餐饮服务流程培训分析

餐饮服务流程培训分析（精选17篇）

1.餐饮服务流程培训分析 篇一

员工服务流程培训制度

一、培训目的医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。

二、适用范围

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。

三、培训的原则

（1）凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。

（2）对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

（3)培训的内容要依据医院的发展战略。

（4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、科室主任职责

（1）收集各种培训信息并整理。

（2）制定新老员工的不同培训计划。

（3）完成培训工作。

（4）在培训过程中进行督导。

（5）审核培训的结果。

五、培训计划制定

(1)要根据科室发展战略、需求进行制定。

（2）根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。

六、培训的方式与种类

（1）内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

（2）由科室主任联系相关的专家进行培训。

（3）按不同需求进行不同时间的培训。

七、培训的对象以及内容

（1）新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

（2）全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

（3）对升职员工的新的技术、理论进行培训。

八、培训的管理

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照科教部门所有培训计划，及时通知员工参加培训。

（2）出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。

（3）培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。

（4）记录及总结。并定期呈报。

（5）若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。

陆良县人民医院2012-10-1

2.餐饮服务流程培训分析 篇二

收银排队现象在超市十分常见, 同时也是引起消费者抱怨最多的问题。为了解决这一问题, 不少的专家学者从多方面展开了研究。其中, 赵林、李巍 (2009) 利用Witness仿真软件构建了超市收银服务系统的排队模型, 对收银台和收银员进行了优化布置, 使顾客的等待时间大幅度降低, 提高了收银效率[1];高静晨、徐杰 (2009) 对自助结算方式的流程和优势进行了分析, 并通过仿真软件对自助结算方式进行模拟, 最后得出自助结算方式相对于传统结算方式有大幅度提高效率的结论[2];冯强、刘振 (2012) 通过对收银流程进行仔细地观察与记录, 发现其中存在着收银流程不合理及收银员操作不规范等问题。并运用IE方法中5W1H技术以及流程程序分析的方法分析存在的问题, 遵循ECRS四大原则对大型超市收银流程进行了有效地改善[3]。但大多数学者通过自助结账、动作分析、流程优化等方法使得排队现象有所改善, 但面对节假日等消费者剧增的情况, 排队问题仍很严重, 直接影响着消费者对超市的满意度。本文通过实地考察, 分析收银员的收银流程, 发现整个收银过程中占据时间最长的是扫码和装袋两个过程, 结合流水线的相关知识, 将这部分收银流程分成两个阶段, 采用增加一个收银员的方法, 构造二级流水线, 可直接提高收银效率。

1 相关理论分析

1.1 流程程序分析法

工业工程 (IE) 的核心是降低成本、提高质量和生产率, 工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术, 起源于泰勒提倡的“时间研究”和吉尔布雷斯提出的“动作研究”。随着动作研究技术不断发展, 进一步延伸到对操作和作业流程的研究, 逐步形成了“方法研究” (Method Study) 的完整体系。程序分析是方法研究的主要内容之一, 是从宏观的角度出发, 以整个生产过程为研究对象, 对其进行全面的观察记录和整体分析。程序分析以现行的工艺程序为基础, 采用专用的图表和符号对生产过程的运输、等待、操作、检验、贮存等五个方面进行详细的观察、记录, 并应用5W1H技术和ECRS四大原则进行分析、改进, 以达到提高生产效率、降低成本、减轻工人劳动强度、改善空间布置的目的。

服务效率是验收服务质量的重要标准之一, IE流程优化的目标就是减少服务时间, 提高服务效率。在制造业中, 库存被称之为生产系统中的“万恶之源”, 这就意味着该系统中存在很多问题, 同样, 在超市收银系统中, 等待的人数越多, 等待时间越久, 就说明超市收银系统存在各种问题。因此, IE流程优化的目标是尽快的发现浪费、不合理之处, 减少服务时间, 提高服务效率。

1.2 流水线技术

现在的工厂都使用流水线来生产产品, 流水线利用的就是这样一个原理:一个产品的生产需要好几个制作步骤, 当大量生产某一产品时, 我们可以把各个制作步骤分开, 使之同时进行, 这样便提高了生产一个产品的效率。

流水线技术是计算机中一种时间重叠并行处理的处理技术, 把一个重复的过程分解为若干个子过程, 每个子过程由专门的功能部件来实现。这样就可以将多个处理子过程在时间上错开, 使之依次通过各功能段, 从而使得每个子过程可以与其他的子过程并行进行。也就是说, 流水线可以在同一个时间启动2个或以上的操作, 借此来提高性能。而为了实现这一目标, 流水线则必须要保持畅通, 使任务充分流水[4]。

2 作业流程分析

为了更好的对收银员的收银流程进行分析, 笔者对桂林市M超市的收银情况进行了调查, 采用实地观察法针对是否需要购物袋的情况, 随即记录了500名消费者的实际情况, 其中需要购物袋的人数为415, 占据总调查人数的83%。因此, 我们不妨假设, 所有的消费者都需要购买购物袋。

2.1 对收银现场进行分析

根据在桂林市的实地调查, 不管是联达、南城百货还是沃尔玛, 他们在整个收银流程方面的做法都是一样的。通过对三家超市的收银流程的仔细观察, 进而分析发现:这三家超市的收银设备都一样, 收银员的工作素质和态度相似, 收银的程序也几近相同。期间笔者随机选取了10个不同的收银员, 分别对他们的工作流程进行了仔细的观察和记录, 并随机记录了各自50次的工作数据, 最后通过计算得到收银流程中每个步骤的平均时间, 得出如图一所示的流程程序分析图。

2.2 存在的问题

经过分析发现, 传统的收银工作往往是一个收银员在独立完成, 整个流程既包括了对购买物品的扫码, 也包括了收钱找零以及装袋的服务, 而在收银员操作的整个过程中, 顾客除了需要拿出会员卡、付钱外, 其他的时间全都是在等待。将商品向收银台上的摆放过程和商品在结算完成后装袋整理带走的过程都可与其他步骤同时进行。

为了获得消费者购买商品的数量, 我们随机的对100名消费者进行抽样调查, 得出平均每位顾客购买商品的数量为8件。由图一可知, 收银员平均服务时间为T=49.8s。而收银员花在扫码和装袋两项操作上的时间为:t3+t4+t11+t12= (1.2+0.3+1.7) ×8+1.3=26.9s (其中ti为第i个步骤所花费的时间) , 占据了整个收银流程的54.02%, 我们有理由相信这段时间是可以改变的。

3 引入流水线思想对作业流程进行改进

通过图一中对收银流程的分析可以发现, 整个收银过程中占据时间最长的是扫码和装袋两个过程, 本文从流水线技术中获得启发, 结合流水线的相关知识, 增加一个兼职收银员, 将扫码和装袋两个过程分开, 由两个人独立完成, 其各自的工作流程如图二、图三所示。

由于加入一个新的收银员, 使得整个收银过程变成了两个人共同完成, 且相互独立。消费者到达收银台后, 在固定收银员等待消费者将购买的商品放置在收银台上等待扫码的同时, 新加入的收银员则会根据消费者所购买物品的多少选择好大小合适的购物袋并打开。之后, 固定收银员只需重复进行扫码直到扫完所有商品, 而装袋的工作由新加的收银员同步进行, 这部分的操作由两个人独立同步进行, 因此可以看做两段式流水线, 如图四所示。当固定收银员完成扫码后, 直接进行汇总价格, 收款找零, 不再关心是否完成装袋工作。最后固定收银员将零钱小票递给消费者, 兼职收银员将装好的商品递给消费者, 整个收银工作完成。

通过以上过程分析可以看出, 固定收银员完成对第一件商品扫码之前所需时间为3.5s, 而兼职收银员打开购物袋的时间为1.3s, 此段时间可以同时进行, 记作t1=max{3.5, 1.3}=3.5s;之后, 扫码完成时间为12s, 等待装袋并完成所有装袋工作的时间为17s, 由于固定收银员扫码完成后还有其他工作, 所以截止到固定收银员扫码完成此段时间记作t2=12s;固定收银员在扫码完成到整个收银过程完成还需花费的时间为17.4s, 对于辅助收银员除了完成所有的装袋工作, 在加上剩余所有工作的时间为7s, 所以此段时间记作t3=13.9s。所以整个收银时间为T=t1+t2+t3=3.5+12+17.4=32.9s。通过改进, 收银时间约为之前的66%, 大大提高了服务效率。

4 结束语

根据以上分析优化可以使得超市的收银效率大大提高。服务效率直接关系到消费者的满意度, 从而影响超市的经营效益。同时, 增加的收银员可以选择兼职人员, 比如学生。超市收银排队严重的情况往往发生在顾客下班以后以及周末, 这样跟在校大学生上课时间没有冲突, 一方面学生兼职的费用较固定收银员低, 又避免了空闲时期的人员浪费, 另一方面又可以给学生们提供勤工俭学的机会。而且兼职收银员的工作只负责装袋, 其技术含量比较低, 不管是固定收银员还是兼职收银员的操作时间基本没有太大差别, 其余结算工作还是由固定服务员操作, 这样既可以降低设备成本又可以减少人员成本。

摘要：本文通过应用工业工程 (IE) 中程序分析的方法, 分析收银员的收银流程, 发现整个收银过程中占据时间最长的是扫码和装袋两个过程, 并结合流水线的相关知识, 将扫码和装袋这部分流程分成两个阶段, 采用增加一个收银员的方法直接提高收银效率。最后通过计算证明, 该方法可以有效的提高超市的收银效率。

关键词：排队论,程序分析,服务效率,流水线

参考文献

[1]赵林, 李巍.基于witness的超市服务台系统仿真与优化分析[J].黑龙江科技信息, 2009, (34) :11.

[2]高静晨, 徐杰.零售业自助结算方式的效率及影响因素研究[J].物流技术, 2009, 28 (06) :50-52.

[3]冯强, 刘振, 袁秀珠, 等.IE方法在大型超市收银流程改善中的应用[J].科技视界, 2012, (03) :85-87.

3.餐饮服务流程培训分析 篇三

为了全面收集学员反映，征求进一步办好培训的意见，银企互联教育机在培训结束前进行了问卷调查。发出问卷17份，收回有效问卷14份，约占80%。

问卷设定问题8个，采用4个级量表。其中直接评价培训效果问题4个。现就学员反馈情况统计分析如下：

问题一：参加此次融资规划师培训，对企业融资有无帮助？

学员回答“帮助很大”的5人，占36%；回答“有所帮助”的6人，占43%；回答帮助一般的2人，占14%，回答“没有帮助”的0人。一人弃权，占7%。分析显示，认为本培训对中小微企业融资服务有帮助的合计达93%。

问题二：认为培训内容是否切合企业需要？

学员回答“非常切合”的6人，占43%；回答“原则切合”的7人，占50%；回答“一般化”的1人，占7%；回答不切合的0人。分析表明，百分之九十三的学员认为培训内容切合企业需要。

问题三：认为面向企业开展本次培训是否必要？

学员回答“很必要”的9人，占64%；回答“有必要”的5人，占36%；回答“一般”的0人；“不必要”为0人。数据表明，学员对培训总体评价良好，一半多学员认为这样的培训是很有必要的，且几乎所有学员都很看重这一培训。说明融资规划师培训对企业是有重要意义的。

问题四：认为本培训教程安排和内容是否合理？

学员回答“很合理”的4人，占29%；回答需要“比较合理”的7人，占50%；回答“需要改进”的3人，占21%。可见，绝大多数学员认为培训内容合理，少数学员认为内容还需要进一步改进。

问题五：是否有兴趣参加高级证书培训？

学员回答“一定参加”的7人，占50%；回答“看情况参加”的6人，占43%；回答“到时候再说”的1人，占7%；回答“没有兴趣”的0人。有一半学员非常认可此培训，也希望参加进一步的高级培训。

问题六：是否愿意委派下属、介绍朋友参加培训？

学员回答“很愿意”的8人，占57%；回答“愿意”的6人，占43%。这从侧面反映出学员对培训的认同，即认可培训的意义和重要性。可见，百分百的学员还是非常认可融资规划师的培训，并愿意介绍自己的下属或朋友参加这样的培训学习。

问题七：如果所在企业需要融资，希望在哪些方面得到帮助？（多选）

学员回答“个性化咨询”的8人，占57%；回答“制定融资方案”的5人，占36%；回答“代写商业计划书”的3人，占21%；回答“对接融资渠道”的8人，占57%。可见，超过一半的学员普遍更关心企业实际的需要，即对不同企业的不同指导，还有具体的融资渠道的指导。还有小部分学员希望在制定具体的融资方案、代写商业计划书方面得到帮助。

问题八：对融资规划师培训有哪些意见和建议？（多选）

学员回答“提高师资水平”的7人，占50%；回答“提高教材质量”的3人，占21%。回答“加强继续教育”的3人，占21%；回答“加强跟踪服务”的5人，占36%。 可见，有不少学员希望能够得到后续的跟踪服务。少数学员希望教材的质量得到改善，并加强继续教育。

另外，第一期融资规划师（北京）中级班顺利结束后，银企互联教育机也进行了调查问卷统计。该期学员大都来自高科技型企业，其中大多数为企业管理者，还有工作在会计财务部门的领导者，共收回62份有效问卷，统计分析表也显示：

1、97%的人在听完了融资规划师培训内容介绍后认为有所收获。只有3%的人认为收获不大，由此可以看出大家对融资规划师培训项目比较感兴趣，有意向进行深入的了解。

2、97%的认为融资规划师培训项目会对科技管理人员有所帮助，表现出绝大多数人对融资规划方面的知识比较欠缺，需要对他们进行专业的培训以解决工作中正在面临或可能会出现的问题。

3、84%的人认为融资规划师培训教程、时间安排对科技管理人员比较适宜，只有1%的认为不大适宜。由此可以看出，绝大多数的人可以为此项培训腾出时间，可以花精力去学习融资规划方面的知识，在一些人员给出的建议中，主要集中于对课程时间安排紧和教学材料两个方面。

4、99%的人认为通过融资规划师的培训可以对科技型中小企业有所帮助，体现出了开展融资规划师培训项目的意义。

5、有89%的人认为融资规划师培训内容会受到科技型中小企业的欢迎，但是有11%的认为一般，这说明融资规划师培训内容上还不够完善，需要进一步的完善。

4.酒店中西餐服务流程培训 篇四

1.迎客。

应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问您有预定吗?”如果是熟客，应热情称呼客人姓氏。主动上前帮客人拿酒水、大件物品等。2.带位。

要根据宾客的不同情况把他们引入座位。安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。3.拉椅。

宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座；宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。4.问茶水。

为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。主动推荐让客人做选择，要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。5.点单。

点菜时，恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。菜品点完后，问客人是否需要饮料酒水，或者是否帮客人打开自带的酒水。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要认真倾听，准确记录，避免出错。6.席间服务。

服务要做到热情、细致、周到。6.1为宾客斟酒上菜要讲究程序。

上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。

6.2如宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具。

工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。6.3宾客吸烟，应主动上前点火。

宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。6.4对宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。

逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。6.5应在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。7.买单送客

5.餐饮服务流程培训分析 篇五

课 程 大 纲

一、参加对象：、银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员 2、为顾客提供技术支持、维护、保障服务的部门人员、银行其他服务于外部 / 内部客户的人员

二、授课形式：

讲师讲授、分组讨论、集体训练、角色扮演、辅导、游戏等

三、需要时间：

2天

四、培训收益：、学习以客户为中心的现代银行服务理念。、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。、通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。、通过现场制定“自我行动计划”，将服务规范与技能的落实行动化。

6.飞机技术服务的流程建模和分析 篇六

飞机技术服务的流程建模和分析

针对传统航空企业质量管理的不足,结合航空企业技术服务现状,采用多视图建模方法建立飞机技术服务的业务流程模型,基于工作流技术开发技术服务平台,实现对飞机技术服务的过程化管理.在此基础上,从成本和效率两个角度对业务流程进行分析评价,提出了一套成本和效率分析指标,为企业改进服务流程提供数据依据和决策支持.

作 者：谢修春 Xie Xiuchun 作者单位：北京航空航天大学机械工程及自动化学院,北京,100083刊 名：军民两用技术与产品英文刊名：DUAL USE TECHNOLOGIES & PRODUCTS年，卷(期)：2009“”(8)分类号：V2关键词：飞机技术服务 流程建模 工作流 流程分析

7.餐饮服务流程培训分析 篇七

佛山市禅城区中心医院城南分院是佛山市示范性社区卫生服务中心, 以城南社区卫生服务中心为例, 2012年总就诊人数比2011年的237 087人次增加了21.05%, 达到了286 377人次。2011年城南卫生服务中心转诊转运危急重病、诊断不明 (包括腹痛、急性心肌梗死、休克、小儿高热惊厥等) 300多人次, 通过对城南社区卫生服务中心现有病人转运流程所涉及的各个环节进行分析, 以点带面分析目前佛山地区社区门诊危重病人转运流程存在的问题。

1 存在的问题

1.1 哪些病人需要转运

目前对病人是否需要转运只是规定病人病情而言, 对病种没有硬性规定, 病人病情是否需要转运靠接诊医生的判断, 医生判断病情危重均要求转诊至上级医院进一步治疗;这就涉及一个问题, 对目前情况稳定但容易变化的疾病如何界定, 如频发室性期前收缩、室上性心动过速这一类疾病, 在治疗特别是进行心律转复过程中极易产生病情变化的疾病, 在社区门诊观察治疗是存在较大的医疗风险的, 尤其在社区门诊相对缺医少药, 抢救设备及措施相对缺乏的现实情况下。

1.2抢救响应

因全科医生诊室设在一楼, 而护士工作站设在二楼, 如一旦发生需要抢救的情况, 尽快通知医、护到场是一大短板, 目前在医护工作室均安装了抢救铃, 在一定程度上解决了这个问题, 但在抢救人员智能安排上仍然存在问题, 没有安排专门的医护人员备抢救班, 原则上要求听到抢救铃声后手头没工作的医护人员尽快到位进行抢救, 这个概念比较模糊, 特别是在病人高峰就诊阶段, 医护人员均有大量的普通门诊病人要处理, 很容易造成医护抢救人员到位不及时的情况。

1.3 病人的处理

一旦遇到危重病人需要抢救室, 在医护到位后均能快速地给予常规处理措施, 如吸氧、建立静脉通道等一般处理措施, 但有些必要的监测措施, 如血氧、血压及心电监测等有时实施不到位, 对有些有完善必要的检查措施未能及时完成。

1.4与家属沟通并确定

在确定病人疾病及病情符合转运要求后尽快和病人家属沟通[1], 向其解释病人病情及转运的需要, 在共同面对疾病的情况下, 病人家属一般均能积极配合, 都愿意接受医生安排往上级医院治疗的建议;但就转运目的地有比较大的分歧。因城南社区门诊位于城市中央, 交通便利, 往市内各大医院均10min~20min车程, 因病人平时的就医习惯不同及思维惯性, 一般内科的选择市第一医院、市第二医院等, 骨科、外伤的一般均选择佛山市中医院。由于某些现实方面的原因, 作为禅城区中心医院旗下的城南社区门诊, 病人转诊首选为禅城区中心医院, 如病人接受, 可由医护人员直接帮助联系, 从电话通知到救护车到场, 一般耗费时间在30min之内。同时如病人或家属意愿往其他医院就诊, 也尊重病人的选择, 但是目前的做法要求病人家属自行联系“120”, 由“120”指挥控制中心安排目标医院派救护车来接, 这种情况下所需耗费的时间无疑比医护直接联系的更多, 1个典型的例子就是1例急性心肌梗死的病人急需转诊, 家属在选择转诊医院的问题上犹豫不决, 加上目标医院备用救护车全已出诊, 前后共耗费了将近2h才成功将病人转诊, 这中间无谓的时间浪费在心肌梗死抢救中有时是致命的。

1.5 病情的观察

在基本的处理措施实施完毕, 病人病情得到基本稳定后, 联系好上级医院后, 等待救护车接病人的过程中涉及观察病情变化的问题, 原则上是要求保持一个护士在床边观察病人呼吸、心率、意识等病情方面的变化, 30min测1次血压、血氧饱和度、心率, 并在门诊病例本上做好记录, 以便观察病情的变化情况, 但由于护士要兼备处理门诊病人雾化、输液、换药等其他工作, 很难专职进行观察, 在一定程度上会造成观察及记录不及时, 存在医疗风险。

1.6 交接班

在上级医院医护人员到场后要求医护分别在床边进行交接班, 介绍病人病情及已经进行的处理措施, 病人目前的生命体征, 要求尽量节省时间, 快速护送病人往上级医院治疗;但就目前观察所见, 部分医护人员在临床技能及方式方面还存在不足, 对病情未能做到重点简明扼要的介绍, 如病情介绍不清、错漏等涉及基本临床技能方面的问题。

2 小结

目前社区门诊病人转运流程存在较大问题, 现有的社区病人转运流程中人员配备不足、职能分工不清、环节过多、所需时间过长, 已不能适应当前社区卫生服务事业的发展, 有必要对现有的转运流程进行优化。如何缩短转运各环节所耗时间, 配备合理的人员及明确各环节职能分工, 一方面可以减少社区医疗风险, 保证医疗质量及安全, 另一方面也可以提高病人满意度, 是完善健全目前社区卫生服务的一个重要环节, 关系到社区卫生服务事业可持续健康发展。

参考文献

8.定制衣柜:全流程服务“六步走” 篇八

定制衣柜进入中国十余年来，得益于空间利用、人性化设计等突出优点，很快战胜了木工打制衣柜，即使在目前房地产宏观调控政策趋紧的大势下，消费者对定制衣柜的需求依然逐年攀升，致使该行业的市场容量不断扩大。看涨的消费前景吸引了很多品牌纷纷试水，但由于定制衣柜“三分设计，七分安装”的特点，行业尚缺乏统一的规范标准，品牌之间模仿成风，竞争粗糙，企业欲从中脱颖而出，着实不易。

混沌竞争，蓄势待发

“狭路相逢勇者胜”，但在定制衣柜企业近身博弈、疲兵耗战的竞争中，我们更相信“狭路相逢‘智’者胜”。企业若要“拨开云雾见月明”，就需要洞悉产业发展态势，从不确定的竞争环境中找到规律性的市场变化因子，进而发掘产业变迁中的机会和未来。

第一，定制衣柜业尚未形成主导行业发展的市场力量。

随着老百姓对定制衣柜的逐步了解，定制衣柜被选用的比例越来越高，未来十年，定制衣柜市场将随着消费升级而呈现出产业持续扩容的特征。然而，我们更要看到，目前在定制衣柜市场耕耘的企业数以万计，良莠不齐，即使如索菲亚、史丹利等领先品牌已经涌现，但行业规则依然不透明，属于典型的“大产业、小企业”，尚未形成主导行业发展的中坚力量。因此，在混沌竞争的行业环境中如何升级营销模式，成为定制衣柜企业品牌突围的重中之重。

第二，受泛家居全产业链运作等因素牵引，定制衣柜企业仍需把握发展方向。

为了给消费者带来一站式、综合化的服务体验，进军泛家居业已成为相关企业的发展目标。例如，五金品牌顶固跨界衣柜领域，橱柜品牌欧派计划用一年时间跻身中国整体衣柜品牌前三名等；再如，在房地产调控政策下，刚性购买因素一直在伺机释放，在此期间，保障房建设将成为定制衣柜企业最需关注的领域，同时住宅精装修也逐渐成为业内发展大势，基于这两个因素，定制衣柜企业必须努力在产业链中占据主导地位。

第三，行业正在从“散点市场”向“块状同质化市场”转变。

“散点市场”意味着较低的市场集中度（CR4<50%），市场处于快速成长期；而“块状同质化市场”则意味着前四名企业的市场集中度迅速上升，行业进入整合阶段。目前，定制衣柜行业前十大品牌的市场集中度正在迅速提升，处于从“散点市场”向“块状同质化市场”的转变过程。因而，定制衣柜的产业环境正发生着如下变化，企业不可不察。（见图1）

如何构建全流程服务体系

从某种角度来看，定制衣柜也属于服务型行业，相对于产品开发的推陈出新，衣柜企业专业、贴心的服务往往更能赢得消费者的口碑。因此，定制衣柜企业如何通过服务营销模式制胜就成了关键所在。

据调查，定制衣柜企业在售前、售中、售后等多个环节均存在服务问题，并且这些问题渐渐变成了行业的共性问题。因此，定制衣柜企业亟需建立一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，以实现营销模式的升级和品牌突围。

一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，可以帮助定制衣柜企业理清经营思路，行为聚焦顾客，放大顾客的口碑效应，从而获得经营业绩的持续提升。具体而言，首先，在经营意识层面，企业应该从关注衣柜产品本身转变为关注顾客的内在需求；其次，在企业经营目标的实现上，需要将顾客的最终满意度作为出发点，以此提高顾客的忠诚度；再次，在服务标准层面，企业为消费者提供的是量身定制、个性化的服务，而企业则是实施标准化的专业定制解决方案；最后，强化员工为消费者提供跟踪服务和信息分析的能力。

一套“基于客户接触点的全流程服务体系”，定制衣柜企业可通过六个步骤实现。

建立体系框架

内容：包括定制衣柜企业围绕消费者工作的各环节、分解步骤、步骤内容点、规范、指标导向以及责任主体。在该内容中，企业的服务内容要从店面接单环节入手，经过设计上门测量出图、客户确图计价交款、下单生产、工厂生产检验、发货安装、电话跟踪服务直至最终的售后服务环节。

工作标准：建立责任团队，要求各相关部门将工作细化到各个环节的分解步骤。

成果：《定制衣柜企业客户服务程序表》。（表1）

分析顾客接触点

内容：需要明确企业每个环节与消费者的接触点都是什么？有哪些步骤？该步骤的接触是否充分？还存在哪些缺陷？如何提高顾客接触点的附加价值？例如，定制衣柜的设计师角色非常重要，担负着帮助客户设计个性化产品和深度挖掘客户需求以提高销量的双重重任，所以，定制衣柜企业有必要对设计师进行触点营销培训。通过对设计师的工作状态、沟通能力、业绩技能和技术水平进行重要性分析，我们发现这四个维度对消费者的接触点重要性呈依次递减，即工作状态是最重要的。

分工：一是责任团队各成员对自身工作的接触点分析负主要责任，必须按时、保质完成工作；二是采取360°评价法，对接触点的缺陷及提高措施进行开会讨论，书面总结。

工作标准：明确各关键点的具体内容，并对顾客接触点的现状进行搜集、整理。

成果：《关键节点分析表》。（表2）

梳理核心流程

内容：企业需要明确关键流程的名称，并对原有流程进行梳理，建立标准化的流程体系。

分工：一是以营销部门为主，确定核心流程名称；二是从顾客角度出发，检查已有核心流程，删除冗余部分，完善断裂部分；三是建立标准化的流程规范。

工作标准：对每个关键流程节点所需的时间、责任人、部门流转进行标准化。

成果：《定制衣柜企业客户触点关键流程》。

规范关键节点的标准

内容：围绕消费者价值，从接触点分析和流程梳理两个角度，梳理已有制度，建立岗位或部门工作规范标准。

分工：任命指导人员，各部门分工协作。

工作标准：分层、分级建立客户触点管理体系，规范客服工作、数据库标准以及回访制度。

成果：关键工作制度规范。

责任到岗、到人

内容：明确工作流程、工作规范的责任主体，从部门细化到岗位及具体责任人。

分工：由指导人员支持，各部门分工填报，及时与责任人沟通调整。

工作标准：各责任人员确认无误。

成果：上述各工作表格。

确立指标考核与激励机制

内容：建立关键岗位绩效管理体系。

分工：由指导人员帮助建立绩效制度，职能部门、营销部门主管填报指标并沟通确认。

工作标准：明确部门绩效和岗位绩效。

成果：完成绩效考核制度和考核表格。

洞察定制衣柜行业大势以及企业目前面临的经营挑战，让我们清楚地看到了这个行业中蕴藏的诸多产业机会。在诸侯割据、跑马圈地的行业发展初级阶段，任何“弄潮者”都有可能迎头赶上，关键在于能够探寻出服务的真谛，并以此作为企业的DNA内核。在潮水激涌的时候，大家还都有生存的空间，一俟潮水平息，你会发现多数都还在裸泳，而你却是早已穿着裤子上岸的！

（作者为北京和君咨询合伙人、家居建材事业部资深顾问）

9.新人公司培训流程 篇九

一：市场部新人培训流程

培训时间：上午10点——11：30（消化30分钟）

培训内容：1：对开发市场业务的准备工作

2：通过什么样的手段去抓住客户心理

3：市场开发过程中遇到的问题

培训时间：下午2点——3:30

培训内容：1：作为一个销售人员我们怎么去定位我们的客户和我们应该具备哪些心理素质2：具体讲解散户和代理商之前区别（散户为主）

3：后期的客户维护工作（重点）

二：对培训内容让新人做总结

三：小组内部老员工带新人，开始实战操作。

10.供电企业保供电服务流程固化研究 篇十

关键词：保供电；服务流程；供电方案

作者简介：高剑（1974-），男，河南周口人，河南省电力公司周口供电公司配电服务中心副主任，工程师。（河南周口466000）廖学中（1962-），男，河南商丘人，河南省电力公司营销部客户处处长，高级工程师。（河南郑州450052）

中图分类号：F274     文献标识码：A     文章编号：1007-0079（2012）09-0120-01

随着我国社会经济的高速发展，居民生活水平的迅猛提高，社会各界对电力的依赖性逐日增强，对电力服务保障安全、连续、稳定供电也提出了更高要求。除传统的春节、国庆等节假日及人大政协“两会”、党代会等大型政治活动需要用电安全保障外，更有一些大型赛事如2008年北京奥运会等，也都对保供电工作提出了很高要求。

目前，许多供电企业把保供电工作上升到服务民生和政治的高度来看待，把保供电作为提升优质服务水平，深化“两个转变”、创建“两个一流”、推进“三集五大”的有利平台。有的单位或部门为了确保重要节假日、重大活动保供电工作能有一个圆满的答卷，甚至做到了举全局之力、集全员之智，尤其是营销部门上上下下为此占用了相当大的时间和精力，影响了量、价、费、损的传统业务。[1]而随着当今电力体制改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了供电企业必须面向市场、强化服务，[2]牢固树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，践行“你用电、我用心”的承诺，从而去赢得市场，促进企业加快发展。这就需要供电企业管理者去研究如何针对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行，从而健全保供电的常态机制，达到事半功倍的效果，彰显社会责任，塑造央企形象。

一、保供电的分类

1.根据保供电工作的重要程度分为三类

（1）一级保电。国家级重大政治、军事活动，国际组织机构组织或参与的重大活动，国家级重要经济活动，全国性影响较大的活动，以及由国家电网公司、省电力公司认定的重大活动。

（2）二级保电。法定节日（春节、国庆），省级重要政治活动和具有较大影响的其他活动，以及由省电力公司认定的重大活动。

（3）三级保电。非一、二级的保供电活动。

2.根据保供电范围不同分为两类

（1）特定时段保供电。主要为特定时期保供电对象范围较为广泛的活动或时段，如国家法定节假日、不在本地开展的重大政治活动和重大事件（如全国性党代会、人大会和政协会，奥运会、世博会、省“两会”、其他地区发生特大灾害期间等）的保供电。

（2）专项活动保供电。主要针对特定的重大活动保供电，具有明确的保供电时间、地点，对象、范围较小的保供电，如党委/政府的春节团拜会、投资洽谈会等重大会议，展览、演出、赛事、全国性统一考试等。

二、明确职责（为便利计，以下论述以市供电公司为基点）

其一，省公司负责制订保供电工作的有关规定；从国家电网公司、省委省政府接受保供电任务，评定二级及以上的保供电级别，并将具体任务安排落实到有关单位；根据保供电的工作需要和保供电责任单位上报情况，协调调配省内其他单位的人力、物资、车辆等资源参与保供电工作；组织审查一级保供电中特别重要的保供电方案；检查各单位保供电工作的开展情况。

其二，各市公司负责制订本单位的保供电工作方案及相关应急预案，明确工作职责分工；接受省公司安排的和地方党委政府要求的保供电任务，并负责实施具体保供电工作；指导督促所属县级供电企业的保供电工作，并对其一、二级保供电方案进行审核把关；服从省公司的调配安排，参加或配合其他单位的保供电工作。

三、保供电方案的编制

第一，接受上级部门或客户通过文件、来信、来函、电报、会议要求等方式提出的保供电需求信息（包括保供电任务、地点、范围、重要活动和重要客户的具体安排计划、起止时间、联系人、联系方式等），由供用电管理人员向需求提出方详细了解保供电的目标、任务、重要活动和重要客户的具体安排计划（时间、地点、联系方式、注意事项等），并提出初步意见建议，按一二或三级保供电的职责报本单位领导审批。

第二，保供电任务经审批确认后，由牵头部门明确相关部门职责和工作任务，收集、汇总形成保供电方案初稿（涉及一级保供电需求的相关信息，供电单位应同时报送省公司营销部和调通中心，并由其制定专项保供电工作方案；在正式进入保供电时段前，此方案报保供电领导小组备案）。

第三，保供电方案初稿制定后，召开专题会议或经相关部门会签并以单位正式文件发布（指一、二级保供电方案）。按照方案要求各自分工负责，做好保供电的前期准备、保供电期间的值班及事故应急处理工作。

四、保供电工作的总结

一、二级保供电任务结束后，应认真总结经验，查找不足，必要时应补充修订应急预案。

一级专项活动保供电总结应于保供电任务结束后一周内报省公司营销部备案。

五、保供电方案的构成

1.组织机构和工作职责

保供电的目标和任务明确后，应建立健全保供电工作组织体系，成立保障供电领导小组，领导小组下设各分项工作组，并以供电单位正式文件发布。

分项工作组包括主网安全运行组、配网安全运行组、保供电工程推进组、重要场所（客户）保供电工作组、优质服务保障组、应急抢修组、物资保障组、后勤保障组、宣传信息保障组等。

2.保供电工作计划

根據保供电要求，制定分阶段工作计划，提出需重点解决的问题，明确责任部门和责任人、工作目标、工作要求及需采取的措施等内容，确保目标实现，在正式进入保供电时段前工作计划可按照一定周期滚动修订。包括线路和设备巡视计划、电力设施检修消缺计划、电网运行方式安排计划、保供电工程推进计划、有序用电工作计划、客户侧用电安全专项检查及督促隐患整改工作计划、保供电临时应急电源配置计划、故障应急处理和备品备件计划、保供电方案演练工作计划。

3.保供电期间工作方案

包括“保供电指挥中心工作方案”、“主网保供电工作方案”、“配网保供电工作方案”、“有序用电工作方案”、“供用电应急处置方案”等。

4.重要场所（客户）电力保障手册

对于特别重要的客户、重要活动场所及重要的配套附属设施等，结合重要场所（客户）电力保障工作实际情况进行编写，做到一场（户）一册。对于在建电源工程在编制完成期限前尚未竣工的比赛场馆，要先依据临时供电状况，按照编制完成期限的要求进行临时《保障手册》的编制，并随着建电源工程建设进度及时进行修编。[3]

七、结论

在明确保电类别划分和相关职责的基础上，从接受申请、明确任务、编制方案、领导审批、方案实施、保电总结到方案中的细分工作计划和编制分项工作方案等，多次优化，最终固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作机制，便于操作，利于考核，减少工作迷茫，提高工作效率。

参考文献：

[1]许正云.通过流程渗透提升供电企业的核心竞争力[J].贵州电力技术,2010,(11).

[2]吕少娟.有关电力营销服务流程及改进创新的探讨[J].中小企业管理与科技,2009,(11).

[3]河南省电力公司.供电服务客户满意度调查结果应用[M].北京:中国电力出版社,2010.

（责任编辑：刘辉）

11.餐饮服务流程培训分析 篇十一

(一) 服务型政府要求公务员树立服务理念

服务型政府的核心理念是服务, 国家公务员来自人民, 扎根于人民, 是人民的公仆, 他们行使的是人民授予和认可的权利, 所做出的一切行政决策必须体现人民的意志, 代表人民的最高利益。要更好地做好权力回归和为人民服务, 要求公务员保持高尚的职业道德情操, 确立为人民服务的理念, 其有效途径通过公务员培训, 加强公共服务职能, 树立现代服务观念, 强化服务意识, 转变工作方式、工作作风, 提高工作效率。

(二) 服务型政府要求公务员提高依法行政水平

服务型政府对政府的法制化水平提出了更高的要求, 政府依法行政能力需要进一步提高。不仅在立法上, 要进一步制定、完善与社会主义市场经济和世贸组织有关原则相一致的法律、法规, 在执法上, 要强化依法行政, 按照法律法规和国际规则办事, 为企业、社会和公民创造公开、公正、廉洁、高效的行政环境, 必然要求加强公务员培训, 掌握依法行政的知识, 提高依法行政的能力。

(三) 服务型政府要求公务员提高执行力

从职能转变上, 服务型政府对国家和社会事务的职能内容、方式也提出了更高的要求。无限政府变为有限政府, 政府职能转到经济调节、市场监管、公共服务和社会管理上来;职能方式更加强调法律和经济手段, 加强电子政务建设, 实现政府管理的网络化;能够及时、全面、准确地把握国际和国内信息, 做出正确反应, 增强危机防范意识, 提高政府化解危机的能力。所以说, 实现政府职能的转变, 克服政府职能出现的“错位”、“缺位”、“越位”问题, 必须依靠公务员培训以提高政府执政能力。

二、公务员培训需求分析和设计的基本思路

(一) 明确公务员培训需求分析内容

公务员培训需求分析的内容一般包括组织分析、任务分析、人员分析。具体而言, 组织层面分析, 指的是确定组织范围内的培训需求, 以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。任务层面分析, 指确认每一个工作岗位的培训内容, 确认每一项工作任务的任职者的品德、态度、知识、技能和行为方式等方面的要求;个人层面分析, 是将公务员目前的实际工作绩效与组织制定的绩效标准进行比较, 或者将现有的技能水平与预期未来对公务员技能的要求进行比较, 找出两者之间是否存在差距。个人层面分析信息来源, 包括业绩考核记录、公务人员技能测试成绩以及个人填写的培训需求问卷。

(二) 加强公务员需求调研

公务员培训作为一种非常具有针对性的基础性工作, 应重视对培训对象的分析研究, 同时经常进行培训需求调研, 切实做到“依需施教”, 根据公务员具体的培训需求组织教学、安排或调整培训内容。这样才能取得理想的培训效果, 较好地实现培训目标。所以有必要建立需求分析调研制度, 根据工作需要和个人不同需求来确定培训的内容、设置培训的程序, 调查可采用综合运用调查观察法、统计资料分析法、员工业绩考评法、菜单法、集中小组法、开座谈会等方式, 把调研情况汇总、分析, 作为制订培训计划、方案的依据, 这样才能使培训真正做到有的放矢。要防止单纯追求培训数量指标, 而不管是否需要的现象, 这也为公务员培训其他工作做好了基础工作。

(三) 完善分级分类制度

1.公务员分级培训

一般而言, 不同级别、不同等级的公务员在实践活动中的要求并不相同。岗前任职的培训主要内容是相应职位行政管理的基本知识和方法;晋升高级职务培训, 教学中主要为学员介绍法律学家和经济学家的工作方法和思维方式, 以及行政管理实践中的一些重大问题。

2.公务员分类培训

专业和行业培训, 指国家政府机关为公务员从事专项工作而提供的所需知识和技能的培训, 培训的内容是从事本专业管理急需的知识、技能、技巧以及有关业务, 包括职能范围内管理知识和技能的培训, 集中性、临时性与单项业务工作知识机能的培训。其目的是加深和巩固学员的专业基础, 丰富和完善其业务能力。学完全部课程后, 可以在一定时间去企业里实习和锻炼;更新知识培训, 是对在职人员以增新、补充、拓宽相关知识为目的的培训进修。培训的内容主要是根据世界新科技革命和我国社会主义建设的发展需要而定, 以及时掌握党和国家有关方针、政策、法规, 扩展新知识、新技能、新信息为目的。即使初任培训对象必须分类管理。对于有工作经验的新进公务员, 培训要充分挖掘出他们自身贮备的经验和智慧, 通过特定的培训形式如组织讨论、情景模拟等, 使之达到经验共享、激发智慧、提升能力的目的。对于没有工作经验的应届毕业生, 则应该在培训前或培训中安排一定时间的基层锻炼, 进行经验知识的补充, 帮助他们尽快完成从学生到公务员的角色转变。

(四) 推进公务员培训自我申报

需求日趋多元化的公民对政府的职能提出了分散化、弹性化、多元化和专业化的需求, 这就导致不同的党政干部和普通公务员在培训需求方面的个性化和差异性。另一方面, 新公共管理比较重视收益的最大化, 对公务员的培训也应追求最佳效果, 只有在领导干部自觉自愿并充满兴趣地参加培训时, 其培训效果才是最好的。因此, 那种忽视受训者个体需求的培训应有所改变。在荷兰和比利时, 培训计划和内容需由公务员本人提出申请, 在每年一次或两次与上司进行工作会谈时协商确定。根据业绩评估和职业发展计划, 上司也可对下属提出培训建议, 但不能强迫下属参加培训, 培训内容一般要与岗位工作有关, 或对职业发展有帮助。由于培训计划自下而上提出, 经与领导协商确定, 既尊重公务员本人意愿, 又考虑到工作需要, 所以能够做到按需培训, 其针对性和个性化比较强。由此, 我们得出的启示是在公务员培训中不妨也借鉴荷兰和比利时的个人自我申报做法, 然后通过考核和协商, 从而调动双方的积极性, 实现政府组织或者部门与公务员个人的双赢。

(五) 健全公务员培训需求激励机制

公务员培训中缺乏一套科学、严密、规范的对学员从学习态度、学习能力到学习成果进行全面综合考核的评价标准和评价方法。考核往往是走走形式, 不能对学员的学习起到激励作用。使得许多公务员参加培训需求动力不足, 造成“学好学坏一个样, 学与不学一个样”, 也影响了学员参加培训的积极性。因此必须尽快完善公务员培训需求激励机制, 一方面采取要加大竞争上岗力度, 竞争上岗为公务员的晋升和岗位的选择提供了新的途径, 而竞争上岗的成功与否, 直接取决于公务员的政治素质、业务能力、专业知识及实践经验等多方面的条件, 而这些条件的具备, 大都靠有组织有计划的公务员培训;二是部分职位实行聘任制。实行部分岗位领导干部聘任制对形成公务员培训的动力机制有极大的促进作用, 增强了公务员的紧迫感和责任感, 使公务员清醒认识到“今天工作不努力, 明天努力找工作”, 有力地促进了公务员主动参与培训, 发奋进取的动力。三是把培训与公务员的利益挂钩。对公务员来说, 所有的行政保障措施和激励机制都必须落实到公务员个人的利益上来, 才能起到作用, 将公务员培训与否、培训好坏与每个公务员的奖金、奖励等切身利益挂钩, 才能真正使广大公务员主动自觉接受培训。

服务型政府作为一个战略目标、一个努力的方向, 是一个不可阻挡全球化趋势, 公务员培训模式改革和创新也不断推进, 党和国家提出要以邓小平理论、“三个代表”思想和十七大精神为指导, 以进一步开发公务员人才资源、建设高素质、专业化的公务员队伍为目标, 严格遵循“理论联系实际, 学用一致, 按需施教, 讲求实效”的培训原则, 形成“以学员为主体, 以职位为基础, 以需求为导向, 以能力为核心”的培训模式。随着服务型政府的不断推进, 毋庸置疑, 公务员培训需求分析和设计也必然纳入到我们政府改革和建设的重要议程。

摘要：服务型政府, 作为一个全球化的趋势, 势不可挡。服务型政府构建, 对公务员培训提出了新的时代要求。目前, 公务员培训供需脱节是一个亟待解决的关键问题, 进行全方位培训需求分析和设计势在必行。

关键词：服务型政府,公务员培训,需求分析

参考文献

[1]李军鹏.公共服务型政府[M].北京大学出版社, 2005.189.

[2]钱再见.公务员制度创新与实施[M].广东人民出版社, 2003.206.

[3]胡锦涛.高举中国特色社会主义伟大旗帜, 为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗[N].2007-10-16.

[4]人事部西部人才资源开发培训考察团.比利时、荷兰人才资源开发特点一览[J].中国人才, 2004, (6) .78-79.

[5]田书芹.推进公务员培训的对策研究[J].成人教育, 2008, (4) .72-73.

12.设计培训流程 篇十二

为了使新员工对我公司设计任务与流程更加熟悉，在新员工试用期间，安排如下：

一、认识公司的工作，熟悉公司的产品与运作流程。

1、熟悉QQ、邮箱的接图，清楚存储路径，将文件整理清楚

2、熟悉设计工作流程（详见《设计岗位操作步骤要点》）。

3、认识公司的基本产品

要求：在第一天上午内，充分熟悉并了解公司的基本流程与工作内容，并且对文件的存盘路径要了然于胸。

二、熟悉摩托车贴花产品，熟悉贴花加深对贴花的认识，了解贴花的制作流程。

1、看成品贴花与菲林

2、熟悉产品贴花的制作步骤与流程

要求：在第一天的一下午时间里，到车间中，看贴花产品和贴花菲林，熟悉贴花的生产制作过程。要懂得为什么要发菲林，多种颜色贴花的分色问题。

三、上机操作，做贴花，熟悉做贴花的方法，并熟练操作。

1、根据自己对贴花的认识，亲手做一套贴花（详见《设计操作要点》）

2、熟悉贴花的制作方法与步骤

要求：第二、三天中，按照所学的贴花的制作方法和自己对贴花的认识，在设计的指导下，自己做一套成品贴花供考核。

四、认识工业产品的制作，认识图纸，并能按照图纸要求制作相对应的产品。

1、熟悉工业产品

2、认识工业图纸，按照图纸作出相对应的产品

要求：第四天，能按照工业图纸，做出相对应产品供考核。

五、发菲林，检验学习效果，检查不足并加以修正。

1、发一套自己做的贴花菲林

2、发一套工业产品菲林

3、查找不足，加以修正

要求：第五—六天中，独立完成一套贴花菲林和一套工业产品菲林。

六、着手客车贴膜，学会看订单，排版。

1、认识客车贴膜制作流程

2、学会查看订单

3、根据订单要求，排版输出（详见《客车写真贴膜订单操作流程》）

要求：第七天，能独立在规定时间内完成看订单，排版输出画面。

七、熟悉文泰刻录软件，学会将文件中在CDR与文泰间的相互转换。

1、熟悉文泰软件

2、在文泰中做一套刻字贴花

3、学习CDR文件与刻绘文件的转换与修改

要求：第八天，学会文泰软件的基本应用，会修节点。能将CDR文件与文泰文件相互转换。

八、广告海报制作、画面调色

1、学习画面调色，根据写真机的偏色情况调改画面颜色。

要求：使写真机出出来的画面颜色纯正，不偏色。

13.医院流程培训心得 篇十三

在培训过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求自己，尊敬师长，团结同学，踏实工作，热爱儿童事业，全心全意为患儿着想。同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与安慰工作，多说对不起，是家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会或过激行为的发生。在老师的指导下，我基本掌握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结经验，能勤于、善于观察患儿病情，从而及时地掌握病情变化，作出准确判断。总之我觉得在这段培训的日子里，我学到了很多，虽然我还只是学生，也许我的能力有限，但是我用我的努力充实我的知识与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名默默歌唱、努力飞翔的白衣天使

1.培训前对心内科的一些基本操作要掌握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，很多人都没有规范的掌握。

2.搞熟心内科常见疾病的书本知识，如高血压、心力衰竭、心肌病、瓣膜病、冠心病等;然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高很快。

3.学会一些急诊处理，如高血压急症、急性肺水肿、心律失常等，急诊的东西会处理了，后面慢的也不用着急，这样做到心中有数，一切尽在掌握，呵呵!

4.还有就是，医生不光要掌握高超的医术，同时还要很好的沟通技巧，与患者、与同事，平时多学学上级老师的沟通、谈话方法和技巧，等到真正工作了会很快上手。

这段外科的培训经历，其中复杂的滋味也许只有亲身经历过的人才能体会，酸甜苦辣，无论是什么滋味，都挺值得回味的。当然更重要的是知道了好多书本上学不到的东西，也认识了几个不错的朋友，或许这比书本更有价值吧

在老师的辛勤指导下，经过不断的努力，在心内科的培训很快结束，取得了很大成绩。首先，在基础理论方面，温故而知加强了巩固和提高;其次，在临床放面学到了新的知识和处理方法。总之。经过在心内培训，是我对常见病、多发病的诊断治疗有了重新的认识和提高，在突发病方面，学到了应对的知识和技巧。我一定把学到得知识应用到今后的工作中去，并不忘记老师的教诲，不断地学习进步。

算算进心内科培训的日子有半个月了吧，新年刚过。感觉到现在，自己在心内科学到的东西没多少增加。踏进了科室，见识了不少的人，接触了不少的事情。也让我看清楚了有些人的面孔。换句话来说，是不是培训，就代表了自己已经开始接触半个社会了呢?

14.面向服务的流程优化研究 篇十四

为了提高流程优化调整的效率，本文引入面向服务的思想，对企业的流程进行服务化改造，在此基础上给出一种灵活的流程优化方法。

1 面向服务的思想

面向服务的体系架构(Service-Oriented Architecture, SOA)是一个组件模型，将应用的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言，各种系统包含的服务可以以一种通用和一致的方式进行交互，使系统集成不必关注底层的实现细节。

SOA具有以下基本特点：

(1)面向服务。SOA以服务作为关注的重点，支持面向服务的开发方法。服务从更高的抽象层次上定义，与业务相对应，可通过面向过程、面向对象等方法来实现。

(2)松耦合。SOA强调服务之间松耦合，包括了三层含义。一是接口松耦合，即服务接口封装了所有的实现细节，使服务请求者看不到这些实现细节;二是技术松耦合，指服务请求者和服务提供者的实现和运行不需要依赖特定的某种技术;三是流程松耦合，指服务不与特定的业务流程相关，能够重用于不同的业务中。

(3)灵活性。在SOA的应用系统中服务是实现功能的基本单位。服务的可重用性和重组服务提高了业务的灵活性。

(4)标准化。SOA应用系统中的服务应尽量支持开放的标准，通过标准化提高互操作性。

2 流程服务化改造

流程服务化改造是指采用面向服务的思想，对企业的已有业务系统进行封装改造，使其成为由服务集成的业务系统。经过流程服务化改造的应用系统具备了服务赋予的灵活性，可以很好地适应需求的变更。流程服务化改造的关键是从业务系统中提取功能进行服务封装和建立支持可灵活重组服务的集成框架。

2.1 服务的封装

服务的封装根据良好定义的服务接口来进行，通过SOA的集成开发工具可以根据服务契约生成服务代理与服务框架代码。服务契约一般采用WSDL来进行描述，服务代理代码需要包含在服务请求者中，服务框架为实现新服务提供框架。服务通过接口与企业服务总线连接，使得不同的服务可以相互交换数据，参与业务流程，互相协作完成具体的业务操作。在进行流程服务化改造时，可通过适配器对现有流程中的功能进行封装，提供良好定义的服务接口，以适应新的SOA应用模式。

2.2 服务的集成框架

SOA应用系统的运行和流程的优化调整有赖于服务的集成框架。服务的集成框架将具有不同业务功能的服务按照一定方式编排完成完整的业务流程。该集成框架主要包括辅助工具、服务合成服务和其它服务运行支撑环境。辅助工具包括了业务建模工具、集成开发工具等。业务建模工具主要是用来进行业务的梳理、分析，实现对业务的准确理解，将业务流程与封装好的服务关联起来，完成服务的编排。服务合成服务主要是在系统运行的时候按照编排的要求调用不同服务，对外展现为一个业务流程。其它的服务运行支撑环境主要包括管理服务、企业服务总线和适配器等，实现服务的管理、服务之间的通信等功能。业务流程建模工具和服务合成服务是服务集成框架实现服务重组的关键。

3 流程优化过程

流程优化是指在管理业务流程的基础之上按照业务的变更需要对流程进行调整，使其达到较高的效能。在对业务流程进行服务化改造之后，流程的优化过程大体上包括以下两个步骤，交替进行，直到系统能够满足业务需求。

(1)流程的评估。流程的评估主要是依据业务的需要对系统包含的流程进行静态、动态的分析，从中发现与需求不符或效能低下的部分。由于系统的流程已经进行了服务化改造，那么通过使用辅助工具可以对系统现有流程进行静态分析。动态的流程分析可通过系统实际运行或者仿真运行来实现。

(2)流程的重组。流程的重组是对流程评估中发现存在问题的环节进行调整。首先通过业务建模工具对现有的业务需求进行分析，然后针对原有的流程中与需求不符的功能或者环节进行修改，将服务编排为满足用户需要的流程。

4 结语

本文从流程的服务化改造入手，提出了在面向服务的框架下对流程进行优化重组的思想，为提高企业应用快速反应能力、优化企业流程提供了一条新思路。

摘要：业务流程优化需要较高的成本。文章提出利用面向服务的思想改造企业流程, 以较小的代价基于服务重组实现流程的优化调整。

关键词：面向服务,流程优化,服务重组

参考文献

[1]赵亮, 姚青.基于SOA的可变业务流程管理系统[J].计算机工程与设计, 2010 (24)

[2]褚文永, 姚青.基于消息的可变业务流程模型的设计与BPEL实现[J].计算机应用研究, 2010 (7)

15.点读服务下载体系的出版流程再造 篇十五

【关键词】点读笔;出版社;点读服务下载体系;出版流程

【作者单位】林楷，中国传媒大学。

2014年8月18日，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。习近平总书记强调：传统媒体和新兴媒体要优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度整合。这不仅标志着媒体的融合发展已经成为国家战略，也标志着我国进入“媒体融合”时代。与此同时，传统出版与新兴出版的有机融合，也为有声读物这类特殊的媒体融合出版物创造了新的发展生机与发展支撑。现阶段，以点读笔为代表的有声读物在市场中表现出色，带来了与众不同的阅读体验与学习效果，目前，以点读笔为代表的有声读物在市场中表现出色，给读者带来了与众不同的阅读体验与学习效果，与此同时，点读行业也遇到了前所未有的困惑与挑战。

一、点读行业的出版现状与困局

点读笔是继学习机、点读机之后新一代的发声工具，能够同时实现朗读、复读、跟读、娱乐等多种功能，能与新型有声读物相结合，提升阅读兴趣，减少单纯文字带来的沉闷感。点读笔利用科学技术的整合将声音加入到图书中间，其原理是在印刷过程当中覆盖一层与图书文字相关联的隐形条码，再通过某种载体（如点读笔）对这些隐形条码进行扫描，使其发声。这种使阅读更加简易的方法，在一定程度上改变了传统的阅读浏览方式，从而真正达到听、说、读、写的结合。

从点读笔本身来说，外观不同带来的使用差异并不明显，更重要的是与之配套的相关书籍。目前市场上由外研社出品的点读笔学习套装非常火热，最能吸引消费者目光的是这支点读笔可以点读几乎所有外研社出版的英语书籍，包括《新概念英语》等耳熟能详的出版物。可以说，对于外研社这样以英语教育为主打的出版社，点读笔所包含的内容主要是以其内容特色为主打的配套教育书籍。反观同样价位的点读笔“易读宝”，则是与二十多家国内外出版社进行合作，配套有语文、英语等多种教育书籍，其优势是满足少儿的更多学习需要。这两家点读笔代表商以质量和数量的优势牢牢占据了点读笔市场的半壁江山。但是点读笔的长远发展不能局限于质量与数量这两个基本层面，需要形成以出版社为内容导向、产品加工与融合发展的产品规划和产业远景，重新构建点读笔生存的新路径。

如今，点读笔遇到了前所未有的困惑与挑战，比如产品器材的鱼龙混杂、配套内容的良莠不齐以及点读笔厂商与出版社之间的沟通障碍等。目前，我国在市面销售的点读工具有百余种，年生产量约380万支[1]，然而这些点读笔不管是硬件水平还是实际应用价值都相差不大，其最大的差别在于配套内容的种类与质量。现在业界已经达成了一个共识，决定点读笔价格的不是其硬件有多么先进，而是其配套的点读书种类与内容是否全面、权威、专业。可以肯定的是，制约点读笔发展的是以出版社为主导的与点读笔厂商的版权合作和内容甄选。目前，在市场上销售的一种点读笔往往只能点读与其有合作关系的出版社的图书，而一家出版社出版的点读书种类又太少，读者不得不另外购买其他牌子的点读笔。市场上所售卖的点读笔少则上百元，多则近千元，仅仅是价格，对于普通的家庭就比较昂贵，更不要说点读笔的重复购买。另外，目前国内点读笔厂商与出版社多采用版权合作模式，厂商购买出版社的图书版权，而点读笔销量带来的利益与出版社关系不大。在这种模式下，很多出版社不太愿意与点读笔厂商合作，同时，出版社又对自主技术研发、营销到店面的巨额成本投入心存顾虑，这就造成了“硬件方无内容，内容方无平台”的点读笔产业发展的割裂现状。

点读笔厂商通过与出版社的优势合作，使其在行业发展中占据了优势地位，如易读宝公司已经与国内外二十余家出版机构进行了相关合作，并推出了语、数、外等多学科的点读内容。但单单这一家厂商与出版社的相互合作仍然不能改变限制点读笔发展的现实。适时构建合理有效的点读服务下载体系，对于提升点读笔相关技术、改善配套内容文本质量、增强厂商与出版社之间的互动融合起着至关重要的作用。

二、点读服务下载体系与出版流程的多向发展

点读服务下载体系的构建是基于点读笔行业所面临的对象复杂、产品众多等特性。其搭建的数字化、可识别化的全流程体系，旨在统一行业规范、提升出版效率、打通营销渠道，为点读行业的发展提供了助推与促进作用。

1.点读服务下载体系的构建

构建点读服务下载体系是依托于下载平台的建设，也是连通出版社、点读笔厂商与用户的重要环节。该平台利用云技术，推动传统出版与数字出版融合的技术进步。“云”，就是建立在云计算技术之上的一种抽象的互联网设施与资源的存储空间。云出版则是集出版内容云、出版技术云、出版渠道云、出版服务云为一体的云服务平台。渠道的销售数据随时反映在平台上，出版单位可以随时掌握，甚至连读者的查询、点击、购买等行为，出版单位也可以通过云出版平台了解掌握。而所谓的点读内容，“云”则是一个将所有点读内容与相关信息汇聚在一起的公共服务下载平台。

图1 点读服务下载平台的产业链

对于点读笔来说，每一只点读笔的笔头，都是一个光电识别器，点读笔通过笔头，将书本上的二维码信息扫描到点读笔内部的CPU进行处理。而对于用户使用来说，可识别的二维码尤其重要，二维码就相当于点读书中的内容。在实际操作中，出版社将与二维码相对应的音频信息上传到点读服务下载平台上，并将这些音频信息根据点读书的信息进行编号，用户就可以通过网络登录到点读服务下载平台上，进行相关的音频数据下载与导入。这样就完成了一次点读服务下载的整个流程（图1）。

2.点读服务下载体系的出版流程划分

点读服务下载体系的全流程在实际操作中由点读笔厂商、出版社、平台与用户四个部分组成，其中出版社环节则是提升出版效率、打通产品与受众之间通道的重要一环。在点读服务下载体系中，点读笔厂商所要做的就是提升产品的使用价值、通过点读服务下载体系进行产品销售，并借助下载平台的权威性与全面性，形成“一站式”的产销流程。

相较于点读笔厂商，出版社在此体系中承担的主要是内容的授权与审查编辑。对于内容授权而言，需要出版社与点读笔厂商形成融合发展的理念，减少由内容生产带来的恶性竞争，使点读笔的竞争更多地放在由点读笔带来的受众体验上。另一方面，点读书的制作步骤需要通过录音、音频切割、编号、圈图、链接等步骤，而在点读服务下载体系的模式下，编号这一环节则显得尤其重要。编号环节主要解决如何建立音频编码与点读书之间的联系来实现点读服务下载体系的有机对接。从实际操作来说，点读书音频的编号更多地采用页码与文本次序的结合，如p15-1、15-2，并以此来建立音频与二维码的关联。如果将每一本点读书的音频编号做成行业规范的统一标准，如linkai20150101p15-1、linkai20150101p

15-2（linkai20150101为点读书的编号，再加上此书的页码编号），这样的统一编号可以将音频与二维码对应起来，便于使用者的查找与下载（图2）。借助这样的文件编码形成一个综合性的资源平台，用户通过点击、搜索等方式下载与手中点读书相对应的音频文件，并导入点读笔中，进而与其购买的点读书相结合达到完善的点读体验。

图2 点读服务下载流程

登录点读服务下载平台不仅是为了满足用户下载和购买的主观意愿，更能提升用户使用平台的感受，建立用户的信任度、交互使用感和口碑信赖。同时，根据受众的登录信息以及下载频次，直观了解受众的需求与喜好，从而反馈到出版社实现针对性的产品铺设。

3.点读服务下载体系的支撑与发展

技术手段早已不是决定点读行业能否生存的根本，能否建立行之有效的行业发展体系、给用户带来更好的使用体验才是核心问题。如前文所述，点读笔与配套内容在目前还不能很好地结合，主要是由于我国还没有完善的点读行业规范与准则、没有合理高效的产业平台支撑。那么，点读服务下载体系的建立也需要以下几个方面的支撑。

（1）统一产品标准，规范行业秩序，形成一体化出版模式。事实上，技术与内容标准的统一对构建一体化的服务体系起到了极其重要的推动作用，混乱的编码会导致内容资源整合的烦琐与困难。统一的技术标准会直接影响点读笔编码的构建，使其达到一个整体的、具有一定相关性的内容资源的整合模式，进而与出版内容资源有机融合，做到一个内容多个创意、一个创意多次开发、一次开发多个产品、一个产品多个形态、一次销售多个渠道、一次投入多次产出、一次产出多次增值[2]。

（2）推动点读笔的推陈出新，打破现有格局，提升市场效率。目前，市场上存在以技术起家进而开发内容的点读笔经营主体（实为技术单位）与以内容起家进而开发技术产品的点读笔经营主体（实为出版单位）两类并行的市场格局，形成了一个看似紧密实则松散的结构。适时地打破现有市场格局，提升以内容起家进而开发技术产品的点读笔经营主体的市场地位，以内容资源引领点读笔发展的方向，使之成为未来一段时间点读笔发展的主导方向，强化主导型的市场经营主体，集中力量突破现阶段市场效率低下的问题与困难，使点读笔行业形成以内容资源为主、技术手段为辅、用户体验为核心的市场发展方向。

（3）建立多层次、立体化的出版联盟，增强市场黏度。积极推进形成有效的出版联盟，使点读笔经营主体自主形成资源的互补性交换，将成为目前乃至今后一段时间内点读笔发展的方向性措施。多层次、立体化的出版联盟不仅指的是出版社之间或是点读笔厂商之间的同行业的联盟，还是形成上下游之间的出版联盟，包括产品与服务联盟、价格联盟等方式，稳定市场中的供求关系。增强市场黏度，不仅能够降低其投资成本与风险，也能形成一个完整的供求服务体系。

（4）形成专业权威的点读产品“一站式”服务平台，拓展消费主体，区分产品的购买主体与使用主体。对于点读笔这样的产品而言，需要注意的问题有两点：一是根据产品特性确定准确的受众范围;二是有效区分购买与使用主体（类似于点读笔中父母与孩子在整个产品使用中的定位）。对于第一种而言，受众定位的确定需要明确受众的年龄层次、文化水平、经济状况、欣赏品位、基本需要、集体倾向等方面的问题。在有效的范围内，根据产品特性将受众的需求与产品的发展有机结合起来，统一在整个产品发展的规划当中。对于第二种而言，是以受众范围为基础的产品定位。这一方面，不仅点读笔行业值得注意，对于整个出版行业来说，购买主体与消费主体的有效判别直接决定了产品的使用定位与宣传定位。

作为新形势下的媒体融合产物，点读笔行业在媒体融合的大背景下仍然具有较为光明的发展前景。在政策上，2012年6月14日，教育部颁布了《国家教育事业发展第十二个五年计划》，在第六章与第十一章明确提出了教育体制、设备、技术的创新与再创新及对未来教育发展起到的支撑作用，这标志着教育领域新技术的推进与发展已经被放在了战略层面。在发展方向上，适时地构建点读服务下载体系能够有效地解决目前行业面临的多重困境，缓解包括行业规范与标准、点读厂商与出版社的版权合作、用户的实际体验等亟待解决的现实问题，从而促进点读笔行业在其优势领域的核心地位。

[1]任晓宁，李淼. 点读笔能否点“字”成金[N]. 中国新闻出版报，2011-12-01.

16.新员工培训流程 篇十六

一、准备工作

（一）由各部门负责人提交参加培训人员名单；

（二）人力资源部制定新员工培训计划；

（三）确定培训教室和培训时间；

（四）确定培训科目和培训师；

（五）人力资源部提前一天通知总经理及有关部门负责人；

（六）准备好各类培训材料。

二、培训安排

（一）引导所有新员工在指定地点签到并参加培训；

（二）请总经理与新员工见面并致欢迎词；

（三）请有关部门的总监与员工见面并简单介绍本部门的情况；

（四）按新员工培训计划进行培训；

（五）请各部门领导欢迎新员工到岗；

（六）经部门对新员工培训考核合格后，方可正式上岗。

三、培训内容：

（一）企业文化及愿景

（二）电话营销的价值

（三）怎样开户

培训方法类型

有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化

3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力

培训管理流程

培训需求分析

培训项目设计 培训内容开发 培训方法选择 实施过程设计 培训资源筹备 培训预算

培训规划

培训制度建立推行

培训组织与实施

培训效果评估

第二单元培训规划制定

培训项目确定 培训内容开发 实施过程设计

一、培训规划内

评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算

培训成败，中间效果，学习效果，运用情况 人、财、物、时间、空间、信息等 成本效益分析

明确培训目标群体及培训目标

满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质

培训环节，教学方式，培训环境

17.兼职培训流程 篇十七

一、公司基本情况：

1.首先强调记住川大教育，接着就是公司的地址重复给兼职讲解两遍。2.辅导的年级：小学一年级到高三全科辅导，只有文化课，没有艺术类。3.开设的班型：一对一和3-5人精品小班（一个老师针对一个学生或者是3-5人）

4.老师情况：具有3-5年教学经验的专职老师和在校兼职老师。

5.收费：按小时来收费的，我们第一次过来做兼职，具体情况可以电话咨询。

6.留电话：家长您好，方便的话，您这边留个联系方式，我们这边给您安排个老师过来试听一下，留信息：孩子几年级，想补什么科目，家长联系方式。

以上问题重复两遍，然后抽查个别兼职进行提问。

二、发单注意事项：

1.传单正面朝外拿，递的高度裤子口袋位置，一个人只发一张。2.发单时面带微笑，并且说家长您好，来看一下川大教育。（强调必须说话，声音要大）

3.家长接传单后，要说声谢谢，对于认真看传单的家长，上前问一下孩子最近有没有在补课，几年级，需不需要了解一下等等

4.拿到传单后，到达工作地点发短信给负责老师（姓名+工作地址），并且把传单找个隐蔽的地方藏起来，手里拿少部分，发完再过去拿，注意观察，城管来了之后赶紧收起来，传单能发多少就发多少，杜绝丢弃传单的现象。

5.发单的时候注意观察走路的行人及骑电动车的，如果车后面有人，就递给后面的那个人，除了小学生之外，任何人都要发到位。对于在学校门口发单的时候，小轿车也要上前敲车窗询问，高中以上的学生可以发。来回走动着发单。

6.对于丢在周围的单页，脏了捡起来直接丢掉，没有脏的，捡起来继续发。

现场演示发单，并让兼职之间互相演练，速度要快（眼快手快腿快嘴快）

三、日常行为纪律

1.2.3.4.不准穿拖鞋，不准迟到早退，服从安排，不允许顶撞老师。工作时间不能吃东西，包括口香糖槟榔等（可以喝水）

工作期间不能靠墙靠树或电线杆，随意休息，擅自更换工作地方。工作期间不能随便玩手机，接打电话，可以接电话，不能超过两分钟，不能戴耳机。

5.工作期间不能跟其他闲杂人等聊天，尤其是同行兼职

四、奖惩制度 1.工作期间违反纪律，丢弃传单，不服从管理者没有工资 2.自己不做的，同样没有工资。

3.对于拿到电话号码的及时反馈给老师，确认真实有效，给予一个5元的奖励，反之出现造假一个扣10元 4.对于变现较好的兼职可以买水做鼓励。

五、思想工作：

1.强调兼职的重要性，要求跟全职是一样的，区别在于兼职是有时间过来做，全职天天要上班。

2.端正态度，放平心态，不要把发传单当做是一件非常简单的事情，强调注意细节问题。

3.举一些兼职拿到电话的例子，给予他们信心。

4.强调出来是学经验的，不是出来玩的，可以拿自己作为例子，进行讲解。（树立崇拜思想）

5.工作时要有激情，活力，灵活，踏实，不能吊儿郎当。6.通过喊口号，调动他们的积极性和活力。

六、监督管理：

1.2.3.4.5.6.20分钟之内迅速调整位置

对于不懂的兼职，老师现场演示，还是不改变的，给予开除。

工作一个小时后，询问具体的出单量及咨询情况（让兼职如实一报）每次转完一个，后面再杀回来看一下。