公关礼仪选择题

公关礼仪选择题（11篇）

1.公关礼仪选择题 篇一

公关礼仪之职场服饰

男士篇

三色原则：三色原则一直以来都是男士着装礼仪中所重点强调的内容，主要指男士身上的色系不应超过3种，很接近的色彩视为同一种。

有领原则：有领原则说的是，正装必须是有领的，无领的服装，比如T恤，运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

钮扣原则：绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

皮带原则：男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤自然也不算。即便是西裤，如果不系腰带就能很规矩，那也说明这条西裤腰围不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

女士篇

女士着装注意的问题相对男士着装原则来说多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士职场着装必须符合个性、体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女士无需一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。然后以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，适合自己的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其它小装饰品

公关基本礼仪

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

服装的色彩搭配

不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;蓝色象征高傲、神秘。中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。

全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序，不协调。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。着装配色和谐的几种比较保险的办法，一是上下装同色——即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。利用同色系中深浅、明暗度不同的颜色搭配，整体效果比较协调。利用对比色搭配(明亮度对比或相互排斥的颜色对比)，运用得当，会有相映生辉、令人耳目一新的亮丽效果。年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息。中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。

服装的色彩搭配考虑与季节的沟通，与大自然对话也会收到不同凡响的理想效果。同一件外套服装，利用衬衣的样式与颜色的变化与之相衬托，会表现出不同的独特风格，能以简单的打扮发挥理想的效果，本身就说明着装人内在的充实与修养。很多人却忽略了这一点，不能不说是打扮意识薄弱之处。

利用衬衣与外套搭配应注意衬衣颜色不能与外套相同，明暗度、深浅程度应有明显的对比。着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。

白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满;而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混和型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。

2.公关礼仪选择题 篇二

在社会生活中, 每个人都希望得到别人的尊重, 而要想得到别人的尊重, 首先要从尊重别人做起, 尊重别人就应该对别人有礼貌、讲礼仪, 而这些具体的知识就需要有一个系统的学习。作为在校大学生, 固然要紧跟时代的步伐, 与时俱进, 但也应该注意自己的礼仪和形象的建设, 这就需要开设《公关礼仪》课程。

中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出:“应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。”我们既要继承先辈们优良的德育传统, 又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学, 并以它们为自己的行动指南, 进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。中国有很多的古训, 其中对礼仪的作用作过重要的论述, 如“不学礼, 无以立”, “人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁。”这些精辟的论述, 把礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中的作用揭示的淋漓尽致, 开设好《公关礼仪》课意义重大。

一、可以提高当代大学生综合素质

一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象:学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范, 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来, 成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。有这样一个例子, 某用人单位要在一所大学里招聘面试, 第三十七位女学生面试结束后退出教室时随手把门关上了, 这时, 招聘人员追上那位女同学并告诉她被录用了, 招聘人员说, 在你前面的三十六位同学面试后都没有把门关上, 只有你把门轻轻地关上了。这一个小小的举动使这位女同学获得了成功。生活中很多看似很小的一举手、一投足, 都反映了一个人的教养和素质, 一个有教养的人, 你可能感觉不到礼仪的存在, 但一个不注意礼仪的人, 你一定能感受到这个人身上的毛病, 所谓的素质体现于细节, 说的就是这个意思。《公关礼仪》课设计的一整套实践教学体系和具体操作方案, 通过一系列风貌之礼的实践训练, 有助于塑造当代大学生看得见摸得着的直观的表层形象, 使人产生热爱感和信赖感。

二、可以使大学生建立良好人际关系

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中, 而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。一句热情的问候, 一个亲切的微笑, 都可以使你得到一个朋友, 得到一份友情, 生活也会因此变得温馨和谐。一声“对不起”、“请原谅”, 能够减少摩擦, 转怒为喜;而横眉冷对, 出言不逊, 高傲冷漠, 就可能造成气氛紧张, 矛盾横生, 生活会因此变得索然无味。当代大学生绝大多数都是独生子女, 长期“小皇帝”、“小公主”的生活, 养成了他们以自我为中心, 不善于与人交往、相处, 甚至有些人还缺乏最起码的礼貌, 如:不注意尊重别人。根据心理学马斯洛的需要理论, 获得社会、他人承认和尊重是人类普遍的心理需求。大学生由于特殊的年龄, 生理心理的特点, 表现得更明显。如果来自周围环境过多的粗暴、斥责、冷嘲热讽、侮辱漫骂等等无礼行为, 久而久之, 会摧毁学生的自尊、自信, 一个涉世不深、对人生与社会缺少深刻理解和认识的青年学生, 一旦丧失了做人的尊严和自信, 对他们自己以及社会意味着什么?这是每一个教育工作者心里所清楚的。学习礼仪正是解决这些问题的最有效途径。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处, 如:真诚与尊重的原则, 同情与关怀的原则, 自信与谦逊的原则等等, 还通过一系列具体可感的行为举止体现出来。我们生活中的每个人都不是孤立存在的, 我们随时随地不可避免地要与周围的人和事发生这样或那样的联系, 同时我们自己也需要这种联系, 需要通过与他人的沟通和交流, 肯定自身价值, 进而达到愉悦身心的目的。倘若在社交活动中缺礼、失礼甚至非礼, 必然会使自己的人际关系越来越紧张, 也必然会产生这样或那样的心理问题。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

三、可以促进社会主义精神文明建设

社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化的需要, 培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民, 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。倡导文明风气, 歌颂高尚行为, 使每个公民都能自觉地遵守社会公德, 讲文明, 有礼貌, 懂礼仪, 对于社会主义经济建设的发展, 有着重要的现实意义和历史意义。在现代社会, 虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛, 但在评价一个国家、一个民族时, 通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志, 它广泛地渗透于社会生活的各个层面, 各个领域, 通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范, 约束和规范无视社会道德的行为, 从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境, 弘扬民族的优秀传统。

四、可以塑造良好的职业形象

大学生毕业后必然要走上工作岗位, 选择一种职业。由于各种职业活动往往具有广泛的社会性, 所以, 良好的职业道德对于改善人与人之间的关系, 实现社会风气的根本好转, 促进安定团结起着重要的作用。人们的社会交往, 常常与其职业联系在一起, 他自觉不自觉地就成了某个企业团体或某种职业形象的代表。因此, 每个人都应当严格遵守职业道德规范, 注重礼仪, 自觉维护本企业团体及从事职业的社会形象。近年来不少用人单位反映, 一些大学毕业生专业知识和技能不成问题, 但“德商”较低, 有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象, 值得我们认真思考。因此大学生在校期间接受系统的礼仪教育, 不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界, 而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度, 有利于提高大学生的人际交往能力, 这些对塑造大学生具备未来良好职业形象都是极为有益的。

3.高职公关礼仪课程教学的几点思考 篇三

【关键词】高职    公关礼仪    课程教学     问题     措施

在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。

一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题

（一）对礼仪教学重视程度不够

由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。

个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束;言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。

（二）重理论知识传授、轻实践技能培养

公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时;二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会;三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。

（三）师资力量不足，教材建设滞后

礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。

（四）实践性教学设施配套不足

高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。

教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。

二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施

（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围

1. 营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。

2. 开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。

（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重

为b 能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。

（三）根据专业特点，进行针对性教学

公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。

（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学

计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。

1. 为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。

2. 可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。

（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设

高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。

（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式

教学过程中采用小组教学法、情景模拟法、角色扮演法等实景模拟的方式进行有效教学，变以往的单向沟通为双向流动，使教学内容更加生动。通过实景模拟教学加深对所学知识的理解，如在礼仪课程每一个模块理论知识学习完成后，可安排一次礼仪情景剧的排演，作为学生在该实训环节的课程考核内容。具体要求是，学生按照期初已在班内分好的小组，由各小组长负责策划，自编、自导、自演礼仪情景剧，内容包含本模块所学相关知识，并保证组内所有成员都能承担相应的角色，充分发挥学生的创造力、想象力和表演力。在公关礼仪课程的考核方式、方法的选择上，采用灵活多样的考核方法，如闭卷、笔试、实际操作相结合，将期末考试评价与模块考试评价相结合（即过程性评价方法），评价主体选择上，既有校内教师，也有校外礼仪服务专家，既有他评，又有学生的自评和互评，调动学生的学习积极性。这样有利于克服死记硬背，高分低能的弊端，在日常学习中培养良好的礼仪习惯，以学生的实际操作水平来决定考试成绩，促进人才培养质量的提高。

【参考文献】

4.公关礼仪 篇四

—公关礼仪学习对大学生的重要性

院系：

专业班级：

姓名：

学号：指导教师：

摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。

关键词：公关礼仪学习大学生重要性。

一、大学生公关礼仪现状

无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不

开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有“嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声”的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。

(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面

相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。

(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面

追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼

貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬

重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。

二、大学生应该注意的公关礼仪

作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影

响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又

自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。

这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应

聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！

(一)交谈

我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

(二)化妆

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。

(三)举止

一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。

三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点

(一)关系

在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

(二)沟通

人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

(三)互动

在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。

参考文献：

《公关礼仪》陕西师范大学出版社

5.公关礼仪教堂 篇五

一．公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外

《公关礼仪常识大全》正文开始>> 一．公关礼仪

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。

(二)公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则

(七)女士优先原则

“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二．使用电话时的礼仪

要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言

清晰准确，以避免误听。

★ 重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

★ 迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

★ 打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？“或者说一声：“再见“！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

三．仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

四．见面礼仪 

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

6.公关礼仪策划书 篇六

策划主题：《应聘》

策划背景：对于新一代大学生而言，对公关礼仪知识的了解都停留于表面，而不

重视生活中的礼仪规范，为了进一步警醒和帮助学生树立良好的礼仪

意识，我们立足实际，结合当前学生生活、工作的两大场景——日常

坐车和求职面试所面临的问题，针对这两个重要的场景来呼吁同学们

关注礼仪。

策划目标：为加深同学们对职场招聘礼仪以及公交车礼仪的了解，让大家明白公

关礼仪在日常生活中的重要性。

策划人：周黎、赵清

文字制作：吴述明时间：2011年3月21日星期一上午八点

表演小组：新闻0902班第一组

小组成员：赵清、吴述明、崔影、周黎、袁芳、吕烩

地点：演播厅

活动道具：一张桌子、三张凳子、站牌

活动形式：现场情景剧表演

活动流程；共两场。

1公交车上

三位女士A(周黎)、B(袁芳)、C（崔影）在站台等公车，随后一起

上车，在公车上三位同学表现各异，被一位神秘的老人D(赵清)，全

都看在眼里……

2.在招聘现场的一家办公室里，某家公关公司要招聘一名公关秘书，面试官分别是E（吴述明）和F（吕烩），经过一轮面试后公司选出

了来自同一大学的三名气质较好的在校女大学生，两名主管分别对三

名同学A、B、C（周黎、袁芳、崔影）进行了礼仪知识问答和情境

考验，三名同学表现各有特色，主管难以抉择，刚好碰到了来了解招

聘状况的董事长…..预期效果：第一场表演给观众留下悬念，并且能同时向观众传达相关的公交礼仪

讯息，通过表演使观众明白哪些是我们日常生活中经常出现的不得体的表现，作为反面教材。而通过悬念的设置让观众吊足胃口，进一步

借助招聘礼仪，来说明礼仪在工作生活中的重要性，希望通过正负两

面的对比，让观众明白礼仪不只是存在于工作之中，在生活当中同样

重要，不管是小至细节，还是大至做人，都该重视公关礼仪。

应急方案：1若演播厅无桌子，采用椅子替代，务必要有案台，以备所需。

2必要时，邀请同学代为操作ppt，以保证过程的流畅性，初步确定

为陶琴。

3各成员必须提前到场，事先进行相关演练和情景布置，遇到相关问

7.公关礼仪论文 篇七

“礼仪”一词，最早见于《诗经》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪对于大学生来说可以塑造一个理想的个人形象，可以使未来的事业成功，以致于使社会更加安定、文明和和谐。

相对旧中国人文素质普遍较低的时代随着九年制义务教育的普及现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪.如如何称呼长辈如何尊敬长辈如何和同辈相处如何关心别人…等等之类的好品质我们一直在发扬并趋于成熟.我们可以发现这些基本的礼仪我们学的不错包括象见面主动问好尊敬师长注意自己的形象积极对待生活.注重语言的内涵与自身修养的形成注意给人好的印象.等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面.追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者……。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈

举止，矫正粗俗、丑陋行为，性格孤僻不善与人交往.这些都是个人交际能力的欠缺需要提高.已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。

由于公关与礼仪对我们的生活很重要它体现你的素养，体现你对别人的敬重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它迫在眉睫.我们深深地懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙.首先我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈.在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。

化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆

形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系.最后说举止。一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精.注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着 听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。

大学生是知识层次较高的群体，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。

在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

我们大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重公关与礼仪的修养。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它并让它在我们的成长中发挥重要的作用。

姓名：何鑫

8.公关礼仪考试点 篇八

“公共关系”英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系一词出现于1802年，是由美国总统托马斯·杰斐逊在议会宣言中最早使用的。公共关系涵义的五个流派1.管理职能论2.传播沟通论3.社会关系论4.现象描述论5.表征综合论。

公共关系的本质：

1、塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。

2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。

3、内求团结，外谋发展的管理哲学。

4、无形的资产，“软竞争”的手段。

公共关系学的学科性质：公共关系学是一门综合性、边缘性的、独立的应用学科。

公共关系的基本特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段。

公共关系与庸俗关系的原则区别：1.两者产生的基础不同2.两者的理论依据不同3.两者的活动方式不同4.两者所要达到的目的不同5.两者产生的效果不同。

公共关系构成三要素：公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。公众的涵义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织的总和。

公众的特征：

1、同质性或共同性。共同的兴趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的问题使他们极易形成相似的态度、看法，并采取较一致的行为，这就构成了组织面临的一类公众。

2、相关性或互动性。公众的意见和行动对一定社会组织的生存发展具有影响力和制约力；反过来，社会组织所制定的政策、所采取的行动，对公众也具有影响力和制约力。

3、群体性。公众是由不同个人、群体、组织构成的整体。

4、变动性

5、多样性或多维性。公众的多维性首先体现在它具有多层次的立体结构。其次，多维性还表现在不同的公众具有不同的需求和目的。再次，公众的多维性还表现在公众与公共关系主体之间的利益关系上。

公众的分类：

1、按照公众与组织的内外关系分为：内部公众和外部公众。

2、按照公众对组织的重要程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。

3、按照公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。按照组织与公众的价值取向分类：受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎公众。

5、按照公众发展阶段分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

6、按照公众与组织关系的稳定性分类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。

重要目标公众分析：1.员工关系2.股东关系3.顾客关系4.社区公众5.媒介公众6.政府关系7.国际公众。

公关传播的涵义：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。

公关传播的要素：1.传播者2.传播内容3.传播媒介4.受众5.反馈。公共关系工作原则：1.真实守信原则2.互惠互利原则3.双向沟通原则4.全员公关原则5.开拓创新原则6.长期性原则。

公共关系的类型：1.营利性组织的公共关系2.非营利性组织的公共关系。不同功能的公共关系：1.事务性公共关系，特点：日常性、琐碎性、细微性2.交际性公共关系，特点：直接性、灵活性，并富于人情味3.宣传性公共关系，特点：主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快4.服务性公共关系特点：看得见、摸得着，实在而又较少商品交换痕迹，人情味足，反馈灵敏，调整迅速5.社会性公共关系特点：公益性、文化性强，影响面大，着眼于组织的整体形象和长远利益6.征询性公共关系，特点 ：以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性。

不同阶段的公共关系：1.建设性公共关系2.维系性公共关系3.防御性公共关系4.矫正性公共关系5.进攻性公共关系。

我国古代的公关思想：1.在观念认识上，重视民众舆论，强调“仁”“义”2.在行为规范上，讲究“礼”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、谦让”4.重视民意5.讲究语言传播的经验和技巧。

《修辞学》是一本最早探讨公共关系学理论的专著。

公共关系产生、发展的过程：1.酝酿阶段（巴纳姆时期）“公众被愚弄时期”2.产生阶段（艾维·李时期）对公众“讲真话”时期，“现代公共关系之父” 3.产生时期（伯内斯时期）“投公众所好”时期，《公共关系学》作者4.发展阶段，科特·卡特利普、阿伦·森特合著《有效的公共关系》，创造了公共关系的“双向对称”的模式。

公共关系在中国的传播与发展：20世纪70年代末80年代初，公关概念第一次被引入中国。20世纪90年代初诞生了中国第一代公关职业人

公共关系的五个职能：1.塑造形象2.教育引导3.交流信息4.决策咨询5.协调沟通

组织形象的基本标志：知名度是组织被公众知晓、了解的程度。是评价组织‘名气’大小的客观尺度。美誉度是组织获得公众信任、赞许的程度。是评价组织社会影响好坏程度的指标。

公共关系工作的四个步骤：1.公关调查：调查内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查，调查方法：文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法等。2.公关策划：组织形象的战略策划、公关活动的战术安排（确定主题、选择公众、选择公关模式、选择公关策略、编制预算）。3.公关实施：选择传播渠道、选择传播内容。4.公关评估：评估内容：公共关系工作程序评估、专项公共关系活动评估，评估方法：直接观察法、内部监察法、外部监察法、传播审计法、公众行为检测法。礼仪：

“礼”的含义：原意: 敬神；引申为表示敬意。礼仪：是指人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。现代礼仪与古代礼仪的差异：1.二者的基础不同2.二者的目标不同3.二者的范围不同。

国际礼仪与我国礼仪：1国际礼仪强调个人至上2.国际礼仪强调女士优先3.国际礼仪强调交际实务。

礼仪的特征：规范性、限定性、操作性、普遍性、传承性、差异性、融合性。礼仪的规律：约定俗成律、等级相称律、时空有序律、客随主便律。礼仪的功能：1.有助于提高人们的自身修养2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。公关礼仪：

公关礼仪的含义：是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而讲究和遵循的礼仪规范。

公关礼仪的作用：塑造组织形象、规范员工言行、密切外部关系、强化对外宣传。

公关礼仪的原则：尊重公众、公平对等、维护形象、身份差异、遵约守时、和谐适度、尊重隐私、白金法则。

称呼的原则：礼貌称人、就高不就低、合乎常规、要入乡随俗

见面问候的顺序：男性先向女性、年轻人先向年长者、下级先向上级、学生先向老师致意。

介绍人：公务活动中的专职人员、社交场合中女主人、本单位或陪同方的最高职务者。

介绍他人的顺序：介绍双方时：身份低的、年轻的、男性、未婚的，介绍给身份高的、年长的、女性、已婚的。多人在一起时，应先介绍身份高的、年长的、女士，后介绍身份低的、年轻的、男士。按照“尊者优先”的原则。介绍的内容方式：应酬式、公务式、交流式、礼仪式。

握手礼：一般应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男子应先问候对方，待对方伸手后再与其握手。尊者优先伸手。引领礼仪：手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致。

交谈中的礼仪：交谈的态度：自信、热情；交谈的话题：选择交谈者喜闻乐道的话题选择双方都熟悉的话题回避他人忌讳的话题；把握交谈的气氛和技巧；适当的体态语；倾听的艺术；说话的艺术。

服饰礼仪应遵循的原则：要符合身份、要符合个性、要遵守时间地点和场合原则、要遵守常规、要整洁合体、注意职业着装“六忌”（忌过于鲜艳、忌过于杂乱、忌过于暴露、忌过于透视、忌过于短小、忌过于紧身）。

男士穿西装正装的三个“三”指的是：三色原则（身上颜色不超过三种）、三“一”定律（鞋包腰带一致）、三大禁忌（不穿白袜、摘商标、穿夹克不打领带）。穿着套裙应注意：大小适度、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止。套装不允许过大或过小、不允许不穿衬裙、不允许内衣外观、不允许随意搭配、不允许乱配鞋袜。

接待礼仪：1.乘车次序：有司机的，后排右座为尊位，左侧次之，中座更次，前排司机旁最次。如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上。2.走路次序两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；上楼梯时，前者为尊。3.接待室座次：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上、自由为上。4.主席台位次：前排就座者为尊，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，国际惯例是以右为上。右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。中国的习惯是以左为上。接待规格的确定方法：可参照国家的明文规定、可执行常规做法、可采取目前通行的方式、对等的常规做法、可学习他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依据：1.按行政职务的高低排列2.按字母顺序排列3.按先来后到顺序排列4.按照报名的先后顺序排列5.按汉字的笔顺排列6.不排序。

美国学者布吉林提出“三A法则”：1.A，接受对方accept（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受别人的交际礼仪），2.A，重视对方appreciate（专注于正在同你交流的人、欣赏他人的优点、记住别人的名字和头衔）3.A，赞美对方admire（实事求是、夸到点子上）。

与领导相处的礼仪：工作态度认真，爱岗敬业、了解你的领导、尊重你的领导、在工作中时时配合你的领导。

打出电话的时间：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐时间不打、节假日不打。

9.公关礼仪 篇九

1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。

2、TPO原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。

3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。

4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。

5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tail loat 或 White Tie，因使用色领结。

6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣的问题交换意见，或洽谈业务。

7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。

8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。

9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。

10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。

11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。

二、简答题

1、公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？ 答：

1、要明确赠礼的性质

2、要了解受礼对象

3、要注重礼品的价值

4、要掌握好赠礼时机

5、要选择好礼品包装的赠礼方式

2、请简要回答男士礼服一般包括哪几种？ 答：小晚礼服 大晚礼服 早礼服 中山装

3、请用文字描述一下握手的标准做法？

答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。

4、在与人交往时怎么判断与他人之间应保持的交往距离？ 答：

一、要了解交往对象的特点：

1、要了解交往对象的民族特点和文化背景

2、要了解交往对象的社会地位、性格、情结等方面的特点

二、要观察交往对象的态度

1、根据他的态度不同，他保持的近就近，他远就远

5、致意礼仪一般包括哪些礼节？请做简要述？ 答、举手、点头、脱帽、欠身

1、举手向朋友信打招呼致意通常不必作声

2、用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合

3、欠身即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时微微前倾一下。

4、在些一，男士会向女士脱帽行见面礼。

6、名片除用于自我介绍和保持联络外，还有哪些用途？ 答、1、可用于替代便函

2、可用于为他人作介绍

3、可用于通报和留言

4、还可以用于替代礼单 论述题

1、试述服装配色的基本原则？

答：服饰配色是指服饰色彩的组合，它是服饰美的主要因素之一

一般来说，服饰色彩要求鲜明开朗，客于变化而协调统一，求得一种既丰富又调和的和谐之美，和谐美历来被 认烛服饰色彩美的最高原则。

1、同种色搭配，即是运用同一色中各种明度不同的色彩来搭配与组合。

2、相似色搭配，这里说的相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指在色谱上大约在90度以内的邻近色，如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主要调搭配，即选用一种起主导作用的基调与主色，再发其他色陪衬和装饰。

4、对此色搭配即指两种性质相反的色彩的组合。

除掌握以上四种色彩搭配的基本方法外，服饰色还要考虑到场合。场合不同，服饰色彩作用也不同。

2、简述西式宴会席次安排的基本原则？

答、1、尊右原则：如男女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性为右席，男士居其左。

2、三P原则：A、宾客地位宾客地位宜优先考虑，即职位高者坐首席，依次序定位，不得 越。而女宾地位则依丈夫地位而定。B、政治形势，政治形势有时可改变宾客地位C、人事关系 ：人事关系有时也在考虑之列、主宾之间的谈话，语言沟通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位时都应倾及以取得良好的宴会效果。

3、分坐原则，主要有男女分坐、夫妇分坐、华详分坐、杂坐。

3、为什么说公关礼仪的本质是追求创造真善美？

答、公共关系在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通的桥梁，注重形象塑造和长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象塑造中去，通过社会组织的真善美的行为，礼仪学研究。这些行为并不是单是些技巧性模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真善美。

综合继承公共关系学和礼仪学的组织之间，人类社会的谐互惠为目的，本质是创造真善美。

4、公关人员着装时，如何做到与个性协调？

答、这里说的个性不问题时指通常意义的性格，当然它是主要方面，还是包括一个人的形体、肤色、年龄、职业等因素。

1、形体、对自己的形体进行深入的了解，是利用服饰扬长避短的第一步。

2、肤色、即人肌肤颜色，这里是与生俱来的难以改变的，首先要考虑服饰的花型颜色是否与自己的肤色般配是否与自已的个性和谐一致。

3、年龄、每个人的选择服饰时不可忽略的“参照物”不同年龄层次的人，只有穿着与其年龄相适应的服饰，才比较得体。

4、职业、也是人们为自己选择服饰时不能遗忘的重要一点。只有使穿着打扮与自己职业协调一致，才会得到上司的欣赏、同事的依赖和客房的信赖。总之好的服饰风格是在不断地剖析和认识自己发后慢慢形成的。

5、论述橙色、紫色、蓝色、白色、绿色等色彩的主要特征，情感倾向与象征意义？

答、橙色它是一种明亮色彩，代表活泼、热闹、光明等，能激起活力，也使人联想到落日余晖而感到温暖，好喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。

紫色是代表懦弱和病态的颜色，往往是有悲哀，抑郁的意味，同时也是象征高贵、雍容、权力、威严的颜色，此外还有独特的神秘感及不容易搭配成功的色彩。绿色是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命力，给人类带来了无限的希望，是代表充满着青春活力的色彩，能增添心理的安宁，舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的平与安全的象征。

蓝色是高深莫测而严肃的前颜色，极其令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁，而且可以在一定程度上掩盖使用某些缺陷，使其显得口味脱俗，在正式场合，很多人愿望穿蓝色服装。

白色是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人纯洁、洁雅、正派的感觉，表现出不容污染的高孤姿态最高情感、最富象征意义。

6、试述公关人员接打电话需要注意哪些问题？ 答、打电话

一、选择好适当的通话时间

一般来讲，除非有要事相告或相商，在每天早上七点前，晚上十点半以后和一日三餐的用餐时间内，都不适宜打电话，以免影响别人的休息，妨碍别人用餐。

二、通话内容务必简单明了打电话时间宜短不宜长，一般以三至五分钟为宜，假如电话交谈的内容比较多，应问明对方“请问方便”

三、要维护好自己的“电话形象”要想维护好自己的“电话形象”就不能在电话中大喊大叫，拿起话筒时不要与嘴贴得太近，当面话结束放下电话时，务必要双手轻放，发示对人尊重。可用升调向对方投去友好的“微笑”

四、要表现得文明而有教养要是电话串线或出现其他故障，不要轻易挂断电话，要是在通话中电话突然中断，不论是何原因，都应当立即再挂一次，并向受话人说刚才电话中断。

接电话：第一做好通话前的准备，作为公关人员，每天要处理的电话很多。因此在电话机附近，应预备好几项常备不懈“的几件物品，电话号码簿，电话记录本和记录用笔。

第二、要检点自己接电话的言行。听到电话铃声响起，应尽快放下手中所作的事情，拿起电话所说的头一句话应当亲切的问问候对方“你好”，接下来按照惯例说出自己的工作单位及姓名。

第三、应处处使对方感到自己的尊重与友好，首先注意的是接电话时的第一句话要热情、礼貌。其次，接别人打错的电话，不要因为对方打扰了自己而大发脾气。

第四、应学会代替别人接电话，来电话要找人的不在现场，来电话要找的人虽不在现场但却因故不能分身，是他授意自己出面代替他接电话遇上电话要找的人不在，应首先发安相告。

实务题

1、如果你是一位公关人员，请问在社交场合，你会采取什么方式结束与其人的谈话？

答、一般来说，要避免分歧，再结束谈话，出现分歧时，把有分歧的话题暂时放一放，当对方因对谈话内容不感兴趣，对方的话也不作出积极的反应等等。还要根据自己的安排掌握好时间，想结束的时候及时这话题，对这次谈话做简短小结，对交谈感谢客气感谢邀请下次再谈。

2、请问在服装色彩的搭配上怎么样才能做到和谐美？

答、1、同种色搭配，即是运用同一色第各种不同的色彩来进行搭配。

2、相似色搭配，这里说的是相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指的每谱上约90度以下内的邻近色如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主色调搭配，即选用一种起主导作用的基调和主色，再以其他色陪衬和装饰。

4、对比色搭配，即指两种性质相反 的色彩的组合。

3、请说出为他人做介绍时应遵循的基本顺序？

答、介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。

其一、把男士介绍给女士，即把男士引见给女士，而不是相反。

其二、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。

其三、是将客人介绍给主人，它适合用于众多的场合。其

四、是把未婚介绍给已婚者。

其五、是把职位低者介绍给职位高的。其

六、是把个人介绍给团体。

4、公关人员在使用名片时有什么礼仪要求？

答、1、交换名片一是要事先将名片准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里，在与人初认识时，自我介绍之后或经他人介绍进行。二是对方递名片进行立即放下手中的事，双手接来(如互递名片，要右手递，左手接)，并点头谢谢，不要立即收起来，也不要随便玩弄和摆放，而应该当着对方的面，用30秒以上的时间，仔仔细细认认真真地读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上所列对方的职务，学位以及其他重要的头衔。以示敬仰，有时看不懂或理解不清的地方，可当即向对方讨教，然后再把名片慎彼一时收藏起来。

5、在社交场合，男士站立应当避免哪些不良习惯？

答、1、一般在任何场合都不斜靠在门边或墙站立，两腿交叉站立，有时一只脚踝靠一另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地。

2、站立时，手不宜插在腰间。

3、不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。

5、与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉均属轻浮滑举动，应注意避免。

6、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作？ 答、一、拜访宜有约有先

拜访他人应有约在先，这是作客之道要原则，首先要考虑的人是主人是否方便，为此一定要提前口头告知对方或者写信，打电话给对方，如果是自己主动拜访他人请求时，千万不要措词强硬，逼着对方同意，语气要缓和。

二、拜访前要作好安排

一旦决定去拜访他人，必须作好充分准备。首先为了向被拜访作客前应“梳妆打扮”番。其次要做到是被拜访主其家人选择一份既有纪念意义又有实用价植的礼品。最后不要忘记的就是时间。

三、拜访要彬彬有礼

按事先约定的时间 来到被拜访者的居所后，如无人迎侯，在进门之前应首先敲门或按门铃后，即使房门虚掩也不可以推门而入。

10.公关礼仪 篇十

绪论

礼仪就在你的身边

一、解释： 人际交往的艺术

联络法、交易法、明示法、谦恭法 2 有效的沟通技巧 3 约定俗成的行为规范

现代礼仪的划分：政务、商务、服务、社交、国际礼仪

二、什么时候需要讲究礼仪 1 初次见面 2 因公交往 3 涉外交往

三、礼仪作用（问题最小化，效益最大化）1 内强素质（教养体现于细节，细节展现素质）2 外塑形象（个人形象）3 增进交往

四、交际礼仪的内容 形象问题 沟通技巧

五、交际礼仪的特点（有所为，有所不为）

规范性

对象性

技巧性

六、运用的三个基本概念

尊重为本

善于表达

形式规范

公关概述

一、公共关系（public relations）

指一个组织塑造形象的艺术。（关注形象）

社会组织，利用传播手段和社会公众形象的双向沟通。

二、公关三要素

阻止、传播、公众（eg： 电话接听方式：先答面您好）三、三个关键词 六个C 关系

5种：政府关系、媒体关系、社区关系、组织内部关系、外部关系

沟通 互动

Common interest Communications Credibility Commitment Collaboration Compromise

有效沟通 形象与沟通CIS（corporation identity system）1）组织形象

理念识别系统（企业理念？文化特色？）

行为可识别系统（所作所为）

视觉可识别系统（企业标志、广告、员工、旗帜）2）个人形象（知名度+美誉度）

6点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物 Eg： 朴素大方、力戒虚伪、文明友善、涉猎广泛 人际交往注意的几点：

有效沟通（交流、互动）

观念（观念决定思路、思路决定出路）

良性互动（eg : 轿车的做法）

阳光心态

强调三点：

善待自己、善待他人（常想一二）

健康的生命、有益的知识„„

要找准自己的位置，善于换位思考 2 善于放弃

人生最大的悲哀在于欲望不能满足

做任何事：要做我爱做的事、做我能做的事，但求问心无愧，不求结果如何 切记：重要的是争取大多数人喜欢我们 要有所取舍、善于放弃 3 坚持尊重为本

先尊重自己

尊重他人——3A法则：Accept、Appreciate、Admire

修饰形象 重点：

关注毛发的修饰

要站有站相、坐有坐相 2 四个问题：

干净整洁、长短何时、染发禁忌、发行选择 3 女士化妆：

自然

美化

协调（要懂得常规搭配）

得法

避人（勿在人前化妆）4 首饰佩戴

符合身份

质色协调

注意习俗

得体着装

功能：

实用 职级 审美（色彩要少、款式要雅、点缀要少）2 着装细则：

符合身份（男女有别、长幼有别、职级有别）

扬长避短（重在避短）

区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合）3 职场六忌

过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身

裙服四忌

黑皮裙不能穿

群、鞋、袜不搭配

不光腿

不宜三截腿

西装成规 服饰三要素：（色彩、款式、面料）

颜色：正装西装-单色、深色、（蓝、灰、咖）

休闲西装-可单可多

面料： 纯毛式 混纺面料

麻 皮 棉 真丝 „„

款式： 套装（色彩、面料、风格一致）

单件（明兜）

标准的范例：深色套装、白色衬衫、黑色制式皮鞋 三个“三”

1）三色原则 —— 全身颜色不超过三种

2）三一定律 —— 三要件（鞋子、要带）同一颜色（首选黑色）3）三大禁忌 —— 忌袖子上的商标不拆

忌穿夹克时打领带（制服式夹克除外）

忌袜子出问题（不穿白、尼龙丝袜）四大基本版型

欧版西装——杰尼亚、阿玛尼、费雷

英版西装——单排扣、领子狭长（肩宽收腰 倒梯形）

美版西装——O型 宽松肥大、单件居多

日版西装——H型 单排扣式 以后不开叉 腰封 开衩——侧开衩、中间衩 5 细则

衣扣系法（注意最下面那颗扣子）

西装口袋东西要少放

衬衫的穿法

领带及配饰

礼宾接待 接待客人喝饮料 使用器皿——客人自助 2 引导陪同

识路——客人走前

不识路——你在前

客人走右、内侧 礼仪的三条基本规则

1）平衡——不要厚此薄彼、嫌贫爱富

2）对等——礼尚往来 3）惯例——参照他人 礼宾次序

1）按行政职位高低排列

2）按礼宾所在单位、所在国的字母顺序（各类非正式的交往）

3）按报名的先后顺序（招商会、博览会、商务会展）4）不排列（打招呼时）三大要点：

1）待客三声：来有近声、问有答声、去有送声

2）规范五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 3）礼貌三到：

眼到——眼里有事、目中有人

口到——规范语言、通俗易懂、因人而异

意到——专注、友善、自然 注意互动 7 最佳形象

精明强干、训练有素、落落大方 标准职业化的微笑

6颗牙齿

会面礼节

——教养体现于细节 细节展示素质 介绍：

1）自我介绍：

种类：应酬式

专业场合-四要素：单位、部门、职务、姓名

注意： 位低者先介绍、先递名片再介绍、长话短说语言精练 2）为他人作介绍

a谁当介绍人？——女主人

单位上：专职人员、公关、文秘

对口人员

本单位领导 b 征得双方同意（中间协调人）c 关注其先后顺序

先介绍主人、先男后女、先低后高 握手礼节：

1）注意握手的先后顺序

地位高者先伸手 2）表现的专心致志 3）四忌应予以避免

A忌不注意先后顺序 B 忌用左手

C 忌戴手套、墨镜、帽子 D 交叉握手

排列位次 什么时候会用到？

社交应酬 公务接待 VIP 2 座位排列规则：

1）内外有别——对外不对内

2）中外有别——中：左高右低 外：右为上 3）外外有别 4）场合有别 五句话：

面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上 座位排列技巧：

行进中的位次

会客时的位次

签字仪式的位次

宴会的位次

国旗悬挂位次 举例

轿车位次、火车躺下时的姿势、干杯问题

拍照摄像

11.现代公关礼仪论文 篇十一

浅谈公关礼仪与日常生活

摘要：本学期选修了公关礼仪课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识，像电话礼仪、坐车礼仪、握手礼仪、介绍礼仪以及面试礼仪等，特写此篇论文总结自己所学，并分享给大家，希望对大家有所帮助，因为礼仪在我们生活中无处不在，知礼懂礼让我们变得更加优秀和得体，从而给别人一个美好的印象。必要的礼仪让我们生活更优雅！

关键词：公共礼仪 礼仪 形象 生活

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。本文从礼仪的重要性开始，让大家对礼仪的学习有足够的重视，并对日常生活常用的礼仪加以介绍，让我们用礼仪规范自己的生活，拥有美好幸福的人生。

一、礼仪的重要性

礼仪是我们生活的向导，一个彬彬有礼的人总能受到大家的欢迎和礼遇，从而得到更多的机会，礼仪让我们走进一个和谐的世界，礼仪拉近了彼此间的距离，礼仪提升了我们个人的修养，为我们树立了好的形象。

1、凝聚情感 调节人际关系

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊。

2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬

礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。

二、我们生活中常见礼仪

1、电话礼仪

电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。然而普通的接打电话也有礼仪在里面，你做的得体吗？一般有一下基本礼仪：①与地位比自己高的人通话例如领导与长辈，通常是地位高的人先挂。②为打电话，先要思考。③接通电话，莫忘客套 ④控制音量，亲切稳重。⑤铃声一响，尽快接话。⑥对方找人，礼貌待之。⑦作好纪录，准确应答⑧接话完毕，别忘客气。

2、握手礼仪 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节，掌握必要的礼节让我们举止更加得体。我们握手时需要掌握一下基本技巧： ㈠ 握手的标准方式：

行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。㈡ 握手的先后顺序：

男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。㈢ 握手的力度：

握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。㈣ 握手时间的长短：

握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。㈤ 握手的禁忌：

不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

3、面试礼仪

面试是每个找工作的人所必须面临的，人的第一印象很重要，在一个人开口说话前映入他人眼帘的是你的整体穿着打扮，和你的行为表现。在很多求职节目中第一关就是评委老师对参赛选手第一印象打分选择他的去留。不难看出，那些穿着得体大方干净彬彬有礼的选手都能顺利晋级面试的礼仪问题对求职的成败有很大的影响，因此掌握面试面试礼仪让我们在紧张的面试环境中从容面对。面试要掌握以下技巧：

㈠着装得体，根据职业性质，确定服饰风格。㈡语言简明扼要，展现自己优势。

㈢做好充分准备工作，对职位和用人单位有详细的了解。

三、大学生应该怎样做到知礼

普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养。普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。在社会上，大学生个人形象往往与高校形象划等号，所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于对整个高等教育形象的维护；有助于增进人际沟通。

首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从而让自己更加优秀。

其次，学习公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用，让礼仪渗透到我们生活中。再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，运用所学礼仪。学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线，也是我们提前踏入社会的准备，通过与人交往，运用礼仪，更好的展现自己，同时让自己全面发展。让我们在未踏入社会之前，形成良好的公关意识，掌握必要的公关礼仪知识。

本文以粗浅的知识简要的概括了公关礼仪与我们生活的联系，希望能够得到老师的指导。

参考文献：

1】金正昆编著.公关礼仪.陕西师范大学出版社 2】周思敏.社交礼仪艺术 3】金正昆.礼仪金说 4】张锦贵.如何处理人际关系