效能提升征文

效能提升征文（精选8篇）

1.效能提升征文 篇一

加强机关效能建设

提升社保服务效能

（***县社会保障局）

为了全面贯彻落实中央八项规定，坚持将机关作风效能建设和我县社会保障全覆盖相结合，进一步促进社会保障事业服务社会经济全面稳步发展大局，我局坚持以党的十八大、十八届三中全会和各级纪委全会精神为指引，以规范行政执法、提高机关效能、强化保障服务为着手，紧紧围绕服务社会经济发展大局，大力加强机关作风效能建设，努力提升社保队伍整体素质，着力打造一直作风硬、能力强的社会保障队伍，确保各项工作圆满完成。现将我局贯彻中央八项规定，开展机关效能建设做汇报如下：

一、加强组织领导，确保机关作风效能建设与提升社会保障服务水平有机结合

一是为了切实将机关作风效能建设与提升社会保障服务水平有机结合，我局成立了由党组书记、局长担任组长，纪检组长、监察室主任担任副组长的工作领导小组，全督促工作的开展。二是专题研究了机关作风效能建设与提升社会保障服务水平的具体措施，明确了工作目标和工作要求，为工作的开展指明方向。

二、以八项规定为指导，强化机关作风效能建设，规范行为，优化服务

以我县社会保障工作实际为依据，进一步建立健全机关效

且设计群众切身利益，为了及时发现和化解工作中产生的矛盾与发现的问题，我局长期坚持行政监督与群众投诉相结合的监督制度。一是规范管理制度，明确管理主体、理顺管理程序，形成一套行之有效的监督管理体系；二是通过公布投诉电话、设立投诉邮箱等措施，世界接受来自社会的投诉意见和情况反馈，建立一套社会监督体系。

（四）明确考核指标，以奖罚为手段形成鞭策力，提高办事效率和服务意识。为了提高干部职工工作积极性，严肃工作作风纪律，我局摸索建立了一套公平公正公开的考评奖罚体系。一是考评采取推荐和工作成果结合的方式，无论是每月的“服务之星评选”，还是干部职工年中、考核等，都将全体干部职工的推荐成绩作为一下重要指标；二是明确奖罚标准，使办事态度端正、服务群众热情、工作成绩突出的人员在奖中得到肯定，让办事拖沓、服务冷淡、游手好闲的人员在罚之下形成督促。通过以公平、公正、公开的考评体系取为依托，以明确的奖罚标准为手段，一方面激励了大家的工作热情，营造了积极工作和互相竞争的工作局面，一方面提高了干部职工工作和服务意识，提高了工作效率和降低了主观的工作失误。

（五）提倡创新，形成机关效能科学化管理模式。一是结合实际，不断完善原有的管理制度和相关文件，我局先后完善了首问责任制、责任追究制、监督投诉制、效能考评制等八项效能管理制度，出台了新的服务之星评选办法；二

乏有效的信息交流和运转协调机制，也为全面推进机关作风效能建设形成一定障碍。

四、今后工作改进措施

为了开展好贯彻落实中央八项规定，强化机关作风效能建设，我局将从以下几方面入手，加强工作力度，营造我县社会保障新局面：

（一）加强思想教育，转变工作作风。以进一步落实八项制度为契机，以创建优质服务为主题，大力提倡认真负责的工作作风。结合实际，在社保系统组织开展“贯彻八项规定、提升工作效能”主题活动，开展一系列的经办业务、党风廉政、服务理念等知识培训，引导我局干部职工和社保经办人员梳理为人民服务的工作理念，创新工作思路和方法，提高服务水平和质量，提高工作效率和满意度。

（二）规范行政行为，提高工作效率。坚持从服务县域经济社会平稳发展大局出发，规范工作人员行政行为，保障参保人员合法权益，预防和制止损害国家和群众利益的行为，严格推行责任追究制，增强发现问题、解决问题的能力。健全权力制约机制和监督机制，同时做好政务信息公开工作，不断增加工作透明度。

（三）提高经办人员素质，打造高效社保服务队伍。坚持从提高办事能力、提高办事效率出发，建立和完善干部考学制、岗位聘任制、交流轮岗制、竞争上岗制、责任追究制，建立能

2.效能提升征文 篇二

信息通信技术对城市生活的改变, 不仅体现在智能交通、现代医疗等行业应用领域, 更着眼于便捷个人用户的日常生活。现如今, 全球运营商所提供的便捷的移动支付业务, 正逐步渗透进每一个城市用户的日常生活, 以满足其对高效、安全的结算以及转账等金融业务的移动需求。

全球范围来看, 移动支付分为远程支付业务和现场支付业务两类。就电信运营商而言, 他们在远程支付与现场支付中充当了相异的角色。在远程支付中, 运营商主要作为支付服务商和网络提供商, 类比于支付宝、财付通等第三方支付公司。而在现场支付中, 电信运营商承担着POS收单、清结算和发卡的角色, 类比于“北京市政交通一卡通”等。

远程支付和现场支付虽然属于不同的移动支付方式, 不过从用户侧, 直观感受到却是同样便捷的业务体验。

概览目前全球主流运营商的移动支付应用, 业务类型繁多, 加之新的业务应用环境及商业模式正不断被创新、商用, 将其进行穷举是较为困难的。不过, 总的来看, 目前较为普及和成熟的移动支付业务以手机支付业务为主, 主要包括刷手机消费、手机缴费、手机银行、手机订购四类典型应用。

场景1刷手机消费

在湖南省郴州市, 需要就餐的用户如果忘记带钱包或现金, 那么他们可以选择支持手机支付业务的餐馆进行就餐, 只需将手机靠近商户结款处的POS机, 餐费即可快速实现结算。并且, 用户选择这样的商户还有一层重要的考虑, 那就是中国移动潜在的公信力。也就是说, 在我国的多数地区, 电信运营商在用户心中总是有较高的公信力, 那么, 选择同运营商有合作的商户, 也就意味着相对较好的品质和消费者权益保障。

上述场景仅是郴州移动支付众多便民应用之一, 据了解, 湖南省郴州市是中国移动最早进行手机支付试点的地域之一, 从最初单一的“刷手机乘公交”业务, 目前郴州市的手机支付业务范围已经扩大到了多种商圈中。郴州移动的相关人士透露, 目前, 市区部分超市、饭店等商户都已和郴州移动签订了合作协议, 并逐步开展了手机支付业务。

事实上, “刷手机消费”类应用涵盖了多数的手机小额支付应用, 是目前全球手机支付乃至移动支付的最重要的应用类别之一, 指电信运营商与相关厂商合作, 将RFID标签或是智能支付模块内置于手机中, 用户充值后, 通过公共交通系统或便利店、商场等商户的POS机, 便可以直接刷手机消费购物。

此外, “刷手机消费”在我国2010年世博会上也得到了规模应用。除了便捷环保的手机票务, 用户可实现世博园区内的各种手机消费支付。用户不管是在园区购买饮品还是就餐, 都可以用手机来付款, 既减少了准备零钱的麻烦, 又节省了等待付钱、找零的时间。用户在消费时, 只需将手机贴近POS机具感应区, 即可完成手机支付。并且, 对每一笔成功支付的交易, 用户都会收到短信提醒, 告知相关交易信息。

全球来看, 日本的“刷手机消费”业务起步较早, 发展也较为成熟。2004年7月, ntt docomo推出了Feli Ca移动支付业务, 使用的是SONY公司的FeliCaIC芯片技术。FeliCaIC芯片运用于手机、笔记本电脑等移动终端, 能够存储个人或企业确认信息、银行账号、信用卡账号等数据。用户只需在零售店、车站等配置了特殊读卡器的设备前晃动装有FeliCaIC芯片的移动终端, 就可以完成诸如购物、购买车票等支付行为。

FeliCaIC芯片技术是一种近距离非接触支付技术, 最早应用在交通系统, 乘客可在特殊的阅读器前晃动Feli Ca IC卡购买车票。用植入Feli Ca IC芯片的手机进行移动支付, 用户可不必像短信、WAP等方式需要输入繁琐的文字信息或者浏览手机寻找相关消息, 可以节省大量时间。另外, 在手机处于关机状态下, 用户依然能够完成支付。

场景2手机缴费

小李是一个都市白领, 周末常常需要加班的他很难抽出时间到实体场所缴纳水、电、燃气等费用, 他迫切需要一种可以随时随地进行费用处理的支付方式。

事实上, 对每个用户而言, 缴纳水、电、燃气等公共事业费都是必须的生活细节。目前来看, 我国较为普及是各个银行营业厅代缴水、电、燃气费用等, 相比最初的缴费方式, 已经便捷了许多, 但是对用户而言, 仍会有时间、缴费地点等诸多限制。尤其对于一线城市的用户, 快速的生活节奏使他们期望一种可以随时随地处理各种缴费的便捷途径。而手机代缴公共事业费就正是这样的业务, 目前中国电信等的用户可以通过短信、WAP等方式, 登录移动支付网站, 使用已有移动支付账户, 进行话费账单、公用事业费账单等的缴费。

手机缴纳公共事业费是“手机缴费”类重要应用之一, 体现了移动支付业务的便捷性属性, 即随时随地进行充值、缴费, 指用户通过短信、WAP等方式, 登录移动支付网站, 使用已有移动支付账户, 进行话费账单、公用事业费账单等的缴费, 或进行手机充值。

另一项用户有随时随地处理需求的是话费充值, 目前我国很多城市的电信用户仍主要采用购买充值卡的方式进行充值。调查显示, 多半的用户都曾经遭遇过因运营商营业厅或充值卡售卖点关门而引起的充值不便。而目前中国电信的移动支付用户就没有了这样的烦恼, 移动支付用户只需订阅账单服务, 每次出账日, 会由系统自动将账单主动推送到用户手机上, 用户只要直接点击, 即可利用既有移动支付账户进行支付。

场景3手机银行

对信用卡用户小王而言, 使用手机进行定期的信用卡账单还款是最便捷的方式之一。以中国建设银行的手机还款业务为例, 小王可通过手机银行办理信用卡的余额查询、账单查询、积分查询、信用卡还款等业务。对于在建行开立有信用卡, 并使用该信用卡开通建行手机银行的小王而言, 进行手机信用卡业务相关操作时, 需首先登陆建行手机银行WAP网站, 选择“信用卡”业务页面, 而后即可进行余额查询、账单查询、积分查询、信用卡还款等业务处理。

同上述两种移动支付应用不同, 在手机银行应用中, 运营商更多地充当支付渠道, 指用户将手机号和银行卡账户进行绑定, 用户在进行银行卡账户管理、转账汇款、手机股市、基金、外汇、黄金、信用卡还款等金融服务时, 无需亲至银行, 只需通过手机进入手机银行服务网页, 经系统识别确认后, 便可以直接对银行卡账户进行相应操作。

事实上, 手机银行业务与其它手机支付业务最本质的区别在于, 用户的手机支付账户或是预存由银行方掌控。以日本运营商ntt docomo的竞争对手KDDI为例, 它于2006年4月开始将与东京三菱UFJ合作, 建设首家以移动电话作为主渠道的银行。KDDI移动支付用户来自其au业务品牌之下的移动电话用户。用户在新的银行开设账户后, 可使用手机替代传统借记卡在零售点进行非接触式购物, 资金直接从账户余额中扣减。

同样选择以注资银行的方式获得产业链主动权的还有ntt docomo, ntt docomo先后注资三井住友信用卡公司和瑞穗金融集团的关联企业UC card公司。此举措使得ntt docomo的移动支付业务突破了小额支付的界限, 并将移动支付业务渗透到消费信贷领域。

场景4手机订购

2010年上海世博会期间, 上海移动的用户只需更换一张中国移动具备手机支付功能的SIM卡, 进入世博购票页面, 选择指定日期的门票, 就可以用手机完成支付。到了世博场馆入口处, 游客只需在检票口将手机放到特定的感应区域“刷”一下, 瞬间即可完成检票过程。手机票务有效简化了门票等各类凭证的发行、运营和流转成本, 而手机票务所具备的“绿色节能”特性也被广泛看好。据了解, 目前手机票务已经在市场得到了非常好的应用, 像电影票、航空公司等都进行了相关的业务尝试。

“手机订购”类应用还包括了一些其它的便民应用, 主要指用户可以通过短信、Web、WAP等方式, 登录相关合作网站, 预约名医专家门诊, 或者登录移动票务网站订购电子电影票等。为了给予用户更便捷的服务、更良好的用户体验, 有些运营商将用户本月预订成功的相关消费费用计入用户账单, 允许用户下月同其它电信费用一同进行结算。

“手机订购”类应用的另一个典型例子是手机预约专家门诊。目前, 中国电信推出的“114名医导航”已实现江苏、浙江、江西三省联动, 即江苏、浙江、江西三省用户只要拨打当地114电话即可预订上海三级甲等医院的专家, 并且还可通过当地固定电话直接拨打声讯电话完成支付。针对外地就诊者不熟悉上海医院情况的特点, 114还会通过人工电话指导对方就诊细节。而对上海地区的用户而言, 为了方便付款, “114名医导航”还在上海地区推出手机支付, 上海电信的预约用户只需回复短信就可快速完成预约挂号的付款。

记者观察

信息通信技术催生支付手段变革

回溯过往, 支付方式的每次变革无不与信息通信技术的突破性发展紧密相关。首先, 传统支付方式遭遇了网上支付的冲击。随着互联网在全球的普及, 触手可得的海量信息影响着人们的购买决策, 全球城市居民的传统支付习惯受到了突破性影响。据统计, 在法、德等欧洲国家, 网上支付所产生的营业额已占商务总额的1/4, 在美国则已高达1/3以上。

而近年来, 随着手机终端, 尤其是智能手机在全球的广泛普及, 以及电信运营商网络性能与带宽等的提升, 移动支付变革已经逐步展开。

3.调解仲裁效能亟需提升 篇三

《经济》：自《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》颁布以来，劳动人事争议调解仲裁已成为化解矛盾纠纷的重要措施。5年来，我国劳动争议调解仲裁工作取得了哪些发展？

李小虎：这5年，劳动人事争议调解仲裁制度建设可以说取得突破性进展，调解仲裁服务能力也得到较大提升。2008年，人事部、劳动和社会保障部的职责整合组成了人力资源和社会保障部，调解仲裁管理司在此时成立，《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》也于当年5月1日正式施行。

5年来，我们初步建立了劳动人事争议调解仲裁法律政策体系。人力资源和社会保障部先后颁布或修订了《劳动人事争议仲裁办案规则》、《劳动人事争议仲裁组织规则》、《人事争议处理规定》、《企业劳动争议协商调解规定》以及一系列政策性文件，各地也积极制定调解仲裁法的配套规章政策，为调解仲裁工作奠定了法律基础。其次，强化了调解在争议处理中的基础性、前端性作用。将劳动人事争议调解纳入“大调解”工作格局，全国大中型企业劳动争议调解委员会组建率达到45.6%，乡镇、街道劳动争议调解组织组建率超过50%，50%以上的争议通过调解化解在基层。第三，结合机构改革整合了劳动、人事争议调解仲裁两大系统资源。全国共调整组建劳动人事争议仲裁委员会近2800个，调整组建率超过90%，实现了争议处理体制、仲裁机构、办案程序、办案场所四统一，形成了自上而下、全国统一的仲裁工作管理体系和办案规范。第四，仲裁机构实体化建设和仲裁员队伍专业化建设显著加强。全国已建仲裁院超过1700个，是2008年的3.6倍，建院率超过50%；其中，地市级建院率达到74%，县级建院率接近50%。仲裁机构和仲裁工作规范化、标准化建设得到积极推进。全国专兼职仲裁员达到3.7万人，队伍结构逐步优化，专业化程度逐步提高。第五，依法及时处理了一大批劳动人事争议案件。全国各级调解仲裁机构共处理争议案件超过600万件，涉及劳动者近800万人，仲裁结案率保持在90%以上。实践证明，劳动人事争议调解仲裁作为多元化社会矛盾解决机制的重要组成部分，在维护劳动者和用人单位合法权益、促进劳动关系和谐与社会稳定中发挥了不可替代的重要作用。

《经济》：随着劳动就业人员素质的不断提高，尤其是外来务工者的维权意识逐渐加强，在您看来，2012年的劳动人事争议案件呈现出哪些主要特点？

李小虎：2012年全国各级劳动人事争议调解仲裁机构共处理劳动人事争议超过150万件，同比增长6.4%。总体来看，我认为主要有以下特点：从争议的类型来看，最多的是劳动报酬类争议，超过40%；其次是社会保险类争议，约占20%；再就是解除、终止劳动合同类争议约占19%。这3类争议占案件总数的80%多。从争议案件发生的领域来看，私营企业的争议案件最多，占65%以上。从争议当事人劳动者的身份来看，农民工最多，仲裁机构受理的涉及农民工争议案件占46%，涉及人数占46.5%。从争议案件发生的地区来看，经济发达、劳动力聚集的地区仍然是劳动人事争议高发区域，广东、江苏、浙江、上海、北京、山东六省市调解仲裁机构立案受理争议案件占全国总量的68%以上。

《经济》：在劳动人事争议案件层出不穷的现状下，据了解，基层仲裁机构建设也是当务之急，在众多问题之前，当前劳动人事争议调解仲裁工作遇到的最大难题是什么？

李小虎：劳动人事争议调解仲裁制度具有“快捷、灵活、低成本”的优势，是中国特色的劳动权益救济制度，在多元化矛盾纠纷解决机制中发挥着独特作用。

但是，当前调解仲裁服务社会能力严重不足，调解仲裁制度的优势尚未得到有效发挥，最主要的问题是案多人少的矛盾十分突出。全国现有专职仲裁员1.2万人，其中管理人员占1/3，实际在一线办案的只有8000人，办案压力非常大，如仲裁员人均年办案量北京为279件、上海为214件，有时候一位仲裁员一天要办理3起争议案件。

这就要求，急需加强调解仲裁基础保障。从全国范围看，平均每10个仲裁机构仅有7个开庭场所，而西部地区只有3个开庭场所，很多仲裁机构仅有桌椅等简单办公家具，连电脑等必要设备也未配齐。乡镇街道劳动就业社会保障服务所（中心）调解组织很少有专门的调解工作室。劳动争议调解仲裁法规定仲裁不收费后，很多地方还未依法将调解仲裁工作经费纳入当地财政预算科目予以保障。

同时，要充分发挥终局裁决的作用。从劳动争议调解仲裁法立法目的看，部分案件实行终局裁决的制度设计是为了方便快速处理劳动争议案件，更利于保护劳动者的合法权益。法律实施以来，虽然终局裁决比例逐年提高，但总体偏低，2012年仅达到19%。另外，现行法律规定“一裁两审”的争议处理程序周期过长，这对及时有效维护劳动者合法权益极为不利。

《经济》：针对这些问题，人社部下一步将采取哪些政策措施加以解决？2013年的调解仲裁工作重点有哪些？

李小虎：今后5年，我们将以党的十八大精神为指导，继续深入贯彻落实劳动争议调解仲裁法，以提高争议处理效能为主线，以基层调解组织建设和仲裁院基本建设为重点，全面推进组织机构、人员队伍、制度机制、基础保障以及调解仲裁系统的行风建设，进一步增强调解仲裁服务能力和社会公信力，促进劳动关系和谐，维护社会稳定。

2013年，我们的工作重点将体现在以下方面，一是充分发挥调解在争议处理中的基础性、前端性作用。贯彻落实《企业劳动争议协商调解规定》，提高企业劳动争议调解委员会组建率。做好部分国有企业和非公有制企业、行业协会（商会）劳动争议预防调解示范工作。努力提高乡镇街道劳动就业社会保障服务所（中心）调解组织组建率，年底前组建率达到60%以上。

二是充分发挥仲裁的制度优势。依法提高终局裁决案件比例，提高仲裁终结率。加大案件分类处理力度，对于小额、简单争议案件，普遍适用简易程序；对于集体劳动争议案件，优先立案、优先审理、快速审理、快速结案，确保仲裁结案率保持在90%以上。

三是加快推进仲裁服务体系建设。继续贯彻落实人社部、中编办、财政部联合下发的《关于加强劳动人事争议处理效能建设的意见》，加大仲裁院建设力度，今年底要实现全国地市级建院率达到80%、县级建院率达到55%的目标。我们还要积极争取在基层就业和社会保障公共服务设施里有满足调解仲裁工作需要的办案场所和设备，希望建立更多人性化的、专业化的基层仲裁院，让当事人在比较宽松的环境下解决争议，提高办事效率。

四是加强调解仲裁队伍建设。积极通过政府购买服务、开发公益岗位等方式吸纳更多有一定法律知识背景的高素质人才充实调解员队伍，保证每个乡镇街道劳动就业社会保障服务所（中心）至少有1名专兼职调解员。指导各地严格按法律规定的条件招聘仲裁员，加大仲裁员培训力度，分级分类制定和实施调解仲裁培训规划，增强培训的针对性和实效性，确保仲裁员的法律专业水平有较大提高。加强调解仲裁行风建设，规范调解仲裁队伍管理，继续开展调解仲裁优质服务窗口创建活动，发挥典型引路的作用，带动全系统服务质量再上新台阶。

4.提升效能 篇四

作者：佚名 文章来源：网络 点击数：

2168 更新时间：2009-1-15 11:16:52

{“提升效能，提高执行力”学习心得体会

提升效能，提高执行力 学习心得体会

通过近段时间的组织学习，使我认识到了提升效能，提高执行力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。

提升效能，提高执行力是践行三个代表重要思想，全心全意为人民服务的必然要求，也是我们转变工作作风，提高工作效率的必然要求。作为一名普通党员，我如下心得体会：

一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习，我从思想认识上较以前有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有欠妥的地方，对待群众有时存在急躁情绪，服务意识和服务水平有待进一步的提高。今后，我一定牢固树立为人民服务的意识，在具体工作中，要立足群众，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，想职工所想，急职工所急，热情做好政策解释，认真提高办事效率，让职工高兴而来，满意而归，提高单位对外的窗口形象，这也是提升效能，提高执行力的核心所在。

二、必须努力学习知识，不断提高工作水平，使住房公积金的归集工作健康有序发展。以前自已的学习态度还不够端正，忽视学习的重要性，缺乏理论知识的刻苦学习，专业知识还不够扎实。工作中缺乏开拓创新意识，有求稳怕乱、安于现状的思想。工作方法有时不得体，科室工作有的方面还管理不到位。通过学习，使我认识到提升效能，提高执行力，就是要加强自我修养，提高自身素质。作为一名党员，不能按一般群众要求自已，以后我要端正学习态度，努力学习理论知识和专业技能，在学习中提高自己的工作水平。要树立正确的人生观、价值观、世界观，把思想统一到市委、市政府的为政之要、贵在落实；落实之要、贵在执行的理念中来。业务上要高标准，严要求，精益求精，认真细致的做好做实各项工作，以较高的水平投身到为人民服务的工作中来，以自已的实际行动践行市委、市政府提出的提升效能、提高执行力的要求。(语文网中网文秘频道)

5.行政效能提升年讲话 篇五

在全镇深入推进“行政效能提升年”活动动员会

上的讲话

同志们：

根据上级的统一部署，经镇党委研究，今天我们召开全镇深入推进“行政效能提升年”活动动员大会。会议的主要任务是，贯彻落实市纪委有关精神，统一思想，提高认识，全面动员，认真开展深入推进“行政效能提升年”活动，进一步推动和促进我镇各项事业的发展。下面，我讲几点要求。

一、统一思想，提高认识

行政效能建设，是推动经济又好又快发展的重要保证，是检验各部门单位围绕中心、服务大局能力和水平的重要标志，是促进党政机关、各级干部改进作风的重要抓手。近几年来，我镇按照上级要求，先后组织开展了“行政效能建设年”、“行政服务标准化建设年”、“行政效能提升年”等活动，通过活动的开展，全镇各部门在提高办事效率、转变工作作风、提升执行能力、改进管理服务等方面普遍取得了新的进步，有利于加快发展的政务环境、服务环境和法治环境正在进一步形成。

在肯定成绩的同时，大家务必清醒的认识到，我镇效能建设现状与新形势和新任务的要求相比，与周边镇镇相比，仍然存在较大差距，突出表现在：一是个别部门对行政效能建设工作认识不清，重视不够。工作被动应付。二是部分部门存在办事拖拉、推诿扯皮、效率不高的现象。对这些问题，大家一定要引起高度重视，切实采取有效措施，认真加以解决。

二、结合实际，明确重点

（一）坚定不移地抓好市委、市政府及镇党委、政府政策部署的执行落实。

实行包保责任制，对镇党委、政府确定的总体思路目标，细化责任、明确目标。特别是14个重点工作指挥部，明确工作重点和工作时限，明确责任部门和具体责任人，把每个环节的职责分解到人头，并编制形象进度表，每个人的工作进度具体表现在形象进度表上。对工作进度缓慢的，要及时帮助分析原因，督促整改，对因落实不力造成后果的，追究部门领导和有关责任人的责任。

镇考核督查工作委员会负责全镇重点工作的调度和考核。镇考核督查工作委员会对全镇重点工作实行一周一调度、一月一通报、一季一总结，重点工作涉及的部门、单位要制定为项目和工程建设服务的具体措施、具体办法，并做出公开承诺，自觉接受审查与监督。各相关部门、单位要牢固树立大局意识，坚决服从领导小组和指挥部的统一指挥，主动加强与各个指挥部的协调对接，进一步改进服务方式，变被动服务为主动服务。

（二）扎实做好服务企业发展工作

发挥好服务企业的职能作用。各部门单位要进一步强化服务企业发展意识，切实发挥职能作用，做好企业对上争取项目及资金、产品开发和项目申报、企业家队伍建设、企业招工、人才培训、生产经营规范化管理等方面的指导和服务。

落实服务客商的优惠政策。进一步健全完善和严格执行外商投资的各项优先优惠政策，协调解决好企业在交通、职工住宿、就医、子女入学、治安等方面的问题，努力在全社会营造重商、亲商、扶商、安商的良好氛围。

（三）深化推进行政服务标准化建设

继续清理规范行政审批事项。坚持“合法、规范、精简、高效”的原则，着力在行政服务的优化完善和创新提升上下功夫，对所有审批事项、流程、环节、手续进行再梳理、再压缩，最大限度地减少环节、简化手续，提高办事效率。进一步健全完善以规范权力运行为核心，以公开行政审批服务事项和环节为重点，以考核考评为动力，以监督制约为保障的行政服务标准化体系，并编制行政事项流程图，放置在办公场所大厅显要位置，方便群众办事和监督。

（四）加强优化发展环境宣传教育

在全镇形成优化环境的浓厚氛围。组织开展“建设宣传一条街、进行一次大型宣传、组织一次大讨论、上好一堂专题教育课、建立一个监督栏”等“五个一”专题活动，不断提升广大干部群众和社会各界创优发展环境的责任感和自觉性。

三、加强领导，精心组织

深入推进“行政效能提升年”活动在镇党委、政府的统一领导下进行，镇里成立了活动领导小组，设立了专门的办公室，具体负责全镇“行政效能提升年”活动的统筹协调、组织实施和调度检查。各村（社区）、各单位要高度重视，主要领导要亲自抓、负总责，分工领导要盯上靠上、狠抓落实，并成立相应的组织领导机构，具体负责本单位本部门活动开展有关工作，要紧密结合单位实际，进一步细化效能建设的标准，并定期向镇活动领导小组办公室报送工作开展情况。在全镇上下形成“党委统一领导、党政齐抓共管、领导小组指导协调、各级广泛参与”的工作机制和强大合力，确保活动取得实实在在的成效。

严格考核奖惩，镇“行政效能提升年”活动领导小组要加强对全镇活动开展情况的监督检查，建立完善督查、调度和考核工作机制，明确考核的标准要求，定期组织开展检查、考核、验收，年终进行表彰奖励。对不作为、乱作为、违反行政效能规定、破坏发展环境、影响全镇形象的，坚决予以“一票否决”，取消该单位一切评先树优资格，并严格按照有关规定进行问责和责任追究。

同志们，深入推进“行政效能提升年”活动，是今年我镇工作中的一件大事。全体机关干部要进一步统一思想，提高认识，以良好的精神状态，积极投入到活动中去。坚持高标准、严要求的原则，积极改进工作作风、提高工作效率、改善服务质量、优化发展环境。努力把机关行政效能提升到一个新水平，为建设和

6.区提升效能工作汇报 篇六

加强教育学习，强化督促检查。努力加强对广大机关工作人员的教育培训，充分认识当前机关工作中存在的各种问题。一是抓岗位职责教育，提高广大机关工作人员职业素养;二是抓思想观念教育，培养广大机关工作人员为人民服务理念;三是抓工作方式教育，提升广大机关工作人员工作效率。四是以镇纪委牵头，不定时不定期对机关工作进行监督检查，并及时将督查结果对外进行公布。不断完善奖惩措施，同时要求广大机关工作人员针对发现的.问题进行梳理自省，做到有则改之，无则加勉。

坚持“六个严格”制度。一是严格例会制度。坚持每周一上午召开政府全体干部职工会议，认真学习有关法律文件精神、时政等，提高干部职工理论水平，安排部署本周重点工作，强化工作主动性、积极性。二是严格考勤制度。规范签到、签退制度，并在签到簿上标明工作去向。每个月统计一次，对无故矿工职工给予批评以示警告，保证有效工作时间，促进机关日常管理有序、高效。三是严格值班制度。规范夜班值班及双休日、国家法定节假日值班，实行24小时驻镇值班，值班期间在岗在位，值班人员手机畅通。四是严格请销假制度。原则上不予请假，因特殊情况确需请假的，应具备手续，并严格按规定进行审批。五是严格就餐接待节俭制度。本着从简节约的原则，严格控制接待标准和陪餐人数，杜绝铺张浪费，原则上接待任务一律安排在政府食堂，特殊原因需在外就餐的，需向党委书记、镇长及时汇报，否则不予报销。

完善规章制度，提升工作效能。建立健全各项规章制度，合理整合资源，积极完善管理，制作工作人员离岗告示牌，标注离岗工作人员的离岗时间、返岗时间及离岗事由，一则方便群众，提高群众办事效率;二则有效避免少数职工迟到、早退、旷工现象的发生;通过合理分配为民服务大厅相关工作人员，方便群众咨询及问题反映。此外，对于其他问题，镇党委政府要求早发现、早解决，通过完善各项规章制度，明确责任，完善管理，提升政府服务质量。

7.推进星级创建提升服务效能 篇七

2013年以来, 武冈市严格按照全国基层农技推广机构星级服务创建试点县 (市) 和全国农技推广示范县 (市) 的要求, 结合基层农技推广补助和基层农技推广体系条件建设项目, 因地制宜谋发展, 强化措施抓落实, 为农技推广机构星级服务创建工作实现了良好开局。2013年7月“湖南省基层农技推广体系建设现场会”在武冈市隆重召开。2013年武冈市安乐乡农技站被评为湖南省五星级农业技术推广站。

1 星级创建活动取得的成效

1.1 提升了农技人员的形象

通过星级创建活动, 武冈市乡镇农技人员提高了认识, 找准了位置, 更新了知识, 增强了能力, 开拓了视野, 并经常活跃在田间地头, 成为了农民致富的贴心人、紧密干群关系的催化剂, 重塑了农技人员的形象。

1.2 提高了农技人员满意度

2014年武冈市共遴选了1 100户科技示范户, 覆盖在全市的480个行政村, 每村最少有1户科技示范户。2014年农业科技示范户的主导产业产量增长了14%以上, 节本增效达18%。科技示范户对技术指导员的技术服务满意度达100%。

1.3 普及了实用型农业技术

2014年全市推广水稻病虫专业化防治21.8万余亩, 增加粮食产量2 470万kg, 农民净增纯收入3 230万元;推广平衡施肥80万亩, 农民净增收入5 310万元;推广双两大栽培31万亩, 农民净增收入1 940万元;秸杆还田61万亩;玉米配方施肥6.5万亩;水稻集中育秧12.73万亩;沼肥使用13万亩;水稻抛秧栽培16万亩;免耕栽培16万亩。全市新良种、新技术普及率达到95%以上, 这为武冈市的农业生产发展和当地农民增收起到了显著的成效。

2 主要做法

2.1 强化领导, 制定方案

全县成立了以市政府分管领导为组长, 农业局局长为副组长的全市农技推广服务机构星级服务创建工作领导小组和以农业局局长为组长, 分管局长和总农艺师为副组长的“评审委员会”。领导小组下设办公室, 农业局分管领导任办公室主任, 确保星级创建工作组织有序、顺利推进。同时, 办公室制定了切实可行且操作性强的《武冈市农技推广机构星级服务创建工作方案》、《武冈市乡镇农业技术推广站星级评定办法》, 并严格按照方案和办法及星级创建农技推广机构“五好”要求, 逐项落实到位。

2.2 整合资金, 建设站房

2009年, 市长办公室会议就无房农技站建设进行了调查研究, 明确决定:

一是由市财政解决资金140万元, 争取在2013年前完成司马冲等7个无房农技站的站房建设。

二是同意成立由市委、人大、政府、政协联系和分管领导为组长、副组长的无房农技站建设工作协调领导小组。

三是简化审批程序, 尽快办理相关手续, 并明确规定财政、国土、建设、规划、税务等部门的服务性收费按照最低标准的30%收取, 其他行政性收费只收取工本费, 从而有效地降低了农技站站房建设规划费用成本, 为整个农技推广体系建设奠定了坚实的基础。截止到2013年12月, 武冈市整合各类资金1 082万元, 新建农技站站房14个、总建筑面积4 200m2, 维修农技站站房7个, 总面积2 100m2, 购置办公仪器设备1 420台 (套) , 配备科技下乡摩托车60台 (每2人一台) , 极大地改善了乡镇农技推广体系的办公条件, 全面完成了农技推广体系建设任务, 为星级服务创建的开展提供了硬件条件。

2.3 创新机制, 优化服务

一是加强试验示范基地建设。选择在安乐乡德江村、邓元泰镇渡头村和司马冲镇冾义村建设了3个高标准农业科技试验示范基地 (其中杂交玉米1个, 水稻2个) 。每个试验基地都相对固定 (租赁期20年) , 面积20亩。组织种粮大户、农技人员、部分农业科技示范户及农业专家现场观摩, 使各试验基地真正起到了“做给农民看, 带着农民干”的示范作用。

二是创新农技推广方法。在农技推广体制、机制、队伍建设、奖励激励和服务方式手段上都有重大创新做法。如农技人员与新型经营主体建立紧密的服务机制。农技人员的农技推广与种养大户、家庭农场、专业合作社、相关社会化服务组织等, 实行全面对接服务, 发放联系卡, 并建立专人负责技术指导。

三是与教学科研单位建立长期合作机制。武冈市农业局与湖南农大、湖南省农科院、邵阳市职业技术学院等建立了长期合作机制, 并聘请了技术专家进行技术指导。

四是采用先进的电子技术推广农业科技。2014年武冈农业局与电视台全年共同开办了《农事指南》电视专栏节目28期, 同时利用手机短信等服务方式传递农业信息, 提高农技服务水平。

五是加强绩效考评和奖励机制。建立了“专家+技术指导员+科技示范户+辐射户”的快捷推广机制, 健全了农技人员考评制度, 从德、能、勤、绩、廉5个方面进行百分考核, 量化考核指标, 将考核结果与评先评优、绩效工资、农技人员职称评定及聘任、基层农技推广补助项目农技人员工作经费挂钩。

六是加强农技人员培训。2013年12月~2014年3月全市集中组织了乡镇农技人员和水稻育秧员“早稻集中育秧”培训班158期、13 300人 (次) 。全面完成了省规定的74名基层农技人员异地培训任务。2014年10月15~18日, 全市组织了59名乡镇 (办事处) 农技人员到武冈市职业技能培训中心集中为期4天的业务培训;同时按要求完成了5名农技人员的学历提升。全市2014年共培训乡镇农技人员2 160人 (次) , 培训种粮大户、农民育秧员和高产创建基地农民58 730人 (次) 。按要求制定了培训计划, 全面完成了培训任务, 并建立了完整规范的培训档案, 全市100%的技术指导员培训后都达到了满意的效果。

2.4 完善制度, 强化管理

一是加强了制度建设。随着乡镇农技站体制改革的完成, 乡镇农技站全面履行公共服务性农技推广工作。为搞好乡镇农技推广队伍建设, 在建立农业部规定的“五项制度” (即农技人员岗位责任制度、人员聘用制度、绩效考评制度、农技人员培训制度、农技多元推广制度) 的同时, 还建立了“农技人员包村联户”等一系列规章制度, 且所有制度都上墙公示。同时, 还制作并发放农技人员“联系卡”、农技推广标志牌、单位牌、办公室牌、农技人员岗位牌、去向牌、桌牌和胸牌, 建立了工作日志、咨询服务登记本、包村联户服务登记本、技术员指导手册、科技示范户手册等, 规范了农技人员的服务行为。

二是加强了绩效考核。按照《武冈市乡镇农技站星级服务创建工作方案》、《武冈市乡镇农技站星级评定办法》, 加强了对农业技术推广站单位和个人的考核, 健全了农技人员考评制度, 以德、能、勤、绩、廉5个方面进行百分考核, 量化考评指标, 实行平时考核与年终考评相结合的办法, 并征求服务对象意见。

三是实行动态管理, 克服惰性心理。武冈市乡镇农技推广站星级评定, 从基础设施、软件建设、创新服务、任务完成、农业安全等五个大项, 对乡镇农技站进行量化考评得分定级, 由星级服务创建评审委员会邀请所在乡镇、街道办事处领导和服务对象代表共同评定, 根据得分评定1~3星级, 2014年经武冈市农技推广机构星级评定小组考评后, 评定了龙溪镇、安乐乡、秦桥乡、邓元泰镇、龙田乡、荆竹镇、邓家铺镇、司马冲镇、文坪镇、大甸乡、晏田乡11个三星级农技站, 星级评定每年评定一次, 实行动态管理, 依据考核结果, 确定是否晋级、保留、降级或撤销, 从而克服了农技推广人员的惰性心理。

3 下一步工作计划

1) 继续抓好农技推广体系建设, 不断改善乡镇农技人员的工作环境, 提升农技推广服务效能。

2) 以基层农技推广机构星级服务创建为平台, 加强农技人员的农技推广服务能力建设, 提高现代农业技术推广水平, 激发农技人员的服务热情, 充分发挥基层农技推广队伍这个农业科技载体的作用。

8.不一致原则，提升父母效能 篇八

一些父母可能会为了让孩子安静下来,不再出洋相,最终妥协而满足他的要求。但是,心理学家告诉我们,这种纵容方式看似微不足道,却预示着家庭教育中会有更大的问题。那么,面对上述窘境,父母应该怎么办?

什么是有效能的父母

随着家庭教育知识的普及、家教研究的深入,越来越多的父母渴望提升自己的家庭教育效能。

父母效能(parent effectiveness)是衡量家庭教育质量的重要指标。美国心理学家托马斯·高顿认为,有效能的父母是指父母不需要使用恐吓、威胁的手段,就能把孩子调教成为有责任感、有自制力,能与人合作的个体;他们能运用正确的教育技巧来影响孩子,使孩子发自内心地与父母认同,而且行为举止合宜得体;父母能了解孩子身心发展的真正需求,能协助孩子健康成长。

台湾学者钟思嘉认为,有效能的父母是能真正地把孩子当成独立的人来尊重,能够不附加个人价值及判断地倾听孩子说话,可以和孩子进行真诚的沟通,使亲子冲突中没有输家,并能以身作则,提供温馨的家庭气氛,让孩子学会自己学习,自己作主,在教养孩子过程中和他一起成长。

首都师大胡玉顺教授认为,有效能的父母其实就是智慧型父母,这样的父母能“用小指出力,让孩子主动积极地为他自己努力”。父母能在教育孩子的过程中享受到快乐,感受到孩子的童真;能善用别人的经验和智慧;能倾听孩子内心的声音;能以关心询问代替无谓的质问;能用心经营成功的经验;能在疼爱子女之前先爱自己;并有着对孩子的行为进行辨析、判断和创造性地解决问题的能力;能使自己的良好愿望在孩子身上产生积极的教育影响和教育效果。

总之,有效能的父母就是教养子女成功的好父母,他们能真正了解并尊重孩子的合理需要,有民主的教养态度,有合理的教养理念和教育方法,有一定的亲子沟通技巧,能走进孩子的内心,并能主动地进行终身学习,在家庭日常生活中有形无形地影响子女,发挥道德楷模潜移默化的教育功能。

怎样做一个有效能的父母

高顿开发的父母效能训练(PET)能帮助父母通过情感的沟通来解决亲子冲突,增进亲子关系。父母通过亲子双向沟通的技巧,学会解决亲子冲突的新方法,使父母与子女以爱和尊重为基础,培养起温馨而亲密的关系。

高顿认为,要成为好父母,只有技巧还不够,还应掌握一些基本原则,因此他在父母效能训练课程中,提出了两大基本原则与三种增进亲子沟通的基本技巧,从而让父母变得有效能。下面主要给家长介绍一下两大基本原则:

1、不一致原则

按照这个原则,父母要采取民主与约束并重的方法,关心孩子和管教孩子要双管齐下。父母对孩子会有积极的感情,也有消极的感情,因此完全没有必要在任何情况下都对孩子“始终如一”。也就是说,当父母实际上觉得很讨厌孩子时,用不着伪装自己很爱他也愿意接受他,同时,也不必让自己觉得对每一个孩子的爱和接受程度相同。最后,父母在与孩子相处时也不一定非要态度一致。重要的是,父母要明白自己内心真正的想法。孩子当然愿意选择被接受,但是父母基于真实的感受而对孩子发出真实的信息,则孩子对父母不接受的情感,就能作出建设性的反应,父母的坦诚不但使孩子觉得容易应付,而且也能帮助孩子把父母当作一个实在的人来看。具体的做法是:

(1)接受与不接受

父母与孩子的行为可能因为当时的情境、气氛、心情或父母本身的性格等而与孩子本身有不同的感受,产生接受与不接受的行为。但接受与不接受之间的界限并非保持不变,而是上下游移的。例如,当父母感到心情舒畅,正在愉快地休息时,或忙于一件有趣的家务时,听到孩子弹钢琴的声音,父母可能会对这种行为表示接受;然而,当父母感到疲倦或打算睡觉时,同样的事情就显得不可接受了。当父母一切顺利时,对子女的宽容态度可能也因此而增加。反之,当父母心神不定或焦虑万分时,就会觉得一切都不顺眼,对孩子的行为也会作出负面反应。

(2)父母不必强求一致

父母双方在不同的时间内,可能会依其心情,所处情境的不同,而对孩子的同一行为,表现出不同的接受程度。此时父母必须忠于自己的感觉,而不一定认为,父母双方对孩子的感情和态度必须完全相同。当然,这种情况也要尽可能有所控制,不要在所有的事情上都是一个唱白脸,一个唱红脸。在基本原则上还是应该保持一致。

2、问题归属原则

在亲子关系中出现的问题可能有以下情况:孩子有问题,父母有问题,双方都没有问题,双方都有问题。

(1)孩子有问题。因为孩子要满足某种需要,却受到阻挠。此时问题属于孩子,因为孩子的行为对父母本身的需要并无实质影响。

(2)父母有问题。孩子虽不受干扰地满足了自己的需要,但他的行为却对父母的需要形成了干扰,因而对父母形成问题。

(3)双方均无问题。因孩子满足自己的需要(没有受到阻挠),而他的行为也没有影响父母本身的需要。

(4)问题属于双方。孩子的行为侵犯到父母的“需要”,而孩子已经认识到自己的行为对父母的影响,但孩子仍然坚持这种行为。由于这个问题涉及到亲子双方的“需要”,因而属于双方关系问题。

总之,在亲子沟通中,我们必须弄清问题是属于哪一方,之后我们才能运用相应的沟通技巧。如果问题属于孩子,父母运用积极倾听的方法是最恰当也最有益的。在倾听时要注意:千万不要边看电视或报纸,边听孩子讲话,你应该认真地面对孩子,聚精会神地听孩子讲话。你还要理解他讲话的意思,而不仅仅是无动于衷地倾听。只有那些认真倾听孩子的心声,给孩子提供及时帮助和指导的父母,才能使孩子在人生的道路上少走弯路。

如果问题发生在父母身上,父母意识到自己内心对孩子有“无法接受”的感觉,或者觉得孩子的行为使自己很烦恼,或者因为不喜欢孩子的某种行为而变得心情紧张或不舒服时,这就意味着孩子给父母制造了问题,而这时就是使用“我信息”的最好时机。就是说,父母针对孩子制造的麻烦,要坦诚地讲出自己内心的感受,而不提供解决方式,也不对孩子进行批评责备。但是,使用这种方法时,父母可能会遇到一个问题,有时孩子明白了自己的行为对父母的负面影响,却不肯加以改变。要解决这个问题,就必须采用“解决冲突的不败方式”。

这是一种不使用权力的民主的家庭教育方式,冲突在不分胜败或“双赢”的情况下获得解决。换句话说,冲突的化解是由于亲子双方都同意最终的解决方法。由于这种方法要求亲子双方协商解决,所以有效的沟通是先决条件。如果父母还没有学会积极倾听和“我信息”,则应用解决冲突的不败方式就很难获得成功。这种方法的具体步骤是:

(1)冲突发生时,对冲突进行辨认并界定;

(2)提出各种可能的解决方法;

(3)对各种方法进行评估;

(4)确定哪种方法最合适;

(5)寻求实行这种方法的具体途径;

(6)追踪评估实行的后果。

(作者系中国教育学会家庭教育专业委员会理事、广东外语外贸大学心理学教授。)