灯是否正确.3, 支柱绝缘子及套管有无裂痕或放电现象.4, [FS:PAGE]引线驰度是否适中,接触是否良好,试温蜡片有无融化.5, 断路器支架接地是否完好.第15条 SF6断路器的巡视项目

1, 每日定时记录SF6气体压力.2, 断路器各部分有无异音(漏气声,震动声).3, 套管有无裂纹或放电声.4, 引线驰度是否适中,接触是否良好,试温蜡片有无融化.5, 分,合闸位置指示是否正确,与实际运行位置是否相符.6, 断路器支架接地完好.第16条 油断路器的巡视检查项目

1, 分,合闸位置指示是否正确,与实际运行位置是否相符.2, 油色,油位是否正常,有无渗漏油痕迹,放油阀关闭是否紧密.3, 排气管是否完好,有无喷油现象.4, 表面是否清洁,各部件连接是否牢靠,有无发热变色现象.第17条 弹簧操动机构的巡视检查项目

1, 机构箱门是否平整,开启灵活,关闭紧密.2, 储能电动机的电源刀闸或熔丝接触是否良好.3, 检查分,合闸线圈有无变色,变形或异味.4, 断路器在分闸备用状态时,合闸弹簧是否储能.5, 各辅助接点,继电器位置是否正确.第18条 电磁操作机构的巡视检查项目

1, 机构箱门是否平整,开启灵活,关闭紧密.2, 检查分,合闸线圈及合闸接触器有无变色,变形或异味.3, 直流电源回路接线端子有无松脱,锈蚀.第19条 隔离开关的巡视检查项目

1, 绝缘子是否完整无裂纹,无放电现象.2, 机械部分是否正常.3, 闭锁装置是否正常.4, 触头接触是否良好,接触点是否发热,有无烧伤痕迹,引线有无断股,折断现象.5, 接地刀闸接地是否良好.第20条 电容器的巡视检查项目

1, 检查三相电流表是否平衡,有无不稳定或激增现象,各相差应不大于10%.2, 放电线圈及三相放电指示灯是否良好.3, 电容器分档刀闸位置是否正确.4, 电容器内部有无放电声;外壳有无鼓肚,渗漏油现象;瓷套有无裂纹,闪络痕迹.5, 电容器油位是否在允许范围内.6, 电容器内部连接线是否牢固可靠,.7, 电容器避雷器是否完好,外壳接地是否良好.第21条 互感器,耦合电容器的巡视检查项目 1, 互感器套管支柱绝缘子是否清洁,有无放电痕迹.2, 瓷件是否完好,无裂纹损坏.3, 接头是否牢固,无过热变色现象.4, 充油式互感器油位是否在允许范围内.5, 外壳接地是否良好.第22条 防雷设施的巡视检查项目

1, 避雷器正常巡视项目

1)瓷质,法兰部分有无破损,裂纹及放电现象;硅橡胶外壳表面是否有老化,裂纹等痕迹.2)检查放电计数器是否动作,外壳有无破损.3)检查引线是否牢固,接地是否良好.4)避雷器内部有无异常声响.2, 特殊天气的防雷设施巡视项目

1)大风天气时,检查避雷针的摆动情况.2)雷雨后,检查放电计数器动作情况.3)检查引线及接地线是否牢固,有无损伤.第23条 母线的巡视检查项目

1, 各接头部分是否接触良好.2, 检查软母线是否有断股,散股现象;硬母线有无机械损伤.3, 接地故障后,检查瓷瓶表面是否有放电痕迹.4, 大雪天应检查母线的积雪及融化情况.5, 雷雨后,应检查绝缘子是否有破损,裂纹及放电痕迹.第24条 阻波器的巡视检查项目

1, 检查引线有无断股,接头有无放电现象.2, 阻波器上有无搭挂物.第25条 电力电缆的巡视检查项目

1, 电力电缆头是否清洁完好,有无放电发热现象.2, 检查电缆沟有无积水,盖板有无破损,放置是否平稳,沟边有无倒塌现象.3, 检查电缆终端防雷设施是否完好.4, 检查电力电缆外壳,外皮等接地是否良好.第26条 微机保护装置的巡视检查项目

1, 保护装置自检试验时,动作信号是否正确.2, 运行监视灯指示是否正确.3, 保护装置是否有装置故障的告警信号.4, 检查液晶显示信息量(如电压,电流,功率一次值,保护投入情况等)是否正[FS:PAGE]确.5, 检查保护装置显示时间是否正确.第27条 微机监控装置的巡视检查项目

1, 检查后台机(含UPS装置)运行是否正常.2, 检查主菜单中各个子菜单(功能开关)是否完备,检查有关数据显示是否正确.各遥测,遥信量是否正确无误.3, 后台打印机工作是否正常,打印纸安装是否正确,数量是否足够.4, 检查或维护过程中,严禁更改后台机的参数,图表及实时数据.禁止退出监控系统.第28条 直流电源装置的巡视检查项目

1, 检查蓄电池电压值,连接片有无松动和腐蚀现象,壳体有无渗漏和变形,绝缘电阻是否下降.2, 对铅酸,镉镍蓄电池组,检查每只蓄电池的液面高度,看有无漏液,若液面低于下线,应补充蒸馏水,调整电解液的比重在合格范围内.3, 对充电装置,检查三相交流电压是否平衡,运行噪声有无异常,交流输入电压值,直流输出电压值,直流输出电流值等表计显示是否正确,正对地和负对地的绝缘状态是否良好.4, 检查直流电源装置上的各种信号灯,声响报警装置是否正常.第29条 小电流接地微机选线装置的巡视检查项目

1, 检查各指示是否正确无误.2, 检查打印机电源指示灯是否完好,打印纸安装是否正确,数量是否足够.3, 运行指示灯是否正常,自检功能是否完好.第30条 计量和指示仪表的巡视检查项目

检查计量和指示仪表的指示值是否正确,指示灯是否正常.第四章 电气设备的运行

第一节 主变压器的运行

第31条 变压器的运行必须满足现行《变压器运行规程》的要求.第32条 主变额定运行方式

1, 主变压器的运行电压一般不应高于该运行分接电压的105%.2, 变压器在上层油温不超过额定值的条件下,可以按照额定容量长期连续运行,这就是变压器允许的正常负荷.第33条 上层油温经常在85℃以下,负荷不超过额定容量的变压器,可以短时过负荷运行,此时值班员应立即采取措施,将负荷限制在额定容量以内,过负荷时间不应超过30min.第34条 经常在接近满负荷状态下运行的变压器,值班员可依据现行《变压器运行规程》的有关规定,计算本站变压器的过负荷倍数和时间,经县局生技科批准后生效.第35条 变压器在下列情况下,不允许过负荷运行

1, 变压器严重缺油.2, 色谱分析,电气试验中有关指标不满足要求.3, 全天满负荷运行,且主变上层油温较高.4, 环境温度高于40℃.第36条 冷却装置的运行

1, 主变在运行时,各散热器的上下阀门均应打开.2, 冷却装置运行正常,手动和自动启动功能正常,电源正常.3, 运行中应根据变压器上层油温,将冷却装置投入运行.第37条 主变压器在运行中的监视

1, 油温监视

1)油浸自冷式变压器上层油温一般不宜超过85℃,最高不超过95℃.当上层油温超过95℃时,应及时报告调度.2)主变负荷超过额定负荷的70%长期运行时,应加强上层油温的监视.2, 电压监视

1)主变的电压应在额定电压的±5%范围内变动,一般不得超过相应分接头电压的5%.2)主变电压超过规定值时,应及时汇报调度.3, 负荷监视

1)运行中的变压器应在允许负荷及以下运行.2)主变经过事故过负荷以后,应将事故过负荷的大小和持续时间记入主变技术档案内.3)主变三相负荷不平衡时,最大相电流不能超过允许值.4, 油位监视

主变油位指示应与实际油位相符,应在气温突变或严重渗漏油情况下加强对主变油位的监视.5, 油质监视

主变应每半年取油样试验一次.不允许将试验不合格的油加入变压器.第38条 主变压器的并列运行

1, 变压器并列运行应满足下列条件:

1)绕组接线组别相同.2)电压比相等.3)短路阻抗相差不超过10%.2, 新安装,大修或变动过内,外接线的变压器,并列运行前必须核定相序和接线组别,并检查并列运行变压器的档位是否相同[FS:PAGE].第二节 主变压器的投运和停运

第39条 在投运变压器之前,应仔细检查,确认变压器及其保护装置在良好状态,具备带电运行条件后,方可投入运行.热备用中的变压器应随时可以投入运行,长期停用的备用变压器应定期充电,同时投入冷却装置.第40条 长期停运,新安装,大修或试验后的变压器投运前应检查以下项目

1, 各接触点良好,引线,母线桥完好,相序标志正确清楚.2, 油枕,散热器及瓦斯继电器阀门全部在打开位置.瓦斯继电器内无气体.3, 分接开关位置与调度通知相符合.有载调压开关的就地指示位置同远方指示器指示一致.4, 通风冷却装置能够手动或自动投入运行,信号正确.5, 远方测温装置与就地温度计正常,指示相符.6, 主变本体无遗留物,安全措施完全拆除.7, 变压器基础没有下沉或裂纹现象.8, 外壳应两点接地,且接地可靠.9, 主变压器本体无缺陷,油漆完整,无渗漏油现象.10, 相应的图纸资料齐全,各种检修,试验项目合格.第41条 主变压器投运前,必须按规定投入主变保护,严禁在主变无保护的状态下充电.第42条 两台主变并列运行,其中一台停电操作前,应检查另一台主变是否有过负荷情况.第三节 分接开关的运行

第43条 无载调压变压器,在变换分接头时,应作多次传动,在确认变换分接位置正确并锁紧后,测量绕组的直流电阻,并对分接开关变换情况做好记录.第44条 有载调压变压器操作时,必须在一次分接变换完成后,方可进行第二次分接变换操作,同时应观察电压表和电流表等有相应变动.第45条 每次分接变换操作都应将操作时间,分接位置及累计动作次数等记入主变调压记录本中;对每次投停,试验,维修,缺陷与故障处理,也都应作好记录.第46条 两台有载调压变压器并列时,调压操作应轮流逐级或同步进行.第47条 有载调压变压器与无载调压变压器并列运行时,两变压器的分接电压将尽量靠近或一致.第48条 变压器有载分接开关的维护,应按照制造厂家的规定进行.无制造厂规定者可参照以下规定:

1, 运行6-12个月或切换2000-4000次后,应取切换开关箱中的油样作试验.2, 新投入的分接开关,在运行1-2年后或切换5000次后,应将切换开关吊出检查,此后可按实际情况确定检查周期.3, 运行中的有载分接开关切换5000-10000次后或绝缘油的击穿电压低于25kV时,应更换切换开关箱的绝缘油.4, 长期不调或长期不用分接位置的有载分接开关,应在有停电机会时,在最高和最低分接间操作一个循环.第四节 瓦斯保护装置的运行

第49条 变压器正常运行时,应将轻瓦斯保护接信号,重瓦斯保护接跳闸,有载分接开关的瓦斯保护接跳闸.第50条 变压器运行中滤油,补油或更换净油器的吸附剂时,应将重瓦斯保护改接信号.第51条 油位计的油面异常升高或呼吸系统有异常现象,需要打开放气或放油阀时,应将重瓦斯保护改接信号.第52条 新投入或大修后的变压器冲击时,应将重瓦斯保护接跳闸;冲击完成后试运行的24小时内,将重瓦斯保护改接信号;待运行正常后,再将重瓦斯保护接跳闸.第五节 高压配电装置的运行

第53条 高压配电装置包括高压断路器,隔离开关,母线,电压互感器,电流互感器,电力电容器,高压熔断器及避雷器等设备.第54条 配电装置应保持清洁,充油设备的油位应保持正常.第55条 各电气连接部分应紧固可靠,接点温度不超过70℃.第56条 室内高压配电室的门应加装防小动物进入的挡板,门窗应关闭紧密,严防小动物入内.通往主控室的电缆沟,孔洞均应堵塞严密.第57条 设备构架应根据情况定期刷漆,以防锈蚀.户外配电装置的瓷瓶应定期检测.第58条 所有设备的名称,编号应清楚醒目,与调度命名相符,并按规定地点填写.第59条 应按《电力设备预防性试验规程》的规定周期,项目对设备进[FS:PAGE]行试验.第六节 高压断路器的运行

第60条 一般规定

1, 停运的断路器在投入运行前,应对该断路器本体及保护装置进行全面,细致的检查,必要时进行保护装置的传动试验,保证分,合良好,信号正确,方可投入运行.2, 操作中应同时监视有关电压,电流,功率等指示及红绿灯的变化是否正常.3, 在带电情况下,严禁使用千斤顶或压板缓慢合闸.4, 电动分,合闸后,若发现分,合闸未成功,应立即取下控制保险或跳开控制电源开关,以防烧坏分,合闸线圈.5, 断路器动作后,应查看有关的信号及测量仪表的指示,并到现场检查断路器实际分,合闸位置.6, 需要紧急手动操作高压断路器时,必须经调度同意后方可操作.第61条 运行注意事项

1, SF6断路器压力低于闭锁值时,应立即将该开关控制电源断开,并将机构卡死,禁止该开关带电分,合闸.2, 运行中的SF6断路器应定期测量微水含量,新装和大修后,每三个月一次,待含水量稳定后可每年一次.每年定期对SF6断路器进行检漏,年漏气率应符合规程规定.3, SF6气体额定气压,气压降低报警值和跳闸闭锁值根据不同厂家的规定具体执行.压力低于报警值时,应立即汇报调度及主管部门.4, 新装和投运的断路器内的SF6气体严禁向大气排放,必须使用气体回收装置回收.SF6气体需补气时,应使用检验合格的SF6气体.5, 真空断路器应配有防止操作过电压的装置,一般采用氧化锌避雷器.6, 运行中的真空灭弧室出现异常声音时,应立即断开控制电源,禁止操作.7, 运行中的油断路器应定期对绝缘油进行试验,试验结果记入有关记录内;油位降低至下限以下时,应及时补充绝缘油.8, 油断路器跳闸后油色变黑,喷油或有拒动现象,严重渗漏油等状况时,应及时进行检修.第62条 重合器的运行

1, 整体式结构重合器采用高压合闸线圈;分布式结构重合器采用低压合闸线圈.2, 运行中,应检查重合器有无渗漏油现象;瓷瓶,套管有无破损,裂缝及其它损伤,当发现有损坏情况时,应及时汇报有关部门进行更换.3, 重合器动作后,应检查动作次数计数器,将读数记入开关动作统计表中.第63条 负荷隔离开关的运行

1, 户外高压负荷隔离开关与35kV熔断器配合使用.2, 负荷隔离开关可以在正常情况下作为开关来操作,开断额定负荷电流.3, 真空负荷隔离开关可以开断瓦斯,温升故障等一般过负荷电流,但不能用来开断短路电流.第64条 10kV中置式小车开关的运行

1, 带负荷情况下不允许推拉手车.推拉开关小车时,应检查开关确在断开位置.2, 合接地刀闸时,必须确认无电压后,方可合上接地刀闸.3, “五防”机械连锁功能应正常.4, 运行中,应经常检查带电显示器指示灯是否完好,若有损坏,应及时更换.第65条 弹簧操作机构的运行

1, 当电机回路失去电源时,对分闸弹簧可手动储能.2, 进行紧急操作时,不能将手,身体和衣服与机构接触.3, 机构安装,试验完运行前,应检查机构中手动机具,分闸与合闸安全锁销是否取掉.第七节 隔离开关的运行

第66条 隔离开关的运行

1, 隔离开关的操作机构均应装设防误闭锁装置.2, 隔离开关的传动部分和闭锁装置,应定期清扫.3, 刀闸操作后,应检查刀闸的开,合位置,三相动,静触头应确已拉开或确已合好.第八节 电容器的运行

第67条 电容器的投,撤应根据无功分布及电压情况,当母线电压超过电容器额定电压的1.1倍,电流超过额定电流的1.3倍时,应根据厂家规定退出运行,电容器组从电网切除至少应隔5分钟方可再次投入.第68条 在电容器上工作,无论有无放电装置,都必须进行人工放电,并做好安全措施.第69条 当10kV线路发生接地时,应按调令将电容器撤出运行,防止过电压损坏电容器.第70条 电容器开关因各种原因跳闸后,均不得强送.第71条 发现下列[FS:PAGE]情况之一,应立即将电容器停运,并报告调度和主管部门

1, 电容器鼓肚漏油.2, 接点严重发热.3, 套管发生严重闪络放电.4, 电容器严重喷油或起火.5, 向系统倒送无功.第九节 互感器的运行

第72条 互感器在运行中应注意的事项

1, 中性点不接地系统或经小电流接地系统的电压互感器在线路接地时,应注意电压互感器的发热情况.2, 电压互感器撤出运行时,应特别注意其所带的保护是否会因失去电源而误动.3, 电压互感器的二次线圈中性点必须接地,二次侧不允许短路.4, 运行中的电流互感器二次侧应可靠接地,不允许开路.5, 互感器外壳接地良好,有关表计指示正确.第十节 母线的运行

第73条 母线正常运行时,接点不应发热;通过短路电流后,不应发生明显的弯曲变形.第74条 在气候发生较大变化时应对母线进行特殊检查.第75条 对母线瓷瓶应每年清扫一次.第十一节 高压熔断器的运行

第76条 更换高压熔断器应在拉开电源侧刀闸做好安全措施后进行,熔断器熔断后,应更换合适的熔断器或选择合适的熔件更换,严禁把熔断的熔丝焊接后继续使用.第十二节 避雷器和避雷针的运行

第77条 避雷器的运行

1, 运行中的避雷器应瓷套清洁无损伤,试验合格;每年雷雨季节前,应对避雷器进行一次特殊试验.2, 避雷器瓷套有裂纹,内部声响很大或试验不合格时,应及时更换.第78条 避雷针的运行

禁止在独立避雷针上架设照明灯,电视天线,广播线等设施.第十三节 接地装置的运行

第79条 运行中的接地装置,如发现下列情况时应维修

1, 接地线连接处焊接部位有接触不良或脱焊现象.2, 接地线与电气设备连接处的螺栓有松动.3, 接地线有机械损伤,断线或锈蚀.4, 接地线被洪水冲刷露出地面.5, 接地电阻值不满足规程规定值.第80条 明敷的接地线表面应涂黄绿相间的油漆,有剥落时,应及时补漆.第十四节 低压配电装置的运行

第81条 一般规定

1, 低压配电装置应统一编号,配电盘的前后编号必须一致.2, 低压主母线及分母线的相色应涂以黄绿红,零线应涂以黑色.3, 低压控制电器的额定容量,应与受控负荷的实际需要相适应,各级电器保护元件的选择和整定均应符合动作选择性的要求.4, 低压配电装置的指示仪表及指示信号灯,均应齐全完好,仪表刻度和互感器的规格应与用电设备的实际相符合.5, 设备的控制把手,按钮等部位所指示的“合”,“断”字样应与实际状态相对应.第82条 有灭弧罩的电气设备,三相灭弧罩必须完整无损.第83条 低压配电装置的前后操作维护通道上均应铺设绝缘垫,不得堆放其它物品.第84条 低压配电装置的照明应齐全完好,备品备件应分类清楚,存放位置应干燥.第十五节 直流系统的运行

第85条 直流监控装置的运行

1, 每天应检查正母线和负母线对地的绝缘值.若有接地现象,应立即寻找和处理.2, 对运行中的直流电源装置,主要监视交流输入电压值,充电装置输出的电压值和电流值,蓄电池组电压值,直流母线电压值,浮充电流值及绝缘电压值等是否正常.3, 检查自动调压装置是否工作正常,若不正常,启动手动调压装置,退出自动调压装置,通知有关人员进行检修.4, 检查微机监控器工作状态是否正常,若不正常应退出运行,通知有关人员进行检修.微机监控器退出运行后,直流电源装置仍能正常工作,运行参数由值班员进行调整.5, 充电模块可以在自动(监控模块控制)和手动(人工控制)两种方式下进行.6, 运行指示灯应完好,显示正确,模块运行正常.第86条 蓄电池运行的一般规定

1, 蓄电池的运行温度不宜过高或过低,正常运行中一般要求室温处于10～30℃为宜,最高不得超过35℃,最低不得低于5℃.2, 蓄电池应置于阴凉干燥,并有足够的维[FS:PAGE]修空间的地方,应避免阳光直射.3, 蓄电池正常运行时,采取全浮充电运行方式.4, 蓄电池应定期进行均衡性充电;大型操作,全站失压,浮充机故障后,也应进行均衡充电.5, 蓄电池使用时,应避免产生过充电或过放电,否则会影响蓄电池的寿命.6, 蓄电池不允许接任何其它负荷.7, 蓄电池的浮充电压,均衡充电电压及放电末期电压的选择应按各站实际情况及说明书中规定进行.第87条 镉镍蓄电池的运行

1, 蓄电池及其周围应经常保持清洁和干燥.2, 每天测一次典型瓶的电压(测10只电池),以便调整浮充电压.3, 镍镉电池气塞上的橡胶套管失效时,应进行更换.4, 电解液面应保持高出极板5～12mm,若电解液下降至下线时,必须及时添加蒸馏水.5, 电瓶加蒸馏水时应打开一只加一只,不得将整组电瓶打开加水.第88条 免维护蓄电池的运行

1, 蓄电池在工作中,严禁过放电.2, 定期清除尘埃并检查电池有无漏液,破损,鼓肚和连接部位有无松动现象.3, 应根据规程规定,定期进行核对性充放电.第十六节 UPS电源的运行

第89条 一般规定

1, 严禁自行打开UPS电源外盖.2, 严禁将电池的正,负极短路.3, 正常运行时,应监视UPS的输入,输出电压在允许范围内.第十七节 继电保护及二次回路的运行

第90条 一般规定

1, 运行中的继电保护装置不得随意变更其运行方式,需投入,退出保护应根据调度指令,需变更定值时由保护人员进行.2, 凡带电运行的设备,不允许无保护运行.但遇到下列情况之一时,应根据调度指令将相应的保护装置退出运行: 1)运行中需更改保护定值.2)主变差动保护测量六角图.3)主变漏油,大修后试运行期间,将重瓦斯保护改接信号位置.4)电压互感器内部故障或更换时.5)保护装置本身有故障.第91条 变电运行人员应做到以下几点

1, 熟悉保护的基本原理和主要结构;熟悉保护的配置和保护范围.2, 能正确的投,撤保护软,硬压板,整组投运或停运保护装置,进行简单的人机对话.3, 能按规定对保护进行正常监视,检查,掌握并发现保护及二次回路的缺陷,能看懂保护信息报告.4, 能对保护及回路上的作业及安全措施进行监督,验收,传动.第92条 新线路试运行期间,应将重合闸撤出运行.第93条 继电保护的投入,撤出和事故时的动作情况,以及保护装置本身发出的异常,告警现象均应详细记录在运行工作记录本及相关记录内.第94条 保护及二次回路上工作必须持有工作票,并应履行工作许可制度,运行人员必须审查工作票及其安全措施.继电保护工作完成以后,值班人员应进行以下检查: 1, 工作中的临时线是否全部拆除,拆开的线头连片是否全部恢复好.2, 保护压板的名称,投撤位置是否正确,接触是否良好.3, 各信号灯,指示灯指示是否正确.4, 保护定值是否正确.5, 变动的接线是否有书面交待,检验项目和试验报告是否齐全正确.6, 协同保护人员带开关联动试验,且动作可靠,信号正确.7, YH,LH的二次侧及端子无短路和开路现象.第95条 未经值班人员同意且无值班人员在场时,继电保护人员不得利用保护装置作开关传动试验.第96条 新(改,扩)建设备投运前及现场运行设备继电保护整定值改变后,应与调度核对现场继电保护工作记录,定值,核对无误后,方可将设备投入系统运行.第十八节 防误闭锁装置的运行

第97条 运行人员应对防误闭锁装置做到“四懂三会”,即懂防误闭锁装置的原理,性能,结构和操作程序;会操作,会安装,会维护.第98条 防误闭锁装置必须具备以下“五防”功能

1, 防止误分,误合断路器.2, 防止带负荷拉合隔离开关.3, 防止带电挂(合)接地线(接地刀闸).4, 防止带地线(接地刀闸)合断路器.5, 防止误入带电间隔.第99条 防误闭锁[FS:PAGE]装置应有完善的管理制度;解锁工具(万能解锁钥匙)应有专门的保管和使用制度,禁止随意解锁.第100条 防误闭锁装置必须防水,防潮,防尘,防锈,不卡涩.第101条 防误闭锁装置不得随意退出,因故必须退出或装置有异常时,应经有关领导批准,依据相关规定执行.第102条 解锁后应立即操作,完毕后及时将挂锁锁住.第十九节 监控系统的运行

第103条 一般规定

1, 严禁对运行中的监控系统断电.2, 严禁更改监控系统中的参数,图表及相关的操作密码.3, 严禁将运行中的后台机退出监控窗口.不得在后台机上安装与系统运行无关的程序.4, 在后台机中操作断路器时,对其它设备的操作不得越限进行.5, 监控系统出现数据混乱或通信异常时,应立即检查并上报.6, 运行人员应熟悉有关设备的说明书,并对打印的资料妥善保管.7, 严禁在UPS电源上接其它用电设备.第104条 运行维护

1, 检查后台机电源运行是否正常,有无告警信号.2, 检查监控系统通信是否正常,显示器中各数据指示是否正确.3, 检查监控窗口各主菜单有无异常.4, 检查打印机工作是否正常,打印纸是否够用.5, 检查各软,硬压板是否正确投,撤.第五章 倒闸操作

第一节 倒闸操作的一般规定

第105条 倒闸操作必须按值班调度员或运行值班负责人的指令进行.第106条 倒闸操作必须有操作票,每张操作票只能填写一个操作任务,不准无票操作和弃票操作.第107条 操作中不得擅自更改操作票,不得随意解除闭锁.第108条 开始操作前,应先在模拟图(或微机监控装置)上进行核对性模拟预演,无误后,再进行操作.第109条 倒闸操作必须有两人进行,并严格执行监护制,一般由对设备较为熟悉的人员监护,值班员操作.第110条 操作票一般包括以下项目

1, 拉,合开关和刀闸.2, 检查拉,合后的实际位置.3, 检查设备上有无接地短路.4, 装设接地线前的验电.5, 装,拆接地线.6, 取下或给上开关的合闸,控制保险及储能保险.7, 取下或给上YH二次保险.8, 打开或投上保护装置的压板.9, 检查保护或自动装置确已投入(撤出).10,倒负荷时,检查确已带上负荷.11,对两台主变压器,停用一台,确认另一台不会过负荷.第111条 操作票填写的有关规定

1, 操作票上填写的术语应符合规定,设备名称,双重编号应符合现场实际.2, 操作票应统一编号,作废的操作票要盖“作废”章,不得撕毁;未执行的,应注明“未执行”字样;执行完毕的操作票,在最后一页加盖“已执行”章.3, 每张操作票只能填写一个操作任务,操作任务应填写设备双重名称.一个操作序号内只能填写一个操作项目,操作项目顺序不能颠倒,不得漏项,并项,添项或涂改.4, 一个操作任务需填写两页以上的操作票时,在前页备注栏注明“接下页”.操作项目应连续编号.指令号和操作开始时间填在第一页上.每页操作票均应有操作人,监护人和值班负责人签名.操作终了时间应填写在最后一页上.5, 操作中,每执行完一项,应在相应的操作项目后打勾.全部操作完毕后进行复查.6, 操作票未使用完的空格应从第一行起盖“以下空白”章.7, 拆除,装设接地线(包括验电)要写明具体地点,接地线应有编号.8, 同一电压等级多条线路同时限电,供电,可填写一张操作票.第112条 下列操作可不填写操作票,但在操作完成后应做好记录,事故应急处理应保存原始记录.1, 拉,合断路器(开关)的单一操作.2, 拉开或拆除全站唯一的一组接地刀闸或接地线.3, 拉,合一组保护压板.4, 取下,给上操作小保险或YH二次保险.5, 事故应急处理.第113条 对两条及以上馈路在同一时间进行限电(不包括事故限电)或送电操作时,不得按拉,合开关的单一操作对待,应填写操作票.第二节 倒闸操作注意[FS:PAGE]事项

第114条 除紧急限电和事故处理外,倒闸操作尽可能避免在交接班,重负荷时进行.雷电天气时,严禁倒闸操作.第115条 母线充电前,应先将电压互感器加入运行.第116条 使用隔离刀闸可进行下列操作

1, 拉,合无故障的电压互感器,避雷器.2, 拉,合母线及直接连接在母线上设备的电容电流.3, 拉,合励磁电流不超过2A的空载变压器及电容电流不超过5A的空载线路.第117条 手动拉,合刀闸时,必须迅速果断.刀闸操作完毕后,应检查是否操作到位.第118条 对调度指令有疑问时,应询问清楚再操作;当调度重复指令时,则必须执行.如果操作指令直接威胁人身和设备安全时,可以拒绝执行并报告调度及主管生产领导.第119条 执行一个操作任务,中途不得换人,操作中严禁做与操作无关的事.第120条 操作时必须戴安全帽及绝缘手套,雨天操作室外高压设备时,绝缘杆应有防雨罩,还应穿绝缘靴.接地电阻不符合要求时,晴天操作也应穿绝缘靴.第121条 操作中严禁解除闭锁操作,如必须解锁才能操作时,应汇报调度或上级主管部门.第122条 倒闸操作要严把“五关”,即操作准备关,调令联系关,操作审核关,操作监护关,操作检查关.第三节 变压器的操作

第123条 操作原则

停电时先停负荷侧,后停电源侧;送电时相反.第124条 变压器加入和撤出运行应考虑保护配合和负荷分配问题.变压器运行前,必须先将冷却装置加入运行.第125条 变压器的倒闸操作顺序

1, 运行转冷备用

1)拉开主变低压侧断路器.2)拉开主变高压侧断路器.3)分别检查上述断路器在分闸位置.4)拉开低,高压侧母刀闸.2, 冷备用转运行

1)检查主变高,低压侧断路器确在分闸位置.2)合上主变高,低压侧母刀闸.3)合上主变高压侧断路器.4)合上主变低压侧断路器.3, 运行转热备用

1)拉开主变低压侧断路器.2)拉开主变高压侧断路器.4, 热备用转运行

1)合上主变高压侧断路器.2)合上主变低压侧断路器.5, 热备用转冷备用

1)拉开主变低压侧母刀闸.2)拉开主变高压侧母刀闸.6, 冷备用转热备用

1)合上主变高压侧母刀闸.2)合上主变低压侧母刀闸.7, 冷备用转检修

1)将主变低压侧接地.2)将主变高压侧接地.8, 检修转冷备用

1)拆除主变高压侧接地.2)拆除主变低压侧接地.第四节 线路开关的操作

第126条 操作原则

停电时先拉断路器,再拉线刀闸,最后拉母刀闸;送电时相反.第127条 操作顺序

1, 运行转冷备用:

1)拉开线路断路器.2)拉开线刀闸.3)拉开母刀闸.2, 冷备用转运行:

1)合上母刀闸.2)合上线刀闸.3)合上线路断路器.3, 运行转热备用:拉开线路断路器.4, 热备用转运行:合上线路断路器.5, 热备用转冷备用:

1)拉开线刀闸.2)拉开母刀闸.6, 冷备用转热备用

1)合上母刀闸.2)合上线刀闸.7, 冷备用转检修:在断路器与母刀闸,线刀闸间分别接地.8, 检修转冷备用:拆除断路器与线刀闸,母刀闸间的接地.第五节 站用电系统的操作

第128条 站用变停电时,应先拉开低压侧总开关,后拉开高压侧刀闸;加入运行时,顺序相反.第129条 在站用变供电时,应先检查三相熔断器是否安装牢固,并接触良好.第130条 站用变带电后,应监视所用屏三相电压及负荷是否平衡.第131条 站用变停电检修时,应在变压器高,低压侧分别装设接地线.第六节 二次装置的操作

第132条 综合装置保护定值改变后,应检查新设定值是否与定值单相符,保护是否按规定全部投入,装置指示是否正确.第133条 二次装置操作完毕,应确认设备的指示信号,仪表指示正确.第134条 给上各级交直流保险前,应检查保险(熔丝)的容量是否符合规程规定,[FS:PAGE]是否完好.第135条 保护装置的投入和退出

1, 保护投入时,应先合上(给上)控制电源开关(控制保险),检查各信号灯指示正确后,投入各专用压板.2, 保护退出时,应先退出压板,后跳开(取下)控制电源开关(控制保险).第六章 事故处理

第一节 事故处理的原则

第136条 事故处理要坚持保人身,保设备,保电网的原则.应迅速限制事故的发展,解除对人身和设备的威胁,并尽快恢复对已停电用户的供电.第137条 事故处理必须按照调度指令进行;有危及人身,设备安全的事故时,应按有关规定进行处理.第二节 事故处理的一般程序

第138条 一般程序

1, 及时检查并记录保护及自动装置的动作信号.2, 迅速对故障范围内的一,二次设备进行外部检查,并将检查情况向调度及主管部门汇报.3, 根据调度指令采取措施,限制事故的发展,恢复对无故障部分的供电.隔离故障设备,排除故障,尽快恢复供电.4, 将事故处理的全过程做好记录,并详细向调度汇报保护及自动装置的动作情况,电压及负荷变化情况,设备异常情况,运行方式,天气情况等.第三节 变压器的事故及异常处理

第139条 运行中的变压器发生下列现象之一者,可不经调度批准,立即停止运行,若有备用变压器,应先将备用变压器投入

1, 变压器声音异常,有爆裂声.2, 在正常负荷和冷却条件下,变压器温度异常并不断上升.3, 储油柜,释压器或安全气道严重喷油.4, 套管严重破损和有放电现象.5, 严重漏油使油面下降,低于油位计的指示限度.6, 油色变黑,油内出现碳质.第140条 变压器油温异常升高的处理

变压器油温升高超过许可限度时,值班人员需进行下列工作: 1, 检查负荷是否有突然增加.2, 核对温度表指示是否正常.3, 检查变压器冷却装置是否正常,散热器是否全部打开.4, 检查完毕后,应立即汇报调度及主管部门.第141条 油位异常的处理

1, 当发现变压器的油位较当时油温所应有的油位显著升高或降低时,应立即上报调度和主管部门.2, 如因大量漏油而使油位迅速下降时,禁止将重瓦斯保护撤出运行,应迅速采取停止漏油的措施,并立即汇报调度和主管部门.第142条 重瓦斯保护动作的处理

1, 重瓦斯保护动作使变压器开关跳闸后,严禁强送,检查瓦斯继电器内有无气体.2, 检查油温,油位的情况.3, 检查油枕有无喷油和冒油,防爆膜是否冲破(释压器是否动作).4, 检查各法兰连接处,导油管处有无冒油.5, 检查外壳有无鼓起变形,套管有无破损.6, 检查有无其它保护动作信号.7, 检查后应汇报调度及主管部门.第143条 轻瓦斯打出信号后,对变压器工作情况进行判断,检查瓦斯继电器内有无气体,汇报调度.第四节 主变差动保护动作的处理

第144条 差动保护动作使变压器开关跳闸后,严禁强送.检查以下内容,并将检查情况汇报调度

1, 差动保护范围内的所有一次设备瓷质部分有无闪络放电痕迹,变压器各侧开关,刀闸,避雷器及引线等有无短路.2, 差动电流互感器本身有无异常,瓷质部分有无闪络放电痕迹,回路有无断线接地现象.3, 差动保护范围外有无短路故障(其它设备有无保护动作).4, 差动保护回路是否有开路,接触不良,直流有无两点接地等现象.第五节 主变过流保护动作的处理

第145条 过流保护动作使变压器开关跳闸后,严禁强送,检查以下内容,并将检查情况汇报调度

1, 检查母线开关及引线有无短路.2, 检查主变压器高,低压侧引线有无短路,瓷绝缘有无异常.3, 检查线路保护动作情况和开关跳闸情况.第六节 高压断路器的事故处理

第146条 断路器有下列情形之一者,立即停电处理,并采取相应的防跳措施

1, 套管有严重破损和放电现象.2, 真空断路器突然出现真空损坏的现象.3, SF6断路器[FS:PAGE]严重漏气,发出闭锁信号.第147条 注意事项

1, 断路器动作跳闸后,应立即对断路器及本站设备进行外部检查,检查断路器本身有无故障.2, 对故障跳闸线路强送后,无论成功与否,均应对断路器外观进行仔细检查.3, SF6断路器发生意外爆炸或严重漏气等事故时,值班人员严禁接近故障断路器.第148条 操作机构故障的处理

1, 检查二次回路,包括刀闸,保险,电极回路,继电器等是否正常.2, 检查机械部分是否正常.3, 将检查情况汇报调度及主管部门,并做好记录.第149条 SF6断路器气压降低的处理

1, 当SF6断路器气体压力降低时,应加强监视,并检查压力指示及信号告警是否正确.2, 当压力闭锁时,应立即取下该开关的控制电源保险.3, 将检查结果汇报调度及主管部门,由专业人员进行处理.第七节 线路开关跳闸的处理

第150条 单电源线路开关事故跳闸,应立即检查开关及保护动作情况.重合闸不成功或雷雨大风天气时不得强送,无重合闸或重合闸未动作的开关在无异常的情况下,可不经调度指令强送一次,并将结果及时汇报调度.第151条 双电源线路开关事故跳闸,不得强送,应立即对开关进行外观检查做好记录,并汇报调度,按调度指令进行处理.第八节 越级跳闸事故的处理

第152条 保护动作,开关拒跳造成越级跳闸事故的处理

1, 检查保护动作信号,开关跳闸情况,汇报调度.2, 检查跳闸开关有无异常,将拒跳的开关与母线隔离;若跳闸开关无异常,将跳闸开关加入运行,恢复对其它用户的供电.第153条 保护拒动造成越级跳闸事故的处理

1, 检查保护动作信号,开关跳闸情况,汇报调度.2, 检查与停电母线所连接的所有设备有无故障.若无故障,将停电母线上连接的所有线路开关断开.3, 若跳闸开关无异常,可试送一次.试送成功后,对线路逐条试送.第九节 直流系统的事故处理

第154条 当发生直流接地时,应视为事故状态,立即停止二次回路上的工作,尽快推拉查找处理,防止两点接地造成保护误动.第155条 直流系统接地推拉涉及调度管辖的设备,必须报告调度.第156条 直流系统接地故障查找的顺序

1, 推拉直流事故照明回路.2, 将直流母线解环运行,充电设备停运,判断是正极还是负极接地,是Ⅰ母接地还是Ⅱ母接地.3, 推拉合闸回路.4, 推拉控制信号回路.5, 检查蓄电池本体.第157条 直流系统绝缘有明显下降时,应查明原因,尽快消除.第十节 互感器的事故处理

第158条 电压互感器的故障处理

运行中的电压互感器,发生下列现象之一时,应立即汇报调度: 1, 高压保险丝熔断.2, 内部发热,温度过高.3, 内部有异常声响.4, 有严重漏油,喷油现象.5, 套管,引线与外壳之间放电.6, 二次回路短路.第159条 电流互感器的故障处理

运行中的电流互感器,发生下列现象之一时,应立即汇报调度: 1, 过热.2, 内部声音异常,有臭味或冒烟.3, 导线与外壳之间有放电现象.4, 充油式电流互感器严重漏油.5, 外绝缘破裂放电.6, 二次回路开路.第十一节 隔离开关的故障处理

第160条 隔离开关发生操作卡滞,拉合失灵,三相合闸不同期等故障时,应汇报调度及主管部门.第161条 接触部分有发热时,要加强监视,如发现温度剧烈上升,应立即汇报调度及主管部门.第十二节 系统事故的处理

第162条 全站失压事故的处理

1, 夜间事故时,应先打开事故照明,检查以下项目,并汇报调度及主管部门

1)保护动作情况,信号,仪表指示,开关跳闸情况.2)各母线,连接设备及变压器等有无异常,电源进线上有无电压.3)断开有保护动作信号的开关.2, 变电站全站失压,所有开关和保护均未动作者,不待调令即拉开失压母线上的电容器开关,立即将设备检查情况报告调度[FS:PAGE].3, 单电源变电站全站失压时,不得进行任何操作,应立即汇报调度.4, 有备用电源的变电站全站失压后,可自行拉开原供电电源开关,刀闸,检查本站设备无异常后,将热备用中的备用电源恢复供电,然后汇报调度.5, 多电源变电站全站失压后,应立即拉开母线上连接的所有开关和刀闸,检查所有设备正常时,按以下原则保留电源: 1)单母线运行只保留一个电源.2)双母线解列运行各保留一个电源.第163条 线路接地故障的处理

1, 接地故障的判定

1)完全接地时,绝缘监察表三相指示不同,故障相对地电压为零或接近零,非故障相电压将升高√3倍,且持久不变.2)不完全接地时,接地相电压降低,非故障相电压升高且持久不变.3)弧光接地时,非故障相电压可能升高到额定电压的2.5-3倍.4)间隙性接地故障时,接地相电压时增时减,非故障相电压时增时减且正常.2, 接地故障的查找

接地故障持续5分钟不消失,首先检查站内设备有无明显接地放电现象,若无明显迹象,应对线路进行推拉试验,其推拉顺序如下: 1)备用空载线路.2)双回线路或其他电源线路.3)分支较多,线路较长,负荷轻和负荷较为次要的线路.4)分支较少,线路较短,负荷重和负荷较为重要的线路.3, 接地故障的处理

1)确定线路接地后,尽快汇报调度通知供电所查线.2)线路发生稳定性接地时,允许带接地运行2小时.若是不稳定接地时,可立即拉开线路.3)接地故障如发生在雷雨期间,可立即拉开线路.4)带接地运行时,要注意监视电压互感器声响和发热情况.4, 应能准确判断电压互感器熔断器熔断,谐振过电压与接地故障的区别.第164条 系统谐振过电压事故的处理方法

处理谐振过电压事故的关键是破坏谐振条件,值班人员应根据系统情况,操作情况做出正确判断,不经调度按以下方法处理,然后将处理结果汇报调度.1, 由于操作而产生的谐振过电压,一般可立即恢复到操作以前的运行状态.2, 运行中发生的谐振过电压,可以试断开一条不重要负荷的线路,消除谐振.3, 接地后发生的谐振,应立即断开接地线路.第七章 水灾,火灾事故的处理

第165条 当变电站发生水灾,应尽快疏通水流.危及到设备运行安全时,应立即停电处理.第166条 当变电站发生火灾时,使用灭火器或沙子阻断火势,防止火势蔓延.第167条 充油设备着火时,应将设备停电后再灭火.第168条 发生水,火灾时要及时上报主管部门.附 录

附录一:变电站一次系统接线图

附录二:主设备运行参数表

附录三:室内,外配电装置的最小安全净距

表1 室外配电装置的最小安全净距

额定电压

(kV)安全净距

(mm)名称 35 带电部分至接地部分

200 400

相与相带电部分之间

200 400

无遮拦裸导体至地(楼)面

300 500

出线套管至室外通道的路面

2700 2900

表2 室内配电装置的最小安全净距

额定电压

(kV)安全净距

(mm)名称 35

带电部分至接地部分

300

相与相带电部分之间

300

带电部分至栅栏

875 1050

带电部分至板状遮拦

155 330

带电部分至网状遮拦

225 400

无遮拦裸导体至地(楼)面

2425 2600

出线套管至室外通道的路面

5.绩效管理相关知识点 篇五

绩效管理概论 第一节 绩效的含义：

许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径:组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织分散化成为当代组织变革的主流趋势。☆

对绩效界定的三种观念：☆★ 1.把绩效看作结果 2.认为绩效是行为

绩效是行为这一观点的主要依据是：☆

A.许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响 B.员工没有平等地完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关 C.过分关注结果会导致忽视行为过程

3.强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展

乔.卡岑巴赫：《巅峰绩效》指出要达到最高的绩效首要有点就是要“保持关键性的平衡” 关键性平衡是指：“平衡企业的业绩和员工的自我实现两方面的因素” ☆★

不同学科视角下的绩效 ☆★

1.管理学角度，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出☆★

2.从经济学角度来看，绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺☆★

3.从社会学角度来说，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。

4.从管理实践的历程来看，从单纯地强调数量到强调质量再到强调满足顾客的需要，从强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”☆★

管理学认为绩效分为员工绩效和组织绩效。两者的区别在于侧重点不同：员工的绩效侧重于员工的行为和产出，而组织的绩效侧重于组织的行为和产出。内在的联系主要表现在：员工的绩效直接影响着组织的绩效2.组织绩效在其运行过程中，其系统结构以及运行机制的合理与否也会促进或阻碍员工绩效的发挥。☆

第二节 绩效管理的含义

绩效管理是一个完整的管理过程包括：1.绩效计划制订2.绩效实施与辅导3.绩效评价 4.绩效反馈☆★

在绩效管理过程中需要关注以下几个方面的问题：☆ 1.绩效管理必须以组织战略为导向 2.绩效管理过程须坚持持续的双向沟通

3.明确绩效管理的核心目的——不断提高员工和组织绩效，即提升员工能力☆

4.绩效管理不仅仅是人力资源部的事，应明确各级管理者在其中担任的角色和应承担的责任 5.重视绩效管理与人力资源其他系统的有效对接

绩效管理的意义：☆★

1.绩效管理促进质量管理：组织绩效可以表现为数量和质量两个方面，绩效管理过程可以加强全面质量管理（TQM）

2.绩效管理提高员工工作的动机水平：A.通过绩效工资B.通过提高员工对组织的承诺、满意感等激活员工的工作动机C.通过目标设定来激励员工☆ 3.绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 4.绩效管理促使人力资源成为一个完整的系统

绩效管理在人力资源管理系统中的定位：

绩效管理作为人力资源管理的核心内容和重要环节。1.绩效管理以工作分析为重要基础 2.绩效管理是制订人力资源计划的依据 3.绩效管理是企业进行人员配备的基础 4.绩效管理是进行人员培训与开发的依据 5.绩效管理为报酬方案的制订提供依据 6.绩效管理为员工职业发展提供依据

第三节 进行有效绩效管理所需的胜任素质

做好绩效管理工作所需的胜任素质：☆ 1.了解所在组织的使命 2.了解客户和企业（组织）文化

3.具有创新能力，创造风险导向的内部环境 4.运用组织原理

5.将人力资源管理与组织的使命和业务绩效挂钩

人力资源者除了需要具备以上胜任素质外，还需具备其他角色（领导者、变革推动者、技术专家）共享核心胜任素质，主要有：☆ 1.了解业务程序、能实施变革以提高效率和效果 2.了解公立组织的运作环境 3.了解团队行为 4.具有良好的沟通能力 5.理解整体性业务系统思维

6.具备良好的分析能力，可进行战略性和创造性思维 7.具有达成共识和联盟的能力

第二章

正确认识绩效管理

第一节 绩效管理理论的发展

1911年，泰勒《科学管理原理》

经理人员管理企业业务的工具箱：A.基础信息B.生产效率信息C.竞争力信息D.稀缺资源的分配信息☆★

绩效棱镜：利益相关者的 满意度、战略、流程、能力及利益相关者的贡献☆★

绩效管理理论发展的规律：☆★ 1.指标从简单向综合发展☆

2.注重财务指标转向财务与非财务指标相结合：绩效管理指标从财务指标变到平衡计分卡，到绩效棱镜提出的利益相关者的概念☆ 3.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

4.由关注企业内部转变为内外兼顾：企业绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者☆

第二节

绩效管理与绩效考核的比较

绩效管理与绩效考核的区别：☆★

1.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是其中的一部分 2.绩效管理是一个过程，而绩效考核是一个阶段性的总结

3.绩效管理具有前瞻性，而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性 4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是获取绩效信息的一个手段

5.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小

6.绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面

第三节 企业绩效管理过程中存在的问题

绩效管理中存在的认识误区：☆

1.主管认为绩效管理是人力资源部给下来的责任，只是为了应付上级☆ 2.绩效管理是考核员工的全面素质 3.绩效就是财务指标☆ 4.绩效管理是人力资源部的责任 5.绩效考核要考核主体多元化

6.绩效考核职能考核硬指标：所谓的硬指标就是客观的，能定量化的，比如新增客户数。软指标，如员工满意度，主观性较强。☆★ 7.绩效管理的最终目的是薪资发放

绩效管理中的错误做法：

1.对绩效管理的实施缺乏整体规划☆ A.缺乏对理念导入的重视.绩效管理，理念为先☆ B.缺乏对绩效管理层次的规划 C.缺乏对人力资源配套制度的规划

2.战略目标不明确：战略管理是绩效管理的基础☆ 3.重惩罚轻改进

4.绩效结果和薪酬等其他人力资源管理制度脱节

第四节

绩效管理对组织战略的意义

如何通过绩效管理手段提升企业的核心竞争力：☆ 首先，确定企业的核心竞争力

其次，利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统，在过程中要注意以下几个问题： 1.确定绩效考核计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层的竞争力要素，这样层层分解。

2.企业核心能力的培养是一个从上到下的渐进过程，企业在设计绩效管理计划时要通盘考虑。

3.企业的核心能力是指企业在一个特定时期的核心能力。4.企业核心能力由很多竞争力要素相互作用而形成。5.核心能力的培养需要企业持续不断地努力

第三章

绩效管理的基本流程

第一节

绩效管理的基本流程

绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为：绩效计划、绩效实施、绩效评价以及反馈四个阶段。

绩效计划阶段的主要任务：制订绩效计划，其主要依据是工作目标和工作职责；在此阶段中，管理者和员工的共同投入和参与是绩效管理的基础

绩效实施阶段：在整个绩效管理期间，管理者都要不断地对员工进行指导和反馈，即进行持续地绩效沟通。

绩效评价阶段：依据就是在绩效计划阶段由管理者和员工共同制定的关键绩效指标 绩效反馈阶段：☆

1.通过绩效反馈面谈，使员工了解管理者对自己的期望 2.员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难

3.在员工和管理者对绩效评价结果和改进点达成一致后，管理者和员工就需要确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进点

第二节

绩效管理系统中各环节的有效整合

绩效管理的闭环体系：

绩效沟通：包括：工作进展情况、潜在的障碍和问题，肯能的解决问题的措施以及经理如何才能帮助员工等。绩效管理就是一种双向的交流过程。☆

绩效考核本身也是一个动态的持续过程。绩效计划和持续的沟通是绩效考核的基础。绩效反馈和绩效考核结果的应用是绩效考核的后续工作。☆★ 1.绩效计划属于前馈控制阶段☆★ 2.持续的绩效沟通属于过程控制阶段☆★

3.而绩效考核、绩效面谈与绩效改进的实施则是反馈控制阶段，制订绩效改进计划时前馈与反馈的连接点☆★

绩效管理系统是一个有投入有产出的开放体系☆ 绩效管理最终指向企业的战略

第四章 绩效考核指标体系设计

第一节 绩效考核指标概述

绩效指标的含义：绩效考评指标是指对员工（态度、行为、能力和业绩等因素）进行考核与评价的项目☆

指标与标准的区别：指标是从某些方面对工作进行的衡量；指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题

标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平；标准解决的则是要求被考核者“做得怎样”或“完成多少”☆

绩效考核指标的分类

根据绩效考核的内容分类：绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和工作态度四个方面☆★

工作业绩指标：它属于关键绩效指标。业绩指标主要表现为：完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标等。☆★

工作能力指标：包括体能、学识、智能和专业技能等多项内容。

工作态度指标主要表现为：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、协作和热情等。☆

根据考核依据的主客观性分类：☆

1.硬指标：以统计数据为基础。工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用都属于此指标 2.软指标：软指标主要是指通过人的主观评价而得出评价结果的指标。

根据绩效指标的性质来分：☆★

1.特征指标（特质指标）：特征指标主要关注工作的适应性，适用于预测被考核者未来工作潜力。特征指标的预测效度较低，可信度不高。☆

2.行为指标：主要关注工作的执行，适用于考核哪些可以通过单一方法或程序化的方式实现高绩效的岗位。

3.结果指标：主要关注工作的结果，适用于考核那些可以通过多种方法而不易采取程序化的方式实现高绩效的岗位。具有短期性和表面性☆

工作要项类指标和工作要求类指标

1.工作要项类指标：是由绩效周期内的员工岗位职责、组织和团队目标所确定的指标。主要有质量、数量、成本、时间四类指标☆

2.工作要求类指标：员工的工作绩效具有多因性，具体来说就是受到环境、机会、技能和激励四个主要因素的影响。

绩效指标的来源：三大来源☆★ 1.企业战略规划与经营计划：

绩效考核必须坚持战略导向。绩效指标设计的前提是清晰的企业战略与明确的经营计划，根据企业战略、经营计划分解、提炼出来的绩效指标，可称为关键绩效指标（KPI）。☆

2.部门职责与工作分析 3.绩效沟通与改进

第二节 绩效考核指标的设计

设置绩效考评指标的基本要求: ☆★ 1.战略一致性 2.内涵清晰明确 3.可测量性

4.独立性：相互作用或相互影响、相互交叉的内容。5.针对性 6.本土化

绩效考评指标选择的方法：☆★ 1.工作分析法

2.个案研究法：比较常用的个案研究法是典型人物（事件）研究和资料研究。日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质☆

3.问卷调查法 ：问卷调查法按答案的形式可以分为开放式问卷和封闭式问卷两种 封闭式问卷可分为：是非法、选择法、计分法、排列法☆★

4.专题访谈法：专题访谈法可以分为个别访谈法和群体访谈法。☆

5.经验总结法：可分为个人总结法和集体总结法两种。

第三节

绩效指标权重与标准

确定权重的原则：☆

1.以战略目标和经营重点为导向的原则 2.系统优化原则

3.所有绩效指标的权重之和为100%：权重最高位30%，最低为5%☆★ 4.考核者的主观意图与客观情况相结合原则

确定权重的方法：☆★ 1.经验判断法：☆

由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法称为经验判断法。经验判断法是一种非常简单的定性分析方法。优点：决策效率高、成本低，非常容易操作；

缺点：主观性太强、客观性不够，对决策能力要求很高，权重分配的标准性不高，容易导致员工的质疑和不满。

适用：规模比较小、绩效指标比较简单的企业或专家治理的部门（企业）2.按照重要性排序法：适合考评指标少于10个的情况。3.对偶比较法 4.三维确定法：☆

是一种定性与定量相结合的权重确定方法

（用三位确定）法确定权重的主要因素：该指标可实现程度、重要程度和紧急程度 5.倍数加权法 6.权值因子判断法 7.层次分析法：（AHP法）

绩效标准与绩效目标 区别：☆★

1.两者的实现程度有所不同：标准应该是员工可以达到的，包括员工的工作目标和个人能力目标。其中，个人能力目标更具有激励作用和挑战性

2.两者针对的对象不同：绩效标准是基于工作，绩效目标是针对工作者个人。

3.两者制定的时间不同：绩效目标是在绩效计划阶段设定的；而绩效标准是在随后的制定绩效指标阶段制定的。联系：☆

绩效标准的建立是以绩效目标为前提和基础的绩效考评标准的类型：

1.定量标准与定性标准： 目标——指标——标准 2.基本标准和卓越标准：

基本标准就是合格标准，是对被考评者的基本期望。

卓越标准对被考评者没有做强制性要求，但通过努力，一小部分人能够达到绩效水平。卓越标准的描述没有限度，是无止境的。☆

设计绩效考评标准时的注意事项

良好的绩效考核标准必须具有完整性、协调性、比例性。合理的绩效标准应具备如下特征：☆ 1.绩效标准是基于工作而不是基于工作者 2.绩效标准是被考评者能够达到的 3.绩效标准应是考评双方所共知的 4.绩效标准要尽可能具体且可衡量 5.绩效标准有实效性 6.绩效标准必须有意义 7.绩效标准是可以改变的 8.绩效标准要具有全面性 9.绩效标准要具有独立性 10.绩效标准要具有简明性

绩效考评标准的制定：

1.由谁来制定绩效标准：绩效考评标准的制定主体应该是主管和员工。2.绩效标准应制定多少项

3.从哪几方面考虑绩效标准：数量、质量、成本、时间。☆

4.量化绩效标准和非量化绩效标准：绩效标准分为描述性标准（非量化）和量化标准

第四节 绩效指标体系的建立

相关基础理论对绩效考评指标体系设计的指导意义： 1.目标一致性理论

A.绩效考评指标与组织战略目标的一致性 B.绩效考评指标与绩效考评目的的一致性 2.系统理论

3.公平理论：A.绩效考评指标全面系统；B.绩效考评标准公平一致；C.绩效指标权重科学合理

绩效考评指标体系设计的步骤：☆ 1.分解组织目标与确定岗位职责 2.确定工作要项与工作要求 3.建立考评指标组合 4.设置考评指标的优先顺序 5.确定考评指标的标准 6.建立考评指标的考评尺度

第五章 绩效计划

第一节

绩效计划概述

绩效计划有两个核心内容：1.确定实现目标的流程和工作计划；2.建立员工考核量表。☆ 员工考核量表的建立是部门目标、期望和要求的传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。☆★

绩效计划在绩效管理系统中的作用☆ 1.绩效计划时绩效管理系统中最重要的环节 2.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现

3.科学、合理的绩效计划有利于时间的节约：“凡事预则立，不预则废” ☆★ 绩效计划制订的原则☆ 1.战略一致性原则

2.突出重点原则：员工担负的工作职责越多，所对应的相应工作成果也越多（正比）。若员工绩效计划的关键指标超过6个，工作目标超过5个，就会分散员工的注意力。☆★ 3.全员参与原则 4.可行性原则 5.客观公正原则 6.综合平衡原则 7.职位特色原则

一份完整的绩效计划应当包含的内容：☆ 1.被评价者信息 2.评估者信息：这种团队一般A.由高层领导参加的绩效管理领导小组；2.由人力资源管理部相关人员组成的绩效管理执行小组构成。3.关键职责

4.绩效计划及评估内容 5.权重 6.指标值的设定

7.绩效评估周期：绩效周期，又可称考评周期，是指从一个绩效计划的制订到这个绩效计划执行结束（即到下一个绩效计划的制订）的一段时间。8.能力发展计划： 绩效考评周期确定：☆★ 1.根据组织的性质设置绩效周期

2.根据考评对象和岗位的情况设置绩效周期：考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长☆★ 3.根据考评目的和用途设置绩效周期

第二节

绩效目标

绩效目标的重要性：

绩效计划是绩效管理的首要环节，制定绩效目标则是绩效计划的关键环节 制定员工目标重要性： 1.明确了员工工作努力的方向

2.企业目标与绩效管理实践相联结的纽带 3.为其他管理相关活动提供条件和标准：

A.绩效目标可细化为具体的考核指标和标准，为衡量和讨论绩效提供可理解和接受的基本依据。B.企业目标、部门目标与个人目标相一致。C.有利于员工自我管理和自我发展。

绩效目标建立的原则 SMART原则☆★

S代表具体性（Specific）,目标要明确、清晰☆★ M代表可衡量性（Measurable）,目标要尽量量化☆★ A代表可实现性（Available）,能够实现的☆★

R代表相关性（Relevant）,目标必须与组织战略保持相关一致性★ T代表时限性（Time-Based）,指标须在特定的期限内完成，时效性★

绩效目标的来源及类别 目标有四个来源：☆★ 1.企业战略目标或部门目标 2.部门及岗位职责 3.内外部客户的要求 4.绩效改进的要求

绩效目标的类别： 1.短期目标与长期目标 2.组织目标与个体目标

3.结果型目标和行为型目标：结果型目标是指员工在一定条件下必须达到的阶段性结果是可衡量的。主要以定量为主。如市场份额的提高、销售额的提高及销售成本的下降等。行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，如团队合作、客户服务等。☆★

4.（维持）目标与创新目标

设定绩效目标的方法与程序 绩效目标设立框架：☆★

绩效目标设立应包括绩效目标来源、绩效目标种类、绩效目标的要求、管理者和组织的参与：

1.绩效目标的设立来源于公司的战略目标和经营理念，绩效目标不但是战略目标，同时还受岗位责任和流程目标的影响。

2.绩效目标类别的划分将直接影响到考核标准的设立。

3.绩效目标确定以后，要判定它是否符合要求，是否是一个可考核的绩效目标。4.绩效目标的设定应以组织、管理者和员工三方的共同参与作为依托。

绩效目标的设定方法和程序：☆ 传统目标设定和参与式目标设定 参与式目标的设定方法：☆

管理者是用目标去激励下属而不是控制下属。目标是“自上而下”和“自下而上”的双向转化过程。

设定目标的四要素：☆ 1.要使用精确的描述性语言 2.使用积极的动词 3.确保目标说明得准确

4.采取简单而有意义的衡量标准

设计目标时应考虑的四个方面：☆

1.战略相关性：是指工作目标和组织战略目标的相关程度 2.目标的缺陷 3.目标的污染 4.可靠性

第三节 绩效计划制订流程

绩效计划制订步骤：

绩效计划的制定过程分为准备、沟通和确定三个步骤。☆★ 绩效计划的准备： 1.关于企业的信息 2.关于部门的信息 3关于个人的信息 绩效计划的沟通： 1.选择适宜的沟通环境 2.回顾有关的信息 3.绩效计划目标具体化

4.制定衡量的标准：A.绩效标准是评判员工是否成功达到目标的标准。B.绩效标准应该具体、客观、方便度量，并且员工通过努力后可以达到。C.它通常回答这样一些问题，如什么时候、怎么样、有多少失误、让谁满意等☆ 5.讨论计划实施的困难和需要提供的帮助 6.讨论重要性级别和授权问题 7.结束会议

绩效协议：是主管与其下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标（任务、指标、标准和权重等）的一种书面承诺。这种承诺是双向的。在正式的绩效协议中，主要是体现对员工的预期应完成的任务、应取得的成果、应具备的特性（技能、知识和专长等）、规范的行为。☆★

完整的绩效协议应该包含三个部分：1.主管和员工的基本信息；2.对员工的绩效要求；3.对主管的支持性要求☆

绩效协议一般采用表格形式表达——绩效计划表。

第六章

绩效管理的实施过程

第一节 绩效管理实施之前的准备与试点

影响绩效管理实施的因素：

主要影响因素包括：技术、人、环境和组织☆★

1.技术：是指绩效目标体系、绩效管理程序与方法、绩效考核制度的设计与完善。2.人：是指高层领导的充分重视与支持，公司所有员工对于绩效管理的正确认识。3.环境：公司实施绩效管理的外部环境，如企业文化、组织氛围是否有利于制度的实施和绩效管理的落实。

成功实施绩效管理的条件： 1.实施目标管理

2.基于公司战略的KPI指标考核体系 3.绩效管理过程 4.统一、完整的绩效考核制度 5.强有力的组织保障体系☆ A.由高层领导成立委员会

B.成立各个部门或系统的绩效管理实施小组

C.成立由人力资源部为主导、绩效管理支持与咨询小组的顾问介入 D.绩效管理小组成员向委员会向全体员工进行宣传

E.绩效管理推进小组和支持与咨询小组对全过程进行定期跟踪

各人员在绩效管理实施中的角色与任务：☆★

绩效管理的有效实施需要人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工☆★ 1.人力资源管理部门在绩效管理实施中的角色与任务：是绩效计划实施的组织者、协调者和监督者☆★

2.直线管理者在绩效管理实施中的角色与任务：扮演了合作伙伴（直线管理者与员工的目标是相同的）、辅导员、记录员和诊断专家四种角色☆★

3.企业高层领导在绩效管理实施中角色与任务：高层领导在政策、制度方面应该是高瞻远瞩的提倡者☆★

4.员工在绩效管理实施中的角色与任务：任务执行者、信息沟通、业绩记录者☆★

第二节

绩效管理实施培训

绩效管理培训的作用：☆★

1.加强对绩效管理的了解和理解，消除误解和抵触情绪 2.掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性

绩效管理培训组织人员的构成：

绩效管理培训的组织者通常由人力资源管理人员和企业高层管理人员构成。选择绩效管理培训对象：主管人员和普通员工

绩效管理培训按目的分类：☆ 通用式培训和针对式培训

通用式培训：主要是指在月末、季末或者考核前对全员和主管人员进行的绩效管理的培训。

绩效管理培训按对象分类：

针对考评者的培训和针对被考评者的培训

针对考评者的培训：针对考评者的培训是整个培训工作的重点，特别是中层管理人员，他们即是考评者，又是被考评者

绩效管理培训时机选择：通常是一种暂时脱产的培训。培训时机一般有三种选择：

1.在绩效管理实施前进行培训：效果最好

2.在绩效管理实施过程中进行培训：短期培训，解决问题 3.在绩效管理完成一个循环之后进行培训：损失已经产生

绩效管理培训方式的选择：

绩效管理培训的方式包括：课堂教学、专题讨论、电子培训、小组讨论等。☆★ 1.课堂教学法：☆★

主要特征是信息交流的单向性和培训对象的被动性。

优点：A.省时省事；B.使受训者广泛接受绩效管理新知识、新观念以及技术发展新动态；C.成本低且效果好

缺点：没有一定的技巧，可能达不到一定的效果

2.电子培训法：通过平台或向员工分发电子培训光盘，解决了时间和空间上的限制，但对员工素质要求较高☆★

3.专题讨论会：专题讨论会的主要特征是每个培训对象都积极踊跃地参加绩效管理某个模拟问题的解决过程，亲身体验从中获得知识、技能和正确的行为方式。该法可以使受训者很快熟悉工作环境，掌握工作业务必需的技能，尽快适应实际工作中的需要☆★ 4.小组讨论法：☆★

优点：A.不是很正式,可以使受训者更容易放松；B.节省筹备录像带和租用设备等方面的费用

缺点：受训者没有机会亲身体验绩效管理误差☆

第三节 绩效管理实施过程中的绩效信息收集与整理

绩效信息的收集与记录：

从主管的角度来讲：A.对绩效计划进行有效地跟进和辅导；B.为了给绩效考评工作、绩效反馈工作提供详细的参考信息；☆

从员工的角度来讲：A.绩效计划的实施过程进行自我督促检查和自我管理提升；B.总结绩效实施过程中的经验和教训；C.为了在绩效沟通中获得主管的知道和帮助☆★

绩效信息收集的目的：其目的在于推进员工工作进程和为后续的绩效管理工作提供依据保障。

绩效收集绩效信息的途径：

同事的观察和记忆、员工本人的汇报和总结、内部客户的表扬和投诉、下级的反映与评价、上级的检查和记录。绩效信息收集的方法：☆★

1.观察法：主管人员直接观察员工在工作中的行为表现

可分为参与观察法和非参与观察法。☆

2.工作日志法：这种方法有三种工具实现：A.传统的工作笔记本或公司表单；B.利用公司内外部的电子邮箱；C.利用公司的办公自动化系统（如OA系统）☆★ 3.他人反馈法

4.查阅各种工作报表或记录 5.问卷调查法 6.不定期抽查法

收集绩效信息的基本原则： 1.让员工参与的原则

2.将绩效促进融入信息收集过程的原则 3.突出重点，有针对性的原则 4.尊重事实的原则

第四节 绩效管理实施过程的绩效沟通

持续绩效沟通的目的： 1.可及时对绩效计划进行调整 2.为员工提供及时的帮助 3.绩效沟通是一种重要的激励手段 4.员工渴望及时得到工作结果的反馈

绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，但在不同阶段沟通偏重的内容不同

绩效计划阶段，沟通的主要目的是管理者和员工对工作目标的标准达成一致。☆★ 绩效辅导阶段，沟通的目的主要有两个：1.员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求帮助及解决办法；2.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。☆

绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是为了对员工在评价期内的工作进行公正、合理和全面的评价；主管还应当就员工所出现问题的原因与员工进行沟通，并共同确定下一期改进的重点。

绩效持续沟通的方法： 1.正式的沟通方式：☆★

A.定期的书面报告：书面报告是绩效管理中比较常用的一种正式沟通的方式，通过表格的形式。

优点：（1）不需要面对面进行会谈，因此当员工和经理不在同一地点时很适用。

（2）同时也提供了记录，因此不需要增加额外的文字工作。

（3）可以促使员工理性、系统地考虑问题，提供逻辑思维能力和书面表达能力。

（4）网络办公等现代化信息交流手段提高了交流效率。缺点：（1）书面报告中大量的文字容易使沟通流于形式

（2）从员工到经理人员的单向流动，缺乏双向的信息交流。

（3）仅仅是单个员工和经理人员之间的信息交流，没有在团队中实现信息共享。B.一对一正式会谈：是持续绩效沟通中特别有效的一种方式。优点：（1）可以是主管人员与员工进行深入的沟通。

（2）员工会有一种收到尊重和重视的感觉，易于建立主管和员工之间的融洽关系。

（3）对于不易公开的观点，主管在面谈中可以根据员工的处境和个人特点给予帮助。

缺点：（1）浪费时间

（2）它还要求经理掌握一定的交流技巧，以保证真实性。C.定期的会议沟通：

优点：（1）满足团队交流的需要。

（2）相互都掌握各自的工作进展情况。

（3）传递有关公司战略目标和组织文化的信息。

缺点：（1）耗费时间精力，且对经理的会议管理和沟通技巧要求较高。

（2）许多问题不便在会议中公开讨论。

（3）影响正常工作，浪费大量时间和精力。2.非正式的沟通方式：

优点：（1）形式多样、灵活，不需要刻意去准备，也不用给定时间限制。

（2）沟通及时，在问题发生后马上就可以进行非正式的沟通，从而使问题能够很快得到解决。

（3）更容易拉近主管人员与员工之间的距离，使关系融洽。常见的非正式沟通方式：☆★

（1）走动式管理

（2）开放式办公

（3）工作间歇时的沟通

（4）非正式的会议

沟通技巧：

1.绩效反馈是管理者与员工之间人格平等的交谈。2.要尊重对方的存在，不要攻击对方。4.为对方提供充分发表意见或看法的机会。5.不要一次性涉及太多的问题。

6.在绩效沟通中，善于使用和观察身体语言。

绩效沟通的注意事项： 1.要关心员工的工作和发展

2.要把绩效计划实施当成自己工作中的一个重要组成部分 3.要坚持主动积极沟通原则，并运用合理的沟通的技巧 4.绩效沟通要讲究实效。

第五节

绩效计划实施过程中的员工辅导

员工辅导的基本类型：

1.从辅导的目的角度划分：一是改进现在的绩效，二是改进未来的绩效。与此相对应的辅助也就有两种，分别是日常辅导和绩效改进计划辅导。☆★

2.从辅导的对象角度划分：主要有两种类型：一种是绩效差的员工，另一种是绩效好的员工。3.从辅导的性质角度划分：主要有具体指示型辅导、鼓励型辅导和方向引导型辅导三种辅导类型★

员工绩效辅导的时机：☆★ 1.当员工征求意见时

2.员工遇到自己不能解决的问题时 3.当主管发现可以改进绩效的机会时 4.当主管要授权给员工或员工将要被提拔时

第七章 绩效考核

第一节 绩效考核概述

绩效考核的含义与意义：

从内涵上看，绩效考核有两层含义：1.对人及其工作状况进行考核；2.对人的工作结果，即对人在组织中的相对价值或贡献进行考核☆

从外延上看，绩效考核有三层含义：1.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现；2.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价；3.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核。☆★

绩效考核的意义：☆

绩效管理/考核共同的目的：1.提高组织的整体绩效；2,。提高员工的工作绩效并促进员工的发展。

对组织而言，绩效考核可以监测组织运行状况

对主管人员来说，绩效考核是提升管理人员效率的重要手段。

对员工来说，绩效考核是发现员工工作优劣势，改进行为方法，促进员工潜力发挥最大化的重要途径。

对人力资源管理而言：

1.绩效考核是人员调配和职务升降的凭证 2.绩效考核是人员培训与开发的依据 3.绩效考核是员工报酬支付的依据 4.绩效考核是员工激励的客观依据

绩效考核分类：☆

按考核时间划分：可分定期与不定期考核。定期考核分为：日常考核、月度考核、季度考核、考核☆ 按考核性质划分：分为定性和定量两大类。

按考核目的划分：分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等。

按考核主体划分：可分为上级考核、下级考核、专业机构人员考核、相互考核、自我考核、专门小组考核

按考核形式划分：可分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考核与集体考核。按考核对象划分：可分为对普通员工的考核和对管理人员的考核。按考核内容划分：分为工作要项考核和工作要求考核。

按考核方法划分：分为绝对标准考核、相对标准考核和描述类考核。

绩效考核的原则： 1.定期化和制度化原则 2.过程公开原则

3.客观公正原则：不能“因人而异”☆ 4.针对工作的考核原则

5.评价差别化原则：考核只是给出一个具体的分数，而评语能够比较详细地说明员工的优点和缺点、经验和教训；可以更客观、更全面地进行员工比较；可以给员工指明方向，激励员工不断前进；可以为员工报酬、配置、晋升、培训与开发等方面提供参考依据☆★ 6.重视时效性原则 7.结果公开原则 8.严格原则

9.可行性原则和实用性原则 10.直接主管考核原则

第二节

绩效考核主体的选择

绩效考核主体选择的要求：☆

1.绩效考核主体应该对被考核人员的工作情况有一定的了解 2.绩效考核主体的选择要有助于实现考核的目的 3.发挥主管的主导作用

绩效考核主体分析 间接主管考核：

优点：A.可在一定程度上加强对员工直接主管考核工作的监督

B.可在一定程度上修正直接主管考核的结果，间接主管对直接主管考核结果的反对或提出的意见可以抵消某些直接主管的偏见

C.会使员工更加信任考核结果的公正性，减少员工对直接主管的反感和意见。缺点：A.降低了直接主管的权威性

B.使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率 C.间接主管对员工的了解比较少，考核结果可能比较片面

D.不负责的间接主管会滥用私权。直接主管的考核： 优点：A.最了解

B.权威性

C.增加主管的责任心

缺点：A.直接考核比较主观，主管容易滥用职权

B.上级不可能了解员工所有的行为，所以考核也存在有失客观的可能 C.为了考核好员工，直接主管要把很多的时间与精力花在员工的工作表现上。同事考核：☆★ 优点：A.考核的结果可以更加详细、正确的反应员工的实际工作情况

B.有效的同事考核可以促进员工的积极性和培养员工感情

C.若采用多个同事对某员工进行考核，考核的结果会更加公平和真实。缺点：A.关系的影响，关系不好回影响考核的客观性

B.同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的会给好分，不友善的给差分。C.在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张 D.有较大的局限性 自我考核：

优点：A.有利于考核信息的全面性

B.促进员工的工作积极性

C.能够给员工一个自我发表意见的机会，有利于以较高的热情与绩效考核工作 D.可以为主管的绩效反馈提供一定的参考依据

缺点：A.由于信息不对称，过分强调其工作环境或条件的不够理想

B.员工自我评估会在某种程度上影响着主管的考核。下级考核：一般采取匿名考核方式☆

优点：A.有利于高层管理者更多地了解中、基层管理者的管理风格和下属满意度，找出组织中潜在的管理问题。

B.有利于管理的民主化，调动员工的工作积极性和主人翁责任感 C.有利于监督直接考核

缺点：A.可能由于对考核不需要承担责任，或者因为对组织战略目标与主管的目标要求不够，下属考核可能会流于形式。

B.下级可能会因害怕得罪主管而不敢直言

C.下属可能会因与主管关系密切或与主管关系紧张而做出不客观的考核 D.主管可能会为了获得下属的好评而放松对下属的管理。客户考核：

优点：A.通过追求顾客满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念

B.顾客在考核时所考虑的因素比较少，没有太大的顾忌，考核相对公正。

缺点：A.由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解少，客户对员工的评价经常会带个人因素，所以考核结果是不全面的。

B.操作难度大，操作成本高，（费时费力）

C.可能出现员工与客户“合谋”的行为（如营销人员与产品代理商的“合谋”）。专家考核：

优点：A.具有权威性和准确性

B.更加客观、科学、全面 缺点：A.费时费力，成本高

B.外部专家很难完全了解组织的战略发展目标。另外，对被考核对象也只能从某一个方面进行考核。

绩效考核主体培训的意义：☆

1.使考核主体明确组织的考核目的，理解组织发展战略目标 2.让考核主体熟悉考核程序，了解考核体系 3.让考核主体了解，提高考核的执行力

绩效考核主体培训的内容及方式：☆★

考核道德和考核纪律培训：考核结果的客观性、准确性和公平性☆★ 考核道德的培训：主要是对考核主体价值观念的教育☆

考核纪律的培训：包括绩效考核制度、绩效考核规程、严肃认真的办事作风、对考核信息保密等☆ 2.考核基础理论知识培训 3.考核技能培训

第三节

绩效考核的实施

绩效考核实施的一般程序：☆ 员工绩效考核实施的工作程序 详见教材

绩效考评中的偏差： 产生偏差主要有两方面原因： 1.客观原因：☆

A.主要是绩效管理体系不够完善

B.考评人不能真正理解绩效考核指标/标准的含义

C.考评人不能准确认识打分等级与绩效水平之间的对应关系 D.考评人打分出现偏差，考评人不负责任 E.考评人不清楚自己是否出现了打分偏差 F.考核系统对出现的打分偏差没有体现纠偏功能 2.主观原因：☆★

A.晕轮效应：指考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得过重，从而影响了整体绩效的考评。☆★

B.宽松错误：对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响；期望提高员工凭业绩提薪的合格率；期望避免部下不光彩事情的扩散；希望避免消极的、永久的、可能在将来仍影响员工的不利业绩记录。

C.暗示/压力效应：暗示是人们一种特殊的心理现象，是人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。

D.趋中错误:对所有的被考评者做出的结论差不多，将考评结果集中于某个区域，不符合正态分布而出现的错误 E.严重错误：

F.近因效应：过多地从近期的表现出发，忽略长期一贯表现的一种现象☆★

G.个人偏见：对一些个人特征，如种族、宗教、性别、年龄、性格、气质等存在某种偏差 H.马太效应：企业绩效考评每次都是那几个人最终胜出，他们所得到的的奖励和荣誉越来越多，而那些尚未出名的员工则往往被人忽视，其价值或被贬低或得不到承认☆★ I.定势错误：对被考评者的某种偏见而造成的误差

绩效考评偏差的控制方法：☆

1.充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行 2.注重信息收集 3.重点观察

4.选择有效的考评主体 5.更加关注行为 6.控制工作量 7.重视考评的连续性

8.系统纠偏——对打分数据进行纠偏处理

第八章

考核方法

第一节 传统的绩效考核方法（目标、工作标准、个体业绩）☆★

基于目标管理的绩效考核流程： 基于目标管理的绩效评价法主要包含以下四个阶段：☆ 1.绩效目标计划阶段 2.绩效指导 3.绩效检查 4.激励

目标管理法的优点：可以帮助企业实现目标 目标管理法的不足：☆

1.目标管理的假设它只考虑结果不考虑过程。目标管理方法是不够全面的(信奉的哲学“成者为王，败者为寇” 2.工作过程本身也很重要

3.为不同部门或岗位设置的难易程度难易掌握 4.企业设置的目标，一般属于短期目标

5.目标管理要取得成就，就必须保持其明确性和肯定性。目标管理法的应用条件与要求： 适用性：适用于独立性强的部门。

实施目标管理法要取得成功，需要遵守一些基本要求： 1.充分沟通目标管理； 2.与下属一起确立工作目标； 3.执行目标管理； 4.营造积极的组织环境。

基于工作标准的绩效考核：☆★ 1.图尺度评价量法

2.行为锚定评价量表法：图尺度评价量表法为基础开发出来的考核方法☆ 3.混合标准量表法

4.关键事件法：影响工作的成败

5.评价中心法：被称为情景模拟评价法☆★

A.公文处理练习：对评价对象的计划、组织、决策能力进行考核

B.无领导小组讨论：对评价对象的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、感染力、团队意识和成熟度进行考核

C.结构化面试：对成就动机、责任心、勤奋、人际交往能力、亲和力、价值观、是否诚实、逻辑思维能力、应变能力

D:案例分析：分析判断能力、问题解决能力、综合能力、书面表达能力

基于个体业绩比较的绩效考核：

绩效互相比较的方法大致有三种：排序法、强迫分配法和配对比较法 1.排序法：简单排序法、交替排序法☆ 2.强迫分配法：☆★

GE前首席执行官韦尔奇凭借该规律，绘制出了著名的“活力曲线” 优点：A.等级清晰、操作简便

B.刺激性强

C.强制区分 缺点：A.团队合力问题

B.分数的公正性问题

C.结果的运用问题 强迫分配法应注意以下几个方面：

A.合适的文化基础和制度保证 B.制度的保证必不可少 C.根据企业实际需要，灵活应用 3.配对比较法：

个体直接的评估有几点不可忽视的缺点：

A.个体的比较经常在有相同工作内容的员工之间进行比较。

B.个体间比较的结果，职能提供笼统的绩效信息，无法提供工作缺陷方面的明确信息 C.个体间比较的结果无法将个人工作目标与组织目标结合在一起。

D.使用比较法考核，管理者对员工的绩效评估受本人影响比较大时候，会导致比较大的分歧。E.员工会更愿意把自己的工作表现和工作要求或者标准进行比较，但是不和其他员工比较，特别是绩效较差的员工更不愿意。

绩效考评方法的选择：

A.企业绩效考评的目的对绩效考评方法选择的影响

B.员工工作性质与特点对绩效考评方法选择的影响：比如销售人员，可以选择用目标管理法进行考评；比如行政人员、适宜运用关键事件法、图解式考评法等。C.绩效考评方法本身的特点对绩效考评方法选择的影响。

D.开发和实施绩效考评方法的成本费用对绩效考评方法选择的影响。

第二节 现代的绩效考核方法：KPI、360、平衡计分卡、标杆管理法☆★

基于KPI的绩效考核：

KPI的理论基础是：“二•八法则”（帕累托法则、帕累托定律、最省力法则）。每个部门和每一位员工的80%的工作任务时由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。☆★

KPI坚持的是“要什么考什么”，具有计划性、系统性。

KPI体系的建立思路：建立KPI体系一般有两条思路：按主要流程分解；目标—责任方法。确定关键绩效指标的方法： 1.标杆基准法：

2.成功关键分析法：成功关键分析法就要寻找企业成功的关键要点，并对企业成功的关键要点进行重点监控。

3.策略目标分解法：策略目标分解法采用的平衡计分卡的思想 步骤：☆

A.确定企业战略。B.业务价值的分析。C.关键驱动因素分析。选择有效KPI的原则：☆ 1.重要性 2.可操作性 3.职位的可控性 4.关联性

审核关键绩效指标：要点包括以下： 1.工作产出是否为最终成果。

2.多个评价者对同一个绩效指标进行评价，评价结果是否有效。、3.评价结果是否有较高的信度。4.关键绩效指标是否具有可操作性。5.关键绩效指标是否留下超标准的空间。6.设定关键绩效指标通常存在的问题及解决方法。

360度考核法：☆★

360度考核法的源起与含义： 360度考核法又称为全方位全视角考核法

360度考核主体的构成及分析：360度考核的主体包括来自企业内部与企业外部的相关人员，主要有员工的间接上级、直接上级、员工本人、员工的部门同事、员工的下属、员工的内部与外部客户、外部专家七类。☆ 360度考核的优缺点：

优点：1.它符合团队型工作的考核需要。

2.减少了考核结果的偏差，确保了考核的相对公平与公正。

3.加深员工的自我认识，促进员工的自我发展。

4.为员工融入企业，促进员工服务质量的提高。缺点：1.这种方法在管理上相对复杂。

2.信息来源广泛，会给一些员工造成很大的心理压力。

3.受考核者主观意识的影响，相互之间评估标准不一致，从而产生矛盾与对立。

4.保密工作和组织文化都可能影响这种考核方法的有效性。360度考核主要由以下五步组成：☆ 1.确定考核目的，制订考核计划 2.设计绩效考核表 3.收集资料，进行考核 4.根据数据，得出考核结果 5.考核结果的运用

实施360度考核存在的问题： 1.文化冲突问题 2.心理障碍问题 3.情感和利益问题 4.考核成本问题

5.考核对象问题：一般都会以主管或经理级以上的管理人员为主。6.考核主体及相关问题 实施360度考核的建议： 1.取得高层领导支持

2.构建良好的绩效考核文化，加强沟通和评价，完善制度 3.重视考核主体的培训

4.构建信息网络平台，提高效率、降低成本

基于平衡计分卡的绩效考核：

平衡计分卡的结构与内容：财务、客户、内部流程、学习与成长☆★

1.财务维度：财务维度的目标是解决：“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量企业管理者的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用。财务维度既是其他三个维度的出发点，也是归宿点。☆

2.客户维度：客户维度的目标是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待企业的成本与收益。

3.内部流程维度：内部流程维度的目标是解决“我们擅长什么”这一类问题，内部流程是企业改善其经营业绩的重点，这也是平衡计分卡突破传统绩效考核的显著特征之一。4.学习与成长维度：学习与成长维度的目标是解决“我们是否在进步”学习与成长维度为设定其他三个维度的战略目标提供了基础架构，是其他三个维度取得成效的动力。☆平衡计分卡的“平衡性”：主要体现在以下几个方面：☆★ 1.财务与非财务的平衡 2.长期与短期的平衡 3.外部与内部的平衡 4.结果与动因的平衡☆

5.客观与主观的平衡：客观指标：利润、投资回报率、产品合格率、市场占有率、交货及时率、人均招聘成本等指标都是依靠客观数据计算得到的；主观指标：客户满意度、员工满意度、顾客关系、企业形象和信誉、员工创新力等是主观判断的结果☆

5.绩效激励与公司战略评估与修正

4.执行战略实施方案并进行绩效考评

3.制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案

2.建立公司级、部门级和个人级的平衡计分卡

1.确定公司战略和设想并达成共识

平衡计分卡的实施程序：☆

平衡计分卡在实施中可能存在的问题：☆ 1.战略共识方面的问题

2.关键成功因素识别及关键绩效指标建立这两个在实际工作中都是客观存在的问题 3.寻找结果与动因方面的问题

4.公司级、业务单元（或部门级）和个人级平衡计分卡紧密衔接方面的问题 5.实施成本方面的问题 企业实施平衡计分卡的建议： 1.获得高层管理者的认可与支持 2.切合企业的实际情况和需要

3.谨慎挑选关键成功因素和关键绩效指标 4.提高企业管理信息的水平

5.平衡计分卡的执行要与企业管理制度结合基于标杆管理的绩效考核法：

标杆超越考核法的本质：标杆超越考核法实际上是一个模仿和创新的过程。☆ 标杆超越考核法应用的层次和范围，可以将其分为如下三类：☆★ 1.企业内部标杆超越 2.行业内部标杆超越 3.全球流程标杆超越☆ 标杆超越考核法的特点：☆ 1.战略导向性 2.以市场为基础 3.以绩效改进为最终归宿 4.内部激励性

标杆超越考核法的功能： 1.便于了解行业领袖者的发展状况 2.有助于促进质量管理

3.有助于组织快速调整和适时变革

4.有助于促进员工快速成长，便于建立学习型的组织文化 标杆超越考核法的实施步骤：包括标杆与超越两个基本阶段☆ 实施标杆超越考核法包括七个步骤： 1.明确标杆超越考核法的绩效目标 2.组建标杆小组 3.形成标杆超越绩效计划

4.确定绩效超越“标杆”：按照标杆的来源可以划分为：内部标杆基准和竞争标杆基准 5.建立关键绩效指标

6.制订实现目标的具体计划与策略，采取行动：这是实施标杆超越考核法的关键。7.评估与提高：

标杆超越法和其他战略导向绩效管理方法的比较：

标杆超越法和目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡一样，都是战略导向的绩效管理方法。目标管理法是与企业经营计划相联系。平衡计分卡的目的是全面衡量企业经营能力。标杆超越考核法的不足是聚焦于短期目标，仅适合于在小型绩效团队中使用，而且对员工缺乏必要的行为指导。运用标杆超越考核法的前提条件： 1.考虑组织管理的文化特征 2.考虑考核目的和考核对象 3.信息和数据来源 4.管理者的能力和态度 标杆超越法实施的关键因素：

1.信息管理是基础：信息管理在标杆管理中起着基础性作用 2.模仿与创新并举 3.员工是最终“实践者”

标杆超越考核法在实际应用中存在的问题： 1.标杆主体选择上存在的问题

2.标杆标准中存在的问题：标杆比较的最佳场所不是在公司的总部，而是在生产服务的第一线。

3.标杆小组成员选择中存在的问题：标杆小组的成员应包括职能部门的员工。4.忽视创新性

第三节 其他绩效考核方法

基于团队的绩效考核技术： 高绩效团队

1.适度的团队规模：不能多于12人。2.合理的团队构成：由三类人员构成： A.具有技术专长的成员；

B.具有解决问题和决策技能的成员；

C.具有善于倾听、反馈、解决冲突及其人际关系技能的成员。

3.树立共同目标：共同的目标作为团队凝聚力的源泉和团队能否成功的关键，是团队之所以存在的基础。4.培养团队精神 5.有效的团队绩效考核

知识型团队的绩效评估 知识型团队的特点：创造性

制定知识型团队的绩效评价标准：☆★ A.效益型指标：程度 B.效率型指标：比例 C.递延型指标：未来的价值 D.风险型指标：惩罚性指标

效益型、效率型、递延型指标的评价均为事后评价；风险型指标是一种对运作过程进行判断的指标

知识型团队的绩效评估方法：加权平均计分法☆ 但这种方法在以下几个方面存在明显不足：

1.效率型和效益型指标同时达到标准，加权平均法无法反应这个要求。2.递延型指标不能用以加权平均。

3.风险型指标不属于反映团队直接目标的指标。

基于素质的绩效考核

素质冰山模型：冰面上：知识、技能；冰面下：态度、个性、人格、内驱力、社会动机☆ 将素质按照层级高低划分如下：

1.技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。2.知识：指一个人对一个特定领域的了解。3.社会角色：指一个人留给大家的形象。4.自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。5.品质：指一个人持续而稳定的行为特征。

6.动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就导向、亲和力、影响力），它们将驱动、引导和决定一个人的外在行动。素质包括三种类型：☆★

1.核心素质。通常包括顾客承诺、创造力、革新能力，以及质量导向等。

2.通用素质。通常指多数人所共有的素质（特别是那些从事某种类型工作或任务的人）。例如，会计和财务人员可能都有分析能力或注意细节的能力。☆★

3.角色素质。只适用于个人要承担的一个特殊的角色或是一项特殊的任务。例如，“客户联络能力”或“编程能力”就是由角色决定的特殊素质。

实施以素质为基准的绩效考核，应该按一下的基本程序来进行：☆ 1.编制素质库

2.建立本组织各岗位的素质模型

3.实施绩效考核，并把考核结果应用到人力资源管理的其他领域

如何对素质进行考核技术和工具包括：个人需求量表、个人行为量表、心理测量工具和人格测量工具、关键事件访谈技术☆★

关键事件访谈技术：是我们在进行素质考核时最为常见和有效的一种方法。☆

第九章 绩效反馈

第一节 绩效反馈概述

绩效反馈定义：双向的动态过程，由三部分组成：反馈源、所传送的反馈信息、反馈接受者。☆★

做好绩效反馈的意义：☆★

1.绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。☆ 2.绩效反馈是提高绩效的保证

3.绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。

绩效反馈的形式：

1.按照反馈方式分类：一般通过语言沟通、暗示以及奖励等方式进行。☆★ 语言沟通：是指考核人将绩效考核通过口头或书面的形式反馈给被考核者 暗示：以间接的形式（如上级对下级的亲疏）对被考核者的绩效予以肯定或否定

奖励：通过货币（加薪、奖金或罚款）及非货币（如提升、嘉奖或降级）形式对被考核者的绩效进行反馈

在绩效反馈中，奖惩方式对激励的影响最为直接，它用物质的或非物质的手段刺激与强化被考核者的行为。

2.按照反馈中被考核者的参与程度分类：分为三种形式：指令式、指导式、授权式。指令式：是最接近传统的反馈模式，对大多数管理者来说，他们最习惯这种方式。指导式：以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者和员工为中心 授权式：是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。3.按照反馈的内容和形式分类：正式反馈和非正式反馈两类

第二节 绩效面谈

绩效面谈作用：企业可以提高绩效考核的透明度、突出一人为本的管理理念和传播企业文化；同时员工增强自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力☆

绩效面谈的内容：☆ 1.工作业绩

2.行为表现：比如工作态度、工作能力等。3.改进措施 4.新的目标

绩效面谈的原则：SMART原则（区别P94页）☆★ S——Specific。面谈交流要直接而具体。M——Motivate。面谈是一种双向的沟通。

A——Action。绩效反馈面谈是工作绩效，是工作的实际表现。R——Reason。反馈面谈需要指出员工不足之处。

T——Trust。要信任（双向的），反馈面谈是主管人员与员工双方的沟通过程，要彼此互相信任。

绩效面谈签的准备：

主管人员应该做的准备：☆★ 1.选择适宜的时间：☆ A.实据掌握在先，切忌泛泛而谈 B.协调安排时间，双方都有空闲 C.摒弃两个端点，采取高效时间 D.把握时间分寸，长短均不适宜 2.选择适宜的场所☆ A.尽量选择不受干扰的场所 B.场所最好是封闭式的 3.提前通知好下属 4.准备面谈的资料：☆

A.目标管理卡：绩效规划阶段，是管理者和员工共同的承诺，是绩效管理整个过程的重要依据。B.职务说明书：职务说明书作为人力资源管理的基础和重要文件，是绩效评估的基本信息来源。C.绩效考评表

D.员工相关的绩效记录 5.对面谈可能出现的情景的准备 6.计划好面谈程序

7.计划好在什么时候结束面谈以及如何结束面谈

员工应该做的准备：☆ 1.填写自我评价表 2.准备好个人的发展计划 3.准备好向主管人员提出的问题 4.将自己的工作安排好

绩效面谈过程的注意事项：☆ 1.建立并维护彼此之间的信任 2.清楚说明面谈的目的和作用 3.鼓励员工多说话 4.注意全身心地倾听 5.避免对立和冲突 6.集中于未来而非过去 7.集中在绩效，而不是性格特征

8.找出待改进的地方，制定具体的改进措施 9.该结束时立刻停止 10.以积极的方式结束面谈

绩效面谈效果评估：绩效反馈后员工在工作行为方面有以下四种反应： 1.积极、主动地工作：这种情况绩效反馈与下属自我绩效评估基本一致。2.保持原来的工作态度：可能一致也可能不一致 3.消极、被动地工作。出现这种情况主要原因：

A.自我绩效评估不一致；

B.绩效反馈情况基本一致且绩效良好，但下属对绩效反馈的形式不满

4.抵制工作:自我绩效评价不一致外，还有绩效反馈双方在情感交流方面发生了冲突。

第三节绩效面谈技巧

绩效面谈的困惑及解决方法： 绩效面谈的困惑：☆★

1.由于考核标准本身比较模糊，面谈中容易引起争执

2.员工抵制面谈：员工对绩效考核发牢骚，夸大自己的优势，弱化自己的不足；要么保持沉默，主管说什么是什么☆★

3.主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位☆★ A.主管扮演审判官的角色，倾向于批评下属 B.主管的老好人倾向严重，面谈成了走过场 C.主管以自己的好恶来判断

D.面谈时笼统地就事论事，没有提出针对性的改进意见 绩效面谈困惑的解决方法：有汉堡法和BEST法☆★

1.汉堡法：最上面一层面包如同表扬，中间夹着的馅料如同批评，最下面的一块面包最重要，即要用肯定和支持的话语结束。☆★ 2.BEST法

绩效反馈面谈中的反馈技巧：如 1.对绩效结果进行描述而不是判断 2.正面评价的同时要指出不足☆

3.要注意聆听员工的声音：作为主管要注意以下方式：☆★ A.呈现恰当而肯定的面部表情 B.避免出现隐含消极情绪的动作 C.呈现出自然开放的姿态 D.不要随意打断下属 E.多问少讲

F.沟通的中心放在“我们” G.反馈应具体

H.对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价 I.把握良机，适时反馈

4.避免使用极端化字眼：比如“你不行”“你这个项目做的非常差”。5.通过问题的解决方式来建立未来绩效目标

绩效反馈面谈过程中的批评技巧：

1.宽以待人：“金无足赤，人无完人”；处理问题的黄金法则就是不要以惩罚为目的，而是以对错误的改进为基础☆★ 2.从观点一致的问题谈起 3.批评也要注意员工的“面子” 4.因人而异 5.对事不对人☆★ 6.不要翻旧账

7.批评员工，也批评自己 8.要批评，也要表扬 9.以理服人，不可以权压人 10.批评以信任为本

与不同类型的员工进行绩效面谈：

1.优秀的员工：鼓励为主。另外，优秀的员工往往有比较强烈的个人愿望，了解员工的未来发展设想，一同制订未来的发展计划。

2.一直无明显进步的员工：绩效没进步的原因： A.员工个人动机问题 B.当前的职务并不适合他 C.工作的方法不对 D.有其他的个人困难

3.绩效差的员工：要冷静的具体分析绩效差的原因，切忌盲人摸象，以偏概全。4.年龄大、工龄厂的员工：对待这样的员工一定要给予充分的尊重，首先要肯定他们曾为组织作出的贡献，并对他们表示亲切的关怀。帮助他们接受现实的落差。

5.过分雄心勃勃的员工：用事实向他们表面一些现实的差距，一方面要肯定他们所制订的未来计划的可能性，另一方面也要帮他们根据事实制订出现实的计划。

6.性格内向的员工:多提出开放性的问题使他们多表达，并多征求他们对事情的看法 7.脾气暴躁的员工：应耐心地听员工把话讲完，不要急于和员工争辩，用事实说话，从共同的利益点出发。

6.装修管理相关知识考试题 篇六

小区/部门： 姓名： 分数：

一.不定项选择题：（共10题，每题1分，本题共计10分）

1.一般情况下，办理装修手续时，装修单位必须提供的资料有：（）A.装修单位营业执照复印件（加盖公章）、资质证书复印件（加盖公章）B.装修施工图纸和施工方案

C.非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明/授权委托书 D.施工人员身份证复印件、照片

E.装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话

2.装修施工时间最长不得超过 个月(别墅项目最长不超过 个月)等，装修图纸审核于 做出批复。（）A.六 三 七个工作日内 B.三 六 三个工作日内 C.六 三 三个工作日内 D.三 六 七个工作日内

3.按有关法律规定，下列装修行为属于禁止性的行为的有：（）A.将没有防水要求的房间改为卫生间 B.在非承重外墙上开门、窗 C.将非承重墙上原有门窗尺寸扩大 D.拆改燃气管道

4.按有关法律规定，不须经原设计单位或具有相应资质设计单位提出设计方案，而进行的装修行为是：（）

A.变动建筑主体 B.因改动了卫生间防水层，而做闭水试验 C.超设计标准增加楼面荷载的 D.变动承重结构

5.《物业管理条例》与《室内住宅装饰装修管理办法》规定装修中的“告知”包括：（）A.物业管理单位应将装修工程的禁止行为、注意事项告知装修人或装饰装修企业。B.装修人在装修前应告知物业管理单位。

C.装修人对住宅进行装饰装修前，应告知邻里。

D.装修人对住宅进行装修装修前，须告知城市行政主管部门，并报批。

6.装修竣工验收时，应注意的环节有：（）A.装修人应按合同规定和相应质量标准进行验收。

B.验收合格后物业装饰装修企业应出具住宅室内装饰装修质量保修书。

C.物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业及时纠正，并将检查记录存档。

D.竣工验收中，无须对空气质量进行检查。

E.住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购装饰装修材料及设备的，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书。

7.下列属于装修手续办理时，须业主提供的资料：（）

A.装修施工图纸和施工方案(包括水、电、暖等施工图)1份 B.房产所有权证明原件 C.业主身份证

D.业主委托他人代办的，需提供业主委托书及受托人身份证原件 E.如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向物业服务中心提交建筑物原设计单位或具有相同资质等级的设计单位

8.下列属于住宅室内装饰装修过程中，出现违规装修时纠正预防手段的是（）A.说服（关系）B.管理 C.经济 D.行政（无行政处罚权）E.法律的手段

9.下列属于拟定《装饰装修管理服务协议》依据的是（）A.《住宅室内装饰装修管理办法》 B.《广东省建筑装饰装修管理办法》 C．《临时管理规约》 D.《前期物业管理协议》

10.下列哪些活动应严格遵守《业主临时规约》管理规定，保证建筑物外观的协调统一。（）A.楼顶的装修 B.平台的装修

C.外门、窗、阳台的装修 D.空调的安装 E.防盗门的安装

二.填空题：（共20空，每空1分，本题共计20分）

1.如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，装修单位须提交 或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的。

2.装修应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应配备 以上有效灭火器。

3.物业接管验收的基本条件：建设工程全部施工完毕，并 ； 卫生、道路等设备设施能正常使用；门牌号需经有关部门确认审批。

4.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当负责修复和赔偿。

5.发现违章装修时,立即告知业主及装修负责人，并劝止违章行为，签发，必要时依法向政府主管部门报告。

6.物业的产权资料包括：、、建筑执照、拆迁安臵资料、房地产平面图。

7.违规装修方在接到《装修违章整改通知书》之日起三日内而未予及时纠正的，物业管理方有权做出以下处理：、、、、赔偿经济损失。

8.物业接管时需接受的技术资料：、地质勘察报告、工程预决算、、、隐蔽工程验收报告等。

9.公司的消防方针是、。

10.经批准的楼顶、平台、外门、窗、阳台的装修，应按物业公司（包括材料和颜色等）进行，须保证建筑物外观的协调统一。

11.业主/施工单位应将装修垃圾 后堆放、清运至服务中心。业主/装修单位委托物业公司清运装修垃圾的，环境管理部负责人负责与业主签定。

12.装修完毕，装修单位须彻底清理现场后方可撤离，搬运物品应填《 》。

三.判断题：（共10题，每题1分，共计10分）

1.装修过程中，若搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗等，须经建筑物原设计单位批准后，批准意见报物业服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由物业服务中心统一样式方可搭建。（）2.进行气焊、电焊等动火作业，可不报批。（）

3.仅地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不办理装修手续。（）

4.装修不得超过服务中心许可的时限，如超期须向物业服务中心申请办理延期。（）

5.收楼资料不包括以下资料：商品房使用说明书、业主手册、交楼验收表。（）

6.凡成功收楼的业主必须到物业服务中心前台办理钥匙托管，方便物业管理。（）

7.《防火安全责任书》中规定施工现场禁止吸烟，必要时可擅自动用消防水源。（）

8.《住宅室内装饰装修管理办法》建设部于2002年3月5日发布、同年9月1日施行。（）

9.住宅室内装饰装修工程发生纠纷的，可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。（）

10.装修人可以拒绝物业管理单位对住宅室内装饰装修活动的监督检查。（四.名词解释：（共2题，每题5分，本题共计10分）

1.承重结构：

2.建筑主体：

五.简答题：（共计2题，每题10分，本题共计20分）1.请简述交楼手续办理流程及相关注意事项？

2.请简述《装饰装修管理服务协议》中规定装饰装修活动的7项禁止行为？）

六.案例分析题：（共计2题，每题15分，本题共计30分）

1、实例再现：

09年7月初，某小区装修管理人员巡查过程中，发现二期某单元在阳台处搭建一橱柜，以为是业主暂臵柜子，所以未引起重视。后发现时，业主已将橱柜砌建在阳台上，影响了外立面的美观；因二期暂时处于提前装修阶段，未进行统一验收，因此此项违章搭建极有可能会影响整栋楼的综合验收。处理情况：

1）.装修管理员装修巡查过程中，起初发现有违章迹象后，未引起重视；期间因业主家迟迟未有人施工且门关闭，未能及时发现违章现象。后期发现时，业主已安装完毕。

2）.公司协调，且客服部及装修管理员反复告知其利害关系，并要求其拆改橱柜，晓之以理，动之以情，但业主仍无动于衷，并且起初态度并非十分友善。后由公司总经理出面协调。业主按公司要求，去规划局开阳台内搭建工具柜，不影响综合验收的证明。但规划局不予开示。后期业主态度有所改善，但仍不同意拆除工具柜，经多次沟通，业主出示一书面证明，明确表示：“只要影响综合验收，我会立即拆除”。

仔细阅读本案例，请简述您的心得？（共5分）并提出预防整改措施？（共10分）

7.35现场管理相关知识 篇七

1、知识管理相关概念

1.1 知识管理定义

知识管理并不是一个新概念, 1997年H orton在他的著作中从资源管理演化的角度提出了知识管理的概念。知识管理作为一个跨学科的研究领域, 各国学者对此并没有形成统一的认识, 通常对知识管理的定义有以下几种观点: (1) 知识管理是指通过对企业的知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值能力的活动。 (2) 知识管理是对公司集体的知识和技能的捕获, 然后将这些知识和技能传递到能够帮助公司实现最大产出的任何地方的过程, 其目标是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人, 以便他们能够做出最恰当的决策。 (3) 知识管理是指帮助人们对拥有的知识进行反思, 帮助发展支持人们进行交流的技术和企业内部的构架。并帮助人们获取知识来源, 促进他们之间进行知识交流。

综上所述, 知识管理就是对重要知识的创造、收集、传播、共享与利用等相关过程的系统管理。主要有以下几方面特点: (1) 信息技术、网络技术的发展和普及是知识管理的基础。知识经济的到来是建立在现代化信息技术的基础之上, 没有信息技术和网络技术的支持, 知识的作用得不到体现。 (2) 实现知识的创新是知识管理的最终目的。知识管理的作用不仅仅是对已有知识的共享和使用, 而是通过知识的交流和沉淀, 实现知识的创新并用于实践, 实现知识的价值。 (3) 对隐形知识的挖掘和使用是知识管理最突出的特点。知识管理扩大了人们可利用知识的范畴, 它不仅关注显性知识, 更重视隐性知识的收集和共享。知识管理的目标就是实现隐性知识向显性知识之间的转化。 (4) 人是知识管理的核心。知识管理的各个环节都离不开人, 知识管理的作用只有通过人的参与才能得以体现, 是知识创新的动力和源泉。 (5) 良好的制度和氛围是知识管理的有力保证。建立良好的企业文化, 为企业员工创造良好的学习工作环境, 鼓励员工不断学习并贡献自己的知识, 促进员工之间的交流才能为知识管理增添新的血液。

1.2 知识管理过程

知识管理的具体过程包括知识获取、知识提炼、知识存储、知识共享、知识应用和知识创新。

知识获取:知识获取是知识管理过程的基础和前提, 知识的来源包括企业内部和外部。知识类型可分为显性知识和隐性知识, 显性知识是指易用形式化的方式来进行表达、存储和传播的, 例如规章制度、案例、著作等;隐性知识是指那些深层次的、难以描述和传播的知识, 例如个人经验、信念、思想等。

知识提炼:由于知识获取来源广泛, 无法保证知识的正确性及规范性, 所以必须对获取的知识进行提炼。知识提炼是指对获取的知识进行进一步的处理, 主要是指利用一些数学的方法对知识进行过滤和挖掘, 并对一些不确定的知识进行推理、判断和分类。

知识存储:知识存储是指将提炼后的知识以一定的组织形式存储到相应类型的知识库中, 以方便日后的管理和使用。知识库类型一般来说可分为以下三种: (1) 外部知识库, 主要存储从外部互联网上获取的知识; (2) 结构化的内部知识库, 这种知识库多采用数据仓库技术, 用数据库管理系统的方法进行开发, 以结构化的方式存储; (3) 非结构化的内部知识库, 是指那种结构化程度较低或半结构化的知识库, 例如文档库、媒体库等, 主要实现对隐形知识的存储。

知识共享:知识共享是指利用搜索或推送等技术手段在企业内部实现知识的交换和讨论, 方便员工对知识库存储知识的访问。

知识应用:知识应用是指利用获取的知识来解决员工在实际工作中所遇到的困难和问题, 是知识管理概念在企业内部应用价值的体现。

知识创新:知识库的构建并不是一劳永逸的, 知识库中的知识需要不断的更新以满足企业的业务需求。知识创新是指通过员工的实践, 在原有知识的基础上产生出新方法、新理念、新思想的过程, 是企业创新的关键。

2、企业知识管理系统建设

2.1 企业知识管理系统的业务功能

企业知识管理系统的基础业务功能组成结构如图1所示:

一个功能完备的企业知识管理系统主要包括以下四方面的功能:

企业知识库:建立有效的知识体系, 实现以多种视图/维度的知识呈现, 加强知识资源建设。

企业知识应用门户:实现个性化的企业知识驾驶舱, 建立各类人员的岗位门户, 加强知识推送、订阅和搜索机制, 对相关人员岗位需要提供强有力的知识支持。

企业知识交互:主要建立包含多个专题的企业知识研讨厅、相关领域专家咨询等模块, 建立知识支援机制、促进知识协作和交流, 并充分利用和挖掘企业专家和相关领域人员的隐性知识资源来解决问题, 促进隐性知识向显性知识的转化。

企业知识评价:主要是建立企业知识评价指标体系, 建立知识优化机制和关联机制, 促进企业知识的更新。

2.2 企业知识管理系统的系统架构

知识管理系统主要包括5个层次: (1) 知识资源层:知识资源层是知识管理系统的最基础资源, 覆盖了各种类型的知识资源、人力资源。 (2) 知识产生层:知识产生层也就是知识的生命周期流转过程, 实现方便有效沉淀知识资源、提炼加工知识资源、建立知识点间的关联, 促进知识交互过程的创新行为。 (3) 知识处理层:知识处理层主要涉及到对知识资源的整理和价值分析, 建立有效的知识分类, 进行有价值的知识挖掘, 通过知识评价促进知识的新旧轮转和知识的更新。 (4) 知识应用层:知识应用层通过有效的知识获取和交互渠道, 实现自主的知识学习。 (5) 知识呈现层:知识呈现层是建立统一和个性化的知识门户, 促进知识的集成, 这种知识呈现不局限于知识资源层的知识资源。

2.3 数据库设计

企业知识管理系统业务数据库按照基础的业务需求, 主要分为企业知识库、知识协作库、知识评价库等三个子库, 如图2所示。

其中, 企业知识库能够支持多种媒体格式的资源。企业知识协作库建立包含领域专家、论坛、协作环境等有关环境机制和知识关联方法。企业知识评价库是基于评价指标体系, 促进知识优化、知识关联、知识全寿命周期管理。

3、知识管理相关技术研究

3.1 知识库构建技术

知识库是知识管理系统的基础工程, 主要任务是梳理知识构成, 企业内部存在着大量的显性和隐形知识, 这些知识的类型多种多样, 存在位置复杂, 可能存在于数据库、文件夹或人的头脑中。一个有效的知识管理系统能够将这些分散的知识进行整合、存储以便于人们的使用和共享。因此一个功能完备的知识库成为知识管理的关键。一个完整的知识库应具有知识获取功能、知识导入功能、知识编辑功能、知识维护功能。

由于知识类型繁多, 结构化的数据库技术并不能满足知识存储的需要, 因此知识存储技术成为知识库构建的关键。知识的异构性及来源分散性等特点导致了应采用多种类型的数据库进行分布式存储, 多种数据库之间可采用一个中间转换模式统一起来封装为一个完备的知识库。目前有关异构数据的集成技术有很多研究, 比较常用的是基于XML的通用知识库构建技术。XML是网络环境中跨平台的、依赖于内容的技术, 被广泛用来进行不同类型数据之间的信息交换。基于XML的异构数据库集成方法的基本框架分为三层结构:分别为应用层、转换层和数据源层, 转换层构建在各数据库系统之上, 数据应用程序服务器之下, 在不改变异构数据源原始数据存储和管理方式的情况下, 集成各个异构数据信息, 为数据的共享和应用提供访问支持, 负责异数据源的数据访问和查询, 同时协调各数据源之的信息集成。该方案将XML技术与全局数据模相结合, 在转换层中以XML文档进行数据的交互它能够转换来自不同数据源的数据 (包括结构化据和半结构化数据) , 使数据交换保持了平台独立原则, 降低耦合性, 提高了重用的可能性, 这样就异构数据源集成中间件能更好地适应来自不同类型数据库的数据。

3.2 知识搜索技术

有效的知识管理系统, 其知识库中存储的知识量极大, 而且每年都呈指数级增长, 如何迅速查找所需的知识成为知识管理的难题, 一个功能强大的知识搜索引擎对知识的传播和使用是至关重要的。随着信息技术的发展, 搜索引擎技术取得了长足的进步, 但仍存在查全率低及查准率不高等问题, 为了改进检索结果, 国内外研究学者提出了许多实用策略, 如:

查询扩展:将首次检索出的前N篇文档看作是相关文档, 然后对这些文章进行分析处理, 通过各种技术队相关文档中的词项进行排序, 找出与查询关键词最相关的t个词组, 并将其加入到原始查询中进行二次查询。

聚类:采用一定的聚类算法, 将文档或词项划分为不同的类别, 只在最相关的类别中进行查询, 减小了搜索空间和范围, 提高了搜索效率, 但该方法也在一定程度了影响了查全率。

本体技术:本体是概念化的明确表示, 提供对该领域知识的共同理解, 确定该领域内共同认可的词汇, 并从不同层次的形式化模式上给出这些词汇之间相互关系的定义。引入本体可以解决查询过程中所存在的“表达差异”问题。

基于片段的检索:通常的检索单位是一篇完整的文章, 基于片段的检索以自然段为检索单位, 查询与文档中的片段进行匹配。但这种方法使用的前提是大多数片段都不包含相关的部分片段。

n元语法:将查询划分为n元语法的形式, 然后对查询和文档进行匹配, 这样可以对拼写错误或光学字符识别错误进行模糊匹配, 达到匹配算法更“模糊”、更健壮的问题。

3.3 数据挖掘技术

知识管理的重要作用之一就是实现了对隐性知识的利用和管理。企业内部存在着各种各样复杂的数据, 在大量的数据中是不是会隐藏着有价值的东西呢?如何充分有效地利用这些数据, 挖掘海量数据之后隐藏的知识成为一个很重要的课题, 数据挖掘技术应运而生。数据挖掘的重要作用就是通过处理一些列复杂无序的数据从而发现某些事实, 著名的“啤酒与尿布”的例子体现了数据挖掘的重要意义。数据挖掘的过程如图3所示:

数据挖掘涉及的学科领域和方法很多, 为了实现挖掘隐性知识的目的, 国内外学者提出许多算法, 主要包括以下几种:

决策树算法:决策树算法是一种较常用的数据挖掘算法, 它是一种分类函数逼近算法。它以实例为基础进行归纳学习, 通过对一组无规则的事例可推理出以决策树为表示形式的分类规则。目前, 利用决策树进行数据分类的方法被广泛的研究, 并形成了许多决策树算法, 比较流行的有ID3算法、C4.5算法、CART算法、SLIQ算法、SPRINT算法。

神经网络算法:神经网络就是通过计算机程序来模拟人脑的思维, 并在计算机上运行来实现模式识别和机器学习。神经网络的学习问题就是网络权值的调整问题, 神经网络的基本学习算法主要有三种:死记式学习、有监督学习、无监督学习和有监督与无监督的混合学习。

聚类分析方法:聚类就是对对象进行类别划分, 按照相似性归纳为若干类或簇, 同一类别的数据具有高度的相似性, 不同类别之间数据差别较大。常用的聚类分析方法有划分方法、基于网格的方法和CLIQUE方法等。

异常分析法:大多数数据挖掘算法都要消除数据噪音或独立点的影响。但数据噪音在一定程度上也反映了客观事实, 所以数据噪音可能是非常重要的。对异常数据的挖掘首先要定义什么样的数据是异常数据, 然后利用合适的算法来挖掘这样的异常点。常用的异常分析方法有基于统计的方法、基于距离的方法、高维数据的异常点检测及基于偏差的方法等。

4、结语

知识管理理论作为一种全新的管理理念已被国内外许多大中型企业所接纳。知识管理是一门综合性学科, 其涉及技术包括信息技术、网络技术、知识发现技术等。随着知识管理理念的进一步普及势必会给经济发展造成深刻影响。

摘要：知识管理的概念日益盛行, 许多企业都着手构建自己的知识管理系统。本文首先介绍了知识管理的相关概念和特点, 并对企业知识管理系统的基础业务功能和系统框架进行了描述, 最后对构建知识管理系统的相关技术进行了介绍。

关键词：知识管理,知识库,知识搜索,XML,数据挖掘

参考文献

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[2]杨芳, 陶世群.基于XML异构数据库系统的集成设计[J].计算机工程设计, 2005.

[3]张华平, 李恒训, 刘治华等.信息检索算法与启发式方法[M].北京:人民邮电出版社.